卡卡:培训“四化”的一次实践

基于对培训未来发展趋势“碎片化、移动化、游戏化、社区化”的判断，银联培训中心推出了一款基于公众微信平台的职场互动小游戏“卡卡升职记”，这也是在移动互联时代针对新学习模式的一次尝试。

“新人类”的诞生

制作这款学习小游戏的想法源于培训团队成员的一次饭后闲聊。考虑到公司的大多数员工都是80后的职场新人，我们在想是否可以设计一个卡通人，模拟员工在工作中可能经历的种种难题、挫折、成长、收获，通过一些从真实中抽象出来的故事场景，用互动答题的游戏方式来引起大家的学习兴趣呢？

这个想法让我们兴奋，可是如何才能设计出这样的一款游戏？从产生念头到游戏实际成型，我们采取了以下几个步骤：

收集职场最佳实践知识，整合并提炼出知识推送重点；

编写游戏的故事剧本，构思游戏的逻辑结构；

确定动画表现形式、游戏主角及场景设计；

定案执行，利用微信平台设计游戏；

游戏测试，问题反馈及修正等。

最先诞生的是这款游戏的男主角，名字叫卡卡。这个小伙儿是东北人，20出头，典型的80后职场“新人类”，大学毕业后进入UP公司工作，担任市场部高级文员。和大多数80后一样，卡卡作为一名职场新人追求有意义、有价值的东西。他的身上有爱学习、爱思考、爱创新、爱生活等积极元素。他希望和大家成为朋友，共同克服职场难题，成功实现自己的职业梦想，尽早成为一名专业的职业经理人。

卡卡刚诞生时，形象的设计还比较简单、平面。当热爱平面设计的实习生小沈加入到“卡卡创作小分队”后，卡卡的形象逐渐精致和生动起来，而且被赋予了性格。之后，团队又设计了卡卡的小伙伴Lili以及更多的人物。

目前，卡卡这个人物不仅是本款游戏的男主角，也延伸成为了银联培训中心公众微信平台的小编，他还为银联的培训代言。未来，他甚至有可能成为一个智能机器人，实现更完美的学习交互体验。

移动化的渠道

目前，E-learning、M-learning、移动APP都已经不再时尚，最新的热点是微信应用。大多数的公众微信平台被用于单向的信息传播，而我们更看中的是学习者的自发式交互。玩家可以通过发送关键词来获取知识点，变被动接受为主动学习。“卡卡升职记”通过公众微信平台，只要关注“银联培训中心”的订阅号，发送关键词“kaka”，就可以随时随地在游戏中进行学习。针对这款游戏，我们做过一次玩家的体验调研，参与的200多人中有189人认同交互式的学习方式，认为它有价值。

在通过微信进行碎片化知识传播的同时，我们还将玩家引导到E-learning平台上进行系统性的学习。例如，“卡卡升职记”每一集都会推送一个有代表性的知识点进行讲解，同时提醒玩家如果想要了解更多相关的管理技巧，可登陆“银联网络学院”（），在“领导艺术”栏目和“管理进阶”子栏目里浏览更体系化的课程。

游戏化的体验

“卡卡升职记”作为一款游戏，其吸引力从何而来？玩家的“兴趣”何以产生？“参与”如何实现？

有趣才有吸引力。“卡卡升职记”的设计在于借助游戏的模式，在任务中自然地植入知识，帮助玩家在跌宕起伏的模拟游戏情景中完成基于问题式的交互学习。在未来的设计中，或许会给玩家提供挑战性更强的使命和量身定做的学习任务。这些任务既能由单人独立完成，也可以多人一起参与。

有价值才有吸引力。“卡卡升职记”的核心是向玩家推送课程知识点，在内容设计上提供的是接地气的职场“干货”。同时，游戏设计团队对培训内容的组建进行了拓展，推出了“卡卡学业务”环节。该环节更加侧重于培训与业务的结合，由行业内的专业老师提供素材支持，以指导玩家对业务知识的实际应用。

创造简约而细致的参与法。在游戏互动过程中，玩家可通过简单的“关键词”触发每一集游戏，同时回复“答案编号”，参与互动答题。答对会给出通关密码，答错会给三种逻辑路径选择――知识点讲解、重新作答、场外求助。

在游戏中，我们允许玩家判断失误或选择错误，这并不表明整个晋升的失败。因为在这个过程中，他们可以学习到实在的知识点，获得成功的，能更加自信地在现实工作中接受挑战。

我们注重游戏成就系统的设计。每一集顺利过关后，都会获得下一集的通行密码；全部通关后，可成功晋升至更高级别。游戏同时设计了终极大抽奖环节，抽奖密码是一季（共五集）的通行密码之和。很多玩家会为了集齐密码再重新玩一遍，不断地实验抽奖密码。这进一步增加了游戏的挑战性和对玩家的黏性。

整个游戏情节和过程的设置，增加了游戏的趣味性与参与性。真正吸引玩家的是游戏所创造的趣味性。趣味性激发了玩家的参与性，成为吸引玩家不断学习的内在驱动力。

碎片化的内容

相信一些朋友常常会思考该如何利用好宝贵的碎片化时间，也有一些朋友抱怨自己的时间被碎片化了。

比如，阅读一本书，还没看完一页，就拿起手机看看朋友圈，然后继续阅读，过两分钟又拿起手机回复评论，于是，一本书的阅读时间就“被碎片化”了。

之所以称之为“碎片化”时间，是因为这种类型的时间并不是长而完整的。比如，我们想用手机玩个小游戏，这并不需要我们抽出特定的时间，只需要用每天的碎片时间来玩就可以了，比如等车、坐车，甚至睡觉前等等。据一项调查显示，用户一天之内的APP使用率随着时间的推移逐渐上升，直至晚间9点左右达到顶峰。而其中占据比例最多的是游戏、社交及图片分享和新闻、杂志。

银联培训中心从培训课程推送游戏化的模式入手，思考如何让培训对象的碎片时间变得有价值。“卡卡升职记”的推送很好地利用了培训对象的碎片化时间，一周一季，每季推出五集，每天一集，一集只用5分钟的时间。这样，玩家玩一集轻松的游戏绰绰有余，同时还可以学习到我们推送的实用知识点，既有趣、简约又有实效性。“卡卡升职记”做到了将“碎片化”的培训内容趣味性地融入宝贵的“碎片化”时间里。

如此碎片化的内容又该如何管理呢？如果说，碎片化的知识是积木，那么，想要建构一座知识大厦，还需要进行系统化和结构化的规划。

“卡卡升职记”的培训内容设计主要涉及四个方面，分别是办公技能类、通用管理类、商务礼仪类和银行卡知识类。每季都会从这四类知识库中提炼五个知识点作为挑战，碎片化地推送给玩家；每一季结束后再将知识点进行汇总。玩家可在银联培训中心的公众微信平台回复“kakazs”，体系化地温故而知新。

这是一个“体系化的知识库建构―碎片化的知识点推送―用户体系化的知识梳理”的知识传递和管理过程。做到了“碎片化”后再“聚合”，将碎片化的部分重新整合。可以说，未来的碎片化也是整合化。

社区化的互动

“卡卡升职记”推出后，农商行的培训经理正巧来银联培训中心交流。在谈到他们的员工如果对游戏中的问题持不一样的观点时，员工就会一起探讨答案，这其实也是一种自发性的社区建设。

在“卡卡学业务”的设计过程中，游戏团队初步探索了垂直社区的建立。在第一季“金融IC卡学习季”中，增设了“我要提问”和“心动分享时刻”两个环节。关于业务知识方面的问题，玩家都可以通过微信平台得到回复，还可以和专家老师进行互动，同时也可分享自己在金融IC卡方面的经验。

通过这一尝试，我们发现玩家在特定的业务知识方面，有交流、分享的欲望。这时就需要创建一个社区，为感兴趣的玩家创造一个合适的、自由交流的互动场所，使他们能就相同的话题展开深入的讨论，从而增强玩家参与创造内容、分享内容的积极性。这也是未来“卡卡升职记”与“卡卡学业务”需要不断探索和创建的社区化模式。

“卡卡升职记”是对未来培训移动化、碎片化、游戏化和社区化的创新尝试。伴随着互联网成长起来的“新人类”（80后），有其独特的行为模式和需求。如何顺应他们的需求，让他们对培训如痴如醉，相信银联培训中心的游戏化学习能为此创造无限的可能。

同时，“卡卡”系列学习项目也是一个开放性的平台，我们希望对此感兴趣的社会各方都能参与游戏的设计与制作。例如在内容方面，“卡卡升职记”第三季中的部分素材就是由上海一佳一网络科技有限公司提供的。相信未来会有更多的伙伴甚至学员也能参与到游戏的制作中。

在未来，或许会出现这样的情形：所有的职场“软”知识内容和银行类业务知识被转化成“卡卡”系列职场游戏。智能机器人“卡卡”将陪伴员工一起实现持续且高效的自我学习，帮助员工进阶为高级人才。