服务世界媒体 全方位保障奥运报道

圆满落幕的北京奥运会赢得了世界的高度赞誉。国际奥委会主席罗格先生在闭幕式上用“无与伦比”一词表达了对北京奥运会的充分肯定。中国在奥运会中所展示的组织运行水平、服务质量、开放姿态、热情友好与合作精神这些构成中国新形象的重要元素首先被来自世界各国的注册与非注册记者感知到，继而向世界广泛传播。全方位的媒体服务可圈可点，功不可没。

本文结合对相关人士的采访以及作者本人的奥运媒体服务经历，尝试分析奥运媒体服务的主要方面及其专业性，以期对媒体服务这份北京奥运的重要遗产做一些力所能及的总结。

媒体服务专业性的双重含义

服务的“专业性”可以解释为两重含义：一是服务要针对服务对象的专业领域特点，提供其专业工作所需要的服务；二是围绕专业工作所需要的保障要达到相应行业的专业标准。

媒体的专业领域特点是向社会公众提供新闻和资讯。新闻信息需求是媒体的核心需求。新闻信息服务通过提供新闻会、采访机会、网络信息平台、采访便利条件等方面体现出来。如果没有新闻信息服务，其他保障服务无论多么好都没有服务到“根本”。2008年6月20日，在北京会议中心举行的“北京奥运会新闻宣传、媒体服务培训班”上，国务院新闻办副主任王国庆强调，要切实转变观念，服务媒体，提供报道权威信息，提供素材，提供采访便利，为记者完成采访报道任务创造条件。他说：“北京有烤鸭，有好吃好喝，但记者不是为这些来的。你要提供的是信息。”

在媒体采访报道所需要的保障中，最重要的是交通、通信技术、住宿、饮食、安保。如果没有方便快捷的媒体交通，奔走于不同场馆的奥运记者恐怕难以完成繁重的采访报道任务。在今天，如果没有传输能力极强的高速宽带互联网，记者查询信息、向总部发文字报道、图片报道、广播报道都会很受影响。住宿条件会影响休息质量，影响心情，影响精力，从而影响报道质量。如果饮食不合口味，记者吃不香，会影响身心状态，从而影响报道。安全保障自然是基本的保障，因为人身安全是人的最基本需要。

北京奥组委媒体运行部部长孙维佳提出“创新媒体服务的具体要求：1.提供舒适的工作场所；2.提供丰富的信息服务；3.提供及时的采访服务；4.提供温馨的生活服务；5.提供多彩的文化服务；6.做好高效、透明、主动的新闻。”这些要求将新闻信息服务与其他方面保障服务放在同等重要的位置。

北京奥运会媒体服务特色

（一）新闻信息服务：实现自我超越、充分体现开放

首先是给予国际记者充分的采访自由，兑现“奥运采访规定”承诺。自2007年1月1日起施行的《北京奥运会及其筹备期间外国记者在华采访规定》明确规定：外国记者在华采访，只需征得被采访单位和个人的同意。北京奥运会期间，外国记者获得了空前的在华采访自由。

其次是高频率的新闻会，及时应对突发事件。新闻会是信息开放程度的重要体现。新闻会集中于两个新闻中心：2008北京国际新闻中心从7月8日开馆到8月24日奥运会闭幕的48天中，举行了84场新闻会，累计出席记者７０３８人次。主新闻中心举行了上百场新闻会，特别是在美国教练家属鼓楼遇刺事件和刘翔因伤病退赛后，及时召开了新闻会，通报情况。对敏感突发事件的积极处理态度让真相跑在了谣言前面。

第三是受理个人采访实行“零拒绝制度”。北京奥组委主席刘淇要求和动员媒体服务者：“受理采访要做到‘零拒绝’――件件答复。要以最好的状态、最佳的质量提供媒体服务。”主新闻中心在大堂设立新闻服务台受理记者采访。2008北京国际新闻中心在48天运行里，收到３３个国家和港澳台媒体的个别采访有效申请４５６件，联系采访成功３９４件，落实采访率达８６．４％。

第四是邀请外籍专家和国际志愿者参与奥运新闻服务（ONS）。北京奥运会邀请了100个外籍专家和300个国际志愿者参与奥运新闻服务工作。国际志愿者来自美国、英国、澳大利亚等国家的著名院校，大部分志愿者为新闻专业学生。他们经过严格的选拔和培训来到北京做奥运会引语记者。

（二）交通保障：参照雅典、超越雅典

据北京奥组委媒体运行部副部长高长力介绍，罗格在给刘淇的信中指出，北京奥运会最突出的是场馆建设和赛事组织，而媒体服务最突出的是住宿和交通。本文重点讨论保障服务的这两个方面。

高长力副部长认为，各方面认识到交通服务对于媒体的重要性并充分沟通是交通保障成功的重要因素。他说：“奥组委交通部部长于春全深知交通的重要性，在筹备阶段，BOB（北京奥运会转播公司）一提出问题，他就立即亲自到场协调解决。”

媒体交通主要包括媒体班车和出租车保时保点供应两大系统工程。据国际广播中心交通副经理王磊介绍，北京奥运会媒体交通体系借鉴了雅典的基本标准，但有所创新和超越，主要表现在：雅典在非竞赛日不提供媒体班车服务，但北京奥运会提供了；雅典不给训练场馆提供媒体班车，而北京从7月27日训练场馆向运动员开放起，就提供综合性训练场馆的媒体班车预订服务；北京还采用了“从干净区到干净区”免安检的制度，也是雅典没有的，为记者转换场地节省了时间。

北京奥运会媒体班车运行按照“坐满即发”、“准点即发”两个主要原则执行。国际广播中心（IBC）交通经理杨景利说，据8月20号左右的统计数字，853辆全新车投入运行，行驶了4万多车次，运送了20多万人次。他说：“我特别满意，几个原因：无投诉；无任何交通事故；准点率在90%以上。志愿者们都表现得非常好。”

出租车往往是媒体人员自由出行的主要交通工具。王磊在今年2月份起草了出租车保点计划。他说，现在看来当时的计划没有考虑到非持证司机不能进入交通管制区的问题，在开始几天出现了排长队的现象，但很快采取了新的措施，增加保点车证，并允许空驶车在晚9点到早上5点能进入北辰西路。

笔者在道路限制初期发现在主新闻中心西边的北辰西路很难打出租车，但后来很快就出现出租车长队等候乘客的景象，到闭幕后的25日深夜，还有很长的出租车队伍（大约有数十辆车）在等候。一名司机告诉笔者，他已经等了4个小时，没有吃晚饭，但大家心甘情愿，因为为百年奥运尽了一份力量。

（三）住宿保障：三星级承诺五星级服务

国际奥委会规定，东道主为媒体提供的酒店应为三星级标准。北京奥运会提供的媒体住宿都超过了这个标准。绿色家园媒体村媒体服务副主任蒋立新说：“媒体村能住6000人，住宿服务由锦江集团、洲际集团和香格里拉等五星级酒店的员工提供，从媒体的留言中能看出他们十分满意。美国记者杰・韦内住在北京会议中心。他说：“住得很舒服。奥运村和媒体村都没有听说有不满意而投诉的。我参加过7届夏季奥运会和7届冬季奥运会的报道。北京奥运会是最好的一届，特别突出表现在奥运会的组织、交通、技术方面。我主要在主新闻中心工作，网速很快，非常好。”

北京奥运媒体服务用实实在在的高品质专业全方位地保障了奥运报道，赢得了媒体的赞誉。相信外国媒体对中国的良好印象已经在世界各地开始扩散。从这个角度说，北京奥运媒体服务创造了“向世界说明中国”的经典案例。

参考资料

1.王国庆讲话内容依据本文作者参与该培训会笔记。

2. 2008年6月21日，孙维佳在北京会议中心举行的“北京奥运会新闻宣传、媒体服务培训班”上的讲话。

3. 高长力2008年8月25日接受本文作者采访。

4. 李志晖，2008北京国际新闻中心举行新闻活动约200场次 逾万人次记者参加，新华网，2008年8月25日。

5. 刘淇2008年6月20日在北京会议中心媒体服务誓师大会上的讲话。引文依据本文作者当时记录。

6. 王磊2008年8月27日接受本文作者采访。

7. 杨景利2008年8月27日接受本文作者采访。

8. 杰・韦内2008年8月25日接受本文作者采访。

（作者为中国人民大学新闻学院副教授，时任北京奥组委IBC运行团队大堂副经理）