现代化便捷医院病人就医流程中几个环节的思考

摘要：目的：简化就医流程 方法 通过简化就医流程，简化医生工作的繁琐环节，减少护士工作的工作量、简化领药环节、控制医院就医环境洁净度等五个方面 结果 提高现代化医院就医流程的便捷度 结论 简化就医流程能方便病人就医

关键词：现代化便捷医院 病人就医流程 思考

Abstract：Objective ： Simplify the medical treatment Methods：The treatments in a modern hospital can be improved by simplifying the treatment process and doctor’s work， reducing nurse’s workload， simplifying the dispensing of the medicines within the hospital and keeping the hospital environment clean. Result：Improve the convenient degree of hospital modernization process. Conclusions： Simplify the medical treatment can convenient patients.

Keywords：convenient modern hospital， medical treatment process ，thinking

随着现代化步伐的加深加快，病人希望有一个便捷的就医环境已经成为卫生事业发展的迫切需求。看病时能够最快的得到诊治;痛苦时希望尽量简化就医流程，得到及时的诊疗与救治将成为就医中越来越突出的问题。随着医院现代化设备的使用，一些随之而来的矛盾也纷纷出现，不但没有让我们感受到现代化就医流程带来的便捷，反到是繁琐的就医环节与手续使病人有“看病难”的苦恼。这种苦恼加上疾病本身带来的痛苦，容易让病人情绪失控或行为过激，而我们医务工作者在诊疗过程中也只有通过提高技术的熟练程度才能达到让人看似更快的就医效率和效果。事实上我们的工作变得越来越繁琐了，意识上因为是惯性思维习惯了繁琐所以觉得还算顺畅，但对于病人来说真的是很麻烦。虽然说不是所有的病人都是体质衰弱到坐轮椅，但没有原因的让病人多跑路，也让医患都很烦心。不是所有的医生都对程序排斥，但一个小小的问题的出现，在意识上形成一种障碍影响人的思维和情绪，比如不可识别的乱码、数据混乱、逻辑思维混乱或设备停用等等。

通过简化就医流程，简化医生工作的繁琐环节，减少护士工作的工作量、简化领药环节、控制医院就医环境洁净度等五个方面提出意见和建议，希望能达到直接改进工作效率、方便病人就医、及时解决病人痛苦的效果。

1、 简化就医疗程

通常情况下医院的就医疗程如图1 ：

挂号初步诊疗检查进一步诊疗拿药或住院

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所以简化就医疗程可以从如下几方面入手：

1.1实行“诊疗一卡通”自助就医模式，实现“立体化网络预约挂号”【1】。建议今后采用指纹挂号做为挂号模式，不会重复，无法取代、不会混淆，有利于建立病人真正属于自己的健康档案，而且还便捷。

1.2优化医院就医结构布局，建议在医院规划建设时所有的检查科室最好集中建设，方便病人寻找。省去病人寻找化验室、B超室、透视室、CT室、放疗中心等科室的烦恼。检查科室布局松散、没有规律，不利于病人就医，虽然有路面标识，但还是让人感到很不好找。现代化的医院，在建设中就要做到所有的职能科室都能集中建设，统一规划。这样当医生考虑到病人的需求时，可以一次性开具所有的检查项目，进行集中检查，避免往返缴费，在院内反复来回寻找科室。该检查的项目一次性集中检查清楚会有利于医生的诊断，如果想起一个检查项目开一个病人检查单的话，往往会让病人跑了又跑不说还很难做到及时、准确治疗的最佳效果。很多病人抱怨，到医院看病，病人和家属不是可以放心了，而是更加烦心了。当然设立导医、支助中心和就医路线标识会让病人倍感轻松，但当就医环节和流程真正简化后，会使病人安心很多。

1.3 高清远程视频新技术，与医院间专家相结合的诊疗方式，使病人在千里之外就可以通过当地设有高新远程会诊的医院，预约到所需要的北京、上海等地的知名专家，并按约好的问题进行高清远程会诊。节约了路费，方便了不能出行的病人，也有利与医学界的联系和沟通。

2、简化医生工作中的繁琐环节

2.1高劳动强度、社会认同度低，收入不合理和医患纠纷愈演愈烈，背后暴露出我国医生艰难的执业环境【2】，减少医生的工作量，提高医生的诊疗速度与准确度，方便医生的电子文书的书写，是对医生人文关怀的表达方式。因为专业性太强或者符号太繁琐，所以使得医生的文件查找或书写并不是很方便，建立方便的医疗文书书写方式，尽量减少和节约病历书写的时间，提高医生的书写效率对高峰期病人的就诊矛盾有直接降温的作用。比如有的医生利用空余时间制作合理的医疗文书常用模板，方便使用，值得推广。

2.2关于诊疗项目的录入，因为还没有联网，所以检查结果还要医生再录入一遍，通常情况下病人检查完了的时候，医生身边还要接待其他的病人，结果既容易混淆，又容易打断医生的思维，所以建立检查项目联网做到凡检查、诊断相关项目的结果，一经确定，应可直接传输到相应医生的桌面，不必重新书写，对提高医疗整体水平应该有很大的帮助。而且病人因为要拿的东西太多，容易在诊疗过程中丢失诊断结果，这样做也可以减少因病人失误造成的不必要的麻烦。

3、 减少护士工作量

住院药房应该把每天医生在住院药房开的药品通过电脑统计发放到各科室后，由药房的工友统一送到各个病房护理站，减少护士往返拿药的苦恼。护士清点药品后将处方打印给工友，由工友把处方带给科室药剂人员，由药剂人员将处方与电脑统计的结果核对后进一步确认，发现问题可以及时沟通和解决，工友应每天下临床各科室一次。

4、 简化领药环节

4.1药品库房与门诊药房、住院药房、中药房联网，每天下午发药一次，凡是数字小于5的都补上一个10，或由各部门对各自的药品定一个警戒线，低于警界数字的就按常规领药。每天电脑自动生成领药申请单，电话核对后不要的可以在确认前取消，确认并打印然后发放。如果出现实物与数字不符，当天就可以看出来，以利于及时查找原因。

4.2进一步完善软件程序中的各个环节，药品库房应定期通知各部门退药、换药，把住过期药流入、流出药房的关，减少不必要的医患纠纷。

5、 控制医院就医环境洁净度

控制医院就医环境的洁净度，有利于减少院内感染的发生。 各科室每天早上八点、下午五点进行两次消杀，由院感办成立消杀组，针对各科室具体情况，使用不同配方的消杀试剂，彻底杜绝院内感染的发生。

6、结论

现代化的便捷医院，将进一步以方便病人诊疗为主，通过简化就医环节中的细节问题，真正达到让病人方便诊疗的效果，从而提高医院的现代化水平。

参考文献：

[1]周胜华 段绍斌 周智广 ，等，门诊信息化和医疗服务保障体系联合应用效果分析【J】中国医生管理，2013.33（1），41-42

[2]宋红 徐连英 任华玉，对医生人文关怀的价值思考与对策【J】中国医院管理，2013.33（1）17-19.