对普外科手术住院患者实施人文护理探讨

摘要：目的：探讨人文护理在普外科手术患者康复过程中的重要作用。方法：在患者住院过程中，注重人文护理，营造人文氛围，将人性化服务落实到手术前后护理的整个过程。结果：医院对护士实时考评中，患者的满意度高。结论：人文护理对提高护士的自身素质，促进护士各方面学习，树立人文护理理念，具有广泛的意义。

关键词：人文护理 普外科手术康复 应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0156-02

随着人民群众的生活水平不断提高，社会对医疗服务质量的要求也在不断提高，原有单纯“治病救人”的服务理念，已经不能适应当今社会的要求和医疗护理的发展，人文关怀在医疗服务过程中，其重要性逐渐突显出来。2008年来，我院普外科开展以“以人为本”的人文关怀实到医疗护理之中，收到了较好的效果，现将我院开展人文护理的实施情况及效果总结如下。

1 实施人文护理的具体措施

1.1 加强护理人员人文护理知识的学习。人文护理的核心是人文关怀，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护。尊重每一位服务对象、提出个性化服务。人文护理的实施者是护理人员，人文护理的核心是“以人为本”的人文关怀，与单纯的疾病护理有着本质的区别。它的范围已超出原有单纯只对疾病的护理，而且扩展到从疾病到心身、从形体到精神、从医院到社会等各方面。在护理这个特定工作环境中，护理人员将自身的技术、知识、以及个人修养、品格有机地结合起来，通过护理这个平台，将人性化服务落实到患者诊治疾病的各个环节，使其贯穿于护理的全过程。

1.2 营造人文护理氛围。

1.2.1 给患者留好第一印象。良好的第一印象可大大缩短建立信任关系的时间,起到事半功倍的作用[1]。科室从细节上提出严格的要求，护士随时服饰整洁、精神饱满、态度和蔼、可亲可近，看到年老体弱、行动不方便的患者，主动上前搀扶。“心比心”地与患者及其家属沟通；提倡说好第一句话,为患者递上第一壶水,做好第一次入院介绍和指导,回答好患者提出的第一个问题,落实患者的第一顿饭,协助患者做好第一次检查,尽心做好第一次穿刺,帮助患者留好第一次标本,为患者讲解好第一次用药，尽可能为患者留好第一印象，使患者感受到人文气息,消除因住院带来的紧张、焦虑心理。

1.2.2 营造安静舒适的的住院环境。近几年我院住院环境得到了改善，病区整洁、安静、舒适、安全，保洁员随时对病区地面、墙壁、玻璃、洗漱间、浴室等处的环境卫生随时保洁[1],定期或随时为患者更换清洁的病员服和床单被套，时时处处做到干净整齐，病区走廊的墙面上张贴本病区医护人员一览表，各科常见病的健康宣传资料，使患者对自己的疾病情况及管床医生和责任护士有个初步了解。走廊过道或大厅里根据情况摆放充满生机的绿色植物或花卉，病区地面有防滑设施，过道两边设置了扶手，给离床活动的患者增加了信心和安全感。尊重每一位患者的权益,尽量为住院患者创造一个良好的休养环境。

1.2.3 人文关怀，建立良好的护患关系。在手术患者的护理工作中，想方设法与患者及家属沟通，随时了解患者患者的心理与生理需求,提供多样化、便捷的、优质的服务,解除病痛，使患者的合理需求得以满足，使患者的问题能得以有效合理的解决，让护理人员的专业技能能够充分发挥作用，让患者感到舒心、安心和温馨,让家属放心，进而构建一种良好的护患关系。倡导人文护理不仅需要精湛的技术，更要通过每个细节来诠释爱与关怀。从接诊病人、宣教指导饮食生活起居、巡视病房，以及各项操作前解释、操作中指导、操作后宣教等，皆在高年资护理人员的指导监督下实施。

1.2.4 注重对患者的健康教育。当患者手术后，护理人员必须做的是对每一位患者加强健康教育。各位临床护理人员在护理活动过程中也根据患者的不同病情、不同年龄、不同文化层次等向患者传递正确、科学的疾病防治知识，为患者提供及时、适时的健康教育，帮助患者消除对于疾病的恐惧和环境的陌生感，稳定患者及其家属的情绪，帮助患者及其家属建立起战胜疾病的信心。

1.2.5 注重患者的心理护理。患者在陌生环境，接受各类治疗时往往最容易缺乏安全感，迫切需要他人的关怀。比如，多数患者通常十分敏感，他们会通过察言观色，从医护人员的表情和言行中判断自己的病情轻重。因此护理人员在进行医护关怀时应注意言语亲切，保持不慌不忙、不急不躁的工作态度。通过有条不紊的护理手段，取得患者的信赖和认可，为患者构筑心理安全感和康复的信心。对于部分心理有顾虑、障碍的患者，要制定心理护理方案，运用心理学的理论与方法，面对面解决患者的心理问题，促进患者的心理健康和生理疾病的康复。

2 实施人文护理取得的成效

2.1 和谐了护患关系,提高了护理服务满意度。和谐、融洽、温馨、亲切的护患关系,有力地推动护患双方的互相尊重和信任,在患者住院过程中，注重人文关怀，充分保障患者的各项权益，在患者及大众心目中建立起良好的职业形象。

2.2 增进了相互理解,减少了医疗纠纷。对患者实施人文关怀后,患者及其家属感受到了医护人员对他们的关心,支持与帮助,心理不平衡与怨恨情绪减少,对医护人员的医疗护理工作也表示理解,医患矛盾减少,医疗、护理纠纷逐年减少基本得到了控制。[2]

3 人文护理的开展的意义

3.1 实施人文关怀,拓展了护理范围。对患者实施人文关怀重视了患者的认知、行为、心理、情感的传递因素,为患者提供周到、细致的服务,充分保障患者的各项权益，最大限度地满足患者的需求，进一步融洽了护患关系,消除了护患矛盾,提升了整体护理的内涵。

3.2 实施人文关怀,提高了护理质量。对患者实施人文护理展示了护士美好的职业形象,是护士素质的一种体现。满意度的提升,护患纠纷的减少,患者治愈率的提升,对护理质量起着举足轻重的作用。

3.3 实施人文护理,顺应了现代医学发展的要求。社会的进步与人民群众对物质文明与精神文明的需求日益提高，人文护理的作用和地位在护理工作中日益突出,整体护理中参与人文关怀，使患者的满意度上升，提高了护士的自身素质，使护士改变了陈旧的护理观念，树立起人文护理的理念，顺应了现代医学模式的要求，具有深远和广泛的临床意义。

参考文献

[1] 孙玉红.人性化服务在妇科病区护理中的应用[J].中国误码诊学杂志,2007,1(7):273-274

[2] 杨花蓉.人文关怀在重症监护病人家属中的应用[J].长江大学学报,2006,12(3):318-319