技术防范电信欠费

摘要：电信用户欠费是当今电信业者面临的日益严峻的问题，本文主要阐述如何利用电信企业拥有的数据仓库，依靠技术手段分析追踪和预防用户异常行为，达到防范电信欠费的效果。

关键词：电信欠费；停复机；黑名单；欠费拆机；动态视图

中图分类号：F626 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 13-0000-01

Telecommunications Technology to Prevent Arrears

Chen Aihua

(China Telecom Co.,Ltd.Guangdong Branch,Shantou515041,China)

Abstract:Telecom operators face in today's user arrears and growing problem,this paper describes how the use of telecommunications companies have data warehouses,rely on technical means to track and analyze abnormal behavior to prevent the user,to prevent the effect of telecommunications arrears.

Keywords:Telecommunications arrears;Stop complex machine;Blacklist;Arrears disassemble;Dynamic view

一、欠费用户停复机处理流程和实现

用户超过缴费期1个月仍未缴费的，或对于使用信控业务的用户超出信用额度时，系统应进行停机操作，用户交清欠费后，系统应进行复机操作。批量停复机处理主要考虑系统的处理效率，因此停复机订单处理不走正常的业务流程，而只涉及到三个系统的交互：营业系统、计费系统、施工系统。

概要处理流程如下：

（一）数据接收：计费系统通过接口将批量停复机的数据导入业务系统数据库中，接口将计费系统发过来的批量停复机数据导入.并通知受理服务对批量停复机的数据进行处理。

（二）验证与去重：受理处理服务将对批量停复机的数据全部提取到内存中，并对这批数据进行数据验证和去重处理．

（三）合法性判断：对接口数据验证停复机的动作类型判断是否合法（T-双停，S-停呼出，R-停呼入，K-，U-开呼出，I-开呼入），判断服务在业务系统中是否存在．对同一服务存在多个停复机数据时，判断是存在动作相同或覆盖，如同时存在停复机时只处理最后一条停复机数据。

（四）优先控制：对批量停复机数据合法判断和去重处理后，根据产品优先、按交换局和先复机后停机的处理顺序规则对批量停复机数据处理。

（五）生成订单：对批量停复机数据进行停复机规则判断是否应该生成订单，如这个服务停机时判断已存在相同的停机原因和相同方向时不再生成订单，复机是判断没有进行停机则不生成复机订单。

（六）流程判断：生成完订单后判断是否直接发接口还是进入等待调度流程状态，如该服务存在在途订单，接口不直接处理进入等待调度流程状态。

（七）送接口与归档：对于直接发接口处理的订单，在施工系统施工（停复机）完成，接口再调用受理服务进行回单进行竣工处理。

二、对黑名单客户实现自动管理的方案

黑名单客户是指之前6个月内有欠费记录，且单笔欠费的最长欠交时间超过3个月的客户，或出现恶意欠费、因不良消费被其它行业列入黑名单等有过不良消费记录的电信客户。黑名单客户为高欠费风险客户，电信企业应定期进行黑名单客户的动态调整、重点做好黑名单客户的信控管理及高额话费监控。

（一）黑名单客户管理模式现状。通常业务系统黑名单客户的管理模式为每月由计费系统维护人员从计费系统导出欠费用户文件，送达业务系统维护人员，经过处理后导入业务系统置为黑名单，被列为黑名单的客户在业务系统被限制受理业务。当客户交清欠费后，需要电信前台人员在计费系统查询是否欠费，当确定不欠费后，进行人工解除黑名单的操作。

（二）为简化黑名单管理操作，尽量减少人工干预，使管理流程更为顺畅便捷，进行如下改进方案。（1）改进业务系统与计费系统黑名单数据同步方法。建立业务系统数据库与计费数据库DBLINK，由计费维护人员在建立黑名单接口表，每月定期在后台自动定时更新业务系统的黑名单数据。（2）实现前台实时查询欠费和系统自动解除黑名单。在业务系统部署功能按钮，前台人员每点击一次将自动调用计费系统的欠费查询服务，如果查询后不欠费，则系统自动解除黑名单。

三、建立本地电信欠费用户拆机处理模型

长期电信欠费用户的增多，不仅导致现金资产的流失，同时造成许多电信资源例如号码资源和线路资源的虚占情况严重，对于普通后付费用户欠费3个月或移动用户欠费2个月以上的应在营业系统发起拆机，及时释放电信资源资产。

由于电信企业各地管理需求和营销数据的差异化，营业系统无法支持业务拆机的自动处理，需要本地IT部门自行建立欠费拆机处理模型。

（一）单业务欠费用户拆机模型设计。（1）在计费系统提取原始欠费清单，结合业务系统数据，剔除参与多业务套餐的服务取得单业务欠费服务清单。（2）考察单业务欠费服务下捆绑的产品和状态，如捆绑产品未达到拆机条件需剔除拆机。

（二）多业务套餐欠费用户拆机模型设计。参与多业务套餐的用户须所有业务均达到欠费拆机条件，才达到多业务套餐的拆机条件，首先取消多业务套餐，再将套餐下的所有业务同时实施拆机。（1）由于营销活动复杂多变，需每月进行多业务套餐定义表更新处理，将营业系统全部套餐根据包含的产品类型进行单业务套餐和多业务套餐的分类。（2）根据计费原始欠费号码和多业务套餐定义表，取得多业务套餐欠拆清单，包括用户套餐中的所有服务及状态，各服务下捆绑的产品及状态，如套餐中有服务未达到欠拆条件或者其下捆绑产品未达到拆机条件需剔除拆机。

（三）例外条件。（1）对于红名单客户；处于终端补贴、话费补贴期内的用户不处理拆机。（2）对状态为在用的或有在途单的服务不处理拆机。

（四）规避误拆风险机制。为避免用户缴费复机时间差的影响，利用数据库DBLINK建立动态数据视图技术，实时查询计费数据库确认服务当前是否有满足欠拆条件的欠费（移动用户超2个月，普通后付费用户超3个月的欠费），对已没有欠拆欠费的用户不处理拆机。

（五）业务受理过程实现。业务受理部门直接读取动态数据视图，实时获得已剔除不拆机服务的可拆清单，按照取消套餐-拆除捆绑服务-拆除主服务的次序受理拆机即可。

参考文献：

[1]刘红岩.数据库技术及应用[M].清华大学出版社,2007

[2]张洪润.智能技术:系统设计与开发[M].北京航空航天大学出版社,2007

[3]陈玉菁.客户信用分析技巧[M].立信会计出版社,2010