加强职工思想素质建设在医疗行为中的作用

摘要：在医疗行为中，人是最主要的因素，因此要通过思想素质的建设来提高医护人员的素质，对其医疗行为进行组织和协调。本文对在医疗行为中进行思想素质建设的必要性做出阐述，并进一步分析思想素质建设在医疗行为中的作用。

[中图分类号]R－1　[文献识别码]A　[文章编号]1004-7069(2011)-02-0040-01

一、思想素质建设的必要性

(一)要落实科学发展观就要加强思想素质的建设

科学发展观的核心就是“以人为本”，并在此基础上进行全面协调和可持续发展。医疗机构单位就要对医疗行为中“人”的因素格外重视，对广大医护人员进行深入而细致的思想素质指导，引导其认识到科学发展观的本质内涵。通过多元化的渠道提高医疗水平，规范医疗行为，改善医疗服务质量。在增加医疗单位经济效益的同时，提升医护人员的福利待遇，从而实现和谐、科学的发展目标。

(二)要进行医疗改革就要加强思想素质的建设

医疗改革是我国卫生事业得以持续发展的基本保证。现阶段我国医改的力度不断加大，医务工作者的工作环境也得到了大幅度改善，因此要加强医务工作者的思想素质教育，使其充分认识到这一发展时机的来之不易，促使他们从思想上转变服务理念，由被动服务向主动服务转变：凝聚广大医务工作者力量和智慧。充分发挥其创造力和积极性，最终成长为医改的主力军。

二、思想素质建设在医疗行为中的作用

(一)思想素质建设是医疗机构的无形资产

思想素质建设作为医疗机构的无形资产。它有一定的虑拟性，无法用财、物或者人等某种价值尺度或者载体来衡量，它主要体现在具有一定经济价值的医疗行为和医疗管理中，其实质就是体现在医护人员和医疗机构管理者的具体行为中，因此患者可以通过这些具体的行为感受到思想素质建设所带来的利益。思想素质建设的产出是精神产品，它通过对医务人员医疗行为的规范、个人素养的提升来提高医疗服务的整体水平，避免不良医疗行为的发生，保证患者得到有效、安全的治疗，从而提高医院的整体形象。思想素质与有形的临床学科不同。它渗透在医疗服务的各个环节、各个阶段、各个层面，其所接受的对象也不尽相同，因此要在和谐的文化氛嗣和职业道德的共同制约下才可以体现其真正的价值。

(二)思想素质建设可以促进医患的情感交流

思想素质建可以调节工作人员的情绪，对于改善人际关系有着重要的作用。对医患双方加强思想素质建设，可以融洽二者之间的情感交流，使他们互相配合、互相支持、互相信任、互相理解，不仅可以提高医院的社会形象，对于患者的病况朝着良性化发展也有着积极的促进作用。因此我们可以从医院职工和患者及其家属两个方面，来开展思想素质建设工作。

1、加强医院职工的思想素质建设

上文中也说到，思想素质建设要渗透到医疗行为的每个环节、每个阶段以及每个层面，因此要遵循“横向到边、纵向到底”全面覆盖的原则，不留死角和漏洞，将其与医疗行为紧密的结合，在提高医院职工思想素质的基础上，减少和避免医患之间的心理隔阂，增进情感交流。要加强医护人员职业道德的培养，任何时候、任何情况下都能坚守原则，不拿职业道德作交易，不出具伪证、假证。在与病人沟通其病情时，要注意对治疗效果、病情发展做准确的评估，措辞言语要客观、严谨，除特殊情况外，要如实告知患者其患病情况，并在相关的医疗文件中做准确记录。在沟通时，医务人员要注意患者思想和情绪的变化，及时做好开导疏通工作，防止发生意外情况。

2、做好患者及其家属的思想工作

在医疗行为过程中，医院也可以将思想素质建设的工作做到患者身上。利用各种形式的媒介宣传相关的医疗卫生政策、医院的相关制度；明确且及时的告知医疗过程中的注意事项、收费情形等，引导患者积极、主动的配合医疗工作的展开。医护人员在工作过程中，不仅要做好生理的护理和治疗，同时也要注意心理的辅导。帮助病人以积极的治疗态度、健康的心理状态对待自身的病患。医院的领导也要常常下到病房基层，听取患者对医院的意见和建议，帮助病人解决实际问题，对于其不良情绪要及时疏导和化解，进一步疏通医院与患者间的情感交流渠道。

(三)思想素质建设在解决医患矛盾中的作用

当医院与患者之间发生了医疗纠纷，对于处理纠纷的工作人员的综合素质就是一项挑战，它要求处理问题的医务人员不仅具备高超的专业基础素质，更要有较强的思想素质：要懂得相关的政策法规，有丰富的社会经验，可以洞察患者的心理，并且正派公平、立场坚定，具备健全、高尚的人格。客观的站在维护医患双方权益的基础上实事求是的依法办事、按章办事。积极做好双方的思想工作，化解消极因素，防止事态的进一步扩大。如果患者一方情绪激动、言辞激烈，医务人员要善于控制情绪，冷静对待，使思想素质建设工作的作用得到最大化发挥。

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