高校中小型图书馆的参考咨询服务探讨

摘 要 图书馆参考咨询服务作为一个新的概念出现在19世纪的美国，当时美国经济告诉发展，带来了整个经济环境的繁荣，在繁荣的社会环境下，巨大的社会和经济活动要求教育想更为广阔的大众化方向发展，在科学的研究和严谨的教育要求下，高校的图书馆作为一种复杂的信息载体，就有必要和责任向大众提供参考咨询服务，由此，图书馆参考咨询服务这一行业也就随之诞生。本文简要地概述了参考咨询的诞生和发展历程，分析了高校中小型图书馆咨询服务的现状。

关键词 参考咨询；信息服务；高校；图书馆

中图分类号G251 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）56-0055-02

0 引言

当高新技术发展到20世纪50年代，电子信息的出现已经预示着一个新的时代的到来，在电子时代初期，图书馆就很好的利用了电子计算机和现代化的通讯设备建立起庞大的数据库和咨询链接，使得参考咨询工作逐步走向现代化。

到了20世纪90年代，网络高速公路的诞生使得图书馆建设项目的实施更加具有可操作性，数字参考咨询服务也就应用而生，数字参考咨询服务也叫做虚拟参考咨询服务、网络参考咨询服务、电子参考咨询服务等。它是以互联网技术为基础，通过常见问题解答，电子邮件，数据库，Web表格，共同浏览，在线服务等形式满足读者的各种信息需要的一种新的信息服务模式。社会在发展，时代在进步，经济文化和社会环境的变化，使得参考咨询成为当今社会人们生活中不可或缺的一部分。

1 高校中小型图书馆开展参考咨询工作的必要性

我国经济和社会的快速发展也带动着整个高等教育的迅速发展，办学规模也在不断的扩大，但是一些高校的图书馆建设却跟不上高校教学发展的步伐，因此，如何利用当前有限的文献资源来向学生们和老师们提供优质的服务就成了图书馆工作人员的一项重要工作。在工作的开展当中，必须开展多种形式的参考咨询服务，努力地去挖掘图书馆文献资料哦服务潜能，这是解决当前问题的可行路径。

一些高校的中小型图书馆工作人员经常会遇到这样一些问题，读者常常抱怨图书馆的资料太少、资料分类不清晰，检索网上资源太繁琐，图书采集面狭窄，图书字量不高等，解决这些问题就必须应用到草考咨询服务。图书馆咨询员要解决一下几个问题：教会读者如何使用图书馆；回答读者的问题；帮助读者查找资料文献；提升图书馆的整体服务形象。

参考咨询服务工作开展的如何，是衡量图书馆社会地位和教育价值的一项重要指标，咨询服务开展的好，就能够起到解决实际问题的作用，为文化教育的发展做出贡献，同时也提高了图书馆的利用率，展示良好的公众形象，由此可见参考咨询服务在中小型图书馆管理工作中的重要性。

2 高校中小型图书馆参考咨询工作的现状

2.1 缺乏合格的参考咨询服务人员

一个合格的参考咨询服务人员不仅要具备一定的专业素质，而且还应该具备合格的思想素质，拥有足够的知识结构来适应电子时代图书馆发展的需要，掌握足够的现代信息技术，熟悉馆藏和网络信息资源，能够快速地搜集各种文献信息。但是就目前的一些中小型图书馆而言，参考咨询服务人员相当匮乏，这是由经费、人员结构偶、办学条件等因素的制约。

2.2 信息源比较匮乏

所谓的“信息源”是指能够解答和满足读者咨询的依据和基础，没有可以利用的文献资料和图书资源，参考咨询服务就像巧妇难为无米之炊一样，难以展开工作。但是由于图书价格的上涨和学校经费的极度紧张，馆藏资料文献和电子资源的入藏量严重不足。也由于图书馆对信息收藏的宣传力度不够，使得读者对馆藏资源的真正数量没有理性的了解，也就不能很好的利用信息资源。

2.3 网上咨询服务质量较差

普通高校的中小型图书馆基本上是以传统服务为主，利用网络从事参考咨询服务的项目是少之又少，理论上可以使用电子邮件提供服务的模式也不能很好地实施，因此到现在也没有真正的开展起来。但是在网络相当发达的现代，信息资源的载体由单一向多元化转变，在当前的图书馆信息检索的过程中，不仅可以利用目录查询系统，而且还可以联合目录、书目数据库、全文数据库、光盘数据库、多媒体数据库、网上动态信息数据库等海量的数字化信息源来展开检索。因为受限于人员专业素质和计算机技术，网上参考咨询服务的质量很难得到保证，因此，大部分的读者不愿意接受网络参考咨询服务，这样就造成了网络服务资源的极大浪费，不能为读者提供远程的参考咨询服务。

3 高校中小型图书馆加强参考咨询服务工作的措施

3.1 实施可行的方法来培养合格的参考咨询服务人员

在科学发展观为核心的发展时代，图书馆的一切服务都是为了读者，这和以人为本的科学发展观是相吻合的。因此，在图书馆管理中就必须重视人的作用，认识到人才的重要性，建立起人才引进机制，人才培养机制、竞争机制和奖励机制，充分发挥现有人才的潜能。在经费和设备的制约下，中小型图书馆一般不会独立设置参考咨询人员来提供相关的服务，而是由流通部门和信息部门来兼职这项工作，因此，图书馆管理工作就必须来培养这些人才的相关学科知识、处理文献信息的专业技能、一定的语言翻译能力。只有这样才能保证参考服务人员的整体素质。

3.2 提高官员的素质，建立学科馆员制度

“学科馆员”是有国外引进的管理模式，其主要职责是在图书馆和对口院系间架起一座信息桥梁，相互沟通，主动为所负责的院系提供深层次的、个性化的草考咨询服务。例如，针对大纲来搜集相应学科的文献资料；定期对相应学科的文献资料进行调研，为图书馆管理提建议；向读者宣传本馆的信息资源和文献资料；跟踪重点的读者用户，为其提供全方位的课题服务、负责搜集和鉴别整理对口院系学科的网络信息资源，并在图书馆的主页上建立起学科网络导航。

4 结论

参考咨询服务的实质是将图书馆的服务细化到每一位读者的身上，让其感受到图书馆在文献查找时的强大功能，因此，参考咨询服务可以帮助用户查询并或缺满足自身特定需要的知识信息。高校中小型图书馆正视自身的困难，要不断去创新探索，把参考咨询服务工作提升到一个新的层次。

参考文献

[1]张亚.图书馆参考咨询现状研究[J].农业图书情报学刊，2008.

[2]郑标.21世纪图书馆参考咨询服务新论[J].现代情报，2007.

[3]席晓楠.图书馆参考咨询服务的发展历程和发展现状[J].信息科技，2008.