高校图书馆品牌战略刍议

摘要：文章分析高校图书馆实现品牌战略的价值，提出品牌战略的措施，包括：树立品牌意识、实现管理创新、提供特色化信息、加强高水平馆员队伍建设、做好品牌营销，以及提供优质的品牌服务。

关键词：高校图书馆；品牌；服务

高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，许多高校图书馆都在思考如何形成图书馆事业发展的新的推动力，而实施图书馆品牌战略是解决问题的有效途径，品牌战略是一种追求高知名度和高信誉的策略，也是高校图书馆走内涵发展和可持续发展道路的重要举措，通过建设自己的品牌文化，体现自身功能，在高校同行业中形成一种差别优势，展示其公众形象，形成一种独有的文化价值品牌。

一、高校图书馆品牌战略的机遇与挑战

图书馆品牌是指图书馆通过自己的某种独特性――或一定规模和馆藏，或某一信息产品、信息服务等，使自己在信息服务领域及社会中享有较高的知名度，得到人们的更多赞誉和认同，从而建立起与众不同、个性独特的形象并在行业中形成竞争优势，这种优势就是图书馆品牌。图书馆品牌表现为有形的产品品牌和无形的服务品牌，无论品牌的具体形式如何，其实质都是图书馆对读者所做的承诺。图书馆品牌不同于企业品牌，它是多角度、多层次、多方位的组合，是外表现象和文化内涵的综合体。

由于环境的原因，高校图书馆目前已经初步具备了一定竞争实力，但是，要想谋求更大的发展，高校图书馆还将面临着来自各方面的挑战，例如，高校图书馆首先面临的竞争对手是公共图书馆，公共图书馆竞争属性增强有其深刻的技术、经济背景，信息技术的全面渗透，不但改进了公共图书馆的硬件，还产生了一些诸如“电子出版物”、“电子图书馆”、“数字图书馆”等理论和实践，使公共图书馆的信息量和服务等有着极具竞争性的新概念。同时，高校图书馆还面临着其他专业信息企业的挑战。在信息服务领域中，图书馆的垄断地位已被打破，全社会众多单位和个人介入信息服务领域，使信息服务业的竞争不断加剧。再加上网络的迅速普及和数字图书馆建设的不断深入，使得人们获取信息的途径多种多样，越来越多的人通过互联网等形式更方便快捷地获取信息。高校图书馆要想提高自己的竞争力，就应当而且必须把专业化的战略管理――品牌战略管理引进来，通过品牌策划、品牌形象塑造使其品牌效应推动高校图书馆事业繁荣与发展。

二、高校图书馆品牌战略措施

高校图书馆品牌战略的形成和实施是图书馆自身不断完善和发展的过程，这一过程的关键要在意识有品牌、管理用品牌、服务树品牌，并以此制定高校图书馆品牌战略。

（一）树立品牌意识

随着因特网的迅速发展，人们面对的信息世界和信息交流格局发生了根本改变，读者的主动性得到空前扩展，阅读的过程充满了选择性，读者可以足不出户，坐在家里或在办公室里就可以获得所需要的信息资料，上网还是上图书馆，读者有足够的空间进行选择。图书馆的生存条件面临着重大挑战。为此，必须转变观念，树立品牌意识，运用品牌经营的策略，打造图书馆的品牌形象，做到借船出海、借水行舟，提高图书馆的知名度与忠诚度，从而让更多的人了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。图书馆通过特色的信息资源和优质的服务塑造品牌，用服务品牌吸引读者的注意力，以品牌效应创造社会效益和经济效益，这就是新世纪图书馆的品牌战略，也是图书馆以竞争求生存的重要举措。

（二）实现管理创新

图书馆管理创新应从以下3个方面着手：

1、要不断更新管理思想，树立可持续发展的管理理念。图书馆领导者要树立市场观念、服务观念、竞争观念、社会效益观念和战略观念等。要用科学的管理方法和手段，实现规范化管理，使图书馆各项工作做到标准化、系统化、文明化。

2、要坚持以需求为基础的图书馆管理原则。图书馆作为一种社会机构，其管理实践不能落后于社会需求，尤其是用户需求。为此，必须实施以需求为基础的图书馆管理原则，最大限度地满足用户需求。这就要求图书馆管理者转变观念，以开放性思维审视自己的管理活动。要引导工作人员养成换位思考的习惯，使其增强社会责任感、使命感，多渠道地获取用户需求信息，认真分析研究用户需求，选择管理策略，将满足用户需求有机融入到图书馆的管理实践。

3、要坚持以知识管理为着力点。随着知识经济时代的到来，图书馆管理应该以知识管理为主。知识管理是一种提高组织绩效的手段，是协助企业组织和个人、围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用及创新，并在个人、组织业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。图书馆在管理机制上应强调人、流程、技术三者的有机结合，保证能够在最需要的时间，将最需要的知识传递给最需要的人是知识管理的最终目标，它能有效地支撑图书馆品牌战略目标的实现，融知识管理于品牌战略创建之中。

（三）提供特色化信息

打造图书馆品牌的核心是充分利用自己丰富的馆藏文献资源和现有的人力资源，通过资源的整合，推出自己的特色文化。建构多样化、整体化、特色化的信息资源体系，既是图书馆开展优质高效服务的基础，又是满足用户需要的根本条件。如果图书馆不具备用户需要的资源，又不能通过共享渠道获得，那么优质高效服务就无从谈起，更不用说服务品牌的树立了。所以，根据自己的馆藏特点和用户的需求，运用现代化的网络技术和计算机技术，通过挖掘、分析信息资源的内容及价值，有针对性地对网上信息资源进行深度整序和综合处理，建立信息导航，利用网络搜索引擎，将网络上杂乱无序、良莠参差的信息资源转化为分类有序、高速配送的增值信息资源；同时，设置专业信息指引库，帮助用户在其指导下到特定的网址，快速准确地检索有效信息，从而优化检索查询质量，避免盲目网上漫游。各种各样的信息资源使读者的多层次需求得到了满足。只有创造出具有本馆特色的、真正为用户解决实际问题的信息资源，才能称之为优质的信息资源。因此，合理建构信息资源体系就成为打造图书馆品牌的基础。

（四）打造优质的服务品牌

世界知名企业在创立品牌时，无不把为用户提供尽善尽美的服务作为它们共同追求的目标。优质服务能够提高品牌的知名度，为企业争取更多的顾客，而低劣的服务则失去顾客。同样，优质服务也是图书馆的立馆之本，打造优质的服务品牌是图书馆实施品牌战略的核心。为此，可通过举办展览会、演示会、学术报告会以及培训班和专题讲座来提高图书馆的透明度和民众的知识水平。开展纪念庆典活动和读书、评书、评选优秀读者等活动。增加图书馆与读者沟通和交流的机会，使图书馆真正成为多文化的信息中心。通过开展多元化的优质服务，逐步确立图书馆的信誉、口碑是建立图书馆服务品牌的重要途径。

网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式，图书馆的整体组织、人员安排以及采访、编目、典藏、借阅、统计、管理、检索咨询等业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益，例如，图书馆的查询、预约、续借、馆际互借、新书通报等服务，可以通过网络功能来实现。面向用户的文献信息咨询、光盘检索服务、联机检索服务、情报调研服务、定题跟踪服务、重点课题服务、网上信息服务、读者培训服务等服务项目，也可以利用网络技术来完成。另外，利用电子邮箱、BBS的设置，及时阅读用户对图书馆工作的意见和建议，相应调整和改进服务工作，使图书馆和用户保持及时的沟通和亲密的接触，并且可以通过网络的通信功能等为用户提供远程咨询服务及文件传输。

（五）加强高水平馆员队伍建设

全面提高馆员综合素质是实施品牌战略的保证。没有一流的馆员队伍，最大限度地满足社会需要、满足读者对文献的需求只能是纸上谈兵。管理者不仅要以身作则，用自己的人格魅力影响员工，提高员工素质，而且应在以下几方面注重对员工的培养：一是定期对馆员进行职业道德教育，规范文明服务言行，大力倡导员工自尊、自强、爱岗、敬业、全心全意为读者服务的职业理念，使馆员自觉地注重人格和内在素质的塑造；二是为提高馆员业务技能、专业水平创造条件。例如制定馆员培训计划，外出参观学习，鼓励在职培训、学历提升，举行各种业务竞赛活动，定期进行学术交流、岗位轮换等，全面提高馆员的业务技能。馆员在为读者服务工作中要时刻牢记自己的责任和义务，牢记自己代表的是图书馆的形象，用心做好知识导航员的工作，让读者得到快捷、高效、优质的服务。

（六）做好品牌营销

美国著名品牌营销专家Keller教授认为，品牌知识包含两类要素，即品牌认知和品牌形象。前者表示熟悉的程度，后者反映顾客的态度。也就是说，品牌要具有一定的市场占有率，要具备持久的产品质量评估值。图书馆作为社会文明窗口，在创建品牌的过程中，也应该借鉴企业品牌战略，注重品牌服务的经营之道。图书馆自我宣传的方式有很多，比如，举办“电子资源宣传服务周”、“优质服务月”、“专题文献（成果）展”等。利用新闻媒体造势也是一种有效方法。图书馆应加强与广播、电视、报纸等新闻单位的沟通，争取社会宣传力量的支持，广泛宣传图书馆的特色馆藏和特色服务。可以通过开设讲座、引导参观、放映介绍图书馆的录像等来推销图书馆。不但要介绍丰富的馆藏和先进的技术，而且要介绍自己具有特色的服务措施、服务效果、服务环境、服务设备、服务人员等。让读者更多更好地了解图书馆、利用图书馆，从而提高图书馆的影响力和知名度。

三、结束语

面对当前日趋激烈的信息竞争市场，高校图书馆应细致地评估自身的竞争优势，充分发挥自己的系统资源特色，在服务上立足于创新，寻求自身的信息服务发展模式，打造自己的优势品牌，形成自己的个、特色服务。只有这样才能巩固和发展图书馆读者群体，在激烈的社会竞争中立于不败之地。

参考文献：

1、田瑞萍.新世纪参考咨询工作的品牌理念[J].图书馆学刊,2005(1).

2、彭萍媛.实施品牌服务打造服务品牌[J].萍乡高等专科学校学报,2005(1).

3、杨文祥.21世纪图书馆事业与图书馆研究的几个问题[J].中国图书馆学报,2001(1).

4、王建萍.论图书馆品牌文化与图书馆竞争力[J].图书馆学刊,2003(4).

（作者单位：汪慧娟，湖北工业大学管理学院；林辉，湖北工业大学图书馆）