我国零售业现状分析与对策

随着零售业保护期的结束，我国零售业面对了前所未有的竞争态势。应该看到外商进入我国零售市场，对我国零售业既是一种机遇，也是一种挑战。零售业的对外开放，不仅关系着整个行业的发展，而且对我国国民经济的运行也起着举足轻重的作用。消费是拉动我国国民经济的重要动力，2004年我国全年社会零售业销售总额达到6280亿美元，比上年增长15％以上。我国零售市场正发生着巨大的变化。如何正确地面对现实，采取相应的对策去迎接这种挑战，以谋求我国零售业更大的发展空间。

一、我国零售业面临的挑战

随着2004年12月11日的结束，国内零售业三年保护期宣告结束，外国资本将更加畅通无阻地进入中国，中国本土零售业则面临着更大的考验，中国成为国际零售商争夺的主战场。目前全球50多家最大的零售企业，40多家已在中国“抢滩登陆”，对我国传统的零售业形成渗透和吞并之势。“洋巨头”在中国快速的安营扎寨，使国内零售业在入世保护期内并没有形成保护缓冲，因而现在变得比较被动。外国零售业具有多方面的优势：

1、经营理念：外国零售业对顾客提供的那种热情、周到和恰到好处的服务，的确令我国零售业相形见绌。尽管在不同的企业里他们的服务各有特色，但都体现着一种“以人为本”理念。

2、技术优势：西方发达国家的零售跨国集团不仅能在本国市场上游刃有余，而且还普遍运用信息技术，在全球建立广泛的市场营销网络，因而可以自如地在世界范围内进行商品、信息、人才的布局和运作。这方面技术的优势对我国零售业形成的挑战是致命的。

3、规模优势：通过连锁经营而使规模做大，相比之下我国的零售企业还大部分处于区域连锁的状态。以这种规模和其进行竞争，往往是力不从心。还有随之带来的价格优势，也是我国零售业面对的一个很大的挑战。同时中国零售业的偿债能力低，债务成本太高也制约了自己的发展，这也为外资零售业的长驱直入留下了空间。总之，强大的国外零售商的进入是我国零售商面对的来自外部市场的巨大挑战。

同时，还存在着来自消费者和企业自身的诸多挑战:

1、消费者选择的机会越来越多。以前消费者可能去某一家特定的门店，但随着零售业的发展，消费者选择的多样化，购买频率分散到不同的门店，对某个特定的门店消费者忠诚度降低，消费者在不同门店之间、同类型之间的转换很快，即零售商的品牌效应越来越差，这是中国广大零售商面临的一个很大的挑战。

2、零售企业之间的合并正在不断上演。消费者忠诚度的继续走低，对零售商的休闲需求越来越高，对零售商的服务需求越来越大，是否提供了一个非常舒心的购物环境，是否很便利地取到他需要的商品，这些感觉上情绪化的需求越来越明显。同时专营品类的商店：如女性生活用品专营店，还有购物中心的出现，都成为零售商的强大竞争对手。

3、对于供应链的管理同样也面临着挑战。零售业是一个以采购为主导的行业，利润是由采购来决定的，在这方面国内零售商的认同程度还比较低，一个采购员如何快速从技术、理念和精神上把握市场需求是一个应该重视的重要课题。中国幅员辽阔，整个运输交通能力还比较落后，如何快速便捷地提供消费者需要的商品，一直都是零售商面对的困难。

4、零售商很大的挑战也来自人才。人才的损失是越来越快的。因为零售业的发展速度快于人才的发展速度，好的人才在这个行业里流失率越来越大，同时这些优秀人员的维持和新的人才开发对零售业来说也是很大的问题。因此目前对零售商来说，如何做好人员的维护保养是现在的挑战和未来的趋势。

二、我国零售业存在的问题

从我国零售业发展的现状看，虽然总体趋势符合市场经济的要求和国际零售业发展方向，但目前仍存在着诸多问题:

1、一直以来，我国零售业的发展缺乏中长期战略规划，无序发展的现象比较严重。

2、我国目前还没有完整的对零售业发展的系统规划，相关的法律体系也没有形成，有关零售业的管理和统计制度还不完善。零售业和零售市场的政府管理陷入多方管理而又无人管理的境地，加大了零售企业与政府的交易成本。

3、当前我国物流和配送明显滞后于零售业的发展，统一配送率低和配送技术含量低都大大制约了零售商更大更快的发展。

4、近年来，我国零售企业处于高速扩张期，企业改造、扩建、增设新店铺对流动资金的需求量均非常大，由于以前没有建立资本金制度，因此，零售企业规模化普遍都面临着资金的约束。在有限的筹资渠道下，使得这些企业的筹资成本高。即使是国内著名的大型零售企业能够贷款，其资产负债率也都非常高。

5、企业运作规范性较差,技术竞争力和人才竞争力还相对薄弱。

6、一些城市已经出现超市饱和问题，而我国许多地区零售业却尚待发展。一些业态过分集中在一些城市零售商之间恶性竞争，影响了零售资源的配置效率。

三、我国零售业的相关对策

近20年来，中国零售业的快速发展使其成为全球第三大零售市场。我们应该看到：中国消费者在发展在成长，他们的需求量也在大幅增长。这是挑战，也是机遇，中国本土零售商如何把握商机，在自己的土地上创造零售业的奇迹显得尤为重要。本人认为，我国零售商相关部门和企业要重点抓好以下几方面：

1、从推动国民经济的全面发展来开展零售业的建设。商品流通效率的高低是决定国民经济竞争力的重要因素，对商业和流通实施行之有效的管理，在此基础上实行零售业的对外开放，有利于推动我国零售业发展水平地快速提高。零售业的物流关联广泛，涉及货物运输、仓储、货物跟踪、顾客退货服务、代收货款服务、信息交换、单据流转等诸多环节。如何才能有效管理供应链：(1)与供应商结成战略联盟，抓好供应链环节的衔接，争取从产品质量，到供应渠道，再到商品销售都争取主动权。(2)在供应链的每个环节上都要下工夫。供应链的牵涉面比较广，从与供应商之间的信息交换、单据流转、自己物流的安排、配送中心的布局、配送中心与门店之间货物的流转，方方面面都有非常密切的联系。要提高供应链的效率，必须在每一个环节上下工夫。

2、加快制定我国零售业发展战略规划。加强立法工作，建立健全统一的市场法规，为公平竞争创造环境。一直以来，我国零售业的发展缺乏中长期战略规划，无序发展的现象比较严重。随着我国零售业的全面开放进入了新阶段，这就要求我国相关行业要加快制定零售业发展的战略规划，以适应新的形势和挑战。战略规划应该包括以下几方面：零售业在我国国民经济中的地位和作用；为了达到我国“全面建设小康社会，实现国民生产总值翻两番”的整体目标对零售业发展的相关要求；我国零售业发展可利用的战略资源；我国零售业发展的目标体系，以及实现目标的途径；相关政府部门提出的要求等。零售业不仅要有发展战略规划，而且也应在相关的法律和行政方面给予其一定的保证。现在我国零售业的全面开放，更加迫切的要求我国推出相关零售业管理办法，使我国的零售业走上健康稳定的发展道路。政府应制定和完善相关法规，创造良好的法制环境。相关部门可以制定出适合我国国情的诸如《连锁企业法》、《特许经营业法》等迫切急需的法规，以规范我国连锁业的健康发展。

同时，要强化行政管理，对内外资零售企业实行统一管理。但对不同规模的零售企业可以适当地采取分别管理。目前连锁经营的发展已呈多业态、多行业渗透和综合化经营态势，但它的发展同一些行业管理和商品专卖管理形成冲突，政府要对其进行有效的协调和控制。

调控职能是现代市场经济发展的实践赋予政府的职责。在零售业方面，政府的调控职能应主要体现在：为了提高零售资源配置效率，应防止零售业的过度进入和进入不足；现在零售业之间的严重不均齐竞争，对主导业态的倾斜和扶持，对衰退业态的援助和鼓励退出；既鼓励竞争又保护竞争者。

3、完善和推广连锁经营，实现规模效应。连锁经营很重要的一个特征就是实现规范化的经营和管理。在我国现有已开展连锁经营的企业中，不少企业的运作规范性较差，为此我们可以借鉴国际经验，规范连锁，真正体现其统一进货、统一配送、统一管理、统一核算的核心，防止连而不锁。同时，企业应根据具体条件，选择适当的连锁形式。连锁经营有三种形式：在营连锁、特许连锁和自愿连锁。每一种类型都有其实施的条件，也有利有弊。企业应根据自己的行业特征、经营特色、企业规模、环境因素等因地制宜地选择适合自己的连锁形式，并重视加快配送中心的建设。扩大规模、实现连锁经营是零售业发展的未来的趋势，但零售资源具有一定的不可替代性，所以扩张的过程中要注意资源的协调配套，在连锁经营的每一个链条上下功夫，同时加强企业的财务管理和信息系统建设，依靠财务管理来控制各连锁店每天产生的巨额现金流，并有效的利用这些现金。当今管理利润越来越依靠现代化的技术手段，所以还要特别注重信息系统的建设和利用。

4、大力发展特许经营。特许经营是一种现代营销形式。所谓特许经营，根据国际特许经营协会(IFA)的定义即特许人与受许人之间的契约关系，特许人由此承担起向受许人持续提供经营诀窍、培训等方面支持的义务，受许人则由此在一个为特许人所有和控制的共同商号标志、经营模式及生产流程下运营，开展业务的基础投资来自受许人自身的经济资源。特许人只需建立一个紧密的组织，由业务经营中各方面的高级专业经理组成，从而可以有效地降低成本，提高效率。同时特许人无需冒很高的投资风险或被各分支机构日常经营中的琐碎业务和问题所困扰。制造商通过特许批发商或零售商的方式为其产品建立起稳定的分销渠道，保证了产品的销路。因此其具有方便、大众化、缓解就业压力及实现资源的有效配置等特点，所以在全球盛行，在我国也有大力发展的必要。通过相关法律和正确的引导，搞好发展规划，建立多层次、多元化、渐进式的发展格局，鼓励和发展特许经营的中介服务组织，逐步形成具有我国特色的特许经营体系。

5、加强企业自身内部建设和发展。在零售业的每一个环节上都要精细经营，最大限度地实现利润。作为大量占有资金的行业，零售业在高速的发展中，尤其要注意在财务资源、经营效率、增长规模这三方面实现均衡，使其达到最优发展。发展电子商务，为零售业开辟更为广阔的空间。目前我国零售企业的技术含量不高，伴随着信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及和进一步完善，电子商务已经成为目前零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业主要技术支撑。可以断言，不久的将来它将从根本上改变零售的方式和业态。加快发展电子商务，增强我国零售业的技术竞争力已成当务之急。

6、一流的人才是造就一流企业的决定性因素。企业之间的竞争最终表现为人才的竞争。我们可以借鉴外资零售业在人才资源上的管理经验：在市场进入阶段，主要采取集中培训，使人才充分吸收母公司的企业精神，再培训和提升当地经理人才；在实施阶段，一般采取分散管理，严格控制，运用人员的文化背景进一步扩张，即对不同的员工要实施不同的管理：对高级管理人员要不惜重金进行专门培养，而对一般的职工则主要培养起业务的熟练和责任感。所以我们要加强培育和管理人才，对员工进行上岗前培训和在职培训，使其具备足够的知识和技能为顾客服务，建立有效的激励机制，增强员工的责任感和积极性。特别要注意优秀人才的培养和保护，注重人才的维护。

7、抓好国内外不同零售市场的发展商机。随着北京、上海、广州等主要城市的市场占有量已趋达到饱和，中小城市应该成为市场争夺战的重要焦点。到这些城市开展生意已经成为一种明智之举。那里的消费者已经开始意识到现代业态对他们购物习惯的重要性，而且他们趋于在现代业态购买生活必需品，所以这些城市市场很大，而且竞争相对还不是很激烈。同时我国零售业也应该尝试走出去。在周边的发展中国家，我国零售业也有一定的实力，适当地向外发展，不仅可以为我国零售业的进一步拓展发展空间积累经验，还可以带动我国相关产品的出口。

我们应正确对待与外资零售业的竞争，在竞争中通过不断学习，努力提高自身素质。应该看到外资零售业的进入，对我国本土零售业起了示范效应，通过引进国外先进的管理模式、技术手段、销售方式和经营服务理念，可以促进我国零售业的改革和创新，从而提高自身的核心竞争力。因此我们有足够的理由相信：中国的零售业有实力和外资较量，主宰我国未来零售市场的将是国内的优秀企业。■