浅谈国外医患沟通模式对我国和谐医患关系构建的启示

摘 要：和谐的医患关系在医疗行业中是非常重要的，它不仅关系着医院的医疗质量，还影响着医院的整体运营状况。因此，在我国建立和谐的医患关系非常必要。但是，我国现阶段所采用的医患沟通方式还存在许多不足之处，而国外的医患沟通模式相对来说更加有效，能够对我国构建和谐医患关系起到重要的借鉴作用。

关键词：医患沟通模式;和谐;医患关系

和谐的医患关系有助于医生更好的了解患者的情况，也能增强患者对医生的信任度，从而对治疗起到促进作用。在国外，存在多种医患沟通模式，通过对这些模式的研究，能够为我国构建和谐的医患关系起到启示作用，并为其打下坚实的基础。

一、国外医患沟通模式

（一）三功能模式

主要是将医患沟通的过程划分为三个阶段来进行：第一阶段，建立医患关系。主要是要建立起患者对医生的信任，使医生与患者在后期的治疗过程中能进行有效的沟通，提升治疗效果。需要注意的是，在此过程中，医生不能急于开始诊疗，而首先要让患者感觉到医生对自己的尊重。第二阶段，诊疗阶段。此阶段主要是要引导患者仔细的描述自己的病情，以帮助医生做出正确的判断，从而确定初步的治疗方案。第三阶段，是治疗阶段。即根据患者的实际情况确定出最佳的治疗方案，实施治疗，并保证患者能积极的配合进来，达到治疗的最佳效果。

（二）临床策略

在临床策略中，是以患者为中心来进行的，主要分为六个方面，包括获得患者的病情体验、了解患者、增进医患关系等。医疗行业向来注重以患者为中心，而医生除了治疗患者生理上的病痛外，还要注意对患者进行心理上的疏导，以减轻其恐惧和担忧的程度。此项沟通模式能够降低诊断成本，因此也是被应用得最多的一种模式。

（三）卡尔加里-剑桥观察指南

此沟通模式是通过分级建立目标项来进行的，总共分为三个级别，包含了96个目标项，其中一级目标项有7个。在进行正式诊断前，医生应该先建立起与患者之间的信任关系，收集患者的相关信息，了解患者的病症及病史，以对患者的病情做出正确的判断。并且，通过这一系列的沟通，还能判断出对患者的治疗期望。在治疗过程中，医生应该要采用科学、合理、友好的态度来与患者进行交流、沟通，从而使患者能积极的配合治疗，并在治疗过程中不断的优化治疗方案。

此外，还有E4模式、Macy模式等多种国外医患沟通模式。这些模式之间虽然存在一定的差异，但是其指导思想却是十分相似的。

二、国外医患沟通模式对我国和谐医患关系构建的启示

（一）要注重对患者心理的疏导

医患沟通模式不够现代化，随着信息技术的发展，通过微信、微博等都可以建立起医患沟通平台，加强医患之间的沟通，同时也能有效的降低沟通成本，提升沟通的有效性。国外的医患沟通模式均表明，在医患交流、沟通中，医生应该给予患者足够的尊重和信心，做到以患者为中心。只有医生表现出足够的亲和力，才能培养患者对医生的信任感，从而使患者能够放心的对医生表达出自己的感受和需求。

（二）医生应注意提升自身的沟通技能

我国的医患关系一直处于比较紧张的状态，通过借鉴国外医患沟通模式，我国的医患沟通关系得到了一些改善，但是仍然存在许多不足之处：第一，由于临床条件的限制，加上医疗形式变化的不确定性，使得我国现有的医患沟通模式仍然无法满足现阶段的沟通需要。和谐的医患关系是在医生和患者的交流沟通中建立起来的，因此，医生在此过程中表现出来的语言艺术和沟通技能就显得十分重要。在c患者沟通的过程中，医生要尽量用温和的语言来与患者进行交流，让患者感受到医护人员的人文关怀，而不应该摆出一副自己是医生，就是权威的态度，给人以敬畏感，从而拉伸了与患者之间的距离。除此之外，医疗结构还应该注重对患者进行治疗后的跟踪交流，加强医生对患者的了解。

（三）正确解读医学的意义

对于一些会涉及到患者隐私的科室，使得医患之间的沟通相对困难，在医生问及一些隐私性的问题时，患者可能会羞于回答，比如，妇科、皮肤科等。从医生的职责范围来理解医生可知，医学在于帮助人们摆脱病痛的折磨和心理上的痛苦，是为人民服务，为社会服务的。因此，和谐的医患关系应该体现在治疗过程中，医护人员对患者的人文关怀，并且医护人员应该以自己的实际行动，来实现和谐医患关系的构建，而不能应该使构建和谐医患关系以口号的形式存在。

三、结束语

综上所述，通过对国外医患沟通模式的研究，可以发现这些沟通模式间存在一定的内在联系。因此，我国在构建和谐的医患关系时，可以参考国外沟通模式中可借鉴的部分，对我国现有的医患沟通模式进行改进，从而促进我国医患关系的和谐发展。

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