供电企业电力营销管理的现状与建议

【摘要】供电企业是国民经济发展的重要保障。随着市场经济的深入发展，供电企业要想取得较好的经济效益，就必须要做好电力营销管理工作。目前供电企业电力营销管理模式比较单一、落后，存在很多问题，本文从电力营销管理的现状出发，对加强营销管理工作提出了具体的建议。

【关键词】供电企业；电力营销管理；现状；对策

在市场经济的大潮中，电力营销是供电企业的重要任务。只有做好电力营销，开拓电力市场，才能促进供电企业的壮大发展，才能满足人民生产生活的用电需求，才能保证社会经济的快速发展。因此，必须从实际出发，做好电力营销管理工作。

1 供电企业电力营销管理工作的现状

电力是国民经济的支柱产业，其营销管理自有一套自己的规章制度，但是随着社会的发展和经济环境的变化，电力营销管理工作出现很多不合时宜的问题，主要表现为：

1.1 营销管理意识淡薄

在计划经济时代，电力企业在国家的统一管理之下，甚少涉及市场营销行为。随着市场经济的发展，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，但是，很多人的思想还受传统经济模式的影响，对市场营销管理工作认识不够，没有看到营销管理的重要性，导致供电服务差、服务体系不健全，从而束缚了电力销售的发展。市场营销管理意识淡薄导致了电力企业不能掌握市场需求，市场竞争力弱，处于劣势。这对供电企业的发展壮大、国民经济的健康发展都造成了一定的影响。

1.2 营销管理信息化水平不高

信息技术的迅猛发展，也带动了营销管理的发展，但是目前供电企业的营销管理信息化水平不高，主要表现为两点：一是营销管理机制不适应信息化发展。目前电力企业的业务流程都是在传统用电体制下制定的方针政策，环节多、程序复杂，多是人工操作，不符合电力营销信息化建设要求。还有一些客户的资料不全、档案缺失，无法弥补，导致不能进行信息共享，也不能进行标准化、统一化的处理。二是电力营销管理信息系统存在很大的安全风险。比如技术风险，即系统设计上存在漏洞，容易被入侵更改数据，造成费用统计出现错误；比如误操作风险，即失误操作下产生的系统事故，造成电费误算等；再比如违规操作风险，即工作人员利用职务之便违规更改数据，造成企业的损失。

1.3 营销调查不合理

现阶段电力销售业务使用计算机技术的水平较低，很多时候还是纯手工操作，这就导致了电力营销调查出现不合理、不科学的状况，在片面的统计基础上进行决策，非常容易造成失误，形成无可挽回的损失。

1.4 营销管理面临的困难

（1）电费回收难。一些用户会因为种种原因不能及时缴纳电费，如忘记缴费、没钱缴费等，供电企业追缴电费耗费人力、物力，却不能取得较好的回报，导致企业的资金周转出现问题，不利于企业的发展。

（2）居民用电市场开拓难。由于电费成本高、服务体系不健全以及新能源的推广，居民生活中对于天然气、太阳能使用较多，对电的使用量逐渐减少，一般都是家用电器在耗电，没有新增的用电需求，可以说，居民用电市场开拓比较难。

（3）农村供电系统问题较大。一是企业对供电员工管理不到位。很多农村供电人员是临时工，不签订合同，流动性强，因此，供电企业对员工管理力度不够，人员素质参差不齐、鱼目混珠，造成电力运行质量没有保障，容易出现故障。二是农村电工队伍素质急需提高。农村电工人员很多是临时工作人员，专业知识水平差，也没有经过系统的培训，职业素质不高，不仅影响了个人的人身安全，而且也不利于供电系统的平稳运行。因此，应该加强管理，提高农村电工队伍的整体素质。

2 供电企业电力营销管理工作的具体建议

针对供电企业营销管理中存在问题，我们必须加以重视，研究探讨，寻找可行的具体策略，我认为，可以从以下几个方面着手：

2.1 更新观念，建立新型的营销管理体系

首先，必须要确立新型的营销管理理念，增强市场营销意识。加大宣传力度，让供电企业全体人员都要树立市场营销观念，强调市场需求是企业发展的动力，让大家都重视市场营销管理工作，并在各项工作上加以落实。其次，建立以市场为导向的新型营销管理体系。加强对市场需求的研究，搞好市场调查和市场预测，针对市场变化及时调整营销策略，以为客户服务为中心，建立新型的市场营销管理体制。再次，强化营销策略的贯彻落实。利用目前城乡电网改造的大好时机，加大资金投入，解决供配电网络的技术问题，建立高效可靠的电力网络，再加上各方面的配合，积极实现企业的营销目标。

2.2 完善信息系统，提高电力营销管理信息化水平

信息化建设是电力营销管理的必然趋势，要想提高信息化水平，要做到三点：一是摸清信息系统的问题并提出防范措施。加强调查研究的力度，对电力营销信息系统中存在的问题进行摸底，做到心中有数，针对这些问题提出具体的防范措施。二是建立风险预警机制。针对电力信息系统存在的安全风险，要建立专门的机构和人员进行管理，不管是技术风险还是人为造成的风险，都要实时监控，及时预警。三是开展事故演练。针对可能出现的事故进行模拟演练，如系统瘫痪、人为错误操作等，提高应对能力和抗风险能力。

2.3 提供优质服务，协调好公共关系

首先，要为用户提供优质服务。这是企业健康发展的重要因素，因此，一是科学预测用户需求。在调查实践的基础上对用户的用电需求进行准确预测，进而提早做出准备。二是规范服务流程。对用电报装工作流程加以规范，让用户清楚程序，简洁方便地享受优质服务。三是建设高水平的营销队伍。提高营销管理人员的业务水平和综合素质，用一流的团队、一流的服务赢得市场。四是推出多元缴费方式，提高缴费效率。用户对缴费难颇有微词，企业要想客户所想，推行多种缴费方式，让用户顺利缴费。

其次，协调好市场营销中的公共关系。即处理好政府、客户的关系，与他们进行及时有效的沟通，相互配合，合作共赢，推动社会经济的快速发展。

2.4 切实解决各种困难

对于开拓居民用电市场，可以出台优惠政策，刺激消费或是寻找新的利润点，提高居民用电量；对于电费回收难问题，可以采用“先付费后用电”的手段或者是法律手段维护企业的正当利益；对于农村供电系统存在的问题，一方面加强合同管理，加强对供电人员的管理，提高员工的积极性和主动性；另一方面，加大培训力度，提高农村供电人员的业务素质，让他们明白电力工作的重要性，对突发事件和意外事件能有基本的应变能力，打造一支高素质的农村电工队伍，为农村供电系统的正常运行奠定坚实的基础。

综上所述，供电企业电力营销管理虽然存在一些问题，但是也面临非常好的发展机会，可以说是机遇与挑战并存。因此，我们必须要更新观念，树立市场营销意识，建立健全市场营销管理体系，用优质的服务赢得市场，赢得用户的心，进而达到企业与用户合作双赢的目的。

参考文献：

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[2]颜军.解析电力市场条件下地方供电企业电力营销管理战略[J].低碳世界,2013(05).

[3]白淑明.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].科技与企业,2013(23).