中小物流企业信息传播策略

【摘要】互联网与移动互联网迅猛发展，新型的信息共享和传播平台不断涌现，信息传播方式也随之不断变革。新的移动通信技术和新媒体的结合可极大地推动物流行业信息化的发展，减小物流供应链上各方利益相关者之间的信息不对称现象，实现物流信息的有效传播。

【关键词】中小物流企业;信息传播;移动互联网

1信息传播模式及其时代新特点

互联网与移动互联网迅猛发展，大数据、云计算等进展如火如荼，新型的信息共享和传播平台不断涌现，媒介生态系统正在经历颠覆式重构，信息传播方式也随之不断变革。在传统的代表性的传播模式中，拉斯韦尔提出的“5W”模式，即传播活动分为五个环节，即谁(who)、说什么(sayswhat)、通过什么渠道(inwhichchannel)、对谁说(towhom)、产生什么效果(withwhateffect)，是传播者通过一定的传播渠道，向特定的传播对象传播特定的内容并产生相应传播效果的过程。香农－韦弗模式，香农和韦弗则创造性地提出传播过程中“噪音”的存在，信息从信息源发出随后通过一定渠道到达目的地，而噪音多处存在，从而使得传播过程复杂化。以上两种传播模式强调信息传播的单向性，然而随着社会发展，单向传播模式无法完全解释现实中的传播现象，有关传播的双向过程理论应运而生。施拉姆模式认为传播者和受众可同时为编码者、解释者和译码者，信息和信息反馈也同时存在于传播过程当中。德弗勒模式则提出受众既是信息的接受者，也是信息的传播者，噪音存在于大众传播的各个环节。在当今社会化网络环境下，信息流往往是一种关系化的信息流。网络信息传播产生了新的信息传导机制，由以信息为核心向以用户为核心转变，受众不再只是受者，更是信息的生产者和传播者，每个用户都成为信息的传播源，通过朋友圈等关系网将信息传播开去。所谓以用户为核心，即基于用户的个性化偏好，推送定制化信息，过滤大量无用冗杂信息，甚至可以在此基础上聚合某一群偏好相似的群体继而形成虚拟网络社群，优化了信息过滤和推荐机制，从而大大提高信息的传播效率。另一方面，技术进步降低了信息传播的门槛，淡化权威意识，去中心化在信息传播过程中益发明显，赋予用户平等的信息获取和权利。人人都可以是自媒体，用户可以在微博等平台信息，分享并传递信息，产生海量碎片化数据。信息得以在裂变中级联增值传播，高价值信息经后在不同用户和用户群体之间以几何级数传播，形成新的信息流动秩序，信息价值在用户交互与传播中不断提升［1］。

2中小物流企业的信息传播现状

信息日益成为现代社会的战略性资源，信息竞争优势是企业核心竞争力的重要组成部分。物流业是国民经济的基础性产业和战略性产业，现代物流行业的变革离不开信息技术。然而我国物流行业整体服务能力偏低，效率低下，缺乏系统管理，拥有复杂物流运作能力的大型物流企业数量较少，以中小物流企业居多，企业规模小、效率低，经营与管理经验不足，服务水平难以满足客户需求，资源浪费严重，且缺乏高端人才，信息收集与处理能力弱。钟波兰(2011)认为中小物流企业信息化水平较低，信息系统对于整个物流活动来说，其作用表现在仓储、运输、财务、订单管理等多个环节，但是中小物流企业系统互联互通性不强，部分企业甚至并未采用现代物流信息技术;另外企业忽略了信息网络的建设，网络在线业务应用较少［2］。平海(2011)在探讨中小物流企业发展路径时指出，中小物流企业的发展离不开收集、传播和处理市场信息，要充分利用互联网和公共信息平台，扩大传播效应，促进信息共享，建立与客户沟通接触的良好渠道［3］。尹小勇(2012)研究了基于互联网建立协同物流系统的可行性，认为信息不对称是导致物流企业的资源未充分利用的重要原因，通过信息平台的搭建，中小物流企业可以共享资源，同时促进物流供需双方的互动交流以及对物流服务产品的监控等［4］。具体来说，首先在物流企业与客户之间，企业需要准确掌握顾客需求信息，以提供符合客户需求的物流服务，但对于中小物流企业来说，地域局限性强，规模较小，服务水平偏低，因而供需双方的信息流往往容易出现偏差，最初的供给信息远离最终的需求信息;其次，在物流企业与其他竞争对手之间，中小物流企业往往单次批量小，功能单一，产品标准化程度低，资金支持较差。由于缺乏有效的信息沟通与整合，信息流断裂，各企业之间资源分散，各自为战，无法形成规模效应，导致物流时间长、物流成本高、物流配送体系不健全，交易风险大。因而，非常有必要建立信息平台，实现整个供应链上的信息共享，确保信息流的及时性和流畅性。

3移动互联网时代中小物流企业信息传播策略

移动互联网时代信息传播方式发生重大转变，移动通讯技术的迅猛发展对我国物流行业信息化建设具有重要意义，为传统物流信息传播模式的革新提供重大契机。新的移动通信技术和新媒体的结合可极大地推动物流行业信息化的发展，减小物流供应链上各方利益相关者之间的信息不对称现象，实现物流信息的有效传播。物流企业与客户之间，鉴于各种噪音存在于信息传播过程中，在传统渠道之外，物流企业需要通过各种网络平台宣传自身产品和服务，通过网站、APP、微博、微信、贴吧、论坛等直接接触顾客，挖掘顾客需求;进行企业信息平台的目标规划，基于用户的个性化偏好，针对客户需求信息构建内外部信息资源网络，建立客户信息管理平台，并推出信息需求识别、供给、聚合、存储、匹配、更新、吸收和反馈等环节，提供价格信息、行业资讯、政策法规等相关物流信息;针对电商平台的客户需求，这些需求往往具有随意性、单次性、动态实时等特点，开展在线物流服务，提供客户在线订单、支付、物流跟踪、评价等信息。此外，信息的传播是双向甚至多向过程，来自顾客的信息反馈至关重要，而顾客会通过各种媒介渠道及其社会网络关系和社会化行为传播有关物流服务、物流企业的信息，“口碑”传播则是典型的正面例子。物流企业通过提供多元化、个性化、精准化的信息体验，推动客户与企业之间、客户与客户之间的信息互动，从而不断改善物流服务，提高顾客满意度。客户满意度提高，则吸引更多用户聚集，用户增多则需求日益丰富;客户越多，企业获得的客户数据越多，可以基于有用数据创造增值服务，如可以进一步提供成本计算、交易、即时通讯、信息获取等功能，丰富物流服务多样性。物流企业与其他竞争对手及利益相关者之间，可以建立信息平台来共享一定的信息资源，如拥有的物流资源、水平、能力等相关信息，共同参与市场需求预测，优化配置物流资源，促进企业之间更好的协作，当然，信息的共享以企业之间的合作为前提。信息平台的构建，聚集相关物流信息，使得物流信息的收集、处理、组织、储存、和共享一体化，整合物流信息资源，有利于降低物流成本，提高企业物流运作效率和质量以及顾客满意度。公开透明数据信息，特别是信息平台的数据更新使得供应链上信息传递时间大大缩短，避免信息失真，实现最初供给信息与最终需求信息无缝化、一体化并行，缩短信息在供应链上的传递时间，消除传递的“牛鞭效应”。也有助于从整体上规划物流任务，聚集有限的资源、统一管理与运作、实现整体链条收益最大化。

［参考文献］

［1］胡吉明．社会网络环境下的信息传播机制［J］．情报科学，2015，33(1):15－18．

［2］钟波兰．促进我国中小物流企业良性运作的对策［J］．中国流通经济，2012(9):29－33．

［3］平海．基于长尾理论的中小物流企业发展路径探讨［J］．中国流通经济，2011(1):68－71．

［4］尹小勇．基于互联网平台的协同物流系统研究［J］．统计与决策．2012(7):52－55．

作者：盛康丽 单位：上海理工大学