我国3G运营商移动SNS发展策略探析

【摘要】文章首先对国内外移动SNS发展现状及主要运营模式做了介绍,之后分析中国3G环境下运营商发展移动SNS面临的问题,最后从复杂网络和复杂信息系统的视角对运营商发展移动SNS策略进行了探索性分析。

【关键词】移动SNS 3G 发展策略

1引言

SNS(Social Networking Services/Software,社会性网络服务、软件)是指帮助人们建立和拓展社会人际关系网络的互联网应用及服务。社会结构理论认为人的经济行为都是嵌入在一定的社会结构中的,人的社会结构可以用全局社会关系网络图来表示,但每个人都只能了解到以自我为中心的局部的社会关系,因此现实生活中人们很难实时掌握其所处社群的全局关系。但在SNS中,由于网络中所有的交互行为都记录在系统中,系统可以及时计算出当前的全局视图,因此可以方便人们从社会结构中获得有价值的信息,这就是社会性网络服务运作的基本原理。SNS包括7个元素:身份、状态、关系、交流、小组、名誉、分享。它是人类社会关系和Web 2.0技术的有效结合。

2002年开始,SNS及其应用在全球蓬勃发展,美国比较成功的SNS专业网站有:Myspace、Facebook等。日本的Mixi、韩国的Cyworld(赛我)也非常著名。目前上述国外SNS服务都已进入中国。中国本土专业SNS也层出不穷,如:校内网、开心网等。其中校内网2009年初注册用户数已达8000万,开心网也达到5000万。此外,腾讯、百度、新浪等也已开放SNS业务。

2 移动SNS发展现状

2.1国外移动SNS概况

随着2002年国外3G运营商陆续推出包括移动多媒体应用和下载等服务在内的3G移动互联网业务,带动了具备移动Web2.0特征的移动SNS业务的发展。表1为国外主要运营商移动SNS业务情况简介。

手机具有信号覆盖广、传递性强、使用粘性强等特征,使之成为天然的SNS工具。在日本,第二大社交网站Gree九成以上的浏览量来自手机。韩国的手机用户中有52%是赛我网的注册用户。2009年2月,GoogleMaps手机版更新到3. 0版,新增的Google Latitude功能(Google纵横),可以让用户在手机上通过GoogleMaps实时查看好友的位置与状态,随时向朋友分享自己身处的位置。据咨询公司Metrics 的数据显示,在18~24 岁的美国人中,有33.2%的人通过手机在移动社区网站上照片,18.7%的人通过手机社区下载手机游戏。

2.2 移动SNS的主要运营模式

移动SNS是典型的移动Web2.0的应用,兼具互联网服务的复杂性和信息系统的专业性。目前,国外运营商提供移动SNS服务的运营模式主要有两种,如图1 所示:一是只提供通道的分散运营模式,运营商主要靠收取流量费盈利;二是以运营商为主导的门户整合式经营模式,通过收入分成、广告等方式盈利。

其中,运营商提供通道的运营模式(图1中橙色和黑色箭头连接的部分),主要由专业SNS门户负责移动SNS服务的运营。用户通过手机访问SNS网站,或者通过手机终端的内置SNS应用软件来使用移动SNS服务,运营商只为移动SNS提供通道。日本的Gree是一家几乎完全基于移动互联网的社交网站,它借助于KDDI的3G网络通道获得了快速发展。截至2008年10月底,Gree的注册用户达716万户,Gree有98%的页面浏览量来自移动设备。Gree探索了这样的业务模式:以社区为核心,通过社交、游戏、内容、拍卖等功能粘住用户后,再向用户收取增值费,主要包括虚拟货币、虚拟道具物品以及游戏花费等。其60%的收入都是由这些游戏带来的。开辟通道的模式对运营商参与移动SNS市场来说是一种简单又直接的方式,移动SNS用户所产生的业务流量也成为运营商收入的重要组成部分。但在该模式下,运营商在整个移动SNS价值系统中处于从属地位,对于移动SNS的发展没有引导作用。

随着移动SNS需求的增长,运营商逐步认识到需要一个整合的解决方案。因此产生了运营商主导的门户整合经营模式(图1中橙色和蓝色箭头连接的部分)。运营商利用自身的平台,通过整合各类内容、服务、软件、终端等社会资源为用户提供更丰富的移动SNS业务,欧美有很多3G运营商采了这种模式。目前,相关业务主要集中在游戏组件和娱乐应用。运营商开辟了专门的移动SNS门户,门户可以抵达多个移动SNS站点。由此构建了一个聚合用户和服务提供商的平台,例如AT&T已了一个名为“My Communities”的整合服务,通过登陆该项服务,用户可以管理多个属于不同服务提供商的移动SNS账号。对于用户来说通过单点登录访问多个SNS站点,免去了多次登录或者安装多个终端内置软件的麻烦。在这种模式下运营商在SNS价值系统中起主导作用,同SNS服务提供商之间通过收入分成的方式进行合作,相对于第一种通道角色来说有更多的盈利点。但如何架构平台使门户提供的服务更具有适应性,以更好的适应用户需求和外在的应用开发环境的变化将是运营商面临的主要问题。

2.3国内移动SNS发展概况

2009中国电信业跨入3G元年,截止2009年11月底,国内移动用户数已达7.3亿。另据2010年1月CNNIC的数据,国内手机上网用户数已经超过PC,近2亿。随着国内移动互联网初具规模,开心网、校内网等陆续开放了手机版。腾讯、百度、Google等也陆续开放了移动SNS社区服务。移动SNS也被纳入3G运营商的移动互联网业务发展框架,例如定位为“手机用户的网上家园”的中国移动139社区,于2009年5月全面开放注册,正式加入移动SNS竞争行列(本文将以中国移动139社区为例来分析运营商发展移动SNS的问题)。和国外情况有所不同,国内移动SNS目前主要采用运营商提供通道以及由运营商运营移动SNS门户两种运营模式。由于我国的3G进程刚刚开始,移动运营商运营的SNS门户发展还不够成熟,远未达到国外运营商取得的门户整合经营模式的效果。

3 我国运营商发展移动SNS面临的问题

根据2009年10月CNNIC公布《2009年中国移动互联网与3G用户调查报告》显示,通过手机上网的网站类型(图2)和手机上网的主要网站黏性对比(图3)如下:

由图2可知,目前手机用户访问量最大的门户网站是腾讯网,有54.2%的手机用户使用。SNS网站手机校内网和开心网在近年发展很快,前者用户占有率略高于开心网,达到6.9%。

由图3可知,已推出移动SNS服务的,不论是提供互联网综合服务的腾讯、百度、Google,还是提供专业SNS服务的开心网、校内网,手机用户每日使用频次都已超过了中国移动的门户-移动梦网,其中,使用腾讯和百度的手机用户数也已超过了移动梦网。

中国移动139社区自2009年5月开放以来,虽然8月进行了改版转型为微博客,增强了互动性,但目前发展仍不理想,注册用户数远不如开心网和校内网。分析原因主要有:其一,内容和应用与开心网、校内等其它SNS社区相比同质化程度较高,对用户黏性不足;其二,移动139社区业务开放最晚,面对已开放两年的专业SNS网站开心网、校内网以及已有10亿注册用户的腾讯,用户转移成本方面存在较大问题。

从目前国内SNS的发展形势来看,专业的SNS网站虽然粘聚了大批用户,但服务同质化严重,盈利模式主要以“互动式游戏+广告”为主,面临着产品缺乏可持续创新能力,如何将线上拥有的用户价值转为线下等问题,这可以作为移动运营商发展SNS的突破口。而移动SNS系统的复杂性决定了它是在移动运营商、SNS服务提供商、移动终端制造商等多方博弈的竞争环境中成长起来的,这又对我国移动运营商发展SNS提出了极大挑战。