医院思想政治工作调研报告

[摘要] 新形势下，医疗市场竞争日趋激烈，医疗卫生服务与群众健康需求的矛盾日益突出、复杂。本文作者客观地指出了当前医院思想政治工作存在的问题，并结合自己在医院管理工作中的实践经验，提出了相应的对策。目的在于积极实践“三个代表”要求，切实加强思想政治工作，改善服务态度，树立医务人员和卫生系统的新形象，进一步加快医院内部改革与发展，保障人民健康。

[关键词] 三个代表 思想政治 医院管理

俗话说：“无德不成医”。精神文明建设和医德医风建设等思想政治工作是医院工作的永恒主题。一所医院如何在日益激烈和残酷的市场竞争中坚持好“以病人为中心”，吸引更多的病人来医院就医，除了要有高超的医疗技术和先进的医疗设备外，还要求医院要有良好的社会形象，医务工作者要有高尚的医德形象和纯朴的医疗作风，良好的医德是做好医疗工作的先决条件。

如何加强医院思想政治工作，按照“三个代表”的要求，大胆实践医院管理问题，尽而指导医院全局工作，对此，作者有以下几点认识。

一、新形势下，医院思想政治工作存在的问题

新形势下，医院的思想政治工作从领导到体制，从运行机制到工作方法都出现了一些新情况新问题。首先，市场经济的趋利性导致医院部分职工精神滑坡，滋生金钱万能的思想，认为政治是空的，理想是远的，金钱才是实的，失去了奋斗目标，失去了行为的正确规范。其次，医院职工的思想观念和价值取向多元化越来越明显，思想活动的独立性、选择性、多样性、差异性明显增加，存在着一些不正确的认识。再次，思想政治工作的指导思想一重一轻，重经营，轻精神文明；利益导向一实一虚，实个人收入，虚服务质量。

二、积极实践“三个代表”，加强和改进思想政治工作的对策

“三个代表”重要思想，是面向新世纪加强执政党建设，推动我国社会主义现代化事业全面发展的行动纲领。把“三个代表”的要求贯穿于医院工作的各个方面，加强和改进医院思想政治工作，以保障人民健康。

1、坚持“以人为本”，使思想政治工作具有针对性。人是生产力中最关键的因素，要做好新形势下的医院工作，我们深刻认识到，必须有一支高素质的医疗专业技术队伍和一支懂管理、会经营的管理队伍。因此，首选坚持以人为本，切实增强思想政治工作的针对性。

一是坚持正面引导为主，强化团队意识。江总书记曾强调指出“要努力提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，实现人们思想和精神生活的全面发展，加强有说服力的思想政治工作。”可见，抓思想政治工作是我党工作的一个重心，是一项长期的、持之以恒的工作。因此，我院把思想政治工作作为一项经常性的工作来抓，除认真坚持每周二、五的政治学习外，还结合“三八”、“五一”、“七一”等重大节日，通过召开座谈会、庆祝会、举办有针对性的政治培训班等形式，在全院职工当中开展敬业、爱岗、爱院教育。为树立全院职工的高度责任心和无私奉献精神，20__年初制定了“质量、爱心、奉献”六字院训，“团结严谨，求精务实，开拓奉献”十二字医院精神及“发展医院、服务人民、富裕职工”的十二字办院方针，让大家学习牢记。在院内醒目处树立了“责任重于泰山”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等警示标牌。同时还积极开辟思想政治工作的新途径，把原废弃的大礼堂改建装修，建立了设备齐全的职工俱乐部，高标准的阅览室，及老年活动中心和党员活动中心。业余时间组织职工跳交谊舞、中老年迪斯科、下象棋、围棋。举办歌咏比赛、演讲会等丰富多彩的文化生活。既起到了寓教于乐的良好效果，使大家的集体感、团队意识逐步增强，又使我院思想政治工作做到了经常化、制度化。

二是从完善制度入手，加强职业道德建设。我们成立了以党总支为核心的职业道德建设领导小组和医德医风评议小组，先后制定完善了《鄄城县医院医德医风实施方案》、《各级各类人员职业道德规范》、《医德医风考核标准》、《廉洁行医的若干规定》、《工作质量双百分考核标准》等规章制度100余项，建起了工作人员《医德医风档案》。严格按照规范要求对工作人员职业道德建设情况，定期进行考核，并把考核结果作为对每个人聘任、晋升、奖励的重要条件。

三是把思想政治工作与加强管理相结合。再好的制度、措施，如果缺乏应有的监督、疏于管理，往往会失去效力。所以我们在对干部职工做正面教育的同时，把思想政治工作与加强管理紧密结合，加强了监督机制。如聘请了在社会上有一定影响的各界代表作为医院的社会监督员，每季度召开一次座谈会；定期召开病陪人座谈会，及时听取他们反馈的意见建议，为医院决策提供社会信息。为便于监督，增设了意见箱、意见簿，印发门诊及住院患者监督卡，向每位住院患者发放《征求意见书》，向外界发放社会调查表，在每个科室设立了挂有全体医护人员照片及简介的监督栏，

药品价格、检查价格及各项收费标准向社会公开。发动全院职工，组织社会力量，进行全方位、多视角的监督。同时，医院本着：谁砸医院的牌子，就端掉谁的饭碗子的目的，加大了对一些违规违纪现象的处罚力度。如院外行医、外推病人等挖医院墙角的现象以前曾个别发生，损坏了医院集体利益，影响了职工情绪，现在则成了老鼠过街人人喊打。在查处过程中，有的人请上级领导说情、送礼，甚至发牢骚，但我们始终坚持原则，不循私情，院领导面对各种阻力与压力，先后对14起20余人次进行了严肃处理，从而引导干部职工自觉树立起了正确的世界观、人生观、价值观，自觉过好金钱关、人情关、道德关，树立了领导在职工心目中的威信。

2、坚持“患者至上”，让思想政治工作具有实效性。医院要生存就要吸引病人，“患者至上，患者是衣食来源”，这是几年来我院在广大干部职工中努力树立的观念。

医院工作的特点决定了我们做思想政治工作必须以满足病人要求为出发点，想病人之所想、急病人之所急，真正把党的卫生服务工作送到群众的心坎上，才能增强工作的实效性。我们以服务人民、奉献社会为宗旨，以爱心、质量、奉献为主题，突出行业特点，大力开展便民服务工作。几年来，根据病人就医需要，医院先后开设了扶贫病房，温馨病房；在病房安装了空调、电扇、电视、对外电话；设立了便民服务栏、监督栏、宣传栏，实行价格公开和住院病人费用一日清单制度；在门诊开展了导医服务和病人选医生制度；增加服务窗口，提高透明度等便民措施120项，大大方便了病人的就医需求。按照上级收费部门的要求，我们及时对药品、辅助检查价格进行下调，大大减轻了患者负担。

其次，通过开展活动，引导干部职工确立为人民服务的思想。从1998年以来，全院先后开展了以让病人满意为中心的“双三心”、“三优一树”、“行风万人评”、“行风民主评议”、“创建模范科室、争做文明标兵”等活动。制定了“文明用语”、工作人员“十不准”等规定，让全院职工深入学习，教育全体人员时刻都应心系患者，方方面面都要一切为了病人，为了一切病人，要用热心、耐心、真心换取病人的舒心、安心、放心。在干部职工当中，大力弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业新风尚。努力提高队伍的思想政治素质，增强抵制拜金主义、享乐主义和个人主义等腐朽思想侵袭腐蚀的能力。自觉维护“白衣天使”的崇高形象，把党和政府对人民的关心爱护体现到医疗服务的全部实践中去。如20__年7月份，一河南服毒患者被我院120急救车接来医院后，在其无钱、无家人、无住址的情况下，我院医护人员竭力抢救，并自费为其买来可口饭菜及换洗的衣服，在治疗的同时，积极做其思想工作，使其最终树立起了生活的信心。几年来，我院救治类似的“三无病人”60余人，免收医药费用已达10余万元。通过开展活动，热情服务、主动为病人着想已成为大家的自觉行动。几年来，医院共收到表扬信260余封，镜匾80余个，锦旗38面。

3、坚持“取信于民”，赋予思想政治工作感召力和凝聚力。在日常工作中，我们开展思想教育，抓精神文明建设，不是仅仅停留在对空洞理论的说教上，而是把做好思想政治工作同解决大家工作和生活上的实际问题结合起来。让医院成为职工值得信赖的家，进而提高广大职工对医院的认同感和归属感。

由于我们是一个拥有400余人的大单位，本院职工亲属、子女的婚丧嫁娶等事务非常多。为此，我院专门成立了“红白理事会”，对职工家庭的婚丧嫁娶等生活琐事，派专人管理。98年，我院原内科职工史兰康同志，不幸患了重度黄胆肝炎，在北京一家医院住院，花去费用5万余元，这给一个本不富裕的职工家庭带来了极大困难。我们知道后，一面给其本人、家属以积极的安慰，一面向全院发出“献出一片爱心、救救我们的弟兄”的募捐倡议。在院领导的带领下，短短3天时间里，全院为该同志自愿捐款达5000余元，医院又救济5000元，当我们把这凝聚着全院干部职工关爱的钱亲自到北京送到他手里时，该同志激动得热泪盈眶。20__年7月份，医院顶着各种压力和阻力，把多年来一直由临近村民担任的门诊、病房护工，制剂室、洗衣房的临时工辞退后，全部聘用为本院职工家属或子女，并相应提高了工资待遇。这一做法，解除了一大批同志的后顾之忧，深受职工的欢迎。

近几年，医院工作之所以发展快、人心稳，之所以能令行禁止，一呼百应，关键一条是紧紧抓住了代表最广大人民利益这个根本点，加强民主管理，增强透明度，敢于解决群众关注的热点问题，以实际行动取信于民，使思想政治工作具有感召力。为了充分发扬民主，从制度上保证职工参政议政，20__年3月份，恢复了中断近20年的职工代表大会制度，已连续召开了三次职工代表大会。全体职工代表认真对人事、工资、分配制度等一系列重大改革措施进行了审议表决。并结合各自工作实际，对改革措施中的有关细节问题进行大胆的提意见、建议，极大地增强了广大职工当家作主的主人翁意识，也使每位职工自觉地参与到医院的管理决策中来。同时，为了多方面参考职工提供的合理化建议，医院成立了由离退休老同志组成的“老年议事会”以及由职工代表参加的“民主理财小组”，医院重大事项的决定都是在交由全院讨论，尊重绝大多数职工意愿的基础上通过的,因而各项制度的执行及工作的开展都深得大家的理解与拥护。药品、设备、总务物次采购与使用，过去曾存在着质量差、管理乱、浪费多、有回扣等现象，针对这一问题，从1999年9月份起，专门成立了由院领导、各科主任、护士长参与的药品、设备、总务物资采购3个管理委员会。各委员会按计划分别对药品、设备、总务用品每月公开招标一次，每次招标都必须有3家以上正规公司或经销商参加投标。既降低了各种用品的价格又保证了质量。自招标以来每月节约万余元，并打消了职工对此问题的疑虑。为严格财务管理，把医院的经济活动置于全院职工的监督之下，医院每月公开帐目一次，增加了收支透明度，取得了广大职工的信任与支持。

三、实践“三个代表”要求 ，加快医院内部改革与发展

要改善服务态度，树立医务人员和卫生系统良好的新形象，就要进一步加快医院内部改革和发展。在抓思想政治工作中，由于我们坚持了“以人为本”，从而抓住了生产力中这个最基本、最重要的因素，人的素质的提高，为医院各项工作的开展提供了原动力。因为坚持了“患者至上”，使医院思想政治工作具有了现实意义，优质、高效等便民服务措施的实施，赢民心、顺民意，使医院工作具有了生命力。坚持了“取信于民”，赋予了思想政治工作感召力，使县医院显示了她特有的生机与活力，收到了良好的经济效益和社会效益，在短短的两年时间里，医院门诊量、出院人次、业务收入，每年平均分别以30%、35%、30%的速度增长，固定资产增长近1倍。先后被评为地、县级“先进单位”、“地区级卫生先进单位”、“红旗单位”、“文明单位”、“消费者信得过单位”、“卫生支农先进单位”等光荣称号。