对话嘉宾,展望2014

2014年的中国美容行业依然保持旺盛发展态势，并处于一个大的整合期之中。至此，我们特别采访到了经销商、教育培训界、终端店的“大家”们，针对2014年美容行业发展前景，他们有话要说！

集聚能量 美丽辉煌

Q：我们知道2013年对集美国际来说，可以说成绩喜人，您认为在2013年集美国际的成功主要是得益于在哪一方面的努力或者是机遇？

A：近年来，美容行业的竞争越来越激烈，2013年更是如此。总体来说，我们在2013年这一年里50%的增长，主要是得益于我们在服务和营销方面的增强。

Q：对于即将到来的2014年，您认为对于美业经销商来说，机遇在哪里，又会有怎样的风险？

A：在现如今的高速信息时代，对于美业经销商来说，无论是对于现在发展已经比较成熟的企业，还是刚刚起步的企业来说，都是挑战与机遇并存的。我认为，在2014年会呈现强者越强，弱者越弱的趋势。

Q：您认为在2014年，经销商更应该重视所的产品？还是服务？应该采取哪种模式渠道？

A：我认为在2014年，美业经销商应该将品牌作为战略定位，服务作为盈利模式，以战略先行，才能在激烈的市场竞争中争得一席之地。

Q：在2014年，您预测具有哪方面功效性的品牌市场会更好些？

A：通过我们集美国际近年来的销售业绩分析，以及近年来整个美容市场的整体调差显示，抗衰老类的产品和项目将会受到普遍欢迎。因此，我认为抗衰老类的产品市场需求会不断加大。

Q：我们知道，集美国际不仅为国内众多大型美容连锁机构提供优质美容产品，还会提供配套的服务。您认为，在2014年应该加强哪方面的服务？未来的终端店更需要什么服务？

A：我认为无论是我们商还是美容院，服务的对象最终都是顾客。所以，对于服务来说，更应该把焦点放在顾客的需求上面，顾客需要什么，我们便给他们提供相应的服务。近年来，随着国家经济的不断发展，人们的物质需求已经基本被满足，人们在精神需求方面有了越来越高的要求。因此，我认为，在未来很长一段时间，美容企业应该在标准化服务的基础上加强感动式服务。

Q：您认为经销商在宣传推广方面更应该重视哪方面的渠道？

A：微信自从2011年的1月推出以来，便受到广大用户的支持与喜爱。如今微信的用户也越来越普及，注册用户超过6亿。在2013年，微信营销已经让不少的企业尝到了甜头。因此，我认为在2014年，微信营销因其低成本、高性价比的优势，将会受到更多企业的喜爱，而我们集美国际也将更加注重微信营销。

Q：相比之下，您觉得是国内的品牌有市场，还是国外的品牌有市场呢？

A：我们集美国际一直专注于做国外原装进口品牌，目前的有：全球医学美容第一品牌――ERICSON伊立信；法国67年专业护肤品牌――Simone MAHLER皙美；德国第一大药妆护肤品牌――PHYRIS菲瑞丝。我认为，就目前的现状来看，国内的技术水平和国际上的一些先进国家还是有差距的，许多甚至是以炒概念为主，而且终端消费者也更倾向于国外品牌。因此，我更注重国外原装进口品牌。

Q：在您看来，商在选择品牌时，应该更看重产品效果还是品牌知名度？

A：其实，商在选择品牌时，往往会从利润空间、产品效果、品牌知名度这三个层面去进行综合考量，最终来决定。而对于集美国际来说，我们更注重产品效果。因为我们认为，只要产品真材实料，有效果，就会赢得口碑，品牌名气广为传播也是迟早的事情。因此，我建议无论是商，还是其他美容企业在选择产品的时候，一定要重视产品效果。

Q：对于2014年，您对于集美国际的发展目标是什么？

A：我希望集美国际继续从单一的产品运作，逐渐上升到产品、服务、营销策划等的全面发展，建立起一整套美容企业全方位立体化的服务体系；各个事业部逐步完善，大区分公司独立管理完全形成，企业年销售额能够更上一层楼，让集美国际品牌逐步深入人心，“中国美业专业线护肤第一品牌”得到广泛传播，品牌溢价初步形成。

继往开来 稳健图新

Q：2013年即将过去，在这一年，您觉得对美容行业咨询机构来说是丰收年吗？为什么？

A：首先感谢《财智》杂志一年来对我的支持，感谢你们为美业作出的奉献。对于我们公司而言，2013年是非常不错的一年。这是因为我们只为美容院提供纳客服务，所以业务精准，成功案例也就自然多，也容易形成影响力。

Q：您觉得2014年美业咨询公司应该如何做好培训？美容行业更需要专注哪方面的培训？

A：美容行业的从业人员相对很多其他行业来说，专业知识丰富，但文化水平较低，导致经营水平低下。所以，我个人认为，专注于进行经营能力的培训与训练，应该很有前景。

Q：您认为2013年美容行业的新进投资者们主要是来源于什么？对于即将到来的2014年，您认为有哪些新鲜势力会投资美容院？

A：2013年，投资者投资美容师或美容师联合创业呈现出一些势头。2014年，将会有更多地产、金融类的从业人员在其本身行业前景不明的情况下，涌进他们自认为利润高、经营简单的美容行业。

Q：对于准备在2014年投资美容行业的创业者，您认为他们应该选择加盟店还是自己开创品牌？

A：其实，选择加盟与开创品牌各有利弊，加盟品牌关键在于品牌对于加盟者所提供服务与支持，但实际上大多数加盟品牌所承诺的支持都很难实现，而自创品牌则需要经历一段痛苦的沉淀期，但是一旦顺利渡过将会迎来另一片天地。

Q：在2014年，对于美容院的存在模式，您认为有什么变化和趋势？

A：我个人认为美容行业根本没有模式，而是什么赚钱就做什么。以前产品赚钱就做产品，终端会赚钱就做终端会，现在是商学院赚钱，大家就在商学院上百花齐放。因此，我认为，2014年仍然是咨询公司引领产品公司的趋势。

Q：一般来说，对于一家美容院而言，无非是要做好三点，即顾客、员工、产品。那么，您认为2014年，美容院将最缺什么，最终将以什么取胜？

A：从2008年起，美容院就开始大量缺乏客源，2013年这个情况更加严重，到了2014年还会持续。而员工缺口在2012年时全国接近20万，2013年只增不减，未来还会出现基础美容师岗位缺人的现象。不管如何，2014年的美容院只有能成就员工，才能获得成功。

Q：您认为2013年，美容院顾客的需求有哪些变化？针对这些变化，2014年对于美容院的顾客教育及引导，您有哪些建议？

A：由于美容市场已经被催生为快餐时代，一切都讲究速度，避重就轻，重业绩轻服务。再加上，如今有许多美容机构升级医疗整形业务，医疗机构扩张美容服务，而导致2013年美容院的顾客趋向于微整形。我的建议是，可以想一下我们是美容院，我们为顾客提供什么？顾客希望在我们这里得到什么？这几个问题值得每位美容院的经营者仔细斟酌。

Q：2013年商务部出台《美容院服务规范》，该标准对于我国美容服务业的意义是什么？

A：我认为，对于我们行业来说，这是一场革命。一个行业如果基业常青，一定需要一定标准，没有标准自然不成方圆。所以，这个规范对美容行业来说具有划时代的意义。

Q：从2013年到2014年，美容行业的人才需求将会有什么变化，美容院应该从哪些方面入手留住人才？

A：许多美容院缺乏美容师与店长，主要是由于行业因性别因素局限，从业者多为女性，到了一定年龄需要结婚、生子。而许多行业经营者格局太小，很难将美容师的职业生涯变成职业生命。因此，我建议美容院的老板们应多学管理知识，多从美容师自身需求上出发，不要是只给她们发薪水，还要更加关注她们的成长。

Q：您认为在2014年，美容院在选择项目、产品时应该注意哪些问题？

A：我个人认为，在2014年美容院应该加强仪器项目在营运中的位置。在我们行业里应该是仪器的营业水平大于产品，这样才是顾客来美容院的根本。产品在美容院里应该只是辅助作用，如果顾客是需要产品，那么应该出现在零售店里。

Q：对于近年来比较受欢迎的生殖保养、减肥丰胸项目、养生等项目，您认为在2014年的市场前景如何，美容院该怎样在这些项目上收到效益？

A：根据调查，男性在关注女性身体部位上有高达46%的比例是胸部。所以，我个人认为胸部应该是美容市场比较有前景的项目。再者，大多数女性站在镜子前都会觉得自己胖，那么减肥也应该是美容市场上比较有前景的项目。在这些项目上，我觉得美容院应该像我们公司那样，做到专注。

Q：在2014年，您对美业同行们有什么建议呢？

A：从我个人的角度出发，我非常希望我们行业所有的经营人员，在新的一年里能够将自己的店铺作为自己的事业，而不是一桩生意去经营。

以诚待人 以爱动人

Q：2013年即将过去，在这一年，您觉得对终端店来说是丰收年吗？为什么？

A：这个很难一概而论，因为再丰收的年份都有门店做不下去，再贫瘠的年份也都有门店在发展。不过，总体来说因为大环境经济形势的相对低迷，2013年很多的终端店确实遇到了很大的挑战，这个挑战，有的来自于生存，有的来自于发展。从这个角度来看，对终端店来说，2013年算不上丰收年。

Q：您觉得在2013年做得好的终端店，他们主要是得益于他们在哪一方面的努力或者是机遇？

A：我个人觉得有三种店在2013年活得相对滋润。第一种现在在业内备受推崇，那就是回归行业本质，提升服务质量。随着美容行业竞争加剧，有一批人开始真正的回归美容作为服务行业的本质。以服务取胜，是根本取胜之道；第二种是行业发展越来越成熟的代表，企业化管理，系统化操作，这批店开始尝试将现代企业管理理念引入美容行业，系统管理带来丰硕成果；第三种，是传统销售型团队，以销售推动企业的发展。短期内这样的团队有强大的战斗力。不过，这样的企业我相信最终也会走到满足顾客需求，关注顾客需求这条路上来，与第一种店殊途同归。

Q：对于即将到来的2014年，您认为对于美容院来说，机遇在哪里，又会有怎样的风险？

A：从大环境来说，美容行业随着社会的认知度提升，行业规范化程度的提升，必然能得到社会大众更多的认同，会有更多的人走进美容院。同时，网络时代也让人有更多的时间放在美容上面，从行业来讲，在整体规范程度还不算高的今天，能够准确定位并提升自己的营运和服务水平，将有很大的机会在将来的竞争中取胜。至于风险，从大环境来看，在整体经济形势未完全好转的境况之下，许多行业都面临巨大挑战，美容行业会引来越来越多实力强劲的投资者。这些投资者带来的现代管理理念和强大的管理团队将对现有秩序带来强大冲击。另外，还要加强行业的规模化、规范化趋势，如果美容院不能顺势而行，汇入这个管理现代化、系统化的洪流，面临的将不是传统意义上的竞争，而是轻而易举的覆灭。

Q：您认为在2014年，美容院应该重视所的产品还是服务，应该采取哪种模式渠道？

A：首先，我要说明的是产品和服务不是一个二选一的命题，我觉得这是两个必须重视而且并不矛盾的部分。当然，相对来说服务是更接近美容行业本质的内容，服务在任何时候都要当做是最根本的东西去做好。产品从某种意义上来说是协助顾客服务的，因为服务的目的同样是满足顾客的需求，而好的产品是满足顾客部分需求的工具。具体采取哪种模式渠道，要根据美容院的定位来确定。

Q：在2014年，您预测具有哪方面功效性的品牌市场好些呢？

A：就如我前面所讲，产品的选择要根据美容院的定位。当然，也有一些共性的东西，比如说要选择正规的厂家，有相关检验批文，安全健康的产品。因此，一定要选择实力强大、做声誉的品牌，因为这些品牌相对来说比较具有高品质，比较有可能成为长期可靠的合作伙伴。

Q：作为终端店，服务是第一的，您认为应该加强哪方面的服务？未来的终端店更需要哪些服务？

A：美容行业“服务”的面一定是越来越宽，除了传统意义上的让顾客美丽、年轻和放松之外，将来我们更要关注顾客生活质量的全方位提升，满足顾客由外及里的全方位需求，关注顾客的生活、家庭、工作、人际关系和心理状态，让顾客把美丽和幸福都承包给我们打理。未来我们除了继续关注顾客的美丽之外，提升顾客的健康状况、满足顾客的精神需求、做顾客的心理导师都是我们要做的内容。

Q：您认为终端店在宣传推广方面，更应该重视哪方面的渠道？

A：选择渠道的时候，首先要明确宣传推广想要达到的目的，以便确认受众面和受众人群，在综合考虑成本等其他因素的前提下进行。就我们艾菲芭来说，在选择渠道的时候我们会注重宣传的精准性，小范围、低投入，但必须要能覆盖目标人群，在此基础上，电梯、单张、异业联盟、社区广告等都可以根据需要选择。

Q：相比之下，您觉得是国内的品牌有市场？还是国外的品牌有市场？

A：这个同样也牵涉到前面提到的品牌定位的问题。国内也有质优价廉的品牌，国外也有挂羊头卖狗肉的品牌，不好一概而论。首先看自己的定位，去选择国内或者国外的品牌，然后再确定具体的品牌。

Q：您在选择品牌时，是更看重产品效果还是品牌知名度？

A：其实，这也是两个互相并不矛盾的点。市场上有很多产品效果很好而且具有相当知名度的品牌，而且往往知名度高的产品本身就说明他们企业和产品是可以经受考验的，是具备产品效果的。当然，如果一定要排一个次序，我会选择效果好的产品。

Q：您对2013年美容院发展的评价如何？对2014年的发展前景又有怎样的预想？

A：美容院在2013年生存和发展都面临很大的挑战，在行业日益成熟和饱和的状态下，很多企业在主动变革，逆市发展。但是，也有很多企业还停留在以前的模式和状态下生存，生存日益艰难。总体来讲，企业化、系统化、规模化、规范化成为趋势，而且是不可逆趋势。2014年，一定会有很多的美容院会开始认真地做长期的发展规划，开始做企业的系统管理平台搭建。那些想要赚快钱、做短线投资的美容院会在发展中慢慢消失，或者会主动变革顺应发展，或者直接被市场淘汰。