网络经济下虚拟营销战略分析

摘要：随着经济全球化时代的到来, 网络技术的日趋完善,企业的营销环境呈现出了新的特点，新的市场营销形态―虚拟营销已经悄然出现。研究虚拟营销的特点，分析其在当今经济环境中竞争优势，准确把握其市场运作规律，将对我国企业的发展带来新的市场前景。

关键词：虚拟营销 网络经济 竞争优势

在网络时代, 随着我国市场经济的迅猛发展，网络技术的日趋完善,新的市场营销形态―虚拟营销已经悄然出现，本文就这个问题,作些探讨。

一、虚拟营销模式分析

虚拟营销区别于传统营销的根本点是虚拟网络本身的特性和虚拟网络顾客需求的个性化,虚拟营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。

网络整合营销：是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强,顾客在整个营销的过程看似虚拟，其实地位比传统营销更进一步得到提高。

“软营销”：是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与,这就决定了在网上提供信息,必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则,以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体,是按照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。可见, “软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时,通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并建立起对企业及产品的忠诚意识,从而获得最佳的营销效果。

网络直复营销：是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品,虽然在这一过程中有信息服务商参加,但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。 网络直销的优点是多方面的。网络直销促成产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地安排生产。网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率。企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术服务,解决疑难问题,提高产品质量,改善经营管理。

二、案例浅析

曾看过一个有趣的资料, 说的是美国有一位姑娘本来是每天在街头卖花, 但是在与朋友聊天时知道国际互联网的知识后, 忽发灵感: “我为什么不在国际互联网上建一个花店呢? 把各种花卉的照片、说明及价格放在网上, 再通知离顾客最近的花店在规定的时间内将花送到客户家中。”这位姑娘据此构想, 花了5000美元, 买回电脑, 请人编制了软件, 联上了网, 在不到40平方米的家中开起了世界上第一家虚拟花店。据说不到1年的时间, 卖花姑娘的联网花店遍及全美, 年营业额超过了千万美元。因此，可以把虚拟营销定义为利用信息技术, 将地域上分散的各种资源有效地组织起来, 形成一个功能齐全、统一指挥的虚拟营销网络实体。它以信息技术手段获取内部与外部的资源, 摆脱了对内部资源的过分依赖, 以低成本迅速整合更大范畴的资源, 集中核心业务资源培育核心竞争优势; 而且虚拟营销还适应多品种、少批量、多变性和不确定性的市场需求, 具有很强的市场应变能力。

从案例可看出, 网络经济与虚拟营销的有机整合, 形成企业发展的核心竞争力。我国企业面临着知识化、虚拟化、网络化和全球化的变革，企业的竞争力日益与信息化程度相关,以英特网为基础, 整合企业所有链接的环节，挖掘企业每一个经济元素的潜在价值, 开发新的客户资源, 是企业生存、发展和实现飞跃的必然趋势。

三、虚拟营销的竞争优势分析

营销成本低：虚拟营销可以将所有商品信息在网上,可以随时接受需求者的查询,减少广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。

创造市场机会：虚拟营销为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。并且互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场，虚拟营销可以为企业创造更多新的市场机会。

便于收集和管理客户信息：收到客户订单后,服务器可自动汇集客户信息到数据库中,可对收到的订单和意见进行分析，引导新商品的生产、销售和消费,即提供交互式的销售渠道,商家也能及时得到市场反馈,从而减少了流通环节,增加了客户和供货方的联系,使双方均可获得最新数据信息,加强彼此间合作,实现了双赢。

方便顾客：利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息、订货、支付等交易环节，克服了为顾客提供服务时的时间和空间限制。

虚拟营销的灵活性与运作方式的高弹性：虚拟营销是一种高弹性的企业营销运作模式, 能把握市场莫测的变化,根据策略目标调整虚拟组织, 或组合新的虚拟企业, 创造新的竞争优势, 具有较强的灵活性与动态性。

可见，虚拟营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；虚拟营销使企业和消费者的据有极强的互动性，提高了消费者的满意度；虚拟营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；虚拟营销能为企业节约促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，实现让利给顾客。

四、虚拟营销面临的困难

物流配送困难大：虚拟营销在信息流上享有绝对的优势,但在物流配送上却面临极大的困难,一是配送成本高,二是配送渠道有待继续完善。虚拟营销必须认识到虽然他们有效地取代了传统企业的某些价值活动,但物流的整体协调运作非常重要。

企业文化建设难:现代企业越来越清醒地意识到,企业最主要的竞争力已不再是设备及产品,而是信息人力资源管理、创新能力、企业文化等。而企业文化的形成要靠员工共同努力才会发挥作用。而虚拟营销存在短期性及员工的分散性和成员的复杂性,使其企业文化形成极为困难,即使形成一致的企业文化,其作用也打大折扣。

消除用户的抵触难:虚拟营销的兴起在改变传统交易关系的同时,也使网络诈骗变的轻松容易。例如,美国诈骗了19万美元的黑人青年马修•博文就是通过网上传播虚假信息,鼓吹公司前景光明,才使150 多人上当受骗；网上诈骗及网上消费隐私的隐忧,使得许多潜在的消费者对虚拟营销产生了抵触。

网络购物支付难:虚拟营销从事商务活动,涉及到支付问题,而我国目前网上货款支付问题还令人担忧,形成网上购物容易但支付难的局面。例如有的虚拟营销采取网上购物,消费者到邮局汇款的支付方式,增加了购物者的付出,而导致让客价值下降,从而降低了产品的市场竞争力。

五、应对措施

针对虚拟营销的优势及面临的难题,笔者认为, 促进我国虚拟营销的健康发展,应从以下几点入手。

府应采取有力措施,为企业营造良好的外部发展环境：例如，加大相关法律法规的建设力度,用法律手段保护网络用户的隐私权； 加强银行电子化发展，推行电子货币畅通化。

企业加强内部管理：首先，打造品牌文化。现代企业竞争,是品牌与文化的较量,没有高素质的人才团队就不会形成品牌文化，因此以最优秀的人才队伍,最先进的网络技术,掌握最新信息,凝造企业文化，打造品牌，是企业发展之本；其次，树立双赢观念。网络技术的应用,使传统的大规模营销向越来越个性化的营销发展,市场空间大大增加了,经营的潜在复杂性也随之出现了。企业如果还单枪匹马地走“大而全”、“小而全”的路子,势必会因为结构臃肿而难以快速发展。

加强与渠道企业的合作：渠道企业大都有较好的物流体系,显示出了强大的物流配送优势。例如,春兰空调连锁店遍及全国400 多个城市,并在120 个中心城市设有连锁总店和区域服务公司及仓储配送中心。虚拟营销在解决物流配送问题上,大多数采用了业务外包的形式,有效地利用了渠道企业的配送优势。但是,虚拟营销还应进一步加强与渠道企业的合作,利用自身优势,对外部资源进行有效整合,提高竞争力。

总之，虚拟营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间的限制，在很大程度上改变了传统市场营销形态。虚拟营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，虚拟营销具有国际化、信息化和无纸化，成为世界各国营销发展的大趋势。

作者单位：日照职业技术学院

参考文献：

[1] 菲利浦•科特勒, 加里•阿姆斯特朗.营销学导论[M].重庆：华夏出版社,1999.89-95.

[2] 张文贤主编. 市场营销创新[M].上海：复旦大学出版社,2002.105-116.