总经理工作经验总结范文

总经理工作经验总结范文第1篇

关键词：财务管理制度 资金预算目标 执行力 经验总结

资金预算能够对企业预算期限内资金的收支情况进行综合的反映与预测。科学的资金预算管理体系其本质是一种即内部控制机制，也就是说，企业通过开展有效的资金预算管理工作，能够有效的对企业的各项活动进行计划、协调和控制，能够对企业业绩进行综合评价，对现代企业制度的建立，对企业管理水平的提高具有重要的意义。笔者从事财务管理工作十余年，在提高资金预算目标的执行力方面有自己独特的见解，现将这十余年的工作经验成果总结如下。

一、健全预算管理机构，为预算目标执行提供保障

预算目标的执行离不开制度保障，提高预算目标的执行力健全预算管理机构是关键。预算管理机构由四部分组成，分别是：预算管理委员会、预算管理办公室、预算管理领导小组、预算责任网络。健全预算管理机构，首先，要建立预算管理委员会，委员会成员可由公司的董事长、总裁、财务负责人、各分公司总经理和总会计师担任，其职能是拟定预算草案。其次，在预算管理人员会的下面建立预算管理领导小组，其组长可以由总会计师兼任，以处理各个日常预算事务。再次，建立预算管理办公室，其主要负责人可以由各个分公司或者子公司的总经理担任，次要负责人可由财务部门的负责人担任。预算管理办公室的主要责任是执行预算管理委员会的各项预算决策，并将执行效果及时向预算管理委员会报告，同时要制定本分公司的预算。最后，要建立预算责任网络，预算责任网络实质上是各个分公司与子公司在各个部门设立的预算管理机构，其成员可以由部门负责人担任，其职能是负责完成本部门的预算编制、预算实施、预算控制、预算监督、预算分析、预算总结、预算考核等工作。

二、完善预算内容

提高预算目标的执行力，最关键的是预算目标的设定要科学，公司要随着经营环境的变化，对预算进行适当的调整，或者适当的追加或者追减，以保证预算目标的科学性。

（一）预算调整

预算调整不是完全颠覆原有的预算，而是在原有预算总额不变的情况下，对月度预算额进行适当的调整。首先总公司的负责人要召开预算调整会议，对预算调整部门、调整时间、调整项目、调整额度进行开会讨论。在预算调整之后，要将其以书面的形式呈现出来，并且要编制调整后预算表，标明时间、调整次数、制定时间、调整说明等内容。如果各个分公司要调整预算，首先要征求总经理和财务负责人的批准，向公司的总会计师呈交预算调整申请，对调整理由、调整项目、调整额度、调整时间和弥补措施进行详细的说明。

（二）预算追加或者调减

预算追加或者追减是指对公司的年度预算总额进行改变。公司以经营发展需要为依据，可以对销售、利润、资本、采购等重大项目的预算进行追加或者追减。除此之外，各部门在执行预算的过程中，如果新的经济业务的实际金额超出预算，就需要申请追加或追减。对于预算追加或者追减，要有公司的总经理召开预算调整会议，对于项目的可行性进行讨论研究，在对市场形势进行分析的基础上，明确追加额度，形成书面决议，由预算管理办公室完成追加预算的编制。如果是追加或者追减部门预算，要由部门负责人向所属的财务部门提出申请，对追加或者追减理由进行详细说明，填写“预算追加申请单”，逐级审批。在完成追加或者追减之后，要编制追加或者追减预算表，对时间、次数、执行时间和追加（减）说明进行详细的记录。

三、全面落实预算管理，提高预算目标的执行力

预算管理的落实就是预算目标的执行过程，对预算目标的执行效果有着直接的影响。完善预算内容之后，要促使预算内容得到有效的落实，需要从四个方面来完成，分别是：预算控制要将成本控制作为基础，将现金流量控制作为核心，严格执行现金收支分别管理的模式，保证内部财务的结算中心能够充分发挥其应有的功能，促使资金使用效率得以有效的提高；将预算控制与目标成本管理结合在一起，从经营的实际出发，通过成本管理、费用控制、先进技术的应用来完成利润目标；以落实企业预算，完善管理制度，增强预算的约束力与控制为核心，遵照“以月保季，以季保年”的原则，编制季、月滚动预算，全面落实预算管理制度，使预算执行情况能够得以充分的反映，以提高预算的执行力。将预算目标的实现与企业员工的利益相结合，通过满足员工需求以提升员工工作的积极性，以提升预算目标的执行力。

四、实行预算考核，对预算目标执行效果进行检测

预算考核就是对预算目标的执行结果进行检测，其预算考核结果在一定程度上反映了预算目标的执行效果。对预算管理系统的评价与考核是对各公司业绩的综合评定，在考核的过程中要以各项预算指标的实际完成情况为依据，考评指标要包括以下几种，分别是：销售收入、回款率、毛利率、费用完成率、库存周转率、付款率和实际利润等。考核指标的确定要以各部门的实际预算执行内容为准。

五、结束语

财务管理是企业管理的重要组成部分，预算是财务管理的中心环节，完善公司的财务管理制度，提高预算目标的执行力。提高预算目标的执行力，首先要健全预算管理机构，为预算目标的执行提供保障；其次要完善预算内容；再次要全面落实预算管理，提高预算目标的执行力；最后要强化预算考核，对预算目标执行效果进行检测。

参考文献：

[1]吴杨春.提高通信企业资金预算执行率――以中国联通地市分公司为例[J].会计师，2011，（12）：99-100

[2]景云娥.事业管理单位财务管理对预算资金的管理及控制[J].财经界，2012，（10）：194-195

总经理工作经验总结范文第2篇

初识“欧特克软件公司”，从名字上看一定有些陌生，但相信大多数人对于该公司的产品并不陌生。欧特克软件公司是全球最大的二维和三维设计、工程与娱乐软件公司，为制造业、工程建设行业、基础设施业以及传媒娱乐业提供卓越的数字化设计、工程与娱乐软件服务和解决方案。Maya、3ds MAX均是Autodesk旗下产品。自1982年推出AutoCAD软件以来，欧特克在全球已拥有超过九百万用户。

欧特克全球拥有16家研发中心，约6800名研发人员。其中，位于中国上海的欧特克中国研究院是欧特克全球最大的研发机构，拥有超过1500名研发人员。欧特克每年的研发投入基本维持在全球总收入的20%的比例。对于这样一家以研发创新为生命的企业，其知识产权部门便如同心脏般重要。也因此，在采访中，欧特克软件（中国）有限公司大中华区知识产权部总经理陈陵陪认为，能够成为企业优秀的管理人才，首要的职业素养便是“抗压能力”。

从工程师到管理者

1992年，陈陵陪从上海科学技术大学计算机科学系毕业后便进入了上海航天局815所担任工程师。在当时，毕业就能够进入国家单位，是很多人的梦想。但在两年之后，陈陵陪经过艰难的抉择，还是鼓足勇气舍弃了铁饭碗以及努力奋斗得到的单位认可。

在当时，中国的商场正处于大变革的前夜，国际化全球村刚刚开启大幕，对于年轻人而言，广阔天地大有作为，而陈陵陪深知自己的能力与个性，他希望能够将自己的价值发挥出来，更希望自己在四五十岁时回忆职业生涯，不会因为太过单调或没做到更好而感到后悔。

此后的多年，陈陵陪从工程师到技术、信息部门负责人，组建团队；负责国际企业在华公司的组建；项目设立；建立合作的整体解决方案等等，逐渐从工程师转变为管理人员，这期间，陈陵陪不停的在挑战，同时也让自己更加完善。

2004年，陈陵陪加入EMC公司任大中华区技术解决方案中心总经理，主要负责三个部分的工作， EMC产品销售支持，提供专业服务和市场开拓，包括解决方案的研发和软件公司收购的技术评估；战略合作伙伴的拓展，包括和东软（Neusoft），清华大学和华为联合实验室的建立；教育市场的开拓和开发，包括提供EMC原厂培训中心，授权培训中心和大学教育培训网络的建立。以及相关课件的开发。另一部分重要内容就是知识产权，主要是对收购软件公司的技术评估和知识产权商誉评估，教育课件的知识产权开发和保护以及解决方案中心研发的产权保护等。

此后，陈陵陪参与知识产权管理的工作便越来越广泛，建立知识产权管理团队、制定相关制度、搭建国际企业在华发展遇到的知识产权问题等等。在陈陵陪看来，每次进入一个新的职务和领域，主要的挑战是如何尽快的学习新领域内原有的知识和工作方法，融入并获得新领域内原有专家的信任和认同，给新领域的工作带去有价值的建议和工作方法，并尽快的作出实际的成功案例。

从国内到国际

陈陵陪二十多年的职业生涯中，基本上都是在国际企业任职，2012年加入欧特克软件（中国）有限公司，最初任中国区知识产权部总经理，负责建设并管理中国知识产权部；调查并核实不合规使用软件的客户；开拓并聘请外部律师事务所增加区域覆盖。后任大中华区知识产权部经理，建设并管理中国，香港，台湾地区知识产权部。

多年的国际软件企业在华知识产权管理工作的经验，也让陈陵陪感受到了中国市场的变化，大环境的改变，也使得陈陵陪的工作内容不断发生着变化。“随着中央政府建设知识产权强国的战略实施，国内企业正版化意识的不断提供，软件保护方面从主要有外企在努力推进，变成了从各级政府、法院到各类企业自发的行为。中国知识产权保护的大环境比原来要好很多。负责的工作重点从反盗版、帮助企业规避法律风险为主，变成以帮助企业提高软件资产管理；确保软件合规；避免由于使用非授权软件而带来的企业数据安全风险为主。”陈陵陪说。

外企多年的工作经验，也让陈陵陪感受到了各方面的不同，对于管理在华国际企业重要部门的负责人而言，很多时候，陈陵陪也要更好的处理好“差异”以及“水土不服”的问题。

陈陵陪认为，外企总体而言管理会相对透明，信息相对公开，对各项决策都会有比较多的讨论和沟通。员工和上司之间比较平等，矩阵化管理较多。本地企业对信息的管控会比较严格，上下级之间等级比较分明。外企的决策流程偏长，由于信息的相对公开和透明，员工参与度高，监督强，决策的失误较少，任务设定明确。当达成共识后，员工执行的主观能动性高。然而有时容易将简单的事情复杂化。本地企业的决策流程快，员工参与度低，监督不够，决策失误的概率高。有时任务设定不够明确，员工会无所适从。

多年的工作经验，陈陵陪总结道“虽然我国改革开放多年，但是外资企业在市场准入和公民待遇方面还需要持续与政府进行沟通和交流。另外，虽然外企入华多年，但很难说外企已经消灭水土不服的问题。还有，由于中西方文化差异等因素客观存在，外企多少存在总部与地区团队的沟通问题。”

从企业到商业软件联盟

除了企业的知识产权管理者，陈陵陪还有另一个重要的身份――商业软件联盟中国区主席。2011年至今，陈陵陪从中国区副主席到中国区主席，主要负责参与联盟在中国开展业务活动的计划与方针，组织协调会员单位参与联盟活动；参与审议，决策联盟年度预算决算等财务事项；参与、领导联盟的对外活动，代表行业协会全体会员参与重要的活动并表达观点；抓好本联盟各项规章制度的贯彻落实工作；对重点工作进展情况及时了解，进行监督指导。注意发现联盟日常工作中的问题，及时采取有效措施和解决方法。

能够成为商业软件联盟的主席并非易事，首先必须是商业软件联盟会员单位在中国区的版权部门负责人，作为会员单位代表参与联盟的各项事务和活动。由全体会员单位公开、民主选举产生，每年选举一次，任期一年，可以连任。此外，能够担任主席，还应当是在业界具有较高知名度，良好口碑，丰富资源的专业人士。了解行业发展动态，熟悉行业基本情况，熟悉行业政策与法规，熟悉政府运作情况，有较强的行政工作能力，能够以身作则、共建愿景、善于激励、用人聚众和科学决策。集道德情操、知识储备、专业素养、个人能力、资源整合、团队管理、风险控制、国际交流与合作等于一身的专业人士，得到大家的认可，成为推动社会组织规范化管理和行业又好又快发展的带头人。还要具有亲和力，善于沟通，善于协调，有敏锐的政治嗅觉，谨言慎行，应对从容；思维新，理念新；创意新，会张罗，会聚众，会捧场，会凝聚人心；懂得根据行业特点开展服务项目和举办活动，项目和活动不但有经济效益，而且有社会效益。

软件联盟主席工作重点是善于倾听，协调各会员单位的不同诉求，找到共同的利益点。并通过各种有效沟通，尽可能的让大多数的会员单位一起达成共识，整合资源一起努力完成目标。善于总结，从会员单位代表的琐碎和无序的言辞中，找到闪光点，并鼓励其在联盟会议中主动表达。在任务的实施过程中，多做搭台者和支持者。

总经理工作经验总结范文第3篇

关键词：项目监理 后评价 探讨

Abstract: Based on the personal working experience, the author obtained a deep understand that it is necessary to make a systematic conclusion to the whole process from the project supervision to the quality quality warranty. To better learn the lesson from the operation of project supervision, share project management information with supervision enterprise, and propose the valuable advice for the new supervision work, a valuation of the supervision after the project is necessary. In the paper, the author will make a discussion on the experiences after several valuation after the project supervision.

Key words: project supervision; evaluation after the event; discussion

中图分类号：U415.1 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）

实际工作中，每当一个项目竣工验收完成，监理方往往通过监理质量评估报告、监理总结报告、监理业务手册等书面资料来对项目监理部具体工作，分析广度和深度都存在局限性，坦率的说其仅仅只能为工程质量评估及项目监理资料归档所服务。对希望通过项目监理总结积累经验教训、从而提高监理企业各部门业务能力而言，其作用极其有限。

项目监理工作后评价的定义

借鉴项目后评价的内涵，对项目监理工作后评价可以定义为——有监理企业通过对所服务项目的监理全过程活动进行检查总结，通过真实有效的信息积累，编制工作管理数据库，总结经验教训，评价项目监理工作成效以及项目监理经济效益，并找出成功的经验及失败的原因，对日后监理项目的承接、监理机构的组织、项目监理活动的管理及监理经营活动的拓展等事项提出合理化建议。

监理工作后评价可在工程竣工后着手编制，部分工程数据可在工程进行中进行收集，而质量保修期内监理活动总结则是监理工作后评价内不可缺少的一环内容。

监理工作后评价一般可由监理企业内的工程管理部或者项目管理办公室牵头组织，各部门具体负责其中设计内容；公司总经理根据项目的重要性或特殊性也可选择性组织对某些项目监理工作进行后评价。

项目建立后评价内容与监理总结报告的区别：

监理工作后评价内容与监理总结报告时有区别的。监理工作后评价不仅仅对项目施工过程中的监理工作进行总结，更重要的是对项目全过程监理活动及包括经济产出在内的效益进行评价；从时间跨度上讲，后评价从监理投标开始到监理合同履行完成，从内容上讲，涉及了监理机构、监理技术、监理成效、经济效益、经济拓展等进行多方面分析评价，其广度和深度都大大超过监理总结报告所描述的内容。当然，监理总结报告对项目工程质量评定方面的描述是在后评价中所没有的。

项目监理工作后评价的特点：

项目监理工作后评价的特点是内控性和反馈性。

内控性是只评价工作由监理企业内部多部门协作完成，其评价结果受企业内部管控。项目监理管理经验总结由总监理工程师牵头完成，项目工程技术和经济指标收集整理以及因项目技术特点面丰富监理技术模板资料的工作则由企业总师办牵头完成，项目监理经济效益核算由公司财务部门完成，承接监理业务的决策分析及经营拓展可能性分析由公司经营部牵头完成，而由企业人力资源部门负责评价内容为公司内控资料，需针对性建立数据库，仅供企业内部人员分权限查阅。

反馈性则是项目监理工作后评价的有一特点。监理后评价完成后的数据、文字等结果需要及时反馈到企业决策层、执行层等各层级内部人员，便于相关人员在遇到相关项目运作时调阅参考。鉴于工程监理行业项目分散的特点，为查阅资料便利，可通过建立类似于“监理项目信息管理系统”这样的计算机网络数据库，使其作为监理工作后评价成果的载体，发挥后评价的作用，反馈性由此体现。

三、项目监理工作后评价的基本内容

项目监理工作后评价的基本内容就是在对项目监理成效、团队建设、经济效益、监理技术、经营拓展等进行评价的基础上，总结经验教训，提供参考建议。

（一）项目监理成效评价

项目监理成效评价包括了以下内容：

1、项目施工过程监理的回顾、总结。写明工程概况后，该部分内容主要是对监理“进度控制、质量控制、投资控制、合同管理、信息管理、安全管理、组织协调”等诸多工作内容中，总监理工程师可以将工程管理中的心得体会坦率的写明，例如对于项目监理质量控制的评价，可以从控制手段的种类选择、利弊、有效性和最终成果等方面入手，配以图表、数据、影像资料进行前后对比分析，说明质量控制的成效。

2、质量保修期监理工作。由于质量保修期监理工作的特殊性，该阶段工作对项目监理成效和在业主中的口碑留意有特殊意义，故需单独列项进行分析。这往往是监理工作后评价中容易疏忽的一项；同时由于时间关系，也是可以延后评价的内容。该部分内容中，一方面需要总结具有项目特色的质量问题整改技术经验，另一方面需要总结协调处理保修期各方利益的方式方法。两者分别是监理人员专业知识和职业能力的集中体现。质量保修期监理工程的成败对其他项目具有重要借鉴意义。

3、非主观因素对监理成效的影响。前述两条更多的是监理自身努力对监理成效的影响，而实际工作中外在的因素对监理工作实效也能产生较大影响。本条可以从项目建设单位发出的一些指令、施工单位存在的一些客观情况，这些因素对监理成效的影响来进行客观分析评价，从中总结经验，寻找对策和方法，以供监理企业人员参考。

总经理工作经验总结范文第4篇

关键词：工程项目；决算审计；经验；

一、工程项目概况

某高速公路工程项目，于2005年12月30日通车营运后，该司于2008年下半年完成全线28个标段的结算工作，并于2008年10月向省造价站提交工程竣工决算报告，造价站于2008年年底对主线竣工决算报告进行初步审查，于2009年2月至5月期间对该司审查资料进行第二次查询。2009年10月，省审计厅授权委托某会计师事务所与某建设工程咨询公司组成联合体，对该项目进行社会（中介）审计，为期两个月，经该司积极、主动的配合，社会（中介）审计工作按原定计划顺利完成，并于2009年12月30日向上级主管部门及审计厅提交了竣工决算审计报告。省造价站亦于2009年12月16日在该工程项目竣工验收会议上宣读通过造价审查报告，该工程造价审查工作全面完成。

二、该项目审计过程中我们有以下一些经验总结：

（一）建立一套完善的管理制度

公司在筹建期间制定了《X项目管理手册》，在管理手册中规定各种章制度，如招标计量与支付管理、资金管理、材料管理等，使各项业务都有章可循。

（二）重视项目基础资料收集整理工作，为竣工资料编制打下了良好的基础

该司包括上级主管单位都十分重视竣工资料管理工作，始终把档案工作作为项目建设管理的重要组成部分。项目从筹建开始，该司就将内业资料管理工作列入工作议程，配备了专职档案员，落实了资料管理专人负责制。该司从项目筹备开始就注意收集、整理内业资料，制定了《X项目竣工文件编制与管理暂行办法》，明确各参建单位竣工资料管理职责和资料编制要求，为项目档案管理工作的顺利开展奠定了基础，为竣工资料编制打下了良好的基础。同时为结算、竣工决算审查和审计提供依据、充分发挥了档案在工程竣工决算审查和审计中的作用。

（三）重视合同管理，为结算提供充分依据

合同是结算的依据，结算的结果常常取决于合同的完善程度和表达方式。这方面该司的做法是，首先依法制定合同，严格按合同办事；制定严密的合同审批程序，使合同条款不断趋于完善，减少和避免了不必要的合同纠纷。工程实施和结算严格按照合同条款的规定进行，有效保证工程建设的顺利进行，为最后的结算提供合法的依据和基础。

同时，建立完善的合同管理台帐，制定了合同执行情况动态表，并配套制定了合同付款单，明确了合同执行程序。由于层层把关，严格按合同条款进度来执行款项的支付，在工程实施期间，保证了工程顺利进行。另一个重要作用是在工程结算时，上述原始资料可保证结算编制内容的完备性、真实性，可作为辅证资料，证明合同双方的合同执行情况，避免在今后竣工决算审查和审计时产生不必要的疑问。

（四）处理好财务和工程技术专业协调和配合问题

竣工决算审计是综合性审计项目，既涉及对财务信息的真实性、合规性做出评价，又涉及对工程管理、结算以及概算投资进行监督和分析。一方面对专业技术人员驾御财务和工程两个专业知识的能力提出更高的要求；另一方面做好两个专业的配合，协调显得尤为重要。因此，在工程实施期间，计划合同部、工程管理部和财务部要充分沟通、合作，为会计核算人员及时提供详细全面的与工程有关的资料和信息，主动让财务人员参加工程的过程管理。在会计科目设置上严格按照《集团会计核算办法》的规定进行，避免在编制决算报表时，财务出现大量调账现象，保证会计信息的真实性，确保工程经费核算的准确性和有效性。

（五）建立有效的内部控制制度

公司建立了一套完善的内部控制制度和财务管理制度，具体情况是：公司股东会是公司的最高权力机构，公司重大的事项均需股东会和董事会审议通过才能实施；公司总经理负责制定公司的各项经营方针，并向董事会报告工作。公司实行预算管理制度，各项资金的使用均需控制在预算范围内。公司费用开支的执行分级审批制度，根据费用的性质和金额由部门或公司领导审批后再报财务部门报销。有了这些有效的内部控制制度，审计单位对该司提供的决算资料能够充分信任，从而节约了审计时间和成本。

三、该项目审计过程中我们有以下几点建议：

（一）进一步加强合同管理

经过审计，我们认为合同管理在竣工决算中占有重要地位，合同台账是编制竣工决算报表的基础，是工程决算数据和财务账套数据进行核对的有效载体。因此，加强合同管理有重要的意义，我们认为，在项目建设过程中，与工程决算有关的计量及支付等所有业务，都纳入到合同台账管理中来进行管理，对竣工决算有积极的作用。在会计科目设置中，也可以考虑在建工程科目中设置合同编号为项目辅助核算。

（二）进一步完善工程建设期间的会计核算

根据工程项目的特点，我们认为“建筑安装工程投资”都能够以标段为单位进行明细核算；对“待摊基建支出”，设置客商辅助核算，这样能够使会计核算明晰，利于工程与财务之间的账目核对工作。

（三）进一步加强信息沟通

由于工程竣工决算建设时间长，跨度大，因此竣工决算审计对相关信息要进行充分沟通，这包括计划合同部与财务部、公司与事务所、事务所与施工单位、事务所内部主审所与合作所之间都要有充分的沟通，为这些沟通提供一个必要的平台，让相关问题能得到充分解决，对提高竣工决算审计有积极的作用。

（四）配备必要的熟悉项目的人员

在工程完工后，由于人员调动比较大。在竣工审计时，由于竣工审计经常要咨询多年以前的工程事项，因此，配备熟悉工程建设过程的人员，对提高竣工决算效率有积极的作用。此外，在聘请审计事务所时，聘请熟悉交通行业审计工作经验丰富的事务所对提高审计效率也具有积极的作用。

参考文献：

[1]审计署《审计机关国家建设项目审计准则》（审计署令第3号）

总经理工作经验总结范文第5篇

在忙碌中半年的时间已度过，静心回顾过往成绩与缺陷并存，为更好的开展下半年工作，现将已往的工作做以下总结并统筹下一步工作。

一、本职工作及完成情况：

出纳工作的重心就是看管好公司资金，做好原始凭证把关，保管好公司的印章及证件，处理好各款项的收付工作及完成公司领导交办的其他性工作。

（一）在资金管理工作中，坚持原则，创新工作方法，灵活调配资金。能按时准确的转付所需资金的同时并能很好的控制剩余资金购买银行理财产品。

(二)银行卡、网银及公司对公账户的保管与使用。每月按时进行与银行对账，并打印对账单，遇季度结息能及时收回并入账。

（三）工资和借支、报销支付工作。每月接部门经理通知及时准确发放工资；在执行借支、报销工作中，能严格落实财务管理制度，认识审核借支单及原始凭证的审批状况。

（四）公司印章及证件的使用和借用均能按规定流程进行办理，并能认真做好登记记录工作。

（五）完成公司各项资金的收付工作。每笔资金的流入都会开具收据（附原始凭证）及时入账；每项款项的支出都严格按规定程序进行落实支付，心中常记财务工作小心无大事，把一切风险都消灭在萌芽当中。

（六）积极主动拓展理财业务。今年的理财工作主要以维护老客户开发新客户为主，在维护工作中采取经常沟通的方式加深感情，继而转介绍客户在不断增加，促进了理财业务的提高。

（七）完成公司领导交办的其他事项。

二、主要经验和收获

在出纳岗位工作的这近一年里，积累了不少工作经验，也收获了很多成长经验总结起来有以下几个方面的收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能胜任工作岗位；

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态；

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；

(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

三、确立工作目标，加强协作

财务工作就像年轮一样，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：

1、做好工作计划，以盘存资金为依据，积极控制现金流，并在资金管理中加强与相关部门的沟通，注重现金流量、资金的时间价值，灵活运用资金，充分发挥工作计划的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的工作习惯。

2、坚持财务手续，严格审核(费用报销凭证必须有经手人、部门负责人、审核人、财务部负责人、审批人签字方可报帐)，对不符合手续的凭证不予付款。

3、积极参与，配合各部门工作。

以上是我对自己工作的总结汇总，敬请大家给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

出纳员工作总结（二）

时光荏苒，我已经担任了一个多月的出纳工作，回顾过去一个月的点点滴滴，有过失误，有过犯错，逐渐对出纳岗位有了一定的熟悉。每当完成一项工作任务，即使刚开始犯错，花了不少时间才弄明白，心里都会感觉到欣慰和踏实，在此期间我确实学到了很多，这都得益于领导以及前辈的悉心帮助。

出纳是一项简单而琐碎的工作，除了平日及时处理各项事务，我也犯了一些失误：刚开始在开具支票和电汇的时候，会在金额大写上或是日期上写错，开收款收据的时候对系统不熟悉，金额填写错误，这在一定程度上耽误了工作时间。其次在发工资的时候，业务员账号数据有误，导致银行退回了该笔数额，也造成了一些不必要的麻烦，得重新电汇这笔款项。期间有碰到不懂的地方不会操作，幸好有同事的帮助，才解决了问题，我觉得只要从每一次差错中吸取经验教训，就能积累更多。不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，我有信心做好本职工作，也相信我会不断进步。

在此期间，我的主要工作可以归纳为以下几点：

1、填写银行存款日记账和现金日记账

2、填写资金结存日报

3、办理各项收付款业务

4、备用金的支付和弥补

5、保管现金以及各重要凭证

6、与银行沟通办理货币业务

7、填制日报、周报和月报，月末对账

基本上每日的工作流程为：

8:00-9:00进入银企对账服务系统与银行日记账进行对账，根据上日银行日记账明细编制资金日报表，发总监。

9:00-12:00（1）根据原料、费用、备用金等付款通知单处理付款业务：根据付款要求将做好的支票、电汇等凭证交总监签字及盖财务章。继而把要原料及费用付款清单交予总经理签章。

（2）收讫发货单及各办事处汇款通知，及时通过SS系统打印收款收据，使银行已收的单据企业及时入账

1:00-3:00去银行办理当日的现金支付业务、取回单。每日收到的现金要及时存银行，不得“坐支”。

3:00-4:00银行回来后进行系统的付款处理，整理好回单，附于相关凭证上。

4:00-5:00将当日收款通过Pos机刷卡存入银行，系统打印收取款项存款日报表，现金盘点，确保账实相符。

此外，每周一编制周报，每月初编制日报和月报，同时还有月中技术服务费的支付，各项税金的支付，还有工资奖金，必须对每一个数据负责，做到细心严谨。另外现金流量的编制还有些不太熟悉，需要进一步的学习和探究。

我觉得在这个简单而复杂的工作岗位上，本着严格要求自己的基础上，我会积极学习公司各项业务和财务知识，充实自我，为公司做一点绵薄之力，至少不犯错。总之，这段时间的工作是愉快的，充满收获的，能感觉到办公室整个良好的工作氛围，最后非常感谢领导和各位同事对我这个新人的耐心指导。

出纳员工作总结（三）

转眼间又将跨过一个年度，**年也在我们的期待中姗姗而来。我在**年进入这个大家庭，到现在也有整整一年多，在这一年多的时间里学到了在很多，也慢慢学会怎样将理论知识运用到实际操作中，真正做到学以致用；当然也学到在工作中怎样和人相处、交流。一年来，我基本上完成了自己的本职工作，履行了出纳岗位职责。回顾这一年来的工作，在领导和同事的帮助下，我在业务素质和工作能力得到进一步的提高，现工作总结如下：首先，回顾上半年，主要负责办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整，如何填制和录入凭证，以及如何进行帐务处理，装订和打印凭证等问题。通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。其次，由于财务中心岗位变动，下半年主要负责报销和付款单的审核，材料出入库的审核以及编制材料凭证和领导交代的其他一些事情。虽然在这之前没有接触过，报销审核的又很繁琐，一开始处理的时候，真是担心自己做的不好，但在同事的帮助下，渐渐的上手了，我相信我会更加努力在每一日的工作中严格按照财务制度的要求，办理费用报销。而相对于审核材料的出入库，最重要的就是细心，严谨。

最后，做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对一切报销都按照制度来处理。

在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。

总经理工作经验总结范文第6篇

在企业的发展过程中，很多已经退休的老同志曾经奉献过无悔的青春，为企业的进步做出了突出的贡献。努力做好离退休人员的管理服务，将他们退休后的生活安排和照顾好，也是关系企业经营和持续稳定的大事。本文将结合自身工作经验，就如何做好企业离退休职工管理工作展开探讨。

一、开展离退休工作的思路

离退休职工的管理与服务是一项纷繁复杂的群众工作，质量的优劣直接关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实、离退休职工晚年能否幸福、家庭能否和睦等。

在新时期，离退休工作应坚持以人为本、全面协调持续的科学发展观和构建和谐社会作为指导思想，在企业党政工正确领导下，围绕“以服务为中心、以稳定为重点、以和谐为根本”的目标，尽职尽责为离退休职工办好事实事，为企业生产经营、服务、文明建设做贡献。

2012年，福清公司离退休部在公司领导的重视和关怀下，在省公司离退部的指导和帮助下，紧紧围绕公司中心，以和谐、稳定为重点，认真贯彻落实离退休人员各项待遇，扎实推进离退休党支部建设，不断加强离退休人员思想政治建设。积极开展形式多样的文体活动，丰富老同志的晚年生活，努力做好离退休人员管理和服务工作，确保离退休队伍的安定稳定。

离退休工作的政策性强，且有自身的特殊性和复杂性，故思路创新对于做好离退休工作至关重要。因此，在实际工作中要注重把握以下几点：首先，要破除旧的思维观念，树立超前意识，随着客观存在的发展变化，不断改革思维方式，拓宽创新工作思路空间和领域；其次，要善于采取长远与现实相结合的方法，把离退休职工管理纳入电力企业经济发展的大环境中去思考，从服务于企业工作大局出发点上谋划离退休管理工作思路；再次，要善于抓住工作中遇到的新情况、新问题，进行深入调查研究，不断提升解决问题的新思路和新办法。总之，工作思路的转变是做好离退休工作的重要基础。

二、离退休工作的具体开展

结合笔者自身工作经验，将主要工作总结如下：

第一，以从政治上关心作为离退休管理服务工作的切入点。

离退休管理工作的出发点和落脚点，就是全心全意为老同志服好务，让他们安度晚年。随着老年队伍进入“三高”期（高龄期、高病发期和高谢世期）， 老同志中各种各样的问题和困难都会显现出来，需要得到家庭、社会和党组织的理解、关心和帮助。面对这种情况，离退休管理部门要不断调整工作思路，改进和创新管理服务方式，让老同志困有所解，难有所帮。

要坚持离退休人员政治学习制度、通报情况和听取意见制度及领导与离退休干部联系制度。例如，“七一”党委成员分别走访老同志，体现党组织的关怀和温暖。重阳节召开全体离退休职工座谈会，会上离退部向老同志通报离退休工作有关情况，公司总经理向老同志通报公司生产经营情况。邀请离退休人员参与公司重大活动；每季度召开离退休组长会议，传达上级有关精神，并了解掌握离退休职工情况。每月组织支部党员学习政治及上级要求学习的内容。把思想政治工作与解决实际问题相结合，不断增强思想政治工作的针对性和实效性。

第二，认真落实离退休职工的生活待遇，为他们解决后顾之忧。

首先，在公司领导关心重视下，为离退休职工办理发放元旦、春节、补贴费、生日费等，关心离退休职工生活。公司领导关心老干部，主要领导和分管领导经常走访慰问原公司领导。“中秋节”走访慰问原中层以上干部。组织召开离退休职工重阳节座谈会，离退部向老同志通报有关情况，公司领导向老同志全面介绍了公司近年来取得的成就，以及当下开展的重要工作，并对公司下一阶段发展目标做了全面阐释，得到老同志赞扬。

其次，在医疗保健方面，认真做好每月的离休和5.12退休干部办理门诊医药费用的报销工作。配合人资部收集部分退休人员团险申赔材料。并发放离退休职工社会保障卡，组织离退休职工体检，还为老同志作健康体检。

另外，还要坚持走访慰问制度。作为离退休部门的工作人员，坚持慰问行动到医院走访慰问住院的离退休老同志，在确保老同志物质生活得到充分保障后，服务老同志的精神生活，同时，做好病逝人员家属的慰问工作，协助善后相关事宜，共安扶慰问病逝人员家属。

最后，组织老同志协助融能房地产开展工作；配合政府做好居住高管退休人员搬迁思想工作，多次进行思想沟通，以情感人，得到老同志及家人的理解和支持，也得到政府和公司领导的表扬。

第三，努力开展文体活动，丰富老年生活。

随着人们物质生活水平的逐步提高，老同志的精神文化需求也日益增加，不断创新老年文体活动的形式、内容和方法，满足老同志精神文化需求，构建健康和谐的老年文化家园，是离退休工作部门的一项重要工作。

老年文体活动是离退休工作的一个重要载体，是老同志参与精神文明建设，传播健康、文明、科学生活方式，展示精神风貌的重要途径。有计划地组织离退休老同志参加省、市文体培训骨干，激发了许多老同志学练的热情，经常组织老同志文体活动及文艺排练，使老同志老有所乐。组织老同志文体活动并发放奖品。并评选老有所为先进个人和老文体协先进个人，还为老同志报销老年大学学费。

第四，认真完成上级交办任务。

完成上级离退休管理各种统计报表，部分离退休职工反映的问题，热情接待，离退休工作繁杂无小事，离退休部均耐心细致做好工作。

第五，进一步完善离退休各项管理制度

企业离退休管理制度是在改革、发展的过程中不断完善的。离退休管理服务工作要做好，需要严格的制度做保证。坚持“讲政治、讲政策、讲感情”的工作原则。随着管理服务工作的不断深化，各项管理服务制度也要有所创新，这种制度上的不断完善和创新，必然会促进管理服务工作整体水平的提高。

企业制定了《离退休职工管理制度》、《活动室管理标准》和相关岗位的《岗位职责》，从离退休人员的政治生活待遇、日常的管理服务、文体活动的开展等十余个方面进行全方位服务。这些标准的制定和实施，避免工作随意性，使老同志队伍稳定。

三、离退休工作的经验总结

总之，做好新时期的企业离退休管理工作，既是构建和谐文明社会的需要，也是保障企业稳定发展的需要，这就要求广大离退休管理人员不断创新工作方法、转变工作理念，用更高更尖的服务水准来做好离退休职工的日常管理工作，为企业两个文明建设作出努力。

四、离退休工作存在问题和改进措施

由于主观和客观上的原因，离退休工作离上级领导的要求和老同志的希望还有一定的差距。主要表现：1、离退休职工文体活动场所少，文体活动开展不够活跃和普及。2、融能房地产资产处置工作给队伍稳定带来一定压力。

在公司党委领导下，离退休部围绕公司中心工作，认真做好离退休管理和服务。就地就近组织老同志开展力所能及的活动，锻炼身体，扩大普及率。举办广场舞培训班，承办省公司赛。做好召开重阳节的各项准备工作，加强对融能房地产工作的宣传，增进理解，围绕公司中心工作，安排下乡走访活动，了解老同志思想动态做维护离退休职工队伍稳定工作，促进公司和谐发展。

结语：综上所述，离退休职工工作是一项艰巨、复杂而长期的任务，一朝一夕很难解决。当今社会多元化的思想和文化存在，也使离退休职工的思想十分活跃，离退休职工管理服务工作任重而道远。需要一步加强离退休部工作队伍建设，把思想政治工作不断增强为离退休人员服务的本领，提升为离退休人员的服务水平，切实把离退休工作做深、做细、做好、做出成绩。

总经理工作经验总结范文第7篇

“青藤靠着山崖长，羊群走路看头羊”。多年来，**公司党委把建设一支善于学习、勇于创新、廉洁务实的领导干部队伍作为企业党建的一项重要工作常抓不懈。形成了“不畏艰难、靠前指挥、艰苦奋斗、以德服众”这样一种具有**领导干部所特有的核心优势。

公司党委委员、副总经理***同志主抓生产管理工作。公司的每一项重点工程建设都凝聚着他的心血，记录着他指挥有方的才能业绩。进入20*年，***同志带领着生产指挥系统，放弃春节休息，105天日夜奋战在市重点工程天津国展中心的施工现场，他协调各方，奋力拼搏，日夜兼程，确保了工程按期竣工，保证了天交会的如期召开。国展会战的硝烟还没散尽，他又接到了96小时改造****医院的指挥任务。5月1日集团部署任务后，他连夜和有关人员赶赴建筑设计院了解设计意图，与设计结合构思研究工程总体安排。2日，他根据施工图纸交底及工期要求，指导计划部门连夜按小时编制了工程作业计划。把此项工程的急诊室、门诊楼、接诊室、连廊、洗衣房等共计4023平方米的土建施工任务和钢结构、玻璃幕墙、铝板幕墙及水电设备等安装任务明确到每一个单位，和每一道工序环节。在前后五天五夜的施工中，他始终指挥在一线，根据施工进度，随时召开生产协调会，做好土建和专业穿插。为了保证工程进度和工程质量每天他都坚持转上四五圈，指导关键部位的施工。由于现场的噪音、饮水和睡眠不足，他的嗓子很快就说不出话了，但他仍然坚持在一线，困了、累了就倒在车里休息一会。在他的指挥调度下，**公司在所有参建单位中第一个完成任务并顺利通过质量验收，当各方面称赞他的指挥才能时，***同志深情地说：“有**经理和**书记坐镇，有各方面的积极配合，有参建员工的拼搏精神，打胜这场歼灭战，我是充满必胜信心的！”来不及回味胜利的喜悦，来不及拂去战袍上的征尘，他又奉调指挥一中心医院的改建任务，投入了新的战斗。

***同志现担任机施钢结构公司常务副经理，协助**经理主管生产管理工作。他积极落实企业确立的“管理效益年”的工作思路，坚持走“优化结构、夯实基础、强化管理、追求效益、苦练内功、争上水平”的发展道路。在全力打造钢结构万米新车间，增加两条新的钢结构生产线的过程中，下力量强化钢结构安装施工队伍建设，实现钢结构制作与安装两个方面新突破，他针对安装人员多、外埠施工多、施工难点多，工期要求紧等特点，搞好职工安全、技术培训及文明施工教育，使安装队伍的市场意识、技术水平和施工能力有了显著的提高。在去年承担河南焦作、长春北方大厦、罗马花园、大玻璃、大无缝等10余项大型重点钢结构安装施工都取得良好的施工成绩。为了把全国首家住宅产业化基地做大做强，***同志以做大做强钢结构为己任，一心扑在工作上，以领导干部的表率作用体现了他对企业钢结构发展的责任感和使命感。他经常深入生产一线，查问题、定措施，理顺钢结构生产与安装各环节之间的关系，将钢结构制作、运输、安装有机结合起来，完善一条龙服务的运作机制，今年，他又以“国展”和“安施”为新的起点，发动职工打好两个战役，展示企业的新形象，在“国展”资金未到位的情况下，克服困难，精心组织、严格质量管理，使“国展”按期吊装。得到甲方和监理的一致赞扬，当场表示，随后的立柱吊装免验。为主体施工赢得了宝贵的时间。

年初，公司二十届首次职代会确定了混凝土分公司作为企业新的经济效益增长点。千钧重担就落在党支部书记、经理***同志和他所带领的一班人身上。面对商品砼市场激烈的竞争，他革新经营理念，通过调研市场，制定出建设“两站四线”的战略发展思路，一方面通过建立**市首家环保型搅拌站，把生产能力由原来年12万立米提高到40万立米，封闭式的料仓保证了产品的质量，1*平米的绿化改善了企业形象，搅拌新站的落成在社会上引起了广泛关注，扩大了产品知名度。另一方面盘活旧有设备，筹备在东丽区建立分站，采取外联方式，进一步提高了产量，扩大区域服务半径，扩了企业竞争实力。他严细管理制度，推行岗位责任制与经济收益挂钩，进一步提高了管理水平。他注重以科技占领市场制高点，率领技术人员进行新技术革新，研发桥梁专用砼配比，以过硬的产品质量打入市政项目，在地铁一号线、金钟河立交桥等工程中得到广泛应用。截止5月底，分公司商品砼实物量完成11万立方米，创出产值近3400万元，为企业做大做强奠定了良好的开局。分混凝土分公司的发展实践证明了创新是企业跨越发展的不竭动力，是党员领导干部先进性的高度体现。

在实践中，我们深深体会到，党组织的政治核心作用是通过发挥党员的先锋模范作用来实现的。公司党委连续多年开展的党员宗旨杯竞赛锤炼了一批调得动、过得硬、冲得上、打得赢的党员队伍。在抗击非典的日日夜夜里，正是依靠这些党员的拼搏奉献，我们才能取得抗非典促发展的双胜利。

五分公司项目经理、支部委员***同志就是他们中的一个代表。当非典疫情袭来之时，他按照公司党委一手抓抗击非典，一手抓企业发展的要求，结合项目的实际情况认真加以落实。从民工住宿安排，建立卫生清扫制度，坚持强制通风和强制消毒，到建立严格的登记制度，严格控制人员出入等各个环节都亲自抓到位。4月24日五分公司接受了在市传染病医院新建200m2医护人员隔离休息室的抢建任务。分公司领导经过再三考虑，决定由***同志第一个带领项目进驻施工。当时正值非典疫情进入高发的时期，人们还处于恐慌疑惑的阶段，可他毫不犹豫地接受了任务。一边通知民工队组织足够的参战人员，一边让助手做施工前的技术、材料准备工作。一个多小时后，他就带领施工人员从河西区体院北的在施工地赶到了传染病医院，投入到紧张的工作中来。由于该工程是在医院院内施工，离非典病人住院部较近，一些民工由于害怕受到传

染，在干活中放不开手脚。作为项目经理的他一方面主动给民工做思想开导工作，讲清此次工程的重要性，同时还找院方联系了必要的防护用品，发放给参战人员，让他们安心工作。在现场环境、条件十分艰苦的情况下，**同志带领项目支部其他同志两天两夜没回家战斗在一线。他手中磨起了血泡还坚持指挥施工，为广大参战人员做出了榜样。在他的科学组织、大家的共同努力下，该工程在两天之内保质又保量地完成了还土量110m3、基础砌砖25000块以及水电设备安装、地面铺砖等工作，打胜了漂亮的第一仗，受到了各级领导的一致好评，为公司后续的其他抗“非典”工程积累了经验。

三分公司承担了海河医院门诊楼主体改建任务。由于时间紧迫，党员项目经理***同志和三分公司经理***、副经理***带领仅有的几名施工人员一到工地拿起工具就干，在短短的四个小时里，就拆改了50多套旧门窗。带着两手血泡，他还人拉肩抗抢运钢顺水等材料，为96小时抢建任务的完成赢得了宝贵时间。为了响应市委市政府“一手抓抗击非典，一手抓经济发展的号召，***同志以党员的崇高责任感带领项目班子来到塘沽区，投入到渔家乐工程的施工中，他忘却了疲劳，忘却了家庭，吃住在现场，连续作战。在很短的时间里，就完成了700立方米的基础和两层钢结构主体立柱的浇注任务。通过他的辛劳工作，我们看到的是共产党员时刻听取党的召唤，越是艰险越上前的时代风采。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”共产党员的钢铁意志不是与生俱来的，而是在艰苦的实践中，培养锻炼的。木业分公司胶合板车间主任、共产党员***同志在平时的工作中，就按照党员的标准严格要求自己，抓改革，闯市场，研发新产品，做好员工队伍的稳定工作。海河医院建成后，已经住进了“非典”病人，但有关部门决定还要为医护人员建消毒通道，木业分公司又承担了塑钢门窗的安装任务。张自奇主动请战，这是他二进**医院了，第一次他带领14名员工连续奋战40小时，完成了公司指挥部交给的艰巨任务。这次任务可与上次不同，只拼体力不够，还有被“非典”感染的可能。在人们谈“典”色变的非常时期。有的人害怕、后退不愿去，有的民工到现场一看到隔离服吓的就跑，但是，作为一名共产党员***率先冲了上去。其实他比谁都清楚，一旦被感染，他要付出的代价会更大。因为他爱人身患硬皮病，造成身体免疫力低下，一旦被感染了后果比常人危险。但张自奇没有因小家而犹豫，而退缩，而是顾全大局，一切以党和人民的利益为重，努力实践一个共产党员的誓言，又一次圆满胜利完成任务。

近年来，随着市场竞争的日趋激烈，企业的创利空间越来越小。在这种严峻的形势面前，广大党员争做发展生产力的代表，向管理要效益，从服务创利润，取得了可喜的成绩。项目经理***就是其中的代表。提起邮电网管大厦，你可能不清楚在哪；但是当你看到这样一幢造型独特的建筑物时，你肯定会叹为观止。这就是由二建一分公司模范党员、项目经理***主持施工的鲁班奖工程—邮电网管大厦。

***作为一名项目经理，多年来，他先后主持了16项32万平方米工程的施工，质量项项优良，七项市优，两项国优鲁班奖，两项全国用户满意工程，共摘取了13项市和部级大奖。他本人先后被评为天津市劳动模范，特等劳动模范、全国建筑行业优秀项目经理。

***作为一名共产党员，他牢记党的宗旨，坚守诚信这个根本信条，一心一意为人民建满意房、称心房，一心一意为企业创造效益。

这是由他主持施工的移动通信生产楼，这幢楼最初的国家预算造价为1450万，而中标价只有1269万，几乎没有创效的可能。但是，他凭着科学的施工管理，对脚手架搭设、模板支护、钢筋楼板绑扎等工序，通过优化施工方案，降低了制造成本；超薄抹灰、竹模循环使用，凭着精细管理，节约降耗，点滴的积累，降低了成本，赢得了效益。

在长期的施工过程中，***积累了丰富的施工管理经验，而把他的经验总结出来，推广出去，提高企业整体创效水平，成了摆在眼前的头等大事。分公司党总支书记***，从企业发展的大局出发，组织器材、机械、民管、预算、技术、财务等部门与***一起总结其工作经验，研究项目创效的关键点、主攻点和薄弱点，最后在集团和公司的指导下，归纳总结出一套“1634”项目创效工作法。为了把工作法及时推广，应用于实践，***书记亲自组织项目管理人员学习，并提出了“六个一”的创效目标，即：把创效落实到每一个项目、每一个部位、每一个工序、每一个关口、每一个环节、每一个职工。

“1634工作法”作为**市20*年专业工作成果六大工作法之一，目前已经在整个公司推广，为提高企业经济运行质量发挥了重要作用。

正是为了提高企业的经济效益和社会信誉，以***同志为经理的长春分公司开拓东北市场，声名大振。他们不仅完成了12万平方米的施工任务，而且还摘取了长春市工程质量最高荣誉奖“君子兰”杯，使**公司在长春创出了信誉，站稳了脚跟。这里蕴涵着朱林项目经理部的勤劳和智慧。

初到长春，**项目的面前困难重重：身处异地，人生地不熟，再加上天寒地冻的气候，给施工生产和生活带来了极大的不方便。在困境中如何搞好北方大厦基础施工是对这个项目班子的严峻考验。为了确保北方大厦的工程进度和质量，**带领项目经理部，科学的制定施工方案，周密安排施工部署，由于劳累和寒冷，**同志犯了腰病，他忍着疼痛，趴在床上审阅图纸，坚持指挥。顽强的作风，优良的质量，超前的进度，为北方大厦工程赢得了广泛的赞誉。甲方又把二期工程交给**项目经理部施工。今年，这个项目经理部获得了全国“五一”劳动奖状和**市特等劳动模范集体荣誉称号。

***、**代表了**公司党员的时代形象，正因为有这样的好党员，我们的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

“青年兴则事业兴”，近年来**公司不断加大人才培养力度，特别是02年“8。3”人才会议以来，出台了一系列的人才培养、人才选拔的政策，构建了人才培养网络，竞聘上岗制、后备干部助理制、导师带徒制，为青年人才脱颖而出搭设了展示的舞台。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，**公司涌现出一大批思想素质高、业务能力强的青年人才，他们代表了企业的希望，代表了企业的未来。二分公司一中项目经理，青年党员标兵**同志就是一个突出的代表。*年5月**研究生毕业后，他放弃了条件、待遇十分优越的建筑设

计院的工作，毅然地来到了**。用他自己的话说：“之所以选择**不仅仅是因为**有她辉煌的历史，更主要的是他感受到了**爱才、惜才的良好氛围，找到了适合他成长的氛围。郑宏同志经历了从工长、主管工长、副项到项目经理的成长历程，凭借自身的实力和不懈的努力，**同志于*年3月在公司开展的总工助理竞聘活动中一举夺魁，被公司正式聘任为总工助理。在工作中**同志脚踏实地，兢兢业业，依靠自身所具有的专业知识优势大搞科技攻关，充分发挥科技在施工生产中创效作用，为企业赢得了经济效益和社会效益。在**工业大学工程中，运用自己的专业知识，大搞科技攻关。为其主体质量优良并最终获得建筑鲁班奖作出突出贡献。**一中工更是全市瞩目的项目，其技术含量之高、结构之复杂、工期之紧是**公司近年来所承揽工程中罕有的，**同志通过组织全体项目人员反复研讨，合理安排多工种的交叉施工，克服了大部分施工时间冬季的困难，保证了施工质量。通过几年来的磨练，在党组织的关心和培养下，**同志不断进步并取得显著成绩。作为一名年轻的共产党员，他时刻保持着清醒的头脑，虚心向先进党员学习，向周围的广大群众学习，不断磨砺斗志。不断奉献着自己的才智。

在本片的摄制过程中，尽管我们努力访寻，但仍感到小小的镜头只能采集到优秀党员们工作的几个侧影。但它足以引证我们的党员队伍是具有抢抓机遇、开拓创新的蓬勃朝气，攻坚克难、百折不挠的昂扬锐气和立党为公、为民造福的浩然正气的砥柱中坚。

总经理工作经验总结范文第8篇

关键词 联合体 联合体协议 连带责任 联合体管理

中图分类号：F321.42 文献标识码：A

随着我国国力的增强、技术的发展，在工程建设领域出现了许多大型、技术复杂的工程项目，并且随着工程总承包合同模式的推广，需要一个具备设计、施工、采购、调试综合能力的承包商通过EPC总承包来完成工程项目的建设，比如笔者所在的核电工程建设领域。而我们目前工程建设队伍的现状是相对专业化，即使是大型企业，也是术有专攻，而非全能，往往只是在某一方面具备优势，而且在我国多数设计单位和施工单位分离，因此完全具备设计、施工、采购、调试的综合能力，能够满足大型、复杂的工程项目总承包需求的单一企业不多，一个企业很难单独完成工程总承包，需要由两个以上优势互补的企业强强联合，组成联合体来对工程项目进行总承包。以笔者所在的一家国内著名的核电工程公司为例，我司具备雄厚的核电项目采购、项目管理和调试的能力，但设计能力不足，因此愿意和一家具备设计能力的设计单位，组成联合体，以联合体的组织形式，对核电工程项目进行总承包，一方面弥补了我司自身能力和资源的不足，另一方面，也提升了我司的竞争力，降低了企业的经营、技术风险。以联合体的方式进行工程总承包后，联合体成员单位如何合作共赢，是摆在联合体成员单位目前的一个问题，作为公司的商务管理人员，研究如何进行联合体的内部管理有很重要的实际意义。

1联合体概述

1.1什么是联合体

联合体，即“联队”，英文名是Consortium， 是一种由两个以上法人或者其他组织为承接一项工程建设项目而成立的组织机构，联合体在工程建设项目的完成后即进行内部清算而解体，在我国，联合体不是一个独立的法人。

1.2联合体的组织形式

在我国工程建设领域，联合体一般采用合伙型联合体的组织形式，即联合体在投标前签署联合体协议，明确联合体内部的责权利及工作分工，在联合体内部根据联合体协议对内、对外开展工作并承担责任。

1.3联合体的特点

联合体的主要特点是连带责任（Joint and several liability，共同的和各自的责任），在承担责任时，联合体成员对外（对招标人）承担连带责任，即对外是共同向招标人承担承包合同约定的赔偿责任，对内则根据联合体协议的约定承担各自责任。

1.4组建联合体的意义

企业之所以愿意组建联合体，是联合体能够强强联合、优势互补、降低风险、合作共赢，适应当前工程建设领域的需求。

2我国法律法规对联合体的规定

在我国，多部法律法规对联合体的组成、要求、地位进行了规范，包括《招标投标法》《招标投标法实施条例》《工程建设项目施工招标投标办法》《工程建设项目勘察设计招标投标办法》《工程建设项目货物招标投标办法》《机电产品国际招标投标实施办法（试行）》《政府采购法》《建筑法》等。例如：

《招标投标法》第31条规定：

两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。

联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力；国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。

联合体各方应当签订共同投标协议，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人。联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。

招标人不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争。

从上述法律法规可以看出，在工程建设领域，我国允许企业组建联合体承包工程建设项目，但联合体各方应当签署联合体协议并提交招标人，联合体各方向招标人承担连带责任。

3如何进行联合体的内部管理

联合体是在相互信任与合作的基础上自愿建立的，可以说信任与合作是联合体的灵魂，在联合体各成员单位信任与合作的意愿上，通过联合体协议来落实和规范各自的权利和义务，联合体各成员单位共同签署的联合体协议是各方信任与合作意愿的书面反映，下面，笔者通过对联合体协议部分条款的设置，来探讨如何进行联合体的内部管理。

3.1通畅的沟通与协调渠道

一个大型、技术复杂的工程项目，由两个或两个以上独立法人组成的联合体进行承包，因为各自的利益，不可避免地会在技术、经济领域出现矛盾和分歧，这是客观存在的事实，无法回避，如何让矛盾和分歧不扩大，波及联合体存在的信任与合作的基石，让矛盾和分歧可控，并能够得到合理的化解，这是联合体各成员单位在签署联合体协议时必须考虑到的，因此必须在联合体协议中设置合理的沟通与协调机制，保持联合体内部沟通与协调的渠道畅通。

笔者认为联合体内部的沟通与协调机制可以分为四个层次：

第一层：各专业层（设计、采购、质量、进度、安全、施工、调试等）协调会（根据项目实施具体需要及时召开）：由参与工程项目建设的具体人员参加，负责项目建设过程中各具体问题的协调解决，通过专业人员的沟通，将联合体内部的矛盾和分歧解决在萌芽状态。

第二层：项目总经理/副总经理级协调会：由联合体各成员单位项目部的高层领导参加，定期（原则为每月）沟通项目情况，协调具体专业层面未解决的分歧项，争取将问题在项目部层面进行解决。

第三层：主管项目的联合体成员单位的副总经理级协调会（原则为每季度）：负责联合体具体内容和内涵的确定，协调项目层面未解决的分歧项。

第四层：高层（联合体成员单位的总经理）协调会（原则为每半年）：负责联合体分歧项的最终决策。

一般来说，通过这四个层面的沟通与协调，联合体内部的分歧与矛盾都可以顺利解决，保证联合体处在健康和良性循环的状态。

同时，考虑一些极端的状况，笔者也在联合体协议中设置一个矛盾与分歧的终极解决机制，即仲裁，让矛盾与分歧最终可解，不陷入死循环。

3.2明晰的内部责任分工

根据相关法律法规的要求，联合体协议应当在投标前签署，而此时承包合同范围还不清晰，因此联合体协议中联合体成员单位各自的工作范围分工也只能确定分工的原则，无法进行具体细化，但是工作范围边界与接口不清晰，可能为今后的合作带来隐患，导致相互推诿，甚至使承包合同的范围出现空白。因此，如何清晰地确定各方的工作范围分工，是联合体协议应当重点考虑的事项。

联合体通过承包合同从招标人处获得项目，合同范围内的工作是联合体成员单位共同的责任，合同范围内的任何一项工作没有按照合同完成，都是对招标人的违约，因此需要把合同范围内的工作完全地分工到联合体各成员单位，没有遗漏。联合体各成员全部的工作范围与工程承包合同中的工作范围相等，每一位联合体成员单位应根据工程承包合同及联合体协议的责任分工完成其工作，保证其分工范围内的工作的完整性和正确性，并积极协助其他成员单位完成工作。

以笔者曾经组织签署的联合体协议为例，在商谈联合体协议时，作为公司商务管理工作的牵头部门，笔者组织了联合体各方的各专业人员，根据工作经验以及对拟承包项目的分析和预判，将承包合同履行过程中可能存在的工作进行了细致讨论，最终形成了一个完整的工作范围分工表，作为联合体协议的附件，这样，在承包合同履行时，双方将有据可依，减少了今后的分歧和争议，为顺利履行承包合同的责权利奠定了坚实的基础。

在完成分工表后，笔者还认为再清晰的清单也可能会存在遗漏，因此还建议在联合体协议中对可能的遗漏项处理进行一个总体性描述，如：如果工作范围分工出现遗漏，此类遗漏或新增的工作的分工将遵循协议工作范围分工表中的分工原则，由与现有工作范围分工密切关联或紧密结合的联合体成员负责。

同时笔者还理解，在承包合同履行过程中，还会有必不可少的变更，导致合同范围变化，因此笔者也建议对于变更引起的工作增加和减少，如何处理也进行总体性描述，如：由于合同变更导致承包合同工作范围的增加或减少，联合体各方应当遵循协议工作范围分工表中的工作范围分工原则，增加或减少与工作范围分工密切关联或紧密结合的联合体成员的工作范围。

总之，笔者认为，在签署联合体协议时，一个完善的工作范围分工表，将对今后的工作大由裨益，值得花费精力。

3.3如何处理对外的赔偿

任何合同都存在风险，在履行承包合同过程中，由于联合体自身的能力所限、工作过错或失误等原因，可能会出现安全、质量、进度、性能等不符合承包合同的约定的情况，导致招标人根据承包合同向联合体提出索赔要求，前文已经提及，联合体最大的特点是联合体各成员向招标人承担连带赔偿责任，招标人可以不区分是由联合体那一个成员的责任导致了承包合同的违约，而可以直接向联合体所有成员或某一个成员提出索赔的要求，如果发生需要向招标人赔偿事宜，联合体内部将如何处理？

笔者认为，在联合体协议中应当约定联合体成员应对招标人的索赔时行动的一致性，即无论招标人向联合体所有成员或某一个成员提出索赔的要求，联合体所有成员都应当共同应对，英文Joint liability的含义既有联合体需要共同向招标人承担赔偿责任的意思，也有联合体成员需要同心协力，共同应对招标人索赔的含义，无论该索赔是否是自己造成，还是由其他联合体成员单位造成，因为如果该索赔成立，就将是联合体共同的债务。

在联合体成员共同或一方向招标人赔偿后，联合体成员可以根据联合体协议的约定，承担各自的赔偿责任，联合体协议中对承担赔偿责任的分工一般有以下几种方式：

3.3.1按照固定的比例

双方在联合体协议商谈时，参照工作范围分工情况等，在联合体协议中直接约定各成员分担向招标人赔偿费用的比例。该种方式的优点是可以很清楚地知道自己承担的风险量，并且在风险发生时可以快速地确定各自应当承担的赔偿份额，减少举证、磋商等事宜，同样也减少争议；缺点是不管自身是否有过错，都需要承担赔偿责任。

3.3.2按照合同金额的比例

双方在联合体协议商谈时，参照各自分工范围的费用比例，在联合体协议中直接约定各成员分担向招标人赔偿费用的比例。该种方式的优点是同样可以快速地确定各自的赔偿份额；缺点是没有考虑到联合体成员各自的合同费用比例与其对项目的影响程度不一致。例如施工单位和设计单位组成联合体，EPC总承包一个项目，设计单位负责设计，施工单位负责采购、施工、调试，按照分工范围的费用比例，施工单位将远大于设计单位，但是设计单位对工程的影响程度却远大于施工单位，无论工艺选择、设备选型、施工图纸，都对工程项目有着决定性的影响。

3.3.3按过错承担赔偿责任，谁引起，谁承担

双方在联合体协议商谈时，按照引起赔偿的原因来进行承担，谁引起，谁承担，共同引起，按照责任比例来承担。该种方式的优点是各自对自己的行为负责，按照责任承担，没有责任的不承担；缺点是联合体内部的工作相互关联、相互影响，对于具体的赔偿事宜，很难分清原因，共同责任的，分担比例难以确定。例如工期延误了，负责采购、施工的成员认为是由设计院的设计修改频繁、图纸交付延迟造成，设计院说设计修改是因为现场出现不符合项、设备提资延误造成设计图纸延误等等。

3.3.4按过错承担赔偿责任，但对部分成员设置赔偿上限

双方在联合体协议商谈时，按照引起赔偿的原因来进行承担，谁引起，谁承担，共同引起，按照责任比例来承担，但是对于一些成员单位可以设置承担责任的上限。如果全部按照责任来承担，一些关键的成员，如设计单位可能会认为，他们对项目的影响较大，但是与整个EPC总承包合同金额相比，设计费相对的比例较少，相对来说利润总额也较少，承担风险的能力也较弱，全部按照过错来承担，风险与收益不匹配，因此也可以在联合体协议中约定对部分成员设置赔偿上限。

通过以上四条分析我们可以看出，联合体对责任承担的方式各有利弊，按照比例的方式分担赔偿，简单快捷，但是没有考虑导致赔偿的过错原因；按照过错原因分担赔偿，比较繁琐，也为今后的分歧埋下伏笔。总体而言，笔者倾向按过错承担赔偿责任，但对部分成员设置赔偿上限的方式来设置对外赔偿的分担，相对公平合理。

3.4联合体内部的赔偿

联合体各成员单位按照联合体协议的分工，各自完成分工范围内的工作，但是一个大型、技术复杂的工程项目，其实际情况是联合体成员各方之间的工作必然存在工作接口，相互影响，由于一方的工作过错，给联合体其他成员单位带来费用的增加的事例不胜枚举，如一个由施工单位和设计单位组成的联合体，施工单位的设备、建安不符合项需要设计单位进行处理，可能会给设计单位带来设计成本的增加，而设计单位的设计变更，可能会给施工单位设备采购和建安工程成本的增加等等。对于这些由于联合体一方的过错造成另一方的损失，联合体内部之间是否应当相互索赔？联合体协议应当如何约定？

3.4.1联合体内部相互索赔

联合体各成员单位对自己的行为负责，如果因为一方的过错，给其他方造成损失，其他方可以向过错方进行索赔。同样以一家施工单位和设计单位组成的联合体为例，如果设计单位的设计变更导致设备零部件的报废或建安工程的返工等，使施工单位的采购或建安费用增加，施工单位可以向设计单位索赔；同样，由于施工单位负责的设备或建安工程出现不符合项需要设计单位处理，导致设计单位的费用增加，设计单位也可以向施工单位索赔。

联合体成员单位内部可以相互索赔，其优点是可以促使联合体各成员单位更负责地对待自己的工作，但是缺点也很明显，由于联合体成员之间的工作接口错综复杂，相互影响，如果允许联合体内部进行相互索赔，可能会给联合体的内部管理增加大量的内耗工作，忙于内部索赔资料的收集、整理、商谈，导致无暇顾及承包合同的管理，而且内部的索赔工作对联合体双方而言，是一个零和的游戏，因为这样的索赔，联合体整体对外不产生任何收益，反而增加联合体整体的管理成本，对联合体而言，更重要的对外的索赔管理，取得收益。

3.4.2联合体内部相互免于索赔

联合体内部相互免于索赔，对于联合体其他成员单位的过错，造成自己的费用增加，可以通过自身的行动进行消化，如设计单位图纸延迟，施工单位可以通过调整工序等方式进行消化，对于图纸中的错误，可以通过加强图纸会审、设计交底等方式提前发现，将错误消灭在萌芽前。联合体内部相互免于索赔，优点是可以提高联合体内部的凝聚力，避免联合体成员之间相互算计，形成隔阂，影响信任与合作，其缺点是过错者没有承担责任，可能会造成责任感的缺失。

相对而言，笔者更赞同联合体内部相互免于索赔的做法，因为相互索赔，将影响联合体成员之间的合作氛围，并且增加联合体的管理成本，却不增加收益。只有相互信任，才能携手共进，笔者认为联合体之间只应有工作的来往，不应有费用的发生。作为联合体的成员，需要树立一个联合体是双方利益的共同体的信念，联合体赢，成员才能赢，一个仅单方盈利的联合体，不是一个成功的联合体。

退而求次，如果双方强调让过错者承担责任，愿意相互索赔，我们也建议设置一个索赔的费用底线，即在费用底线以下的，相互不索赔，超过底线的，可以索赔，这样能够过滤大部分的零星索赔，既维护了无过错者的利益，也不至于让合同管理人员淹没在繁琐的内部索赔管理上。

总之，笔者认为，联合体一方在采取行动前需要考虑自己的行动对其他方的影响，不能因为联合体内部相互不索赔而率性，一方面尽量减少自己的错误，另一方面在错误发生后，要尽量协助另一方减少损失。同时，联合体成员也需要考虑如何通过自己的行动，使联队的利益最大化，如设计单位可以通过优化设计、考虑恰当的设计标准等，降低施工单位的成本和设备采购难度，从而降低联合体的整体成本。施工单位也可以提供协助设计单位进行研发、设备选型等让设计单位的能力得到提升。

4结语

前文已经明确了笔者的相互信任与合作是联合体健康发展基石的观点，如果各方为自己的私利，各自为政，没有联合体是双方利益共同体的信念，这样的联合体是无法健康生存的，只有相互信任与合作，联合体才有生命力，才有明天和未来。

总经理工作经验总结范文第9篇

用心服务品牌真诚合作促双赢

随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。

我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：

一、领导重视，措施得力

两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存世界秘书网版权所有,在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。

营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

二、成立专门机构服务郑交集团

在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。

营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。

三、建章立制，狠抓落实

自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。

四、建立完善沟通协调制度

在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。

（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。

（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。

（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。

驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。

（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。

五、不断提升全流程的特色服务

（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。

（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。

（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。

（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。

（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。

（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。

六、有效实施大客户管理，统一保险资源世界秘书网版权所有,

（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。

（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。

（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。

（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。

2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。

两年多来，我们在激烈的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与支持。我们深深体会到做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。

总经理工作经验总结范文第10篇

关键词：房地产项目；设计管理；设计研发部；设计单位

中图分类号：F293文献标识码： A前言：

房地产项目的设计管理工作决定着房地产项目的成败，设计管理的不合理会影响项目的整体进度，导致工程停滞，成本增加等损失。房地产行业是需要把社会各种资源合理整合到一起才能完成一个开发的项目，而其中的设计工作是自始至终贯穿下来的，这就要求房地产开发商在选择设计公司的时候要多方考量。下面举例谈谈本人对房地产项目开发过程中设计管理的看法。

1、房地产项目开发所需的社会资源及设计单位的选择

1.1 房地产行业是一个资源整合的行业，而在房地产开发的过程当中需要整合的企业主要包括负责市场调查的策划公司、地质勘察院、规划设计公司、建筑工程总承包公司、专项分包公司、园林市政工程施工单位等。1.2 一个项目从前期策划、概念规划、总体规划到详细规划设计、单体设计、初步设计和施工图设计，有很多个阶段，每一个阶段对设计的要求是不一样的，因此作为房地产开发商要愿意出更高的成本来与一家有实力的高水平的设计单位合作。但是往往高水平的设计单位都有着丰富的相关项目的设计经验，所以就要考察项目总设计师是否配合房地产开发商，能否听从建设单位的指导和意见，从而能够顺利实现建设单位的设计目标和主要意图。2、房地产项目的策划

2.1 一个房地产项目的完成通常需要经历三个阶段：一是前期的规划设计阶段、二是施工建设阶段、三是经营阶段。项目的策划和规划设计，需要经过全面、细致、深入的市场调查和分析研究。没有完善的调查资料，就无法了解房地产市场的现状以及产品的分布和竞争特点，也就无法进行项目的准确定位，规划设计也就无从谈起。因此一个成功的项目取决于周密的调查研究。房地产开发商需要委托一家专业的策划公司对当地的市场进行深入的调查研究并收集相关的基础资料，同时要求策划公司能及时捕捉市场的变化和发展趋势，并体现到项目的策划设计当中，在实际施工前做出及时有效的改变。

作者本人在工作中参与了对于鄯善县房地产市场的调查，以此举例阐述调查研究注意要点：鄯善县房地产市场调查。鄯善县坚持以经济建设为中心，坚定不移地实施优势资源转换战略和“强农、兴工、促旅、活水、宜居、育人”的发展战略，不断深化改革，扩大开放，加大产业结构调整和基础设施建设力度，国民经济快速发展，社会各项事业不断取得新的进步，城乡面貌有了新的改善，人民生活水平显著提高。消费者对房子的需求也更加迫切，改善居住条件仍是其购房的首要目的。保障性住房建设是一项利民利国的民生工程。近年来鄯善县紧紧围绕“民生建设年”活动，大力支持廉租住房、公共租赁住房、经济适用住房、集资建房（统建住房）等保障性住房建设，为中低收入家庭改善住房条件提供更有力的保障。

并且十一·五”时期是我县房地产业发展的重要时期，鄯善县通过推行住房保障制度，逐步形成了普通商品住房、限价商品住房、经济适用住房、廉租住房、集资住房等多层次住房供给体系，有效解决了城镇中低收入居民的住房困难，城镇人均居住面积，由“十·五”末期的13平方米，到“十·一五”末期时达到25平方米。

五年来，我县逐步形成了普通商品住房、限价商品住房、经济适用住房、集资住房、廉租住房、公共租赁住房等多层次住房供给体系。商品房总体上发展平稳，投资总额 5.83亿元,开工面积44.86万m2,竣工面积44.78万m2,销售面积40.3万m2,销售额7.25亿元。经济适用住房建设投资5200万元，建设面积3.97万m2。

3、房地产项目开发的设计过程的控制和管理

3.1 在设计管理中，房地产开发商要从根本上了解设计的过程，从而能够控制并监督设计，最终达到项目的预期目标。然而设计院设计出来的方案须报政府部门审批通过后才可施工，这就要求设计人员对国家及地方的法律法规进行充分的了解，多借鉴同类项目的设计经验，以保证设计方案能在最短的时间内审批通过。而这一阶段所包括的内容主要有规划报审总图、市政设计方案、景观绿化初步设计、建筑单体初步设计等。

3.2 在设计方案审批通过后，接下来就是要制定工程施工的总体计划，也就是设计施工图。施工图设计主要包括市政道路施工图、景观园林施工图、建筑单体施工图。施工图应该囊括整个项目的范围，乃至各部位的节点、防水、防火等都应做好细致的说明。这就要求设计院的各专业的设计师在设计施工图的时候，要做好沟通和协调的工作，尽量将出现问题的几率降到最低，以免在施工过程中发现专业间的设计矛盾，从而影响施工进度。设计专业包括五个即建筑、结构、暖通、水、电等。4、房地产公司设计研发部的工作内容和重要性

4.1 在一个房地产公司里面一般都会有设计研发部，该部门就是房地产公司里面的设计部门，主要工作包括设计单位的落实、设计任务书的拟定、设计合同的洽谈、设计招投标、设计的过程管理、图纸审核、设计交底以及与设计院的沟通联系等。同时负责产品设计过程的组织工作；负责产品设计的进度跟踪和设计质量的控制与审查；负责协调与设计单位之间的关系，及时将“设计变更通知单”发放给相关部门；负责设计研发资料库的建立和管理。研发部要把房地产公司的设计意图全面系统的贯彻给设计院，以保证设计工作能够顺利有序的进行。

4.2 在相关规划设计和施工图纸设计完成后，设计研发部要将相关的图纸资料提供给审计部门，审计部会根据所提供的图纸资料列出工程量清单，确定项目的投资预算。同时设计研发部要按照设计合同中的要求对图纸进行自审，并组织总经理、工程部、营销部、审计部等相关部门对方案进行评审，做出评审意见，设计研发部再将图纸的评审意见反馈给设计单位从而完善设计方案。而工程部也会组织设计单位、监理单位、施工单位进行图纸会审和交底，由监理公司和施工单位提出图纸中存在的问题，由设计研发部和设计单位对提出的问题予以回复。4.3 实际施工过程中需要设计发生变更的，由相关部门填写申请单并转交设计研发部，设计研发部负责和设计单位联系，要求其进行更改，在得到设计单位的设计变更通知单后由设计研发部送工程部、审计部，再由工程部转发监理公司及施工单位。若是营销部发现设计图纸与将来经营销售有矛盾和冲突的时候，要与设计研发部联系，由设计研发部针对具体的问题与设计单位进行沟通协调，提出修改方案，反馈给营销部，经确认后将修改申请提交给设计研发部，由设计研发部和设计单位联系，设计单位进行更改，在得到设计变更通知单后由设计研发部送工程部、审计部，再由工程部转发监理公司及施工单位。

5、项目竣工验收时各单位的职责

项目竣工后的验收工作由建设单位组织，监理单位主持，施工单位重点汇报工程的基本情况，工程是否按照设计图纸、合同内容和有关标准、规范进行施工，工程质量是否达到国家验收规范以及自检自评情况。勘察单位和设计单位对设计变更作出说明，对本工程是否按照图纸要求以及设计变更要求进行施工，是否满足设计要求，对是否同意验收发表意见。监理单位主要汇报对工程整个施工过程的监理情况，重点对材料、设备进行审查，各分项分部工程是否按照图纸和有关标准、规范进行施工，工程是否达到国家验收规范，是否同意验收并对工程质量评估发表意见。建设单位介绍业主对勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位等单位的监督管理情况，对工程实物的监督管理情况，就工程能否通过验收及工程质量评定发表意见。6、结语

综上所述，房地产项目的设计管理工作是贯穿始终的，从开始的制定策划方案到制作设计任务书再到规划图纸和施工图纸的审核以及施工工程中出现重大问题作出的设计变更，都离不开房地产公司的设计研发部和设计单位对问题做出的及时准确的反馈，从而保证工程的施工工作能够顺利进行。因此，房地产项目的设计管理工作在房地产项目开发的过程当中是起着举足轻重的作用的。

参考文献

[1]王剑芳.我国房地产开发企业的发展现状、存在的问题及对策研究[J].特区经济，2006.

[2]黄小虎.当前房地产业的问题、原因与发展趋势[J].中国土地，2006.