在线问卷调查网站范文

在线问卷调查网站范文第1篇

目前，常规的市场调查方式，主要通过入户调查、电话访问、街头拦截等方式搜寻、锁定目标样本。但由于社会环境和消费者行为方式处于急剧变化之中，常规的市场调查方式面临着新的挑战。

其一，消费者居住环境的变化，使得入户调查成本急剧上升。以前，城市居民以单位住房为主，其特点是社会阶层及职业背景类似的人群聚居，调查组织者通过一两个中介人就可以深入接触、征集到很多同类样本。而随着居民住房从福利制向货币化过渡，城镇居民日渐形成阶层模糊的分散居住习惯，同时，许多小区实行严格的物业管理，不允许调查机构进入。而现代社会淡漠的邻里关系，又使得入户调查难度加大。同样，以前门禁管理比较宽松的机关、事业单位和学校、医院等特殊场所，现在也制定了严格的门卫制度，不允许商业调查机构进入。

其二，随着消费者自我保护意识的觉醒，加之各类调查机构参差不齐的工作能力，降低了消费者接受市场调查的意愿，增加了街头拦截和电话访问的难度。

其三，随着市场竞争的加剧，许多企业在进行市场调查时面临着巨大压力，工作作风急躁，千方百计降低成本，总想一劳永逸地解决所有问题。因此，在现实操作中，企业总是把市场调查的问卷设计得越来越宽泛，增加了调查的操作难度。

所幸，随着互联网日益普及和相关技术日渐成熟，使得企业通过虚拟空间接触消费者并通过数字技术进行市场调查（在线调查）成为可能。

相对于常规的离线调查来说，在线调查的优势不言而喻。

首先，时效性特别强。在线调查采用一点对多面的形式操作，可以快速组织，并且覆盖范围广。比如，通过门户网站调查问卷，有可能面对几万、十几万甚至上百万个潜在调查样本。只要组织得力（主要看奖品有无吸引力，问卷和页面设计是否合理），即便浏览率只有10%，响应率只有10%，也可以在短短的几天内收集成千上万份答卷。

其次，综合成本低。在线调查不需要众多地面调查员和数据统计员，节约了人工和设备成本；平台可以24小时无间断接受问卷，节约了时间成本；操作流程无须勤务保障，几乎不消耗能源。

最后，增强了互动性。在线调查方式与传统的纸质问卷完全不同，能充分利用网络页面的翻转、链接等优势，从而有效地与企业宣传相结合，便于有兴趣的被调查者更好地接触、了解企业相关信息，大大增强了企业与消费者的互动性。

其实，在线调查并不复杂，与传统调查相比，除了问卷收发平台由现实场所转移到虚拟空间外，其他流程并无多大变化。具体流程为：拟订问卷通过特定的服务器、回收问卷后台汇总、分析数据得出调查结果。

企业进行在线调查，由于服务器权属的不同，可以采取以下三种方式进行。

企业网站

实力较强的企业依托企业网站平台，通过会员注册方式建立消费者信息资料库。平时，企业向注册会员发送企业情报和商品信息，并通过会员论坛组织各种活动以维持客户关系。当会员数量、结构和区域分布达到一定标准时，企业就可以通过抽奖方式，向选定的目标样本发出调查邀请，进行专项市场调查。

适合调查类别：战略方面，新产品开发方向、营销新概念接受度等；战术方面，促销活动设计、广告效果测试等。

适合企业：实力强大的消费品生产企业，比如汽车、化妆品、电器、大众食品生产企业。

参考样本：化妆品品牌倩碧

倩碧制定了积分换实物奖励政策，在企业网站上，注册会员可通过点击电子杂志、参加专项调查、推荐会员等方式获取积分。由于倩碧本身具有品牌优势，吸引了大批OFFICE LADY注册会员。倩碧在会员注册后及时邀请会员进行皮肤、发质等测试，把不同的会员与不同的产品进行配对，并据此分类。当会员网络达到一定规模后，倩碧就可以通过自己的网络平台，甄别、筛选目标样本进行专项调查。

与门户网站、网络社区合作

利用门户网站、网络社区对目标消费者的传播效力和人气，吸引足够多的目标样本参与企业的专项调查。常见的操作模式是企业以特定的新闻事件为契机，将调查内容置于醒目位置（如新闻标题栏、论坛置顶等），配以奖品刺激，吸引消费者参与调查。

适合调查类别：战略方面，介入新市场的可行性、公众对企业社会责任的要求等；战术方面，危机公关处置效果评价、企业产品性价比评价等。

适合企业：各类企业，实力强弱不同的企业可以选择全国性或区域性网站、社区合作。

参考样本：APC 绿色风暴有奖调查

美国电力转换公司APC生产的高性能不间断电源，可以有效保护并提高企业数据中心的设备使用效率。为了推广其产品，APC选择与IT专家网联合进行了“APC 绿色风暴有奖调查”。问题很简单，只有5个选择题，但非常明确地表达了APC的企业宗旨、产品属性和服务承诺。而IT专家网是美国企业IT专业人士聚居的社区，他们是各企业选择APC同类产品的主要决策者或强有力的影响者。所以，APC与IT专家网合作，可以准确、快速地收集目标消费者对自己品牌的了解，并通过答卷者的身份记录筛选出可供销售部门跟进的情报。

委托专业在线调查网站

专业在线调查网站是指那些通过各种技术手段，吸引了众多消费者加入其基础资源库，并愿意接受其发出的调查邀请的专业性网站。目前国内比较知名的专业在线调查网站有以下几家：

专业在线调查机构大多是传统调查公司通过技术升级实现了业务网络化，以适应Web2.0时代业务扩张的需要。因此，它们既延续了在问卷设计、调查组织实施等技术环节的传统优势，又提升了对网络时代消费者行为变化的掌控能力。

相比其他两种模式，专业在线调查机构具有独特的优势：其一，拥有专业调查技术，可以为客户量身定做调查方案；其二，拥有数量庞大的基础样本库，可以按照客户要求快速筛选合适样本，有利于提高调查的准确性。

专业在线调查机构平时花费了大量心思用以保持样本库的真实性和纯洁性，以维护客户的潜在利益。目前，业内普遍以每份2～10元的标准奖励按时完整答复问卷的被邀请调查对象，并经常组织各类抽奖活动以维持样本库（注册会员）对本调查机构的忠诚度。付费政策吸引的注册问卷主要是经济实力比较强的中产阶层家庭成员，而他们正是一般企业关注的重点。

另一方面，为了避免具有不良动机注册会员的干扰，调查机构还定期抽查、复核注册会员的原始资料，以此剔除真实度差的注册样本。

比如，艾瑞调研网就每月进行一个资料验证调查，不惜为此每年增加十几万元的现金支出。而AC尼尔森的“尼尔森消费者样本组”项目，则借用电视收视率调查的技术理念，向申请者发放手持条码扫描仪，邀请持有者适时上传自己的日常消费记录，据此建立覆盖面广的基础样本库，确保真实性，对企业具有非常强烈的吸引力。

当然，依靠人机对话方式进行在线问卷调查也存在明显的弱点。比如，被调查者面对电脑屏幕时，耐心和注意力都不受调查者控制，如果问卷设计不科学，尤其是篇幅过长、涉及面很广时，很容易激发被调查者的敷衍心态，使得调查的准确性大大降低。

因此，不得不提到mysurveyasia调查网为客户提供的目标样本小组讨论制度。该网站按照客户要求，在特定区域筛选小规模的目标样本（通常是按100～200元/人/次的标准），让他们到指定的地点，与客户的营销专家进行专题讨论。讨论进行之前，mysurveyasia调查网会先申请条件和相关问卷，由客户代表从中筛选。有时，mysurveyasia调查网甚至会要求被邀请者按规定提交相关道具和证明材料，因此特别适合帮助企业进行区域市场操作前的预案分析。

在线问卷调查网站范文第2篇

关键词：教育研究；网络调查；技术支持

基于计算机网络的调查，可以分为在线和离线两种方式。在线方式一般是从浏览器实时传输数据至服务器集中存储；离线方式一般是用电子文档传送问卷，这种问卷不需要联网也可完成。最近十多年来，由于互联网（包括校园网）的发展，使得远距离调查能更加方便地开展。与传统的人工收发纸质问卷、电子邮件以及电话调查等方式相比较而言，网络手段显然具有不少的优势。笔者结合这次调查的经验，希望能让更多的机构和个人了解在线调查技术，使他们能有多一种的研究工具可以选择。

基于网络的调查技术

问卷调查法在社会科学领域有着广泛的应用，已经成为该领域开展实证研究的标准工具。[1]今天，随着科技的发展，问卷调查的手段也更加多样化。基本有五种基于不同媒介形式的问卷：①纸质文档问卷，这是最传统的介质。②电子文档问卷，一般以电子邮件附件或者移动存储器等方式发放。电子文档问卷可以离线填写，完成问卷之后由受访者发回，再手工或半自动录入数据库，属于异步式数据收集。③在线问卷，即网上问卷（浏览器/服务器式问卷），受访者在填答问卷的同时数据被即时传输到服务器，是同步式数据收集。④访谈，访谈是最基本和最直接的调查手段，但这种手段实施起来有许多困难，成本也很高。[2]⑤还有一种特殊的远程调查形式，即电话调查。④和⑤不完全依赖问卷而且还有人际互动的因素，这里不做讨论。

无论采用哪种调查手段，其目的都是收集数据。在线问卷调查可以极快地完成数据汇总、处理和初步的分析，不需要印刷问卷，也不需要组织人手处理回收的问卷，所以能有效节省人力物力。确实，基于网络的问卷调查对研究者很有吸引力，但我们必须了解什么样的场合适合使用网络问卷。[3]大规模的调查涉及的制约因素不少，如果打算使用网络调查的手段。对大部分资源有限和偶尔使用调查手段的研究者而言，独立搞一套自己的调查系统既困难又无必要。比较简单的办法是购买专业调查网站的服务，专业网站有成熟的系统和技术人员。[4]但如果求助于专业调查网站，则可能存在信任问题，因为研究者总是希望能够直接掌握第一手的数据。另外，商业网站不一定了解研究者的特定需求，也难于用面对面的交流来把握研究者的这种需求。这时候研究者可以转而向身边的专业人员或技术部门寻求合作。

笔者所在的南通大学教育科学学院就有一个“教育研究支持平台”专门供校内的研究者做网络调查用。目前该平台已连续运行近4年时间，现在仍然状态良好，随时可以为校内外的研究者提供支持。

网络调查的过程

1.问卷的设计与管理

问卷自身的设计包括内容和界面两方面。课题组在最初设计问卷及其题目时首先考虑的往往是纸质问卷和用笔作答的受访者，但在设计网络问卷时要认识到呈现问卷的载体其表达能力远胜纸质问卷，因此问卷管理系统不但要支持丰富的题型还要充分发挥计算机的特长。例如，分支问卷，可根据前面的答题情况决定后面的呈现内容；多媒体问卷，可在问卷中加入图形、图像、音频、视频和动画等内容从而提升问卷的表达能力。根据计算机与网络的特点，设计问卷时要尽可能地为受访者提供方便，从细微处着手改善受访者的使用体验，特别是在减少操作次数的同时提高网络问卷的自动化程度，尽量减少填答问卷的时间。但为了美观和方便而牺牲根本性的要素，使得受访者使用体验变差则是不值得的做法。

问卷的管理主要包括问卷的分组和问卷的操作代码两方面。由于大规模调查参与的单位多，受调查对象数量大，为了管理的方便必须对问卷进行某种分组，这样就可以将庞大的调查分解为一个一个小的任务，使得规模庞大的调查得以以小步骤开展。这样每一步都是容易控制的，方便我们对其效果进行评估，以便改善下一步的调查。本次调查依照对象的不同按两种情况分组：某个单位为一组或某个地区为一组。分组的具体方法是同一份问卷复制多次，每一组问卷都有一个唯一的识别码，并为其建立不同的入口地址，受调查者可以通过具体的入口地址打开问卷。为问卷设计操作代码的主要目的是能够了解代码持有人完成问卷的状况。出于对受访者隐私的尊重，这个代码只用来了解那些无法组织起来集中填答问卷的受调查者的填答状况。

2.测试

测试包括三部分，即对网络、系统和问卷的测试。笔者从本地和远程分别组织了两个班级进行测试，在第一组调查正式开始后加以确认。笔者从技术人员的角度出发，沿着在线调查的一般流程，对问卷自身和实际填答过程中的种种问题及时发现尽早解决。大规模的调查参与人员众多，在问卷和更新的过程中某些不起眼的错误在被发觉之前就已经导致严重的问题，极易造成人力物力的浪费。

兼容性问题也应受到足够的重视。基于网络的调查，主要采取浏览器/服务器模式的技术架构。连接到互联网上的计算机多种多样，运行于其上的浏览器也随操作系统的不同而有所不同。问卷最终是在不同的浏览器中呈现出来的，所以设计的问卷必须能够适应多样性的浏览器。另外，本次调查的问卷题目比较多（其A卷共有132个问题），在移动设备的较小屏幕上呈现也存在一些困难。

3.事先的协调和现场的管理

对于在校学生，课题组都是用现场集体填答问卷的方式来进行调查。课题组事先与选定的学校联系，在该校相关人员的支持下选定受访对象，并组织他们在特定的时间到计算机房等地集体填答。对于这种现场集体填答的方式，可以在问卷的最后设置一个专门的标识，使现场组织者能够很清楚地看到哪些人完成了问卷。

开始填答之前，现场人员首先要测试网络的连通性，其次再测试连接服务器的速度，然后决定选用哪一台服务器或者是否启用应急方案；还要指导受访者进入问卷页面，进行简要的讲解。填答过程中，现场人员要巡视，注意提醒和指导学生。调查进行时，技术支持一方则应保证调查系统的状态正常并及时向现场报告填答的进展。组织方在学生填答完毕后会发放一份纪念品，以表示对其参与调查的感谢。这些纪念品属于一种物质激励，如果要在填答问卷结束后发放纪念品的话应该事先就让受访者知道。[5]

4.数据安全与隐私保护

要保证数据的安全和完整，技术支持方首先应保留所有的原始数据和调查记录。调查中，要定期备份数据，这一数据主要指回收的问卷、问卷自身和模板。如果有一个以上的服务器，就要正确地合并数据，防止重复或丢失。

大规模的调查有这样一些特点：①参与人数多。②调查的组织与协调并不容易。③服务器与受访者大多距离较远（外省市）。进行远距离的网络在线调查时，不可预知的因素很多，因此调查者必须充分准备应对的方案。最可靠的办法是将便携式服务器带到现场并接入本地局域网，然后通知现场人员从新的网络地址进入（仅改变IP地址）。

作为社会科学的研究手段，调查技术不容回避的一个问题是对受访者的隐私保护。保护受访者的隐私既是出于对数据客观性的考虑，更是出于对个人的尊重。调查组织方应该充分认识到这一点，在调查开始时就让受访者明白他/她的隐私是被尊重的。在技术上也要保证这一点，而不要说一套做一套。

优势与不足

这里主要讨论针对大规模调查的一些优势与不足。

1.优势

（1）无纸化的调查。免除了大量纸质问卷的印刷、分发、回收、汇总和人工统计工作。人工处理纸质问卷不但缓慢枯燥，而且可能出问题的环节太多，令人担心。

（2）免除了人工整理和登录数据的工作。在线调查进行的过程中，原始数据被即时传送到服务器，随时可以取用。因此无需在调查结束后整理问卷汇总数据。

（3）集中式的数据管理。由于网络技术的自身特性（服务器/客户端模式），导致数据最后必然集中到服务器上，因此数据自然是集中式管理的。这就要求技术支持一方与课题组保持密切联络。调查数据来之不易，要做好基本的备份工作，记录调查的情况并整理好数据。

（4）可中途修改问卷。中途修改问卷而不用重新印刷分发。

（5）实时观察问卷填答进展，可以在线查看受访者填答问卷的情况。当众多人员同时在线一起填答问卷时，我们自然会担心进展如何，这时从服务器可以获得即时的动态信息。

2.不足之处

（1）对基础设施要求比较高。填答纸质问卷只要有一支笔就够了。但开展网络调查，呈现和填答问卷需要计算机、互联网、电力及其他辅助措施的支持。因此这种手段更为脆弱，并不适合所有的地方。

（2）单一的手段不足以覆盖所有受调查对象。因为大规模的调查涉及的调查对象多、地域范围大，各种条件参差不齐，差异比较大。

（3）较难得到合适的技术支持。

结论与讨论

结合这次大规模调查，基于计算机网络的调查手段的优势得以充分发挥。谨慎规划和小步骤进行的调查更易于控制并不断得到反馈而便于调整；同时严格管理的网络调查系统提供了有效的服务。在实际应用中，以网络为主辅以其他手段的混合式调查是更为可行的办法。本次调查只在极少数特殊情况下使用了纸质问卷，基本避免了纸质问卷制作、分发、回收以及数据汇总和统计过程中的混乱与失误，节省了大量人力物力和宝贵的时间。

但同时我们也必须承认，这样的大规模在线调查对技术支持提出了较高的要求，显而易见这种模式更适合于大范围的参与人数比较多的调查。大型的问卷调查应积极采用这种模式，即与专门的技术支持单位合作。

在线问卷调查网站范文第3篇

关键词:网络调查法;体育调查;特点;应用

中图分类号:G812.6文献标识码:A文章编号 :1007-3612(2010)03-0033-06

A Research on the Application of Web Survey in Sport

CHEN Zhenxiang,PAN Delun,LU Hongning

(Beijing Sport University, Beijing 100084,China)

Abstract: Via literature review, interview and mathematical statistics, based on practic e of sports web survey, this paper attempts to probe into web survey method in t erms of its concept, categorization, and application process as well as consider ations involved with the manufacturing of the questionnaire. At the same time,Web survey method in the Sports Research are classified and analyzed. Through c omparative analyses with other traditional methods, it reveals the characteristi cs of web survey method. Finally, the development of web survey method as wellas its application in the field of sports investigation is discussed and a numbe r of enlightenments are obtained. This paper aims to provide some references fo r the application of web survey method in sports survey researches and to facili tate the development of web survey method in the field of sports survey.

Key words: web survey method, sports research; features; application

网络调查法是目前备受国内外社会科学研究者瞩目的一种新工具。 但长期以来,在社会 科学研究中,面对面访谈和纸质问卷是调查法的主要工具和手段,它的特点在于能够把那种 从小部分人群中采集到的数据,通过科学的统计方法推广至一个较大的特定人群中。20世纪 70年代信函调查和电话调查出现,因其反馈率低、问卷反馈有效性差等缺陷和问题而引起很 大的争议。自20世纪90年代后,随着现代信息通讯技术的发展,互联网的广泛应用为许多领 域带来了诸多具有创新意义的发展机遇,网络调查法就是其中一项新式调查方法。作为新式 调查法,国内研究界对网络调查法的看法可谓见仁见智,争论颇多,谨慎起见,我们将其看 作是一个可供选择的研究方法,而非问卷调查法的替代者。

在使用网络调查过程中,越来越多的研究者都开始承认,在某些特定的情景中,网络调 查确实具备一些传统调查方式没有的独特优势[1]。而在我们的体育科学研究中, 调查研究 所占比重较大,调查目的和对象繁多,这就为网络调查法的应用和发挥其特定优势提供了土 壤。然而,网络调查在体育调查中的应用没有受到应有的关注。为此本文以试图通过对网络 调查法在体育中的应用进行归纳性研究,使网络调查能被更多的体育科研人员更好的认识, 同时也为网络调查法在体育调查中应用奠定一定的理论基础。

1 概 念

1.1 网络调查目前,关于网络调查的定义、使用规范和理论等方面都还没有统一。在国外,关于网络 调查的名称就有“internet survey”, “web survey”, “online survey”,“electroni c survey”等。国内的叫法也不一, 有“网络调查”, “在线调查”, “电子调查”等 [1] 。本文对目前国内网络调查的相关文献著作进行了阅读分析的基础上,认为“网络调查”是 根据调查研究的实际需求, 通过网络技术手段获取研究所需要的数据, 并对其数据进行统计 分析的过程。

1.2 网络调查法国内目前有两种不同含义的网络调查:1) 以互联网络为数据收集工具进行的调查;2) 测量 互联网络使用情况的调查。出于主要为体育调查研究服务的目的,本文将“网络调查 法”界定为一种以互联网为数据收集工具的调查研究方法,同时并不包括对互联网自身应用 情况的调查。通过阅读文献选用以下描述性定义:网络调查法是一种以各种基于互联网的技 术手段为研究工具,利用网页问卷、电子邮件问卷、网上聊天室、电子公告版等网络多媒体 通信手段来收集调查数据和访谈资料的一种新式调查方法[2]。

1.3 体育调查研究体育科学研究就是人们探索体育领域中的某些矛盾和现象,揭示其发生发展与变化的客观规 律的

投稿日期:2009-10-29

作者简介:陈贞祥,在读硕士研究生,研究方向体操教学与训练及广场 体育艺术。 创造性实践活动。调查研究指通过问卷、访谈或观测的形式,收集不同变量的资料, 分析各种变量相关关系并探索因果关系的研究[3]。体育调查研究方法是指体育科 学领域里的调查研究,本文还包括了大型体育类网站的即兴式调查研究。

2 网络调查法的类型及特点

2.1 网络调查法的类型从目前国内外研究者对于网络调查法分类方面的研究来看,对于网络调查的类型主要提 出了两种分类,第一种是以研究范式作为分类标准,将网络调查法划分为“网络定量研究法 ”和“网络定性研究法”[4](图1)。

图1 以研究范式作为分类标准的网络调查法类型 第二种分类方法则是以调查抽样方式为分类标准,将网络调查划分为“概率抽样的网络 调查” 和“非概率抽样的网络调查”[5](图2)。

图2 以调查抽样方式为分类标准的网络调查法类型2.2 网络调查法与各调查法的对比研究 体育科学的研究根据是 否操纵自变量可分实验研究和调查研究[3]。传统意义上讲,体 育调查研究中包括现场调查、 访谈调查、 纸笔测验、问卷调查等调查形式;常规调查方法 有:面访调查、电话访谈、传真调查和信函问卷等。网络调查法作为一种以计算机和互联网 为主要技术工具的研究方法,具有跨越时空等丰富多彩的特点,为研究者提供了更多的个性 工具与选择。各方法的对照表如下(表1)。

表1 各种调查法的综合比较

方法特点面访调查电话访谈传真调查信函问卷 网络调查沟通模式一对一一对一一对一一 对一一对多交互方式双向同步双向同步单向同步单向同步双向同步样本分布窄广广广全球性 回收速度最慢慢普通普通最快花费时间最长长普通普通短受暗示程度高普通无无无 优点有回馈反应的、可反应复杂问题、面谈者高度参与,故有机会做进一步探 讨可配备电脑来协助样本选取、访问和记录等动作,并且无面对面的尴尬。和邮寄问卷相比较快速,回答结束后直接透过传真的方式将结果传回地理弹性比面谈调查大,并可以减少面谈调查所需花费可突破时空的限制、 成本低、受访者可选最方便时机地回答、标化问卷易获得;可立快速回馈查结果给测者缺点成本高、无匿名性,有时受访者会害怕而拒答、有时间压力 样本可能有偏差、缺少视觉观察研究者无法引导受访者进行问卷调查所需成本和时间极高在针对普通群体时,目前样本代表性较差;反馈率较 低;不利于追踪调查资料来源:赵国栋,黄永中.网络调查研究方法概论[M].北京大学出版社,2008,1.

2.3 网络调查法的特点所谓特点是指:一个事物区别于另一个事物的特别显著的征象、标志[6]。通过以 上网 络调查法与其它常规调查方法相比,其特点可表现为以下4个方面:1) 以多媒体形式呈现 ,具有较强的趣味性和互动性;2) 调查时间较短、范围广和反馈快;3) 随样本量的增加 ,可不断降低调查的成本;4) 互联网匿名特点可降低社会期待效应,提高数据质量。

3 研究状况

3.1 网络调查的研究状况笔者使用“网络调查”、“网上调查”、“在线调查”或者“线上调查”作为检索条件 ,对中国期刊网全文数据库“题目/关键字/摘要”进行检索,时间截至到2009年10月份, 共检索到相关文献158篇。

3.1.1 研究文献年度分布分析从图3可以看出,关于网络调查的相关文献最早出现于1987年,但是在1987-1998年相当 长的一段时期内,这方面的研究确是空白的。

图3 文献年度分布图 1996年8-9月,中国社会科学院新闻所研究员卜卫,利用当时的“瀛海威市场调查中心 ”的模块,对瀛海威的用户进行了网络调查,这一调查是国内目前可以找到的最早利用互联 网进行的研究,也是国内最早对网上调查方法本身进行探讨的研究。

1998年10月16日,搜狐公司与零点调查公司联合在北京国际饭店举办了“搜狐―零点携 手合作,调查业步入网络时代”的新闻会,这标志着国内专业调查公司已开始使用网络 调查这种数据收集方式,中国调查业已经迈进网络时代,随后几年其它公司也逐渐开始尝试 使用网络调查。同时在这一年,开始出现了相关文献,自1999年之后逐渐增多。

2001年互联网“校校通”工程进入正式实施阶段,国家出台了《国民经济和社会发展第 十个五年计划信息化重点专项规划》,互联网产业开始进入恢复期,这一年度关于网络调查的 研究文献达到了高峰,之后互联网的发展进入一个相对平稳的时期,关于网络调查的年度发 文量也比较稳定。

图4 文献所在领域分布图3.1.2 研究领域分析如图4所示,目前国内对网络调查的研究涉及多个领域,通过统计得出该方面研究主要 集中在统计学、社会学、计算机技术与应用、经济学和情报学几个领域,其它领域也有少量 文献。

从中国学术期刊网站收集的文献情况来看,网络调查的研究热点主要有以下几个方面:

1) 网络调查的优势和缺点。

(1) 网络调查的优势主要有以下几点:成本优势;快捷迅速;无时间限制和地域限制。

(2) 网络调查的缺点主要有两点:① 样本选择具有局限性,因此可能导致调查结果的 系统偏差,影响调查结果的真实性;② 网络调查的技术问题。

2) 网络调查的方法。从文献中我们可以看出网络调查的方法非常多,但是其中被讨论最 多的是Email调查法和网页(网站)调查法。

3) 网络调查的改善和提高。针对网络调查的局限性,许多作者提出了相关的解决措施, 并且具体问题具体分析,提出了自己的看法。

4) 网络调查在其他领域中的应用。网络调查在其他领域中的应用也逐渐被关注,一些学者 对于网络调查的专业应用提出了自己的观点。

3.2 网络调查网站和软件概述近年随各种简便的、专门用于制作网络问卷程序的出现,大大降低了调查使用者技术上 的要求和限制,极大地促进了网络调查法的应用和推广。目前,网络调查软件可分为3类: 1) 商业网络调查软件;2) 开源的(免费)网络调查软件;3) 自己编写网络问卷的软件。 国内外也存在着一些专业性网络调查网站为网络调查研究者提供最新源代码或在线问卷设计 工具 ,比较典型的有国外Hpsurvey的项目网站;国内的中国网络调查联盟,问卷通等;另外,中 国网络调查大全网汇集了几乎中国所有调查网站的调查问卷。

3.3 体育网络调查的研究应用状况孙立娟曾基于国内外电子调查技术的研究成果,结合体育科研的特点,对适合于体育科研 的电子调查体系进行了尝试性构建,指出了该体系的优势和适用情况,并就其完善提出了建议 [10]。这是仅有的一篇体育领域内专门探讨网络调查法应用的研究,为网络调查法 的发展提供了较好的思路。

4 体育调查中网络调查法的应用

4.1 目前我国体育网站中常应用的网络调查浏览各大体育网站,几乎均有不同程度的网络调查,可归纳为对重大体育活动或赛事的 热门话题讨论、针对某事件的观点调查和对体育类网站的建设经验。目前,我国网站体育调 查中常应用的网络调查可主要归纳为以下几类。

4.1.1 娱乐性体育网络调查娱乐性体育网络调查, 主要是出于娱乐的目的而在网络上所做的调查,可将其归纳为: 点击定量呈现式和热点定性讨论式网络调查,分别属于以研究范式作为分类标准的Html问卷 和在线焦点团体网络调查法,以抽样方式作为分类标准的非概率抽样调查中的无限制式网络 调查。1)点击定量呈现式。许多网站专门张贴问卷供人回答, 他们通常对于张贴什么题目 和什么人来回答问题并没有限制。况且他们通常并不追求调查的科学性与代表性, 其主要宗 旨是作为一个交换意见的平台。其调查通常以适时的点击作为呈现的结果;就其科学性来说 ,这种方法算不上是一种科学调查。2)热点定性讨论式。它是一种体育娱乐性的网络调查 ,是许多媒体网站中进行的“每日热点”调查。它表示: “该调查并不是科学的, 它只反映 了参与调查的上网者的意见。调查的结果不能推广到所有的网民, 当然更不能推广为普通民 众的意见。这种“方便面”式的调查在许多访问量极高的网站中常有表现。

总之, 此类网络调查通常只能反映那些参与调查者的意见, 而不能推广到总体,而且其 调查也往往比较肤浅。不过到目前为止, 它们还没有对正统的(科学的) 调查形成任何实质 性的威胁, 它们的调查结果也还没有被误用[7]。

4.1.2 不严格的自选调查此类调查通常会在体育门户网站或者某网站的入口处发出调查的邀请,属于以研究范式 作为分类标准中的Html问卷法,以抽样方式作为分类标准的非概率抽样调查类中的无限制式 网络问卷调查。这是目前最为常用的网络调查方式, 也是对正规调查威胁最大的一种, 因为 它有时会声称调查的科学性。一般而言, 这些调查没有任何进入调查的限制, 对于多次完成 问卷也没有任何的控制。这种方法可以视作在杂志中插入插页进行调查的方式。此法与娱乐 性体育网络调查的区别在于, 娱乐性体育网络调查很少做出科学性的承诺, 而此方法会声称 自己的科学性。而且,这种类型的调查通常会通过获得某权威机构的支持而被人看作是正当 的调查。此法往往被人们所误认为是唯一的网络调查方法,从而否定网络调查法的科学性。 类似这种经过小心设计和操作的网络调查所得出的结论往往存在较大的局限性,由此推测全 体人口必然有误差, 有限地利用此类调查的结论不失为明智之举。

4.2 在体育研究的特定情况中可成熟应用的网络调查

4.2.1 志愿者组成的实验调查此方法通过在高访问量的网站和门户网站中召集志愿者进行调查实验,属于以研究范式 作为分类标准中的Html问卷法,以抽样方式作为分类标准的概率抽样调查类中的预先招募的 固定样本网络问卷调查。在注册时, 收集这些志愿者的个人变量, 为以后的调查组成一个大 型的潜在被调查者数据库。要参加以后的调查, 必须是受到邀请的个体, 以电子邮件和密码 的确认来控制进入调查的样本。

4.2.2 网上拦截调查网上拦截调查是在网站中拦截浏览者,通常是采用系统等距抽样的方法, 每隔N个浏览 者邀请一位参与调查,属于以研究范式作为分类标准中的Html问卷法,以抽样方式作为分类 标准的概率抽样调查类中的一般人群的抽样网络问卷调查。该方法的抽样框严格限制为该网 站的浏览者以避免抽样框覆盖不足所造成的误差。为避免同一人多次填答问卷, 调查采用Co okie 技术加以控制。由于限制了对更广泛总体的推广, 此类研究更适用于对网站评价、满 意度的调查等。

4.2.3 高覆盖总体清单基础上的抽样目前, 虽说我国网民已近三亿,我们仍应该重视网络调查中覆盖范围的误差问题即个体 被抽样框所忽略带来的误差,但对于特定的群体网络调查还是有很高的覆盖率, 因此在限制 了范围后, 网络调查对这部分群体还是可行的。高覆盖总体清单基础上的抽样方法是先取得 一个上网者的清单或者抽样框, 然后通过电子邮件邀请调查参与者,并控制一人完成多份问 卷或者多人完成一份问卷的可能性, 来获取相关信息资料的网络调查方法,系统内部的调查 往往可采用此类方法。经过限制的总体达到了很高的覆盖率,甚至是完全没有覆盖范围的误 差问题,但此方法的适用要考虑调查对象的特殊性。此法属于以研究范式作为分类标准中的 Html问卷法,以抽样方式作为分类标准的概率抽样调查类中的封闭目标人群的抽样网络问卷 调查。

4.3 在体育研究中已较成熟的网络调查

4.3.1 事先征集志愿者的实验调查此方法是不同于非概率方法的网络实验调查,区别在于非概率的方法是在志愿者的基础 上组建实验, 而该方法是使用概率抽样的方法,如随机拨号的电话调查、通过事先收集电子 邮件地址然后发送邀请函等方法, 来征募实验成员。通过电话调查收集个体的基本信息, 区 分出上网群体,并邀请符合条件的个体进入实验。通过这种方法,可以达到在网民或者上网者 中进行概率抽样的目的。被邀请者在同意加入实验后, 实验的成员要发一封申请参与网络调 查的电子邮件通过URL 中的ID、个人的鉴定号码或者密码来控制个体进入调查, 以保证只有 受到邀请的个体才可以填答问卷。拒答的现象可能会在调查的各个阶段出现, 但这里的拒答 率是可以计算的。而且, 可以在前面一个阶段收集数据了解在后面阶段中拒答所造成的偏差 。

4.3.2 基于网络人际关系的E-mail问卷调查E-mail 问卷调查存在以下缺点:1) 问卷样本可能不具代表性;2) 无法控制受访者的重 复回答;3) 回收率低[8]。虽然E-mail 的信息丰度低于面对面沟通与电话沟通,但是比普 通信件要高,所以E-mail 问卷调查是一种比信件调查更优越的问卷调查方式。但是无选择地 随机发送E-mail 往往会被受访者认为是垃圾邮件而不予响应,从而会影响问卷的回收率。另 一方面,由于朋友之间的转寄行为通常会得到许可并予以响应,因此如果有目的地选择调查对 象,通过E-mail 发送问卷并利用人际关系要求其转寄,则多半会得到受访者的认同并会给与 积极响应。

基于以上分析, 我们给出一种新的基于网络人际关系的E-mail 问卷调查方法, 其主要 步骤为:1) 根据调查主题, 寻找符合要求并且与之人际关系紧密的调查者(种子样本);2)通 过E-mail 分别发送问卷给种子样本, 除请求其如实填写问卷直接返寄给调查者之外, 并要 求其转发给与其人际关系紧密的其他潜在调查者;3) 如果某潜在调查者同时收到多份调查 问 卷, 则仅填写一份;如果已经完成问卷, 则只需要将问卷转寄即可;4) 调查者针对问卷回 复 情况, 发送催复信给种子样本并要求其代为转发。面对面调查与电话调查需要花费巨大的调 查成本,而普通信件调查则会受到速度的限制, 相比之下, 基于网络人际关系的E-mail 调查 不但可以降低调查成本, 提高调查速度, 而且由于有效利用了网络人际关系链条, 因此克服 了重复调查、回收率低的缺点, 同时由于调查要求逐级明确, 也提高了调查样本的代表性 [9]。此法已广泛的应用于各学科领域的调查,在体育调查研究中也已成熟应用。

5 网络调查应用流程

目前,对网络调查来说,尚没有出现一个正式的调查流程设计框架。但许多专家认为无 论采用何种调查工具,其基本流程都应该是大体一致的。台湾的陈佳玲在《跳题功能和填写 时间记录对网络调查问卷资料品质之影响分析》中提出了一个详细的网络调查实施流程。即 确定研究目的网络问卷的设计确定样本框选择发送问卷的形式问卷的前侧与网络测 试正式问卷调查适时发送催复函数据整理信效度检查资料的统计与分析提出研 究结论。可以看出在这个过程中的两个优势环节:1) “实施监控”环节可做到研究者随时 与受访者适时互动;2) 省了“数据录入”的过程既节约了时间又避免了录入中不必要的错 误。

5.1 网络调查问卷制作流程及注意的问题

5.1.1 网络调查问卷的基本结构一份问卷通常是由4个基本部分组成,1)问卷标题;2)问卷简介和说明;3)问题分 组;4)问题和选项。作为“问题”来说包括:“题干、选项、题型、帮助或注释等构成要 素,一份完整的网络调查问卷的结构和要素如图5。

图5 网络调查问卷的结构和要素5.1.2 网络调查问卷的制作流程网络调查问卷的制作可通过两种方式实现:1) 调查网站提供网页设计与编制工具制作 问卷。

2) 用专业的网络调查问卷设计器制作问卷,典型设计器是Websurvey。它们的制作流程如 图6。

5.1.3 应注意的问题 为提高问卷的反馈率和问卷数据的信效 度在设计与编制问卷时要注意以下问题:

1) 网络问卷设计和编制前要对内容进行必要的信效度检验,并对网络问卷进行网络测试修 改。

2) 要设计出外观漂亮、结构排版合理,操作简便的界面。

3)精心设计调查简介和说明。这是研究者与受测者沟通的主要途径,将会直接影响到受访 者 对调查项目的感受及是否愿意参加调查以及参加调查的真实性和是否愿意留下真实的联络方 式。

4) 允许受访者随时提交错误报告,以根据情况修改问卷。

5) 选择合适的调查方式。就目前网络调查来说要想得到信效度较高的数据,可采用事先征 集志愿者的实验调查或基于网络人际关系的E-mail 问卷调查与传统调查方式结合。

6) 使用激励手段――奖品。

7) 重视版面设计的细节,设置问卷填写进度指示器,展示整个问卷的长度及其目前所在位 置,可有效减少调查问题的无应答率。

8) 在调查进程中实施三段式提醒,即两周前发送提醒函即发出第一次提醒,2至4周发送问 卷,4周到结束期间发送明信片,分别作为2、3次提醒。

9) 与传统调查方式相比,更要注重受访者的隐私信息的保护。

图6 网络调查问卷的制作流程

摘自:赵国栋和黄永中的《网络调查研究方法概论》

6 网络调查法的发展对策

鉴于网络调查自身的特点,目前许多专家学者对其持比较谨慎的态度,将其作为与其他 传统方法并存的新方法,甚至是互补的方法,而不是非此即彼的,这更有利于网络调查法的 推广和应用。

6.1 网络调查法及其使用应注意的问题

6.1.1 未来的网络调查将是多种调查方法相结合如果把网络调查称之为“虚拟”调查,而把传统的调查称之为“现实”调查,那么将来 的网络调查将是现实与虚拟相结合,以传统调查为基础来确定抽样单位,通过网络调查来获 取调查信息以及调查信息的处理。从而得出基于网络人际关系的E-mail 问卷调查和志愿者 组成的实验调查与传统调查方式是未来调查研究的一大发展趋势。只有这样,才能更大地发 挥网络调查的作用,也只有这样,才能够取得更加真实可靠的调查结果[11]。

6.1.2 网络调查过多过滥和良莠不齐是我们迫切解决的问题因其过多过滥和良莠不齐,致使公众对网络调查不信任,认为仅仅是娱乐性质的调查,而 不失真正意义上的调查研究;另外,与其它方法相比,网络调查在成本和技术上的“门槛”确 实比较低,使得一些拥有较强技术力量的网站只需在很短时间内就能炮制出大量的“调查问 卷”,却根本没考虑调查研究方法上的基本设计要求和实施原则。

6.1.3 未来网络调查人员应该是综合型人才网络调查系统的建立是一项复杂的任务,其中包括建立比较完善的调查对象的网络清单 系统,把各种抽样方法系统化和计算机化,形成一个调查软件系统,对采集的信息进行整理 并与统计分析系统相链接,以及对抽样结果的反馈系统等。这些工作的完成便要求网络调查 人员应该具备、掌握统计调查的理论与方法,掌握计算机理论,擅长网络技术的应用,能够 对数据库及网络系统进行较好的管理,熟悉与调查相关的政治、经济、社会等知识。故此, 网络调查要获得长足的发展,便需要对调查人员的文化知识、专业技能的培养,以人为本, 应是网络调查发展中不可忽视的一个问题[11]。

总之,无论网络调查法有哪些方面的优缺点,越来越多的调查研究项目都开始采用这种 方法,或者正在考虑应用它。承认其存在的合理性,并进行相应研究,扬长避短,才能是相 对比较合理的选择。

6.2 网络调查法在体育调查研究中的研究对象及其发展前景

6.2.1 关于研究对象体育调查研究的对象往往是社区居民、某项目的运动员、某个年级的学生、某个年龄段 的人群等。网民是否可以作为一个群体成为体育领域研究者的研究对象,是否体育领域的研 究对象可以是社区网民、经常上网的学生等。网络调查以网民这一特殊群体为基点, 因此所 要调研的产品或服务都与网民或网络有很强的相关度,在这一点上网络调查与传统调查相比 有它独特的优势。

6.2.2 发展前景我国体育科研长期以来采用传统调查方法,近些年网络调查将会逐渐被体育研究人员认 识、接受并应用。网络调查的研究主要集中在经济领域,且研究者之间是分散的,也很少对网 络调查进行连续的研究。对网络调查的研究主要集中在它的优势和缺点、方式(方法)、改 善和提高、网络调查的行业应用等。但在体育领域,还几乎无此类研究。网络调查系统应用 于体育科研,可以为体育院校、体育科研机构、组织甚至个人提供更好的体育科研信息服务 手段;也可以为体育经济领域服务,故值得进一步在体育调查研究领域普及,以提升网络调 查在体育科研、调查中的价值。

目前网络调查的功用在体育调查中还没有充分发挥出来, 网络调查在很大程度上只是作 为传统调查的配角而存在。但是, 随着互联网事业的不断发展壮大, 网络调查中样本代表性 增强, 说服力更大, 到时网络调查也将在体育调查中取得自己的一席之地。

7 启 示

1) 加强政策法规规范。 在国外已经有一些相当规范的网络调查公司和较为完善的法律规范, 可以作为我们的借 鉴。建立抽样数据库,建设、制定统一设计标准、完善网络法律体系、建立大型网络调查平 台,结合实际不断出台相应政策法规,是网络调查法在我国发展壮大的基本条件之一,因此 相应政策法规的研究也是未来网络调查的一大研究领域。

2) 中文体育核心期刊应该加强对网络调查领域的关注。 中文体育核心期刊作为我国体育科学研究的主要载体之一, 应该刊载更多的体育网络调 查领域的文献, 网络调查作为一种极有价值的研究和应用领域, 需要各个方面的力量来推动 。

3) 体育科学研究方法著作中应将网络调查法作为一种基本的调查方法进行介绍、体育科 研论文中也应不断尝试使用该方法。 目前,在体育科研论文和体育科学研究方法著作中没有将网络调查纳入,导致有很少的 从事体育科学研究学习者没能认识和了解此方法。体育类研究生的现状是研究经费不足,如 果能应用网络调查法以节省经费且能收到好的效果,则为一举两得。

4) 网络调查领域的研究者要加强合作, 进行持续的研究,最终构建出一套成熟的体系。 当今时代的任何一项科学研究都不是一个人或者几个人能够完成, 必须协作分工。网络 调查领域也是如此, 研究者之间要加强协作和交流, 同时研究应该深入和连续, 不能仅仅限 于跟踪国外, 要根据我国国情开展最有价值的研究。

5) 要进行有深度应用研究。 除了这些被广泛关注的研究热点, 还有一些非常有价值的研究方向, 比如网络调查的特 色应用――无干扰调查, 多媒体问卷的设计和应用,网络问卷的设计制作规范, 网络调查与 传统调查的结合等有深度的应用研究不够,如果能进行深入地研究,都可能会得到极有价值 的研究成果。

6) 在体育调查研究中应尝试使用网络定性研究方法。 此法在“虚拟空间”中进行,可节省相当多的时间与金钱,且受访者在看不到他人或有 充足时间考虑的状况下,更有可能自在地表达丰富的想法,它虽牺牲了如肢体语言等较为深 层的研究信息,却非常实用于跨地区和长时间的跟踪研究。

7) 建设体育调查系统自己的网络调查机构、培养体育调查的综合性人才和相应学科建设势 在必行。

8 结束语

任何一种研究方法,总有其运用的弊端和优势。对于社会学研究中常用的网络调查法来说 ,应尽量发挥它的优势,减少调查中对研究所造成的不利影响。认真从调查研究的细节入手, 实事求是,这是提高运用网络调查法质量和效果的一个重要方面,也是我们每位研究者应努 力的。

参考文献:

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[5] 刘建平,罗薇.信息时代的调查方式―网络调查[J].统计与决策,2005,(5).

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[7] 浦国华, 徐金强.各种市场网络调查方法的比较研究[J].商业经济与管理2003(10):25-28.

[8] 孙伶莉.网络调查中的非抽样误差[J]. 统计与决策, 2003,(8).

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在线问卷调查网站范文第4篇

项目的设计思路与模块规划

根据我国用户的网络使用习惯，要将SPSS统计分析软件包引入大中型在线舆情调查，要重点考虑一般文本条件下的问卷处理子系统和在线调查网站平台子系统两组模块的建构。

就问卷处理子系统而言，基本设计思路是问卷编辑器要基于常规的文本处理软件，不仅实现问卷变量同SPSS数据规范的可靠对接，同时还提供编制大中型问卷所需的各种操作。这组模块运行在Windows操作系统环境中，其功能设计重点关注以下几点:

1. 它有一个能编制大中型调查问卷的电子问卷模版，用户依托它可以像处理普通文档一样创建新问卷、设置或修改问卷的相关基本信息。

2. 用户可以在预设的电子问卷中添加和设置不限数量的单选题、多选题、各种单选矩阵、排序题及主观题等，所有题型的题目都可以对其进行编辑。

3. 用户可编辑每道题目的SPSS变量数据关联信息。单选题每个题目对应一个SPSS变量，多选题题目中每个选项对应一个SPSS变量，用户可根据需要编辑所有的SPSS变量参数。

4. 用户可以设置创建包含若干题目的分区，按照需求对不同类别的调查题目进行架构组织调整，还可以选用描述性信息对分区特性做出说明并在调查页面中加以显示。

5. 问卷编辑器能以特定格式将问卷信息存放在一个文档中，供日后调查项目时调用。用户还可以选择对问卷进行加密处理，以增强文本的安全性。

而在线网站子系统的设计方面，主要考虑这组模块应能够接受用户上传的含有SPSS数据规范信息的大中型电子文本问卷，并较为便捷地将其转化成网页页面，还要支持多个问卷同时开展在线调查数据采集，获得舆情数据后能自动生成SPSS数据库文件供用户下载分析。

由于在线调查通常与社会事务决策和企业管理决策密切关联，SPSS数据规范型在线问卷调查系统的安全管理和稳定运行同样重要。因此，该子系统的模块设计特别强调拥有可靠的调查管理、问卷管理及用户管理等平台管理功能，确保只有拥有特定权限的用户能够在调研平台上进行操作。该子系统还能够限定问卷可接受的样本规模，并仅向合法用户提供数据下载等必要的在线服务。模块还能记录IP地址等有关的特征信息，防止一台计算机同时登录两个被调查者。

项目的开发难点

符合SPSS数据规范的大中型在线问卷调查系统要真正适用，有一系列难点需解决。其中，有关问卷文档的存储处理、调查数据的暂存处理、在线问卷调查页面处理以及调查数据转化处理等四个问题需要特别关注。

对于问卷文档的格式设计，人们期待的是一个高度自动化的系统，它不但能保存问卷文本、保存相关的SPSS数据定义以及数据定义与问卷题目之间的关联信息，而且能够将所有文本与数据定义正确解析出来。其中，文件的格式以及系统对文件的访问方式具有决定性的影响。本设计采取基于XML技术的问卷文档格式。

在线数据的暂存处理要着眼于控制开发成本和降低开发难度，设计以商用数据库（如Oracle、SQL Server）作为数据中转点，待填写问卷结束后系统再对暂存的数据进行符合SPSS规范的转化。由于在线调查的不同问卷所包含的题目数量各不相同，故问卷所包含的SPSS变量数量也不确定，这意味着调查系统无法按照一个统一的数据库表结构进行数据存储。为此选择为每一个问卷在数据库中创建一个数据表，数据表的键要与问卷所包含的SPSS变量名一一对应，以有效防止可能出现的数据表键名定义冲突。此外，由于SPSS和商用数据库的数据类型差异较大，在暂存数据库中存储的数据可考虑转化为字符串形式进行存储。

在在线问卷的调查页面处理方面，由于大中型在线问卷调查的页面是动态的，其调查页面使用技术实现。为了避免系统为每个调查问卷均生成HTML页面文件导致系统存储空间被大量占用，同时防止SPSS变量信息泄漏，问卷的页面转化、呈现、数据采集等工作可以通过开发相应的服务器控件完成。这样，不同的调查可通过向同一个页面中的服务器控件传递不同参数的机制实现区分和引导。为此，专门设计了问卷访问接口和数据库访问接口。问卷访问接口用于读取并解析指定问卷中的XML格式题目与SPSS变量信息，并传递给服务器控件进行呈现与数据采集。服务器控件在采集到被调查者填写的信息后，将一组或若干组SPSS变量相关的数据集合传送给数据库访问接口。数据库访问接口接收到数据后，将每一个SPSS变量对应的数据存储在指定的暂存数据库表中相应行位置的同名键位置处。这种问卷调查页面不仅能够读取各不相同的问卷并将之显示于被调查用户的浏览器中，而且还能根据同样各不相同的SPSS数据定义进行数据的获取和存储。

调查数据的转化处理就是将商用数据库中的数据转化为SPSS数据库文件，可以考虑采用基于SPSS开放的spssio32.dll进行.NET环境下封装的方法加以实现。Spssio32.dll封装了对SPSS文档（*.sav）进行访问的一些基本操作，相关程序涉及的函数数量很多，操作的逻辑动作相当细微，可根据需要对之进行整合与组装，这相当于创建了一个精巧方便、可以脱离SPSS软件环境操纵SPSS数据的文件驱动。在大中型在线问卷调查平台上，它可以被当做一个普通的程序模块而不是一个完整程序实例调用。

链 接

SPSS数据库的组成

一个完整的SPSS数据库（*.sav文件）由数据集合与变量集合两部分组成。数据集合包含若干数据样本条目，而变量集合则定义和限制了数据集合的结构与数据的属性。数据集合中每一个数据样本均由一组属性对应相应的变量组成，同一个数据库文件中所有数据样本的结构相同。

在线问卷调查网站范文第5篇

1.1开放式网络调研

在指导教师的指导和帮助下，学生通过专业的问卷调查网站“问卷星”（），制作并了调查问卷。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务。该调查问卷由九个问题组成，［5］其中前六个问题为客观题，主要目的是确定被调查者的基本信息和乘坐飞机的经历情况，同时明确了被调查者对机餐餐具的基本元素，如外观，材质等设计元素的倾向性。后三个问题是主观题，用于确认在飞机餐餐具使用过程中遇到的问题和不便之处，以及令人印象深刻的餐具体验，一方面可以搜集用户的问题，确定设计方向；另一方面也可以发现借鉴某些航空公司优秀的餐具设计，以提供更好的设计方案。该问卷在互联网平台之上，借由现在被广泛接受的社交网络（如微信、微博、QQ等）进行扩散，同时依靠老师和同学的帮助，得到了充分而理想的调查结果，并在该互联网平台上进行数据的初步统计。

1.2调研分析

此次网络问卷调查历时1个月（2014.03.26～2014.04.25），有效调查有51份，其中男性被访者30人，女性被访者21人。被访者的年龄分布在20岁至45岁之间，其中一半被访者有10次以上搭乘飞机的经历，绝大多数被访者有搭乘国际航线和国外航空公司航班的经历。在针对用户所关注的飞机餐餐具设计元素的调查中，餐具的手感、实用性和外形是乘客最为关心的三个要素，如图1所示。在飞机上用餐时，乘客希望有便利好用的餐具帮助进餐，乘客关注餐具的功能，同时期待良好的外观设计。过多繁杂的餐具、容器在较为窄小的用餐空间中会造成混乱，使用不便，摆放困难，造成使用者的烦躁，无法把注意力集中在本应是用餐主角的食物上。另外，目前餐具常用的塑料较轻，在使用中会比较容易被碰翻，或在飞机颠簸时翻倒，由于重心不稳使食物和饮料洒出。乘客反映的飞机餐餐具使用方面的不便，从表面上看是针对功能性问题，其实是现有的餐具设计考虑不周，这就给该毕业设计提供了发挥空间。一部分乘客反映未曾对餐具特别注意，换个角度来说，目前飞机餐餐具的设计并没有引起乘客的注意，只有新航、全日空、汉莎航空等航空公司简约精致、富有航空公司品牌元素和国家特点的餐具给乘客们留下深刻的影响。还有一部分乘客对餐具使用性提出更高的期待，并出于对环境压力和餐具成本的考虑，对餐具材质的提出建议。

1.3设计实践

学生根据网络问卷所采集以及归纳的信息，从改善飞机餐餐具的手持性能、餐具的布局、体现航空公司特色和餐具材质四个方面展开设计实践。从功能、造型、材质三个方面入手，餐具的功能性改良以协助乘客简易顺利地完成经济舱位环境内的进食，也通过赋予餐具美观的外观造型营造用餐的愉快气氛。定设计的外形、色彩、材质方案，用Rhino软件建模渲染，如图4所示。

2小结

开放式的网络调研引入工业设计毕业设计的教学，能够为学生有效提供设计调研与论证的平台，培养学生创意设计思维、实践能力和研究能力，避免虚拟毕业设计课题出现浮浅的、形式的、无特色的设计结果，提升最终设计方案的实际价值.

在线问卷调查网站范文第6篇

网络问卷应用优势

1．省时省力

在局域网或互联网上发问卷，整个操作过程无纸化，问答方便，回收过程快速，可及时反馈，节省人力、财力。

2．问卷填写时间自由

在一定时间段内，可以自由回答问卷，不限人数；网络环境可以多人同时填写，大大提高工作效率。

3．保证数据录入有效性

在网页和Excel中均可设置填写有效性检查，通过命令限制，防止漏填或不符合规范的数据录入。如输入身份证号时，若位数不够，将提示重新输入，否则不允许继续录入，保证数据录入准确。

4．数据统计快速、准确

由于网络问卷采集的是数字化数据，进行统计分析快速高效。如在Excel中进行运算和统计，一条命令几秒钟可抵上手工几小时甚至几天的工作量。

5．题型多样，统计方便

网络问卷可采用单选、多选、判断题、简答题等形式调查。前三种可用字符统计命令快速统计结果，而简答题汇总时，由于是电子形式，可大大节省后期录入的时间和精力。

6．安全性强

纸质问卷回收过程中，涉及回收环节较多，而且不少被调查者不愿意被其他人看到自己的回答内容。若采用网络问卷的形式，只有网络后台管理人员和问卷组织者才有权限接触到数据结果，减少了中间环节。

数据采集方法

随着技术的不断发展，数据收集和统计的方法多种多样。中小学校可以利用现有条件，在学校局域网或互联网上通过Excel表格方式调查，利用学校网站进行互联网调查，或通过专门的在线调查网站进行问卷调查。

1.利用Excel在机房内收集数据（局域网环境）

传统汇总学生信息，通常是教师将学生的数据收集起来，然后一条一条输入汇总为一个表格。由于一些统计数据过细过多，输入的工作量很大，费时费力。而在网络机房进行调查反馈，可多人同时填写一张Excel表格，既减轻了人工输入的压力，还节省时间。采集的数据信息集中在一张表上，可快速高效地完成相关调查反馈。要完成此操作，只需正常网络设置的学校机房，安装Excel软件，通过对Excel文件及所在文件夹进行一些设置，就能完成数据采集。方法如下：

设置文件夹共享：首先在网络教室中教师机（Windows XP或Windows 2003系统）上建立一个共享文件夹，然后在文件夹上右击，执行快捷菜单命令【共享和安全】，打开文件夹【属性】对话框，在【共享】标签上选择【共享此文件夹】选项，点【权限】按钮，打开权限设置对话框，选中“允许”列的所有选项，点【确定】按钮，这样就将文件夹设为“完全共享”，局域网内其他人就能访问了。

设置工作簿共享：将Excel文件(成绩单.xls)复制到此完全共享文件夹，打开Excel文件，点击菜单【工具】|【共享工作簿】命令，打开【共享工作簿】对话框，选取【允许多用户同时编辑，同时允许工作簿合并】选项（有对勾），点【确定】按钮，这就完成了工作共享。

编辑应用工作簿：在学生机上，双击桌面上的【网上邻居】，在打开的窗口左侧单击【网络任务】列表中【查看工作组计算机】，在右侧窗口找到教师机，双击打开，能看到共享文件夹，双击打开Excel文件，按自己序号输入相应内容后保存。所有学生输入数据后，保存Excel文件。教师在教师机上点击【保存】按钮，这就得到全班的数据（成绩）汇总表，然后就可以通过Excel命令对收上来的数据进行分析处理了（提示：在学生机打开Excel文件后，此时可以看见标题栏的文件名右边有“共享”提示，若标题栏文件名右侧提示为“只读”，则需要重新打开）。

说明：局域网内共享Excel方式简单易行，但受到机房环境的限制，若调查人数较多还是不方便。解决办法是可以通过互联网共享Excel文件方式进行，如利用EditGrid网站（），新建或上传已有Excel表格文件，为不同用户设置相应的浏览权限，其他操作都如在Excel软件中操作一样。利用EditGrid网站可以不受时间、空间和人数限制地进行数据调查。

2.利用ASP程序在互联网上采集数据

由于同区域学校间网络可以互访，因此，可在学校任意一台计算机（无论是Windows XP 或Windows 2003系统均可）中安装IIS（互联网信息服务），正确配置一个ASP程序运行的环境，再到网上下载一个问卷调查程序，修改成自己问卷内容即可，操作过程如下。

下载：上网搜索ASP问卷调查源程序，选择题型与自己问卷要求一致的，如凌云有奖问卷调查ASP问卷，将其下载、解压、复制到IIS网站目录下，通过网页浏览器，运行无误后，就可进行修改操作了。

修改：一个问卷调查系统一般包括问卷输入、问卷保存、答案查看等多个网页文件，只需修改两个网页和一个数据库文件。

步骤 1，通过FrontPage或Dreamweaver等网页编辑软件，打开问卷录入网页(dati.asp)，将原网页问卷内容修改成新问卷调查内容。再切换到“拆分”视图，如右上图所示，将按钮名称和选项对应。主要是修改每个答案的代码，如在语句中，type说明题目类型为单项选择题，每一题各答案中name后的名称要相同，它对应数据库中的字段名称，value后是输入数据库中需要统计的内容。

步骤 2，打开数据写入程序(submit_dt.asp)：根据问卷题数进行相应修改，适当增加或删减题目个数。

在线问卷调查网站范文第7篇

关键词：高校网络营销；实验课程；教学

随着信息技术与电子商务不断发展，因此，急需要这方面专业人才，不仅要求他们专业知识扎实，而且，需拥有较强的网络营销实践技能。网络营销以互联网为载体，为网上经营所营造环境的各种活动。网络营销课程不仅要求学生掌握互联网时代的营销基本理论，而且要求学生具备较为扎实的实践操作技能。网络营销具有一个重要特点，那就是实践性，过硬的实践操技能是网络营销人才所必备的素质。在我国的网络营销教材当中，其实践教学没有引起教职工应有的重视。这些年来，网络营销教学对于实践性的探讨研究越来越受到人们的重视。

一、网络营销实验教学中存在不足之处

（一）没有充足的实验课时。理论教学与实验教学是网络营销课程的两大主要部分，这当中实验课比理论教学比重明显低，其不到总课时的一半。因为网络营销是一门实践性较强的科目，如果没有充足的实验课时，一般情况下学生因为时间的欠缺很难完成实验，对其创造能力的培养有较大的影响。

（二）虚拟实验为主。当彰，我国网络营销实验教学为使学生掌握丰富多样的营销方式，其实验系统通过设置模拟商业环境，其通常都是虚拟实验系统，因为没有真实的商业环境与企业参与到其中，学生的实际市场运作能力很难被提高。

（三）实验内容没有统一认知。某此学校因为实验内容没有统一认知，把网络营销实验当成计算机课程，其课程都是与网络营销无关内容。这些举措与网络营销的知识体系背道而驰。

二、网络营销课程实验教学的具体内容

网络营销课程的是以培养学生的实践技能为主的一门课程，所以，在对学生进行网络营销实验教学时，同样，以培养他们的实践操作技能为主。在设计实验课程的过程中，其演练必须处在真实的商业环境当中，以培养他们的网络营销技能为主。具体网络营销实验课程如下所述：

（一）企业网站的诊断与评价。绝大多企业一般都有自己的门户网站，其建网站没有清晰的目标，事先没有对它进行统一规划，与网络营销的要求背道而驰。通过网络实验教学，让学生通过自己所学的网络营销专业知识对网站加以评价，指出其存在的主要问题，并对网站不足之处提出具体的改进方案。

（二）搜索引擎优化。在网络营销方法当中，搜索引擎优化就是一种较为好的方法。通过对学生进行网络营销实验教学，对于网站的设计和关键词的选取以及广告着陆页描述等方面，学生对于这些方面的索引擎优化因素要有较良好的理解，目的是提高学生的实践技能。在实验过程中，学生应当建立属于自己的个人主页，并且把做好的个人主页提交到Baidu、sougou等常用的搜索引擎上。最后对个人主页的搜索引擎优化Y果加以检查，并仔细分析研究自己的所得结果。

（三）网络广告的分析与设计

学生通过对网络广告的分析与设计，其对于网络广告形式方面的内容将有更为详细的了解，对于网络广告的选取原则也有一定的理解，并从理解当中转化为自己的技能。在对于广告的流程的了解上，也可以转化为自己的实践操作技能。老师在实验课程当中，要求学生制造出自己的广告，而且要求他们能在某门户网站有关自己主页的广告。

（四）企业客户服务分析。随着网络营销的不断发展，许多的企业通过自己的门户网站来客户沟通，其客户服务质量能够影响到的企业客户关系管理。让学生通过自己所学的网络营销专业知识对网站的客服服务方式加以评价，对客户服务内容加以分析，指出其存在的主要问题，并对网站客户关系的管理提出具体的改进方案。

（五）在线问卷调查的设计。在线问卷调查相比纸质问卷调查优点更多，其可以实现在线调查问卷设计，并且能管理后台，对于得出的调查数据可以快速进行分析。在网络营销实难课程当中，学生应自主选取调研主题，设计出具有个性化的调查问卷，通过网页制作相关软件制做出在线调查网页，把它放入个人主页进行试验。每次实验结束后，学生根据所得要撰写实验报告，并提交给老师。

（六）网络营销综合实验。在现实的网络营销过程中，应用的网络营销方法也是多种多样的。如上所述就能证明网络营销方法量种类繁多。网络营销综合实验对于一些网络营销方法要较好的掌握，例如学生通过常用的一些搜索引擎对自己的个人主页进行推广，如SNS和IM以及Email，并及时诊断自己的网络营销效果，对于个人主页的访问量进行分析以及使用搜索引擎所产生的访问量比之前有所增加。网络营销综合实难所需要较长的时间，老师应该提前布置给学生，使其时间充裕。

三、结语

网络营销课程把学习的主导校交给学生，并且学生能够积极的参与到教学过程中，把学生积极性和主动性以及创造性充分发挥出来，而且对于学生的实际操作能力能有效提高。因此，网络营销实验课程具有不可替代的作用。

参考文献：

[1]丁薇. 高校网络营销实验课程教学漫谈[J].广西财经学院学报，2006，S1：120-122.

[2]白建勇.高校网络营销实验课程改革研究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2015，10：167-168.

在线问卷调查网站范文第8篇

关键词：在线评论 可信度 影响因素

在线评论，作为口碑传播的一种新形式，与传统的口碑有着众多的不同。其主要表现在以非结构化的文本形式呈现，可长久保存；和搜索的主动性、匿名性等。本研究将借鉴霍夫兰德态度改变—说服模型，在此模型的基础上，不仅综合完整地考虑四个方面的因素，并且独创性地将第四个方面因素——沟通情境，作为调节变量引入，将沟通情境与不同类型的在线评论网站结合。本文将在线评论网站分为两个类型：即包含了在线评论功能且由零售商或生产商赞助支持的网站，如淘宝网等，和由独立的社团或兴趣团体所建立的第三方评论网站，如大众点评网等。

一、研究假设

综合以往的文献研究，虽然关于来源可信度的研究并没有统一性，但众多的学者都采用评论者的专业性这一要素。Bristor（1900）指出信息传播者的专业性（expertise）是指信息传播者被信息接受者所感受到的能够正确传播信息的能力，专业性被认为能产生更大的说服效果，因为信息接受者会因此减少根据自己已有的观念来检查信息准确性的动机。

H1：评论者专业性对在线评论的可信度具有正向的影响

Lee（2009）等人通过实验法研究了在线评论质量的影响，研究中将高质量评论定义为较详细地介绍产品功能或使用的经历，低质量的信息界定为那些简单的推荐或陈述不清的评论，实验结果证明高质量的在线评论的影响大于低质量的评论。而对于评论的情感倾向，以往的研究表明那些收到有关产品负面评价的人比那些没有收到负面评价的人购买该产品的概率小了24%，相反，那些收到正面评价的人比那些没有收到正面评价的人更有可能购买产品的概率只多12%。

H2： 评论质量对在线评论可信度具有正向的影响

H3： 评论的情感倾向对在线评论可信度具有负向的影响

信任倾向是关于个人的特征，指基于扩展的社会化的对于他人依赖的一般意愿。徐琳（2007）的实证研究发现信任倾向显著影响消费者的网络口碑可信度和口碑效果。除接受者的信任倾向对信息的可信度有影响之外，网民的网络经验与其可信度感知也有着正相关关系。高参与水平的接受者更倾向于花费时间完成信息的阅读，因此易受信息内容的影响，也有更大的意愿去相信其所阅读的评论

H4： 接收者信任倾向对在线评论可信度具有正向的影响

H5： 接收者的网络参与水平对在线评论可信度具有正向的影响

与零售商或生产商赞助支持的评论网站相比，65%的消费者更信任第三方评论网站提供的信息。非商业网站提品和服务评价和消费者互动，能够帮助消费者进行决策和选择；而商业性质的第三方网站仅仅提供信息，不一定帮助消费者做出购买决策

H1a：第三方评论网站能加强评论者专业性对评论可信度的正向影响作用

H2a：第三方评论网站能加强评论质量对评论可信度的正向影响作用

H3a：第三方评论网站能加强评论情感倾向对评论可信度的负向影响作用

H4a：第三方评论网站能加强接受者信任倾向对评论可信度的正向影响作用

H5a：第三方评论网站能加强接受者参与水平对评论可信度的正向影响作用

二、研究方法

通过文献研究、个别顾客的访谈等，在经过初次问卷实验之后，最终确定问卷主体的指标及题目的部分设置。关于题目的度量，本研究对连续变量采用李克特七级量表。本研究的正式数据收集采用网上调查的方式，在专业的问卷调查网站生成网络问卷，共回收问卷285份，剔除无效问卷后，有效问卷243份，有效率达85.2%。

本研究表明所有变量的Cronbach’s α值都在0.7以上，可见都具有较高可信度，问卷整体的Cronbach’s α系数更是达到了0.873。此外，本研究利用SPSS16.0软件，采用因子分析的方法并结合方差极大旋转法（Varimax）对各变量的度量指标进行了效度分析，具体结果如下表所示：问卷设计的效度结构较好，度量指标对研究变量的解释程度较高。

三、结果分析

本研究使用SPSS16.0软件建立基本回归方程时，将评论者专业性、评论质量、评论情感倾向、接收者信任倾向以及接收者网络参与程度等5个影响要素作为自变量，将评论的可信度作为因变量，采用回归分析。得出结论为：假设1、2、4、5、H1a、H2a。假设H2、 H3a、 H4a、H5a不成立。本研究在霍夫兰德态度改变—说服模型基础上考察了影响在线评论信息可信度的影响因素，由结果分析及讨论可知，评论者的专业性越权威，信息的质量越好，接受者的信任倾向以及网络参与水平越高，则在线评论信息的可信度越高。而且，第三方评论网站能够加强者的专业性、评论质量对评论可信度的正向影响作用。网站性质这一调节变量的影响作用则说明企业可以在独立的第三方评论网站上面通过提高评论者的专业性，信息的质量推销宣传自己的产品，从而达到事倍功半的效果。

参考文献

[1]Bristor， Julia， M. （1990）， “Enhanced Explanations of Word of Mouth Communications：The Power of Relationships”， Research in Consumer Behavior， 4：51-83.

在线问卷调查网站范文第9篇

对于可用性的研究，依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点，尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。ISO可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意，用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务[3]。Jakob-Nielsen从用户满意度出发，认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素[4]。这其中，有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南(MUG)包括：内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素，形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且，这5个指标还可以进一步分解成几个小指标，当然，每个指标的权重是不一样的。结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响，对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联系。从表1可以看出，MUG指标基本包含了Jakob-Nielsen可用性维度和ISO可用性的涵义。

二、移动电子商务可用性的特点

(一)移动电子商务的时刻在线众所周知，市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线文件，现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网站，并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务，用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。(二)移动电子商务的整合现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务，网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起，同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴，不必像过去那样交流。(三)移动电子商务的大众化现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来，允许用户成立小组进行分享与协作。(四)移动电子商务的游戏化手机游戏收入在增加，它能发挥电子商务产品的巨大潜力，但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时，游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商，国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度，形成产品上线密集期。(五)移动电子商务的语境意识也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置，还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单，或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合，在用户使用移动电子商务应用程序时，对消费者语境的理解和采取的行动，是其成功的一个关键因素。(六)移动电子商务的多样化终端随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，未来移动电子商务入口将更加多元化，手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行，在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间，使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长，从2002年的55亿美元，增长到2005年的近200亿美元，平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务，我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展，具体数据由如下图所示：注：移动电子商务市场规模(亿元)

三、移动电子商务可用性研究案例

(一)研究背景根据《中国互联网热点调查报告》[5]和《2013年移动互联网蓝皮书》[6]的分析得知：移动电子商务的魅力正在日益呈现；年轻用户的很大一部分购买力，或将通过移动电子商务来完成；移动设备上，更多的是冲动消费。目前，智能手机虽然发展很快，但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验，局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点，结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。(二)测试用户的选取我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查，受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站，填写调查表，并在指定的时间之前收回调查表。(三)问卷设计在启发式评价中，利用“清单”(checklist)进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法，它通过清单设定的基准，来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式，一般采用李斯特5等级度量法，即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。(四)调查结果在对问卷进行筛选后，得到53份有效问卷，有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效：被调查者无通过移动网络购物；问卷填写不完整；整份问卷的选项相同。初步分析问卷，有效问卷回答者平均年龄24岁，选取样本全部有过移动网络购物，因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。(五)结果分析和建议通过移动电子商务的问题分析，我们可以得出以下的几个结论：目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间；大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高；网站应注重网站建设的可达性设计，方便消费者快捷的到达网站的任意界面；移动电子商务网站的设计，其目的是方便消费者进行购物，所以网站的设计应考虑易读性；网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。

四、结语

本文采用启发式评价方法，对移动电子商务的可用性进行分析。我们的研究限于能力、时间、成本以及其他资源有限，需要在未来加以改善，但至少可以发现：移动电子商务在快速发展的同时其可用性问题有待提高。另外，本次研究为下一步开展这方面正式的工作做了准备。通过研究我们认识到应该对构建一套完善的移动电子商务可用性评价体系进行深层的研究。

在线问卷调查网站范文第10篇

对于于可用性的钻研,依赖系统、设计目标和用户满意度等因素而有不同的重点,特别是挪动电子商务网站作为电子商务的1种特殊情势。ISO可用性概念强调了有效性、效力以及用户满意度。有效性是指用户可以通过挪动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或者是阅读以及收集信息的任务。效力是指用户通过挪动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应当觉患上舒适而满意,用户利便、快捷地在网站中完成为了目标任务[三]。Jakob-Nielsen从用户满意度动身,认为可用性维度包含效力、易学性、可记忆性、满意度、容错性等5个要素[四]。这其中,有效性、效力、满意度等都需要进1步分解成可以直接度量的唆使变量。微软公司开发的微软可用性指南(MUG)包含:内容、定制服务、易使用性、促销以及情感因素,构成了对于挪动电子商务网站进行启迪式评价的基础。而且,这五个指标还可以进1步分解成几个小指标,固然,每一个指标的权重是不1样的。结合我国挪动电子商务网站的特色以及消费方面的因素影响,对于这几个指标进行了细化的归纳以及总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联络。从表一可以看出,MUG指标基本包括了Jakob-Nielsen可用性维度以及ISO可用性的涵义。

2、挪动电子商务可用性的特色

(1)挪动电子商务的时刻在线尽人皆知,市场推行1般是通过单独的渠道进行,如邮件或者离线文件,当今的挪动利用程序需1直在线。挪动用户的长时间在线对于挪动电子商务的利用程序发生首要的影响。他们更多的是依据用户间接流动,如登入或者走访1个网站,并不是依赖于用户的直接行为来提供优惠以及价值服务。通过挪动电子商务,用户可随时随地地获取所需的服务、信息以及文娱。(2)挪动电子商务的整合现代挪动电商利用的症结是整合各种资源为客户提供价值服务,网页以及挪动解决方案的无缝链接起到了首要的作用。想社会网络那样整合前端,或者者在后端提供优惠、进行促销等,都不尽人意,但这对于挪动电商利用程序的胜利起到症结作用。也就是说咱们的商业社会的糊口把过去的营销、购买、服务通过挪动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到1起,同时挪动电子商务能为客户提供更多有价值的合作火伴,没必要像过去那样交换。(3)挪动电子商务的群众化现代电子商务利用程序被写入挪动装备应整合拥有营销以及促销流动特性的社会化媒体。这是1个开放性的领域,通过创造性的方式使消费者以及他们的网络系统介入进来,允许用户成立小组进行分享与协作。(4)挪动电子商务的游戏化手机游戏收入在增添,它能施展电子商务产品的巨大潜力,但竞争也在加重。手机游戏收入翻番的同时,游戏商也增长五倍。如果不算专为海外制作产品的开发商,国内至少五000家游戏公司在争取手游市场。二0一三年的第2季度、第3季度,构成产品上线密集期。(5)挪动电子商务的语境意识或许手机比起个人电脑以及桌面阅读器最持久的优势是它拥有在用户操作进程中提供语境的能力。无论是通过用户登录跟踪他们的位置,仍是依据用户的喜好传递动态的自定义菜单,或者是简单的将用户行动与相对于流行的产品相混合,在用户使用挪动电子商务利用程序时,对于消费者语境的理解以及采用的行为,是其胜利的1个症结因素。(6)挪动电子商务的多样化终端跟着挪动通讯技术的突破和政策环境的优化,未来挪动电子商务入口将更为多元化,手机、笔记本电脑等各种终端装备都有可能成为用户下单的入口,各种终端购物模式也逐步趋向融会。履行多样化终端是挪动装备繁衍发展的开始,即各式各样的装备,在不同平台运行,在传统电子商务以外开阔更广阔的的空间,使良多电子商务不敢想象的事实变为现实。最近几年来,全世界挪动支付市场出现高速增长的发展态势。全世界挪动支付收入自二00四年起实现成倍增长,从二00二年的五五亿美元,增长到二00五年的近二00亿美元,平均年增长率超过一00%。全世界已经有三0多个国家以及地区展开了挪动支付业务,我国挪动电子商务近些年来也患上到了极大的发展,具体数据由如下图所示:注:挪动电子商务市场范围(亿元)

3、挪动电子商务可用性钻研案例

(1)钻研违景依据《中国互联网热门调查讲演》[五]以及《二0一三年挪动互联网蓝皮书》[六]的分析患上知:挪动电子商务的魅力正在日趋出现;年青用户的很大1部份购买力,或者将通过挪动电子商务来完成;挪动装备上,更多的是冲动消费。目前,智能手机尽管发展很快,但手机机能、屏幕尺寸以及联网速度都制约着用户购物体验,局限的小屏幕以及多变的消费场景不合适做繁杂的购买决策。咱们针对于挪动电子商务的特色,结合启迪式评价法子钻研挪动电子商务体验流动的行动。(2)测试用户的选取咱们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了六0人进行问卷调查,受试者需要有挪动网络购物的经验。同时请求被调查者登录指定的网站,填写调查表,并在指定的时间以前收回调查表。(3)问卷设计在启迪式评价中,应用“清单”(checklist)进行挪动电子商务的可用性评估是1个有效的法子,它通过清单设定的基准,来检查评估其可用性问题。此问卷设计采取清单式的情势,1般采取李斯特五等级度量法,行将各基本要素对于网站可用性影响的首要程度从一到五分为无影响、影响较小、影响1般、比较首要、无比首要。调查的内容包含用户的基本信息、使用挪动网络的影响因素。(4)调查结果在对于问卷进行筛选后,患上到五三份有效问卷,有效回收率八六.七%。其中包含以下标准的问卷断定为无效:被调查者无通过挪动网络购物;问卷填写不完全;整份问卷的选项相同。初步分析问卷,有效问卷回答者平均春秋二四岁,选取样本全体有过挪动网络购物,因而可以认为他们能对于挪动电子商务的可用性作出正确的判断。(5)结果分析以及建议通过挪动电子商务的问题分析,咱们可以患上出下列的几个结论:目前挪动电子商务的可用性存在着很大的改良空间;大多数的用户完成任务的准确率、完全性以及满意度不是很高;网站应重视网站建设的可达性设计,利便消费者快捷的达到网站的任意界面;挪动电子商务网站的设计,其目的是利便消费者进行购物,所以网站的设计应斟酌易读性;网站应尽量的让用户迅速掌握使用法子。

4、结语