邮政服务质量工作计划范文
时间：2023-03-14 23:27:26
邮政服务质量工作计划范文第1篇
一、 业务收入完成情况
业务总收入累计完成459761.87元，完成年计划的53%,比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。
二、 上半年工作情况
1、年初制定了全年工作计划，相继出台了《储蓄业务竞赛办法》、《储蓄业务短程竞赛办法》，下发了《2011年业务收入计划》、制定了《2011年综合管理、通信质量、服务质量考核办法》，5月份根据市局文件精神，出台了我局《七大专业综合营销方案》，大大激发了职工营销的积极性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。
2.较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。
3.按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报；大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务发展情况提供了依据。
4.起草了《柳林局投递网优化调整建设方案》，完成了局领导交办的临时性工作。
三.存在问题和不足
1. 办公条件不足，市场部没有电脑，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室电脑满负荷工作，经常电脑不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。
2、代收移动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1.5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意存款，致使储蓄业务发展缓慢，这两项业务严重影响了今年的收入。
3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。
四、 下半年工作计划
1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，借鉴兄弟局的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使我局业务发展能上一个新的台阶。
邮政服务质量工作计划范文第2篇
2012年我们做了以下几个方面的工作:
一.广泛宣传,扩大服务范围,尽力满足客户需求
上塘邮政地处丰城矿务局,辖区广阔,服务人口众多,地方经济活跃,消费要求高,且矿区已有江南日报,信息日报社会发行站,其报刊投送到用户手中均在上午九点左右.针对目前激励竟争的报刊发行市场。
1.我们要求投递及发行人员提前行动,发放宣传资料,张挂宣传条幅。
2.对用户实行承诺服务即来报夹送至每个办公室,缺报少刊及时处理.对于报刊订阅大用户,赠送信报箱.单位订阅报刊领导要求送至家中的我们也都一一实现。
3.发放礼品,对于提前订阅报刊的用户,送食用盐一包,早订早送,送完为止.报刊大收订后,我们支局也对支持过的各界领导发送邮局宣传贺卡,以培植感情。
二.利用好资源,实行主题专职营销,大力挖掘市场
三.统一思想认识,以量促效,大小兼收办理各项业务
圆通,申通入驻丰矿,给邮政传统业务速递,包裹业带来极大挑战为此我们趁对来邮政营业窗口办理业务的每一位用户,了解用户需求,全方位介绍邮政自身业务,让客户有选择,有挑选性的用邮.让营业人员做到进来一位客户就要消化掉一个客户,即捡西瓜又拣芝麻,以业务量增加收入。
四.强化管理,严格执行各项规章,细化环节,责任到人
今年是上海世博会,广州亚运会举行年,市局再三下发文件,制定好了各项规章,确保“两会”安全.我们支局认真组织学习,贯彻落实,制定并签订责任书,全部实施到各人.负责人认真组织监督执行,为两会期间安全邮政尽到了自已的责任。
支局管理在市局各部门的指导下进一步得到了完善.业务检查稳步推进.制订了卫生值日责任人,环境卫生得以改变.严格执行了营业交接班签收制度,确保了资金及空白凭证的安全.落实了用电消防责任区责任人,保证了营业设备正常运营。
2011年工作计划
2011年是我局实行中心支局管理正式运行年,继续以优质服务为主线，结合本地实际，找准工作的切入点和着入点，以“发展效益性业务为支撑，保持短信及代办业务稳步推进，实行传统业务结构合理调整，加大主题营销力度，积极挖掘市场潜力”实现上塘邮政又好又快发展。
主要发展目标：邮政业务收入完成36万元，贺卡完成8万元，揽收其它报刊24万元，集邮年册订制150册以上，确保全年安全生产，成本费用支出控制在局核定范围之内，服务质量再上一个台阶。
为实现上述目标，我们重点做好以下几项工作：
一．强力开拓市场，促进邮政业务健康全面发展
今年我们将积极走访丰城矿务局所辖建新，云庄，尚一，曲江煤业公司，了解各公司动向，争取早开发，早收益；变被动为主动性的开拓业务，为邮政实现新的业务增长点。
二．以提高效益为目标，保持短信及代办业务的稳步增长
继续保持速递，包裹，汇兑业务的短信开办，争取全部加办。加大飞机票邮政宣传力度，在今年要有所突破，增加业务收入，提高员工待遇。
三．转变发展观念，提供发展空间，有创造性开展工作
为调动投递人员的积极性，提高投递人员待遇。今年我们将拿出所有的投递段，进行优化整合；制定出合理线路，打破原有段落，划定揽收报刊数与工资酬金的多少相结合，进行公开投标要数，充分挖掘投递人员的潜力，为企业的发展及效益贡献全部力量。
四．加强服务质量管理，严格执行各项规章
邮政服务质量工作计划范文第3篇
2011年我们做了以下几个方面的工作:
一.广泛宣传,扩大服务范围,尽力满足客户需求
上塘邮政地处丰城矿务局,辖区广阔,服务人口众多,地方经济活跃,消费要求高,且矿区已有江南日报,信息日报社会发行站,其报刊投送到用户手中均在上午九点左右.针对目前激励竟争的报刊发行市场。
1.我们要求投递及发行人员提前行动,发放宣传资料,张挂宣传条幅。
2.对用户实行承诺服务即来报夹送至每个办公室,缺报少刊及时处理.对于报刊订阅大用户,赠送信报箱.单位订阅报刊领导要求送至家中的我们也都一一实现。
3.发放礼品,对于提前订阅报刊的用户,送食用盐一包,早订早送,送完为止.报刊大收订后,我们支局也对支持过的各界领导发送邮局宣传贺卡,以培植感情。
二.利用好资源,实行主题专职营销,大力挖掘市场
丰城矿务局属国家大型企业,其企业文化丰富,各种庆典频繁,开发项目市场潜力巨大,今年利用市局给我们上塘中心支局配备一名专职客户经理的大好形势下,我们支局也作了统一安排调配,发挥专人负责,中心支局其它人员辅助的营销方式.走访调查丰矿辖区各个矿,一次型制作坪湖矿形象画册精装本1000册,简装本 5000册共计币19.6万元,订制幸运封1000枚计币3万元.矿务局机关订制贺卡XX枚计币1.1万元.售销型贺卡共售销1800枚计币1.07 万元.利用报刊门市部,订制年册126本。
三.统一思想认识,以量促效,大小兼收办理各项业务
圆通,申通入驻丰矿,给邮政传统业务速递,包裹业带来极大挑战为此我们趁对来邮政营业窗口办理业务的每一位用户,了解用户需求,全方位介绍邮政自身业务,让客户有选择,有挑选性的用邮.让营业人员做到进来一位客户就要消化掉一个客户,即捡西瓜又拣芝麻,以业务量增加收入。
四.强化管理,严格执行各项规章,细化环节,责任到人
今年是上海世博会,广州亚运会举行年,市局再三下发文件,制定好了各项规章,确保 “两会”安全.我们支局认真组织学习,贯彻落实,制定并签订责任书,全部实施到各人.负责人认真组织监督执行,为两会期间安全邮政尽到了自已的责任。
支局管理在市局各部门的指导下进一步得到了完善.业务检查稳步推进.制订了卫生值日责任人,环境卫生得以改变.严格执行了营业交接班签收制度,确保了资金及空白凭证的安全.落实了用电消防责任区责任人,保证了营业设备正常运营。
2011年工作计划
2011年是我局实行中心支局管理正式运行年, 继续以优质服 务为主线，结合本地实际，找准工作的切入点和着入点，以“发展效益性业务为支撑，保持短信及代办业务稳步推进，实行传统业务结构合理调整，加大主题营销力度，积极挖掘市场潜力”实现上塘邮政又好又快发展。
主要发展目标：邮政业务收入完成36万元，贺卡完成8万元，揽收其它报刊24万元，集邮年册订制150册以上，确保全年安全生产，成本费用支出控制在局核定范围之内，服务质量再上一个台阶。
为实现上述目标，我们重点做好以下几项工作：
一．强力开拓市场，促进邮政业务健康全面发展
今年我们将积极走访丰城矿务局所辖建新，云庄，尚一，曲江煤业公司，了解各公司动向，争取早开发，早收益；变被动为主动性的开拓业务，为邮政实现新的业务增长点。
二．以提高效益为目标，保持短信及代办业务的稳步增长
继续保持速递，包裹，汇兑业务的短信开办，争取全部加办。加大飞机票邮政宣传力度，在今年要有所突破，增加业务收入，提高员工待遇。
三．转变发展观念，提供发展空间，有创造性开展工作
为调动投递人员的积极性，提高投递人员待遇。今年我们将拿出所有的投递段，进行优化整合；制定出合理线路，打破原有段落，划定揽收报刊数与工资酬金的多少相结合，进行公开投标要数，充分挖掘投递人员的潜力，为企业的发展及效益贡献全部力量。
四．加强服务质量管理，严格执行各项规章
邮政服务质量工作计划范文第4篇
我县是江苏经济“洼地”，地方经济相对落后，人们对速递业务，特别是近年来开发出来的新型高效业务，需求的欲望不高，消费的欲望不强，可拓展的特快市场资源有限，但是竞争很激烈。由于申通快递等私营公司、“黑公司”的不规范竞争和扩张，使原本有限的市场逐步被蚕食，这就使我局速递业务的发展处于被动状态。我局要想在速递业务有所发展，有所突破，必须打破传统的观念，提高思想认识，依靠自身的网络优势、信誉优势，加大宣传营销力度。
今年我公司积极开展“人均跑百户”活动，组织对全县规模性企业进行调查走访宣传工作，营销人员坚强了速递新业务的学习，熟练掌握了“次晨达”、“全夜行”、“卡哈拉”等速递新业务的特点和具体操作方法。根据企业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传邮政EMS的优势，通过有针对性的宣传，打动了一部分客户，让流失的客户又回到邮政EMS这边来。
二、增强发展意识，完善机制，激发活力。
随着速递业务市场日益竞争激烈，社会快递公司优势凸显，我们邮政EMS如何抢得一大块市场份额呢？一是全员发动，寻找突破。营销工作无处不在，公司经理、营业员、揽收员各尽所能，全面开展营销工作。二是重点客户，重点公关。对所在区域的客户进行详细的调查摸底，建立起营销档案，针对不同的客户，采取不同的方式公关。对棘手的客户不断创新服务方式，做到不厌其烦，多次上门。三是感情营销，紧盯目标。经常性与客户保持联系和沟通，倾听客户各方面的意见和建议，并为客户提供其他的邮政服务，甚至做一些“份外”的事情，协助他们解决一些工作中困难，进一步加深与客户的感情，获得客户的青睐。想客户所想，急客户所急，把客户的事情当作自己的事情，用我们的实际行动，让客户感受到邮政的热情、友情和亲情。
三、提高投递质量，措施到位，服务到位。
投递质量的好坏，关系到邮政的信誉问题，直接影响到邮政经营及邮政服务的可持续发展问题。针对速递部门部分职工以及部分支局所出现的只重视业务发展，忽略了速递投递的服务质量，于是，我们在全局组织开展提高投递质量的活动，树立“投递质量是邮政发展的生命线”的观念，特别是对法院传票、身份证专递、银行帐单专递等方面的投递，制定了相关投递规章制度和考核办法，大大地提高了速递业务投递服务质量，赢得了客户的信任，从而树立了邮政速递品牌的形象。
服务是未来社会企业参与市场竞争的核心竞争之一，因此，我们必须从抢用户、占市场、增效益的高度来认识和提升服务工作的重要性和迫切性，坚持个性化服务，坚持“以人为本”、以情感为纽带的营销理念，为客户提供“优先、优惠、优质”的“三优”服务，积极创造与客户良好的合作环境。我们的做法是：一是为客户提供定点定时与不定点定时相结合的揽收方法，满足不同层次客户的不同需求，对外承诺24小时揽收服务，大大提高了邮政EMS的市场竞争力。二是在售后服务方面，包括对邮件的跟踪查询尤为重视，经常性做好客户的反馈工作，赢得客户的信任。三是保证车辆和人员，客户随叫随到，诚信服务，一诺千金。
四、立足长效发展，强化管理，严格制度。
管理出效益。我们一是抓住关键的人，充分调动揽收人员、营销人员的积极性，根据营销工作的周期性，对重点发展的客户确定责任人，通过明确各自职责，形成齐抓共管的良好局面。在分配制度实行人性化管理，充分体现“公平、公正、公开”的原则，工作量与收入直接相挂钩，以此激励员工的工作积极性，体现每位员工的个人价值。二是严格内部检查制度，发现问题，一次教育，二次督导，三次考核，对问题严重的员工予以清退出公司，全公司上下拧成一股绳。三是抓好客户资料的管理，建立健全EMS客户资料的管理，对每个EMS客户实行动态管理，便于我们及时掌握客户最先情况，及时调整经营策略。
二OO六年的工作计划
一、确保完成20__年上级下达的各项任务指标。
二、继续抓好特快基础业务，重点加强大客户的管理，强化大客户的服务工作，使基础业务得到更快的发展。特别要抓好国际业务的发展工作，引导消费使用EMS国际特快业务，使国际特快业务有一个大的突破。
三、构建“三位一体”的营销网络，加强激励机制。不断速递网络体系，进一步构建营销、揽收、客户维护于一身的三位一体营销网络，将速递专业的发展、维护、揽收有机地结合在一起。
四、实施项目管理，以发展业务为根本，做大[，！]速递市场。一是做好重点区域的开发。二是以特快进口投递信息为切入点，积极发展新的客户。三是推进派驻制服务，延伸EMS、11185服务功能。四是以标杆支局为试点，摸索乡镇EMS发展思路 。
五、大力开发集团礼仪业务。
六、强抓专业化经营的后台支撑工作，优化专业投递网络，对支撑服务实行由松散性管理向紧密性管理的转变，努力发挥服务支撑作用，全力营造优势互补的增收环境。
邮政服务质量工作计划范文第5篇
一、提高思想认识，直面竞争，各个击破。
我县是江苏经济“洼地”，地方经济相对落后，人们对速递业务，特别是近年来开发出来的新型高效业务，需求的欲望不高，消费的欲望不强，可拓展的特快市场资源有限，但是竞争很激烈。由于申通快递等私营公司、“黑公司”的不规范竞争和扩张，使原本有限的市场逐步被蚕食，这就使我局速递业务的发展处于被动状态。我局要想在速递业务有所发展，有所突破，必须打破传统的观念，提高思想认识，依靠自身的网络优势、信誉优势，加大宣传营销力度。
今年我公司积极开展“人均跑百户”活动，组织对全县规模性企业进行调查走访宣传工作，营销人员坚强了速递新业务的学习，熟练掌握了“次晨达”、“全夜行”、“卡哈拉”等速递新业务的特点和具体操作方法。根据企业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传邮政EMS的优势，通过有针对性的宣传，打动了一部分客户，让流失的客户又回到邮政EMS这边来。
二、增强发展意识，完善机制，激发活力。
随着速递业务市场日益竞争激烈，社会快递公司优势凸显，我们邮政EMS如何抢得一大块市场份额呢？一是全员发动，寻找突破。营销工作无处不在，公司经理、营业员、揽收员各尽所能，全面开展营销工作。二是重点客户，重点公关。对所在区域的客户进行详细的调查摸底，建立起营销档案，针对不同的客户，采取不同的方式公关。对棘手的客户不断创新服务方式，做到不厌其烦，多次上门。三是感情营销，紧盯目标。经常性与客户保持联系和沟通，倾听客户各方面的意见和建议，并为客户提供其他的邮政服务，甚至做一些“份外”的事情，协助他们解决一些工作中困难，进一步加深与客户的感情，获得客户的青睐。想客户所想，急客户所急，把客户的事情当作自己的事情，用我们的实际行动，让客户感受到邮政的热情、友情和亲情。
三、提高投递质量，措施到位，服务到位。
投递质量的好坏，关系到邮政的信誉问题，直接影响到邮政经营及邮政服务的可持续发展问题。针对速递部门部分职工以及部分支局所出现的只重视业务发展，忽略了速递投递的服务质量，于是，我们在全局组织开展提高投递质量的活动，树立“投递质量是邮政发展的生命线”的观念，特别是对法院传票、身份证专递、银行帐单专递等方面的投递，制定了相关投递规章制度和考核办法，大大地提高了速递业务投递服务质量，赢得了客户的信任，从而树立了邮政速递品牌的形象。
服务是未来社会企业参与市场竞争的核心竞争之一，因此，我们必须从抢用户、占市场、增效益的高度来认识和提升服务工作的重要性和迫切性，坚持个性化服务，坚持“以人为本”、以情感为纽带的营销理念，为客户提供“优先、优惠、优质”的“三优”服务，积极创造与客户良好的合作环境。我们的做法是：一是为客户提供定点定时与不定点定时相结合的揽收方法，满足不同层次客户的不同需求，对外承诺24小时揽收服务，大大提高了邮政EMS的市场竞争力。二是在售后服务方面，包括对邮件的跟踪查询尤为重视，经常性做好客户的反馈工作，赢得客户的信任。三是保证车辆和人员，客户随叫随到，诚信服务，一诺千金。
四、立足长效发展，强化管理，严格制度。
管理出效益。我们一是抓住关键的人，充分调动揽收人员、营销人员的积极性，根据营销工作的周期性，对重点发展的客户确定责任人，通过明确各自职责，形成齐抓共管的良好局面。在分配制度实行人性化管理，充分体现“公平、公正、公开”的原则，工作量与收入直接相挂钩，以此激励员工的工作积极性，体现每位员工的个人价值。二是严格内部检查制度，发现问题，一次教育，二次督导，三次考核，对问题严重的员工予以清退出公司，全公司上下拧成一股绳。三是抓好客户资料的管理，建立健全EMS客户资料的管理，对每个EMS客户实行动态管理，便于我们及时掌握客户最先情况，及时调整经营策略。
二OO六年的工作计划
一、确保完成2006年上级下达的各项任务指标。
二、继续抓好特快基础业务，重点加强大客户的管理，强化大客户的服务工作，使基础业务得到更快的发展。特别要抓好国际业务的发展工作，引导消费使用EMS国际特快业务，使国际特快业务有一个大的突破。
三、构建“三位一体”的营销网络，加强激励机制。不断速递网络体系，进一步构建营销、揽收、客户维护于一身的三位一体营销网络，将速递专业的发展、维护、揽收有机地结合在一起。
四、实施项目管理，以发展业务为根本，做大速递市场。一是做好重点区域的开发。二是以特快进口投递信息为切入点，积极发展新的客户。三是推进派驻制服务，延伸EMS、11185服务功能。四是以标杆支局为试点，摸索乡镇EMS发展思路。
五、大力开发集团礼仪业务。
六、强抓专业化经营的后台支撑工作，优化专业投递网络，对支撑服务实行由松散性管理向紧密性管理的转变，努力发挥服务支撑作用，全力营造优势互补的增收环境。
邮政服务质量工作计划范文第6篇
一、全年经营任务和本处工作情况
(一)经营管理方面
XX年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6%的发展目标。主要表现在：
——全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、 ‘宋庆龄伟大光荣一生’独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。
——理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的“裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理”的思路进行，将物流局从“职能管理”部门，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。
(二)在基础管理方面
——完成“支局集中交易处理系统(05版)”推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。
——规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。
——加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。
——规范经营行为，维护经营秩序
重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对“低资费、跨界揽收”等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。
——规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。
——加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。
——完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。
(三)在重点业务管理和推进方面
——全面开展大宗邮件收寄专项治理工作
重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点;强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据;建立了记帐用户邮费信息档案;规范了资费和邮资机数据统计管理;严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。
——加强了EMS信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为“卡哈拉”国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。
——完成XX年贺年(有奖)明信片的销售工作，XX年共销售贺年(有奖)明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较XX年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。
——根据、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件XX封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。
——本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现XX年一次性报刊收订流转额同比增长3%—5%的工作目标，提前启动XX年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。
——强化服务
组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的“提高服务质量，落实规章制度”专项整治活动要求，认真组织落实“一杜绝”“二严禁”“三减少”“四达标”工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。
——完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。
(四)在落实北京市政府为民办实事工程方面
XX年新建局所26个，其中：支局4个，邮电所22个。
(五)支部建设方面
XX年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了“坚定一个信念”“树立两个观念”“争做三个表率”“增强四个意识”“围绕五个服务”“提高六个能力”的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践“三个代表”的重要思想。
二、关于落实先进性教育措施情况
在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。
(一)在先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项
2、贯彻落实《北京邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格按照《北京邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。
3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。
4、针对基层提出的“希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理”的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。
(二)目前已完成的整改措施有11项
1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于XX年10月制定了“营销员素质培养五年规划”。
2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，XX年 11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。
3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了“劳务增员”模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
6、我处XX年9月底前完成了XX年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了XX年经营预算工作。
7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，XX年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于XX年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在XX年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了XX年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
(三)正在进行中的整改措施有5项
1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。
2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的“服务标准”，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。
3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。
4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。
5、为落实北京邮政服务“三农”措施，我处在即将开始的“五节联送”活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。
三、支部成效、经验和体会
我们的体会是：
(一)党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。
(二)抓好经营服务工作是实现党的“三个代表”重要思想和具体体现。
(三)调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。
邮政服务质量工作计划范文第7篇
20xx年在州局的正确领导下，我与班子成员团结带领xx局干部职工面对日趋激烈的市场竞争，振奋精神，知难而上，紧紧盯住年初确定的各项工作目标，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻全州邮政工作会议精神，坚定发展信念不动摇，以效益为中心不断优化业务结构，以市场为导向做强做精各类业务的同时，进一步强化管理，深化改革，切实提高服务质量，履行好普遍服务义务，园满完成了年度各项目标任务。
回顾过去的一年，主要做了以下几方面的工作：
（一）、立足发展，强化经营，保持了邮政业务稳步快速发展。20xx年全局邮政业务收入累计完成513万元，同比增长7.36%，完成州局计划的100%。其中金融类业务收入完成379.96万元，占业务收入的74%；邮递类业务收入完成90万元，占业务收入17.54%，比去年同期提高了11.22个百分点；业务收入结构调整取得初步的成效，服务功能和抗风险能力进一步增强。
（二）、一心一意搞经营，全力以赴促发展。按照州局关于经营工作的安排布暑，因地制宜，把邮政储蓄、邮务类业务、中间业务作为重点发展业务，摆在业务发展的首位，制定了发展目标和具体措施，建立完善了发展业务的营销体系，采取窗口、专业、全员营销三结合和改变服务态度、提高服务质量、制定职工发展业务的激励办法充分调动职工发展业务的极积性等有效措施，使三大重点业务保持了较好较快的发展水平。
（三）、着力抓好企业文化和职工队伍建设。职工队伍素质高低决定着企业的形象和兴衰，因此，把加强职工的政治思想工作，和职工的业务素质提高，服务意识和质量意识的教育提在重要工作日程，通过各种形式的学习、业务技能培训和组织职工参加健康有益的活动，增强了职工的凝聚力和向心力，职工整体综合素质显著提高。今年继续保持了职工队伍的稳定，没有发生任何违规、违纪和触犯刑律、影响社会稳定的行为和案件，职工队伍的稳定提升了xx邮政在社会的品牌形象，07年企业除保持了省级文明单位外，还连续四年获州级诚信企业标兵和守和同重信用企业及州级社会治安先进单位荣誉称号，邮政的社会的良好形象对企业经营发展创造了良好的外部条件。
（四）、坚持以人为本的理念管理企业。关心职工，认真倾听职工的意见和建议，制订各项发展业务的措施和办法，首先考虑职工是否拥护、是否能充分调动职工的积极性，重奖励、轻考核，努力提高职工福利待遇，让职工在企业经营效益提高中享受到实惠。解决了长期以来职工法定节假日加班未按规定享受加班费问题，提高了企业为职工缴纳住房公积金标准，由长期的工资收入的5％提高到12％，将职工500元的绩效工资挂钩考核降至200元，实行了职工每月200元奖金与业务挂钩按季发放，为农村支局职工和营业前台职工增加了误餐补贴等。
（五）、基础管理，安全生产、资金票款监管和国有资产财务收支、内控制度等各项基础工作得到了进一步加强，各项规章制度得到认真贯彻落实，按照要求对所有储蓄临柜人员和相关人员全部进行了强制轮换岗，加强了资金票款的监管力度和财务收支的管理监督，没有发生过任何安全和资金票款案件，杜绝禁止类财务行为，确保国有资产和财务收入的真实、完整，没有发生任何违犯财务规章制度的问题。
（六）、加强党风建设和廉政建设。严格执行领导干部各项党风廉政建设的规定，坚持企业民主管理，实行局务公开，定期召开职工大会，向职工通报企业经营状况和财务收支情况，凡是涉及企业的重大经营决策，物资采买和涉及职工切身利益的事情均提交行政办公会集体研究或召开职工代表会讨论通过。时刻铭记“权为民所用、利为民所得”，没有利用职权为自己、为亲属子女谋取任何私利。
20xx年在全局职工的共同努力下，各项工作取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身存在的问题和不足。一是思想还不够解放，思路不够开阔，在一些新业务的发展、新市场的开拓上信心不足，成效不显著，个别业务发展动力不足，例如短信业务、身份证快递等；二是职工整体素质不能很好地适应现代邮政发展的需求，一定程度上阻碍了企业的快速高效发展；三是邮储余额没有达到预期的目的，未完成余额计划任务；四是服务上离客户的需求还有一定的差距。
20xx年主要工作思路
以党的十七大精神为指导，稳步推进“富民强邮”战略，认真贯彻落实省、州邮政工作会议精神，进一步解放思想，促进企业科学和谐发展，以人为本，因地制宜，抓住机遇，创新经营。“提高能力、强化服务、重视宣传、突出营销”。紧紧依靠地方党政支持，坚持以发展为第一要务，准确把握发展形势，最大限度地调动广大干部职工的积极性和创造性，加快企业发展，全面完成州局下达的各项计划任务。
一、进一步认清形势，坚定信心，增强加快发展的紧迫感、责任感。
在新的一年里 ，要进一步转变观念，理清思路，深刻领会有关邮政改革、发展方面的精神，准确把握形势，抓住机遇，坚持以人为本，凝聚职工的智慧和力量，带领干部职工坚定信心，统一思想，突出全局以经营服务为中心的工作重点，集中精力抓发展，为全面完成州局下达的各项任务，努力创造一个团结奉献、干事创业的良好环境，实现德昌邮政又好又快发展。
二、强化经营，开发市场，把重点业务做大做强。总体思路是：加快函件、邮储、速递、物流重点业务发展，调整业务结构，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，实现邮务类、金融类、增值类、类、速递物流类业务新突破。
1、继续把邮政储蓄作为的龙头业务抓紧抓好。储蓄目前在我局业务收入中所占的比重为74%左右，其重要位置显而易见。此项业务要一如既往地坚持过去正确的思路和有效的做法不变，坚持以窗口吸储、职工协储，巩固老储户，发展新储户,促进余额上规模，力争在第一季度末邮储蓄余额突破2亿元大关。搞好市场调查分析，随时掌握储蓄市场动态和商业银行的政策动向，争取业务发展的主动性和灵活性；通过大力宣传推介邮政储蓄各种服务功能，发展活期存款，提高活期存款比例，不断调整存款结构，提高利差率，增加利差收入。今年我局邮储余额的市场占有率力争达到23%（07年占有率为21%），要把邮储余额增长点和活期比例增长点放在农村，要花大力气重点发展和占领农村储蓄市场，着力发展农村外出务工人员使用邮储绿卡。具体措施是一季度发展一个绿卡村（xx村），力争每季发展建成一个绿卡村，绿卡村村民使用邮储绿卡率达到90%以上。
2、函件业务要挖掘市场潜力，寻找新的业务增长点。要继续组织好书信大赛活动、发展商业信函，开发印制各类邮资信封、地方题材明信片、校园明信片、企业金卡等，确定目标，集中攻关，争取比上年取得更大的成绩。
3、增值类业务重点放在发展短信业务上，占比力争达10%。
4、类业务主要从抓保险着手，08年我局保险业务要继续采取窗口营销发展和专业营销发展的有效办法，使该项业务保持在全州前五名的领先位置。
5、集邮业务要充分发挥邮协和每一个邮政职工的作用，宣传集邮知识，推广集邮文化，发展壮大集邮队伍，增加预订和零售量；同时，寻找商机，创造条件，争取在邮品和个性化邮票上有所突破。
6、报刊要在20xx年度一次性收订任务完成较好的基础上，继续抓好续订、补订工作，使我局报刊流转额突破147万元。另外，要抓紧欠费的催缴，尽可能降低欠费率，把欠费率压到最低线，缩短欠费时间。
7、物流业务，按照省、州局提出的要求，围绕“三农”服务，进一步加强“三农”服务点的建设，充分发挥邮政投递网络优势，使之成为今年新的业务收入增长点。
三、加强基础管理工作，明确职责，落实责任，全而提升工作质量和服务水平。
一是进一步建立健全各项规章制度，建立强有力的约束机制，理顺人事、业务、分配等关系，明确职责，使各项工作制度化、规范化；二是加强劳动纪律管理，转变工作作风，加快工作节奏，提高工作效率；三是制定完善各项考核办法，明确分工，做到责、权、利分明，充分调动全体员工完成任务的积极性；四是在全局范围内开展质量意识和服务意识教育，使全体员工意识到满足客户要求的重要性；五是坚持不懈地在营业和投递窗口推行标准化、规范化服务，重点解决好社会和用户反映较大的热点、难点问题，从根本上彻底杜绝用户有理由申告的事件发生。
四、狠抓安全生产，堵塞安全漏洞，切实保障企业的健康运行。
一是加强对职工安全生产教育，提高职工安全生产和安全防范意识。二是层层签定安全责任书，让人人都明确安全目标，个个遵守安全制度；三是重点加强储汇资金安全管理，对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事件入手，确保资金不出现任何问题；四是认真执行储汇人员轮岗制度，防患于未然。五是做到勤检查，严要求，确保资金、邮件和人身安全；六是加强机动车辆管理，严格执行车辆管理制度，确保机动车辆全年不发生任何安全事故。
五、抓好职工队伍素质建设，为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。
一是继续加大职工的培训力度，采取岗位培训和外出培训相结合的办法，让职工学到新业务，新知识，使职工更好的适应现代邮政发展的需要，二是继续坚持对职工进行业务技能考核制度，促使职工尽快提升业务技能；三是鼓励职工参加各类成人教育，努力提高职工的文化层次；四是继续做好党员先进性教育工作，发挥党员的模范带头作用；五是积极开展法律常识和职业道德教育，逐步提高职工的道德修养。
六、抓好党风廉政建设，继续坚持民主管理，实行局务公开。认真按照党风廉政的各项规定，规范约束自己的行为，把自己置于全局职工的监督之下，不。
七、在用工制度上，建议省公司、州局还要进一步加强对员工在业务素质、服务意识理念等方面的正规化、专业化的培训（建议业务培训的费用统一由省公司或州局解决，减轻县局在培训上的费用负担），同时省公司或州局应制定出台员工业务技能、服务水平的考核机制政策，实行末位淘汰，为县局基层在管理职工（劳务工）促使其自觉努力提高自身业务技能和服务水平方面提供有力的可操作的政策支撑。
邮政服务质量工作计划范文第8篇
一、开展群众性创建活动，落实文明创建活动中的常规工作。
1、深入学习贯彻“三个代表”重要思想，强化理论武装头脑，加强党员干部的思想建设，抓好基层部门的理论学习；坚持深入开展反腐倡廉教育；重视安全生产工作，全年无重大火灾事故、无重大责任通事故和重大设备性事故，员工因公死亡率、重任率为零。
2、加强11185和服务窗口建设，提高服务质量，用户满意度达96分以上；履行对外服务承诺；完善监督机制，认真执行“首问责任制”，落实服务质量考核。
3、拓展员工的民主参与、民主管理和民主监督渠道，通过局务公开、局长信箱、重要事项督办、基层调研、抽调办事效率等工作，切实解决企业运营中的热点、难点和焦点，保证企业各项工作的有序推进。
4、利用各种资源广泛深入地开展公司道德实践活动，如扶贫帮困等富有感染力和渗透力的活动；深入开展文明新事、“优+”邮路投递员和“营业服务之星”评选活动，树立争先创优的典型。
二、围绕企业中心工作，全面完成2012年各项经营管理目标。
1、把握形势，牢固抓住发展机遇，乘势而上，努力完成绩效考核指标是创建文明行业的必要条件，要把保持收入增长和保持稳定市场份额作为创建工作的重要任务，依靠上下共同努力，确保年度绩效考核目标的如期完成。
2、各单位要将创建工作作为重心与经营业务发展相结合。使创建工作能为解决本部门关键问题，开拓关键业务、搞好关键服务、完善细化各类流程起到关键作用。
3、树立整体服务的意识。党政工团组织尽力做好后台服务，全力为市场经营提供强有力的支撑和保障工作。重点针对业务发展过程中出现的问题组织开展合理化建议和劳动竞赛活动。
三、贯彻邮政企业文化理念，在文明创建活动中力求新意，争创特色。
1、贴近企业和个体需求，以提升岗位适应能力入手，有重点地开展教育培训工作，组织好邮政特有工种职业技能鉴定工作，提高员工持证上岗率；进一步加强员工教育的普及性和经常性，利用邮政信息等内刊开辟学习专栏，组织员工开展专题讨论，启发员工思维，汇聚全员智慧；同时要建立相关制度，重视考核，把员工的日常培训工作作为检查、考核创建工作和部门综合管理成效的一个重要内容。
2、高度关注并积极开展员工的思想动态调研工作。要深入做好员工的思想动态调查工作，有针对性地以埚工进行正确引导，使之能起到启迪思想、代解矛盾、解决实际困难的目的。
3、积极倡导在企业内部管理中的服务意识。要站在企业和员工的角度，努力拓展服务领域，强化服务功能，全方位为基层一线、为员工服务，在服务上做文章；要畅通上下沟通渠道，加快信息流转的时效，开办好局长信箱、员工论谈等栏目，扩大影响；继续推行职能干部挂点制度，加强管理部门与基层班组的联系，加强考核，强化服务的针对性和有效性。
4、强化内部团结，培养团队精神。要求所有员工和各部门从维护企业的团结出发，相互既有分工又有密切的配合默，把企业的利益、集体的利益放在首位，共同为邮政的发展助力。
5、进一步转变企业作风。要从严格的教育入手，保持与时俱进和奋发有为的精神状态，在全体党员干部中开展“五风”（实事求是之风、爱岗敬业之风、争先创新之风、团结协作之风、执行无折扣之风），结合企业实际，进一步统一认识，规范行为，转变作风。
四、坚持虚实结合，深入推进企业文明创建工作。
全面完成2012年文明行业创建的各项任务，要对企业创建工作进行客观的分析，对涉及全面的工作，要加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，推动创建工作向空白点，薄弱点和难点延伸；各部门要进一步增强创建工作的自觉性，围绕企业的创建目标，加强领导，互相协调，全员参与，形成党政工团齐抓共管的局面。持之以恒地推进创建工作。同时，在深入贯彻企业文明创建工作计划的基础上，及时总结经验，做好发动和宣传工作，以达到凝聚人心，鼓舞士气的作用。
邮政服务质量工作计划范文第9篇
第一条以年度方针目标和通信质量、服务质量、企业经营管理等为主要考核内容，实行百分制考核。
第二条全年经济责任制实行两级考核，即局级考核，班组支局两种。班组支局考核本部门干部职工。
第三条经济责任考核实行百分制，局级考核由各牵头单位逐月考核打分，每月8日前报综合办汇总经主管局长审批后送劳资制表，由计划财务部发放当月奖金。班组、支局考核由各单位按照自行制订的考核办法逐月对本单位干部职工进行考核。
第四条局级经济责任制由各牵头单位负责考核。
1、计划财务部（20分）负责考核相关单位的业务收入，业务支出、业务发展、通信质量指标。
2、综合办公室（30分）负责考核方针目标、经济责任制执行情况、计划生育、普法教育、经济合同、信息反馈、文明单位建设、党风、行风、企业文化建设及宣传、思想政治工作、安全生产、职工遵章守纪、职工教育和培训、考核物资消耗、环境卫生、公用设施管理、煤、水、电等。
3、经营服务部（40分）负责考核通信生产管理、通信质量、服务质量、用户满意率、设备维护、安全生产。
4、保卫股（10分）负责安全保卫、内部治安、四防安全等。
第五条有下列情况之一的单位扣发责任人6个月奖金，责任人单位扣2个月奖金，主管部门领导1个月奖金。
1、发生死亡重伤及重大事故；
2、发生重特大刑事案件、火灾、爆炸事故；
3、计划生育达不到“三无”；
4、机要出现失密、丢失、积压、延误差错；
5、发生重大质量差错或通信事故；
6、贪污、挪用业务用款。
第六条局级考核扣发的奖金由计划财务部统一扣发，班组、支局扣发的奖金由班组、支局自行保管使用（用做鼓励表彰先进）。
第七条考核标准
一、效益质量指标（20分）由计划财务部考核
1、月生产奖金同局所下达的收入计划挂钩，凡有收入的股、班组、支局，按照局所下达的收入计算，每月必须完成月计划数，方能得到全部月生产奖金，否则，按未完成计划比重进行扣发。同时，还同局下达个人任务挂钩，如没有完成任务，按专业业务发展奖的考核办法进行考核。
2、没有收入的股办，如综合办、保卫股、计财部、邮运班按全局当月收入综合考核，取平均数。
3、如果到年底各支局、班组完成局所下达的全年收入计划，可将未完成月计划被扣发的奖金补发，如果没有完成全年收入任务则不补发。
4、出现数据质量差错每笔扣1分；
5、没完成通信质量指标计划每笔扣10分；
6、发现弄虚作假、瞒报、伪造、迟报通信质量指标每项扣5分；
二、方针目标和企业管理（8分）由综合办公室考核
1、方针目标没分解，出现漏项、断档每处扣1分；
2、月方针目标不按时完成，每项扣5分；
3、无经济责任制考核办法扣5分；
4、经济责任制执行不认真、随意动用奖金扣5分；
5、月、半年、年度工作计划、总结材料每漏报一次扣1分；
三、安全生产、遵章守纪、职工教育和培训（8分）由劳资教育考核
1、作业人员不坚守岗位发现一次扣2分；
2、作业现场无安全措施、防范不严一次扣1分；
3、易燃易爆品存放不当扣1分；
4、生产人员不执行操作规程扣1分；
5、当班脱岗一次扣1分；
6、当班饮酒发现一次扣5分；
7、当班干私活一次扣0.5分；
8、迟到早退一次扣0.5分；
9、安全组织不健全扣1分；
10、没有考勤簿、记录不全扣1分；
11、违章违纪一次扣2分。
四、物资消耗、公用设施、环境卫生、煤水电管理（8分）综合办
1、办公场所门窗不清洁、地面有碎纸、烟头等经检查不合格一次扣1分；
2、公用设施无登记帐、无帐卡、无专人管理扣1.5分；
3、办公室有长明灯一次扣1分；
4、材料用品无帐卡或帐物不符合扣2分；
5、库房材料摆放不整齐，达不到“五无”扣2分；
6、私接电源、私用电器设备一次扣5分，造成后果责任自负；
7、人为造成公用物品设施损坏扣2分，并按价赔偿；
8、发现长流水一次扣2分；
9、分担区不清扫一次扣5分，清扫不彻底扣2分。
五、精神文明建设、党风、行风、企业文化建设、宣传、思想政治工作等（6分）由综合办公室考核
1、询问职工服务规范、职业道德、文明单位创建等有关知识时回答不上的每人次扣1分；
2、服务工作被新闻单位批评曝光的扣5分；
3、上级有关部门对文明单位创建、党风、行风等项工作检查中被提出批评的扣3分。
六、安全保卫（10分）由保卫股负责考核
1、发生政治案件扣10分；
2、发生职工犯罪和违法案件（判刑、教养、拘留）扣5分；
3、发生治安案件（打架、损坏公物）扣5分；
4、科室发生被盗案件扣5分；
5、四防工作不落实（无检查记录、值班脱岗、灭火器材无人管理、报警设备不会用、防范措施不到位）扣3分。
七、基础工作、通信质量、通信服务（35分）由经营服务部考核
㈠基本工作：
1、各类统计报表每月30日前上报，工作总结、经营活动分析下月10日前上报，不按时限上报扣1分；
2、经济责任制不健全、无考核标准扣5分，执行不认真扣3分；
3、不按时召开经济活动分析会、通信质量分析会一次扣2分；
4、各种管理表簿（包括统计资料、个人工作量统计）齐全，不齐全一项扣3分，记录不认真一项扣1分，记录后不处理一项扣2分；
5、二十八个监控岗运行正常，未运行一项扣5分，记录不认真扣2分；
6、执行上级文件、通知、规定、邮政调度通知、综合作业计划，按通知及时修改资料，不执行扣2分，执行不认真扣1分，上级检查发现问题不及时整改扣3分。
㈡通信质量：
1、积压、延误邮件每袋（捆）扣2分，给据邮件每件扣1分，平常邮件每件扣0.5分；
2、丢失、损毁邮件每袋（捆）扣5分，给据邮件每件扣2分，平常邮件每件扣1分；
3、报刊损失一份杂志扣2分，一份报纸扣1分；
4、订销报刊延误一份杂志扣1分，一份报纸扣0.5分；
6、认真执行规章制度，不执行每项扣2分，执行不认真扣1分。
㈣通信生产管理：
1、各工种严格执行本岗位操作标准，不执行扣2分，执行不认真扣1分；
2、各项资费收费准确，漏收一件扣2分，错收一件扣1分；
3、帐目日清月结，帐实相符，不结帐扣3分，帐不平扣2分；
4、事后监督、汇检、档案检查发现的差错，一般差错扣1分，主要差错扣3分；
5、执行票款、空白凭证、空白收据管理规定，不执行规定一项扣2分，执行不认真扣1分；
6、档案理订整齐，按时上缴，管理表簿齐全，查验及时，档案不整齐扣1分，不按时上缴扣2分，查验不及时扣5分；
7、邮票的请领及出入库手续，入库无两人签章扣1分，未入库出售扣2分，借条或白条扣3分，不复核出库扣1分；
8、按规定的路线、时限投递，不执行规定一项扣2分；
9、执行通邮规定，不执行扣2分，未办通邮手续但位置明显、标识醒目，必须投递邮件报刊，不投递每户扣2分；
10、加强资金和票品管理，执行各项资金管理制度，不执行一次扣3分，按规定缴协款，补退款，不符合规定一项扣2分；
㈤文明生产
1、擅自离开岗位或做与工作无关的事，离岗一人次扣2分，做与工作无关的事一人次扣1分；
2、遵守营业时间，按时到岗，一次不遵守扣2分，不按时到岗一人次扣1分，不到岗扣4分；
3、发生用户有理由申告一次扣5分；版权所有
4、严重违纪，一人次扣10分；
5、穿标志服，戴工号牌，不着标志服一人次扣1分，不戴工号牌一人次扣1分；
6、不使用服务用语一人次扣1分，有生、冷、硬、顶现象扣5分；
7、时钟、日历准确，业务标识齐全准确，一项不合格扣1分；
8、营业厅及库房不准堆放私人物品，违者扣2分；
9、封闭作业，非工作人员进入工作现场，一人次扣1分；
10、工作时间不认真，发牢骚，讲怪话闹不团结，一人扣2分；
11、生产场地严禁吸烟，发现一人次扣5分；
12、不准酒后上班，发现一人次扣5分；
13、认真对待用户查询，不受理查询扣3分，不认真扣1分。
八、通信管理，生产过程管理（15分）由经营服务部考核
1、设备完好率达不到95%扣2分；
2、操作标准执行率不到95%扣2分；
3、不按时召开质量安全分析会一次扣1分；
4、发生通信案件（事故）一次扣10分；
5、检查记录不健全，不认真扣1分；
6、生产场地发现吸烟一次扣5分；
7、不认真执行综合作业时间一次扣2分；
8、规章制度执行率达不到95%扣2分；
9、职工遵章守记率达不到95%扣2分；
10、各类报表、工作总结不按时限上报扣1分；
11、不认真执行上级文件、规定、通知、邮政调度通知一次扣2分；
12、上级检查发现问题，不及时整改扣3分；
13、积压、延误邮件每袋（捆）扣2分，给据邮件每件扣1分；
14、丢失、损毁邮件每袋（捆）扣5分，给据邮件每件扣2分；
15、不认真执行三项基本制度（机要四项）一次扣1分；
16、无日戳打印簿扣2分，打倒不合格每处扣0。5分；
17、邮政用品用具管理不善扣1分；
18、不执行邮件安全防护制度每次扣1分；
19、违反邮运纪律每次扣1-5分；
20、发现当班饮酒者一次扣5分；
21、发生用户申告一次扣5分；
22、出现事故、差错不及时上报（一小时内）每人扣5分；
23、值班人员不按时到岗，不遵守作息时间每人一次扣2分，脱岗免奖；
24、当班人员不服从指挥调度一人次扣5分；严重者调离本岗位或给予行政处分；
25、违反局规者视情节扣发生产奖或给予行政处分。
26、作业现场、邮件仓库、接班、转趟汽车不准存放易燃、易爆物品，发现一次扣5分；
27、用袋单位每超储邮袋1条扣0。5分，挪用、散失每条扣1条，邮袋统计台帐、月报表、请、退清单填写数字每错一笔扣3分，每漏加盖名单，公章一处扣0。5分。
28、乱接电源、乱用电器设施，每发现一次扣5分，在计算机设备上使用其他用电设施，发现一次扣5分；
29、特快专递邮件、保价邮件，不单独交接，每发现一次扣1分。
第十条本“办法”由综合办公室负责解释。
邮政服务质量工作计划范文第10篇
刚刚听了各基层单位的发言，我感到很欣慰，大家的发言是联系实际的。既看到了过去的成绩，有理性的认识到了各自存在的实际问题。下面我就今天的会议作一总结并对即将召开的职代会和下阶段各方面的工作提一些要求。
2014年，在面对金融危机的不利形势下，上海邮政公司人精诚团结，奋力拼搏，在挑战面前抓住了机遇，在困难面前战胜坎坷，取得了令人欣喜的成绩。我们不仅圆满完成了经营总任务，更、，实现了公司的又一次历史性跨越。这些成绩的取得，源于社会各界朋友对集团的支持与肯定，更源于全体单位员工的辛勤努力与奉献。在此，我谨代表公司向大家表示衷心的感谢！
上海邮政公司经过年的发展壮大，已经培养出一支能征善战的员工队伍，这就是我们公司最大的财富。我们这支队伍在新的时期，能否攻坚克难，实现公司的总任务，关键要看我们全体人员的工作态度。我们的单位、员工要有事业心、进取心和责任感，勇于挑战，在工作中创造财富，增长才干，磨练自己的意志，从而让自我不断成长和完善。我们的管理人员工作要有计划性，每个阶段有每个阶段的重点，根据各阶段的不同侧重点，制定每个阶段的工作计划，督促自己不断完成设定的目标，对自己的工作做到心中有数，而且要深入一线，不搞形式主义，从根本上提高决策能力和工作效率。
几年来，在公司改革和发展的实践中，我们充分运用以往的宝贵经验，并不断探索新形势下加快发展和深化改革的有效途径。作为公司总经理我在以下七个方面有着深刻的体会：
第一，只有坚决执行市委的方针政策，才能实现邮政的道路越走越宽广。我们坚决执行市委的各项方针政策，作为贯穿全局的主线，指导上海邮政的各项工作，使我们顺利实现了政企分开，不断开拓各级市场，确保了改革顺利推进和新老体制平稳过渡。
第二，只有自觉用科学发展观统领各项工作，才能实现公司事业的全面协调发展。我们认真贯彻落实科学发展观，遵循经济发展的客观规律，采取一系列果断措施，做实了企业，着力理顺速度与结构、质量与效益的关系，着力去实现平稳健康发展，正确处理了改革、发展和稳定的关系。
第三，只有坚持实事求是的思想路线，才能实现公司事业的长远可持续发展。我们始终坚持了实事求是的思想路线和求真务实的工作作风，不断加大了邮政核心能力的建设步伐，为体制改革和长远可持续发展积蓄了力量。
第四，只有不断增强执行力，才能确保公司各项工作的顺利推进。把按规章制度办事放在第一位，把确保政令畅通放在第一位”的原则，协调行动，集中力量，办成了一些对公司发展有影响的大事、要事，增强了公司的综合能力。
第五，只有持续不断地加大改革力度，才能确保公司事业兴旺发达。改革是邮政发展的根本动力。几年来的公司发展之所以能够一步一个脚印，一年一个台阶，就在于我们坚持了“”的总体思路，通过改革为公司发展不断注入了活力，提供了源源不断的动力。
第六，只有坚持用信息化改造传统邮政，才能确保邮政企业竞争力不断增强。我们坚持科技兴邮的方针，不断加大信息化建设力度，信息化基本覆盖了邮政生产、经营与管理的方方面面，为公司的不断发展壮大打下了良好的基础。
第七，只有始终坚持以人为本，才能实现邮政职工与企业的共同发展。邮政事业能够持续健康发展，就是因为我们始终坚持了以人为本，充分调动了广大干部职工的积极性，用邮政事业团结人、凝聚人、激励人，这是公司发展保持又好又快的根本保证。
2015年，是我们上海邮政公司乘势而上，追求卓越，开拓进取的一年。站在新的起跑线上，我们一定要高瞻远瞩，励精图治。“千里之行，始于足下”。实现目标不是一朝一夕能够完成的，需要公司上下以新的面貌、新的奋斗、新的创造，写满新征程的每一天。
为了实现这一目标，需要大家切实贯彻公司工作报告精神的要求。同时，我们还要做好以下几个方面的工作：
一、单位领导班子要团结协作，创新务实
团结协作，心往一处想，劲往一处使，工作上努力做到开拓创新，求真务实，特别是单位党委一班人，要作风民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事项，均要及时召开办公会议或职代会进行研究解决，我们要大事讲原则，小事讲谦让，紧密团结领导班子成员共同扎实工作。公司、单位的领导干部更是注重廉洁自律，时刻把职工放在心中，工作中要尽职尽责，要能主动为职工分忧解愁，要在职工中享有较高的威信。
二、提高服务质量，展邮政企业新形象
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。我们要把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。通过制定各项考核办法，使全公司、各单位职工充分认识到对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成良好的工作氛围。通过组织举办业务培训班，提高干部职工业务技能，促进职工的工作能力和服务水平。做到职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，是我们公司的邮政信誉得到不断增强。
三、坚持制度建设强管理，以人为本促发展的工作思路，努力形成团结向上的邮政事业队伍
下一阶段的工作中，各单位要通过建立和完善各种规章制度，努力规范职工的行为，使单位形成了规范化、正规化的工作环境。建立和完善考勤制度、请销假制度、职工考核制度等一系列规章；积极开展岗位练兵、知识劳动竞赛活动，不断提高职工的工作积极性和主动性；大力实施民主化管理，积极听取干部职工的意见和建议，并认真梳理，积极采纳，努力形成了全局干部职工服务大局观念和强烈的主人翁意识。
四、千方百计发展邮政业务，拓展新的市场领域
（一）理清思路，科学制定发展营销计划
各单位要围绕公司的发展定位，着力理清发展思路。一是确立营销策略。根据本地的市场空间及运作情况，对市场进行有效全面的调查，全面掌握市场动态走向。二是实施营销计划。根据公司下达的各类营销目标计划，结合各片区经营情况，做到对营销指标的科学分解，落实到各片区，确保了各项指标科学分解、落实到了实处。三是跟踪营销过程。根据工作的开展，对营销指标、营销效果进行及时科学评估，逐步完善营销手段，到达改善营销绩效的效果。
（二）扩大营销，不断开拓新市场
为了扩大营销，抢占市场，发展客户，各单位一是要根据市场营销策略，在没有开通之前，就已经开始做营销的宣传，制定各类宣传、营销计划，针对员工开展一系列短程竞赛活动，针对客户在营业厅积极组织开展业务体验活动，达到了普及宣传、抢占市场高占有率的目的。二是要做好服务。把做好客户服务工作作为维系用户和企业的纽带，采取登门服务等多种形式，加强对客户的技术指导，进行质量回访，增强了用户忠诚度和依赖感，确保一大批使用户长久留在我公司。同时，通过我们细致认真的摸底，针对部分潜在用户，也纳入到我们的服务范围，为潜在用户提供及时的服务。三是要科学掌控。根据对市场营销的分析，认真做好客户信息的搜集、整理、反馈，通过对客户信息进行统计分析，完善显性信息和隐性信息资料库，为适时调整营销计划，确保营销效果提供信息决策保障。
五、与时俱进，着眼未来发展
我们要放眼国际最先进的技术，要能够解决邮政所面临的实际问题，不搞虚的、要有真本事，要加强交流与合作，要集中力量突破重点。在邮政技术进步的长期实践中，公司深刻体会到现代技术对邮政传统业务重塑再造乃至革命性的影响，因此对技术的要求见真见魂，见根见底。我认为，一是要根据企业的需求和自身条件，进一步聚焦研究要点，要有所为，有所不为。二是要集中力量和创新机制，抓紧团队组织建设，大力培养高素质的邮政人才。三是要加强市场与营销研究，提高科技成果转化和商品化行为能力。今后一段时期工作要创新机制体制，我们需要坐下来，拿出点时间，拿出一个实实在在的目标计划方案，在工作作风上要摆脱浮躁、真抓实干，要摆脱空洞理论，要追求能用、要让员工说对、要让客户说好。
六、积极倡导和推行平安和谐文化
公司一直以平安和谐文化为思想内涵，它集中体现了和睦相处的思想、协调发展的理念、团结协作的精神、求同存异的价值取向。和谐文化是企业文化的重要组成部分，下一阶段的工作中各单位要积极把和谐文化融入到职工思想行为和企业的发展当中，构建班子和谐、人人和谐和机制和谐的上邮公司和谐文化，努力形成和谐共进、和谐发展的氛围。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届四中全会精神，积极倡导和推行安全质量文化，加强安全文化宣传建设，进一步落实以行政工作为核心的各级人员安全生产责任制。坚持在职工中开展多种形式的安全生产宣传教育活动，安全管理监督到位。
七、加强党建工作
下一阶段的工作中，各单位要认真贯彻《关于加强和改进中央企业党建工作的意见》精神，把加强党组织建设和反腐倡廉工作摆到重要的议事日程，切实发挥各级党组织和党员干部在邮政改革发展中的先锋模范作用。
(一)切实加强企业党建工作。要加强思想政治工作，为改革发展营造良好和谐的内部环境；加强党的组织建设；加强党的作风建设；加强领导班子建设。
（二）进一步加强党风廉政建设。要结合邮政改革发展实际，认真学习贯彻落实总书记在中纪委第七次全体会议上的讲话精神，进一步落实《教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，扎实开展党风廉政建设，把反腐倡廉工作融入邮政改革发展全过程。推进反腐倡廉制度创新，加大从源头上防治腐败力度；继续抓好领导干部的监督和廉洁自律；加强对反腐倡廉工作的监督检查。
各位代表，同志们：本次会议提出了：全面推进上海邮政公司各项生产经营指标的快速提高的的新思路、新举措。发展的新蓝图已经展现在我们面前，前途光明，催人奋进。我们要在的坚强领导下，坚持科学发展，坚持以为核心，坚持以发展目标为指引，全公司上下，同心同德，精诚团结，以高度的时代使命感和政治责任感，以求真务实、甘于奉献、发愤图强、争创一流的精神状态和工作作风，解放思想，拼搏进取,为开创企业改革发展新局面、实现上海邮政公司宏伟目标而不懈奋斗！