银行礼仪范文

银行礼仪范文第1篇

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。

所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、**社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上**一份光和热，自觉的维护

形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

银行礼仪范文第2篇

一、活动背景

为了使工商银行柜面人员得到有效、专业到位的岗位技能指导，从而提升柜员的服务礼仪，进而间接改善其工作心态和操作方法，大力提升柜面人员的服务形象，为我行创造最大的效益。去年我行组织柜面人员进行了《柜面人员服务礼仪提升训练》短期培训。封闭互动式培训,引入头脑风暴、角色扮演、客户分析等互动内容，真正有效的提升员工的职业素养与礼仪规范，增强员工的团队沟通协作和客户服务能力。

二、活动目的

以落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会为导向，充分认识工商银行柜面人员服务礼仪重性，抓住“十二五规划”这一有利时机，深入开展工商银行各个网点柜面人员服务礼仪提升，使客户切身感受到我行柜面人员服务的真诚关怀。

三、活动方式

以我行各个网点柜面人员服务礼仪提升培训展示为载体，深入考核排查，评选出优秀柜面人员。从而完善服务礼仪，有效解决我行发展中面临的服务礼仪问题。

四、活动安排

时间：

地点：网点

参加人员：工商银行业高级柜员、优秀柜员、一线员工。

五、培训展示单位

七个网点按抽签的先后顺序分别参加展示，现场打分考核并评出优胜团队。

六、培训展示内容

我是谁？我为谁服务？我的工作目标是什么？我的工作描述是什么？我在团队中的角色？我的支持者是谁？我如何协同我的同事？同行业的柜台服务人员在做什么？国际银行的柜台服务人员在做什么？如何做一个优秀的柜台服务人员？优秀的柜台服务人员应该具备的素质是什么？柜面服务人员的服务礼仪与客户服务意识就是我们考核的环节。所以本次培训展示内容就分三个部分（合计100分）。

1、网点晨会（30分）

主要考察优秀柜面服务人员的的角色定位，晨会表现。

2、工行礼仪操（20分）

根据我行柜面人员细心服务每一个客户，以真情诠释服务真谛的服务精神，切实做好礼仪，工行礼仪操能充分体现出《柜面人员服务礼仪提升训练》培训展示。

3、情景模拟训练（50分）

主要考察客户体验过程的每一个瞬间柜面服务人员服务礼仪起到的关键作用

七、培训成果展示细节要求

（一）银行柜台工作人员仪态修养（情景模拟训练看出）

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）

3、指引手势（改变员工手势的方法）

4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）

5、银行客服人员学会双手递送

6、窗口工作中必要的语言表达能力

7、窗口工作中必要的快速应变能力

（二）柜台人员职业仪容仪表与精神面貌（网点晨会看出）

银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用

柜台人员仪容礼仪（工作装与工作妆）

柜台内人员工作衣着的配饰

个人卫生对塑造工作形象的重要

领带与丝巾的结系方法方式

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

女性员工的工作服装与配饰的注意事项

掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调

女性员工必要的工作淡妆

（三）、银行柜面人员服务态度表情规范要求（礼仪操看出）

1、应有的服务意识与服务态度

2、关于微笑服务的概念要求

3、接待客户的微笑要求

5、微笑的原则和微笑的练习

6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌

7、合理的处理微笑的方式方法

八、培训成果展示评选要求

1、耐心多一点

2、态度好一点

3、动作快一点

4、语言得体一点

5、补偿多一点

6、层次高一点

7、办法多一点

银行礼仪范文第3篇

2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。

3、礼仪修养的基本准则

①遵守社会公德

公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。

②遵时守信

遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。

③真诚谦虚

人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。

④热情适度

热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。

⑤理解宽容

在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。

⑥互尊互助

互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。

4、礼仪服务的主要内容

①主动服务

②热情服务

③周到服务

④仪表端庄

仪表，简单说就是指人的外表。包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。

⑤待人礼貌

柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。

诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。

热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。

细心，就是要在细微处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便。比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具，发现储户的存折破损主动粘贴或更换等。

银行礼仪范文第4篇

【关键词】职业礼仪 教育教学 道德修养 文明

职业服务礼仪课程教学是培养高素质职业人才的需要，对于提高毕业生职业素养具有积极的意义，不过要真正发挥这门课的作用，提高教学效率达到我们的教学目标，正确课程教学方法的使用十分重要。本文对此进行如下分析：

一、职业礼仪教育的内容

高校礼仪教育的侧重点应是职业礼仪。因为职业礼仪既是职业规则和仪式的重要组成部分， 也是学生求得未来职业发展的强烈诉求。职业规则首先包括在职业活动中应遵守的礼仪规范和准则。礼仪所规定的仪容、仪态、语言的规范和准则， 以及恭谦、诚恳、和善、适度的要求， 同时也是职业的规范和准则。其次， 职业规则包括各种具有职业特征的礼仪规范和准则。在现实社会里，根据不同职业的特点， 形成了不同职业的礼仪规范和准则， 它们都属于职业规则的内容。如公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等等， 都是行业的礼仪规范， 都具有职业特征， 是不同行业的职业规范的重要组成部分， 也是构造职业道德的重要内容。

二、《职业礼仪》教学的必要性

职业礼仪教育的现状①学生的理论知识与实践结合不够严密。职场就是人与人之间的沟通交流与对话的平台，职场礼仪是不同工作岗位人员对他人，对自己尊重的基本表现。目前国内的职业礼仪方面存在着礼仪工作不到位，服务出现盲区的现象。很多毕业生走上工作岗位后不知道如何将书本上、课堂上的理论知识应用到实际工作中去。比如在银行的服务礼仪，在顾客遇到问题需要解决时，不能及时地想到解决办法，导致顾客对服务的不满意。②职业礼仪普遍存在敬业精神不够，态度不好的现象。敬业精神是每一个职员都应有的工作精神，无论从事何种行业，敬业精神是做好一项工作不可缺少的。但是在很多的岗位上普遍存在敬业精神缺失、礼仪素养较差、服务态度不积极的现象。还比如在银行，有的工作人员对顾客的合理要求不能实现，言语态度不好，对顾客的要求也不能给予及时的满足。不仅损坏了银行的形象，还牵涉到整个银行工作人员整体的利益。所以说加强职业礼仪教育教学活动具有十分积极的意义。

三、教学目标及确立依据

（一）知识与能力

（1）进一步理解职业礼仪的基本要求。

（2）增强遵守职业礼仪规范的自觉性。

（3）自觉践行职业礼仪，做一个懂礼仪的人。

（二）过程和方法

在教学中，教师创设活动情境，恰当运用角色扮演、讨论、理性分析、自我反省等方法，让学生自己去探究、体验和领悟，参与教学过程，从而进一步理解职业礼仪的基本要求。教学手段采取情境教学、多媒体教学，产生自觉遵守职业礼仪的强烈信念，进而自觉践行，让学生做一个讲文明、懂礼仪的人。

（三）情感、态度、价值观方面

（1）感悟职业礼仪及文明习惯的力量及价值。

（2）打破“自我中心”意识，增强社会集体意识，将“讲文明、懂礼仪”转化为学生内心的道德需要。

四、职业礼仪课程教学有效性的提高

（一）强调受教育者知、情、意、行的统一

要使人们的行为符合现代礼仪要求，必须提高对礼仪规范的认识，陶冶尊重他人的情感，锻炼履行礼仪规范的意志，养成良好的礼仪行为。在职业礼仪教育过程中，知、情、意、行是相互联系、相互渗透、相互促进、缺一不可的。没有知、情失去理性指导，意和行就会是盲目的；没有情，就难以形成意、知就无法转化为行；没有意，便缺乏巨大的力量；知和情也就无法落到实处；没有行，知、情、意都没有具体的表现，也就都变成了空谈。

（二）抓住课程重点难点

重点：提高遵守职业礼仪的自觉性。在了解了职业礼仪的基本要求，懂得了职业礼仪蕴含的道德意义和遵守职业礼仪的作用后，重在提高践行职业礼仪的自觉性。从教学大纲的要求来看，这是本课的落脚点之一。从高职生的实际看，提高遵守职业礼仪的自觉性可以帮助个人以得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，在激烈的市场竞争中显示自己及所在行业的优势。所以，这是教学的重点。难点：做“讲文明、懂礼仪”的人。青少年社会化的过程也就是全面的学习过程，其中既需要系统学习书本知识，也需要学习如何做人，如何与人交往，礼仪的学习就属于后者。传统上常常把后者视为“不学而能”的事，学生也带有轻视的态度，这就给教学造成一定的难度。所以，把这一内容确定为教学的难点。

（三）专业设置职业礼仪课程

高校礼仪课程的设置，一般分为专业必修课程、专业选修课程、公共必修课程、公共选修课程。笔者认为，礼仪应该成为工商管理、旅游管理、公共管理等专业学生的必修课程；经济、法律、管理、文秘等所有专业的学生的选修课程。由于各高校开课课时普遍不多，要在^短的时间内收到良好的教学效果，必须根据各专业的职业指向，选择适合专业特点的礼仪教学内容，才能达到良好的教学效果。

（四）使用多种教学方法

（1）游戏训练法。游戏训练法是一种在礼仪教学过程中常用的辅助方法。比如在讲到求职面试礼仪的时候，我们可以运用游戏训练法，将学生分成不同的小组，分别扮演招聘方和应聘方，把求职面试的具体礼仪规范运用到游戏当中，在游戏过程中要综合运用以前所学习的仪表礼仪、举止礼仪、交往礼仪和职场礼仪等礼仪规范。

（2）情景演绎训练法。将学生分成几个小组，分别模拟一个具体场景，将称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等运用其中进行模拟演练，其他同学进行观看、讨论，老师最后做点评。这样，学生不仅乐于参与，更重要的是无形中掌握并能运用这些礼仪规范。

（3）案例分析法。在课堂上，教师可以列举自己身边的同事作为真实的礼仪素材，让学生讨论、分析、得出结论，学生能深切感受到礼仪就在自己身边，必须用礼仪来规范我们的言行，并形成习惯。

（4）日常养成法。确切地说，日常养成不是一种教学方法，但职业礼仪意识的形成和职业礼仪习惯的养成不是一朝一夕的事，更不是开设一门《职业礼仪》课程就能完全解决的问题。要在课堂教学的基础上，促使学生在课后的学习、生活中自觉地践行礼仪行为，逐渐使自己成为一个知礼、懂礼、遵礼、守礼、行礼、遵守职业道德的人。因此，职业礼仪课要达到良好的教学效果，应该做到课堂学习和日常养成两种教育方式的有机结合。

（5）知识性和操作性结合。礼仪是一门综合性的学科，其内容涉及民俗学、伦理学、管理学、交际学等相关学科的知识，它要求人们在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的“礼”的精神。礼仪学习首先表现为对礼仪原则和规范的认识，它是礼仪行为的基础。在礼仪教育中，我们要教育学生既懂得传统之“礼”，更要懂得现代之“礼”；既要懂得民族之“礼”，更要懂得世界之“礼”；既要懂得宏观之“礼”，更要懂得微观之“礼”，要妥善处理传统的和现代的、民族和世界的、宏观的和微观的关系，以现代礼仪为主，在学习掌握礼仪系统知识的基础上，把礼仪与职业要求有机地结合起来，使学生在职业行为上有所依据，成为“达礼”之人。

五、结语

总之，要加强《职业礼仪》课程教学的有效性，必须重视理论知识讲授与学生实践活动的结合，只有在教学实践中不断思考、总结与完善职业礼仪课程的实践性教学，才能培育出“阳光男孩、优雅女生”的品质，才能探索出一条能提高毕业生职业素质的教学模式。

参考文献：

[1]张立英.第二课 展示自己的职业风采二、职业礼仪展风采[A].河北省教师教育学会.河北省教师教育学会2012年中小学教师优秀案例作品展论文集[C].河北省教师教育学会，2012.

银行礼仪范文第5篇

一、内涵诠释

所谓“储真银行”，是参照银行运作模式，将“文明礼仪习惯”以“真真币”这一虚拟硬币的形式，储存在儿童的“储真卡”上。真真币仿照硬币设计，正面由数字和学校名称组成，反面是校园吉祥物小龙娃“真真”的图案。储真卡仿照成人身份证设计，用户名为学生姓名，卡号为学籍号。储真卡上真真币的储量，将作为评价学生文明礼仪行为习惯养成情况的参照。

二、实践通道

1.制定合理的实施细则

学校基于江苏省文明委提出的八项文明礼仪规范养成教育的要求，结合本校实际，制定了《储真八礼――学生个人获得“真真币”实施细则》（以下简称《实施细则》），涵盖8大项32小项：课堂之礼――善于倾听、积极思考、踊跃发言、认真作业；课间之礼――遵守秩序、文明游戏、团结友爱、爱护环境；就餐之礼――食相文雅、讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐；行走之礼――学会礼让、路队整齐、文明行走、扶困助弱；仪表之礼――面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方；活动之礼――积极参与、大方展示、注重合作、争创优绩；待人之礼――尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人；仪式之礼――按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗，每个小项都有具体的实施要点和详细的操作要求。从《实施细则》来看，学生获得真真币的机会比较宽泛，一个学生可以在不同的项目上获得不同奖项的真真币。

2.确定科学的工作流程

在运作过程中，逐步形成了“垂直管理、双线并进”的操作模式。德育处直接管理储真银行和班级。德育处对储真银行的管理，是一种自上而下的业务指导；对班级的管理，是一种自下而上的行政指导。储真银行管理的工作流程是“德育处决策―储真银行营业―营业员办理”；班级管理的工作流程是“储真八礼的宣传―发放真真币―学生到银行储币”。储真银行每天中午11：50至12：15正常营业，营业员为储户办理真真币储存业务。学校还自主开发了一套“真真币自动查询系统”，购买了6台查询机，摆放在不同的教学楼，只要学生将储真卡放在读卡区，就能自动查询到储真卡上的“个人资产”，储币日期、储币原因等都有明晰的记载。

3.敲定合适的奖励机制

学校依据真真币的储量，定期举行授奖活动。一是以每周为单位的奖励。每周获得5分以上的同学，获得“晨迎小龙娃”称号，与导护老师一起参加晨迎。二是以每月为单位的奖励。积满10分，获得“升旗小龙娃”称号，与升旗手一起升国旗；积满15分，就可以到储真银行体验一下“营业员”的生活；积满20分，由储真银行行长或德育处负责人颁发吉祥物“小龙娃”。每个月获得储币数额名列全校前10名的同学，其照片将会张贴在校门口的宣传橱窗里。三是以学期为单位的奖励。储真卡里，真真币达到10分，获得“绿龙娃”奖章；达到20分，升级为“紫龙娃”奖章；达到30分，升级为“红龙娃”奖章；达到40分，升级为“蓝龙娃”奖章。在新学期的第一次升国旗仪式时，由校长亲自为学生颁发奖章。

三、成效显现

储真银行正式营业后，收到了很好的教育效果。其成效体现在以下三个方面。

1.形成了一种有正能量的风尚

储真银行作为一种德育创新评价的载体，在引导学生争做文明礼仪小达人的过程中，发挥着不可低估的作用。

（1）“真真币”成为教师手中的“香饽饽”。储真银行的开设，赋予教师发放真真币的权利。以2015年的一个学期为例，累计发放约20000枚真真币，人均储存8分，储户开通率100%，储存率100%，学生储存最多的达到58分。获得“蓝龙娃”“红龙娃”“紫龙娃”“绿龙娃”奖章的人数分别占全校总人数的73.5%、35.4%、13.1%、3.9%。真真币的发放，让师生之间的关系变得亲切起来。

（2）“储真卡”成为学生心中的“财富库”。储真银行的创办较好地改变了学生的行为方式。学校通过问卷调查、召开座谈会、个别访谈等多种形式，了解学生对真真币的看法以及建议。在调查中了解到：99%的学生喜欢真真币，95%以上的学生认为真真币可以激发自己“做好事、做好人”的动力，90%以上的学生觉得奖章可以给自己带来自信，92%以上的学生为获得“蓝龙娃”奖章而努力改变自身原有的不良行为。久而久之，学生的行为得到了良好的塑造。

（3）“龙娃章”成为家长眼中的“传家宝”。从开学第一天起，学生们就朝着心中的“绿龙娃”“紫龙娃”“红龙娃”“蓝龙娃”的目标努力奋斗着。每周站在校门口晨迎，每月站在升旗台旁升旗，每学期获得学校领导亲自颁发的“龙娃章”，都成为一种尊严与荣誉。学生们每天都有目标，每天都有期待。很多家长感慨道：真真币的魔力真大，孩子在家里的表现好像换了一个人似的，孩子获得奖章后，特别兴奋，把它当作“传家宝”一样珍藏起来。

2.解决了一些有建设性的问题

银行礼仪范文第6篇

关键词：职校校园文化 礼仪 特色教育 人才培养

现代学校的质量竞争，其实质是人才的竞争，而更深层次的则是文化的竞争。大凡名校，总是有着其文化所彰显的精神和气势。校园文化是学校师生共同创造并形成的价值观念和行为方式的总和，它既是全体师生在教育、教学和生活的长期活动与发展演变过程中，共同表现出来的一种有一定意义内涵和品位指向的理性精神、人文精神，又是学校传统、办学思想和校风校貌的综合体现。同时，校园文化也是展现校长教育理念和文化使命，昭示学校特色的重要平台。校园文化对外具有鲜明的个性，对内以正确的导向引领、鼓舞学生，以内在的力量凝聚、激励学生，以独特的氛围影响、规范学生。校园文化是“学校的灵魂”，一流的学校靠一流的文化孕育。

将礼仪特色教育全面

融入职校校园文化建设

对中等职业学校来说，学校校园文化更是至关重要。职校形象靠文化塑造，职校招生靠文化吸引，职校发展靠文化给力，职校愿景靠文化催生。职校应拿什么来建设既有中职特色，又有独特风范的校园文化呢？从中等职业教育人才培养的要求和全面育人、提升素质的目的去考量，则应当至少基于以下两点：一是必须体现职业教育的办学方针，即“以服务为宗旨、以就业为导向”，有利于学生顺利就业及就业后的发展；二是必须紧密结合中职学生的思想实际、学习实际和生活实际，有利于学生身心发展、健康成长。因而笔者认为，若将礼仪特色教育全面融入职校校园文化建设之中，作为学校文化建设的主项，并由此让“礼仪”成为职校校园文化的重要组成部分，将会十分有利于达成以上目标。这主要基于以下两方面原因。

第一，礼仪特色教育能让中职学生顺利就业、发展。当前，现代企业十分重视企业文化建设和企业形象塑造。在求职应聘时，用人单位除了看求职者是否具备专业知识和潜力外，还要看求职者包括言行举止在内的道德品质的外在表现。实行礼仪特色教育，有利于培养中职学生的思想道德修养和职业素养，能够提高学生融入社会和立足社会的能力，让毕业生都拥有一张“阳光、礼仪、责任感”的求职金名片，从而整体提升学生的就业竞争力。不仅如此，施行礼仪特色教育，形成校园礼仪文化以后，学生会在具备文化教养、审美能力、责任意识和感恩情怀的基础上，以实际行动去规范自己的学习和生活，学会尊重他人，立志回报家庭和社会。学生不但会通过文明的行为和言语等去完善个人形象，而且还会以刻苦勤奋的学习态度去练就娴熟、精湛的专业技能，关注行业发展的新态势及新技术。良好习惯一旦养成，能让学生终生受益。

第二，礼仪特色教育能让中职学生身心健康成长。在当前“普高热”的现状下，中职新生中有不少是因为学习习惯和学习成绩不尽人意而无奈选择了职校。这些学生大都有消极自卑、怕学厌学、散漫任性和自控能力差等诸多心理问题。同时，中职新生中单亲家庭子女、留守子女、贫困家庭子女所占的比例较大。家庭的温暖与亲情关爱的缺乏，造成了他们内向、孤僻的性格，行为习惯差，感情脆弱，往往还有逆反心理。由于礼仪特色教育能让学生既尊重别人、同情他人，又自爱自强、树立信心，同时可以推动学生之间的互助、互爱。因而礼仪特色教育在培养中职学生的健康心理，让其逐渐形成良好的秉性方面十分有效。

“礼仪”融入职校

校园文化的四个途径

除了在校园环境上营造文明礼仪教育的浓厚氛围和文化气息，诸如在校内公共场所展示关于礼仪的名人名言、警示标语、书法佳句，并在校门口的电子显示屏幕上每周更新礼仪规范宣传语以外，还要通过全面、系统、持久的礼仪特色教育，使“礼仪”成为职校校园文化的重要组成部分，其实施途径及方法主要有以下四个方面。

第一，遵循活动性原则，开展礼仪教育系列主题活动。中职礼仪特色教育系列活动可分为四大类，即全校性主题活动、专业学区专题活动、日常礼仪操活动、学校与企业的联合活动。这些都是中职礼仪特色教育的实践活动，类似这样的全校性礼仪特色教育活动还有很多。如可举办“古人、名人礼仪故事会”或讲座，开展中华传世经典名著诵读、“文明礼仪知多少”知识竞赛、礼仪情景剧或小品展演、青春形象大赛等活动。要通过活动创设情境，让学生在喜闻乐见的活动中体验、感知到文明礼仪的魅力，并将由此接受的信念和价值观内化为自己的品格。专业学区的专题活动由学区自行设计和安排，内容包括将文明礼仪知识应用于解决涉及专业的有关实际问题，创设专业礼仪情境让学生即兴表演如何把文明礼仪付诸实际行动等。还可自编日常礼仪操在每日课间进行，各专业礼仪操以公共礼仪操为主，再另加与专业相关的礼仪操，如商务礼仪、电脑电器修理服务礼仪、餐（饮）旅（游）礼仪等。而学校与企业的联合活动则运用校企合作机制由学校与企业双方共同商定。

第二，遵循习惯性原则，制订落实礼仪养成教育制度。“礼仪”一旦成为一个人的习惯，也就成了最基本的优良素质之一。这就要全方位、多角度长期、反复地教育和培养，使学生真正养成讲文明、讲礼貌的文化素养和由内而外的行为习惯。为此，职校需要制订一系列礼仪养成教育制度，这不但能确保学生把对礼仪的认知转化为行为、再由行为内化为习惯，而且也是礼仪特色教育健康有序地顺利开展的有效保证。这一礼仪养成教育的规范化制度可由学校自编，包括中职学生在校礼仪、中职学生在家礼仪、中职学生礼仪“三字经”、社会与职场礼仪等。其中中职学生礼仪“三字经”不仅朗朗上口，更体现了中华传统文化和儒家礼仪思想的精髓。学生平时朗诵中职学生礼仪“三字经”，定期参与“三字经”背诵PK赛，将对修身养性、养成礼仪方面的良好习惯起到积极的作用。

第三，遵循就业性原则，模拟职业场景进行礼仪实训。职校各专业学区在二年级的第二学期都可模拟就业招聘现场进行礼仪实训，模拟专业工作岗位进行礼仪实训。同时，还可模拟企业情景进行礼仪演练。例如餐饮旅游类专业设置宾馆客房、酒店餐厅等模拟的职业场景，由学生轮换扮演服务生、领班、部门经理和顾客（宾客）；商务专业则设置银行柜台等模拟职业场景，由学生轮换扮演柜员（出纳或会计等）和顾客，按照正常的职业工作过程进行情景演练，即由扮演顾客（宾客）的学生按照教师设置的突发事件开展情景表演，表演后再由师生共同评议相关学生在正常工作过程中处置突发事件的礼仪言行是否正确、态度是否妥贴和得体（包括文明礼仪用语的使用，站姿、坐姿、衣着、微笑、点头等体态言语的使用，讲话态度、音调、节奏等）。此外，还可择时进行模拟“就业招聘会”礼仪赛、“模拟职场”礼仪赛等竞赛活动。

第四，遵循开放性原则，安排学生进入社会实践锻炼。要在学校、家庭和企业实习单位的互动下，通过有机延伸文明礼仪教育活动的内容与不断创新活动的形式，引导和有计划地安排学生融入社会实际环境中，增强他们在各种开放的社会活动中的感知与体验，从而使礼仪教育凸显中职特色。在开放性原则下，要让学生到社会中去，学生或是担当志愿者，在各种志愿服务中展示和训练礼仪；或是到社区去，以自己的专业技能为社区居民服务，并在服务中展示礼仪风采；或是到企业中去，在岗位实习中展示和训练礼仪。在企业中时，学校还要关注企业文化与学校文化的密切交流，尤其是礼仪文化，力求企业的特色与学校的特色两者兼顾、融会贯通，让学生学到更加实用、更加鲜活的礼仪知识和礼仪行为。同时，还要让学生到那些有学校优秀毕业生就业的企业中去参观访问或实习锻炼，请优秀毕业生向学生们介绍自己礼仪习惯的养成过程及礼仪在日常工作中所发挥的重要作用。这对在校生来说，会感到格外亲切，更具有说服力。

就笔者所在学校而言，通过上述四个方面的途径及方法，在有效提升学生的就业竞争力、促进学生终身发展和学校内涵发展等各方面，已经取得了较为显著的成效。实践证明，学生在接受文明礼仪养成教育的过程中，不但会潜移默化地将外在的礼仪规范及其行为转化为内在的自身需求，并进而转化为自己的道德修养，而且还能以“尊重”为价值导向，建立起和谐的师生关系、良好的人际环境。这就促进乃至确保了让礼仪文化成为职校校园文化的重要组成部分。于是，人与人相互尊重、包容、合作、团结、互助的群体精神，自尊、自立、自强的独立精神，公平、公正、诚信、敬业的职业道德精神，便会渗透到校园的每一个角落，职校校园也就能真正成为全校师生共同生活、工作和奋斗的和谐、快乐的精神家园。

参考文献：

[1]刘青.中国礼仪文化[M].北京：时事出版社，2009.

[2]金正昆.现代礼仪[M].北京：北京大学出版社，2005.

[3]杨淑英.推行文明礼仪教育 切实提高学生素质[J].教育探索，2010（1）.

[4]穆廷云.对中学生礼仪教育的内容与措施的思考[J].教育探索，2010（4）.

银行礼仪范文第7篇

安徽广德农村合作银行横山路支行

安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。

用先进的理念刷新服务窗口

窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。

以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。

客户的需要就是我们最大的追求

银行礼仪范文第8篇

为认真贯彻落实党的十和市委十四届三次全会精神，根据中共市委办《关于组织开展“践行诚善礼，做文明崇德人”主题活动的实施意见》，决定在全街道组织开展“文明兰江·幸福家园”践行诚善礼主题实践活动。现提出如下实施方案。

一、指导思想

以“诚善礼”为主题，注重全民参与、实践养成、知行合一，不断深化“做文明崇德人”系列活动，积极培育和践行社会主义核心价值观，为加快建设美丽富裕幸福新兰江提供坚强思想保证、强大精神力量和有力道德支撑。

二、活动内容

紧紧围绕“做文明崇德人”这一目标，根据市提出的“诚实守信”、“崇德向善”、“尚礼感恩”三大活动，结合街道中心工作，组织实施道德理念传播、诚信品质培育、“三好”社区深化、文明乡风提升、感恩风尚倡导等“五大行动”，以增进道德认知、引导道德自律、增强道德自觉为途径，广泛开展“文明兰江·幸福家园”践行诚善礼主题实践活动，着力凝聚社会力量、推动科学发展。

（一）道德理念传播行动

1、开展“兰江家园情·流动大舞台”活动。以“贴近实际、贴近生活、贴近群众”为原则，以“人人参与、共同享受”为目标，开展“兰江家园情·流动大舞台”活动。活动以宣传党的十精神、传播文明崇德理念、倡导科学健康生活方式等为主要内容，以开展群众喜闻乐见的文艺表演为主要形式，同时还设置开展道德读本、文明礼仪手册发放、承诺签名、宣传版面展、寻找身边好人、征集诚信故事、志愿便民服务等活动项目。“流动大舞台”已于3月12日在四明社区名仕广场启动，全年将计划开展24场次，把阳光文化流转到每个村、社区及相关企业，使群众在家门口享受文化、参与文化、建设文化。

2、开展“道德提示”三进活动。一是“道德提示”进小区楼道，在下菱社区世纪名苑、舜南社区富达广场、四明社区江南华都等小区，将依托小区楼道已有的楼宇电视在早中晚三个时段“道德提示”内容，同时选择5个小区制作楼道“道德提示”牌。二是“道德提示”进单位餐厅，依托企业、学校单位餐厅已有的宣传栏、黑板报等宣传阵地或采取墙面展板、落地展架等形式制作“道德提示”牌。三是“道德提示”进基层橱窗，街道将统一制作“道德提示”宣传牌，分别到行政村、社区已有的宣传橱窗。“道德提示”内容每2周更新一次。同时各村、社区、单位要依托电子宣传屏，开展“天天有礼”传播活动。

3、开展文明礼仪普及活动。以弘扬“明礼于心、行礼于人”的良好风尚，开展文明礼仪普及活动，推动广大群众学礼仪、知礼仪、行礼仪。以社区、行政村、机关、企业、学校等为重点对象，充分利用“道德讲堂”、市民学校、基层党校等教育阵地，开展文明礼仪培训进基层活动，推动广大市民群众增长礼仪知识、增强文明意识。同时通过开展服务礼仪践行、出行礼仪践行、观赏礼仪践行等活动，推动窗口行业文明服务，引导广大市民增强文明行车、文明乘车、文明步行意识，倡导广大群众文明观赏、文明旅游。

（二）诚信品质培育行动

1、实施“诚信商圈”建设。围绕弘扬“诚实为人、诚信经营”的良好风尚，在街道四明西路商圈开展“诚信经营户”评选活动，推进“诚信商圈”建设。一是营造“诚信商圈”氛围。充分利用商圈街面宣传窗、公告栏、电子屏以及店面门面、墙面，布置有型化宣传诚信经营理念的道德老话、宣传口号、诚信故事等。创设“商圈之声”报刊宣传平台，宣传“诚信商圈”建设情况和实效，加强对诚信经营户的宣传推介等。结合消费者权益日和其他传统节日，开展“诚信经营”宣传活动，推动经营户在经营中坚持“诚信为本、操守为重”，确保群众安全消费、明白消费、放心消费。二是开展“诚信经营户”评选。依托四明西路商圈党支部和商圈商会组织，建立健全街道、社区二级评议组织网络，加强对诚信评议活动的领导和指导。根据工商部门“诚信经营户”评选标准，结合文明、诚信商圈的建设，制定具有操作性、实用性的商圈“诚信经营户”评选标准。按照公开、公平、公正原则，抓住推荐、评选、表彰等环节，深入推进“诚信经营户”评选工作。三是建立诚信激励机制。在调查摸底和评议的基础上，评选出20%比例的“诚信经营户”，进行公开表彰，并发牌予以奖励。对“诚信经营户”优先考虑入党、入商会，并在发放诚信贷款、提供就业服务、子女就学教育、参加社区活动上予以优先服务和免费服务，同时积极探索实施互动激励机制。

2、开展“诚信兴企”教育活动。一是加强两新组织教育阵地建设。开展两新组织党校建设工作，今年将新创建一家区域党校和一家商圈党校。同时结合企业实际，推广开展“小餐厅大课堂”建设工作，合理利用企业餐厅，拓展企业职工教育阵地。二是开展诚信企业宣传活动。以“做一家负责任的企业”为主题，通过召开企业家“诚实立身、诚信兴业”座谈会、邀请专家开展“诚信兴企”报告会、征集“诚信兴业”实例等形式，宣传弘扬企业诚信立业、诚信兴业的发展理念和典型事例。

（三）“三好”社区深化行动

1、深化文明细胞创建。继续开展好以“好居民、好邻里、好地方”为主题的“三好”文明社区创建。开展“十个文明小区、百个文明楼道、千户文明家庭”三级“细胞”创建活动，进一步提高居民群众参与和创建意识，提升文明社区创建水平。

2、深化“社区邻里节”活动。结合“我们的节日”，深入开展社区“邻里互访日、志愿服务日、佳节共享日”等“三日”活动，推动形成“家庭和美、邻里和睦、社会和谐”的良好氛围。

3、深化志愿服务活动。在四明社区“学雷锋”志愿服务日活动的基础上，开展“阳光周末”志愿服务活动，营造“人人都是志愿者、天天都是雷锋日”的浓厚氛围。进一步完善“定点、定时、定内容”志愿服务制度，在各社区建立“四个一”志愿服务平台，即一站，志愿服务站；一库，服务团队信息库和居民需求信息库；一日，“阳光周末”志愿服务日；一线，开通服务专线。实现志愿服务居民点单、社区派单、志愿者跟单、服务对象评价的工作流程，充分满足居民多样化的服务需求。同时通过建立志愿服务档案实行服务积分累积，评选志愿先锋等活动，努力传播“学习雷锋、奉献他人、提升自我”的志愿服务理念，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

（四）文明乡风提升行动

1、推进“一馆一牌一长廊”建设。推动培育文明乡风与“美丽乡村·幸福家园”建设的有机结合，按照“有形化展示、具象化教育”的思路，选择1-2个行政村，推广开展“一馆一牌一长廊”建设工作。结合村史室、荣誉室等教育阵地建设，建成包含历史沿革、村庄变迁、村风民俗、著名乡贤、最美儿女等板块在内的“家园馆”；结合自身历史文化、发展实际，在村主要出入口设置体现文化底蕴、凸现人文精神、反映发展理念、展示自身形象的“美丽乡村标牌”；结合成片连线整治工作和区域连片创建工作，建设一条反映道德文化、传统文化、生态文化等的“文化长廊”，提升农村整体形象、培育农村文明风尚。

2、推进“道德银行”建设。一是扎实推进规范化建设工作。在已开展“道德银行”建设工作的石婆桥村、丰杨河村开展规范化建设工作。结合村道德评议室、民主评议室、调解室等阵地，建立“道德积分评定办公室”，做好标牌标识设置和道德积分评定标准、组织网络、计划等的公示工作。按照“村民小组月评、村道德积分评定办公室季度审核、街道道德积分管理领导小组评审”的流程，认真细致地开展道德积分评定工作；要推广建立村民“道德档案”，按照“一户一档”的要求，根据每月道德积分评定情况，形成村民道德积分评定电子档案。二是有序推进建设推广工作。围绕提升“道德银行”建设实效，按照“抓点扩面、提质增效”的要求，扩大建设推广工作的覆盖面。2013年，新增1个行政村开展“道德银行”建设推广工作，要求在9月底前完成。三是落实成果运用工作。推动道德积分成果运用的多元化，将其与入党入团、开展创先评优、提供关爱帮扶和推荐街道、村两级相关代表等相结合，形成明确化、制度化的运用途径和激励措施，为倡导文明乡风提供扎实有效的方法载体。

（五）感恩风尚倡导行动

1、开展道德典型引领。深入开展“我推荐、我评议身边好人”、诚信故事征集等活动，以多种途径、多种角度、多种方式，发现、弘扬群众身边的好人好事、道德典型。围绕增强道德典型的荣誉感、自豪感，组织成立以道德模范、“感动”新闻人物、乡土道德宣讲员等为成员的“道德走亲”队伍，依托“道德讲堂”等宣传教育阵地，面向不同群体开展交流座谈、教育宣讲等活动，以可亲、可敬、可学的身边典型教育引导广大群众。

2、实施明礼修身感恩行动。一是开展感恩长辈“六个一”活动。在重阳节、父亲节、母亲节等节庆日，组织开展以“帮长辈洗一次脚、为长辈添一件衣、和长辈看一场戏、陪长辈逛一次街、给长辈做一次体检、同长辈作一次旅游”等为主要内容的“六个一”活动，引导广大市民群众特别是青少年孝敬长辈、学会感恩。二是开展感恩他人“三传递”活动。利用网络平台、手机短信等，开展为我最感激的人“传递问候、传递祝福、传递快乐”的“三传递”活动，引导广大市民群众说感激之情、做感恩之事。三是开展感恩社会“三参与”活动。发动广大市民群众开展以参与“一次扶贫帮困、一次义务献血、一次志愿服务”为内容的“三参与”活动，倡导“我为人人、人人为我”的良好社会风尚。

3、建立兰江道德基金。围绕倡导“好人有好报”的价值取向，按照“政府推动、社会参与”的原则，鼓励、引导社会组织、民间力量参与公民道德建设，募捐建立“兰江街道基金”，设立“道德风尚奖”，定期奖励身边的道德事、文明人，为全社会关爱好人、奉献爱心搭建平台。

三、工作要求

1、提高认识，加强领导。组织开展“文明兰江·幸福家园”践行诚善礼主题实践活动是全面贯彻落实党的十精神、推进社会主义核心价值体系建设的具体举措，是深化“做文明崇德人”系列活动、提升兰江整体形象、优化发展环境的有力抓手。各村、社区、企事业单位要充分认识开展这项活动的重要意义，切实抓紧抓好。街道成立主题活动领导小组，由街道党工委书记李岳定任组长，副书记严文龙任副组长，其他相关领导为成员。日常工作由街道宣传线牵头协调，街道各办、所、线密切配合。各村、社区、企事业单位要由一把手负责开展主题实践活动，落实专人负责，确保活动有效实施。

2、广泛发动，精心组织。“文明兰江·幸福家园”践行诚善礼主题活动分三个阶段实施，3月份为动员部署阶段，3-11月为组织实施阶段，12月份为总结提高阶段。各村、社区、企事业单位要根据市、街道的统一部署，充分发动广大群众的主体作用，开展专题动员、深入宣传发动，把握时间节点、精心组织实施，着力提高活动的参与率和实效性。

银行礼仪范文第9篇

在教学实践中，情景模拟教学法是学习礼仪的一种好方法，是让学生能够在具体的实践实验中取得更真实的实战经验。不仅使学生在知礼方面领悟深刻，而且在行礼和达礼方面能够取得显著效应。

情景模拟是指教师按照礼仪训练的目的和要求，设计模拟情景、环境、人物身份等，指导学生在模拟环境中以模拟身份进行礼仪训练。在训练中把平时所学习的站姿、坐姿及各种手势、鞠躬等礼节全部都应用到当中去。这种方法一般是根据学生的实际专业相结合，比如公关文秘专业的学生就可设计在办公室的模拟场景，金融专业的学生可设计在银行里办理储蓄业务的模拟场景，饭店管理专业的学生可设计在酒店接待客人的模拟场景，而电信专业的学生就可设计在电信营业厅办理各种业务的模拟场景，等等。这种教学法的优点是体验深，学生在亲身的体验中得到了有效的训练；兴趣高，如果平时只简单的重复各种标准性的姿态姿势可能会引起学生倦怠的疲惫感，亲身的体验会激起学生学习礼仪的积极性；效果好，使学生对礼仪规范印象深刻于心中，自然流露于行为中。

情景模拟大致分为多人情景模拟、二人情景模拟和个人情景模拟三种形式。

一、多人情景模拟

由于参加者众多，由学生们齐心合力来完成的多人情景模拟，是最有挑战性的。多人情景模拟是由多人组成小组，共同合作，来模拟完成某个复杂的礼仪程序。如模拟谈判、模拟签字仪式、模拟开业典礼。在模拟开业典礼中，把学生分为几个小组，由他们自己确定主持人、嘉宾、剪彩小组。操作前让学生准备好盘子、剪刀、红绸纸花、红绸纸，剪彩小姐身穿特定服装、化淡妆等，很好地训练了学生们的互相配合、团结合作，提高了他们在团队操作上面的协同能力。

二、二人情景模拟

二人情景模拟是以两个人为一个单位，相互之间互扮角色进行情景模拟。关注和赞同是表示自己对他人喜欢的重要方式，面试中适时地表现出对面试考官的关注和赞同，会使对方感觉到自己受到尊重和认同，从而增加对应聘者的好感。即使在竞争的情形下，如小组讨论面试中，对小组成员的关注和支持，也会为应聘者在小组中的表现加分，因为这是个体沟通、合作能力的重要体现。微笑、眼神的改善、倾听、赞美与认同等都可以很好地表现出对他人关注和赞同。

在模拟训练中，让同桌或前后桌的两位学生相互扮演上下级，长辈、晚辈，主人、客人，学会与人的语言交流；还让学生们自己设计名片，相互进行自我介绍、鞠躬礼、握手礼和名片礼的模拟练习；利用学院一些场所模拟公司的办公场地，让学生们在现场扮演拜访者、接待者及进行电话礼仪的训练。由于情景逼真，学生们兴致高昂，把一整套的办公礼仪都落实到了行动中。

三、个人情景模拟如下

个人情景模拟是指学生个人按照教师的指导进行礼仪操作，在个人形象塑造练习、推销礼仪、求职面试礼仪等学习中应用。面试礼仪同样是非常重要的。研究发现，人的外在吸引力对培养喜欢的情感起着非常重要的作用，外表有魅力的人往往被人们认为具有其他系列的品质优点，即所谓的晕轮效应或光环效应。因此，在面试时注意自己的仪容、服饰、仪态等仪表方面，可以给招聘者留下良好的感觉，从而影响和吸引招聘者。

在个人形象塑造的学习中，要求学生模拟公司职员在办公室里，从仪容、仪表、仪态三方面修饰自己，男生穿西装、打领带；女生穿套装、化淡妆。让学生们上讲台展示，并请其他同学就服装、配色、饰品、化妆等方面进行点评。

在学习推销礼仪后，让学生们选取身边熟悉的东西作为推销物品，熟记说明书。有的学生课余就在帮助企业做推销，这下可有机会露一手了，不仅带来了样品、产品说明书，还发了些纪念品，把模拟推销推向了高潮。

在求职礼仪的练习中要求学生把自己当作应聘者，写好自荐信，上台做自我介绍，并回答台下模拟主考官（学生或教师扮演的）的提问，综合练习了学生们的口才、胆量和礼仪，真正面试时就能做到有条不紊、信心十足。

礼仪是日常生活中司空见惯的，教学过程中要善于从基本的生活问题入手，从常常受到人们忽视的问题入手，让学生透过生活的小事、平常事例领悟做人的深刻道理。情景模拟引导学生积极参与、体验，使学生成为教学的主体。其特点是注重活动，淡化说教。在教学中，充分利用各种场景资源，强化体验，尽可能地在活动情景中让学生结合自己的生活经历去体验，这样有利于教学内容的内化；要精心选择场景、仔细准备学生活动，避免过多过滥，影响教学效果；教学方法应体现“学生活动为主，教师讲解为辅”的精神，让学生去探究、体验和领悟，在关键之处教师应给予适当的点拨，以取到“画龙点睛”的作用。

银行礼仪范文第10篇

8月19日下午，为国内数百家企事业单位提供过专业礼仪培训的薛巍回到家乡济南，接受了记者采访，眼前的她明丽雅致、低调含蓄，对荣誉、名利亦看得淡薄，只想从容走在礼仪的路上，把魅力和改变带给他人。

礼仪就像人的外衣

薛巍是地道的山东人，五官姣好，眼神淡定，温婉若江南女子。她的美不仅来自外表，优雅自信、谈笑风生、沉静从容是对她最恰当的形容，这或许与她的职业有关。她还是一位成功的美女，有属于自己的荣誉和钟爱的事业。

薛巍性格里有着山东人的豪爽和随性。她有些快人快语。声音利落甜美地谈论自己的喜好，譬如在飞机头等舱里遇到服务态度不好的空姐，她会适时地纠正，不是气急败坏、声嘶力竭，而是安之若素、冷静从容，这远比前者显得理智与智慧；在没有课的日子里，她会穿着随意的大T恤、人字拖逛街，一边捕捉时尚流行元素，一边拍摄记录下身边的景色。

关于时尚，她说，“不一定要追求品牌，适合自己的才最搭”；关于礼仪，她说。“礼仪就像人的外衣，过宽难看，过窄自己难受，所以礼仪其实就是要表达舒适，给人舒适的感觉”；关于年龄，她说，“礼仪和年龄无关，与一个人的深度、阅历有关，它是一种沉淀”；关于容貌，她说，“很多人都会希望自己漂亮，但我认为真正的漂亮是由内散发的”。

作为一名资深礼仪讲师，“在平日生活里，大家也会拿一个放大镜挑剔，看你是不是真的如所说般。”幸好，礼仪如同一种气质，长年累月中早已滤掉浅薄粗俗。优雅是一种境界，一种蕴有内涵的幽远。而在被观察的同时，她也会观察别人，“常会打量街角一个陌生人，或者和自己第一次约见的客户，看对方的衣着搭配，甚至谈吐举止，在内心里品评。”

薛巍的魅力还在于她自然的亲切感和笑容。她说微笑是最好的沟通和表示友好的方式，每次上课她都会把最亲和的笑容带给身边的人。

为数百家单位提供培训

薛巍不是突然决定走上礼仪培训之路的。从毕业开始，薛巍一直从事礼仪培训工作。2009年，薛巍在济南的一所高校做礼仪训师，2002年，薛巍到清华大学、人民大学进行较为系统的现代礼仪理论研修。

那时在北京，礼仪培训师正成为一门新型的职业。刚刚学有所成的薛巍很想在这里实现自己专业礼仪培训师的愿望。没有任何门路的她制作了简单的简历，投递到一家礼仪文化传播公司，想不到的是，该公司很快给了回复，并给她提供了第一次为大型企业进行礼仪培训的机会。

此后，薛巍凭借自己多年的授课经验和清新自然的授课方式在业内名声鹊起，更成为业界的资深礼仪培训师。

现在的薛巍，主讲公共关系、现代社交礼仪、人际沟通、服务礼仪、商务礼仪、职业形象塑造等课程，并兼任多家机构礼仪顾问。迄今，已为国内数百家企事业单位提供了专业礼仪培训。

很忙，但这是她喜欢的生活，走到哪里都有朋友，有听到她的讲座而热血沸腾并有所改变的人。

细节，让她胸有成竹

薛巍常说的一句话是，“礼仪体现细节，细节展现素养”。每次针对不同的行业，她都会做不同的准备。

“授课时会根据客户的年龄、职位、学历和男女比例，讲解不同案例。像年龄大的，我会多举些孩子的案例，不单讲工作；而对年轻人就多讲工作，相处技巧等。”

每次出门前的妆容、衣服和配饰也都会经过精挑细选，这几乎成了她工作内容的一部分。“像对银行中高管阶层授课时，他们年龄偏大，在衣服选择上我会选深色的正规职业装；而给银行的新员工上课时，上下午分别选择了两种不同颜色和款式的旗袍。旗袍一直是女士正装首选，又有时尚气息。”

“假装是不是职业化，会影响他人对你的判断。”十年的礼仪经验，让薛巍深诘服装搭配之道。也因为这样，在薛巍的私家车里，会一直备一套经典正装和鞋子。“常常要突然拜访客户，来不及回家换，只能未雨绸缪。”

因为名气渐盛，薛巍一年有三分之一的时间要飞到外地，她会在家里准备一个常用的行李箱，化妆品和换洗衣物一直放在里面。甚至每套服装的搭配都提前想好，衣服要配的胸花、丝巾都放在衣服口袋里。

这样的细节准备，让薛巍胸有成竹。

把魅力延续下去

薛巍是一个很有情趣的人。她喜欢旅游，喜欢摄影，更渴望在不忙的时候陪着家人一起喝茶聊天。

她喜欢礼仪培训工作，但从没想过要做一个女强人。她说，有时一个人在外地，会忽然觉得落寞和劳累，可一站到课堂上，就如同灵魂附体，整个人会焕发起来。她说，那是一种得到认可的满足感。

薛巍常想到那样一个场景：一个白发苍苍却谈吐不凡的老妇人站在讲台上，对着下面几百个学员讲授她的现代礼仪理念。那个妇人不再漂亮，却散发着无处不在的高雅气质和人格魅力。这才是礼仪的最高境界。