医护礼仪范文

医护礼仪范文第1篇

1护士交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

3语言交往

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

4举止端庄

护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

5运用微笑这种无声的语言

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

医护礼仪范文第2篇

1护士交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

3语言交往

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

4举止端庄

护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

5运用微笑这种无声的语言

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

医护礼仪范文第3篇

今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。

授课内容从一个"礼"字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。

在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的"力"指的是女性的性别魅力及优势，"美"则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫"礼多人不怪","您好、请、谢谢、抱歉、请慢走"等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。

一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把万能钥匙，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。

通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。努力做到"三个主动"、"五个一样",坚决避免"18秒钟"、"门把式"医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

医护礼仪范文第4篇

一、礼仪是什么？

是“礼节＋仪式”，是国家典章制度的产物；是社会与人际交往的规则和形式；是人际交往的通行证和名片。

内涵包括三层意思：准则和法度——道德、法规、规则、文化；尊敬和礼貌——形象与气质；礼节与仪式——礼貌、形式；礼物和礼品。

意义：孔子：人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。

二、何为礼？

形象为礼、尊重为礼、顺序为礼、和谐为礼/实质是“公德为礼”

孔子：克已复礼

人实际交往中，要表现真诚、友好、文雅，尊重对方的人格、需要。要言而有信，反应迅速，不可怠慢；对病人来说时间就是生命。

三、何为仪？

就是仪式和规则。是规矩和形式和表现。

（二）礼仪的分类

现代礼仪按照功能分为：公共、社交、外交、政务、商务、服务等多种形式的礼仪

（三）医院的礼仪

是服务礼仪中的一个部分，表现在“形象＋礼节”两个方面。

其中：一、形象

1、定位：你是谁？白领/混同于时尚潮流？是受人尊敬的职业人士；还是社会新新人类？

时尚≠美丽，时尚和含义：是新潮和时髦。你做什么人？关键是如何给自己定位

余丹教授说：人生最重要的是态度。曾学军教授：关键是你追求什么？

一个人形象，反映人的品位和人生的定位和追求。

2、仪表：

俗称“外在美”。是着装和打扮。能给人深刻的第一印象。

第一、从头到脚/修饰；

头——发型/男不留长发；女不染彩妆；职场/男发不过耳，女不长发披肩/挽起！

眉——不纹紫眉；眼——不纹眼圈；唇——淡妆/忌紫唇膏；耳——不带耳环，吊坠；手——不染指甲/勤剪甲——保持洁净；脚——不穿高跟鞋，拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色袜/宜淡雅素色袜；妆扮——不带外漏首饰—项链，戒指，耳环……/不用香水+不吃异味食物；

要求：淡妆上岗，体现自然美，端庄，大方。

第二、从里到外/着装：

职业装束/着装整洁/配好内衬衣（内衣领低、色差小）/衬衣下摆不外露；公众场合不得穿拖鞋、背心、短裤行走；不穿工装进食堂或公共场所，应换便装。

表现出：端庄秀美，神情庄重、仪表大方……男士阳刚、行事干练……

要求：展现现代白领超凡脱俗的专业形象。

目的：赢得好的第一印象/得到尊重和信赖。

第三、表情、态度：

是人的形象语言重要组成部分，表达人性“善、恶、诚、讹”/道德人品；表达人综合素质，、文化修养、训练有素。

人的表情包括：面部表情、眼神、眉态、唇姿、手势、仪表等因素。

一个高尚的人，有魅力的人，其目光柔和，面部和善，谈吐文明礼貌，形象气质高雅，超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和尊重、关切病人的仁爱仁德之心。

专家研究表明，一个高素质的人具有三种力量：

表现力+亲和力+感染力=投射力！！！

表现力：仪表/言谈举止令人可亲可信可敬。

道德文化修养/人品/展示高素质人格魅力！

专业技能+业务知识/表现训练有素/专业化，职业化，以实力服人！

做事习惯/方式——有条理，作风严谨（态度严肃、行为有序、操作规范）；

可展现名家风范、专业风采！

亲和力：态度/冷、热、诚、散

待人处事态度/热情、诚恳、积极负责/不漠视、不以貌取人

形象语言/亲和感人、言词友善、语气和蔼可亲

肢体语言/庄重、礼貌、文明、文雅！无不良动作、失礼行为

人格魅力/尊重人/个性不强加于人

人品/使命感、责任心、同情心；

能做到待人以诚、执事以信、以德行医。

感染力—古希腊，著名医学家希波克拉底说：“世上有两种东西能治病：药物和语言。”

语言感染人——出于真诚，发自内心；充满关切，不忘责任；文明礼貌，和蔼友善。

神态感染人——人情味/不高高在上，推人千里；平易近人，贤慧善良；有朝气/情绪传染……有磁性/热情似火，大体得体，真诚善良，不做作不张狂不轻浮。

专业感染人——基本功扎实：德艺双全—人品与艺品/技艺纯熟/安全感、可信度。

3、仪态：是人的肢体语言。是促进进一步交往和信任的基础；是人的形象、气质、教养的综合展现；能让人欣赏你、崇拜你、信任你、追随你、接纳你。

（1）站、立、走：站如松、坐如钟、行如风

姿态：头微抬，目光平和，自信；肩水平；上身挺胸收腹；双手自然下垂。

站立—：前交握/后交握；并立时——眼神/身姿放松直立/勿摇晃，勿倚勿靠。

坐姿—：上稳/下斜/腰直、头正/双手交握平放，不倚不靠；坐于椅子1/3—1/2处，不靠背，腰直立。

走姿—：脚轻/中速/直行/礼让三先/侧身让人；

前行：身稳下活，挺胸收腹，不摇摆，双手摆幅30°/自然；

并行：长者、病人、客人、女士优先；居左位/客先行/慢步示尊重！

引领：居左/先行一步/让行一步/右手指向。

持物—：治疗盘：手持盘1/3-1/2处，肘关节成90°，距胸5cm。治疗夹：左手握斜置于胸前！

开门：身体略转，正面朝门，距门40cm/推门……；

关门：（同上），无响声！

推治疗车-身同行走，略向前倾，距车约30cm，两手扶左右扶手，肘自然放松，约成135°-160°角，轻轻推动/减少噪声！

手语：指向—右手水平向右上方90°弧形/勿用左手；

抬手—手心向上，或向左；

搀扶—双手搀/忌勾肩搭背。

禁忌：勿用指头指人前额/上身；交流时不要手舞足蹈。

暗示：举手－想发言；

双手紧握－在发言时，反映拘谨、焦虑和心理或消极否定。

摊开双手－总结陈述时

举起右手－强调某一观点或问题。

4、面部语言：

眉宇间——皱眉，愁眉苦脸/眉目传情，达意/情绪感染！

眼神——是人心灵之窗/悲、喜、善、恶、冷、热、愁。与人交往要以善意、尊重的眼神，勿斜视/宜专注，平和/忌对视放电过多。

面部——人的心灵/心情的晴雨表。对病人：要面色平和，慈祥，和蔼/友善；

不拉脸，不呆滞，不冷漠；微笑相迎。

眼神和面部表情可以展示一个人形象、素质和教养；有很强的投射力和情绪感染力。一个温柔和眼神，一个和蔼可亲的表情，对病人，是一剂比药物还好的良方。

嘴唇——微闭，不撅嘴，不吞吐舌头，人。

避免：敌视、漠然、鄙视眼光，冷漠表情！

要平和心态，平静表情，不把情绪带到工作中，因为客户又没得罪你，他也不是来看你脸色的。

5、气质：

自信≠自傲；沉着，稳重，有序；不卑不亢

有礼有节——不手忙脚乱/底气不足不敢言！时刻不忘自己身份；

动用潜意识力量——遇事不慌，行为有序，自信、自尊、自爱、自强。

二、礼仪

原则：调整心态/礼貌服务/一视同仁/注重细节——汪中球“细节决定成功”

以病人为中心，以尊重为本，以诚信为根，以感恩之心回报。

公共礼仪

医疗环境也是一个公共的场所，要维护和建立良好的就诊氛围，就必须遵守职场规则：

．你的着装打扮要符合身份、年龄、体型、场景；

．你的言行举止要端庄、稳重、优雅、轻言细语、 轻手轻脚；把握分寸，有礼、有节、有度/慎言，不该说的不说。

．遵守社会公德，维护秩序。不干扰、不影响、不损害、不刺激他人；不强人所难，已所不欲勿施于人。

．保持自己天使的形象、职业的尊严和社会白领的风度。

女人看得见的风度是以看不见的内涵为基础的。

3、服务礼仪

1、迎宾礼：三到：“眼到、口到、意到：”

注目礼：点头颌首致意/微笑相迎；

欠身礼节：对老人；对自己崇拜的人、需要感谢的人。

鞠躬礼节：是表示谢谢时；或表示歉意时/是很正式的礼节。

引领礼/导诊礼：“请”字当先，手语指向/躬身“请随我来”、“请这边走”。

2、接待礼：三声：“来有迎、问有答声、走有送声”；

微笑相迎，注目点头致意；

问好！“您好！请问您找哪一位？/是来看医生吗？”

“有什么事，需要人帮忙吗？”

“请稍等！”“请进、请坐、请上坐、请用茶！”

要求：沉着自信，不卑不亢，有礼不节；

态度积极，主动、友善、热情；

对人要一视同仁/不冷落人；

繁忙时，事先，让人等的明白。语言柔顺，中肯告知。

3、握手礼：三优先原则：“长者优先，领导优先，女士优先。”

双方的距离分寸/力度和相握程度/握手松紧、躬身礼；

握手看对象，分亲密者/象征性/友好型/尊重型。

4、交流礼：要“三心二意”——关心、诚心、耐心；注意对方、留意自己（情绪）；

注意双方的位置、距离（站姿、座姿；老少、亲疏）；注视对方、倾身、耐心倾听，不打断对方话语，让人说完；

以关心的口气，以对方为中心，换位思考；真诚的表情，耐心和宽容的态度对待患者；真诚的表情，耐心和宽容的态度对待患者。

5、分诊礼：介绍：先介绍患者后介绍医生；

询问—“请问您……”；

候诊—“对不起，请稍等，用茶”；“不好意思，让您久等了，请进！”

7、送行礼：“您好，请慢走”；千万别说“再见，byebye！”；

对老人/重病者/搀扶到大门口；

外地人/送到门口/指引乘车方向，时刻，车次！

8、治疗礼：微笑迎宾/您好，请坐！

礼貌接单/复述内容；

及时安排/友情告知：请稍等、马上准备；不冷漠人，让人明白；

主动告知/提示/查对/“对不起，让您久等了”

查对、确认“现在可以开始了吗”“请忍耐一下……”；

“可能会有点痛，一会就好！”

治疗中：边观察边聊天，缓解压力、紧张感！专注表情/状态/处理及时得当！

结束时：提示/关心/休息平稳再走，让人感受尊重，体现关心/负责精神。

离开时：请慢走；交待医嘱/注意事项（劳动、生活、饮食）；提示下治疗时间/要求。

9、检验化验时：礼貌接单，提示取结果时间/出单；礼貌交待—有疑问请医师解释；慢走……

10、药房：（同上）/医嘱说明到位/包装文字提示。

11、收费：礼貌接单/验单—提示/确认不忘谢谢！！合作，谢谢支持，慢走！

总之：

尊重为本——尊重患者意愿、选择、隐私、情感；

理解为上——理解患者情绪、心理、愿望、要求；

主动服务——上前帮一把；

微笑服务——源于自然，出于真诚，发自内心；给人以礼貌之笑，尊重之笑，关心之笑回报患者和社会；

学会赞美——对老人，孩子、青年，女性！赞美可以拉近人与人距离；

察言观色——善解人意/礼貌、主动、文明服务！

精益求精——对患者生命健康负责；钻研技术，苦练基本功；

医护礼仪范文第5篇

【关键词】医护礼仪；情景教学；探讨

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0543-01

情景教学法是在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定的情绪色彩，以形象为主体的生动具体的场景，引起学生一定的态度体验，其核心在于激发学生的情感，以此推动学生认知活动的进行。《医护礼仪与形体训练》是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是研究医护工作者服务艺术的一门学问【1】。如何让高职院校的护生在工作中具备良好言谈、举止、表情、工作态度，我们将情景教学法应用与本课程，探讨如下。

1 教学步骤

1.1教学对象的选择

我校2011级刚入学新生，高职护理班112人。

1.2教学章节的选择

在《医护礼仪与形体训练》课程中选择部分内容进行情景教学。选择的章节应贴近临床或生活，如医护人员的着装、医护人员的美容与化妆技巧、成功的工作态度与训练等。

1.3教学人员的合理配备

主讲教师1名，护理本科毕业，双师型教师，具有丰富的临床护理经验，取得高等学校教师资格证书和中华人民共和国护士注册证书。中级卫生主管护师和高校讲师双职称。教风活泼，仪态大方，亲和力强。负责本课程的讲解、情景教学的演示与全面布置。

护理实验员2名，主要负责情景教学道具的准备、学生分组演示练习时的指导与纠正等。

1.4教学程序

1.4.1激发学生潜在使命感

刚进入高职院校，大部分学生由于高考成绩不理想，无奈选择了高职高专，普遍带有不甘心或者随波逐流的心态。主讲教师应以良好的礼仪、饱满的工作热情引导学生学习本课程，缓解消极情绪，并结合幻灯片、影片播放优秀护理前辈的事迹等形式激发学生的职业情感和情操。

1.4.2应用实例教出浓厚兴趣

兴趣是影响学生注意力集中和注意力稳定的重要因素，兴趣也是最好的老师，它是学生自主学习、探究知识的原动力。在“教”的过程中必须让学生感动知识是一种美好而有趣的过程【2】。引用生活中的实例，使学生产生浓厚兴趣。如在讲解医护人员的着装要求时，可以从同学们生活着装讲起，总结出不同的年龄段、不同肤色、不同体型应有不同的着装要求，从而引申出医护人员在工作时应穿工作服，戴护士帽，穿白色护士鞋，给人以干净利落、明亮的整体美感，显示出护理职业的特殊品质、严格的纪律性和严谨的工作作风。

1.4.3充分应用教学资源

安排学生在图书馆、网络等全面先进性的教学资源中查阅礼仪的相关知识，并了解社交中正确仪态。分小组课外交流心得体会。

1.4.4设置情景，分饰不同角色

在护理实验室，将同学们分成小组，每小组又分成2组。一组演示设置情景中正确的角色，另一组演示设置情景中错误的角色。一正一反，形成鲜明对比和明显反差。在轻松活泼、富有喜剧性的课堂气氛中，学生留下深刻印象，从而牢记情景设置中正确的角色。

2 效果评价

课程结束后，对112名高职护生统一发放调查问卷，并当场收回，均为有效试卷。结果：98.8%喜欢该教学方法；91.97%希望继续采用此教学方法；96.7%喜欢并接受本专业。评价结果表明：学生对情景教学法表示肯定并持欢迎态度；对主讲教师的个人风格持赞美态度。学生们的仪表仪容、行为举止、文明用语得到了很大的改善，自信心也得到极大提高。

3 讨论

《医护礼仪与形体训练》是一门新型的综合性学科，汇集了现代医护人员的交际礼节、个人修饰、人际关系、医患沟通技巧以及形体训练的有关知识成果，将情景教学法应用于本课程，能提高护生个人素质和行为修养，为走上临床工作岗位后缓解紧张的医患关系及医患矛盾做好铺垫作用。我们实施情景教学法的尝试得到了学生的认可，也推进了我校教学改革的步伐。在今后的教学中将不断探讨新方法并推广，充分应用职业教育的优势，为医疗系统培养优秀人才。

参考文献：

[1] 肖京华主编，北京，科学出版社，2011（1）.

医护礼仪范文第6篇

关键词：导诊护士；培训；管理；满意度

导医服务是医院的重要服务窗口，也是医院与患者之间沟通的联络纽带。导医工作质量直接反映出医院的管理水平，展现着医院的形象。随着医学模式的转变，人民物质生活的提高，对门诊导医护士的管理也提出了更高更新的要求。我院对导医工作进行了规范化管理，导医护士的工作范围早已突破单一的导诊概念，已成为集导诊、预检分诊、医学咨询、健康宣教、便民服务等"五位一体"的医院形象大使。本文对我院如何加强导医护士的培训与管理，使医院门诊的综合满意度明显提升总结如下。

1 导医台的设置

我院在门诊大厅的醒目位置设立导医台，标志明显，一目了然。导医台免费为行动不便的患者提供轮椅和平车、开水、一次性水杯、针线包、雨伞、便签纸和笔，以及健康教育处方及折页等便民服务项目，节假日不休息。

2 导医护士的选择

选择年龄在18～30周岁女性，大专以上学历，医疗或护理相关专业毕业，身材匀称，五官端正，身体健康，身高在160cm以上，熟悉医院环境，责任心强，具有良好服务意识，有不少于6个月临床工作经历的护士8名进行专职导医服务，目的是能代表医院形象，能体贴患者，也更懂得帮助患者，而且能提高分诊的准确率，减少患者和医生因分诊错误而引起的投诉问题发生。

3 导诊护士的规范化培训[1]

3.1理念培训 强化"以患者为中心"的服务理念，变被动单一服务为主动全面服务。树立导医的宗旨意识，导医的宗旨是"以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标是"热情、温馨、周到、细致"。

3.2礼仪培训 导医的礼仪范围很广，在行为礼仪方面，包括站姿、坐姿、行走姿、拾物姿、蹲姿、指引姿、推轮椅姿等。在言语礼仪方面，包括接电话礼仪、问候礼仪、同事同行间打招呼礼仪、遇见领导上级的礼仪、汇报工作礼仪、接待患者投诉礼仪、为候诊患者喊号礼仪等诸多方面[2]。

3.3业务培训

3.3.1院情培训 我院门诊办自行编印本院简介，采取定期讲课的方式对导医护士进行院情院史培训。通过培训，导医护士必须掌握我院基本情况，例如我院建院历史、等级级别、医保定点医院信用级别、开放床位数、年门诊量、年出院量、临床科室和医技科室名称及业务范围等基本院情。

3.3.2业务范畴培训 通过培训，导医要熟悉医院环境，熟记专科特色和专家坐诊时间，熟背我院门诊常见管理制度，例如首问首诊负责制、专家门诊管理制度、温馨服务制度、挂号管理制度、预检分诊制度、特殊人群优先制度以及便民服务举措等。除此之外，导医还需掌握我院常用检查项目的目的和方法、检查前后的注意事项、正常值以及临床意义等。熟悉门诊一卡通的就诊流程，准确指导患者在我院完成挂号就医、缴费、结算、退费、打印清单等全套流程。

3.4素质培训

3.4.1专业素质 导医护士不仅要有丰富的专业知识，同时也要掌握许多边缘学科知识，如医学、心理学、护理学、药理学、常用卫生计生法律法规；以及预防医学、社会学等相关学科知识，方能做到对患者的提问给予恰如其分的科学解释。

3.4.2心理素质 导医护士上岗前需调整好自我情绪，带着愉快的心情，饱满的热情上岗。患者因患病、经济、疲倦劳累、不周到的服务等原因，常出现过激的言行，导医护士有时会成为他们发泄的对象。因此，忍耐、控制好情绪是非常必要的。

3.5职责培训 我院门诊办从纪律、语言、仪表、举止行为、制度等方面制定了导医服务质量评价标准，制定了切实可行的导医服务流程和服务规范，为患者提供简洁的就医流程，使其运行于导诊工作中，让患者从踏进我院大门起，直至就诊结束离开我院，整个就诊过程中，得到高效、便捷、满意的导医服务，做到"服务无缝隙，沟通零距离"。

4 规范化的导医服务管理

4.1标准化的导诊分诊工作 根据我院实际情况，导医岗位分为两种，一种是前台导医，另一种是候诊区分诊导医。

前台导医每天早上提前30min到岗，工作地点在导医台。仪表要端庄，着装规范，衣帽整齐整洁，佩戴工作牌，站立在导医台前，迎候来诊的患者。面对前来就诊的患者，前台导医既要热情接待，处事敏捷果断，又要善于察言观色，听取患者主诉的"弦外之音"。根据患者的主诉和症状初步判断所患疾病的隶属专科，快速准确地指导患者填写挂号信息表，办理就诊卡。对于急危重症患者，前台导医迅速通知急诊科做好接诊准备，安排优先挂号就诊。

在每天上午挂号的高峰期，门诊办安排一名巡回导医在门诊大厅巡视，疏导排队人群，维持门诊大厅就医秩序，回答患者咨询，解决门诊患者的就诊难题。发现需要帮助的患者，主动上前询问；发现行动不便者，免费提供轮椅和平车服务，协助并指导患者在院内的安全转运；需住院者，安全护送患者进入病房。

各科候诊区的分诊护士，则是根据患者挂号单的先后顺序，将各科挂号单和门诊病历依次摆放整齐，指导患者填写病历封面，依次依序地安排患者进入各科诊室。分诊护士要善于利用工作间隙，"见缝插针"地为患者介绍当日专家特长和专科特色，让患者能选择到合适的医生，正确引导患者就诊，对于年满70周岁的老年患者、残疾人、军人等特殊患者，适当给予安排优先就诊。合理地帮助患者安排各项检查的先后顺序，避免不必要的来回走动，争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治。

4.2做好咨询工作 患者往往比较重视自己的疾病，很想向医务人员咨询自己关心的各种问题，因此，导医护士在解答患者问题时要耐心，不要因工作忙而流露出厌烦的情绪；同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，恰如其分地指导患者正确对待疾病和病情，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

4.3做好健康宣教工作 导医护士必须具备健康教育的能力与素质，牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确地为患者解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及耐心解答患者提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径等，根据多发病常见病的季节，适时对患者进行健康宣教，有传染病的患者，还要教育其如何防止交叉感染等。按需发放健康教育处方及折页。

4.4正确处置患者的投诉 导医台位置醒目，容易成为患者投诉的地方，导医护士要保持头脑冷静，递上一杯水，安定患者的急躁情绪，和门诊办主任一起共同耐心聆听，要理解同情和爱护患者，对问题进行公正地分析和调查核实，与有关部门协商共同为患者排忧解难，让问题现场解决，使患者的权益得到保护。

5 小结

综上所述，通过加强对导医护士的培训与管理，使导医工作有序、规范化、礼仪化、制度化，工作中体现了"以患者为中心"的服务理念，让患者一进我院，就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务，感受到被重视，消除了陌生感，从而对医院产生认同感、亲切感。导医护士用她们的真情、热心、爱心，用她们的一言一行，美化了医院的形象。随着医院门诊导医护士管理的不断加强，门诊患者及医务人员对门诊工作的综合满意度由原来的90%上升至99%。

参考文献：

[1]成翼娟，主编.护理管理学[M].第1版.北京：人民卫生出版社，2002：74-79.

医护礼仪范文第7篇

【关键词】医学院校 开展 礼仪教育探索

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2014）12C-0045-02

医务工作是一种和人类健康、幸福息息相关的职业，医护人员在人的生与死、健康与疾病转换中承担重要的角色。许多事实证明，医务人员的品格、态度、知识、能力都将影响病人的安危。在医学模式发生转变的时期，人们对健康保健服务的需求日益增加，医务人员的职业形象和职业素质更加为人们所关注。为此，在医学院校开展礼仪教育不失为一条全面提升学生综合素质的有效途径。本文试对此做一探讨。

一、开展礼仪教育的意义

（一）礼仪教育对社会精神文明建设有重要意义。医学院校加强礼仪教育，提高未来白衣战士的礼仪修养和文明素质，对于继承和发扬我国的优良传统，培养和造就讲文明、懂礼貌，全面发展的青年大学生，造就高素质的未来白衣战士，提高医务行业的整体服务水平，提高我国社会主义精神文明建设的水平，具有重要意义。

（二）礼仪教育对医护工作有重要意义。随着社会的发展和医学模式的转变，广大人民对医疗行业服务提出了更高的要求，医护工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的生存与发展。塑造良好的医学职业形象，能够促进医护工作发展，体现医护工作的信誉、特长、整体实力。因此，医护人员学习职业礼仪，提高自身综合素质，提高服务质量，实现以病人为中心的整体服务，既是现代医学模式转变的需要，也是医学教育发展的需要。

（三）礼仪教育有利于促进学生自我完善，提高职业素质。人的自身完善包括政治上的成熟、道德修养的提高、业务技术的娴熟、心理素质的培养、职业素质的养成等。对学生进行系统的礼仪教育与培养是很重要的外因条件。通过教育与引导，能够促使学生正确认识自我，正确辨别行为举止的对与错，正确使用礼仪规范，最终形成良好的职业素质与形象。

二、开展礼仪教育的实践和探索

医学院校礼仪教育应以现代医学模式和整体护理对护理工作人员的要求为原则，从医学生个人形象、质量形象、服务形象三方面对医学职业形象进行设计、定位，以重视学生能力培养为出发点，从重视课堂教学、营造良好的学校教育环境、开展社会实践、建立评价机制等方面培养学生树立正确的价值观、人生观，为塑造良好的职业形象做准备。 以下本文以广西科技大学医学院为例进行论述。

（一）重视课堂教学。具体如下：

1.从课程的设置（课程建设的研究、教材、教学大纲、教学计划、教学内容和方法）课程的设置按教学计划，要求实现两个目标。一是知识目标：了解礼仪的发展简史、特点和原则;熟悉日常社交礼仪、工作礼仪、校园礼仪和求职礼仪的基本知识。掌握医学生仪容仪表、举止、着装、言谈礼仪的基本技巧和规范。二是技能目标：进行医学生礼仪技能及语言训练，掌握各种仪态动作技能及其他见面礼节的使用。教学课时为24学时（护理、助产专业），其中理论16学时，实践8学时;临床、影像、公共卫生管理、检验、药学、口腔等专业为18学时，其中理论12学时，实践6学时，授课教师有8人。教学内容由于目前没有适用于医学院校所有专业全国规范教材，除护理专业使用中国医药科技出版社出版、雷容丹主编的《护理礼仪与人际沟通》外，其余专业我们教学组集体制定教学大纲，内容以雷容丹主编的《护理礼仪与人际沟通》、刘桂英主编的《护理礼仪》和《医学生礼仪》为主要参考资料，结合本校学生的专业特点和学生层次不一的情况，有针对性地实施教学。这也是为了适应素质教育及医学模式的转变，突出职业教育特色，培养“知识、能力、素质”三位一体的综合性人才，体现医学院校培养医学实用性人才的宗旨。教学考核上，应打破传统的方式，以提问、情景表演、角色扮演、平时表现、学习态度和参与应用训练等相结合的考核评分方式。

2.注重教学方法的灵活运用和技巧，调动学生学习的积极性。根据不同专业和不同班别学生的特点，采用理论联系实际，即静态教学与动态教学相结合的方法，更多地运用演示、讨论、角色扮演，提问以及实践练习等教学活动。例如，教师做各种姿态的正确演示，学生模拟学习，对部分教学内容进行分组讨论后进行角色扮演，让学生在自己扮演的角色中，有身临其境的体会，尽快进入医学生的角色。在实践教学中，把各种日常礼貌动作配上音乐表演出来，加深礼仪礼貌的行为认识等。培养学生从实践中去理解和掌握理论知识，以书本知识为手段，对学生辅以思想政治、道德品质，以及职业道德等方面教育。以培养学生学习的兴趣入手，激发他们的学习动机，特别强调学生的实际运用知识能力的提高，并在实践教学中更多地采用交流的形式，让学生参与到教学中来，提高他们的口头组织和表达能力，应变和自我展示能力，真正使学生在愉悦的环境中强化，认同，内化，提高思想觉悟，树立正确的道德观念。

（二）营造良好的学校教育环境。具体如下：

1.树榜样，提高自我意识。“榜样的力量是无穷的”，特别是对人生观、世界观初形成的大专生来讲尤为重要。医学院校除开展常规的礼仪教学外，还可开设礼仪培训班和职业素质强化培训班，选择来自各班，从思想纪律、外在形象上占一定优势的学生参加。这些学生都要在课余时间参加培训，主要从形体、职业形象设计以及沟通实践等方面进行训练，还经常承担校内外的礼仪接待任务。除此之外，还要把培训的内容传授给本班礼仪兴趣小组，起到模范带头作用。在班级礼仪课上，还给学生进行示范表演，以小组为单位进行形象评比，加深礼仪礼貌的行为认识，此外，还组织了升旗班、礼仪队、文艺队，举办美容知识讲座，书画展，居室布置评选等各种活动，带动全体学生自觉规范行为，做到举止文明，自觉地、有目的地向特定倾向转化，提高自我教育的意识，达到自我教育提高的目的。

2.活跃第二课堂，营造良好的校园氛围。加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势，开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与各种礼仪活动和公共活动，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和大学生的风范。我们充分利用学校的资源和条件，采取措施活跃学生社团，积极鼓励学生开展多种形式的活动，为培养医学生的综合能力构建载体，如组建青年志愿者礼仪服务队，举办各类医学生人文素质讲座，以板报比赛、征文比赛和演讲比赛的形式开展“诚信做人”活动;开展“我爱我家”文明宿舍评比和文明教室评比活动。为宣扬和普及礼仪文化，雕琢个性，浓厚人文精神，提高大学生的整体素质，塑造当代大学生的新形象，开展以“展现自我风采，尽显礼仪之美”为口号的校园礼仪风采大赛活动。还通过组织参观、联欢、郊游、社会服务、职业技能大赛等第二课堂活动，为学生自觉运用礼仪、检验个人礼仪素质提供条件。学生参与活动，养成了良好的礼仪行为习惯，培植了律己、诚信、宽容、积极向上的健康心理。

（三）开展社会实践，充实经验体会。具体如下：

积极鼓励学生参加社会实践活动，结合专业特点走入社区、社会福利院、失学儿童救助站、还有弱势群体等。例如，组织学生成立课题小组，利用课余时间做参与调查活动;织学生到敬老院和社区开展义务咨询活动，在实践中锻炼医学生的沟通交流能力和专业知识运用能力，深化对医患沟通重要性的认识。

（四）建立评价机制。为了让医学生充分认识开设医学生礼仪课程学习重要意义，重视医患礼仪技能的训练，在实践中不断提高自我，完善自我。在给学生进行考核的过程中，除课堂上礼仪技能和动作的考核外，更应重视对学生进行课外素质的考核。特别对于学生在参加活动，学习生活、与人交往的日常表现中进行抽查的方式进行考评。同时，学校也对上课教师进行听课，认真检查教学计划、内容、教案，了解教师的教学态度和讲课内容及效果，并到实习医院收集医学生的医疗服务质量。

三、效果与体会

（一）礼仪教育成为学校开展素质教育的一项重要手段。通过系列措施、实践体现了礼仪教育在校园中还具有调节、调动、陶冶及控制等作用，由部分带动群体，学生的言行举止有较大的提高，体现出美的气质和风度，展示出医学生的良好精神风貌，不仅校园文明精神得到了净化，更重要的是学生的综合素质得到了全面的提高。

（二）改进措施。具体如下：

1.转换教育理念，强化师资培训。学校应该对教师应该塑造良好的榜样。每个教师都应把加强礼仪教育贯穿于教学之中， 发现学生的不良行为及时纠正，教师要以自己得体的礼仪规范行为去熏陶，感染学生，使他们在言传身教中获得知识和道理，看到榜样，通过耳濡目染，潜移默化，转变思想，纠正不良习惯。

2.还发挥校园网络优势，开展礼仪修养教育实践。礼仪具有丰富的内容和内涵，而网络信息的丰富性、即时性，和开放性，学校可以有针对性地建健全校园网主页，鼓励德育工作者个人设立网页， 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学，采取 网上“聊”天、辩论和咨询等方式，在网上进行思想道德和礼仪教育，让学生在学习过程中获得快乐体验，健全其人格。

3.学校应调整课程结构，根据不同专业，不同年龄及班级特点，适当设置工作礼仪、校外礼仪、教师个人礼仪、公务礼仪以及现代交际礼仪、形体训练等课程。同时，加强教育投资，配备先进的电化教学设备及与理论教学配套的模拟实习教室和形体训练室等，开阔学生视野，强化礼仪修养的教育效果，以使医学院校毕业生能以崭新的面貌在21世纪充分表现自己，展示自己，拥有成功的人生。

【参考文献】

[1]曹文华，常健，高亚莉.加强医学生礼仪教育的实践与探讨[J].中国医学伦理学，2011（6）

[2]李永津，蔡晓燕.浅谈加强医学院校学生的礼仪教育[J].中医药导报，2006 （11）

[3]鲍作臣，康齐力，赵蕾.医学生礼仪教育心理诉求及对策分析[J].保健医学研究与实践，2008（3）

[4]朴玉霞.礼仪素养是医学生的职业道德储备[J].中国医学伦理学，2006（3）

【基金项目】广西壮族自治区教育厅人文社会科学研究项目（SK13YB126）

医护礼仪范文第8篇

关键词：门诊护士 礼仪

随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必备的职业素养，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，社会人群对护理服务的需求呈现多元化，高品质的趋势，医学模式的改变，护理学科的自身发展，要求护士在护理工作中为病人提供全身心、全方位的优质服务。门诊部是现代医院面向社会，患者，直接为社会人群进行医疗和保健的场所，是全天对外开放的窗口，现在越来越多的患者选择门诊医疗，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高，而门诊护理质量的高低直接影响医院的声誉[1]。因此，优质的接诊礼仪不仅提升医院的信誉度，而且对医院的发展起到了举足轻重的作用。

1 护士礼仪的定义

中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映；是用以塑造个人和医院良好形象的重要方式；是对患者、患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。

2 护士礼仪在门诊护理工作中的应用

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

2.1 护士端庄、整洁的形象能使患者产生一种亲切感和信任感，从而减轻患者恐惧不安的心理，营造一种温馨祥和、宽松愉快的气氛，护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，第一印象的好坏直接关系到患者对医护人员及医院形象的评价，门诊护士接诊时应做到站姿亭亭玉立，坐姿稳重端正，步姿轻盈机敏，身体的各种体态语言表露恰当，给患者以真诚相助的感觉。

2.2 微笑的表情是护患交往的剂。微笑是一种特殊的言语，门诊护士用亲切的微笑可以拉近患者与护士的心理距离，消除患者的陌生感与烦躁感，为深入沟通创造温馨和谐的氛围。

2.3 灵活巧妙的语言能协助护患关系。一名好的门诊护士不但要具有良好的职业道德还要具有丰富的专业知识并具有语言沟通技巧。由于患者本身已被病魔缠身，往往心情沮丧，悲观，焦虑，这就要求门诊护士必须宽容大度，以同情，关心，体贴的话语开导，就会从心理上安慰患者帮助患者[2]。因此，在接诊病人时应做到礼貌用语，尊重对方，称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。病人无论是咨询或候诊，护士都要以诚相待，耐心的解答每一个问题。交流是要注重语言的科学性、准确性、艺术性、通俗性，应一切为病人着想，急病人所急、想病人所想。

3 倡导优质的接诊礼仪

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。

病人到医院就医，客观上就存在一种被动、祈求的自卑心理，加上疾病缠身，又面对陌生的医院环境难免产生孤独感和恐惧感。此时，病人最希望得到医护人员的理解、同情和关心，他们对医护人员的一言一行甚至面部表情都非常敏感。门诊护士礼貌周到的工作态度，文明端庄的仪表就成了抚慰病人的良方，成为解除病人心理恐惧的重要因素。在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，逐渐被广大患者和社会所关注。作为门诊护士，护士的服务应做到“四心”（爱心、热心、细心、耐心）“三问”（问好、闻病情、问需要）“二微笑”（微笑服务、微笑接待）“一到”（服务到位）[3]。要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、眼神等与患者传递、交流信息，建立和谐的护患关系。

在医疗市场竞争激烈的今天，要使每位医护人员认识到塑造形象，树立优势确保病人的重要性，服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展，要有忧患意识，要有“以病人为本、以病人为中心”的服务理念。护士主动热情、周到的礼仪服务是解决护患关系，改善服务态度，提高服务质量的有效方法。总之，门诊护士只有具有高尚的道德，超强的记忆力，敏锐的观察力，健康的心理，成熟的思想及娴熟的技术，才能更好的融入现代医院的门诊护理团队中[4]。

参考文献：

[1]彭娅.现代医院门诊护理工作特点及人员素质分析[J].中国实用护理杂志，2009（8）.

[2]石钟.门诊导医护士应具备的基本素质探讨[J]中国实用护理杂志.2009（11）.

[3]侯玉枝.浅谈门诊分诊护士的素质[J].全科护理，2008，6（10）.

医护礼仪范文第9篇

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）08-0029-011 医院护理中礼仪服务的作用

1.1医院工作的重点是疾病治疗，而疾病治疗的重点是护理工作，护士在疾病治疗过程中起着重要的角色，护理工作是治疗计划中重要组成部分，因此患者于护士之家存在着完全服从型医护关系，患者必须完全听从医护人员的护理安排，由于护理工作的繁重，就会导致护士不顾患者态度而强制执行护理工作，不会去与患者交流，更不会听取患者意见，这种绝对的让病人服从医护人员护理模式继续发展下去，必然会导致医患关系紧张，导致患者不相信医护人员，医护人员埋怨患者不配合，这种护理模式在和谐社会发展迅速的今天必将被社会淘汰，为了适应和谐社会发展和改革的需要，要求医院护理人员必须转变自己的观点，将人与人交往的基本礼仪引入到护理工作中，使原来根本的护患的从属型关系转变成以患者为中心，以现代基础护理理论和各种专业操作为指南，为患者提供优质护理。为了适应这一宗旨，在医院的护理过程中必然要引进礼仪服务，这种礼仪服务是人们在日常生活中相互尊重而逐渐演变而来的并且已经形成了大家所认同的相互交往的礼节和形式，这也是尊重和理解患者，更好的全面为患者提供优质护理服务的基本要求，这就是护理礼仪。其具体体现为：①仪表大方：整洁得体的护士的仪表，给患者以最直接的心理刺激，也是对人尊重的基本要求。②举止文明：“举止”就是姿态和风度。较好的姿态和风度给患者带来一种愉悦的心情，使得患者愿意与护士进行沟通，配合护士进行护理工作。③态度和蔼：这就要求护士在与患者进行交流是语言要得体，语气要亲切，给患者已好的印象。④一视同仁：护士对待患者不能以个人喜恶来区别对待患者。⑤良好的肢体技巧：护士与患者交流是要面带微笑，正视对方，已表明自己对患者的尊重；同时还要善于倾听和无微不至的关心。当患者紧张不安时，轻轻拍拍患者的肩部或头部，给以必要的安慰，也是对患者极大的鼓励。在如今的护理模式下，护士不仅要有精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的护理礼仪，护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意，以进行有效的护患沟通，为医院护理营造一个温馨、和谐的治疗环境。

1.2 “第一印象”是人们首次接触某一事物所获得的感知，对判断和评价事物将产生很大影响。患者进入医院首先接触的就是护理人员。当患者入院时，护士积极主动上前欢迎患者，通过护士文明的用语、得体的打扮、和医院的整洁安静的环境，可使病人产生最佳的“第一印象”。

2 护理礼仪在护理工作中的应用

2.1迎接患者入院，减轻患者的陌生感：当主治医生开出住院通知到达护士站后，护士要做好必要的住院备，当患者到达护士站进行登记时，接待护士就应注意自己的礼仪，接待护士要热情、友好、主动上前迎接患者，使患者能感到亲切，这样能使患者快速适应医院环境。接着护士要很礼貌的介绍自己，并简单介绍病房环境，同时向家属和患者介绍有关医院规章制度，到达病房后要帮组患者熟悉同一病房的患者，帮助新患者融入病房生活环境。

2.2收集患者资料：良好护患关系的第一步是收集患者资料，只有全面了解和掌握患者的个人情况和疾病情况才能更好的与患者沟通，也只有这样才能成为患者的知心朋友，这也是今后的护理过程中至关重要的一步。患者入院后为了能及时收集资料要进行一次交谈，交谈时要注意礼貌和尊重患者，多用安慰和鼓励的语言和语气。在交谈过程中，护士应表情丰富，体现出对患者的同情和关注。需要结束交谈时，要在患者话题告一段落时，对患者的谈话做以小结，劝告其休息，顺其自然结束交谈。记录好交谈内容，为下一次交谈打下良好的基础。护士与患者交谈，不仅是了解病情，更多的是了解患者状况，体察患者的内心感受，表达对患者的同情和尊重，为以后的治疗与护理工作提供支持。

2.3制订护理计划：根据收集的资料针对患者的疾病情况制订详细的护理计划，并告知患者将要实施的护理内容，这样能有效的获得患者的理解和配合。制订护理计划还要考虑到患者的风俗习惯和，允许患者家属参与，与其他的护士和医务人员保持良好的合作。

3 结果

通过规范化护理人员礼仪服务，改善了护士在患者心目中的形象，缩短了护患距离，使病人积极配合治疗护理，促进患者身体早日康复。 参考文献

［1］谭华玲.浅析人性化护理在外科临床中的应用.中国当代医学［J］，2008;7(2)：122

［2］张元红，魏素芳，郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的作法与体会.［J］,中华护理杂志，2006;3(4)：245

医护礼仪范文第10篇

关键词：高职院校护理专业礼仪素养培养

礼仪即教养，教养即素质，礼仪教育即素质教育。高职院校护理专业旨在培养医疗服务领域具有专业技术能力、良好服务水平的实用型人才，高职护理专业大学生将构成未来我国护理行业的核心组成部分，对于行业发展水平具有重要的影响，因而更需要从礼仪教育入手，提高大学生的礼仪素养和整体素质。然而，从目前各高职院校礼仪教育现状来看，存在着课时设置偏少、忽视具体实践、教学流于表面等问题，难以发挥课程设计初衷，对于提高学生礼仪素养水平作用有限。因此，很有必要探寻更适合高职护理专业现状的礼仪培养模式。本文从实际教学实践出发，总结提出了高职院校护理专业礼仪培养的一些建议。

一、高职院校护理专业学生礼仪素养培养现状及问题分析

（一）礼仪素养教育重视度低，培养流于形式

长时间以来，高职院校十分重视对学生专业和技能的培养，却在礼仪素养等其他综合素质方面投入相对薄弱。在课程设置方面，虽然高职院校一般都设有礼仪学或者礼仪素养课程，但是很多学校将其设置为公共选修课，且普遍只安排较少的课时，整体而言，对礼仪素养培养的重视程度严重低于专业课程教学。在教学形式上，高职院校普遍按照课程大纲的要求，重视理论和形式化的礼仪素养教育，学生们只能得到一些礼仪规范要求，并没有获得深层次的素质内化，难以更好发挥礼仪素养在社会生活和工作中的作用。

（二）任课教师多为非专业人士，教学效果难以保证

由于专业礼仪人才极为缺乏，且聘用成本较高，目前高职院校礼仪素养教师几乎均为非专业人才，并未受过专门训练，他们虽然搜集了大量资料，对礼仪知识有一些了解，但是部分教师仍然难以教导学生养成良好的礼仪习惯，课程效果难以保证。此外，作为未来的医护人员，高职院校护理专业学生在未来工作中将承担与病人直接接触、护理和服务的工作，需要特殊的礼仪技能，但由于聘任教师对于学历、专业等的严格要求，不可能由具有实践经验的医护人员担任礼仪实训教师，现任教师难以为学生提供具有实践指导意义的培养，影响了教学效果。

（三）教学形式落后，网络教育资源开发和使用不足

礼仪素养课程大多采用落后的课堂教学形式，以理论讲解为主，内容枯燥，难以起到实际的教学效果，也背离了礼仪素养的实践作用。在教学资源的使用上，现有教育形式倾向于书本资源的使用，对于发达网络课程、在线视频等网络教育资源的使用不充分，没有给予学生网络礼仪资源使用的指导，未充分发挥互联网时代提供的便利资源库的作用。

二、高职院校护理专业学生礼仪素养培养的必要性

（一）学生普遍重视礼仪素养，培训需求强烈

在现代生活中，礼仪素养是时代进步、人类文明的重要标志，已得到人们的普遍认同。张宁[1]、吴春彦[2]、赵影[3]等学者对广州、南京、海南等地部分高校学生的调查研究显示，认为礼仪素养重要、应当进行礼仪素养教育的大学生比例均高于70%，表明大学生对礼仪素养的重视程度普遍较高。本人在实际教学工作中也得到类似的结论。这充分表明，高职院校应推进礼仪教育改革，更好地满足大学生对于礼仪素养培养需求。

（二）开展礼仪素养培养，有利于提高学生综合素质，为职业生涯发展创造更多机会

礼仪素养是学生综合素养的重要组成部分，积极有效地开展礼仪素养培养，提高学生礼仪素养水平，有利于促进学生身心健康、提高人际交往能力、提高学生综合素质[4]。对于未来从事护理专业的大学生来说，其工作性质将主要是护理和服务，礼仪素养对于做好工作至关重要，良好的礼仪素养将为学生创造更多的职业发展机会。

（三）提高护理专业学生礼仪素养，有利于改善医患关系，促进社会和谐。

近年来，我国医患关系日趋紧张，医疗矛盾和纠纷日益增加，各地患者抱怨、殴打甚至杀害医护人员的事例屡见不鲜，医护人员也诸多委屈和抱怨。造成医患关系紧张的因素来自各个方面，然而护理人员服务在一线、直接长时间与病患接触，他们所具备的礼仪素养在很大程度上无疑能缓冲甚至减少医患矛盾。医院和病患对护理人员的要求已经不仅仅满足于对疾病的一般护理，更是身心的整体护理，护理人员的礼仪素养对于构建和谐的医患关系具有重要作用。高职院校护理专业学生作为护理人员的重要后备力量，其礼仪素养水平直接影响到未来和谐医患关系的构建，需予以高度重视。

三、高职院校护理专业学生礼仪素养培养对策分析

（一）从课程安排入手，构建多层次的礼仪素养培养体系

重视礼仪素养培养，根据学生实际情况开设礼仪课程。一方面，提高现有礼仪素养课程重要性，适当增加课时，保证学生得到全面的礼仪通识教育。另一方面，结合学生发展阶段，进行不同类型的礼仪教育，如针对高年级学生，强调护理礼仪的教育和实践，增强专业综合素质；针对毕业生，开展面试和职场礼仪讲座，提高学生求职能力。

（二）从任课老师入手，建立一支专业的礼仪教学队伍。

教师水平直接关系教学质量好坏，目前，高职院校护理礼仪教师多为兼职教师，层次和教学水平参差不齐，需重视礼仪素养教师专任化，组建专业的礼仪教师队伍。一方面，要坚持标准，选择对礼仪素养有一定认识，在礼仪教学方面有一定能力的教师，坚持优中选优；另一方面，要加强专任教师的培训教育，可请礼仪培训专家对教师进行定期专业礼仪培训，或者组织教师团队赴机构参加统一培训，增强教师自身礼仪素养和教学水平。此外，也可针对学生开展专门培训讲座，邀请专业礼仪讲师、医院资深护理工作者等专业人士进行讲解。

（三）从教学方式入手，提高礼仪教学的有效性

进行礼仪素养教学改革，转变传统的理论教学方式，多采用引导教学法、对比教学法、案例讨论法、行为训练法、情景模拟法等教学手段[5]，增强课堂趣味性。广泛采用网络教育资源，进行视频教学和在线教育，弥补课堂教学之不足。强化礼仪素养实践训练教育，坚持理论联系实际原则，通过各种教学方式的实施，将礼仪知识变为实践行为，让学生多操作、多体验、多锻炼，增强师生互动，指导学生将礼仪规范化为行动，将礼仪形式内化为综合品质。此外，鉴于护理专业学生的特殊性质，可组织学生到知名医院开展礼仪课程实践学习，由资深医护人员亲身实践讲学。

在教学管理上，充分发挥学生主观能动性，对学生进行分组自主管理，多让学生进行展示，提高学生课程参与程度。改进课程评比方法，摒弃传统“应试”考评方式，采用笔试加面试方法对教学效果进行评价，并增加面试比重，全面衡量学生礼仪素养水平。

（四）从校园文化入手，营造学礼仪讲礼仪的良好氛围

学生礼仪素养的内化，仅仅依靠课程是不够的，更需要的是环境的潜移默化。因此，高职院校需加强校园礼仪文化建设，广泛采用礼仪知识讲座、礼仪辩论竞赛、礼仪小品、校园宣传栏与标语、官网礼仪专页、校园广播等形式，宣传礼仪教育重要性和相关知识，形成良好的学礼仪讲礼仪的氛围，在潜移默化中内化礼仪素养。

[参考文献]

[1]张宁，钟福维等.大学生礼仪素养现状与培养模式的调查研究[J].河北青年管理干部学院学报，2015（5）：20-24.

[2]吴春彦，陈曙雯等.高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析[J].黑龙江教育，2010（5）：30-31.

[3]赵影.高校礼仪课程教学规范研究[J].中国民航飞行学院学报，2014（9）：73-76.

[4]黎群芳.高职生礼仪教育探微[J].钦州学院学报，2012（2）：61-64.

[5]房石，千春玉.高职院校社交礼仪课程教学的思考[J].中国环境管理干部学院学报，2008（2）：117-119.