收费员自我总结范文

收费员自我总结范文第1篇

一、市场状况

截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。

二、市场营销方面

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

四、存在的不足

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20**年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。

五、20**的工作思路与工作设想

（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。

（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！

移动公司工作总结（二）

我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

**年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SOX和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

**年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200％的努力，尽200％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

移动公司工作总结（三）

做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩。

一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件、对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员、疏导员，并提示他离开车道，以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。

二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控、对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视、对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

四、把监控的情况及时汇报给站领导、当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生、五、爱护监控设施，掌握一般操作过程、在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室整洁卫生、在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

七、按时交接班，不迟到不早退、严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。

收费员自我总结范文第2篇

我叫ⅹⅹ，年月毕业分配到永馆路沾化收费站。我常想，我是一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。一个人的价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最平凡的岗位中做出最大的贡献。

在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，带领中队人员“积极进取，全新服务”，逐步打造出一支纪律严明，业务精湛得收费队伍。原创：在不断提高自己的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳。始终以党性的原则要求自己，以自己的模范行为影响和带动大家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章。

作为中队负责人，我深知能否管理和领导好中队收费工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学习有关管理方面的知识，并将学到的管理知识运用到日常工作当中，形成了规范而高效的管理模式。××年，本站提出了创建文明行业的号召，评比文明中队的活动，我又将其视为管理创新点，结合一直实行的班前、班后会，组织中队人员认真总结，及时纠正和解决其中存在的问题和不足；并对每位收费人员的表现进行民主评议。真正做到了“管理规范化，制度严细化，工作高效化”的目标要求。

我在“规范化管理”和“创新性管理”更注重“人性化管理，即以人为本，用情管理”。去年，在优化组合中一位同志落聘，经过一段时间的学习，思想和业务发生了明显的转变，重新被录用，我主动要求吸收这位同志。这位女职工刚回到工作岗位，因思想包袱过重，难与同事沟通。我发现这一情况后，多次与这位女职工诚心交流，并分别找中队的每位收费人员谈话，要求大家积极主动的帮助她，消除其思想顾虑。在中队姐妹的共同努力下，这名职工终于走出阴影，融入中队大家庭中。

收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉到。我对所从事的工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作。在工作中，作为负责人，真正起到了模范带头作用，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工作十年来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的投入到工作中去，就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我带领大家清扫死角，使收费区域干干净净，给人一种舒服的感觉。不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的作风，真抓实干，务求实效。

我在思想上争做一名与时惧进，具有创新精神的新时代收费员。我从学校毕业后，一直没间断过学习，我认为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大加快，要想适应时展得变化，求的生存和发展、成功，必须从外界及时获取信息和知识，在学习中不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰。在工作中，养成了勤于思考的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是对待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；四是爱岗敬业要出自真心。原创：在今年的中队评比工作中，四个月中三面红旗，我没有满足当前的工作，我常想：“中队是一个小集体，如何能够使本站一支独秀，脱颖而出，在我的脑海中反复推敲。”我提出了在创建文明行业中要善于创新，创新不是蛮干，而是遵循客观规律，工作上遇到困难，就是创新的起点。一是结合本站的特点，发挥本站的优势；二是寻找支点，创亮点。三是加强宣传报道，今年我超额完成了站上规定的任务，良好的塑造了永馆路沾化收费站的文明形象。

收费员自我总结范文第3篇

我叫ⅹⅹ，年月毕业分配到永馆路沾化收费站。我常想，我是一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实版权所有!地的干好自己的本职工作。一个人的价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最平凡的岗位中做出最大的贡献。

在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，带领中队人员“积极进取，全新服务”，逐步打造出一支纪律严明，业务精湛得收费队伍。在不断提高自己的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳。始终以党性的原则要求自己，以自己的模范行为影响和带动大家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章。

作为中队负责人，我深知能否管理和领导好中队收费工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学习有关管理方面的知识，并将学到的管理知识运用到日常工作当中，形成了规范而高效的管理模式。××年，本站提出了创建文明行业的号召，评比文明中队的活动，我又将其视为管理创新点，结合一直实行的班前、班后会，组织中队人员认真总结，及时纠正和解决其中存在的问和不足；并对每位收费人员的表现进行民主评议。真正做到了“管理规范化，制度严细化，工作高效化”的目标要求。

我在“规范化管理”和“创新性管理”更注重“人性化管理，即以人为本，用情管理”版权所有!。去年，在优化组合中一位同志落聘，经过一段时间的学习，思想和业务发生了明显的转变，重新被录用，我主动要求吸收这位同志。这位女职工刚回到工作岗位，因思想包袱过重，难与同事沟通。我发现这一情况后，多次与这位女职工诚心交流，并分别找中队的每位收费人员谈话，要求大家积极主动的帮助她，消除其思想顾虑。在中队姐妹的共同努力下，这名职工终于走出阴影，融入中队大家庭中。

收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉到。我对所从事的工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作。在工作中，作为负责人，真正起到了模范带头作用，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工作十年来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的投入到工作中去，就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我带领大家清扫死角，使收费区域干干净净，给人一种舒服的感觉。不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的作风，真抓实干，务求实效。

我在思想上争做一名与时惧进，具有创新精神的新时代收费员。我从学校毕业后，一直没间断过学习，我认为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大加快，要想适应时展得变化，求的生存和发展、成功，必须从外界及时获取信息和知识，在学习中不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰。在工作中，养成了勤于思考的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是对待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；四是爱岗敬业要出自真心。在今年的中队评比工作中，四个月中三面红旗，我没有满足当前的工作，我常想：“中队是一个小集体，如何能够使本站一支独秀，脱颖而出，在我的脑海中反复推敲。”我提出了在创建文明行业中要善于创新，创新不是蛮干，而是遵循客观规律，工作上遇到困难，就是创新的起点。一是结合本站的特点，发挥本站的优势；二是寻找支点，创亮点。三是加强宣传报道，今年我超额完成了站上规定的任务，良好的塑造了永馆路沾化收费站的文明形象。

收费员自我总结范文第4篇

关键词:高速公路 收费稽查 违章整治

一、收费稽查的目的和必要性

高速公路公司传统收费模式下的稽查工作主要关注营运管理、高速公路内部检查监督体制、通行车辆收费情况以及各个环节中的监督考核等方面，而本文所指的稽查除了包含传统收费模式的重点外，更加关注的是堵漏增收、打击逃费车辆，从而增强高速公路的征费能力。在国家经济快速增长的大背景之下，高速公路越趋于四通八达，路网逐渐完善，高速公路的征费标准也发生了转变，比如载货类汽车当前是按按计重收费方式征费，转变前是按照车辆类型征费。然而，即使征费标准在不断的完善，逃费的方式还是五花八门的，逃费现象严重，通行费用流失重大。另外，高速公路自从联网收费以来，高速公路公司如何实现路段间的收费，如何监管收费情况，如何构建一体化的通信管理和联网收费机等等问题，都是目前工作重点，是亟待解决的问题。因此，高速公路公司稽查工作必须清醒的认识目前所面临的严峻挑战。

当然，高速公路公司联网收费系统在规范征费流程发挥的控制用用是毋容置疑的，也是稽查管理的一大进步，然而，由于实际征费的情况相当复杂的，不能够过于依赖系统，这种情况下，高速公路公司各级收费管理人员的稽查作用就显得十分重要。通过各级收费管理人员的监督检查工作，能够对收费工作起到整体性的规范作用。

保障收费秩序，贯彻落实国家征收政策。运用稽查的威慑作用和正面教育，引导稽查对象自觉遵纪守法，旅行应尽义务。

有助于完善收费队伍的廉政作风，保证收费队伍整体素质。

有助于高速公路公司和国家各项收费管理制度的贯彻执行。

二、稽查形式

(一)常规稽查与专项稽查相结合

常规稽查是指对所辖收费站收费管理工作进行周期性、方位的稽查，可以规定月查、季查、年查等。专项稽查是对特殊情况或特殊需求进行的专门稽查。高速公路公司将常规稽查与专项稽查有机结合起来，能够保障稽查效果的完成性、效用性。

(二)联合稽查与自查相结合

联合稽查是由一定路网内高速公路公司各管理部门共同参与的联合行动。联合稽查由于联合多个部门参加，以便于稽查工作发现共同问题，提高整体征费水平。自查是由高速公路公司收费站自行组织的、定期或不定期的稽查，以便于自我总结和自我改进，及时将存在的问题防范于未然。

(三)日查与夜查相结合

高速公路的营运收费时间是全天24小时，稽查工作必须兼顾日夜的营运征费业务，注重高速公路公司稽查管理的完整性。

三、收费稽查中各类违章违纪现象分析

联网收费存在着各种各样的违纪违规行为，如果能够对这些现象有一个清晰的了解，并对现象以及现象背后的原因作详尽的分析，针对这些问题提出有效的解决方案，必定能够加强收费稽查。

(一)采取不法手段对抗计重收费

高速公路公司实行联网收费以后，偷漏通行费的手段依然层出不穷，主要表现如下：首先，甩挂运输，重车短缴。部分货车为了偷逃通行费，将挂车停放在附近服务区，牵引车上路缴费后再把挂车拖上，从而减少重车行驶里程，缴纳空载车的通行费，避开缴纳重车通行费。其次，重车卸载，逃避高费率。部分即将驶出高速公路的超载车辆，会在附近的服务区雇用一些装卸便易的车辆分担货物，从而实现偷费逃费的目的。再次，伪装车蒙混过关。当前仅仅对货车实施按量计费，而客车依然是按以前规定收费。有的车主对厢式货车进行改造并伪造行驶证。空车时要求收费员按货车计费，重车时则要求按客车或集装箱车计费。第四，故意干扰收费设备，造成混乱。少数货车进入收费站时，特意加速驶过，或者夜间在收费站的工作人员不注意的时候在称重台上放置垫板、安装液压千斤顶，少数车主采取走S型、计重磅上猛起步、磅上急刹车和猛加油快速通过等等方法降低货车轴重质量，以实现逃费的目的。

(二)非正常行驶、换卡逃费

长途短缴，又是逃费的一种常见现象。部分线路较为固定的长途车辆在高速公路通过与其他车辆对调通行卡，行驶信息转成短途，达到少缴目的。有一些车为了减少行驶里程，故意违章掉头，使得原本按U行部分收费的路段，转化成按照J行部分收费，从而达到偷费逃费的目的。

(三)假“绿通”泛滥

国务院七部委联合出台对按规定运输装载鲜活农产品的营运车辆减免通行费的优惠政策，然而却给不良用心的车主所利用，车主通过混装或者非法装载等方式，欺骗收费站工作人员，伪装方式层出不穷，高速公路公司的收费站工作人员即使见招才招，还是未能够抑制这些假“绿通”车现象。

(四)假军警牌和假证件逃费

有的不法车主通过伪造军牌警牌、伪造证件等等违法行为，达到逃费目的。由于假的牌照和证件都比较难辨别，高速公路公司需要有一定经验的工作人员通过观察和询问等等方式甄别，因此监管难度较大。

(五)暴力抗费和无牌车冲岗

由于当前车辆处罚对象的重要鉴定是车牌，同样，这也成为了不法车主逃避责任的漏洞之一。有些车主进入高速路口前取下车牌，强行冲岗，令高速公路公司收费站工作人员防不胜防，由于没有车牌号码，不但没有办法追究责任，也没有办法录入黑名单。

四、高速公路收费稽查的整治对策

(一)收费稽查体系的构建

当前，高速公路公司收费站收费系统是由上端子系统和下端子系统组成的的局域网，上端子系统是由网络服务器和费管理机构组成，下端子是由若干车道控制机构成。各设备运行分工情况如下：网络服务器负责整个收费系统收费及运行数据采集、存储及管理工作；上端收费计算机的任务是实时监控车道流量、收费情况，检查和查询有关数据，生成报表等；车道控制计算机记录通过车道的每辆车的收费情况．并控制栏杆的起落、费额显示、打印票据、向管理计算机及网络服务器上传数据。

对高速公路公司财务票据进行的稽查设计。此处所指的财务票据主要是指通行费发票，包括定额发票和打印发票。在对财务票据进行稽查时必须明确认识到，如果内部人员贪污舞弊，或票据管理失控，将影响巨大，司机谋取私利，部分公司虚报发票，国家集体利益受损，高速公路公司应得的收入也会流失。

如上所述，财务票据的问题必须得到足够的重视，对财务票据的稽查方案需全面到位。具体如下：第一，强化废弃票管理。此处所指的废弃票是驾乘人员放弃领取的通行费发票。为了杜绝废弃票被不法分子利用，应该谨慎处理，具体包括：第一，形成高速公路公司监督机制，当班班长应该肩负起不定时检查收费站岗位，对废弃票及时回收并上缴到专门管理票据的部门；第二，通过对系统进行合理设置，以打印发票与否作为控制栏杆起落的要素之一，如果使用废弃票，栏杆就不能够自动升起，从而强化各岗位的相互监督、相互制约作用，避免循环利用废弃票；第三，健全和完善核销规定及定额、打印等这些票据的使用。所谓定额票是为了防止打印机故障时无法使用打印机而发生使用的，定额票如有存在“用少报多”这些违规现象，则必须实现“当场上报、班结日清”的监管制度。定额票在票据账务处理时也必须与打印票结合一起棱销，从根本上有效的防范利用定额票作弊的现象。最后，制定的高速公路公司使用、核销规定都是为了具体稽查内容的确定更具针对性，方便于相关稽查活动的开展。

(二)收费监控的稽查设汁

监控系统的设置在当前的收费管理系统中发挥这很重要的功能，有了高速公路公司监控系统对收费过程的监督和控制，作为高速公路收费站现在最方便有效的稽查手段，对高速公路收费的监控收到很大的成效。根据这些特点，高速公路收费稽查应该充分利用这些资源，由此稽查途径和方法有以下这些：

1、对图像资料进行重点分析和审查

一方面，高速公路公司为了全面掌握第一手的现场资料，必须通过对亭内外录像进行实时监督，了解具体收费操作的流程做法和是不符合高速公路收费稽查的制度要求，达到全面掌握收费情况的目的。另外，由于录像资料的存储和调阅方便，避免人工稽查在时间和空间上存在很大的局限性，人力和物力得到了很大的节省，说服力很强，公司内部互相推诿和掩饰真相现象不再出现。另一方面，多媒体图像采集系统得到的特殊车情图片必须得到重视，因此对其进行的重点审查应当得到强化。特殊车情的发生分为真实发生和人为虚构两种情况，往往后者的发生是因为收费人员不正当的个人动机，如为本人或他人谋取不正当利益、逃避误操作的考核等等，所以一定要把人为虚构的情况作为特殊车情稽查中的重点，对违纪行为进行严厉查处。按实际情况来说，特殊车情中的变档和军车应是重点稽查的内容，很多违纪现象大部分出现在变档和军车这两块上。

2、加强对原始数据资料的分析

原始数据资料是重要的高速公路收费稽查资源，收费和发卡等数据都是其中重要物证。上端管理机负责管理这些资源，并掌握与高速公路收费监控部门。对大量繁多的数据和资料能够进行有效管理和方便处理是计算机管理的优越，因此稽查必须充分利用信息管理的优势。科学客观高速公路公司稽查分析系统的建立，能够充分利用高速公路公司大量原始的数据资料，计算机管理的优越性得到充分的发挥。但是，稽查分析系统的构建也要考虑不少的因素，例如分析指标的选择要实用、科学；注重逻辑分析方法的运用；数据的利用要充分等等。

3、加强对监控人员的督促、管理

监控人员的称职和尽责程度这些人为因素对推动稽查工作的进行有着很大的影响。就算监控稽查和收费监控等体系和系统再先进完美，高速公路公司工作人员的尽职尽责还是是必须，缺一不可。监控人员是稽查工作是根本所在，抓好监控稽查人员的工作务必得到重视。

(三)建立三级稽查组织体系

高速公路公司有三级的运营管理系统，建立对应的专职稽查机构是必须的，以此来面对不同层次上的稽查工作。高速公路公司三级稽查机构有自己的明确职责：在公司稽查部门的层面上，主要负责制订《稽查工作规范》，配备和管理稽查人员，稽查和督促开展具体稽查工作，协调与其他部门的工作关系等等；处稽查部门的层面上，主要负责督促开展检查收费站稽查工作和传达落实公司稽查的工作部署；站缴稽查部门的层面上，主要负责对收费站进行日常的稽查和对征费活动实施定期的检查和管理。稽查队伍要注意从收费一线选拔和培养一批作风正派、勤奋实干、注重绩效的业务骨干提拔到稽查管理队伍中，为高速公路公司的发展奠定基础。

(四)建立路网内高速公路公司互督互查的稽查机制

高速公路正在快速发展，正形成全国密集的网络。“联阿收费、分路计费、一次缴赞、逐车分配”是高速公路公司现行的通行费征管模式。高速公路公司间互相互通行费是一种很好的方式，各高速公司征管工作对其他公司的利益产生不小的作用。所以，为了维护自身利益，各高速公司相互之间必须进行监督，开展彼此的收费稽查工作，由此各公司自身及路网整体的利益得到维护，另一方面不同高速公路公司之间的稽查必然产生不少的压力，以促进其发展。

参考文献：

[1]于海燕.联网高速公路收费稽查对策与措施[J].经济师.2011

收费员自我总结范文第5篇

各位代表：

在党的十六届五中全会精神的指引下，在集团公司首届三次职代会精神的鼓舞下，公司首届一次职工代表大会、首届一次会员代表大会、2005年双文明总结表彰大会今天胜利召开了。

我们这次大会的主要任务是：认真贯彻党的十六届五中全会和集团公司首届三次职代会精神，选举产生弘烨公司首届职工代表大会工作委员会、工会首届委员会，总结表彰2005年度双文明先进集体、先进个人，安排部署2006年工作任务，动员公司广大员工，为实现公司2006年的各项工作目标而努力奋斗。

集团公司党委、集团公司对我们这次会议十分重视，今天，集团公司工会组织高国恩部长亲临大会指导，集团公司副总经理邵殿清同志、集团公司副总经济师李学君同志也将在百忙之中抽出时间光临我们的大会，让我们以热烈的掌声表示诚至的欢迎和衷心的感谢。

下面，我代表公司向大会作工作报告，请审议。

一、深化改革，三年迈出三大步

三年来，我们在集团公司党委、集团公司的正确领导下，以市场为导向，深化改革，不断创新，与时俱进，争生存，求发展，努力拼搏，三年登上了三个新台阶，经营规模，产值利润，员工收入，科技含量都有了很大的提高，实现了跨越发展。

1、经营规模不断扩大。三年来供热面积，从29.1万平方米扩大到200万平方米；供水能力，由原日产0.8万吨提高到3万吨；员工总数，从485名增加到502名；供热供水服务质量大幅提升，得到用户的一致认可，企业形象焕然一新。到目前为止，公司已具有供热、供水、物业管理、锅炉安装、维修及压力管道承包资质，并通过iso9000质量体系认证，成为国家和省供热协会会员。

2、经济效益不断提高。三年来，通过细化管理，增加科技含量，采取各种节支降成措施，经营成果取得了突破性进展。固定资产，从800万元增加到1379万元；产值，从802万元增长到3825万元；员工工资由过去年人均6066元提高到13432元。

3、安全质量不断加强。三年来，在资金非常紧张的情况下，投入工程及达标改造资金5500余万元，对所有的供热站和换热站进行了改造和维修，安全质量标准化达到国家行业级标准，未发生重伤以上人身事故和重大机械事故，公司安全生产得到了有利保障。

这一切成绩的取得，得益于集团公司的正确领导，得益于各有关部门的关心指导,得益于社会各界的大力支持。更是广大员工团结拼搏，自我加压的结果。可以说，今天的弘烨公司已经步入了良性发展的快车道。

二、全面发展，各项工作结硕果

2005年是公司发展进程中不平凡的一年，是全体员工经受严峻考验并取得较大成绩的一年。一年来，我们按照公司的发展规划，团结和带领广大员工万众一心，奋力拼搏，开创了公司各项工作全面发展的新局面。经营管理、经济效益、安全质量、综合治理、计划生育、等工作也取得了突出的成绩。其标志体现了“五高”。

管理创效步步登高。全年预计收入3825万元，同比增收568万元；全年预计成本支出3964万元，同期同口颈相比下降12万元；经营成果预计完成集团公司下达的亏损指标1508万元，预计减亏100万元。

供热面积创历史最高。今年我们抢抓机遇，大力拓展供热市场，市区扩大供热面积35万平方米，供热管网延伸至春晖小区及南小市，供热总面积已达到200万平方米。

安全生产再攀新高。通过全体员工共同努力，今年在生产运行、工程施工、维修等各项工作中均未发生人身伤亡及重大机械事故；投入120余万元用于工程达标，使安全质量标准化水平明显提高，供热站、换热站、供水泵站精品率分别达到35%、80%和60%，在集团公司四季度检查验收中，取得了94.3分的好成绩。

服务质量明显提高。我们把服务生产、贡献社会做为全体员工的职业要求，建立了用户档案，坚持“方便用户、尊重用户、理解用户”的服务理念，用户满意度始终保持在90%以上。

员工收入大幅升高。在岗员工年人均收入预计达到13432元，同比增收3432元；书刊费、高寒等各种津贴足额兑现。

回顾一年来的工作，主要体现在以下七方面：

（一）、强化精细管理，增收节支成效显著

2005年,公司面对发展机遇和经营压力，迎难而上把加强管理、增收节支作为头等大事来抓，为完成全年经营指标奠定了基础。

1、加强领导，强化工作责任。年初，公司同基层单位签订了目标管理责任状，层层分解目标任务，做到目标到人、责任明确。实行费用指标和效益工资挂钩，滚动考核，完不成指标，按比例扣发效益工资，实现了千斤重担人人挑，个个肩上有指标。

2、狠抓重点环节，努力降低成本。从节约一吨煤、一度电、一滴水做起，最大限度地节支降耗。强化资金管理。围绕增收节支目标，强化预算管理，压缩各项支出，规范内部结算，合理安排维简费和大修费用，保证了年度预算收支平衡。强化成本管理。严格成本控制，先后出台了《车辆使用管理办法》、《工程管理制度》等各项规定，强力推行契约化管理，在生产投入大幅度增加的情况下，供热供水成本控制在计划以内。认真抓好设备躲峰运行，较好消化了电力的增支因素；强化网络资源维护与管理，开发推广电子考勤系统，降低了用工费用；严格控制招待费、差旅费，减少了非生产性支出。

3、加强技术创新，推行科技降耗。公司坚持把工作重点放在优化工艺流程、推广应用新技术和节能降耗上。一年来，科技创新创效约215万元。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案，绘制了科学的供热运行控制图，水电煤耗大幅下降，供热运行调控技术进入同行业先进行列。二是加快了对分层给煤技术、变频调控技术、热工监测技术的推广应用，进一步降低了供热能耗。三是充分发挥工程技术人员的作用，发挥专业优势，开展技术创新和技术攻关活动，减少了工程改造和工程设计费用。

（二）、拓宽市场渠道，潜心营建半壁江山

今年以来，公司本着“开拓一片市场，培养一批人才，积累一些经验，嬴得一定效益”的开发思路，坚持以行动打动用户、靠技术占领市场、凭服务拓展市场，市场占有率稳中有升。

1、围绕市场需求，确定发展目标。公司超前行动，积极组织市场调研，及时掌握市场动态，按照市场需求，确定了发展目标。同时，积极申办市场准入资质，及时组织办理安全生产许可证、iso9000质量体系认证、压力管道安装资质的申报工作。截止目前，除压力管道安装资质正在办理外，其余全部取得证书。

2、发挥自身优势，占领内部市场。我们发挥主业优势，占领了春辉、二处的供热市场。在时间紧、任务重、要求标准高的紧张情况下，制定了施工方案，成立了工程指挥部，调动精兵强将昼夜施工，保证了按期供热。

今年共完成工程6大项130小项，投入资金1892万元。主要有：春晖供热工程改造工程、集贤供热系统一期改造工程、二处和总医院调峰锅炉房改造工程、市区及五个煤矿用户室内分户控制改造工程、东保卫五台锅炉大修、中医院供热系统改造工程、双阳预沉储水池工程等。除此之外，公司共完成3台20吨锅炉安装，移装锅炉8台，大修、检修锅炉68台，检修辅机650台套，检修换热器39台，安装换热机组13台套，敷设外网管道2.3万延长米。供热系统改造工程于9月30日全部竣工，经注水、打压和调试后于10月5日开始正式向用户供热。

（三）、安全生产稳定，达标水平提升

一年来，公司始终把安全生产作为重点工作来抓。一是成立了安全生产管理机构，健全了安全工作的组织体系，确保安全生产时时处处有人抓有人管。二是定期召开安全工作会议，深入贯彻龙煤集团公司和双矿集团公司关于安全质量决定、文件和指示，进行了“三个整顿”；制定了《弘烨公司应急预案》；健全了各项安全管理制度，落实了包保责任。三是加大了安全质量工作的检查、抽查、事故追查和考核的工作制度。全年共组织大型检查12次，动态抽查20余次，检查出问题76条，下发限期整改通知书26份，全部按期整改。四是狠抓员工的安全培训工作，举办安全培训班4期，各主要技术工种全部达到了持证上岗的要求。五是注重安全工作，严格执行设备管理包机制，定期进行设备维修、线路巡检，提高了设备完好率，保证了安全运转，实现了安全生产。

（四）、注重小区建设，实现多元发展

根据市政府沉陷区治理办公室文件精神，公司从2005年起正式接管春城等小区的物业管理，标志着公司进入了多业并存、多元发展的新阶段。

我们坚持以发展为主题，以整顿规范服务为主线，以提高小区物业管理水平为重点，先后出台了《春城小区物业管理实施方案》、《弘烨小区物业管理实施方案》，建立了用户档案、标识、公告栏，积极开展保安、保洁、绿化管护等物业服务工作。今年又承接了“春晖小区”的物业管理，使物业管理达到了13.5万平方米。我们以优质的物业管理服务，实现物业管理创收17万元，为城市的物业管理和公司的经济发展做出了贡献。

（五）、加强党的建设，发挥三个作用

为充分发挥党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，公司党委坚持抓党建促发展。版权所有

1、加强班子建设，发挥整体功能。为了促进企业不断发展，公司党委坚持围绕生产经营抓党建，抓好党建促发展。在两级班子建设上，认真贯彻党的民主集中制，定期召开民主生活会，过好双重组织生活；坚持重大问题集体讨论决定；坚持选人用人公开民主，自觉接受群众监督；坚持深入实际、深入群众、转变作风；坚持集体领导和个人分工相结合，密切配合，各施其职，各负其责，形成了坚强的政治领导核心。

2、开展党员先进性教育，提高党员干部的整体素质。为提高党员素质，充分发挥党员的先锋模范作用，在开展“保持共产党员先进性教育”活动中，公司党委成立了领导小组，制定了《关于开展保持党员先进性教育活动实施方案》、《先进性教育长效机制》。通过系统学习、专题教育、典型教育、征求意见、党性分析、民主评议、自我总结，使党员的政治素质显著提高。在教育活动中，公司各级党组织编写了党员先进性教育宣传口号42条，张贴大字块37幅，更换板报三期，制作条幅23条，书写决心书174份，开展专题讨论18次，党员撰写党性分析材料和整改措施各187份，组织优秀共产党员先进事迹巡回讲演7场次。通过党员先进性教育，党支部的战斗堡垒作用得到进一步增强，党员的先锋模范作用更加突出，促进了企业快速发展。

3、认真贯彻两个条例，加强党风廉政建设。公司党委认真组织全体党员学习《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》，开展“十不准”的党风廉政建设教育活动，从思想上构筑反腐倡廉防线，从制度上强化多元监督，营造了公司内部良好的党风廉政建设环境，杜绝了党员干部违法违纪问题。

（六）强化思想教育，促进全面发展

1、积极开展形势任务教育。公司各级党组织、各单位充分利用各种会议、各种宣传形式，广泛开展形势任务教育。向员工宣传公司现状及发展远景，激发了员工干当前、想长远的积极性。

2、加大对外宣传，提升公司形象。几年来，公司党委加大宣传工作力度。共在电视台发稿13篇，在广播电台发稿11篇，在双鸭山日报和矿工报办专版5期，发稿约120余篇，真正做到报上有字、广播有声、电视有影，提高了公司知名度，树立了良好的企业形象。

3、大力弘扬正气、发挥典型引路作用。公司党委坚持以正确的理论引导人，以先进的事迹激励人。多次组织优秀共产员事迹演讲、先进人物事迹演讲、三八红旗手事迹演讲，公司上下形成了学先进、赶先进、争先进的热潮。

（七）、营造学习型企业，争创省级文明单位

一年来，公司党委坚持用先进文化打造员工队伍。

1、以经营文化提高企业效益。从抓好思想观念转变入手，提出了“企业靠管理、发展靠创新”的观念和“事前抓计划、事中抓检查、事后抓考核”管理方法，坚持开展“五比五看”劳动竞赛活动。

2、以安全文化促进生产管理。利用班前会、员工大会、短期培训、岗前培训等进行安全教育。学习贯彻党的安全生产方针、政策、法规和要求，提高了员工的安全文化素质。

3、以岗位文化增强员工素质。加强了对员工应知应会教育，举办了电焊工、司炉工、运转工、收费员学习班，进行了系统的供热培训和行业服务规范培训，规范了广大员工的岗位行为。

4、以服务文化塑造企业形象。我们用“用户满意是我们的服务宗旨，管好民心工程是我们的心愿”的服务理念打造了“四树立”的企业精神，培育出了“发展为本、追求诚信”的经营理念，丰富了服务文化的内涵。版权所有

5、以娱乐文化促进创建发展。一年来，在精神文明建设过程中，坚持开展“供热期短程竞赛”、“达标竞赛”、“安康杯竞赛”以及员工喜闻乐见的篮球赛、乒乓球赛、歌咏赛、联欢会等文体活动激发员工活力。用为特困员工、西部助学、“爱心工程”、“希望工程”、“助残基金”、“扶贫基金会”捐款捐物等活动拨动员工爱心，共捐款4.8万元，捐衣物1216件。

总之，一年来，通过供热、供水、收费、达标会战，涌现出许多令人敬佩、可歌可赞的先进集体和先进个人，今天会议表彰的有出席集团公司的先进集体供热第二分公司；先进班组供水分公司水厂；劳动模范孙庆伟；先进工作者：王君华、杨兆祥、陈维新、韩冰。有出席集团公司的安全先进集体供热第一分公司、供水分公司；先进个人：初国君、苗利生、韩小川。

出席公司的有：供热第一分公司等4个先进集体；总医院供热站等12个先进班组；刘传新等10名先进标兵；杨文福等44名先进个人。

上述先进集体和先进个人是我们公司的杰出代表，是公司全体员工学习的楷模。这些单位和个人在过去的一年里，爱岗敬业、无私奉献、争创一流，为弘烨公司发展立下了汗马功劳。为此，我代表公司党委、公司向获得2005年度的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺和崇高的敬意。同时，令大家高兴的是，我们公司连续四年被集团公司评为双文明先进单位，连续二年被集团公司党委评为先进党委、连续两年被集团公司评为“综合治理先进单位。在此我代表弘烨公司全体员工向今天参加会议的集团公司领导、集团公司各业务部门对我们关怀和帮助表示衷心的感谢！

通过一年来的工作，我们深深的体会到：

第一，坚持“三个代表重要思想，深入贯彻十六届五中全会精神”，是保证各项工作胜利的指针。我们必须努力实践“三个代表”重要思想，牢记宗旨，坚持“两个务必”，落实科学发展观，再接再励为公司实现快速发展做出积极的贡献。

第二，坚持精细化管理，健全规章制度，是我们提高管理水平的重要措施。我们要结合实际，立足现实，着眼发展，打牢基础，谋划长远，凝聚人心，团结奋战，向着三年规划的目标前进，实现公司的持续、稳定、健康发展。

第三，坚持激励约束并举，调动一切积极因素，是推动公司发展的强大动力。我们继续坚定不移地实施民主管理、公开聘任、选贤任能、优胜劣汰、责权统一、奖罚并举的激励结束机制，调动积极因素，为企业的发展注入生机活力。

第四，坚持以市场开发为龙头，做强主业是实现可持续发展的根本途径。我们必须坚持市场开发不动摇，充分发挥主业优势，以诚信求发展、以质量为保证、以服务求效益，坚持质量至上、用户至上、服务至上，不断增强公司综合竞争实力，打造强势企业。

第五，坚持人力资源开发战略，提升员工队伍的综合素质，是我们取得各项工作成功的关键。我们要充分挖掘人力资源，努力培养学习型、知识型、技能性、专家型的高素质员工队伍，整合人才资源，发挥人才优势，加大学习型企业创建力度，用学习力、科技力提高生产力。

2005年，尽管我们做了大量工作，取得了一定成绩，但存在基础不牢、制度不严、管理不细、素质不高、服务不佳、观念不新的问题，这些都需要在今后的工作中认真加以改进。

三、抓住机遇，实现快速稳定发展

2006年，是“十一五”规划的起步年，也是弘烨公司加快发展，提高质量的关键年。我们需按照集团公司“六个协调发展”的工作思路，结合公司实际，制定发展规划。新的一年，机遇和挑战共存，困难与希望同在。我们必须牢牢抓住发展机遇，发挥优势，克服困难，再创公司发展的新局面。

指导思想：以十六届五中全会精神为指针，进一步树立和落实科学发展观，深化改革，调整布局，整合优势、强化管理。力求在生产经营、资本运作、信息网络、文化建设方面有明显的突破，力求在经营规模、经济效益、安全质量、人均收入、队伍建设和企业形象等方面有大幅提升，确保完成集团公司下达的年度考核指标，为公司的持续稳定发展奠定坚实的基础。

奋斗目标：“三个增加、二个继续、一个确保”。即：增加供热面积30万平方米；增加供水销量90万吨；增加营业收入1000万元。继续创建省级文明单位；继续创建省级物业小区；确保员工收入增长15%。

工作思路：“贯穿一条主线、完成两大任务、推进三个转变、实现四个突破、夯实四项基础”。

贯穿一条主线：就是以十六届五中全会精神为指针，坚持科学发展观，抓住发展机遇，做强两项主业，提升服务标准，创建和谐型企业为主线统领各项工作。

完成两大任务：一是完成集团公司2006年经营业绩考核指标；二是完成省级文明单位创建任务。

推进三个转变：一是进一步转变员工思想观念，适应市场经济的要求，解放思想，奋发图强；二是进一步转变经济增长方式，实现快速发展、科学发展，提高效益；三是进一步转变经营机制，以人为本，增强活力。实现“三个转变”互动，促进全年各项工作。

实现四个突破：一是经营成果突破5500万元以上；二是公司外延发展供热面积突破250万平方米、日供水量突破1.5万吨；三是公司内部改制重组的突破，力争建立供热第三分公司；四是管理水平的突破，通过iso9000质量管理体系认证和完善信息化，使公司实力和经营业绩有长足发展。

夯实四项基础：一是夯实党建工作的基础；二是夯实队伍建设的基础；三是夯实企业管理基础；四是夯实安全生产和质量标准化基础。2006年，要通过打牢以上四个基础，为做强企业强身健体。

为确保上述目标实现，2006年重点要做好以下六项工作：

（一）、加大投入，强化基础设施建设。

2006年，我们要加大基础设施的投入，强化推进基础设施建设。第一，我们拟投资150万元，将大综公司锅炉房改建成一座换热站（15万m2），供热面积可扩大8万平方米；第二，拟投入230万元在铁南新建小区建一座供热站（供热能力20万m2）；第三，为提高供水质量，需投入资金500万元在集贤水厂新建一座1.5万立方米的预沉池；第四，拟投入资金200万元用于向阳小区锅炉房扩建工程，可增加供热面积11万m2；第五，投资30万元引进新技术、新工艺、新设备，完善集贤水厂消毒、过滤系统，提高供水质量；同时，完善3个供热调峰站的自动监测系统，以确保锅炉的安全运行和经济运行。

（二）、强化内部管理，全面提升经营管理水平

2006年，我们将紧紧围绕提高效益、增加效益这个中心，大力实施“人本管理”，学习先进的管理理念，改进管理方式，提高管理水平。

一是用创新的精神更新管理理念，用丰富的管理方式和方法，科学的态度加大各项管理工作力度，通过管理水平的迅速提高，保证企业持续健康发展。

二是全面提高项目管理整体水平，认真总结项目管理实施中的经验，加快与专业化标准要求接轨的步伐。完善各项制度和办法，为项目的科学化、规范化、法制化管理提供保障；创建"品牌"项目，实现公司整体项目管理水平质的飞跃。

三是加强成本管理工作，建立和改进符合公司生产经营实际的成本控制体系及核算程序，继续坚持资金使用联批制度，总揽全局，从严掌握，严格控制开支。在具体工作中，严格执行预算制管理，编制季、月用款计划，及时上报集团公司。

四是在公司全面进行普法知识教育，发挥兼职法律顾问作用，完善法律咨询程序，提高全体员工法律意识，依法规范企业行为，维护公司合法权益。

（三）、狠抓安全生产，提升质量标准化水平

为保证质量达标工作的稳步发展，确保安全生产，公司将从以下几方面着手：

1、始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，加大安全宣传力度。

2、认真落实领导包保责任制，突出安全工作在政绩考核中的第一位置、突出党政一把手在生产体系中的第一责任。

3、强化安全生产管理，建立健全人、环境、设备三者统一的安全长效机制，进一步完善安全生产技术保障体系、监控体系、制度体系和责任体系，狠抓隐患整改。

4、强化安全生产监督检查，落实施工现场安检员，确保安全生产无事故。

5、利用经济杠杆的作用，加强月份考核，对考核中出现问题的单位进行经济处罚，追究责任者与管理者责任。

另外，公司还将严肃员工劳动组织纪律，完善各项制度，坚决杜绝人身伤亡事故和重大机械事故，争取在巩固国家行业级标准的基础上更进一步，力争达到质量标准化免检要求标准。

（四）、规范小区管理，力争达到省级行业标准

2006年，我们将在小区管理取得初步成果的同时，进一步规范小区管理，继续扩大影响、做大规模、做精、做细，按照小区管理实施方案，加快小区建设进程。在实际工作中，借鉴同行业先进经验，逐步完善管理体制，建立物业管理信用档案，健全小区设施，加强对废弃物的管理，减少环境污染，努力为业主提供优美的户外环境，争取早日达到省级行业标准。

（五）、搭建培训平台，全力创建省级文明单位

2005年的培训工作已初步形成公司内部的学习氛围，通过派员参加省、市有关部门、集团公司以及公司内部组织的各种培训班，使广大员工做到了学、用结合，收到了良好的效果。2006年的培训工作将着重于细分培训结构，根据不同层次的员工分别给予多视角、全方位的培训，主要从领导才能、经营理念、人力资源管理才能及个性化才能等方面来对不同特长的员工进行专业化的培训与提高，全面提升员工的知识结构，综合素质有一个质的飞跃，全面改善企业效益增长的“软”环境。

同时，加大创建省级文明单位的力度。加强文明单位、文明班组建设。严格按考核方案内容，在公司供热班组中开展供热竞赛活动。积极调动各班组的积极性，形成比、学、赶、超的局面，推动文明单位创建活动扎实有效地开展，争取早日达到省级文明单位标准。

（六）、求真务实，加强党建思想政治工作

1、贯彻学习十六届五中全会精神，为企业改革与生产经营注入强大的思想动力。各级领导班子要紧密结合本单位实际，采取集中学习、举办讨论会、研讨班等形式，分层次、有重点、多形式地组织广大党员、干部和员工认真学习，把全体员工的思想统一到全会精神上来，统一到公司发展战略上来，为企业发展出谋献策。

2、加强领导班子建设和员工队伍建设。按照十六届五中全会精神和国有企业领导班子思想政治建设的要求，在公司内全面开展“四好”班子建设活动。要适应企业改制重组工作需要，按照完善法人治理结构的要求，完善有利于党组织参与决策的领导体制和工作机制。围绕提高领导人员素质、健全监督制度、查处并发挥典型案件的警示作用，努力构建思想道德教育的长效机制、反腐倡廉的制度体系、权力运行的监控机制，逐步建立与现代企业制度相适应的惩治和预防腐败体系。要牢固树立和认真落实科学的人才观，坚持党管人才原则，并同市场化选聘经营管理者的机制相结合，推进实施人才强企战略，建立完善人才开发、评价、配置、激励机制。

3、加强精神文明建设和企业文化建设，确保员工队伍稳定。

加强精神文明建设和企业文化建设，是公司全面完成各项工作目标和保持员工队伍稳定的重要保证，要全面贯彻落实集团公司职代会精神，广泛深入宣传“四树立”的企业精神和“发展为本、追求诚信”的经营理念。把保持员工队伍稳定作为一项政治任务抓紧、抓好。要依据“四争一创”活动实施方案，将活动贯穿于工作的每个环节。要巩固保持共产党员先进性教育活动的成果，建立长效机制，提高广大党员素质。要切实加大综合治理、和计划生育工作力度，为企业发展保驾护航。充分发挥工会、共青团、女工等群众组织的优势和作用，围绕供热供水工作，开展好劳动竞赛、合理化建议等群众性活动。重视宣传工作，围绕公司改革发展和生产经营工作，宣传政策、动员群众、凝聚力量，要把政治思想宣传同经营工作宣传、管理工作宣传、服务工作宣传有机地结合起来，把解决员工群众关心的热点、难点问题纳入到宣传工作的视野之中，充分发挥宣传工作在公司两个文明建设中的舆论导向作用。

4、坚持从严治党，进一步加强党风廉政建设。组织广大党员干部认真学习贯彻“两个条例”，从事后查处为主转向事前监督为主，将监督关口前移,从源头上预防职务犯罪。要严肃查处违纪违法案件，强化效能监察，确保企业管理和生产经营各项规章制度的贯彻落实。

5、坚持以人为本，努力构建和谐型企业。几年来的实践充分证明，弘烨员工是能够经受严峻考验的队伍，是能够创造非凡业绩的队伍，是值得充分信赖的队伍。要进一步实施“人才强企”战略和企业文化建设规划，建立具有弘烨特色的人才资源开发和管理新机制，形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境，使员工职业生涯随着公司事业的发展得到改善，员工的收入随着公司经营绩效的提升得到增长。我公司供热、供水工作面向大众、服务社会，企业形象十分重要。要进一步树立“诚信、高效、合作、服务、环保”的企业形象，创造更加有利于公司发展的外部环境。从“内建队伍、外树形象”两个方面，努力构建物质文明、精神文明、政治文明相促进，公司发展与社会发展相统一，企业发展与员工发展相协调的和谐型企业。

各位代表、同志们，我们正站在新阶段的起点上，历经风雨磨练的弘烨公司面临着巨大的考验。形势催人奋进，机遇就在面前。迎接新的挑战，肩负新的使命，是我们全体员工义不容辞的责任。让我们高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，在集团公司的正确领导下，万众一心，艰苦奋斗，坚持“优化主体，发展主业，开辟新区”的企业发展战略，在集团公司“全力实现六个协调发展，构建和谐矿区”战略中展现新的作为，创造新的辉煌。