商务管理范文

商务管理范文第1篇

商务管理口才即指商务管理者的口头交际才能。从商务管理的实际出发，施展口才影响大、范围广的管理人员，主要是领导人员、组织人员和秘书人员。由于他们的地位、职务、岗位的特殊性，管理口才对他们尤为重要。所以，这里主要是研究领导人员、组织人员和秘书人员的口才。

（一）商务领导人员的管理口才

我国1988年建立的党政领导干部年度工作考核制度，要求对领导干部的工作从十个方面进行评鉴，其中就有“口头表达能力”一项。美国前总统尼克松所著《领导者》一书中说：“我见过的所有的杰出的领导人都非常善于面对面的谈话。我认为这绝非偶然。领导艺术在于使人信服。如果一个领导人谈话枯燥无味，不能给人留下深刻的印象，就不能说服别人，因而就当不了领导。”商务系统领导人员同其他系统的领导一样，是人类社会群体的一部分，是社会分工、岗位设置的极其重要的部分。商务管理的领导核心是商务管理的指挥中心，是商务决策、调控、监督的中心；是重大事件的启动中心。因此，从事商务管理的领导人员就特别需要讲究口才艺术。

首先，商务领导人员的口才要有政策性。政策是一切工作的生命线。改革开放要靠政策，开拓进取要靠政策，领导者的管理口才必须体现政策。通过口才的发挥把政策化成方方面面人物的理智，变成自觉的行动，进而化成物质力量。

其次，领导者的口才要体现决策水平。决策是商务管理中的一项重要内容。决策体现领导者管理企业的综合素质，口才则是反映这一综合素质的重要方面。当断不断、没有主见的领导者在复杂多变的商务活动中，把握不住机会，就难以承受住竞争的冲击。领导有魄力，有远见的决策口才可以给下属带来动力，为企业掌好前行之舵。

（二）商务组织人员的管理口才

在商务管理的工作中，组织人事管理是一个重要环节。组织人事工作是识人、用人、育人的工作，其得失关系到整个企业的兴衰成败。人是世间最宝贵的财富，在当今市场经济的条件下，市场竞争首先是人才的竞争。管理好了人，才可能管理好企业、管理好市场。对于现代化的大流通格局，商务组织人事人员的管理口才就显得更为重要。整体来说要注意以下几个方面。

首先，要有严肃性。商务组织人事部门的管理工作是做人的工作。单位人员的进出、取舍、升降事关重大。对工作的对象来说、管理人员的动机、心境、情绪、要求，关系到对象的处境、利益、前途；对本单位来讲，用好人就会有经济效益，就会有团结、稳定的局面。因此，组织人员的口才要有政策性，不能信口开河；要有原则性，不能随便承诺，要有确定性，不能含糊不清。

其次，要公正。组织人事管理口才的公正性主要表现在：言谈举止，不卑不亢；声色宜人，一视同仁；尊老爱幼，温良谦让；礼貌用语，不分尊卑；坚持原则，多作说明。这样施展口才，便能使组织人员的工作发挥更好的效能。

（三）商务秘书人员的管理口才

商务机构的秘书人员担负着辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系和保守机密等职能。重要而又繁杂的商务活动要求秘书人员的口才与其职务相称，并富有特色。

首先，要使用规范的礼貌语言。“您、请、对不起、请原谅、谢谢、再见”等常规礼貌语言要坚持外，还要根据商务行业的不同对象、不同场合、不同情况使用非常规的礼貌语言。如职务、职称的敬称，男士、女士的雅称，先生、小姐的尊称。在处理来访、接待宾客、电话事务等不同的场合下，都要随机选用最恰当的礼貌用语。

其次，进言要适事、适时、适地、适度。秘书人员紧贴领导人员，要主动对主管领导提出建议、见解和规劝，起到参谋，咨询、密切关系的作用。适事，一般指紧要重大的事，领导者需要知道的事，工作发生了错误或疏漏时需要纠正、补救的事。适时，指不贻误时机。适地，指要分清场合。适度，指要处理好重点强调和点到为止的关系。

最后，秘书工作又是商务领导机关联系顾客、联系员工的桥梁。秘书在与人交谈时，既要善听，又要善问，且能灵活运用委婉、幽默、沉默等方法，使说话进退自如，使交际对象感到无拘无束，亲切自然。

二、商务管理口才的特点

（一）高屋建瓴

商海之中，那些有长远战略眼光，居高临下鸟瞰商海沉浮的人，总会在变化莫测的竞争中如若“闲庭信步”。思波智业研究所所长王力曾在一次演讲中说：市场经济大挑战，当务之急是“换脑筋”，应大量引入超常思维、逆向思维，“多角度思维”等科学方法。作为管理人员，在商务活动中，也一定要注意“换脑筋”，做到科学预测事物，能为长远目标而决定眼前利益的取舍，不为琐事而缠身，即能够高屋建瓴地处理问题、运用口才，这样才可使事业长盛不衰。

高屋建瓴的口才建立在对未来的科学预测上。一个服装厂的厂长曾对职工充满信心地说：“今年我国的几把大火烧掉了大片森林，社会上反响强烈，人们心理上为失去‘绿’而遗憾。因此，预测明年的服饰流行色是绿色。”而结果预测判断与事实大相径庭，第二年流行色并非绿色，他的服装厂由于已生产了大量的绿色服装而导致经济上遭受到重大的损失。这是因为，这位厂长对市场行情的预测缺乏科学性，没有去综合考虑流行色的形成首先源于人的心理因素，而心理因素的产生多取决于物质条件、文化艺术修养、科学发展水平、民族传统爱好、生活水平、经济基础，此外，流行色的形成，还受季节气候、市场周期、国家重大事件、人为因素等多方的影响。由此可见，缺乏科学预测，缺乏宏观的、长远的战略眼光，就不可能有高屋建瓴的口才，就只能把企业引入歧途。

高屋建瓴的口才需要宏观的、多角度地思考问题。曾有一家名牌厂在讨论横向联营时，有人说：“横向联营好，我们名牌厂与普通小厂联营，让小厂的产品贴上我们的名牌商标出售，肯定就畅销了，既能推动小厂的生产，我们厂也能获得丰厚的利润……”不少人附和这种意见。改革初期，也确有大厂、名厂是这样做的。厂长让管理人员充分发表意见后总结说：“大家都很关心我们厂的发展，都赞成搞横向联营。让小厂产品贴上我们的名牌商标出售，企业投入少，收益大，出发点也是积极的。只是让非名牌鱼目混珠进入市场，一旦消费者发现了名牌名不副实时，就会降低对名牌的信任，名牌的声誉就会下降，甚至倒了牌子，到头来，不仅救活不了小厂，连我厂自己生产的名牌也会卖不去。这样的前车之鉴是有的。看来只能如很多同志说的，加强技术交流和合作，让小厂的产品向我们的名牌靠拢，最后统一到名牌上来。短期行为能够取得短期效益，但从长计议，是不可取的。质量第一，应当永远是我们的响亮口号!”越是到后来，职工越是觉得厂长站得高，看得远，看得深，为企业的发展把好了舵，导好了航，使企业永远立于不败之地。管理者办事说话，都应当高屋建瓴，这是最起码的要求。

（二）刚柔并济

《兵经·锐》中说：“徒锐必蹶，不锐者衰，智而能收，则锐不穷。”其意为：军队作战仅靠锐气会受挫折，没有锐气，战斗力也会衰竭，智谋周全，能发能收，锐气才不会穷尽。“商场如战场”，商战中虽无硝烟弥漫，可竞争的激烈程度丝毫不亚于打仗。商务管理人员的口才只有“发而能收”，该刚则刚，需柔则柔，刚柔并济，才能取得良好效果。

刚，理直方能气壮、义正才能词严。“刚言”决不是胡言，而是智语。在商战中，管理人员面对强大的对手，头脑要清醒，不失态，不失言，要根据不同的缘由，不同的对象，不同的环境，有的放矢，采用最有效的语言表达方式制服对方。1949年美国国务卿艾奇逊抛出“中国的人口多，土地少，必然要发生革命”的谬论，来掩饰的和美国对华政策的失败。及时地进行了有力的回击：“革命的发生是由于人口太多的缘故么？……中国人民历次自己的封建朝廷，是因为这些封建朝廷压迫和剥削人民……俄国至今还是土地多过人口很远的，蒙古土地那么广大，人口那么稀少，照艾奇逊的道理是不能设想会发生革命的，但是却早已发生过了。”这席话，义正辞严地驳斥了艾奇逊，体现了压倒一切的阳刚之气。这个例子对商务管理者也是有启示的。对那些在经济领域中不遵守商业道德、坑害他人者，必须给予无情的揭露和强硬的回击。需要快刀斩乱麻，钝刀子割肉是割不出血来的。

柔，当然不是柔弱，不是听之任之，随声附和；不是迁就折中，任人摆布；而是讲究方法，讲究策略，以委婉柔和的方式表达出自己观点、立场，乃至尖锐的批评，使对方折服。也就是在口头交际中常提到的“软中带硬，外柔内刚”，或“以柔克刚”。例如，某顾客对商品挑剔，与营业员发生争执，越演越烈，闹到经理室来了，怎么办？如果管理人员也气势汹汹通知保安人员把他轰出去，那就糟了。优秀的管理人员常常是笑容可掬地迎上顾客，亲切地说：“您惠顾我们商店是对我们的信任，我们一定满足您的要求。”边说边挪椅子请坐，还递上一杯茶。不管多大火气的顾客，火势都会猛降。然后再慢慢介绍商品，论其优劣，道其售价：“一分钱买一分钱的货嘛!货由您选。”说不定这位顾客还会多买几件，不买一件就走是不好意思的。用温和的态度待人，达到了商店销售货物的目的。再如，某企业职工经常迟到，每逢上班，新上任的经理或人事干部就站在大门口接待。见上班的人就招呼：“早!”或“昨晚休息得可好？”对最后迟到的人说：“你家里事多，可为你帮点吗？”试想，还会有人迟到吗？柔，意味着柔和，语带感情，以情动人。管理者说话声情并茂，有磁性，有魅力，人际关系就会和谐融洽，生意也会繁荣兴旺。

商务管理口才应该是既刚且柔，外柔内刚，刚柔相济，随机应变，巧妙运筹。1986年，就引进新式生产设备问题，广东玻璃厂与美国欧文斯公司开始了谈判。我方坚持部分引进这条生产线，而美方代表却坚持要买就全买。我方代表对这条死胡同看在眼里，急在心里，一定要把处于僵局的谈判扭转过来。为了缓和气氛，我方代表微笑着变换了话题：“你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界上第一流的，你们用最好的设备帮助我们成为全国第一，这不但对我们有利，对你们更有利。我们厂的外汇的确有限，不能买全套设备，国内能生产的，就不打算进口了，现在你们也知道，如果你们不尽快和我们达成协议，不投入最先进的设备和技术，那么你们就会失去中国市场，人家也会笑话欧文斯公司的无能。”这段话巧妙之处有三：一是我方的诚恳赞扬，激发和满足了对方自尊的需要；二是我方如实地诉说了自己缺少外汇的苦衷；三是设身处地为对方着想，晓以利弊。故而发生了奇妙的效应：美方放弃了一揽子方案，双方很快达成了协议，广东玻璃厂为国家节约了大笔外汇，购回了关键的、世界一流的先进设备。如果我方采取僵硬态度，那么这次谈判十有八九要告吹。而一位既能坚持原则、又善于说话的优秀商务管理人员，则可随机应变，力挽狂澜，使商务活动出现柳暗花明的新局面。

（三）灵巧圆通

有一次，著名相声演员马季带队到湖北省黄石市演出。在他登台之前，一位演员在台上错把黄石“市”说成了黄石“县”，引起了观众的哄笑。笑声中，马季登台，他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石‘省’演出……”这话把哄笑中的观众弄懵了。正当大家窃窃私语时，马季大大例例地说：“方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级。现在我说成省，给提了一级。这样一降一提，哈!就平啦!”几句话引得又一阵释怀的哄堂大笑。由于马季领队的随机应变，巧妙地给说错了嘴的演员圆了场。

在商务管理中，无论对内或对外，都常常遇到类似马季碰上的这样一些意想不到的或意料之中的麻烦，要把问题解决得圆满，就需要管理人员的口才具有灵巧圆通的特点。设想你是总公司组织人事部的负责人，现在要找总公司的一位职员谈话，把总公司调他到比较落后的中部分公司去的决定通知他。如果你在把决定通知他以后这样说：“这是调令，你非去不可，否则只有辞职。”这位职员或者是甩手不干，或者是委曲求全，不管采取哪种态度，都难免会对你不满。如果你换一种说法：“本来在上一次董事会上就曾考虑调你到西部分公司去，因为那边太需要象你这样的能人。但再三考虑，觉得西部实在太远，对你不太合适，所以这次还是决定调你到离总公司近一些的中部分公司。怎么样？让你换一换环境，也比较有新鲜感。”这样说话就比较灵巧圆通了，即使对方不情愿，仍会觉得组织上是关心他的，不好不服从分配。当然这番话也应当不是编造出来的。组织上应当确实为此事反复考虑过。否则，就是圆滑取巧了。

一篇题为《酒店经理：一张嘴换到百客欢》的文章，文中介绍酒店经理处理这样一件事情：由于传菜出错，上错了一道菜。按规矩，退菜处理。而客人动了筷，吃了菜。况且是借题生事，不肯罢休。餐厅部长解释过，楼面主任送水果，楼面经理声明送错的一盘菜免费品尝，但始终未说通。原来客人不在乎免费一盘菜，而提出一桌菜肴不付钱。这时，经理决定亲自出面。他一出面，便是笑脸相迎：“朋友们，我来迟了，向你们道歉!”接着向每位客人赠送名片一张，此时，诸位客人脸上的颜色还不新鲜。“请问朋友们从哪里来？”“江苏扬州。”客人回答说。“啊!扬州!是我国的历史文化名城呵!历史上商业发达，文化繁荣，人才荟萃。清朝的大画家郑板桥，曾居住扬州，他的字画很值钱，他的名言更难得。‘难得糊涂’这一句，几乎天下尽人皆知。难得糊涂嘛！留一半清醒，留一半醉，留一份记忆，留一份人情。”经理越讲越起劲，越讲越抒情，结果满堂大笑，烟消云散。文化之乡的客人们，终于愉快地结了帐，不少分文地付了钱，欢欢喜喜地出了大门。这位酒店总经理的话语动人心弦，似乎有一种挡不住的诱惑，辅之相适应的语调和情感，使主客水乳相融，圆圆满满，轻轻松松地解决了问题。

从以上事例可以看到，灵活圆通的口才第一要立足于诚，诚恳热情、豁达大度，有责任心；第二要机敏灵活，多向思维；第三要知识渊博，左右逢源，应对自如。

三、商务管理口才与商务管理

商务管理是社会经济运行的一个重要环节，如商品流通管理，它连结生产与消费，为国民经济的大循环供氧输液。商务管理水平的高低，能够反映出经济发展的程度。现代商业要求高效率、快信息，以适应现代商业流通的需要。这就要求商务管理工作者在提高管理技术，改进管理方法的同时，努力提高管理口才水平。

（一）商业管理口才是沟通商务活动中的人际关系的重要手段

人际关系是市场经济下商务活动中最活跃的因素。商务活动的购与销处于激烈的竞争中，又处于金融市场的制约下。商务活动中的方方面面，几乎都离不开人的参与。商务活动很大程度上是在人际关系的大舞台上展开，有时也在人际关系的夹缝中进行。而商务管理口才正是在人际关系的舞台上左右逢源的手段，也是在人际关系夹缝中游刃有余的利器。那么作为管理人员，在商务活动中怎样才能娴熟地运用口才，妥善地处理各方面的人际关系，以达到自己的目的呢？

1．商务管理者要善于运用口才，创造一个富有弹性的人际关系环境商务活动中的人际关系同样靠法制作保障，靠道德行为准则来维系，但都离不开口才。商务活动的开展，总伴随着利益之争，争执双方如果相持不下，那么双方必然难以深层沟通。这就要求商务管理人员施展一种有弹性的口才，创造一个富有弹性的人际关系环境，使商务活动中出现的争执尽快地走向和谐。商务谈判、商务推销中的议价等诸多商务行为都离不开具有弹性的人际关系环境。富有弹性的口才，能使商务管理者有较大的灵活性，在商务活动中进退自如，必然会在竞争中处于有利地位。

2．打通商务活动中的人际关节商务管理的弹性口才为商务管理中的人际关系开创了和谐的局面，但这并不能保证商务活动行为和意向畅通无阻。商务活动的功利性往往是商务活动中人际关系障碍重重的主要原因。为此，商务管理人员必须施展打通关节的口才，周旋于各种矛盾之中。

打通商务活动中的人际关节可从几个方面运筹：一是攻克动态中的关节，即打通在商务活动中即时出现的人际关节。这要求首先判断症结所在，以驾驭打通关节的进程，从而控制整个局面；继而是迂回攻关；最后是全力以赴；如果尚不能成功，就婉言“暂停”，约定再议。二是攻克静态中的关节，即打通已知的人际关节。这要求事前作好周密的情况分析，准备好翔实的材料，作好一种至

二、三种攻关计划，一旦接触便一鼓作气。总之，针对人际关系中的僵硬环节，要善于在恰当的时机，施展圆通灵巧的口才，为商务活动的发展铺平道路。

（二）商务管理口才是商务活动中传递信息的有效方式

商务信息是领导者决策的重要依据，是商务管理者的基础，它伴随“人流、物流、财流”而动，素有“耳目”、“神经”之称。信息的采集与传递虽是多渠道、多方式的，如通过文字、图表、机械、体态等，但口头传递，是采集信息最便捷、最普遍、最廉价的方式。所以商务管理活动中，充分利用口头交际优势，高水平地发挥管理口才，是采集和传递信息、为领导提供决策依据的捷径。

在传递信息，发挥商务管理口才的优势时，要注意以下几点：

1．要准确由于信息影响着领导决策和经营管理，如果对信息表达不准确，必然贻误决策，影响管理，还可能造成巨大的经济损失。所以在传达、汇报、请示、发言、报告、消息等过程中，必须做到表达明确，使信息含义精确。

2．要简练信息与时间、信息与商情紧密相关。由于口才传递信息受传递的具体情况制约，带有一定的不可靠性，不易记忆、存储和检索，可能会发生遗漏。它不象文字、图表、磁带可供查对；信息内容也受人的主观因素的影响，易被曲解，发生断章取义、各取所需的情况；有的信息量大、时间长、面广，需要控制时间，如开会发言，做报告等。这些都要求传递信息者施展口才时做到简练，以节省时间和精力，从而提高效率。

3．要及时商务活动中对信息的要求有很强的时间性，瞬息万变的客观情况要求信息的传递务必及时。

（三）商务管理口才是开展思想政治工作的有力工具

当前，我国的经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，经济增长方式从粗放型向集约型转变，是一场深刻的变革。新的实践迫切要求思想政治工作为企业的改革和发展提供更强有力的思想保证和精神动力。而良好的管理口才是做好职工思想政治工作的有力武器。

商务管理范文第2篇

关键词:跨文化贸易能力跨文化能力发展曲线跨文化能力培养教学方法本科

贸易全球化和自由化使跨国公司越来越多。新的国际贸易形式的出现,比如战略联盟和国际易货贸易,这意味着企业对具有跨文化管理能力的人才的需求越来越大。跨文化管理作为一门新兴学科是20世纪末首先在在欧美等西方国家出现的。随着全球化的不断发展,企业跨国经营的日益深入,跨文化领域的研究已经比较成熟了,美国和欧洲一些一流的商学院非常重视培训学生的跨文化能力。中国企业国际化程度总的来说相对较低,对这个课题的研究起步也比较晚,但现在越来越多的学者认识到跨文化能力对国际贸易的重大意义。

跨文化能力的内涵

在跨文化能力内涵的研究上,跨文化意识、跨文化商务技巧和国际管理能力已成为研究的核心。

跨文化意识

跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并做出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作中的各个环节,如:人力资源管理和激励机制、国际营销、交流决策,都需要较高跨文化意识。在文化研究的范畴内,很多研究者提倡将文化差异概念化,以使学习者认识到文化多样性对商务的影响,并为跨文化意识培养奠定基础。

GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和历史是影响文化的三个重要因素。BonvillianandNowlin(1994)则深入的解释了文化差异对个体行为方式的影响。他们指出不同的文化背景下,个体的交际行为、审美观念、时间观念和个人成就观会有所不同。Hofstede对文化差异的实证研究则在该领域最具影响力。他认为,生活在不同文化下的个体受到态度、价值观、文化差异的巨大影响。在不同的文化背景下,个体从四个维度上互相区别:权力距离;不确定性规避;生活数量与生活质量和个人主义与集体主义。Hoecklin(1994)提出文化意识不仅仅是在国际贸易中对文化差异的反映,良好地跨文化意识是跨文化贸易组织创造竞争优势的首要条件。

不同民族的文化是影响国际商务活动的重要因素,有时甚至起决定性影响。以上有关文化意识的文献回顾旨在为国际商务人才培养者提供一个框架,使他们能更好帮助学生深入、客观的了解和理解文化多样性。应当注意的是,仅仅了解文化差异是不够的。至少,跨文化意识必须转化为跨文化商务技巧才能为商务活动服务。

跨文化商务技巧

对国际商务人才所应具备的商务能力的研究,美国学者Bigelow在此领域的研究具有重大贡献。Bigelow(1994)提出跨文化商务环境下的商务能力应涵盖十个方面:对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化能力。Lane与Distefano(1992)在回顾了有关全球国际商务战略管理和国际营销领域中急需解决的人力资源能力问题后,强调了国际商务管理人才必须具备的能力包括:发展和运用国际商务技巧的能力、管理变化和过渡的能力、在多元文化下进行管理的能力、在各组织结构中设计和运作能力、与人合作的能力、与人沟通的能力和在组织中学习与转移知识的能力。显然,良好的跨文化商务技巧能使商务贸易者有效的参与国际贸易事务。

在跨文化商务交际中,语言、文化、商务活动有着密切的联系。在中国,此方面的研究集中揭示了跨文化交际能力的重要性和培养方式。冯毅(2004)阐释了企业管理中的跨文化沟通。提出从认知层面、价值观层面、语言层面和非语言交际层面构建我国企业跨文化沟通体系的建议。周锰珍(2004)从言语行为、非言语行为、意识形态、价值标准、礼貌策略等方面分析了跨文化经济交际在商务话语系统中的表现、作用和影响,并提出了深入了解对方文化和遵循经济市场的共同规约等建议。

诚然,跨文化商务技巧的发展需要在商务环境中得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。但是,高等教育在培养商务人才时,义不容辞要以培养学生跨文化商务技巧为核心。越来越被首肯的做法是通过跨国合作提供国际商务课程。让学生有机会参加多文化的小组活动,与来自不同文化的同学进行合作与交流。

跨文化管理能力

跨文化管理能力与跨文化商务技巧的不同之处在于后者强调综观全局的高级管理能力。一个跨国公司跨国投资经营时,他们往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。跨文化管理能力在国际化经营管理中非常重要(黄华,2004)。国际管理能力包括:具有国际视野的商务能力、在国际贸易管理中协调不同文化的能力和在国际贸易中有效管理人力资源的能力。合格跨国管理人才应具备:全球化的视野、对地方情况快速做出反应、协同学习、转变和适应、跨文化交际、合作与国外经验等素质(Adler和Bartholomew,1992)。

跨文化贸易能力的发展顺序

在国际商务课程中,有效跨文化素养发展途径要求其培养过程必须符合一定的能力发展顺序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力发展曲线将跨文化能力发展分为六个阶段(见表1)。

发展的第一阶段被Clackworthy看成为“质疑”或“无知”阶段。他把受训者称为“本地专家”。也就是说,受训者具有较表层的文化差异的认识,而他们行事以本国文化为标准。在“觉察”阶段,学习者逐渐意识到跨文化差异的存在,同时他们也开始意识到自身的优势和弱点及存在跨文化技能差距。到了“理解”阶段,学习者开始深入的了解跨文化差异的内涵以及跨文化技能发展的性质和纬度。在“合成”阶段,学习者开始将本土文化和异国文化进行融合,这些“二元文化专家”开始掌握了以技能为基础的跨文化能力。接着学习者自然的过渡到了“选择”阶段,学习者又被称为综合者,能够自如的融合两种文化,并结合技能方法构建跨文化能力。到了最后的“能手”阶段,学习者能够利用跨文化能力管理国际贸易项目,达到了一个多元文化“领导者”应具有的能力水平要求。

高校国际商务课程是符合市场需要,并急需通过与国际接轨来加强建设的一门学科。对我国高校国际商务课程建设者来说,其挑战在于开发将跨文化能力发展曲线和技能发展有机的融合在一起的课程内容,,以使学生的跨文化能力逐步得到提升。在采取这种培训理念时,整个程序中的技能发展培训必须在多元文化的视角下进行。但是在课程整合与统一的现代国际商务教学下,方案的设计有一定的难度。在英国,大部分大学的商校开设的国际贸易专业的一些课程的教科书都已将跨文化教学内容独立成章,其他课程则将文化教育很好的融入各个章节中。在美国,不少商学院开设了“国际贸易文化”课程,如圣路易斯大学开设了“欧洲政治和文化环境”、“拉丁美洲政治和文化环境”、“亚太政治和文化环境”和“管理文化差异”等课程,以期更好的培养学生的跨文化商务能力。

跨文化能力培养的教学方法

深入到培养学生跨文化能力的具体教学策略,我们可以从人力资源培训项目中汲取经验。下文以Clackworthy的文化能力发展曲线为基础,结合不同发展阶段的不同培养任务提出具体的教学建议。

从教学的模式来说,我们可将教学分为事实教学、分析教学、实践教学(见表2)。

事实教学

事实教学一般用于学生跨文化能力发展的初级阶段,学生此时往往会对异域文化存在疑问,开始觉察到文化差异的存在,容易会以固有的本国文化来对异域文化想当然。教师在教学中要恰当的介绍不同的文化,并简单介绍相关的文化理论(如:Hofsted的四维理论),使学生在了解大量的有关跨文化知识的同时建构初步的理论框架。具体的实施方法有讲课、提供相关书籍、播放录像、专题讲座等。

分析教学

分析教学是指以对比分析为手段,深入分析理解国际商务实践中成功和失败的案例。学生对不同的案例加以分析,将理论与实践相融合。较深层次的理解和掌握跨文化商务的技巧。在此阶段,基于案例分析的教学方法是最有效的。教育者也可以采取课堂语言训练、比较练习、多媒体交互学习等方法来进行教学。

实践教学

实践学习适用于跨文化能力发展的最后阶段。教师以发展学生多元文化能力为目标。教育学生利用已有的跨文化技能构建正确的文化观。初步参与并利用已有的跨文化能力进行商务实践。这一阶段是针对大三大四开始参加商务实践的学生设计的。教学以参于活动的方式为主。可以采用的教学活动方式有:跨国小组活动、文化训练自我诊断、角色扮演、国际工作经验、跨国商务谈判模拟等方法。这一阶段的关键是发展学生的文化元认知能力,在每一项活动前,让学生事先有一个明确的规划:做什么,怎么做,为什么……。事后有反思:做了什么,成功否,学到什么,如何做的更好。

我国加入世贸组织,加快了其经济全球化的发展进程。跨文化素质是跨国界合作的必备素质。任何高校的人才培养都应服务于市场需要。忽略劳动力市场发展趋势的培养模式将导致学生面对挑战无所适从。以上对跨文化能力的内涵界定和发展顺序的分析,以及便于操作的具体教学建议供高校国际经济贸易课程设计者、教材编撰者、一线教育者参考。

参考文献:

1.曾宇平.国家经济与贸易人才独特素质及其培养对策.经济师,2003(11)

2.陈立新.跨文化管理对我国企业跨国经济活动的影响.商业时代,2004(12)

3.冯毅.跨文化交际视角中的企业沟通研究.乐山师范学院学报,2004(3)

商务管理范文第3篇

关键字:基于位置服务;移动商务;实例分析

近几年来，互联网和无线通信的发展己经给我们的生活带来了巨大影响，人们可以通过计算机与互联网连接获取信息，移动电话以无线通信方式方便地提供随时随地的交流与沟通。IT技术的发展是经济发展的动力，也给予我们研究的能量，将移动商务的服务发展，推向更具潜力的移动商务运用。

一、传统移动商务服务存在的问题

传统移动商务的应用一般采取的模式为，通过Internet得到的信息，将客户可能需求的服务和信息，通过企业自己的整理之后，投放到客户群当中，至于客户会不会接受，以及接受的程度如何，企业或者因为能力的有限，或者因为财力的不足，都不会对其进行细致的调查和分析，因此，其主要的不足之处，体现为几点内容：

1.针对性不强

由于在选取移动商务服务投放对象时，没有经过精心的挑选和定位造成服务消息在送达客户之后，不能确定是否是可接受服务的受众对象。

2.适时性较差

由于PUSH信息的发送时间是随机选择的，因此无法保证适时性，即用户在接收到服务信息时可能对服务中所涉及的产品毫无兴趣，相反却对另一类服务感兴趣，这样就形成了一种时间上的错位。

3.生动性欠缺

由于在技术上的不足，以及网络方面宽带的普及不足，造成很多企业在选择服务信息格式时，普遍采用WAP文字广告服务，这样造成无法生动和形象地对服务产品进行展示，当然也无法给用户留下深刻的印象。

为了解决以上缺陷，本文提出了一种基于位置的移动商务服务应用模型，它将移动商务的服务由服务端驱动的模式转变为由用户驱动的模式，从而提升了移动商务服务的针对性和适时性。

二、基于位置的视频移动商务服务模型的设计

随着无线通信技术的发展，蓝牙技术、无线Internet、Wi-Fi、GPRS技术日趋成熟，笔者在无线通信环境下，结合移动定位技术、多媒体技术，在移动商务中提供基于位置的视频移动商务服务模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。该模型的结构如图所示。

如图所示，整个VLMB模型可以分为两个模块，位置管理模块(locationmanagement)和视频浏览模块(videobrowse)。位置管理模块负责定位用户具体的位置；视频浏览模块保证用户在移动过程中，可以通过无线网络方便地下载广告视频。

1.位置管理模块

(1)当用户进入某个区域(如某个商店)，该区域内存在一个蓝牙传感器，这里可以使用一台支持蓝牙的PC或移动设备。传感器会侦测到用户带蓝牙功能的移动设备，并将蓝牙地址通过Socket传送给广告服务器(AdServer)；

(2)移动商务服务器上存放着一个关于用户信息的数据库，它可以使用蓝牙地址(具有唯一性)在数据库中进行匹配，找出相应的移动账户，并且查看与用户当前位置相关的并且尚未发送过的广告信息，将待发送的信息和移动设备的地址发到推送发起者(pushinitiator,PI)。

2.视频浏览模块

该模块由3个层次组成，媒体服务器(mediaserver)、基站(basestation)、无线设备(wirelessdevice)。无线设备与基站之间通过无线网络进行通信，而基站与多媒体服务器之间通过高速的有线网络进行连接，同时基站所属层还包含了WAP网关。

媒体服务器层负责存储和分发视频数据，在本模型中该层采取Web中流行的3层结构，一台服务器作为应用服务器负责处理所有的业务逻辑；另一台服务器作为数据库服务器负责对多媒体数据进行管理，这样处理是为了能够将目前相对成熟的电子商务应用移植到移动商务中，充分复用资源。多媒体数据服务器中存储所有的多媒体数据文件。由于在移动服务中所涉及的视频流长度都非常短，因此无须对视频文件进行分割，每个服务器中存储的都是完整的视频文件，用户一次下载整个数据文件而不是文件的某个片段。

当用户接收到Push信息后决定收看服务广告，首先向当前所处的基站发送请求，基站通过WAP网关对请求进行处理，WAP网关根据请求所包含的URL地址向相应的媒体服务器发送文件下载请求；媒体服务器按照WAP协议与无线设备建立连接并将文件下载到设备中;最后用户通过移动设备上的视频播放工具浏览视频服务广告。

三、结束语

本文中所设计的基于位置服务的移动服务模型，是基于移动商务广告针对性和适应性来设计的，这样可以实现高质量，高速度，高效率的移动商务服务的运用，在当前3G时代到了之际，也希望所研究的成果能对移动商务服务的发展，指引一个方向。

参考文献：

[1]贺松:新一代的电子商务.移动电子商务[J].计算机应用,2006,(4).

[2]胡斌刘仲英:基于消息服务的集成化移动应用体系结构研究[J].计算机工程,2005,(3).

商务管理范文第4篇

关键词：电子商务；身份认证；防火墙

1引言

电子商务可以增加销售额并降低成本的优势，使得政府与企业都十分重视并推动电子商务的建设和发展。电子商务发展到今天,主要问题在于时空的分离导致了安全问题的出现,信息的安全性是当前发展电子商务最迫切需要解决的问题之一。研究和分析电子商务的安全性问题,特别是针对企业自身情况,充分借鉴以往电子商务系统开发的先进技术和经验,开发出符合企业特殊的电子商务系统,已经成为目前发展电子商务的关键，而安全体系的构建显得尤为重要。

2电子商务的主要安全要素

目前电子商务工程正在全国迅速发展。实现电子商务的关键是要保证商务活动过程中系统的安全性，即应保证在基于Internet的电子交易转变的过程中与传统交易的方式一样安全可靠。从安全和信任的角度来看，传统的买卖双方是面对面的，因此较容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。时空的分离导致了安全问题的出现，电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁，电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：

2.1信息真实性、有效性

电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性和真实性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性和真实性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。

2.2信息机密性

电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接厂代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，商业防泄密是电子商务全面推广应用的重要保障。

3.3信息完整性

电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。因此，电子商务系统应充分保证数据传输、存储及电子商务完整性检查的正确和可靠。

3.4信息可靠性、不可抵赖性和可鉴别性

可靠性要求即是能保证合法用户对信息和资源的使用不会被不正当地拒绝；不可否认要求即是能建立有效的责任机制，防止实体否认其行为；可控性要求即是能控制使用资源的人或实体的使用方式。在传统的纸面贸易中，贸易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上手写签名或印章来鉴别贸易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。

在无纸化的电子商务方式下，通过手写签名和印章进行贸易方的鉴别已是不可能的。因此，要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。在1nternet上每个人都是匿名的，电子商务系统应充分保证原发方在发送数据后不能抵赖；接收方在接收数据后也不能抵赖。

3电子商务安全系统

网络安全是电子商务的基础。为了保证电子商务交易能顺利进行，要求电子商务平台要稳定可靠，能不中断地提供服务。任何系统的中断，如硬件、软件错误，网络故障、病毒等都可能导致电子商务系统不能正常工作，而使贸易数据在确定的时刻和地点的有效性得不到保证，往往会造成巨大的经济损失。

所以就整个电子商务安全系统而言，安全性可以划分为四个层次，

1)网络节点的安全

2)通讯的安全性

3)应用程序的安全性

4)用户的认证管理

其中2、3、4是通过操作系统和Web服务器软件实现，而网络节点的安全性依靠防火墙保证，我们应该首先保证网络节点的安全性。

3.1网络节点的安全

防火墙是一种由计算机硬件和软件的组合，使互联网与内部网之间建立起一个安全网关，从而保护内部网免受非法用户的侵入，它其实就是一个把互联网与内部网（通常指局域网或城域网）隔开的屏障。防火墙的应用可以有效的减少黑客的入侵及攻击，为电子商务的施展提供个相对更安全的平台。

防火墙是在连接Internet和Intranet保证安全最为有效的方法，防火墙能够有效地监视网络的通信信息，并记忆通信状态，从而作出允许/拒绝等正确的判断。通过灵活有效地运用这些功能，制定正确的安全策略，将能提供一个安全、高效的Intranet系统。应给予特别注意的是，防火墙不仅仅是路由器、堡垒主机或任何提供网络安全的设备的组合，它是安全策略的一个部分。安全策略建立了全方位的防御体系来保护机构的信息资源，这种安全策略应包括：规定的网络访问、服务访问、本地和远地的用户认证、拨入和拨出、磁盘和数据加密、病毒防护措施，以及管理制度等。所有有可能受到网络攻击的地方都必须以同样安全级别加以保护。仅设立防火墙系统，而没有全面的安全策略，那么防火墙就形同虚设。

3.2通讯的安全

在客户端浏览器和电子商务WEB服务器之间采用SSL协议建立安全链接，所传递的重要信息都是经过加密的，这在一定程度上保证了数据在传输过程中的安全。目前采用的是浏览器缺省的40位加密强度，也可以考虑将加密强度增加到128位。为在浏览器和服务器之间建立安全机制，SSL首先要求服务器向浏览器出示它的证书，证书包括一个公钥，由一家可信证书授权机构（CA中心）签发。浏览器要验征服务器证书的正确性，必须事先安装签发机构提供的基础公共密钥（PKI）。建立SSL链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书（下载可以在访问之前或访问时）。验证此证书是合法的服务器证书通过后利用该证书对称加密算法（RSA）与服务器协商一个对称算法及密钥，然后用此对称算法加密传输的明文。此时浏览器也会出进入安全状态的提示。[论文网]

3.3应用程序的安全性

即使正确地配置了访问控制规则，要满足计算机系统的安全性也是不充分的，因为编程错误也可能引致攻击。程序错误有以下几种形式：程序员忘记检查传送到程序的入口参数；程序员忘记检查边界条件，特别是处理字符串的内存缓冲时；程序员忘记最小特权的基本原则。整个程序都是在特权模式下运行，而不是只有有限的指令子集在特权模式下运行，其他的部分只有缩小的许可；程序员从这个特权程序使用范围内建立一个资源，如一个文件和目录。不是显式地设置访问控制（最少许可），程序员认为这个缺省的许可是正确的。

这些缺点都被使用到攻击系统的行为中。不正确地输入参数被用来骗特权程序做一些它本来不应该做的事情。缓冲溢出攻击就是通过给特权程序输入一个过长的字符串来实现的。程序不检查输入字符串长度。假的输入字符串常常是可执行的命令，特权程序可以执行指令。程序碎块是特别用来增加黑客的特权的或是作为攻击的原因写的。例如，缓冲溢出攻击可以向系统中增加一个用户并赋予这个用户特权。访问控制系统中没有什么可以检测到这些问题。只有通过监视系统并寻找违反安全策略的行为，才能发现象这些问题一样的错误。

3.4用户的认证管理

1)身份认证

电子商务企业用户身份认证可以通过服务器CA证书与IC卡相结合实现的。CA证书用来认证服务器的身份，IC卡用来认证企业用户的身份。个人用户由于没有提供交易功能，所以只采用ID号和密码口令的身份确认机制。

2)CA证书

要在网上确认交易各方的身份以及保证交易的不可否认性，需要一份数字证书进行验证，这份数字证书就是CA证书，它由认证授权中心（CA中心）发行。认证中心（CA）就是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。CA中心一般是社会公认的可靠组织，它对个人、组织进行审核后，为其发放数字证书，证书分为服务器证书和个人证书。建立SSL安全链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书（下载可以在访问之前或访问时进行）。

3)安全套接层SSL协议

安全套接层SSL协议是Netscape公司在网络传输层与应用层之间提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器与Web服务器之间的安全连接技术。

SSL通过数字签名和数字证书来实行身份验证，数字证书是从认证机构（CA，CertificateAuthority）获得的，通常包含有唯一标识证书所有者的名称、唯一标识证书者的名称、证书所有者的公开密钥、证书者的数字签名、证书的有效期及证书的序列号等。在用数字证书对双方的身份验证后，双方就可以用保密密钥进行安全的会话了。

SSL协议在应用层收发数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道；在该通道上可透明加载任何高层应用协议（如Http、Ftp、Telnet等）以保证应用层数据传输的安全性。

SSL协议握手流程由两个阶段组成：服务器认证和用户认证。

①服务器认证

客户端向服务器发送一个“Hello”信息，以便开始一个新的会话连接；服务器根据客户的信息确定是否需要生成新的主密钥，如需要则服务器在响应客户的“Hello”信息时将包含生成主密钥所需的信息；客户根据收到的服务器响应信息，产生一个主密钥，并用服务器的公开密钥加密后传给服务器；服务器恢复该主密钥，并返回给客户一个用主密钥认证的信息，以此让客户认证服务器。这样通过主密钥引出的密钥对一系列数据进行加密来认证服务器，从而建立安全的通信通道。

②用户认证

经认证的服务器发送一个提问给客户，客户则返回数字签名后的提问和其公开密钥，从而向服务器提供认证。SSL协议支持各种加密算法，实现简单，独立于应用层协议，且被大部分浏览器和Web服务器内置，便于在电子交易中应用。但SSL是一个面向连接的协议，起初并不是为了支持电子商务而设计的，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，在涉及多方的电子交易中，SSL协议不能协调各方面的安全传输和信任关系。为此，开发出了在网络应用层中专为电子商务而设计的SET协议。

4安全管理

为了确保系统的安全性，除了采用上述技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。对于所有接触系统的人员，按其职责设定其访问系统的最小权限。按照分级管理原则，严格管理内部用户帐号和密码，进入系统内部必须通过严格的身份确认，防止非法占用、冒用合法用户帐号和密码。

建立网络安全维护日志，记录与安全性相关的信息及事件，有情况出现时便于跟踪查询。定期检查日志，以便及时发现潜在的安全威胁。

对于重要数据要及时进行备份，且对数据库中存放的数据，数据库系统应视其重要性提供不同级别的数据加密。

5结束语

安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证1OO％的安全。但是，安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。决定采用什么安全策略取决于系统的风险要控制在什么程度范围内。电子商务的安全运行必须从多方面入手，仅在技术角度防范是远远不够的。安全只是相对的，而不是绝对的。因此，为进一步促进电子商务体系的完善和行业的健康快速发展，必须在实际运用中解决电子商务中出现的各类问题，使电子商务系统相对更安全。

参考文献:

[1]吴洋.电子商务安全方法研究[D].天津大学,2006.

[2]李艳.电子商务信息安全策略研究[J].甘肃科技,2005,(06)

[3]成卫青,龚俭.网络安全评估[J].计算机工程,2003,(02).

商务管理范文第5篇

一般认为信息技术会带来竞争优势，最近出现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e”化一切的趋势，但有调查表明美国过去二十年中在信息技术上的投资并没有明显改善知识工作者的效率和效益。究其原因有学者认为经济的性质已发生改变，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者是变革相对较慢、以预期为基础的经济，一般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个过程中有些组织没能根据商务环境的改变及时调整战略，彼德.德鲁克认为这样的组织很大程度上为它们过去成功的经验和模式羁绊，典型的如IBM和通用汽车，它们没能深刻理解知识和信息的区别。本文将从更实际的角度讨论这个问题。

知识可理解为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行效果联系更紧密”。这个观点和著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”相符：“知识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。畅销书《知识创造型企业》的作者野中侑次郎强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”，不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。

2商务模式变革：从连续改进到企业再造

过去十年中商务环境转变的标志之一是全面质量管理(TQM)向业务流程再造（BPR）发展，如图1示。与传统强调对现有过程逐渐改进不同，BPR侧重于基于信息技术对企业流程作整体性的重新设计。

从逐渐改进到企业再造

全面质量管理(TQM)业务流程再造（BPR）

改变程度增量激烈

起点现有流程从零开始

频率一次性/连续一次性

所需时间短长

参与方式自底向上自顶向下

典型范围狭窄跨职能部门

风险中等高

主要发起方式统计控制信息技术

改变类型文化文化/结构

但BPR也不能算作最终答案，它没有提供向基于Internet和万维网的商务的转变策略。SAP之类的BPR软件解决方案提供商开发了许多ERP系统，注重企业内的数据收集和信息共享，但也损失了信息处理的灵活性。一些新兴的软件企业如Siebel开发了外部信息流功能和信息接口的客户关系管理系统（CRM）和供应链管理系统（SCM），与注重内部功能集成的ERP系统互补，创造了一种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这种商务环境的重要因素是系统的灵活性、信息接口的柔性（包括企业内外部）。

过去四十年中增强企业智能的信息处理模式经历了三阶段：自动化、流程合理化和企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时代外部市场信息有时甚至比企业提品和服务的商务逻辑更重要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展，我们必须对传统经济因素从更准确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让很多虚拟企业短时间内创造了传统方式无法想象的价值。新的、成功商业模式是否存在某种规律？

基于网络的创业者大都知道信息技术的重要性，但从成功案例来看商务模式的创新更是赢得全球市场份额的关键因素。着要求我们必须应用新的价值规律衡量其供应链和客户关系，这就不仅仅是业务流程的调整，而要重新思考整个业务模型和组织间的信息流。

3从业务过程再设计到电子商务模式创新

“边际收益递增”理论的提出者安瑟（BrianArthur）认为这是一个“重新思考和再造一切”的时代，企业都基于信息开展业务，企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应环境激烈改变。现阶段尽管延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《计划评论》期刊上对业务战略的现状作过精辟的分析：“世界发展得很快，有时你根本没法预测...，因此我们更多强调对外界的快速响应，而不再是完全靠计划工作。我们对世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”

虚拟公司、商业生态系统和.com公司的快速发展就是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使得昨天的最佳实践也许成为明天公司前进的障碍，公司要根据业务和信息体系结构的变化作出相应调整，学会充分利用现有知识和新知识。

4从信息处理到知识创造

知识管理论文和专著常把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定将来的行动方案。但从信息系统和信息处理的角度看，这种观点存在很大的问题，与电子商务相关的三种神话是：

神话1：知识管理技术能在适当的时间将适当的知识和信息传递给适当的人。应该说这种观点只适合过时的商业模式;在相对稳定的市场中业务呈现增量变化，高级主管们能通过检查历史数据预测发展趋势。但信息时代的商务模式发生了根本性的变化，必须以更灵活的方式应付，而不可能建立一套系统去对什么时间什么人需要什么信息作出预测。

神话2：知识管理技术能存储知识员工的智能和业务经验。数据库和群件技术能存储一些零碎数据，但目前还无法存储有意义的决策模式；而且信息特别是知识与应用环境密切相关，同样的信息在不同时间或环境中不同人会有不同反映。存储知识需要知识型员工有分享知识的愿望和将知识明确表达出来的能力，后一个过程太难实现。

神话3：知识管理技术能有效实现知识员工经验和知识的传播。这种论断也是建立在预测信息需求的基础上。虽然信息技术能协助员工交换零星信息，但在一些重要的商业决策中不能有效进行包含复杂数据结构的通信。从另一个角度看，即使有编译好的数据信息，也不能保证每位员工愿意利用。过去的研究表明尽管有内容详实的报告和数据库，大部分高级经理都喜欢通过与他们认为知识渊博的人探讨交互过程来决策。仅以一种统一的方式保存数据有利于理解信息，但妨碍了商务模式的创新，也不利于知识库的更新和新知识的创造。

5向切实可行的知识管理迈进

将知识管理同技术紧密联系到一起只会对计算机硬软件厂商产生好处。最近《首席信息官》杂志的一份访谈录中提到“过多强调技术会迷失关键成功因素”。几年前Intranet、LotusNoes和微软的MS-Exchange被看作是知识管理的基本工具，现在技术上谈的更多的是知识门户、智能和基于“推送”的技术(push-basedtechnologies)；尽管技术上有了很大的发展，大部分组织还是在寻找一些简单问题的答案：如何扑获、存储和转移知识？如何确保知识工作者共享知识？为了找到答案，组织必须清楚知识和信息的区别，这种区别不仅仅是语义上的，而对企业信息过量环境中的成功具有决定意义。前一段时间很多媒体和网络主管争夺“眼球”、“注意力”和虚拟社区，在电子商务时代真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知识进行创造和创新、把知识成功应用到具有市场的新产品和服务中去。知识管理能通过结合数据、信息技术的处理能力和人的创造创新能力，提高组织在非连续性变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。

与传统方式不同，这个定义从知识管理产出的角度分析了与商务模式创新的关系。随着信息技术的快速发展，企业会有很多选择来实施电子商务战略，如客户关系管理（SCM）、供应链管理系统（SCM）和销售链管理等。

6根据电子商务战略实施知识管理

目前对知识管理的理解很多是基于过时的商务模型，这会对电子商务产生负面影响。下表说明了商务模型的变化和发展。为此，我们必须重新分析知识管理的基本假设，调整相应战略以适应新电子商务的需要。

传统商务电子商务

商务战略预测提高应变能力

信息技术集中式分散式

高层管理的角色顺从自我控制

组织知识过程应用创造与更新

公司资产有形资产无形资产

组织设计结构化适度“混乱”

6.1商务战略的转变

商务市场的发展变化要求从不同角度理解计算机系统的输出信息。与传统强调和依靠长期预测不同，在“新”世界开展商务要多用“场景规划”（scenarioplanning）之类的技术理解未来的演变。但这并不是是说要完全消除组织的计划，而是利用场景模拟来发现备选方案的局限性。组织仍会制定计划，但不会完全依赖这些计划，这种观点在一些新诞生的、基于Intranet的公司中更明显，这些公司经常会审查其商业模式，敏锐地观察市场并积极响应是成功企业的共同特征，它们也能更快地创造知识，发现“商务理论”与动态变化环境的差异。

6.2技术使用模式的转变

随着信息化程度的增加，很多企业将一些规律的日常办公流程电子化到信息系统中，这些流程一般采取“最佳实践”的形式。但用静态的计算机系统描述动态商务环境的流程往往使业务处理不太灵活。随着商务环境非连续、跳跃式变化，信息系统往往成为组织进化的障碍。我们必须考虑设计能适应商务环境动态变化的信息系统。动态定价系统、比较购物就考虑了市场数据的动态发展和变化；但这样的系统仍需要按结构化方式具体表示市场数据。不论是外购还是自行开发，都要有效协调现有技术和新技术，跟上商务环境的快速变化和发展。

迈肯锡的观点是：企业信息系统必须从支持事务处理、集成商务逻辑和工作流向支持员工通讯和在线学习的系统转移。这种柔性技术和系统才能支持实践社区（communitiesofpractice,cop），由组织雇员和外界专家组成的非结构化或半结构化的网络。毫无疑问，建设虚拟的消费者社区是要优先考虑的，福特和通用汽车就是这样做的。

6.3高层管理角色的转变

管理学学者和经理们不再过多强调业务开展的惯例，因为命令-控制系统和惯例往往不能适应商务环境的剧烈变化。高层经理要从命令-控制的角色向“感觉和响应”转移。如果说知识在信念和承诺方面区别于信息的话，组织应重点强调员工对组织远景的承诺，而不是强求适应规则和所谓的“最佳实践”。

高层经理应把组织看作员工社区，这种社区能产生不同信息，还要让他们访问组织信息。这一点非常重要，因为商务环境快速变化，高级经理的决策和底层实施是分开的。对信息存在多种不同理解可有多种方案响应业务环境的动态改变。

6.4组织知识过程的转变

通过信息技术实现最佳实践有利于处理可预料的环境，在信息系统的早期阶段就要开发最佳实践。但商务环境的快速变化往往要求“做正确的事情，而不一定保证所做事情正确”。在重新评价关键假设的基础上，重点要强调更新现有知识、创造新知识并在商务中应用，而不是传统“旧经济”中在知识库中存储知识，需要知识的人从知识库取出后再加上重新理解的过程。

传统信息处理模型在给定一个问题后往往基于业务环境寻求解决方案。相反，在新环境中要从当前已有知识寻求解决方案，个人会从处理模型得出不同结论，但组织的远景规划确保了这些不同的理解向一个方向发展。

6.5组织资产的转移版权所有

彼德.德鲁克认为知识对个人、对经济都是最宝贵的资产，传统的经济要素包括土地、劳动力和资本都没有消失，只是变得次要了，很多组织在重新评估其资产。现实中一些网络企业的实际有形资产有限，但获得了数倍于传统企业的价值。传统的计量方法不能有效度量知识资产的价值，网络公司和其它信息技术企业的成功来源于“回报增加”。传统生产因素受规模和范围的限制呈现边际收益递减的倾向，相反信息资产和知识资产遵循不同的经济规律而表现出收益递增的倾向。这是因为知识“外化”的结果，随着用户网络成员的增加，企业提供了更多的服务，也就创造了更多的价值。

6.6组织设计的转变

传统经济遵循控制结构，新的商务环境要求组织保持适当“混乱”，就象凯利在《失去控制》一书中描述的缺乏固定结构和外部控制。这种组织只有少量规则、一些信息和大量的自由。在新的商务环境中，知识管理系统的设计者能进行“自我设计”，在分析问题的基础上提出解决方案，并重新评估和审视方案的产生过程。这样通过鼓励实验、重新思考，这种过程促进了行动反思和新知识创造。通过这种方式质疑所有假设，不是遵循传统的最佳实践而是寻求更好、更适合动态环境的解决方案。

7结论

在过去几年中知识管理受到了极大的关注，很多解决方案提供商鼓吹得最为激烈，但对知识管理的认识大都基于过时的商务模型。这也是无法把“知识管理解决方案”从“数据管理解决方案”和“信息管理解决方案”区分出来的原因，也引起了“知识管理只会是过眼烟云”的论断。因此，有必要提出一种新的框架来更好地理解“知识管理是电子商务的推动器”。

商务管理范文第6篇

一般认为信息技术会带来竞争优势，最近出现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e”化一切的趋势，但有调查表明美国过去二十年中在信息技术上的投资并没有明显改善知识工作者的效率和效益。究其原因有学者认为经济的性质已发生改变，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者是变革相对较慢、以预期为基础的经济，一般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个过程中有些组织没能根据商务环境的改变及时调整战略，彼德.德鲁克认为这样的组织很大程度上为它们过去成功的经验和模式羁绊，典型的如IBM和通用汽车，它们没能深刻理解知识和信息的区别。本文将从更实际的角度讨论这个问题。

知识可理解为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行效果联系更紧密”。这个观点和著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”相符：“知识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。畅销书《知识创造型企业》的作者野中侑次郎强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”，不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。

2商务模式变革：从连续改进到企业再造

过去十年中商务环境转变的标志之一是全面质量管理(TQM)向业务流程再造（BPR）发展，如图1示。与传统强调对现有过程逐渐改进不同，BPR侧重于基于信息技术对企业流程作整体性的重新设计。

从逐渐改进到企业再造

全面质量管理(TQM)业务流程再造（BPR）

改变程度增量激烈

起点现有流程从零开始

频率一次性/连续一次性

所需时间短长

参与方式自底向上自顶向下

典型范围狭窄跨职能部门

风险中等高

主要发起方式统计控制信息技术

改变类型文化文化/结构

但BPR也不能算作最终答案，它没有提供向基于Internet和万维网的商务的转变策略。SAP之类的BPR软件解决方案提供商开发了许多ERP系统，注重企业内的数据收集和信息共享，但也损失了信息处理的灵活性。一些新兴的软件企业如Siebel开发了外部信息流功能和信息接口的客户关系管理系统（CRM）和供应链管理系统（SCM），与注重内部功能集成的ERP系统互补，创造了一种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这种商务环境的重要因素是系统的灵活性、信息接口的柔性（包括企业内外部）。

过去四十年中增强企业智能的信息处理模式经历了三阶段：自动化、流程合理化和企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时代外部市场信息有时甚至比企业提品和服务的商务逻辑更重要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展，我们必须对传统经济因素从更准确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让很多虚拟企业短时间内创造了传统方式无法想象的价值。新的、成功商业模式是否存在某种规律？

基于网络的创业者大都知道信息技术的重要性，但从成功案例来看商务模式的创新更是赢得全球市场份额的关键因素。着要求我们必须应用新的价值规律衡量其供应链和客户关系，这就不仅仅是业务流程的调整，而要重新思考整个业务模型和组织间的信息流。

3从业务过程再设计到电子商务模式创新

“边际收益递增”理论的提出者安瑟（BrianArthur）认为这是一个“重新思考和再造一切”的时代，企业都基于信息开展业务，企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应环境激烈改变。现阶段尽管延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《计划评论》期刊上对业务战略的现状作过精辟的分析：“世界发展得很快，有时你根本没法预测...，因此我们更多强调对外界的快速响应，而不再是完全靠计划工作。我们对世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”

虚拟公司、商业生态系统和.com公司的快速发展就是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使得昨天的最佳实践也许成为明天公司前进的障碍，公司要根据业务和信息体系结构的变化作出相应调整，学会充分利用现有知识和新知识。

4从信息处理到知识创造

知识管理论文和专著常把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定将来的行动方案。但从信息系统和信息处理的角度看，这种观点存在很大的问题，与电子商务相关的三种神话是：

神话1：知识管理技术能在适当的时间将适当的知识和信息传递给适当的人。应该说这种观点只适合过时的商业模式;在相对稳定的市场中业务呈现增量变化，高级主管们能通过检查历史数据预测发展趋势。但信息时代的商务模式发生了根本性的变化，必须以更灵活的方式应付，而不可能建立一套系统去对什么时间什么人需要什么信息作出预测。

神话2：知识管理技术能存储知识员工的智能和业务经验。数据库和群件技术能存储一些零碎数据，但目前还无法存储有意义的决策模式；而且信息特别是知识与应用环境密切相关，同样的信息在不同时间或环境中不同人会有不同反映。存储知识需要知识型员工有分享知识的愿望和将知识明确表达出来的能力，后一个过程太难实现。

神话3：知识管理技术能有效实现知识员工经验和知识的传播。这种论断也是建立在预测信息需求的基础上。虽然信息技术能协助员工交换零星信息，但在一些重要的商业决策中不能有效进行包含复杂数据结构的通信。从另一个角度看，即使有编译好的数据信息，也不能保证每位员工愿意利用。过去的研究表明尽管有内容详实的报告和数据库，大部分高级经理都喜欢通过与他们认为知识渊博的人探讨交互过程来决策。仅以一种统一的方式保存数据有利于理解信息，但妨碍了商务模式的创新，也不利于知识库的更新和新知识的创造。

5向切实可行的知识管理迈进

将知识管理同技术紧密联系到一起只会对计算机硬软件厂商产生好处。最近《首席信息官》杂志的一份访谈录中提到“过多强调技术会迷失关键成功因素”。几年前Intranet、LotusNoes和微软的MS-Exchange被看作是知识管理的基本工具，现在技术上谈的更多的是知识门户、智能和基于“推送”的技术(push-basedtechnologies)；尽管技术上有了很大的发展，大部分组织还是在寻找一些简单问题的答案：如何扑获、存储和转移知识？如何确保知识工作者共享知识？为了找到答案，组织必须清楚知识和信息的区别，这种区别不仅仅是语义上的，而对企业信息过量环境中的成功具有决定意义。前一段时间很多媒体和网络主管争夺“眼球”、“注意力”和虚拟社区，在电子商务时代真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知识进行创造和创新、把知识成功应用到具有市场的新产品和服务中去。知识管理能通过结合数据、信息技术的处理能力和人的创造创新能力，提高组织在非连续性变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。

与传统方式不同，这个定义从知识管理产出的角度分析了与商务模式创新的关系。随着信息技术的快速发展，企业会有很多选择来实施电子商务战略，如客户关系管理（SCM）、供应链管理系统（SCM）和销售链管理等。

6根据电子商务战略实施知识管理

目前对知识管理的理解很多是基于过时的商务模型，这会对电子商务产生负面影响。下表说明了商务模型的变化和发展。为此，我们必须重新分析知识管理的基本假设，调整相应战略以适应新电子商务的需要。

传统商务电子商务

商务战略预测提高应变能力

信息技术集中式分散式

高层管理的角色顺从自我控制

组织知识过程应用创造与更新

公司资产有形资产无形资产

组织设计结构化适度“混乱”

6.1商务战略的转变

商务市场的发展变化要求从不同角度理解计算机系统的输出信息。与传统强调和依靠长期预测不同，在“新”世界开展商务要多用“场景规划”（scenarioplanning）之类的技术理解未来的演变。但这并不是是说要完全消除组织的计划，而是利用场景模拟来发现备选方案的局限性。组织仍会制定计划，但不会完全依赖这些计划，这种观点在一些新诞生的、基于Intranet的公司中更明显，这些公司经常会审查其商业模式，敏锐地观察市场并积极响应是成功企业的共同特征，它们也能更快地创造知识，发现“商务理论”与动态变化环境的差异。

6.2技术使用模式的转变

随着信息化程度的增加，很多企业将一些规律的日常办公流程电子化到信息系统中，这些流程一般采取“最佳实践”的形式。但用静态的计算机系统描述动态商务环境的流程往往使业务处理不太灵活。随着商务环境非连续、跳跃式变化，信息系统往往成为组织进化的障碍。我们必须考虑设计能适应商务环境动态变化的信息系统。动态定价系统、比较购物就考虑了市场数据的动态发展和变化；但这样的系统仍需要按结构化方式具体表示市场数据。不论是外购还是自行开发，都要有效协调现有技术和新技术，跟上商务环境的快速变化和发展。

迈肯锡的观点是：企业信息系统必须从支持事务处理、集成商务逻辑和工作流向支持员工通讯和在线学习的系统转移。这种柔性技术和系统才能支持实践社区（communitiesofpractice,cop），由组织雇员和外界专家组成的非结构化或半结构化的网络。毫无疑问，建设虚拟的消费者社区是要优先考虑的，福特和通用汽车就是这样做的。

6.3高层管理角色的转变

管理学学者和经理们不再过多强调业务开展的惯例，因为命令-控制系统和惯例往往不能适应商务环境的剧烈变化。高层经理要从命令-控制的角色向“感觉和响应”转移。如果说知识在信念和承诺方面区别于信息的话，组织应重点强调员工对组织远景的承诺，而不是强求适应规则和所谓的“最佳实践”。

高层经理应把组织看作员工社区，这种社区能产生不同信息，还要让他们访问组织信息。这一点非常重要，因为商务环境快速变化，高级经理的决策和底层实施是分开的。对信息存在多种不同理解可有多种方案响应业务环境的动态改变。

6.4组织知识过程的转变

通过信息技术实现最佳实践有利于处理可预料的环境，在信息系统的早期阶段就要开发最佳实践。但商务环境的快速变化往往要求“做正确的事情，而不一定保证所做事情正确”。在重新评价关键假设的基础上，重点要强调更新现有知识、创造新知识并在商务中应用，而不是传统“旧经济”中在知识库中存储知识，需要知识的人从知识库取出后再加上重新理解的过程。

传统信息处理模型在给定一个问题后往往基于业务环境寻求解决方案。相反，在新环境中要从当前已有知识寻求解决方案，个人会从处理模型得出不同结论，但组织的远景规划确保了这些不同的理解向一个方向发展。

6.5组织资产的转移版权所有

彼德.德鲁克认为知识对个人、对经济都是最宝贵的资产，传统的经济要素包括土地、劳动力和资本都没有消失，只是变得次要了，很多组织在重新评估其资产。现实中一些网络企业的实际有形资产有限，但获得了数倍于传统企业的价值。传统的计量方法不能有效度量知识资产的价值，网络公司和其它信息技术企业的成功来源于“回报增加”。传统生产因素受规模和范围的限制呈现边际收益递减的倾向，相反信息资产和知识资产遵循不同的经济规律而表现出收益递增的倾向。这是因为知识“外化”的结果，随着用户网络成员的增加，企业提供了更多的服务，也就创造了更多的价值。

6.6组织设计的转变

传统经济遵循控制结构，新的商务环境要求组织保持适当“混乱”，就象凯利在《失去控制》一书中描述的缺乏固定结构和外部控制。这种组织只有少量规则、一些信息和大量的自由。在新的商务环境中，知识管理系统的设计者能进行“自我设计”，在分析问题的基础上提出解决方案，并重新评估和审视方案的产生过程。这样通过鼓励实验、重新思考，这种过程促进了行动反思和新知识创造。通过这种方式质疑所有假设，不是遵循传统的最佳实践而是寻求更好、更适合动态环境的解决方案。

7结论

在过去几年中知识管理受到了极大的关注，很多解决方案提供商鼓吹得最为激烈，但对知识管理的认识大都基于过时的商务模型。这也是无法把“知识管理解决方案”从“数据管理解决方案”和“信息管理解决方案”区分出来的原因，也引起了“知识管理只会是过眼烟云”的论断。因此，有必要提出一种新的框架来更好地理解“知识管理是电子商务的推动器”。

商务管理范文第7篇

这次全省商务工作会议的主要任务是:贯彻落实全国商务工作会议、省委经济工作会议和省人大政协两会精神，深入落实科学发展观，全面总结2008年全省商务工作，分析2009年面临的新形势，部署全年工作，推动我省商务事业持续、稳定、健康发展。省委、省政府对此次会议非常重视，*副省长亲自出席，稍后将作重要讲话。我们要认真学习领会*副省长的重要讲话精神，并在工作中全面贯彻落实。

下面，我代表省商务厅作工作报告。

一、2008年全省商务工作回顾

2008年，是我国历史上极不平凡的一年，也是我省商务事业极不平凡的一年。在省委、省政府的正确领导下，全省商务系统广大干部职工齐心协力、扎实工作、开拓进取、创新求实，紧紧抓住产业转移、中部崛起和两型社会建设等历史性机遇，克服了严重冰雪灾害、持续通胀压力和全球金融危机等国内外多种不利因素的影响，实现了商务事业的健康快速发展。

商务发展指标跃上新台阶。实际利用外商直接投资达到40.05亿美元，同比增长22.46%，继续稳居中西部前列。进出口总额首次突破百亿关口，达到125.7亿美元，同比增长29.7%，其中出口84.1亿美元，同比增长29.1%，高出全国平均增幅11.8个百分点。社会消费品零售总额站上4000亿新台阶，达4119.7亿元，同比增长22.7%，增速创1996年来最高纪录。对外经济合作完成营业额达到10.5亿美元，同比增长12%；外派劳务2.5万人次，年末在外人数达到4.1万，分别同比增长37%和36%，均创下历史新高。新批境外投资项目61个，境外实际投资额4.7亿美元，同比增长62%，在全国排名第4位，比上年前移2位。

商务发展质量和水平进一步提高。一是利用外资大项目和工业项目增多。实际使用外资1000万美元以上项目111个，增长48％，实际使用外资额20.1亿美元，增长39.3％，占全省总额的50.2％。工业项目实际使用外资额28.4亿美元，增长53.1％，占全省总额的70.8％，有力地推动了全省新型工业化进程。二是对外贸易结构得到优化。机电产品出口25.36亿美元，同比增长49.7%，占全省外贸出口总额的30.2%，较上年提高4.2个百分点，对全省外贸出口增长贡献率达44.6%。民营企业出口41.2亿美元，增长44%，占全省总额的49%，比上年同期提高5个百分点。加工贸易快速发展，全年出口8.2亿美元，增长49.4%，高于一般贸易增速22个百分点，加工贸易方式出口占比提高了一个百分点。三是服务外包迅猛增长。新增28家服务外包企业，服务外包定单明显增多。全省服务外包出口合同执行额达1.12亿美元，同比增长3.8倍。青苹果数据、中软国际等一批外包企业已在国内外市场显示出较强的接包能力。四是消费结构升级继续加速。限额以上批发零售业完成零售总额911亿元，同比增长29.4%，成为拉动消费的主要力量。化妆品类、金银珠宝类和通讯器材类等高端消费品销售分别增长34.1%、37.5%和44.7%。石油及制品类、汽车类和食品饮料烟酒类对社会消费品零售额贡献率最高，贡献率分别达31.3%、17.5%和11.9%。五是对外经济合作全面发展，在开拓国际市场、利用国外资源方面取得明显成效。中南勘察设计研究院在利比亚揽下8.2亿美元的住宅建设工程承包项目，成为我省历史上最大的对外工程承包“一手单”项目。成功收购意大利CIFA公司成为世界最大的混凝土工程机械制造商、湖南有色再投资开发澳大利亚矿产资源、南车时代收购加拿大DynexPower公司成为亚洲最大的半导体制造基地等一系列国际并购的实施，标志着我省企业“走出去”进入新的发展阶段。

商务区域协调发展格局初步形成。长株潭和“3+5”城市群的示范带动作用日益显现，大湘南、大湘西、环洞庭湖区域迅速发展、各具特点。长株潭三市利用外资23.9亿美元，出口53亿美元，完成社会消费品零售总额1765亿元，分别占全省总额的59.6%、63.1%、42.9%。“3+5”城市群利用外资31.9亿美元，出口71.3亿美元，完成社会消费品零售总额3148亿元，分别占全省总额的79.6%、84.8%、76.4%。长沙、郴州、衡阳、株洲、永州、湘潭、常德、岳阳8市实际使用外资超过1亿美元。14市州利用外资全部增长，怀化、永州、衡阳、*、自治州列实际使用外资增速前五位。长沙、湘潭、衡阳、株洲、郴州出口列全省市州前五位；全省年度出口过亿美元的市州增加到12个。长沙、衡阳、邵阳、株洲、湘潭列当年外派劳务人数前五位。

商务事业对经济社会发展作出了重要贡献。2008年，“三外一内”各项指标增速均大幅高于GDP增速。其中进出口总额对GDP的贡献率达10%，社会消费品零售总额对GDP的贡献率达37.9%，消费拉动经济增长4.9个百分点。承接产业转移引进资金和利用外资相当于同期全社会固定资产投资额的20%以上。商务领域创造了近千万的就业岗位，其中国内贸易创造就业约800万人；外贸出口创造就业约130万人；利用外资新增就业岗位约12万个；境外工程、境外投资和劳务输出实现境外就业超过5万人，其中相当一部分为农村剩余劳动力，为提高农村居民收入、推进新农村建设作出了贡献；服务外包企业安排大、中专毕业生就业超过2万人，有效缓解了大学生就业压力。此外，商务和开放型经济在引进国外资金、技术、人才和管理经验，创造税收，拓展国内外市场，促进国际交流与合作，推动新型工业化等方面都发挥了不可替代的重要作用。

回顾2008年，我们重点抓了六个方面的工作：

1、积极承接产业转移,促进了加工贸易和服务外包的较快发展。一是强化规划引导。了跨越式发展目标，初步拟定了承接产业转移发展加工贸易工作规划，立足现实基础和优势产业、优势资源，提高产业承接针对性、前瞻性和实效性，湘南地区、长株潭地区、湘北地区承接产业转移各有侧重。二是加强了承接平台建设。支持郴州出口加工区和金霞保税物流园区建设。争取了商务部授予郴州、*、岳阳、永州4市为加工贸易重点承接地。全省评定了10个承接产业转移重点县、10个试点县。与国家三部委签订了部、省、市三级共建长沙服务外包基地城市的协议，认定了我省第一个服务外包基地城市示范区。三是拟定和出台了一系列政策文件。起草了省政府16号、19号文件，在通关、物流、用地、用工、融资、政策保障等方面制定了更加优惠、更具竞争力的政策举措，推出了项目审批制试点实施方案，制定了重点县、试点县、示范园区评定办法和产业转移专项资金使用办法等。四是充分发挥好领导小组办公室的牵头协调职能。组织召开了一系列专题会议，协调研究有关政策措施，推行承接产业转移工作厅领导分片负责制和处室包干制等。

2、创新方式手段，提高了利用外资质量和水平。一是开发包装了一批高质量的招商项目。加强与有关部门的配合，确定了810个省级对外招商项目，投资总额443亿美元。二是成功举办、组织了“沪洽周”、“深洽周”、“会”、“厦交会”等招商引资活动。创新形式和方式，紧紧围绕承接产业转移主题，对接长三角和珠三角，更加注重实效，更加注重发挥市州、县和开发园区的主体作用，“沪洽周”和“深洽周”分别签约利用外资82.6亿美元和17.6亿美元。三是加强了对“珠洽会”、“沪洽周”等重大经贸活动签约项目的跟踪调度和督查，切实提高签约项目履约率，确保活动实效。四是走出去与请进来相结合，广泛邀请客户，不断拓宽投资领域，努力创新引资方式，吸引了一大批战略投资者的关注，在湘世界500强企业达到43家。五是着力优化投资环境，认真抓好外商投诉处理工作，办复率和客商满意度进一步提高。

3、深化结构调整，保持了外贸稳定增长。一是不断培育壮大外贸出口主体。规范外贸经营资格备案登记工作，加强对“第一次接单、第一次出口、第一次参展”的培训，使外贸经营队伍不断发展壮大，全省新增备案登记外贸企业656家。出口额过亿美元的企业达到8家。二是努力开拓市场、扩大成交。一方面通过适当的政策和资金支持，成功组织企业参加广交会、中部博览会、高交会、东盟博览会、香港环球资源展等重要展会。在秋季广交会全国成交大幅下降18%的形势下，我省成交5.13亿美元，仅比上年秋交会减少6%。另一方面积极引导和帮助企业积极开展网上贸易，开拓新市场。三是稳步推进提高出口商品竞争力。坚持把创建出口名牌和科技兴贸作为转变外贸增长方式、提升我省外贸竞争力的重要抓手，58个出口名牌累计出口19.3亿美元，占全省总额的23%。机电产品进出口快速增长，以三一重工和为代表的工程机械行业已经成为我省出口的领军行业。汽车及零部件行业也取得长足发展，多家企业进入跨国公司的全球采购系统。四是推动贸易便利化工作取得进展。大通关建设成效明显，协调开通了长沙、醴陵至深圳的两条“五定班列”线路，协调解决了花炮出口通道问题。五是积极做好贸易摩擦应对和产业损害调查工作，有力地维护了省内产业安全。对2008年涉及湖南企业的18起国外对华贸易救济调查案件，及时动员、组织企业积极应诉，取得了较好结果。

4、搞活流通，促进消费取得了积极成效。一是积极应对年初冰雪灾害影响，取得了“抗冰救灾保市场”工作的胜利，被省政府评为抗冰救灾先进单位。冰灾期间，积极调运储备物资，确保市场供应充分和物价稳定。灾后积极调研受损情况，争取商务部支持，组织开展灾后恢复生产工作，助销湘西椪柑。二是坚持做好市场运行监测和分析工作，加强市场运行监测、完善生活必需品和成品油应急管理工作，确保了猪肉、奶粉等重要副食品和成品油的市场稳定供应，保障了市场平稳运行。在商务部的月度监测考核排名中,我省一直名列前茅。三是高度重视和加强食品安全工作。全面落实商务部《流通领域食品安全管理办法》，加强生猪定点屠宰管理工作，大力推进实施“放心肉”、“放心酒”工程，成功开展了“迎奥运百日食品安全”专项整治行动。四是进一步加强市场体系建设。在基本完成市级商业网点规划编制工作的基础上，部署启动了县级城市商业网点规划编制工作。全年完成“万村千乡”标准农家店建设4000家，使农家店累计数达到18000家。8户企业纳入国家“双百”市场工程。五是推出了一系列扩内需、促消费的举措，组织全省商务系统首次以政府名义举办全省性的购物节，全面启动了“家电下乡”工程。六是整顿和规范市场秩序、保护知识产权工作取得积极进展。商务领域治贿工作和商务领域信用体系建设工作取得明显进步，建立并完善了湖南省商务领域信用信息系统，实行信用信息共享。

5、加强引导和服务，推动“走出去”战略向纵深发展。一是积极为外派劳务企业和劳务基地搭建对接平台。成功组织召开了全省外派劳务资源对接会，邀请20多家央企和沿海工程、劳务企业与我省企业、基地开展对接，共签订了6000多人的外派协议。二是积极促进和帮助工程承包企业开展强强联合和“借船出海”，争取承揽“一手单”取得进展，工程湘军“一手单”项目越来越多。同时，工程带动劳务输出成为我省外派劳务新的增长点，大批建筑工人和项目管理人员走出国门，外派人数占总数的15%。三是引导和支持工程机械、农业、有色、轻纺、食品、化工、建材等我省具有比较优势或国内市场相对饱和的行业走出去取得成效，三一、中联、有色、华菱等省内优势企业走出去到国外建厂、开展并购和开发资源。国家援非10个农业项目我省争取到2个，争取了近亿元的援外项目资金。四是大力促进外经银企合作，省商务厅分别与中国银行、招商银行签订了湖南企业走出去金融支持框架协议，以帮助外经企业解决融资困难。五是积极协调处理和应对涉外经济纠纷，强化劳务风险防范和应对能力。湘潭籍民工在阿尔及利亚发生的劳务纠纷得到妥善解决。

6、加强作风建设，促进了商务部门职能的大转变。一是扎实开展了学习实践科学发展观活动。早安排、早部署，在全省率先开展了“开放的部门更开放”解放思想大讨论活动，围绕“搞活机关、搞活队伍、搞活工作”开展的献计献策活动和紧扣科学应对金融危机主题的“问计于民、问政于民、问需于民”大调研活动得到了商务系统干部职工的热烈响应，也得到了中央和省学习检查指导组的肯定。二是积极落实便民、高效、公开、公正的机关职能转变要求，精简审批事项，下放审批权限，实施行政效能监察，全面推进政务公开，商务部门的办事效率和服务水平得到进一步提升。三是大力推进商务信息化和电子政务建设。初步形成了覆盖面广、功能全面的信息化办公系统，在全省率先推行无纸化办公，商务公众信息网功能进一步完善，信息更加全面及时高效。四是加查研究，为省委、省政府指导商务工作的发展提供大量较高质量的前瞻性、动态性的决策参考依据。五是积极争取国家商务部和省财政加大对商务工作的支持力度，落实的资金大大多于往年；加强了与省直相关部门的沟通和协调，争取对商务工作更多的理解与支持，努力形成促进商务发展的合力。

2008年是商务事业困难重重的一年，也是攻坚克难取得较大成绩的一年。在历史罕见的困难和挑战面前，能取得这些成绩，实属不易。成绩的背后，凝聚着省委、省政府对商务工作的高度重视和支持，凝聚着各级各部门的重视和支持，更是全省商务系统各级各单位同志们辛勤工作的结果。在此，我代表省商务厅党组，向大力支持商务工作的各级各部门的领导和同志们，表示衷心的感谢！向全省商务系统的干部职工致以崇高的敬意！

商务管理范文第8篇

1新时期电子商务档案管理的现状

正如同志所说：“档案是人类活动的真实记录，是党和国家事业发展不可缺少的方面，是人们认识和把握客观规律的重要依据，电子商务档案管理智能化事业是一项典型的功在当代利在千秋的可持续性发展的事业”。目前电子商务档案管理朝着智能化发展的过程中存在着或多或少的问题，这会直接导致企业的发展受到阻碍。由此可见可见，在新形势下加强电子商务档案管理工作十分重要，随着我国科学技术水平的不断提高，电子商务档案管理工作也需要逐步的完善，因此加强电子商务档案智能化管理工作是我们当前所面临的一项紧迫任务。

2目前电子商务档案智能化管理的特征

首先，与传统的档案管理相比较，电子商务档案管理具有自身的特征，其不是可以直观看见的，都是以光盘、U盘、硬盘等方法进行存储的，因此其网络性、虚拟性程度较高，电子商务的活动中信息存储和档案管理相同，都是虚拟的，例如：支付宝、网银、淘宝等广泛应用，都不需要开出具体的纸质的票据。换言之，电子商务中档案文本的管理都具有智能化、虚拟化的特征。其次，由于电子商务档案管理并不能够通过肉眼来定位，也不需要管理人员对档案进行管理和抄写，都是通过人工计算机智能模式来完成的，因此其存储形式、信息数字化程度都不同，这就导致了电子商务档案管理具有繁琐性、复杂性。最后，电子商务档案管理具有集体性、系统性。电子商务档案管理的数据信息不仅集中于一种文字或者数字上，而是能够实现全方位的信息储存，例如音频、音效、图表、视频、录音等。

3提高电子商务档案管理智能化水平的有效策略

一方面，电子商务档案管理工作应该严格按照国家下发的相关文件进行合理有效的归档，电子商务行业必须重视档案管理工作的重要性，尤其是要把电子商务档案管理工作作为行业发展重中之重，这样不但能提高电子商务档案管理工作水平，同时还能确保其朝着智能化趋势发展。因此在企业进行电子商务的过程中，电子商务行业要为企业与客户建立一种新型的沟通模式，让企业通过智能化管理方法，提高档案管理的质量和水平。从而提高企业的竞争力，实现经济效益和社会效益的最大化。另一方面，当前改革开放政策不断深入，这就要求电子商务档案管理也要与时代接轨，改变过去单一老化的档案管理模式，做到与时俱进。在实践的基础上创新，在创新的基础上实践，朝着智能化趋势发展。电子行业必须及时变革电子商务档案管理方式，转变管理模式建立完善科学有效的管理体系，促进电子商务档案管理的建设。运用智能化存储数据，满足不同的客户要求，将电子商务档案所带来的社会效益和潜在的经济效益发挥到最大化，从根本上完善电子商务档案管理制度。在新时期下电子商务档案管理工作是电子商务行业重要组成部分，它对今后企业和行业发展具有十分深远的影响。因此电子商务行业要加快进行电子商务档案管理工作的改革、重视提高电子商务档案管理工作的水平和效率、提升工作人员的计算机水平和整体服务素质，使电子商务档案管理工作，真正发挥积极作用。

4结束语

综上所述，电子商务档案管理朝着智能化方向发展是我国科学技术水平发展的必然产物，同时也是信息科技发展的必然结果。电子商务档案管理包含了文字、声音、录音、视频、音频、图像等一系列系统的数据材料，这比传统的纸质档案管理要复杂很多，因此提高电子商务档案管理水平十分必要。总之，未来电子商务档案管理的智能化会推动其走向世界的每一个角落，电子商务档案智能化管理工作任重而道远，需要社会各界的共同努力。

商务管理范文第9篇

[关键词]电子商务项目管理

所谓电子商务,就是商务信息的数据电子化,通过网络实现商务流程(包括报价、合同、结算、文件数据传送、备货进度、发货通知等)。网络技术的发展,推动了电子商务的迅速发展,推动了企业营销模式的革命,也推动了全球经济的一体化。

一、电子商务项目管理的可行性论证

项目管理是本世纪60年代产生的一门管理学科。从项目管理学的产生到现在,人们在项目管理的理论和方法上做了大量的工作,对项目管理的认识也不断深入。现代大型项目的基本特征是所需资源昂贵,技术复杂,涉及的人员、机构和职能相互依存的程度高,风险大。在这种项目中,有一个能对项目信息和活动进行系统性管理的充分开放的系统是项目成功的重要保证。电子商务(ElectronicalCommerce)引发了管理学的革命,开发和研制基于电子商务的重大项目管理已迫在眉睫。

计算机在现代项目管理的组织、计划、协调、控制和决策项目管理的各个阶段中发挥着越来越重要的作用。综合国外的情况来看,项目管理作为一门综合的学科已有相当的深度,尤其是如何将现代计算机技术与管理相结合上已经做出了很大的成绩,计算机技术使现代项目管理从理论和方法上都有了巨大的进步。目前,国外各项目管理商家正着手于电子商务与项目管理结合的开发。

新技术(网络化、信息化数字化、智能化等)发展下的项目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益严重地摆在了我们面前。开发和研制基于电子商务的项目管理时,就有必须确定可以满足这些企业集团需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业集团业务能力的电子商务技术,如EDI、条形码、电子邮件、WWW、产品数据交换、电子表格等,目前这方面的技术已经成熟。

世界经济一体化和信息化以及信息网络推动下的21世纪的电子商务对投资及管理模式产生了深刻影响。传统管理的概念、理论和管理方式及模式正面临信息化的机遇和挑战。如何对项目进行项目前期的审核和评估,项目实施阶段的质量、进度等项目建设周期全过程、动态化计算机信息网络管理是我们必须面对和解决的问题。

网络和电子商务技术使企业管理的控制性能更好,组织结构更为有机化,更能满足系统目标的实现。一方面,计算机系统的控制替代了人的监督,极大地改变了企业管理者监督和控制组织活动的能力,其结果是控制的范围更广,组织的管理层次更少,对人员的需求也更少。另一方面,管理网络一体化增强了企业收集、综合、整理、监督和传播信息的能力,而这种变化又引起了组织交流方式的巨大变革。

二、电子商务项目管理的关键技术分析

1.多层软件体系结构。随着Internet的成功和普及,目前多层式系统正在逐渐成为企业注目的焦点。与客户/服务器系统的客户、服务器两层结构相比,多层结构在中间多了几层部分,其目的是集成后端的不同服务器,使它们的资料以及操作界面能以统一的方式呈现。多层软件体系结构的优势还在于它使得客户使用成为可能,方便了系统的维护和升级等。

2.工作流管理技术。工作流管理是近几年来计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一,它的主要特征是实现人与计算机交互事件结合过程中的自动化。工作流主要涉及的内容是工作任务的整体处理过程、工作组成员间依据一组已定义的规则及已制定的共同目标所交换的文本文件、各种媒体信息或与任务相关的信息。网络时代下的商务活动使得分布环境下的虚拟企业、协同工作成为可能,也使对象按照某种规则在网上进行的流动成为可能。项目管理自身的特点和规律为工作流技术的实施提供了极好的应用背景。

3.系统集成技术。鉴于基于电子商务的项目管理信息系统的应用的复杂性和多学科性,在系统的具体实施过程中,我们必须强调系统的集成,这主要包括与单位原有的系统的集成、与新购的软件系统的集成等以及部分软件的二次开发等,以节约人力、财力、提高效率。

4.系统开放性和信息的安全性。基于电子商务的项目管理必须既要开放又要安全。开放使我们的系统与外部的系统相连接,以便数据交换和信息共享,安全保证我们的系统稳定可靠,对于电子商务时代的系统安全性能尤其重要。

5.现代项目管理方法的研究。项目管理在发达国家已经发展完善了几十年,在我国的应用尚属发展阶段,为此,对于现代项目管理我们也要予以重视,这当然不仅是一个技术的问题,还有体制等有关的问题。新晨

三、电子商务项目管理的解决对策探析

当今的企业集团要想在未来的市场中立于不败之地,就必须逐步实现电子商务。企业集团建立和实现电子商务的步骤,可以分部实施,逐步完善。

随着电子商务应用的深入,企业可以逐步建立电子商务应用系统。通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴建立联系,通过它直接建立电子商务活动,以便更加快捷地与客户和供应商交往,提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国甚至世界各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用,极大地提高项目的管理水平。

面向西部大开发的重大项目,以某一行业的项目管理信息系统为切入点,参照国际项目管理模式,分步实施。在具体的实施过程中以网络为基础,以电子商务为手段,以管理为目的。

电子商务技术的发展日新月异,它综合了最新的网络交互技术和数字技术,代表了未来信息管理技术发展的趋势,对企业的信息管理产生了深远的影响和变革作用。虽然这些技术还有许多有待完善,但是,我们已经可以看到,在不久的将来,它的发展将使信息管理从管理理念到管理手段和方式都发生巨大变化。

参考文献:

[1]李峻峰.电子商务环境下企业业务流程重组的探讨[J].企业经济,2007,(4).

[2]李旺彦.高等教育与新电子商务[J].中国教育信息化,2007,(9).

商务管理范文第10篇

[关键词]电子商务；安全策略

1．引言

随着信息技术和Internet的飞速发展，电子商务，特别是通过Internet进行的电子商务成了电子商务应用和发展的主要推动力。然而，由于Internet的高度开放性而随之带来的安全问题，严重影响了电子商务的广泛应用和发展。而目前的各种电子商务安全技术和安全协议的局限性，使得加强对基于Internet的电子商务安全管理策略的研究，有效地对各种电子商务安全技术和安全协议进行有效协调和应用，对于抵挡各种电子商务安全问题的冲击，无疑为人们在电子商务安全技术研究领域之外，提供了一个新的途径和方法。

2．电子商务安全管理策略的制定

2．1制定电子商务安全管理策略的目的

制定电子商务安全管理策略的目的是为了能够有效地保障电子商务系统安全、完整、正常地运行而不受破坏和于扰；能够有序地、客观地鉴别和测试电子商务系统的安全状态；能够对可能存在的风险有一个基本的评估；而当电子商务系统遭受破坏后能够采取及时有效的恢复措施和手段，并且对其所需代价有一定的估计。

对基于Internet的电子商务活动来说，构建一个安全的电子商务网络系统应首先确定其安全管理策略。解决电子商务安全问题，制定电子商务安全管理策略应从物理安全、网络安全、信息安全访问授权、病毒防范、灾难恢复等多角度、多方面考虑。

2．2电子商务安全管理策略制定原则

电子商务安全管理策略的制定就是针对电子商务系统中所要保护信息的、被攻击的可能性、投入的资金状况等，在电子商务系统管理的整个过程中，根据实际情况具体地对各种电子商务安全措施进行选择。有效的电子商务管理策略可以说是在一定条件下的成本和效率的平衡。虽然电子商务的具体应用环境不同，但我们在制定电子商务安全管理策略时一般都应遵守下面一些原则。

(1)综合性、系统性原则

该原则要求用系统的观点和方法来分析整个电子商务系统的安全问题，要求在综合各方面情况后制定相应的具体可行的安全措施。

(2)平衡分析原则

由于目前技术条件的限制，绝对安全的电子商务系统是做不到的。因此，要在对电子商务系统面临的威胁和可能承担的风险进行充分研究后，再结合目前的技术和资金条件制定相应的安全措旆以达到安全与价值的平衡。

(3)易操作性原则

再好的安全措施，都要由人来完成．因此，如果措施过于复杂，不便操作，那么电子商务系统的安全性也就无从谈起。

(4)适应性和灵活性原则

安全防范措施必须要能够随着电子商务系统性能、技术环境以及安全需求的变化而作出相应的调整以适应安全要求。

(5)多级保护原则

受目前技术条件限制，任何安全措施都有可能被攻破。因此，建立一个多级保护的系统，当其中某一层被破坏时，另外的层次也能起到防护作用。

2．3电子商务安全管理策略制定步骤

制定电子商务安全管理策略通常都包括以下几个步骤：

(1)确定目标

安全管理策略目标包括电子商务系统中被保护的对象，实现的方法和途径。

(2)明确范围

确定电子商务安全管理策略所要保护的资源范围以及相关保护环境的界定。

(3)争取来自高层管理的支持

来自电子商务系统所属单位的高层支持，对于保障电子商务安全管理措施的顺利运行，以及技术资金上的保证，都有重要的意义。

(4)评估危险

尽可能地对影响电子商务安全的各方面因素考虑周全，对可能存在的危险作出较为准确的评估，以便为制定安全管理策略提供依据。

(5)制定策略

完成前面几个步骤后，接着就根据经济和技术实力确定一个相对满意的安全策略。

(6)策略评估调整

在策略制定后，应评估其是否达到目标，以及当安全需求变化时作出适时的调整。

3．电子商务安全管理策略的基本内容

基于Internet的电子商务安全管理策略涵盖范围很广，一个完整的电子商务安全管理策略一般都可以分为物理安全策略、网络安全策略以及灾难恢复策略等。

3．1物理安全策略

物理安全策略是整个电子商务安全管理策略的不可忽视的重要基础。在基于Internet的电子商务整个交易过程中，对电子商务系统包含的相关物理设备有相当高的安全要求。影响电子商务系统安全的物理安全风险主要有自然灾害风险、人为风险和硬件防护风险。相应的物理安全策略也围绕上述三个物理安全风险展开。

(1)自然灾害安全防范策略

主要包括防火、防水和防雷措施。设备所在场所应避免火灾、水灾的发生并采取相应的隔离措施以保证在意外火灾、水灾下的设备防护。另外，电子商务系统的设备主要由电路组成，因此制定全方位、安全灵活的防雷措6S显得非常有必要。

(2)人为风险防范策略

人为风险包括人为的操作错误引起的安全问题、设备防盗以及计算机犯罪问题等。

人为操作方面引起的风险可以通过建立和健全安全制度来加以防止，同时加强和培育安全意识。对于设备防盗问题，如果资金允许，可以建立较为完善的防盗系统，如果资金不足，可以通过加强内部管理的方法加以解决。对于内外部人员的计算机犯罪问题，一是通过法律途径解决；二是加强自身安全防范。

(3)硬件防护策略

硬件防护包括电磁防护和硬件设备维护。

硬件维护包括服务器及其他相关设备的电源保护、有效的防静电措施以及要抑制和防范电磁泄露与电磁干扰。关于硬件设备维护，如果条件允许，可以增加设备信息保护装置。另外除了日常维护以外，还需要定期对设备进行检修。

3．2网络安全策略

网络安全是电子商务系统安全的核心，需要从技术和管理两方面入手，因此，网络安全策略分为技术策略和管理策略。

(1)技术策略

安装使用网络安全检测设备和相关软件

借助一些专用的网络安全监控设备和软件，加强对各种不法行为的监控和防范。

加强网络访问控制

访问控制是网络安全防范和保护的主要策略。它包括入网访问控制、网络权限控制、网络监测和锁定控制等。

采用防火墙技术

防火墙用来检查通过内部网和外部网间的信息往来，它可以鉴别网络服务请求是否合法，以便采取响应或拒绝的措施。

数据加密

数据加密是采用一定的加密技术，以防在传输过程中数据一旦被截获不致造成信息的泄露，其核心是加密的方式以及密钥的分配和管理。

引入鉴别机制

鉴别是查明另外一个实体身份和特权的过程，以确定其合法性，并作出响应。

(2)管理策略

加强电子商务网络系统的日常管理和维护

建立严格的保密制度

加强对管理人员监督和培训，落实工作责任制

建立跟踪、审计和稽核制度

完善病毒防范制度

建立健全相关法律法规制度

3．3灾难恢复策略

对于电子商务系统来说，灾难主要指意外的自然灾害以及黑客攻击等原因造成数据库受到的破坏。灾难恢复策略是为了在数据资源遭受破坏后迅速恢复系统功能，最大程度地保持数据资源的完整性，将损失降至最低。因此，灾难恢复主要包括备份和恢复两个环节。

(1)灾难备份

确定备份方案

建立数据恢复中心

建立完善的备份制度

(2)数据恢复

评估数据损失情况

确定数据恢复方案

恢复数据

4．结论

对基于Internet的电子商务系统来说，一个完善的安全管理策略，能够保障系统的正常运行；能够有序地、经常地测试安全状态；能够对可能的安全风险有一个基本的评估；能够在系统遭破坏后及时采取补救措施。

基于Internet的电子商务安全所面临的威胁是多种多样的，各种问题还会不断出现，同样，电子商务安全技术和安全协议也是不断发展的，因此，电子商务安全管理策略需要电子商务理论界和实业界进一步研究和完善。

主要参考文献

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[2]钟诚．电子商务安全[M]．重庆；重庆大学出版社，2004．6．

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[4]易珊，张学哲．电子商务安全策略分析[J]．科技情报开发与经济2004，(5)．