咖啡厅日常工作计划范文
时间：2023-02-23 00:15:57
咖啡厅日常工作计划范文第1篇
【关键词】信息化；效率；办公
随着时代的发展，信息化对人们生活的作用和影响能力在不断的提高，它在现代经济中的传递速度也在不断的加快，电脑、手机、传真机等信息传输工具的普及促使企业办公越来越便捷，企业办公的效率也在逐步提高。
一、改进病毒防范措施，提升网络办公效率
随着计算机和网络技术的迅猛发展和广泛普及，企业办公和各种业务系统都立足于网络。但是，网络所具有的开放性、自由性在增加应用自由度的同时，对安全提出了更高的要求。一旦网络系统安全受到严重威胁，甚至处于瘫痪状态，将会企业带来巨大的经济损失。如今病毒是导致局域网安全事件最为重要的原因，因此企业应加强对网络病毒的防范和处理。现在的病毒大多数是蠕虫病毒引起的，网络具有信息交换快速的特性，而蠕虫病毒也利用这个特性快速进行传播。
推荐的企业防范和处理病毒措施如下：第一，加强网络管理员的安全管理水平，提高安全意识。由于某些病毒利用的是系统漏洞进行攻击，所以需要在第一时间内保持系统和应用程序的安全性，保持各种操作系统和应用软件的更新。平时局域网要从加强安全意识着手，对日常工作中隐藏的病毒危害增加警觉性。第二，建立病毒检测系统和灾难备份系统。第一时间检测到网络的异常和病毒攻击，尽量把损失减少到最小的范围内。对于数据库和数据系统，必须采用定期备份、多机备份的措施。第三，建立应急响应系统，努力将风险减到最小。由于病毒爆发的突然性，可能在病毒发现的时候已经蔓延到整个网络，所以在突况下建立一个紧急响应系统是很有必要的，以便在病毒爆发的第一时间内提供解决方案。尽量少用U盘，避免因U盘的使用而感染病毒。如果电脑上没有安装病毒防护软件，必须安装一个最新版本的防毒软件。可以使用网络版瑞星杀毒软件，便于统一管理，统一维护。及时更新防病毒软件，定期扫描系统是否感染有病毒，养成良好的习惯。
二、运用“邮件合并”，提高办公效率
“邮件合并”这个名词最初是在批量处理“邮件文档”时提出的，具体地说就是在邮件文档的固定内容中，合并与发送相关的一组通信资料信息，从而批量生成需要的邮件文档，借助Word提供的功能强大的数据管理功能“邮件合并”，我们就可以轻松、准确、快捷地提高办公效率。
首先，建立主文档。主文档要求先制作好固定不变的主体内容，比如说会议通知、年底评优公告、放假通知等等。第二，准备好数据源。数据源是含有标题行的数据记录表，其中包含相关的字段和记录内容，字段列规定该列存储的信息，每条记录行存储着一个对象的相应信息，比如会议通知的数据源中应该是各部门主管人员的名字、所属部门等。数据源可以是Word、Excel、Access、Outlook中联系人的记录表，推荐使用Excel制作数据源。第三，把数据源合并到主文档中。前面两件事做好后，就可以用邮件合并功能将数据源中相应字段合并到主文档的固定内容中去了，表格记录行数、决定着主文件生成的份数。选择菜单“视图一任务窗格”命令显示它，然后单击它顶部右边的下拉按钮，在弹出的莱单中选择“邮件合并”命令，切换到“邮件合并”任务窗格。接下来，可以在邮件合并任务窗格中看到“邮件合并向导”的第一步：选择文档类型，这里我们采用默认的选择“信函”；单击任务窗格下方的下一步，正在启动文档链接，进入“邮件合并向导”第二步：选择开始文档。由于我们当前的文档就是主文挡，故采用默认选择“使用当前文档”。单击任务窗格下方的下一步进入“邮件合并向导”第三步：选择收件人。单击“使用现有列表”区的“浏览”链接，打开“选取数据源”对话框。通过该对话框定位到“信函和信封（数据源）”案例文件的存放位置，选中它后单击“打开”。由于该数据源是一个Excel格式的文件，接着弹出“选择表格”对话框，数据存放在Sheet 1工作表中，在Sheet1被选中的情况下单击“确定”按钮接着弹出“邮件合并收件人”对话框，选择哪些记录要合并到主文档，保持默认全选状态。单击“确定”按钮，返回word编辑窗口；单击下一步进入“邮件合并向导”的第四步：撰写信函。这个步骤是邮件合并的核心，将数据源中需要的字段插入到主文档中合适的位置。选中主文档中的“[收信人姓名]”，单击任务窗格中的“其它项目”链接，打开“插入合并域”对话框，“数据库域”单选框被默认选中，下方的列表中出现了数据源表格中的字段。接下来选中“部门”，单击“插入”按钮后，数据源中该字段就合并到了主文档中，将其它的信息都一一插入，可以看到从数据源中插入的字段都被用“《》”符号扩起来，以便和文档中的普通内容相区别。检查确认之后，就可以单击下一步进“邮件合并向导”。第五步：预览信函。可以看到刚才主文档中的带《》符号的字段，变成数据源表中的第一条记录中信息的具体内容。最后，进行打印。打印这一环节也是比较麻烦的。主要是由于打印的页数多。一次性打印经常会碰到卡纸等故障，造成中断。邮件合并后，文档并没有分页，所以需要重新做一文档，使每张都有一固定页码，便于打印或处理。步骤一：执行邮件合并工具条的“合并到新文档”功能，将自动新建一个文档，给文档起文件名。步骤二：利用Word中的查找和替换功能，查找文档中的“分节符”全部替换为“分页符”。执行后可以看到，每张都有独立的页码，这样就可以有选择打印了。
三、逐步实现移动办公模式，提高办公效率
移动办公是指企业办公模式不再限制工作地点、工作时间等，继电脑办公之后再一次实现“无纸办公”。这样企业员工就可以从办公当中释放出来，不再受传统的办公模式的限制，真正随心办公的同时有保持了企业本身在市场中的竞争力。这样企业员工就可不受传统办公的固定模式限制，即使在办公室外部、路上甚至是家里持续工作，将在很大程度上提高办公效率，从而在日益激烈的商业大潮中保持强劲的竞争力。
第一，在室内办公。移动办公的特点就是只要在有效范围之内，有无线局域网就能可以在任何地点实现办公，不用再受传统办公的那种线缆的束缚。例如，当用户在会议中心开会时，可以对自己公司的相关信息进行访问，这无疑有助于他权衡利弊，最终做出正确抉择。第二，在户外办公。很多的企业管理者由于业务上的需求会出门在外，以前的办公模式就是离开了办公室办公就相对困难，但是通过移动办公就可以解决这些问题。通过移动办公可以机场、会堂中心、大旅馆、饭店甚至咖啡厅等地方实现办公。在旅途中的办公人员只须在其便携式电脑中安装上适当的适配卡即可接入当地的有线或无线网络，并进而接入因特网。这样就可以实现随时随地随心办公，而不会因为某些不必要的原因拖慢办公的进度。第三，在家里办公。通过移动办公可以实现企业的远程工作计划可以使其员工在家里就可以进行有效的工作。在家里工作时必须与公司的网络进行高速连接，一旦出现什么紧急的事务要处理就不用浪费时间回到公司处理，在很大的程度上节省了人力和物力，从而提高工作效率。
参 考 文 献
[1]龚蕙.突破文件管理桎梏提高企业办公效率[J].办公自动化.2006（6）
[2]左丹.办公自动化条件下对电子文件管理的思考[J].兰台世界.2007（5）
咖啡厅日常工作计划范文第2篇
关键词：生态休闲；养生、养老；青田县
中图分类号：F062.2 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.05.16 文章编号：1672-3309（2013）05-39-02
随着经济与社会的发展，人民生活水平得到显著提高，人口自然增长率逐年降低，人口老龄化速度加快，我国步入了“快速老龄化”阶段，生态休闲养生、养老日益成为一种新的社会潮流和发展趋势。在这样的背景下，浙江丽水市凭借其独特的生态资源优势，创造性的提出了“秀山丽水，养生福地”的品牌，以科学发展观为指导，制定了丽水市生态休闲养生经济发展规划。浙江丽水的青田县积极应对人口老龄化，借助其生环境优越、文化特色鲜明、产业基础扎实等特点，在青田欠发达地区“绿色发展、生态富民、科学跨越”的科学发展观要求下，提出的“深化接轨温州、打造世界青田、建设幸福侨乡”战略部署的《青田县生态休闲养生、养老经济发展规划（2011-2030）》。这份规划作为青田县生态休闲养生、养老经济发展的总纲领，阐明了青田发展生态休闲养生、养老经济的总体目标、重点任务、空间布局和相应的政策配套，这对于青田建设中国华侨名城具有重大战略意义。
一、青田生态休闲养生、养老经济分析
（一）青田县生态休闲养生、养老资源优势
1.区位优越突出。青田县地处长三角与海西区结合部，毗邻区域中心城市温州，是著名的华侨之乡，县域总面积2481平方公里，下辖3个街道，9个镇，21个乡，户籍人口约51.1万人，常住人口约33.7万人，2010年实现生产总值111.3亿元，居丽水全市第一位（莲都区除外），人均生产总值达到22082元，三次产业比调整为4.8∶61.5∶33.7，拥有良好的区位优势与发展基础。优越的区位优势，有利于拓展青田休闲养生、养老经济的消费市场，有利于吸引休闲养生、养老产业的高端生产要素，有利于在更高层次、更广平台上参与全国乃至全球休闲养生和养老产业的竞争与发展。
2.侨乡特色鲜明。华侨是青田最大的特色和资源，由华侨所带来的人、财、物的投入，为促进青田侨乡经济发挥了重要作用。近年来，随着青田县“华侨要素回流工程”的实施，越来越多的华侨资金开始回流。此外，随着华侨人口老龄化，大批老年华侨有归国养老的愿望和经济实力，为青田发展休闲养生、养老经济提供了巨大的动力。青田华侨群体蕴藏的巨大的侨力资源，构成了青田最独特的发展优势。
3.“三乡文化”源远流长。青田素有“石雕之乡”、“名人之乡”、“华侨之乡”的美誉。青田石雕久负盛名，居中国四大名石之列，并于2006年荣获首批部级非物质文化遗产名录。青田名人辈出，明朝开国功臣刘基、中华民国副总统陈诚、爱国民主先驱章乃器等名人皆出于此，并留下了众多名人古迹。青田是中国最著名的侨乡之一，在外华侨约25万，遍布世界120多个国家和地区；青田中心城区欧陆风情浓郁，西餐店、咖啡厅及各类世界名品店遍布，呈现独特的侨乡文化景观。青田县富有特色和历史魅力的文化资源，为休闲养生、养老经济发展提供了重要支撑。
4.产业基础扎实。青田县在“十一五”期间，围绕“一心三区”旅游发展格局，加大对千峡湖、青田石雕、石门洞、稻鱼共生博物园等一批重点旅游景区（点）的建设投入，旅游经济主要指标呈现高速增长态势，五年来累计接待游客655.17万人次，实现旅游总收入93.33亿元。在农业方面，积极转变发展方式，引导特色农业与休闲养生互动发展，至2010年全县共有休闲观光农业区（点）23个，其中红罗山农业休闲观光园区被评为省级休闲观光园区。
5.生态条件优越。青田县境内林木茂密，空气清新，水质优良，生态环境优越，属部级生态示范区丽水市的重要组成部分。根据环境质量监测结果显示，省控、市控、县控、交界断面及集中式饮用水源地水质达标率均为100%，交通噪声监测及功能区噪声监测均达到要求，空气质量优良以上天数比例为96%，生态环境质量稳居全省前列。生态县建设和绿色系列创建有效推进，已累计建成省级生态乡镇6个、市级生态乡镇24个、省级绿色家庭11户、省级绿色社区6个。
（二）青田县生态休闲经济发展现状
青田县发展生态休闲养生、养老经济主要分为3个阶段，近期（到2015年）为“试点示范阶段”，中期（到2020年）为“全面建设阶段”，远期（到2030年）为“全面成型阶段”。而规划的总体目标就是到2030年，围绕宜休闲、宜养生、宜养老的“中国华侨名城”的总体定位，着力青田打造成为华侨养老家园、山水休闲乐园、文化养生颐园。依托现有城镇、产业基础，充分发挥县域各地发展生态休闲养生、养老经济的优势，在培育一批各具特色的生态休闲养生村的基础上，着力构筑形成“一核三区七基地”的生态休闲养生、养老经济总体发展格局。
该格局极富“侨乡青田”特色。其中，“一核”是指中心城区欧陆风情休闲区；“三区”指的是千峡湖生态休闲旅游度假区，石门洞名人文化旅游区，中国石文化休闲养生区；“七基地”即是稻鱼共生农业休闲养生基地、阜山-章旦宗教文化养生基地、县养老中心-太阳岛华侨养老社区、华侨总部经济产业园、章村油茶休闲养生基地、东堡山城市生态公园、仁庄-汤垟原生态休闲区七大特色鲜明、功能互补的生态休闲养生、养老经济基地。
为了打造如此庞大的生态休闲养生、养老经济体系，并根据自身独特的生态环境资源与经济社会基础，青田县将有选择的重点扶持休闲旅游业、养生、养老房产业、生态养生农业、休闲养生、养老文化产业，以及健康保健产业五大产业的发展。
（三）存在的问题
1.养生、养老专业化程度不高。对于养生、养老的经济产业发展以及实际项目的经营都处在起步阶段，养生、养老产业的中高级研究和管理人才、专业化服务队伍、先进的养老理念等都比较缺乏，仍需要通过不断探索与实践提高养生、养老专业化水平。
2.设施条件依然有待改善。按照生态休闲养生、养老经济发展相应需求，加快完善生态休闲养生、养老基地的基础配套设施建设。重点加快通景公路以及中心城区与主要景区之间快速通道建设，实现中心城区与千峡湖、阜山、方山、山口等主要景区之间的半小时交通圈。其次要强化节能环保基础设施建设，着力完善污水、垃圾处理等环卫基础设施，在重点生态休闲养生项目中实施建筑节能改造工程，切实增强生态保障能力。
3.区域竞争更加激烈。未来一段时期内，丽水市各县市区都将把养生、养老经济定位为重点发展产业，而且各县市区存在着资源的相似性，因此在发展养生、养老经济上一定会面临激烈竞争和挑战，因而，青田县亟需通过科学的定位，利用比较优势，实现错位发展。
4.旅游资源缺乏有效整合。青田县旅游资源丰富，旅游产品主要以自然景观和历史文化为主，但是旅游主题的定位不够清晰，虽然景点众多，但是比较零散，规模大、带动作用强的核心旅游景区相对缺乏。
二、发展青田县休闲型生态经济的对策建议
（一）加强组织管理
加强组织领导。加快设立由县主要领导、分管领导及相关部门负责人参加的县生态休闲养生、养老经济领导小组，在县发改委设立办公室，负责日常工作。同时，要充分发挥各类民间组织在发展生态休闲养生、养老经济中的重要作用，组织建立青田县休闲养生、养老经济联合总会，并在各行业部门建立分会，形成各行业各部门共同推进休闲养生、养老经济发展的强大合力。
加强考核监督。各相关部门根据总规和各自的详规，制定每年度工作计划；建立信息交流和定期报告制度，各相关部门要及时总结生态休闲养生、养老基地建设进展情况，定期向专门机构报告；制定生态休闲养生、养老经济发展统计监测和评估考核制度，将生态休闲养生、养老基地建设列为各部门的年度重点工作目标考核。建立健全社会参与和监督机制，调动广大人民群众和民间团体参与监督和评估《规划》实施情况，确保各项工作有序推进。
（二）改善发展环境
坚持“环保优先，可持续发展”理念，注重生态保护与发展生态优势，加快生态资源向生态资本转化，探索生态化、生态经济化，大力发展循环经济、低碳经济，促进青田县走向生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
（三）加大宣传投入
进一步加大宣传投入，大力宣传青田生态休闲养生、养老品牌。紧紧围绕体验式营销与情感营销方式，结合“孝文化”把这类服务包装成年轻一辈孝敬父辈的最好礼物。广泛利用各类媒体举行休闲养生旅游推介活动，并利用网络、报刊、户外广告、宣传片、旅游指南等宣传媒介开展多渠道宣传。加强与周边市、区县的休闲养生旅游合作，积极融入丽水市生态休闲养生旅游线，走差异化开发、集约化促销的旅游合作道路，大力提升青田县休闲养生旅游的影响力、吸引力和竞争力。
另一方面，近年来由于国内食品安全与交通安全问题频出，作为一个生态休闲养生、养老项目，绿色健康与安全就是最重要的指标之一。因此，将质量严格把关，设置监督机构，保证各类膳食、健身器具等的绿色健康与安全，大胆公开部分产品与服务的细节，消除消费者内心的顾虑，坚定其对高质量养生、养老的追求，这种将“质量可靠、质量至上”的信息巧妙传达至消费者的宣传与营销方式可以在全国乃至海外迅速打响“最放心的养生、养老基地”的品牌效应，确立品牌优势。
（四）申报部级示范城市
咖啡厅日常工作计划范文第3篇
尊敬的各位领导、各位同事：
大家早上(下午、晚上)好!四季文华酒店自筹备以来已经有一年多的时间了，从3月1号咱们第一批老员工入职以来，算起来咱们在一起的时间也接近一年了。大家对彼此之间也有了很好的了解。今天咱们相聚在这里也是缘分一场。
首先，要感谢xx总，没有他今天我们这些人不可能走到一起，相聚到这里，是他为咱们搭建起一个四季文华大家庭，使我们成为相亲相爱的一家人。
其次，要感谢大家。感谢大家相信四季文华，相信xx总，大家为酒店付出的一切，都会记在四季文华酒店历史的丰碑上。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效
饭店业不光需要理论，更是一个讲求实用、需要经验的行业，光凭理论是很难一步登天的。现在高星级招聘大学生当员工，就是心情复杂，为什么?招的没有跑的快。从理论上说，高星级宾馆需要高素质的员工，这样才能提高整个宾馆的层次。而大学生往往眼高手低，觉得自己学了那么多理论，就是来做管理的，不是做小事的，光当员工肯定不行，至少要做领班、主管，基层干了一两个月，或者三个月、半年，就跑了，什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论，人是靠跳槽加工资、升职位的，他不会反省一下，没有扎实的基本功、没有真才实料，能跳到什么地方去。。一室不扫，何以扫天下。任何一个人进入饭店业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的肯定是最难的事情，每个人都会遇到一些挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远的眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。饭店业是一个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出，就做不好宾馆。
宾馆的工作是琐碎的工作，枯燥的工作，有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作，我们不是服务于客人，就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。
只问问自己，是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作，是根本做不好的。
人总是成长在逆境中，成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。而有一些人，往往气度有限、公私不分，心里想的就是这个人对我过不去。
调岗在宾馆管理中除了综合考虑一个员工是否适合本岗位的原因以外，实际上也是为员工的晋升做准备。在 多个岗位上都有较好的表现，才能真正的承担起部门管理责任，光从一个岗位上来的管理人员，难免会有所欠缺。我们中的有些人自己不理解正常的岗位调动也就算了，还煽动其他不明真相的员工一起抵触改革。一听说自己调岗了就打离职报告，还有的人害怕自己被下岗，自己不出面，煽动其他人来起哄。遇到这种情况，你们之间有多少人是冷静分析过别人说的话的?古人说：来说是非者，就是是非人。
曾经工作过的一个酒店的董事长经常对我说这句话：如果这个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢?因为你不说，他根本不知道自己不好。所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自己，指鹿为马的时代，除了用手指鹿的这个人会好过点以外，剩下来的每一个人日子都是很难过的。谎言变成真理，真理只能去流浪。
人，是宾馆最重要的资源。传统观念里我们是人事部，管着你们，现在的新思路叫人力资源开发部，为什么改?名称看起来差的不是很远，但是这一改，我们的工作方式就有了重大变革。我们要把管人改成塑造人，把留人变成留心。宾馆需要将军，更需要士兵。今后我们的工作就是开发人力资源市场，计划为基层员工规划更合理的职业生涯。希望每一个曾经在赤城宾馆工作的员工，都会感激得想起这里，在我们这里学到了知识，得到过帮助，认识了新同事。愉快的想起自己在这里成长的点点滴滴。可为什么?我们有的员工辞职，就是因为在这里工作的不开心呢?在人力资源调查报告中反映：一位员工的离职，60%以上的原因是因为受到上司不公正的对待、无故打击、得不到提拔、培养等，只有6%左右的原因是企业薪资福利不够。在这里，我代表人事部的工作人员说：不要只有进门和出门的时候才想起我们，欢迎大家平时多来人事部谈谈心。
我们在座的每一个人，都是宾馆日常运转中不可缺少的一个人。岗位不分高低贵贱。反过来看，我们更要珍惜自己的工作，我们能在这个岗位工作，就意味着其他人不能在这个岗位上工作，宾馆的编制是固定的，员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道：不要当你失去的时候才知道应该珍惜。
中国人的社会舆论力量很强大的，但往往我们的正规文件没有人正确传达、认真领会，小道消息就沸沸扬扬，不负责任的乱传乱说!我们的工作进展没有人监督，其他与工作无关的事情总有人关心。我们是企业，不是居委会，我们生活在2007年，不是。企业里需要的舆论力量都用到不适合的地方去了，为什么在工作上，我们没有用集体的力量、强大的舆论来让这些企业的寄生虫、蛀虫感到无地自容呢?又为什么我们没有让这些人感受到企业的宽容，让他们自觉的跟上我们前进的脚步呢?
我始终认为：上岗就是上战场，上战场就要打胜仗，这个胜仗就是让客人满意，让客人满意才能让宾馆有生意，宾馆有生意才能让业主满意。做到这一点，要靠我们在座的每一位。个人的力量是渺小的，团队的力量是无限的。企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人，因为我们是赤城宾馆的员工，走出去人家都知道你在这里工作，如果宾馆不好，你这个员工不可能一个人好。
重复在这个会场上曾经说过的一句话：一群羊走向哪里，领头的羊最重要。希望我们各部门负责人，以身作则，积极配合，带领自己的部门为企业的重振承担起应尽的责任和义务。我们要把被动工作变成主动工作，把每天等着按时下班，变成我主动加班五分钟，再为企业做点事。宾馆是我家，兴旺靠大家。没有了客户，就没有宾馆，没有宾馆，我们还做什么?从现在开始，我们每一个人要把时间用在工作上，把心思放在工作上，把工作放在第一位，把服务放在第一位，把为客人服务是光荣的，为一线服务是应该的这些思想态度端正起来。
冰冻三尺，非一日之寒。宾馆半年来的经营状况是对我们以往工作失误的一个警告，更是我们严肃的教训。面对这样的局面，我们准备了上美食节，现金回馈大客户、吃100送50的种种促销办法。企业采取这样大幅度让利的方式挽回客户，我们每个员工更要积极配合企业的需要，做好自己的本职工作，逆水行舟、不进则退。如果没有与时俱进的发展眼光，没有艰苦朴素的创业精神，没有始终不变、以客为尊的服务信念，我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。
最后，让我们齐心协力、精诚合作，牢记开创、诚信、发展的企业精神，在董事长的正确领导下，为赤城的辉煌作出应尽的贡献!
酒店年终总结范文二
20xx年已经过去，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
4、安全创稳定。酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓三标一体6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第 一和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了严、细、实的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。
(五)以六防为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
(八)以准则为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行饭店情景英语的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行20字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到日日有主题，天天有培训。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的管理模式三表现在人治管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2007年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
酒店年终总结范文三
过去的20xx年是不平凡的一年，既是举国上下深入学习并实践以人为本，全面协调、可持续科学发展观的一年，也是我们思源大酒店创建初期的第二年，是思源大酒店创立品牌，丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市场占有率的一年。20xx年，我们思源大酒店，在林董的统一部署下，在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下，承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广大顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的密切配合，酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极进娶奋力拼搏，克服各种困难，取得了丰硕的工作成绩：
一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步
20xx年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超30万元。
二、酒店综合管理日趋加强和完善，水平全面提升
1、继续建立健全酒店各项规章制度。
(1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责。
(2)根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。
酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《员工食堂就餐制度》、《员工工作餐供应制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店财经纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等制度。特别是《酒店物资采购管理制度》的出台，酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度，重点完善了酒店采购制度的深化改革，节约了酒店采购人力，节省了采购时间，提高了采购时效。
(4)、酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。
如出台了客房部《客房卫生管理规定》、《酒店PA技工工作标准》、《酒店木制品保养标准》、《酒店金属设施保养标准》、《前台节能降耗控制细则》等。
可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店管理的正常开展。
2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈
众所周知，质量就是酒店的生命线，一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。
酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组，下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查，并责成有关责任部门和责任人整改，全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次，有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。
3、着重加强了酒店六常管理、六T实务管理工作
酒店全面落实常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育的酒店六常管理法，对各部门员工进行了相关培训。下半年全面推广酒店六T实务管理模式，即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进，重点做好餐饮部、、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔，做好小物件的定置管理，规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原则操作，杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。
三、酒店服务水平日渐提高，员工服务意识不断增强
1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训，包括酒店基本知识，酒店全员消防培训等。
2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术，贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲，促进了酒店员工学习。
3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训，员工岗位技能比武等活动。
如餐饮部成立培训小组，明确培训的目的性、实用性、时间性，制定培训方案，采取理论与实际相结合，经老带新的方式，分期分批进行员工培训。每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理知识的培训、一次安全卫生知识培训;每周二次餐饮促销业务知识培训等，并定期进行考核。
财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。
客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武。
酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程，有力地提高了员工服务技能水平和服务质量，培养了一大批各部门岗位技术能手。
4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验，如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务，满意加惊喜的服务，不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销个性化服务，节假日向客户电话问候或短信联络等等，不断提高餐饮服务质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营。
四、坚持不懈开展酒店营销工作
酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力配合下具体开展了以下工作：
1、酒店根据全年工作计划，出台了营销部工作绩效(提成)方案，营销部以完成经济任务指标为中心，以追求经济效益最大化为第一目标，制定了本部门营销制度，落实营销任务分解到人责任到人，积极开展酒店营销工作。
2、集酒店全体力量，不断开拓、创新营销渠道，广开营销工作思路，倡导全员营销模式，不断提高营销人员酒店营销的积极性，开展营销人员的酒店营销技能培训，提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣传渠道，利用酒店网站的信息平台，对酒店营销活动内容进行宣传;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息;定期不定期加强与客户的沟通，对客户进行上门拜访、回访;建立好客户相关档案等。
3、有的放矢地开展了系列营销策划活动。如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动。七月份开展了思源鱼头皇招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝八。一建军节，酒店拥军爱民优惠大酬宾活动。8月份起开展了酒店20xx年中秋月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和教师节营销活动，及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖苏亭大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店光棍节主题派对联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动。12月份开展了酒店20xx圣诞夜化妆假面舞会活动。等等。
4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。
5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划。
6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。
五、酒店开源节流工作卓有功效
酒店全年对各部门出台了部门绩效方案，强化各部门的成本核算，主要是针对客店部楼层、室、洗衣房，以及餐饮部、出品部进行细化成本控制，节约日常耗材，节约日常用水用电用气等，取得了较好的成效。
1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表，为部门水电费成本细化核算打下基矗
2、客房部是酒店主要创收部门，同昱也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的宗旨，客房部号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
(1)客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作为清洁剂使用，牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外壳回收再利用。
(2)客房部每个工作区域都制定了灯、空调等的开关时间表，及时开关，科学使用，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了不少的电费。
(3)客房部针对酒店下发的部门预算指标，对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额，尽量做到以旧换新，责任到人。
3、餐饮部增强员工效益意识，加强部门成本控制，节约费用开支。
(1)餐饮部在部门会议上反复强调部门成本控制的重要性，提倡员工的效益意识，并严格要求贯彻执行落实下去。同时完善部门有关物品申购制度、使用制度及流程，明确责任。
(2)节约部门耗材，一些物品废旧后加以再利用。如香巾报废后用作抹布再使用，餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等。
(3)培养餐饮服务员平时养成良好的节约习惯，合理开关部门区域内的所有水、电、气、油、空调开关，杜绝浪费现象。
4、出品部平时严格控制菜品出品成本，严抓厨房内部的各项成本核算。面对今年十一月份以来市场物价飞涨的狂潮时，出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做文章，及时调整菜品结构，确保厨房的出品毛利;另一方面配合采购部一起调查市场，及时组织货源，储存了一大批低价粮油(包括茶油、色拉油、大米等)，有效地节约了大量出品成本。
六、酒店后勤保障工作充分有力
1、采购工作：
酒店采购员只有两人，他们除了每天每天起早头，风雨无阻进行采购工作，保证酒店的物资供应保障外，采购部的还兼顾了酒店的其它工作，每天采购部还要负责帮洗衣房接送外来布草的任务。另外采购部下半年两位员工还兼职的酒店的其它职位，象贺志勇兼职了餐饮总监的工作，贺伟河兼职了酒店保安主管的工作，工作确实很辛苦。
今年下半年酒店采购工作实行了采购制度科学改革。酒店采购制度改革的的主要内容为酒店专门成立了7位成员的采购价格委员会，酒店菜品主要原料实行供货商对口供应上门送货，酒店采购价格委员会成员每隔10天进行菜品原料市场批价问询，以及规范酒店物品、原料的采购工作程序等。通过采购制度的改革，一方面减少了酒店采购成本，提高了采购工作效率;另一方面减轻了采购员的采购工作量，让采购员从纷繁复杂的采购琐事中解放出来，能投入更多精力于酒店的兼职工作中。这标志着酒店采购管理工作日趋科学化、规范化。
平时采购部加强了对采购车辆的爱护与管理，采购车实行专车专用，每次出车都计载行车里程，驾驶过程中尽量采取节油技术。全年安全行车几万公里无重大事故。
采购部全年全力以赳支持、配合酒店一系列完善硬件设施的举措，及几次大型营销活动，出色完成相关设备、物资的采购工作。如酒店四楼室麻将机的更新升级采购，员工食堂座椅的添置，一楼特价厅改火锅城设备的采购，酒店思源鱼头皇新招牌菜主原料大雄鱼头货源的落实，11月11日光棍节交友派对晚会活动的物品、原料采购，以及12月24日圣诞夜化妆假面舞会活动的物品、原料采购等。
采购部为酒店全年开展一系列营销活动寻求供应商的支持、赞助，作了大量的联系沟通工作，有力地促进了酒店营销活动的开展。
采购部全年协助出品部经常外出长沙、醴陵、攸县等地采购新食材，不断研发新菜品、新菜式，为出品部菜品的推陈出新作出了应有的贡献。
一年来采购部能及时按要求按标准保质保量地完成酒店采购任务，杜绝了一切不健康不卫生的假冒伪劣的物品、原料流入酒店，为酒店正常经营运转履行了物资供应保障的本职工作。
2、工程、动力运维工作：
酒店动力、工程部的工作人员也只有两人，一年来他们两师徒不仅担负着酒店动力运营的任务，还肩负着酒店日常水电、工程物业方面的维修工作，工作至关重要，也相当繁忙。
酒店在工程部的组织负责下，全年做了大量的工程维修工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程，酒店主楼的空调维修工程、酒店外墙亮化维修工程、酒店热水供应系统维修工程、酒店电视安全监控系统维修工程、酒店厨房油烟管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店厨房气房漏气维修工程、酒店一楼果汁工作间改造工程、酒店洗衣房设备维修工程、酒店十楼屋顶防水改造修补工程、酒店楼顶避雷针重新制作安装工程、客房房门补漆工程等。
酒店工程部今年负责的新建工程也不少，如花巨资上万元新安装了酒店二、四楼包厢和麻将客房的纱窗，及员工通道铁桥上的雨棚。5月份完成酒店各部门分装水电表的工程。7月份打通洗衣房车间隔墙降温、做洗衣房放布草的不锈钢工作台。8月份在厨房新建了一个大鱼池，一个烧卤房;在酒店十楼空中花园建造了一个罗汉松盆景的养护池。9月份前台新装报警器工程(2300元)。11月份前台新装身份证扫描仪工程(2000元)、酒店数字电视整体转换工程(3万多元)及酒店办公楼四楼的防盗窗制作安装工程(11000元)。等等。
酒店动力工程部以上工作确保了酒店动力运转正常，酒店建筑功能正常，完善了酒店硬件设施。
3、消防安全工作：
今年根据酒店全年构建平安思源、和谐思源的消防工作方案，年初与各部门经理签订了部门消防安全责任书，分解、落实了酒店消防安全管理责任。今年8月份酒店投资6000多元，委托株洲市金盾消防传媒有限公司制作、张贴酒店消防安全标准化管理制度、职责，制作、张贴所有消防设施的规范标识;9月份又将酒店消防组织领导机构图制作出来并悬挂于总经理办公室。今年底又花费6000元请消防工程公司的专家来对酒店整个消防系统，包括消防自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防联动系统、消防栓给水系统、消防应急照明系统等进行了全面的检测、维修、调试，一些消防故障得到了解决，一些消防配件得到了维修，使酒店消防系统完全运转正常;12月份又将酒店所有的没有压力的11具干粉灭火器进行了换药维修。
酒店全年高度重视员工的消防安全培训尤其是新入职员工的消防培训。酒店全年消防培训做了大量的工作，如1月31日对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操作知识、灭火器的使用方法、消防水带的使用方法等消防安全基本知识的培训。如8月25日请湖南省消防协会科普宣教委株洲工作组教员来酒店，对员工进行有关消防车法律、消防管理、家庭防火、高层火灾逃生等消防安全知识的培训。8月26日酒店开展了有关酒店安全防火、消防管理、消防器材(设施)知识，及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。11月份酒店出钱选派专人去长沙参加省消防总队举办的关重点消防控制室操作员、巡防员的培训。11月又想方设法通过关系从市消防支队复印了酒店全套消防报建的资料，填补了酒店缺失消防报建折资料的空白。
总之酒店今年的消防工作，有力地完善了酒店的消防软件，提升了酒店的消防硬件，提高了酒店员工的消防意识和水平，为构建消防安全防火墙工程，为实行社会单位消防安全标准化管理，让酒店成为株洲县乃至于株洲市的消防安全管理先进模范单位，打下了坚实的基矗
总之酒店今年围绕重点消防工作计划，本着安全第一，预防为主的消防工作方针，完善了消防管理责任体系，理顺了酒店三级消防管理责任制;主抓了酒店各部门防火责任人管理责任的落实;以教育培训为依托，普及了酒店全员消防常识，提高了酒店参与消防管理的能力;强化了酒店消防安全检查和日常管理，确保了酒店一方平安。
4、安全保卫工作：
酒店保安是酒店对外形象的代表，担负着保卫酒店人身安全、财产安全的重任。一年来，酒店保安部克服了长期人手不足的困难，坚持对酒店的安全巡逻，搞好停车场的日常管理，基本上能保证酒店的安全，全年没有出现重大事故，没有造成酒店重大经济损失。
酒店8月份经过多方努力提前中止了与原外保承包人文加贵的承包合同，酒店成功收回对停车场的直接管理权。8月5日保安廖华东及时发现酒店楼顶避雷针被风吹倒，第一时间报告给酒店领导，使酒店能以最快速度当场紧急处理及时解决安全隐患。
保安部成功解决了3月23日酒店一楼咖啡厅玻璃门被门前过路中巴车离奇弄碎事件的破案及索赔问题，成功解决了9月8日客人搞坏酒店走道栏杆及门锁事件的索赔问题。9月与县五中的朱足粮签订了停车场协管员合同，有效地解决了酒店停车车位不够的问题。
保安部负责完成了2月份两会期间本酒店负责接待县政协委员的安保工作。负责完成了对11月6日中科院士、国家减灾委专家一行下榻酒店的安防任务。完成了11月11日酒店光棍节活动的安保工作。完成了12月24日酒店圣诞夜化妆假面舞会活动的安防工作。另外还负责完成了所有节假日酒店安防工作以及平时对客房部、餐饮部的帮忙工作等。
酒店保安部平时加强了对保安礼节礼貌、行为风范、消防知识的培训。经过酒店对保安队伍的长期建设，目前酒店保安工作逐渐走上正规，保安员的工作态度、精神面貌大为改观，保安工作确保了酒店一方安全。
5、绿化维护保养工作：
今年酒店继续将一楼绿化及维护保养工作交与株洲县绿化处承包负责，县绿化处派了专人每月及时来酒店进行绿化维护保养，酒店的花草树木得以正常生长。
6、员工住宿、就餐等生活管理工作;
酒店全年员工住宿、就餐管理工作卓有成效，酒店为近五十位员工妥善安排了住宿，为一百多位员工安排了员工食堂免费就餐，为部门负责人安排了免费经理餐。
酒店3月份调整了客房部楼层服务员的就餐时间，表现出酒店对员工生活的关心。
酒店下半年在员工食堂新增装了一台吊扇，新购了全套员工用餐桌椅设施，员工食堂焕然一新。
酒店员工食堂及宿舍8月份重新维修配置了员工工衣柜、专柜锁钥，加强了管理。
酒店出台了《关于总值班人员对员工食堂就餐管理进行监督的通知》(4月份、9月份)、《关于加强员工宿舍内务管理的通知》(6月份)、《酒店员工工作餐供应制度》和《酒店员工食堂就餐制度》(9月份)等文件，酒店加强了对员工食堂的日常规范化管理。
酒店每月还召集当月过生日(以身份证日期为准)的员工举行生日会餐。
现在酒店大部分男生宿舍和餐饮部女生宿舍都装了空调，其它宿舍都装了风扇，男生出品部宿舍装了饮水机，女生宿舍集体配备了洗衣机，员工住宿条件得到了不断的改善。
7、创卫工作：
酒店从今年7月份起每月多次响应县政府号召，组织酒店部分员工开展株洲县创建省级卫生县城集中整治日活动，清扫、清理县五中门口至县消防大队一线沿街卫生。同时在酒店内部加强卫生制度管理，积极开展卫生达标活动。
酒店今年继续与株洲鑫达虫害防治公司签订了除四害合同，每周由该公司派专家来酒店进行除虫灭鼠，确保了酒店卫生环境。
8、其它社会工作：
酒店计生、慈善等其它社会工作延续去年的成效。酒店员工全年无超生现象。今年酒店老板在太湖乡联谊会上为太湖乡的社会主义新农村建设捐款4万元。
9、酒店董事长在年底被株洲县劳动局推荐为株洲县唯一代表参评20xx年首届株洲市创业明星活动，目前该活动正在评选之中。
七、企业文化建设
一年来，我们酒店秉承思源独特的企业文化立业宗旨，坚持以《员工手册》内涵为标准，以不断塑造酒店良好形象，增强酒店凝聚力、领导号召力、员工战斗力，打造思源核心竞争力为目标，有的放矢地开展了以下精神文明建设工作：
1、大力提倡员工思想道德建设。酒店订了《株洲晚报》、《潇湘晨报》等报纸供员工阅览，学习党的政策精神，平时号召各部门深入进行爱国主义、集体主义等优良传统思想教育，进行职业道德和职业纪律教育，树立崇高的世界观、人生观、价值观，培养员工爱岗敬业、诚实守信、服务顾客、勇于奉献的职业风尚。
如5月份酒店行政人事部组织员工分三天六批次观看《李强：优秀员工》录像，进行职业道德培训，培训后每位员工都写了观后感，都不同程度上受到了启迪，大大提高了员工的素质。一些员工的优秀观后感还张贴在员工食堂供广大员工学习。
10月份酒店行政人事部先后两次组织员工开展了以人生观、世界观为主要内容的思想道德教育培训，极大地促进了酒店员工综合素质的提高。
2、一如既往加强员工作风建设。酒店始终倡导以人为本，共同发展的企业精神，以制度规范人，以纪律约束人，加强酒店管理，提高员工工作作风和服务质量。
酒店大力开展员工争先进、赶先进活动等。酒店每月开展部门优秀员工评选，年底开展了年度优秀员工评眩酒店将优秀员工的相片贴切在员工食堂的明星栏上，激励员工上进。
3、酒店7月份制作了40多块企业文化标语宣传牌张贴于酒店办公楼、员工食堂墙壁上;把酒店组织机构图制成牌悬挂在员工食堂墙壁上，体现了酒店浓厚的企业文化氛围。
4、制定《思源大酒店员工行为规范》，让酒店全体员工学习、落实，为构建和谐和社会从本酒店做起，从自身做起，规范员工行为，提升员工综合素质。
5、酒店4月份组织员工分两批去长沙石燕湖旅游，作为酒店对员工辛苦工作的慰问，大大激励了员工更好地为酒店工作。
八、酒店涌现了一大批各方面表现优秀的员工。
经过年终评选客房部经理赵兰花同志当选为酒店二0一0年度优秀经理罗蕾、吴素欢俩同志当选为酒店二0一0年度优秀领班高浪等13位同志当选为酒店二0一0年度服务明星，我们要向这些优秀员工代表学习致敬!
思源大酒店现在已经成为株洲县县城集客房、餐饮、娱乐、咖啡茶饮、商务会谈、会议接待于一体的多功能现代酒店。思源大酒店现在的主要设施齐全，装修高档，格调高雅，在硬件上至少达到四星级酒店标准，软件上正朝着上三星而不断努力。勿庸置疑酒店已经是渌口最好的酒店。
咖啡厅日常工作计划范文第4篇
越来越多的企业深刻地认识到：人才是企业取之不尽、用之不竭的资源。人是企业最大的资产，它是应用自身的知识和技能，把生产资料作用于劳动对象，因此，现代企业的管理理论认为，现代企业管理的主体是人，人是帐单上看不到的资产，在整个生产力诸要素中，人是第一生产要素（生产力要素包括劳动者、管理手段、劳动对象以及科学技术、组织、管理等）；一切物质因素只有通过人的因素才能加以开发利用。那就是“人力资源是企业最珍贵的资产”。现在，人力资源不仅是企业最珍贵的资产，而且应该是唯一“动态的资产”。所谓人力资源管理，就是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足当前及未来发展的需要，保证组织目标的实现与成员发展的最大化。
一个企业，无论是土地，还是设备、流动资金，他们的实质都是静态资产。人们认为财务管理首要的是讲“管好钱”。其实钱是属于静态资产，钱是不会跑的，它又没有长脚。如果说钱会跑，是因为有人去动他，所以不是钱的问题，仍然是人的问题。钱是不能主动创造价值的，即使是被投资于很好的项目，也是人做的决定，也是由人在那里管理。所以，唯有人的行为才是动态的；只有人的行为才能创造价值。企业是一种人的组织，他由人而组合，也由人而破坏。中国字里的“企”字，就是由“人”和“止”构成，把“人”拿掉，企业就终止了。也是这句话的意思。
“三分靠技术，七分靠管理”，尤其是人力资源管理，更是企业发展的巨大动力，现代管理学家陈安之说：一个企业，它不是产品品质的竞争，不是价格、也不是服务的竞争，唯一的竞争是人才的竞争。
既然人力资源管理工作在企业中是至关重要的，那么人力资源管理工作如何在企业中发挥其重要作用呢？我认为有以下几个方面：
一、首先做好企业人力资源的开发工作。
人力资源是所有资源中最宝贵的资源。企业的各项生产活动和经营管理工作都要靠人来完成，因此怎样把人的潜力充分挖掘出来，把人才开发出来，是办好企业的首要任务。人才开发应注意以下几点：
第一、企业人力资源开发应着眼于智能型人才的开发。在知识经济社会里，企业经济生产活动中最重要的战略资源是信息、知识、科技和创造力，而这些资源的生产者只能是智能型人才，企业成败的关键依赖于既掌握高深专业知识，又能利用资讯科技进步获取宝贵的前沿信息当作决策依据。为顺应这种未来趋势，企业必须首先着眼于智能型人才的开发，着重于人的思维方式的再造和创造性才能的培养，更重视职工整体、系统、权变思维方式的训练，培养职工的洞察力、创造力、判断力，形成职工“整合式创新才能”，使职工能运用资讯科技、信息、知识和自己的判断力来对企业面临的复杂问题作出正确决策，以创造性地解决面临的“动态性复杂问题”。
第二、企业人力资源的开发应着眼于人的健康人格的培养，包括持久工作热情；坚韧不拔的意志力；人际关系的协调和团队合作精神等。
第三、从企业发展战略、产品生命周期和产业发展规律制定人力资源开发的动态策略和政策及企业自身发展战略事前规划与之适应的人力资源需求的总体计划，使人才供给紧随企业发展步骤。同时依据产品生命周期和产业发展不同阶段人才需求的不同特点，进行有针对性的人力资源开发培训。
第四、重视人才的选拔和培养与人才的招聘。人才的招聘、选拔、培养，必须采用科学方法和途径；人才竞争取胜的关键是人才是否为“真才”，应采用科学的测量工具和手段；如智能测量、人格测量、情境模拟测验、评价中心等科学方法，当成我国企业人才资源开发的选录手段。
二、做好人员的配置和培训工作。
所谓配置，最简单地说，就是将合适的人放到合适的岗位上。如果没有合适的人去从事各种岗位的工作，一切都将是虚无的。虽然说起来简单，但其对于企业的发展却有着重要的影响。人从性格、气质、兴趣到专业都有着巨大的差别，有些人也许适于从事办公室工作，有人也许适于从事推销工作，而有的人在管理岗位上能够发挥其专长；如果各尽所长，对于企业的发展显而易见是有利的，反之，既无法完成组织的既定目标，又会使得员工心中不满，从而降低企业的工作效率，实质上就是资源的浪费。解决这一问题，就是要求有合理的配置。
人力资源的合理配置，首先要预测有多少工作岗位，哪些工作岗位需要填补，该岗位的具体要求是什么。企业吸收新成员，一般可分三种目的。
第一，正常补充，这是针对企业原有职工离职、退休、死亡等情况所作出的补充，其岗位责任明确，对于新职员的要求可比照对原有职工的要求，并不存在太多问题。
第二，替补缺勤，这一情况与正常补充有相似之处，却又不同于正常补充，例如，企业原来实行6天工作制，现改为5天工作制，企业就需要有更多的人从事原来并不需要这么多人从事的工作，这样才能保证其原定的工作计划的完成。替补缺勤的岗位其职责不完全明确，但由于其职位虽是新设，而工作却是以前所有，故岗位职责并不难确定。
第三、开设新业务的需要，细分起来，其中又有两种情况，一是已设立了新的机构，其方向较明确，这样所招募的员工的职责可以预定，尽管不完善，倒也相去不多；二是其方向并不明确的新业务，这就很难列出其岗位的要求了。以上是岗位的情况，下面来谈人的区别。就能力而言，我们将它分为现实能力和潜在能力。现实能力是当前所具有的可以从事某种工作的能力。它是由以前的学习、经验积累而成的。而潜在能力是可以发展从而在未来从事某种工作的能力。兴趣、性格、气质都可以为未来从事某种工作提供基础。对于任务工作，都要考虑到求职者的现实能力和潜在能力。对于前面所说的岗位职责明确的工作，可以针对其职责侧重于现实能力。就是一般所谓的“专业对口”等问题。而对于岗位职责不明确的工作，像开设方向并不很确定的新业务，就需要更多地考虑求职者的潜在能力。通过对岗位和人的双重衡量，从而将合适的人放到合适的岗位上，也就是实现人才的合理配置。在现实中，往往重视人才的现实能力而忽略了人才的潜在能力。重视现实能力有一个最大的优点，就是“来即能战”，所谓高薪诚聘高级管理人员即是强调现实能力的重要表现。选对一个人可以为企业带来巨大的经济效益，选错一个人也可能使企业损失惨重。对招聘回来的人进行必要的培训，才能使他们完全融入到企业之中，成为企业真正需要的人才。
在人才的合理配置基础上，充分发掘企业现有的人才资源。通过各种手段，不断培养人才，从而使企业获得长足的发展。员工培训是企业解决人才需求不足的重要途径。特别是中小企业，由于缺乏知名度和吸引力，几乎所有的中小企业都面临严重的人才缺乏问题。企业可以通过培训弥补人才的不足。需要指出的是，一个良好的培训机制离不开科学的培训规划以及合理的控制制度。也就是说，员工培训必须做到经常化、制度化。企业可以充分利用国家义务教育、职业教育、高等教育和各种社会辅助教育等形式来开展员工培训工作，既要注重培训的内容，又要注重培训的层次。同时企业也应根据自身的实际需要，制定多渠道、多形式的业内培训，以提高员工业务技能和敬业精神。
科学的培训规划，在具体操作中，企业应定期对人力资源状况进行全面清查，即进行人员需求预测和供给预测：通过供给预测，了解现有人力资源数量、质量、结构、预测可能出现的职务空缺、劳动市场状况、社会有关政策以及本单位在公众中的吸引力等；通过需求预测，了解产品市场需求、工作时间变化、技术与组织结构、劳动力的稳定性等。在这两种预测的基础上，为长期所需弥补的职位空缺事先准备具有一定资历的人员，从基础知识、专业技能、管理思维等方面进行系统培训，确保未来用人需求；这样做的另外一个好处就是，能够调动员工的积极性，将企业发展与员工个人发展有机地联系起来。
无数历史经验证明，一个兴旺发达的企业，一定聚集着一批优秀的人才。哪个企业有效地利用了人才，哪个企业就会在竞争中立于不败之地，在一些经济发达的国家许多世界闻名的企业，不论是在创业初期，还是发展状大之后，都不惜巨资来开发人才，如日本著名的松下电器公司的培训中心建筑面积达1980平方米，年培训员工135000人，当然不是所有的企业都可以巨资培养人才，但作为企业经营者，在头脑中必须牢固树立人才第一的观念，只有这样才能随时发现人才，有效地培训和使用企业现有人才，想尽办法去利用企业外的人才为企业服务。
三、激励，人力资源管理的核心功能
配置是一个基础，在做到相对合理的配置之后，在管理中要考虑的是如何激励员工，为企业创造更大的价值。企业应尽可能激发引导员工高级需要的实现，才能使企业获得更大的发展。
激励的三种层次：在激发人的潜力上，外部因素起了很大的作用，激励的最大目的就是调动被激励者的积极性和创造性，从而使组织向既定目标前进。一般来说，有三种层次的激励：一、惩罚激励，即体现在绩效考核体系当中，能够惩罚低绩效员工的硬指标；二、奖赏激励，通过公开地奖励先进、赞扬优秀从而提升高绩效员工的成就感；三、精神激励，也是最高层次的激励，管理者能使员工调整心态、自我激励，从“我能做”变成“我要做”。对于管理者来说，在与员工的日常沟通中应该多运用后两种激励，让员工在快乐中流汗，而不是在悠闲中流泪。
1、与绩效挂钩的薪酬福利
薪酬福利永远是激励人才的一个重要指标，其内容包括工资奖金养老保险和各种福利待遇等。企业不光要以“多劳多得”为依据建立薪酬机制，更主要的是要以“高绩效、高奖励”为标杆，因为“多劳”并不意味着以“好的结果”为导向。
员工的付出与回报如果不能平衡，工作动力也就成了无稽之谈，更不用提激发员工的潜力了。只要竞争对手报出稍高一点的薪酬，企业就可能失去精英员工，而留下来的则是那些低绩效员工在做一天和尚撞一天钟。薪酬福利是衡量人才的根本性指标，代表着企业对其能力的认可，只有与绩效挂勾的薪酬福利机制才能使真正的人才留下来并激发他们的潜力。但，对于某些高级经理人或拥有核心技术的员工来讲，比高薪更有诱惑力的也许是——
2、成长空间
在森林里，一棵树十年的时间可以长成大树，但如果把同样的树种在花盆里，十年后的变化不会很大。为什么？因为森林可以提供充分的雨露和大自然的生态循环系统，还有辽阔的土壤可让其根系自由伸展，而温室里的树木没有这样的环境成为有用之“材”，只能被修剪和扭曲成为人们观赏的对象。
是不是大企业在吸引人才方面有明显的优势呢？绝大多数情况下的答案是肯定的，但并非绝对。一个工程师放弃了大企业高薪的工作，跳槽到一家小企业担任技术总监，尽管薪酬不高，但他认为他的工作将更具挑战性，必须承担更多责任，领导更多的下属，开始发挥自己的领导能力并获得成就感。
所以，企业不论大小，只要有发展潜力，能为员工提供成长空间，员工一定可以充分展示才华。正如给树木一个森林般的环境，它会还你一片绿荫。企业应当根据自身的实际情况，关注员工职业生涯管理工作，营造企业与员工共同成长的组织氛围，充分发挥团队精神，规划企业的宏伟前景，让员工对未来充满信心和希望，同企业共同发展，为有远大志向的优秀人才提供其施展才华、实现自我超越的广阔空间。
3、尊重与赞扬
尊重与赞扬有时比金钱更能激励员工。加强与员工的感情沟通、尊重员工、关心员工。从而激发员工“以厂为家”的感情，让员工不同层次的参与企业的决策与管理，事实证明充分尊重员工并给予适时的赞扬能使员工更有认同感和归属感，因为不管职位高低，人都喜欢听好话和被认可，这可以激励他们攀登另一个业绩的高峰。
4、目标激励
大多数人都有成就感，希望不断获得成功。成功的标志就是达到预定目标，有目标才有奔头，才能产生动力。因此，目标是一个重要的激励因素。为那些工作能力较强的员工设定一个较高的目标，并向他们提出工作挑战。这种做法可以激发员工的斗志，激励员工更出色的完成任务。这种工作目标挑战如果能结合一定的物质刺激效果会更好。一般来说，可以产生激励作用的目标包括两类：一类是组织目标，如企业产品质量评比，提前一个月完成年度计划等；另一类是个人目标，如掌握某种工作技能、节约了消耗指标等。应当充分应用这两类目标的激励作用。
5、舒适的工作环境和人文环境
优秀的管理者必须能够创建有利于人才成长的平台，激发人才的工作兴趣，从而发挥其巨大的潜力。越是高级的人才，对企业的工作环境、人事关系和企业文化的期望就越高。一个舒适的工作环境，一个友好和谐的团队，再加上优秀的企业文化在精神上的激励，员工定会最努力地奉献出自己的全部智慧和力量。
在工作节奏越来越快的今天，想要在工作和生活之间取得平衡是不容易的，例如一个大型的生产型企业，拥有许多外地员工，但它却能使员工感觉在如家中般的温暖——全天候供应的美食街、驻厂洗衣服务、公交车接送及厂区专用车、宿舍保安、员工休闲活动中心、书吧和咖啡厅、健康中心、托儿所、电影院等等，管理者还会为表现突出的员工家里寄感谢信，让员工家属一起感受荣誉所带来的快乐，使员工的归属感不断增强，一定能够激励员工发挥其潜能。
四、做好人才的使用与管理工作。
人才是什么呢？当我们使用“人才”这个词的时候，我们是指这样的员工：他们有能力并能够运用能力高标准地完成组织的工作；他们对组织的发展能够出谋划策；他们能在组织的各个部门发挥积极的作用。
艾柯卡指出，领导者在工作中要设法寻找那些有才能、有干劲、有创造精神的人，这样的人不仅可以有效地帮助领导者实现领导目标，而且常常能起到以一当十、事半功倍的效果。
在对人才的使用过程中一定要注意以下几点：
一是加强管理，善于引导，不能因为是人才就放任自流。要严格要求，大胆管理，同时给人才以正确的引导，以免偏离方向和目标。
二是给人才以充分的尊重和信任。艾柯卡曾经说过：“我见过许多比我精明的人和许多对汽车行业懂得比我更多的人。然而，我已经超过他们。为什么？因为我厉害吗？不，待人粗暴而轻率的人成功的日子是不长的。”艾柯卡之所以取得成功，就在于他充分尊重和信任部下，对他们以诚相待，平等相处，从而和下级在感情上产生了共鸣，以至于他到哪里，这些人就跟到哪里。
三是想方设法调动部下的积极性和创造性。艾柯卡的书面表扬、电话批评的方法很值得领导者借鉴。工作中，领导者对小事冒火，能让下属提高警惕，以免出大错；一旦真出了大错，领导者反倒要更加冷静，因为事已发生，发火斥责于事无补，深究其因，努力改正，避免悲剧重演才是当务之急。
怎样做好人才管理工作？大前提是一个人一定要有发展潜力。首先针对个人的潜力和兴趣把他放在最合适的位置上，再去主动发展这个人才。在给予物质激励或者奖励的时候，表现突出与表现平庸的差距一定要拉开。公司最高领导真心参与人才管理。对人才的重视不能停留在口号里，最好将管理人员的业绩考核和薪酬与人才管理指标直接挂钩。
国外人才管理的有效途径：
一是要让员工能够感觉到自己所从事的工作很有意义；
二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他、重视他；
三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；
四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；
五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。
五、要全方位、全员性地留住人才：
企业人才是一个群体性的概念，不是仅指某一个个体；留住人才，不是说留住了某一个人才，就称其为留住人才了。留住人才要从有利于企业发展、有利于企业全体员工素质的提高和人力资源利用、有利于企业经营、生产管理、工作效率等全方位、全过程去研究、实施，主要宜从以下几个方面着手：
1、注重意识的合流：人才进入企业，首要的是流动进来的人才的思想意识流要尽快与企业的文化、企业员工的思想等相融合、同流合进，防止人才的思想意识流与企业员工的总体思想意识流存在逆流现象而给企业的发展带来旋涡、阻力。
2、加强内部的交流，增进招聘的员工之间的协调性：人才对企业或企业老板感兴趣并慕名而来，也许企业老板也认可、需要，但是这些人才之间是否能和谐相处就不一定了。企业环境是由多方面的因素构成的，其中员工之间的协调性是较为重要的一个因素，而且这种协调性往往不只是仅限于工作中协调性，工作之外的因素如个人性格、生活习惯、个人信仰、朋友圈等也会影响到工作中的沟通、协调。
3、静态的、孤立的思路与方法的是很难留住人才的，需有动态的、全面的思路与方法去留住人才。人才是来源于社会的，人才首先是社会的，然后才是企业的；企业是开放的，企业的人才是与社会相同而时刻会受社会影响的。而且，社会在变，企业的环境在变、人才也在变，如果企业不因人而宜采取不同的方法，只用一种静态、孤立、封闭的思路与方法去对时刻处于社会范围内动态的对象——人才来做人才的管理工作，不难想象其效果将是事与愿违而留不住人才的。留住人才不是单靠企业老板、人力资源部就能做好的，是受社会、企业多方面的人和事影响来促成的。
4、在使用中留住人才，合理地使用人才是留住人才的最好方法。在人才的使用中要时刻注重人才群体或个体进行心理分析，在掌握员工心态的基础上应用适当的方法进行调节作用，做到留人先留心；同时要将企业的发展、岗位的需求与企业人才群体和个体的素质、技能相结合，知人善任；在应用中还要注重绩效考评对员工的激励、促进作用，良好的激励手段也能刺激人才在企业与岗位上实现个人价值，从而起到一种留人的作用。
5、发展留人，如果一个人明确了自己的行业选择，他还是希望能长久地在某个公司出类拔萃，很难想像一个没有发展前途的公司会留住人才。建立共同愿景，规划发展范围，明确个人与企业利益，让上下同心是非常有效的留人途径。
六、打造人力资源管理新模式，为企业创造经济价值
人力资源管理部门的价值，是通过提升员工的效率和组织的效率来实现的。人力资源管理工作，只有与企业的战略目标相结合，并将日常工作融合到业务中去，才能创造自身工作的价值。人力资源管理人员，必须为企业的增值服务，为直接创造价值的部门努力创造达成目标的条件，才能赢得相应的尊敬。
其主要思想是，通过员工个人的优化工作和组织团队的优化工作，来改善人员和组织的效率，从而提高企业的劳动效率（劳动生产率）。
所谓员工个人的优化，是指通过吸引、保留、激励、发展员工，提升其工作热情和工作效率，使其个人始终处于最佳状态，使业绩不断提高。这被视为人力资源部的日常行政职能。主要包括以下六个方面：选择（人员招聘和调配）、使用（绩效管理、职位分析与评估、个人能力分析）、培育（培训培养与职业发展）、保留（报酬和奖励）、行为管理（员工行为规范与员工信息系统）、企业文化建设（员工关系和员工激励）。而组织团队的优化，是指通过参与企业的业务决策、组织决策，企业文化设计和变革，使企业总体组织高度优化，从组织效率方面促进公司节约成本、增加产出。这是人力效率的组织体现，也是人力资源管理的深层职能。相应的工作内容为：人力资源方针制订、高绩效组织建设、工作流程改进、企业文化建设与变革。
企业的人力资源管理可以超越传统的人事管理模式，不能停留在保证组织人力资源的需求上，还必须进一步向两个方面努力：一是要人力资源管理，改善与主导物力、财力等资源的管理。从而促进组织整体资源的持续发展：二是人力资源管理要在开发员工潜能，促进组织发展的同时，促进个人的人力资本得到应有的提升与扩充，使组织与个人最终得到双赢。企业应该充分发挥其人力资源的潜力，在长期发展中不断积累经验，向管理要效益，向管理要市场。
咖啡厅日常工作计划范文第5篇
一、服务简介
酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目：
（一）、酒店式常规服务；
（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；
（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；
（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；
（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；
（六）、物业管理服务：公共收费（物管费）、公众代办收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；
（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；
（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准
（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准
1、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
3、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
5、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁，
6、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
7、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
8、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
9、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
10、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准
A：礼节礼貌
1、称呼礼节：
称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
2、接待礼节：
（1）、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。
（2）、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。
3、微笑服务。
4、应答礼节：
解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
5、保持接待环境安静：
员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
6、进入业主家：
业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
7、注意操作礼节：
未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
8、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
9、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
10、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
B：员工言谈规范
1、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。
2、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
8、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
9、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。
12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
13、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。
C：员工举止规范
1、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
3、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，
上体左右摇摆。4、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。
5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。
手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
6、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
7、在业主面前，任何时候不得有以下行为：
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,
这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
（三）、服务中心话务接待标准
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称：
云南佳园物业管理有限公司（英文）：YunnanJiayuanProperty
ManagementCo.,Ltd，亲切地使用中英文问候语“请问能帮您什么忙？
（英文）：MayIHelpYou?”。3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，
话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂
着话筒。4、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
8、熟悉常用电话号码。
9、熟悉有关物业询问的知识。
10、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
11、对如下情况，必须严格保密：
（1）、业主的情况，特别是贵宾业主的情况。
（2）、公司不对外公开的情况。
（3）、中心各部门的情况。
（4）、小区内各种设施的运行情况。
（5）业主的房号。
12、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。
(四)、门卫礼宾接待标准
1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人道别。
2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。
3、帮助业主保管随身携带的物品。
4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。
5、更换公司的各种旗帜。
6、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送到业主房间。
8、推销公司的物业服务设施。
9、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
（五）、商务中心服务标准
1、严格遵守公司的考勤制度。
2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。
3、迅速、准确地回答业主的问题。
4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。
5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
7、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
B
10、代印名片。
11、代业主委托外出小修理服务。
12、预约出租车服务。
13、承办商务会议和商务联谊活动。
14、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。
（六）、事务助理服务标准
1、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。
2、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于1%.
7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。
9、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，不断改进工作。
（七）、工程维修服务标准
1、日常维修
（1）、业主及各部门报修时，填写《工程维修通知单》，交给工程维修人员。
（2）、工程部24小时设人值班。值班人员收到《工程维修通知单》时，在值班日志上做好登记。
（3）、维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。
（4）、维修单为三联式，白色一联存根，维修人员带上红色、绿色联到维修地点。
（5）、维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质量标准完成任务后，请报修人及有关部门在红联上签字验收。如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管汇报，与报修部门协商解决办法。
（6）、完成任务回到值班室时，并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。然后将绿单交工程主管。
（7）、维修人员如有新的维修单，则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。
（8）、若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须写明原因。
（9）、工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格时，责成有关人员返工。
（10）、按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。
（11）、房屋维修及报修及时率达98%以上，维修合格率达99%以上。
2、设备常规维修保养
（1）、工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主要措施。报公司批准后实施。
（2）、主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员，安排具体时间。
（3）、维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。发现隐患，及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制维修法，确保安全、完好。
（4）、进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记录，内容有：设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管。
（5）、每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主管要进行检查、验收。
（6）、动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。
3、紧急抢修
（1）、业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后，由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。
（2）、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则营尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。
（3）、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。
（4）、如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响业主生活。值班助理可以根据实际情况，征得业主同意后，延至次日上午处理。
4、重大设备事故处理
（1）、物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知工程部。
（2）、工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。中心负责人立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。
（3）、经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。
（4）、事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报中心负责人，并抄报经理。
（5）、如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同事再次对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。
5、重大活动工作安排
（1）、公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。
（2）、工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方案.
（3）、重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班组完成和落实各项任务。
（4）、设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协调，设备运行安全。
（5）、重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和业主的需要。
（6）、活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，恢复原状。
（7）、整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档，已备下次活动参考
6、公共区域改造（含大修、更新）
（1）、公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案。内容包括：施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经理批准后实施。
（2）、方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。
（3）、施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业主少时进行，以免影响和打扰业主。
（4）、施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。
（5）、施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主通行。
（八）、保洁工作服务标准
A、公共区域保洁
1、公司大厅卫生清洁
（1）、大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂（提前12小时准备）
b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。
c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。
d、尘托用脏，洗净后再用。
e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。
（2）、地面清扫
a、清扫和干拖应交替进行。
b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。
（3）、家具清洁
a、大厅内各种家具抹尘。
b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。
c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。
（4）、电梯的清洁
a、清扫电梯。
b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指
示板及不锈钢部份。
（5）、大门内、外地垫清洁
a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净
后，方回地垫。
b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。
（6）、玻璃镜面的清洁
a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
（7）、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁
a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。
（8）、铜器清洁
a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。
b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。
（9）、打蜡
a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。
d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。
e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查
地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。
f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转／分钟，每天早
上再以2000转／分钟进行抛光。
g、待地面干燥后，开始打蜡。
（10）、地毯的清洁;
a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。
b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。
c、地毯有污渍时，务必及时清理。
（11）、公共卫生间清洁
a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。
b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。
c、拖干地面。
d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。
e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。
f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。
g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，知道光亮为止。
（1）、每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。
（2）、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。
（3）、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（4）、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。
（5）、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。
（6）、用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(7）、用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、
内墙面等公共设施。
（8）、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。
（9）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面
，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。
3、楼道清洁
（1）、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，
清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，
用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级
拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。
（2）、备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，
清洗抹布数次。
（3）、清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，
然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
（4）、清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用
扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、
抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧
干水分，擦抹各楼道灯开关板。4（5）、清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗、镜面的清洁。
（6）、每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、化粪池的清洁
（1）、用吸粪车一部（含5米长胶管三条，8米竹竿一条）。
（2）、用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。
（3）、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。
（4）、启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。
（5）、盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。
（6）、在化粪池井盖打开后，l0一15分钟人不站在池边，禁止在池边点
火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
（7）、人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
（8）、化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以
防行人或小孩掉人井内发生意外
（9）、吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
5、停车场及道路清洁
（1）、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
（2）、用竹扫把将垃圾扫成若干堆。
（3）、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
（4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在
污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。（5）、清洁周围排水和下水口，
保证排水畅通。
（6）、每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。
6、灯具的清洁
（1）、准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。
（2）、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。（3）、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。iV5BcNG
（4）、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
（5）、清洁日光灯具时，应先将电源关闭。
（6）、在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。
（7）、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
（8）、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
B、室内有偿服务保洁
1、按一次业主门铃，两声响过之后报“物业公司保洁服务员”。
2、清理房间时将“正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。
3、微笑问候业主及家人“先生／女士好！”。
4、按业主要求进行保洁工作。
5、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。
6、离开房间把门关上，并确保门已锁好。
C、保洁质量标准
1、正门、广场
（1）、绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，
花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
(2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
（3）、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（4）、扶手：无污迹、无水迹。
（5）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（6）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）、指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
（8）、消防栓：无污迹、无积尘。
（9）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。
2、洗手间
（1）、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（2）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（3）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（5）、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）、洗手盆：表面光洁、无污迹。
（8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（9）、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
（11）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
（12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（13）、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（15）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3、电梯及走廊
（1）、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
（2）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（3）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（5）、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
（6）、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（8）、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内
垃圾不得超过桶口。
（9）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。4、露台（包括天台、平台、阳台）
（1）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。H3U5a
（2）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。W@G5F(C5
（3）、地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。1!m5[1]>`
5、垃圾房：无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆
放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行
放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。7、消杀:无蝇、
少蚊、少虫。
8、灭鼠、灭蟑螂。
（九）、治安工作标准
A、工作标准
l、小区基本实行封闭式管理
2、保安队伍专业化管理，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，
文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。
5、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
B、各岗位工作
1、治安部工作
治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、
消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施
及辖区内业主的财产安全。
治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：
（1）、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。
（2）、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检
查等治安防范工作。
（3）、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
（4）、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
（5）、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
（6）、抓好保安队伍的业务培训。
2、治安主管工作
（1）、对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫
工作和消防工作负全面责任。
（2）、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
（3）、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的领导工作，
调解辖区内各种纠纷。
（4）、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，
并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
（5）、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。
（6）、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准
（一级）》的考评标准，做好本职工作；
（7）、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安
案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。|
（8）、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安
全意识和法制观念。
（9）、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许。
（10）、对保安员的聘用，解聘提出建议。
3、保安班长工作
（1）、对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作；
（2）、带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；
（3）、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；
（4）、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，
掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；
（5）、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指
示精神和工作安排；
（6）、认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的
各种情况，每天应向部门主管汇报一次；
（7）、以身作则，做好本职工作。
4、门岗工作
（1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、
无破损；
（2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
（3）、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；
（4）、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距
不得超过两肩间距；
（5）、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；
（6）、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
（7）、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；
（8）、对住户要用规范用语问好；
（9）、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；
（10）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
（11）、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感；
（12）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
（13）、不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；
（14）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
（15）、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
5、车管岗工作
（1）、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；
（2）、车行道通至每幢住宅楼单元入口处；
（3）、外来车辆未经许可，不可进入辖区；
（4）、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；
（5）、凡装有易燃、易爆、剧或有污染物品车辆或2.5吨
以上货车，一律不准驶入辖区；
（6）、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里
，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；
（7）、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、
车证齐全，见证放车；
（8）、礼貌待人、热情周到；
（9）、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
（10）、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、
漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；
（11）、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；
（12）、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；
（13）、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
（14）、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；
（15）、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；
（16）、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；
（17）、临时停放车辆收费率100%；
（18）、车位文字档案齐全、资料准确率100%；
（19）、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
6、巡逻岗工作t（1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，
目测衣物无污、无油、无破损；
（2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
（3）、器械佩带、物品配备齐全、整齐；=xX3=>Ze
（4）、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻公共区域不间断、
楼内不少于6次；
（5）、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况
应及时处置并详细记录后上报；
（6）、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，
应认真记录及时上报；a+<Mp6（7）、对重点区域和部位（如监测死角、
设备房）做重点监测跟踪和记录工作；
（8）、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问；
（9）、与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况；
（10）、接业主电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到
达现场；
（11）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
（12）、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；
（13）、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好；
（14）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
（15）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
（16）、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
C、操作程序
1、交接班规定
（1）、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
（2）、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，
以便下一班开展工作。
（3）、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下
一班接岗人的姓名。
（4）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现
属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。
（5）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
（6）、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、班长交接班WV（1）、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问
工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。（2）、交班人须将
本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在
每班工作交接表上，交接双方签名确认。
（3）、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
（4）、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
（5）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于
上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
3、警棍佩带使用
（1）、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和
使用，不得将警棍转借他人。
（2）、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
（3）、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
（4）、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。
（5）、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或
理由使用警棍攻击他人。
（6）、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
（7）、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应
负责赔偿。
4、对讲机使用
（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主
管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发
现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班长。}（6）呼叫对方时，先
报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
（7）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或
信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（8）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩
笑或谈与工作无关的事情。
D、保安业务培训
1、单兵队列考核标准
（1）、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，
两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
（2）、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。
（3）、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，
不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟。
（4）、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110
～115步／分钟。
（5）、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，
步速170～180步／分钟（6）、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩
平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。
2、擒敌应用技术动作
（1）、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。
（2）、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。
（3）、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。
（4）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
3、军事体能测试标准
（1）、百米跑14秒以内。
（2）、俯卧撑50个以上。
（3）、爬楼20层楼45秒以内。
（十）、绿化工作标准.
1、绿化主管
（1）、负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般性改造、更新等工作。
（2）熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状，了解本辖区主要树木、花卉等植物
的基本生物学特征、生态学等特性，熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。
（3）负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。
（4）负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计及改造方案。
（5）负责对绿化员工进行专业知识培训，提高员工工作能力。
（6）负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管理运作并及时反馈相关信息。
（7）负责实施社区环境文化活动。
（8）完成公司领导交予的其它任务。
2、绿化工
（1）熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植物品种及习性，熟练掌握绿化养护技术及工作流程。
（2）负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换
残花及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。
（3）负责责任区域内的绿化环境布置工作。
（4）对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为进行制止。
（5）爱护、维护园林绿化工具。
（6）对业主（客户）的咨询做好礼貌解答，对不懂的问题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。
（7）做好每天绿化管理工作记录。
（8）做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。
（9）花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的处理工作。
（10）完成领导交办的其它工作。
3、花木养护
（1）、时花养护：
a残花、黄叶及时清除，无高出花面的竹签、杂草等；b花盆摆放整齐
，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观；c整个花坛待换花
不超过1/2；d地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草
不能蔓入花坛境内；e无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；f无缺水干
旱现象，植株生长良好。
(2)、盆景管理：
a无枯黄枝、病虫枝；b无非装饰用杂草杂物；c假山、点石安放安全稳定，
不易掉下；d植株造型优雅，无明显缺陷；e植株长势健壮，定时修剪，无变形，
无过长枝。
(3)、水生植物：
a植株生长良好，无严重病虫害；b及时清除枯枝黄叶，目视无杂物；c控制植物
长势，确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空间，水生植物应成片生长于水池
中相对固定的位置，不应到处分散零落生长；d养有观赏鱼的水池内的水生植物
不能喷对鱼类有害的农药；e水生植物应至少每2年重新分枝种植一次。
(4)、其它植物养护标准：
a植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断和残留枝叶；b乔灌木、
绿篱、植篱形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，草地整齐，无杂草；c淋水充分，
随时留意工作区域内的其它人员，不允许太远和喷射，以防淋湿业主、客人；
d植物景区内无杂草杂物。
4、花木更换
（1）、换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面的竹签，
株形健壮，具最佳观赏效果。
（2）、盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损，规格统一。
（3）、完工后，场地应彻底清扫干净，注意不影响业主、客人活动。
（4）、更换入的花木颜色搭配合理，造型美观。
（5）、备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。
（6）、新换入的花木与原来周围环境相协调。
5、绿化修剪标准：
（1）、修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。
（2）、乔木能保持形态美观，弧线柔和，枝位伸展自然。
（3）、球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密。
（4）、绿篱的修剪截面平直整齐，棱角分明。
（5）、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5cm以上的截口要封蜡。
(6)、剪断的枝叶不能残留在树上。
6、机械剪草工作标准
（1）、剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。
（2）、有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏剪痕迹。
（3）、四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。
（4）、现场清洁干净，无遗漏草屑、杂物、工具。
（5）、效率标准：单机全包每人200-300平方米/小时。
7、杂草防除标准.
（1）、二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草，无明显的阔叶杂草。
（2）、二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。
（3）、整块草地无已开花的杂草。
（4）、乔灌木脚下整洁，无杂草杂物。
（5）、花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。
（6）、用除草剂除草的，不对周围植物产生不良影响。
8、植物施肥标准
（1）、肥料选用正确，用量准确，液肥稀释倍数准确。
（2）、针对不同植物正确选用施肥时间和周期。
（3）、施肥均匀，位置正确，不出现由于施肥不均匀而导致的不均衡生长。
（4）、不浪费肥料，不对业主、客人产生不良影响。
（5）、施用粒肥不能挂于植物枝叶上，不太靠近根茎，以防肥害。
9、植物病虫害防治标准b
（1）、掌握植物病虫害发生的规律，及时喷药预防。
（2）、没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。
（3）、植物没有明显被虫咬的症状。
（4）、有周期性病虫害预防措施。
（5）、药物选用注意环保，选用高效低毒的药品，不得使用有浓烈气味的农药。
10、园林设备设施保养
（1）、汽油机：
a油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；
b定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无故障；
c机芯、燃烧室需定期清理，各零配件定期检修，保证处于正常工作状态；
d长期不使用时须将机内的燃油排放干净。
（2）、电机检查:线路完好，通电后负荷正常高压线圈无老化。
（3）、刀具保养：切割刀具刃口要保持锋利，无锈迹，要定期打磨，
上油，且外型无缺损。
（4）、机身养护：表面富光泽而无机械破损，生锈处要除锈上漆。
（5）、喷灌设施：喷灌设备启用正常，喷嘴无堵塞，水流畅通，
喷射角度正常，各路开关、管掣开关紧密，无溢水渗漏。
11、绿化保洁工作标准
（1）、各岗位清洁卫生标准：
a岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘；
b盆面清洁卫生，花盆无破损；
c花缸底、花碟、花槽无积水杂物。
(2)、绿化工作现场维护：
a保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地面；
b植物无尘，花盆清洁；
c不到处倒垃圾余泥；
d室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面，以保护地面。
(3)、工作操作注意事项：
a进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客户的工作生活的
工作时，应摆放“工作进行中”或“危险勿近”等警示牌，以免对业主、
客人造成伤害，产生不必要的麻烦。
b在室内进行更换、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾、
彩条布等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清
理工作现场恢复原样。
c工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻，不应在工作区域大声喧哗。
d工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面
对业主、客户，等业主、客户走过后再继续工作。
e无论何时均不应坐在地上操作。
f上班时保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。
12、绿化有偿服务绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之一。
它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、
住户甚至是小区外其它单位的绿化服务，包括私家庭院园林设计施工、
花木及私家庭院绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及
盆景培训班、花卉知识培训班等。_}XCAn2(1)、园林设计施工：对于
绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司，可开展针对别墅等高级住宅
小区的私家庭院园林绿化设计及施工工作，如果技术及资金力量允许，还
可以承接外单位的中小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程
施工服务，可增加物业公司的收入，条件允许的还可以将绿化部注册成立
一个子公司，除了承担本公司物业绿化管理外，还开展对外的园林工程服务，
将物业公司的绿化部从一个消费部门变为一个创收部门。
(2)、绿化代管：在一些高级别墅区，一些业主往往自己拥有私家花园，而一般的
住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技术而较难以养好家庭花木
的现象，可开展园林绿化及花木有偿代管服务。如果人力资源允许，还可到
公司管理范围外的单位或市政绿化接管园林绿化，为公司搞创收，减轻物业
绿化管理资金压力。
(3)、花店服务：除了园林工程及绿化代管外，绿化部门还可在小区内开花店，为
业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲料、花肥、花泥及园林小工具等。
(4)、花卉知识培训：包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。通过有
偿培训，不仅可以丰富社区文化，也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的
习惯，还能为公司增加收入。
一、五星级商务中心价目表
1、秘书服务：￥100.00/小时(最低收费1小时)
2、打字服务：A4纸为标准计费规格`
类型半张一张
英文￥30.00￥50.00
数字/表格￥50.00￥70.00
中文￥70.00￥90.00
数字/表格￥90.00￥130.00
修改/打印￥15.00
3、复印服务：
A4规格纸￥1.30/张
B4/A3/F4/LTR规格纸￥2.00/张（印两面，放大或缩小各加收一倍）
胶片￥10.00/张
彩色价格面议
4、电信服务：
发传真：传真通话费加上每张5元服务费
（A4规格纸）
收传真：免费（只为业主服务）
发电子邮件：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟）
收电子邮件：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟）
5、国际互联网：
人民币：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟）
6、翻译：元／千字
语种商务类技术类合同、条款
中译英180200220
英译中160180200
中译德、法、日、俄、韩、西220240260
德、法、日、俄、韩、西译中200220240
中译泰、缅、越、老240260280
泰、缅、越、老译中220240260
A、简历40-200元
B、证书25-100元
C、成绩单60-200元
D、财务报表120-360元
E、特殊制表价格另计_
F、长期合作单位，价格从优
备注：
（1）、字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的标点符号
和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，以一个字算；
（2）、笔译资料如果不足500字，按500字计算；超过500字不足1000字，按1000字计算；
字数计算以中文WORD工具栏－字数统计－"字符数"-不计空格-所显示的字符数为标准；
（3）、收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供软盘或光盘费用；
（4）、文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收费用；
（5）、图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌情加收费用；
（6）、普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价（须提前10天预定）；
（7）、其他服务项目价格面议。
7、设备租用：
类型每小时八小时
打字机￥60.00￥300.00
电脑￥160.00￥800.00:b1/C:`彩色打印机￥180.00￥900.00
激光打印机￥120.00￥600.00
彩电￥80.00￥400.00
录音机/录像机￥80.00￥400.00
放映机￥80.00￥400.00
幻灯机￥80.00￥400.00
投影机￥80.00￥400.00
（打印机每小时限打50张或打印每张15元）
租用时间标准室价格，贵宾室价格
1小时（12-15人）US$80.00（15-18人）US$100.00
4小时同上US$240.00同上US$300.00
8小时同上US$400.00同上US$500.00
12小时同上US$560.00同上US$700.00
24小时同上US$1040.00同上US$1300.00
（最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费）
9、私人办公室：`S5租用时间价格备注
每1小时US$35.00
最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费
每4小时US$105.00
每8小时US$175.00
每12小时US$245.00
每24小时US$455.00
二、物业家政类服务收费标准
1、居家服务收费标准
服务种类二星服务员三星服务员四星服务员
一般家务800元／月1000元／月1200元／月母婴护理
1800元／月2000-2200元／月2200-2500元／月
婴儿保教1000元／月1200元／月1500元／月
老人陪护800元／月1000元／月1200元／月
家庭病人护理800元／月1000元／月1200元／月
医院病人护理900元／月1100-1300元／月1300-1500元／月
2、钟点服务收费标准
涉内收费标准涉外收费标准
8小时1200元／月（一餐）8小时1500元／月（一餐）
6小时1000元／月（一餐）6小时1200元／月（一餐）
4小时720元／月（不包吃）4小时800元／月（不包吃）
2小时7元／小时（白天）2小时9元（白天）
2小时8元／小时（晚上）2小时10元／小时（晚上）
1小时8元／小时（白天）1小时9元／小时（白天）
1小时9元／小时（晚上）1小时10元／小时（晚上）
3、家庭保洁价目表
服务面积收费标准
一房一厅（门窗卫生间厨房客厅卧房阳台）150元
二房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）200元
二房二厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）250元
三房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）300元
三房二厅二卫（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）350元
复式（面积150平方以下）全部400元
别墅（面积200平方以下）全部450-600元
别墅（面积500平方以下）全部600-850元
按时间算：每人每小时10元（实际时间），若使用清洁护理用的消耗品，
则消耗品费用另计。
三、物业一级绿化管养规范
1、草坪管养
草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃微型机，草坪整齐雅观，
四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，无坑洼积水，无地。
（1）生长势
生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量。叶片健壮，生机
勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。
（2）修剪
考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。
高度控制在：台湾草5cm以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10cm以下。
（3）灌溉、施肥
根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施
用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，
每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土
为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量大的
植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9——12%，壤土为
18-23%，粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：
砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。特别在10-2
月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱
的秋、冬季。
（4）除杂草
经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%。新接管的绿地要
求半年内达标。
（5）填平坑洼
及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。
（6）补植
对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，
使草坪保持完整，无地。补植要补与原草坪相同的
草种，适当密植。补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。
（7）病虫害防治
及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增
强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防
治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。
尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，
一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求
和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下。
2、灌木和花卉管养
灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造型美观，修剪
工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。
（1）生长势
生长势强，生长量超过该种类该规格的平均年生长量；枝叶健壮，
枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，
花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛
轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层。
（2）修剪vg1W,4i
考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时开花，花多色艳；
花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪避免把花芽剪掉，花谢后及
时将残花残枝剪去；常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。
绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，
产出精品。
（3）灌溉、施肥
根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，
每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂
土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量大
的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土
为18-23%，粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控
制在：砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。
一般在每年春、秋季重点施肥2-3次。勒杜鹃等花灌木要适当控水，促
进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、钾肥，使花多色艳花期长。
肥料不能，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，
施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。
（4）除杂草
经常除杂草和松土，除杂松土时要保护好根系，不能伤根及造成根系，
更不能造成黄土。
（5）补植、改植及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来
植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，施足基肥
并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与
周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植。
（6）病虫害防治uXyx6:L8
及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，
经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物
防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以
减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用
量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下。
3、乔木管养
乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮，树形美观，行道树下缘线整齐，
修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。
（1）生长势
生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。
（2）修剪考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等，除棕榈科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分
化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协调，
以增强园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛
不空又通风透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在
10-17米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶
伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，
剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。
（3）灌溉、施肥
根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点
施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔
木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟，施肥后要回填土，踏实、淋足水，
找平，切忌肥料。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40cm，挖沟的规格为30×40cm。挖穴
或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树挖对称的两穴或四穴。
（4）补植、改植dfA6:K/aK
及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的树木接近，以保证优良
的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率
榕树类达100%，其它树种达90%。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行
改植。
（5）病虫害防治
及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早
发现早治理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和
影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药
一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，
最严重的危害率5%以下，单株受害程度在5%以下。
（6）防台风及意外
做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。
台风吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清除断枝、
落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍放松，以免
嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。
4、古树名木的管养
古树名木的管养划为一级管养，其标准是古树名木生长优良，枝繁叶茂；管养科学，抚育精心，
保护珍品。
（1）环境条件
不随意改变环境条件，在古树名木树冠边缘以外在面三米范围内，不能堆放物料、挖坑取土、
兴建永久性或临时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。
（2）保护l`?lK({4
在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影
面积，使树冠的滴水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的伤害。同时进行填土，
填土时，先将树下杂物、石块进行清理，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒；
然后，将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以
不见根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木作施工
的支撑物。
（3）灌溉、施肥
根据不同生长季节的天气情况和不同植物种类适当灌溉，可以在古树名木根部周围开挖
环形沟进行灌溉，灌溉时在沟内分次浇透水，使其浸润渗透，然后以土覆盖沟面。或对
古树进行叶面喷雾，水中可加入少量叶面速效肥料和微量元素。古树名木的施肥要适时
适量，肥料以迟效性有机肥料为主。施肥要埋施，先在树冠滴水线以下的地面挖深沟，
施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料。
（4）修剪
对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪，裁剪掉衰老和干枯的枝条，以缩短树体内营
养运输线，提高体液的循环速度，促发健壮的枝梢。同时，对于有病腐木、过度衰老的
枝条以及病虫枝条进行适当修剪，达到树冠通风透光、改善生长发育条件的目的。
（5）病虫害防治
随时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，
早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害
蔓延和影响树木生长。发生病虫为害，最严重的单株受害率在3%以下。
（6）防台风
对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱，以防风拆。台风前后加强管理，
以增强抵御台风的能力。
（7）创伤的修复
古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤，会造成劈裂、折断、腐枝、疮痂、
溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤要及时处理，首先要加以清除、剪除或
挖除，消除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。
（8）建卡立档
统一设立古树名木标志，标明树名、学名、科属、树龄、地点、权属和管理养护责
任单位。并要求对所有的古树名木建立生长情况档案，每年记录养护和管理措施及
生长情况，以供以后管养参考。
5、水池管理
水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水。
池壁美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗
水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水；及时修复受损的池壁、水池设施。
6、园路管理
园路一级管理的标准是路面保持清洁、美观、完好无损，要求及时清除路面垃圾杂物，
修补破损并保持完好；要求路面干净、美观，以增强园林美化效果。
7、环境卫生
环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，
无鼠洞和蚊蝇滋生地。
（1）清洁、保洁
每天6：30-18：30保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、干枝枯叶、粪便，
无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一
有垃圾，要求十分钟内拣拾干净。
（2）清运
归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日产日清，不过夜，
不焚烧。
8、绿地维护
绿地维护的一级标准是绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，
无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。
保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告绿化
管理部门。经上级批准临时借用的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，
要立即上报。
（2）监管
加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有人力车和机动车驶
进草地，没有设摊摆卖，没有地草地上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树
上挂标语、晾衣服等现象。
9、设施维护
设施维护的一级标准是设施完好无损，景观效果优良。
（1）保护
保护围栏、护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门；
保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。
（2）维修