企业服务工作方案范文

企业服务工作方案篇1

一、目标任务

通过切实加强对园区企业的服务工作力度，健全长效服务机制，提高服务企业质量和效率，强化职责到位、服务到位，强力推进产业项目建设，全面掌握企业发展动态，积极促进产业结构调整，进一步减少服务盲区，及时帮助企业解决建设、生产经营过程中遇到的困难和问题，提升企业做大做强的信心，主动营造良好的企业发展环境，为实现园区经济又好又快发展提供有力支撑

二、服务内容

（一）切实解决企业实际困难。

1.切实解决实际困难和问题。未投产项目，帮助落地企业落实土地、环评、安评、资金等各种实施要素，协调有关部门解决企业用水、用电、通讯等供应和服务，加速项目落户，及早形成产出；投产项目，了解企业生产经营状况，帮助解决企业生产经常中遇到的困难和问题。

2.及时调处矛盾纠纷。了解基层员工思想动态，避免发生。

3.帮助解决用工难问题。帮助企业联系各行业、职业学校做好园区企业的培训和用工计划，想方设法解决入园企业的用工问题

（二）为企业健康发展保驾护航

1、提供企业政策服务。印发并解释宣传国家、地方相关最新政策汇编，让企业及时了解最新政策动态，利用载体及时相关利好信息，为企业及时准确提供决策信息服务，鼓励企业调整投资结构，引导企业技术创新，推动企业品牌建设。

2、指导企业安全生产。帮助企业建立和完善安全监督长效管理机制，落实企业安全生产主体责任。组织开展各类安全教育培训工作，提升企业的应急救援能力，做好企业安全隐患排查治理工作。

3、提高企业用工水平。帮助企业对员工进行技能培训，提高技能水平，为转型提供保障。指导企业按照相关规定，规范劳动用工。

（三）帮助指导企业建立健全基层组织

帮助指导企业建立健全党支部、工会、妇女、青年组织，协助企业开展文体活动,创建和谐劳动关系。通过开展体育、文艺演出、知识竞赛、劳动竞赛等活动，活跃广大职工的业余生活,提高职工的工作积极性,加强职工的团队意识和凝聚力，有效促进企业健康和谐发展。

三、工作措施

（一）实行挂点服务制度

实行领导干部挂点企业服务制度，在企业内公布挂点领导干部相片、岗位、联系方式、邮箱及园区管委会监督电话XX。“谁挂点谁负责”，挂点领导干部应切实解决企业在生产经营遇到的困难和问题，并接受企业和社会人士的监督批评。

（二）实行定期走访制度

领导班子成员每年到企业蹲点不少于3天，到挂点企业每月不少于2次；一般干部每半月必须有一次到企业走访。了解企业实情，体察企业困难，并填写《企业问题诉求台帐》交至企业服务科，本小组不能解决的企业诉求问题，由企业服务科将统一汇总上报行政会议讨论解决。

（三）突出工作实效制度。

挂点责任领导及干部根据企业及职工反映的问题要做到“三到位”：企业及职工的合理诉求要解决到位，不合理的要解释到位，确有困难的要帮扶到位。重在突出工作实效，减少干预企业正常生产，只帮忙不添乱。

（四）严格工作纪律制度。

企业服务工作方案篇2

一、指导思想

以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，突出践行科学发展观，按照“政府引导、企业为主、市场运作、多元招聘”的工作思路，积极探索建立市场经济条件下促进就业的长效机制，努力做好工业园区企业招工服务工作。

二、目标任务

为工业园区企业招工的目标任务：全年完成新增招工人数总计3100人。其中：南安镇400人；新城镇400人；池江镇400人；青龙镇300人；黄龙镇300人；吉村镇300人；樟斗镇200人；左拔镇200人；浮江乡200人；内良乡200人；河洞乡200人。

三、主要措施

1、建立健全信息网络

(1)各乡镇要充分发挥劳动保障事务所的职能作用，以“两个合同、三个台帐”为契机，做好本辖区范围内劳动力资源的调查摸底和数据录入工作，建立乡镇、村、组三级信息网络，在圩镇内设立常年招工点，各村分别落实一名专人，作为农村劳动力转移信息联络员，及时将企业信息传送至各村、组、户，把“政策、岗位、服务”送到家；县人力资源市场要广泛收集企业招工信息，加强与县外人力资源市场联系，充分利用广播、电视、宣传栏、网络等媒体进行招工宣传；县有线电视台要开辟“企业风采”专栏，播放、刊登、企业信息，扩大劳动就业宣传的深度和广度。

（2）实行定点招工。各乡镇、各有关招工单位要根据工业园区企业用工需求及时组织到省外、县外定点招工，建立长期稳定的劳动协作关系。

（3）鼓励企业自主招工、以工招工。深入各园区企业发动员工回乡招工，使每个员工都成为企业的招工宣传员，每招收一名工人，企业给予一定介绍费。

（4）各招商引资单位要积极为企业招工提供服务，协助企业加强对员工的内部管理，对企业招工用工的成功经验要大力宣传和推广。

2、积极创新工作举措

（1）继续做好“两个合同、三个台帐”。广泛收集企业用工信息，着力开展人力资源普查工作，通过举办用工招聘会、人才交流会、供需见面会等多种活动，促进双向交流、就业；

（2）每年1月、7月份，在全县范围内组织开展就业再就业春季、夏季招聘活动，利用春节、五一、中秋节等传统节日外出劳动力返乡的有利时机，切实做好企业与劳动者的双向交流工作；

（3）各乡镇为工业园区企业输送员工，每新增招工一人工作满三个月，凭企业出具的劳动合同和个人身份证复印件，经县招工服务工作领导小组核查用人单位的工资册为准，给予工作经费100元；鼓励企业自主招工。以年4月底企业员工数为基数，年企业自主招工，新增招工一人工作满三个月，给予工作经费100元，招工工作经费从再就业资金中列支。

3、完善稳工长效机制

（1）提高福利待遇。引导企业在工作条件、工资福利待遇、用工管理上与沿海发达地区企业对接，着力改善职工工作条件，提高其工资福利待遇，逐步将职工工资提高到与沿海地区同工种、同劳动强度、同工作效率的员工对接的工资水平。同时，要推行人性化企业管理方式，实行休息、休假、辞工制度，做到不拖欠职工工资。

（2）加强劳动保障。加强劳动保障政策宣传，引导外出务工人员转变就业观念，就业在本县，贡献在家乡；对所推荐务工人员，各招工单位应定期回访，积极帮助企业职工解决实际困难，做好职工思想工作，帮助企业稳定职工；加强劳动合同管理，加大劳动保障监察和劳动争议仲裁工作力度，切实维护企业和员工的合法权益。

（3）优化用工环境。在园区内就业的务工人员其子女就学由教育部门就近安排，不得收取借读费和政策规定以外的任何费用，并享受与本地人同等待遇。加强与企业的沟通联系，尊重本地员工的生活习惯，鼓励引导企业参加社会保险，免除职工的后顾之忧。同时定期开展员工文体活动，丰富企业文化内涵，提高员工的凝聚力和创造力，增强他们的荣誉感和主人翁意识，从而做到园区、企业、员工相互沟通、相互理解、相互信任的机制，使员工留得住、肯工作、会创新。

四、工作要求

1、提高认识。各乡镇、各部门、各单位要高度重视，充分认识到做好园区企业招工服务工作对于促进我县招商引资工作和县域经济发展具有十分重要的意义，切实增强做好园区企业招工服务工作的紧迫感和责任感，把该项工作摆上重要的议事日程。

2、加强领导。成立县企业招工服务工作领导小组，由县委常委、常务副县长王芳春任组长，县人劳社保局局长聂卫兵、县外经贸局局长董云任副组长，各乡镇长、相关单位负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在县劳动就业局，由县劳动就业局局长李晓林任办公室主任，具体负责企业招工服务工作的日常事务。

企业服务工作方案篇3

一、总体思路

（一）指导思想。以科学发展观为指导，深入贯彻县党代会精神，认真落实国务院和省、市、县政府支持企业健康发展、促进工业化提速的政策措施，以改善企业发展环境为核心，以“服务企业、助力成长”为主题，以企业服务年活动为载体，进一步转变政府职能，为企业发展送政策、送服务、送资金、送技术、送管理、送人才，全面提升企业素质和经营管理水平，推动企业平稳健康发展。

（二）工作目标。通过全面落实支持企业发展的各项政策，深入开展政策咨询、企业融资、技术创新、转型升级、管理提升、舆论宣传等六大服务，进一步形成全社会重视、关注、支持、服务企业发展的良好氛围，进一步优化企业发展环境，全面完成今年工业增长目标任务，以优异的成绩迎接党的十胜利召开。

二、活动内容

（一）政策咨询服务。以推动国务院和省政府支持大、中、小微企业发展的各项政策措施，省、市政府促进工业稳定增长“6+6”措施、促进民营经济发展政策、促进工业化提速实施意见和扶持临界规模工业企业加速成长意见等政策的贯彻落实为重点，建立完善多层次的政策宣贯体系。一是抓好政策宣传服务。通过新闻媒体宣传、印发优惠政策手册、面对面咨询、企业政策专栏等方式，开展多方位的政策宣传活动。二是抓好政策落实。充分发挥工业经济运行协调调度机制的作用，共同推动各项政策措施的贯彻落实；加强监督检查，确保已出台的各项政策措施落到实处。三是实施企业减负专项行动。落实国家取消、停止征收的各项行政事业收费及省、市政府促进工业稳定增长的“6+6”措施等一系列措施中关于减征、缓征部分涉企税费的政策。

（二）企业融资服务。以缓解企业融资难为重点，促进企业间接融资环境优化，帮助企业拓宽融资渠道。一是召开政银企座谈会。完善政银企会商机制，协调解决企业融资中的重大问题。二是引导银行业金融机构加强企业贷款机制建设。加快中小企业信贷产品创新，确保企业贷款增速不低于全部贷款平均增速。在对企业审核、审批和发放贷款时不能收取“咨询费”、“财务顾问费”、“贷款额度使用费”等各种附加费用。三是积极向上争取项目资金。重点抓好产业振兴、技术改造、节能减排和市场建设等项目，认真做好项目摸底及相关材料的收集整理和申报工作，力争有更多的项目得到上级的扶持。

（三）技术创新服务。一是支持企业采用新技术、新工艺、新设备、新材料进行技术改造和技术引进。二是推进“百项千亿”重点技改项目实施。着力引导企业提升技术创新能力，积极引导企业申报中央、省级各项专项资金补助。重点抓好天恒达电工科技有限公司“百项千亿”重点技改项目，东欣食品有限公司、富海食品有限公司、连润新能源县域产业发展项目和邦领食品有限公司节能财政奖励资金项目的申报工作。三是鼓励行业龙头企业建立研发基地。积极组织天恒达电工科技有限公司、麦凯婴童用品有限公司、燕丰水产食品有限公司等企业申报市级企业技术中心，引导麦凯婴童用品有限公司等企业开展产学研合作，帮助企业提升技术水平。

（四）转型升级服务。以改善企业公共服务、帮助企业开拓市场为重点，组织带动服务资源，提升企业公共服务水平，促进企业加快转型升级。一是引导企业加强质量品牌建设。支持企业争创驰名、著名商标和名牌产品。二是引导企业做好节能降耗和淘汰落后工作，建立单位用能增长过快企业的约谈制度，加快结构调整步伐。三是帮助企业拓展市场。支持企业参加省内外重点展览展销活动、组织重点行业重点产品产销供需对接等。四是加强与有关部门沟通，帮助企业协调解决好项目建设所涉及的资金、土地、用海、用林、审批及要素保障等方面的问题。

（五）管理提升服务。以实施管理提升计划为重点，引导组织企业积极参与省、市举办的相关业务知识、业务技能培训，帮助企业培养人才，提高管理水平。

（六）舆论宣传服务。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，提升全社会对企业的认识，形成扶持、促进企业发展的共识，提振企业及企业家发展实体经济的信心，扩大企业服务年活动的社会影响。

三、活动步骤

（一）宣传发动阶段（5月下旬）。制定企业服务年活动方案，召开会议进行动员部署；对企业当前急需解决的困难和问题以及其它服务需求进行初步调研和摸底。

（二）组织实施阶段（6月上旬至11月）。全面开展企业服务年各项活动，认真抓好工作落实，确保各项活动顺利进行；领导小组定期召开专题会议，及时了解活动进展情况，研究讨论需要解决的重大问题和难题；加强沟通协调和督查力度，确保企业当前存在的问题和困难能够在最短的时限内得以解决；加大宣传力度，及时对各项活动进行跟踪报道，不断扩大企业服务年活动的影响。

（三）总结回顾阶段（12月）。各乡镇（开发区、金都）经贸办对开展企业服务年活动情况进行认真总结，并及时将工作总结报经贸局企业服务年活动领导小组办公室，活动领导小组办公室将对企业服务年各项活动进行全面总结评比。

四、组织保障

（一）加强领导，明确分工。县经贸局专门成立由黄朝晖局长为组长，分管领导为副组长，相关股室股长为成员的企业服务年活动领导小组，负责服务年活动的组织领导，定期会商，研究、落实服务年活动安排，考评各地活动开展情况等。领导小组下设办公室（设在工业运行股），负责开展企业服务年活动的综合协调和日常工作。各经贸办要将企业服务年活动纳入年度工作计划，明确本地区服务年活动领导责任主体和任务分工，保证各项活动顺利开展。

（二）精心组织，扎实推进。各经贸办要加强与有关部门、行业协会、服务机构的沟通联系与合作，建立定期沟通机制，通过多种方式，听取有关部门、单位的意见建议，创新方式方法，合力推进开展服务企业活动。各地实施企业服务年活动的有关情况应按月报告，要求于每月5日前报告县经贸局企业服务年活动领导小组办公室。

（三）加强监督，保证实效。各经贸办要加强调研，按照“多服务、少干预”的原则，不给企业增加负担，不影响企业正常的生产经营，切实为企业办实事、办好事。领导小组将组织人员对服务年活动开展效果进行评估，对活动开展好、成效突出、企业满意度高的乡镇和单位给予表扬。

企业服务工作方案篇4

全面贯彻落实十七大和“两会”精神，充分发挥民营企业在促进就业工作中的重要作用，通过建立民营企业和求职者供需平台，促进积极就业政策的落实，重点做好高校毕业生就业招聘工作，并更好地为下岗失业人员、进城务工劳动者和其它劳动者实现就业再就业提供优质服务，为民营企业发挥就业主渠道作用创造良好的社会氛围。

二、组织方式

“20*民营企业招聘周”活动由省劳动保障厅、省教育厅、省总工会、省工商联四方联合组织开展。主题是：“为民营企业招聘用人服务，为大中专毕业生就业搭桥”。各市劳动保障局、教育局、总工会和工商联与主会场同时启动招聘周活动。招聘周活动期间，各类求职者和招聘单位均免费进场参加应聘和招聘活动。安徽大中专毕业生就业信息网*和安徽就业网*将同步举办网上*招聘活动。

三、对象范围

（一）求职人员范围：大中专院校毕业生，下岗失业人员，农村进城务工人员，以及其他各类求职人员。

（二）用人企业范围：招聘企业以民营企业为主。各地可根据实际情况，邀请国有大中型企业、中外合资企业，以及事业和科研单位参加招聘活动。

四、时间安排

20*年5月17日－23日。

五、活动内容

（一）收集用工信息。在招聘周之前以及举办期间，各地要通过各种渠道广泛收集民营企业用工信息，特别要充分挖掘工商联会员企业的用工信息，鼓励参加招聘的各类单位尽量提供适合大中专毕业生就业的岗位信息，并将岗位信息提供给四方所属的职业介绍机构，并在报刊、电台、电视台及网站等媒体上向社会公布。

（二）组织启动仪式。省及17个市要按照同一时间、统一部署、四方组织的方式，与主会场同时启动招聘周活动。全省启动仪式主会场设在芜湖市，各地设立分会场，通过一周时间，集中开展民营企业招聘周活动。

（三）创新招聘方式。在切实组织好综合招聘会的基础上，针对大中专院校、技工学校毕业生以及下岗失业等人员的特点和需求，举办个性化招聘会，并结合视频招聘与网络招聘，实现多城市之间联合招聘，使活动更有针对性、实效性。

（四）落实扶持政策。在招聘周期间，劳动保障部门要积极协调工商、税务、银行等部门，采取集中办公等方式，为求职者提供职业介绍、职业指导、免费技能培训报名、政策咨询等项服务。对于吸纳下岗失业人员的民营企业，要及时兑现税收减免、小额担保贷款、社保补贴等各项扶持政策。各地要根据收集岗位供求信息，积极开展订单式、定向技能培训以及创业培训。

（五）加大宣传力度。要充分利用各类新闻媒体，切实做好招聘周和两法等相关宣传工作，营造全社会促进就业的良好氛围。要积极运用广播、报刊、电视、网络等媒体，以及悬挂宣传横幅、张贴标语、派发宣传单等宣传方式，开展广泛的宣传发动工作。

六、工作要求

（一）高度重视，加强领导。今年的招聘周活动均在各地公共职介大厅等室内举办。各级劳动保障部门、教育部门、总工会、工商联要高度重视招聘周活动，切实加强安全保卫工作，尽快成立由劳动保障部门牵头，教育、总工会、工商联共同参加的筹备小组，精心策划并组织好此项活动。

（二）明确分工，加强合作。各级劳动保障部门、教育部门、总工会和工商联要加强协调配合，根据职责分工安排，明确工作责任，充分调动和发挥四方的职能作用与各自优势，为民营企业和广大求职者搭建高效的服务平台。劳动保障部门负责组织、宣传、政策咨询和提供就业服务等工作；教育部门负责组织并引导好高校毕业生参加招聘周活动；总工会负责做好招聘周期间员工的权益维护工作；工商联负责组织发动民营企业提供岗位信息，并将招聘岗位信息汇总给劳动保障部门。

（三）开拓创新，务求实效。各地要抓住《就业促进法》和《国务院关于做好促进就业工作的通知》（国发[20*]5号）贯彻落实的契机，认真总结前三届举办民营企业招聘周活动的经验做法，创新招聘活动形式，确保达到满意的效果。

（四）营造劳动者平等就业氛围。招聘周活动期间，各地要积极引导招聘企业承担社会责任，提供公平就业机会，自觉消除就业歧视。进入现场的各类招聘企业，不得提供虚假招聘信息；不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用；不得以性别为由拒绝录用妇女或提高对妇女的录用标准；不得歧视残疾人；不得设置如年龄、工作经验和户籍等职业准入条件，努力创建平等的就业环境，更好地促进公平就业。

（五）精心组织确保活动安全有序。要树立安全第一的观念，做好招聘周活动的安全保障工作。要提前制定招聘场地突发事件预案，并指定专人负责，落实安全责任，以预防为主，把工作做在前面，确保招聘周期间各类参加招聘的企业和求职人员进出招聘现场安全有序。

（六）认真做好成果统计和情况上报工作。各地劳动保障、教育、总工会、工商联要指定专人负责收集汇总招聘周期间的活动情况。

1、请各市劳动保障、教育、总工会、工商联，将招聘周活动负责人和联系人及电话于20*年5月10日前报各主管部门。

2、请各市工商联组织民营企业认真填写“民营企业招工信息登记表”，并以电子邮件或传真方式于5月8日前报省工商联。

企业服务工作方案篇5

近年来，随着我国社会主义市场经济的快速发展，企业间的竞争越来越激烈，这也对企业档案信息化建设工作提出了更高要求。新时期下企业档案信息化建设应开拓创新、与时俱进，这也是促进我国企业发展的重要举措之一。本文针对目前我国档案信息化建设以及档案服务工作出现的问题和不足，提出几点有效的措施和建议，提高档案管理工作水平。

［关键词］

档案信息化；档案服务；队伍建设

档案信息化建设以及档案服务工作是企业日常管理的重要组成部分之一，它不仅包括文书档案，还包括日常真实记录。在科学技术发展的今天，档案信息化建设也逐渐朝着智能化和数字化方向发展，这不仅能提高企业档案管理工作水平，同时还能提升企业的竞争力。

1提高档案信息化建设及档案服务工作水平的必要性

我国社会主义市场经济快速发展，企业在其中发挥了十分重要的作用，这就要求企业不断创新、与时俱进，因此企业必须把档案信息化建设和提高档案服务工作水平提上日常。未来我国档案建设会朝着智能化、信息化方向发展，同志曾说：“档案信息化建设是人类记录生活的主要依据，同时也是人们认识世界和改造世界的重要资料，同时也是提高我国档案服务工作过水平必不可少的环节。”由此可见，加强档案信息化建设，提高档案工作水平是目前企业所面临的一项艰巨而紧迫的任务。

2档案信息化建设的特点

2.1档案信息内容多元化由于企业档案种类繁琐，涉及企业管理等方方面面的记录，因此档案信息内容的综合性比较强，具有多元化特点，企业档案不仅包括当前企业的发展动态，而且还涉及重要的资料和文献。

2.2档案信息内容保密性企业档案信息都是不仅包括企业当前发展的现状，还涉及对企业未来的规划，因此档案信息关系到整个企业的安全，因此档案信息在内容和形式上都十分保密，由于企业的特殊性，档案信息内容必须具有保密性。

2.3档案信息内容动态性企业信息内容管理动态性十分强，会随着市场的变化而变化，档案信息内容较为稳定还具有一定动态性，只有经过长期不断的积累和整理，才能确保档案信息系统的稳定性和完整性，提高档案信息的水平。

3档案服务工作的现状以及存在的问题

经过多年的发展，虽然我国的档案信息化建设和档案服务工作已经取得了一定成效，但目前我国企业档案管理都存在一些问题，这会直接导致企业的发展受到一定阻碍，具体如下：首先，档案服务工作管理混乱，档案归档信息简单、片面；其次，档案信息化管理方法单一、落后，由于档案管理不能为企业带来直接的经济效益，因此许多企业管理者会忽视其重要性；最后，档案信息管理和服务制度不健全、不完善等，档案服务工作人员管理观念不强，水平和专业技能较低。由此可见，在新形势下提高我国档案服务工作水平十分关键，需要党和国家、企业管理人员、社会各界的共同努力。

4提高信息化建设及服务工作的有效策略

4.1树立正确的档案信息管理理念企业档案信息化建设及服务工作应严格按照国家下发的规定，进行准确的归档和管理，企业必须重视档案信息化建设和服务工作的必要性和重要意义，尤其是要把企业档案服务工作作为企业日常管理的关键和核心，不仅要提高企业档案服务工作的质量和水平，还要提高企业档案信息化的有效性。因此在档案信息化建设的过程中，档案管理服务人员要坚决抵制虚假的档案信息，要认真仔细阅读和核实将要归档档案信息。同时企业还要实行“专人专部门”的档案信息化管理方法，专门指派专职的档案服务工作人员进行档案管理，只有这样才能确保我国档案服务工作能顺利开展，提高档案信息管理工作的真实性和规范性。

4.2加强档案服务工作人员队伍建设创新是一个民族进步的灵魂，档案服务工作也是如此，要与时俱进、开拓创新，在实践的基础上创新，在创新的基础上实践，这就要求企业必须创新档案服务的手段，结合计算机技术和互联网科技，提高档案信息化建设水平，同时企业还要加强建设档案服务工作人员队伍，对档案服务工作人员进行再培训和专业化档案管理培训，提高档案服务人员的知识水平和专业素质、政治素养、以及管理能力，使档案服务工作人员能明确其档案管理的范围，增强责任感和主人翁地位，档案服务工作的质量和水平。

4.3更新档案服务工作方法企业档案服务工作要改变过去传统、单一老化的档案服务工作方法，企业必须重视档案信息化建设，建立健全合理科学的档案管理体系。企业还应把法律手段和行政手段二者有效结合起来，确保档案信息的规范化、合法化，实现企业经济效益和社会效益的最大化。

5结语

档案信息化建设及档案服务工作是企业日常档案管理的重要组成环节，它们对企业日后的发展具有重要意义。由此可见，企业必须加快档案信息化建设，提高档案服务工作的治疗和水平，提升档案信息管理人员的整体素质和总做效率，从俄国人建立健全档案信息管理制度，真正做到服务于民，使档案发挥自身的真正价值。

总之，企业档案信息化建设及档案服务工作的开展，需要党和国家、企业管理者、档案服务工作人员等共同努力，实现档案管理的规范化、科学化。

主要参考文献

［1］郑海艳.档案信息化建设及档案服务工作问题［J］.经营管理者大观,2013(5).

［2］郭登权,张峰峰.档案信息化建设及档案服务工作问题概述［J］.兰台世界,2013(12).

企业服务工作方案篇6

关键词：通信工程档案；企业；服务支撑

1通信工程档案服务于企业单位和客户的意义

通信工程档案管理中应加入项目管理监控程序，对国外先进的通信工程档案管理技术加以引进并认真分析学习，可以有助于通信工程档案施工质量得到大的提升，通信工程档案管理工程质量在整个工程施工建设过程中有着不可忽视的意义和作用，通信工程档案管理的质量从工程立项开始建设到工程结束一直贯彻整个过程和工程各阶段，通信工程档案管理工程中，技术人员、机器设备、文件资料、管理操作方法和建设环节是影响工程质量的五大因素。通信工程档案工程以专业的监理与监管方法可以有效地掌握上述的五大影响因素，为工程建设打下基础。通信工程档案建设施工中牵涉到实践建造、施工及相关单位都共同参与，各单位之间工作协调问题十分繁杂，通信工程档案施工建设要有相关的监理单位从中进行协调，以方便工程的顺利建设施工和加快施工建设速度，对通信工程档案工程建设施工成本也有降低的效果，通信工程档案工程施工建设过程当中，会出现各样相关问题，比如建设施工中变更原计划方案的细节情况，就必须要有相关的造价师和监理师对通信工程档案工程的预算要从新审计核算后变更原计划方案的细节，既能有效控制了工程预算还可以避免工程因为改动发生相关索赔事件。能稳定市场强化提升通信工程档案建设管控技术，并能有效规范相关参与单位的工程施工要求，使各相关单位能够顺利施工。对通信工程档案管理工程监理的相关单位要必须独立于这些相关建设施工单位之外，负责监理通信工程档案建设的独立单位要以按照公开、真实、守信、合理的工作职责来进行工程监理工作。切实做好监理单位工作，认真监理通信工程档案建设施工。通信工程档案建设项目监理方在通信工程档案项目管理中必须将安全管理施工放在第一位。严格按照规定制度及相关合同协议进行工程质量的随查抽检，并将相关信息资料存放管理好，保证工程能够保质保量的完工。

2通信工程档案服务与企业合作时存在的问题

通信工程为企业服务应当包含通信工程的策划、运行与监管等单位，通信运营商为主导合作客户。现阶段，我国通信工程市场竞争激烈残酷，通信工程单位面临两项巨大的挑战。

第一，通信工程档案服务公司价格差异战。部分通信产业经营商，压缩市场投资成本，通常会要求合作的通信工程单位为其所要施工建设的通信工程项目给予打折优惠，此类现象已经是司空见惯的，通信工程服詹业能力素质高低不齐，许多小型通信工程档案服务公司为得到生意订单，往往会把报价压低，打乱市场的正常报价，致使形成恶意竞争的局面。因为这些微小的通信服务企业的恶意拉低价格，不守规则的竞争手段，从侧面助长了通信经营商对于通信工程项目建设压低报价的行为，因此更加剧了通信服务企业的恶性竞争。

第二，通信工程档案服务公司客户资源及收入不稳定。通信工程档案服务公司是通信产业中的最基础的通信业务，与各项目之间无很大的联系性，多数情况下几乎没有关联，因此通信经营商在选取通信工程档案服务公司时选取的自由度很大，通信工程中施工的各项项目中，没有出现过临时替换通信档案工程服务企业而从新转换投资成本的例子。

由以上两方面可以看出通信工程档案服务公司时常处于市场激烈竞争漩涡中。目前，通信工程档案服务企业所要面对的这两方面的挑战，从市场业务方面来讲，存在的客观因素是通信工程档案行业本身性质来决定，从通信工程档案服务企业发展战略来讲，保留不住客户资源公司就会被动陷入打低价格战市场，这就对通信工程档案服务公司未来发展添加了很多障碍。

3通信工程档案服务与企业如何建立长期合作关系

当通信工程档案服务公司制定并执行一项能够产生一定效益的发展战略，它就具备了长期发展的竞争资本。而当通信工程档案服务公司所制定实行的这项战略是市场上其他同类公司所无法模仿时，这家通信工程档案服务公司就具备了持续发展的战略优势。当通信工程档案服务公司长时间内具备这种战略优势时，它就可以在同行业中成为佼佼者，在所处行业中保持领头地位。所服务的客户的价值是提供通信工程档案的服务公司能够得到平均效益或者高于平均效益的重要来源。提供通信工程档案的服务公司战略竞争力是以客户价值为基础的。提供通信工程档案的服务公司制定重要竞争力的过程以客户的价值体系为指导目标，重点培养提供通信工程档案的服务公司对客户要求的预判等能力，这些预判能等能力必须都要经过提供通信工程档案的服务公司内部管理培训来学习与培养。通过提供通信工程档案的服务公司内部开展岗位竞争能力学习培训，激发员工竞争能力，员工的竞争能力决定公司发展战略，战略优势赢得行业市场及相关客户。提供通信工程档案的服务公司的持续发展战略应当随着市场变化和客户要求变化而变化。

提供通信工程档案服务的公司与企业合作，通信工程档案服务公司发展战略策划，应当分三步进行。

第一，将所要合作的企业单位价值进行认真分析研究，针对性制定所要提供服务的企业单位和客户需要调整服务项目。

第二，分析研究合作企业单位和客户所能给本公司创造的价值效益的能力，针对企业单位和客户制定相关服务项目。

第三，通信档案服务公司内部建立的员工竞争制度并进行规范化管理。

4企业通信工程档案的管理与使用建设

第一，企业的通信工程档案应建立相应的管理使用系统。企业通信工程档案是控制整个企业档案数据资料的关键。数据资料文件通过不同渠道、不同方法进行整合汇集以后，企业处理文书的相关部门可以方便快捷地将有使用价值的数据文件资料和原件分类归档存储在服务器上；在目前办公全部自动化的情况下，将文书整理汇集和分类归档工作相关需求一起存入通信工程档案系统中，完成前端的掌控，还能将企业单位的其他生产资料文件，营销系统等与通信工程档案库进行有效连接，将数据存放在服务器上。通信工程档案系统应当采用标准严格的B/S构架结构，通信工程档案相关监管人员可以使用企业内务网进行浏览查阅，通过验证身份后，可以在本地或远程对通信工程档案库进行相关数据的日常使用与维护。

第二，通信工程档案系统应当添加网络索引检索功能。要完成通信工程档案网络索引浏览，就要建立完整的通信工程档案信息数据库，其中包含案卷的索引目录数据库，全文内容数据库，并同时建立完善成套稳定的全文内容索引检索工具来增强通信工程档案资料数据查询效果。相关使用人员通过验证身份以后，就可以在企业单位内部网络任何终端口进行文件检索和浏览所需要使用的相关档案信息和全文内容，不用线下再去档案馆进行查询工作。

第三，通信工程档案系统建立应当与办公自动化相结合。企业单位实现通信工程档案与文书办公自动化可以有效提高企业单位工作效率。两者之间有效的结合可以对各种档案的信息资料进行汇集整合，整编处理，资料文件维护；可以对通信工程档案库信息资料使用多种方法进行查新检索，数据库目录可以实现资料全字段内容检索查询，使通信工程档案库资料文件实现影音图文一体化检索查询；加强了档案资料文件的保管时间及保密等级的鉴定和销毁。对输入系统的各项文件数据额进行分析统计；方便档案资料信息汇编完善都有很大助力。让负责档案监管的相关人员从繁杂的档案整理工作中撤出。

5企业通信工程档案规范制度建设

开展通信工程档案规范制度化建设，做到有章可依、有迹可寻，确保通信工程档案规范制度建设工作顺利进行就要建立完善系统化的通信工程档案规范化规定，使企业通信工程档案工作具有明确的规范性、及相关制约作用。企业通信工程档案规范制度化建设，企业通信工程档案要根据国家通信产业的相关规定，结合实际情况而制定，前提是严格遵守并执行国家通信信息产业的规章制度。企业所制定的企业通信工程档案规范制度要与国家通信产业的相关规定配套成为体系化。企业通信工程档案规范制度信息化管理需要大量相关政策、标准规定和法律规定，它是企业通信工程档案规范制度化的指导与导航，有着指导的作用。现阶段，我国制定的与通信信息相关的法律法规、政策及相关要求标准都是具有较深的指导意义，这就给很多企业通信工程档案制定有关的规范标准与建设有了充分的参考资料和依据，企业通信工程档案规范制度化的建立要全面充足地借鉴和使用成熟完整的研究理论和建设实践经验，吸收国内外相关行业的管控经验与标准制度，通过多种渠道的学习交流活动，尽力建设和完善制定符合企业单位的通信工程档案规范制度，让企业通信工程档案规范制度更加系统全面化。企业通信工程档案规范制度的制定要符合国家通信信息产业建设和企业档案处理的各项规定政策，集合企业通信工程档案与情况建设与管理的实际特点与现况，在实际操作中汇集整合出通过实际考验，自身具备严密性的规范制度系统。企业通信工程档案规范制度的制定不应当出现重复及如出一辙的条文，要加重信息技术的实际运用、信息专业人才的培养、信息资源应用开发、提升加深信息化技术在企业通信工程档案中的主导地位及领航作用，让企业通信工程档案规范制度建立在科学、牢靠及切实可行的基础上。

企业服务工作方案篇7

1 基于知识服务的档案管理模式的提出背景

（一）时展潮流提出的要求

随着我国经济的不断发展，我国经济的市场化进程不断向前推进，企业是我国市场经济的主体，企业中许多部门的发展关系着我国的市场经济发展。档案管理是企业管理的一个重要组成部分，深入影响着企业未来的发展。我国近几年来知识经济飞速发展，这种发展导致我国社会经济的发展对知识经济发展的依赖性越来越严重，所谓的知识经济主要指的是对知识或者信息进行生产、分配、加工来促进社会经济的发展，知识经济逐渐发展到一定程度就会产生知识管理，知识管理其实指的就是的是用创新来促进社会的经济的发展，知识管理主要重心是使我国社会经济的发展建立在知识经济发展的基础上。这样的外部环境之下，我们以前应用的传统档案管理模式逐渐的不能很好的适应我国社会经济的发展需求，这就需要企业自身进行档案管理模式的创新与改革，积极的研发新型的档案管理的模式，并在生产实践中不断的加以完善，促进我国的企业更好、更稳定的发展。

（二）市场竞争压力带来的要求

近年来，我国的科学技术不断的发展和完善，社会经济也在飞速的发展，许许多多企业也在向着高科技化改革。现如今，大部分企业都是在市场经济的体制下进行发展，这样一来，企业之间的竞争不断加剧，再这样的大背景下，要想取得更加广阔的发展空间，企业就要积极地实施并深化内部改革，档案管理是企业的一个有机组成部分，关系着企业未来的发展，在这种大背景之下，一些企业积极的深化档案管理的改革，形成了一套基于知识服务的档案管理模式，为其他企业的档案的管理模式展示了一个良好的发展方向，基于知识服务的档案管理模式企极大的方便了企业的档案管理的工作。极大的提高了企业的档案管理工作的质量。

2 基于知识服务的档案管理模式的内涵

企业如果想要对自身的档案管理的模式进行积极的改进，就必须深入研究档案管理的内涵，基于知识服务的档案管理实质上就是对企业现有的档案数据进行有序的知识编码，并在这种编码的基础上建立完善的档案管理的一种模式，在进行这种编码和建立档案管理的时候我们要注意把用户的需要作为主要的一个依据，要把客户的需要作为根本的出发点，全面保障用户的利益，客户的信息是企业档案管理的一项重要内容，我们在进行档案管理的时候要积极的把客户档案当成企业发展的知识资产。加强企业的档案的管理人员证对自身工作的重视程度。基于知识服务的档案管理的模式进一步完善了传统的档案管理模式，促进了了企业的档案管理模式的改革，完成了企业档案管理模式的创新，这种新型的管理模式其实就是把客户的信息进行重排，然后进一步完善档案管理的服务系统，企业应该不断的加大对档案管理投入力度，开拓进取，勇于创新，积极地进行档案管理的信息技术创新，促进企业的档案管理的工作进一步完善。

3 知识服务的档案管理模式的理论依据

知识编码和提供人性化的服务是基于知识服务的档案管理模式的两个主要的理论依据，我们在实际的工作中要积极的知识编码和人性化的服务进行有机的的结合，只有这样才能够使基于知识服务的档案管理模式更有意义。

（一）知识编码

所谓的知识编码指的就是用精确的形式来实现对知识的展示，来达到使双方都受益的目的。这种知识编码的理论依据主要就是很好的实现了对知识的创新，这样一来知识经济的发展就会逐渐的显现出来，还有就是这种知识编码使得企业的知识的结构更加的有序化。我们可以这样说，知识编码其实就是建立了一个良好的知识的平台以便更好的为档案管理服务，知识编码可以很好的将有关客户的许多信息进行很好的收集、整理，这样一来就为档案管理人员提供了许多的方便，档案管理人员能够很好的进行经验总结，这样他们就可以为企业的管理者的提供更加精准的信息，方便企业的管理者进行决策，也可以很好的为帮助企业的策划部门提供更有效的数据，方便他们设计出更好地方案。

（二）人性化服务

人性化服务是基于知识档案管理的另一个理论依据，人性化服务的实质是把客户作为服务的宗旨，一切的行动以客户为中心，以为客户提供更好的服务为宗旨。让更多的客户能够感受到宾至如归的感觉，这样可以很好的提升用户体验，这样一来，客户可以根据企业的服务形成自己的一个评价，提高企业的口碑，最终达到提高企业经济效益的目的。除此之外，对于企业来说，人性化的服务是关系企业发展的一个重要因素，因此，企业如果想在市场竞争中获得长期的发展，就需要不断提高企业的人性化服务水平。

4 知识服务型档案管理工作顺利开展的建议

（一）对档案管理的理念与模式进行创新

对档案管理的理念与模式进行创新，可以很好的提高企业的竞争优势，这种创新可以很好的帮助企业的档案管理人员形成以用户为中心的意识，可以使他们在工作中积极的进行档案的知识性的整理，使得企业的档案管理工作有了很大的的灵活性，提高了企业档案管理工作人员的工作效率。除此之外，在不断的创新的过程中，要以先进的科学思想为指引，利用科学的手段来进行对档案的分析工作，只有这样才可以为企业的其他的部门提供准确的具有时代气息的信息数据。

（二）实现知识型档案管理工作技术和方法的不断创新

企业如果要提高基于知识服务的档案管理的工作水平，就必须要不断的实现对知识型档案管理技术的创新，在企业的实际档案管理工作中，档案管理的工作人员要积极的采用统一的方法将档案进行导入与归档，这样可以很好的提高对档案信息的筛选的能力，也可以很好的保证用户对档案检索的顺利的进行。

5 结论

企业服务工作方案篇8

一、企事业档案工作的观念创新

人类社会的每一次变革总是以思想的进步和观念的更新为先导的。企事业单位档案工作要突破现状、创造更新的工作局面，需要在观念上率先实现创新。

1．树立档案是信息资源的观念

不能把档案始终定位在传统的管管查查的死资料上，而应当用信息资源的新观念来看待档案。当前，市场竞争日益加剧，信息资源作为重要的战略资源的地位日益显现，应该说这恰恰是档案工作展现重要作用的时候。档案作为一种信息资源可以为企事业单位科学研究、生产建设、计划决策、智能管理等各项管理与业务工作提供多种类型的基础信息；档案作为一种信息资源对内可以为企事业单位的文化建设、加强内部管理服务，对外可以为宣传报道、业务咨询提供信息保障。把档案定位为信息资源可以提高企事业单位的核心竞争力、为企事业单位的可持续发展创造条件。

树立档案是信息资源的观念客观上还能起到提高企事业单位领导和群众的档案意识，使得他们能够更进一步认识档案作为信息资源的重要性，从而为开创企事业单位档案工作的新局面创造了良好的环境条件。

2．树立档案管理者作为职能工作的审计者与监督者的观念

长期以来，无论是企事业单位的管理者抑或是企事业单位的档案工作人员，常常认为档案工作人员仅仅是档案的管理者，而忽略了档案所具有的依据凭证功能和监督管理功能。完整、准确、系统的档案记录反映了企事业单位在各项管理工作中、在经济工作中、在科技工作中存在的种种问题，这就为企事业单位的管理者提供了发现问题的重要途径，为企事业单位兴利除弊、改革创新创造了条件。

因此，无论是企事业单位领导还是档案管理人员，要树立档案管理者作为职能工作的审计者与监督者的观念，通过加强对企事业单位档案的管理来实现对企事业单位各项管理与业务工作的监督与审计，从而实现档案部门的监督与职能管理的功能。同时由于档案管理者作为职能工作的审计者与监督者的观念的确立，还能够达到强化企事业单位档案的收集、归档、整理和利用工作。

二、企事业单位档案工作的管理机制创新

企事业单位档案工作本质上是一项管理性的工作，不管是什么类型的创新，最终要通过一定的管理机制来予以实现。机制创新是其他创新工作实现的条件、途径与保障。同时，由于企事业单位的业务工作和计划管理工作的电子化、数字化和网络化的不断实现与普及，传统的管理模式与管理机制也必须进行创新，以适应企事业单位工作现代化的需要。因此，企事业单位档案工作的创新最重要的环节就是要实现机制的创新。

1．创新管理模式，引入激励机制

当前，一些企事业单位档案工作陋习较多，积弊严重，存在“干多干少一个样、干与不干差不多”的现象、“装样子、磨洋工”的情景、“业务部门不交档案，我也落得清闲”的心理，导致档案工作一潭死水。因此必须创新管理模式，确立目标管理体系，制定收集归档工作目标与计划、分解文献信息整序工作、落实利用工作效益等目标与指标，定期检查落实，同时引入奖惩激励机制，挂钩干部任免和人事聘用制度，全面激活企事业单位档案工作，通过管理机制的创新来引入源头活水，开创企事业单位档案工作的新局面。

2．创新管理手段，建设现代化的档案管理与服务系统

由于计算机技术和网络技术在科学研究、生产建设等业务工作中的普遍运用及其在计划决策、职能管理工作中的迅速发展，使得企事业单位档案中出现了大量的电子文件与数字档案，这些新型档案管理无法运用传统的模式和管理手段来实施，必须采用现代化的管理手段来科学管理，即以电子计算机和网络技术为新的工作平台，以现代信息处理技术为管理手段，对新型的电子文件和数字档案建设一种全新的电子文件和数字档案管理系统，同时让这个系统能够与其他的信息管理系统实现信息的优化配置与共享，开创企事业单位信息工作的新局面，使得企事业单位的档案管理工作纳入到整个信息管理工作中来。

此外，计算机及其网络技术的普及与大量应用也改变了企事业单位管理者及业务工作者查找利用档案信息的习惯，越来越多的利用者喜欢通过网络来快捷地获取电子资源。因此企事业单位档案管理部门也必须适应这种新型的利用形式，一方面系统收集电子文件和数字化档案，同时创造条件将价值较大的传统纸质档案进行数字化转换，创建企事业单位的数字化档案信息资源库。另一方面努力建设企事业单位档案信息与利用网络，创造企事业单位档案利用工作的新局面。

三、企事业单位档案工作的服务创新

档案工作的目的决定了其服务性，企事业单位档案工作者就是通过提供档案信息为管理工作者、业务工作者服务来实现其职能和发挥档案的价值作用的。但是长期以来由于管理上、体制上和认识上存在的误区，企事业单位档案工作的服务对象一直是内向的，即只对单位内管理者和业务工作提供档案利用。如果我们今天还抱着这个落后的服务模式不放，就不符合改革开放的精神，无法完全体现档案作为信息资源的战略作用，也不适应市场化的竞争要求。

1．创新服务对象，对外提供社会化

企事业单位档案工作必须服务创新，就是要扩大服务范围，把本单位、本系统外的所有潜在用户也作为服务对象，实现档案服务的社会化。这种社会化的档案服务要求在不违背知识产权保护等相关法律法规的前提下，为社会成员提供可能的档案服务，甚至要努力探索社会用户利用档案的规律与特点，开展多种方式、提供多种途径为他们利用本单位档案提供便利。这种社会化服务可以是有偿的，譬如对外的技术服务、业务咨询、技术转让、资料复制等，也可以是仅产生社会公共效益无偿服务。档案的这种服务创新既体现了档案工作的人文精神，又在很大程度上让企事业单位自身受益，树立了企事业单位的良好社会形象，直接提升了企事业单位竞争的实力，提高了企事业单位管理的透明度和诚信度。

2.创新服务模式，提供积极而丰富的服务手段

企事业单位档案服务创新还应该进行服务模式的创新。一些企事业单位尤其是基层企事业单位其档案部

门传统的服务模式基本上都是消极被动的(等用户上门查找)、手工的(只能采用手工检索和人工调卷)和粗放的(只能提供纸质文本或者信息密度相对较低的原件服务)。因此企事业单位档案部门必须变革这种状况，努力把档案服务工作打造成积极主动的(了解需求，服务到现场、服务到管理与业务第一线)、现代化与传统相结合的(网络化自动检索、调卷与人工检索、调卷互补并存)和集成的(综合提供数字化多媒体信息和档案的编研成果)新模式，进而在此基础上开展丰富的档案利用形式。

四、企事业档案部门人力资源创新

任何形式的创新都要靠人去实施与实现，因此所有的创新工作归根到底是人的观念、意识和素质的创新，即档案工作人员的知识创新。企事业单位档案工作要实现创新，首要的环节就是档案工作部门实现人力资源创新，即创新档案部门人才结构和创新档案工作人员的知识结构、提升档案工作人员业务与职业素质，以适应新形势下的企事业单位档案工作。

1.引进与培养结合，创新企事业单位档案工作者的人才结构

长期以来，企事业单位档案工作部门常常不是从工作需要进行定位，而是成为安置富余人员的机构，因而造成档案工作人员专业结构不合理，真正能胜任新时期档案工作的人才非常缺乏，因此必须在企事业单位档案工作人员的定位与配置上实行创新，坚决革除档案工作部门成为闲杂人员安置的陋习，破除档案工作不需要专业人才的旧观念，推行新的科学的用人制度，一方面按照档案工作的基本规律和要求来合理选拔和配置企事业单位档案人才，另一方面加强现有人员的培养，使得企事业单位档案工作部门具有合理的人才结构，以满足新时期企事业单位档案工作的不同需要。

2．学习和教育相结合，创新企事业单位档案工作者的知识结构

由于知识的不断更新和档案事业不断发展的需要，档案工作人员现有的知识正在不断老化，而由于现代科学技术和新的管理理论与管理方式在档案工作中的不断运用，原有的知识会显得越来越不适应，因此企事业单位档案工作人员必须注重创新自己的知识结构，加快知识更新，通过不断的学习和接受继续教育来不断丰富和发展自己，使得自己除了具有管理企事业单位档案的能力的同时，始终具备研究和继续创新的能力。

企事业单位档案工作的创新包含许多的内容，而且各项创新又是紧密联系互为条件的，我们在进行企事业单位档案工作的创新过程中，要系统规划、统筹安排，使各项创新工作彼此促进，协调进行，开创新时期企事业单位档案工作的崭新局面。