时间：2023-11-08 09:18:30
1、面对大门右手方是上首，左手为下首，对联讲究平仄，上联最后一个字为仄音，下联最后一个字为平音，一声二声为平，三声四声为仄。
2、按因果关系分，因是上联，果是下联，因为凡事先有因后有果，按事情的大小分，小在前大在后先有家后谈国，所以范围小的是上联。范围大的是下联。
3、按时间先后来区别，上联在前，下联在后，有个时间先后的顺序，基本上是右边贴上联，左边贴下联。
（来源：文章屋网 ）
1、上岗前应该怎么办？
答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定
佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？
答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？
答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？
答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？
答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？
答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？
答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？
答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
9、拖欠管理费怎么办？
答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。
10、业主出差或长期不住怎么办？
答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。
11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？
答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。
12、租住户不按时交纳费用，怎么办？
答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。
13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？
答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。 【1】
14、租住户违反小区管理规定，怎么办？
答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。
15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？
答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。
16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？
答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。
17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？
答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。
18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？
答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。
19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？
答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。
20、业主送表扬信或锦旗怎么办？
答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。
21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？
答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。
22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?
答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。
23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？
答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。
24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？
答： 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。
25、住户家门打不开，求助时怎么办？
答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。
26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？
答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。 【2】
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？
答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。
28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？
答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。
29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？
答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。
31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？
答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。
32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？
答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。
33、业主突发急病需救治时，怎么办？
答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。
34、发现有可疑人员时，怎么办？
答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。
35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？
答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。
36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？
答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。
37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？
答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。
38、住户家被盗窃怎么办？
答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。
39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？ 【3】
答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。
40、发生突发事件怎么办？
答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。
41、发生水浸事件怎么办？
答：如发现物业区域内
有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。⑺平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。
42、电梯困人怎么办？
答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：
⑴把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。
⑵确定电梯轿厢位置。
⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。 [4]
43、遇到天然气泄漏时怎么办？
答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。
44、发生火灾怎么办？
答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。
45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？
答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。
46、监控系统出现误报，怎么办?
答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。
47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？
答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。
48、管区内发生犯罪案件怎么办？
答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。
49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？
答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。
50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？
答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。
51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？
答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。
52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。
53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？
答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。 （5）
54、乱搭乱建怎么办？
答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。
55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？
答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。
56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？
答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，
并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。
57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？
答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。
58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？
答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。
59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。
60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？
答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。
61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？
答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。
62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？
答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。
63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？
答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。
64、业主认领遗失的物品时，怎么办？
答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失物品认领登记本》签字后，方可发还。
65、业主向管理员投诉时，怎么办？
答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向领班报告。
66、业主需代为叫出租车时，怎么办？
答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。
67、业主之间发生矛盾时，怎么办？
答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。
68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？
答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处理。
69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？
答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。 【6】
70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？
答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？
答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。
72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？
答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必须保证车道畅通。
73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？
答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。
74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？
答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。
75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？
答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。 &n
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76、遇电梯保养维修时，怎么办？
答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。
77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？
答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时，发失物招领通知。
78、工程人员进户维修，怎么办？
答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：
⑴按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。⑵进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。⑶修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。⑷清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。⑸验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完毕。⑹完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。
79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？
答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。
80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？
答：发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。
81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？
答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。
82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？
答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。
83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？
答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。
84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办？
答：按照《装修管理规定》让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。
85、损坏小区绿化怎么办？
答：无意中损坏绿化区域的，应及时制止，并劝说其过往时应绕过绿化区域；如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚劝其尽快离开；及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的应收取相应的恢复押金。
86、业主搬家时怎么办？
答：⑴用户必须提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排载货电梯或货车上落货物的地方。⑵工程部到用户室内对设施设备等进行安检，将安检的记录交服务管理中心。⑶服务管理中心确认用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可搬家。⑷用户到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还钥匙。⑸用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。⑹管理部记录用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供应。
87、住户反映计量表不准，怎么办？
答：如遇到住户反映计量表不准，应及时派专人查看，经住户同意将计量表送交计量部门校验。如果在保修期内费用由建设单位承担，超过保修期，费用由住户承担。校表期间的费用按计量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。
88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？
答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应立即制止，并及时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间，在施工现场设立相应的警示标志后施工。
89、装修工人未办理出入证怎么办？
答：装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修负责人及时办理出入证，如还未办理不予放行。
90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办？
答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。
91、空调未按指定位置安装怎么办？
答：为了不影响楼层整体的美观，所有楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统一、有序的感官效果。同时在住户入住前必须告知空调安装的位置，避免私自改动空调安装位置。一但发现安装位置不统一，必须及时通知该住户重新安装。 (8)
92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么办？
答：为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必须做成活动的，以便利于今后维修否则不得包封；天然气属专业公司管理，为防止不安全隐患，装修时严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气公司的书面同意。
93、改动暖气管道怎么办？
答：小区采用地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳一定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。
94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？
答：为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、晾衣架、广告牌、如广大业主要求安装时，必须经物业公司和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行承担。
95、供电局通知停电怎么办？
答：及时通知住户，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电，做好记录及时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。
96、发现准备安装太阳能怎么办？
答：鉴于小区已有一年四季的集中热水供应，又因为安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观；所以小区一律禁止安装太阳能。发现准备安装太阳能的业主，应该一律做好解释工作，并且予以制止。
97、检查装修人员发现住户未写《改动管道申请》，而擅自加以改动怎么办？
答：私自改动任何管道结构是违反《装修规定》的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必须补写申请，由物业公司认定允许改动的部分可以自行改动，但必须经过管理人员查验，并留有一定数量，一定期限的质量保证金。
98、住户改动管道造成二次试压漏水怎么办？
答：住户所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要承担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业公司指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。
99、业主承接物业时，查验发现问题怎么办？
答：将发现的问题归纳罗列清楚，通过工作联系单，送达建设单位或建设单位指定的维修商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督与初验收工作。
100、因维修量大住户需要维修而人员不够怎么办？
答：如不能及时上门维修，必须向住户说明情况并表示歉意，约定上门服务时间要如期上门，加快速度及时维修如属维修人员暂时紧张，应及时给住户说明情况，并致歉意。切忌不沟通，不履约
1、初步认识课文中的联想，能分辨课文中哪些是作者的见闻，哪些是作者的联想。
2、学会“踵、梧”等9个生字，理解“花团锦簇、接踵摩肩”等26个词语的意思。
3、能有感情地朗读课文，背诵第4自然段。
4、感受春天的美景和社会平和安详的气氛，更加热爱社会主义祖国。
二、学重难点
重点：初步认识见闻和联想，并能够分辨课文中的有关句子。
难点：课文第三段根据不同性格和年龄的看花老人的特点，抓住看花人不同的心情和动作，丰富而有变化的写法。
三、教学时间：3课时。
第一课时
教学目标
1、初读课文，自学生字新词。
2、学习课文第一段。
教学过程
一、揭示课题
1、出示课题
2、解题：潮水非常壮观，“花潮”是怎样的一种景象？作者为什么把花比作潮呢？
二、初读课文。
1、听录音，思考上面的两个问题。
2、讨论，交流问题的答案。
3、默读课文，通过查字典或联系上下文学习生字新词。
二、检查自学情况。
1、正确书写下面的字。
“鼎”盛：部首是目，书空上半部，注意笔顺，共12笔。
“簪”花：中间部分不是“无”。
2、理解词语。
“驻足、鼎盛、依依不舍、花团锦簇、接踵摩肩”5个词语意思。
3、读一读课后第5题中的词语。
4、课文写作者去圆通公园看花，重点写了哪两个方面？（花和人）
给课文分段。
三、学习课文第一段。
1、请3个学生分读第一段。
2、讨论。
（1）第2自然段写公园里景物不少，用了8个“有”，每个“有”后边都只用一个字概括一种事物，这些事物的顺序能换吗？（不能。课文按景物、动植物分类记叙，在安排记叙时做到了两相对应，读起来有一种节奏美。）
熟读这一自然段。
（2）圈出写圆通公园的海棠平时和三、四月间不同的词语。（枯枝瘦叶——花团锦簇，一个花的海洋。）
（3）小结：把花比作海洋很常见，而说“花潮”的很少见。学下面的课文要注意作者怎样把花比作潮水。
四、课堂作业：完成作业本第1、2、3题。
第二课时
教学目标
1、阅读“学习提示”。
2、认真学习课文第二段，能背诵第二段。
教学过程
一、阅读“学习提示”。
1、本单元的训练重点是什么？（分辨见闻和联想）
2、“见闻”指什么？“联想”有什么特点？
3、分辨事物和联想有什么好处？
二、结合训练点，学习第二段。
1、思考：作者到圆通公园去看花，远看和近看的花名是怎样的？除了看到的，作者还听到了什么？
讨论：
（1）远看。“之间一片红云望不见边际“说明了什么？
（2）近看。“每棵树……显示着自己的喜悦。”
A、从“炫耀”、“鼎盛”这两个词，你体会到什么？
B、这两个词与课文第一段中的哪句话有怎样的联系？想象一下，在你的眼前还出现怎样的情景？
C、体会这句话的意思。
（用拟人手法，写出花开得茂盛，显示生命力的旺盛，同时反映人们赏花的喜悦。）
（3）听到。人语声，蜜蜂的嗡嗡声，黄莺的歌声及琴声、歌声、笑声……
A、想象一下，这是一个怎样的声景？
B、反映了当时人们怎样的心情？
（4）小结并过度，这是作者当时的见闻。那么由此产生怎样的联想呢？
2、重点阅读课后题3（1）、（3）。
（1）齐读，说说哪些是作者看到、听到的事物，哪些是作者的联想？
（2）在文中用“——”划出作者看到、听到的；用“~~~~”划出人物联想。
A、小组讨论“见闻和联想”。
B、汇报、小结。（重点在“联想”）
（3）思考并讨论：为什么会产生“就仿佛多少波浪在大海上翻腾”、（这里的“多少”意思是什么？）“感到这一片花潮正在向天空、向四面八方伸张，好象有一种生命力在不断地扩展”、“状如海上午夜的潮声”这样的联想？
（4）小结。这就是由事物引起的联想。（可适当插想与比喻区别的分析，易于让学生掌握。）
3、在文中找出哪些是作者的见闻和哪些是联想的句子。读读并体会体会。
（1）看花的人，接踵摩肩，多极了。
（2）这时候，苍松啊，翠柏啊，碧醒啊，修竹啊，都挽不住人。（挽不住人，说明了什么？）
4、指导背诵。（按“远看——近看——声音”三部分来背）
三、作业。
1、《作业本》第1、2、3、7题。
2、背诵第2段。
3、预习课后题2。
4、补充一些分辨“见闻与联想”的片段练习。
第三课时
教学目标
1、学习第三段，注意怎样写出不同人物看花的特点。
2、学习第四段，理解“春光似海，盛世如花”。
教学过程
一、学习第三段。
1、第5自然段。
（1）这节讲什么内容？分哪几层来说？
（觉得置身于花海之中，哪儿都好；觉得一棵比一棵好，美不胜收；不同性格的人看花时的动作不同。）
（2）句子比较：
①多数人在花下走来走去，花很好。
②多数人都在花下走来走去，这棵树下仔细端详一番，更好。
A、问：这两句话哪句写得好？好在哪里？
B、练习：（依照上面句子写法。内容：“许多人在商场里走来走去，看山品很多。”）
（3）找出“大方”的人和“贪心”的人不同的赏花方式，从“贪心”人的动作说明了什么？
2、第6自然段。
（1）每种人看花时的特点有什么不同？
（2）讨论，得出：
老爷爷——低吟
老奶奶——珍惜
青年们——好象参加盛会
小学生——惊呆
①如果把老爷爷的看花特点与青年们的看花特点以及其他调换一下，行吗？为什么？
②为什么这样写符合这些人的不同身份？
二、学习第四段。
1、这段写什么？
2、理解“春光似海，盛世如花”句子的意思。
三、朗读课文，总结全文。
四、作业。
1、《作业本》4、5、6题。
2、情地朗读课文。
3、选比喻与联想的句段，让学生分清两者之间的不同
板书设计
花开——花团锦簇花的海洋
（见闻）每个花瓣各种声音
花潮
（联想）好象（扩展）犹如（海潮）
赏花——不同身份不同特点
感受——春光似海盛世如花
但一段时间以来,部分党员干部宗旨意识淡薄,组织纪律涣散,工作作风飘浮,对群众的呼声和疾苦置若罔闻,干群关系从“鱼水关系”变成了“油水关系”。有的地方就流传这样一句顺口溜:“干群关系一堵墙,大事小事没商量。”
干群关系像堵墙,归根到底在于部分党员干部脱离群众,高高在上,正像群众反映的那样:“办公条件越来越好了,群众办事却越来越难了;高速公路越修越多了,干部和群众的距离却越来越远了;通讯水平越来越高了,干部和群众的联系却越来越少了。”对此,市委书记提出严肃要求:“密切联系人民群众,是加强和改进党的建设的重要课题,我市各级领导干部都要眼睛向下,动起来,跑下去,实实在在为人民服务。”
如何才能密切联系群众?
重庆是一个大城市、大农村、大山区、大库区并存的特殊的直辖市,城乡二元结构矛盾突出,农民群众脱贫致富难,城乡收入差距大,部分地方的群众怨气较多。可见,在现阶段,密切联系群众不能只喊空口号,一定要着力解决好三个怎么办,即:怎么让群众致富,怎么把实事做好,怎么把怨气消解。说到底就是要“实实在在为人民服务”。
三个怎么办如何破解?我市做了一些探索,并取得较好的效果。比如在农村广泛推行“三项制度”――书记接访、干部走访、定期反馈;“三进三同”――党员干部进基层、进村子、进农户,与农民群众同吃、同住、同劳动。老百姓高兴地说,共产党的好作风、老作风又回来了,过去是“干部动嘴,群众跑腿”,现在是“群众动嘴,干部跑腿”。
经过丰富多彩的实践活动,我们找到了破解三个怎么办的“钥匙”――
怎么让群众致富――帮致富重在“帮”:定位要“准”、工作要“细”、方式要“活”。
怎么把实事做好――办实事重在“实”:项目选“实”、过程办“好”、结果办“牢”。
一、处理好“死”与“活”的关系
1.“死”指的是基本概念和基本原理，一定要准确全面把握，要死记。必须把课本上的每条原理都记清楚，原理后面的阐述和举例也很重要。要分清楚各个不同的例子对应哪个原理，这在选择题中很可能会用得上。经济学比较简单，只要把原理背熟，把分析题的基本思路记清楚就行。哲学需要多想。学哲学永远没有止境，往往越想就会有越多的体会，理解也会越透彻。对于我们来说，最主要的还是要把原理分清，哪些是世界观，哪些是方法论，不要混淆。可以看一些参考书，看看书上是怎样分析的，要从哪个角度下手，怎样表述。政治学要特别注意不同术语间的区别，记的时候尤其要强调准确，因为有可能差一个字这个说法就完全不同了。
2.“活”指要能够联系实际，活学活用。这就要求走出教材课堂的小圈子，尽一切可能将所学原理和现实生活相联系，其实经济学、哲学就在现实生活中。花最少的钱办最大的事就是经济，而且在花钱这个活动中就涉及分配、消费、储蓄、保险、股票、第三产业等诸多经济学的问题，我们在网上交流就涉及第三产业、信息化、工业化的问题。学哲学尤其要注意和时事结合起来。平时看到一则新闻就可以想想，它可以体现怎样的哲学观点或者是可以用什么观点去分析，经常这样问自己，做题时下手就会快得多，角度也比较准确。所以关键还是要做个有心人，充满兴趣，主动感知政治，研究政治，而不是被动地去背政治。相信知识获得的同时，乐趣的获得也会成为一种必然。
二、要特别注意把握知识体系
高中政治学习在对知识体系的把握上要用基本思维方法找到知识间的内在联系，形成知识网络。知识点是零乱的，不利于记忆和掌握，把它们串起来，形成一个体系，彼此联系起来，就有助于知识的掌握了，而且知识本身就是有内在联系的。我们需要做的是找到并运用一定的方法(一定的思维方法)作为“红线”把知识“串”起来。
1.运用“是什么、(性质、本质等)、为什么(原因)、怎么样(意义或危害)、怎么做(手段和措施)、怎么体现的(在具体材料中)”的思考问题的逻辑层次来联系知识。
比如“国家的宏观调控”一框，就包括“为什么需要宏观调控”“宏观调控的含义和目标是什么”以及“怎样进行宏观调控”三个层次；“提高企业的经济效益”一框则是按照“经济效益的含义是什么”“为什么要提高企业的经济效益”和“怎么样提高企业的经济效益”的层次展开的。
2.教材的知识组合方法一般是按照“分析与综合相结合”“归纳(个别――一般)与演绎(一般――个别)相结合”的逻辑展开的。
比如：先讲什么是使用价值、价值，再讲二者的关系，这是分析与综合的运用；讲我国社会主义市场经济之前，先讲市场经济的一般特征。
3.注意矛盾分析法(一分为二、具体问题具体分析、两点论与重点论的统一)的运用。
三、以本为本，学会看书，加强对基础知识的掌握
课本是学习的根本所在，当然也需要在学有余力的情况下看一些参考书，但决不能抛开课本。看书应该做到“七看”：看目录(经常看)、看序言(总序言和每单元的序言)、看课题、看目题、看内容和辅助文(专家点评、相关链接、名词点击、探究活动都应该看)、看综合探究、看单元小结(每单元之前)。看课题、看目题、看内容、看小结以加强对基本知识点的掌握是基础；看目录、看序言看综合探究以加强对知识内在联系的掌握是关键。最后，要在老师的辅导下，通过典型例题、试卷评析等，了解不同题目的解题技巧。现实中因为没有真正把握考试题型和解题规律而丢分的现象是十分严重的，因此，考生除了要重视基础知识的熟练掌握，还必须学会准确把握考试题型和熟练掌握各种题型的解题规律和技巧。这就需要在高考备考中有科学的训练方法指导。在平时训练和作业量的安排上，我们主张少而精，坚决反对题海战术，强调训练的针对性和有效性。
穷也不开心，富也不开心
武大郎是被谁杀死的？
没错，是西门庆。但如果放在现在，杀死他的人，可能是武大郎自己、他的营销总监、他的产品经理！
杀死传统企业的，当然不是互联网企业，更不是“互联网思维”，而是催生互联网企业和互联网思维的，一种完全不同于过去30年的消费环境，背后是消费者决策方法、技术和消费者思维的改变。
我工作在一家照明企业。全行业大大小小近2万家公司，以前大部分过得不错，现在大部分过得难受。十几年前，能赚钱的照明企业，大都是通过以下方式：
1.打品牌牌，多打广告。央视投一点，户外投一点，公关活动做一点，这牌子基本就打成了。
2.打网点牌，多开门店。自己开不了，就找经销商开。三年三步走，一年二三百家店，三年就能成气候。
3.打渠道牌，多建子渠道。零售做了，涉足工程；工程做了，涉足零售；电商、商超、五金、其他细分行业渠道等等，看起来空间无限大。
4.打技术牌。在独特领域占有产品优势或客户资源。但这样的企业极少，过得真好假好，自己人才知道。
也有打各种概念牌的。比如健康、绿色、生态、智能、光艺术、全能王等等。
最近几年，这个行业里大部分企业，过得都不开心，穷也不开心，富也不开心。为什么？
因为发展的路数，自己越来越没把握。现在做的事，同样的努力与投入，也许只达到10年前的五分之一的效果。砸广告，消费者不感冒了；玩招商，年轻一代的经销商心明眼亮得很；开新渠道，也是前有狼后有虎；玩新概念，先天不足，怎么也玩不过电商；打技术牌，远水救不了近火，消费者信不信也不知道。
问题出在哪？
消费环境和渠道格局都发生了质的变化，并且不以单一品牌、单一品类的意志为转移！
现在的消费者对信息的接触习惯、对品牌的审美标准、购买决策的路径，彻底变了，从小众影响到大众，从大都市影响到小城市，从小行业影响到大产业。
1.去中心化的商圈，让消费者“看不见了”
城市的开发，形成商圈的“去中心化”，大商圈不断细分为小商圈，直至细到社区单元。
比如，10年前，上海人买东西扎堆去南京路、徐家汇、五角场等传统商圈。现在呢，可以网购，可以去大卖场，可以去万达广场或其他兴起的购物中心，或者去自己心仪的社区小店。同样一个消费者，他买A通过网店，买B通过社区店，买C逛大卖场。商圈从地理和时间上，都被碎片了。
2.去中心化的渠道，让终端被淹没了
过去你是个财主，你找到一大片处于城市二环的旧厂房，低成本装修一下，就变成建材市场，开始招租！打一下电视广告，投几部公交车，做几场活动，消费者就认你了，于是，全城相当一部分的消费者买个建材都有可能想到你。
但现在，形势变了。城市大开发，旧市场搬迁，新楼盘越来越分散。加上家装公司材料馆、电商、O2O体验店、团购会、砍价会、小区网上论坛等不断兴起，买建材的渠道分裂成十几个。你知道的是，消费者最终确实买了东西；但你不知道的是，他在什么时间什么状况下已经把东西买了！
3.去中心化的品牌，让品牌失重了
海尔、联想、美的，耐克、阿迪、李宁……过去30年，是品牌厮杀的30年，留下来的大小是个角儿。
但以85后与90后为代表的新一代消费势力，从小就是品牌的消费者，是“被品牌包装的一代”，他们对品牌，“无特别，不新鲜”。
这些当今和未来10年的主流购买力，经过了其父母辈对品牌的理性选择后，快速进入到感性消费时代。
有多少品牌，能持续地讲一个好听的品牌故事，打动这些群体？难，几乎不可能！
这是一个去中心化的年代。你的品牌是你的，我的是我的。我今天全身名牌，明天淘点尾货也一样开心。尤其是过往打下江山的大品牌，现在，完全失重了！在新生代，你不会讲故事的那一刻，你就仅仅是一个名称。
传统企业将用“传统营销方式”为自己送葬
我们来看，武大郎拥有的：起早贪黑的吆喝，一己之力的渠道，卖多少算多少的产品，一亩三分地里的营销舒适区。
如果武大郎的生意做到现在，会遇到什么样的情况？
我们的购买力和消费需求，并没有发生质的变化，但发生质变的是：在更民主、更分散、更自我的大环境下，借助新技术的推动，消费者对产品的信息获取途径、品牌的评价标准、购买方式的自由化、民主化倾向，已完全不同于以往。
这直接影响了消费者怎么接触到你，怎么为你的品牌打分，怎么掏钱包。
现在在传统企业的管理层会议上，经常讨论的五大话题是：
1.线上线下如何互补、融合，怎么创造增量？
2.年轻一代的消费者，怎么和他们打交道？
3.下一个主流的新渠道在哪里，怎么提前开发？
4.怎么和外部平台型企业合作？
5.怎么管理新一代员工？
这是外部环境变化，引发的外驱动力。
所以，不管你自命传统企业，还是非传统，这个时候，企业应该怎么做，远比它能做什么更重要！
但可悲的现实是：很多传统企业对“能做什么”很清楚，不清楚的是“该做什么”。有一句话：死都不知道怎么死的。或者是猝死，或者是安乐死。
在“用产品让用户尖叫”和“从互联到移动互联，再到线上线下业务融合”的时代，我们不必惋惜，那些贴上厚重感的“传统企业”标签的公司，因为从来不是消费者喜新厌旧，而是这些传统企业，沿用自己“传统的营销方式”为自己送葬。
大中小三屏时代，“电视机”对应着传统营销沟通环境下的消费者，“电脑”对应着互联网时代的新一代，而“智能手机”则裹挟着前两者，催生移动互联环境下的消费新生代。
当互联网用户、智能手机用户、信用卡以及其他电子支付工具的用户、物流可便捷配送的用户，这四者交叉覆盖达到一定量值时，新的全渠道全触点营销模式出现了。
可以说，消费者不再生活在唯一的地理场景、时间场景、购物场景和媒体场景，没有主流，只有混搭。可以说，传统已死，缓期五年执行。
“完全消费者中心”时代的真实门槛
我所理解的全渠道全触点营销模式，就是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式，是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径发生质的改变，线下线上不再是独立、分行的渠道。
企业必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者、接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。
由于是以消费者为中心的营销战略选择，它将打破原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下，企业营销策略的必然选择。
线上线下将无法分割
消费者对品牌、产品、价格、口碑等信息的获取，在不同地点，可以自主自由地采取线上、线下“并存和双跳”的方式，打破现有线下实体店、线上网店的单行单选的状况。
尤其是个体移动互联之后，智慧城市、智慧社区、智慧楼宇的全域覆盖，使得消费者决策路径，变得丰富、重叠和动态。从社群触动、从线上搜索、从口碑验证、从线下体验、从社区服务背书，等等，都具备了无缝链接、多向互转的基础设施，而这种基础设施必将固化消费习惯。
消费者用手要做的只有一项：在哪个环节或场景下单，随我选择。
所以，如果你的门店，告诉消费者“这里不能上网”、“这里看不到其他用户反馈”、“这里让我感受不到店的乐趣”、“网上都是假货”、“网上都是老库存”……对不起，你的实体店和永远打促销牌的网店一样，都会面临：客人走的速度大于来的速度，能买的都是只靠价格说话的单品。
营销沟通与销售实现无法分割
营销沟通做什么呢？说白了，就是心里想着三类人，手里做出三类事：怎么让消费者知道、怎么让购物者亲近、怎么让用户喊好。
大多数公司，把营销沟通的内容，定位于狭义的广告和公关，负责营销沟通的工作，也就放在了品牌部门。品牌部门平常做什么呢？做完VI、CI、“X”I之后，就是忙着年度季度的广告、公关、会展的投放。
做着做着，品牌部就变成了第三方合作商在公司内的二传手。品牌能力基本废了！
论对营销沟通的新技术、数字化营销方法的理解，不如第三方，于是经常被第三方忽悠，而后再忽悠领导。
论对生意需求与顾客痛点的理解，不如销售部，于是经常被销售人员责难（当然，销售人员也不全是“好东西”）。
你千万别说，我们公司的品牌部只负责广告和公关，如果真是那样，忙完上述的常规工作之后，这个部门基本可以歇菜或分流。
与传统品牌部门不同的是，在全渠道全触点营销模式里，营销对象的界定、内容的生产、方式的选择，品牌部和销售部将前所未有地协同，总部营销部门与区域营销部门，将前所未有地一体化。
转化趋势是：
1.从职能转化为功能
在全渠道营销的环境下，没有一个独立的部门可以全面承担营销沟通的功能。
不同渠道的用户，不同场景下的用户，只要你不希望他只是被动接受信息，那就都需要第一时间，借助相应营销工具与之互动。其中，有品牌部的工具开发，也有销售部的工具使用。
这对以前的品牌部是个巨大的挑战，独立的数字化媒介部门也一样不能担当。必须站在消费者决策路径上，把传播和互动的功能，分解到企业的不同组织（比如销售、渠道、客服、供应链、售后等）。
20年前，企业老板们喜欢说“公司，人人都是销售员”，而现在必须说“公司，人人都是品牌部”。
2.从集中转化为分散
营销沟通，依然是内容为王，但内容的生产者再也不是传统的品牌部或公司，而是分散在全渠道全触点营销模式的路径里，由生意结构里的各类角色自行生产和传播。
比如，销售商在终端现场提供的消费者体验视频，快速上传到共享中心，促动那一刻其他同类终端同类消费者的兴趣。
比如服务商上门后，用户的使用反馈，以及“那一张满意的笑脸”，能及时上传到社区APP，同步启动好邻居推介业务……
我们正走向完全消费者中心时代，全渠道全触点营销模式是解决之道！
已经规模化的品牌企业，如果无视这种现象的存在，无论你是传统店商，还是传统电商，都将殊途同归地打回原形。可以说，5年内，一批传统实体企业和一批传统电商企业，都将从消费者心智中消失，只有建立全渠道全触电的营销策略，你的目标消费者才能进入你的猎取范围。
[关键词]课程标准；课堂教学；课程联结
自2001年教育部颁布课程标准以来，课程标准在课堂教学上的引领作用就在国家政策层面上被固定下来。依据课程标准设计者的观点，教师的教学应该基于课程标准，标准和教学之间能够建立一种紧密的联结关系。但是，事实并非如此。
从2001年到2010年的十年间，课程标准与课堂教学的隔膜越来越深。虽然目前理论界普遍意识到课程标准和教学之间存在距离，但是，对于两者在实践中几乎是“无联结”的状态，可能还没有深切的体认。当然，我们不能否认，在目前的发展阶段，课程标准有自身的局限性。课程标准比较“虚”，它的知识体系不是很清晰，它的动词运用比较模糊，它与教材、练习、考试之间不是很配套。这些问题都限制了课程标准对课堂教学的指导作用。但是，教师可以因此摒弃课程标准吗?
我们要认识到，课程标准不可能变成考试大纲、教学大纲。课程标准的这种模糊性质，为教师在特定课堂中的发挥留下了相当大的空间。课程标准是国家层面对学习结果的界定，教师需要将之转化为对自己的教学有实际影响的学习目标，并通过课堂教学验证学生达到学习目标。课程标准与学习、教学具有内在联结的性质。在国家不断改进课程标准的同时，教师可以从学生学习的角度构建课程标准与课堂教学的紧密联结。本文将以数学中的某个单元为例，详细探讨这种联结的可能性。
一、标准――学习――教学的内在联结
课程标准是国家意志的体现，它围绕基础教育阶段的培养目标，规定学生在各课程门类学习中要达到的基本要求，从而使培养目标转化为具体的学习结果。课程标准与学习目标、教学具有内在联结的性质。要理解这种联结关系，我们首先要从本质上看看到底什么是课程标准。
课程标准是国家对学生学习结果的基本要求，一般包含内容标准和表现标准。从本质上看，内容标准是一种特殊的目标体系，它就是回答“学生要学什么”。内容标准主要是由行为动词和核心概念(名词)构成。比如“能计算一位数除多位数”“能结合具体情境进行估算，并解释估算的过程”等。表现标准则根据内容标准界定学生的表现，它回答的是“多好才表示足够好”这个问题。
教师之所以在课堂教学中不运用课程标准，有课程标准编排的原因，它脱离了具体的教材内容，教师很难在每堂课的教学中实际感受，不像教学大纲，是直接和教材相关的；也和它的学段性有关，标准是课堂教学的累积性结果，这与教师熟悉的每一堂课的目标制订方式也有很大的差异。
最重要的原因还在于课程标准昭示了一种从学生学习结果出发的思维方式，这种思维方式让习惯了教学内容取向、考试题目取向的教师不习惯了。运用学生学习结果的思维，就意味着不只是用教学行为来衡量优劣，也不只是用学业成绩来衡量优劣，因为学习结果包含多种认知类型和层次。
课程标准与学习之间的这种紧密联结对教师的教学提出了挑战，我们需要对教学再概念。什么是教学?教学并不是教师的演示或展示，而是为了引出对学生达成学习结果的证明。从这个意义上讲，教学是否成功要根据学生的学习结果来判断。良好教学的证据是学生达成标准所规定的内容和水平。如果证据表明学生没有适当的表现，教师就应当调整或提供额外的教学。课程标准引导教师在教学设计时思考：我为什么要教这节课?这节课我想教给学生什么?学生怎样学会比较好地达成内容标准?我应该提供怎样的机会让学生达成标准?等等。不同的教师可以有千差万别的方式来达成学习结果。教师也要有多样的策略来规划学生的学习机会，让学生以自己的方式达成结果。
由于目前课程标准的不完善和缺少相关的培训，教师还很难将这种内在的联结转化为实际课堂上的联结。因此，构建课程标准和课堂教学的紧密联结，从宏观上讲，是对课程标准的不断修订，是让课程标准能够真正准确地描述出学生应该学什么，学到怎样的程度，目前我国的课程标准并不能准确回答这两个核心问题，尤其是很多课程标准都没有表现标准；而从微观上讲，是要建构课程标准的可教学性，即分解课程标准，重新理解课程标准对教学目标的设计、教学流程以及评估与教学关系的意义，建立课程标准与课堂教学间的紧密联结。下文从技术和程序上提供了一种行动的支架，这是让课程标准从微观意义上与课堂教学建立联系的一种可能。
二、分解标准：以数学中的“万以内的加减法”为例
为了让教师能够分解课程标准，我们提供了让教师理解学生达成标准的框架。这个框架由“学生学什么、学生怎样学、学生学得怎样”三部分组成。在此，我们以数学课程标准中的“万以内的加减法”为例加以说明。
(一)学生学什么：知识的类型
内容标准规定了学生学习的是什么。目前我们的内容标准比较散，知识与技能体系的结构关系建立得不是很到位，需要教师再度开发。明确学生学什么，首先要从处理内容之间的关系人手，根据教材、考试等多种资源，确定标准与标准之间的关系，确定要精熟的标准。何谓精熟的标准?我们可以通过下面三个指标来衡量：一是对所有学生而言，都是最基本且重要的；二是在仔细的规划下，学生可以学得最好的；三是可以被直接用来测验或测量的。
在“万以内的加减法”这一部分，数学课程标准中相关的内容标准有三个：一是能计算三位数的加减法；二是能结合具体情境进行估算，并解释估算的过程；三是经历与他人交流各自算法的过程。
在这一课程标准中，教师经过讨论，发现有这样几个问题。第一，标准中没有验算这一条，而验算是这一阶段很重要的内容，而且在教材、考试中都有对验算的要求，因此，需要对标准作出调整，加上验算。第二，课程标准非常强调估算，但是估算虽然在现实生活中较有用，却很难考察。不过，当我们将估算作为一种验算的手段，要求学生体会估算的价值时，估算就和验算联结起来了，估算的价值就体现出来了，新课标中对学生数感的要求也凸显出来了。第三，经历与他人交流算法的过程并不是孤立的，而且很难直接被评估，因此可以体现在第―个标准的实现过程中，结合起来共同设计。
鉴于以上考虑，教师最终确定了这样的精熟标准：能计算三位数的加减法；能结合具体情境进行估算，解释估算的过程；理解验算的意义，结合估算，会对加法和减法进行验算。
在标准间建立联系是第一步，教师还应该知道，学生学习的是什么样类型的知识，现有的内容
属于哪种知识类型。根据安德森(L.W.Anderson)等人的分类，知识可以分成四种类型：事实性知识，学生通晓一门学科或解决其中的问题所必须知道的基本要素；概念性知识，能使各成分共同作用的基本成分之间的关系；程序性知识，如何做的知识；反省认知，一般认知知识和有关自己的认知的意识和知识，通用的学习策略，如复述、精加工和组织、概念图。
上述的三个精熟标准，“能计算三位数的加减法”是程序性知识；“能结合具体情境进行估算，并解释估算的过程”是程序性知识和反省认知知识；“学生理解验算的意义，结合估算，会对加法和减法进行验算”则是概念性知识和程序性知识。
这样划分知识类型是为了让教师教得更加自觉，因为对不同类型的知识，主要采用的教学、评估策略会有比较大的差异；更重要的是，这种划分能够帮助教师在进行标准一学习联结的分析时反省：学生为什么没有达成课程标准?我所教的是这种知识类型吗?学生学的是我所教的吗?
(二)学生怎样学：认知的过程
教师应该知道，课程标准要求学生经历怎样的认知过程，达到怎样的认知层级。教师也应该知道，在一个教学任务下达后，学生有可能经历怎样的认知过程。这样才可能保证自己的教学不会给学生太高或太低的认知要求。
根据安德森等人的分类，认知层级可以分成六类：记忆、理解、运用、分析、评估、创造。事实上，教师对这种划分是比较熟悉的，只是很少有意识地运用于教学。而在安德森等人的分类中，对教学更为有用的是这些认知层级中具体的认知过程。比如“理解”，就包含解释、举例、分类、概要、推论、比较、说明等过程，而“运用”这个层级包含执行、实施两种不同的认知过程，它们的要求很不一样。
根据上述的分类，“能计算三位数的加减法”的认知类型是“运用”中的“执行”，“能结合具体情境进行估算，并解释估算的过程”的认知类型是“运用”中的“实施”。这两个标准虽然同处于运用层级，但前者是执行，后者却是实施，因为前者是一种程序性的熟练任务，而后者需要根据不熟悉的问题情境进行选择。“学生理解验算的意义，结合估算，会对加法和减法进行验算”的认知类型是“理解”中的“解释”、“运用”中的“执行”和“评价”中的“核查”。
确定每一个标准包含哪些认知过程是一个有趣且富有挑战性的过程。必须承认，在一开始，教师进行这一过程是有难度的，他们需要将这些看似熟悉实则包含丰富内涵的概念与自己的实际教学结合起来。但是，一旦他们初步掌握了这些认知层级，发现了这一过程的乐趣，它们就会成为教学利器。在这一过程中，教学团队是必要的。在教师合作讨论认知层级的过程中，他们对自己应该怎样教学，教到怎样的程度有了更深的体认。这一过程能够帮助教师在联结分析中反省：我所教的认知层级过高或过低吗?学生所经历的认知过程是标准所规定的吗?
(三)学生学得怎样：表现标准
完整的表现标准包含表现水平、表现级别、表现描述、范例、分数线五个方面。要求教师发展出完整的表现标准是不现实的，但教师应该能从结果的角度尽可能将要学生达到怎样的程度表现出来，如“至少写出两种解题方案”“80％学生都能回答正确”。在“万以内的加减法”这一部分，根据三个精熟标准，我们可以制定出如下具体表现目标。
精熟标准1：能计算三位数的加减法
目标1a：通过这一单元的教学(共6课时)，全班学生独立解答时，解题步骤和答案的正确率至少应达到“不连续进(退)位”80％，“连续进(退)位”70％。
精熟标准2：能结合具体情境进行估算，并解释估算的过程
目标2a：学生根据N类具体的富有挑战性的有意义的生活情景(购物、租车……)，能够正确地选择估大(小)、估多(少)等方法进行估算。
目标2b：能用简洁的语言和式子，合理而完整地表述出来。
目标2c：能通过估算，基本判断计算结果的数值范围。
精熟标准3：学生理解验算的意义，结合估算，会对加法和减法进行验算
目标3a：能正确说出加、减法的互逆关系(包括说出两种运算中各部分之间的关联)。
目标3b：会用估算对计算结果进行初步验算。
目标3c：能通过验算确保计算结果的正确率达到100％。
教师需要确定教到怎样的程度，确定学生表现出的行为。这个过程看似轻松，却是非常考验教师的，因为在实际教学中，教师往往很少考虑学生掌握了这一目标到底意味着什么。
三、建立联结：评估先于教学
标准与教学之间的距离只有通过教师有意识地追问“学生达成标准意味着什么，他会产生怎样的状态”才能被不断缩短。当教师通过上述三个阶段深入剖析了学生达成标准意味着什么后，他要做的不是教学，而是设计评估方案。
这是非常重要的“评估先于教学”的思想。通过先设计评估，一方面，教师可以检验目标设置是否合理；另―方面，设计评估的过程也让教师进一步追问：我希望不同层级的学生有怎样的表现。下面我们以目标1a为例展示评估方案的基本组成内容。
目标1a：通过这一单元的教学(共6课时)，全班学生独立解答时，解题步骤和答案的正确率至少应达到“不连续进(退)位”80％，
“连续进(退)位”70％。
评估载体：课堂练习、试卷。
评估任务：计算题。
评估要点：要达到一定的量；要达到一定的速度；要包含两种类型，且有一定比例。
题目设计：……
这时的1a就成为评价目标。不仅对目标1a，对上述所有的目标，教师都可以设计出包含上述要点的评估方案，并进行相互的讨论，根据本班学生的情况作出调整。这个评估方案可以帮助教师验证，自己的教学活动是否确实帮助学生达成了标准。我们并不能给出一幅静止的图景或一个固定的答案，告诉教师―个真正基于标准的教案或课堂是怎样的，因为达成标准的教学路径多种多样，而规定学习结果以及验证结果的手段就为教师提供了一个参照系。
在制定出评估方案后，教师可以进行课程标准、教学之间的联结分析。如果在教学后，目标1a没有达成，教师就可以回头分析和目标1a对应的评估、教学任务，发现问题，进行调整和补救。对其他目标也都是如此。
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总结：怎么样才可以做一个赚钱的网站，首先你要明白一点，在你不了解一个行业的时候，你去做这个行业的网站，你是赚不了钱的!所以我们想要做一个网站，通过网站赚钱，你要做的几件事就是：
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