加油站心得体会范文

加油站心得体会篇1

我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点布局分散、偏僻，并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难，我主动出击，利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨，同时我也很快完成了角色认知和转换。

在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行我五大职责外，我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索。通过多年积累的加油站管理经验，我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平。但是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只有站长在岗率高，才能及时发现和解决问题，才能不折不扣地将经营管理指令执行到位，才能组织员工按规范开展落实经营活动。

由于站长未在岗，加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决，直接影响了加油站正常经营。例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车经验，在去往东北送货前，在该站加满了-20＃柴油。结果行驶到东北地区后由于油品标号不匹配，造成车辆不能正常行驶。客户在不了解实情的情况下，找到该站投诉油品标号和质量不合格，并质问“为什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到东北却不能用？”。他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误认为站长就在站内，故意不接待他。随后做出了过激行为，将车上备用柴油（约20升）直接泼在加油车道上，造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后，立即返回加油站，将客户请到办公室，耐心向他解释。告诉客户东北地区的气温比本地区低15度左右，你的车加-20＃柴油，不适合在东北地区使用，应加-35#以上标号的柴油。此时客户恍然大悟，随即表示道歉。

通过对事件的分析，我认为除加油员处理不当外，最主要的原因是站长未在岗。上述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员，可以说明站长在岗率的重要性。而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题。所以，我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间，是全面提升加油站经营管理水平的重要环节，也是我首先要抓好的工作。为了提高站长在岗率我采取了如下措施：

一、组织学习，提高认识

针对个别站长缺乏事业心，责任心差，经营管理水平低的问题，我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，站长处于中心位置，站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作，站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事业心的基础和保证，进取心是事业心的延伸和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折，才能为国家和企业竭尽全力，才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论，站长们对自身任务和职责有了进一步认识，逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心，“以站为家”的责任心，“争创一流”的进取心。

二、严抓考勤，提高在岗率

为了抓好站长工作在岗率的问题，我首先从严肃考勤制度入手。要求站长在工作时间内离岗必须请假，不经批准不准擅自离岗。为严肃纪律，我采取下站督查和分不同时间段用电话查访等手段，检查站长工作时间在岗率，每月在片区内对在岗率低和无故不到岗的站长进行通报批评。并记录在册，将其作为月评比和年终考评的重要参考指标。通过严肃考勤制度，改正了个别站长过去散漫的不良习惯，纠正了一些站长自认为本站偏远，领导检查不方便可以擅自离岗的侥幸心理。由于措施得当，现在基本杜绝了站长无故离岗的现象，站长在岗率有了明显提升。

三、组织统一交费，降低站长因公务离岗率

随着对加油站精细化管理的延伸，我发现站长因公务离岗的问题也比较严重。如每月的20-30日因缴纳水费、电费、电话费等费

用，各站长均有因公务离岗的普遍现象。

首先，我通过分析归纳出各站长因公不在岗的三大因素，其中站长因交费不在岗占站长因公务离岗的70%，可见它是站长因公离岗的主要影响因素。

其次，我对“70%”的比率再一次进行了分析，它主要由两个方面构成。

第一、各站领取费用支票不便。

各站因没有费用备用金，每月需要交纳各项费用前，各站长都必须分别到宁汉核算组领取支票。由于核算组相距我片区各站较远，远则40公里，最近也要15公里。加上核算组地处宁河县境内，而我片区加油站大多坐落在汉沽区，通往宁河县的公交车班次少，上下午各两次。这就给站长需领取支票带来不便，造成各站长领取支票少则半天，多则一天。

第二、各站单独交纳费用不便。

由于我片区加油站网点分散，又处于三个不同的行政管辖区内。每次缴纳电费时，各站均需到不同的电业管理所先领取交费通知单后再到当地电业局营业收费大厅交纳电费。由于部分站离所属供电管理所较远，每次到电业管理所领取交费通知单就需半天时间，每月站长仅交纳电费一项工作就需占用一至两天的正常工作时间。

此外，还有因每月供水站水表抄录员到站内抄录水表数据后，经常发生收费清单不能及时送到自来水公司收费厅的问题，造成站长交纳水费时不能一次性完成水费交纳，而需多次去查询缴纳费用。

针对上述问题，我本着为站长减负，提高加油站经营管理效率的思想，主动到电业局、供水站和电信局了解情况，解决加油站交费问题。经过与各部门协商，将过去各自缴费的加油站名单统一归类到汉沽片区账户，在各收费部门视为一个交费整体，由我统一代交费。这样就解决了长期以来，各站长因每月单独交费造成站长在岗率低这一实际问题。让过去的零散交费“不便”，变成现在统一交费的“方便”。通过上述措施，不仅迅速提高了站长在岗率，而且还增加了我与站长之间的凝聚力和向心力，更重要的是给加油站经营和现场管理水平进一步提升提供了时间保障。

由于统一代交费用，不仅解决了因公务离岗时间长的问题，同时还解决了以下几个难题。

1、交通费用问题

因我片区各站离核算组路途较远，同时受交通工具的限制，各站长到核算组领取支票，需打的费至少20元。目前由我统一办理、一次性领取支票后。每月12个站可节省交通费300元左右。

2、资金安全问题

过去各站每月因交费需领取2至3张支票，存在着很大的资金安全隐患。一旦站长不慎将空白支票丢失，会给企业造成一定损失。现在由我统一领取支票（三张），在很大程度上降低了风险和隐患，同时也减少了公司购买支票的费用，每月可节约40元左右的支票购置成本费。

3、挪用销售款的问题

因财务部门未下拨加油站费用交纳预付金，部分加油站只能借用当日销售款垫付，从而造成销售款不能及时准确地上缴回笼。通过统一领取支票，统一交纳，解决了加油站挪用销售款来缴纳费用的现象。

4、简化了报帐手续

统一交纳费用后，到核算组办理报销手续时，只需一张报销发票和一张费用明细表，减少了各站重复签批的环节。这样一来也提高了报销登记人员的工作效率，减少了记账登记人员重复性工作。

四、从实际出发，提高零散时间的利用率

半年多来，我不仅在减轻站长交费负担、提高站长在岗率上下功夫，同时也在想方设法解决因交通不便和片区站长集中开会而影响站长在岗率的问题，也就是压减上图所示的30%比例的问题。

由于我片区部分加油站距城区较远，同时受公交车辆收发车时间限制，偏远站站长上下班只能晚到早归，以公交车收发车的时间为上下班时间。根据这一情况我经常利用下站督查的工作之便，采取每天一早一晚先督查路途较远交通不便加油站的做法，提前与站长联系，利用我配备的交通工具，尽可能为他们提供方便。这样在一定程度上缓解了站长上班不能按时到站和下班必须早归的客观实际问题。同时，也增加了我与站长们之间的沟通，而且还能起到同路站长间互查互学的作用。

为细化影响站长在岗率的各种因素，我将站长每日离岗时间段进行分析。经分析对比发现，每天上午10:30至11:30分大部分站长有规律地因交销售日报表而离岗，因报表有时间限制，站长11点交完报表后，还距下班时间30分钟左右，也就是说还有30分钟的空闲时间。如何利用好这30分钟，成为我有效提升站长在岗率的又一个切入点。在条件准许的情况下，把集中站长开会时间尽量安排在这30分钟的时段内。我经常合理地巧用“无功”的30分钟，虽然我片区站长集中开会、组织学习较多，但并未影响站长的站内正常工作，从而大大减少了因开会挤占站长在岗工作时间。

经过半年多的实践和探索证明，加油站每一项先进的管理手段和健全的管理制度，最终都要到加油站的实际工作中去实践，而站长正是最终的执行者和管理者。由于站长是加油站经营管理和安全防范第一责任人，所以站长在岗率的高低会直接影响到加油站经营管理的成效，要想提高加油站的经营管理水平，就必须在围绕如何充分调动站长潜能，如何减轻站长非经营管理工作负担，如何尽快提升站长在岗率等问题上展开探索与创新。

作为一名石化特色的我，我想我们不仅担负着改革的历史使命而且还必须不断摸索、探讨、解决体制改革后新理念下产生的新问题。在今后的工作中，我将以全面提升加油站经营管理水平为目标，尽职尽责，不断开拓创新，认真履行我的监督、分析、指导、沟通、协调五项职责,并且从加油站实际情况出发，利用一切条件减轻站长负担，提高站长在岗率。通过精细管理和严格督查，全面提升我片区加油站的整体经营管理水平。

加油站心得体会篇2

为什么我要安全？上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，全国的安全事故还是不断出现，说明了什么？说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。我们是加油站的一员，安全是我们的工作的重中之重，我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立“没有安全就没有效益，没有安全就没有一切”的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。

我的安全责任是什么？我如何保证安全？作为加油站的一员，我的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识；其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝“三违”现象，认真落实“安全十禁令”，保证不出现违规操作；再次，要有过硬的安全基本技能，有安全应急能力，要通过不断的练习各类应急预案，不断提高自己的安全技能，提高处理突发事件的能力，熟悉安全设备的特性和使用方法，练好基本功。

谁最关心我的安全？谁可以随时随地保障我的安全？我认为，安全在我，只有不断提高安全意识和安全技能，才是最好的保护，安全就掌握在我们的意识里，掌握在我们自己的手中，防盗器、监控器、报警器、灭火器以及所有的安全设备，都是死的，只有正确使用它们的人是活的，有了人的安全主观能动性和安全技能，才有真正的安全保障。“人”是安全管理中最关键的因素。所以，我们的安全不能交给设备，也不能交给别人。

安全该有谁负责？谁主管谁负责、谁分管谁负责，谁具体操作谁负责。作为加油管理员，我要对我的岗位安全负责，搞好岗位安全，是我的义务，是我的责任，也是我自身安全的迫切需要。这就需要我认真落实岗位责任制，严守操作规程，强“三基”，反“三违”，做到“要安全、会安全、能安全、保安全”，做到“三不伤害”。

加油站心得体会篇3

关键词 加油站 安全管理 永恒主题

什么是安全？无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害财产免于损失。人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起。这就是安全。 因为加油站作为一个特殊行业，安全问题本来就非常突出。加油站由于车多人杂，部分加油站的规范管理和安全防范就成为了薄弱环节。忽视了安全就可能给加油站造成“天”大的损失。因为对于加油站来说，安全就是天，安全是我们中石油发展壮大的保障，安全就是我们加油站实现效益的根本保障。

一、思想重视构建安全文化

加油站是一个开放的加油空间，是一个车来车往的地方，大家给加油站带来了经济效益的同时，也带入了一些潜在的危险源，如习以为常的接打电话、吸烟……这些都给我们管理者提出了这样或者那样的问题。因此，在思想上要高度重视，每一个员工在思想上要形成我上岗就是安全员，就是加油员的思想意识。在办理结算业务时也要做到眼观六路、耳听八方，要有高度的责任心。要构建加油站的安全文化，在加油站的安全文化构建中，将控制人的不安全行为作为安全文化的注入点，建立起科学合理的激励机制，提高员工的安全意识，培养良好的安全的行为习惯，由此才能营造良好的安全生产环境和秩序，达到安全文化的最高境界。

加油站安全文化的构建，应从员工的行为入手，提高员工的安全意识，确立加油站的安全目标，倡导共同的安全价值观、思维方式和行为规范，营造员工心理认同和具有团体凝聚力的良好的安全生产环境和秩序，有效地调节和控制员工的行为，达到自律的最高境界。只有将安全文化注入加油站员工的心里，才能抓住安全文化构建的实质和根本内涵。控制人的不安全行为是注入安全文化的着手点。安全文化是指除了科技及法规制度之外的约束力和意识。只有正确的安全理念及安全文化引导，加油站的安全管理才有方向。

二、狠抓安全管理的三要素

加油站的安全因素主要是人、财、物的不安全因素，其中社会环境、人的缺点、人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤害。人员伤亡的发生是事故的结果，发生的原因是人的不安全行为或物的不安全状态，更确切地说是人的不安全行为，追根溯源还是人的安全意识淡薄、安全文化不高所至。在安全管理系统，人、财、物诸要素中，人是安全的主体，人是决定因素，而安全文化则是人的灵魂。个体的安全意识和技能的高低直接影响和决定了个体生命安全状况的好坏。因此，要抓好安全生产工作就必须研究人的行为规律，增强人的安全意识，激励人的安全行为，避免和克服不安全行为。只有勤奋的安全文化之实践，才能不断培育出有安全文化之魂的人，才能使安全主体适应现代安全生产的发展要求。每一天的安全培训和岗前教育是不可少的，每一日的巡检也是天天的必修课，发现隐患及时的排除，有了险情能及时地救助，安全管理的三要素是人、设备和环境。而人是安全管理三要素中最活跃、最关键、最复杂、变数最大、最随意和最难控制的因素。因为人可以改变设备、环境的主体。因而“三要素”中人是主要因素。纵观加油站各类安全事故，任何一个事故发生后，总能找到原因，绝大部分都是“人”的因素。主要就是责任心不强、责任制不落实、违章指挥、违章操作等现象。试想，一个加油站，无论制度多细、责任多明确，奖罚力度多大，如果责任制不落实，员工不重视，仍旧会是废纸一张。因此，我们在强调对加油站安全管理的同时，要加强加油站安全管理责任制的落实，因为只有落实责任才是安全生产的保障，而落实责任的关键就是要加强对“人”的管理。正是基于此，笔者认为，加油站的安全工作应该从管理人的规范操作行为，做到防患于未然。决不能是有关部门来检查了，安全管理就做得严一点，等检查组一走就放松要求。这样做往往会酿成大祸。因此，要抓好加油站的安全工作就得让加油站的员工时时提高警惕、天天警钟长鸣，要像在战场上打仗一样保持高度警惕，因为也许一不小心，就会有血的代价。只有持之以恒，坚持不懈地抓好每个环节，做到不违章操作，才能真正确保加油站的长治久安，才能真正地做到警钟长鸣、事故为零。也只有这样，才能不断地提升我们企业的经济效益和安全效益。只有点点滴滴从细微之处入手，使加油站的人、财、物处于一个良性运转之中，加油站的安全工作才能有更好的保障。

三、科学合理的激励机制

安全是加油站的“天”字号大事。如何牢固树立“以人为本，安全第一”的理念，人的安全行为是由决策决定的，无论决策是有意识的还是受外界影响无意识做出的，都直接决定了个体行为的安全与不安全，而个体决策第一影响因素便是人的行为动机。

行为动机源于个体价值观，个体价值观是受社会地位、工资水平、福利待遇、工作条件、发展机会及岗位受尊重程度等影响的，即个人利益和社会认同。保健因素诸如规章制度、工资水平、福利待遇、工作条件等，对人的行为不起激励作用，但这些因素如果得不到保证，就会引起人们的不满情绪，从而降低工作效率、质量。激励因素诸如提升、加薪、工作上的成就感、个人潜力的发挥等，能唤起人们的进取心，对人的行为起激励作用。这两个因素影响个体对所从事的专业或将要从事的专业的价值观。当保健因素起作用时，人就减少牢骚和不满，激励因素起作用时，能调动起员工的不断进取和努力。所以确定加油站安全文化的核心价值观是非常必要的，可以促进和引导个体价值观与加油站价值观间差距的缩小。

安全管理决策指挥保证系统的重要组成，就是建立科学合理的安全管理激励机制，即考评与奖励制度，由此引导、督促员工的行为，最终实现加油站的安全管理目标。同时，它也是对个体的刺激最多的因素，它不断提醒员工什么行为得到奖励，什么行为得到处罚，什么行为是安全，什么行为是不安全的，促使个体纠正不自觉的行为，即习惯性违章和不良工作习惯。

千里之堤，溃于蚁穴。这句话从古到今广为流传，并演变成为今天的一条哲理名言。这句话深刻揭示了千里长堤虽然看似十分牢固，却会因为一个小小蚁穴而崩溃的道理。更是警示我们世人，事情的发展是一个由小到大的过程，当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患。所以，我们在实际工作中要防微杜渐，从小事做起，及时处理好不安全因素，避免事故或灾难的发生。

加油站心得体会篇4

在党组织培养教育下，我不断增强党性观念，认真履行党员义务，从一点一滴做起，努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上，把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来，我接待顾客数十万人次，没有发生一次争吵；经手的现金和油票价值数千万元，没有一笔差账错款；经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年，我无数次为同志打替班，没让别人为我替过一个班；连续8年在付油亭里度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人，进站加油都愿意找我，使我的付油量不断提升，2000年和2001年，连续两年付油超千吨。我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”，被丹东分公司命名为“*式服务法”，并作为辽宁销售公司的服务理念，在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的，但党组织和群众却给了我很多荣誉，连续8年被省市公司评为优秀共产党员，先后荣获“全国服务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中油股份公司“十大加油状元”等荣誉称号。

在鲜花和掌声面前，我严格要求自己，努力做得更好。2002年8月以来，我先后到三个加油站任经理，不论是偏僻小站，还是中心大站，我都把岗位变化当做建功创业的新起点，努力争当有理想、有能力、有作为的加油站经理，始终保持当加油员时那么一股劲头，那么一种精神，那么一种激情，做到立足岗位献身中国石油的理想不变，热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变，勇于创新、追求卓越的激情不变。做到心不离付油姐妹，身不离付油现场，手不离加油枪，与顾客保持零距离接触，心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。其中，振八加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”，2004年销量达到13856吨，再创历史新高。下面我向领导汇报几点体会：

一、要像磁铁一样吸引顾客

被集团公司评为“十大杰出青年”以后，丹东分公司确定我为“企业形象大使”，报纸、广播、电视进行广泛宣传，许多顾客原来不在长兴站加油，听了宣传特意赶来排队等我加油，被媒体称为丹东商业服务业从未有过的“*现象”、“*效应”，激励我更加努力搞好加油服务。我调到珍珠加油站，20多个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油站，市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌，竖在加油站大门口，又有30多个出租车客户跟到八道站加油；振八加油站原有出租车客户246个，我去一个月就增加到310个。在“到处是油站，在哪都加油”的竞争环境下，一个普通加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，这不是我个人的魅力，而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个人将一事无成。我作为一名共产党员，按照的要求，履行全心全意为人民服务的义务，得到顾客的认可，说明群众需要我们的亲情服务。

随着振兴东北老工业基地战略实施，一大批基建项目落户辽宁，拉动成品油需求不断增长。作为加油站经理，我千方百计捕捉信息，了解投资项目在丹东实施情况。2004年，丹东蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。一天上午，我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站，我主动与司机唠家常、谈安全，得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。我请他们留下电话，下午就找上门去，详细介绍中国石油品牌和振八加油站的服务情况，并陪同主管领导到几个加油站实地考察，经过多方比较，最终他们选择振八加油站定点加油，带来可观销量。

做加油站的“磁铁”经理，我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40%；八道加油站运营4个月，固定客户发展到55个；振八加油站固定客户增加50%，仅立卡加油的车辆就达600多台。

共产党员的先进性要在实践中体现，我要求自己干啥都要干得最好。前几年，振八加油站为了争取客户，对一些信誉好的大单位实行“红字销售”（赊销），月末统一结算。我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”基础上。发展新客户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司，每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至丹东之间。经过严格筛选，确定每天留驻丹东的车辆在振八站定点加油，提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队领导讲，中国石油是境外上市公司，按现代企业制度规范运作，“红字加油”为规章制度所不许；一手钱一手货是商家通用的游戏规则，虎跃公司也不允许旅客先坐车，月末付款；实行先款后货，实际上是约束石油公司履行供油协议，资源紧张时保证供应，对虎跃公司稳定发展有好处。对方看我

说得在理，欣然同意先打款后加油。我郑重承诺：虎跃公司实行建卡加油，协助搞好油品管理，降低车队运营成本，做到“四个不加”，即车号与卡号不符不加，没有加油本不加，驾驶员、加油员不同时在卡上、本上签字不加，要求少加油多记账，套取现金不加。两年来，虎跃公司驻丹东的车辆一直在振八站加油，每月增加销量17吨多。以前实行“红字销售”的单位，全都

变成“蓝字销售”，客户一个也没走。

二、要像挚友一样忠诚顾客

我常想，共产党员要对党忠诚，当经理、搞经营要对顾客忠诚，培育忠诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。在实践中我注意抓好四个环节：

注重长远发展，不以量小而不为。为了方便顾客，加油站推出电话订购、送油上门业务，多者5_6吨，少者3_5升，只要顾客打个电话，立刻派人把油送去。有的顾客只买几元钱的油，还不够送油打车钱，但我想，顾客在需要的时候想到我们，是对中国石油的信任，即使没多大利润也要热情服务，一次怠慢顾客，十次难消影响，坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。事实正是这样，那些接受我们送油服务的“微型客户”，逢人就说振八加油站服务好，引来很多新客户。

不让顾客服从我，你有需求我就办。一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。我们没有简单规定“不许”、“禁止”，而是根据顾客需求，在每台加油机旁增设一个保洁箱，客车边搞卫生边把垃圾投进箱内，既方便了客户，又保护了环境，进站加油的客车比以前更多了。

看似无关却有关，平凡小事见忠诚。一次，中国移动丹东分公司的老总到振八站加油，发现我用的是联通手机，便开玩笑说：“*，你也是丹东名人，移动公司是振八站的老客户，你得用中国移动电话呀！”我没有当笑话听，下班就又买一个中国移动手机号，并当场给那位老总打电话，他高兴地说：“就凭你支持中国移动，我们永远在振八加油。”

近几年，邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈，我想，邮局是我们站的稳定客户，应该支持他们完成订阅指标，便与自办发行脱钩，改从邮局订阅报刊杂志。一个手机号、一份报纸，对于这两家客户作用并不大，但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚，顺理成章愿意到中国石油加油。

弱势群体多关注，细微之处有真情。为了方便残疾人三轮摩托车进站加油，我们开辟了专用加油场地，对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”服务，很受欢迎。后来我发现，在露天加油，夏天挨晒，雨天挨浇，冬天落雪，油箱容易进水不好发动。于是，便在三轮车加油场地安装防雨棚，免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。许多司机说，振八加油站从细微之处关注弱势群体，得人心，暖人心。2003年以来，振八加油站无客户投诉，无业务纠纷，客户满意率达98％以上。

三、要像绣花一样抓好管理

共产党员的先进性是具体的，不是抽象的；发挥共产党员先锋模范作用，时刻激励我做一流工作，创最佳业绩，我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站，结合落实《加油站管理规范》，从员工一言一行抓起，强化精细管理。付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放一条线，各种报表齐刷刷，被子叠成“豆腐块”。每天举行交接班仪式，接班的跑步进入，交班的齐步退出，引得行人驻足观看。

加油站建立了严格的激励约束机制，坚持日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，并与个人利益挂钩，做到付油多少薪酬不一样，服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样，能力高低使用不一样。被评为月份加油状元或优秀员工，不仅发奖金，还颁发荣誉证书，我亲自送到员工家里。

对违纪违规人员，坚持严肃处理，不搞“下不为例”，在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次，一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油员在现场用塑料瓶装汽油，违反了安全禁令。我按照有关规定，对他做罚款处理，并以此为例，深入进行安全教育，彻底杜绝了习惯性违章。

一位着名管理学家说：“企业最大的成本是没有经过培训的员工”。为了全面提高员工素质，加油站开展了“每日一题，每周一考”全员培训活动，围绕油品经营、安全管理、服务规范、油品数质量等经常性工作，编制“员工应知应会一百题”，每周半天集中培训，每天交接班抽签提问，员工个个做到“百问不倒”。还经常进行加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步曲现场操作演练，涌现出一批有知识、守纪律、会服务、懂管理的优秀员工。一年多时间，向市公司输送7名经营管理骨干，其中4名当了加油站经理，3名担任核算员。

一个管理成熟的加油站，不仅要做到销量大，还要做到费用低。为了实现这个目标，我们实行模拟核算，根据每天的销量和价格算毛利，根据费用算成本，根据预算指标完成情况算挂回的工资，激励大家多销售，多创利。为了减少水、电费支出，加油站所有电器开关都有专人负责，消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空，圆珠笔换芯不换杆，条帚、拖布省着用。经市公司严格考核，2004年振八加油站吨油现金营销成本为30.98元，吨油费用为47.07元，连续两年居省公司系统先进水平。

加油站的主要设施和人员在付油现场，客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。基于这个想法，三年来不论在哪个站当经理，我每天在付油场地工作的时间都不少于5个小时，总结了“加油员跑动服务法”和“加油站经理走动管理法”。有一次，“神秘顾客”（中国石油特聘的监督员）向公司反映：“振八加油站经理在位情况不好，去了好几次办公室也没人。”经领导介绍，他又返回加油站，在付油现场找到了我，见我穿一身加油员工作服忙个不停，感慨地说：“怎么也看不出你就是经理”。2004年，丹东分公司三次在振八加油站召开现场会，推广规范管理经验，省公司系统十多个市公司前来参观考察，“六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优”项目。

四、要像亲人一样关爱员工

密切联系群众，处处关心员工，是共产党员先进性的重要表现。作为一名加油站经理，为顾客服务首先要为员工服务；让顾客满意首先要让员工满意，唯有满意的员工才能创造满意的服务。基于这个认识，我把满腔挚爱倾注在员工身上。振八加油站有19名员工，平均年龄22岁，我是员工中的大姐。我想，要让员工爱岗敬业，自己必须首先以站为家，成为无私奉献的带头人，才能凝聚员工做好工作。我家离加油站乘公共汽车要40分钟，早班员工7点半到岗，我7点前肯定到达。白天在现场抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，处理遗留事务，准备第二天工作，晚上6_7点钟回家是早的。公司汽车队在振八加油站后院，每天收车时捎带给我们站送油。按照责任分工，加油站经理要亲自卸油，我经常晚上8_9点钟回家，有时太晚了就住在站里。员工有病或家里有事，我主动顶岗替班，付油、开票、结算、报表样样干得来。到振八站一年多，每个加油员我都替过班，最长24小时，交班后泡一袋方便面，接着干自己的工作。

我把员工当成弟弟妹妹，满腔热情关心他们成长，手把手教业务，心贴心帮思想。员工过生日，送蛋糕，做长寿面；员工生病，陪他们上医院，把药品和水果送到床前。我还亲自定食谱，保证员工每天吃上新鲜蔬菜，周末我上灶做两个好菜，给大家改善伙食。夏天，我给员工买西瓜和冷饮，冬天关照大家防冻保暖。适应青年活泼好动特点，站里每年组织一两次旅游，我和大家一起唱歌、跳舞、钓鱼、野餐，感受幸福生活，展示青春风采。每年除夕，我和员工一起度过，给大家带糖果、煮饺子，还把爱人叫来，我们俩一起上岗加油，把员工换下来看春节晚会节目。为了让加油员吃上热乎饭，当经理3年来，只要我在站里，就坚持每天中午顶岗加油，让员工先吃饭。加油站青年女工多，上级要求不许烫发，不许抹口红，但爱美之心人皆有之，我设身处地为她们着想，做到既不违规，又打扮漂亮。为了减轻油气对皮肤的刺激和损伤，业余时间我和大家交流如何选用化妆品，保护秀发，养颜润肤，鼓励大家下班后穿皮鞋，着时装，带项链，融入时尚潮流。没有谈对象的，我和她们讨论现代择偶标准，调整个人心态，把恋爱变成促进工作的动力。大家有心里话愿意跟我说，处对象先征求我的意见。

加油站心得体会篇5

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，迎着十七大的春风，我公司在现任领导班子的带领下，各项工作蒸蒸日上，欣欣向荣。面对石油事业的明天，我充满信心，鼓足干劲。今天鹤峰石油公司站长竞聘开始了，强烈的事业心和责任感驱使我勇敢地站在演讲台上。

我参聘的加油站是白鹤加油站，面对竞聘我信心十足，在中石化加油站工作十几年的风风雨雨里，是加油站这个神圣的岗位铸造了我，使我学会了许许多多的经营管理经验。在这十多年的工作中能做到吃苦耐劳，认真负责，领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。和同事相处融洽，在优质服务上也得到了许多顾客的好评。在白鹤加油站管理员岗位上，能做到配合站长搞好站内一切工作，账表册的填写由不规范到规范，严格执行资金管理制度，多次检查名列前茅。在今年3月份迎接省公司的检查中，发挥了很好的作用，并且得到了检查组的好评。我还曾多次参加上级公司组织的各种学习、培训以及竞赛。为了提高自身素质，提升业务水平，并且充分利用业余时间不断地学习各种专业知识和专业技能。从而为今后更好的工作打下坚实的基础。在白鹤站三年的工作，使我熟悉了全站的整体工作和具体业务，更跟左邻右舍结下了深厚的友谊，建立了良好的关系，这对我以后开展工作十分有利。

如果我竞聘成功，我会认真做好以下几点：

第一、在劳动纪律方面要突出一个“严”字。一个加油站经理要带头模范遵守股份公司的六项劳动纪律标准，坚决杜绝“三违”现象在我站发生和蔓延。

第二、在操作规范和形体语言上做出一个“先”字。榜样的力量是无穷的，如果经理做得马马虎虎，职工自然也就迷

迷糊糊，所以说喊破嗓子不如做出样子，要做到言传身教，要让员工知道我们的一言一行都代表中石化的形象，规范的形体动作和优质的服务技能是品牌的象征，也是产品质量的延伸。所以我决心从我做起，从白鹤站做起。

第三、在业务拓展方面要突出一个“新”字。例如建立竞争对手档案，目前中石油已进入鹤峰，俗话说“知已知彼，百战不殆”，作为油站经理，要非常清楚自己的竞争对手，他的消费者为什么会选择到他那里去消费，他们采取了什么样的营销措施等，从而采取相应策略。所以在今后的工作中，我必须务实创新，锐意进取，竭尽所能，为“朝阳”增辉，给“品牌”增色。

第四、在经营方式上搞好一个“活”字。要变“坐商”为“行商”，做到勤思考能吃苦。例如寻找潜在客户，开展配送业务等。

第五、在站容站貌和环境卫生方面做到一个“亮”字。做到窗明几净，一尘不染，保持站内卫生、清洁，物品摆放整齐有序，营造舒适的消费环境，这也是油站经理增强品牌效应、弘扬企业文化的一个重要方面。它也代表了一个企业的整体形象，时刻保持整洁、舒适的站容站貌，使之成为鹤峰又一道靓丽的风景线。

第六、在员工的工作和生活上能体现一个“爱”字。无论多么能干的将军也不可能打完一场战役，工作是大家干的，任务是集体完成的，我们要尊重自己的员工，主动关心他们的工作，学习、思想和生活，多与他们沟通，把“严慈”有机的结合起来。

第七、在节能降耗做到一个“细”字，细节决定节能，细节决定成效。我站利用原有水池储蓄和罩棚雨水用于洗拖把、冲侧所、洗手,达到节约用水；夜班下半夜车辆较少，要关掉部分照明用电。油品降耗更要从点滴入手，做到颗粒归仓。坚持开展以“节约一度电，一滴水，一滴油”为主题的节约竞赛。 第八、在安全和经营方面，我会正确处理好一个“兼”字。安全是弓，营销是箭，只有弓牢才能箭远；安全工作是一切工作的保证，必须万无一失，否则一失万无。既要让职工知道99+1=100，又要让职

工知道100-1=0的深刻内涵。在安全工作中，我会层层落实好安全生产责任制，开展好安全教育，完善安全设施，落实好安全措施，扎实的做好日常基础工作。让安全和经营永远朝着企业的经营目标迈进。

如果竞聘成功，我会时时刻刻遵循“客户是金，员工是本，文化是根”这一法则。决心用人格魅力凝聚人，靠模范行为带动人，对工作主动热情，尽心尽责，尊重领导，爱护职工，努力提高自身素质，争取带出一支作风扎实，高服务、高质量的队伍，为企业的发展贡献力量。

我相信以一个女人特有的细腻、敏锐和自强不息的执着努力，一定会使加油站的管理得到提升和创新。

加油站心得体会篇6

【关键词】石油企业；加油站；员工素质

石油企业作为国家支柱行业，其存在的目的与意义就是为人民服务、为国家服务。如何提高加油站职工队伍素质建设显得尤为突出重要。

一、提高加油站职工队伍素质的意义

石油行业作为国民经济的命脉支柱，同我国经济发展息息相关，加油站作为成品油销售终端，是全产业的一个重要组成部分，是石油人对外的脸面与门户，是全国各个石油企业展示服务与产品质量主要平台，是石油客户间互动的主要场所。如何提高基层加油站员工的素质水平，直接决定了用户对企业的印象，是石油企业行业展示优良管理水平和市场竞争力的重要窗口。

二、加油站人员管理的现状和主要问题

（一）员工素质参差不齐

1、加油站员工队伍来源

一是当地户籍职工。由于加油站选址的原因，站中部分员工来自于所在地招募。这一类员工的特点在于，拥有本地户籍，岗位相对流动性较为稳定，社会关系复杂，年龄结构在35～50岁之间，学历素质较低。

二是外来就业职工。这类员工来自五湖四海，流动性较大、人员素质参差不齐，责任心不强，约束管理上较为麻烦，一定程度上影响了加油站的经济效益。

三是大学毕业生。这类员工文化素质较高，责任心强，理解能力好于前两类职工。但这类职工流动性过强，好一些的苗子会被上级公司借调，或是因为加油站地理位置和工作条件的艰苦最终离岗。

2、员工素质参差不齐

加油站是公司销售的前沿阵地，隶属于服务行业，加油员的素养直接影响着加油站的业绩。而加油站的员工素质参差不齐，文化程度高低悬殊。大中专生与中小学文化程序的人并存，高级职称的人与无各称的人并存，高级技工与初学工并存。

（二）中央精神教育落实较为薄弱

石油企业作为大型国有企业，对党和国家的指导思想、宣传教育，没能做到很好的宣传，许多“争创”活动，在加油站仅仅停留在横幅阶段，对基层一线员工没有做到很好的宣讲，这就很难提高职工的政治水平和岗位责任意识。同时，由于各加油站地理位置分散，即使是一个公司的加油站，想要集中对员工进行各类培训教育也比较困难，这也有碍于加油站员工整体素质水平的提高。其表现为：

一是有些职工理想信念缺失，思想空虚心理健康失衡。表现为平时不注重理论学习和思想修养、胸无大志，只管自己不顾别人，封闭自己无视社会，不求上进，麻木不仁。

二是缺乏敬业奉献精神。表现为工作上沾轻怕重，急功近利，习惯于选择优于自己的参照物来进行横向比较，有的觉得工资低、待遇差、条件苦、压力大，心里不平衡；

三是作风不严谨，组织纪律观念不强。表现为虚荣心强，对领导和同事的批评教育麻木，甚至产生反感心理；作风自由散漫，不善于正确处理民主与集中、纪律与自由、个人意志与集体利益的关系，组织纪律观念淡薄，情绪容易冲动，自控能力差等。

（三）员工工作生活环境较差

现阶段我们许多加油站地处偏远，相应的生活和工作环境都比较艰苦，这样就造成了高素质的员工很难被留住。同时，由于工作条件的艰苦，企业也很难对其他员工进行更多的要求，这也使得有本地户籍的员工更有优势，在领导职务任用上就会出现许多年龄大、熬得久、素质低的本地户籍员工。这不利于对员工队伍的文化素质、服务意识的提高与发展。

三、加油站人员管理的主要对策

（一）加强岗前培训，树立责任意识

现阶段，在人员使用方面，受到职工结构为稳定和招聘成本等因素的制约。不可能将低素质的员工全部辞退而去大量招聘高档次的人才，只能在现有的制度和条件下，尽量改善这种普遍现象。着重岗前培训，树立责任意识，将文化素质较差的员工和新进入的员工送到培训基地去进行系统的培训，加强员工手册的学习，包括技术业务，规章制度，职业礼仪道德等。员工应要有文化、勤学习、精业务、职责强、品德好、遵章纪、乐助人、团队心强，培训合格后上岗。建全培训基地，多开展技术知识竞赛、岗位练兵。通过竞赛，促使员工争当岗位能手、业务尖子，以提高技术业务水平，提升公司整体形象。

（二）加强思想政治常态化教育

石油企业作为国家支柱企业，应有强烈的社会责任意识，在聘用员工中，要建立思想政治制常态化教育制度。将党的声音第一时间传递到基层员工的耳中，强化党团组织建设，树立良好的模范带头作用。

一是在职工中不断加强理想信念教育，将个人的成长与公司的发展、社会的和谐紧密联系起来。使得员工内心健康向上，工作态度认真负责。

二是在工作中提倡敬业奉献精神，严于律己勇于奉献。树立标兵典型，培养业务骨干，同时建立奖惩机制，对于老实人、勤快人要奖励，对于沾轻怕重，偷奸耍的要严惩不贷。要及时兑现奖惩承诺，鼓励员工积极上进。

三是加强作风建设。在加油站基层干部培养中，要加强干部作风建设。杜绝自由散漫，杜绝没有大局意识，杜绝任用将民主与集中、纪律与自由、个人意志与集体利益等关系处理不好的干部。

（三）切实改善职工工作生活水平

石油企业要认真落实科学发展观，切实贯彻以人为本的管理理念，紧密结合企业经营管理实际，落实经费预算，开展员工关怀活动，时时处处心系员工利益，关心员工、理解员工、依靠员工，从大处着想小处入手，让员工从细节上体会到企业对他们的尊重和关怀，从情感留人的角度加强企业凝聚力、向心力，形成了充满人文关怀、和谐健康的工作氛围。

一是以“小食堂”建设为重点， 营造油站温馨家园。将让员工吃上热菜热饭、喝上热汤热粥列为员工关怀的最基础的一环，将“小食堂”建设作为分公司党政主要领导考核内容。对有条件的加油站进行必要的改造，设立员工小食堂，配备了电磁炉、抽油烟机、电炒锅、电饭煲等必需的厨房用具；对因场地、房屋所限不能建立小食堂的加油站也配备了必要的饭菜加热设施，保证员工在站内吃上热菜、热饭。同时落实伙食补贴专项经费。

二是搭建起了交流的平台。各要为公司为加油站统一设计制作了《文化园地》，设置员工风采、学习园地、光荣榜、站务公开等栏目，让员工参与到加油站文化建设中去，并通过站内及站外的评选，评选出服务明星、销售状元等，激发员工的工作热情，创造良好的比、学、赶、帮、超氛围。

三是落实浴室建设。在各加油站按装了太阳能、电热双功能淋浴器，保证员工每天都能洗上热水澡。使员工能干干净净下班回家。

加油站心得体会篇7

关键词 加油站 员工教育培训 措施

加油站为我国城市和城际的车辆行驶提供能源供应，是十分重要的服务型组织。加油站工作具有强度高、危险性大的特点。因此，对员工进行教育培训，是加油站工作开展的基础。目前，加油站员工教育培训分为技能操作培训和思想教育培训两种，这也是我们进行探讨的出发点。

一、加油站员工教育培训工作中存在的问题

（一）培训方式单一

加油站员工教育培训通常采用的培训方式是对日常工作的演示和练习，只要员工掌握了日常工作的基本环节并保证安全，就可以基本胜任加油站工作。但是，这种培训直接造成了一个不良后果，即新入职的员工很快能够满足加油站工作的要求，但加油站集体的服务质量却难以提升。

（二）培训效果监督不足

加油站员工教育培训中一个严重的问题是缺乏培训效果监督。在技能操作方面，培训效果监督的主要手段是使员工直接进入实际工作当中，由老员工跟随进行检查和指导;在思想教育方面的培训，主要是针对党员和团员，以开会、写报告的方式为主。这些培训效果检查手段都不能避免员工的技术不足、思想先进度不够而造成的风险。

（三）培训模式有待革新

班组培训模式一直是加油站员工培训的主要模式，这种模式在一个小班组的带领下，新入职的员工能够快速成长。但是对加油站的老员工和管理者而言，这样的培训模式不利于加油站员工整体的发展，即班组培训模式使新员工的职业技能和思想发展到适合职业需要就停止，而老员工和管理者的职业能力提高并不统一，久而久之，加油站的全面发展就会因为员工能力局限而受到阻碍。

二、加强加油站员工教育培训工作的措施

（一）创新培训方式

为了加强加油站员工教育培训，使员工积极主动参与培训，在培训中使自身的职业技能和思想面貌得到更好的发展，加油站应创新培训方式，使员工培训工作能够长久地刺激员工职业能力增长。首先，加油站在员工培训过程中应充分利用资源，以安全培训为例，加油站可以从建设档案资料中提取与安全问题相关的档案资料，邀请参与安全培训的员工进行“事件重现”的模拟演练，模拟演练较之多媒体图片和口述有更强的真实感，参与培训的员工都能够从中获得深刻的体会，从而不由自主地重视安全问题。其次，加油站在员工培训过程中要使用先进方法。例如，为了培养员工在工作中的默契度，协调加油站各工作环节之间的衔接性，可以采用拓展训练的方式，使员工之间主动进行交流，使员工体会到自己在集体中的价值。现阶段对于加油站员工进行教育培训的方式有很多，但是具体采取哪种教育方式则需要相关的教育人员根据加油站自身的实际情况和特点来选择有针对性的教育方式，只有这样才能够提升教育工作的实效性。例如，可以采用观看相关的视频资料以及现场参观等方式，这样可以将员工参与培训的积极性充分地调动起来。将培训中心的授课作为整个培训工作的核心和重点，并且结合实践、参观以及举办讲座、经验交流等形式，可以促进预期培训效果的取得，在最大的程度上丰富培训的形式和手段。

（二）建立健全培训考评制度

为了使加油站员工教育培训的效果更好，建议健全加油站培训监督考评制度。首先，应针对员工的职业技能培训建立职业考评规则，通过培训后的职业技能考评来评价员工的绩效，使绩效与薪酬挂钩，这样一来，员工在参与培训过程中的注意力就会更集中，培训的效果也就更容易凸显出来。通常情况下，加油站员工参与培训流于形式，他们不能够真正认真地学习同加油站日常工作相关的知识，员工自身也没有正确认识培训工作的重要意义和作用，普遍存在着忽视培训工作的现象。甚至还有一些个别员工找借口不去参加培训学习，针对上述现象建立起一定的考核机制，就可以将员工的积极性调动起来，也可以提升培训工作的质量。其次，加油站可以设立员工职业技能大赛等活动，鼓励员工积极提高自身的职业技能，并且，职业技能大赛本身就是对培训进行检验的过程。第三，针对员工的思想发展培训，其检查和监督的方式不应该是参与会议、撰写报告，而是应该将员工的思想发展转化为工作中的实际行为表现，通过员工间的互相监督、上下级监督来考评员工思想发展状态。

（三）实施班组长期培训模式

为了促使加油站全体员工协调发展，建议实施班组长期培训模式，即在抓好新员工的班组教育培训工作同时，更不能放松基层单位班组教育培训工作。在面对新的用工机制，公司级和基层级教育培训模式也要相应转变。公司级教育培训要为提升基层级教育培训工作水平服好务，领好路。公司级教育培训工作应以加油站站长和管理者为主，提升其业务素质和管理水平，使他们更好地做好加油站员工的教育培训工作;基层级教育培训工作应以加油站员工中业务骨干为对象，提升他们的业务素质和服务水平。以加油站管理者和骨干员工为点，以点代面，全面提升员工队伍的整体水平。

（四）建立起良好的企业文化

当前我国一些企业内的员工不管是在上班时间还是在下班之后都积极地学习相关知识，积极地参与经验的谈论和交流。但是也有一些企业凝聚力不强，没有建立起良好的企业文化，这就会在一定程度上给员工的教育培训工作带来难度。只有有意识地在企业内部营造良好的学习氛围，才能够让企业中的每一位员工都意识到学习的重要性，主动地参与到员工教育培训工作中。

三、加强加油站员工教育培训工作应注意的问题

在对加油站员工进行教育培训的过程中，应始终注意以下两个问题：第一，培训教育工作应该符合加油站发展的需要，那些与加油站发展方向不一致的、非主流的内容应该被缩减。第二，加油站应考虑到员工个人发展要求，对那些思想积极、对职业尽心尽力的员工提供更多的培训机会，以促进员工职业技能的提升。

四、总结

加油站的员工教育培训工作对建设一支素质高、技术精、服务优、反应快的加油站员工队伍十分关键，加强员工教育培训，是加油站不断提高服务质量、不断发展的根本途径。因此，这就要求加油站的相关管理和培训人员认识到培训工作的重要性，采取有针对性的、科学的、高效的教育培训方式来提升加油站的核心竞争力。

（作者单位为中石化安徽亳州石油分公司）

参考文献

[1] 单红波.如何加强员工教育培训工作[J].中国科教创新导刊，2011（02）.

加油站心得体会篇8

倾心服务每一位司机

倾心顾客，是中国石化宣武门东大街加油站站长孟凡臣最惯使用的“杀手锏”。说起加油站点点滴滴的营销细节，孟凡臣站长如数家珍地打开了话厘子……

成立了1963年的北京市宣武门东大街加油站，是目前北京地区最早的中国石化加油站之一，也是中国石化第一个全国青年文明号单位。虽说油站成立非常的早，但加油站的油品销售却没有因为成立的时间早而占到便宜，毕竟在宣武门西大街不到300米范围内就有1座中国石油加油站，那座加油站虽说成立时间晚，但是它却集万般优势于一身：

首先它具有中国石油强大的品牌做后盾；其次是由于它的汽油价格每升都比中国石化宣武门东大街加油站的油品便宜3分钱；第三是那座中国石油加油站还有免费洗车服务。

对于这些优越的条件，孟凡臣站长自担负宣武门东大街加油站站长第一天起就清醒地意识到了，当加油站站长难，当这座加油站站长更难。但是，信心十足的孟凡臣没有被竞争对手所吓倒，也没有因此而却步不前，他在上任之初就把“优质服务、特色服务”作为加油站的生存之本，他要求所有员工一定要从细枝末节上对司机朋友体贴有加，对于新手司机，加油站的员工们往往和他们从油品常识聊天开始，逐步地建立友好的关系，倾心聆听每一位司机的合理要求。

三尺加油岛，小小的加油站，看似没有什么特别的。但是它却是架起了油站与司机的心与心交流的平台，是员工与司机的服务与被服务的纽带，就在这小小的三尺天地间，在和一个又一个心灵交汇中，孟凡臣领导的宣武门东大街加油站创造出了一个又一个特色服务。

细心关爱每一位员工

孟凡臣虽说当宣武门东大街加油站站长才一年多，但是他的销售业绩却是有目共睹的，作为北京一家再平常不过的三星级加油站，日销售量竟高达30多吨，年销售量高达1万多吨，这个数字还是建立在全然没有一滴柴油销售的基础上，如果说再有一两座加油岛是柴油机的话，那销售又可想而知了。作为加油站站长，搞好油站营销是他义不容辞的责任，但是孟凡臣却没有把心思全然放在油站营销上，因为他深深懂得，员工才是加油站的立站治本、服务是加油站的发展之基、信誉是加油站的制胜之道。

因此，他当站长不久就很快与员工们融为一体，打成一片了，从生活的点点滴滴上关爱员工，从工作上爱护员工，针对员工队伍特点：女孩子员工多、青年单身员工多、文化程度低员工多的现状，孟凡臣这个“大老爷们”的心却一下子变得如女人那样细腻了、敏感了。

记者采访的那天就目睹了他心如针细的一件事：那天，记者一走进加油站采访，就看到一名加油员搬过一架梯子准备擦洗加油站的站牌，这时，孟凡臣站长同时也看到了，赶紧叫喊起来，“快下来，快下来，当心摔倒！”紧接着他叫来了另一位加油员帮她扶好梯子，以便安全地擦洗加油站牌。

点点滴滴的关爰员工不一而举，记者在采访中，有员工私下里告诉记者：“我们的站长还好是个男人，要是他是女人呀，真不知他的心会不会比针还细，什么都替我们考虑到了……”在孟凡臣这种细心的人格魅力的感召下，加油员们的工作热情空前高涨，油站营销迭创新高。

真心服务好每一个细节

孟凡臣的加油站虽然说处在北京市南二环的黄金地位，但是，如何提高车辆的进站率，如何提高广大司机朋友在对加油站的认同度，甚至于如何提升加油站在广大司机朋友心目中的信誉度和美誉度，是孟凡臣作为宣武门东大街加油站站长考虑最多的问题，他常常教育员工们要细心、要有耐心、要有真心。服务不是花架子，不能搞形式主义，更不能应付检查。他经常告诫员工说，司机到我们这儿来加油就是我们的客人，就是我们的上帝，就是我们的衣食父母，我们千万不能不好好地为他们服务。

当前加油站在终端销售的竞争是很激烈的，在产品和服务趋于大相小异的今天，客户体验可谓是最重要的，于是孟凡臣提出了“别样营销”。即，针对南二环周边加油站林立、竞争激烈的态势，孟凡臣站长经过市场调查和细分后，根据私家车、出租车到此加油站加油多的特点，并且根据他们不同需要，推出免费擦洗车辆、轮胎打气、便利店小超市流动售货等服务措施。针对不少的私家车主时间紧了解路况信息少、天气情况少、站内滞留时间少、歇息时间少的等现象，孟凡臣主动为他们在加油站的栏杆上挂起了路牌说明，为前来加油的司机提供了一览无余的路况信息服务、天气预报服务、免费饮水和方便食品、清洁卫生等免费的贴心服务，通过提供这些细致入微的细节服务，孟凡臣经营的加油站可谓达到了天时地利人和的和谐统一。

孟凡臣站长认为，现代化的加油站不仅是为机动车提供优质的油品服务，更重要的是要为客户提供更多的利益和服务，既能满足客户物质利益上的需求，也能同时满足他们精神上的需求才是现代化加油站营销的最高境界。

心里永远牵系着营销

2003年4月，一场突如其来的“非典”瘟疫弥漫了北京的大街小巷，途径这条公路的私家车、出租车等车流量一下骤减了许多，大大影响了孟凡臣所在的宣武门东大街加油站的销量，加油站的经营一下子陷入了困境。为此，孟凡臣经过分析研究后，立即找到另一条油站营销的捷径，他主动出击，将附近的北京市急救中心120车辆作为油站营销的突破点。要知道，“非典”期间，什么车辆可以停滞不前，唯独急救中心的车辆不能停止工作，孟凡臣一下子振奋了精神，他立即进行公关，功夫不负有心人，经过他一点一滴地做客户工作，加之他的加油站一贯的良好信誉和优质服务，这样一个大客户被争取了过来。如今，北京市急救中心几乎所有的车辆用油都是由该站提供的，100多辆120急救车就成了孟凡臣所在加油站长期而又稳定的客户了。