运营支撑范文

运营支撑篇1

【关键词】 云计算 电信运营支撑系统

一、引言

随着电信业的飞速发展，电信运营商为更好地开展业务，建设各类运营支撑平台保证业务的实时监管，每年对平台的建设投入大量资金。同时，由于电信运营商的项目决策管理流程较长，需要快速实施的平台项目无法及时部署，在一定程度上降低了客户的体验度，间接导致客户流失。

二、概念阐述

2.1 云计算的概念及特点

维基百科将云计算定义为：云计算将IT相关的能力以服务的方式提供给用户，允许用户在不了解提供服务的技术、没有相关知识以及设备操作能力的情况下，通过Internet获取需要的服务。

目前比较公认的云架构分为能够提供基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）三种类型的服务[1]。

2.2 电信运营支撑系统的概念

运营支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑和改善运营的目标[2]，主要包括交换网管系统、传输网管系统、数据网管子系统、移动网管系统等。

三、基于云计算的电信运营支撑系统分析

3.1 电信运营支撑系统现状

如今电信运营支撑系统涵盖了运营商业务开展的各个方面。出于安全性等考虑，各个平立建设，相关平台间部署业务接口，平台内的IT资源独享。

现有各类系统中除数据库服务器及核心应用服务器的CPU及内存占用率较高外，执行其他功能的服务器CPU及内存占用率普遍较低。另外，出于系统容灾等安全性考虑，需要热备或冷备一台服务器以防主用服务器宕机时的业务倒换使用。种种原因导致现有运营支撑系统中IT设备的处理能力无法得到充分发挥，造成了资源浪费。同时，由于各个平台的上线时间、中标厂家不同等原因，系统中的硬件设备型号各异，增加了维护难度。

3.2 部署方案建议

鉴于各类运营支撑系统现状为不同厂家独立建设，采用的操作系统及系统架构等各不相同，因此采用云计算IaaS上部署将更加适合。

现阶段IaaS中使用的虚拟化技术及运营管理技术在商业应用上已经比较成熟。同时运营商有丰富的网络资源和IDC资源，在开展IaaS所需的基础设施、网络资源以及运营管理经验等方面具有丰富经验，因此在项目实施的过程中具有自身优势。

通过IaaS可以将数据中心大量服务器的CPU、内存和硬盘等物理资源进行整合，以虚拟化的方式提供给架构在传统操作系统上的运营支撑系统。实现动态的基础架构，可以动态和智能的调配资源，方便业务快速部署，简化对现有IT基础设施的维护难度，降低建设和维护的资金投入。

3.3 存在问题分析

①安全性将多个系统部署在统一的云计算硬件平台上，设备高度复用，在高业务负载情况下可能会带来不可预期的连锁反应，并且系统中存储着运营商的用户信息和财务数据等敏感信息数据，系统及数据安全性尤为重要。对于系统硬件及部署的安全性，可建设容灾中心，多站点建设，并进行数据备份。对于网络攻击的安全性，系统应部署在运营商的私有云上，可大大降低外界的攻击影响，但对于来自运营商内部的安全威胁也不能忽视。综合考虑可采用分级授权用户访问权限、网络防护、建设审计系统、定期进行合规性检查等方式进行防范。②标准化。发展至今云计算软件商业化程度不高，产品和服务提供数量较少，未经大规模应用考验。云计算标准化工作起步不久，软件系统接口多数为私有，不同云之间缺乏互操作性，系统迁移存在困难，因此需要从公司集团或国家层面制定相关标准。③现有投资保护。运营商部署的各类运营支撑系统规模庞大，结构复杂。将系统迁移至云计算平台后，现网运行设备需要做利旧处理。

四、结束语

综上所述，未来运营商运营支撑系统向着集中化、易扩展的方向发展，云计算的特点很好地符合这种建设需求，只要云计算能满足运营支撑系统安全性，并制定出统一规范的行业标准，通过云计算将大大降低系统建设成本，提升IT资源利用率，降低资源消耗，缩减支撑系统的建设周期，为运营商带来更大的经济效益。

参 考 文 献

[1] 中兴通讯学院. 《对话云计算》[M]. 人民邮电出版社. 2012，（8）：29

运营支撑篇2

关键词：移动通信；运营系统；支撑技术

1　引言

本论文主要针对移动业务运营支撑系统在面向3g多媒体业务平台时所需要进行的转变及设计展开分析讨论，以期给出一些可供借鉴的平台建设方案和技术指导，并与同行分享。

2　3g多媒体业务支撑平台要求分析

3g网络所支持的业务与2g网络相比有较大的变化，从基本的语音业务拓展到多媒体业务，新业务的特点对业务支撑系统提出了新的要求：

2．1　业务捆绑

3g业务众多，针对用户的消费习惯细分客户群，推出各种捆绑业务和服务营销包，业务支撑系统需要支持业务捆绑打包销售。

2．2　更灵活的计费方式

3g业务增加了对qos的要求，除了要实现传统的实时计费和按内容计费模式外，业务支撑系统还需要将qos作为计费要素之一。业务支撑系统还需要根据不同业务采用按时长、流量和使用次数等方式计费。3g的计费采集点众多，协议复杂。业务支撑系统应该能够统一而不失灵活性地计费。

3　移动业务运营支撑系统的设计及实现分析

3．1　基于软交换技术的业务支撑平台开发

3．1．1　平台的软交换开发

随着计算机和通信技术的不断发展，通过在一个公共的分组网络中承载话音、数据、图像已经被越来越多的运营商和设备制造商所认同。在这样的业务驱动和网络融合的趋势下，诞生了ngn(next generation network)下一代网络模型，实现在分组网络中，采用分布式网。

网管中心软交换综合网管系统遵循tmn系列规范设计，分为网元管理层、网络管理层和业务管理层等功能层次。软交换体系各种设备都提供相应的管理器，实现设备的本地操作维护功能，同时在网管系统中可基于snmp管理协议与telnet实现对各设备的集中管理，包括相关参数的指配。

3．1．2　多媒体业务的平台实现

在对3g多媒体业务平台的设计布置中，采用wcdma3g平台协议，其中wcdma系统设置了wap网关、lcs定位服务平台、mms、java平台、短信中心和网关、流媒体服务器；cdma2000系统设置了定位平台、java平台、多媒体邮件平台、流媒体平台、wap平台、可视电话平台、brew平台以及短信中心和网关。其中的多数业务平台对于不同的3g技术是可以共用的，具体情况如下：

短信系统通过信令网与3{3网络相连。wcdma中，短信系统可以与核心网msc相连，也可以通过gd接口与sgsn相连。cdma2000中，短信系统只与核心网msc相连，由于wcdma与cdma2000所支持的信令协议不同，2种技术应分别设置短信系统。

定位业务既可以通过信令网也可以通过ip网连接3g网络。由于wcdma与cdma2000网络所支持的协议不同，而且wcdma、td-scdma与cdma2000在无线定位的实现方式上各不相同，3种技术应分别设置。

wap、java、彩信、流媒体等同属于口网上开展的业务，它们对不同技术的网络所支持的ip协议是通用的，只要承载在同一个ip平台上，3种技术能够实现业务平台共享。

3．2　运营平台对多媒体业务的接入设计

3g时代相比于2g时代，移动多媒体业务成为了应用的主流，这也是3g的魅力所在。然而，要实现多媒体数据业务与平台的接入，在目前的3g网络平台中也不是那么容易实现的。为此，本论文主要讨论hsdpa(高速下行分组接入)多媒体数据的接入，从而实现3g平台的多媒体业务运营支撑。

hsdpa的基本原理是在r99的空中接口体系中，数据重传方式是由rnc来负责完成的，数据重传需要绕经iub接口。数据重传的周期较长~nodeb仅仅起到一个根据rnc的指令完成物理层编码、传输的功能，nodeb本身基本不具有对物理资源的控制和调度能力，而在hsdpa中，为了在空中接口上实现更大的吞吐能力，对nodeb的功能进行了增强，在nodeb的层面引入了物理层重传和快速资源调度的概念，通过在更靠近空中接口的nodeb上引入这些原本只rnc才具有的功能，加快了重传以及对空中资源调度的效率。

为了实现hsdpa的功能特性，以及更好的完善移动多媒体数据在平台上的介入，需要在物理层规范中引入设计三种新的物理信道：

3．2．1　高速下行链路共享信道(hs-dsch)

在下行链路上，传输用户的业务数据。采用固定的扩频因子，由于需要给公共信道、hs-scch及相关的dch预留可用的信道码，所以最大可用信道数为15。传输时间间隔定义为2 ms(3个时隙)，远小于r99中规定的10 ms、20 ms等长度。从而大大缩短了数据重传时终端和nodeb之间的往返时延。

3．2．2　高速下行共享控制信道(hs-scch)

在下行链路上，传送hsdpa的专用信令，如传输格式和系统资源指示等；采用固定的扩频因子sf=128，每个终端最多可以同时监测4个hs-scch。

3．2．3　高速专用物理控制信道(hs-dpcch)

在上行链路上，发送反馈信道信息(如信道质量指示cql)和传输块发送确认信息(承载harq进程需要的ack／nack信息)。用户终端通过测量cpich得到cql信息，cqi的上报周期和映射可由网络定义。nodeb通过用户从上行专用控制信道hs-dpcch中反馈的信息得到用户的下行信道情况，然后nodeb根据所收集的所有用户的信道情况，通过一定的调度策略，为当前用户分配hsdpa的下行数据传输的物理资源(hs-dsch、hs-scch)，同时选择相应的最合适的amc方案，以此来实现系统吞吐量最大化、用户吞吐量最大化、用户qos保证等资源调度目标。

4　结束语

运营支撑篇3

【关键词】 大数据平台 运营商 支撑系统

在互联网时代，数据就是金钱。曾经有专业调查显示，各国政府对数据开放提供了新的想法，提出了大数据平台。在调查中显示，很多消费者愿意相信运营商和银行的保密性，将自己的数据交到他手中使用和处理。运营商赢得了消费者的信任度，对开展大数据平台提供了有力的基础。一家企业拥有数据的规模和应用的能力决定着这家企业的综合实力，对数据的掌控和使用成为这个国家争议的焦点。随着互联网、社交网站、电子商务的发展，各类信息服务正在迅速发展，电信行业的业务呈现出全新的形态。时下非常流行的微博、微信和QQ等通信方式，带来的图片、语音、视频等非结构化数据推动了电信数据量的增长。如何处理好这些非结构化数据，为用户提供最佳的服务成为运营商思考的重点。

一、大数据平台

虽然至今为止，人们对大数据没有给出一个确切的定义，但是对大数据进行了大量的研究发现，对大数据的本质有了新的认知。大数据平台所存储的信息非常大，其处理的数据量达到PE级别。在大数据平台上，数据更新的速度、传输的速度、存储的速度超过传统的方式。大数据平台有着自身的特点，无论是结构、用途还是处理过程都表现出多样性。数据的多样性指的是以下几点：第一点，数据来源非常广，利用传统的方法，企业获得数据的方式主要来源于交易书记，随着互联网和物联网的发簪，人们能够给通过微博、社区等方式获得想要的资源；第二点，数据的类型非常多，主要以非结构化数据为主。在传统的企业中，数据通过以表格、图片、视频等方式来保存；第三点，数据之间的关联性非常强，如果用户上传照片，能够快速的检索到用户的位置等等相关信息。

大数据中宝贵的价值在于能够为人们提供存储和处理大数据的动力。关于大数据时代处理数据理念要全部不要抽样、要高效不要精确，要相关不要因果。基于现在的技术，处理这些大量的数据非常困难。人们对大数据的处理方式都是对静态数据进行处理，对线数据采取实时处理，对图像数据进行综合处理。大数据处理系统的发展趋势主要体现在三个方面：第一方面是数据处理引擎专用化。大数据处理系统必须采用全新的处理体系，使其具有专一性，提高其效率，降低成本，为此，很多互联网企业都在原有的处理系统基础上，研发拓展性能强、通量大、成本低的专用系统；第二方面是数据处理平台呈现出多样化发展。全面的提升传统系统的兼容性，扩展其数据技术的生态环境，使其超良性方向发展；第三方面是数据计算实时化。在大数据平台上，能够对其进行大量的操作，同时，使用的时间非常快，可以缩短到几秒。

要想使大数据平台发挥出应用的价值，必须对大数据的内容进行实时分析和计算。深度学习和知识计算是大数据分析的基础，可视化是数据分析的关键技术，数据分析的结果是大数据呈现的结果。大数据平台处理和分析的最终目标是借助数据分析，帮助人们做出合理的决策。

二、大数据平台在运营商支撑系统的应用

当前，通信行业的大数据主要围绕通信数据的价值链开展。通信网络中大数据价值链主要包括四个阶段，分别为数据的产生阶段、数据的收集阶段、数据的存储阶段和数据的分析阶段。数据的产生阶段是为了解释数据的产生渠道；数据的收集阶段是为了获取分析信息的收集、传输和预处理；数据的存储阶段是为了能够存储大量的数据，方便管理和存储；数据的分析阶段主要是基于分析方法，挖掘数据具备的潜在价值，提供有力的决策。运营商虽然掌握了大量的数据资源，但是这些数据只能被长时间的存储和，很难挖掘其潜在的价值。传统数据仓储系统无法实现线性扩容，无法实现集中存储管理，存储效率也非常低。为此，传统数据仓库必须升级、改造，才能满足对非结构化数据的处理要求。

在企业中，建立一个庞大的数据运算平台，企业的管理者能够直接控制相关数据，通过实体整合后，企业高层管理者可以通过特殊渠道对数据记性访问，实现数据的灵活性拓展和配置，使投资风险降到最低。

云计算的大数据统一分析平台结合数据库的存储和专业结构等相关功能，建立企业结构化的大数据平台，客户能够借助该平台赚取相应的利润，推动数据驱动业务的发展。

三、总结

面对互联网快速发展的今天，运营商传统的模式已经无法满足时展的需求，为了扭转当下的局面，可以借助于大数据平台，增加运营商的竞争实力。大数据平台应有到运营商支撑系统取得了非常好的成效，如果大数据平台和社会其他企业的数据联合在一起，将使数据的价值成本增长。

参 考 文 献

[1]廖锋等.大数据技术及在电信运营商IT支撑系统的应用研究[J].数据通信，2016（02）

运营支撑篇4

三网融合背景下，想要进一步推进广电网络业务，还需要做出技术上的改革，建立功能更为完善的业务运营支撑系统，提高运维工作效率，向用户提供更好的业务体验。建设网络业务运营支撑系统，可以更好的进行产品定义、业务展开与业务保障，可以更有效的提高企业竞争力，满足行业发展要求。本文对天津广电网络业务运营支撑系统的建设措施进行了简要分析。

【关键词】天津 广电网络 业务运营支撑系统

基于三网融合要求，广电网络运营商逐渐从传统单一数字电视业务运营商转换成多业务运营商，在传统数字电视业务基础上，更是开展了VOD视频点播、宽带互联网以及家庭娱乐游戏等业务，可以更好的满足用户需求。但是想要保证各项广电网络业务的正常运营，必须要建立一个稳定的支撑系统，因此要从技术角度出发，确定研究要点，采取有效措施进行系统建设与功能优化了，促进企业的进一步发展。

1 业务运营支撑系统现状

1.1 客户设备关联不当

就天津广电网络业务开展模块来看，客户与设备关联并不完善，忽视了此部分工作的重要性，导致业务服务过程中很多售后服务无法正常展开，同时客户在遇到故障时，也不能及时报修。这样将会在根本上妨碍了对报修客户地址的定位以及故障处理措施的实施，降低了业务服务质量，很难得到客户的认同。

1.2 系统间关联缺失

现在很多业务支撑体系中客服系统、资源管理系统等关联缺失，并未形成一个完整灵活可协调运作的整体，这样在业务运行展开时，便无法有效利用系统来协助完成端到端业务的部署与激活。就现状来看，很多业务的开通激活还需要通过人工参与的方式，这样如果工作人员专业能力比较低，很容易因为操作失误而出现激活失败的情况。并且现在广电网络内设备数量不断增加，业务种类与数量也更为复杂，为运作以及管理部门提出了更高的要求，对各子系统间的关联有着更急切的需求。

1.3 故障定位效率慢

目前很多业务支撑体系在实际应用中，还无法全面协调各专业网关对网络故障的快速定位。这样一旦某项业务出现故障，想要确定故障发生位置，必须要由专业维修人员对各类设备进行逐一排查。不仅会导致工作量大幅度增加，同时故障排查效率低，也会延长故障排除时间，导致客户对业务的不满，削弱企业行业竞争力。

2 业务运营支撑系统架构

2.1 接入层

可以显示与接收用户输入的数据，且为用户提供交互式操作界面，通过调用业务流程来实现业务功能。此部分主要可以分为用户界面界面组件两部分，为满足系统应用需求，通过抽取公共展现、编辑与布局组件，提议有效提高展现层复用性。在针对广电网络业务运营支撑系统进行设计时，应将其设计成客户端与WEB两部分，除了自己WEB形式的服务器，其余均需要采用客户端形式接入。

2.2 应用层

应用层又包括服务层、业务层与持久层三部分，且业务层和服务层包括业务过程、业务服务、组件服务与业务服务。 业务过程通过流程引擎实现对工作流程的控制，完成用户所需的各项业务功能。业务过程与业务服务则可以作为接入层调用对象与ESB内容。并且组件服务与业务组件作为业务服务调动对象，并不能直接用于业务过程。另外，持久层主要负责访问信息资源，包括数据库与文件的读写以及转化，为上层业务服务层提供一致且与业务逻辑无关的信息服务。

2.3 资源层

资源层主要负责存储系统数据，以及对数据完整性与一致性进行专业维护，且根据不同需求，选择将数据存储在数据库管理系统、文件以及外部存储设备等不同区域。

2.4 基础设施层

基础设施层规定了系统运行的公共机制，并实现了系统内部公共服务，通过这些服务与机制能够对系统组件开发进行简化，且实现各类运行信息的有效管理，保证系统运行具有较高的一致性，以及各组件间的高度集合。公共平台的设计需要包括服务端与客户端两个部分，来满足不同客户端运行环境需求。

2.5 服务总线

服务总线为运营支撑系统服务的注册中心，系统所的所有子系统间服务与对外服务均需要在服务总线注册，取消各子系统以及支撑系统对外部的依赖。同时，服务总线还可以有效对所有注册服务进行管控，其为服务请求者与提供者的中介对象。一般可以通过其来实现对子系统以及外部系统的调用，且有服务总线来提供智能路由、数据转换、协议转换等功能。

3 业务运营支撑系统功能模块建设

3.1 综合告警模块

系统告警模块可以分为主动采集与被动接受两种模式，实现全网告警信息的收集与处理，对用户信息进行有效监控与处理。通过此模块可以利用SOCKET、SNMP等协议进行信息的采集，可以直接获取设备关键指标，然后与指标阀值进行匹配发出告警。而被动接受则主要时通过trap与网关来转发告警，并对其进行对应的转换与处理，最终形成统一的告警形式。

3.2 故障定位模块

故障定位模块对提高系统服务水平具有重要意义，需要其对线路进行全程路由测试，以及管理系统所有故障信息，为系统管理人员提供更为全面准确的故障检查手段，更有效的进行故障信息分析。

3.3 业务激活模块

对于此模块的设计，需要保证其可以实现对多业务开展后的统一激活，提高广电业务开通的灵活性，且能够降低后期应用存在的问题，降低管理难度。需要集成多个业务系统激活功能，达到统一激活目的，对以往激活模式进行优化，降低操作难度。并且通过此模块，还可以实现对系统资源信息的共享与集中挖掘。

3.4 配置管理模块

网络设备种类较多，且设备内存有大量业务配置，仅仅通过人工连接进行配置，不仅作业效率低，且容易出现失误。通过建设配置管理模块，可以对设备配置下发、配置查看以及配置检查功能进行优化，通过技术手段来对已经配置的设备信息进行维护与检查。

4 结束语

为提高广电网络业务服务水平，基于三网融合背景，必须要建立功能更为强大的业务运营支撑系统。从技术角度出发，确定支撑系统要点，针对系统现状所存不足进行研究，做好各功能模块的优化，争取可以对业务信息进行集中管理，且及时发现并处理故障，为用户提供更优质的业务服务。

参考文献

[1]王磊，张庆满.天津广电网络业务运营支撑系统的设计[J].有线电视技术，2016，01：71-73.

[2]曹泽民.三网融合新形势下广电业务运营支撑系统建设探讨[J].中国有线电视，2012，04：455-460.

[3]潘光礼.广电网络运营支撑系统的建设[J].广播与电视技术，2014，06：96+98-101.

作者简介

郭宝印（1979-），男，天津市人。硕士研究生，工程师（中级）。主要研究方向为数据库、网络安全、软件业务架构和开发。

作者单位

运营支撑篇5

本报讯 记者日前从 “2006电信运营支撑系统发展论坛”了解到，随着3G、固定/移动网络融合的日渐临近，国内运营支撑系统市场必将迎来一个较大的增长。

来自中国电信、中国移动、中国网通、中国联通四大基础电信运营商的代表分别就运营支撑系统建设思路、业务支撑系统应用思路进行了专门探讨。

随着电信业的高速发展，我国电信业用户规模已居世界第一，基础设施在硬件方面也已达较高水平，但在运营支撑系统的建设方面与发达国家电信运营商相比还有很大差距。据了解，国外一个成熟的运营商在电信运营支撑系统方面的投入占其总投入的5%～10%，新兴运营商的比例更高达20%，而中国电信运营商在这方面的投资却只有2%～3%。预计2005年～2008年，我国电信运营支撑系统市场将达到年均15.7％的增长率。今后相当长的一段时间内，计费账务系统、经营分析与决策系统、客户关系管理系统建设将成为国内电信运营商运营支撑系统建设或规划的重点。(李智鹏)

石化企业信息化转向资源规划、协同管理系统

本报讯 8月7日，2006中国石油和化工行业信息化发展大会在北京召开。据悉，我国石油和化工企业信息化建设工作经历了20多年的发展，已由最初的数据文件系统、微机版的桌面数据库系统，发展到目前以大、中型服务器为主要硬件平台的大型关系数据库系统。网络建设、信息基础设施已较为完善，生产过程已基本实现系统控制。

据调查，目前，几乎所有的石化企业都设有专职负责企业信息化工作的部门。在信息化对企业决策的支持程度方面，50%的企业能开展生产经营数据分析处理，对各种解决方案进行优选，为企业决策提供有力的辅助支持;46%的企业通过信息资源的开发利用，能为企业决策提供初步支持；2%的企业已经采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化，达到了信息化辅助决策的高级阶段。石油和化工企业的下一步建设重点开始转向ERP等企业资源规划、协同管理信息系统。（广）

硬件设计紧盯软件环境

本报讯 在第四届Chinajoy展览会上，各类网络游戏出尽风头，但这离不开硬件产品的配合。网络游戏水平日新月异的进步，与硬件厂商的人性化设计密不可分。

软件和硬件产品的设计，一般而言，分属于不同的公司或者公司内不同的部门，但在今天，特别是在多媒体娱乐环境中，软件和硬件的隔阂正在被越来越强调使用体验的应用环境所消解。长期以来，标准化的键盘鼠标是电脑的常见配置，但对于用户的使用体验而言，新意并不足。特别是在软件内容越来越丰富之后，硬件如何匹配软件，构成一个完整的使用环境，成了各大电脑配件厂商用心费力的着力点。

能够同时在软件和硬件两个方面具有发言权，微软无疑是重要的角色。在新操作系统Vista即将发售之际，微软娱乐及设备事业部也推出了与之紧密协作的鼠标、键盘、摄像头等设备。在这些产品中，有与windows live messenger配合的摄像头，通过一键操作，就可以读取messenger中好友列表;可以操作PPT演示的无线鼠标以及通过键盘一键操作的播放软件，直接体验到硬件设备和软件播放器的无缝连接。“尽管硬件产品的利润率不如软件产品，但是硬件产品在微软的策略是与Windows平台一起，构成一个更加紧密的使用环境，给用户带来更加便捷的体验。”微软娱乐及设备事业部亚太区总经理 Alan Bowman说到。

追求软件和硬件产品的协调配合，并非新话题。但在今天的复杂应用环境之下，软件自身的易用性已经达到了相当高的水平，要进一步提升用户的使用体验，硬件提供的操作模式显得更加重要。

高水平的硬件产品创新，对用户的使用习惯，人体各部位的研究，需要长期的跟踪研究。相对于软件产品设计的短平快，硬件产品设计需要花费更多精力，才能达到脱颖而出的效果。（朱长城）

网络广告遭遇心腹大患

网络广告发展得很快，地球人都知道。

普华永道6月22日发表的报告指出，从2006年到2010年全球网络广告的综合年均增长率为18.1%。到2010年全球网络广告将达到520亿美元，占到全球广告总收入的10%(事件1)。根据中国广告协会的数据，2005年中国网络广告比上年增长50%（事件2）。新浪、搜狐、网易、QQ等公司的财报表明，今年第一季度广告收入较去年同期涨幅均超过30%（事件3）。

现在越来越多的网络广告采取点击计费的模式，客户投放在网站上的广告只有被读者点击后，广告的网站按点击数收取客户费用。

一位黄先生通过竞价排名，购得谷歌的“交友网”关键词广告。黄先生可以在谷歌的网站上查到广告的点击数和应付的费用。10个月来，每天最少付1元，最多158元。可是今年1月26日，黄先生广告的点击量猛增，当天的广告费竟高达8000元（事件4）。内行专家告诉他可能遭遇了“点击欺诈”。

点击欺诈主要有两种情况。一是竞争对手手工或通过程序狂点广告，产生巨额费用，以打击对手。二是谷歌的合作网站狂点广告以增加自已从谷歌的分成收入。谷歌CFO George Reyes说：“应该尽快采取一些措施制止欺诈点击的恶化蔓延，因为它将潜在地威胁Google的商业模式。”

一年以来，点击欺诈十分猖狂。7月7日，研究公司Outsell发表的报告称，2005年客户为点击欺诈所付的费用占广告总额的14.6%，高达8亿美元。Click Forensics 公司报告，今年第二季度欺诈性点击率为14.1%，比第一季度高0.4个百分点。而对于价格高于每次点击两美元的高价广告，欺诈性点击率更是高达20.2%（事件5）。

5月，美国针织服装公司Crafts By Veronica等一批受害公司因点击欺诈集体雅虎。谷歌3月份也因点击欺诈支付900万美元平息客户（事件6）。Outsell公司的调查显示，75%的广告客户曾被点击欺诈，25%的用户将减少在点击付费模式上的投放（事件7）。点击欺诈已成为严重影响网络广告发展的第一大障碍。

针对日益严峻的形势，谷歌高层表示，正在采取技术措施抑制点击欺诈，同时也承认点击欺诈难以完全解决。7月28日，谷歌宣布在AdWords上向广告主公布无效点击次数，以增加透明度（事件8）。另外有国外媒体报道，谷歌正在测试“按行为付费”的广告模式，以逐步摆脱网络广告的点击欺诈困局（事件9）。按行为付费系指只有网络用户购买产品，或者执行预先设定的行为，例如在填写广告客户的电子表格，网站所有者才能获得相应的广告费用。

点击欺诈是全行业难题，对付点击欺诈需要第三方认定。8月4日，美国交互式广告署（IAB ）和非盈利的媒体测评委员会表示，它们将与谷歌、雅虎、微软、 、LookSmart 等搜索引擎联合成立“点击计量工作组”（事件10）。

谁会想到当初看来十全十美的点击付费模式竟被搞得如此狼狈？人间的事真是难以预料。

DCM招募5亿美元 盯准亚洲投资机会

本报讯 8月3日，早期创业投资公司DCM宣布，成功完成新一轮总额为5亿美元资金的招募。新资金将重点投资于美国、中国及亚洲的信息技术产业的早期创业公司。DCM目前管理资金的总额已超过15亿美元。

DCM获得的新一轮资金主要来自公司现有的投资人。资金招募工作完成得迅速、资金额度大，显示DCM投资人对其以往投资业务的高度认可，同时证明投资人对亚洲和美国投资潜力的信心。 DCM创业投资公司中国合伙人林欣禾表示：“DCM一直以来重点投资信息技术领域。但在中国DCM也将更多关注那些采用新技术对传统行业进行价值重组的创新企业。”

DCM公司还宣布中国投资负责人卢蓉女士晋升为合伙人，表示DCM对中国业务的重视。DCM最新业绩包括，所投资的公司中有九家亚洲公司成功在美国和日本上市。

风险投资扩容创业大门

本报讯 “高科技・新媒体”创投大赛日前在京启动。作为主办方之一，和讯网副总经理马小平认为，“中国的高科技市场是很大的，包括Web2.0在内高科技数字媒体有着很广阔的市场空间。”

据第三方调研数据显示，2005年风险投资专项针对中国市场的资金募集金额达到40亿美元之多。按照风投在世界各国所投下的金额，中国市场在2005年的表现仅次于美国和以色列，排名世界第三。2006年预计投向中国市场的风险投资将远超过2005年。

汉能投资总裁陈宏认为，风投已经扩容了创业的大门，而搭建一座通往风投商的桥梁，成为中国创业者能否圆梦的关键一步。

运营支撑篇6

[关键词]IMS　全业务　固网运营支撑体系　FTTx　xPON

1　引言

电信行业在进入全业务运营时代后，电信运营商面临着移动和固定业务均衡、合理发展的挑战，全业务经营成为了运营商重点研究和发展的方向。全业务网络和业务发展目标要求在网络和业务层面全面实现固移融合(FMC)。合理地选择核心控制技术为全业务网络提供固定移动融合网络架构，将帮助传统移动运营商完成从单一的移动业务运营到全业务运营的战略转型。移动运营商在全业务建设和运营的过程中，固网运营支撑体系的设计和实施是其关键点。

2　全业务实施关键策略分析

2.1　核心网的技术演进分析

IMS作为核心控制技术，它的特征包括接入无关性、更彻底的分离、网络更标准、统一数据库管理、完善的QoS机制和网络安全性设计等。对于传统移动运营商而言，使用IMS构建全业务运营核心网，不仅可以实现固定宽带接入、固/移/PC等多接入融合的语音通信，支持向用户提供会话类多媒体业务，还可以实现已有移动增值业务由IMS触发。更重要的是，IMS能充分整合现有网络，实现多网络融合，并支持未来的WLAN/3G/LTE等网络的接入，利于网络融合和未来演进。

2.2　传统移动运营商的全业务发展策略

国际上率先实现全业务转型的运营商，其全业务策略都是在立足优势、保持优势的同时，实现差异化的网络建设和业务开发，以此来补齐自身短板。所以不同运营商的全业务策略和实施关键是不同的，中国移动现有的全业务策略可以归纳为以下几点：

(1)立足移动优势，实现网络转型：立足移动的无线覆盖优势，大力拓展无线宽带；立足移动的基站数量、基站光纤自有率的相对优势，充分利用后发技术优势，建设FTTx光纤网络。实现到高ARPU区域、大客户的宽带建设；立足移动网络IP化改造完成，利用没有老旧传统交换机的历史包袱的优势.建设统一核心控制网络，实现多种接入能力、业务分离、统一控制：发挥技术后发优势，重点发展固定接入能力和固定业务传送与承载能力。

(2)立足移动优势，实现业务创新：立足现有成功业务，通过业务捆绑、业务延伸来实现差异化的新业务；发挥核心网开放业务平台的优势，实现融合通信业务、互联网业务创新。

(3)立足竞争态势，实现市场细分：聚焦高ARPU值、低离网率的政企客户价值市场；关注行业应用，关注行业ICT融合和信息化建设；采用创新模式实现家庭业务的渗透。

综上所述，在网络方面，首先建设以IMS为核心控制的核心网，进而建设FTTx接入网络，同时建设基于开放SIP协议接口的业务应用服务器的业务网络。在业务方面，在基于FTTx的接入网络基础上，开展固网业务，补齐短板，进行固网运营的经验积累和资源储备。

在以上策略实施过程中，针对固定网络和固网业务的运营支撑体系是传统移动运营商的薄弱环节和关注焦点，下文将根据实际实施策略对此进行着重分析。

3　基于IMS的固网业务运营支撑体系

全业务不仅是对我们的网络建设、营销能力的挑战.更是对我们支撑能力的挑战。基于IMS及xPQN方式的IP承载可实现端局设备的端口自动激活和配置，给建立端到端的运维支撑体系带来可能。本文从GPON的FTTB模式的业务流程出发，重点关注业务支撑模块与IMS业务平台、资源管理、综合网管、派单施工管理、客服等周边系统的交互和自动化，来分析一体化的业务支撑体系的实现。

3.1　FTTB模式业务流程需求分析

FTTB模式业务流程分为开通流程、预受理流程、拆机流程、移机流程和异常流程。其中FTTB模式业务开通/预受流程最为复杂(图1)，举例分析如下：

第一步，客户到营业厅办理固话或者宽带业务，营业员根据客户反馈的地址信息查询需要办理的业务所需端口资源情况。图1中固网BOSS(业务支撑系统)与网络资源管理系统有双向的资源信息同步机制，在业务发放时会有资源预占信息同步给网络资源管理系统，在业务开通和确认施工完成后固网BOSS会自动更新S3.1“预占”的资源状态为“占用”并通过接口主动同步给网络资源管理系统。

第二步，营业员查询到有端口资源，便开始执行业务受理，操作如下：S3.1营业员选定资源，进行发放前的资源预占；S3.2营业员进行业务发放，BOSS自动向SPG/N2000/AAA(Radius)下发业务开通指令；S3.3固网BOSS根据客户所办理的业务自动派发工单给IMEP平台；S3.4网络工程部门根据IMEP工单提供的信息组织并实施外线施工；S3.5在IMEP平台同步工单状态给固网BOSS，固网BOSS检测到IMEP工单正常完成，即认为业务发放成功。

当营业员查询客户所在地区没有端口资源但符合预受理条件时，则启动预受理流程，执行操作如下：S5.1营业员执行预受理流程，向客户承诺预受理周期，记录用户信息且固网BOSS自动派发工单给IMEP平台；S5.2～S5.4由网络部或者工程部门组织预受理流程，并实施相关工程；S5.5网络部通过网络资源管理平台向固网BOSS同步新增的网络资源信息；S5.6网络部通过IMEP平台反馈预受理施工状态及结果，其中预受理判定取决于网络部同步的预覆盖标识。当营业员在查询客户所在地区的资源信息后确定无法进行预受理的.登记客户资料并拒单。

3.2　固网业务端到端发放体系总体架构

上文的业务流程涉及固网BOSS、网络资源管理系统、业务发放系统、网络维护系统和施工派单系统，以GPON为例的端到端业务发放体系总体架构如图2所示。

固网BOSS包含CRM、业务发放资源接口、业务发放模块三个部分，与外线施工系统(IMEPT单系统)实现接口联调，实现GPON用户的业务发放全流程的支撑：

(1)CRM模块面向实施业务受理的前台工作人员，维护用户信息，含用户的号码、住址、用户已经办理的业务等信息。

(2)业务发放资源接口为与网络资源管理系统的接口，实现业务发放时的资源查询以及与网络资源系统间的资源信息同步。网络资源系统面向网络部工作人员，维护整个网络中的承载、接入设备以及设备接口等物理信息和设备占用情况信息的统一数据库。

(3)业务发放模块负责与IMS业务发放网关、N2000连 接，实现用户开通时的指令自动派发到各大网元。关键网元说明如下表：

(4)营业厅开户过程中需要进行外线施工时，通过BOSS自动派发工单到IMEPI单系统。IMEP系统将工单分流到相关部门实现外线施工工单自动控制，同时反馈工单状态给固网BOSS。

3.3　网络资源的管理

与移动网不同，固网资源更多地体现出线路、端口等资源的独占性，管理海量的资源及资源与用户的关系，大大提高了系统的复杂度。因此，对于移动运营商来说，实现网络资源的有效管理，支撑业务开通和保障，服务于市场营销、客户服务、经营管理和运行维护显得尤为重要。以GPON的网络资源为例，分析实施需解决的关键问题如下：

(1)码号管理

号码段的管理指逻辑号段的管理。逻辑号段是IMS固话用户实际使用的号段，其属性信息包含区号、起始号码、结束号码。逻辑号段一般与接入网进行关联，其关联属性为所属管理区。系统上线前先导入存量号码，实现逻辑号码的生成管理，支持选择号段范围内的号码生成和选号：同时能提供给系统管理人员包括增加、删除、修改、查询、号段拆分合并、号码等级管理等功能的日常维护管理。

(2)标准地址数据的管理

建立标准、完整的地址资料库及末端设备地址覆盖是前端业务受理、资源配置、资源能力确认的重要辅助工具之一。为有效支撑前台资源确认，在业务资源管理系统中采用标准6级地址分级方式管理，并建立最末端接入设备与地址库的覆盖关系。

(3)设备资源管理

设备资源管理是指对固网宽带和语音等相关业务的资源信息进行维护和管理，它管理资源的整个生命周期，在业务资源管理中起着基础管理的作用。资源维护的效率及资料的准确度对其他功能组的性能有着重大影响。在设备清理和导入的时候应明确设备所具有的基本属性和设备连接信息，同时明确设备覆盖区域以及所属的维护管理区。

总之，宽带业务以及在此基础上所加载的IP固话、IMS等业务均是一种“非即开即通”业务，它的每一个业务的发放均涉及到网络资源的配合及外线的施工。上文以FTTB模式的小区GPON业务发放流程为中心，提出了“固网业务发放体系架构”。在这个架构上，我们明确了：一、宽带、固话的产品种类，以及业务受理、变更和投诉流程；二、资源管理的要素，确定了网络资源的导入模板；三、外线派单接口标准，突破了营业前台和外线施工的瓶颈；四、网管设备的部署，打通了固网支撑系统与BRAS、I2000、N2000、SPG等业务发放网元的接口。通过这四个方面内容的实现，来解决网络资源和业务衔接的问题。

4　结束语

运营支撑篇7

当前，中国电信业正面临着新一轮的变革，全业务运营已成为变革的方向。全业务运营的开始将标志着中国电信市场进入一个全新的竞争格局。后台运营支撑系统如何应对，这是运营商需要认真思考的问题。

全业务对支撑系统的影响

全业务运营范畴包括：

互联网数据业务

传统的电信业是一个封闭系统，从网络建设到业务提供，都由运营商完成。互联网的兴起改变了这种格局，互联网的平台已经可以实现全业务，包括话音、视频、数据。具体的业务形态可以是基于固定平台，也可以基于移动平台。可以预见，未来的信息通信服务将是由互联网模式作为基本主导的多层次服务架构。在互联网的发展过程中，运营商会把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发更加丰富的数据多媒体业务。因此基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分。

传统固网业务与移动业务融合

3G时代的到来，为固网业务运营商带来了运营移动业务的机会，将使得国内各运营商业务资源同质化基础上进行竞争，因此传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合是全业务运营的重要组成部分。

基于上述两点，不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略是不同的，具体分析如下：

固网业务运营商全业务运营策略分析

对固网运营商来，目前的运营收入来源主要是固网语音及宽带数据业务。在3G时代到来后的相当长的一段时间内，固网运营商的业务收入来源主力仍然是现有的传统业务。而互联网业务和3G业务，在初期很难带来可观的收入，但却是未来业务的发展方向，因此对固网运营商来说，融合后的相当长的一段时间，传统的固话语音及宽带数据业务仍将是运营收入的主体，而3G业务和互联网业务将是企业可持续发展的保证和未来的发展方向。所以对固网运营商来说，融合后的相当长的一段时间，传统业务与3G、互联网业务都是业务的重点。

因此固网运营商对全业务运营支撑系统的建设要求将分为两个阶段：

1.全业务运营的第一阶段：保持传统业务的运营及发展；促进移动及互联网业务的发展；从客户感知上，保证客户无论使用哪种业务，客户感觉到的是在使用一个运营商的业务，例如客户能够感觉到服务渠道是统一的、账单是统一的，等等。

2.全业务运营的第二阶段：支撑系统的着眼点是按客户、按服务功能划分，从市场营销角度看，可以提供全业务市场营销的灵活支撑；从客户服务角度看，能够实现以客户为中心的多业务支撑。

移动业务运营商全业务运营策略分析

对于移动运营商而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点.同时这两个领域仍存在巨大的增长潜力，全业务运营的主要工作是推动移动和互联网的结合。移动运营商可能通过联合或者自行建设等方式，进入固话业务，但初期所带来的用户数量应该会比较少，很难产生传统业务与移动业务的组合营销的效应，因此移动运营商对全业务运营支撑系统的建设要求是：

1.延续现有移动运营商支撑系统的建设思路，以保证对移动语音及移动数据业务的的可持续的支撑。

2.逐步增强对互联网业务以及非即开即通业务的支撑能力，发展具有移动运营商特点的全业务支撑。

3.逐步融合传统的固话、语音业务。

全业务支撑系统建设的挑战

各运营商支撑系统以其现有业务为基础，经历了长期的规划、长期的投资建设，逐步提升了对其现有业务的支撑能力，但面临全业务的支撑要求，不同的运营商面临着不同层面的挑战。例如，移动运营商现有系统侧重于计费的实时性和用户的信用监控、跟合作伙伴的管理，实施的即开即通等等；而固网运营商则侧重于流程的自动化管理、组合业务营销等等。

因此，对于固网运营商的支撑系统要支撑全业务，就需要提升系统营销能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、计费实时性、开通的实时性。对与移动运营商的支撑系统，需要提升流程管理能力、综合业务处理能力、组合业务支撑能力、个性化支持能力。

系统建设：分步走，逐步融合

业务融合对支撑系统的建设也提出了相应的要求，融合是方向，但非一蹴而就。在实现全业务运营的过程中，支撑系统需要解决一系列的差异问题，包括系统模型的差异、业务支撑的局限性、系统功能的侧重点不同、系统能力的关注点不同，等等。因此，无论哪种类型的运营商，要去融合支撑新的业务，都需要对现有系统从模型、功能、系统能力等方面做比较复杂的调整。依据前面所做的“不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略分析”，经过对全业务融合支撑系统建设的探讨和研究，我们认为总体原则是：

把实现业务融合支撑，发挥全业务运营的优势作为目标，综合考虑未来业务发展方向、业务的收入贡献能力、系统目前的融合业务支撑能力、现有系统建设厂商对全业务的理解及建设能力、业务融合程度需求、系统建设风险等多种因素，寻找平衡点，来选择建设方案。融合支撑系统的建设思路是分步走，逐步整合，以将风险最小化。

1.固网运营商：融合支撑系统建设要既不影响现有业务发展，又要保证移动业务的的发展，同时保证客户体验的统一性，及发挥固网业务运营商组合业务的营销优势。

移动业务发展初期主要考虑采用单独的系统来支撑，保证对现有业务发展影响最小，促进移动业务的快速发展。

通过建设数据中心、统一接口平台，实现移动业务支撑系统与现有支撑系统对组合业务的支持，实现对统一客户体验的支持。

在全业务的发展过程中，逐步积累全业务的运营经验及系统建设经验，逐步将业务整合到一个内部系统中，最终实现全业务支撑。

2.移动运营商：融合业务支撑系统以保证现有移动语音及数据业务发展为主，在风险最低的情况下，逐步融合传统业务。

初期，移动业务支撑系统与传统业务支撑系统各自延续现有思路，独立运行。

逐步提升现有支撑系统对互联网增值业务以及非即开即通业务的支撑能力。

在积累和储备了充分的传统业务运营经验和系统建设经验后，开始逐步融合传统业务到现有支撑系统中。

系统提供商的全业务门槛

系统提供商在运营商全业务发展中也将发挥关键作用。如何助力运营商有力支撑全业务运营，并顺利实现未来融合目标，对运营商提出很高的要求。

首先，系统提供商应具备全业务支撑系统建设经验。亚信在中国移动、中国联通、中国网通、中国电信各运营商有核心支撑系统项目，包括移动10省的BOSS系统建设；网通4省的BOSS系统建设；新疆电信、浙江电信、北方电信的CRM系统、计费系统、OCS系统建设。联通9省的综合营账、综合计费、CRM系统建设以及网通、电信多个省份的宽带互联网业务支撑系统建设；联通总部、网通、电信、移动的增值业务平台、自有业务平台、数据业务管理平台的建设等等。亚信公司通过上述项目，积累了丰富的全业务支撑系统的建设经验，并储备了相关的技术能力和技术人才。

第二，应具备3G业务支撑系统的建设经验：亚信公司2007年承接了中国移动TD试验网的BOSS支撑系统的建设以及3G业务咨询项目。目前已经进入试商用阶段，亚信公司成为国内第一家具有真正建设3G业务支撑系统建设经验的厂家，同时培养出国内一批3G支撑系统建设的技术人才，包括实施人才、研发人才、咨询人才等。

第三，系统提供商的软件产品和方案应具备支撑全业务的能力。亚信公司的AIOPENBOSS系统被广泛应用到移动、联通、电信、网通的支撑系统项目以及3GBOSS的建设中，已经被实践证明可以很好地支持电信运营商的全部业务。亚信所提供的系统应是成熟的，在移动、联通、电信、网通的支撑系统项目，特别是3GBOSS的建设中拥有广泛成功的应用。亚信系统对于业界成熟、领先的技术有很好的采用，如：构件化技术，可将系统的功能及数据对象化，并放到工具中的构件库中统一管理；如流程自动化技术，可使系统实现全业务流程的可配置；系统应采用先进、高效的内存数据库，这样才能提升系统实时处理性能；融合计费的计费引擎，可以支持按不同计费要素计费。

运营支撑篇8

这样说无非是想提示ERP的客户，在启动ERP系统之前，充分思考一些核心的问题，如贵企业上ERP系统的真正目的是什么？贵企业衡量一个ERP系统成功的标准是什么？贵企业的管理体制和配套资源是否能够长期支撑ERP系统？贵企业认为成功实施一个ERP系统和成功运营一个ERP系统哪个更重要？

可以提出的问题还有很多。今天，与大家分享的是如何保障ERP成功运营的经验和总结，特别是下文提到的一家公司运营支撑ERP体系的成功经验。

建设篇

这家公司是一家定位于宽带网投资及运营服务的公司，全国有30多个分公司。公司在网络基础建设过程中需要加强投资项目管理、采购供应链管理、财务管理和资产管理，以便为网络运营服务打下良好基础。

ERP项目是公司信息化架构的重要组成部分，其目标是在公司总部和部分公司实现财务独立核算和业务独立管理，总部进行统一管理和有效监督，具体需求涉及项目管理、供应链管理和财务管理三大方面。

整个项目以解决网络投资建设为主，以财务管理和项目管理为两条主线，贯穿网络建设和网络运营两大业务体系。

在ERP系统上线之前，信息中心就认真分析了公司管理的现实水平和网络建设现状。为了在全国ERP上线后，充分保障ERP系统的正常运转，保障ERP系统与业务的正常支持和配套，信息中心认为必须建立一套适用于长宽的ERP运营支撑体系，其中包含一套基于WEB平台的运营支撑系统。

建设一个ERP支撑体系就等同于建设一个社区的物业管理体系。开发一个ERP项目是短期的，运营一个ERP系统却是长期的。

该公司所建立的ERP运营支撑体系，包括支撑体系的定义、组织结构、级别、任务、沟通形式、问题、流程和各种申请表以及支撑的网站平台。其物理本质反映了ITIL理论的部分光辉。

■ 运营支撑体系定义了支撑的范围、平台、周期和流程，并配备了相应的解释。

■ 支撑的组织结构包括支撑小组、小组领导、应用支持组、系统支持组和变更管理委员会，并且落实到具体的支撑人员。

■ 支撑的级别包括三级结构，包括总公司、分公司和外部顾问三级。支撑的任务描述了各级支撑的具体工作内容。

■ 支撑的沟通包括行政通知、电子邮件、消息、网站、电话和会议等多种形式。

■ 支撑的问题包括应用问题和系统 架构问题。对应问题报告、生产变更请求、系统变更请求、系统问题管理申请四种流程。同时对支持的问题划分了等级和相应时间。

■ 在支撑过程中，需要申请人填写相应申请表格，对应不同审批流程。包括用户申请表、变更请求表、传输请求表和各类主数据申请表。

■ 支撑网站反映了上述全部支撑体系，配备知识库、新闻和论坛。

推广篇

体系建立完成后，问题就出现了。启动项目的时候，唱反调的就很多，这下成功上线了，要长期落实到业务部门的工作中，并监管他们，难免会遇到更大的抵触。

要把ERP系统和配套的运营支撑体系落实到总部和全国30多个分公司，并且涉及计划部、财务部、采购部、项目部、资产部、网维部等多个应用部门，少数地方和部门的领导及职员的利益和想法都会与总部有不一致的地方。

信息中心在推广这套系统和体系的第一项工作就是对全国分公司进行一个月的集中培训。当然有不情不愿的，公司采取了非常有效的措施。

第一，培训通知以公司红头文件下发，声明本次培训由各地分公司总经理负责，不能配合的请他们直接上报总部总经理批准，不能上线的公司，总部信息中心以后不予支持。

第二，对分公司的培训情况通报全国分支机构。

第三，培训期间对学员进行考勤管理和阶段性小考，每周通报全国分支机构和当地领导。

第四，进行结业考试，考试不及格的不发给ERP上岗证书。

可想而知，该公司取得了预想的效果。最后，分公司业务部门回地方进行最后的全国上线配合工作。整个ERP系统应用和ERP运维支撑体系得到了全面落实。

运作篇

一套体系的运作对于任何企业都是一个艰巨的任务，其实质是在考验企业内部的执行能力，也是在考验企业的运行机制是否畅通。说穿了就是企业内部管理的成熟度和适应性。

该公司的运营支撑网站在运行初期起到了巨大的作用。因为ERP上线后前两个月的时间里暴露的问题最多。由于公司的支撑组织体系和分工非常完整，各地方、枢纽城市、总部、要害部门都分级配备了支持团队，运作中遇到的问题都得以化解。

各地最终用户在平台上得到了及时的沟通交流，同一个问题在解决以后，各分公司在平台上都会看到，不至于反复再出现同样的问题。是业务问题由业务支持团队解决，是技术问题由技术支持团队解决。整套ERP系统和ERP运营支撑系统运作非常流畅，系统之间的配合相得益彰。

整套ERP系统和ERP运营支撑系统运作非常流畅，两个系统之间有最终用户的关联数据库，系统之间的配合也相得益彰。

在运作过程中，问题最多的是最终用户变更。SAP系统是一个逻辑严密，集成度非常高的系统，一个角色的变化或一个误操作都有可能导致其他部门不能操作、分公司业务紊乱，直接结果是无法实现财务数据平衡。

IT企业流动性大，有的是经理离职或变动，导致系统授权和审批变化；有的是最终用户换部门，导致操作角色变化；有的是最终用户离职，导致两个系统中账号删除，新用户需要培训考试，重新开启账号。

ERP支撑体系发挥了积极的作用。因为体系中包括了审批制度和授权制度，结合了系统内和系统外的运作。在运作过程中，信息中心坚持执行了在推广阶段的培训考试制度，只有考试通过的才有资格进入ERP正式生产系统中操作。

完善篇

在运作过程中，信息中心不断总结，定期实施各项环节的控制和检查，强力贯彻和执行ERP运营支撑体系。无论各地分公司组织机构如何调整，部门人员如何变化，公司总是能够对照运营支撑体系，找到适当的解决办法，基本上维护了ERP运营支撑体系的完整性和实用性。

一个体系的建立是艰难的，一个体系的维持更为艰难。作为ERP生产系统的强大后盾，ERP运营支撑体系的完整和稳固，对于支撑ERP系统的正常运转，其意义非同小可。公司信息中心肩负着服务全国最终用户的责任，与物业公司异曲同工。