运营主管工作总结范文

时间:2023-03-10 18:45:49

运营主管工作总结

运营主管工作总结范文第1篇

三年以上工作经验 | 女| 28岁(1985年3月1日)

居住地:上海

电 话:138********(手机)

E-mail:

最近工作 [ 3年]

公 司:XX旅行社

行 业:酒店/旅游

职 位:客户经理

最高学历

学 历:专科

专 业:旅游服务与管理

学 校:重庆电讯职业学院

自我评价

具有丰富的旅游行业工作经验,有较强的沟通交际能力和市场开发能力,能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚,工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,敢于创新。

求职意向

到岗时间: 一周之内

工作性质: 全职

希望行业: 酒店/旅游

目标地点: 上海

期望月薪: 面议/月

目标职能: 客户经理

工作经验

2010/6—至今:XX旅行社[ 3年]

所属行业:酒店/旅游

客户部 客户经理

1、 负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计;

2、 负责同行间的产品推广及渠道拓展;

3、 负责各类客户的产品推广及客户维护;

4、 负责公司网站网络推广,扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度;

5、 负责酒店商务中心的客户服务接待,如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。

2008/7--2010/8:XX旅行社 [ 2年1个月]

所属行业: 酒店/旅游

游客服务部 运营总监

1、 负责公司游客服务部项目的运营执行;

2、 负责制定项目市场推广方案,组建广告招商及客户服务团队,管理并优化市场推广;

3、 负责制定年度和月度工作计划,撰写年度和月度工作总结;

4、 负责制定项目规章制度,考核项目主管工作业绩;

5、 负责制定部门培训计划,监督项目主管培训进程。

教育经历

2005/9--2008/7 重庆电讯职业学院 旅游服务与管理 专科

证 书

2007/5 导游资格证

2006/12 大学英语四级

语言能力

运营主管工作总结范文第2篇

我叫xxxx,主要负责核算、行政、人力、等基础性工作,一个多月来,及时转变观念,适应工作环境,顶住工作压力,克服种种困难,较好地完成了公司主管交给的工作任务,工作总结如下:

(一)做好行政工作,提高工作效能在日常行政工作中,以办公自动化为依托,做好各类文书的起草,记录、文印,以及相关文书上传下达,对需落实的文书及时布置、落实,对落实中发现的新情况、新问题,认真收集归纳,分类整理,变被动为主动,确保一切工作向既定的方向发展。认真贯彻公司的各项制度,及工作流程,对实行中的制度和规定需要改进补充的,提出合理化建议,不断学习国际先进管理理念,降低工作流转环节,减少耗能;对办公用品的使用情况,本着节约的原则,定额领发,同时做好库存管理。对车辆的使用情况,认真统计使用情况,对油耗和行驶公里做好统计,正确反映车辆运营成本。在对职工的档案和公司合同的归档工作中,联系实际工作通过管理,研究和发现人的有利因素,提出合理化建议,使人这个重要因素能在不同工作岗位中发挥各自才干,各尽其能;其实公司效益的体现很大程度上取决于公司各类资源的合理搭配,如果资产闲置,人才搁置,这对公司都是极大的浪费,在合理配置的基础上协调各类因素的关系,特别是人的关系,在出勤率等制度的约束下,关键是让人的因素发挥到极致,首先要饱满工作热情,融入到工作中,劳逸结合发挥人的主观能动性,这样的工作才有成效,因为疲倦的工作是没有效率的,只能在消耗财力,物力。

(二)做好核算,正确反映公司成本核算过程按照我一贯的工作习惯,在核算工作中时刻遵循“爱岗敬业、诚实守信、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务”的职业道德理念,对财务核算按照公司客观发生的业务事实,及时、客观、准确的记录,反映,上传,对发生的反常现象,及时发现,及时查找原因,客观公正反映经济事实;记录核算台帐内容齐全,数据准确,正确反映机械设备的收入、通用车辆的使用情况,对各工地的机械及车辆使用过程中的各类材料的消耗及时统计、对比,掌握动态变化,对出现较大变化的情况,及时分析原因,掌握变化方向。对各部门的上报的报表认真汇总、审核,按照公司规定的时间及时上报各职能部门。对主管交办的工作,按照急事急办的原则,合理分配工作,确保公司业务正常运行。在搞好核算工作地同时,注重和企业部门的沟通,及时了解工作事项的发展进程,及时总结经验,摸索工作地发展规律,增强对工作事项的预判力;通过对工作地完成,极力提出工作建议,为公司管理提出合理建议,提高效能。对公司的业务及核算数据,保守秘密,维护公司利益。

(三)做好人力管理,实现效益最大化人是公司最活跃的因素,是创作价值的更本,因此对本公司的人员情况,要及时掌握和更新人员的信息,利用工作之便充分发现个人的优势,根据工作需要及时提出合理建议。根据每个人的工作实际认真统计人员的绩效考核情况,根据公司的实际薪酬福利制度认真上报。为实现公司的不断发展,要不断更新职工的知识结构和专业化知识,因此要根据工作实际需要及时调整工作时间,拟定合理培训计划,并注重实施,要通过培训,要对提高公司效益,增强公司知名度,树立品牌意识起到促进作用。在工作中要注重沟通,注意工作各环节的顺畅。经过这段时间的工作,我深感自己工作岗位的重要,有些工作可能做的不够好,但我用心学就一定能胜任,尽管工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进,各项工作的管理知识掌握的还不够,但我有信心做好自己的工作! 工作心得:干一行就要爱岗敬业;做人就要诚实守信;做事就要客观公正;要做好工作就要提高技能、不断学习;要想提高企业品质就要参与管理、强化服务意识。

运营主管工作总结范文第3篇

“逸园·上院”物业管理处于20**年7月份成立,在近半年的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原则精神,根据小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下:

一、日常工作目标的完成情况

(一)业主入住前期物业管理工作。

1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收;

2、根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。

3、配合销售部的售楼工作;

为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁服务,保安进行24小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。

4、搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前第一时创底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了20多次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。

(三)公共设施、设备的管理

对已开始使用的第一时创写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理。

(四)环境卫生和绿化管理

环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护,管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议。

(五)小区安全工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理,负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好。

(六)其他

1、搞好维修服务工作

为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起,完成42起,完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次,在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用不受影响。

2、加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,我们并根据小区实际情况与管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、装修垃圾清运方式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。保证房屋主体结构完好,保证小区外观整齐划一,完好美观。

3、认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难。

二、存在的问题和教训

虽然,我们在半年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题,在20**年的工作中,将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。

三、20**年工作计划

(一)部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

(三)加强制度建设,强化监督检查。

(四)建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。

(五)搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。

主管工作总结(二)

在每年一次的“光环全国PMP教学升级月”中,作为光环国际广州PMP教学负责人,这次由我担任京1205海淀班的班主任,在北京呆了两周的时间,忙碌的带班工作给我带来很多思考,对接下来PMP教学工作如何全面升级提出新的动力和挑战。接下来,让我用以下的总结向大家分享我此次北京之行的感受。

体验一:班主任的定位和职责。

这次的北京带班,虽然之前也做好的心理准备,但毕竟不是自己的主场,有一些流程上的区别,且在北京也没有了“任教主”的光环,一切都要从头做起,所有的带班流程(开班,照相,在线讲解,选组长,阶段性串场,分享,结业典礼等)都要自己唱主角,好在有几位教务老师的支持,让我在其他方面省了不少心。通过这次回归原初的带班经历,我收获颇丰,对班主任工作的定位上,有了更深的认识。

1、学员的信任和亲近来自班主任的努力和付出。

在最开始两天带班中,我其实有诸多的不适应,学员们对我的陌生跟广州学员的热情形成了极大的对比。两天课结束的时候,我非常的没有成就感,我一直在想:是我做的不够好吗?是我说的不够多吗?是我没有让大家体会到考试的重要性吗?……甚至一度我都不怎么有信心再走上讲台。

后三天课前的几个晚上,我都在思考,我要怎样做才能让大家更信任我,更重视在光环的学习体验呢?思来想去,我决定在现场增加课前放小视频的环节,并升级了自己学习分享交流的课件,连最后的结业典礼都重新做了一个流程。我想通过后三天紧密的碰撞,让学员们跟我跟光环产生火花。几天下来,确实感觉到了大家的不一样,更亲近,更自然,特别是学习分享结束后,明显能感觉到大家对我专业度的认可,而最后的反馈中也有很多学员提到了希望我能更多的交流并分享自己的学习资料给大家。这个效果达到了我的预期,相信后面的学习中,我的建议和意见,会有更多的学员愿意接受。

最后的毕业典礼,在大家一起看完“永不放弃”的视频后(我实在太喜欢这个视频了),用整齐响亮的声音告诉我:他们有信心通过9月22日的PMP考试。这一刻我知道,大家记住我了,更记住光环了!

2、专业让学员信任光环信任班主任,但对他们而言,备考路上的陪伴和激励更重要。

北京的这期班时间太长,4个月,而且最后一次模拟考试距离正式考试竟然有一个月的时间。作为班主任的我因为这个时间安排着实头大了很久,每位班主任其实都很明白,咱们学员备考路上的阻碍从来都不是学习能力学习方法,而是时间和毅力。毕竟咱们的学员不是只有考试这么一件事情可做,他们同时要兼顾工作,兼顾生活,老板一句话就得加班就得出差,家人一个要求就得满足否则内部矛盾不断。在这些阻碍下,他们很容易就会放弃这个看起来成本不算太高的PMP考试。现在的我其实越来越喜欢带时间短的备考班,一鼓作气,效果好。面对这么长的备考周期,我做了一个决定,从这周开始,每周都给学员发一封鼓励和打气的邮件,短短几句都好,一定要坚持。这也是跟视频里的教练学的,作为教练,他首先明白自己的队员一定有能力实现那个不可能的目标,这是专业;而更重要的是,他能一路相伴,不间断的给自己的队员打气呐喊,我想,只要在前进的过程中他有一刻停止呐喊,这个队员一定会放弃的。

在咱们这个班级中,我可以毫不夸张的说:我才是那个始终能保持备考热情的人,因为这就是我的本职工作,所以也只有我才是扮演教练这个角色最好的人选。从这一周起,我要开始为他们呐喊,我要与他们一路同行。

虽然张总希望我能做一些更流程的办法保证通过率,不希望太个性化,以免难以复制。但在我看来,越是大的班越不缺流程,缺的反而是个性化,在学员的心中也从不认为大班可以做到这样。如果我们真的做到了,体验一定会不一样,再搭配我们固化并优化的答疑辅导流程,相信结果不会让我们失望。这是一次新的尝试,我也拭目以待。

3、标准化,流程化,分工化保证工作的效果和质量。

北京的教务老师太累了,这是我在北京的一大体验,感觉大家都非常卖力的工作,基本上没有几个周末能休息。可累并不是大家的最大敌人,是疲惫和没有成就感。我想,未来在工作上的标准化,流程化和分工化是让大家保持工作激情的重要一步。尤其是分工化,班主任和教务助理要有明确和严格的分工,班主任的使命更高,现场负责总控和与学员的交流,教务助理负责其他细节的把控。课后,班主任负责通过率直接相关的流程监控,教务助理负责报考,执行流程等其他相关工作。这样,班主任有成就感,教务助理也会看到自己未来的发展之路,对现在的辛苦和忙碌也就能当成是一种历练。

总之:我心中的班主任是备考路上的项目经理,无论是讲师,还是学员,还是辅导员,还是组长,他们其实都只是在备考的某一个环节起到作用,清楚他所属的环节的目标,而只有班主任是始终的引导者,始终坚持整个项目的目标。所以班主任一定要认清自己的角色和定位,我们的价值其实真的可以很大!

体验二:教务技能培训和考核

这次在北京举办了两次教务助理的培训和考核,组织下来,大家彼此的感情增进了不少,也确实得到了提升和进步。因此我有个想法:计划在第三季度开展一个季度的教务大练兵,开展不同形式的交流和演练,让所有的教务助理和新晋班主任参加,全面的提升整体教务的水品和意识。我主要希望能通过这样的大练兵,一方面提升水平,另一方面也能让新招聘的人快速成长,当然也可能把一些不合适的人提前淘汰。

体验三:强老师给我的新启发

这次去北京,最开心的一点就是可以跟强老师完整的合作一期班了,每次在广州都是满心不舍的看着强老师走,这次终于可以跟强老师多次的亲密接触啦,非常的自豪。然而这次的合作,让我从强老师身上学到了很多:

1、为他人者,知行合一的表率

强老师的飞信签名一直都是:为他人者,心宽,体健,业顺。我一直觉得很好,但说体会多深,还真没有。这次跟强老师的接触,让我深深体会到他知行合一的珍贵品质。无论是给我们票据,还是一起点餐,吃饭,设备故障,录音笔的开关等等,每一个教务的小细节里,我们都能感觉到强老师在主动的配合我们,为我们的工作行方便。其实强老师已经是大师了,他大可不必这样为我们考虑,更无须为我们做的那么仔细(例如强老师给我们的票据,一定会整理的很有序并有清单打印给我们,班主任就无须再整理了)。

强老师的为我们着想,给我们行了方便,更让我们有了压力,这是大师在身体力行为我们做表率,我们以后的工作必须更加严格的要求自己,这样才配的上与这样的大师合作。

2、项目感强才能做好项目

某一天吃饭的时候,我苦于学员的沉闷,跟强老师聊了起来。强老师跟我说:这种沉闷是因为大家现在的项目感还不强。什么叫项目感强?就是心中始终有项目,那你的所作所为所讲一定都会围绕着项目,项目感强的人始终都会围绕着跟实现项目目标有关的事物和人,因为他清楚这是他实现项目目标的重要资源。大家现在的沉闷,就是因为还没有在心中树立足够的项目观念,没有把备考当成一个项目来看待,所以下课了就想赶紧回家。而我们班主任,一定要从一开始就不断的为大家灌输这是一个项目的理念,提升他们的项目感。所以,每周的激励邮件,其中的目的之一,也是要告诉大家并告诉我自己,这是个项目,失败了就没有再来一次的机会了。

对学员如此,自己做项目更是如此,我手头的项目越来越多,越来越大,如果没有项目感,我肯定会把项目做砸,即使最后成功,也肯定会有很多风险或超出预期的现象存在。没有项目感的人一定会慢慢滑入到运营的圈子里,因为相比较项目,运营真的很简单舒适。

项目感需要培养,这几个季度的多项目,就是培养我项目感的好机会。我的项目感其实还很不够,应对个别小项目或单个大项目还勉强行,一旦复杂起来我肯定会露馅。

感谢强老师的启示,每一次跟强老师的接触,都让我成长。

好了,从开始北京之行到今天,一直没有休息,身体很疲惫,但精神却出奇的好,因为心中有目标有期望吧!周一调休一天,周二开始继续奋斗,还有很多项目要做,很多目标要实现。

主管工作总结(三)

年中,紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xxxx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的,我的成长来自xxxx超市这个大家庭,为xxxx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己2008年1月-7月初的工作总结如下:

一、xxxx超市工作阶段

去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xxxx超市这个大家庭,对xxxx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路

俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。

总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。

了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。

但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作,xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。

运营主管工作总结范文第4篇

一、全方位学习,提高自身业务素质

在这一年的工作中,我努力做到了在思想上跟上浙大商贸的发展步骤;在行动上规范自己,作为采购业务主管的行为;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在浙大商贸公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系,首先保障了采购工作的时效性,在此基础上,我还尽量利用空余时间认真学习浙大商贸的各项战略措施。坚持全方位的学习其他采购主管的优点,注重学习效果。积极参加浙大商贸采购人员业务学习,力求学深、学透、弄懂、弄通,并且做到了理论学习联系实际工作这一点。另外,我还十分重视与浙大商贸其他部门管理人员的思想交流,理解各个部门的需求,促使自己能够将采购业务主管工作做得更好。充分利用所学习到的知识,然后及时解决自己的业务思想问题和实际工作中所遇到的问题。

二、转变思想,理论联系实际

深入学习党的十精神,紧紧围绕服从浙大商贸发展的目标任务,创新思路,努力工作,较好地完成了浙大商贸采购的工作任务,取得了一定成绩。并且对照党员的群众路线教育,转变以形式主义、、享乐主义、奢靡之风,做到了反腐倡廉、做到了安全采购、阳光采购、廉洁采购、科学采购、高效采购,对提高企业的经济效益具有非常重要的作用。采购部业务主管工作任务重,具有较强的业务性,是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作,因此将采购业务主管理论知识学习融入实际工作。在日常采购主管工作上,我结合商贸发展的实际情况,配合各个采购人员开展工作。要求各个采购人员在具体工作执行中将把原则性和灵活性有机的结合起来,实事求是的办事。

向总、总经销商宣传了浙大商贸的经营理念,推动了浙大商贸稳定健康的向前发展。有效解决了浙大采购部门以前信息不准确、滞后、采集成本较高等问题,实现了浙大商贸采购动态评价、监管的情况,有效实现创新的信息技术与浙大商贸的完美结合,高效解决浙大商贸采购难中出现的各种问题。

三、勤勤恳恳,努力工作

作为一名浙大采购的业务主管人员,我深知我们的工作内容繁杂,任务繁重。我们的主要工作就是联合各个经销商、总、商家和基地为浙大商贸提供高品质的原料。由于工作性质的特殊,我每天在不同地区的不同厂家基地之间穿梭,充分了解市场的情况。不管刮风还是下雨,都不能够阻挡我工作的热情。不管遇到任何困难,我都坚持保持以积极的工作热情来进行工作。

四、持责任之笔,著采购效益华章

力戮同心,攻坚克难,不断创新采购业绩,努力完成了商贸规定的各项采购任务,有力支持了浙大商贸各项活动的开展。首先在2015年9月3日,商贸公司以“您的健康,我的心愿”为主题,举办中秋、国庆、教师节商品推荐会,暨健康驿站、名优特产品师生、团购客户推荐会活动。我们采供部便严格按照总公司的管理目标,制定合理完善的工作计划,在努力贯彻执行公司“大团购业务”总体目标的同时,积极配合、协助公司团购部、事业部作好各项准备、服务工作。同时还组织了总经销、总、源头(厂家和基地)单位参展此次活动;其次参与尝试开展总经销总,通过一健康为前提接洽了东鹏饮料、巴马活动泉水、“乌克兰乡村”葵花籽油等产品,虽然没有达成双方的合作意向,但是也为2016年开展工作提供了有利的开端;最后我公司以此产品为契机,尝试开展总经销总、贴牌业务,把采购源头上移,真正把这块业务做大做强。参与了紫金港教育超市和玉泉教育超市的迎新准备,包括商品的备货、促销,抓住开学契机、和商机、沟通核心目标族群,对学校进行健康品牌推广活动具有非常重要的意义,大大提升了浙大商品的销量。

这些看似简单的工作回顾,却饱含着我倾心浙大商贸采购工作所付出的心血和汗水。心系浙大商贸的发展,在艰辛的工作中著采购华章。回顾这一年的工作历程,不断将采购源头向上移动,积极参与了参与201年组织关于坚果、藕粉、王老吉等系列竞争性谈判的工作计划,本次谈判,结合实际招标结果,综合经济利益、质量安全、服务成效、为公司提高了综合毛利率。我用专业的采购知识,辛勤的耕耘不断探索,走出了一条具有特色的采购新路子。通过这次业务谈判,我更加深入的了解到为浙大商贸提供原材料的供应商,能够快速推动浙大向前发展,降低了浙大商贸的经营风险,增加运营能力。

运营主管工作总结范文第5篇

客服实习工作总结(一)

因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多,所以客服部的工作量会比较大,x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的,但老师说最主要的还是让我到公司学习的,提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么!其实说心里话,我是很喜欢这家公司的,接触这家公司也有将近一年的时间了吧!

在这里学习的一年时间里,我参加了很多主题课程和素质拓展活动,这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的;此外我爱xx教育的这些老师们,与其说老师,我更喜欢说他们是朋友、是贵人,在这个平均年龄24岁的团队里,我可以看到年轻人努力拼搏的干劲,可以看到他们对于自己事业的热情,他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人,但每个人都非常的优秀,从他们的身上我可以学到很多;此外我更喜欢他们的亲和力,这点与我是很相像的,每次看到我时所表现出来的热情,和对我的关心照顾,我都觉得倍感温暖,我觉得离开家这么远来到长沙上大学,能认识你们对于我来说是一笔财富,我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因,我喜欢这个团队,我爱这里的每个有梦想的年轻人。

记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是早晨9点上班,到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊!我和田老师是第三次才挤进去的,好在没有迟到,下次一定早点来,避开这个高峰期,哈哈!到了公司,我们首先开了个早会,每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排,每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性,盲目的工作会浪费很多不必要的时间,所以这点也很值得我借鉴,一定要有明确的目标,清晰的思路和执着的追求。

接下来就等甘老师分配工作任务了,因为是做客服工作,所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦!当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力,这次真的体验到了,一天打了三四百的电话整个人都是晕的,到下班后很久一直都是晕的啊!我不是一个说话很清晰的人,语速比较快,又因为南北方的差异,所以我必须把话说的很好,这也是我的工作目的之一,说好普通话,走遍全天下,哈哈!

面对那些怎么打都不接电话的真是无语,还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼,好在我是个比较有耐心的人啊!那天也有一段小插曲,就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意,就是核实调查问卷信息的真实性,我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重,而且调查问卷这个工作之前也找到过我,不得不说我对这个比较排斥,尤其是核实的方式更是让我接受不了,所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法,在某种程度上也有一定的道理,不过与我的价值判断还是不同,我到现在也是接受不了的,这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧!听田老师的课,讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说做不到、不可能、我不干的,联想到这件事,还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧!

不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事,还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作,也就是给老储干打电话,通知一个不确定的上课信息,目的在于看这些号码是否仍然有效我不知道公司的电话费要不要钱,应该不要吧!因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个,我觉得应该是免费的其实看这些号码是否有效,完全可以确定开课时间地点后,一起完成的,我知道还有新储干要通知,六百多个老储干一起通知工作量很大,但开课信息是周三左右就可以出来的,每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么,我觉得这完全是在做无用功,不过我也不

想再说什么,我也只不过是一名兼职的学生而已,不管与老师们的关系多好,多说不宜,这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧!之后通知学员们参加活动时也有类似的情况,就是没最终确定就开始通知了,当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的,有很多的不确定因素会发生,但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧!要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的,但看老师们还都继续着自己未完成的工作,这种爱岗敬业的精神很值得我去学习,所以我也就继续着自己的工作了,很晚才回学校,第一天上班结束后用一个字形容最恰当,那就是:晕~~

之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情况等一些工作,收获肯定是有的,不管是沟通能力还是资料汇总能力,甘老师也会经常给我做一些工作总结和指导,我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中一定要注意的一些细节问题,都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中,还是有一些问题能够反映出来的,一般被打电话通知上课的都是不主动报名的,或者说是学习兴趣不高的,有的打电话在不同时段打了三次还不接的,我只想说真是脑袋有泡!在招学员或是储干的时候,我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的,对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的,打电话通知真的是费时费力。还有老师和我说的社会角色问题,在平时我们是师生、朋友的关系,在工作中你是领导,每个人都有不同的社会角色,这一点也让我知道职场是很现实的,但就我个人而言,我很能够把握这个度。这也激励我一定要更加努力拼搏,在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔,我要去创办自己的企业,在社会中能够立足,就一定要有地位。

一个月的工作一晃过去了,还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近,我也该全身心的投入到学习中去了,另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月,觉得还是挺辛苦的,但是苦中有乐,我收获到了很多,学到了很多,不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式,还是x老师、 x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且老师们对我也都非常的照顾,都让我感到非常的温暖,使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间,以后如果有机会,我仍然愿意和你们共同工作、学习,你们是我非常好的榜样,希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力,年轻就是资本,相信我们都能拥有我们想要的未来,都能实现我们的梦想,不断创造人生的辉煌,我爱xx这个年轻的团队的每一个人,衷心的祝福你们。

客服实习工作总结(二)

从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:

1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。

3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程:前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。

4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、()临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服实习工作总结(三)

转眼间,我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中,我从最初的毫无头绪,磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好,我们却应该努力做到更好。

在客服的几个月中,我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中,我也学到了,不是只空凭有一颗善心,一腔热情就可以,我们还要设身处地的为旅客着想,站在对方的角度上冷静的思考问题。当然,做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁,有时脑袋一热就非要拗这个理,冷静下来想想,哪有那么多理呢,哪怕吃点亏,把火压下来,也就过去了。大道理都懂,但重在落实啊。

我来总站实习的这半年,真的感觉到我们科室很不容易,虽然我们不是直接为总站创收,但我们总是冲在创收的第一线上,在大厅同驻站办打游击,积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班,又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力,大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多,气氛活跃却没有把这份朝气,热情带向总站。咱们科不仅美女多多,人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策,组织一些让人们耳目一新的活动。相信,我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。

运营主管工作总结范文第6篇

一、指导思想和岗位安全责任制考核六项原则

(一)安全责任制的指导思想

全面贯彻落实国家有关安全生产的一系列法律、法规和行业安全技术标准以及省市关于加强安全生产监管,防范安全事故的一系列指示精神,从讲政治、保稳定、促发展的高度,进一步加强对本系统安全生产的监督管理,在局机关全面推行各级领导对安全生产监督管理的岗位职责,坚决遏制各类重大安全事故的发生,为交通各项事业的发展创造良好的安全环境。

(二)安全责任制考核六项原则

1、法定代表人或主要负责人对本系统安全生产负全面责任的原则;

2、其他各负责人对分管业务内的安全生产工作负领导责任的原则;

3、谁未履行安全监督管理职责论谁负责的原则;

4、谁审核、审批、发证,谁检测、审验签字盖章谁负责的原则;

5、管行业必须管安全、管市必须管安全的原则;

6、安全责任事故处理,必须坚持“四不放过”的原则。

二、局长(兼安委会主任)岗位安全职责

1、交通局局长(兼安委会主任)为部门安全生产第一责任人,对局机关和直属企事业单位安全生产监督管理负总责。

2、认真执行国家、上级和交通行业主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和制度,加强对干部职工进行安全教育和培训。

3、负责建立健全安全生产监管机构,配齐专职管理员,并确保每年不低于30万无用于安全管理工作。

4、负责实行安全生产责任制和全系统各级领导干部“一岗双责”制,检查并考核同级副职和所属企事业单位正职安全生产责任制、一岗双责制落实情况。

5、负责每季度召开一次安委会或安全专题会议,研究和解决安全生产监管中的重大问题,部署重要工作及活动,并制定市局“特大安全生产险情及事故应急处理预案”。

6、负责督导各级各单位对重大新建、改建、扩建工程项目实行安全“三同时”。

7、组织开展安全生产大检查、安全生产(管理)评估(评价)和对安全生产责任制的考核奖罚兑现。

8、组织对重大安全事故的调查处理,落实事故处理“四不放过”原则和发生特大事故及时汇报制度。

三、市局领导干部岗位安全职责

(一)分管安全工作的副局长(兼安委会副主任)安全职责

1、协助局长或受局长委托抓好全市交通系统安全生产监管工作,对局直企事业单位及贫乏的科室所承担的安全生产监管负主要责任。

2、认真贯彻落实国家、上级和上级主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和制度,及时纠正在生产过程或行业监管中失职和严重违章行为。

3、受局长委托主持召开局安委会会议或交通系统安全例会,专项会议,分析安全生产形势,及时解决安全生产监管中的较大问题,组织开展安全重大活动。

4、组织制定、修订和审批市局安全生产监督管理的规章制,、标准、办法、安全技术规范,并组织实施。

5、组织实施安全培训、教育和安全专项活动,进行安全工作考评,总结推广先进经验。

6、组织实施安全生产大检查和督导有关科处室进行专项“治理整顿”,监督完成市局和上级下达的“事故隐患”的整改。

7、组织有关部门和人员对系统内重大安全生产责任事故进行调查处理,落实事故处理“四不放过”原则,并及时向上级有关部门报告。

8、督导市局各科处室认真履行好各自的安全监管职责,建立健全有关记录、报表、台帐及文件档案资料。

9、凡全市交通系统发生的特大生产险情或事故,按照职责分工,立即启动“市局特大生产险情及事故应急处理预案”(以下简称市局应急预案),受局长委托或带领分管科处室负责人前往处置。

10、按照上述安全岗位职责,制定年度安全工作计划,在当年工作安排中逐条落实。

(二)分管交通专业管理处室的副局长(兼安委会副主任)安全职责

1、协助局长中受局长委托,按照“谁主管,谁负责”的原则,抓好分管工作中的安全监督管理工作,对所分管的专业管理处室所承担的安全监督管理负领导责任。

2、认真贯彻落实国家、上级和交通主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和制度,及时纠正分管的专业安全监督管理中违章和失职行为。

3、负责召开分管处室安全会议,分析安全生产和监管形势,及时解决存在的问题和薄弱环节,组织开展安全专项整治活动。

4、组织制定、修订分管处室的安全监管规章制度、活动方案并组织实施。

5、督导分管的专业处室,认真履行好各自的安全监管职责,建立健全涉及安全的记录、报表、台帐及文件档案资料。

6、按市局安全生产大检查方案要求或根据工作需要,带领分管处室进行安全大检查,督导有关科室和单位对所查出的安全事故隐患及问题及时进行整改。

7、所分管的业务单位发生特在安全事故,按市局“应急预案”要求,带队或委托分管处室负责人带队前往救援和处理。

8、按照上述安全岗位职责和市局“年度安全工作要点(意见)”,在当年工作安排中逐条落实。

(三)分管公路管理的副局长(兼安委会副主任)安全职责

1、协助局长或受局长委托,按照“谁主管,谁负责”的原则,对全市公路路政、工程施工、养护所承担的安全生产监管负领导责任。

2、认真贯彻落实国家、上级和交通行业主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和行业安全技术规范、制度,及时纠正公路部门严重的安全违章和失职行为。

3、会同市公路局局长每季度召开一次安委会会议或公路部门安全专项会议,分析安全形势,及时解决安全生产和监管中的较大问题,部署开展安全重大或专项活动。

4、协助市公路局局长制定、修订和审批市公路局安全生产规章制度、标准、办法和安全技术规范,并监督执行。

5、督导全市公路系统建立安全管理机构,配齐专(兼)职人员,落实安全专项经费,实行安全生产责任制和“一岗双责”制、安全培训、教育及检查制度。

6、督导完成市交通局和上级下达给公路部门“事故隐患”的整改和公路系统内重大交通事故、一般厂务事故的调查处理,落实事故处理“四不放过”的原则,并及时向交通主管部门和上级有关部门报告。

7、督导市局分管科室和市公路管理部门建立健全安全生产管理的记录、报表、台帐和文件档案资料。

8、凡全市公路系统发生特大生产险情或事故,督导公路部门立即启动“应急求援处理预案”,带领分管科室负责人协助公路部门负责人前往求援和处理。

9、按照上述安全岗位职责和市交通局年度“安全工作要点(意见)”,在当年工作安排中逐条落实。

(四)分管党群工作的局领导(兼安委会副主任)安全职责

1、协助局长或受局长委托,按照“谁分管,谁负责”的原则,抓好党群工作中的安全生产监管工作,对政工科、工会等科室所承担的安全监督管理负领导责任。

2、认真贯彻落实国家上级和交通行业主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和制度。建立健全各级安全监督管理机构,及时配齐安全科(处)长、安办主任和安全业务技术人员。

3、对局直企事业单位职工,从业人员进行安全生产遵章守纪教育,监督检查基层单位劳保用品的质量和定额及时配发,监督检查职工劳动环境、作业条件等情况。

4、对局机关和局直企事业单位新建、改建、扩建项目进行“三同时”安全监督。

5、以安全工作业绩作为考核干部政绩的重要依据,凡发生特大责任事故的一律实任“一票否决制”,并对事故的有关领导实行责任追究,严肃处理。

6、督导企业认真落实国家劳保方针、政策和制度,维护职工的佥权益。

7、督导党群部门认真履行好各自折安全监管职责,建立健全有关安全监督的记录、报表、台帐及文件档案资料。

8、凡局直单位发生一次4人以上因劳动卫生、环保或食物中毒等重大险情事故,按市局“应急预案”要求,带队或委托工会主席前往救援和处理。

(五)分管稽查、局办公室、计财、法规科的各有关局领导安全职责

1、协助局长或受局长委托,按照“谁主管,谁负责”的原则,抓好好管业务工作中的安全生产监管工作,对分管的科室所承担的安全监管负领导责任。

2、认真贯彻落实国家、上级和交通行业主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和制度,及时查处在道路交通运输中超员超交通违章和执法检查中的失职行为。

3、负责组织制定完善机关(宿舍)安全用电、消防、小汽车安全管理办法,加强对机关锅炉房、汽修场所、仓库、档案室、通信机房等消防安全管理。对机关基建工程项目的承包单位、施工单位的资质把关,签订相关安全合同,落实安全“三同时”规定。

4、对市局出台的安全管理规章制度,从有关法律法规角度进行质量把关,对机关各行业管理处室安全监管、交通安全执法提供法律指导和监督。

5、执行国家、省市有关法规和规定,足额保证安全专项经费的投入。认真监督检查安全生产责任制保证金、风险抵押金的缴纳和奖罚兑现。

6、督导交通稽查支队和分管科室,认真履行好各自的安全监管职责,建立健全有关安全工作的记录、报表、台帐及文件档案资料。

7、凡全市交通系统特大生产险情或事故或机关及家属院发生安全事故,按市局“应急预案”要求,带队或委托科室负责人前往救援和处理,并及时做好后勤保障及善后处理等项工作。

(六)工会主席安全职责

1、认真贯彻落实国家、上级和交通行业主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和制度,教育职工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。

2、依法组织职工参加本企业(单位)安全生产工作的民主管理的民主监督,维护职工在安全生产方面的合法权益。

3、对企业(单位)新、改、扩建工程项目进行“三同时”安全监督,并依法行使工会组织的建议权。

4、凡局直单位发生职工一次4人以上因劳动卫生、作业环境问题中毒或食物中毒等重大险情事故,按市局应急预案要求,随同有关局领导或带队前往救援处理。

5、参与重特大责任事故调查处理时,有权依法向有关部门提出处理意见,并要求追究有关人员的责任。

四、机关各科、处、室负责人安全职责

(一)安全科技科科长(兼安委会办公室主任)安全职责

1、向局长、分管副局长和局安委会负责,并负责安委会日常工作、接受上级安全管理部门的指导和监督。

2、认真执行国家、上级和交通行业主管部门有关安全生产方针、政策、法律、法规、标准和制度,对本系统的安全负有指导、监督和考核的责任。

3、组织、联络、协调和安排局安委会各成员(科、处、室)完成安全监督管理的具体工作和局领导临时交办的任务,并按时向局安委会、上级有关部门报告。

4、负责起草市局或安委会有关安全监管制度、标准、规定、办法、意见、报告和指导性安全文件。

5、协助分管局长做好安全宣传教育等重大活动、会议的组织、协调、联络和承办工作,并负责起草局主要领导在全市交通系统安全工作会议上的讲话及市局安全总结、考核资料。

6、负责带领市局专家组成员对全市交通系统安全管理评价、安全生产状况评估和安全生产责任制、安全监管考评工作,并及时向市局和上级有关部门提报考评情况资料。

7、负责对基层安全科、处长、分管负责人等有关人员的岗位安全培训和全系统安全研讨、安全专项活动的具体组织、协调、实施、总结、借鉴,推广先进经验。

8、负责汇总统计全系统安全生产情况,定期分析安全生产形势,结合上级要求,及时提出工作意见和措施。

9、负责建立健全市局安全各项管理规章制度、标准、办法和工作必备的各种原始记录、报表、台账及文件档案资料。

10、每季度组织开展一次安全生产(管理)大检查,做到有方案、有实施、有总结汇报。发现事故隐患及时签发《事故隐患整改通知书(单)》,督导责任单位(部门)限期完成整改。

11、遇到重大厂务安全、特大道路交通行车事故,按市局“应急预案”要求,随局长或分管局长前往处理;工作需要,按省市有关部门要求,参与系统内外重特大生产事故的调查和处理。

(二)局办公室主任安全职责

1、向分管副局长和局安委会负责,按照“谁主管,谁负责”的原则,对所管理的人员、设施、设备车辆安全负责。

2、认真执行国家、上级有关安全生产法律法规和省厅、市局安全管理规章制度,认真做好局学中政会议涉及安全生产管理内容的会议记录,并建立健全相应的安全会议、检查、机关安全管理制度及文件档案资料。

3、每季度至少一次对机关办公楼、通信设施、锅炉房、配电室、车辆保修场所、档案库、仓库和机关宿舍区进行一次安全检查,做好记录,发现问题和隐患及时整改。

4、做好所管理的车辆、人员安全管理,责任到人,认真进行考核奖惩,预防机关各类安全事故的发生。

5、遇有局机关安全事故,协助分管局长及时处理;遇有交通系统特大险情及事故,按市局“应急预案”要求,积极协助局长、副局长做好通信联络、后勤保障和机关秩序稳定工作。

(三)市运管处处长安全职责

1、向分管副局长和局安委会负责,按照“管行业、审批运政许可证必须管安全”的原则,对本部门业务范围内的安全监督管理负责。

2、认真执行国家、上级和行业交通主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和管理规章制度,对全市交通系统运政管理业务范围内的安全生产监督管理,负有指导、监、考核和奖惩的责任。

3、定期召开本部门安委会(安全领导小组)会议或道路交通“春节”、“五一”、“十一”重大节假日前或上级临时交办任务前的专向会议,制定方案,及时解决安全生产监管中存在的问题,部署、组织实施好安全运输等重大活动。

4、负责起草、修订运管处行业安全生产监督管理的规章制度、办法、业务管理规定和指导性安全文件,内部实行纵到底、横到边的安全生产责任制。

5、负责宣传国家有关安全生产的法律法规和行业管理规章制度,指导各类运输业户建立健全安全管理规章制度,实行安全生产责任制,严格审查,严把各种营运车辆“市场准入关”,对各汽车客运站实行“安全监督”,积极构建长效安全管理机制。

6、定期组织开展安全生产大检查和“化学危险品运输”、“客、货运输”等专项治理整顿,督导按期完成本部门、市局和上级下达的“事故隐患”及不安全问题的整改。

7、负责汇总统计全市交通运输企业和城市出租车及行业运输企业安全生产情况,定期分析安全生产形势,按要求上报专项安全工作总结,并强化行业安全监管的措施。

8、负责建立健全本部门(安办)安全各项管理规章制度、标准、办法和安全工作必备的各种原始记录、报表、台帐及文件档案资料。

9、负责本部门人员、设施、设备、车辆的安全管理,责任到科室和人员,预防各类安全事故的发生。

10、遇有特大道路交通行车事故,按市局“应急预案”要求,随分管局长或受局领导委托带队前往救援处理。工作需要,参与本系统内重特大道路行车责任事故的调查处理。

(四)市航管处处长安全职责

1、向市政府和局长、分管副局长、局安委会负责,按照“管行业,审批许可证必须管安全”的原则,对本部门业务范围内的安全监督管理负责。

2、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规和管理规章制度,对全市水上航政管理业务范围内的安全生产监督管理,负有指导、监管、考核和奖惩的责任。

3、负责起草、修订航管处水上行业安全生产监督管理的规章制度、标准、办法、规定和指导性文件。实行纵到底、横到边水上交通安全生产责任制。

4、定期召开本部门和水上交通安全会议,研究分析安全生产形势,及时解决安全监管中存在的问题,制定方案,组织开展水上交通安全专项治理整顿等重大活动。

5、负责宣传国家有关安全生产的法律法规和行业安全规章,指导基层港监部门健全完善水上安全管理长效机制,严把船员适任关、船舶技术状况关、浮桥质量和承载关。

6、定期组织开展水上交通运输安全大检查,督导航运和浮桥公司按期完成本部门、市局和上级下达的“事故隐患”及不安全问题的整改。

7、负责汇总、统计全市水上(包括浮桥、码头)航运企业安全生产情况和专项工作总结汇报,及时提出工作意见和措施。

8、负责指导并建立健全市水上安全监管部门的各项安全规章制度、标准、办法和安全工作必备的各种原始记录、报表、台账及文件档案资料。

9、负责本部门车辆、设备、设施和人员的安全管理,责任到人,预防各类安全事故的发生。

10、遇有重特大水上交通事故,按市局、市政府“应急救援预案”,随分管副局长或受局领导委托带队前往救援处理。工作需要,参与本市水上特大交通事故的调查处理。

(五)交通稽查支队队长安全职责

1、向分管局领导和局安委负责,按照“管行业必须管安全”的原则,对本部门工作范围内的安全监管负责。

2、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的方针政策、法律、法规和管理规章制度。对全市交通各级稽查部门业务范围内的安全负有指导、监管、考核和奖惩的责任。

3、负责起草、修订交通稽查部门安全监管的规章制度和指导性文件,内部实行纵到底、横到边的安全管理责任制。

4、负责宣传国家有关安全生产的法律法规和行业安全管理、稽查规定,对全市交通机动车违章和超员超限及黑车、黑线、黑班、黑户进行查处,并按要求及时汇总、统计上报交通稽查专项工作总结、报表等。

5、定期召开本部门交通稽查安全会议,研究分析安全管理形势,及时解决在安全监管中存在的问题,按上级要求,开展“治超打黑”专项治理整顿等重大活动,积极构建长效安全管理机制。

6、负责建立健全本部门各项安全规章制度和安全工作必备的各种原始记录、报表、台账及有关文件档案资料。对本部门所管理的人员、车辆、设备、设施的安全负责,预防种类安全事故的发生。

7、遇有交通系统特大安全生产事故,按局领导要求,积极参与救援处理。

(六)驾培处处长安全职责

1、向分管局领导和局安委会负责,按照“管行业必须管安全”的原则,严把机动车驾驶员“考核、颁证关”。

2、负责宣传国家有关安全生产的法律法规和交通安全管理规定、安全驾驶常识,并按要求认真组织驾驶员参加安全培训,未参训或考核不合格人员,不得颁发“从业人员资格证”。

3、负责起草、修订驾培处安全管理规章制度和指导性文件,健全驾驶员培训必备的各种原始记录、报表、台账及有关文件、档案资料,并按要求汇总、统计上报驾培报表、资料和专项工作总结。

4、对本部门所管理的人员、车辆、设备安全负责、预防各类安全事故的发生。

(七)维修行业管理处处长安全职责

1、向分管局领导和局安委会负责,按照“谁审查、谁签字、谁负责”的原则,对全市交通机动车检测站和汽车修理厂家资质负责。

2、负责宣传国家有关安全生产的法律法规和行业安全监管的规定,起草、修订有关维修行业管理、机动车检测站指导性文件,严把“资质审查关”和“机动车技术性能检测关”。

3、负责建立健全全市交通维修处(所)行业安全监管必备的各种原始记录、报表、台账和有齐全完整、符合资质审查条件的(包括安全条件)档案资料。

4、对本部门所管理的人员、车辆、设备安全负责,预防各类安全事故的发生,并按要求汇总、统计上报维管检测有关报表资料和专项工作总结。

(八)规划基建科科长安全职责

1、向分管局长和局安委会负责,按照“谁审查(签字)谁负责”的原则,对本科室业务管理的工程安全监管负责。

2、积极宣传国家有关安全生产的法律法规和行业安全技术规范、标准。督导新建、改建、扩建的基建和其它工程项目实行安全“三同时”,健全安全监督管理必备的记录、台账、文件及档案资料,并按要求自查和统计上报。

3、对本科室所管理的人员、车辆、设备安全负责,预防各类安全事故的发生。

4、凡公路工程施工、养护、运营方面发生特大险情或事故时,按市局“应急预案”要求,随局长或分管局长前往求援和处理。

(九)政工科科长安全职责

1、向分管领导和局安委会负责,按照“谁主管、谁负责”的原则,对局直企事业单位、从业人员劳动保护、职工教育培训及涉及安全生产管理的有关工作负有安全监督的责任。

2、积极宣传国家有关安全生产和劳动保护方面的法律法规及行业管理规章制度,审报审批干部、职工安全教育培训计划,制定、修订市局劳动保护管理规定和指导性文件,并定期进行监督检查。

3、负责对局机关有关科、处室安全管理人员进行审查把关,确保质量,配齐人员。

4、按照局党委决定,对发生特大安全责任事故的单位、部门、会同有关科室,实行“一票否决”,严肃追究有关领导的责任。

5、凡局直单位发生一次4人以上因环保、职业卫生或食物中毒等重大险情事故,按市局“应急预案”要求,随分管领导前往救援和处理。

(十)财审科科长安全职责

1、向局长、分管领导和局安委会负责,按照“谁主管,谁负责”的原则,对市局专设安全基金、活动经费和上级安全奖励金负有资金保证和财务监管的责任。

2、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的法律、法规、标准和管理制度,按规定每年年初提取不低于30万元安全经费,用于安全责任制奖罚兑现、先进表彰奖励、安全教育培训、召开会议、开展专项宣教活动以及局安办专项通讯办公设备配备等,做到专款专用。

3、负责与局每年签订安全生产责任羽的单位、部门、个人安全风险抵押的缴纳和对上一年度的安全责任书考评后的奖罚兑现。

4、凡发生特大安全事故或机关重大安全事故,按市局“应急预案”要求,积极协助有关科处室做好善后处理工作。

(十一)法规科科长安全职责

1、向分管领导和局安委会负责,对市局制定出台的安全管理规章、办法、标准从国家法律法规的角度进行质量把关。

2、负责宣传国家有关安全生产的法律法规和行业安全监管规定,起草、修订有关交通执法文件,审核颂发有关证件和安全执法标志服。

3、监督、指导全系统交通执法和会同安办共同做好安全执法检查。

运营主管工作总结范文第7篇

为进一步促进我市小额贷款公司试点工作健康规范发展,更好地发挥小额贷款公司在促进经济发展中的作用,防止各类违法违规行为的发生,根据省政府关于小额贷款公司试点工作的最新精神和《省人民政府关于进一步加强小额贷款公司试点工作的实施意见》(政〔〕82号)、《省人民政府办公厅关于在省级以上开发区(园区)和工业聚集区开展科技小额贷款公司试点的通知》(政办字〔〕122号)、《省小额贷款公司试点工作审批及管理暂行办法》(金办〔〕17号)等文件精神,结合我市实际,现就有关工作通知如下:

一、进一步加强小额贷款公司试点工作组织领导

(一)进一步明确指导思想和试点原则。深入贯彻国家发展农村金融的方针政策和省委、省政府的决策部署,以服务“三农”和小企业为宗旨,坚持有序推进、规范运作、防范风险、严格监管的原则,指导小额贷款公司在法律法规规定的范围内开展业务,自主经营,自负盈亏,自我约束,自担风险,正确引导民间融资,合理配置金融资源,在已有试点经验的基础上逐步扩大试点范围,为促进我市经济社会发展提供多层次金融服务。

(二)进一步提高对小额贷款公司试点工作的认识。发展小额贷款公司是解决“三农”、中小微企业、个体工商户融资难问题的必然选择和重要途径。目前,我市仅有的五家小额贷款公司,虽然实现了四县全覆盖,但仍难以满足中小企业和“三农”事业日益迫切的融资需求,增加试点数量、扩大试点范围非常必要。

(三)进一步健全组织机构。充分发挥市小额贷款公司试点工作领导小组的组织领导作用,综合指导全市小额贷款公司试点工作的开展,制定政策措施和管理制度,组织从业人员培训,开展业务检查,组织县、区政府、开发区(含园区、工业聚集区,以下同)管委会及有关部门做好小额贷款公司的监督管理和风险处置工作。市金融办要进一步明确小额贷款公司服务管理的工作机构,充实监管力量。凡是开展小额贷款公司试点工作的县、区和开发区都必须有专门的监管机构和人员,承担小额贷款公司试点的初审、申报、监管等责任。小额贷款公司试点工作领导小组组长应当由分管副县(区)长或管委会主管主任担任,成员为各有关部门负责同志。领导小组办公室(试点办)应当设在金融办或政府办、管委办,具体负责审核小额贷款公司申报材料和组建方案,承担小额贷款公司的日常监督管理和风险防范工作。

(四)进一步落实责任分工。领导小组各成员单位要根据部门职能和职责分工,认真履职,密切配合,共同做好全市小额贷款公司审批、监管、考核等各项工作。市金融办作为领导小组办公室,要认真做好领导小组联审会、协调会等会务组织及有关文件起草等日常事务工作;履行申报材料审核把关职责,对小额贷款公司高级管理人员实行任职资格审查;负责办理试点申报、审批、备案相关手续;组织对小额贷款公司的专项督导检查和年度考核审计;健全并落实小额贷款公司监管制度,指导各县、区、开发区试点办开展日常监管工作;认真执行信息报送制度和管理信息系统安全管理规定,及时汇总报送公司经营情况,督导全市小额贷款公司正确安全运用管理信息系统。工商部门负责企业名称预核准等有关工作,并按省、市审批意见做好小额贷款公司的注册登记和日常经营行为的监管;公安部门要依法维护市场秩序,打击非法金融行为;人民银行分支机构要加强对小额贷款公司的利率、资金流向的监测,搞好统计分析;银监部门要及时认定非法集资、吸收公众存款等违法违规行为;工信部门要积极组织优秀小企业项目与小额贷款公司对接;财税部门要按照国务院文件精神和国家有关部门的具体规定,落实对小额贷款公司的政策优惠,积极研究出台对小额贷款公司的涉农业务实行与村镇银行同等的财政补贴政策。审计、监察、法制等有关部门要积极发挥职能作用,做好审核把关、监督、审计等相关工作。

二、进一步严格小额贷款公司市场准入

(一)严格落实组建基本要求。小额贷款公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立,不吸收公众存款,经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。小额贷款公司的名称应由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成,在省级以上开发区设立小额贷款公司需在字号后注明“科技”字样。注册资本全部为实收货币资本,由发起人和出资人一次足额缴纳,且均为法人或自然人合法自有资金。有限责任公司注册资本一般不得低于5000万元,股份有限公司注册资本一般不得低于8000万元。主投资人持有股份不得超过注册资本总额的20%,其他单个股东及其关联股东不超过10%。试点期间,小额贷款公司在筹建设立时的注册资本上限为3亿元。对于经营规范、业务发展快、切实为小企业和“三农”服务的小额贷款公司,正式开业运营1年后允许增资扩股。拟设立公司要有健全的内部管理、风险控制、贷款审批和财务管理等规章制度,具有与业务经营相适应的营业场所、安全防范设施和其他设施。

(二)择优选择主投资人。小额贷款公司发起人、股东要资信优良,无违法、违纪等不良记录;入股资金必须是自有的合法财产;企业法人股东提出申请前,应连续3年以上盈利,经营稳健,有完善的内部管理制度。主投资人要从在当地注册的管理规范的民营骨干实体企业中选择,在已具备发起设立小额贷款公司基本条件的前提下,优先选择资金实力雄厚、规模较大、信誉良好的企业;优先选择拟发起设立的小额贷款公司注册资金规模更大、股东结构更加合理、管理层更加优秀的机构。

(三)严控股东和高管准入资格。要坚持“让有实力的好人办公司”的原则,严把小额贷款公司股东和高管人员的道德品质关。市、县(区)、开发区试点办要对股东和拟任高管人员的资格严格把关。小额贷款公司的总经理、风险管理负责人、财务负责人必须为专职人员,不得兼任其他任何单位任何工作,且必须经过市金融办进行任职资格确认;必须具备从事银行业工作5年以上,或者从事相关经济工作8年以上的相关从业经历和大专以上学历。董事、监事和其他管理人员应具备与其履行职责相适应的金融知识,具备大专以上学历,从事相关经济工作3年以上。

三、进一步规范小额贷款公司经营行为

(一)严格规范经营范围。各县、区设立的小额贷款公司主要服务对象为农户、个体创业者、小企业等,且只能在本县、区范围内经营。开发区设立小额贷款公司的,主要服务对象为高新技术企业、战略新兴产业、农户、个体工商户和小企业;开发区为市政府管理的,只能在该开发区范围内经营;开发区为县、区政府管理的,只能在该开发区及其所在县、区范围内经营。任何公司和个人不得以任何理由、任何借口超出经营范围、地域范围从事经营活动。

(二)规范开展小额贷款业务。小额贷款公司发放贷款要坚持“短期、小额、分散”的原则。严格执行放贷比例规定,单一客户贷款余额不得超过小额贷款公司注册资本的5%,严禁超比例放贷。严格执行放贷利率规定,严禁超出同期银行贷款基准利率4倍或低于0.9倍放贷。严禁私自设立分支机构、兼营其他业务和对外投资。严禁向非法领域放贷。严禁碰触吸收社会存款、非法集资、高利贷和暴力收贷“四条高压线”。严禁小额贷款公司股东和高管打着公司名义私下开展贷款业务。经营过程中,确保每笔业务及时、准确登记在册;谨防不良贷款和贷款人逃避等风险。

(三)认真执行经营信息报送制度。小额贷款公司务于每月5日前向市和县、区、开发区试点办报送统一制式的经营情况汇总表。日常经营过程中,严格按照《省小额贷款公司管理信息系统安全管理规定(试行)》等有关文件要求,正确运用“小额贷款公司管理信息系统”做好经营信息录入登统有关工作。

四、进一步强化小额贷款公司监管

(一)加强经营人员监管。小额贷款公司申报材料报省金融办审核备案期间,主要高管人员必须参加省金融办组织的高管人员任前诫勉谈话。市金融办对新设立的小额贷款公司的主要高管人员应当进行上岗培训,开展职业操守、法规政策和风险防范教育,提示股东和高管人员对违法违规行为的风险责任,提高规范经营、防范风险的意识和能力。各级试点办对本辖区内的小额贷款公司每年组织一至两次的全员培训,加强警示教育,努力做到警钟长鸣,防患未然。

(二)健全监管制度。要始终把监管工作放在首位,进一步健全监管机制,实行“现场巡查+非现场监管+专项审计”的复合监管模式,严格落实小额贷款公司经营信息月报送,省、市季度巡查督导和年度审计考核等监管制度,对小额贷款公司实施持续、动态、有效监管。市试点办要按时向省金融办报送全市小额贷款公司经营情况汇总表、监管工作总结及年度审计考核工作报告。各县、区、开发区小额贷款公司试点工作领导小组办公室要建立健全规范的日常监管日志,每月对所辖的小额贷款公司进行一次专项检查,每季度配合省、市试点办做好巡查督导有关工作,并每半年对各家小额贷款公司经营状况和财务收支进行审计监管,每年年中、年末对全县(区、开发区、园区、工业聚集区)小额贷款公司试点工作进行总结,形成监管工作报告报市试点办。

(三)实行监管责任制。小额贷款公司主要负责人为规范经营、防范风险的第一责任人。县、区政府及开发区管委会主要负责人为政府监管第一责任人,主管领导为直接责任人,各相关部门主管人员为相关责任人。各县区、开发区都要建立小额贷款公司监督管理责任制,制定详细的监管目标、责任体系,明确到具体工作人员,制定责任追究办法。各试点办要与每家小额贷款公司签订规范经营、防范风险责任状,确保监管工作落到实处。要严格责任追究,小额贷款公司在经营过程中,违反有关规定的,视情节轻重,依法予以限期整改、取消经营资格等处罚。特别是对非法集资、吸收公众存款、恶意收贷等严重违法违规行为,市、县、区、开发区试点办及有关部门要在第一时间逐级上报并严格查处,追究有关责任人的法律责任。政府监管各部门、各环节要认真履行职责,切实加强监督管理,因为工作失职或违法违纪导致工作出现重大问题的,不管哪个部门、哪个环节,不管涉及什么人,都要依法追究法律责任,违纪政纪的,依法依规追究党纪和行政责任;情节后果严重,涉嫌犯罪的,依法移交司法机关处理。

运营主管工作总结范文第8篇

人力资源工作总结

我叫xxxx,主要负责核算、行政、人力、等基础性工作,一个多月来,及时转变观念,适应工作环境,顶住工作压力,克服种种困难,较好地完成了公司主管交给的工作任务,工作总结如下:

(一)做好行政工作,提高工作效能

在日常行政工作中,以办公自动化为依托,做好各类文书的起草,记录、文印,以及相关文书上传下达,对需落实的文书及时布置、落实,对落实中发现的新情况、新问题,认真收集归纳,分类整理,变被动为主动,确保一切工作向既定的方向发展。认真贯彻公司的各项制度,及工作流程,对实行中的制度和规定需要改进补充的,提出合理化建议,不断学习国际先进管理理念,降低工作流转环节,减少耗能;对办公用品的使用情况,本着节约的原则,定额领发,同时做好库存管理。对车辆的使用情况,认真统计使用情况,对油耗和行驶公里做好统计,正确反映车辆运营成本。在对职工的档案和公司合同的归档工作中,联系实际工作通过管理,研究和发现人的有利因素,提出合理化建议,使人这个重要因素能在不同工作岗位中发挥各自才干,各尽其能;其实公司效益的体现很大程度上取决于公司各类资源的合理搭配,如果资产闲置,人才搁置,这对公司都是极大的浪费,在合理配置的基础上协调各类因素的关系,特别是人的关系,在出勤率等制度的约束下,关键是让人的因素发挥到极致,首先要饱满工作热情,融入到工作中,劳逸结合发挥人的主观能动性,这样的工作才有成效,因为疲倦的工作是没有效率的,只能在消耗财力,物力。

(二)做好核算,正确反映公司成本核算过程

按照我一贯的工作习惯,在核算工作中时刻遵循爱岗敬业、诚实守信、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务的职业道德理念,对财务核算按照公司客观发生的业务事实,及时、客观、准确的记录,反映,上传,对发生的反常现象,及时发现,及时查找原因,客观公正反映经济事实;记录核算台帐内容齐全,数据准确,正确反映机械设备的收入、通用车辆的使用情况,对各工地的机械及车辆使用过程中的各类材料的消耗及时统计、对比,掌握动态变化,对出现较大变化的情况,及时分析原因,掌握变化方向。对各部门的上报的报表认真汇总、审核,按照公司规定的时间及时上报各职能部门。对主管交办的工作,按照急事急办的原则,合理分配工作,确保公司业务正常运行。在搞好核算工作地同时,注重和企业部门的沟通,及时了解工作事项的发展进程,及时总结经验,摸索工作地发展规律,增强对工作事项的预判力;通过对工作地完成,极力提出工作建议,为公司管理提出合理建议,提高效能。对公司的业务及核算数据,保守秘密,维护公司利益。

(三)做好人力管理,实现效益最大化

人是公司最活跃的因素,是创作价值的更本,因此对本公司的人员情况,要及时掌握和更新人员的信息,利用工作之便充分发现个人的优势,根据工作需要及时提出合理建议。根据每个人的工作实际认真统计人员的绩效考核情况,根据公司的实际薪酬福利制度认真上报。为实现公司的不断发展,要不断更新职工的知识结构和专业化知识,因此要根据工作实际需要及时调整工作时间,拟定合理培训计划,并注重实施,要通过培训,要对提高公司效益,增强公司知名度,树立品牌意识起到促进作用。在工作中要注重沟通,注意工作各环节的顺畅。经过这段时间的工作,我深感自己工作岗位的重要,有些工作可能做的不够好,但我用心学就一定能胜任,尽管工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进,各项工作的管理知识掌握的还不够,但我有信心做好自己的工作! 工作心得:干一行就要爱岗敬业;做人就要诚实守信;做事就要客观公正;要做好工作就要提高技能、不断学习;要想提高企业品质就要参与管理、强化服务意识。

存在的问题和不足:工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进,各项工作的管理知识掌握的还不够,还需在今后加强学习,不断提高。自我鉴定:热情大方,待人和蔼,工作有条理,语言表达清晰,很快能融入新的工作中去,善于与人沟通。具有团队意识,工作认真,自觉主动保质保量按时完成各项工作。工作业绩:正确核算机械设备、通用车辆的租赁和使用情况,对各工地的机械及车辆使用过程中的各类材料消耗及时统计、对比,掌握动态变化,对出现的异常情况,及时分析原因,掌握发展趋势;对各工地上报的报表认真汇总、审核,按照公司规定的时间及时上报各职能部门。认真做好档案和部门合同的归档分类,及时掌握和更新档案信息;按照各种工作计划,注重落实。

行政人事部工作总结

行政人事部是公司总经理室直接领导下的行政人事部门,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,工作也千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、体系管理、薪资管理、安全环保管理等。20xx年度,围绕公司年度的经营目标,在人力资源、行政后勤、安全环保和企业管理四个方面进行了战略性地管理,落实了一系列的管理措施,加大管理力度和监督力度,本部门工作取得了一定的管理工作业绩。过去的一年,行政人事部在公司领导的关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,各项工作有了一定的进展,为2015年工作奠定了基础,创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距,促进部门各项工作再上一个台阶,现将20xx年工作总结汇报如下:

1.人力资源战略管理:

结合公司近年来的发展规划,逐步建立和完善了公司的人力资源管理体系,初步建立了公司人力资源6大管理模块的框架,从真正意义上把公司的人力资源管理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。行政人事部的角色也从以前单一的行政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度,完成了从人事管理人力资源管理人力资本的逐步演变。

2.组织设计和优化:

20xx年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整,全面对各部门的职能进行了定位,1月份根据GMP相关要求建立和完成了公司各部门新的组织架构 ,对人员进行了定编,并在此基础上,对公司各部门涉及岗位重新进行了岗位分析,并组织各部门重新对各工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制和确认工作并及时下发实施到位。

3.员工入职管理

A.招聘管理:根据需要,及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点,今年采用多元化招聘手段,建立了合理的招聘渠道,通过职介机构、58同城网站、本地人才中心进行招聘;建立了公司的招聘和面试管理流程,20xx年度累计招聘人数为16人,通过试用留用12人。行政人事部在人力资源是企业的第一生产力前提下,努力把好招聘环节,力求提高员工整体文化素质,使高中生以上员工录用和在册高中生以上人员学历比例由年初的72%提高到80%,提高了8个百分点,为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看,我公司基本具备了一支高学历、知识丰富的人才队伍。

人力资源的招聘与配置,不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说,尽可能地节约人力成本,尽可能地使人尽其才,并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以,在达成目标过程中,今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点:满足需求、保证储备、谨慎招聘。

B.员工入职和转正管理:

以前公司在员工入职方面比较随意,既不进行体检,劳动合同也未及时签订,导致存在的后遗症不少。08年1月1日随着新的劳动合同法实施,这就要求,对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法,新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量,对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合同,确保了用工的合法性,转正后全部购买了五险。同时对新进人员进行了入厂体检,从源头上控制了员工队伍整体的健康性。对公司主要骨干人员签订了商业保密协议,为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧,防患于未燃。同时每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试,确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。

4.培训管理:提高员工综合素质,积极展开各项培训

为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识,行政人事部积极开展员工培训工作。

在人力资源的开发和管理上,20xx年度是做得较为出色,有显著效果的一年尤其在培训工作的展开方面:建立了新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体系,对近20个岗位制订了相对应的考核试卷,汇总了各部门员工岗位技能培训教材。全年培训计划为12次。

同时,通过进行各种类型的岗位培训和技能培训,为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入龙城公司奠定了坚实的基础。

同时公司组织人员相关人员进行了GMP培训和相关执业药师的培训,今年公司员工有2人通过了国家的执业药师考试。为公司20xx年的新版GMP认证的顺利开展作出了良好的铺垫。

本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓;合理安排时间,组织教员、教材,调配教学时间,合理分工考试,批卷考试成绩公布,通过培训,使新员工很快能上岗工作;通过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野。

培训出效益,培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。

5.薪酬和福利管理

建立绩效导向的薪酬体系,用绩效考核与薪酬结合激励人,奖效挂钩,绩效决定薪资水准,绩效决定升迁奖罚,坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策,鼓励员工积极创造价值,并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时,不断提高精神激励的水平,将成为企业持续激励的重要方式之一。

A.薪酬体系管理上,建立了二级薪酬管理制度:从以前未成体系的工资管理规定提升到薪酬管理制度,完成了生产体系员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。

B.善了公司的福利保障体系:对公司的社保保险范围进行扩大化,增加了员工门诊医疗的模块,使全体参加医保的员工免除了后顾之忧。在8月份为26名员工办理了意外伤害保险,降低了公司在安全和经济损失上的风险。

C.据公司设备产能的提升对公司的产能工资体系进行了前后三轮改革,尽管在改革过程中也出现了员工,但改革的最终效果是显而易见的,改进后的产能工资激励方案使全体生产一线的员工有了长远的、稳定的收益,激励方案较合理,确保了公平性、合理性,使大多数人受益,同时使公司整体的人工成本也控制在了合理的范围之内,不会再出现由于以前由于制度设计不合理导致员工收入大起大落和制造成本居高不下。

D.根据近半年来的测算,结合日常员工沟通中汇总的建议,本着建设和谐龙城的宗旨,在广泛征求了大多数管理部门员工和生产一线员工意见的基础上,对公司的《加班管理规定》进行了合理的完善和修正,降低了大多数员工的抱怨,总体上使员工加班后得到了较为合理的劳动报酬,同时也降低了公司法律方面的风险。

E. 对公司的社保体系进行了完善,增加了基本医疗保险,使员工不仅在住院上而且在药店购买药品时均能自己的医保卡,让员工在医疗方面免除了后顾之忧。

F.员工体检:20xx年对全厂员工进行了健康体检,体检情况全部合格,同时通过了职业病防护标准。通过体检,也体现了公司对员工安康的关心。

6.绩效考核和管理:

A.以业绩为导向,既是公司的经营目标,也是人力资源管理的重要环节。企业是:考核什么,就得到什么。对股东而言,要的是利润;对经营者来说,要的是业绩;对员工来说,要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此,公司对业绩的考核,对考核目标的设定,对考核标准的选择,对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想,并直接作用于企业对员工的激励。在实践中,我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核,规范了月度的基础考核,不断完善和增加新的月度绩效考核表,加强计划与过程控制,加强了会议纪要的执行,强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度,并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。

B.逐步完善公司的绩效管理体系,把管理思路从绩效考核转变到绩效管理,由行政人事部组织各部门在20xx年12月底对各部门进行了年度绩效评估,并根据评估结果对各部门相关管理人员进行了绩效面谈,确定了各级管理人员2015年的管理任务和管理目标,通过评估,一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示,另一方面,也让每位员工了解到自己工作中的短板,有利于员工通过自找差距,逐步提升不断改进自我工作的意识,为全面实现公司2015年新的管理任务提前做好准备工作。

7.员工发展和职业规划

A. 师徒结对

20xx年共进行师徒结对,为公司直接培养了共13名操作工。

B.多岗位技能训练

对品质部化验员进行了多岗位技能训练,对检测岗位也进行轮岗作业确保了员工能不断提高自身岗位技能。

C.5-6月份行政人事部组织对部分技术管理人员进行了外部技术职称的申报工作,经过二轮的评比和筛选,最终有7位员工在7月份如期拿到了申报的技术职称证书,为下一步开展公司内部员工技术职称评定作出了一个良好的铺垫。

8.员工关系管理

A.老员工退休欢送会

公司在8月份对退休老员工XXX举行了退休欢送会,共有部门经理、老同事等10余位同志进行了座谈会,并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后即将退休和将来要退休的员工树立了一个良好的典范。

B.公司举办了一次老员工座谈会和一次迎中秋员工座谈会。加强了与员工的沟通和交流.让员工从内心感受到公司对自己的关怀真正体现到公司以人为本的管理理念。

C.员工离职管理

人性化、多样化的员工离职面谈和管理,使公司员工离职时均很平静,加上完善的离职手续的办理,降低了劳动争议的风险,有利于建立和谐的劳动关系。20xx年1月-11月,累计离职员工为6人,其中被公司辞退或开除的1人,退休1人。

9.企业文化建设

企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了以人为本,科技为先的企业文化,希望能够结合优越的工作环境,宽松、人性化的管理氛围,同事间的友善热情,形成公平向上的企业精神。

运营主管工作总结范文第9篇

一、年各项工作开展情况

(一)行政工作开展情况

1.加强公文管理,完善了行文制度,使其合法化,年矿山共对外发文102份。

2.加强档案管理,为了更好的保存矿山重要档案,建立电子档案,把所有重要的档案都扫描成电子文档保存。

3.加强会务管理,完善会议管理制度,会前做好会议通知、会议签到、茶水、会议室卫生等准备工作,会后做好会议记录,保证会议按时召开。

4.按时完成营业执照、组织机构代码证、采矿证年检工作。

5.完成云南省黄金行业先进集团申报工作。

6.做好办公用品的管理工作。所有的办公用品都做好购买和领用记录。

7.协助领导做好接待工作。

(二)人力资源工作开展情况

1.矿山目前人员构成情况:截止年月底,矿山员工人总人数194人,光贺147人,热水塘47人。地质10人、测量2人、实验测试4人、选矿114人,机电19人,财务7人、采购销售2人、安全管理8人,其他17人,管理人员11人。

2.学历职称情况:副高级4人、中级7人、初级6人;硕士研究生1人、本科生13人、大专31人,高中及中专58人,高中以下91人。

3.从月起,历时2个月,完成了人力资源管理信息系统基础资料的录入工作,该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理等模块,包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资鉴定、信息查询等强大的功能,该系统的有效应用,极大地提高了人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

4.针对人力资源档案管理混乱,各种历史资料和数据空白或不齐全的状况,着力解决完善了基础资料的收集整理工作,建立起员工档案和人事工作各类基础台帐:工资台账、社保台账、培训台账、劳保用品台账、劳动合同台账等;执行集团人力资源各项管理制度,推广使用集团统一的各项人力资源业务流程及表格,使人力资源各项工作更加规范化、系统化。

5.按要求及时填报集团和地方各级部门要求上报的人事工资、用工等各类年报、季报和月报。

6.为公司新调及招聘的员工办理劳动用工手续,并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作。

7.按劳动社保部门的规定,依法办理社保、失业保、医保的缴费基数申报手续,调整了员工的住房公积金标准。

8.按时完成个人所得税网上申报工作。

9.通过岗位分析与设置,完成定岗定编工作。以生产需要为中心、根据精干、高效的原则,配合集团总部及运营管理部,深入一线,研究基层人力资源管理及人员配置中存在的问题,通过调研,制定出了《金矿定岗定编文件》,对现有组织架构、岗位和人员进行了合理优化。

10.制定金矿“十二五”人力资源配置规划。根据集团公司制定“十二五”规划的统一安排,结合本单位“十二五”产业发展规划,以定岗定编文件为参考,认真完成了“十二五”人力资源配置规划的填报。

11.绩效管理工作

年初,组织完成了公司全员绩效考核工作,并将绩效考核记过与本单位年度效益工资挂了钩,实现了奖惩分明的绩效考核目标,极大的发挥了绩效考核的作用。

年底,修订了绩效考核方案(360度考核),在的基础上优化完善,考核成绩拟与oer考核结果共同确定员工效益工资,考核结果将与职务晋升和提拔、劳动合同签订、薪酬岗位工资、实干之星、各类先进评选、后备人才选拔等挂钩。年绩效考核结果现已部署落实,预计明年月日前完成。

12.人力资源开发工作

①.员工培训工作迈开步伐。

完成了集团公司主导的一、二级各项培训,开展了本单位三级培训,组织员工参加相关的外部培训,涵盖了安全、薪酬社保福利、6s管理、班组长管理、办公室业务、财税系统、保安员培训、企业经营管理等领域。参加培训员工达686人次,155个培训课时。

②.继续推进职业生涯规划工作。

十二月份完成了年新入职大学生、新入职的e、d级人员以及后备干部(已做过的除外)11人的职业生涯规划,并检查落实了已制定职业生涯规划人员的实施情况。

③.大学生培养。

组织以来的新入职大学生(7名)撰写工作总结,全面掌握了解近年新入职大学生的工作、学习和思想等情况,为集团领导发现和选拔公司发展所需的年轻后备人才提供了途径。优秀的工作总结有1篇入选并在《滇金人》杂志上刊登。

为年新分配的4名大学生制定了培养计划,落实了导师制,将大学生安排到生产一线的重要岗位进行锻炼,进行了为期5个月的岗位实习演练,初步具备了岗位要求的能力及素质,达到了预期的培养目标。

启动人才梯队后备库的建设按照集团公司对干部管理的整体部署,配合总部组织本单位相关人员报名、考试、考察,完成了后备干部选拔工作,着力培养入选人员。

13.薪酬福利社保工作。按时发放员工各月工资及各项津贴;完成了年新的工资套改审批工作;对司龄工资以及学历职称工资中存在的问题进行了梳理;完成了上报审批以及兑现发放工作;完成年度的社保基数调整申报工作。

(三)企管工作开展情况

1.制定推行计划,并深入车间介绍推行的意义及计划,广泛收集基层员工的意见及建议。

2.宣导总部制定的检查标准并与现场员工一同发现及改善生产现场存在的问题。

3.建立相互检查与相互学习机制。通过组织各单位负责人一起对整个矿山的所有单位进行巡检的方式,建立相互发现问题,以及相互学习的机制,发现习以为常的问题点,以及相互借鉴各单位成果,从而达到少走弯路,快速提升的目的。并设计《6s问题点改善记录表》、《6stpm现场检查表》配合相互检查与相互学习机制的运行。

4.建立公司级宣传栏,对检查发现的问题,以及做得好的单位及优异的地方进行宣传,起到激励的作用。

5.设计《6s点检表》、《6s门标》以及《作业指导书》等格式,并现场想到使用方法以及意义。协助各部门设计管理看板,达到看板管理的效果。

6.对各部门经常性的巡查,对发现的问题进行指出,并对工作开展中现场员工存在的异议进行讲解。并督促各单位6s工作的有条不紊进行。

7.对一些“死角”进行整理整顿工作,如各个单位堆放的废铁及废边角料,对能使用或者再利用的进行归类进仓库处理,对不能再用的统一卖掉处理。期间共处理此类堆7个。如中心仓库前面的杂物堆,配合仓储部主任,在动员各单位对己有物资进行领取并归仓的基础上,对无人领取的物资进行统一归仓。达到物资防浊防锈防盗的目的,并在谋划建立物资信息表及相应流程,让这些账外的遗忘物资能够真正物尽其用。

8.6s物质提报及签核。对整个6s工作过程中所需的材料进行调查,并制定《6s材料提报表》供各单位提报参考。以及对提报的需求表进行逐层会签,以及配合物资供销部采购及配合仓储部分发。

9.现场指导定置、定位、以及划线工作。在统一的标准下,现场指导摆放、通道等的规划,并指导及示范划线的方法与技巧。

10.协助仓储部整理光贺中心仓库、热水塘仓库及设备动力部仓库。

(四)车辆管理工作开展情况

年在车班所有驾驶员的共同努力下,全年实现安全行驶。在雨季到来之前,组织矿山驾驶员学习公司总部下发的《车辆管理规定》,督促驾驶员在出车前、收车后对车辆进行例行检查,排除安全隐患。针对车多、事多、人少的情况,办公室进一步加强了对车辆的管理,积极推行车辆使用登记审批制度,对突发性用车加强协调,尽量做到统筹兼顾,合理调度,保证了领导用车、部门用车两不误。完善驾驶员岗位责任制。建立了出车记录台账,认真做好出车记录,严格各项费用的管理,做好每张车的维修费用、行驶里程、燃油费等台账。实行定点维修,节约了维修费用。

(五)水路管理工作开展情况

因矿山供水系统从十多公里外的深山引入,因路程较远,管理起来难度很多,加之因时间的关系,许多阀门发生老化,时常发生漏水现象。今年,因干旱的影响,原有的水源头出水量不能满足需求,又从原水源头300多米外的地方重新引进水源,来满足供水需求。5月份,因水压不够,对热水塘区内的主水管进行改道,共计240米。8~9月份布好新生活区主管道。月底对光贺采区180米左右的水路进行深埋。总之年在水路维修人员的不懈努力下,基本保证了整个矿山的用水。

(六)食堂管理工作开展情况

因矿山离城较远,平时都只能在镇上采购生活物资及菜品,因小镇人流量不大,菜市场内所销售的菜大多为附近村民自已栽种,菜的种类比较单一,像肉类除星期天外每天只宰一头猪,如果要凑够供矿山吃一顿猪脚就要连续采购三天才勉强够。采购员除了尽量在本地采购新鲜的菜品外,为了改善职工的伙食,如遇公司车辆去城里办事,就在城里采买一些腊肉、鸡肉之类的储存着;月份为了丰富职工的早点类型,增加了包子、豆浆、油条的供应。在不增加人手的情况下,完成矿山内部接待工作,节约了接待费用。平均每月的接待桌餐都在10桌以上,月份达到了18桌,总之年在食堂全体员工的辛勤努力下,圆满完成了任务。

二、存在的问题

1.对工作的总体预见性不高,工作处于被动之中。

2.行政工作事多面广,有时考虑问题不够周全,处理问题不够细致。

3.行政公文的流转处理还存在不足。

4.预计的工作计划没有完成。

5.工作效率还有待加强。

6.企业文化建设工作停滞不前。

7.食堂管理存在不足。

三、2011年工作计划

1.根据公司2011年总体培训规划,制定详细的培训计划时间表。督促和配合各部门完成好2011年的培训计划。

2.根据公司2011年总体规划,完成本部门应完成的流程制度建设,包括办公用品、档案、合同、会议、宿舍、车辆管理、食堂管理制度、资源共享实施办法、劳务用工管理规定等。

3.在每个季度开展优秀员工评选活动,做好宣传和表彰工作。

4.做好oer考核的统计工作。

5.加强办公用品、接待用品的管理工作。

6.完成整个矿山管理制度的汇总整理工作,并形成册。

7.组织开展好职工的业余文化生活,活跃矿山气氛。

8.加强食堂管理工作,制定相应的管理制度,管理好伙食账,账务每月结算后公开。

9.加强车辆管理,保证安全行驶。

10.做好图书室的管理工作。

11.做好接待工作。

12.加强相关知识的学习,提升综合素质。

运营主管工作总结范文第10篇

一,开拓进取,全力做好本职工作

(一)抓好企业管理工作,建立我镇企业服务平台

1,主动出击,全力做好招商引资工作

两年来,我镇共新引进已投产项目和部分投产项目共16个,技改扩建项目10个,共计协议引进资金12亿元.主要项目有北京盈新源食品有限公司,北京泽宇印务有限公司,北京宏兴纸制品公司,北京宝吉机械加工公司,北京未来科学技术研究所印刷厂等.06-08年,全镇共形成工业产值30亿元,企业总收入54亿元.

目前,我镇在谈的项目有北京众安堂生物制品有限公司,中海远洋经贸有限公司,汇源食品有限公司外包装项目等,三个项目预计产值5亿元.

2,积极引进项目,全力做好项目验收工作

06-08年,我镇共有14个新项目和7个技改扩建项目,参加了发改委,统计局,工业局等部门的验收,并取得了满分,为我镇被评为"经济强镇"做出了一定工作.

3,搭建平台,整合全镇土地资源

针对土地资源匮乏,招商引资工作难这一情况,我们结合镇域特点,积极整合土地.一是正在整合桃山村土地600亩,目前已完成土地流转95以上.二是整合高两河村土地30亩,新建标准化厂房13000平方米.

4,加大技术改造力度,创造新的价值空间

两年来,先后有恒源橡塑公司,宝华彩钢公司等,在原有的厂院内新建标准化厂房2万平方米;汇源,北宇机械,欢臣氏公司等,共投资1.5亿元改造了新工艺,增加了新设备,使企业增加了新的活力.

5,创新机制,做好企业服务工作

为了做好对全镇企业的服务工本文作,及时传达国家,市,区,镇的各项方针,政策和文件精神,制定了我镇企业季度例会制度,并坚持每季度按时召开;为鼓励纳税企业积极性,增加我镇财政收入,又制定了"庙城镇经济十佳企业奖励办法",对为庙城镇经济发展做出贡献的企业予以奖励;制定了庙城镇招商引资奖励办法,从引进项目,整合土地,村级奖励等方面做了具体规定.

(二)抓好安全监管工作,确保全镇安全稳定

1,创新思路,建立镇村企安全监管"三级网络"

我们在全区率先成立了村级安全管理办公室,确定了专职安全员,并且明确了村级安全管理办公室和工作人员的职责和任务,做到了各项职责,制度等内容上墙.

同时要求每个行政村和企业都要建立安全档案,档案必须包括四卷,主要内容为:市区镇安全部门下发的文件,安全生产制度,营业执照复印件,安全工作领导小组名单,分工和职责,安全生产工作计划,应急预案和工作总结等.

为了提高全镇各村和企业负责人对安全工作的重视程度,制定了"庙城镇安全工作先进村和先进企业评比办法",全面激发各村和企业主要负责人的工作积极性,让各级负责人从思想上重视安全工作.

2,抓好隐患排查,确保排查面的全覆盖

我们制定了庙城镇安全隐患排查制度,要求安全科安排两名工作人员每天专门负责检查工作,危化企业每月检查一次,重点行业企业每季度检查一次,一般行业企业每半年检查一次,通过查现场,查制度,查整改措施等形式,全力排查事故隐患.两年来共检查了900余家(次)企业,共查出500余项隐患,督促企业进行隐患整改率达100.

3,建立隐患排查机制,确保各项工作责任到人

08年开始,为了进一步加大隐患排查力度,我们又成立了建筑施工,城市安全运营隐患排查组;食品,中小学,幼儿园,卫生院隐患排查组;企业安全生产, 消防隐患排查组,;森林防火,农机作业,种养殖小区隐患排查组;预防煤气中毒工作隐患排查组;社区隐患排查组和出租厂房,场地隐患排查组共7个隐患排查组,明确了责任人和工作人员,对全镇各领域开展隐患排查工作.

为加大安全管理的深度,08年我镇又制定了五项制度,即安全隐患举报机制,安全员工作制度,安全员周例会制度,村书记和主任月例会制度以及"五员"协查制度.

4,开展特色活动,全面宣传安全工作

两年来,我镇开展了"安康杯"知识竞赛2次;安全月宣传活动2次;119宣传活动2次;通过开展各项活动,共向全镇广大群众发放各类宣传材料5000余份,受教育人数达到4000余人次.08年,我镇被评为"全市安全月先进工作单位".

5,作为全区试点,开展职业危害普查工作

在北京市第一次职业危害因素普查工作中,我镇作为全区的试点乡镇,出色的完成了试点阶段和正式阶段的各项工作,并为全区普查工作的开展提供了工作经验.工作完成后,我镇被评为全区普查工作先进单位.

(三)抓好应急管理工作,建立完善应急工作机制

1,整合资源,完善我镇应急保障体系

07年以来,我们整合了2家油库,1家砖厂和镇政府应急救援队伍,作为全镇应急救援队,加强管理和训练,提升队伍整体素质.与镇内2家超市,1家卫生院,1家面粉厂签订了应急物资储备协议,一旦发生突发事件,签约单位的食品,医药,应急救援队伍将作为全镇应急储备物资,由镇政府统一调配.

2,适时演练,不断更新应急预案

我镇制定完善了镇突发公共事件应急预案,并且统一制定了18个行政村的村级突发公共事件应急预案.为了进一步做好我镇的风险控制工作,两年来组织镇域内居委会,村委会,学校,非煤矿山,油库和一般工业企业开展应急演练活动6次.08年我镇被评为全区应急管理工作先进单位.

二,存在问题

一是系统学习的功夫下得不够,基层工作经验还需要进一步丰富,知识面还需要进一步拓宽.

二是平时忙于具体性工作,应酬性事务,各种会议,活动牵扯精力较多,到农村,到基层深入调查研究不够.

三是分管工作还存在一些薄弱环节,在分管和协调的招商引资,安全生产等工作方面,尽管有突破,有亮点,但一些工作进展不平衡,落实不到位的问题也比较明显,工作标准还有待于进一步提高,工作落实的力度还需要进一步加大.

四是对主管科室,主管人员存有安排布置多,检查监督少,谈心交心少等现象,特别是由于招商引资,安全生产等工作任务比较重,协调难度大,时常出现急躁情绪,思想工作做的不够.

三,今后努力方向

针对存在的问题,下一步我将认真加以克服和解决,努力把各项工作做得更好.

一是抽出更多的时间和精力,深入基层,深入一线,深入群众,了解情况,调查研究;自觉加强理论学习,紧密联系工作实际,对实践中的一些重要问题进行深入地思考,把学习与调研的过程,作为不断提高个人素质的过程,不断推动工作创新的过程.

二是坚持工作一线就是领导一线的指导思想不动摇,集中全力抓好分管工作,做到哪里需要哪里到,哪里有难题就及时解决,确保各项工作有布置,有检查,有落实,有结果,力争每项工作都能干出特色,创出亮点.

三是坚持不懈地抓重点,抓难点,抓工作的薄弱点,特别是对影响大,涉及面广,事关全局的重点工作,重要任务,重大问题,坚持靠前指挥,亲自督办,跟踪落实,不断提高解决复杂问题,应对复杂局面的能力.

四是坚持以身作则,率先垂范,认真抓好自身和主管科室人员的党风廉政建设,模范执行上级关于党风廉政建设的有关规定,始终坚持自重,自省,自警,自励,不谋私利,不搞特权,自觉维护班子的整体形象.

在今后的工作中,我将进一步明确努力方向,以科学发展观重要思想为指导,从切实提高自身素质入手,结合工作实际情况,扩大知识范围,紧跟时代步伐,实现工作的大跨越.

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