化妆品店日常工作计划范文
时间：2023-11-29 01:09:42
化妆品店日常工作计划篇1
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。亲爱的读者，小编为您准备了一些化妆品销售总结，请笑纳!
化妆品销售总结1卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.
一:店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。
二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。
三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。
四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。
五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。
六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。
七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。
八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。
九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。
暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。
化妆品销售总结220__年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走进了__，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于__彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
工作经历
我进入公司后，在公司内部接受到了__彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据商的需求，公司决定让我去和商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是贵州，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到贵州，我的心情期待而忐忑。我到达时，商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，商公司于20__年11月30开展了20__年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由台湾教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以__，碧恩彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在贵州市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，__、碧恩彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握__、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
感想
在__这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!
在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。__、碧恩的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记......
新年计划
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
一、在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和商之间的桥梁，商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。
以上就是本人20__年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
化妆品销售总结3回顾20__年的工作，我们__x品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了__x在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为__x的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20__年我们店专柜也较20__年的销售业绩有了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：
一、销售方面的情况
截止到20__年__月__日，店专柜实现销售额__x万元，与20__年同期相比，上升__%。本柜台共计促销__x次，完成促销任务达__%。
二、会员拓展
1.新会员拓展
截止到20__年__月__日，本专柜新发展会员____人。与20__年相比，递增了__%。
2.老会员和散客的维护
本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到__%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。
三、竞品分析
面对__x、____、__等竞争对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜占有情况__%，洗面奶占有情况__%。
四、柜台日常工作情况
本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务，在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。
五、20__年工作的展望和20__年工作如何开展
20__年即将过去，在未来的20__年工作中，本柜台力争在保证20__年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们__x的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们__x的优质产品。在20__年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将__x的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现__x“源于__、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。
化妆品销售总结4伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的__年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的__年。
一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售 管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。
__年工作计划 ：
1)销售目标：
今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2) 提高团队团结和配合：
提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以__年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。
3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的 产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。
4)人员的培养：
6店张蕊 张青青以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以__年我强力推荐李美霞担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。
对公司的提议：
公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。
化妆品销售总结5__年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的__月份，我走进了__，截至到在，已经在公司沉淀x个月了，对于__彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这x个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
工作经历
我进入公司后，在公司内部接受到了__彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据商的需求，公司决定让我去和商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是__，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到__，我的心情期待而忐忑。我到达时，商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，商公司于__年x月__开展了__年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由台湾教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以__，__彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在__市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，__、__彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握__、__彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。__出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
工作感想
在__这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!
在过去的这__个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这x个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。__、__的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在__出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这x个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记......
新年计划
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
一、在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和商之间的桥梁，商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。
以上就是本人__年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
化妆品店日常工作计划篇2
自2000年创立至今，青春别墅在聊城城区已拥有28家直营化妆品专营店，同时开有15家美容院及SPA会所，是当地化妆品行业名副其实的领头羊。不过，其近年早已不再满足于在城区发展，正将触角伸向地域更为广阔的乡镇――在聊城城区周边，其乡镇加盟店数量达到60家之多。
很明显，在发展乡镇加盟店这个项目上，青春别墅丝毫没有收手的意思。其企划部经理陈克文在接受《化妆品观察》采访时明确表示：“乡镇化妆品行业几乎处在一个空白的状态，我们现在就是去填补这一空白，有人说它是无底洞，但我觉得是聚宝盆。”
到乡镇去
在青春别墅的专营店版图规划里，城区主要发展直营店，乡镇则用来发展加盟店。
为何对乡镇如此情有独钟？
陈克文给出的理由是，青春别墅最初起自于乡镇，也最了解乡镇。
在其看来，乡镇消费者已和从前不同，如今也开始积极美容保养，他们渴望更多好品牌可以进入乡镇市场售卖。
然而现实是，乡镇店常常很难接触到好的品牌，也就很难谈到如何更好地满足当地消费者的需求。陈克文认为，这恰恰正是青春别墅的机会。他认为，其加盟店做得好的关键原因之一，就是在于其握有优良的供应商资源――青春别墅自己也着二三十个品牌。
对于意向加盟者，青春别墅会对其做严格考察，并不会贪恋加盟数量的增加。青春别墅要求加盟者必须熟悉当地商业环境，因为未来店铺的各种决策将由加盟商主导，总部仅在关键时刻做必要的辅导和辅助。
“直营店只能一家一家开，发展速度远远比不上加盟店。现在来看，我们乡镇加盟店的发展势头很猛，带来的利润比较大。”在接受采访过程中，陈克文数次表达对乡镇加盟项目前景的看好。
在青春别墅向周边乡镇频频出击的同时，同城的聊城爱可人化妆品零售连锁总经理于福林也计划今年下半年发展3至5家乡镇店，不过他表示不太会采用加盟的形式，而是希望与当地有经验人士“合伙”。
在态度上，没有经验的于福林更为谨慎。“其实经济状况好的乡镇不多，离市区近的乡镇消费者会直接来市区，所以估计并不那么好做，今年先试试水。”
城区生存困境
关于青春别墅向乡镇进发的原因，除了对乡镇市场的看好，青春别墅总经理刘凯半认真半开玩笑地回应：“市区越来越不好做，只能朝下面做了。”
从现实考量，这句话实则发自肺腑。
在聊城整个化妆品零售格局中，几个百货商场的化妆品区表现都还不错。其中，金鼎商厦和五星百货位于聊城最核心地带，入驻的品牌也是诸如巴黎欧莱雅、美宝莲、美肤宝、自然堂、相宜本草等大众品牌，与专营店并无太大差异。“一个巴黎欧莱雅的小柜台，月销售额能有30多万元。”青春别墅商品部经理李世国感叹竞争之激烈。
店面租金与员工薪资的增长同样令店主们叫苦不迭。青春别墅位于东昌西路的一家70平方米的店铺，今年的年租金达到20多万元，涨幅超过50%。比较而言，这算好的，有些店铺租金在翻倍甚至翻两倍增长。于福林也感同身受，他特别提到了爱可人连锁的人工成本较去年增长了30%左右。
虽然租金与工资支出飞涨，但聊城经济在山东只能算中下水平，顾客消费水平不高是不争的事实。以商业街铺为主的青春别墅的客单价只有70元左右，而定位社区店的爱可人则更低，客单价不超过30元，这或许正是以屈臣氏为代表的全国性连锁为何至今未入驻此地的原因所在。
在走访过程中，记者发现，无论是青春别墅这样的商业街铺还是爱可人这样的社区店，店内日常洗护用品如牙膏、洗衣粉、洗发水等均占到整个店面的一半。后来得知，这也是当地专营店不得不面临的窘境。
“日化品过多可能是由于市场的原因。”身为青春别墅商品部经理，李世国甚至坦言，聊城有些专营店甚至靠大日化产品带动化妆品的销售。“大日化的东西基本都不赚钱，却占了很大的陈列位，对评效影响很大。有些东西不能没有，但也不要太多。”他表示，这些问题只能慢慢改善。
于福林持类似态度，日化品虽然利润少，但照目前的情况来看，并不适合将其压缩得太厉害，“这是本地顾客消费习惯决定的”。虽然他认同目前店内的品类格局对评效影响很大，但也是无可奈何的事情，改善的时机还没成熟。
城区竞争态势严峻且市场日趋饱和，规模稍大的化妆品零售连锁纷纷开动脑筋“向下走”，在乡镇市场做文章。作为先行者，青春别墅在更为复杂的乡镇市场虽暂时难言大成功，但在“摸着石头过河”的过程中已逐渐摸出一些与乡镇加盟者打交道的门道。而作为掌舵人，刘凯虽暂时不敢妄下定论言其乡镇加盟项目最终会走向何方，但眼下他确认自己应该埋头向前。
化妆品店日常工作计划篇3
年度销售工作计划书【一】
我从事化妆品销售工作多年，一直在工作中观看化妆品的销售走势。随人们生活水平的提高，物质条件高了，对生活质量的要求也就加高，为此，我做出了20xx年化妆品销售工作计划，这仅代表我个人就现在化妆品销售模式的一些先进看法。
首先在做20xx年工作计划前，我先做一些统计。目前，在我国近4000家化妆品企业中，走主流卖场销售路线、俗称“做终端”或“日化线”的厂商只占企业总数的15%左右，的企业采用流通(包括深度分销)、专柜(包括店中店)、品牌专卖店、专业(美容院)线、专供大型百货或零售集团的oem贴牌等通路和方式进行运作。除了百货店、超市和专营店业态以外，许多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长。虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，未雨绸缪已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新迫在眉睫。
电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息，使用电话、网络订货，由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式。由于没有中间商，
电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品。
以开播电视购物频道为主的现代电视购物(也叫做家庭购物)有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。
以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。 所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、化妆品、家居用品等等。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。
购物频道自诞生起，就将化妆品等产品作为主要商品来推广，现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径。
在家购物，渐成时尚随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈。
世界一流的市场研究公司tns公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方cj家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25～34岁的年轻女性消费者。在电视购物频道开播较早的台湾地区，消费者可能不会花三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花20xx台币通过电视来购物。尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物。
而在电视购物较为成熟的韩国，消费者通过购物频道来购买化妆品已成为消费习惯和时尚。
由于便利性和质量有保障，在家购物会越来越成为未来消费者选择的消费方式，电视购物也将会成为化妆品销售的新通路。
品种繁多，价格便宜
电视购物节目主要是以家庭主妇为对象播放的。通过电视销售形式推销的商品五花八门。从内衣到皮鞋、从玩具到家具、从美容品到数码家电，各类商品应有尽有。它本着“不求卖得多，东西一定好”的原则，消费目标群体锁定25-45岁的白领女性，这就为化妆品的销售提供了一个好的平台。
有业内人士预测，在未来的几年中，国内电视购物中的商品将达到3000种。除了化妆品和家庭生活用品外，从房子、汽车，到旅游券，都有可能在电视上出现。通常电视购物节目中所提供的商品都比市场销售的要便宜，因为它无需专门的店铺和固定的销售人员，较少的成本自然能能够提供较为低廉的价格。
由于化妆品适合通过电视购物来销售，目前国内开播的电视购物频道都开设了美容化妆品栏目，化妆品的品种数量也都维持在几十个至上百个不等，价格通常比传统渠道要便宜，销售情况通过电视购物直播也较为理想。在通过电视购物购买的商品中，比例最大的是化妆品，占30%，其次是日用品、健身器材、电子产品、食品、首饰类。
年度销售工作计划书【二】
根据公司20xx年度上海地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作计划
一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4%。20xx年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%。
目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20xx年度的产品线,公司20xx年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。
20xx年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据以上情况在20xx年度计划主抓六项工作:
1、销售业绩
根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。
2、k/a、商管理及关系维护
针对现有的k/a客户、商或将拓展的k/a及商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在20xx年至20xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的08年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在08年04月—8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。
6、团队建设、团队管理、团队培训
团队工作分四个阶段进行
第一阶段：8月1日—8月30日a、有的促销员进行重点排查，进行量化考核。清除部分能力底下的人员，重点保留在40人左右，进行重点培养。b、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善促销员的工作报表。c、完成格兰仕空调系统培训资料。
第二阶段 9月1号-20xx年2月1日 第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训，配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动，并协作业务部门进行网点扩张，积极进行终端布置建设，并保持与原有终端的有效沟通，维护好终端关系。
① 培训系统安排进行分级和集中培训
业务人员促销员
培训讲师促销员
② 利用周例会对全体促销员进行集中培训
9月1日-10月1日：进行四节的企业文化培训和行业知识的培训
10月1日-10月31日：进行四节的专业知识培训
11月1日-11月30日：进行四节的促销技巧培训
12月1日-12月31日：进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。
20xx年1月1日-1月31日：进行四节的促销活动及终端布置培训
20xx年2月1日-2月29日：进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核，进行销量跟进。
第三阶段：20xx年2月1日-2月29日
① 用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作，利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核，最后确定定岗定人，保证在3月1日之前所有的终端岗位有人。
② 所有工作都建立在基础工作之上
第四阶段：20xx年3月1日-7月31日
第四阶段全面启动整个深圳市场，主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。
第一：跟随进货源，保证货源充足，比例协调，达到库存最优化，习题尽量避免断货或缺货现象。
第二：招聘培训临时促销员，以备做活动，全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。
第三：严格执行公司的销售策略及促销活动，并策划执行销售促进活动，拉动市场，提升销量。
第四：跟进促销赠品及赠品的合理化分配。
第五：进行布点建设，提升品牌形象。随访辅导，执行督导。
第六：每月进行量化考核
第七：对每月的任务进行分解，并严格按照wbs法对工作任务进行分解做到环环相扣，权责分明，责任到人，工作细节分到不能再细分为止。
第八：利用团队管理四大手段：即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队，保持团队的稳定性。
第九：时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。
第十：协调好商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。
20xx电器销售年度工作计划范文2
第一：跟随进货源，保证货源充足，比例协调，达到库存最优化，习题尽量避免断货或缺货现象。
第二：招聘培训临时促销员，以备做活动，全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。
第三：严格执行公司的销售策略及促销活动，并策划执行销售促进活动，拉动市场，提升销量。
第四：跟进促销赠品及赠品的合理化分配。
第五：进行布点建设，提升品牌形象。随访辅导，执行督导。
第六：每月进行量化考核
第七：对每月的任务进行分解，并严格按照wbs法对工作任务进行分解做到环环相扣，权责分明，责任到人，工作细节分到不能再细分为止。
第八：利用团队管理四大手段：即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队，保持团队的稳定性。
第九：时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。
化妆品店日常工作计划篇4
写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道怎么写好总结吗?下面是小编为大家整理的最新化妆品销售工作总结，希望能够帮助到大家!
最新化妆品销售工作总结1卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢我大概的总结了以下几点.
一:店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。
二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。
三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。
四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。
五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。
七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。
八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。
暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。
最新化妆品销售工作总结2我作为商场化妆品专柜的销售人员，我对我这段时间的工作成绩非常的满意，还是也存在着一切不足的地方，为了我能再接下来的工作的发挥的更加出色，使自己的销售成绩更上一层楼，我有必要对我这段时间的工作做一个个人工作总结，这样我才能更清晰的知道自己在工作中存在的优势和不足之处，也能更加清楚知道自己接下来的工作发展方向。
一、个人总结，看清自身能力
我是三个月前来到__商场的，在这之前有着非常丰富的工作经验，之前在__商场化妆品专柜、__化妆品公司等等地方都有待过，但是我由于个人原因都没能一直在之前的单位长期发展下去，但是也让我累积了对化妆品的丰富经验。在我进入商场专柜的这段时间里，我充分的利用了之前所累积的经验，对我的新工作有着极大的好处，我几乎都没有花任何的时间去适应这份工作，也因为自身基本功够扎实，让我直接跳过了专柜人员的岗前培训。
二、工作成绩优异，名列专柜销售人员第一
这三个月里，我结合了自己之前对化妆品的了解、对顾客消费心理的掌握、对销售工作流程的熟悉，让我在这三个月里销售成绩非常的让人羡慕和诧异。首先我来说一说对各种类型的化妆品的销售情况：
1、护肤品：化妆水、乳液、隔离、面霜等等，在这一块我个人销售金额高达3.4万元。
其中卖的最多的就是乳液。
2、彩妆：眼影、口红、遮瑕笔、粉底液等等，在这一块我个人销售金额高达5.2万元。
其中卖的最多的就是口红。
以上仅仅是我这三个月的所有成交额数据，都是由我个人统计出来的，目前我的个人盈利额还没有细算，不过我可以感觉的到，这并不是我最好的时候，我有信心做的更好，主要还是刚到这边不久，没有老顾客，大多都是第一次光顾我生意的人，能做到这样的成绩，我已经是非常的满意了。
三、顾客至上，不推荐最贵只推荐适合的
化妆品这种东西，因人而异，每一个人的面部肌肤都是不同的，就跟每个人的指纹是不一样的是同样的道理，可能那些非常贵的大品牌因为不合适，也会导致皮肤过敏的。所以我们做专柜销售的，最重要的一项技能就是能观察顾客的面部肌肤，从而给她们推荐最适合的产品，这样顾客使用起来才能知道我们的用心。我站在女孩子的角度上来想，我敢说99%的女生都是用到一款好的化妆品就不会随意更换了，这是绝对的。当然，去往的店也会因此固定，我们的回头客也会日渐增多，我一直坚持一点，绝对不为了销售额就牺牲顾客的消费体验，我会用心去打动顾客。
最新化妆品销售工作总结320__年的时间接近结束，作为一名化妆品销售人员，上半年这个阶段是非常具有挑战的一个阶段，不管对于各行各业，都是充满了艰险的，但也是充满了各类契机的。在这里，我也想就上半年的工作好好的总结一次，为下半年工作的展开也进行一次计划和总结。
一、思想上的进步
今年对于我们销售行业来说，无疑是一次巨大的挑战。尤其是上半年刚开始的时候，我们步步艰难，但是好在还有一个网络平台可以去发展。当时公司拨下来的计划是，前几个月主要是通过网络进行销售，这是我们从未有过的冒险，所以我自己也是有一些害怕的。随着社会环境逐渐好了起来，我们公司也开始做一些推广活动，处理掉了一些低价商品，让公司得到了一些缓和。在这个过程当中，我自己思想上是有了很大一部分的进步的，以前总想着一种工作方式，而现在，各类工作方式都是迎合这个社会的。所以作为一名销售，我们不能只看眼前，更要去多探索一些新的方式，开辟一些新的道路。
二、行动上的提高
随着局势慢慢的变好了，我们在销售上也得到了一些提升。这半年总的来说非常的忙碌，有时候也比较匆忙，一天一下子就过去了。所以在这样的日子里，把握好时间算是一件比较重要的事情了。而怎么去把握住自己的时间，也是提升我们行动能力的一个重要的阶段了。我再这样的历练中，也终于明白，一个对时间有严格把控的人，他的生活一定也是非常一丝不苟的，更不用说在工作上了。这样的人是值得我去学习的，而我也会继续做好时间管理，提高工作效率。
三、细节上的把握
在销售这份工作上，细节也是一个比较严谨的部分。很多人在做销售工作的时候都比较粗枝大叶。其实客户一般的心理都是比较细腻的，她喜欢通过你的表情你的肢体你的语气去判断你的真诚度，从而决定是否购买这一款产品。我们面对的大部分都是女性客户，所以对于这些细节上的把控，是一定要去多多注意的。想要真正的成长起来，则需要付出更多的努力和代价。这是我一直期待的方向，也是我一直不断努力前行的方向。所以面对接下来的这半年，我一定会拼尽全力，抓紧每个机会，努力往前，争取最大的胜利!
最新化妆品销售工作总结420_年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的_月份，我走进了_，截至到在，已经在公司沉淀_个月了，对于_彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这_个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
我进入公司后，在公司内部理解到了_彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据商的需求，公司决定让我去和商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是_，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到_，我的情绪期盼而忐忑。我到达时，商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，商公司于20_年_月_开展了20_年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到_换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由_教授讲解了人体排毒，在听了不一样讲师讲课后，感受到了不一样的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持潜力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以_，_彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在_市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，_、_彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习用心性，帮忙掌握_、_彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是能够持续每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
在_这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。但是更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一向很愉快，让我对公司和我自我充满信心。这是一个温馨的大家庭，那里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。那里的氛围我很喜欢!
在过去的这_个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这_个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选取适合的产品。_、_的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费潜力，从而为其选取适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自我筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这_个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记。
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年，我必须要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
一、在销售方面，要努力加强自我对产品的专业度，提高自我的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，商，公司和自我赢得更高的利益。努力做好和商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和商之间的桥梁，商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自我独特的讲课风格。
以上就是本人20_年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我必须会努力配合、虚心求教、善于发现并用心应对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
最新化妆品销售工作总结5转眼20__年就要过去了，20__年即将到来，现将日化用品20__年的工作总结如下：
一，经营业绩稳步上升，经营调整成效明显，增加新的品牌二十多个，淘汰品牌几个，全店经营欧莱雅，资生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡资兰，水密码，相宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌类均实现15%以上的增幅。
二，服务体系不但完善，现场管理，全面推行微笑服务体系，服务意识，对店面硬件设施进行了全面焕然一新，对顾客耐心解释，百问不烦，有问必答。
三，抓住啇机货物调节，发展经营结构与目标协调，经营方法，要掌握好季节商品，货源及时更换，这是本店的一大经营方式。
四，春节市场保障供给，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一，二月份开门红及年度目标的顺利实现，调高经营档次，引进部分高档产品，打造区域日化商品。
五，薄利多销，让利与顾客，营业上以多销薄利为主，把利让给顾客，同时要保证货品质量，杜绝伪劣产品进门，严格把好质量关!不出售过期和变质产品!确保老顾客不走!发展新顾客加入!让__曰化在即将到来的20__年如同百尺竿头更进一步!
化妆品店日常工作计划篇5
贵阳，贵州省会，是西南地区重要的交通枢纽、通信枢纽、工业基地及商贸旅游服务中心。白云区地处贵阳市中部，是全国最大的铝工业基地和全省重要的新型工业化基地。白云区的人要买化妆品，十有八九会选择去“小毕日化”，即现在的毕家美业。
如今，毕家美业已向位于贵阳市中心区西南北面的金阳区拓展，金阳区是与中心区联系最紧密的片区，是贵阳市锐意开发建设的一个集经济、房产、科研、旅游于一体的城市新区。拓展之后的毕家美业，由此走上新的征程。
遇瓶颈力求新变
1993年，毕家美业创始人毕明鸿以2000元租了个一米长的小摊位，开始了化妆品零售之路。那个年代，市场上价格体系相当紊乱，但毕明鸿相信，一切应该用产品来说话，经过悉心经营，她在当地市场赢得了大批忠实的消费者，也树立了自己良好的口碑。
1995年，小有积蓄的毕明鸿投入4万，在白云大道开了一家25平方米的门店，为方便记忆，就叫“小毕日化”。“每天5点30分起床到市区拿货，回来9点店铺开门，虽然很辛苦，但生意十分火爆，排队等着介绍产品、购买的人很多。后来我对服装也有兴趣，所以同时涉足服装生意，到2002年开有2家化妆品店、4家服装店。”毕明鸿敢想敢做，又肯吃苦，把化妆品店和服装店都经营得有声有色，在当地小有名气。后来的几年，小毕日化店铺数量持续增加，初具规模。
2009年对于毕明鸿来说，是充满变故的一年。因为离婚，她分出一半家当，只剩下3家化妆品店。小毕日化规模陡减，发展也遭遇瓶颈。“当时我心灰意冷，又不愿轻易放弃打理多年的化妆品店，于是决定找人来帮忙。就这样，吕鹏正式加入我们的队伍。”最终，吕鹏没有让她失望。到2013年，毕家美业化妆品店扩张至6家，月销售总额达150万。
吕鹏目前担任毕家美业化妆品部营运经理，他告诉《化妆品观察》，自己曾经做过几年的彩妆，但是对化妆品零售一直很感兴趣。自2009年加入毕家美业，近四年主要围绕12个字展开工作――“抓内部、建后台、拓市场、做口碑”，在薪酬体制改革、店面形象升级、分店开拓布点、后台建立等方面采取了很多措施。
对于化妆品店的定义，吕鹏有自己的看法，他觉得化妆品店跟日化、个人护理是不一样的，“我现在把店面升级为金色店，有金色年华的意思在里面，就是要让人变得更漂亮，留住顾客最美丽的一面。”
吕鹏称，他想做的，是像北京同济大药房那样的百年老店，把化妆品零售趋于医疗化，做好口碑这一块，而不是依靠打折、买赠之类的促销才能卖得出去。有时候店里效益差一点，店员想做一些“满100减20”之类的活动，吕鹏都坚决反对。他觉得，开店就像开医院，真的好医院，根本就不用任何优惠，遵从医德、不乱用药、不宰病人、治好病、达到效果最重要。关键是治好，没有副作用。“因为我要做口碑，所以抓得最多的是职业道德。”吕鹏补充道。
做管理细致周到
同吕鹏的想法一致，毕明鸿认为，做生意要跟做人一样真诚，不欺客、不宰客，服务至上。“因在顾客和厂家之间口碑较好，很多大的品牌都会与毕家美业合作。毕家美业卖的都是国际知名品牌和国内正规品牌，产品品质有保障。每上一个新品牌或产品，都会有美导过来对员工进行专门的培训，要求对消费者提出的任何关于产品和皮肤方面的问题都能解释清楚。”帮助顾客挑选适合他们的产品，是毕家美业一贯秉承的原则。
毕家美业以经营护肤、彩妆、香氛三大品类为主，奇姬、U2B彩妆，主要销售品牌有欧莱雅、悠莱、梦妆、泊美、佰草集、自然堂、美素、丸美、温碧泉、玛丽黛佳、毛戈平、爱丽、金寇、安婕妤等。梦妆、奇姬单店月产出均有3到4万，其他品牌销量相对较均衡。
在商品管理方面，毕家美业每周一进一次货，中间再按照实际需求补一次货。库管根据各店品牌销售情况审查，部分产品会有销售定额要求，像欧莱雅、美宝莲这种折扣较高的产品则自然销售，以尽量保持各品牌销量的平衡，产品要求先进先出，先进的货就要先卖出去。
依靠优质的服务和良好的口碑，毕家美业目前有会员3万多人，平均每天新增4到5名新会员。针对在店内购买产品的会员，有三个阶段的电话回访：第三天问是否坚持用，有没有出现过敏反应；第七天问是否仍坚持使用，产品使用效果如何；第十五天邀请其回店中查看皮肤状况。对于可能出现过敏反应或对使用效果不满意的消费者，毕家美业会为其退换产品，直到其找到合适的产品。
除了会员管理，毕家美业在员工管理上也十分上心。目前员工共有35人，工作10年以上的老员工有6到7人，每月底薪加提成平均在5000元左右，业绩好的可高达上万元，员工流失率较低。每天一次早会，每周一次领导会，每月一次员工大会。员工内部也已形成良性竞争，每家店在月初上报一个预计销售额，然后通过各自的努力达成目标；年终再根据员工表现进行表彰和分红。
“在员工管理方面，我非常讲究职业道德。像什么无限提高客单价、能卖三样绝不卖两样之类的话，我平时开会、培训绝不讲，也不允许他们把在其他地方学的歪理用到这儿来。职业道德建设占整个员工管理的一大半。我相信做好细节、做好服务，顾客会不请自来的。”吕鹏表示。
最近两个月，吕鹏把包括销售经理、货品经理、人事经理在内的原高层管理团队全部解散，取而代之的是5个在设计、货品管理、驾驶等方面各有所长的男生组成的年轻的服务团队。由管理变服务，不仅仅是概念上的区隔，更是把企业经营管理的主角放在店长身上。“这个新的团队是完全服务于店长的，所有人员配置完全满足店长需求。店长需要广告我就招设计人员，店长觉得货品方面做得不好我就招对货品有经验的人。”吕鹏解释道。
针对新入职员工，毕家美业会事先对其文化程度、家庭背景、工作经历做一个了解，在公司内部进行7天的企业文化培训，再安排下店上岗实训，由经验丰富的老员工指导。一段时间后回公司进行单独的培训，通过试卷考核才会正式录用。毕明鸿说：“可能我们选人时会谨慎一些，但是录用之后就会放手让他们干。平时，也会鼓励员工对店铺的经营管理提出意见和建议，毕竟他们与消费者有最直接的接触，能够根据消费者的看法做出反馈。”
促经营全面完善
做好管理很重要，做好动销同样重要。除一年一度的大型店庆及厂家安排的统一活动外，毕家美业平时很少有打折促销活动。“店庆会邀请省内明星主持来做大型的场外活动，2012年举办过一场歌唱大赛，请的是专业声乐老师做评委，奖品包括洗衣机、电脑和化妆品等。今年考虑做一场明星会，和终端形成互动。”毕明鸿介绍，“除此之外，还包括积分清零兑换、限时抢购、空瓶兑换、买赠等系列活动。”
另外，店内还有增值服务，包括免费修眉、化妆及免费水疗护肤（“水疗”指会员带上自己的护肤品到店内，店员先帮其做基础洁面，再调和水、乳液、精华做成面膜）。“修眉、化妆都不收钱，还有长期的教学服务，教她们怎么搭配自己的妆面、护肤流程等，都是由店员手把手教的。”
毕家美业店内柜台有一处很特别的角落，整整齐齐地码放着上千把标注有人名的修眉刀。据统计，毕家美业光是修眉刀每个月就有2000把以上的销量。吕鹏介绍，顾客把修眉刀留在店中，专用眉刀不会混用。为顾客修眉，虽然付出的是免费劳动，但能建立感情、树立口碑。修眉，至少要化一次妆。会员到毕家美业化妆是完全免费的，即使天天来，也不会收一分钱。
每一天店里免费化妆的客人就有100多人，一个月大概服务3000多人。这样的服务，既增加了客流，也增加了会员对毕家美业的信赖，无疑会吸引更多的客源。
要吸引顾客，除了增值服务，店面形象也必须重视。毕家美业有自己的设计师，门店的Logo、柜台和DM册等均是量身定制。柜台以黑色为主色，店内装修以金色作主打。原来的标识标签系统全部更换，新的标识标签包括品牌的发展历史、品牌的特色、强项等各方面信息，以便消费者更深入地去了解这个品牌及其产品。
每个节假日，毕家美业已经开始有计划地给店铺做形象推广。吕鹏介绍：“这一次中秋节，我没有做产品促销活动，而是做了一个‘月圆时，别让老人孤单，常回家看看’的社会公益广告，广告创意和文案都由我们自己人策划执行，然后花钱在楼宇大屏上投放，有的时候做成宣传海报放在门店的橱窗上。”
化妆品店日常工作计划篇6
天津的化妆品市场十分奇怪，尽管人口过千万，但有规模的化妆品连锁机构却寥寥可数。据天津思宇浓商贸有限公司总经理耿贵刚介绍，“天津的专营店铺普遍呈现出面积小、规模小、画地为牢的特征，虽然每个区县都有一两家称得上连锁的龙头店铺，如蓟县东方化妆城、静海县美之源、大港百味女人、西青梦成真等，但连锁店数都未超过10家”（详见《化妆品观察》2012年3月刊）。
值得注意的是，在这种市场背景下，天津化妆品零售终端正崛起一批80后店主。虽然他们各自的店铺定位、地域、品牌结构等不尽相同，但他们都有―个共同点，即思想前卫，紧随潮流，敢于创新，对新生代消费者的需求十分了解，并且肯下功夫，能够不断学习。
这批“80后年轻一派”在天津的驻足，相信能够在温吞的天津化妆品市场激起一片青春的涟漪。
务实“平民”新妍创奇迹
在天津宁河县海北镇，有一条津榆线高速公路贯穿其中。公路旁工厂遍布，四野空旷，而路旁的一家名为新妍的40多平米的化妆品店，为这片略显荒凉的区域增添了部分亮色。
新妍负责人叫于铭潮，今年才27岁，有2家店面，其中老店已经营8年，是宁河县第一家化妆品店。8年前，借助妻子是一名化妆品专柜柜员的身份，于铭潮顺势将该专柜的品牌拿过来，开起了化妆品店。于铭潮彼时拿的品牌，只是些不知名的牌子，但价格亲民，且与新妍化妆品周边厂区的消费群特点非常贴合，比如纯新。
在天津的春秋两季，气候异常干燥，工人的皮肤容易干裂，他们对品牌的认知度不高，购买依据主要是实际效果或口碑，因而于他们而言，纯新可能与兰蔻并无二致，只要能够保湿即可。再加上纯新价位十分便宜，更易被工人接受。而新妍在当地也有8年根基，顾客的购买回头率自然很高。
今年4月16日，新妍做了一场为期一周的纯新促销活动，推出一系列优惠政策：凭预售卡，16元可得价值99元的防晒霜；店员到街上、商店、餐馆派发活动单页及产品；购买一定金额的产品后，新妍还会赠送电热水壶、餐具、四件套等生活用品。预售5天，正式销售2天，就完成了10万销量，这对价格低廉、活动中最高客单价仅300多元的纯新来说，成绩相当不错。
“低价位，工人能接受；做促销，满足她们贪便宜、要实惠的心理；出店派发，因为工厂区消费者最易产生跟风心理；送生活用品，拉近她们与新妍的距离，容易带动二次销售。”于铭潮对新妍目标客户群的特点了如指掌。
据于铭潮事后统计，在这场活动中，大约有400多名会员参与（单店会员约700人），新增会员96名，这其中包括许多从未使用过护肤品的消费者。
当然，在工厂区开店也有诸多限制，最主要有两点：
一是许多工人不懂化妆品，所以便宜的、日常所需的护肤品走俏。纯新品牌目前在新妍的销售占比达到70%。而相对而言，彩妆就显得可有可无，目前新妍仅有兰瑟与巧迪两个品牌，陈列面积较小。
二是营业时间短。由于工厂区并不是工人居住区，工人下班后，基本无生意。所以新妍一般在晚上7点左右就关门，这比市区的店铺早2至3个钟头。由此，新妍的客流高峰期基本集中在每天工人上下班或赶集日、节假日。
为应对这些问题，今年7月份，于铭潮开通了新妍的微信平台，在里面促销信息、护肤小常识及技巧，开通一周即有100多人关注。
7月24日，于铭潮搞了个试验，在推送护肤知识的时候，顺便推销了一款店中的面膜，并注明凭此条微信到店中购买，可享受5折优惠，每人限购1份。微信一经，当天就销售了70多份。“微信平台操作简单，但带来的巨大效应还是让我惊奇。”于铭潮很意外，因为那款面膜是其店中最滞销的产品。
总而言之，虽然新妍店铺形象无法与许多精品店相比，店铺品牌也偏中低端，但于铭潮精于消费群特征的研究，对微信平台的开发利用，充分展现了其务实的店铺经营之道。
接班 足球小子的梦成真
西青区是距天津市区最近的一个郊区，其下辖的张家窝镇，有一家1995年成立的老店，名为梦成真。在这个常驻人口仅为3万多人的小镇上，梦成真开了4家店铺，是当地的龙头化妆品连锁。
除了总店，梦成真还有一家经营了15年的精品店、一家商场店中店和―家物美超市店。28岁的马跃是二代经营的“少帅”，5年前，他从父亲手中接过了梦成真这杆“枪”。而2004年以前，马跃的主业还是一名职业足球运动员，踢了7年的职业足球，一直踢到了天津泰达俱乐部二队。“当时觉得再往下踢没什么发展前途了，才回来接班的。”马跃道出了缘由。
虽然现在已经很少碰足球了，但是观看球赛仍是马跃生活中的重要内容。作为一个80后，马跃与父亲当年摸着石头过河的经营思路不同，他更能从自身经历中感悟经营之道，而踢球和看球两方面的经历让他受益良多：
“踢了那么多年球，我十分了解一支球队的建设都是从基础―步步建立起来的。而我也是拜仁慕尼黑的忠实球迷，德国足球的团队协作精神及坚韧的意志对我影响颇深。德国足球有着10年左右青黄不接的困境，但他们花了10年时间，鼓励国内俱乐部着重发展青训系统，如今，德甲联赛已是世界上观赏性和竞争性最高的联赛之一，在刚过去的2012-2013赛季，两只德国球队会师欧冠决赛，即是明证。”
马跃透露，在日常经营中，他十分注意在店铺中多做基础性工作，可能这些工作现在看来微不足道，但它会是未来的奠基石。“化妆品行业也不能光顾眼前利益，盯着今天一场活动能做多少销量。”
而对会员的管理与服务，则是基础性工作的重要层面。
以梦成真化妆品总店为例，目前会员人数大约3000多人，实际有效会员则只有1000多人（―般化妆品店的有效会员保持在1/2左右）。虽然梦成真针对会员都有买赠买减、积分兑换的政策，但是缺乏与会员的情感联系。其中最为重要的一项情感联系政策――会员回访，梦成真虽有执行，但“都是断断续续，缺乏延续性”。看清问题本质的马跃，毫不犹豫地将会员回访当做下半年工作的一大重点。
一方面抓住当前，另一方面，马跃也能为未来竞争未雨绸缪。目前，更多的压力来自于线上。梦成真现在消费主流为30岁左右人群，因为20多岁的年轻人更倾向于在网上购物。
“应对线上竞争，目前这个阶段也就只能通过线下服务来应对。比如为进店顾客简单地修眉、化妆，熟客还可以享受刮痧、疏通经络等方面的服务。现在的服务区域仍是集中在门口的彩妆区，仅有几张椅子。”马跃的想法是，要重视服务这块，计划在今年将自己平时休息、存放货物的房间改造成舒适的服务区。一方面，空间更为宽敞，另一方面，可以让顾客躺着边休息边享受服务，对于留客很有裨益。
“我十分推崇烟台的恒美，我认为将来终端店的发展方向应该是就是叵美现在做的方向，特别是服务这块，要深挖。我了解到，目前叵美有30多项免费的服务项目，而我们只有差不多10项，差距很明显。”
其实马跃很清楚，目前梦成真能在西青区经营如此之久，很大程度上还是依赖熟客，要想真正把生意延续下去，更上―个台阶，梦成真的地基还要打得更为坚固。
独立纤色个个都是“百万大军”
宝坻区位于天津市的最北边，属天津市的远郊区。虽远离市区，但宝坻区的商业业态十分完善且发达。据了解，从销售规模上来讲，当地强势的劝宝超市能居于天津市前三，且是在天津市便布沃尔玛、家乐福、华润万家等大型KA卖场的前提下。
具体到化妆品领域，当地有20余家化妆品店分布，比较有竞争力的店有欣欣化妆城、星星月化妆城、青春化妆城等，另外以劝宝超市的化妆品区域为代表的超市业态也十分强大。此外，有一家纤色化妆城在当地也是赫赫有名。纤色目前有4家店铺，其名气不仅在于规模，更在于其老板吕东杰的年轻有为。
吕东杰28岁，其父母经营化妆品店20余年，他大学毕业后，即承接了父亲一家位于河北省廊坊市香河县的东方化妆城分店的生意（雅丽洁模式店）。做了两年，吕东杰于2011年5月回到老家宝坻，开始独立自主地经营化妆品店。谈及原因，吕东杰称，乡镇店在当地消费水平、人口基数等问题上有一定的发展局限性，而回到老家宝坻，当地更多的人脉、更高的经济水平等能给他更大的施展空间。
“工作狂”是吕东杰最的标签。“我是一个爱参与所有事务的老板，觉得任何事情有自己参与了会更好，当然我也知道不见得是这样。”他以参与为乐，什么事都搭把手，就会感觉一天过得很充实。
当然，吕东杰身上最大的标签，还是锐意进取，充满方向感。
对于店铺的发展模式，纤色仍以雅丽洁模式为主，因为在吕东杰看来，名品是“消费者的必需品”。当然，他也会根据县城的具体消费群体结构及消费能力，选择合适的终端利润品。值得一提的是，纤色的拿货渠道除了雅丽洁直供及通过终端品牌商，还通过联合其他大的商户进行联采（大商户合资向大品牌商采购，一般多为名品）。
彩妆陈列面几乎占到一半，是纤色的另一大特色，卡姿兰、美宝莲、玛丽黛佳、霞飞四大品牌背柜可以立马吸引进店顾客。据吕东杰透露，其目前正着手引进一个韩国彩妆品牌。如今，纤色化妆城四家店面的彩妆销售占比平均能占到30%以上，在其南关大街分店，彩妆销售甚至达到40%以上。“如果我的商场店单天销售破万，彩妆销售一定是破五千。”吕东杰不无骄傲地说。
实际上，重视和偏爱彩妆，一方面是因为吕东杰以前专门学过化妆，对色彩的敏感度高，更重要的是，他坚定地认为与其和同行在护肤红海中鏖战，不如开辟前景光明、销售潜力巨大的彩妆板块。到今年7月底为止，纤色化妆城两家店面已经完成合计40万元的玛丽黛佳品牌销售额，这一成绩，在一般化妆品店是很难想象的。
对于店务管理，吕东杰亦有独特套路。
目前，纤色会员总数为10000多人，有效会员为6000多人，吕东杰专门安排3名年轻、心细的女孩子进行维护。纤色会按照品牌划分会员，依次发送有关品牌的小常识或者日常关怀短信，在发送关怀的同时，无形地就将产品推出去了。
更值得一提的是，吕东杰自微信平台推出就意识到其价值，运营一年多，他已发展了5000多粉丝。同时，纤色的微信平台也已开始为其创收：宝坻其他一些商家做活动时，也会借助纤色的平台，不过需要定向收费。
另外，吕东杰也是个数据达人，“所有事情以数据说话”。据他透露，其公司会计每天下班前的最后一项工作，是将当天各店及分品牌的销售数据表放到他的办公桌上。吕东杰也会经常将数据拍照上传公司微信群分享。“如果今天销售不理想，就会与员工分析是哪些原因造成的。”不过，他并不会迷信数据，也不会基于某一天的数据分析做出大的调整，“店销波动是一个正常的现象，要从更长的维度来看整体销售，以一周或一月为限。”
吕东杰还很节约时间成本。“一般我们会议只会持续15分钟，不过每场会议都有明确主题的。”3个店（除商场店）一起开会，只需要将阶段性任务分配清楚即可，待具体流程出来后，由中层干部具体带领基层员工执行。
独有的80后创业者做派，使得吕东杰收获颇丰：每家店基本都是百万级店铺，南关大街店去年做了340多万元，最好的一家店一年能做到400万元。完成百万销量对于吕东杰来说，非常轻松。
对于未来，吕东杰有更清晰的发展规划――打造纤色店铺品牌效应。虽然宝坻区目前并没有屈臣氏等强势个人护理连锁店进驻，但不能排除未来屈臣氏会扩张到该区域。“我们也要做出一定的准备，在商品结构、销售系统、后台系统完善自己，做出纤色的影响力，其实我们也不惧怕它。”
化妆品店日常工作计划篇7
然而随着中产阶级的形成、中国消费升级以及更多竞争对手加入，传统的商品结构开始落伍，如何吸引更具潜力的顾客进店并创造更强的店铺核心竞争力，许多化妆品店已经将目光投向未来，那就是：打造时尚聚客力。
聚客力是零售店经营的生命力
聚客的英文是GroupKey，Group是聚合的意思，Key是钥匙，也有关键所在的意思。GroupKey组合起来就是——聚合关键力量。因此聚客不仅意味聚集大众，更重要的是聚集关键顾客。对于零售店而言聚客力就意味店铺的生命力。
尽管所有零售业者都说“顾客就是上帝”，但上帝却最容易被忽略。一个显然的事实就是，许多化妆品店创业初期眼中只有利润没有顾客，因为许多人认为利润率是店铺生存的关键。因此我们经常发现许多化妆品店在一方面在不停的引进高利润新品牌，一方面店铺依旧门可罗雀，顾客不断流失，最后直至关门。究其根本原因是店主将消费者利益与门店利益放在对立的立场，没有认识到聚客的重要性。事实上任何店面的营销工作都是以商圈中的消费者为中心，没有顾客的持续光顾就不可能有店铺的持续利润。没有聚客力的店铺不仅没有利润更会失去一切。
在日本，松本清之所以能成为最大的药妆店就源自对聚客力的深刻认识。松本清创始人是个非常精明的商人，他曾将当时售价200元的膏药，以80元卖出。由于80元的膏药实在太便宜了，所以引得药局门庭若市，连日生意兴隆。虽然他赔本销售膏药，膏药销量越大，其亏损也越大，但是由于前来购买膏药的人，几乎都会顺便买些其它药品（这些药品的利润当然是很可观的），于是靠着其它药品的利润，不但弥补了膏药的亏损，同时也使整个药局的经营却出现了前所未有的盈余。
从中我们会发现聚客力与店铺利润并不是一个矛盾关系，而是相互依存，相互促进的关系。在零售利润管理中的重要技术之一就是“毛利组合”，即按购买频度、毛利率的不同，以“集客贡献度”、“利润贡献度”的高低确定商品定位，系统合理地制定铺货及促销营销计划，最终实现整店经营收益最大化。站在消费者立场我们就必须做好长期利益与短期利益的平衡，聚客商品与利润商品的平衡，外在营销与内在品质的平衡。在这一过程中聚客力是顾客导向的，利润率则是店铺导向的，但没有顾客就不可能实现利润。可以肯定的说，当零售店铺选址一旦确立之后，聚客力就决定了店铺生存。
时尚顾客是化妆品店未来十年发展的核心动力
在店铺经营中我们常会经历一个过程，初期我们会非常希望人流越大越好，但经历过一段时间后会发现人流大不一定代表客流大。因为人流量固然重要，但更重要的是，该地段的人流是不是你店铺的有效客流、高质量客流。
商圈内的先天客流并不意味就会成为门店的有效客流，要找到店铺经营的核心，在根本上必须探讨商圈内客流的购买习性。化妆品店的顾客从年龄、职业、社会角色、经济收入、文化背景等要素不同形成不同的目标消费群体，例如个性低价位的品牌一般适合于学生、刚参加工作且收入不高的群体等，而奢华高价位的品牌一般适合于参加工作时间长、收入较高的群体。而不同的顾客类型决定不同的化妆品店定位，也决定了化妆品店的生存发展之路。
在消费快速升级的中国，中国公众追求新潮时尚的意愿更为强烈，消费者追求新潮是因为害怕落伍，害怕与时代脱节。同时另一方面由于自我新潮时尚带来的满足感较强，但时尚消费参与度还较低，目前中国的时尚消费主要定位在“追求向往阶段”，也就是“潮流品牌”阶段。中国消费者追求潮流的高愿望会导致他们对于时尚资讯、时尚概念和时尚风格的辨别力减弱，简单说就是为时尚而时尚，为潮流而潮流。而努力去发现自身所处商圈，以及中国这些消费群体的特性与需求成为化妆品店定位创新与商品创新的基础。
可以预见在今后十年内，随着中国中产阶级的形成以及消费者对时尚消费的向往，必将形成一个规模巨大的时尚消费人群。这对许多正在期待突围转型的本土化妆品店而言无疑是一个重要契机，只要品牌满足消费者这种“求新”的时尚需求，不仅可以创造丰厚利润，更可以创造极大市场。化妆品店要敏锐把握这一需求，组织真正潮流时尚的产品服务组合并从中挖掘出优质顾客群。事实上时尚顾客将成为化妆品店最核心的顾客群体与最优质的顾客，是决定化妆品店店铺未来十年生存发展的根本所在。
以时尚聚客力推动化妆品店成长
在《2009年度中国化妆品店连锁发展报告》中，我们发现2010年各连锁化妆品店在品牌选择看重的因素中有超过40%的店铺选择了商品的聚客能力，远远超过诸如政策支持、人员服务、大量广告、代言人、产品折扣等因素。这一结果充分表明各个本土化妆品店已经将聚客力视为店铺商品经营中最核心的要素。有些商品的消费者层基本是全体消费者的，比如洗发水；有些消费则具有很强的针对性，不同产品的聚客能力也是店铺规划的考虑因素之一。而实现这一认知，本土化妆品店也经历几个过程。
第一个阶段，最关注的就是商品聚客力，简单说就是产品丰富就行。门店商品齐全性追求的境界是顾客能够评价“在化妆品店，平时想要的化妆品都会找到”。另一方面国内大多数化妆品店都是社区店，社区内的顾客在经常路过时也希望在店内能够买到日常护理的商品。因此丰富的化妆品与日用商品结构成为许多本土化妆品店成功的关键。
第二个阶段，最关注的就是价格聚客力，简单说就是产品优惠就行。亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。而许多本土化妆品店盲目的追求高端形象，商品结构严重失衡，高价位的化妆品到处都是，而低价位、优惠的商品不足，致使顾客对店铺不是熟视无睹就是望而生畏，结果自然导致店铺的聚客能力持续下降。因此雅丽洁的崛起就是围绕这一需求应运而生的。
第三个阶段，最关注的就是品牌聚客力，简单说就是品牌够响就行。因为大家会发现即使商品丰富，也有足够促销优惠，还有很大一帮注重品牌的顾客不会进店。因此许多店铺开始把目光瞄准资生堂、欧莱雅等国际品牌，以及自然堂、丸美等本土知名品牌。希望利用这类品牌提升店铺地位，对区域顾客施加更大影响。
第四阶段，也就是未来化妆品店最关注的将是时尚聚客力，简单说就是够潮够时尚就行。从根本上是看化妆品店经营的绝非单一的化妆品的，更重要的是销售与时尚、美丽与梦想。从消费者的构成与市场发展看，会有越来越多的店铺会选择通过时尚型的商品结构、时尚的店铺体验更好的服务时尚的主力顾客群体。
消费者对化妆品店的要求永远是“时尚性”、“专业性”和“便利性”，化妆品店必须努力倾听顾客需求，分析顾客购买商品，在各门店配备与顾客需求相适应的商品，积极满足顾客的各种需求。化妆品店必须根据时代脉络，优化商品组合战略，体现最佳的化妆品店业态，提升化妆品店经营收益。化妆品店要通过时尚商品体现出时尚与美的这一特征，否则就无法提高自身的竞争力。
提升时尚聚客力的商品选择
化妆品店原本就不是一般的零售商店，而是为了呵护顾客的身心、满足其美与时尚的需求才诞生的业态。为了配合店铺有关“美态、健康、欢乐”的定位，屈臣氏商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，其中药品占15%，化妆品占52%，饰物占15%，糖果占18%。事实上商品的目的是为了更好的凸显店铺的定位。
在《2009年度中国化妆品专营店连锁发展报告》中各连锁企业在2010年希望选择的品牌类型中认为选择选择彩妆、香水、化妆工具类的时尚品牌超过50%，成为本土连锁化妆品店的首要需求。透过这一数据我们发现打造时尚聚客力已经成为本土化妆品店的重要趋势。从品类上看，彩妆、香水、化妆工具由于其特性自然成为时尚聚客力的最佳承载商品。但另一方面我们也要看到，在护肤品、个人护理品、美容食品领域如果有非常突出的商品特色，符合时尚商品的特性也同样可以归入时尚化妆品。我们必须通过门店的商品构成体现出“时尚”专门店这一特征，否则就无法提高自身的竞争力。
经销与美丽时尚有关的商品是化妆品店的基本铺货标准。相较护肤品在化妆品店中销量占比超过55%而言，目前时尚化妆品还是次主力商品，即相对主力商品而言的，指对于店铺而言单店产出为中等的商品类别。据2009年中国化妆品店连锁发展报告统计，以彩妆、香水、化妆工具三类商品为代表时尚产品在化妆品店销售占比中将近20%，是当之无愧的次主力商品。随着时间推移，以时尚商品为代表的次主力商品在店铺中的地位越来越高，一方面是因为时尚商品自身的迅速发展，另一方面更在于时尚商品体现出更强的聚客能力上。
本土化妆品店必须努力倾听顾客呼声，分析顾客购买商品，积极满足顾客美丽时尚的各种需求，门店商品追求的境界是顾客能够评价“在化妆品店，与我的时尚相关的商品与服务都会找到”。以基础护肤品品以及个人护理品争取大众消费者，以中高端保养品吸引主力消费群并创造利润，以彩妆、香水、化妆工具营造时尚形象，带动意见领袖将是化妆品店最基本的商品组合战略。
案例：丝芙兰与香港屈臣氏的时尚聚客力打造
其实不单单在中国大陆，即使如丝芙兰与香港屈臣氏也一样希望通过时尚聚客力的打造提升店铺的整体竞争力。
案例一：丝芙兰；
Sephora的目标消费群体是20岁左右的法国年轻一代，他们认同的消费模式，不再是单纯追求奢侈和豪华，而是侧重于对个性的把握。而丝芙兰力图通过时尚感强，紧跟流行趋势，而且消费层次多样化，打造成巴黎的年轻人们最爱光顾的地方。
在丝芙兰店面的两侧都是展架，右边一侧的展架就是著名的SEPHORA香水墙，它几乎囊括市面上所有的品牌和产品，并且男女用香水分开陈列，便于消费者挑选。店铺中央是彩妆区，有的国家丝芙兰唇膏吧超过365色，包括薰衣草，绿，蓝，金，白色，黄色和黑色。在Sephora不仅可以免费成为会员，定期得到一些小礼物和产品优惠卷，这里还提供一些免费的美容课程，传授专业的美容知识。
对消费者而言在Sephora购买产品，尤其是香水，在她看来，是一种精神追求，一种对时尚和潮流的体味。就像消费者自己说的：“这里给人感觉：年轻、新潮、时尚，免费的服务，专业的知识，让我在购买商品的同时也在让我发现我自己”。事实上丝芙兰为了与屈臣氏区隔，利用独特的香水墙与化妆品工具，很好的凸显了“美容糖果店”的市场定位；
案例二：香港屈臣氏；
在香港屈臣氏有一个非常强有力的竞争对手就是万宁，相比屈臣氏万宁有非常明显的优势，那就是万宁一直强调药房概念，香港消费者对万宁的信赖度更高，更乐意在万宁选购生活与健康商品。
围绕这一竞争对手，从07年开始屈臣氏积极改装香港各分店导入第四代店型，更围绕本土年轻时尚顾客的消费者尝鲜心理，接连引进INTEGRATE、BOURJOIS PARIS（妙巴黎）、BARBIE、Lavshuca与CINEORA五大彩妆品牌。其中INTEGRATE与Lavshuca属于日系彩妆，分别是资生堂与佳丽宝旗下品牌，市场接受度颇高。至于妙巴黎则隶属香奈儿集团，有纯正法系血统加持，未登台前就已在网购市场爆红。BARBIE则强调可爱包装、CI-NEORA则是韩国品牌，走华丽魔幻风。
这五大开架彩妆品牌由屈臣氏独家引进，强攻开架美妆市场，以便与其它药妆店做市场区隔，在“健康”基础上更突显“美丽”的特质。屈臣氏内部统计数据显示，自从引进开架彩妆后，此类市场每年都有两位数成长，带动一波业绩成长。
将时尚打造成化妆品店核心竞争力
中国市场的多样性决定了中国化妆品消费者的多样性与商圈的多样性。这种消费者需求的多样性为我们化妆品店的经营创新提供了多种可能。
当下众多本土化妆品店业态千人一面，完全没有针对消费趋势结合自然客流与商圈形成自身的清晰定位与商品区隔，店铺饱和之后自然落入到恶性竞争之中。这也是许多国内优秀的化妆品店遇到的突出问题。将时尚打造成化妆品店的核心竞争力就必须构筑在中国未来的消费趋势之上，明确门店的理念，即“本店为什么而存在，以何种方式与商品为顾客服务”，并实现差异化经营。事实上千色店很早就在店内销售饰品、内衣等商品，香水的销售占比可达全店销售的15%，正是出于对消费者时尚生活方式的引导，造就了今日的千色店。因此只要你真正聆听了这些消费者的心声后会发现，化妆品店并不是只有“屈臣氏”一种活法。
对于选择将时尚作为化妆品店核心竞争力的店铺而言：
第一个方面，店铺在品牌元素中，需要随时把消费者的需求融入，在中国市场，一成不变只能让企业与消费者产生距离。此次娇兰佳人与千色店化巨资进行店铺形象改造与升级就是为了让消费者享受更多的新潮时尚元素，让他们觉得物超所值；
第二个方面，店铺必须在营销中注入更多新潮时尚的元素，在商品引进中融入更多新潮时尚概念；像丝芙兰每一季的营销活动如同秀场般活力非凡自然吸引更多时尚人群；
第三个方面，中国消费者由于对时尚缺乏深层的理解和认知，店铺在营销中要注意通过传播对消费者进行教育辅导，通过广告、促销等方式对新的产品概念进行引导，最终将店铺打造成时尚与潮流的策源地。
第四个方面，可以预见化妆品店围绕时尚商品将来会进行更多的跨界之举，如包含饰品、服装、文具、家居用品等各类跨领的复合型化妆品店与生活形态店的全新业态也将从一二线城市开始获得快速成长。
回顾历程我们会发现，化妆品店的本质绝不仅仅只出售卖化妆品，就好比露华浓的创始人说过，“我们并不出售口红，我们出售的是希望”。对于许多本土化妆品店而言，以引进时尚商品，打造门店聚客力为中心的突围意味品牌在营销过程中更加强调时尚、情感、体验三类营销元素的有机联结与互动，通过感性营销努力营造同目标消费群体良性的互动关系，建立牢固的消费者忠诚。
事实上这一轮的绝不仅仅只涉及到聚客商品的切换，更重要的是本土化妆品店将真正把店铺时尚潮流的感性价值放在了首位，这次转变将是一个思维的飞跃，意味中国本土化妆品店将第一次深入把握化妆品品类的核心价值，中国本土化妆品店也将第一次产生真正的时尚品牌。
化妆品店日常工作计划篇8
然而也正如乡镇企业发展中所遭遇的困境一样，本土化妆品店也同样遇到了成长中的烦恼。一些强势的店铺想壮大，却无法破解模式复制的难题，而一些弱势的店铺想生存，却还在价格竞争的苦海里挣扎。特别是在全球金融风暴与中国经济调整的双重压力下，不少化妆品店在困惑与茫然间更陷入同质化竞争的血腥“红海”之中。可以说化妆品店经过近五年的快速成长，已经遭遇到一个何去何从的发展瓶颈。这些瓶颈呈现为一个个让人无法回避的疑问，在时刻拷问那些有志与持续成长的本土化妆品店业者，更在激励他们破解疑难不断改进向全新空间迈进与成长。
一问：如何站在消费者立场来谋划化妆品店整体经营；
尽管所有零售业者都说“顾客就是上帝”，但上帝却最容易被忽略。一个显然的事实就是，许多化妆品店眼中只有利润没有顾客。我们经常发现许多化妆品店在一方面在不停的引进高利润新品牌，调整门店陈列，一方面顾客在不断流失，业绩依然不见起色，究其根本原因是门店人员将消费者利益与门店利益放在对立的立场。
因此我们所指的消费者立场包括两个方面：首先需要认识到顾客立场与店铺立场从根本上是一致的，因为店面的营销工作都是以商圈中的消费者为中心，因为没有顾客的持续光顾就不可能有店铺的持续利润。而且越是在销售不景气的时候，店铺业绩的维持和提高越是依靠回头客和优质顾客的光顾支持的。充分调查分析商圈与终端，知道商圈内消费者的需求是什么，我们就知道店面盈利的定位点应该在哪个方向做突破。站在消费者立场我们就必须做好长期利益与短期利益的平衡，聚客商品与利润商品的平衡，外在营销与内在品质的平衡。
其次就是要精心选择出能够令店铺持续获利的顾客，利用各种有效的商品结构、店铺形态、营销方式去满足她们，进而谋划店铺的整体经营。商圈内的先天客流并不意味就会成为门店的有效客流，要找到店铺经营的核心，在根本上必须探讨商圈内客流的购买习性。在亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。在中国女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。如果我们都弄清楚了这些区别我们就能够创造出真正令顾客满意的产品服务组合使其成为回头客，就可以从回头客中挖掘出优质顾客群，在优质顾客的保持和发展中为企业的利润提供有力保障。我们应该牢记，真正站在顾客立场去运营店铺是化妆品店持续发展的源泉与永恒动力。
二问：如何迎合本土消费趋势创造化妆品店全新业态；
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营业态，业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。通俗讲，业态就是指店铺卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式。业态事实上已经成为零售店铺市场定位的集中体现。
化妆品店和消费时尚与消费理念息息相关。放眼国内外，以化妆品为主要经营范畴的零售业态丰富多样，既有全球最大强调健康产品与化妆品并设的屈臣氏，还有以进口折扣化妆品为主的莎莎，有以时尚潮流香水与化妆品为主的丝芙兰，有由索尼开设只在地铁站内设立兼售都市杂货文具的MINIPLA，有在台湾很火专售日系化妆品的兔璐璐，有在日本城市郊外开设大型门店的松本清。从中我们会发现，这些成功的店铺都根据所在地的消费趋势与习惯在业态上进行了清晰的划分，其重点在于在对周边的药店以及便利店、超市等竞争业种、业态店进行调查的基础上，明确本店的经营理念，积极进行各种业态的探索。
反观当下众多本土化妆品店业态千人一面，完全没有针对消费趋势结合自然客流与商圈形成自身的清晰定位与业态区隔，店铺饱和之后自然落入到恶性竞争之中。这也是许多国内优秀的化妆品店在向新区域拓展中遇到的突出问题，因此从另一方面说，业态也是化妆品店实现区域拓展的灵魂。因此未来本土化妆品店的开创新业态模式必须构筑在中国未来的消费趋势之上，明确门店的理念，即“本店为什么而存在，采取何种方式为顾客服务”，并实现差异化业态模式，跨领域复合型化妆品店全新业态必将不断出现。未来化妆品店必将体现如下特征：强化健康美丽类商品的品质和种类并将其作为店铺的核心商品；给予那些能够为顾客提供细致认真服务的员工职业安全感并不断培养；积极发展自有品牌商品实现差异化；运营模式不断适应时展和区域需求；成为社区美容健康信息的发源地。
三问：如何提供专业服务塑造化妆品店的附加价值；
由于化妆品作用于人，并为顾客增进美的价值，正如露华浓的创始人所言，“我们不是出售口红，我们出售的是梦想”因此作为化妆品的经营者必须本着专业态度为顾客创造全新价值。越是在都市与发达地区，越是需要专业性的交流，化妆品店将越来越注重开发专业店。
研究发现，专业优质的服务是顾客最期望得到的，当顾客的购买心理从物质需求升华到精神需求，体验式购物环境将越来越受到欢迎。从国内外化妆品店的经验看，成功店铺除了商品之外，其专业价值体现在四个方面：
首先是体现在人员服务上；在化妆品专业性较强的商品如保健和美容产品方面，配备专业的美容顾问、可以当场提供指导，积极地与顾客交流，利用各种咨询提高美容信息和客户服务的专业性从而满足地区内生活者的各种需要。重点在于要形成一个囊括了自我管理、专业知识介绍、化妆技巧等美容健康各方面的支持体制。
其次是体现在店铺形象上；其中屈臣氏的店铺形象遵循 “透视性”、“易购性”及“权威性”三大准则，屈臣氏深知给顾客提供了一个满意的购物环境，将令他们日后更多的、经常的光临店铺，并且在店铺的消费更多。而国内多数店铺没有形成统一的视觉风格与购物体验，这对参与未来化妆品店的品牌竞争将极为不利。
第三是体现在产品推广上；化妆品店应具备广泛的商品知识并致力于“提案型销售”，更为注重商品的价值诉求，可以在店铺内营造出诸如舒适浴室这样的生活情景作为切入点，组织和放置相关的洗化和家居商品，让顾客联想到健康美好的生活需求与商品间的联系，更多从价值角度而非单单价格角度去认识商品。
最后是要体现在顾客关系上；有条件的店铺可以开通顾客在网络上进行肌肤的自我诊断以及对化妆品中每种成分及作用的查询，及时得到与其美容密切相关的所谓“美容天气预报”，定期提供结合气候节气的美容或时尚杂志，为顾客提供关于健康、美丽和生活方面的知识和信息。
四问：如何加强便利性提升化妆品店的聚客能力；
国内大多数化妆品店都是社区店，社区内的顾客在经常路过时也希望在店内能够买到日常护理的商品。而许多本土化妆品店盲目的追求高端形象，商品结构严重失衡，高价位的化妆品到处都是，而方便顾客便利购买的如基础护肤品、洗发水、面膜与日用商品严重不足，致使顾客对店铺不是熟视无睹就是望而生畏，结果自然导致店铺的聚客能力持续下降。
严格地讲，化妆品店绝非单一的只销售化妆品的专卖店，经销与健康美丽有关的商品是化妆品店的基本铺货标准。化妆品店必须努力倾听顾客需求，分析顾客购买商品，在各门店配备与地域特点相适应的商品，积极满足顾客的各种需求，门店商品齐全性追求的境界是顾客能够评价“在化妆品店，平时想要的日用商品东西都会找到”。因此正是源于对日用品特性的根本认识，在日本以医药品、化妆品、日用品兼营为业态特征的连锁药妆店才有可能应运而生并得以稳步发展。而日本药妆店的优化商品组合战略则是对化妆品店业态理念的最佳体现，是提高化妆品店经营收益性最切实有效的实战技法。
消费者对化妆品店的要求主要是“专业性”和“便利性”，并要通过商品构成体现出健康与美的专门店这一特征，否则就无法提高自身的竞争力。在屈臣氏商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，各部门比例：药品占15%，化妆品占52%，饰物占15%，糖果占18%。因此以毛利率15%左右的日用杂品以及毛利率30%左右的个人护理用品集客并争取销售额，以毛利率50%左右的保养品、彩妆、香水赚取利润营造形象将是化妆品店最基本的商品战略。同时，在条件具备的情况下积极开发自有品牌(PB)商品，以树立企业品牌，实现差别化竞争。在保证收益性的同时，营造特定商品的价格优势，增强竞争能力。从未来的看，绝对多数的本土化妆品店必须坚定不移的朝“美妆杂货店”发展，在商品的组织上既要兼顾店铺化妆品的形象时尚性，更要兼顾日用品的商品齐全性，最大满足周边社区顾客的便利需求。
五问：如何在兼顾顾客满意同时追求整店利润最大化；
现在如果你问一个化妆品店的店主，他一定可以清楚的告诉你那个单品的毛利最高，但不一定能告诉利润总额最高的商品，更无法告诉由于单品给整个门店聚客带来的利润。在这种片面追求单品毛利最大化经营的思维的指导下，许多化妆品店的商品无法有效满足顾客的各类需要，进而造成顾客的满意度下降，导致顾客返店率下降，门店利润下降的恶性循环。
由于低价竞争导致毛利率不断降低和部分企业的管理水平较低，因此预计本土化妆品店可能会迎来一轮倒闭高峰。在倒闭高峰期来临之前如何提高毛利率就成为本土化妆品店业者面临的课题，怎样采用那些能产生利润的商品、高品质商品非常重要。但另一方面，虽然有的商品可以带来丰厚利润，但因其本身几乎没有集客功能，如果只经销此类产品，则无异于守株待兔，更无益于整店经营利润的最大化。
因此对毛利率降低抱有危机感的本土化妆品店，更要加强对整店利润的控制与管理，要逐步提高门店商品的齐全性。在屈臣氏商品按化妆品护肤品美容用品护发用品时尚用品药品的分类顺序进行细致陈列和摆放，目的是利用商品内在的联系和逻辑性引导顾客进店并提高整店利润。在这一过程中要特别认真学习日本药妆店推行利润管理技术之一的“毛利组合”，即按购买频度、毛利率的不同，以“集客贡献度”、“利润贡献度”的高低确定商品定位，力争整店经营收益最大化。同时维持“毛利组合”的方法之一就是开发PB（自有品牌）商品，并以低于NB（全国性销售商品）的价格销售，从而实现更高的纯利率。
六问：如何利用高效的店铺管理提高化妆品店坪效；
由于店铺经营最主要成本就是地租，衡量店铺最核心的绩效指标就是坪效。目前大多数门店的坪效非常低，一旦遇到地租上涨或者竞争者进入门店将受到巨大冲击。而要提高坪效就必须高度重视门店品项优化与门店氛围管理，真正提高经营的质量。
在提高坪效上化妆品店需要注意：
1、在商品陈列上注重对店内墙壁的利用，以在店内给顾客以商品琳琅满目的印象；
2、在通路货架则采用低于人体身高的设置，并尽量多地陈设中心岛，使顾客能够很自然地在店内环游移动；
3、在店门口多采用开放式设置，使行人从店外能够一目了然地看到店内顾客试用化妆品等选择购物的景象，营造橱窗效果，吸引过往行人的注意；
4、在零售氛围上要重视对店内商品、POP、饰物等色彩搭配，通过“色”的利用，有效营造卖场气氛，延长顾客店内滞留时间；
5、在店内商品布局上，在门口沿街尽量堆满应季商品、热卖商品、特价商品，贴上色彩惹眼的海报，犹如从门店中伸出无数只手去抢夺门前人流。
化妆品店的最大目标顾客群体是女性，其中尤以年轻女性居多。为此门店在卖场设计上必须体现出对女性消费心理的重视，其中尤其要重视利用商品陈列有效调动顾客的购物视线与移动路线，诱发顾客的购物欲望的营销技法。研究证明，正确的定位离不开门店强大的能力支持系统。而客情接触的三大支持系统是店铺管理最重要的能力支撑点，只有激活人员管理、品项优化、门店氛围管理所连通的内在管理体系才能实现店铺的“动销”。
七问：如何培育一支具有高度职业素养的核心团队；
化妆品店的业者普遍感觉到，人即是化妆品店最大的财富，又是化妆品店最难管理的要素。为了承担起新的职责功能，本土化妆品店还面临着如何开展各个方面的培育工作。其中最重要的就是人材的培育、商品的培育和服务的培育，这三方面培育的核心就是人的培育，只有将三者有机结合才可能会创造出美好的未来。
化妆品店与一般的零售商店并不相同，它是为了呵护顾客的身心、满足其需求才成立的业态，其业态的内涵很大一部分要通过员工的专业素质来表达，实现公司的使命的基础就是人力资源的培养和使用。最为注重的是店长教育，因为在门店现场的员工能否快乐工作主要取决于店长的管理，如果一线员工能快乐工作，往往也能够为顾客和患者提供更高水平的待客与服务。因此，门店的业绩表现和人材培养，取决于店长的经营管理能力和领导能力，
例如在人才培育方面，日本的领导者强调“只有爱人者才会为人所爱”的理念，认为吧企业推上“日本现代药店第一”宝座的是每一位员工的力量。设有“调剂研修中心”，内有设备先进的调剂模拟室、PC研修室、讲习室和专门收集管理包含OTC的医药品相关信息的DI（Drug Information）室，提供药剂师良好环境来满足提高水平的意愿。此外还为美容顾问设立了“美容研修中心”，请厂家就健康美丽方面的课题提供培训，还让员工去化妆品厂家进修和参加研讨会。这种耐心踏实的培养，体现了企业对人材培养的基本态度。日本成功药妆店开展的“阶层别教育”、“专业教育”，设立“美容研修中心”等举措都值得本土业者深入体味和学习。
八问：如何活用现代管理工具固化店铺的经营模式；
化妆品店由于其行业特点和激烈竞争，不断寻求发展与连锁化是许多企业最近深入探讨的主题。一旦店铺要“走出去”拓展市场或者竞争店铺“走进来”攻城略地就难以招架，无法实现规模化、连锁化的经营与快速拓展。许多化妆品店并不是没有成功的经营模式，但没有办法将这一模式固化，更缺乏现代工具使营销模式可复制化。但要想实现企业跨越除资金外必须具备现代的管理手段与工具，这也是大多数本土化妆品店发展的最大短板。
在日本早在1991年，衫药局就开始在门店导入POS系统，1996年开始应用“多门店集中管理系统”（电视会议系统），2000年导入积分卡管理系统，2005年使用顾客会员管理系统，利用积分卡自动收集、分析、应用顾客信息的自动化顾客信息处理系统。通过信息系统这一系统使店铺在把握顾客动态信息、提高顾客的企业忠诚度、开展有的放矢的经营营销攻势成为可能。而目前许多本土化妆品店没有POS机，没有会员管理系统，还停留在传统的手工记账阶段，在人员管理与商品管理上远远落后先进企业。
因此，要在满足当地社区居民的需求、加深信赖关系的基础上保持企业的不断发展，就必须运用IT（信息技术）、SCM（供应链管理）以及品类管理等合理的方法与系统。可以肯定的说，只有充分利用现代管理工具的化妆品店才拥有未来，才能实现一往无前的快速发展。与自营门店数的不断增加相对应， 化妆品店也需要不断建设自己的物流中心，导入“物流综合系统”来降低流通成本和促进店铺作业合理化，目标是保障企业战略性开店的同时，以最小物流成本来实现最大的经营效果。由于店铺分布的广泛性和经营商品的种类扩大，现代化妆品店的发展已经离不开信息系统的支持。与化妆品店使命和理念、发展战略、经营管理相同步的必须是它的IT系统和物流体系建设，为了实现真正的顾客价值而不断进行业务和系统的革新，并且通过信息系统建设来实现差异化经营。