家访沟通总结范文

家访沟通总结篇1

【关键词】电话随访 健康教育 影响因素 对策 注意事项

中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）4-288-02

随着生活水平的不断提高，人们对健康的需求也逐渐提升，从最初的“以疾病为中心”发展到现在的“以病人为中心”的护理理念，将护理从病房向家庭延伸[1]。而电话随访正是可以将来自专业人员的健康教育知识传播至家庭的方式。通过电话随访护士可以根据患者的个人情况给予具体饮食指导和活动安排，联系经管医生并预约复诊时间，督促患者按时复诊，有效的提高了患者复诊率和患者满意度。在护患之间架起了沟通的桥梁，其中随访者和被访者的自身因素以及其它因素会对随访效果产生一定的影响，现将这些因素阐述如下：

1 影响因素

1.1 随访护理人员因素

作为电话随访的主体，随访护理人员资历不同、采取方式不同，效果也因人而异。新毕业的护士初次接触临床，缺乏实践经验和亲和力，流水帐式的提问引起患者的不信任；部分年资较高的护师知识更新慢，而医学领域新技术、新药层出不穷，这种相对滞后的知识面亦不能满足患者的迫切需求，常导致尴尬局面；中坚力量的护师又肩负着病房繁琐的日常护理工作，缺乏精力和耐心与已出院患者进行沟通，往往采取速战速决的方式，使患者满意度下降。

1.2 患者因素

文化层次高、性格随和、年轻人较易沟通；而文化层次低、脾气粗暴、老年人的效果却较难沟通，有时甚至会引起医患纠纷，且部分患者长期存在不良嗜好，主观上无改变自身行为的愿望，双方常常发成摩擦；还有社会长期以来对护士地位的轻视，也是部分患者对随访不以为然、敷衍了事的原因。

1.3 其他因素

缺乏系统性的随访信息反馈机制，对随访到的共性和个性问题没有及时反馈，让患者感觉护士并没有真正关心自己，仅仅是形式而已。

2 对策

2.1 电话随访方法

2.1.1 计划与准备阶段

科室要安排护患互相熟悉的，有一定资历的护理人员来担当随访的主体。平时护理人员必须加强专业知识、人文知识、心理学知识的积累，掌握一些交流沟通的软技能，每月从病案室了解患者的住院和出院情况，并建立档案。全面了解患者的一般情况和专科情况，设定具体随访的内容并列出随访提纲。

2.1.2 开始随访阶段

有礼貌地称呼患者或患者家属, 使患者或患者家属有相互平等、相互尊重的感觉。主动介绍自己, 使患者或患者家属产生信任感。向患者或患者家属介绍随访的目的, 随访所需大概时间，创造一个和谐的沟通气氛。

2.1.3 正式随访阶段

根据随访目标提出各种问题, 收集相关信息。与患者或患者家属分析患者现存的和潜在的健康问题，如涉及专科问题需要专科医生解答，我们与专科医生沟通后，回复患者或患者家属。根据患者的实际情况给予相关的指导、宣教(如饮食、运动等),以提高患者的预防保健及自我护理能力[2]。向患者或患者家属提供有关的心理咨询及心理支持。

2.1.4 结束随访阶段

将随访到的意见整理出来，及时给予研究解决，简要总结会谈内容。根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容，预约下次随访时间并对对患者或患者家属表示感谢，让患者真切的感觉到我们周到的服务带来的温馨，提高满意度。

2.2 电话随访技巧

2.2.1 确定随访最佳时间段，提高电话随访接通率

为了提高复诊随访率，随访时间一般在出院后到复诊之前的时间，同时根据不同患者的作息时间安排具体随访时间，使电话一次接通率得到明显的提高。

2.2.2 电话随访开始阶段

根据患者或患者家属的年龄、文化、职业选择适当的称呼, 注意态度礼貌, 语气亲切。主动介绍自己时需热情大方, 尽快打消患者或患者家属的陌生感, 建立平等信任的护患关系。实行开放式提问，认真倾听，并正确评价影响健康的危险因素，选择适宜的施教方法，调动患者及其家属参与促进康复的积极性，强调遵医行为的重要性。交谈时，语句尽量通俗易懂，不宜一次提几个问题，勿随意打断患者的谈话，换位思考，站在患者的角度去体会其感受。对焦虑、悲观者应安慰、解释、疏导、鼓励，帮助其摆脱这些危害健康的因素[3]。

2.2.3 电话随访结束阶段

适时结束会谈但不能太突然，总结会谈言简意赅。态度真诚的向患者或患者家属道谢，并给予美好祝福。

2.3 注意事项

康复指导必须与医嘱一致；自觉维护患者隐私，遵守不伤害原则；因人施教，注意实用性。

3 讨论

随访护士要有丰富的业务知识、良好的沟通技能、高度的责任心、良好的职业道德和法律知识。按照规范的程序进行随访工作，加强随访护士与病区科室医生之间的联系。用培训形式提高随访护士的业务素质，只有不断更新专业知识,掌握广博的知识,才能自信的把握患者的需要，并给予具体、合理、有效的指导。仔细做好会谈记录。把握会谈时间, 适时结束会谈。我们通过熟练掌握电话随访技巧及随访注意事项与患者建立更方便快捷的沟通方式。

总之，有目的、有计划、持续改进的出院后电话随访，能帮助患者在生理、心理、社会适应力等方面达到最佳状态。既保证了优质护理服务的延续性，又使医患关系和谐发展，避免潜在的医疗纠纷发生，促进了社会健康生活方式的形成。

参考文献

[1] 赵国丽，李玉珍，桑秋霞，等.3 469例门诊患者电话随访程序及效果分析，中国实用护理杂志，2007，23(5B)：63-64.

[2] 姚玉芳.电话随访调查出院患者满意度分析，护理学杂志，2009，24(1)：62-63.

家访沟通总结篇2

关键词：家访；班主任；艺术；方法；因材施教

认真扎实地做好家访工作，是全面了解学生，搞好教育教学工作，推进素质教育的良好方法。通过家访，教师可以了解孩子在家的情况，可以找到孩子未完成作业的原因，也可以找出孩子成绩下降的原因，对学生进行有效的管理。因此，为了使家访达到良好效果，我认为农村学校的班主任在家访时要注意以下几方面问题：

一、周密计划，明确目标

由于班主任工作大多比较繁重，班上人数多，不可能面面俱到，做事前计划显得十分必要。开学之初，应做好家访工作的计划。明确目的，对家访的重点、难点、数量、时间等做细致的安排，家访后，要做好记录存档，及时跟踪反馈，才能不断提高家访的质量。教育界曾有一句很不客气的话：没有教不好的学生，只有教不好的老师。同样的道理，应该还有一句：没有管不好的孩子，只有不会管的家长。这样说，实是想强调教育是家校双方的责任，只有家校双方的教育方向一致，力量才能达到统一，双管齐下的教育才是最有效的。

二、形式多样，注重实效

在农村不少家长外出打工，而且是双双外出打工，要上门家访与家长沟通比较难，因此，老师要根据不同情况采取不同方式。我姑且把农村家访方式分为以下几种：

1.上门家访

这主要是有学生父母在家，或者爷爷奶奶素质稍高一点的，老师直接到学生家庭正面与学生家长交换意见，我认为这是最好的一种形式，因为这种形式直接，能够更好地交流。

2.电话沟通

现在通信发达了，一点小事，打一个电话可以解决的，没有必要去家访。也没有必要事事把家长请来，小事去请家长来，家长会感到反感，总觉得是小事，来又耽误了他半天的时间，不来，又怕孩子“受气”，在进退两难间，他只觉得厌烦，有时会有抵触情绪，从而达不到预期效果。因此，必须有重要的事情时，才去家访，才会取得良好的效果。

3.侧面沟通

有些孩子父母离异，双双都不管，老师可以是与学生较为亲近的亲戚或长辈进行沟通，家访的地点也不一定在学生家里。

4.开家长会

老师可以大面积与家长接触。

三、尊重家长，实事求是

家访的成败，离不开家长的支持和配合。班主任对优生、后进生、特困生的家长等不能按个人偏好来看待，应一视同仁，均给予他们同样的关爱。家访时，要全面、客观、公正地反映学生的在校情况，对优生，不能一好百好，忽略他们的缺点；对后进生，不应以偏盖全，说得一无是处，应看到他们的优点；对特困生，要鼓励他们树立信心，给予他们力所能及的帮助。

四、总结调整，注意“善后”

家访后，留心观察学生在学习和活动中的表现，观察学生的点点滴滴细微的变化，并及时表扬和指出应该努力的方向，有机会再次回访家长，汇报情况，同时对自己的家访及时总结调整为以后的家访工作多多借鉴。我们通常认为家访结束，整过家访过程就完成了，实际上不然，我们还有许多工作要做。

一是老师要整理好家访记录，建立起学生成长档案。

二是因为家访必定引起学生心理不同程度的震动，学生心里会有很多想法：老师和父母说了些什么，是不是告了我的“状”，所以老师要把学生在校与在家的表现综合起来，与学生进行交流，让学生心里“安定”。

三是要把学生在老师家访后的表现及时反馈给家长。这些“善后”工作其实很重要。

总之，家访是一门艺术，做好农村家访工作，引导和教育好学生，光有爱心是不够的，还必须明确目标，做好计划，讲究适当的方式、方法。我们只有和家长进行有效的沟通，找出问题所在，从而解决问题，共同把孩子管理好，才会达到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]成墨初.没有教不好的孩子，只有不会教的父母[M].北京：朝华出版社，2009.

[2]徐景来.别拿名言当真理[J].山东教育，2009（11）.

[3]秦玉峰.如何做好农村初中的家访工作[J].科教新时代，2011（7）.

家访沟通总结篇3

关键词：跨国企业内部沟通策略

改革开放30年，无论跨国公司还是本土企业都经历了市场从稚嫩到日渐成熟的过程。市场竞争从最开始的价格战演变到现在的品牌战、人才战，企业对员工的认知也从最开始的“两条腿的人”转化到了企业核心竞争力的基础，应运而生的是企业内部沟通职能的逐渐完善和强化。以北电的公关总监吴江洪出任施耐德电气的内部沟通经理为例，资深公关人入主大企业内部沟通部门的趋势说明，企业内部沟通领域的快速发展，在近几年已初露端倪。在接受采访的13家跨国企业之中，已有半数在近3年内成立了从HR或PR部门中独立出来的企业内部沟通部门，其发展之快，可见一斑。

内部沟通的三种模型

从受访的13家企业来看，目前各公司内部沟通体系属于以下三种基本模型之一：

全球模式的中国应用。这是大多数跨国企业所遵循的模式，例如通用汽车中国、诺基亚西门子网络和通用电气。通用汽车中国沿袭通用汽车全球的体系，内部沟通从预算到工作量都占到沟通部门的1／3。在通用汽车的企业内部沟通理念中，内部沟通讲究信息的直接到达，最原始的就是最好的。因此通用汽车中国沿用了总部的News Now邮件系统，月度沟通策略工作会(即公关部与中国区总裁的定期会议)及普通员工与总裁直面沟通会(F－F)等最直接而简单有效的沟通渠道。

欧美内部沟通理论与本土PR经验的结合。换言之，就是借鉴欧美成熟的企业内部沟通理论基础，结合自身外部沟通的理论与经验，形成企业自己的内部沟通框架和策略。

典型案例是施耐德电气。“做施耐德电气企业文化建设的推动者”，这是吴江洪对施耐德电气内部沟通部门的定位和使命。在没有总部的沟通体系可利用的情况下，吴江洪结合国外理论和实践与自己在中国外部沟通中积累的知识和经验，为施耐德电气设定了内部沟通的发展策略和方向。在执行过程中，吴江洪最大的感受是在这个领域中发挥的空间非常大，其中非常重要的是对工作的自我认定、标准和规划的制定，同时要考虑的是根据企业特点把握分寸。从另一个角度来说，这种欧美理论及经验与本土PR经验结合的模式可能也是目前在中国运营的PR公司在企业内部沟通领域探索、发展的最为实际的途径。

企业经验的积累与提炼。如何从自发性内部沟通提升到系统性、策略性沟通?很多企业倾向于自身经验的总结与提炼。比如中德安联，强生医疗器材和凯德置地。源于对公司的深刻了解，安联的徐晴波对内部沟通的发展思路非常清晰一从企业文化的沟通入手。经过一年的内部调查、讨论，提炼出企业核心文化的表述，通过全国路演和内网及各种企业内部媒介传达概念。

这种沟通工具的组合和有效利用，不仅节省了人、财、物力，又保证了公司内部畅通的渠道。除了上下沟通外，各部门长期配合的沟通默契逐渐形成了以横向沟通系统为主的企业内部沟通体系。在凯德置地，总监李铮洁说：“我们的内部沟通以HR部门为主，并不只依赖或强调上下沟通，而是各部门之间长期合作达成的共识积累的结果。”例如，震后凯德置地内部各部门自觉组织，行动起来。因此，款项捐给谁，捐款金额多少在一开始就非常明确。李铮洁认为长期与NGO的合作让凯德置地从一开始就能制定明确的应对策略，加上内部人员、合作伙伴、渠道及与NGO的默契配合，这些都是快速反应的前提条件。

企业实践中的三个困惑

访谈过程中，很多同行谈到在内部沟通实践中遇到的一些困惑。在汶川地震的应急处理过程中，这些困惑或者被放大凸现，或者有了意想不到的突破……

如何才能形成有效的双向沟通?在不断完善内部沟通渠道的同时，如何能够让员工认同沟通的渠道和方式，并积极的参与其中，进而促进企业内部的双向沟通呢?在采访中，很多内部沟通部门在双向沟通方面的积极探索和经验积累带给我们很多启示。例如，爱立信2008年春天推出了内网论坛功能。汶川地震发生后，这个论坛迅速成为内部抗震救灾的沟通平台。以震区一线工程师每天的亲历故事和图片为主线，论坛迅速成为各地的爱立信员工表达对成都同事的支持与声援，留言相互鼓励，为救灾献计献策。巧用事件，爱立信的内网论坛成功启动。

怎样在多层级信息传递模式下保证信息的完整性和及时性?在庞大的组织工作中，谁都不希望每天被淹没在各种各样的信息中，因此，信息的相关性往往更被强调，这通常意味着信息的多层面传递。宜家就是个很好的例子。宜家中国总部负责内部沟通工作方向的确定和核心信息把控；信息的下一层流向是宜家零售、宜家采购，宜家物流配送中心等业务领域负责内部沟通工作的同事，由他们根据自身业务领域的特点，对信息进行再加工，并选择合适的渠道和时间，发送给相应的员工。总监许丽德说，“这样能最大限度地保证信息的接受率。”不过，许丽德也有顾虑，在平时这样的流程没问题，可是如果出现应急事件，信息传递的准确性和及时性就很难保证。在汶川地震发生后，宜家在日常的沟通流程之外，将主要的沟通方式确定为简单直接的面对面沟通，不但保证了信息的完整、准确传达，更重要的是员工迅速将公司对员工的关爱转化成了对企业的认同感和凝聚力。

外部咨询顾问能做些什么?在中国，目前企业内部沟通对外部的应用大多还处在具体事务，如内刊的印刷或编辑整理方面。预算、经验和信任是在采访中被提及的对于外部咨询顾问介入的最主要障碍。

实际上，因人手不足而奔命于琐碎的日常事务中的企业内部沟通部门和职能不在少数。如何能够更加专注于长期计划和策略的思考和制定?如何巧妙借力于外部力量而提升内部沟通部门的影响?受访者认为，有时真是外来的和尚好念经：在复杂的组织结构和企业文化中，领导者和员工更容易接受第三方专业意见的引导。例如，在管理者沟通培训中，领导者会更放松、坦诚地投入到培训中。而在第三方主导的员工品牌认知调查中，员工也会较少顾忌。最重要的是，跟外部沟通一样，积极而有效的内部沟通同样需要策略、创意、实施。将这些外部沟通的经验和技巧有效应用于内部沟通，是专业公关公司服务于大型企业内部沟通必须配备的技能。

跨国公司的经验

对13家跨国公司的访问让我们观察到了企业内部沟通发展的冰山一角。在这些公司经过长期磨合的跨国文化氛围中，源自西方直白、透明的沟通方式与中国传统的“只可意会，不可言传”的沟通模式之间的；中突并不明显。而东方遵从师长的思维模式与西方个体思想的自由表达之间的矛盾，则体现在了企业个体的沟通参与度上。受访者提了一些值得广泛参考的操作方式和创意：

在中国，良好的企业内部沟通不仅包括双向沟通的渠道建设，与之相辅相成的是对传播内容的主动创造。将企业的意图与社会事件相结合，创造沟通话题，才能更好地吸引中国员工的参与。以企业社会责任项目为例，企业员工在项目中的积极参与和反馈不但为企业的内部沟通提供了内容，提升了员工的凝聚力，同时也对公司的企业社会责任项目做了良好的宣传。

在企业内部沟通机制初建阶段，如何将沟通信息有效地传递到每个员工面前，并使内部沟通的成果能在短时间内见效，是一个很大的挑战。中德安联人寿保险公司的做法很有创意。他们看重了企业人事管理系统中的早晨上班签到用的内部网界面。在重新设计的签到界面上，企业内部的沟通信息从此畅通无阻地传递出去。增加了Web2.0架构上的互动功能以后，签到界面成了最受普通员工好评的内网功能区。

内部沟通和传统公关同样需要应用吸引人的话题和创意。我们为客户策划内部活动的时候经常跟产品一样考虑预热期、期和维护期，譬如在年会之前的预热期，组织员工在每天上班打卡的时候猜公司今年的主要目标、在年会活动中给猜对了的人颁奖，这样可以增强员工对公司经营目标的印象，提升大家对年会的期待，也能促进员工的参与感。

家访沟通总结篇4

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。那么小学家访工作总结以及明年工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的小学家访工作总结以及明年工作计划范文，但愿对你有借鉴作用!

小学家访工作总结以及明年工作计划范文一

根据肥城市教育局和湖屯镇教育办公室的有关文件精神，今年寒假继续开展《千名教师访万家，师生情谊传万家》活动，搞好寒假家访，密切师生沟通在素质教育的新形势下，学生放假时间很长，我们学校又地处农村，学生居住地分散，学习环境较差。为了真正了解学生的学习、思想状况、学习实践活动的效果，我们提出了寒假搞好家访的工作思路，加强学校与学生家长的沟通，以更有利于学校的教育教学工作。老师进行家访，会让学生感受到老师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。教师、家长、学生三者共处一室，促膝谈心，拉近了彼此心理距离。现将我校进行家访的相关情况总结如下：

一、统一思想，明确家访的主要任务

1、了解所访学生家庭情况。进行家访前，我们首先对所访学生家庭情况进行尽可能深入的了解。因为，家庭情况直接影响学生的思想、学习和生活，教师只有对学生家庭的具体情况做全面了解，才有助于提高教育工作的针对性。

2、向家长反映学生在校的表现，多报喜，少报忧。向家长介绍学校开展的主要教育活动，在学校与家庭间形成有效沟通。

3、与家长共同研究，明确要求，统一思想，找出学生内心发展中存在的问题及原因，加深对学生的了解，在未来的教育中有的放矢。

4、向家长提出建议，为其实施家庭教育提供帮助指导，必要时还要向家长介绍一些心理学、教育学的基本知识，并共同商量出解决问题的办法。

二、通过切实开展工作，家访成果显著

1、通过本次家访，我们全面了解了受访学生及其家庭，为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。

2、通过家访，我们与学生家长之间建立起沟通渠道，第一时间了解家长的想法，解除家长对学校教育工作的疑惑和不解。

3、以家访为平台，以学生和家长为渠道，我们对学校进行全面宣传，扩大了学校知名度和美誉度。

4、通过家访，广泛听取社会对我校教育教学的意见和建议，并及时反馈。

三、家访体会

1、良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。

文化程度高的家长对自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道如何对孩子进行学习生活上的指导。这些家长的孩子往往从小就已经养成良好的行为习惯，有较强的自觉性。

文化程度不高但为处世有原则的家长，他们对孩子学习上的指导虽有欠缺，但会以言传身教教给孩子做人的道理。这类孩子通常为人不错，心地善良，只要在学习方法上多加以指导，一般会有较大的进步。

还有少数家长，本身文化程度低，对自己的子女又过于溺爱。随着年龄的增长，孩子的脾气也越来越大，这些家庭往往已出现“不会管，管不了”的局面。其父母根本管不了，只是希望通过学校教育来改变孩子。

2、学生在校表现与在家的表现通常都有较大的差异。

绝大部分学生在学校里各方面表现都良好，但在家里却仿佛变成了另一个人一样。放假后，不学习，不写作业，整天看电视，什么家务都不干。这些学生既不关心家事，更对国事天下事漠不关心，这对学生综合素质与能力的培养非常不利，直接导致其课外知识极度欠缺，动手实践能力相对较差，必将影响其未来的发展。

3、家长对学校和老师普遍抱着较高的期望和要求。

教育是一个系统工程，需要学校、家庭、社会的共同参与;家访则是这一系统工程中的重要一环，是做好教学和班级管理工作的重要手段。通过一段时间的家访，我们得到了许多收获，并决心在今后的工作中继续有目的、有计划、有重点地开展家访工作，为实现学校的跨越式发展贡献自己的一份力量!

小学家访工作总结以及明年工作计划范文二

几十年书教下来，让我认识到，教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。学校也将家访作为学校工作的一项重点内容。我与杨红老师进行了一天半家访工作，一杯清茶也与许多家长结下情谊。一天半的家访工作，可谓感受颇多。

在这次家访过程中，我不仅在第一时间看到了已经与自己相处一年多的学生们的成长，而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视。

家访结束了，但工作却还刚刚开始，存在的疑问和困难也将随之而来。如何管理好这个班级，如何办出班级的特色等等，这些都是眼前的问题。对于我不仅是个挑战，也是又一次的锻炼。

在这次家访活动中，我和石老师有以下几点感想：

一、我发现多数家长的综合素质还不高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论知识。有的家长对孩子百依百顺，当做小皇帝。有的家长在复习最紧张的情况下教育学生，生病了就可以不写作业了。在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。

二、现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。这些都需要我们摸清对象，对症下药，特别是与家长保持密切的联系，发现问题，及时解决，真正做到有的放矢。

三、有许多综合素质不高的家长对于我们学校的教育理念和管理理念不是很明白，在这次家访中，我和石老师耐心地为家长介绍和讲解，有许多理念得到了家长的赞同与支持。

四、每个人的综合素质不同，家长可分为好多不同的类型，班主任应该具体分析问题，“到什么山唱什么歌”，如果家访的方式一味不变，有时会事倍功半，甚至是适得其反。

在此次家访中，许多家长也给了许多的意见和建议：

1、希望让老师和家长更加强联系与交流，能与孩子的学习生活更好的融合起来，帮助自己的孩子更好的学习。

2、上个学期学校开展了亲子活动，家长反映不错，家长希望学校能多开展类似活动，能与孩子在学校一起参与活动及互动。

3、希望老师多鼓励不够主动发言的孩子。

4、希望其他任课老师能采用各种形式和家长多沟通，以便家长全面地了解孩子在校情况，配合老师共同解决问题。

总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。通过家访我感到，教师与学生之间不只是传递与被传递的关系，也是情感、人格的相互作用的过程，人的情感是在认识基础上产生和形成的，培养学生健全的人格、高尚的情操，良好的心理和正确的学习习惯是我们教师的责任。

小学家访工作总结以及明年工作计划范文三

本人与搭班老师邓、王等三位老师于8月25—27日三天对我班学生进行了一次全面家访，现将有关情况作如下简要小结。

一、基本情况

1、三天内对我班的学生进行一次全面家访，我们的足迹踏遍了淳口的每一个角落，我们的家访深入到了每一个学生的家庭，无一遗漏，忠诚地与学生、与家长交流，了解情况，并做好了详细的记载。

2、三天的家访，我们耐心地向学生讲述我校的管理模式，特别是对初三毕业班学生，寄宿生的管理办法，让家长和学生真正明确寄宿的好处，并耐心地解释家长们提出的疑问，最后确定了寄宿生和通学生的名单。

3、三天的家访我们深入到每一个家庭，细致地了解了每一个学生地家庭状况，确定了朱秀丽等九位同学与“两免一补”对象。同时了解了学生的个性，学生在家的表现，为开学后的工作奠定了基础。

4、三天的家访，向社会，家长讲述了学校一学年来取得的非凡成绩，获得了家长的高度赞扬和信任，也给学生鼓励、加油。

二、家访的几点感想

1、全面的家访，深入到每一个家庭细致了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会，家庭，学生的联系，了解了家长的期望与要求。了解了学生的个性与想法，加强了师生感情，对以后的工作将起到积极的作用。

2、全面的家访，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。

3、家访目的在于与家长交流情况，交换意见，共同研究教育学生的内容和方法，家庭是第一所学校，父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育，知识的获得，能力的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。多年的经验，让我认识到，教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。

4、交换访谈方式，为家访工作增加新的。随着社会的发展，家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同，学生家长可分为好多不同的类型。作为班主任应该具体问题具体分析，“到什么山唱什么歌”，如果家访的方式不改变，有时会事倍功半，甚至适得其反。

5、家访也给一些教师特别是还没有孩子的青年教师上了一课。平时对他们来说，一个学生在班上不过是六十分之一，很不起眼;而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，老师们深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。家访走出服务第一步。

总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。但我深知：家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。我愿虚心请教，在“三尺门外”，倾心奉献，把家访工作推向一个新阶段。本次家访我体会最深的就是：了解了很多档案上看不出来的东西，认识了更真实、更全面的学生。比如有些学生在校沉默寡言，可在家里却很活泼，而有些正好相反。有些有个性的学生，本来觉得很难管。但走进他的家庭后，知道了他的一些生活经历，便觉得可以更好地把握他们的心理，有助于今后的教育工作。

小学家访工作总结以及明年工作计划范文四

课余时间，作为二年级班主任的我对近几名学生进行了家访。通过家访，我与家长、学生有了情感上的沟通，掌握了学生在家表现的第一手资料，还和家长一起交流如何督促子女在家学习，养成良好的学习习惯。和许多家长聊天，觉得就象和朋友聊天一样，感觉一下子融入到他们的生活中去。大部分家长的热情好客让我深深地体会到作为一名教师的自豪。这次家访活动使我在思想上对家访这一活动进行了一些前所未有的思考，我深深的体会到：

班主任是学校与家庭联系的纽带，争取和依靠家长配合学校教育，是班主任工作的一个重要方面。家访是班主任了解学生生活环境，了解学生在家表现的最好方式，是对学生进行个别教育的有效方法。

首先，家访是班主任了解家庭、了解家长的最好时机。只有到了学生家里，才能对学生的家庭情况，如家庭成员、学生在家庭中的表现等有更深更细的了解。当班主任本着以尊重家长，一切为促成学生的健康成长为出发点，亲临学生家中时，一般都会赢得学生和家长的好感，这就为培养班主任与学生、与家长的情感，增进家长对班主任的信赖与崇敬奠定了基础。这有利于家长与老师就共同教育学生的问题，在加强沟通后产生共识，形成合力。况且知子莫若母与父，学生的性格、兴趣、爱好，班主任都能从家访中得到可信的第一手材料。家长的文化水平、职业状况，尤其是家庭教育观念、教育方法，家长对学校和班主任工作的意见与要求，在亲切友好的谈话中班主任也自然就可了然于心了。

成功的家访，往往还能够在某种程度上作好家庭教育的指导，甚至纠正个别家长的教育观念。利用家访的机会，向家长介绍科学的教育理念，介绍具有时代特征的亲子观、人才观、教育观，推介切实可行的家庭教育经验，引导家长在家庭教育中以身作则，进而创设良好的家庭育人环境。这比之于传统意义的家访又有了新的内容，不仅教育了学生，还指导了家长。

家访有利于建立教师和家长之间的信任关系，这种信任关系能让学生在心目中对教师隐隐产生一种亲情、一种信赖，甚至把老师看作父母，从而缩短师生之间的心理距离，大大提高教师教育的效率和效果。在教师和家长面对面的交谈中，教师所表现出的坦诚和良苦，以及平易、谦和、亲切的个人品质和强烈的工作责任心，会深深打动家长，促使家长产生一种积极配合学校、配合班主任工作的热情。显然，家访的这种效果绝不是打几个电话，或是发一个电子邮件就能够达到的。

家访的作用还不止于此。由于学生家长从事各种工作和职业，而且性格、个性以及阅历都千差万别，不论他们的素质如何，与之面对面的接触和沟通，无疑给老师们提供了一个得以广泛地了解社会、认识生活的好机会，这对丰富老师们的社会和生活知识无疑是大有好处的。

总之，家访让我受益非浅，既使家长了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求，又使我了解学生家庭中各方面的情况及学生在家庭中的表现。我们只有通过家访才能了解一些隐性的问题，找出学生不良行为形成的根本原因，这样我们可以从根源着手，进一步加强对学生的教育。我觉得我们身上的担子更重了，我们要加强孩子的身理、心理教育刻不容缓，我们要加强家校的密切联系，同时注重学生的个别教育，真正达到“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的教育效果。

小学家访工作总结以及明年工作计划范文

家访沟通总结篇5

1、实施方法与质量控制

1.1实施方法(1)入院后，项目经理与患儿家属(即客户)做第一次面对面有效沟通，建立客户数据档案，了解客户需求，进行分析后与主管医师及护士共同为其定做住院方案。同时对医疗专家、医疗技术、医疗特色、诊治疗效、预后情况、服务流程等作具体的介绍与推广。(2)住院期间，项目经理要进行中途沟通(特殊检查、特殊用药前)，随时发现客户的需求及反映的问题。项目经理每天下班前与科主任及主管医师、分管护士进行沟通，使需求尽快满足，问题尽快解决。(3)出院前，项目经理再次与客户进行一次长时间的有效沟通，了解客户在院期间各方面的感受，进行满意度调查，同时进行出院关怀。(4)定期对数据库及面访结果进行统计，进行客户满意度、忠诚度分析，为科室提出改进措施，针对系统性问题进行服务流程的重新设计、流程再造与品质改善。(5)对客户的健康消费，给予指导与监督，做好客户的理财专家。(6)定期组织科室的健康教育及公共关系活动(如义诊、咨询讲座、媒体宣传、新技术新服务推广等活动)。(7)定期组织科室的客户关系管理及服务营销培训工作。(8)出院一周内，项目经理负责督促主管医师、分管护士对客户进行第一次电话回访，解答客户的疑问并进行健康指导。(9)履行对客户档案资料的保密义务。

1.2质量控制(1)客户关系管理部定期到科室对客户资料统一收集，进行信息系统整理，建立医院客户数据库，并进行分门别类的编排管理(专科分类、病种分类和地域分类)。(2)根据资料提供的疾病性质和出院医嘱提出的回访要求，制定出客户管理部A、B、C三级回访级别，确定回访对象和回访时限，检查、汇总各种随访结果，定期对服务规律、客户满意度和人员服务绩效进行分析、总结，给医院领导机关提供决策报告，给临床科室提供服务指导。(3)客户管理部定期召开项目经理例会、座谈会，对客户管理情况进行汇总、反馈，听取项目经理工作汇报、意见建议，不断改进客户管理工作。

2、结果

客户关系管理在儿科病房实施一年多以来，共建立客户数据资2855份，按照客户部回访要求，出院危重病患儿回访率100％，专科疾病如小儿哮喘、支气管肺炎等，一次以上电话回访率60％。住院期间，项目经理与客户三次以上沟通率100％，及时了解客户的心理，满足客户的需求，出院时调查，客户满意度达到98％以上。进行忠诚度分析，90％以上客户表示对医疗护理信任，会再次到本科室就诊。在科室住院病人，老客户现已达到30％以上。

3、讨论

实施效果表明，将企业的管理模式应用到医院的服务过程中，同样收到良好的效果。从客户的角度，病人感到自己受到关注，需求得到满足，对医院服务的满意度提高；从医院的角度，科室有专门人员对服务进行管理，改进了服务流程，提高了服务质量；从科室的角度，医疗护理人员从思想上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，为患者提供了优质服务。

家访沟通总结篇6

[关键词]沟通；服务；队伍；和谐稳定；离退休

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.078

[中图分类号]D632.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）14-0-01

0 前 言

淮安供电公司离退休党支部积极与江苏省电力公司离退休党总支开展“结对创先”工作，围绕如何做好企业离退休人员亲情服务，确保离退休队伍和谐稳定这一主题，落实责任，用“九沟通”方法为老服务。培育老同志自尊自信、理性平和、积极向上的心态和精神面貌，促进老年人的身心健康，提高老年人晚年生活质量，也使落实老同志“两项待遇”得到升华。

1 “结对创先”活动背景

目前，淮安供电公司系统有720多名离退休人员。80岁以上高龄老人占27%，70～79岁离退休人员占40%。他们退休后与社会接触日益减少，多数时间是在社区和家庭度过，环境的变化造成了寂寞和孤独。他们更需要社会的关注，组织的关怀，同志们的帮助。

在“结对创先”活动中，用“九沟通”方法，为老服务。一是“为老服务志愿者”主动与11名孤独老人和失独老人结对服务；二是成立“爱心车队”“走千条线，暖万家情”，让老同志们安享晚年生活；三是以“四好老年活动中心”为阵地，经常组织开展一些适合老同志特点的系列活动；四是针对老同志不同类型的困难和需求，更好地为老服务。

2 为老服务的主要做法

2.1 提高认识、明确责任，增强对老同志亲情式服务的导向性

淮安供电公司以同省公司离退休党总支结对共建为契机，对“结对创先”和开展“传关爱 送温暖”劳动竞赛进行了专题部署，落实责任。一是明确了离退休党支部书记是“结对创先”的第一责任人，按照“年有计划、季有活动、月有安排”的要求，统筹推进“结对创先”工作；二是成立了由离退休党支部牵头，职能部门分工合作、制度完善、经费妥善到位的“传关爱 送温暖”劳动竞赛小组；三是专门从人力资源部、财务部、综合服务中心、汽车运输公司和相关基层单位挑选了8名工作人员和21名共青团员为“传关爱 送温暖”劳动竞赛队员。

2.2 深化内涵，丰富内容，增强对老同志亲情服务的针对性

双方党支部结合实际，向全体离退休老党员印发了“创先争优倡议书”，号召他们要学习活动好、教育后代好、发挥作用好、保持本色好，得到了老党员们的积极响应。

双方离退休党支部积极把推动“传关爱 送温暖”劳动竞赛活动融入“创先争优”活动之中。一是结对服务，关爱老人。坚持对他们做到“生病住院及时访、逢年过节普遍访、红白喜事必须访、特殊情况特殊访”。二是做了“走千条线，暖万家情”。老年活动中心专门为老同志配置了康复活动器材，为5名因中风导致瘫痪的老人赠送了电动轮椅车。三是真情实意，细致关怀。结对为老服务的离退休工作人员每周打一个电话问候，每半个月一次上门看望。

2.3 把握重点，拓展领域，增强对老同志亲情式服务层次性

一方面，认真落实省市公司关于离退休职工生活待遇方面的政策，及时把省市公司给老职工的补贴发放到位，做好补充医疗保险报销服务工作，让退休职工共享企业发展成果，每逢节日，与在职职工一样共享节日福利；另一方面，充分发挥爱心服务效用，为特困、生病及时送上组织的问候。针对老同志不同类型的困难和需求，多形式、多渠道地开展帮扶工作，效果明显。更加关注老同志的民生问题，做到“三个倾斜”，即向离退休早、职务低、年龄大的老同志倾斜；向生病的老同志倾斜；向有特殊困难的老同志倾斜。

3 为老服务的工作成效

一是学习沟通。定期组织老同志进行政治学习，通报公司改革发展情况，就近参观工农业生产，使老同志开阔了眼界，更新了观念。二是电话沟通。每月至少给老同志们打一次电话，了解他们的身体、生活情况，对老同志们主动打来的电话，认真接听，对反映的问题做到件件有登记，事事有答复。三是当面沟通。对老同志提出的诉求，只要在政策范围之内的，一定尽量用好政策，一时不能办到或根本办不到的，耐心向他们解释清楚。四是微笑沟通。凡是老同志来访，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，始终热情相陪。五是亲情沟通。对一些因年老体弱而产生的焦虑、暴躁、悲伤、多疑等症状的老同志，离退休管理办公室、老同志家人、子女等“多管齐下”地关心安慰老人。六是专家沟通。定期请专家与老同志们沟通，有针对性地介绍疾病预防和治疗的基本知识，帮助老同志们积极面对疾病、战胜疾病的态度和信心。七是文体沟通。引导老同志参加各种文体活动，培养适当的兴趣和爱好，老年活动中心每天对老同志开放，让老同志们在这里休闲娱乐。八是主动沟通。主动与涉老部门保持联系，相互配合，找出解决问题的办法，把党和国家的离退休工作政策落实好。九是走访沟通。坚持“生病住院及时访、逢年过节普遍访、红白喜事必须访、特殊情况特殊访”。

4 结 语

公司加快创建“两个一流”，不仅是每位在职员工肩负的使命，更牵动着公司每位离退休老同志祝愿企业和谐、快速发展的心。今后，公司将通过多方位的文化养老实践，不断总结为老服务的创新做法，使公司老同志生活有信心、尊严、快乐。

主要参考文献

[1]司海燕.做好离退休职工的思想工作[J].新闻爱好者月刊，2007（9）.

[2]贾长江.关于做好离退休职工工作的几点思考[J].新闻世界，2011（6）.

家访沟通总结篇7

根据这一学年的班主任经历，作一简要的总结，概括。

一、培养建立一支有责任心的班干部，工作实行精细化责任制。

1，班主任工作非常辛苦，事务繁忙。怎样才能把班主任工作做好，又能抽出更多的时间，研究备课，研究课堂，有更多的时间辅导学困生本人经过多年的实践，认为，作为班主任一定要充分相信学生，许多工作放手让学生去做，这样既培养锻炼了学生的能力，又使自己从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部，对班级管理做好指导。如班长的统领和协调检查；卫生委员的值日安排，检查；学习委员每天的早读，课外作业的收交；体育委员的广播操，眼保健操检查；文艺委员的活动安排检查；小组长的带头作用等。把班级的诸项事务，与学生协商，实行自愿承包，责任到人。并由责任人自己制定出检查标准，班委会通过执行。

2，做好小干部的指导。班主任每周至少开一次班委会，对每周的情况进行简单总结，多鼓励，多指导。出现问题及时开。还注意做到，每学年都进行班干部轮换，至少换三分之一。其他班干部任职时间，无特殊情况，都不超过两学年。要做好轮换下来的班干部的思想工作，为调动他们的积极性，在班里实行红蓝两队，轮换下来的班干部作为蓝队，负责监督；还可以每月拿出一周的时间，让蓝队的干部工作，调动起双方的积极性。在这一学年中，我真正感受到了做班主任也可以从琐碎的班级工作中解脱出来，过舒心的日子，而班级的各项工作仍能照常开展：在这一学期中，同学们在众多小干部的带领下每月一次举行了生动活泼的主题队会活动，人人争当规范生活动等。对于学校组织的各项活动都能积极参与并取得了优异的成绩。

二、培养学生的兴趣，发展学生的特长，为班级争荣誉。

1，除了正常的教学和其他一些班级事务外，重要的工作就是组织，指导开展各种活动。如何开展好活动，如何在各种活动中立于不败之地，我注意有意识地引导培养各方面的人才。平时多多注意学生的特长爱好，多多注意各方面的培训信息，与家长沟通好，做好家长，学生的思想工作，让他们积极的参加培训。有了这些"小人才"，无论是出黑板报，举行文艺演出，还是召开运动会，都让我省心不少，并取得了不错的成绩。如在全镇的五年级语文竞赛中，班中有吴超群等四个同学分别获得了二等奖和三等奖；在全校的安全知识手抄报比赛中史裕来等四个同学获得了一等奖，另外两个同学分别获得了二等奖和三等奖的好成绩。这样的成绩在全校各班中都是不曾有过的。

2，注重学生的示范带头作用的发挥。让有特长的学生，带动起其他对各方面有兴趣的同学，组织开展一些小型的班级活动，学生在一起交流，在一起切磋。达到相互借鉴，相互学习，相互提高的目的。我们班有两三个同学是参加学校象棋队，棋艺也不错，在学校组织的棋赛中获得了一等奖。我就发动这些小棋手们各自寻找几个得意门生，进行师徒结对的训练。如今已初步形成了以象棋和围棋为特色的班集体风貌。

三、早到校，勤沟通。

作为班主任，很多情况下需要早到校。新学期开学我早到校；收费早到校；考试早到校；活动早到校；周一升旗早到校；邀请家长早到校。

做好班主任工作离不开家长的支持，离不开课任教师的帮助支持。需要与他们勤沟通，取得他们的信任支持和帮助。学生的家访工作非常重要，与家长沟通好，班级的各项活动，各项工作就会得到家长的支持，出现问题也容易解决。家访的形式多种多样，直接家访我提前与家长联系，做好家访的准备，多谈学生好的表现，提出希望，增强家长的信心，让家长和学生知道，老师是多么重视他，对他充满了很高的期望。面对面交谈效果非常好，但由于学生多，居住也比较分散，全体学生都家访，需要占大量时间。我一般采取电话沟通，方便及时。家访工作我坚决做到：困难学生（学习，生活）必访，问题学生必访，出现波动的学生必访，有特长的学生必访，新转来的学生必访，家庭出现裂痕的学生必访，学生生病必访等。这样可以融洽与家长的关系，使自己的工作得心应手。

家访沟通总结篇8

关键词：专家型访谈会 工作过程 技能教学

一、工作过程导向课程理论

20世纪80年代，德国针对传统职业教育与真实工作环境相背离的矛盾，由著名的职业教育学者劳耐尔教授和他的团队――不莱梅大学技术与教育研究所的研究者们，共同提出了工作过程为导向的职业教育理论，成为德国职业教育的理论指南，并由此掀起了以职业竞争力培养为导向的课程改革浪潮。在国内，姜大源教授认为课程设计方法的系统化设计分为四个步骤，第一步是工作任务分析，第二步是行动领域归纳，第三步是学习领域转换，第四步是学习情境设计。专家访谈会恰恰是工作任务分析与确定中最重要的一个环节，对导向课程开发能起决定作用，所以组织好专家访谈会是一项意义远大的工作。[1]

二、实践专家访谈会的意义

工作过程导向课程的开发一般要经过如下七个环节的设计。

上述七个环节每个环节都是递进的关系，环环相扣，紧密相连。调研工作是整个流程的基础，只有了解企业社会的需求，才能根据需求确定培养的目标内容和形式。组织召开实践专家访谈会就是一种十分有价值的工作内容，通过实践专家描述自己的职业历程和对本行业工作任务的分析，提取典型工作任务，为下一步工作过程导向课程的培养目标和课程的开发奠定良好的基础，同时也是对前期企业和行业职业和工作岗位调研的总结和提炼。[2]

三、访谈会的设计

一个完成的实践专家访谈会包括以下步骤：介绍访谈会的目的，背景和基本指导思想明确基本概念简述职业历程确定有挑战性的工作任务工作任务汇总提取典型工作任务典型工作任务描述。要保证在整个流程的顺利实施，在关键环节要进行研究和探讨。

1、会场的设计

便于交流沟通，方便与会专家充分发表自己的意见，访谈会会场的布置通常采用U型会议桌形式布置。

采用U型会议桌形式布置会场①有利于专家互相之间的交流沟通；②每个位置的人员都能够看到前面的展板和投影；③主持人能够与每位专家进行有效的沟通；④让每个人从心理上感觉地位是平等的；⑤专家的出入较为方便。

2、邀请参会人员的设计

2.1人员组设计，企业实践专家――从企业实践的角度描述职业历程和工作任务，能够把企业需求和教学培训相结合，能够提升和总结技术内容课程开发专家――熟悉课程开发的流程，能够把握课程的基本概念和解读课程设计；学校专业带头人――从专业教学的角度把握专业方向和目标并指导转化为教学课程；

2.2企业实践专家的选择以我校汽修专业最近一次企业实践专家访谈为例。这次会议我们学校邀请参与访谈会的企业人员有杨俊峰、沈桂良、屈左平、徐伟等7位专家。在后来的交流和沟通中得知，7专家位目前不从事技术岗位，主要以管理岗位为主。在职业发展的历程中不能从技术的层面说明自己的发展及进步。可能会导致在典型任务的提取上跟学校的要求之间出现了偏差。

根据这样的情况，访谈会企业专家宜采用如下要求来选择确定：

专家人员以嘉兴本地资源为主；最好全部来自汽车相关行业；企业类型包括汽车配件销售、4S店、维修厂等；具有从事管理或技术管理岗位多年的人员，一般平均工作年限10年以上。

除了满足上述行业企业从业背景要求以外，为使访谈会能最有效获得相关信息，通常还需要满足下面几方面的要求：

人数：7―12名；人员太少不能够覆盖本专业或行业，得到的信息不够完整，人员太多，难以在短时间内达成共识。沟通表达能力较强，能较好地陈述个人或企业对职业教育的需求等方面内容。（3）访谈教师的选择访谈教师的任务是与专家面对面的交流，协助专家完成典型工作任务的描述，在选择教师中要考虑以下几点

事先要经过培训，有较好的专业学习和实践背景，对本地作业企业的环境、工作现状生产技术与组织方式等有较为全面的了解；要了解重点的访谈环节和注意事项；表达总结能力要强 。[3]

3、访谈会技术环节的设计

3.1引导问题的设计，为使教师和专家能够进行良好的沟通，通常需要设计访谈的一些引导问题，由这些引导问题的访谈进而实现教师与企业实践专家们之间就本专业典型工作任务，特别是任务的内容、操作流程、教学流程设计等问题的深入讨论，以获取我们想要的典型工作任务主要信息。常用的一些引导问题有：在生产过程中，职业的工作过程如何获得合同；岗位在哪里，条件如何；工作的内容是什么；如何完成工作任务等等。

3.2典型任务的归纳，典型任务的归纳可以采用“交叉填空”的方式来获得信息，以便整理归纳。交叉填空活动可以采用问卷调查的形式对企业专家和学校教师进行问卷调查。通过企业实践专家和学校教师问卷表，在两份问卷表提供信息的基础上形成典型工作任务。

四、依据工作过程导向实践专家访谈会后的课程设计

我们在具体设计汽修专业课程特别是一些核心课程的时候，参照了工作过程导向课程建设思想，以《汽车构造》课程为例，采纳了专家访谈会所提出的一些宝贵建议进行了课程设计。

在课程体系开发中，遵循“工作过程分析――选择典型的工作任务――转化为学校领域――设计学习情境”逻辑主线。在工作过程导向课程开发中实现了以下工作成效。[4]

1.重构课程体系，打破传统学科型课程体系，依据工作过程导向，以典型工作任务为载体，学习情境按照工作过程先后顺序的思路设计学习内容和学习情境，形成工作过程导向课程体系。2.转变教学实施方式，打破学科型课程主要进行知识灌输、学生被动接受、实践与理论脱节的实施方式，采用针对不同教学内容，不同教学方法相结合的形式。3.改造教学环境，创设与“4S”店相一致的专业教学环境，让学生提前了解就业岗位，实现学校学习环境与将来就业的工作环境、校园文化与企业文化有机融合。

参考文献

[1] 张建国，赵惠君.我国高等职业教育课程体系的改革与发展趋向[J].长江工程职业技术学院学报，2009，2（26）：1-6.

[2] 李学锋.工作过程系统化高职课程建设的研究与实践[J].成都航空职业技术学院学报，2008，（3）：10-15.

[3] 应力恒.工作过程系统化课程的开发与实施[J].职业技术教育，2008，（17）：14-16.