家访工作经验总结范文

家访工作经验总结篇1

【关键词】配网故障抢修流程 监测 验证 测试报告 时长

为了提高供电企业供电的安全性与可靠性，必须提高配网故障的抢修效率，是否能够顺利、高效地完成配网故障的抢修，直接反映出电力企业的服务水平。因此，监测配网故障抢修流程，可以促进制度落实、业务协同、流程优化和效率提升。

1 设计依据

公司依据配网故障抢修流程监测的业务设计说明，对其中涉及的《国家电网公司配网故障抢修管理规定》[国网（运检/4）312-2014]、《国家电网公司电网调度控制管理通则》[国网（调/1）93-2014]、《国家电网公司95598故障报修处理规范》[国网（营销/4）272-2014]进行核实。经验证，其内容与设计说明文档中设计依据的内容相符。

2 监测要素及监测维度情况

在与公司配网抢修指挥班沟通后了解到，按照省客服中心安排，现配网故障抢修流程中工单审核环节已经取消，地市配网抢修指挥班收到抢修班组的工单回复后直接向国网客服中心回复，因此建议取消对工单审核环节时长的监测。主要从配网故障抢修总时长及业务受理、接单派工、到达现场、故障处理、回访归档5个关键环节时长开展业务验证。

2.1 配网故障抢修总时长监测

共梳理相关数据字段10项，均为线上数据，涉及客服工单管控系统，包括：供电单位、工单编号，用户名称、联系电话、电压等级、故障报修类型、城乡类别、故障处理部门、业务受理时间、回访归档时间。验证结论：经验证，配网故障抢修总时长虽不能从工单管控系统中查出，但可通过数据字段业务受理时间和回访归档时间计算得出。故涵盖的10项数据字段可满足配网故障抢修总时长监测要求。

2.2 关键环节时长监测

共梳理相关数据字段16项，均为线上数据，涉及客服工单管控系统，包括：供电单位、工单编号，用户名称、联系电话、电压等级、故障报修类型、城乡类别、故障处理部门、业务受理时间、派发时间、接单派工时间（工单到达）、接单派工时间（处理时间）、到达现场时间、故障处理时间、回访归档时间（工单到达）、回访归档时间（处理时间）。验证结论：经验证，接单派工环节时长和工单回访归档时长不能在工单管控系统中查出，但可从相关时间节点计算得出。通过对比其余主要环节时长与规定时长，可掌握制度执行情况。其他监测要素和监测维度基本满足配网故障抢修流程关键环节时长监测业务的预期要求。

3 业务系统及数据支撑情况

依据已确定配网故障抢修总时长和关键环节时长两个监测要素，对相关业务系统和业务数据支撑情况进行梳理，确定相关字段16项，均为线上数据，涉及客服工单管控系统。

3.1 业务系统支撑情况

配网故障抢修监测业务相关的16项线上数据，均可从客服工单管控系统中提取。经验证，业务系统可满足配网故障抢修监测业务的系统支撑。

3.2 数据支撑及数据质量情况

经验证，线上16项数据中，10项数据（供电单位、工单编号、用户名称、联系电话、电压等级、故障报修类型、城乡类别、故障处理部门、到达现场时长和故障处理时长）可通过系统直接提取。业务受理时间（工单到达、工单处理）接单派工时间（工单到达、工单处理）、回访归档时间（工单到达、工单处理）系统中可提取数据，通过这几项数据可计算得到配网故障抢修流程总时长、业务受理时长、接单派工时长、回访归档时长。因此，16项线上数据可以满足配网故障抢修监测业务的系统支撑。详细数据支撑情况见附件二。

4 监测价值

按照业务设计确定的监测维度和要素，从国网铜川供电公司2016年4月份配网故障报修工单中按供电单位选取了18份工单，重点对各环节涉及数据准确性、完整性、可用性进行验证分析。具体情况如下：

4.1 配网故障抢修总时长监测

因设计说明《国家电网公司95595故障报修处理规范》[国网（营销/4）272-2014]中未涉及配网故障抢修总时长的时限要求，且配网故障抢修流程中的业务受理环节和审核归档环节为国网客服中心完成，时间不受地市公司支配，具有一定监测价值。业务受理环节时长监测：经验证，18组数据的工单到达时间节点均与业务受理时间节点一致，在2分钟的规定时限之内，有一定监测价值。

4.2 接单派工环节时长监测

通过客服工单管控系统导出的数据，接单派工环节时长包含工单到达时间和处理时间，可由这两个时间节点计算出接单派工环节时长。经验证，18份工单的接单派工环节平均时长为19秒，远小于设计依据规定的3分钟时限，表明地市配网抢修指挥班对国网工单的接收下达执行情况较好。从监测分析结论看，可促进配网故障抢修流程的优化和效率提升，具有较高监测价值。

4.3 到达现场环节时长监测

经验证，将18份工单按照供电单位来分，印王分公司6份、耀州分公司6份、宜君分公司6份，分别计算每个单位的到达现场平均时长，印王分公司为17分41秒、耀州分公司为18分39秒、宜君分公司为16分52秒。对比三个单位的平均时长，可发现耀州分公司的6份工单中有5份为农村用户，其到达现场平均时长最长，故到达现场时长受用户地理位置影响。但抢修班组可通过建立有效的应急机制等途径减少到达现场用时，因此监测到达现场环节时长具有较高价值。

4.4 故障处理环节时长监测

经验证，故障处理环节时长受现场环境状况、备品备件是否齐全、故障修复难易程度等因素影响。通过对比三个供电分公司的故障处理平均时长，可在不同单位间进行横向比较，促进部门间的良性竞争，提高供电服务水平，因此监测价值较高。

4.5 回访归档环节时长监测

通过客服工单管控系统导出的数据，接单派工环节时长包含工单到达时间和处理时间，可由这两个时间节点计算出工单回访归档环节时长。经验证，18份工单的回访归档环节时长均在规定时限内，但由于工单的回访归档是由国网客服中心完成的，时间不受地市公司支配。因此对于地市公司来说，回访归档环节时长具有一定监测价值。

5 结论

5.1 验证结论

优化完善监测要素和监测维度。结合数据获取和业务现状，建议取消工单审核环节时长的监测。

5.2 分析结论

配网故障抢修流程的回访归档时长受国网客服中心掌控，因此建议地市公司将监测重点放到接单派工环节时长、到达现场时长和故障处理环节时长上，其他项（配网故障抢修总时长、业务受理环节时长、回访归档环节时长）作为一般关注。通过验证，接单派工环节、到达现场环节和故障处理环节的用时均在设计依据的规定时限内，反映出公司对配网故障抢修相关制度标准执行情况较好，部门间工作流程流转顺畅。

参考文献

[1]国家电网公司配网故障抢修管理规定[国网（运检/4）312-2014.[Z].2014.

[2]国家电网公司电网调度控制管理通则[国网（调/1）93-2014.[Z].2014.

家访工作经验总结篇2

一、家访的重要性

家访是由幼儿老师发起的，到幼儿家里与幼儿家长面对面交流幼儿的表现、进步和问题，家长的疑惑和期待，教师的困难和理念等，并且寻求和倾听家长的意见、建议，以达成某种教育共识，形成教育合力，促进幼儿健康、和谐发展的一种家园沟通的方式。

家访作为家园联系的重要纽带，具有重要的意义。对于幼儿教师而言，通过家访可以更全面地了解幼儿的家庭情况、个性特征、兴趣爱好等，更好地对幼儿实施教育，还可以在实践中不断提高自身能力，促进自身专业发展。对于家长而言，家访可以使其了解幼儿在园的表现、进步情况，以及班级、幼儿园的情况，以便使其更好地了解和配合幼儿园的教育。相比于家长，幼儿教师更具专业性。通过教师家访，家长可以就幼儿教育中遇到的一些问题咨询教师，提高育儿的科学性。对于幼儿而言，这是最根本的。家访，核心是幼儿，归根到底是为了幼儿的发展。教师家访，有助于将家庭教育与幼儿园教育联系起来，形成家园共育，促进幼儿的全面发展。

不难看出，幼儿教师家访有着其重大的现实性意义。这一点和科尔曼的社会资本理论以及布朗芬布伦纳的人类发展生态学的理论所强调的是有着某种一致之处的，社会资本理论强调“学校和家长的相互关系对孩子的发展有着重要的影响”，[2]人类发展生态学也认为某一环境对于发展的潜力将随两个环境之间存在的支持性联系的增多而提高，当两个环境间的联系微弱或互相抵触时，对于发展则不利。因此，在家园互动中，应把家访提上议事议程，作为教师教育教学工作的重要组成部分。

二、家访存在的问题

家访的重要性不言而喻，但访谈发现，现今的家访工作存在着一些不尽如人意的问题，导致家访效果低下，这些问题分别是：

（一）家访工作缺失，不到位

在被访谈的47名幼儿园主班老师中，只有11名幼儿老师去年一年开展过家访工作，其他老师基本都是通过电话等通讯工具与家长进行信息交流，即只有23.4%的幼儿教师开展过家访工作。这和王伶俐在其硕士论文论述的教师家访存在的几点问题中发现只有22.2%的班主任开展过家访工作的结果基本一致。[3]这反映了当前幼儿园没有对家访工作做整体的硬性要求，更没有规章制度的保障，导致家访工作随意性较大，想去就去，不想去就不去，全凭幼儿教师个人决定。

（二）家访缺乏计划性

访谈中，当对11名过去一年有开展过家访工作的幼儿老师问及是否会制订家访计划，包括访谈时间表的制订、每次访谈的重心的制订等时，有5名教师回答在访谈前制订过访谈提纲，只有1名教师制订了家访计划。这表明，教师家访工作缺乏计划性，有时纯属心血来潮，较为随意，并没有提上教师工作的议事日程，更没有成为幼儿园工作的重要内容。究其缘由，一方面缺乏监督机制，家访工作的开展纯属幼儿教师为了更好地工作自愿附加的，做不做或做好与做不好幼儿园不加干涉。另一方面，家访工作对幼儿教师能力的提升虽然非常重要，但同时家访工作复杂难做，加之幼儿教师工作繁琐庞杂，剩余家访时间不足，故而使家访成了简单随意的走访。

（三）家访的内容单一

访谈发现，幼儿教师家访内容非常单一。当幼儿教师被问及家访内容有哪些时，幼儿教师主要是向家长汇报幼儿在园的学习情况、日常表现情况，如上课闹不闹、睡觉乖不乖等，以及交流一下幼儿在家表现情况，对于家长关心、疑惑的如何科学地育儿、幼儿的情绪情感、心理需要、社会性等方面交流相对甚少。

（四）家访效果不佳，不理想

家访从根本上来看是为了更好地促进幼儿全面和谐的发展，但对教师而言，家访效果更多的表现为和幼儿家长建立亲密的关系，寻求幼儿家长对其工作的支持。被访谈的教师中，有71%的幼儿教师认为家访效果一般，没有达到预期的效果。教师的家访计划不充分导致家访效果不佳，同时家访效果不好又会影响教师的下一次家访时的信心和勇气，这就导致许多幼儿教师不愿再进行家访。众所周知，幼儿教师日常工作较为繁重，时间较为紧张，这也进一步使家访陷入了费时又无意义的恶性循环。

（五）谈话方式缺乏“艺术性”

家访工作非常细致巧妙，除了需要准备详细的计划外，还需要讲求谈话技巧，因为谈话技巧很大程度上影响着家访效果。大多数幼儿教师在家访时由于谈话方式缺乏艺术性，技巧性不够，使家访工作没能按预想的节奏顺利进行，不能取得较好的效果。例如，幼儿教师相对幼儿家长是专业的幼儿教育者，很可能会对自身定位不当，以教育专家、权威者自居，谈话成了训话，说的多听的少，造成谈话气氛严肃；有些教师全然不顾家长感受，家访变成了“告状”，一开场就说孩子这不好那不好，引起家长的反感；还有些幼儿教师甚至直接批评、指责家长，将幼儿的问题直接归因于家庭，与家长产生对立情绪等等。

三、家访工作的对策

家访是幼儿园的一项重要工作，家访工作的成效如何，直接影响到幼儿教师与家庭、幼儿的关系，直接影响到家园共育的方向，直接影响到幼儿教育的质量。家访不仅是科学，更是一种艺术。家访中，应该寻求有效的方法和策略，这样才能提高家访的实际效果，促使家访成为教学成果提高的重要手段。

（一）幼儿园应将家访工作列入教学计划，使其常态化、制度化

幼儿园家访工作的重要性、家访现状都说明，幼儿园应尽快切实将家访工作列入幼儿园教学计划，使其成为幼儿教师一项重要的工作和责任，进而使家访工作常态化、制度化，使家访工作发挥出真正价值。幼儿园还应建立严格的监督机制，使教师家访工作坚持落实到实践中去。只有这样，家访才能成为教师工作的一个重要部分。

（二）家访准备要充分，明确家访目的，拟定家访计划

家访能不能达到预定效果，能不能使家、园教育相互支持的关键在于幼儿教师是否把家访当作一件很重要的工作来看待，在于幼儿教师的访前准备是否充分。唯有幼儿教师真正从内心把家访工作重视起来，将其作为自己工作的的一个重要部分，幼儿教师才会努力做好家访的准备，而不是哪天心血来潮时，或是当幼儿出现问题时才去突然家访。幼儿教师在家访前，首先要对被家访幼儿的情况、幼儿的家庭背景、幼儿的家长信息有一个全面而细致的了解。因为不同文化背景、家庭经济水平、地域、职业等层次的家长对幼儿教育关心的重点可能都不一样，甚至每个家长也不同；其次要明确此次家访要达到的目的；再次要仔细思考筹划要交谈的问题，怎样去赢得家长的理解与支持等；最后制订好详尽可行的家访计划。这样才能做到有的放矢，提高家访的效果。

（三）树立家访双主体观，注意谈话内容和技巧

幼儿教师首先要从观念层面意识到家长也是家访的主体，而不是家访的客体，更不是发牢骚和批评的对象。幼儿教师应尊重家长，并且学会聆听，仔细探寻家长意见中的合理成分，并在访谈中进行记录，亦或是在征求家长的同意后进行录音。其次，幼儿教师还要认识到家访的目的不是去批评家长和幼儿的，而是通过和家长之间的沟通和交流，达成一致的意见，更好地育儿。最后，幼儿教师要注意说话的语气和态度；要有礼貌，有耐心；要以理服人，循循善诱，而不是以权威压制；要认真倾听家长的困惑和疑问，亲切地交换意见。总之，幼儿园教师应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与。[4]进行家访时，幼儿教师态度要诚恳，尊重家长、关怀幼儿，更要针对不同特点的家长注意谈话技巧和谈话内容。[5]

（四）及时总结反馈，制订教育计划

教师在家访时应做好记录，离开幼儿家庭后并不意味着家访的结束，如果就此结束，那家访也只是一种形式，走过场而已，也只是浪费了幼儿教师和家长的时间，很难得到实际的效果。成功的家访，既要从家访中发现问题，还要拿出解决问题的策略。访谈时，谈话问题一般都是零散琐碎的，这就要求幼儿教师回去后需要将在家访中发现的问题，以及获得的事实和材料进行整理，并仔细分析和总结，从而以此为据制订出针对性的教育措施和计划，以便更好地因材施教。同时，幼儿教师也要将访谈中发现的问题，以及下一步的计划等反馈给家长，并征求家长的意见并获得支持。

（五）善于反思，提升家访经验

拿破仑说过：“不会从失败中寻找教训的人，他们的成功之路是遥远的。”幼儿教师若要迅速提升自身家访经验，以期提高自身教师素养，就要善于反思，就要将自己作为反思的对象。每次家访后做日志记录，定期撰写反思日记，反思哪些做得好，哪些做得不好，做得好的继续保持，做得不好的要仔细思考，及时改进。每一次家访可能遇到的情况都不同，因此幼儿教师不能放过任何一次家访经验，认真回顾，不断反思，不断提升自己。

总之，幼儿教师要用力、用心、用爱去做好家访工作，不断总结、增强自身家访工作经验，将家庭、社区看作幼儿园教育的重要伙伴，同时使家长、社区人员认识到他们对孩子有着共同的兴趣和责任，让他们在幼儿教育和发展中起到更大的作用，为儿童在园学习提供更多的机会。[6]

参考文献：

[1]盛天和.当门铃响起的时候：教育在延伸――对上海市青浦区教师家访工作经验的思考[J].思想理论教育，2007（22）：40-44.

[2]Coleman，J.S.（1988）.Social capital in the creation of human capital.American Journal of Sociology，94（Suppl.）.

[3]王伶俐.家访工作的现状调查及对策研究[D].上海：华东师范大学，2008：25.

[4][5]韩映虹.学前教育原理[M].北京：高等教育出版社，2014：216，237.

家访工作经验总结篇3

9月，开学伊始，我们首先注意配合校团委、主席团做好各项基础性的工作。开学初为大一新生做讲解、向导，为校会做宣传。部长及副部讨论了新学期的工作计划，做好了工作分配。此外，我们将招新作为重头戏。由于我们扎实的前期工作换来了同学们的踊跃报名，在其后的遴选过程中，我们设置了两轮严格的面试，每轮面试结束后都在第一时间公布入选者名单及详情咨询方式，充分体现了公平高效的原则，受到了同学们的好评。在层层面试过后，有15名同学进入了干事试用期。

10月，经过十一休假后，每位新干事递交了自己的工作计划、对学习部的想法……这充分体现出大家对工作的热情和认真态度。十月份我们共安排了两次讲座 -----“世纪名人论坛系列讲座之王选女士北外行”及“张镇锡教授讲座”。两场讲座都吸引了大批同学到场参与，特别是王选女士讲座会场座无虚席。因为是新干事第一次接触工作，难免会有些生疏。但是大家本着虚心学习的态度，在工作中积累经验，部长及副部也给与了大量的帮助。使得这两场讲座能过顺利进行。 10月另外一个活动就是“北大、人大选课表”，作为学习部的传统活动，“高校选课表”一直本着服务同学的学习，领略名校文化的宗旨延续至今。为了方便同学们查询，我们将部分选课表以海报的形式张贴于二食宣传栏处，完整的选课表则发到了北外星光BBS上。选课表一经贴出，便引来了众多同学驻足阅览。

11月，面向全校师生的“多国文化巡礼”系列讲座拉开了帷幕，在本学期中，我们邀请了阿拉伯语系，亚非系，英语学院的教授及韩国驻中国总领事作全校性的演讲。这四次讲座分别是“尚武和平时代的中东进程”，“从全球700多个版本的灰姑娘中看文学艺术的原形”，“漫话东非文化”以及“韩国驻华总领事柳州烈先生讲座”。这次活动，让这些学术精英的演讲不再仅仅局限在本系，走到更多同学的身边，答疑解惑，因此受到了广大同学的好评。另外，我们学习部承办了首届 “北京外国语大学中青年骨干教师系列讲座”，分别为彭龙院长、王建斌教授、侯毅凌教授讲座(12月)。因为有前几次讲座的经验，从联系、宣传、组织、会场布置、主持、场务以及总结……我们出色的完成了所有讲座，并得到了学校领导的高度赞扬。讲座——作为学习部的主打品牌，历来深受同学们的喜爱。我们也在工作中总结了自己的一套工作方法，有了专业的工作知识。另外，为了引导大家合理利用空暇时间，引导大家多读书，读好书;我们策划了一档好书推荐栏目，通过定期在二食门口宣传栏张贴海报，向同学们推荐好书。本学期第一期好书推荐我们共出了两份海报，分别为“11月排行榜”和“好书推荐”。作为我们的新尝试，我们也希望能够有所创新，在实践中得到提升。

12月除了部分讲座继续进行之外，这个月的重要活动便是“20XX届毕业生访谈录”的发放。访谈录的采访在上学期进行完成。校对、排版及制作也早在10月份就开始。感谢校方领导，特别是团委老师的大力支持，毕业生访谈录可以顺利印刷。毕业生访谈录作为学习部的另一品牌项目，我们在保留传统优势的基础之上积极创新。此次访谈录的设计、内容也广为大家肯定，这也是我们部所有成员努力的结果。

在下半学期中，我们继续秉承上学期的优秀工作经验，同时在保留原有的工作经验的基础上，积极谋求创新。

首先，我们出色的完成了学校交给我们的“周末文化讲座”这一项目。保证每一周周末都组织一次讲座，邀请文化、政治、商业等各领域的权威人士莅临我校，为同学们带来了内容丰富、形式多样的讲座。以此达到拓宽北外同学的视野，丰富同学们的知识的目的。周末文化讲座依次为“XX教授讲座”、“XX教授讲座”、 “XX教授讲座”等。从邀请主讲人到讲座的顺利进行，每一位学习部成员都付出了巨大的贡献和努力。

此外，从三月份开始，我们部抽出了6名成员兼顾起学校校友会的工作。从采访、写稿、编排……到录入、收档……大家为学校校友工作做出了努力。虽然要同时兼顾两份学生工作，但大家克服种种困难，依然出色地完成了每一项任务。得到了校领导的好评。

从这一学期我们就开始着手《毕业生访谈录》的准备工作。上一期《毕业生访谈录》得到了广泛的认可。这既是我们的动力，也给了我们很大的压力。想要超越上期的成功，我们要更加的努力。学习部的每一位成员都有自己负责的院系，和院系辅导员、大四毕业生进行联络，获取毕业信息，确定采访对象。另外此次为了采访到不同类型毕业去向的大四学生，学习部的成员积极走访，广泛发动起身边的同学。

这一学年，我们还积极参加了校学生会的启动大会，经验交流会，新食堂的意见会、新超市参观等，为学生会，学校的发展提出了自己的见解。在其后的高校调研活动中，我部同学也表现出了极高的积极性，大家踊跃报名参加了与清华校会交流的活动。我们还努力使部门工作体系化、规范化。为了避免出现：部门的发展完全依靠部长的工作热情与个人魅力，人事变动之后，好的工作经验与失败教训就无法传承的现象，我们将工作总体分为三大部分，分别由三位副部作为核心，进行工作统筹，负责提出具体详尽的计划及安排具体工作给部里其他成员;需负责将每次活动的电子版计划、预算、总结交给部长。这样的工作方式，有利于激发大家的工作积极性，且弱化了部内上下级的严肃气氛，有利于人性化氛围的建立。

除此之外，我们深知自己的职责是与其他部门积极合作，扬长避短，以进一步完善学生工作，而不是为了一己私利，与人争抢功劳。因此我们十分注意加强与学生会其他部门及校内其他学生团体的合作互助。在推出好书推荐活动与多国文化巡礼系列讲座时，我们邀请宣传部与我们合作，负责海报的制作;积极参加由服务部举办的“敬老院走访活动”;每次的财务报账也及时准确地交给财务部。在举办多国文化巡礼讲座时，我们与许多系学生会建立了良好的关系………对此，我们感到由衷地感谢。

家访工作经验总结篇4

【关键词】辅导员；大走访；意义；路径

一、高校辅导员大走访工作的意义

高校辅导员是开展大学生思想政治教育的主力军，是大学生管理工作的组织者、实践者，应当努力成为学生的人生导师和知心朋友。在新形势下，高校辅导员利用寒暑假期，深入学生家庭开展与学生及家长“同吃、同住、同劳动”的大走访活动，具有现实而深远的意义。

（一）大走访是践行国家青少年培养战略的具体体现

关心、爱护、培养青少年，造就有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人一直党和国家教育事业的战略方针。在《全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议》上，指出，“培养什么人，如何培养人，是教育工作的根本问题，事关党和国家的前途命运。”

党和国家领导人在多种场合明确要求，各院校要牢固树立实践育人的思想，引导大学生深入社会，了解国情，体察民情，增长才干。要探索建立社会实践的长效机制，把社会实践纳入学校的教学计划和考核体系，要使社会实践制度化、规范化。要加强社会实践基地建设，本着就近就便的原则，在企业、部队、城市社区、农村乡镇、爱国主义教育基地等，建立相对稳定的大学生社会实践基地。

（二）大走访是辅导员工作高效优质开展的现实要求

大学生是国家青少年教育培养战略实施的主要对象，他们思潮前卫、思维敏捷、接受新事物能力强，但社会阅历浅、价值观不够成熟，抵御腐朽思想和不良诱惑的能力弱，要成长为符合时代要求的社会主义事业接班人，需要学校、社会为他们提供理解、支持和必要的扶助导引。

高校辅导员大走访活动以与学生“同吃、同住、同劳动”的方式，深入学生家庭面对面、点对点的与学生及其家长无障碍交流沟通，知悉学生思想动态、家庭情况，通过零距离体验学生生活，增强师生沟通有效性，使得辅导员工作更加贴近学生，为工作开展寻找源自实践的支点，为高效优质的开展学生工作奠定良好基石。

（三）大走访是“80后”辅导员与“90后”大学生教学相长的必然选择

“没有调查就没有发言权”，了解工作的对象、性质、特征是有效开展工作的基础保障。辅导员工作是一项需要不断学习、与时俱进的工作，需要摸清工作对象的特定环境、阶段、状态等信息并有针对性地制定办法措施的工作。

伴随辅导员队伍年轻化建设持续推动，一大批刚刚完成从学生到教师角色转变的“80后”走上了高校辅导员的工作岗位，他们面对的正是青春阳光、标新立异、不拘一格、集万千宠爱于一身的“90后”。传统的辅导员工作模式已然不能适应新时代下大学生思想政治教育工作的要求，创新学生工作模式、探究新的辅导员工作机制势在必行。

“80后”辅导员需要更加深入的了解自己服务、指引、辅助的对象，需要深入知悉“90后”大学生除了学习成绩、课外表现等在校信息之外的“家庭信息“、”社会信息“，积极探索当代大学生适应、认同的新型教育方式。

二、大走访工作高效开展与效用实现的路径分析

高效开展大走访工作，实现大走访工作的实践意义和现实功用主要是要做好以下几方面的工作：

（一）要精心策划活动实施方案，打好大走访工作的提前量

理念指导行动，大走访工作开展的方法论决定了工作的实效性。要实现大走访工作功效，促使大走访工作的开展结果对今后学生工作具有长远而现实的指导意义，前提是充分认识到高校辅导员大走访工作的价值和意义，重点是带着学习、锻炼的态度用心感悟、体会，关键是选取好具有典型性和一定代表意义的学生作为活动的目标对象。

基于此，辅导员可以将学生划分为三类“贫困生”，即心理贫困、家庭贫困、学业贫困。通过对其所带班级学生的档案查看、日常行为表现、班级学生干部的反映、授课教师对学生的意见以及学生家庭所在地域等情况的综合考量后，选择具有典型性、示范性的三类学生的代表作为活动对象。

选定对象学生后，辅导员要做好前期准备工作，如积极联系学生家长，知悉当地天气、环境、风俗，安排活动开展时间等相关事宜，做到活动开展的时间、地点、人物、环境熟稔于胸，做好针对学生个性情况、家庭情况、社会环境等多种因素综合考量后，制定的符合学生实际情况、贴近学生心灵的个性化辅导方案。

（二）要贯彻落实工作部署，根据实际情况及时调整工作模式

根据事前准备的活动方案，辅导员要严格按照大走访的工作精神，与学生家庭“同吃、同住、同劳动”，用体验、感悟、学习的心态与学生促膝长谈，与家长全面交流沟通，在田间地头聆听学生、家长的想法、期望，在厨房和餐桌架设沟通的桥梁，在游戏娱乐中打开心房，及时、全面的了解学生家庭的困难，与学生及其家长一道分析学生的问题，为学生及其家庭遭遇的困难提供力所能及的帮助，引导和鼓励学生走出困境。

在执行既定计划的同时，要根据根据实际情况适时调整方案，重新明确工作目标和实践路径，要以为学生及家庭提供务实、现实、真实的帮助为指导思想，适时调整主观判断，做到“以事实为依据、以一切为了学生为中心”的开展大走访工作。

（三）要及时、全面的总结大走访工作的功效与经验

辅导员大走访工作，可以贴近学生真实生活、拉近老师与家长距离，辅导员能更加真实、完整地了解学生的家庭情况、体会学生家长的艰辛、理解学生行为的合理性，为今后工作奠定实践基础、开拓工作视野、丰富工作方法。

但由于辅导员大走访工作开展的范围有限、时间较短、参与面不够深入等诸多不利因素，及时总结、全面思考大走访工作带给辅导员工作的经验教训、实际效用及改进办法具有必要性和重要性。辅导员开展大走访工作要做好笔记、日记，勤于思考、乐于总结、擅于反思，通过与学生及家长的沟通交流、田间地头劳作体会、厨房餐桌参与体验等细节捕捉学生行为习惯、思想动态、社会环境等相关信息，做到能够理解学生的行为、掌握学生的思想、预判学生的行动、知悉学生的需求并能够根据上述信息制定切合实际的解决方法、帮扶措施。通过以点带面，举一反三的制定学生工作新方案、新举措，做到了解一类学生、新增一类措施、服务一类学生。

作为承担着辅助当代大学生成长成才的高校辅导员，有必要身体力行地将大走访工作持续、深入的开展下去；有必要积极思考探索辅导员如何创新务实的开展大走访工作；有必要为大走访工作的不断完善建言献策。

参考文献：

[1]杨玉凤， 论思想政治理论课社会实践模式创新―以龙岩学院在校大学生“驻村任职”为例[J].思想政治理论课教学，2010（2）.

[2]曾庆璋， 构建社会实践教育体系提升大学生思想政治教育实效性―以深圳大学的社会实践探索为例[J]. 思想政治理论课教学，2010（8）.

[3]魏明禄，丁烈云.新时期高校思想政治教育风险及其规避[J].思想政治教育（人大复印资料），2010（2）.

家访工作经验总结篇5

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，认真学习贯彻中央关于“保持党的纯洁性”和“建立干部直接联系群众制度”的要求，着力摸实情、办实事、求实效，推进机关作风转变，切实增强党员干部责任意识、服务意识，努力解决全市科技工作中影响发展的突出问题，全力破解经济社会发展中的重点和难点问题，为全市科技水平的进一步提高做出新的贡献。

二、参加对象

局全体行政、事业人员，党员。

三、主要内容

（一）联群众，助和谐

1、工作目标：局领导每人联系2户困难户，其他公务员每人联系1户困难户。在3月底前对联系结对户集中走访1次，今后每季走访不少于1次。

2、工作措施：结合全市“联群众、强感情、解民忧”活动，以“结民亲、拉家常”为载体，按照“进农家门、聊农家事、解农家忧”的原则，围绕加强服务和保障民生这一主线，坚持进户面对面听取群众意愿，直接掌握基层群众所思所盼，查找梳理当前“三农”发展中存在的突出问题，结对帮扶一批困难群众，力所能及地帮助他们解决生产生活中的困难，积极推进农民创业就业，促进农业增效、农民增收、农村发展，增进与群众的感情。

（二）联村（社区），助稳定

1、工作目标：局与联系村（社区）每季沟通联系不少于1次。

2、工作措施：按照全市“联村组、强管理、促和谐”专项方案的要求，加强与局联系村（社区）的沟通，以“维稳定、保平安”活动为载体，严格执行部门联村（社区）工作机制，健全全员维稳责任制，组建团队专门负责联系走访，为联系村（社区）在政策咨询、法制宣传、化解矛盾纠纷等方面提供支持，帮助排忧解难，主动参与重大和重大问题的处置。深入了解掌握基层突出问题，切实解决各类矛盾纠纷和安全隐患，维护好群众的合法权益，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把问题解决在当地和基层，确保不发生重大不稳定事件，为党的十胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

（三）联镇（街道），助发展

1、工作目标：全局每个科室（园区）联系不少于2个镇（街道），局领导和各科室（园区）赴镇（街道）开展工作每月不少于2天。

2、工作措施：深化“组团式服务”工作，完善联镇（街道）制度。联镇（街道）工作要做到了解经济社会发展状况、了解当地企业科技发展情况、了解当地科技发展中的热点难点问题等，扎实开展各项针对性的服务工作。通过联镇（街道），帮助谋划科技工作发展思路，促进科技水平进一步提高，助推镇（街道）经济转型升级。

（四）联企业，助转型

1、工作目标：局领导每人联系企业不少于5家，各科室（园区）负责人每人联系企业不少于3家，其他机关工作人员联系企业不少于2家。对联系企业每季度上门走访服务不少于2次。4月底前，走访联系企业不少于1次；7月底前，完成梳理走访过程中发现的困难；10月底前，统筹协调解决好相关问题。

2、工作措施：按照全市“联企业、强服务、助转型”专项方案的要求，建立定期联系走访制度，注重发挥科技服务企业的优势，和联系企业保持经常性沟通。以“科技服务团”活动为载体，突出“走访调研摸实情、政策宣讲提信心、组织培训强素质、帮助减负提效能、各方协调破难题”，积极开展上门服务，送政策、送培训、送措施、送经验、送理念，面对面了解企业生产一线情况，点对点帮扶企业解决发展难题，指导企业转型升级，促进企业平稳健康发展。要建立联系企业基本情况档案，填写《“四联四强”走访服务活动情况反馈表（企业）》，做到发展现状必问、发展愿望必问、存在难题必问，有针对性地解决一批企业希望解决的问题。

（五）联项目，助推进

1、工作目标：全局每个服务组联系项目不少于4项，对联系项目每季度上门走访服务不少于1次。

2、工作措施：要按照全市“联项目、强投入、增后劲”专项实施方案的要求，以“项目提速年”活动为载体，建立局联系项目制度。各服务组要结对联系项目，填写《“联项目、强投入、增后劲”走访服务活动季报表》，了解项目进展，掌握项目情况，助推项目早日投产、早出成效，让科技项目起到引领示范作用。

四、实施步骤

本次服务活动具体分为四个阶段：

（一）宣传发动阶段（3月）：制定实施方案，建立组织领导机构，广泛开展宣传发动，进行动员部署，并结合实际确定分类走访范围和对象。

（二）走访服务阶段（4月-5月）：成立6个服务组，深入镇（街道）、村（社区）、平台、企业开展送政策、送服务活动，走访调研各类难题、各种需求，征求基层意见建议。

（三）梳理问题阶段（5月-6月）：汇总梳理各服务组征集到的需求和意见建议，分析研究走访调研中发现的问题。

（四）解决问题阶段（7月-10月）：对梳理出来的问题，本局能够解决的问题，制定方案尽快解决；对需要协调解决的问题，及时上报市活动办。

（五）总结回顾阶段（11月-12月）：各服务组完成调研报告，全局形成服务活动总结，适时组织开展“回头看”。在调研和总结的基础上，进一步健全服务工作长效机制。

五、工作要求

本次服务活动贯穿于全年的各项工作之中，是新时期做好科技工作的重要内容。全体机关工作人员要统一思想认识，牢固树立大局意识、服务意识，自觉参与到活动中来，着力办好各项好事、实事，确保活动取得实效，为全市科技强市建设打下坚实的基础。

（一）加强组织领导。根据市委、市政府《关于在全市党员干部中开展“四联四强”走访服务进一步深化“进百村住千家联万户”实践活动的实施意见》的文件要求，经局党组研究，决定成立“五联五助”服务活动领导小组。同时，在全局设立6个对口服务组（综合服务组、高新技术服务组、农业与社会发展服务组、科技合作服务组、知识产权服务组、科技创业服务组），分别由办公室、高新科、农社科、合作科、知识产权办、科技创业园区牵头负责。

（二）注重工作结合。要将“五联五助”服务活动与全市“四联四强”走访服务活动、“创先争优先锋承诺”、“进百村住千家联万户”实践活动、“科技服务团”活动和全局日常科技工作有机结合起来，通过联系结对、走访调研、点对点服务等形式，力所能及地解决实际问题，真正使该项活动成为改善民生、提升科技、促进经济社会发展的助推器。

（三）严格工作纪律。要进一步增强群众观念，时刻把群众放在心上，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。开展服务活动时，务必严格落实“五个不准”要求，要轻车简从、直接到达，不准层层陪同，不干扰基层工作，不给群众添麻烦。

家访工作经验总结篇6

让世界人民穿的更漂亮

朋友们携起手,共同发展

我们希望得到中国的信任——访西班牙纺织机械制造商协会秘书长波拉思

解决印染设备的难题,有信心——访M.C.H.公司总经理MarioChicharro

最重要的是技术和服务——访西班牙RIUS公司总经理ValentinRius

经验使得产品更好——访西班牙FLEXIFORT公司总经理JuanClaramont

最重要的是信任——访西班牙ICOMATEX公司销售经理DavidValmana

我们技术不低于力克公司——访西班牙OTEMAN公司销售经理RobertoGranda

“生命计划”,更加环保——访西班牙ATYC公司总经理LgnasiVerdos

我们的针织机独一无二——访西班牙JUMBERCAX公司技术经理AdolfColom

我们的流程更高效更富于变化——访西班牙TWISTECHNOLOGY公司总经理AlbertGalan

印花,要印出漂亮——访西班牙PANNON公司销售经理MontseBosch

产品灵活多样,似搭积木——访西班牙GALAN公司销售经理xaviergalan

事业水平强,肯定能赶上——访西班牙AUTEX公司销售经理JordiXarles

丰富的经验和卓越的品质——访西班牙PlNTER公司销售经理Sra.Blanca

技术上,有领先优势——访西班牙ELECTRO-LET公司销售经理AdolfColom

进入市场晚,不等于弱——访西班牙INVESTRONICA公司销售经理JulioPazoFreire

经验、多用途、可靠的服务——访西班牙MARGASA公司销售经理JavierMarlasca

数字化纺机整合企业——太平洋机电集团董事长朱域弢展望纺机发展

21世纪初的国际纺织品服装贸易环境

经济学辞典

欧共体纺织品原产地制度

纺织上市公司参股券商探析

国有企业扭亏脱困的金融对策

对股份制企业法人治理结构规范化运行的探索

从江苏盐城纺织业看——无机织机的使用现状及对策

认知价值定价法在服装定价中的应用研究

服装加权定价法

服装行业要重视顾客让渡价值的现实意义

篷勃发展中的亚洲纺织工业

在这期上……

股份制改组是国有企业改革的有效途径

创新思路　再造辉煌（下）

整体调整抓机遇　重组改制拓新路

培植大集团是盐城纺织业结构调整的突破口

纺织品废物的生命循环

中国股份合作制改革──迈开大步向前走

对企业家职业化的浅见

信息网络对现代企业的影响

直接推销在企业经营活动中的重要作用

九十年代中后期我国商品市场基本走势与对策

纺织工业和中部地区经济发展

纺织原材料市场的困境及对策

成就·机遇·挑战——中国毛纺织工的回顾与展望

纺织企业面对贸易自由化的对策选择

抑制通货膨胀平抑市场物价

关于国有企业亏损问题的研究

“三资”企业是河南省纺织行业的一支生力军

1993年世界人造纤维产量及比重结构分析

大理市的支柱产业——纺织工业——大理市纺织工业建国45年发展纪实

家访工作经验总结篇7

一、指导思想

“五级书记带头大走访”活动，即省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级党组织书记带头，省、市、县（市、区）三级党政领导班子成员及广大机关干部共同参加，进农村、进社区、进企业、进学校，访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生，扎实做好联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众工作。

开展“五级书记带头大走访”活动，要坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，通过各级书记带头，带动各级党政领导班子和机关干部深入基层、深入企业、深入群众，了解民情、掌握民意，化解矛盾、解决问题，不断密切党群干群关系，最大限度增加和谐因素，汇集发展智慧，凝聚发展合力，为把建设成为一个经济繁荣、社会进步、生态优美、人民幸福的全国百强县，营造良好的环境。

二、总体目标

通过开展“五级书记带头大走访”活动，深入基层、深入群众，尤其要深入到建设项目多、矛盾比较集中、问题比较复杂、历史遗留问题较多的地方，到条件艰苦、地处偏远、群众不富裕、工作难开展的地方，了解群众所思所盼所忧，着力解决脱离群众、脱离实际、违背群众意愿的突出问题，着力破解制约科学发展、影响和谐稳定的重点难点问题，着力化解一批时间跨度长、处理难度大和案情复杂、久拖不决的积案，着力办成一批群众最期盼、能够办得成的实事，着力建立完善一套科学有效的群众工作体制机制，努力实现群众工作上水平、解决问题见行动、转变作风有成效、人民群众得实惠的目标。

三、主要任务

（一）走访群众。主要采取上门走访、开门接访、带案下访、驻点指导、集中调研、建立联系点等方式，带头走村（社区）入户，广泛收集社情民意，全面掌握基层情况，进一步促进作风转变，提高科学决策水平。

1、关注重点群体。重点走访征迁户、上访户、困难户、老党员、老干部、老模范、城镇下岗失业人员和进城务工人员、农村致富带头人等，深入了解群众生产生活中的实际困难和问题，及时掌握难以听到、不易看到和意想不到的新情况新问题。

2、开展集中调研。县委书记及党政领导班子成员下基层开展调研不少于一个月，走访不少于40户；乡镇（区）党（工）委书记调研不少于一个半月，走访不少于50户；村（社区）党组织书记要把知民情、解民忧、化民怨、暖民心作为经常性工作。

3、建立健全基层联系点。县委书记及党政领导班子成员、乡镇(区)党(工)委书记要结合实际建立健全基层联系点。要经常深系点调研，参加并指导党组织领导班子民主生活会，对创先争优活动情况进行点评，努力把联系点建成党建和联系服务群众的示范点。村（社区）党组织书记要联系帮扶1－2个困难户。

（二）集中民智。拜人民为师，向群众问计，促进党委政府的决策更加民主科学，使政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于群众的创造性实践之中。

1、将本地本单位改革发展中遇到的问题带下去，坚持解决问题的方案从群众中来、办法到群众中找，从群众的具体建议中发现破解难题的“金点子”，在群众创造的新鲜经验中寻找推动发展的思路对策。

2、进一步完善决策机制。通过畅通民意表达渠道、广泛征询意见建议等形式，开发民智、集中民智、运用民智，使决策真正建立在科学、民主的基础之上。

3、拓宽联系群众渠道。县委书记及党政领导班子成员、乡镇（区）党（工）委书记要通过公开电子信箱，完善网友留言办理、在线交流、热线电话、绿色邮政等方式，听取群众意见建议，及时研究办理并予以回复。村（社区）党组织书记要采取常态化上门走访、民情恳谈等形式，收集群众意见建议。

（三）宣讲政策。大力宣传党的路线方针政策和省、市县的重大决策部署，通过政策宣讲在全社会凝聚共识、增强信心，更好地引导群众、鼓舞群众、团结群众。

1、深入宣讲总书记“七一”重要讲话精神；党的十七届六中全会、省第九次党代会、市第十次党代会召开后，要认真做好宣传和解读工作，确保党的政策家喻户晓、深入人心。

2、加强对国家法律法规的宣传，特别是集中宣讲群众关心关注的政策法规；与党务、政务、事务公开工作相结合，及时把本地本单位改革发展的目标思路、政策举措传递给广大群众。

3、大力宣传我县经济社会发展的显著成就，城乡面貌的巨大变化，以及“十二五”发展目标，引导群众正确对待深化改革的利益调整，以理性合法方式表达利益诉求。

（四）化解矛盾。把解决群众反映的突出问题作为大走访工作的着力点，积极化解人民内部矛盾，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。

1、认真化解有关征地拆迁、环境污染、食品药品安全、社会保障等涉及民生的突出问题。有针对性制定完善解决突出问题的办法措施和操作规程，加大从政策层面化解社会矛盾的力度。

2、把解决积案和涉法涉诉问题作为本次活动的重点，与政法系统开展的积案清理工作结合起来，采取有力措施集中解决，切实提高息诉罢访率。

3、开展开门接访、带案下访活动。县委书记及党政领导班子成员接待群众来访不少于6次；乡镇（区）党（工）委书记每周至少安排1次接待群众来访；村（社区）党组织书记要随时接待群众来访。认真落实领导包案和带案下访制度，带案下访量应占包案量的30%以上。

4、认真解决好调研走访中发现的问题。县委书记及党政领导班子成员解决重大问题不少于10件，乡镇（区）党（工）委书记、村（社区）党组织书记要做到发现一件解决一件，切实让群众感受到新的变化。

（五）为民办事。以群众满意为目标，着眼于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力保障和改善民生。

1、以大力实施“民生工程”为抓手，尽力帮助群众解决在教育、劳动就业、医疗卫生、住房等方面的实际困难，努力促进城乡居民生活水平提高。

2、开展走访慰问活动，“两节”期间要组织开展好送温暖活动，重点对基层老党员和困难群众进行慰问和扶贫济困，把党和政府的关怀与温暖送到千家万户。

3、进一步完善结对帮扶工作，入户谈心、实地察看、想办法出主意，采取有效方式帮助群众改善生产生活条件。围绕群众增收致富，帮助群众理清发展思路，科学制定发展规划，破解发展难题，从根本上增强群众自我发展能力。

（六）完善制度。着眼于建立完善群众工作长效机制，深入分析存在的问题、总结实践中的成功经验，建立完善相关工作制度，不断提高群众工作经常化、制度化水平。

1、认真总结我县近年来在密切联系群众、维护群众权益、组织服务群众等实践中探索出的“大接访”、定期征集社情民意、拆迁安置“三榜公示”和重大决策风险评估、听证等制度，城乡党组织结对共建、网上党支部等一系列行之有效的好做法、好经验，并进一步丰富完善，建立长效机制。

2、适应群众工作的新形势，进一步建立健全维护群众权益的科学决策、工作、联席会议和领导干部下访接访约访、包案包点等相关制度，真正形成按制度办事、靠制度推进群众工作的良好局面。

四、方法步骤

根据省委统一部署，全县“五级书记大走访”活动从2011年9月开始，至2012年2月底结束。各级要统筹安排好大走访中各项任务和环节。

（一）动员部署。县里召开会议对“五级书记大走访”活动进行动员部署，并下发活动实施方案。各级分别结合各自工作实际进行动员部署，制定实施方案，细化任务、明确责任。

（二）走访排查。按照任务要求，统筹安排好走访活动。通过深入基层与群众“零距离”接触、“面对面”沟通、“心贴心”交流，认真梳理出群众的诉求、反映的热点难点问题、存在的矛盾隐患以及对党委政府工作的建议意见。

（三）解决问题。坚持把解决问题贯穿整个活动始终。对走访排查过程中群众反映的突出问题和提出的意见建议，及时回应并提出解决办法措施，能解决的问题迅速解决；暂时无法解决的要做好宣传和解释工作；群众反映强烈的共性问题要着力加大从政策、制度层面解决的力度。严格落实党政领导责任制，集中化解一批积案。

（四）总结完善。认真总结大走访活动开展情况、成效和经验；加强检查考核；对走访中发现的问题解决情况、对群众提出的建议意见采纳情况进行回访，跟踪问效；进一步健全完善各项群众工作制度。各乡镇（区）总结材料于2012年3月初报县委、县政府督查办。

五、有关要求

（一）加强领导，精心组织。全县各级党组织要高度重视，切实加强组织领导，定期研究和部署工作，狠抓各项任务落实。要把大走访活动作为各级党组织新一届领导班子做好民生工作的重要抓手。各级党组织书记要切实担负起第一责任人的职责，身体力行、当好表率，切实发挥示范引领作用。各级领导班子成员要结合分管工作，抓好分管部门的活动开展。广大机关干部要找准岗位职能与服务群众的结合点，踊跃投身到活动中去。要统筹安排好走访地点和时间，一个干部一个地方，具体到点、明确到人，避免过于集中和频繁，适当错开，有序开展。

（二）转变作风，务求实效。走访要轻车简从，节俭简朴，严禁层层陪同，不搞迎来送往，不得干扰基层日常工作，不得增加基层负担。切实加强督促检查和考评，对发现的问题要及时提出整改意见，排查出的重点问题要实行台帐管理和销号处理，确保“件件有着落、事事有回音”，防止走过场、流于形式。要把大走访活动纳入各级领导班子及领导干部考核内容和各单位年度目标责任考核体系。

（三）加强宣传，营造氛围。大力运用报刊、电视、广播、网络等新闻媒体及活动简报等载体，加强对大走访活动动态、安排部署和有影响的活动事项的宣传报道，及时总结宣传、推广大走访活动中的典型经验和先进事迹，在全社会形成关注基层、重视基层、支持基层的良好氛围，引导活动健康发展。

家访工作经验总结篇8

文章标题：信访办公室竞职演讲材料

尊敬的各位领导、各位同志：

我叫**，今年28岁，大学学历，中共党员，20xx年参加工作。自参加工作以来一直从事信访工作，在我四年多的工作中，我一向勤勤恳恳，对待工作热情高、干劲足，做到干一行、爱一行、钻一行，努力把工作做得最好。我竞争的职位是综合科职位。

一、竞争综合科职位具备的基本条件

我之所以竞争综合科的职位，基于以下因素。

第一，具有长期从事信访工作的经验，熟悉信访办公室工作的业务。自参加工作以来，我一直从事信访工作，负责办理过市办的函件、信访报表、典型案例报送工作，特别是20xx年区划调整以后，对信访工作的各个环节有了更全面细致的了解，对办公室业务知识有了更系统的接触和研究，同时也在工作的实践中不断丰富和完善了我的工作经验，从而，较好地完成了全年的工作。

第二，具有一定的文字综合能力。到综合科工作以来，注意结合工作的业务、强化政务工作的力度，一是严格执行国家行政机关公文处理办法，不断提高公文办理质量。着重加强了公文办理程序和公文结构规范性的管理，公文办理中一些常见的问题基本得到了解决。得到了领导的充分肯定。04年完成了信访工作调研，获得市信访调研报告一等奖；撰写全区信访工作会议领导讲话及多篇信访工作经验交流材料，受到区领导和办领导的好评。

第三，能够从实际出发，注意创造性的开展工作并及时完成组织上交办的各项工作。作为办公室的同志，要为领导当好参谋助手，工作上就要多想，善于从全局上思考问题，并力争工作上有创新。

第四，能够团结同志。我认为，大家能够为共同工作目标走到一起来本身是一种缘份，我始终比较珍惜。因此，日常工作和生活方面我都注意待人处事以诚相待，我深有感触的是我是如此待人，大家更是如此待我。我的工作始终得到了在座各位领导和同志的关心、帮助与支持。

当然，自己身上还有许多与领导的要求不相适应的地方，有待于在今后的工作中加以提高。

二、竞争此岗位的几点想法

从工作上大体有以下想法：

第一，进一步认清办公室工作在全办中所处的位置，进一步提高工作水平，提高运行效率，提高服务质量；继续强化服务意识，改善服务条件，提高服务层次。注意学习，不断提高自己。适应繁重工作的需要；注意加强工作中的总体协调。

第二，进一步加大政务工作力度，提高政务工作水平。强化公文程序管理，会同其他同志法规处把好公文质量关。不断提高公文办理规范化水平。重点解决办文程序，办文格式，文种使用等方面的问题。

不当之处，请批评指正，谢谢大家！