电信经营工作思路范文

电信经营工作思路篇1

关键词：电力营销；优质服务；不足；工作思路；安全生产

中图分类号：F407

文献标识码：A

文章编号：1009-2374(2009)17-0080-02

南昌供电公司承担着南昌的供电营销业务，负责100万多户的抄、核、收营销服务及125条10kV配网线路、1700km、0.4kV低压线路的运行维护、故障报修服务等工作。2008年，在公司的正确领导下，本服务中心紧紧围绕建设“一强三优”现代公司建设目标和“三抓一创"52作思路，以安全生产为基础，以优质服务为保证，以企业经济效益为中心，全面开展供电公司基础管理年和农村供电所安全活动年工作，经全体职工的共同努力，截止到11月底，全年完成供电量79.34×104kWh，较去年同比增长4.18％，是全年计划指标8850.43×104kWh的91.40％。售电量实现74.1×107 kWh，较去年同比增长4.54％，累计线损完成6.60％，较去年同期下降0.32％，累计完成售电均价实现574.09元Wh，上升了20.62元Wh，当年电费回收率累计完成99.46％，累计运输电费45713.76万元。保质保量完成全年的各项生产工作任务。这些成绩的取得，是以优质服务为保证的结果，现将我中心电力营销优质服务工作为例，浅谈我国当前电力营销优质服务的发展情况，具体分析如下：

一、目前我国电力营销优质服务工作的思路及重点

和其他带有垄断色彩的行业一样，电力面对市场的根本任务就是优质服务。2008年，南昌供电局立足双赢营销，以市场为导向，以客户为中心，以发展为主题，大力发展电力市场，推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能，提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化。主要从以下6个方面着手：

(一)转变观念，由“以我为中心”向“以客户为中心”转变，树立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念

在各种生产经营活动中，想客户所想，急客户所急，及时解决客户的用电困难，一丝不苟的做好服务工作。南昌供电局为满足广大客户缴费的需求，调整各收费室上下班时间，夏季实行早上7:00时开门收费，方便用电客户；同时义务为孤寡老残客户实行上门服务及代缴电费。南天湖东路有位姓廖的客户，每月均不能按时缴纳电费，南昌供电局抄收人员在电费追收中发现该客户原来腿脚残疾，于是每月都将发票打印出来，亲自送到该客户手中；庙坡一位姓熊的客户，由于年老且双目失明，工作人员主动上门为其免费维修线路，使其能安全用电；大用户抄收人员朱曙光，针对外来客户对丰都金融机构不熟，不厌其烦地为其跑银行办理各种转接手续。虽是件件小事，却得到了客户的高度赞赏，提高了用电客户对供电企业的满意度。

(二)加强职工思想教育，提高职工业务素质

营销人员直接与客户打交道，是电力企业的窗口，服务质量的好坏直接影响到企业的形象，南昌供电局通过全面贯彻“三个十条”、“十项承诺”狠抓“内质外形”建设，全年无一起吃“吃、拿、卡、要”事件发生，同时组织职工认真学习《电力营销基本业务与技能》、《抄、核、收业务知识》等技术性书籍，提高了为客户服务的业务能力。

(三)优化营业和服务流程，完善服务手段

做到“客户―个电话，剩下的事我来做”。南昌供电局严格执行《一口对外管理办法》、《业扩流程管理办法》，减少流转环节，实现办电业务“内转外不转”，内外部信息传递快，审批程序少，工作流程简洁，节约了用电客户的办事时间，提高了企业的办事效率。

(四)加强运行检修管理，及时排除电网内各种故障

加强事故值班管理，加大线路巡视力度，及时排除电网内各种故障，提高供电质量，努力减少停电次数和停电时间，确保了安全、稳定，连续可靠供电。

(五)推行零天工程，实行首问责任制，不断完善，推陈出新，切实为客户服务

南昌供电局用电变更业务工作办理，做到当天接单，当天完成；接到故障报修求助电话，不论节假日，不论白天夜晚，都能在规定时间内赶到现场认真处理好各类故障。2006年夏天，平都中学宿舍小区低压电缆因为外力破坏爆破，导致小区停电，接到报修电话后，工作人员在15分钟赶到现场，冒着40℃的高温，奋力抢修了5个小时，提前1个小时完成任务，周围的群众感动得伸出了大指拇，这大大提升了供电企业的社会形象。

(六)加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平

南昌供电局在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡，8月份印制了客户调查问卷，收集客户的反馈信息，持续改善服务，提高了营销工作的透明度。

二、目前我国电力营销存在的问题和不足

南昌供电局在过去的电力营销优质服务工作中虽然取得了一定的成绩，积累了一定的经验，但仍然存在着一定的问题，急需解决和完善：

1、车辆问题：南昌供电局工作面广、量大、工作环境复杂，只有一辆长安工作车，根本不能满足城区工作的需要，严重制约了优质服务的开展。

2、人员问题：南昌供电局营销人员年龄结构偏大，业务技能、思想素质有待提高。

3、电费追收和对欠费用户停电时的态度、方式有待提高。

4、窗口服务问题：窗口服务还没有全面实行无周休日制度，缺乏预约上门服务，满足用户需要的“当天工程”、“零点工程”、“节假日工程”还需加大力度。

5、缺乏后续追踪服务。

三、我国的电力营销服务应加强的管理措施

1、把握服务与效益两大主题，强化“四个服务”，全面提升电力营销与优质服务工作效率、工作质量和工作业绩，确保公司年度经营目标的实现。

2、提高认识，努力构建和谐的营销环境：协调建立和谐的内部运作机制，营造全员重视营销与服务的管理环境，使中心的生产经营活动服从和服务于营销的需要。加强与社会各界的沟通交流，增进社会各界对公司的了解，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间。

3、全力做好迎峰度夏期间的电力供应工作，采取行之有效的需求管理措施，确保居民生活和重要单位用电，并努力做到限电不拉路，严格按照“三个十条”要求，规范服务行为，兑现服务承诺，切实做到缺电不缺服务、限电不限真情、避峰不避困难。

4、狠抓落实，抓好“好电好生活，真诚电力”优质服务系列活动，坚持把活动与建立优质服务常态运行机制相结合，与塑造国家电网统一服务品牌相结合，强化队伍建设，优化组织机构，健全规章制度，创新服务内容，规范服务行为，加强内外监督，逐步建立畅通、高效、快速反应的并为广大客户所接受的客户服务体系，全面增强“四个服务”的能力，树立认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象。

四、结语

综上所述，认真贯彻落实电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，努力开创电力营销工作新局面。

电信经营工作思路篇2

大家晚上好！

我今天演讲的题目是：强化科学发展意识奔向美好的明天

当我们的企业面临着日趋残酷的市场竞争，我们的市场份额、收入规模在不断持续下滑，做为一个电信人，我们感受到了强烈的紧迫感、责任感和使命感。我们的企业正处于生死存亡的关键时期，我们的企业面临前所未有的挑战，虽然全业务的经营经过了10年的轮回又重新回到了我们的怀抱，然而，今非昔比，市场格局已经发生了翻天覆地的变化，要想闯出一条健康、持续的发展之路，谈何容易！如果我们不摒弃原来的思维、经营和发展模式，不摆脱与现代企业发展完全不相适应的一切落后管理，我们将没有出路。省公司提出的“科学发展、提升价值、精确管理、诚信经营、以人为本”可谓是铿锵有力、掷地有声。廖总的讲话就像一阵春风，吹开了我们曾经迷茫的思绪，为我们指明了方向，坚定了我们向前的步伐；廖总的讲话又像是战斗的号角，催促我们蹒跚脚步，拉着我们向胜利奔跑。

我们公司组织的这场“科学发展、提升价值”学习活动，让我如沐春风，受益非浅，不仅提高了认识，更是增强了工作的主动。做为一名普通员工、一名企业最底层的管理人员，一名管理着30多人的班组长，我不仅更清楚了自己的工作方向，同时也更加感受到了身上担子的份量，更加深刻认识到自己在企业中应该发挥的作用。

如果说“强化五个意识”中廖总更多的是针对电信管理者提出的要求，那么我觉得“诚信经营”则应该是每一个电信员工必不可少需要具备的素质。严以律已、诚信为本的优良品质一直是我信奉的处事之道，人们常说的“德才兼备”，“德”字在前，我认为“德”应该是做人的前提。“诚信经营”将是我在今后的工作中孜孜不倦的追求，我会一如既往，诚信于客户、诚信于领导、诚信于同事。

围绕廖总的“强化五个意识”，作为电信企业最基层的班组长，作为城区营销中心政企营销分部的分部主任，结合自己今后的工作，我将做到“牢记“一个原则”，实现“两个管理”，做好“三件事情”。

牢记“一个原则”。就是当好领导们的参谋助手。在工作中注重勤学多思，多为领导出点子，多献计献策，和所在分部的同事们一起，把分部工作做实做优，做到职责到位不越位，帮忙而不添乱，补台而不拆台。

实现“两个管理”。一是要管理好本分部的各类业务发展和收入承包工作，力争完满完成各项收入和任务指标；二是要管理好本分部各种内部事务，做到职责明确、责任到人，力争达到“责、权、利”的和谐平衡。做为分部主任，我即要当好指导员，又要当好战斗员，我将与全体分部同事们一起紧紧团结在科办领导们周围，思想上同心，目标上同向，行动上同步。

做好“三件事情”。就是紧紧围绕公司经营思路，做好精确经营、做好移动业务的发展。我将致力于聚焦客户，做好五项渗透率的推进工作，通过提升主线、宽带、来电显示、集团彩铃、一号双机业务的渗透率，有效拉动收入的增长，确保精确经营工作的圆满完成；抓紧移动业务发展，加快商务领航通信版、信息版套餐的签约将是我工作的重点，也将是我做为分部主任保存激增经营工作贯穿始终的主线；深入研究市场、细分市场，根据各个市场的不同特征，做好电话看家、固网支付、全球眼等转型业务的拓展是我奋斗的目标，推进门面市场中小信息化的应用更是我孜孜不倦的追求。

这里是我们奉献了青春和热血的企业，这里是我们赖以生活的家，这里有夜以继日工作、因为劳累又添白发的领导们，这里还有更多默默无闻、甘愿奉献的电信人。我们是这个大家庭里的一员，我们为此感动骄傲和自豪。智慧而勇敢的xx电信人，我们众志成城，美好的明天一定属于我们！

电信经营工作思路篇3

对我来说，是不平凡的一年。今年3月，我从某某供电所调至农电管理中心工作。8月份公司机构优化，我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来，在公司党委、行政的正确领导下，我本着“结合自身能力，不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，在各位同事的大力支持和共同努力下，尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况汇报如下：

一、加强学习，注重思想政治素质和业务能力提高

经历艰难的抗冰救灾工作锻炼，承受“户户通电工程”和6.22洪灾的考验，我的思想逐渐成熟。今年7月1日，我终于站在鲜红的党旗下，庄严的宣誓——我志愿加入中国共产党。一年来，我自觉主动学习、十七大报告等党的政治理论，自觉提高思想认识水平和政治理论修养，促使自身不断成熟，不断完善。在工作中能够树立大局意识，尽量做到全面客观的分析问题，冷静沉着的解决矛盾。与此同时，为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求，提高业务能力，我力求做到勤学善问，博学深专，不断学习充电，更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、电力法律法规知识等内容的学习，顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习，在学习中工作，不断探索，努力胜任本职工作。

二、优化人力资源，强化科室职能，进一步规范营销管理

8月份到营销科工作以来，我作为一名科室管理者，一直积极思考怎样优化科室管理职能，寻找“人”与“事”的最佳结合点，提高科室集体工作效益。在新的岗位上，我非常注重与科室同事间的互相沟通，在沟通中了解熟悉每个同事，了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上，结合科室管理职能，按因岗定员、因人定责的原则，将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位，并确定了各自岗位职责和工作标准，通过以师带徒、互帮互学的形式，使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补，调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看，科室工作分工明确又紧密配合，各项工作紧张有序，员工工作积极主动，基本做到了上下一心，各施其责，人尽其能。

为公司决策提供有效信息，是科室基本职能之一。针对这一职能，营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》，汇报近期的营销工作，对公司的经营情况进行汇总、分析、预测，为公司决策层理清下一步发展思路，提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划，使营销稽查工作进一步规范。

三、集思广益，理清营销管理工作思路

加强管理，降损增效，争取效益最大化，是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况，部署下半年的各项工作，营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上，根据公司的总体工作目标，营销科本着“不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，确立了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效为工作目标的营销工作新思路。

下半年，营销科围绕这一新思路，从营销台区管理精细化管理入手，完成了三季度精细化考核工作。

以部门协作为基础，提高整体工作能力。营销科与稽查大队联合开展了“百日风暴”反窃电行动、配电台区“五治一查”活动，进一步规范了用户用电秩序和基层单位营销管理行为。我们还与与调通信息中心紧密配合，通力协作，解决了电力营销系统关口计量数据不能录入、用户欠费清单不能分册、报表种类不全等问题，提升了系统维护人员的业务素质，为投入营销系统打下了基础。

以“百问百查”知识竞赛活动为契机，从提升基层员工素质入手，在营销系统内开展了优质服务知识抽考活动，在各基层单位掀起了比学、比用的新氛围，展现出了一线营销员工的风采和水平。

一年来，本人尽了自己的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导和抉择，离不开各位同事的大力支持和团结奋斗。在此我深表感谢。

成绩属于过去，挑战就在前面。我清醒的认识到自身素质有待提高，工作经验有待积累，工作方法有待转变，业务知识有待加强。今后，我一定多学习，多思考，发扬优点，克服不足，坚持在干中学、学中干，不断提高自身素质和业务能力，为公司的发展而努力工作，绝不辜负领导的期望和同事的信任。当然，我也诚恳的希望，在今后的工作中，能得到大家更多的指点和帮助。

电信经营工作思路篇4

×，男，年月出生，汉族，大学文化，年月参加工作，××年月加入中国共产党，技术员，现职为××县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、原创：等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作年，从事技术及运维管理工作年，农村支局长工作年，市场经营工作年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志年月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于年月调入××县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；年月至年月任××县××支局支局长；年月至××年月任衡山县分公司设备维护中心主任；××年月至××年月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，××年月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

⒈政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

⒉业务技术精，业绩突出。该同志参加工作年，干过个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，××的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司××年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交元移机，赠用户元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。原创：在公话方面提出“网吧话吧”和校园后勤超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话农家乐来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，××年被评为市分公司“优秀人才”，××年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，××年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。

⒊善于独立思考，勇于开拓创新，驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题；讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作；注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实；在处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性；善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。

⒋为人谦虚真诚，处事公道正派。该同志心胸宽容大度，工作作风干练，不计个人得失。待人诚恳、友善，能尊敬领导，团结同志，较好的处理与领导和同事的关系。办事公道正派，责任不推诿，遇难不回避，身先士卒，为人表率，敢于承担责任。同时性格开朗，作风民主，富有朝气，善于在自己身边营造一种活泼、宽松、进取的工作氛围，善于调动各方面的积极因素，形成工作合力，推动工作顺利进展。

电信经营工作思路篇5

姓名，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，1992年5月参加工作，2003年7月加入中国共产党，技术员，现职为县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志1992年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于1994年9月调入县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；1996年9月至2001年2月任县支局支局长；2001年3月至2003年2月任衡山县分公司设备维护中心主任；2003年3月至2005年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，2005年8月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

1、政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

2、业务技术精，业绩突出。该同志参加工作14年，干过5个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在2000年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司2002年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话+农家乐+来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带+PHS”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，2003年被评为市分公司“优秀人才”，2004年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，2005年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。:

3、善于独立思考，勇于开拓创新，驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题；讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作；注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实；在处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性；善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。

电信经营工作思路篇6

1973年8月出生，男。汉族，大学文化，1992年5月参加工作，年7月加入中国共产党，技术员，现职为县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

首先到东湖邮电支局担任机务员;于1994年9月调入县邮电局设备维护中心任支撑机务员，该同志1992年5月参加电信工作。从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是局业务技术骨干;1996年9月至年2月任县支局支局长;年3月至年2月任衡山县分公司设备维护中心主任;年3月至年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，年8月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

1政治素质高。积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，非面前讲原则，思想上、行动上与党中央保持高度一致。工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他哪个岗位，都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

2业务技术精。干过5个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，多年的工作中取得了较好的业绩。任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次;设备维护中心做主任期间，维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，个人也被评为市公司年度运维工作先进个人;市场部工作后，先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户;针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式;建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务;做到稳住了存量，又激发了增量。公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，农村主线发展中建议电话+农家乐+来电显示捆绑发展模式;网吧发展及存量保有上提出“宽带+PHS捆绑优惠模式，尤其在拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到市县公司领导的充分肯定和认可，年被评为市分公司“优秀人才”年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。

3善于独立思考。驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题;讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作;注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实;处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性;善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。

电信经营工作思路篇7

在借助ICT业务向综合信息服务商转型之路上，中国的电信运营商们还有较长的路要走。

在综合信息服务业务创新的进程中，如何打造综合信息服务产业链已成为当前各大运营商业务发展的焦点问题。上周记者采访了中国通信企业协会增值服务专业委员会副主任王占宁先生，他指出：对于运营商而言，要发展综合信息业务务必要关注尚存的三大短板，即：定位、机制、人才。

整合意味着营造环境

通信产业报：当前，运营商们欲在信息化建设中扮演产业整合者的角色，那么，如果把建设及发展企业信息化比喻成修高速公路，在这一特殊的筑路工程中，应如何理解电信运营商作为整合者的作用？

王占宁：作为电信运营商在信息化产业链中自有它的优势。在这个产业链里谁当头，我是比较提倡电信运营商在其中起主导作用的。主导作用不是主宰作用，不是以运营商为中心，下号令把人家召过来做。发挥主导作用是主动引导、推进和营造环境，在这三个方面都应该发挥作用。

一要主动引导。即由运营商把通信信息技术介绍给企业，结合企业的需要向他们解释清楚，告诉他们通信网的作用和信息技术能为他们的企业做些什么。运营商不去说，人家就不清楚，即使他们有各种需求也不知道找谁去解决。因此，运营商应该做启蒙教育，不要像上帝一样去恩赐人家。

二要主动推进。要求运营商放下架子，深入相关企业了解他们的真切需要，热情地提供服务。不能简单地只推现有业务，而是要根据用户的需要设计出新的解决方案和相应业务。做这个工作电信运营商是必须要投入的。过去运营商也曾推出一些不符合企业需求的新业务，其未能得到推广使用的原因就在于此。

三要努力营造新环境，是为做好前二者的关键，必须要组成一支能深入企业虚心学习的工作队伍，了解我们服务对象的特点和需求，学习和了解他们工作的规律。比如说：愿意和煤矿合作推进信息化业务，首先要对煤矿产业对信息化的需求是怎么产生的，工作体制、工作思路、观念、习惯是什么都要掌握，才能设计出切入他们实际和需要的信息化解决方案。有了相互了解，共同的语言，信息化方案才能提的出来。在此环境下，双方才可探讨出一个适合行业信息化、相互获利的可持续发展的商业模式。

三大短板尚待着力完善

通信产业报：在推进ICT转型的实践中，当前运营商的信息化实施中除了自身定位问题外，还有哪些尚待改进的问题？

王占宁：相比之下，机制和人才是运营商信息化的两个最重要问题。我认为，必须充分认识到提供综合信息服务与运营商原来提供的电报、电话服务性质有根本的差别，原来的工作机制和人员组成必须要有一个重大的改变，否则肯定是做不好的。

眼下各运营商的工作人员与综合信息运营商的要求差距很大，工作也未做到位，习惯于卖产品。用户需要电话业务，我们就建议你买一部电话机，给你连一条线，装好了供你拨打就是了。现在信息服务要求运营商必须提供高层次的服务。特别在为企业信息化提供服务的时候，客户是一个企业而且是国民经济一个重要的企业，他们需要的是为整个企业的生存发展服务的完整解决方案，要解决的不仅是当前的问题，还要解决不断发展中可能出现的问题。从电信运营商来说，服务人员的素质一定要提高，观念一定要改变，这才是转型的关键所在。国际上一些曾经以出卖产品为主的企业如IBM、思科等公司，这几年来都从原来的销售产品，先转为出售解决方案，再转为出售服务。在转型的过程中，他们企业内部发生了多次变革，我们要认真借鉴他们成功的经验。现在我们的电信运营商必须摈弃传统的经营理念，建立新的运营机制，做一个依托已有的、庞大的通信网，为国民经济各企业提供先进的信息化解决方案和消息服务。

另外，运营商本身的机制也还存在一些问题。如开发出一项新业务，就想急于求成，对长期计划考虑欠缺，真正为某一个企业的信息化提供服务，必需要有一个长期投入人力、物力的打算，急功近利是做不出信息化来的，即使能在短期内获得一定的经济效益，也可能会昙花一现。具体说，现在的村通工程大家都觉得可能赔，可赔到什么时候才算到头，在这个时候有没有什么机制能解决这个问题？又如我们向社会提供商务信息服务，离不开一个庞大的、不断更新的数据库，它由谁来建立，由谁来维护和更新数据？全国的数据和地方的数据之间靠什么机制来管理，使用数据部门和收集数据部门由什么机制来核算等等，都要很好的设计和研究。不解决这些机制方面的问题，尽管可以一时将一项新业务轰轰烈烈地推出，但不久就会遇到种种问题，而不得不使这项业务成为“鸡肋”，而我们在为企业信息化服务中，客户最怕这样的情况出现。

为此，我们还要在更高的层次上看问题，即怎样不断打造综合信息服务的产业链，直到这个产业链成熟。在建立新的机制的过程中，还必须关注人员的培养和建立一支经营理念先进，综合能力强的团队，一方面要培训现有人员，也要引进一些有新思路的高级管理人员，带来一些新的空气，这是一项长期的战略任务。

信息服务重在后台支撑

通信产业报：当前固网运营商们正将信息化作为其转型的跳板及目标，以中国电信的号码百事通业务为例，除了所提供信息的准确、及时外，您对其发展有什么建议？

王占宁：中国电信首先提出要成为综合信息服务提供商以来，转型工作已经好几年了。号码百事通作为中国电信较成功的转型品牌业务之一，当前也存在如何通过机制去保障信息的准确性和及时性的问题。具体说来，当用户打一个电话给号码百事通，询问西单附近哪家吃川菜最好。可能出现的状况是，客服员告诉用户的信息，已经和现实不一样，不是搬家了就是关张了，或者客服员告知没有这方面的信息。这类服务中的问题产生的原因都可以在运营机制的缺陷中找到。例正，餐馆今天把相关信息提供给你了，有什么机制保证餐馆会把以后发生变化的信息不断提供给你。如何维系后台数据及时更新的机制，就成为号码百事通的关键因素了。如果，号码百事通的用户打一个电话两个电话、三个电话都不能得到满意的回答，就影响了客户的信心和业务的品牌。

除了号码百事通，还有一些基于网络的好业务，如“全球眼”、“宽视界”、“智能家居”和“家校通”等业务，这些都是基于简单的产业链建立起来，但是要打造更加复杂产业链要求电信运营商努力去做。

通信产业报：中移动也在效仿中国电信的“号码百事通”和中国网通的“电话导航”，推出了12580语音信息服务，您如何看待这类业务的发展前景？

电信经营工作思路篇8

一、充分认识自身的优势，树立“国际比较”的信心

要不要进行“国际比较”，能不能进行“国际比较”，是建立在自我分析、自我诊断的基础上确定的。开始我公司一些同志由于自我分析不够，总感到“国际水平”是只能学，不能比、学不了。也有的同志感到“国际水平”所处的环境、基础不一样，与我们的企业没有可比性。针对这两种思想反映，我们组织干部职工反复学习国际一流供电企业标准，国际同行企业的先进经验，引导职工进行自我分析，不但找出优势，而且找出劣势，使职工们一方面树立进行“国际比较”的信心，另一方面从“国际比较”中明确自己努力的方向。通过分析我们找出了以下进行国际比较的优势。

1、我公司电网发展和电力销售保持了较快增长势头，企业规模不断发展壮大。**年供电量175．44亿千瓦时，同比增长19．12％；售电量163．02亿千瓦时，同比增长20．21％，总量及增幅继续在全省乃至全国供电公司中处于领先地位。

2、连续多年开展“创一流”工作，公司职工创一流意识强，各项工作力度大，成效明显。**年被评为“国电公司一流供电企业”，江阴、宜兴市供电局都已成为“国电公司一流县级供电企业”。**年11月，公司顺利通过了华东公司组织的建设国际一流供电企业诊断评价。

3、安全生产保持了相对稳定局面。**年取得三个百日无事故记录，连续安全无事故记录取得了历史最好成绩。与此同时，供电质量明显提高，**年供电电压合格率99．58％，供电可靠率为99．99％。

4、公司领导班子坚强有力，党政工关系协调，分别被省电力公司党委和**市委评为先进领导班子、“团结、廉洁、高效、开拓”好班子。

5、电网结构完善，供电可靠性不断提高。以500千伏斗山变电所为中心，20座220千伏变电所为主干，76座110千伏和73座35千伏变电所为幅射的区域电网。220千伏及以下变电所无人值班率为92．31％。2003年可全部实现无人值班。

6、在全国供电企业中率先开展了**版ISO9000的贯标工作，并通过英国摩迪公司的认证。开发应用了办公自动化等15个管理子系统，基本覆盖了本公司核心产业的生产、经营业务领域，并在应用中不断发展、完善。建立并完善了以客户为中心、城乡一体化的营销服务管理体系。继获**市首批文明行业后，又首批获得“江苏省文明行业”称号。市区各供电营业厅和104个乡镇供电营业所实现了“两个100％”的目标。

7、合理配置人力资源，减人增效取得明显效果。主业从业人员仅占国电公司定员标准的48．03％。岗位培训率90％以上，上岗合格率100％，持证上岗率90％以上。努力构筑人才高地，积极培养高素质人才，已基本形成了一支高、中、初级相结合的经营管理、专业技术和技能人才的队伍，特别是培养科技创新带头人，着力提高“三高”人员的比重，现已达10．19％。

8、多种产业经济效益、管理水平在省电力系统名列前茅。**年达12．83亿元，同比增长34％，实现利润也有较大幅度的增长。

9、公司坚持“两手抓”的方针，努力营造团结和谐、健康向上的人文环境，取得了明显成效。公司所获荣誉数量越来越多、层次越来越高，**年公司被中华全国总工会授于“全国五一劳动奖状”；被国家电力公司评为“双文明单位”。

二、选定标杆，进行“对杆比较”

为使“国际比较”工作健康、有序、高效地开展，我公司抽调年轻精干人员成立了工作小组，制定了详细的工作计划安排，明确了“国际比较”的指导思想、总体目标、具体分工以及各阶段的工作任务。为帮助工作小组理清工作思路，掌握国际比较的基本理论知识，在3月初专程组织工作小组人员到杭州供电公司学习培训，了解“国际比较”的工作方法、主要手段和主要目标，让每一位工作小组人员开拓思路、尽快进入角色。同时还在3月下旬邀请了国电华东公司专家对开展BPR诊断咨询作经验介绍，在全公司上下形成了“有比较才能清思路、善创新才能谋发展”的良好氛围。

我公司“国际比较”启动后，人力资源、财务管理、电网管理、运营维修、营销管理、科技管理等6个项目组已开始着手撰写公司现状分析报告，通过分析，我们找出了以下差距：一是思想观念还不能完全适应改革与发展的要求，尚未走出计划经济下的管理阴影。二是电网发展还不能完全满足地方经济快速发展的需要，部分地区甚至出现了用电“卡脖子”现象。三是人员素质的提高跟不上企业发展，缺乏高、精、尖人才，人力资源开发与管理体系还不完善。四是与先进企业相比，管理模式不够科学，管理力度还不够，专业化管理、集约化经营的程度还不高。五是多种产业结构尚不合理，机制尚不灵活，资源还没有实现优化配置。

三、在“国际比较”中边实践、边提高

“最佳实践”，不断改进是“国际比较”的主要目标。我们按照制定的“国际比较”整体方案，将在省公司的领导下，根据标杆管理原理、研究确立潜在标杆，收集有关信息、选择专题，切合实际，寻找国际标杆，进行“对杆”比较，找准差距，分析原因，制定改进措施和实施方案。为此我们提出了以下工作措施：

1、坚持理论指导，实践“三个代表”，为加快发展奠定思想基础。以发展为主题，认真学习贯彻邓小平理论、同志“七一”重要讲话和党的十六大精神，用“三个代表”思想武装头脑，牢记“两个务必”，紧紧围绕关系企业改革、发展、稳定的工作中心，转变作风，狠抓落实，努力完成各个阶段的工作目标。努力提高领导干部的领导能力和领导水平，提高科学决策能力，增强工作的预见性和创造性，掌握工作主动权，力争各项工作有新成效。

2、坚持安全第一，夯实安全基础，为加快发展提供基本保证。严字当头，强化对安全生产的全员、全过程管理，掌握安全生产的主动权，从根本上消除不安全因素，实现安全管理的可控、在控；继续完善以行政一把手为核心的安全生产责任制，把各级人员的安全生产责任落实到位。深化教育，强化培训，不断提高职工的安全意识和工作技能；巩固安全性评价成果，全面落实并跟踪验证各项整改措施，全面开展危险源点分析、预防和控制活动，以坚实的安全基础为加快建设国际一流供电企业创造条件。

3、坚持科技进步，建设一流电网，为加快发展奠定物质基础。提高电网的科技水平，夯实企业发展的物质基础。加大无人值班变电所改造力度，在110千伏及以下变电所全部实现无人值班的基础上，在2003年实现220千伏变电所全部无人值班。统一全公司变电运行管理流程，做到运行管理信息网络化。扩大功能、信息共享，渗透到全公司生产、经营、管理各个环节。建立高性能、企业级、广域范围的高速网络、构造电力行业信息化的基础网络平台。结合GIS地理信息系统的建设，完善配电管理系统的功能。建立科技创新机制，重奖科技人才，逐步改变科技项目开发短腿的面貌。

4、坚持以人为本，培育一流队伍，为加快发展提供动力支持。构筑公司人才高地，不断提高企业竞争力和发展后劲。创建学习型企业，规范职工的教育培训工作，不断提高职工的思想道德素质和业务技能水平。要加强对职工的考核，建立符合实际的职工综合评价体系，提高职工队伍的整体素质。要以人才优势为动力，建立起规范有效的竞争激励机制，培养出能够担当建设国际一流供电企业重任的员工队伍。

5、坚持优质服务，实现角色转换，为加快发展营造良好环境。以市场为导向，以客户为中心，以满足经济发展和客户需求为目标，建设现代化的营销体系和技术支持系统，建立优质服务常态运行机制，实践服务理念，优化服务机制，兑现服务承诺，切实提高服务质量和水平，树立企业良好形象。要不断力口快建设以客户服务为中心的现代化营销管理系统，在巩固成果的基础上，力口大用电管理信息系统的开发与更新，扩大功能，进一步方便客户。坚持“社会服务承诺制”、“客户代表制”、“首问负责制”、“一次申告查实待岗制”等行之有效的制度。通过严格的内部管理，促进工作作风的转变，提高客户满意率，为公司加快发展赢得良好的外部环境。

6、坚持改革创新，提升管理水平，为加快发展增添新的活力。以创新为灵魂，积极探索发展的新思路，推出工作的新举措，用创新的方法解决发展中的问题，努力开创工作新局面。要以规章制度为准则，严格规范办事程序和人员行为，营造“事情有人负责、执行有章可循、结果有人考核”的管理环境。通过科学、完善的规划和管理，努力实现体制、机制和管理创新。要进一步拓展贯标成果，抓住学习、实施、检查、考核重要环节，对公司主要的生产、经营、管理等活动逐步实行过程控制、流程管理，增强质量管理体系的活力。

7、坚持规范经营，提高经济效益，为加快发展提供实力保障。突出经济效益中心，以实现企业利润的最大化为目标，继续强化管理，加快发展，真正把多种产业做强做大，为公司稳定发展增强后劲。要巩固和壮大建安业，调整和发展制造业，探索和涉足房地产及其他前景好、效益高的产业，为主业分流人员提供出路，尽快形成多产发展新优势。加强对现有多产企业管理，按市场化要求进行资产重组，做到资源优化配置，经营行为规范合法。要完善多产管理模式，提高整体竞争力。要正确处理好主业与多产、依托与开拓、积累与分配的关系，进一步理清多产的发展思路和运作体系，确保多产发展每年有新的突破，不断提高企业经济效益。