电信公司工作总结范文
时间：2023-03-13 08:24:24
电信公司工作总结范文第1篇
20__年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20__年主要工作总结如下：
一、 经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
20__年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况：
1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
（三）品牌推广情况
1、“我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：
1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
（四）欠费管理方面
1、制定《20__年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、 运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（一）开展情况
1、成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。
9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
12、党建、
工会等基础工作齐头并进。（二）成效
1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。
2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。
5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。
6、安全生产警钟长鸣，无事故。
7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。
8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《20__年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。
执行情况：
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调（2月底），优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。
执行情况:
员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。
6、与上级领导沟通汇报偏少。
八、困难方面
1、地方经济太差，人民群众消费力低。
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。
3、设备老化，维护费用增加。
4、维护成本费用困难。
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。
20__年工作计划
一、 收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、 业务发展（净增）
类别
上半年发展arpu值月数收入下半年发展arpu值月份收入合计宽带20070811.22007034.215.4天冀3004089.6500403615.6电子政务3020010620200528我的e家350
300
0平安城市
22120037.927.92商务领航
1
12固定电话-100258-2-200254-2-4致富通-4001810-7.6-300184-2.16-9.76小灵通-3002210-6.6-600224-5.28-11.88号码百事通
1
12安防系统
1
12合计
27.28三、20__年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
（一） 品牌
全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。
1、“我的e家”
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
2、“商务领航”
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
（二） 政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
1、 重点转型业务
a：电子政务
1月正式运行并做好服务工作。
b：平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。
2、 价值提升
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
1、 客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
（三） 风险
1、 业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
a：话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
b：售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
c：欠费
要按照《欠费管理办法》有
序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。 2、 营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
2、 运维
做好网络运行维护管理确保网络安全。
（四）转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。
1、 业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、 通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。
3、 在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
（五） 执行
1、 强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；
2、 定期进行业务培训，提升执行能力。
（六）资源
1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
（七）文化
1、 继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。
2、 深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。
3、 做好每周四的集中学习
4、 做好地方协作，创造良好的外部环境
5、 做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。
电信公司工作总结范文第2篇
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司
电信公司工作总结范文第3篇
市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，××花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公版权所有司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，adsl业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。版权所有
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。
电信公司工作总结范文第4篇
我作为集团公司派出的第二任扶贫干部，于04年8月7日踏上了凉山州的土地，来到木里藏族自治县，具体承担对该县的帮扶工作。
时光飞逝，眨眼就到了05年7月，我的帮扶工作即将结束。回顾这短短一年的时间，感慨颇多。下面我就把一年来完成的主要工作进行简单总结。
各项工作总结
一、深入调研，全面熟悉各方面情况
刚到木里，面对一个全新的环境，首先需要我进行深入的调研，全面熟悉各方面情况，对木里的县情县貌有一个基本的了解。
我首先了解了上一任同志的相关工作情况，包括制定的扶助总体思路、重点领域，依据的相关政策法规等。其次我还特别重视对当地政府相关工作情况也做深入的了解，比如当地政府的年度工作报告、扶贫规划、各部门职责等相关材料我都进行了认真的阅读。同时我还充分利用正式、非正式的各种场合，与县四大班子的领导、秘书、县扶贫办、县教育局、交通局、卫生局、药监局、武警中队、邮政局、公安局、统计局、科技局、广播局、武装部等机关的领导，以及工厂老板、矿厂老板、小吃店老板、饭店服务员、街头卖菜的群众等进行了广泛的沟通，获得了大量第一手信息。为今后扶贫工作的开展奠定了很好的实践基础。
不仅要在实践方面做好准备，必要的理论充电过程也必不可少。过去我虽然听说过扶贫这个概念，但从来没有深入进行过学习，因此我购买了《中国财政扶贫问题研究》、《公共管理导论》、《公共行政学》等一系列相关书籍，进行了系统的学习和研究。从系统上把握政府工作的性质特点，并从中寻找社会扶贫工作的有效切入点。
通过这一系列的调查研究，我主要得到了以下几点收获：
（一）扶贫工作的重要战略意义
中国在迈向现代化的过程中，由于地区发展不平衡，以及人口负担重等一些原因，导致富裕与贫困并存，机遇与挑战共在。虽然绝对的贫困在逐步被消灭，但新的相对贫困正日益成为一个新的问题。“相对贫困”成为了一个永恒的主题，扶贫工作具有重要的战略意义。
首先，扶贫是我国社会经济可持续发展的重要保证。可持续发展的核心是资源和环境的保护，并协调人与生态系统的发展，而脱贫致富正是促使贫困地区人民关注环境保护的前提，只有消除贫困才能保证我国社会经济的可持续发展。
其次，扶贫还是迎接新世纪我国经济面临国际上各种挑战的战略性措施。在新世纪，我们首先面临经济全球化的挑战，经济的安全常常受到威胁，而只有使贫困地区摆脱贫困，经济得到发展，我国的经济实力才能真正强大起来，才能把经济全球化的挑战转化为难得的机遇。另外我们还面临知识经济的挑战，在未来的国际竞争中，胜败的关键不再是劳动资源和物质资本，而是取决于智力资源拥有的多寡，因此发展科技、教育就成为扶贫工作的一项重要内容。
正因为这一系列重要的战略意义，扶贫工作就成为了西部大开发战略中的重要举措，也成为构建和谐社会的重要途径。国家在扶贫工作上投入了大量的人力、物力、财
力，并且还号召企业和人民也积极投身到扶贫工作当中，共同为这一伟大的事业贡献各自的力量。（二）贫困产生的根本原因
贫困的产生，固然是由于自然条件恶劣、信息闭塞等原因，但其实真正贫困的根源，还是在于人们头脑中传统而僵化的思维。中国的小农经济历时两千多年，其思维模式深深扎根于广大人民头脑当中，“30亩地一头牛，老婆孩子热炕头”就是农民生活理想的真实写照。自给自足的生产方式严重制约着经济的发展，遇到天灾，经常是连温饱问题都无法解决，从而形成贫困的根本原因。
近些年来，政府的扶贫工作在物质上投入了很多，但却忽视了广大农民思想的教育和改造，以及采取其他更有效方式的可能性，因此扶贫的总体效果并不是非常理想。比如为了解决吃水难的问题，政府一般是直接扶助修建一口井，但由于没有专人维护及后续建设，往往不久这口井就会枯水，村民们重又陷入吃水难的境地。其实一个比较切实有效的解决办法是：鼓励村里愿意投资的人花钱修建一口井，然后大家吃水掏钱，用收到的钱养护这口井。政府只需要对收费的情况进行适当监管就可以了。这样政府既投入很少，又永久解决了当地老百姓吃水的问题，而且还使一部分村民提前实现了脱贫致富，起到了很好的示范作用，村民们会在这个模式的影响下主动去寻找到更多的致富门路，正所谓是一举多得。
（三）、贫困地区潜在优势的转化
贫困地区并不是没有任何经济优势，只不过那里的经济优势仍然是潜在优势，而不是实际的优势。因此，要加速贫困地区的发展，一是要正确认识本地的优势何在，二是要设法及早把潜在的优势转化为实际优势。潜在优势向实际优势的转化，依赖于人们能否合理地利用相对丰裕的生产要素和组合各种生产要素。因此，地区经济优势的确定与发挥，是促使贫困地区摆脱贫困和调整地区经济结构的一个重要条件。
当某个潜在优势被确定以后，投资问题就提到首要的位置上，投资是经济增长的第一推动力，也是把地区潜在优势转化为实际优势的关键。实际优势形成后才能够发挥有效的造血功能，然而还有一点也必须意识到：对贫困地区的开发，输血在发展初期是非常必要的，不输血经济就无法启动，就谈不上形成自身的造血能力。不能单纯依赖输血，不等于不需要开始时的输血。
（四）木里县的主要特点
A、独特的地理地貌，丰富的自然资源
木里县地处四川省西南边缘，是四川境内横断山脉表现最典型的地带，地貌类型复杂多样，地势北高南低，海拔在1350-5958米之间，气候带明显。木里县域面积1.3万平方公里，森林覆盖率60.4，是全国第一大林业县，深山密林中有丰富的动、植物资源。有成片的原始森林，有大面积被称为“植物中大熊猫”的珍惜树种红豆杉，有虫草、贝母、天麻等上千种野生中草药和松茸、鸡宗等上百种野生食用菌。境内雅砻江、木里河、水洛河由北向南纵贯全境，水系总径流量374亿立方米，水利资源十分丰富，水能理论储量467万千瓦。
B、悠久的历史，更丰富的人文资源
木里的藏传佛教黄教（格鲁巴）是1580年以后逐渐传进来的。第三世达赖喇嘛索南甲措在理塘倡建长青春科尔寺时，木里的甲嘎等人前往理塘拜见，请求在木里建寺弘法。索南甲措说就看巴登娜姆今晚托什么梦给我了，次日清晨，他兴奋地给众人说：“太好了，神已授记于我，木里是巴登娜姆的道场圣地，与佛法有缘，必是一个香火旺盛之地”。随后派其师弟曲杰桑吉甲措到木里传法，曲杰桑吉甲措是宗喀巴弟子之一的洛追曲迥的转世，被认定为木里第一世活佛，现已转世至第十世。桑吉甲措活佛与蒙古喇嘛乃登次称松布一同来到木里，广布佛法，并分别修建了瓦尔寨大寺和康坞大寺，桑吉甲措活佛圆寂后，喇嘛松登绒布得到巴登娜姆的授记，在巴登娜姆神山对面，甲色西瓦尼布神山的脚下修建了寺庙，并引用佛经中巴登娜姆道场圣地之名，取名叫木里大寺，该寺又将巴登娜姆作为其最主要的护法神，并迎请了桑吉甲措活佛的转世甲央松布，即木里第二世活佛第一代大喇嘛，进行了“政教合一”的统治。自此，木里三大寺已建成，藏传佛教得到了广泛传播。
约瑟夫?爱弗?洛克，美籍奥地利植物学家、地理学者和人类学家。1928-1931年间他三次来到木里考察，并写下了一系列的游记，发表在《美国国家地理杂志》上，木里首次为世界所知。他在游记中写道：“在探访木里王国的时侯，我曾看到远处的一脉雪山，当地人告诉我，那就是贡嘎雪山，是佛教王国的圣洁之地。在木里土司的安排下，我和21位纳西随从从木器厂翻过理塘河向贡嘎地区出发，山路弯曲的穿过冷杉和栎树林形成的森林，多种杜鹃散步在密林深处，青翠黛绿的各色树木和淡黄的树挂相映成趣，清新的空气和花开多彩的杜鹃，还有隐现在树丛里的山茶花和报春花，使得这里真算得是一个神仙游赏的花园。沿水洛河一支源于夏郎多吉的支流来到雪山下，此时云层骤开，显现出雷光电闪的守护者的真面目，一座剪裁过的金字塔，在它的两旁的山壁像是一只巨大的蝙蝠所展开的双翼，这是一处没有人知晓的仙景胜地”。
1931年，英国小说家詹姆斯?希尔顿(JamesHilton)根据洛克的有关资料，写成并发表了以发现神秘“香巴拉”为背景的长篇小说《消失的地平线》（LostHorizon），着力描绘了“香巴拉”（Shangri-la），一块永恒和平宁静的土地，是个有雪峰峡谷、金碧辉煌且充满神秘色彩的庙宇、被森林环绕着的宁静的湖泊、美丽的大草原及牛羊成群，让人魂牵梦萦的世外桃源。香格里拉就是一个自然景色??雪山、冰川、峡谷、森林、草甸、湖泊、财富和纯净空气的汇萃地，是美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐等一切人类美好理想的归宿。他的描述在世界引起极大的轰动，二战期间美国总统罗斯福的妙语引用，更使“香巴拉”一词传遍全球。欧、美、日等地兴起的寻找香巴拉的热潮，长久不衰。“香格里拉”文化现象也成为人与自然、人与人和谐统一的典范而名扬海外。20世纪70年代以来，“香格里拉”迎合了后工业时代人们保护生态环境、追求可持续发展以及回归自然的发展需求，成为旅游者所寻觅的人与自然、人与人和谐统一的旅游环境的代名词，也成为举世公认的中国旅游品牌。
木里的“香格里拉”、洛克及“洛克路”是世界级的旅游品牌，也是木里县旅游资源最闪亮的名片。木里已具备了依托香格里拉品牌、建设成为海内外最具吸引力的体验旅游目的地的条件与基础。
县委、政府立足县情，清醒看到木里的“优势在林，潜力在山，后劲在水”，提出了把木里建成“旅游大县、生态大县、水电大县”的战略目标。要将旅游业作为木里21世纪
国民经济发展的支柱产业来培育，实现县域经济跨越式的发展。木里旅游业的发展总体思路是：依托香格里拉这块世界级旅游品牌，把洛克路打造作为品牌产品；以生态体验旅游为核心，特种、专项旅游为主导，逐步适量发展大众旅游；加强区域协作，随着泸亚公路的建成，与亚丁、泸沽湖共同合作，最终将木里打造成香格里拉旅游金三角核心区域有国际影响的体验旅游目的地。二、学习顺友，始终保持共产党员的先进性
今年春天，在党中央的号召下，全国上下都掀起了保持共产党员先进性的教育活动，在这次活动中，我不仅重温了党的历史，开展了批评与自我批评，更重要的是看到了自己身边真实的共产党员的先进典型，我的心灵受到了深深的震撼。
在偏远的四川省凉山州西北部，木里藏族自治县是一个特殊的地方，全县12.7万人口90分散居住在大山之中。受大山的阻隔，至今全县29个乡镇中仍有23个乡镇不通电话、7个乡镇不通公路、16个乡镇不通电。然而早在1976年，木里县全部的乡就都已通邮，15条邮路单程累计2303公里（其中马班邮路8条）。王顺友，作为马班邮路上的一名普通乡邮员，克服了种种难以想象的困难，为大山中的各族群众传递邮件，把履行邮政普遍服务责任与党的“全心全意为人民服务”的宗旨结合起来，把在艰苦岗位上忘我工作与体现共产党员先进性结合起来，赢得了社会的赞誉。20__年，他光荣地获得了“全国五一劳动奖章”，今年5月，他又一次获得了“全国五一劳动奖章”，并在北京人民大会堂举行了先进事迹报告会。
3月8日，工作组一行5人冒着大雪来到了木里，我有幸与他们一起来到了王顺友的家，重走了一段“马班邮路”。在崎岖蜿蜒的山间小路上历时3个小时，才仅仅走了不到邮路的十分之一。沿途我们不时碰到那些跋山涉水的马帮，他们怀着运货挣钱的梦想，穿越危险、穿越艰难。然而，王顺友同志不是众人结伴而只是一人独行，不是走捷径而是迂回在深山村寨，不是为了运货挣钱而只是为了传递几封书信，不是闯荡几年而是奔走了一辈子，这怎能用“传奇”简单概括，这只能是“伟大”，是平凡中体现出的真正的伟大。
王顺友只是木里县广大党员群众的一个典型代表，在木里这样恶劣的条件下，许许多多的同志一干就是一辈子，把自己的青春与人生都奉献给了大山。长期艰苦的环境磨练了他们“特别能吃苦，特别能战斗”的坚韧精神，这种精神就是新时期保持共产党员先进性的最真实写照。学习顺友，永保共产党员的先进性，就是要把这种精神落实到日常工作上来；落实到加快经济建设上来；落实到忠诚党的事业，爱岗敬业上来。
王顺友走完一次邮路需要14天的时间，他最大的愿望就是大凉山的每个乡村都通上公路、都跑起汽车，让马班邮路被汽车邮路取代，让山里的每户人家都富裕起来，让自己一家人能够团团圆圆。每当想到这些，我的心情就十分沉重，当我们坐在宽敞明亮的办公室，通过因特网纵览世界的时候，在中国的西部还有人孤独地走在深山中，去传递一封封家书。让他们也享受到现代化，这是我们共产党员、新一代年轻人光荣而艰巨的历史责任。
三、理顺关系，制定木里县中国电信扶贫办法
中国电信在木里、盐源两县的扶贫工作是一个长达十年的系统工程，今年刚刚是第二个年头。虽然在各方面已经积累了初步的经验，但还显得过于零星，没有系统化，县级层面各部门分工也不是十分明确，再加上我们的扶贫干部又是每年一换，新到的扶贫干部总是先要花费大量精力熟悉情况，确定思路，因此大大影响了工作效率，也使扶贫工作不能保持一个有效地连续性。
因此，经过半年多的深入调研，我认为非常有必要制定专门的木里县中国电信扶贫资金管理办法。于是我们共同讨论，反复修改，在较短的时间内就提交了该办法的初稿，经过县长办公会讨论，给予了很高的评价，并且一致通过，于今年3月份正式发文贯彻执行。
该办法主要规范了中国电信扶贫资金总体使用原则，县域内中国电信扶贫资金的管理监督体系，扶贫项目的管理，扶贫资金的管理等方面内容。同时根据该办法，我还指导他们设立了专门的账户，建立了账簿，进行专门的会计核算，切实保证了资金的专款专用。
该办法的制定，使中国电信在当地的扶贫工作做到了有法可依，有章可循。有效规避了扶贫资金的运做风险，保证了扶贫工作的连贯一致，提高了扶贫工作的效率、效果，使这项工作上了一个台阶。为保证电信十年扶贫的顺利完成奠定了坚实的基础。
四、积极汇报，协助集团出台扶贫管理办法
不仅在县域层面积极规范运做流程，我们还依据各方面调研的情况，积极向集团公司汇报，建议出台集团公司总体的扶贫管理办法。特别是关于资金拨付的流程，我们还提出了具体的建议。我们认为扶贫干部在当地重点是要发挥规划和实施两项职能。建立统一的规划可以保证前后工作的一致性，抓好实施环节能够保证项目的有效落实，资金能够真正用到该用的地方。其他方面，我们还建议在对扶贫资金总量进行宏观调控的同时应当保证每年都对扶贫地区进行适当的资金投入。
经过集团公司相关部门的共同努力，集团公司扶贫管理办法终于出台了。这个办法的实施，标志着集团公司扶贫工作迈上了一个新的台阶。
该办法的实施具有非常重要的意义：首先是进一步明确了操作流程，更有利于集团公司从宏观上总体把握扶贫工作的相关政策；其次是规范了扶贫资金的渠道，有利于做到未雨绸缪，强化预算管理，大大提高工作的效率；第三是明确了电信类项目的运做流程，消除了地方电信公司的各种顾虑，从而保证电信扶贫项目的顺利实施。
五、不断提炼，完成木里县中国电信扶贫规划
随着扶贫工作的不断深入进行，为了能够更有效地实施扶贫项目。我们认为应当在适当的时候制定县域内中国电信的扶贫规划，因此，我们作为第二任扶贫干部，应当深入总结两届来各方面的工作情况，结合当地的特点，制定出切合当地实际的中国电信10年扶贫规划纲要。
经过近2个月的努力，在大量调研和总结提炼的基础上，我终于完成了扶贫规划纲要的初稿。
该纲要主要从以下几个方面进行了规划：
（一）、电信基础设施的建设是扶贫工作的首选方向
木里县由于县城特殊的地理位置，导致从县城到下属乡镇没有一条柏油公路，也没有任何通信设施。政府传达紧急命令通常需要通过无线电台，广大群众就更没有任何通信手段了。许多住在山里的农民一辈子都没有来过县城，外边的世界他们更是一无所知，这是造成他们始终停留在自给自足小农经济时代的重要原因。另一方面，在木里的大山里又盛产松茸等许多珍贵的食用菌，同时各
种原药材的产量也非常丰富，这么宝贵的资源却发挥不了作用，没能给当地百姓带来实实在在的收益。因此在这样的情况下，扶贫工作首先应当解决的就是各项基础设施的建设问题。农村教育、医疗卫生条件急需改善，通乡的公路急需铺设，基本通信的问题更应当首先解决，在这些偏远的山区，通信问题是保证少数民族地区稳定的政治需要。所以，我们把当地基础设施有机组成部分的基本通信建设作为我们扶助的首选方向。首选基本通信设施的建设，不仅是当地政府与人民群众多年来的强烈呼声和愿望，也是发挥我们中国电信行业优势的集中体现，更与集团公司制定的“将扶贫工作与通信建设发展和当地经济发展需求结合起来”的扶贫原则保持了高度一致。
具体实施方案，我们认为应当是在资金允许的条件下，结合当地经济发展的实际情况，有计划有步骤的逐一实施，首先要提升县城的通信能力，保证与外界的发展水平基本持平，创造一个良好的投资基础环境。其次是公路沿线主要的区乡，保证通车的地方能够通信，解决老百姓的基本通信。再接下来就是充分利用各种技术手段，对不通电也不通路的乡镇解决公用电话，方便群众能够与外界保持联系。
（二）、智力扶贫是扶贫工作的关键
贫穷落后关键是思想观念的落后，中国电信要实现最有效的扶贫，就是要在智力扶贫上狠下工夫。这不仅可以实现花小钱办大事，更是抓住了要害，发挥了四两拨千斤的效果。
具体实施方案，首先我们认为是要加大培训的力度，从县级干部、科级干部到普通的政府工作人员。从教师、医生到各事业单位的工作人员。从个体老板到打工的群众。都需要进行有针对性的培训。其次我们认为培训工作不仅是给他们找合适的老师讲解相关的知识，更重要的是带领他们走出大山，走出木里，走出四川，甚至走出中国，放眼世界。让他们亲自看看外边精彩的世界，无须我们多说，就足可以激发他们奋斗的热情。
（三）、开发扶贫是扶贫工作的重点领域
扶贫不是施舍，而是要通过我们小的投入，引导当地充分发挥潜在的资源优势，形成支柱性的产业，从而带动当地百姓实现共同富裕。
木里县的优势可以集中概括为“优势在林，潜力在山，后劲在水”，木里县政府已经非常清楚地认识到这一点，正在积极引进大的水电开发公司，掀起水电建设新的高潮。中国电信作为承担社会扶贫的角色，不可能成为木里扶贫工作的领头人，只能是进行有效地补充。因此我们考虑重点是围绕旅游做文章，延伸旅游产业。让旅游线上的每一个老百姓都能受益。
具体而言，首先是在宣传方面，到达木里县的路途艰难而遥远，但现代通信技术的发展，可以使我们通过因特网轻松跨越这一障碍。中国电信不是正在实践“世界触手可及”的新理念吗？因此，我们首先开发了木里县的宣传网站，借着今年王顺友在全国知名度的提升以及三把大火，中国木里的网站也迅速走红全中国，甚至是在全世界出名。其次是在旅游景观及产品方面，木里县虽然是藏族自治县，但由于人口混杂，县城的藏族特色并不是十分浓重。许多来旅游的客人对县城基本没有什么印象，因此我们在县城附近修建了具有浓郁藏族特色的藏药生产基地。该基地规划面积40亩，依山傍水，既是一个现代化的生产基地，又是一处充分展示藏文化的游览胜地，而且还可以出售各种藏区特产，实现了一举多得的共赢局面，相信建成后一定会成为木里县一道靓丽的风景线。第三是在具体的服务方面，包括提升县城宾馆的服务水平，提升县城饮食的藏族特色，规范管理马帮、沿途的住宿吃饭，开发县城的娱乐休闲活动场所，以及争取在北京等城市设立办事机构，为游客提供全程的服务等等。
六、智力扶贫，成功举办中层干部培训班
根据扶贫工作的总体思路，我经过认真筹划，在县委组织部门的配合下，在成都省委党校成功举办了一期科局级干部培训班。
经过紧张的各项筹备工作，培训班终于在3月20日如期开学了。这个培训班成为了省委党校举办的第一个专门针对县级的培训班，因此得到了各方面的高度重视，省委组织部的相关领导也亲临开班典礼，并发表了热情洋溢的讲话。
为了能够进一步提高培训班质量，同时也为了发挥我所在的电信研究院的资源优势，我特意邀请我院肖院长为全体学员上了第一课。肖院长从国民经济信息化带动工业化的高度系统阐述了信息化在国民经济建设中的重要作用，使大家开阔了眼界，提高了认识。为中国电信在当地的扶贫工作写下了最具特色的一笔。
七、开发扶贫，规划建设奔珠亚藏药生产基地
木里县山多林密，蕴藏的资源非常丰富，特别是各种中药原药材，目前还未被大规模开发。因此，我经过详细考察，最终选择了藏药生产基地这个能充分发挥当地资源优势的项目。
藏医藏药是祖国医学的重要组成部分，它对许多疾病具有独特的疗效，深受国内外医学界的重视和青睐。、青海等地已把开发藏药作为一个产业来发展，大量的藏药走出国门，远销海外已不是什么新鲜事，藏医药消费市场必将日渐扩大。县中藏医院拥有汪扎多吉等一批藏医药专家，在治疗心血管病等的藏药制剂领域具备相当的实力，“奔珠亚”就是该院注册的藏药商标，中国民族医药学会也建议将该院建成藏药医院制剂的试点单位。目前急需解决的问题就是建设一个符合国家GPP标准的生产车间。
根据我们了解四川省目前尚无符合国家GMP标准的藏药生产企业，若我们能抓住机遇，充分利用地方资源、人才优势，在获得GPP认证的基础上进一步获得国家GMP认证，并且申请获得一批藏药的国家标准生产批文，那么将会在木里县形成支柱产业。一方面生产销售藏药可以解决一大批职工的就业问题，并带来非常巨大的经济效益与财政收入，另一方面原料药的大规模需求还可以带动广大藏民大面积种植原药材，有效地帮助他们脱贫致富。而且还可以成为木里县一道靓丽的风景线，让外来的游客充分体会藏区的特色，把藏区的传统文化发扬光大。
为了使该项目能够成功，我付出了加倍的努力。从药品批号申请的前期工作到GPP认证申请材料的准备，从体制关系的理顺到具体人员的挑选，从销售渠道的规划到与进行战略合作，从生产
基地位置的考察到与政府协商土地的划拨、拆迁，从与设计院讨论总平面图的规划到如何压缩建筑面积，有效节约投资，从遴选具体的施工单位到几乎每天在工地上督促他们尽快施工，我几乎60以上的精力都投入到了该项目上。目前该项目进展顺利，预计9月底完成一期建设，明年5月份就可以实现投产。八、信息扶贫，实现木里县率先上网
在对木里县调研的过程中，我就逐渐萌发了建设木里网站的想法，正当我准备筹划时，县委宣传部门的同志恰好也找到了我，说他们已经向州委打了报告，申请建设木里县的外宣网站。我非常高兴能够与县上的同志不谋而合。因此在我们双方的共同努力下，木里县的外宣网站很快就开通了。作为宣传王顺友的主战场，该网站的点击率不断攀升，很快就占据了GOOGLE搜索引擎的榜首位置。
在完成外宣网站的建设以后，我又与政府办协作，系统改造了政府办的局域网系统，实现了光纤上网，大大提高了上网速度，而且还有效解决了与政务网的匹配问题，最大限度地为政府节约了投资。
根据政务公开的要求，我又与政府办协商建立政府办公网站，逐步推行政务公开。这一思路得到了政府的大力支持，他们专门借调了网站的设计人员与我配合，共同开发政府的办公网站，经过一个月的努力，终于顺利开通了木里县政府网站。
伴随着这两个网站的开通，木里县成为凉山州第一个同时开通外宣网、政务网、政府网站的县级单位，这不仅引起了州电信公司的高度重视，而且也得到了州政府的肯定。并且决定在8月份举行一个隆重的网站开通仪式，作为先进典型向全州推广。
网站的开通，不仅大大缩短了木里县与外界的距离，更成为了木里县与外界沟通的一个最有效平台，我们相信，在今后木里县的建设发展过程当中，它一定会发挥巨大的作用。而且，作为电信企业，通过网站的建设与维护，一方面进一步大大密切了与政府部门的关系，另一方面还实现了可观的数据业务收入，为电信在县级层面的发展提供了非常有价值的思路。
九、积极参与，献计献策木里县的全面发展
今年1月19日，县委召开了全委会，在会上县委书记总结了04年度取得的成绩，提出了05年的发展目标。在实施天保工程以后，县委积极探索发展的新思路，明确了兴建水电站，大力发展水能资源的战略规划，05年度将是水电项目的建设年，全县各项工作一定要围绕水电建设项目全面展开。在会上，我作为中国电信的扶贫干部也充分发表了自己的意见，一定配合县委的战略规划，充分发挥我们中国电信的优势，为木里县的发展积极贡献我们的力量。
3月6日，县两会如期召开，广大人大、政协代表积极进言，参政议政。我作为特邀代表也参加了两会，并充分听取了代表们的意见和建议。在会上，有许多代表，特别是区乡的代表们提出希望能够尽早解决一、三区的固定电话通信问题。目前在这两个区只有移动电话，不仅费用昂贵，而且无法解决收发传真、上网等其他通信问题，因此当地的广大干部群众都热切盼望能够早日用上固定电话。在会上，我详细向大家介绍了我们中国电信最近几年来的改革发展情况，以及我们来木里县扶贫的总体思路等，同时我也表态，一定把大家的意见和建议转达给相关部门，争取尽早解决这个问题。
通过参加这一系列的会议，我不仅与当地的干部群众有了更进一步的深入接触，真实地倾听到了他们的心声，而且我还积极发表了自己的观点，得到了广大代表的充分认可，也算是从更多的角度为木里的发展贡献了自己的一份力量。
十、团结互助，深厚友谊永久长存
在木里，我是孤单的一个人，但却没有丝毫的孤独，因为在一起共同战斗的我们结下了深厚的友谊。他们有的来自成都，有的来自自贡，有的来自西昌，是共同的革命任务让我们相识在木里，生活在木里，战斗在木里。在木里一年的时光是短暂的，但这短暂的一年在我的人生中却留下了永久难忘的回忆。
难忘我们一起曾经奔波在崎岖的山路上，难忘我们一起曾经露宿在茂密的原始森林中，难忘我们第一次看到悬崖恐惧的表现，难忘我们第一次看到神圣雪山激动的心情，难忘我们在冬日深夜围坐在锅桩边的彻夜不眠，难忘我们在夏日傍晚伴随日落时的激扬话语。
结束语
短暂的一年即将结束，在我回顾过去时光的时候，我忽然发现还有太多的事情没有来得及做。我也忽然发现木里人民是这样的需要我们，而我也是这样的喜欢木里、喜欢木里的一山一水、喜欢木里淳朴善良的劳动人民。想当初自己刚来的时候还有一些畏难的情绪，而现在只剩下对木里的丝丝留恋了。
电信公司工作总结范文第5篇
过去的一年，**县电信分公司维护安装部本着“人尽其才，物尽其用”的原则，在市分公司领导的关心与支持下，县分公司全体维护人员团结协作、紧密配合，较好地完成了全年维护任务。版权所有
设备方面：
设备良好稳定地运行是我们的目标，是提高企业经济效益的有力保障，是提高电信市场竞争的有力的武器。在过去的一年里，我们精心组织、合理安排，在我局“点多面广”（现有：端局5个，模块局21个，接入点39个）的情况下，保证了设备的良好运行，全年没有发生重大通信障碍。各分局、所严格按照维护作业计划对机线设备进行维护。设备维护中心除了按规定的一年两次的周期对传输、交换、特别是电源进行巡检外，还分别在4月和11月对全县65个点的接地系统性能进行了测试，并按照市分公司的要求对接地系统进行了整治和改良。
2006年我们在设备维护方面主要做了如下工作：
一、在交换方面：解决了大院、柘木、上车、三圣、张场、严场、郭铺、汴河、汪桥、荒湖、邹码头、周沟等地交换设备先后出现的大小问题二十六个。
二、在电源方面：
1、排除了中州、大院、河山、汪桥、张场、周老等交换点的直流配电屏及整流模块问题（其中大院是更换全部的交直流配电设备）。
2、对影响通信质量的莲台、姚集、伍场、柳关、福田、姚铺、卸市各处的交流配电屏进行了更换；对朱河、汪桥两处的柴油发动机进行了大修。
3、对于存在安全隐患、危及通信畅通的郭铺、杨州、张场、桥市、红城、桐子湖、白螺、棋盘等地的供电蓄电池组进行了更换。
4、对于2005年没有能及时安装的油机市电倒换箱的桐梓湖、杨州等7个村话点安装了自动倒换箱，减少了原来由于人工转换而引起的设备接触不良，倒换不及时等引起通信时常中断受阻的弊端。至此，我们已将所有接入点的手动倒换闸刀换成了油机市电自动倒换箱。
三、基础维护方面：
1.设备维护中心在周期巡检和日常巡检时，检查各分局、所的日常维护情况，督促维护人员按作业计划搞好例行维护；
2.2006年洪水来临之前，我们全体维护人员与时间赛跑、分两路对全县每一个交换点的通信设备安全接地问题进行了全面仔细的检查；
3.按照分公司对地线“一点接地，分开敷设”的要求，对棋盘、陶市、网市、北口、龚场、邮政楼、福田、朱河大院、娄口、郭铺、上车等不符合市要求的地线装置进行了整改，更新及测试备档；
4.对各点避雷器进行了保修，排除了白螺、汪桥避雷器失效的隐患；
5.对大院、新沟、尺八、朱河、红城、邮政楼的充气设备进行了检修，解决了大院、红城两处充气机运转不正常的故障；
6.在炎热夏季来临之前对全县各交换点的空调进行每年一次的保养工作，并在秦场、网市、大院三处增装了空调设备；
7.11月上旬，为了确保各交换点柴油发电机能安全顺利越冬，维护中心抽出人力，还有已经退居二线的李友寿同志也主动请缨参战，带领一班人马，经过二十多天的马不停蹄的日夜奋战，对所有柴油机进行检查，解决了黄穴两台柴油机因柴油机中渗水不能正常运转、观音、白螺因机油沉积不能启动发电、上车因水箱穿孔而不能正常发电等一系列重大障碍，对于其它柴油机也过行了必要的保养。
8.我们还发挥维护中心人才优势，为白螺、荒湖、汴河、三洲、福田、桥市修好了传真机；为周老、棋盘、福田、朱河、大院修好了计费用微机，为我局节省了大量的维修资金。
9.朱河汇接局的改造及荒湖交换设备、伍场接入设备的改制换型。
①朱河局是监南片汇接局，下挂的交换设备比较多，由于交换机制式的不一致，使得其交换设备接通率有所下降，影响到全局的通信质量。经过周密的研讨之后，我们将朱河局原C&C08_BM交换机改制为具有汇接功能的AM/CM取代原来的S1240汇接功能，原下车、李庙、棋盘、桐梓湖等RSA直接挂接在AM/CM下。这样既节约了资源，又优化了网络结构，保证了通信质量、提高了网络接通率，为监南片今后的发展也起到了积极的推动作用。
②我局荒湖所近年来用户发展迅速，原华为C&C08_A型交换机存在容量有限、扩容困难等缺点，不能满足当地发展新用户的需要。因而我们将其原交换设备换为C&C08_B型交换设备并且对荒湖所的直流供电设备进行了更换。
③由于原黄歇伍场接入点采用无线接入，存在通信不稳定也不利于发展等缺点，我们将其原无线接入方式改为光纤接入RSA方式，这样既提高了通信质量，又扩大了用户需求量。
10.老局供电系统的更新与改造。老局原有的供电系统存在容量偏小、设备老化等问题，已经不能满足日益增长的通信设备的需要，为保证设备安全供电，清除隐患。我们在保障正常通信的情况下，利用一个星期的时间将原有交流、直流配电设备、整流设备、48V/24V转换设备、24V和48V蓄电池组以及输电线路进行全部更新。
线路方面：
去年，在线路维护中心的大力配合下，我局的日常维护工作较以往得到了很大的改善，障碍修复及时率等几个维护指标都得到良好的贯彻。在搞好日常维护工作的同时，我们还主要做了以下几件事：
一、基础资料工作。我局的基础资料工作一直以来都比较薄弱，以前的资料显得版权所有杂、乱、残。因此我们首先从市内入手，着手基础资料的整理。
1、清理了市内所有杆路资源，对杆路进行了编号、喷字，并将资料存入微机；
2、清查市内所有管道。将管道人孔的路由、占孔情况、人孔间距及管程公里等分别建立相应的资料录入微机；
3、对于已建成的市内配区保证了资料的准确性和完整性。
基础资料的建立，为我们以后维护打下了基础，初步扭转了我局维护工作的被动局面。
二、基础维护。
1、对市内89个交接箱接地线接地电阻进行测试，对一些不合格的地线进行了整改，并用软铜线将所有交接箱的箱体再次接地，保证了交接箱及局内设备的安全性；
2、为全县的交接箱制做并安装了雨阳蓬共150个，这样既有效防止了交接箱的腐蚀，又为维护工作人员提供了便利，还能为电信企业做形象宣传；
3、市内配区整治方面。新建配区19个，整治配区13个，共完成配区整治31个，占市内规划配区总数的四分之一；初步改变了我局城区线路乱、差的情况，为日后维护工作的顺利开展起到了十分积极的作用。
4、在投入不大的情况下，对新沟、黄歇、尺八、汪桥等乡镇市内乱扯乱拉的引入线进行了整治；
5、由于电力部门要对电力杆路进行改造更新，涉及到很多分局、所的原有村话杆路需要改造。我们共进行了两次农网改造工程，第一次农网改造工程涉及到尺八李河等41个行政村，共新立电杆880根，增放电缆皮长7.2公里，新布放架空吊线44公里；第二次农网改造工程涉及到网市三官等11个行政村，共新立电杆465根，增放电缆皮长6.2公里新布放架空吊线25公里。
在市分公司领导的支持下，去年我局的建设也取得了较好的成绩。新建332局：交换6000号，出局7200线对；农话扩容改造3878线，新建11个村话工程，共新建杆路46.2公里，布放电缆共计102.57皮长公里；新建了五个分局、所的DDN设备；新建了SDH2.5G监北光环网；新建ADSL设备共计532端口。
总的说来，过去的一年，是硕果累累的一年，**电信的维护工作取得了长足的进步。但在成绩面前不自喜，在我们的工作中也还存在着许多的不足，需要我们努力改进。展望今年，我们也将一如既往地为电信事业贡献自己最大的努力，今年的维护工作主要有以下几点：
1.制定机线设备维护质量考核办法，确保全县通信设备维护质量。
2.按照《电信设备维护质量检查评分表》的要求对全县所有机线设备进行两次维护大检查，发现的问题要及时、彻底地解决，减少安全隐患，确保设备安全（第一次检查已于2007年2月19日-2月28日完毕）。
3.配合分公司的安排做好资产清查的前期准备工作，进一步加强基础资料的建立、管理，对去年还未完整的资料要尽快整理；要逐渐建立各分局、所的杆路资料、配线资料等；加强分局、所的维护资料管理，要求分局、所做好维护作业计划、电池普测、发电机组运行情况记录、用户资料、配线资料和障碍登记统计等各项工作。
4.进一步完善市内配区的整治工作，计划整治6个配区。
5.搞好已建PHS基站及公用电话亭的维护，对维护人员进行维护质量考核。
6.进一步优化网络结构，提高网络运行质量，使各项通信质量指标达到上级要求。
电信公司工作总结范文第6篇
20__年工作总结
20__年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，__县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，文秘站网-取得精神文明和物质文明的双丰收。
一、20__年完成各项业务情况
20__年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。
二、20__年主要工作
（一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展
1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务
2、积极发展“小灵通”业务
3、高度重视宽带业务的发展
4、增值业务发展方兴未艾
5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作
（二）、立足渠道，积极开展精确化营销
1、积极开展了“____x”营销活动
2、在与__的短兵相接中积累了经验
3、积极开展了固定电话保存量工作
（三）、落实各项服务制度，着力提高服务水平
1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量
我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。
2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度
通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，20__年被__县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。
3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质
认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。
（四）、加强基础管理，确保安全生产
1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实
针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。
县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、IP公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。
2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产
针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。
安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在__支局建立了“安全示范班组”，把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及
财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷
在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。
4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出
20__年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。
5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力
20__年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。20__年，被评为“__省文明单位”。
（五）、扎实搞好工程建设和网络维护
1、工程建设
根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。
通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，__地区的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。
2、网络维护
3、整治三线交越
20__年工作思路
20__年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“__年”。我们工作的指导思想是：以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设__电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进__电信各项工作再上新台阶。
20__年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发展方式更加灵活多样；网络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工精神面貌焕然一新；企业发展速度加快。
一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务
1、寻找收入的增长点
2、农村统包的改革思路
3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质
为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。
二、一切以市场为中心，重点关注“____”
“一切围绕市场开展工作”，是__电信明年营销工作的指导方针。针对__电信当前的业务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处理流程，加大对新业务的宣传推广力度，细分用户群，针对不同用户进行差异化营销，迅速拓展市场。要深入挖掘__电话的发展潜力，加大对有效益__电话用户的发展力度，扩大市场占有。要重占关注“____”的发展状况，了解分析掌握市场动态，把握住竞争趋势。
三、加强工程建设计划管理，严格掌控维护成本，来保证网络安全和有效管理资源
在制订详细的投资计划时，要对计划有个全面的规划，要考虑到长远的发展需求和本单位的实际情况。计划要科学、周密、详细，要有跟踪管理，要有具体的实施方案，要有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面，要严格控制成本，严格按照成本计划进行维护，对维护要有监督、检查和汇报制度，要开源节流，节约成本。针对__县的特殊地理环境，要特别注意线路，管线等网络安全，要加大对破坏通信安全设施行为的打击力度，强调属地负责制，落实责任到个人，要有责任追查制度。
四、确定科学的发展方向，转变工作作风，创新务实，实现精确管理
在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业实现精确化管理，是企业竞争生存的需
要，更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。我们的精确化管理，要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环。向管理要效益，去降低管理成本，减少管理浪费。坚持创新务实，要有能不断去适应市场变化的能力，打破常规，提高我们的市场竞争能力。五、强化服务工作，进一步提高服务水平
我们认为服务有硬指标和软指标，所谓硬指标就是营业设施、装、修机及时率、故障率、营业差错等可以量化的指标，而软指标是指客户满意度、服务态度、营业场所清洁卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了，但对于后者的考核就完全靠检查、抽查客户回访了。目前虽然有检查标准，但我们认为还不够细，还不够严格，还存在敢不敢得罪人等问题。因此，在对检查标准进行细化以后，我们将加大检查考核力度，对服务工作进行必要的强化，进一步提高我们的服务水平，真正做到“用户至上，用心服务”。
六、加强内部管理，提高执行力
提高执行力是新的市场形势的需要，是企业可持续、健康发展需要，是适应企业转型战略的需要。我们要通过精心组织策划，合理调配资源；要加强上下沟通，增强员工信心，齐心协力组成合力；要加强执行监督、协调，及时解决问题；要明确考核目标，正确评价工作成果。通过加强企业内部管理，提高当前企业生产、经营活动中的执行力，为企业各项工作的发展提供有力保障。
七、做好两个文明建设工作，实现企业协调发展
始终坚持“两手抓两手都要硬”的方针，狠抓文明创建工作，将该项工作纳入重要议事日程，以行风建设和规范化标准服务活动及其他有关专项活动为重要载体，作为推动全局、带动全局的工作来抓，不断健全完善了两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓，党政工团协作抓，办公室具体组织协调，各部门互相配合协作的工作机制。在业务得到稳步发展的同时，不断加强精神文明建设，强化政治思想教育，提高队伍整体素质，促进了两个文明建设活动的蓬勃开展，促进企业协调发展。
电信公司工作总结范文第7篇
回顾过去，特别2007年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。
一、主要工作
1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。
加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。
积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。
2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。
3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户（次），大客户约90户（次）。
搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。
4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。
二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：
1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。
2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。
3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。
三、下半年工作计划
1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。
电信公司工作总结范文第8篇
一、以加强女工组织建设为重点，积极创建学习型女工组织，全面提高女工素质。
一是增强了女工干部力量，年初我们抓住干部调整和工会换届选举的机会，重新选举产生了女职工工作委员会成员，全部为大专以上学历，分别来自前端、后端和管控等部门，其中67%的女工委员为基层单位一把手或主要领导，极大地充实了女工工作力量；同时我们利用女工业余学校、培训中心、企业网、宣传栏等学习平台，对女工干部进行有关维护女工合法权益等方面的法律法规的学习培训，提高了女工干部的素质和法律意识，切实达到了学以兴德，学以增智，学以致用，使她们在工作中能大胆依法维护女工利益；二是我们“把创学习型班组、做知识型员工”和提升女工素质相结合，引导全体女工树立与创建学习型组织相适应的新理念，即终身学习的观念和工作学习化、学习工作化的观念，使学习成为女职工发展需求的自觉行动；全体女工以做学习型女工为目标，积极拓展弘扬“自尊、自信、自立、自强”精神，主动树立自主意识和发展意识，在本职岗位上，学理论、学文化、学科学、学技能，营造了浓浓的“岗位成才、素质达标”的工作氛围，在公司开展的创“学习型企业”工作中，首批试点的客户服务中心、网络维护中心、增值业务部等6个单位的女工参与率达到100%；营业服务部组织200名营业前台女工于7月底开展了打字、点钞和业务知识等专项内容的技术比武和岗位练功活动。
二、找准女工工作与企业发展的切合点，以生产经营为中心开展建功立业活动。
只有把女工工作与企业的生产紧密联系起来，女职工工作才有根，在企业发展中才能发挥女职工才干，才能体现女职工的价值，女职工工作也才能从根本上融入企业。因此，今年一季度“奋进杯”劳动竞赛伊始，我们根据公司劳动竞赛委员会的要求，结合省总工会第五轮“芙蓉杯”女职工素质达标成果赛的主题，从年12月21日至年3月3日，在全体女工中开展了“芙蓉花开漫星城”女职工业务拓展活动；活动由工会主席向云成亲自挂帅，全体女职工历经了“花香长电——每周一花评选”、“花漫星城——亲情诚信服务”、“名花欣赏——心得体会交流”、“百花争艳——‘三八’总结表彰”四大主题活动，形成了“劳动竞赛遍地开花”的喜人局面，充分展示了她们在企业发展的关键时期主动参与、善于竞争的精神风貌；特别是在“花漫星城——亲情诚信服务”活动中，广大女职工主动走上街头、走入社区、走近市民，积极开展电信业务宣传受理，为企业取得了良好的宣传、发展效应；此活动得到了公司党委的高度重视，总经理舒石、副总经理欧阳慧亲赴活动现场，感谢女工为实现全年业务发展开门红做出的贡献。此外，我们还创新“三八”活动内容，组织开展了“三八”短信编、发大赛，组织全体男员工在“三八”节期间，对自己的妻子开展“献爱心显真情”行动，真心感谢她们在家庭与事业上对自己的关心和支持；在双创活动中，基层单位积极制定创建计划，结合本职工作开展创建工作；涉外女工评星级服务员面达到了82%以上。
三、积极维护女职工的合法权益和特殊利益，以为女职工办实事、办好事为宗旨，调动女职工的积极性和创造性。
上半年，我们以调动女职工的积极性和创造性、为企业竭诚奉献为出发点，从关心爱护女职工的身心健康和特殊利益入手，认真抓好女职工的劳动保护工作。结合企业实际，完善了《女职工劳动保护规定实施细则》，通过集体合同解决女职工劳动保护问题的有关规定，进一步强化了女职工劳动保护工作的权威性。根据女工的特殊情况，向公司申请了减免了女工怀孕期间的业务发展指标并得到有效落实；公司领导十分关注女工的权益保障，划拨46万元多元专项经费，为女工发放了卫生用品，做好了一年一度的妇科普查工作，购买了“两癌”保险等；同时我们还加强了计生国策的宣传，在做好独生子女安康保险工作的同时，及时杜绝了两起计划外超生情况的发生。
四、充分利用典型激励作用，不断激发广大女工的工作热情，推动女工在本职岗位上努力建功立业。
电信公司工作总结范文第9篇
一、劳动竞赛开展情况和做法
20**年，在公司工会的组织下，各基层工会积极响应，组织开展了与企业属性紧密结合的多种多样的劳动竞赛活动：一是岗位比武方面，冠达公司开展了优胜教师竞赛；武电实业开展了争创催费服务明星活动。二是技能竞赛方面，武电实业开展了广告设计能手、打字能手、点钞能手竞赛；光电公司开展了机修工技能竞赛；信通公司开展了更换汽车轮胎的比赛。三是经营达标竞赛活动方面，络华公司开展的应收账款和自由现金流指标达标竞赛；省工程开展回款指标达标竞赛；武电工程和武电设计工会与行政联合开展的以考核经营目标完成为主要内容的劳动竞赛活动。
为全力支撑湖北电信C网建设和运营，打造金钥匙工程，公司行政和工会于第四季度开展了“C网金钥匙”工程劳动竞赛活动。各专业公司积极落实天翼项目责任计划，以优质、安全、高效、按期完成C网建设运营支撑工作任务为目标，组织公司员工开展劳动竞赛，确保了C网各期建设目标按期完成，得到了湖北电信的高度评价。
2009年，公司工会又有了新招，在创新劳动竞赛机制和体制上下了功夫。
一是开展“重点工程创优劳动竞赛”，促进工程安全优质高效完成。围绕“追求一流、创新超越、共铸精品”的竞赛主题，大力开展以“比高效、赛工程进度；比质量、赛工程创优；比安全、赛文明施工；比节约、赛成本控制；比廉洁，赛作风建设；比技术、赛科技创新”为主要内容的“六比六赛”竞赛活动，最大限度地发动广大职工群众积极投身劳动竞赛活动，掀起了全员全过程参与劳动竞赛活动的热潮。
二是开展552EMOSS应知应会竞赛活动，促进“管理达一流”。整个竞赛贯穿于落实科学发展观活动之中，从3月底开始到6月份结束，划分为省内培训、应用案例编报、应用竞赛三个阶段。每个阶段过程管理科学，竞赛主题明晰，整个过程组织领导、实施方案、保证措施、任务分解、宣传鼓动、考核评比、表彰奖励七到位，确保了竞赛深入、扎实、有序推进，使竞赛不流于形式，收到实效，提高了各级管理人员的应用技能，完善了系统的应用效果。
二、亮点和经验
许多劳动竞赛活动都结合自身实际开展，极具创意，不拘一格，有方案、有措施、有内容、有奖惩评比，涌现出了杨国胜、陈学文等优秀职工代表，激发了员工的工作热情，营造了“比、学、赶、帮、超”的劳动生产氛围。是新形势下，贯彻中央精神、认真学习实践科学发展观，推动广大职工积极参与企业创业、创新活动的重要组织形式。
特别是重点工程创优劳动竞赛活动，在总结前期劳动竞赛活动的基础上，进一步强化领导，细化职责，明确范围，制定方案，确定内容，严格考核评比，是前期劳动竞赛活动有重点的不断深化。做到了四个结合：一是把劳动竞赛与贯彻落实科学发展观有机地结合在了一起；二是把劳动竞赛与推动群众性技术创新有机地结合在了一起；三是把劳动竞赛与提升职工素质有机地结合在了一起；四是把劳动竞赛与创建“工人先锋号”有机地结合在了一起。充分体现了重点工程创优劳动竞赛活动的新特点、新内涵和新要求。
三、存在问题和下步努力方向
近年来，公司的劳动竞赛活动步步为营，层层推进，在团聚人心、推动重点工程建设等方面取得了很好的成果，但也还存在一些缺点和不足：一是宣传力度还需要进一步加大，职工思想意识还未完全统一到科学发展观上来；二是演学习还显得不够，一些员工在活动中显示出业务能力不适应活动的要求和节奏，业绩不佳，业务素质还有待提高；三是创新上还需要进一步加强；四是在树立职工和企业形象上还需要进一步加强。
电信公司工作总结范文第10篇
经过两天时间的紧张会议，__县电信分公司首届一次职工代表大会即将结束，这次会议是在通信行业竞争进一步加剧，企业面临新的发展机遇和挑战下召开的，共有37名正式代表、45名列席代表参加。会上，经理对20__年的工作做了客观、公正、实事求是的总结，对20__年的工作做了周密部署和安排，工会对20__年的工作和20__年的工作思路都进行了详尽的总结和安排，对20__年的管理办法进行了说明，刚才又兑现了“效益杯”及“双过半”劳[！]动竞赛的各项奖励，表彰了一部分先进集体和个人，12名基层负责人就“拼搏杯”做了表态发言，整个会议时间紧凑，内容重要，纪律较好。借此机会，我强调几点：
1、扎扎实实、不折不扣的开展好“拼搏杯”劳动竞赛活动。
省公司六月底就召开了“拼搏杯”的动员大会，上午，柴局长对湖南电信及我局当前的形势进行了分析，就如何开展“拼搏杯”也讲得很清楚，希望大家严格遵照执行。我所要强调的是：“树立一个信心，抓住两个重点，打好三张王牌，确保四个到位”。
“树立一个信心”就是要树立完成任务的信心。“拼搏杯”的任务重、困难大是现实问题，但办法总比困难多，“百万电话大行动”那样重的任务，那样大的困难，我们也超额完成了任务，所以，只要大家坚定信心，在局党委的带领下，多想办法，多出点子，变压力为动力，超常规工作，“拼搏杯”就一定能取得最后胜利。
“抓住两个重点”就是要在业务发展上抓住宽带、小灵通这两个重点。宽带还欠产1000多户，这是我们下半年业务发展的重中之重，全局员工一定要引起高度重视，要调动一切积极因素，确保任务的完成。下半年是电信消费的高峰期，特别是现在学校已放假，许多教师和学生都已返回家中，大家要抓住这一有利时机，广泛宣传，尽全力发展宽带业务，年底打一个漂亮的翻身仗。小灵通是我局下半年增收的主要业务，虽然现在还没有全部开通，但从近段时间的宣传效果来看，用户的期望值很高，许多用户都等着小灵通的开通。用户等，但职工不能等。因此，我们从现在开始就要积极行动起来，宣传还要加大力度，预放号业务要加快进度，早一天发展一位小灵通用户，移动、联通等竞争对手就少一次机会。同时，工程部门也要加快小灵通建设速度，一边加紧施工，一边积极与市公司联系货源，争取早日开通。
“打好三张王牌”就是文总讲的全员营销、渠道营销、捆绑营销三张牌。讲过，“人多力量大”，中国电信人多就是优势，我们要充分利用这一优势，最大限度的发挥全员营销的优势作用，每一位员工都要力争及早完成个人任务，为企业多做贡献。各营销渠道要加大个性化、亲情化服务力度，加强协作配合，做到优势互补，不断提升电信品牌。只要我们认真打好这三张牌，将它们融会贯通，下半年的任务是能够完成的。
“确保四个到位”就是管理到位、考核到位、分配到位、保障到位。“拼搏杯”的任务这样重，如果在管理上不采取措施，就很难达到效果。因此，各只能部门一定要按照柴局长的工作报告，以贯彻“一份业绩、一份回报”的企业理念为原则，尽快制定或修改各种管理办法，将员工的个人所得与业绩紧密挂钩，并严格考核。在当前电信改革的关键时期，考核一定要严，不能睁一只眼闭一只眼，或者送人情，这不是对员工的关心，是害了员工。各单位的二次分配办法也要相应的进行调整，做到公平、公开、公正，要让员工的聪明才智得到充分的发挥。另外，各单位还要确保货源和服务保障到位，外对用户、内对各基层中心、支局、点的保障问题都要认真负责，要为“拼搏杯”的开展创造一个良好的竞赛氛围。
2、服务工作只能加强，不能滑坡。
现在的市场竞争有一种公式，“服务 质量 信誉=生存”，而质量和信誉取决于服务的好坏，由此可以看出，服务对于一个企业特别是一个竞争激烈的企业是多么的重要。上午，柴局长讲我局的服务还停留在基本服务层面上，我完全赞同，因为我们在服务工作中确实还存在太多的问题，确实还做得很不到位。我们现在的服务只是一中停留在口头上和形式上的服务，大家还没有真正领悟到“用心服务”的内涵。所以，全局员工都要高度重视服务工作，要把自己看作是中国电信的代言人，时刻注意自己的一言一行，努力提高自身的
综合素质和修养，从个体的提高演变为企业整体的提高，向主动服务和优质服务迈进。3、安全生产工作警钟常鸣。
安全生产是一个企业健康发展的前提，没有了安全，一切都免谈。上半年，我局出现了一些安全问题，虽然我们花了很大的气力解决了这些问题，但仍然给企业的正常生产、生活秩序带来了一些负面影响。电信企业的工作是一个安全系数要求高的工作，我在这里再次提醒大家，一定要注重安全生产工作，各部门要加强对员工的安全意识教育和安全操作技能培训，安保部门要加大检查考核力度，组织运用好兼职安全员这一安全监控网络，真正履行职责和发挥作用，把安全生产工作抓仔细，抓到位，杜绝各类安全事故的发生。
4、坚持“三手抓，三手都要硬”。
“三手抓”就是一手抓“拼搏杯”的开展、一手抓小灵通建设、一手抓灾后自救工作。前两手已经讲了很多，第三手灾后自救工作也十分重要。这次洪水__受灾非常严重，电信的损失巨大，仅直接经济损失就大700多万元，是98年洪水损失的3倍之多，尤其是溪口，基本上将我们“百万电话大行动”和“三百万工程”的心血毁掉了一大半。因此，各单位在搞好发展的同时，也要加强灾后自救工作，想尽一切办法尽快恢复通信，让用户满意。
散会后，希望各单位和各级负责人认真将本次会议精神特别是柴局长的讲话精神传达贯彻给每一位员工，开好自己单位的“拼搏杯”动员大会，下星期三党群办负责检查（以记录为准），没有传达的给予通报，并在7月份目标管理职工学习一栏中扣分。