电信企业文化论文范文

电信企业文化论文范文第1篇

首先，企业制度文化是企业文化的构成部分，企业制度文化本身能体现企业文化。企业制度文化不仅是企业文化的一种外在表现形式，而且体现着企业的内在精神。加强电信企业制度文化建设，就是要加强企业整体以及员工个体遵循的行为规范建设，从中反映出我们企业崇尚什么、反对什么，即企业信奉的价值理念，反映出我们企业的做事方式与风格。通过企业制度文化建设，我们能更加清晰、准确和全面地表达自己的企业文化，从而有利于推动企业文化的发展。

其次，企业制度文化是企业运行机制的一种具体表现。加强电信企业制度文化建设，目的在于建立一个使管理者意愿得以贯彻的有力支撑，并且在得到员工认可的前提下，使企业管理中不可避免的人与人之间的矛盾弱化，可以更好地约束和规范员工行为，减少对立或降低对立的尖锐程度。

其三，要建立符合市场经济要求的行为规范，就要正确认识理解企业制度文化建设在企业文化建设中的重要地位，懂得运用制度文化来保证和促进企业发展。加强企业制度文化建设就是要通过建章立制，完善管理，把电信服务理念和行为准则制度化、规范化，从而达到促进企业经营服务水平提高的目的。不难看出，加强电信企业制度文化建设，是从更高的层次上做好经营服务工作。

其四，要适应市场经济特点，就必须建立和完善企业经营管理制度和规范，加强企业全方位的管理。加强电信企业制度文化建设，就是要把企业制度文化建设贯穿于企业管理的全过程，保证企业经营管理活动有序开展。

综上所述，我们认为，一个完善、合事宜的企业制度文化，能规范员工行为，使企业各项工作有章可循，提高管理效率与质量，形成一个良好的企业文化。通过加强企业制度文化建设，能够从根本上解决企业经营中的不协调、不统一的问题，能够有效地提升企业的管理水平，提高企业的经营效益和效率。

二、当前电信企业制度文化建设之现状

我们看到，目前电信企业在制度建设上已初显成效：通过推进五项集中管理，极大地降低了运营成本；通过大力实施预算管理，强调了企业的科学决策、投入产出经营效率，提升了企业的整体素质；通过竞争上岗、薪酬改革、绩效考核、员工职业生涯发展和教育培训等五项机制创新，激发了企业的活力和员工的主观能动性；通过BPR业务流程重组，逐步形成了“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，以网络服务为基础”的服务链，解决了过去对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清等问题，使市场响应能力得到极大增强。但同时，我们也应清醒看到，电信企业还缺乏对内在的制度文化自律与软性的制度文化引导；缺乏强调心理认同、人的自主意识和主动性；缺乏启发员工的自觉意识达到自控和自律；支撑制度的文化尚未全面形成，企业的制度执行成本较高。具体表现在以下一些方面：

一是对制度文化建设的动因认识不到位。一些制度的产生并不是完全立足于需要之上的，认为制度是越多越好，为严格而严格。

二是对制度文化建设的内涵认识不到位。将制度文化建设仅仅局限于制度这一表现形式，甚至迷信于制度建设，而忘记其他部分。

三是对制度文化建设的主体认识不到位。将制度看成是管理者的文化，或者是只反映管理规律和管理规范，对员工只注重外在的约束，而不探讨制度内涵是否被员工心理认同和接受，并自觉遵守，使制度没有成为一种共有的文化。

四是对制度文化建设的执行认识不到位。有的企业在执行制度时，自上而下强制推行，虽然这些制度往往能迅速实施，很快就在企业整体和员工个人的行为中体现出来，但是，这些仅仅是表象，其后缺少与员工的沟通，不能让员工充分理解和认同制度的内涵，不重视制度执行中的信息反馈，因此，制度的有效性不长。

三、加强电信企业制度文化建设的几点思考

西方学者做过一个比喻：制度管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大体相当于规范、标准等有形管理；隐在水中部分，占2/3，大体相当于组织成员对制度的接受度、认同感、认知率等无形管理。这个比喻形象、深刻。其中，制度是有形管理部分，制度文化是无形管理部分。制度是载体，多强调理性化，重视科学标准和规范的作用；制度文化强调的是非理性化，重视内在精神价值的开发、集体感受和各种非正式规则、群体氛围的作用。制度可以造就一个结构框架合理、运转程序规范、执行严格的标准化企业；而制度文化管理可以赋予这个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创造经营个性和管理特色。企业制度文化建设的过程，是一个信仰、道德、理念、规则和行为不断强化的过程，不是一朝一夕所能实现的，它是一种历史的积累和沉淀所凝聚的力量。所以，我们认为，把握企业制度文化的“无形”、“柔性”，加强电信企业制度文化建设可以从以下五个方面入手：

（一）从审视制度是否以企业的根本性需求出发入手，抓住企业制度文化建设的基本点。俗话说：没有规矩，不成方圆。制度建设是制度文化的骨架部分，任何一个企业离开了制度就会成为一盘散沙。同时，制度又反映一个企业的基本观念，反映企业对社会、对人的基本态度，因而制度又不是随心所欲的。制度必须从企业的根本性需求出发，是对企业根本性需求的维护。如事关企业生存的各种问题，包括服务质量、客户关系、网络运行等，毫无疑问是必须以制度加以明确规范的。

（二）从审视制度的内容是否以“以人为本”入手，抓住企业制度文化建设的活力点。制度是靠人去执行的，再好的制度如果没有高素质的人去执行也不会产生好的效率、效果来。加强对员工的培养和教育，应是制度建设中的重要内容。首先，应加强对企业员工诚实守信的教育，因为如果没有诚信，就会出现弄虚作假、欺上瞒下、投机取巧的现象，就会直接影响企业的形象和企业的信誉。其次，要关注员工自身价值的建设，注重其创新能力的培养和提高。应当对不同的工作岗位每年提出不同的知识更新要求，通过培训、考试、考核和业绩评估等形式提升企业全体员工的能力水平。同时，管理者还应创造适宜的工作环境、工作条件以满足员工的尊重需求和自我实现的需要，采用适当的激励手段调动员工工作的积极性和创造性。

（三）从审视制度是否使各直接参与者的利益得到平衡入手，抓住企业制度文化建设的支撑点。制度作为公正的体现不但要求其形式是公正的，更要求其内容是公正的，要使制度约束下各直接参与者的利益得到平衡，体现权利与义务的对称。唯有如此，才能得到全员的认可。

（四）从审视制度的执行是否真正严格平等入手，抓住企业制度文化建设的折射点。制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍的认同心理，这也正是制度执行中的难点问题。因为每个人在企业中所处的地位不同，制度的监督执行部门在企业中所处的地位不同，在执行制度时是很难以做到完全公正和无歧视性的，这样往往就会影响制度的效果，危及制度的最终目标。

（五）从审视制度的责任是否明确落实入手，抓住企业制度文化建设的落脚点。制定严格的责任追究制度和惩罚规定是企业制度得以贯彻执行的根本保证，如果没有严格的责任追究制，就会使各项合理的规章制度形同虚设，这个企业也就没有什么凝聚力和战斗力可言。惩罚规定是责任追究制度的补充，它既是治理违法违规、偷懒、弄虚作假的直接手段，又是树立正风，打击歪风邪气的有力武器，这种制度规定是必须的，也是有效的。在制度面前人人平等，全体员工都应是制度的执行者和维护者，在企业内部不应有特殊员工，尤其是对违法违规的处理上，必须坚持公平、公正性原则，要一视同仁，一碗水端平。这样的制度才是有效的，并具有权威性。

四、常州电信企业制度建设概要

如前所述，制度与文化两者之间是一个相互作用与反作用的关系，特别是处于重要战略转型期的企业，文化的反作用力更为明显。制度是有形管理部分，文化是无形管理部分。制度是载体，多强调理性化，重视科学标准和规范的作用；文化强调的是非理性化，重视内在精神价值的开发和群体氛围的作用。制度可以造就一个结构框架合理、运转程序规范、执行严格的标准化企业；而文化可以赋予这个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创造经营个性和管理特色。因此，文化理念的落实最终要靠制度去推进，形成固化模式，否则文化就没有土壤，制度也没有持久生命力。在企业转型中，制度的再造与文化的再造是相辅相成的。

为此，今年以来，常州电信在企业制度建设方面先进行了一些探索。分公司明确提出，企业制度重建工作必须与《企业文化纲要》宣贯工作，企业精神、核心价值观宣传、贯彻落实相结合，必须与流程重组、架构再造工作相结合，必须做到“继承”与“创新”相结合。

一是明确了制度建设的目的。以执行层的精细化为途径，以管理层的精确化为目标，逐步固化各种事务处理模式，为企业运行疏理建立一套完整的、系统的，描述清晰的操作和管理规范。

二是确定了制度建设的理念。即，制度建设不是大刀阔斧的改革而是在现有机制下的改良；制度建设要做好“针线工夫”，一针一线地缝出企业品牌；制度建设要为精确化决策提供保障；淡化个人色彩，实行职业化管理；效率与规范相结合。

三是把握好制度建设要解决的问题。主要有：制度的描述不够清晰、细致，缺乏可操作性，留有一定的个人意志空间；部门职责的制定只解决了分工问题，没有解决执行质量问题，一些职责仍缺乏与之配套的工作标准和行为规范；各种制度仍缺乏相应文化理念、价值观的贯穿和支撑。

四是勾划了常州电信企业制度的总纲及框架。总纲包括序言及八章内容，阐述了常州电信的沿革、企业性质、议事规则、企业精神及企业愿景，规定了员工的基本权利与义务，规范了企业与员工、员工与员工的关系，明确了员工守则。企业制度的框架分为三大块，即业务管理制度、行政管理制度和内控管理制度，主要内容包括组织管理、行政管理、法律事务、人力资源、财务审计、运行维护、市场营销、服务监督、信息化等。同时，将沟通反馈制度、监察检查制度和文化监督制度贯穿各个部门。

五是制定了制度建设的实施计划。企业制度建设工作分实施准备、分析梳理、制度编制、审核、组织实施、优化反馈等六个阶段实施。实施准备阶段（4－5月）：建立课题组，开展现场访谈，征求意见，宣传企业制度建设工作的重要性、必要性，形成共识；组织相关人员外出参观学习、向专家学者咨询。分析梳理阶段（6－8月）：各专业组组织本专业内各部门密切结合实际提出建设性意见，对所有制度进行全方位收集梳理、分类，汇总各部门制度现状及存在的主要问题。制度编制阶段（8－11月）：由制度建设办公室根据分公司管理的现状、企业文化价值观，确定分公司制度建设的设计总体框架，在论证框架基础上，制定制度编制办法与流程，组织专业人员编制主要制度。审核阶段（11－12月）：制度建设办公室会同各部门主要负责人进行初步会审、审核，并完善修改。由领导小组审定各项制度，并颁布实施。组织实施阶段（2006年1－3月）：结合企业文化建设，全面宣贯企业新制度，弘扬职业道德、职业规范，倡导职业价值观。组织各部门学习贯彻，并做好制度的培训工作，平稳有序地推进各项新制度的实施。优化反馈阶段（2006年4－6月）：密切跟踪各部门制度执行情况，各部门要定期将执行过程中存在的问题反馈发展规划部，组织相关人员对现行相关制度进行完善优化。

电信企业文化论文范文第2篇

一、抓教育、树信念，增强企业凝聚力。

荆州电信经历了资产重组，政企分离、体制改变后，员工思想情绪在某种程度上受到了一定的影响。我们针对员工思想状况，按照上级精神，从抓党员干部学习教育和青年员工素质入手，抓教育、树信念，逐步提高干部员工队伍思想素质，增强企业凝聚力、向心力。

一是在各县市局开展了江总书记“三个代表”重要思想学习活动。分公司党委为了保证学习活动顺利开展，并收到实际效果，成立了学习活动领导小组和督导小组，公司领导亲自深入到各县市局进行督导和检查学习情况，并将学习情况及时向市委有关部门汇报。各县市局党委（党总支）对学习活动十分重视，按照当地县市委的统一部署和要求，结合自身实际，认真制定学习计划，分阶段、有步骤地开展学习活动。组织党员集中观看“三个代表”学习光碟，要求党员写出学习笔记。在学习活动中各局不讲形式，不摆花架子，注重实际效果，使广大党员干部受到深刻的教育，增强了共产主义信念。

二是广泛开展学习江总书记“七一”讲话精神和中国共产党第十五届六中全会精神。为了更好地贯彻执行江总书记“七一”讲话和党的十五大六中全会通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，市公司党委成立了学习领导小组，党委一班人带头学习。中心学习小组抽出专门时间集中学习，并结合实际展开讨论。市公司党委还多次发文要求各县市局党委（党总支）现业各党总支、基层党支部认真开展学习活动。在学习活动中，全市电信系统共写论文10篇，其中樊总经理的《以“三个代表”为指导，坚持“三抓三树”》论文在《思想政治工作研究》等刊物上发表，并在全省电信系统获优秀论文二等奖，在12月18日参加市委宣传部和社科院组织的多媒体专题发言。在整个学习活动中，各单位紧密结合实际，采取了设立意见箱，座谈会等形式，交流了思想，找出了各自的差距。针对用户反应的热点、难点问题，采取措施转变了服务态度，积极有效地推行了首问责任制，并于8月10日正式启动了《荆州电信“用户满意”工程》，服务质量、服务水平和职业道德有了很大提高。各县市局在各个阶段参加地方组织的测试中，均取得了好成绩。通过学习教育活动，用科学的理论武装了广大党员干部和员工的思想。

三是针对职工思想、开展形式多样的企业文化活动，团结教育广大员工。今年以来，电信拆分在媒体上炒作十分热烈，对我们荆州电信员工的思想产生很大影响，对此，市公司党委、团委适时开展教育活动，利用建党八十周年纪念日等重要节日，组织广大员工参加喜闻乐见的活动，以增强企业亲合力。今年的四月，市公司举办一次“我与电信共命运”青年演讲比赛，为青年员工提供了一个展示自己才华的舞台，通过演讲比赛活动，弘扬了企业精神，展现了企业风貌，讴歌了先进典型，鼓舞了员工士气，唱响企业主旋律，在现业员工中引起了极大反响和共鸣，其效果远远超过了活动的自身价值。为此，《湖北邮电报》通过专版，全文刊载了获奖演讲文稿。为了扩大影响，我们按照公司樊总经理的指示，杨凯副总经理亲自带领演讲团，深入洪湖市电信局进行演讲，也收到了同样效果，对保持企业内部稳定发挥了积极作用，起到了用高尚的精神塑造人的作用，大大增强了员工爱党，爱社会主义、爱企业的团队精神。四是充分发挥人才优势、积极开展研究活动，以优秀的作品鼓舞人。今年的政研活动紧紧扣住时代和电信改革的主题，努力探索新时期荆州电信的思想政治工作和企业文化建设方面的问题。在省公司组织的建党八十周年论文征评活动中，我公司樊总经理的论文获言论类二等奖，松滋市电信局二篇论文获政研类一等奖和通讯类三等奖。在楚天文艺评奖活动中，荆州电信所选送的13个作品中，“小说”获得了一等奖、二等奖，书画摄影作品获得了一等奖、二等奖、三等奖，报告文学获得了三等奖等，文艺节目获二等奖，既为广大员工提供了精神食粮，也为企业争得了荣誉。

二、抓典型、树先进、用先进事迹激励人

榜样的力量是无穷的。尤其是在新时期，我们荆州电信需要更多的先进典型人物和事迹来激励人。为此，市公司把抓典型树先进作为一项重要工作来抓，并取得了可喜成绩。

一是在企业发展、建设、营销、服务等经济活动中，及时发现典型、表彰先进。为了抢占市场，增加企业效益，公司党委决定上马“小灵通”工程。为了尽快把“小灵通”建设起来，荆南、江汉两个电话局和无线市话局的员工们战晴天、抢雨天、斗严寒、舍小家保大家，克服重重困难，圆满完成了建设任务，在工程建设期间，他们所表现出来的强烈主人翁责任感和艰苦创业奋力拼搏的精神，感染了广大员工。为此，新年伊始，市公司专门召开了一次庆功表彰大会，给表现特别优秀的单位和员工记功授奖，并以报告文学的形式在《湖北邮电报》、《荆州电信报》上大力宣传。“小灵通”投入市场销售后，深受用户青睐，市场营销和销售人员功不可没，为此，市公司也隆重召开表彰大会，给有功人员立功受奖。用他们的先进事迹激发广大员工的斗志，促进了业务发展。

二是在创建文明窗动中，以市公司江津路营业支局为示范点，带动全市文明窗口创建活动。今年九月，江津路营业支局被、信息产业部授予“全国青年文明号”荣誉称号，市公司专门举行了隆重的挂牌仪式，请市委领导亲自参加，电视台、报社、电台等新闻媒体也进行了大力宣传，在社会上为荆州电信树立了形象，也在企业内部树立了典型，带动了企业服务水平，服务理念的提高。

三是大树特树优秀专业技术人才典型。朱惠平同志是省“五一劳动奖章”获得者，我们在《荆州晚报》、《湖北邮电报》、《荆州电信》大力宣传他的事迹，多媒体局沈亮、孙晓龙等同志在全省计算机应用比赛中，夺得了团体第一名，为荆州市、荆州电信争得了荣誉，我们也利用各种媒体进行大力宣传报道，使我们企业的一流技术人才典型深入人心，为企业留住了人才创造了一个良好氛围，同时也激发了广大专业技术人员钻研技术的热情，让广大员工看到了荆州电信的希望。

三、抓创建、树形象，增强企业竞争实力

企业形象是荆州电信在日趋激烈的市场竞争中赢得用户立于不败之地的根本保证。因此，我们把树立企业新形象作为工作的重点，竭尽全力抓好企业形象建设，大力宣传荆州电信。

一是市公司以荆电信党字[2001]27号文发出了《关于在全市电信部门开展“创文明窗口，树行业新风”活动的通知》，要求各单位结合企业实施，制定切实可行的创建工作方案，保证创建工作有条不紊地开展。各单位接此通知后，积极行动起来，开展创建活动。在创建活动中，市公司江津路营业支部在十月份被省委精神文明办公室授予“创建文明行业示范点”光荣称号，并在全省电信企业文明创建工作现场经验交流会上作了经验交流，受到了省公司领导和与会者的高度赞扬。

二是充分利用荆州市的各种大型活动展现荆州电信风采，树立新形象。在今年的“国际龙舟节”和“凤凰音乐节”期间，我们抓住契机，在各服务窗口开展“爱我电信，建我荆州”优质服务竞赛，由于我们的服务工作出色，市公司受到了市文明委的表彰，江津、江汉、荆南、文湖、信息港等营业窗口荣获了窗口服务优胜奖，在国内国际上树立了良好形象。

三是以正确的舆论引导人，利用新闻媒体广泛宣传荆州电信，为荆州电信的发展创造一个好的社会氛围。电信企业是社会各阶层人士十分关注的行业，我们荆州电信也不例外。为了创造出一个有利于荆州电信发展的社会氛围，针对广大用户关注的热点，适时报道有关电信的政策，电信业务知识，以及企业的服务水平，精神风貌，经营动态，正确引导消费者。到目前为止，我们在中央级新闻发稿5篇，部省级40篇，市级500篇，与《荆州晚报》合办电信专刊30期，自办《荆州电信》10期，宣传橱窗10期。为塑造荆州电信新形象做出了贡献。

我国加入WTO后，中国电信临更为严峻的挑战。在这种新形势下，对如何搞好电信企业精神文明建设，提出了新的课题。我们要进一步紧密结合企业实际，紧紧围绕企业中心工作，花大气力抓好思想教育和企业文化建设，提高全体员工素质，促进电信企业的发展。

首先要深入开展学习江总书记“三个代表”重要思想和“七一”重要讲话，认真地落实《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》。

江总书记“三个代表”重要思想把物质文明建设与精神文明建设和人民的利益有机结合在一起，深刻阐明了社会主义不仅要有繁荣的经济，也在有繁荣的文化；不仅要建设高度的物质文明，而且要建设高度的精神文明。江总书记的“七一”讲话系统阐述了发展先进文化，建设精神文明的指导思想、方针原则、根本任务和中心环节，为我们在新形势下进一步加强精神文明建设指明了方向，提了更高要求。我们学习江总书记的“三个代表”重要思想和“七一”重要讲话，就是用科学的理论武装人，正确的舆论引导人，高尚的精神塑造人，以达到提高全体员工政治素质、思想素质。

党的十五届六中全会一致通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》充分体现了江总书记“三个代表”的重要思想，充分体现了与时俱进的理论品质，也充分表达了全党全国人民的共同心愿，具有很强的思想理论性，现实针对性和工作指导性，对于目前荆州电信改革、发展、稳定有着十分重要的现实指导意义。学习《决定》要结合自身实际，按“八个坚持、八个反对”的要求，认真对照检查，在今后一个时期内着重解决党员干部在思想作风、工作作风、领导作风、生活作风，以及行业风气等方面的问题。

其二，要认真贯彻执行《公民道德建设实施纲要》，切实加强职业道德教育。

最近，中共中央下发了《公民道德建设实施纲要》，要求各地区、各部门一定要从全面贯彻落实江总书记“三个代表”重要思想和“七一”重要讲话的战略高度，把公民道德建设放在突出位置来抓。对我们荆州电信企业而言，除了要做好集体主义和爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的宣传教育外，还要做好以社会公道、职业道德以及家庭美德宣传教育工作。尤其是职业道德教育，要作为今后工作的一个重点。

因为职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈、整个社会对荆州电信员工的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。所以，我们在贯彻执行《公民道德建设实施刚要》中，重点做好员工职业道德教育，要把遵守职业道德的准则作为考核、奖励的重要指标，促进电信员工养成良好的职业习惯，塑造良好荆州电信形象。

同时，在抓员工职业道德教育的活动中，紧密与“用户满意工程”结合起来，教育工作落到实处，促进服务质量的提高。

其三，要加大创建工作力度，再塑荆州电信新形象。

“创建文明窗口，树行业新风”是为了进一步贯彻“用户至上，用心服务”的观念。各单位要实行“一把手工程”，采取得力措施，加大工作力度，严格按照《荆州电信部门文明窗口检查标准》开展创建工作。请各单位要结合实际，尽快制订方案，确保创建活动协调、健康发展。我们的目标是：每个县市局的主要营业厅都要建成“文明窗口”，再塑荆州电信新形象。

其四，要紧紧围绕企业中心工作，开创宣传报道新局面。

宣传报道是企业的喉舌，是反映企业物质文明、精神文明重要阵地，是弘扬企业精神，鼓舞员工士气的重要手段。故此，在今后的宣传报道工作中要紧紧围绕企业中心工作，充分利用新闻媒体和《荆州电信》，要做到电台有名、电视有影、报刊有名。在现有的基础上，上稿率再提高20%以上。为荆州电信的发展营造更加良好的社会氛围。

五、锻造荆州电信企业文化，增强企业凝聚力。

企业文化作为一个融合企业经济和文化意义的新概念，是企业在发展过程中由企业领导倡导并被广大员工所普遍接受的企业形象、经营理念、价值观念、群体意识、行为准则以及企业产品的总和，是企业决策者的哲学思想和企业员工智慧相融合的结晶，是企业的发展方向和动力源泉。荆州电信要发展，就要有荆州电信特点的现代企业文化。一是抓好荆州电信企业理念建设。企业理念是企业的灵魂。我认为，荆州电信的企业理念就是：用户至上，用心服务，讲团结，比贡献，争效益，求发展，创一流，做大做强。用户至上，用心服务是我们的服务理念；讲团结，比贡献是我们的精神理念；争效益，求发展是我们的生存理念；创一流，做大做强是我们的目标理念。

电信企业文化论文范文第3篇

一、以党建为保证，发挥党员先锋模范作用，增强思想政治工作凝聚力

2005年，在党建工作中，分公司党委班子始终关注、指导、参与和组织“先教”各阶段的学习，几位班子成员为全体党员做了动员报告、形势报告并上了集中党课，还邀请党史专家进行了专题讲座。分公司571名党员系统学习了《保持共产党员先进性教育读本》，分别写出了5000字以上的心得体会和党性分析材料，提出了个人整改措施。这次活动得到了常德市委的高度评价，以105分的高分顺利通过验收。

为配合先进性教育活动，我们充分发挥先进典型的示范引路作用，用身边的典型教育、鼓舞员工。专门组织了“优秀共产党员先进事迹报告会”，来自市分公司前后端各个部门的五位优秀党员介绍了他们在平凡的岗位上任劳任怨、无私奉献的优秀事迹，赢得了市分公司全体党员的热烈反响。原德山分局局长许名权同志卸职离任后，仍心系企业，主动要求承包了26家网吧和35家大、商客户的收入承包任务，积极履行客户经理职责。我们将其作为退居二线干部的先进典型大力推介并号召全分公司退居二线的老同志向他学习，为企业继续发光发热。

为激励争先创优，营造浓厚的发展氛围，我们出台了《评先管理办法》，将各类先进荣誉的名称、奖励办法、评先程序和标准全部列出，给全体员工树立了奋斗目标，提高了评先的透明度。为激励先进典型，我们对各类先进典型进行“包装”与推介，以多角度、多侧面的立体宣传，弘扬他们的先进事迹，让员工感到先进人物可亲可敬、可信可学。一是充分利用网络平台，在常德电信网站上开办“星光闪烁”栏目，以《企业明星》、《服务明星》等专栏，介绍先进标兵、个人、优秀共产党员、年度优秀科技工作者、优秀客户经理、星级服务员等各类优秀员工的先进事迹、个人爱好和成长经历、心得体会等情况；二是切实落实先进典型的待遇，对先进典型进行隆重表彰奖励和组织外出学习考察、疗休，使先进典型感受到企业对他们的尊重和关爱。通过这些活动，不但肯定了先进典型的个人价值，而且成为调动全体员工“争先创优”积极性的有效手段。

二、以强化考核为手段，加强制度建设，增强思想政治工作渗透力

党群工作在有些人看来是“务虚”，但我们“虚”功实做，致力于完善基础工作，尽可能地量化考核指标。2005年，我们先后出台了《县（市）分公司党群工作管理考核办法》和《常德电信党群工作考核细则》，重新制定了评选先进党支部和优秀共产党员的标准，明确了加入党组织及预备党员转正的具体条件。

党群工作考核制度分为市、县两级制定，根据主体任务的不同制定具体的考核项目和考核内容，标准适度，使考核体系更加合理。在计分办法上，我们采取百分制计分，另设加分和扣分项目，对获部级、省级、市级荣誉称号或受表彰的（含个人、集体）分别给予5分、3分、2分的加分奖励；反之若受到以上同级的电视曝光或通报批评的，则参照加分同等标准给予扣分。在“评先”条件中关联kpi考核情况、业务发展情况、工作业绩、绩效考评等级和安全生产、遵纪守法等方面的内容，将思想政治工作与生产经营、个人业绩紧密结合。

新的考核办法实施后，产生了较好的效果。管理考核有了依据，评比先进有了标准，改变了评先定指标、凭印象的状况，避免了个个得满分，先进不好评的现象，提高了党群干部工作积极性，增强了思想政治工作的渗透力。

三、以教育为主渠道，建设学习型组织，增强思想政治工作感染力

我们把加强学习作为思想政治工作和营造优秀企业文化的根本来抓，在员工中倡导“终身学习”的理念，使学习教育工作抓得有声有色，学习氛围日渐浓厚。通过学习使员工真正做到“真学、真用、真懂”，在实践中达到“实谋、实干、实效”。

一是抓好领导干部的学习教育。分公司总经理刘文兵同志经常在各类会议上强调：领导干部要贴近生产经营学习，提高市场经营技能；要贴近不同岗位学习，提高管理理论水平；要贴近工作专业学习，提高专业技术素养。分公司党委班子成员都有一个共识，就是要把学习当作工作一样来对待。始终坚持每月一次的中心组学习，每周半天的学习交流和工作通气；先后组织了《党员先进性教育读本》的学习和《中国电信企业文化手册》、湖南电信十大企业文化理念的学习；班子成员还自费订购了《领导科学》、《英语学习》、《政工导刊》、《企业管理》等专业书刊进行自学。去年5月起，分公司领导分别带队分四批组织全体中层干部赴中兴、华为参加了管理与大客户营销培训学习，所有参训干部感受深刻，回来后写出了一大批水平较高的心得体会。我们及时组织了论文评比，评出获奖论文11篇，优秀论文28篇，并编辑成12万多字的《干部培训优秀心得选编》，分发给员工学习。固化了学习成果，扩大了学习影响面。我们加强领导干部廉政教育，进行了普法培训学习和考试；组织全体中层干部到武陵监狱参观，通过服刑人员现身说法，让全体中层干部受到深刻的教育；我们还与中层干部层层签订了廉政建设协议书，开展了效能监察工作，杜绝了干部违法违纪问题的发生。

二是加强员工教育培训，提高员工竞争能力，推动企业生产经营发展。不断加强学习，是打造企业核心竞争力的重要途径。为丰富学习型企业的内涵，营造团队式的学习氛围，我们有计划、有目标、有重点的开展职业教育和技能培训，让员工学习系统化、规范化。全年共组织各类培训班42期，培训员工1096人次。组织了涉外窗口星级服务员英汉双语会话和业务知识半脱产培训；对网络监控、网络设备维护、大客户、商业客户四大岗位共261名员工进行了岗位认证考核；颁发了《常德电信员工在线学习实施细则》，加大网上大学学习管理力度，重建了电教培训室，为各部门网大管理员和六岗以上管理人员购置培训用耳机170余副，确保了学习效果。

一年来，我们进一步深化“创建学习型班组、争当知识员工”活动，有针对性地组织一批基础较好、专业水平较高的班组集体和个人学习新业务、新技术、新知识，构建新的学习平台。如市分公司网络监控中心综合值守班自建学习网站，辟培训专栏，采用个人外培与团队内授相结合，取得较好成效。班组100%的人员已获得一门专业的岗位职业资格证书，100%人员报考了两门专业的综合监控岗位认证考试。24人次参加了外培，并作了相关内授，其中4人通过省公司考核，获得岗位认证内训师资格。结合“创学”活动成效，我们组织了“读一本书、听一堂课”读书报告会，18名员工介绍了自己的学习经验和体会；开展了“创学”先进集体和先进个人的评选活动，评选了6个先进集体、10名先进个人并进行了表彰、奖励。

四、以企业文化建设为载体，实施文化兴企，增强思想政治工作吸引力

我们把企业文化作为思想政治工作的重要载体，通过深入宣贯《中国电信企业文化手册》和湖南电信十大企业文化理念，努力培育积极向上的主流思想和争先创优、敢为人先的主流行为，营造良好的文化氛围，以此增强思想政治工作的吸引力。

一是事事处处宣贯文化理念，将企业文化建设落到实处。我们在办公场所设置宣传牌，在网站上开辟专栏，宣传企业文化纲要和十大文化理念；组织六岗以上干部进行了为期一天的企业文化培训，由分公司领导和参加省公司企业文化培训的员工宣讲《中国电信企业文化手册》；对新员工进行了集中培训，第一堂课就是讲企业文化；在6岗以上干部竞聘考试中，有百分之二十的考题为企业文化的相关内容。真正做到时时学“文化”，事事讲“文化”，使企业文化理念的传播在认知中“入心”、在渗透中“落地”、在融入中“定格”、在交流中“升华”。

二是创新形式和载体，引领员工参与企业转型与文化创新工程。企业文化要转化为员工的自觉行动和内在动力，不能只靠写在纸上，说在嘴上，贴在墙上。为此，我们围绕企业目标，结合企业青年员工较多的特点，分别开展了主题新颖、效果明显、丰富多彩的实践活动。先后组织了团干部“高效沟通与成功管理”培训班、“五四”文艺汇演、趣味体育活动、员工运动会等文体活动；开展了政研论文撰写和dv作品征集评比活动；组织了网上卡拉ok赛、网上摄影比赛、网上赛等活动；开展了“文明单位”、“文明窗口”、“职工之家”及“青年文明号”、“青年岗位能手”的争创活动。通过把企业文化建设与精神文明建设、劳动竞赛等结合起来，把思想政治工作引向纵深，将企业文化转化为促进企业生产经营的无形动力。

五、以为员工办实事、办好事，解决实际困难为切入点，增强思想政治工作亲和力

在为员工办实事、办好事的过程中，我们重点解决了“两多两少”的问题，即：节日期间送温暖多，平时对员工关心少；解决困难员工个体问题多，解决群体问题少。我们专门出台了《帮扶困难员工实施细则》,将岁末年初送温暖改为一年四季送温暖，使帮困工作经常化；设立了三个层次的困难补助级别，对特殊困难员工不设帮扶上限；提出了“四个清楚”、“两个必到”的送温暖要求，即对“困难员工家庭情况清楚、经济来源清楚、困难状况清楚、突发事件清楚；察看现场了解情况必到，慰问帮扶送温暖必到”，使之更具有人本管理思想。

电信企业文化论文范文第4篇

一、以党建为保证，发挥党员先锋模范作用，增强思想政治工作凝聚力

**年，在党建工作中，分公司党委班子始终关注、指导、参与和组织“先教”各阶段的学习，几位班子成员为全体党员做了动员报告、形势报告并上了集中党课，还邀请党史专家进行了专题讲座。分公司571名党员系统学习了《保持共产党员先进性教育读本》，分别写出了5000字以上的心得体会和党性分析材料，提出了个人整改措施。这次活动得到了**市委的高度评价，以105分的高分顺利通过验收。

为配合先进性教育活动，我们充分发挥先进典型的示范引路作用，用身边的典型教育、鼓舞员工。专门组织了“优秀共产党员先进事迹报告会”，来自市分公司前后端各个部门的五位优秀党员介绍了他们在平凡的岗位上任劳任怨、无私奉献的优秀事迹，赢得了市分公司全体党员的热烈反响。原德山分局局长许名权同志卸职离任后，仍心系企业，主动要求承包了26家网吧和35家大、商客户的收入承包任务，积极履行客户经理职责。我们将其作为退居二线干部的先进典型大力推介并号召全分公司退居二线的老同志向他学习，为企业继续发光发热。

为激励争先创优，营造浓厚的发展氛围，我们出台了《评先管理办法》，将各类先进荣誉的名称、奖励办法、评先程序和标准全部列出，给全体员工树立了奋斗目标，提高了评先的透明度。为激励先进典型，我们对各类先进典型进行“包装”与推介，以多角度、多侧面的立体宣传，弘扬他们的先进事迹，让员工感到先进人物可亲可敬、可信可学。一是充分利用网络平台，在**电信网站上开办“星光闪烁”栏目，以《企业明星》、《服务明星》等专栏，介绍先进标兵、个人、优秀共产党员、年度优秀科技工作者、优秀客户经理、星级服务员等各类优秀员工的先进事迹、个人爱好和成长经历、心得体会等情况；二是切实落实先进典型的待遇，对先进典型进行隆重表彰奖励和组织外出学习考察、疗休，使先进典型感受到企业对他们的尊重和关爱。通过这些活动，不但肯定了先进典型的个人价值，而且成为调动全体员工“争先创优”积极性的有效手段。

二、以强化考核为手段，加强制度建设，增强思想政治工作渗透力

党群工作在有些人看来是“务虚”，但我们“虚”功实做，致力于完善基础工作，尽可能地量化考核指标。**年，我们先后出台了《县（市）分公司党群工作管理考核办法》和《**电信党群工作考核细则》，重新制定了评选先进党支部和优秀共产党员的标准，明确了加入党组织及预备党员转正的具体条件。

党群工作考核制度分为市、县两级制定，根据主体任务的不同制定具体的考核项目和考核内容，标准适度，使考核体系更加合理。在计分办法上，我们采取百分制计分，另设加分和扣分项目，对获部级、省级、市级荣誉称号或受表彰的（含个人、集体）分别给予5分、3分、2分的加分奖励；反之若受到以上同级的电视曝光或通报批评的，则参照加分同等标准给予扣分。在“评先”条件中关联KPI考核情况、业务发展情况、工作业绩、绩效考评等级和安全生产、遵纪守法等方面的内容，将思想政治工作与生产经营、个人业绩紧密结合。

新的考核办法实施后，产生了较好的效果。管理考核有了依据，评比先进有了标准，改变了评先定指标、凭印象的状况，避免了个个得满分，先进不好评的现象，提高了党群干部工作积极性，增强了思想政治工作的渗透力。

三、以教育为主渠道，建设学习型组织，增强思想政治工作感染力

我们把加强学习作为思想政治工作和营造优秀企业文化的根本来抓，在员工中倡导“终身学习”的理念，使学习教育工作抓得有声有色，学习氛围日渐浓厚。通过学习使员工真正做到“真学、真用、真懂”，在实践中达到“实谋、实干、实效”。

一是抓好领导干部的学习教育。分公司总经理刘文兵同志经常在各类会议上强调：领导干部要贴近生产经营学习，提高市场经营技能；要贴近不同岗位学习，提高管理理论水平；要贴近工作专业学习，提高专业技术素养。分公司党委班子成员都有一个共识，就是要把学习当作工作一样来对待。始终坚持每月一次的中心组学习，每周半天的学习交流和工作通气；先后组织了《党员先进性教育读本》的学习和《中国电信企业文化手册》、**电信十大企业文化理念的学习；班子成员还自费订购了《领导科学》、《英语学习》、《政工导刊》、《企业管理》等专业书刊进行自学。去年5月起，分公司领导分别带队分四批组织全体中层干部赴中兴、华为参加了管理与大客户营销培训学习，所有参训干部感受深刻，回来后写出了一大批水平较高的心得体会。我们及时组织了论文评比，评出获奖论文11篇，优秀论文28篇，并编辑成12万多字的《干部培训优秀心得选编》，分发给员工学习。固化了学习成果，扩大了学习影响面。我们加强领导干部廉政教育，进行了普法培训学习和考试；组织全体中层干部到武陵监狱参观，通过服刑人员现身说法，让全体中层干部受到深刻的教育；我们还与中层干部层层签订了廉政建设协议书，开展了效能监察工作，杜绝了干部违法违纪问题的发生。

二是加强员工教育培训，提高员工竞争能力，推动企业生产经营发展。不断加强学习，是打造企业核心竞争力的重要途径。为丰富学习型企业的内涵，营造团队式的学习氛围，我们有计划、有目标、有重点的开展职业教育和技能培训，让员工学习系统化、规范化。全年共组织各类培训班42期，培训员工1096人次。组织了涉外窗口星级服务员英汉双语会话和业务知识半脱产培训；对网络监控、网络设备维护、大客户、商业客户四大岗位共261名员工进行了岗位认证考核；颁发了《**电信员工在线学习实施细则》，加大网上大学学习管理力度，重建了电教培训室，为各部门网大管理员和六岗以上管理人员购置培训用耳机170余副，确保了学习效果。

一年来，我们进一步深化“创建学习型班组、争当知识员工”活动，有针对性地组织一批基础较好、专业水平较高的班组集体和个人学习新业务、新技术、新知识，构建新的学习平台。如市分公司网络监控中心综合值守班自建学习网站，辟培训专栏，采用个人外培与团队内授相结合，取得较好成效。班组100%的人员已获得一门专业的岗位职业资格证书，100%人员报考了两门专业的综合监控岗位认证考试。24人次参加了外培，并作了相关内授，其中4人通过省公司考核，获得岗位认证内训师资格。结合“创学”活动成效，我们组织了“读一本书、听一堂课”读书报告会，18名员工介绍了自己的学习经验和体会；开展了“创学”先进集体和先进个人的评选活动，评选了6个先进集体、10名先进个人并进行了表彰、奖励。

四、以企业文化建设为载体，实施文化兴企，增强思想政治工作吸引力

我们把企业文化作为思想政治工作的重要载体，通过深入宣贯《中国电信企业文化手册》和**电信十大企业文化理念，努力培育积极向上的主流思想和争先创优、敢为人先的主流行为，营造良好的文化氛围，以此增强思想政治工作的吸引力。

一是事事处处宣贯文化理念，将企业文化建设落到实处。我们在办公场所设置宣传牌，在网站上开辟专栏，宣传企业文化纲要和十大文化理念；组织六岗以上干部进行了为期一天的企业文化培训，由分公司领导和参加省公司企业文化培训的员工宣讲《中国电信企业文化手册》；对新员工进行了集中培训，第一堂课就是讲企业文化；在6岗以上干部竞聘考试中，有百分之二十的考题为企业文化的相关内容。真正做到时时学“文化”，事事讲“文化”，使企业文化理念的传播在认知中“入心”、在渗透中“落地”、在融入中“定格”、在交流中“升华”。

二是创新形式和载体，引领员工参与企业转型与文化创新工程。企业文化要转化为员工的自觉行动和内在动力，不能只靠写在纸上，说在嘴上，贴在墙上。为此，我们围绕企业目标，结合企业青年员工较多的特点，分别开展了主题新颖、效果明显、丰富多彩的实践活动。先后组织了团干部“高效沟通与成功管理”培训班、“五四”文艺汇演、趣味体育活动、员工运动会等文体活动；开展了政研论文撰写和DV作品征集评比活动；组织了网上卡拉OK赛、网上摄影比赛、网上赛等活动；开展了“文明单位”、“文明窗口”、“职工之家”及“青年文明号”、“青年岗位能手”的争创活动。通过把企业文化建设与精神文明建设、劳动竞赛等结合起来，把思想政治工作引向纵深，将企业文化转化为促进企业生产经营的无形动力。

五、以为员工办实事、办好事，解决实际困难为切入点，增强思想政治工作亲和力

在为员工办实事、办好事的过程中，我们重点解决了“两多两少”的问题，即：节日期间送温暖多，平时对员工关心少；解决困难员工个体问题多，解决群体问题少。我们专门出台了《帮扶困难员工实施细则》,将岁末年初送温暖改为一年四季送温暖，使帮困工作经常化；设立了三个层次的困难补助级别，对特殊困难员工不设帮扶上限；提出了“四个清楚”、“两个必到”的送温暖要求，即对“困难员工家庭情况清楚、经济来源清楚、困难状况清楚、突发事件清楚；察看现场了解情况必到，慰问帮扶送温暖必到”，使之更具有人本管理思想。

电信企业文化论文范文第5篇

回顾总结一年来工作，我主要在以下几个方面作了努力。

一、加强学习，以高标准严格要求

当前××电信处在改革和发展任务十分繁重的阶段，面临以薪酬制度改革为核心的五项机制创新、业务竞争的态势、拓展市场发展空间的难度、前后端机构调整等一系列因素，唯有坚持学习，才能有新的思想理念，才能适应改革提高素质。因此，我注意做到加强学习不放松。

在政治学习方面：（1）以党的十六届四中全会《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》为主要内容，结合我市地方形势认真学习，通过学习使自己的思想努力同党中央保持一致。（2）重视中国电信企业文化的学习，认真参加集团公司关于企业文化电视电话会议听课，深刻理解中国电信企业使命；战略目标；核心价值观以及行为准则。通过学习增强加快发展的危机感，增强服务转型的紧迫感，增强与国际接轨的责任感。（3）认真参与我集团公司网络大学课程学习，努力提高业务知识水平。四季度抓紧进行了《中国电信企业介绍》《中国电信业务手册》等四门课程的学习。

在廉政建设方面：一是利用党课教育、支部大会形式认真宣传贯彻执行《党风廉政建设责任制》，抓好《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》的学习教育；二是把党风廉政建设与加强支部建设紧密结合，健全监督制约机制，坚持从严治党、从严治政，立足教育，着眼防范，从源头上预防腐败现象和违法违纪行为的发生。三是以高标准严格要求自己，认真签订并认真履行了2004年党风廉政建设合同内容。

二、围绕公司发展大局，做好党支部、分工会工作

现阶段如何做好党支部、分工会工作，是摆在我们党务工作者面前的新课题。我认为应该寻找党支部、分工会工作与公司经营的紧密结合点，发挥党员的先进性和分工会组织的群众性，让党支部、分工会工作在公司发展中起到保证作用，促进作用。确立了这样的理念，我今年写了两篇论文分别为《关于××分公司如何加强10000号建设的思考》和《浅谈电信企业思想政治工作创新》。我的工作地点仍在市场营销部，平时注意做到分工不分家。对于每日每月的经营服务分析仍然认真研究，部门的营销讨论会我继续发表自己的观点，部门的大活动总是积极参加。如上半年的异网公话大清扫活动；“5、17”电信日广场宣传行动；年末的窗口规范服务达标检查等。在个人营销方面今年共发展宽带19户，小灵通60户，营销累计积分达232分。

在组织建设方面，一季度完成了党支部和分工会的选举，考虑方便开展活动和建设特点，划分了党小组和工会小组，选举产生了小组长。平时定期召开支部委员会议商量支部工作、学习党内文件、统一思想认识。经支委会确定了建党对象，按照发展要求进行教育和培养。

党支部活动亮点：（1）组织全体党员参加“党建知识”答卷和“WW市保持党员先进性教育活动“问卷；组织全体党员进行“两个条例”党课学习；组织全体党员进行党的十六届四中全会精神学习。（2）市场部党小组被评为先进党小组后，立即将300元奖金捐给公司“爱心基金会”。（3）组织综合管理部、市场营销部全体党员积极投入到“全家福”“宽带”营销、节日营销和年末冲刺活动，取得良好成绩，为全局任务的完成作出一定贡献。我支部有名党员营销积分达到372分，在后台员工营销发展中名列前茅。

分工会活动亮点：（1）两次组织分工会89名会员开展读书活动，发书券30元+50元/人。在6月份学习型企业征文活动中，我分工会投稿10篇，占全局投稿量的26%；（2）组织了省、市级“生产能手评比；（3）积极发动各部室参与共建学习型社区——人人为社区捐书活动；（4）组织了分工会委员和工会小组长参加工会干部培训；（5）派员参加“电信产品知识竞赛”；（6）组织全体员工参加“企业文化知识答卷”；（7）组织了分工会扑克比赛和猜谜活动。

不足之处：创新意识不强，党课频次安排不够，分工会活动少。

在新的一年里，我将进一步理清思路，抓好党支部建设和党员队伍建设，带领管理人员投入全局的改革和发展。发挥工会渠道作用，组织开展丰富的活动，团结分工会全体员工为2005年的经营任务再创辉煌。

电信企业文化论文范文第6篇

论文关键词：电信企业；市场形势；营销战略

一、中国电信市场的形势

20世纪80年代以后，电信业引发了全球范围内的改革开放浪潮，最重要的变化之一就是我国电信业从政府统一管理的部门转变为竞争激烈的企业，特别是跨国公司。1997年2月15日，世界贸易组织中的69个成员国，代表了全球90％以上的电信业务，正式签署了2000年的电信市场对外开放协议。主要内容为：1998年1月1日，美国、加拿大、欧盟部分国家和日本(相当于世界电信收入的75％)全面开放电信市场。

在2004年年底，外资在我国移动语音和数据服务中的持股比例限制由开放初期的25％逐步提高到49％，并可在北京、上海和广州三地建立中外合资企业，提供基础电信服务。2005年，外国电信运营商进入我国的最关键时期已经到来。

二、我国电信企业的现状以及发展中存在的问题

自20世纪90年代中期以来，在打破行政垄断、引人竞争机制等方面，我国电信进行了改革。1994年，中国联合通信公司正式成立，这标志着中国电信行业的大统一的天下被打破。但是，至今电信业在破除大统一局面、引入新的竞争主体方面的工作尚未完全到位，我国电信与政府的“血缘”关系并未完全割断，现有的几个国有电信公司治理结构不健全，企业内部还没有真正建立现代企业制度。

加入WTO后给我国电信业市场带来一定的负面影响，如国外信价比高的产品将大量进入我国电信产品市场，外国实力强劲的电信公司将纷纷进入我国的电信市场，对我国电信企业造成巨大冲击。我们对于通讯市场曾经有过的垄断时代已成为“昨15I黄花”，电信市场不再有“巨无霸”的存在，代之而起的是诸侯割据群雄逐鹿。同时经历了这几年电信市场的长足发展，邮电通信能力和技术水平飞速提高，邮电通信不再是影响国民经济发展的瓶颈部门。从总体上说，通信能力与市场需求相比已经不再是短缺。更为严重的是，在国内需求普遍疲软的情况下，WTO正一步步向我们走来，我们未来的竞争对手将比现在可怕。

三、电信企业行业特点与营销重点

电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。电信企业具有如下行业特点：

1．不可触摸性。服务是无形的。服务在被购买以前是看不见、摸不着、听不到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面，作出服务质量的判断。因此，服务提供者的任务是“经营证据”、“化无形为有形”。而服务营销者受到的挑战则是要求他们增加有形证据。如果我们想使我们的企业看起来服务快速和有效，就要试用以下几种工具使这种定位策略有形化。

2．不可分离性。服务的生产与消费二者一般是同时进行的。因为当服务时顾客也在场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

3．可变性。服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤：第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培训，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的可变性；第二步，通过顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追踪了解顾客的满意情况。这样，质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

4．易消失性。服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。由于服务性企业具有以上特点，在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅受服务提供者的影响，而且受“不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销，而且还要插人其他两种市场营销，即内部市场营销和交互作用的市场营销。内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销——全员营销。亦即市场营销的重点就是全员营销。

四、未来我国电信企业的营销战略

如何增强我国电信企业的核心竞争力和电信业的整体实力，如何调整我国电信产业的营销战略，以便我国电信业能在激烈的国际和国内竞争中占有一席之地，这是我国电信业亟待解决的战略问题。为此，我们应采取的市场营销战略应为如下几点：

1．引入竞争机制，重组电信行业资源，组建企业集团。中国的电信产业过于分散，企业过小的现状仍十分严重，难以与国际上电信巨头进行竞争。因此，必须大刀阔斧地开放国内市场，整合国内电信优良资源，鼓励有实力的民营企业参与电信业的竞争，将民营经济的活力注入国有电信企业的实体之中，加快国有电信企业的重组、改造，壮大我国电信业的整体竞争力。

2．坚持技术创新。市场竞争最终归结为电信产品所蕴涵的核心技术和专有技术的竞争。电信产业的技术创新，主要在三个层面上开展：第一是电话、有线电视、互联网通讯和卫星通讯的结合；第二是通讯与计算机、新闻媒体和文化产业的结合；第三是通讯与商业和金融产业的结合。只有在不同层面上逐步占领技术的制高点，中国企业才能既适应市场需要，又可参与国际市场竞争。

3．以顾客为中心，提供更多的电信产品。由于我国电信产业大统一的历史局面还没有完全根除，几个大的国有企业之间的竞争主要是在价格层面上展开，所以我国电信产业市场上电信产品仍十分单一化，适应不了顾客的需要。在发达国家，电信企业的产品品种众多，业务量很大。在国外，电信产品的开发遍及保险、储蓄、旅行、炒股、娱乐等人们生活的各个方面。4．实行国际市场营销战略，参与国际市场的运营。随着全球经济一体化的发展，我国企业必须树立全球竞争意识和全球市场意识，制定全球市场营销战略，在国内、国际市场上寻求生存和发展的空间。为此，我国可以跨行业组建一个电信企业集团，如将电信的研究院所、制造业和电信服务业的优良资产进行组合，组建一个有活力的大企业，参与国际市场电信产品供给和电信运营业务。在当前和未来的国际市场竞争中，我们只有能走出去，拿进来，并通过与其他企业的竞争与合作，互通有无，才能逐步发展壮大。

5．价格手段，不可多用，不能滥用。价格大战一直是企业界惯用的营销手段。曾几何时，价格成为我们企业的制胜法宝，推销产品的不二法门。但我们的消费者正一步步走向成熟，他们不再满足于小幅度的降价手段，最终结果导致价格战的恶性循环。在我们通讯市场，价格战的最终结果是“鹬蚌相争，渔夫得利”，这里的渔夫并不是指由于降价而得到实惠的消费者，而是指国际上那些圆睁双眼，紧盯我们这块世界上最大的尚未开放的通讯市场的通讯业的巨头们。我们原本就不足以与之抗衡，我们本应该联手与之竞争，而我们采取的价格战无疑将自己的市场廉价出售给了他们。当然价格战并非一无是处，通过价格大战，可以做到优胜劣汰，导致市场资源的重新配置，并由此锻炼我们的企业抗风浪的能力。但是价格手段毕竟是双刃剑，不可多用，更不能滥用。而应该配合企业社会形象的树立，针对特殊群体采取价格攻势；同时价格不能一降再降，那样会使顾客有了等待心理，反而更糟。

6．拓宽经营范围，实行差别化服务当价格刺激不了消费时，我们应该拓宽经营范围，实行差别化管理。经营范围的缩小，竞争对手的增多，使得价格竞争愈演愈烈。解决价格竞争的办法是发展差别供应和建立差别形象，提高顾客的满意度因为一个满意的顾客对价格的关心程度低于对提供服务者的关心程度，同时一个满意的顾客较为容易接受开展的新业务，而且对我们电信企业的成本而言，发展一个新顾客远比吸引一个老顾客的费用高。因而我们电信企业应凭借自己的资源优势实行差别化服务管理。这种差别化服务管理具有两层意思，其一，区别本企业与外企业的不同，使顾客能明确我们所提供的服务是别人所无法提供的。这一点可以配合企业的文化建设进行。其工作重点应侧重于经营范围的拓展，让我们的服务永远走在别人的前面。其二，对不同的顾客采取不同的营销策略。

五、我国电信企业营销创新的模式选择

在20世纪八九十年代，我国电信企业明显采用了单纯模仿的战略。这一战略实际上是通过考察领先者创新的结果，确定技术和市场的成熟程度，通过引进或购买等方式，把行业领先者的业务和技术直接移植到目标市场。其显著优点就是直接应用领先者的创新成果，技术难度小，可省略市场研究、技术开发等步骤。因此，创新实施的速度可大幅度提高。在20世纪80年代我国通信业的起飞阶段，我国电信业的技术水平和服务层次与世界先进国家相比差距很大，通信网络与技术基础薄弱，拿来主义战略使我们能够直接选择应用先进的技术来替代原有的过时技术，使我国电信业在短短十几年中，就跃居世界先进行列。但是，目前我国电信业的格局和发展水平已与20年前完全不同了，单纯的模仿已经不再适合，我国电信业整体上应处于从单纯模仿向在模仿基础上进行再创新的战略转变，并逐步加大自主创新的力度。首先，我国通信业已经拥有了相当雄厚的网络基础设施，从规模和技术层次上都达到了一个相当高的水平，现阶段的创新必须要考虑新的通信能力与原有网络的适应性，因此不可能是简单地拿来。其次，世界通信服务业呈现出多样化的趋势，不断地出现一些地域性的特殊服务，基本的、通用的服务已经不能最大程度地满足社会通信需求。同时，我国的通信市场也正在迅速成熟，受我国传统文化、体制等因素的影响，在很多方面也表现出一些特殊的市场需求，这种特殊需求显然不能用从国外拿来的技术和服务来满足。最后，我国通信业已具备了一定的综合能力。我国已拥有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等几大全国性通信企业，一批世界知名的通信设备制造企业、通信技术研究机构正迅速成长，在某些技术领域已经达到了世界先进水平。可以说，在一些关键技术领域，已经没有必要跟在别人的后面亦步亦趋。2000年，我国提出的TD—SCDMA标准被国际电联采用，成为第三代移动通信技术标准之一，标志着我国通信技术创新的水平开始跟上了国际先进水平。但是，就通信服务的整体水平来看，还没有进人世界领先行列，尚不具备全面实施领先战略的能力。而且在领先战略下，创新的不确定性最高，要承担很大的风险，不仅要求较高的技术水平，还要求准确地定位市场需求的能力，在这两方面，我国通信业与欧美国家相比还有较大的差距。因此，开辟国际新市场的能力有待进一步增强。追随并结合自身的条件和要求进行再创新、自主创新，是当前我国电信业的最佳创新战略。

电信企业文化论文范文第7篇

论文关键词：电信企业；市场形势；营销战略

一、中国电信市场的形势

20世纪80年代以后，电信业引发了全球范围内的改革开放浪潮，最重要的变化之一就是我国电信业从政府统一管理的部门转变为竞争激烈的企业，特别是跨国公司。1997年2月15日，世界贸易组织中的69个成员国，代表了全球90％以上的电信业务，正式签署了2000年的电信市场对外开放协议。主要内容为：1998年1月1日，美国、加拿大、欧盟部分国家和日本(相当于世界电信收入的75％)全面开放电信市场。

在2004年年底，外资在我国移动语音和数据服务中的持股比例限制由开放初期的25％逐步提高到49％，并可在北京、上海和广州三地建立中外合资企业，提供基础电信服务。2005年，外国电信运营商进入我国的最关键时期已经到来。

二、我国电信企业的现状以及发展中存在的问题

自20世纪90年代中期以来，在打破行政垄断、引人竞争机制等方面，我国电信进行了改革。1994年，中国联合通信公司正式成立，这标志着中国电信行业的大统一的天下被打破。但是，至今电信业在破除大统一局面、引入新的竞争主体方面的工作尚未完全到位，我国电信与政府的“血缘”关系并未完全割断，现有的几个国有电信公司治理结构不健全，企业内部还没有真正建立现代企业制度。

加入wto后给我国电信业市场带来一定的负面影响，如国外信价比高的产品将大量进入我国电信产品市场，外国实力强劲的电信公司将纷纷进入我国的电信市场，对我国电信企业造成巨大冲击。我们对于通讯市场曾经有过的垄断时代已成为“昨15i黄花”，电信市场不再有“巨无霸”的存在，代之而起的是诸侯割据群雄逐鹿。同时经历了这几年电信市场的长足发展，邮电通信能力和技术水平飞速提高，邮电通信不再是影响国民经济发展的瓶颈部门。从总体上说，通信能力与市场需求相比已经不再是短缺。更为严重的是，在国内需求普遍疲软的情况下，wto正一步步向我们走来，我们未来的竞争对手将比现在可怕。

三、电信企业行业特点与营销重点

电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。电信企业具有如下行业特点：

1．不可触摸性。服务是无形的。服务在被购买以前是看不见、摸不着、听不到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面，作出服务质量的判断。因此，服务提供者的任务是“经营证据”、“化无形为有形”。而服务营销者受到的挑战则是要求他们增加有形证据。如果我们想使我们的企业看起来服务快速和有效，就要试用以下几种工具使这种定位策略有形化。

2．不可分离性。服务的生产与消费二者一般是同时进行的。因为当服务时顾客也在场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

3．可变性。服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤：第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培训，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的可变性；第二步，通过顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追踪了解顾客的满意情况。这样，质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

4．易消失性。服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。由于服务性企业具有以上特点，在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅受服务提供者的影响，而且受“不公开的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅需要传统的市场营销，而且还要插人其他两种市场营销，即内部市场营销和交互作用的市场营销。内部市场营销与交互作用的市场营销共同构成现代市场营销——全员营销。亦即市场营销的重点就是全员营销。

四、未来我国电信企业的营销战略

如何增强我国电信企业的核心竞争力和电信业的整体实力，如何调整我国电信产业的营销战略，以便我国电信业能在激烈的国际和国内竞争中占有一席之地，这是我国电信业亟待解决的战略问题。为此，我们应采取的市场营销战略应为如下几点：

1．引入竞争机制，重组电信行业资源，组建企业集团。中国的电信产业过于分散，企业过小的现状仍十分严重，难以与国际上电信巨头进行竞争。因此，必须大刀阔斧地开放国内市场，整合国内电信优良资源，鼓励有实力的民营企业参与电信业的竞争，将民营经济的活力注入国有电信企业的实体之中，加快国有电信企业的重组、改造，壮大我国电信业的整体竞争力。

2．坚持技术创新。市场竞争最终归结为电信产品所蕴涵的核心技术和专有技术的竞争。电信产业的技术创新，主要在三个层面上开展：第一是电话、有线电视、互联网通讯和卫星通讯的结合；第二是通讯与计算机、新闻媒体和文化产业的结合；第三是通讯与商业和金融产业的结合。只有在不同层面上逐步占领技术的制高点，中国企业才能既适应市场需要，又可参与国际市场竞争。

3．以顾客为中心，提供更多的电信产品。由于我国电信产业大统一的历史局面还没有完全根除，几个大的国有企业之间的竞争主要是在价格层面上展开，所以我国电信产业市场上电信产品仍十分单一化，适应不了顾客的需要。在发达国家，电信企业的产品品种众多，业务量很大。在国外，电信产品的开发遍及保险、储蓄、旅行、炒股、娱乐等人们生活的各个方面。

4．实行国际市场营销战略，参与国际市场的运营。随着全球经济一体化的发展，我国企业必须树立全球竞争意识和全球市场意识，制定全球市场营销战略，在国内、国际市场上寻求生存和发展的空间。为此，我国可以跨行业组建一个电信企业集团，如将电信的研究院所、制造业和电信服务业的优良资产进行组合，组建一个有活力的大企业，参与国际市场电信产品供给和电信运营业务。在当前和未来的国际市场竞争中，我们只有能走出去，拿进来，并通过与其他企业的竞争与合作，互通有无，才能逐步发展壮大。

5．价格手段，不可多用，不能滥用。价格大战一直是企业界惯用的营销手段。曾几何时，价格成为我们企业的制胜法宝，推销产品的不二法门。但我们的消费者正一步步走向成熟，他们不再满足于小幅度的降价手段，最终结果导致价格战的恶性循环。在我们通讯市场，价格战的最终结果是“鹬蚌相争，渔夫得利”，这里的渔夫并不是指由于降价而得到实惠的消费者，而是指国际上那些圆睁双眼，紧盯我们这块世界上最大的尚未开放的通讯市场的通讯业的巨头们。我们原本就不足以与之抗衡，我们本应该联手与之竞争，而我们采取的价格战无疑将自己的市场廉价出售给了他们。当然价格战并非一无是处，通过价格大战，可以做到优胜劣汰，导致市场资源的重新配置，并由此锻炼我们的企业抗风浪的能力。但是价格手段毕竟是双刃剑，不可多用，更不能滥用。而应该配合企业社会形象的树立，针对特殊群体采取价格攻势；同时价格不能一降再降，那样会使顾客有了等待心理，反而更糟。

6．拓宽经营范围，实行差别化服务当价格刺激不了消费时，我们应该拓宽经营范围，实行差别化管理。经营范围的缩小，竞争对手的增多，使得价格竞争愈演愈烈。解决价格竞争的办法是发展差别供应和建立差别形象，提高顾客的满意度因为一个满意的顾客对价格的关心程度低于对提供服务者的关心程度，同时一个满意的顾客较为容易接受开展的新业务，而且对我们电信企业的成本而言，发展一个新顾客远比吸引一个老顾客的费用高。因而我们电信企业应凭借自己的资源优势实行差别化服务管理。这种差别化服务管理具有两层意思，其一，区别本企业与外企业的不同，使顾客能明确我们所提供的服务是别人所无法提供的。这一点可以配合企业的文化建设进行。其工作重点应侧重于经营范围的拓展，让我们的服务永远走在别人的前面。其二，对不同的顾客采取不同的营销策略。

五、我国电信企业营销创新的模式选择

在20世纪八九十年代，我国电信企业明显采用了单纯模仿的战略。这一战略实际上是通过考察领先者创新的结果，确定技术和市场的成熟程度，通过引进或购买等方式，把行业领先者的业务和技术直接移植到目标市场。其显著优点就是直接应用领先者的创新成果，技术难度小，可省略市场研究、技术开发等步骤。因此，创新实施的速度可大幅度提高。在20世纪80年代我国通信业的起飞阶段，我国电信业的技术水平和服务层次与世界先进国家相比差距很大，通信网络与技术基础薄弱，拿来主义战略使我们能够直接选择应用先进的技术来替代原有的过时技术，使我国电信业在短短十几年中，就跃居世界先进行列。但是，目前我国电信业的格局和发展水平已与20年前完全不同了，单纯的模仿已经不再适合，我国电信业整体上应处于从单纯模仿向在模仿基础上进行再创新的战略转变，并逐步加大自主创新的力度。首先，我国通信业已经拥有了相当雄厚的网络基础设施，从规模和技术层次上都达到了一个相当高的水平，现阶段的创新必须要考虑新的通信能力与原有网络的适应性，因此不可能是简单地拿来。其次，世界通信服务业呈现出多样化的趋势，不断地出现一些地域性的特殊服务，基本的、通用的服务已经不能最大程度地满足社会通信需求。同时，我国的通信市场也正在迅速成熟，受我国传统文化、体制等因素的影响，在很多方面也表现出一些特殊的市场需求，这种特殊需求显然不能用从国外拿来的技术和服务来满足。最后，我国通信业已具备了一定的综合能力。我国已拥有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等几大全国性通信企业，一批世界知名的通信设备制造企业、通信技术研究机构正迅速成长，在某些技术领域已经达到了世界先进水平。可以说，在一些关键技术领域，已经没有必要跟在别人的后面亦步亦趋。2000年，我国提出的td—scdma标准被国际电联采用，成为第三代移动通信技术标准之一，标志着我国通信技术创新的水平开始跟上了国际先进水平。但是，就通信服务的整体水平来看，还没有进人世界领先行列，尚不具备全面实施领先战略的能力。而且在领先战略下，创新的不确定性最高，要承担很大的风险，不仅要求较高的技术水平，还要求准确地定位市场需求的能力，在这两方面，我国通信业与欧美国家相比还有较大的差距。因此，开辟国际新市场的能力有待进一步增强。追随并结合自身的条件和要求进行再创新、自主创新，是当前我国电信业的最佳创新战略。

电信企业文化论文范文第8篇

何一心，女，1982年7月毕业于北京邮电学院载波通信专业，获得工学“学士”学位。同年8月分配到湖南省湘潭市邮电局载波室工作，1984年开始担任电路技术员，1988年被评聘为电路工程师，担负载波通信设备的安装、维护和电路管理工作。1991年初调入省邮电学校函授科，担任北京邮电大学函授分院的大专、本科教学工作。1999年后由于学校机构改革，调入教务科光纤通信教研室从事全日制教学，同时仍担任函授、培训和自考的教学工作。1992年转聘为讲师。1997年评聘为高级讲师。20__年评聘为副教授。

一、政治思想表现

何一心同志在思想上能做到与时俱进、与党中央保持一致，不断学习马列主义、思想和邓小平理论，坚持四项基本原则，努力实践“三个代表”重要思想。坚持用党员标准严格要求自己，处处起到党员的模范带头作用，对党组织交给的工作，从不讲价钱、讲条件地认真完成，能配合党支部做好组织发展工作。工作兢兢业业、勤勤恳恳。在教学过程中，认真贯彻党的教育方针，热爱教育事业，做到为人师表，教书育人一起抓，在教好书的同时，做好学生的思想工作，做他们的知心朋友，深受学生（学员）的欢迎。

由于工作业绩突出，该同志在1998、1999连续两年被评为校级优秀党员。1998、20__年评为省公司级优秀党员。1995年被评为校级先进工作者。1996年评为省邮电系统优秀教师。多年绩效考核评优。20__年通过竞聘上岗被评为光纤通信专业高级技术经理，正式确定为光纤通信专业的学术带头人。之后被纳入省电信公司专家人才库成员，省教育系统通信专业专家库成员。20__年9月，通过学院、省公司推荐和电信集团总公司选拔，被评聘为中国电信集团总公司级的内聘培训师，是学院为数不多的双师型人才。

二、业务能力和教学水平

1991年至1999年一直从事北京邮电大学函授分院湖南函授总站的本、专科专业基础课和专业课的教学工作，先后上过《现代通信技术》、《电信技术设备》、《电信网络》、《电信组织管理》、《模拟电子电路》（低频）（高频）、《电子技术基础》（模拟、数字两部分）8门课程。同时担任中函的教学任务。先后担任过《载波电话》、《农村载波》、《邮电业务》、《电信业务》、《有线电信测量》、《传输理论》、《网络与传输线》、《电子电路》、《光纤通信原理》、《电缆通信线路》《光纤通信设备》《光纤通信工程》12门课程的教学计划、教学大纲编写工作；出题考试、阅卷工作；专业课的面授工作和光纤通信专业、线路专业的毕业答辩工作。担任过多位高函生的毕业论文指导教师，参加过多次高函毕业论文答辩和毕业论文的审批工作。

1997年以后，学校开办《通信技术》、《信息管理》专业的大专自考和《计算机通信》专业的专升本自考。就一直担任上述专业的《电子电路》（专科）、《数字通信原理》（专科）、《光纤通信原理》（专、本科教材不同）和《数据通信》（本科）的教学任务。

1999年调到教务科，先后担任《SDH原理和设备》、《数字通信原理》、《光纤通信原理》、《SDH与WDM》、《WDM技术与应用》等课程的教学。

在多年的教学工作中，敢于挑重担，不断开设新课，能仔细研究教材认真备课，能结合实际对所教的课程进行教材和教学改革，注重抓各个层次学生的特点，根据学生的特点注重培养他们的实践能力和自觉探索知识的能力，注重培养他们的分析问题和解决问题的能力，由于辛勤的劳动，获得教学上的成功，是学院非常受学生爱戴和欢迎的

老师。近年来，随着通信技术的飞速发展和电信运营市场的改变，为了提高市场竞争力，省电信公司的培训任务越来越多，适应学院培训工作的需要，该同志开始接手培训教学工作。先后担任“营维合一师资培训班”、“营维合一经理班”、“大客户师资培训班”、“商业客户营销员班”、“重点客户经理和业务员班”、“前台营业员班”、“电信服务质量检查班”、“复退军人班”、“3G技术培训班”、“商客、社区营销技能大赛参赛人员集训班”等多个班的《电信业务》、《电信组织与管理》、《电信企业文化建设》、《电信服务特征和服务理念》、《团队建设》、《电信企业介绍》、《电信业务市场和竞争》、《团队拓展训练》、《电信管理网》、《宽带技术》、《光纤通信技术》、SDH与WDM技术》、《ATM与IP技术》等多门课程的教学工作。由于培训教学工作计划经常调整，使得备课时间短，授课信息量大，同时企业员工要求高，尽管压力很大，但该同志都能努力去做好，能深入企业虚心学习，结合企业实际教学，在每个培训班的考评中都获得好评。

在完成培训教学任务的同时，该同志个人的业务素质和知识水平得到提高，同时也提升了在企业的知名度。20__年担任全省光纤专业技术大比武的裁判，20__年担任省公司内聘培训师评委，20__年担任省公司大客户、商业客户营销技能大赛评委，20__年担任电信集团公司和省公司商业客户、社区经理营销技能大赛试题编写组成员并负责小组的整体工作。为省公司20__年招聘干部理论考试出试题并制卷，为长沙市电信公司中层干部招聘考试出试题，为星级服务员考级出试题。20__年受学院的委托以电信专家的身份参加长沙市电信行业行风民主评议活动。同时还担任《光纤机务员》、《市场营销业务员》、《大客户四级经理》岗位考试认证的授课、出复习题、出卷改卷、考评等工作。多次担任教师系列初、中、高级职称评审委员。

电信企业文化论文范文第9篇

论文关键词：电信业融合；发展趋势；组织结构

一、引言

从本世纪初开始．全球电信业进人了以融合为主要特征的发展阶段。电信技术、互联网技术和视频技术的融合．推动了全球新一轮的电信改革，具体体现在产业融合、业务融合、网络融合、终端融合等多个方面。2008年．电信业又迎来新的融合格局：即从ICT(InformationandCoinlnuni．cationTechnolog''''y)单一产业链结构，逐步向TIME(Tele．conr，Internet．MediaandEntertainment)型复杂生态系统的转变。业务融合使得电信业长期发展过程中的技术驱动模式逐渐转为业务驱动模式．这反过来进一步强化了电信业的融合趋势“融合”给电信运营企业组织结构带来了巨大影响。电信运营企业要想在“融合”中赢得竞争优势，必须适时调整组织结构那么如何认清电信业融合的结构因素?融合如何对电信运营企业组织产生影响?对于这些问题，本文力图通过深入剖析电信运营业的融合趋势．探究该趋势对电信运营企业组织结构的影响．提出我国电信运营企业组织结构变革的几点建议

二电信业融合的结构类型

1．电信产业融合。产业融合既包括产业内融合，又包括产业间融合，具体指产业链向广度和深度延伸在广度上是指产业链主体不断增加．已经部分实现融合的新电信产业将进一步和娱乐产业结合。在不久的将来，电信产业(T)、互联网产业(I)、传媒产业(M)、娱乐产业(E)相互问将产生巨大的影响，并融合为新的“TIME”生态系统在深度上是指不同业务提供者的逐渐融合．如美国Verion能够提供基于FIOS网络的固话、互联网接人和数字电视的三种业务捆绑服务。电信产业融合最明显的表现为全球电信运营企业越来越频繁的并购。以台湾移动市场为例．1997年1月，台湾正式开始电信自由化，共发放了八张GSM行动电话执照，六家集团得标，它们分别是：太平洋通用电讯(台湾大哥大)、远传电信、和信电讯、泛亚电信、东信电讯、东荣国际电信。当时．连中华电信在内．台湾移动市场上共有七家电信运营商。到2006年6月台湾大哥大合并泛亚电信后，台湾GSM移动市场上只剩下中华电信、台湾大哥大和远传电信三家移动运营商。其中。先是1998年12月和信电讯合并了东荣国际电信．接着是2004年远传电信合并和信电讯，然后是2006年1月、7月，台湾大哥大分别合并了东信电讯、泛亚电信。短短十年时间。仅台湾移动市场上就发生了四起电信运营企业合并案．可见电信运营业合并趋势之迅猛。

2．网络融合。网络融合的趋势来源于电信技术的进步．网络技术上的一致性使得不同的网络在网络层可以实现互联互通。形成无缝覆盖．在业务层上形成互相渗透和交叉。网络融合既包括电信网、广播电视网和计算机网的融合，即三网融合，又包括电信网内移动网络和固定网络的融合(即FMC)

3．电信业务的融合与创新网络融合的直接体现于电信业务的融合。电信业务的融合表现在两个方面：一是原有的业务可以在不同的网络上提供。例如，电信网和广电网上分别出现了原本属于对方的业务形态：二是出现了新的可以同时在广播电视网、电信网和互联网上提供的业务形态．典型业务包括IPTV、手机电视等。以IPTV、，为例，在欧洲，早在2003年下半年，法国电信就推出了非常丰富的IPTV产品，包括交互式电视与电子节目指南、视频点播、个人视频存储、电视上网和收发邮件、电视商务、视频游戏等。截至2007年，法国IPTV用户达173万。而同期的数字电视用户为30．6万；在北美洲，2007年底。加拿大IPTV用户数达25万，用户市场份额约达17％；在亚洲香港地区，电讯盈科于2003年就推出“now”宽频电视．开设了23个频道，2003年用户为14．7万。截至2007年。香港该业务的用户数已达6l万，较2003年增加315％，其中付费客户的比例达73％，用户的ARPU值达118港元。

电信业务的融合进一步促进了电信业务的创新．具体表现在电信业务从传统的通信业务向娱乐经济的过度本世纪初，从北美开始出现了“移动超过固定”、“数据超过语音”的发展趋势，即用户对移动业务的需求超过对固定业务的需求，对数据业务的需求超过对语音业务的需求。这种趋势反映了人类对移动性、个性化以及信息总量的需求在急剧上升。为满足顾客多样化的需求．各电信运营商纷纷加快推出新业务的进程。这促使新兴的3G业务向移动互联网、媒体化、视频化的方向演进。

4．终端融合。作为网络融合的终端映射。近几年，终端融合在全球迅速发展起来。融合了拍照、摄像、MP3等多种消费类电子产品的手机则早已成为普及产品。2007年初．英国电信推出的一种“蓝色手机”可以使用户实现在固定网络和移动网络之间的无缝切换终端融合可以体现在很多方面，既指移动终端能够集成更多的内容，又包括通信、计算机和消费者电子产品等固定终端，即3C融合。还包括移动终端和固定终端的融合终端融合使同一个业务应用，通过不同接口，以同一个模式覆盖电视、电脑、手机等终端，因此。发展三网融合的同时必须要注重跨终端融合，以配合网络融合、业务融合的发展趋势。

5．体制和政策的融合体制和政策的融合是全球三网融合取得如此大进展的重要保障体制与政策的融合表现在以下三个方面：

(1)设立融合管制机构，对网络实行统一监管。2003年，英国依据(2003年通信法》设立了融合性的监管机构OFCOM(英国通信管理局)。将原电信管理局、无线电通信管理局、独立电视委员会、无线电管理局、播放标准委员会五个机构融合．彻底打破了原来信息领域中存在的各种壁垒。使技术和业务得到进一步融合。而美国监管机构FCC(联邦通信委员会)本来就是一个融合性监管机构．其监管范围包括公共电信、专用电信、广播电视、无线频率等。

(2)允许相互准人。目前，多数国家都直接允许广播电视业务和电信业务的相互准入．直接促进了三网融合的发展。

(3)注重互联网内容监管韩国政府于2005年建立了专门用于登记和确认作品(包括博客作品)著作权的网站，规定网站认证行为具有法律效力．以保护网络知识产权。2006年，欧盟出台了《关于促进在线电影发展的欧盟》。旨在促进欧盟范围内互联网在线内容统一的富有竞争性的市场。

三、融合对电信运营企业组织结构的影响

融合对电信运营企业组织结构的影响包括三个方面的内容：一是融合导致环境的不确定性增加，不确定的环境需要组织增加有机性来适应：二是电信业融合改变了电信运营企业的服务技术．即电信企业提供电信产品和服务的过程与方式。为满足消费者多样化的需求。电信企业必须能够提供针对不同消费者需求的定制业务．从而必须改进传统的生产流程。生产流程的改变要求组织结构进行相应的变革；三是融合扩大了产业链，加速了电信市场的变化，使得电信运营企业必须适时调整战略，扩大规模，改变企业文化。这些都产生了电信企业组织变革的需要。不同的组织结构对组织变革有不同的支持作用．组织变革本身需要某种组织结构的支撑。

四、对我国电信运营企业组织结构变革的建议

我国电信运营企业刚刚完成新一轮的重组．由原来的五家运营商合并为三家．调整组织结构成为各家运营商的当务之急。我国电信运营商要想在融合趋势下迅速获得竞争优势．如下组织结构变革措施的实行甚有必要：

1．建立灵活的组织模式。增强组织的柔性。具体措施有：根据竞争环境与市场的变化适时调整战略和变革结构：设立专门负责或辅助组织变革的部门；将不具有竞争优势的业务外包，集中精力经营核心业务：进行广泛的高度授权。

2．建立横向型组织。具体措施包括：减少组织层级：建立市场营销、技术服务、创新等专业化部门：增加边界联系人员的数量，促进部门与顾客以及其他环境要素之间、部门与部门之间的合作；根据项目需要，适时构建跨职能的团队．促进沟通与协调。

3．由以技术为中心转变为以客户为中心。具体措施有：建立客户导向的企业文化：尽可能在每个人多的地区设立营业网点；整合业务流程，建构以客户为中心的组织结构；必要的话，专门成立负责服务创新的部门。

电信企业文化论文范文第10篇

不参加才需要理由！！今天，我演讲的主题是--继往开来有所作为

选拔一个勤奋好学，具有良好的敬业精神和职业道德、精技术懂业务、有较强的文字驾驭能力，且善于文化管理的办公室主任或副主任是**州电信分公司的人心所向，更是**电信企业文化建设的希望所在。综合办公室有文秘宣传和行政管理两方面的职能，是**电信对外的形象代表。

下面，我谈一谈对综合办公室工作的四点认识、构想与建议：

第

一、认识本位，勤于服务

众所周知，办公室是综合部门，是领导工作和机关工作的参谋部门与服务部门。在整个企业中处于承上启下、服务左右、应酬各方的枢纽地位和中心位置。我认为，办公室是服务部门，应该做好三项服务工作：

一、为领导服务。当然不是狭义上的为领导的个人服务，而是指为领导的工作服务，为领导的思想和决策服务，当好部门主管的助手，当好公司高层领导的参谋。

二、为各部室服务。办公室在传达上级指示，在贯彻领导旨意或在催办、督办时，要从团结科室或班组，共同做好工作的良好愿望出发，要充分尊重每个职务角色的重要性，体现平等的原则。如果遇到困难，要学会换位思考，置身于别人的角度思考问题，共同研究，以达成解决问题的共识。

三、为职工服务。办公室是企业的办公室，是人民群众、是大家的办公室。我认为，综合办公室是领导与群众沟通的桥梁。为大家解决实际问题和虚心听取职工的良好建议，是我们的重要职责之一。而且，我们要尽快在公司内部设立群众意见箱，高度重视职工的意见和建议。把群众要我们解决问题转变为，我们主动向群众征询有没有问题需要解决。此外，**地区地处祖国边疆，在当前变幻莫测的国际环境和国内、外激烈的电信市场竞争中，要把保密工作提高到一个新的高度来认识，这对国家的安全战略和中国电信的利益尤为重要。我们要加强公司的文件、档案及对外发文的严格管理。

第

二、只求所得，不求所有

有人说，办公室工作可用八个字概括，即："参与政务，管理事务"，形象地说是"上管天文地理、下管鸡毛蒜皮"。具体一点，参与政务是指参加领导对重大问题的讨论和决策；管理事务是指管理环境卫生，组织参加各种社会公益活动等。的确，办公室的工作是苦、是累、是默默无闻！每天埋头于琐碎小事，风光与荣誉总擦身而过。"台下十年功，台上一分钟"，深夜的伏案写作，常常只换取匆匆一瞥。因而，树立正确的义利观对办公室工作很重要。我想，作为办公室的一员应该多牺牲一点个人利益，用孔总的话说，就是"只求所得，不求所有"。"先天下之忧而忧，后天下之乐而乐"是仁人志士的追求，更应该是办公室人员的人生旅程。

第

三、精诚合作，追求完美

办公室作为公司的文书部门，要经常起草大量文稿、传达上级指示和本单位意图。无论是起草领导发言稿，还是撰写年度计划或总结，需要办公室群体的通力合作。要充分发挥个人的聪明才智，仅凭个人奋斗是难以生存的，只有自然地融入集体、相互协作，才能无往不胜。为了能更好地为**电信的企业文化服务，办公室人员要练就过硬的写作能力、组稿能力和改稿能力，我认为要从三个方面入手：

一、认真学习方针政策和法律法规

例如要起草一份产品购销合同，办公室主任作为合同起草的第一负责人，就必须熟读《经济合同法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律。否则，凭个人的主观臆想，写出来的合同，必有疏漏之处，一旦发生纠纷，必将给企业造成损失。

二、深入实践，掌握第一手材料

说"谁没有调查就没有发言权"，罗素也说过"要购买房子，至少要到里面看看"。调查研究，是办公室员工的一项基本职责，也是重要的工作方法。要掌握第一手资料，可采取发征询函、走专访、听汇报、开小组会等形式。只有调查研究，才能透过现象看本质，才能为领导提供真实准确的决策依据。

三、言之有物，写出高质量、高水平文章

俗语道："言之无物，行之不远"。我认为，要写出一篇观点鲜明、内容详实和妙语连珠的公文，必须有丰富的素材作铺垫，而且要会掌握、应用生动活泼的语言，为公文润色增彩。办公室的员工要能熟练掌握先进的电脑技能和最前卫的文字编排技术，如microsoftword2000、wps2000、lotus1-2-3Officepro.2000等，才能编排出精美别致、赏心悦目、丰富多彩的版式，让读者寓教于乐。为了提高表达能力、分析能力、判断能力和应变能力，我们要不断学习通讯技术、汉语文学、逻辑学、公关和哲学等书籍，以便能将具有电信专业水平、有较高文化品味和逻辑严密的好文章、好作品呈献给公司高层领导和广大干部职工。

第

四、开拓进取，永无止境

随着社会文明和人类科技的进步，如何利用网络技术、internet技术和管理信息技术进行信息的采编整理、如何加速信息在企业内部的流转、如何实现企业的信息共享，以及如何加强企业的电子文档管理等等，是值得我们深思的问题。对此，我们应该开拓创新，有所为，有所不为。

一、加快办公自动化进程

电信行业是高科技行业，我们拥有其它行业不可比拟的通讯工具，如电话、传真、手机和现代的语言信箱、internet（国际互联）、intranet（企业内部网）、e-mail（电子邮件）等等，但要说真正利用在日常办公的，恐怕只有电话和传真。这个现象，就好比我们开了一家最先进的光学眼镜店，但我们的店员个个是近视眼，却依然没有配戴眼镜。不难想象，这样的眼镜店又怎能提高工作效率呢？同理，不把最新通讯技术用于现代办公实属企业的遗憾之事，因为公文处理的自动提醒，自动流转，自动归档等可使办公业务无纸化，有序化，使枯燥无味的工作变得轻松愉快。在这一点，万城公司已经作了示范--他们将几个办公室的微机通过hub（网络接线器）互联形成lan（局域网），实现了4个办公室的打印机和公司电子文档共享。其实，这种局域网的技术是最简单不过了，购买5000~10000元的相关材料将现有的电脑相互联网，便能实现**州电信分公司的电子文档与资料共享。那样，我们全州办公室工作效率将会大副度提高，同时秘书的工作将会比目前轻松至少40%。我认为，我们重视的是功劳而非苦劳，办公室工作更应力求效率、效益。

二、倡导企业文化建设

在传统管理过程中，一般比较重视人事管理、财务管理、技术管理、生产管理等职能性管理。但最新的管理理论认为，包括文化管理在内的创新管理、战略管理、知识管理等经营要素的综合性管理，才是现代管理中的重要环节。其中不少重要的学者和企业家认为，世界级著名公司之所以能较长期地保持世界领先地位，最重要原因之一是它们都有一种能吸引人、激励人和留住人的独特的企业文化。

也许有人会问："企业文化是什么？"它什么也不是。一个企业的文化看不见、摸不着，但文化无处不在，你外婆给你讲故事时其中有非常多的做人的道理，这就是文化。从某种意义上来讲，文化是土壤，人才是种子。文化是一个平台，是使有潜力、有才能的人真正发挥作用的平台。

目前，我们公司靠积极的管理创新和制度创新，已经在很大程度上摆脱了传统体制的束缚，它已具备一个现代企业的特征。然而，在机构改革、人员整合发生质的变化之后，如何调动公司员工的积极性、主动性和创造性，以及如何统一职工思想认识、增强凝聚力和战斗力可能领导们最关心的问题。我想，如何在目前的氛围中培育**电信独特的企业文化，对**电信的未来发展至关重要。

关于建设**电信的企业文化，我认为应做到以下两点：

一、办公室应当责无旁贷地承担企业文化建设这一光荣而又艰巨的任务。我们要把《***》信息进行全面改版，在内容和形式上作大的调整，要把它办成是引导**电信员工与干部携手前进的一面旗帜，一个灯塔。《**电信》应当分为内部、外部两个版本。内部版本要增加对工作有指导意义的"管理与优化"、"it（information&technology信息技术）评论"等栏目。外部版本要增加"企业管理"、"市场营销"、"通讯技术"、"电信业务"、"行业动态"等栏目。从内容方面讲，要具体而不空泛，真实而不虚假。文章要长人志气，发人深省。从技巧方面讲，可以考虑排版成彩色，力求主旨突出、图文并茂、富于新意。使之在深受读者欢迎的同时，更有收藏价值。总之，我们要把最优秀的一面展现给客户和我们的员工。实现"企业管理报刊化，报刊内容专业化"的现代管理目标。新晨

二、向优秀的企业学习文化管理。众所周知，《华为公司基本法》是中国民营企业的第一个管理**，而《华侨城集团》是中国国有企业的第一个管理**（康佳、锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷等均属于华侨城集团的下属企业）。我想，我们也应该精心策划，起草一个《**电信（或基本法）》之类的企业文化纲要，以进行企业的文化整合，增强理论前瞻的导向力和作用力。

物理学上的"万有引力定理"告诉我们，要想增加吸引力，就得增加自身的质量。同样，若要增加社会、群众和上级领导机构对**州电信分公司的关注和价值认同，就得加速我们的企业文化建设步伐，提升我们文化管理的含金量。