银行旺季工作思路范文

银行旺季工作思路篇1

旺季营销首月的挫折虽然增大工作压力，增强了我的危机意识，同时也使我明显感觉到营销策略和措施也必须与时俱进。首先，我把树立“诚信”意识列为确保营销工作顺利开展的基础。因为我深知，在当今激烈的市场竞争形势下，作为一个行业，决定胜负的因素包含有多方面的内容，但我认为诚信才是维系现代市场经济的基石，是与客户沟通的桥梁，是建立一支有效客户群体的手段。在与客户打交道中只有真诚对待，言行一致，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。记得去年＊＊月，在朋友的婚宴上，经介绍我与一外贸公司经理相识，原来他的公司就在我们隔壁会展中心楼上，规模较大，流动资金较多，第二天我便来到了这家企业，登门拜访这位私企老板，人家知道我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在楼下的中信实业银行开户，合作比较愉快，对＊＊行接触较少，第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我没有失去信心，因为人家对我挺客气的，这就给了我下一次接触的可能，接下来我一有空就去这家企业串门聊天，还让我的先生和他们成为朋友，因为他们是同行，有共同语言，就这样一生二熟，越来越了解，到＊＊月初的时候，这家公司经理主动将＊＊多万流动资金转入我行，以后日均存款保持在七八十万元左右。再如，在柜台营销中，我始终把兑现向客户的承诺列为一件大事来抓。因我行地处江东较繁华地段，每天各种各样客户出入于我行，我一方面和同事们一道通过帮助客户理财，尽可能抓存款，另一方面借助与客户交谈，尽可能多地掌握客户信息，了解客户需求，并做到一有客户所需产品，及时通知客户，使客户感受到被尊重和重视，使客户的心在不经意间向我们靠近。由于这项工作在我行得到充分重视，质地优良的客户群体也正不断快速发展壮大。据粗略统计，这一客户群体在旺季营销活动中，对我行个人存款增长的贡献度已占三分有其一。也正是有这一客户群体的支撑，我行个人存款增长始终呈快速稳健上升态势，从根本上改变了往年大起大落情况的发生。

其次，在“勤奋”上做文章。工作经验告诉我，只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，才能及时调整营销策略，捕捉商机和抢占先机．我行隔壁有个彩虹通讯市场，这些商户虽然都配有电脑上网，但很难接受新事物，因距离近，这些客户平时都到我行柜面办理资金转帐业务，往往一天要来办好几次。本来我行客流量就很大，这样又增加了柜面不少压力，为尽可能化解这一矛盾，我曾多次向他们推荐我行网上银行，特别是速汇通，转帐，查询等功能，可接受客户率始终上不去，但我并没有因此放弃，在今年＊＊月初，针对年终业务量将大幅上升的情况，我和柜员上门一一为他们讲解网上银行和＊＊的优势，并为他们演示各种功能，还请已经签约并享受到方便的客户为他们讲解，最后＊＊％以上客户接受，不但提高了客户的办事效率，也大大减轻了我行柜面压力．一段时间后，好几家商户还主动把存在周围其他行的存款转入到我行。

第三，在＂细心＂上下功夫。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分了解，要知道客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。记得一次有一位客户在未预约的情况下来我行提取＊＊万现金，而所持又是外省卡，请我帮忙解决提现问题，在我问清了客户资金的用途后，建议他办理本票业务，先在我行开个户，把外地卡资金转到本地卡，再打本票汇出去，这样既省了异地卡取现千分之五共＊＊元的手续费，又保证了资金的安全，虽然对我来说，这是举手之劳，是每天都可能碰到的事，但客户却很受感动，第二天，该客户一下子就从其他行转来存款几十万元，从此，该客户成了我行的忠实客户

第四，通过不断＂创新＂，赢得客户。创新就是要创新服务方式，营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年春节前推出的通知存款一户通的营销中，我要求柜面员工在宣传介绍中抓住产品特点并与客户需求相结合，改变过去粗放式的宣传营销模式，创造一种＂以理财方式进行宣传营销＂的新思路。在我的带动下，今年一季度我行通知存款一户通开户达＊＊多户，共吸收储蓄存款＊＊多万元，占新增存款额的四分之一。

宝剑锋从磨砺处，梅花香自苦寒来。正是由于我和全行同事的不懈努力，至旺季营销活动结束，在抓个人存款工作上取得了前所未有的成绩，期间，不仅超额完成了活动计划任务，同时完成了全年个人存款增存任务，新增存款达3450余万元，余额突破2亿元大关，位居单点型支行前列。

成绩只能代表过去，但不能证明未来。我相信只要我与我的同事们在今后的工作中继续保持旺季营销中那种工作劲头，坚持做到勇于探索，努力提高，成绩面前不满足，遇到挫折不怯步，我们必会在今后工作中创造出更加令人振奋的成绩，为＊＊行的发展而做出自己应有的贡献。

银行旺季工作思路篇2

一年之计在于春。近年来实践证明，谁抓住了一季度工作，谁就抓住了全年工作的主动权。为此，全行必须以一季度“两节”带来的各种机遇，以开展“迎新春”劳动竞赛活动为契机，认真组织，再接再厉抓好“三收一拓展”工作，力争使各项业务取得良好开端。

一、树立存款工作新理念，确保实现“开门红”

各行要牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就是竞争力”的存款新理念，全面分析和研究当地资金组织及市场竞争的新动向及新特点，牢牢把握元旦、春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼等有利时机，大力拓展新的存款领域，努力提高市场份额。一要树立“服务增值、服务创效”理念，真正把规范化服务工作落[本文来源于文秘站-www,,找范文请到文秘站网]实到基层、落实到柜台、落实到每个员工的行动上，不断加强和改进服务手段和服务措施，进一步提高服务质量和服务效率，针对元旦，春节前后城乡居民收入相对集中、劳务人员返乡、商品市场交易活跃等季节性特点，认真研究和探索揽存的新对策，突出抓好储蓄存款工作。二要着力提高对公存款综合营销能力。以资产业务为切入点，积极拼抢集团性、系统性优良客户，努力提高我行在能源、交通、电讯、电力、烟草、基础设施等行业的存款份额。要高度重视机构存款业务，以业务为突破口，有效扩大与行政事业客户的合作领域，提高资金留存率。三要继续密切同保险公司、农信社和其它商业银行的合作关系，扩大合作领域，力促同业存款稳步攀升。四要加大宣传力度，进一步加强形象建设和“两节”期间的宣传攻势，尽可能全方位、多视角宣传我行的经营优势、产品特点及服务宗旨，全面塑造农业银行新的良好形象。

二、大力营销贷款，打好全年业务经营基础

面对全行资金日趋富裕的现状，各行必须依靠自身拓展来提高资金营运效益。要以信贷新规则为前提，严把投放质量关，加大贷款营销力度，全力以赴拓展业务市场领域，达到早投放、早见效。一要强力公关，继续抓好大行业、大系统、大客户的营销工作，各行必须在龙头项目上做大文章，为全行一季度资金营运寻找新的出路。二是各行要继续加大对交通、通讯、电力、公路、烟草和科教文卫等行业性、系统性、垄断性客户的营销力度，确保取得突破性进展；同时，要高度注重个人质押贷款、消费贷款、贴现、住房等低风险贷款的营销，以营业网点为单位，结合实际情况，确定营销重点。三要继续建立和完善市场营销的组织保障体系，形成行级领导主攻系统大户，部门负责人主攻重点户，客户经理和员工主攻个人精品户的全员营销机制。四要依托“双节”，采取召开银企座谈会、联谊会、上门走访等形式，对现有大客户和重点意向客户进行回访维护，加强沟通，联络感情，为扩大合作关系奠定良好的基础。

三、坚持不懈，提早抓好收贷收息工作

随着新年度绩效考核在业务经营中的实施，我行不良贷款占比高的不利因素将进一步显现，全行必须面对现实，充分认识整体经营上所面临的严峻形势，利用年初集中回笼资金有利时机，动员全行员工，早收快收，全力搞好收贷收息。一要清醒地看到，清收工作仍是明年的重头戏，是绩效考核的重点，我行清收旺季是在一、四季度，决不能等待观望，必须坚定信心，在一季度抓出成效。二要对法人客户不良贷款继续实行领导和部门包挂责任制，各行领导和信贷人员要深入重点大户、重点企业进行连续跟踪清收，以点带面，大力推动全行清收管理工作扎实深入开展，在一季度取得新的突破。三要切实发挥资产经营部的专业清收作用，发扬连续作战精神，继续打好清收“攻坚战”。四要高度重视国有企业改革的新动向，加强与当地政府和司法部门的联系与沟通，主动参与企业破产改制的全过程，充分运用行政、法律等各种手段，坚决制止逃废银行债务的行为；要充分把握年末岁首的市场机遇，加大对各类抵债资产的处置力度。五要加大买断、打包清收力度，同时把“散、小、差”贷款作为

外勤人员的主要清收对象，继续组织人力抓好清收工作，全面掀起不良贷款清收新高潮，大力开创“散小差”退出工作新局面。四、转变观念，力促中间业务再上新台阶

思想是行动的先导，观念就是财富。发展中间业务必须彻底改变中间业务是“副业”的看法和做法，确立“资产、负债、中间业务”共同开拓，协调发展的思想，真正把中间业务当做主营业务来抓。一是以营销活动为契机，加快保险业务的发展步伐。各行要在总结20__年开展的保险集中营销活动经验的基础上，克服困难，进一步挖掘潜力，促使保险业务成为全行中间业务的骨干产品。二要加大对银行卡业务的营销拓展力度，积极拓展银行卡的受理渠道，全面提高银行卡收入水平。三要大力拓展代收代付领域。在坚持不懈发展代收水电费、通讯费、工资等业务的同时，积极发展金融同业机构和企事业单位业务，加强对发行业务的维护，千方百计做好财政资金工作；重视对新业务品种的营销，做好基金、国债的代销工作，全方位拓宽中间业务收入渠道。

五、精心组织，全面动员，迅速掀起“四收”工作新高潮

银行旺季工作思路篇3

改革开放以来，随着国家经济的高度发展，国内很多企业的规模和经营模式都在发生巨大的变化，据对中国2013年A股上市公司统计，踏入百亿规模门槛的企业已达400多家，并有多家大型企业发展到千亿以上规模。实践也表明，一部分企业随着规模扩张，在发展主业的同时，学习GE、三菱等国际巨头的产融结合模式，采用多种手段进入金融市场，参股或组建金融企业，希望使企业能够得到更加平稳后和快速的发展。产融结合的实际效果怎样呢？我们发现：在部分企业进行产融结合成功的同时，相当比例的企业产融结合并没有取得期望的正面效果，甚至有折戟沉沙耽误主业发展、企业倒闭的现象，表现在企业整体未来产生现金流的能力减弱或者中断，造成企业评估价值减少甚至为负值。所以，对于企业来讲，不能只关注产融结合对企业发展壮大的帮助作用，同时也要思考如何控制产融结合带来的风险，以维护企业未来长期现金流的稳定或提升的趋势。本文将从控制企业未来现金流产出的角度，研究产融结合中金融板块的选择性风险控制、产融结合中不同类型金融板块的系统风险传递控制，提出中国企业进行产融结合模式选择及产融结合后风险控制有现实意义的建议。

二、中国产融现状、理论分析与文献综述

1.关于产融结合的风险及控制。产融结合所带来的并不仅仅只有正效应。在产业和金融这两种不同领域中资本迅速集聚和扩张的背后，也蕴含着巨大的风险。这些风险不仅会导致单个企业的经营失败，还可能会引发整个经济体系的震动或危机。陈燕玲（2005）提出防范金融风险的策略主要有强化产融结合的风险教育，提高风险意识，加强产融结合企业的内部控制机制，加强外部监管体系的建设等。古晓慧（2008）指出大型国有企业进行产融结合可能的风险是新的经营风险。大型国企一直从事实体经营，新进入金融领域，由于不熟悉该行业，可能会产生新的经营风险;新的经营风险同时会加剧信息不对称性，可能导致金融行业与产业行业风险的相互渗透并扩大到其他行业乃至整个经济。彭绍钧、胡敬新（2005）文中指出国际金融监管结构可分为：机构监管、业务监管、目标监管，各国又根据本国实际设计了不同的监管体制。美国对金融控股公司采用伞形监管模式。袁琳、常亚桥（2010）认为，作为产融结合重要的管理平台，集团的财务公司或结算中心目前尚处于资金管理的基础阶段，分公司、子公司及财务公司需要进一步重视风险控制。

2.用现金流进行企业价值评估及相关重要文献。

（1）企业现金流稳定增加是提升企业价值的基础。企业价值评估方法是指企业价值评估的技术思路，目前国际上比较公认的企业价值评估方法有成本法，现金流量折现法，市场法三种。成本法难以衡量企业作为一个整体的综合价值，市场法很难确定企业的发展标杆，而现金流量折现法在理论上是最合适的企业价值评估方法。

（2）现金流波动对企业的价值影响。现金流波动对企业价值和股东价值的影响研究。Shin等（2000）研究发现，现金流波动和股东财富为负相关关系，且融资能力差、前景增长较弱的企业其负相关关系更强。Allayannis等（2003）亦发现现金流波动及利润波动对股东财富均为负相关关系。陈海强、韩乾、吴错（2012）在对1999年～2008年间2724例A股非金融类上市公司样本进行实证调研发现，现金流波动率与公司价值显着负相关，现金流波动和盈余操纵程度较低的公司被给予更高的估值，上市公司管理层应当通过风险管理手段降低系统性现金流波动率，从而提高公司价值。

三、从现金流角度分析产融结合中金融板块选择的风险控制

根据企业主营业务的性质进行合理的产融结合，保障企业未来现金流稳定或稳步增长是保障企业整体价值稳定或提升的重要手段。产融结合中的金融板块主要包括银行、证券、保险、信托、基金等。从风险源头来分析，企业在选择进入某种金融板块时往往已经面临着巨大的风险，如果选择不当，不但不能扩大主业产生的现金流，甚至会危害主业自身运作，造成企业主业风险扩大，危机企业生存。

具体防范产融对象选择性风险的思路是：首先，根据企业未来现金流的大小及行业周期进行规划，合理布局相关企业的扩张或收缩时期，防止企业盲目扩张导致未来现金流突然紧缩，影响正常运营，甚至影响企业生存;其次，收购一些体量巨大、效益不高但现金流稳定的金融板块公司如银行、保险等效益稳定的公司，将企业短期内持有的巨额现金流转化为未来稳定现金流，平衡企业未来多年的平均每股收益，使企业整体外部融资环境和经营环境稳定，保障企业整体价值的提升。因此，企业制定清晰的战略，从战略角度进行企业规划，根据主业的运营周期、现金流的产出特点，合理地选择金融板块的公司，是控制企业价值风险的重要思路。下面根据企业经营周期和产业特征具体讨论三种类型企业的金融板块公司的选择及风险控制方法。

1.周期性特征强企业的金融板块企业选择性风险及控制方法。周期性明显的大型企业，如钢铁、水泥、远洋运输、有色金属等行业内企业（如宝钢股份、中国远洋，中国铝业等），其本身的现金流产出具有很强的周期性。这类企业面临最大的风险是在旺季资金没有很好利用，购买了价格很高的同类资产，当行业进入淡季，公司的现金流产出极度萎缩，企业价值评估快速降低，造成企业融资困难从而影响企业正常运营，甚至会使企业濒临倒闭。因此具有周期性行业特征的企业在旺季进行融资平台布局就显得非常重要。在行业的旺季，企业现金流及利润非常丰厚，企业应考虑积极购入银行、保险，证券等金融企业，把公司的现阶段丰厚现金流转化成为金融企业未来稳定的现金流，一方面保证企业在行业旺季整体价值稳定，另一方面通过持有金融企业的股权，成为金融企业的重要战略客户，当行业进入淡季的时候，拥有银行、证券、保险行业股权的企业会优先得到资金来维持自身的发展，使得企业运营平稳，另外金融平台的现金流产出也平衡了企业自身产业的弱势现金流，保障整体现金流输出稳定，保持价值稳定状态。更激进一些的做法是，在同类企业的价值处于低谷期时，依靠融资平台运营平稳的企业进行横向并购，能够以极低的成本并购成功，当在行业再转入旺季时企业产能大规模放出，企业产出的现金流可以迅速地拉升，企业的整体价值得到大幅提升。很多企业寄希望通过期权来进行企业价值保值，这有一定的理论依据。因为通过预防行业资产价格变化来控制自身的金融风险，对冲未来价格易变化的相关原料，是考虑的重要因素。但是，一旦对期权的把控超出企业能力就是，不是我们探讨的产融对象选择的范围。总之，周期性行业进行金融板块企业选择可以根据行业的景气指数进行判断，当景气指数很高时，就要居安思危，转化思路，停止行业的兼并，买入金融板块企业如银行、保险、证券等企业，转化企业的当期现金流;当行业景气指数跌入谷底时往往就要考虑逐步进行行业收购，提升行业占有率，为行业再次转入旺季做相关准备。

2.非周期性行业企业金融板块企业的选择性风险及控制方法。对于非周期性行业或行业周期不明显的企业如汽车制造、纺织、手机等行业的企业，企业未来的利润及现金流取决于企业规模的扩大、技术革新和革新速度，或者新市场区域的开拓，企业的价值随着现金流及利润产出能力提升而拉升。这类企业的发展特征，如规模扩大、技术提升、市场区域的扩大，存在着很强的非规律脉动性，如果企业没有抓住这些机会进行机会扩张，没有及时地兼并同类企业，待同类企业发展成功后，自己很有可能失去的市场的主动权，被行业强者所兼并。因此对于没有明显行业周期性的企业，该类企业的首选是成为上市公司，建立证券融资平台，在企业发展优势时期分拆股份，并迅速采取企业扩张方式提升股价，提升企业整体市场价值的变现性，然后寻找机会利用证券资金进行行业兼并，使自己成为行业竞争的市场领导者，并通过行业领导者的地位提升产品品质，降低规模成本、提升产品利润，提升行业门槛，产生更多的现金流，继而使得企业价值提升。这之后，企业可以选择介入银行及信托公司这类金融板块企业，目标是为了整理平时闲散资金，关键时期能够快速运作大额低成本资金。目前国际巨头通用和苹果公司都储备了几百亿美金的现金，而这些资金储备不做远期投资，更多是为了及时地收购同类产业公司和开发、收购产品技术。最后，当企业已经发展成为行业垄断巨头或寡头时，企业应该居安思危，除了寻找其他行业投资机会，企业应积极参股银行、证券、保险，基金等能转化未来现金流的金融板块企业，优化企业的产业结构，防止行业的突然衰退而形成现金流断流风险，尤其是高科技行业更要注意单主业的风险，历史上柯达胶卷，摩托罗拉手机就是明显的案例。

3.对于项目型公司金融板块企业的选择性风险及控制方法。如果企业主要业务是连续建设及运营项目，如地产公司或港口、路桥建设及电站建设公司，信托无疑是一个非常好的产融对象。目前信托已成为中国金融服务业前三产业，信托已经成为中国地产、矿业等大型项目型的重要融资工具。从信托本身风险来说，其自身存在着市场风险、项目风险，流动性风险等诸多风险。如果企业本身在建项目优良，有着良好的回报率和风险控制性，企业进入信托领域是一个是双赢的选择：因为两个企业的合作非常好地解决了信托的市场风险，项目风险，流动性风险问题，实现了信托与公司的共赢。从国际上各类工程项目案例也表明，有着稳定回报及周期控制合理的项目通常考虑设立各种信托基金，基金的形式有多样，如地产信托、基建信托等，很多基金还可以上市募集。总之，当公司进入稳步运营、拥有多个可持续回报的在建项目时，建立信托既可以解决融资问题，同时也解决了信托的大部分项目风险问题，如果项目周期比较长，建立接力信托依然可以解决相关问题。

4.网络企业金融板块企业的选择性风险及控制方法。目前网络企业发展已成为一种新的经济增长模式，网络企业的行业特点：一是发展速度快，像淘宝、京东、聚美等公司每年都以50%以上的速度递增，并且快速改变着现有的商业形态;二是整个交易平台诚信记录透明，拥有大数据管理技术，诚信监控成本低，如果进行内部客户贷款，贷款违约率低，资金使用效率更高。对于发展速度的风险，这类企业进行产融结合风险控制的前期关键是把控融资的速度和节奏：先快速融资来进行市场开发，待市场开发到一定知名度后，再进行更大规模的股权融资，但前一次融资与后一次融资的股权及价格相差很大，因此企业面临两难选择：如果融资速度过快，企业很可能以过低的价格卖出过多的公司的股权，原股东失去控制权，企业失去了发展的原创性，甚至发展动力，企业竞争减弱;如果融资速度过慢，很可能已经丧失了市场的优势，企业烧钱失败，前期投入为零。因此对于此类企业，由于具有很大的不确定性，企业前期融资对象以银行为主（不用出售股权），投行（出售股权）为辅，待商业模式确定，现金流稳定时，首先考虑通过上市进一步大规模融资，便于快速扩大商业模式，占领市场成为主角。当网络企业发展到一定规模，拥有相当数量的客户后，客户的诚信交易记录会推动线上企业更倾向于建立银行、保险等金融板块企业。阿里贷就是一个很好的案例，由于阿里贷的客户绝大部分均是在淘宝上运营的客户，阿里集团通过平台交易记录、诚信记录，轻松地屏蔽掉银行的信息不对称的风险，使贷款的使用效率较一般银行效率更高，违约率更低，同时也使阿里贷款业务利润更高，银行的杠杆使用更高。

四、结语

企业产融结合中从现金流角度控制未来风险，企业既要根据自身的主业特征，合理预测及规划未来现金流周期，在选择产融板块企业时控制选择性风险，又要在产融结合以后，建立战略监控思路同时积极采取各项监控措施，控制主业与融资平台之间的风险传递，确保企业未来现金流平稳或提升。从目前我国产融结合的阶段来看，企业产融结合阶段还属于初级阶段，表现为一种情况是许多大型企业在进行产融板块企业收购时往往思路不明确，导致收购过来的金融板块企业与主业无法形成业务互补，现金流互助，甚至危害主业正常运营;另一种情况是，即使收购了金融企业，也对收购过来的金融板块企业风险没有控制思路及方法，导致企业后期与融资板块企业风险相互传递，使得风险扩大。本文为产融结合企业提供了一个并购前及并购后的风险控制思路，即通过推动企业现金流稳定增长及减小波动来合理选择金融板块企业，并从现金流稳定产出角度控制已并购的金融板块企业与主业之间的风险传递。

银行旺季工作思路篇4

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

（一）顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

（二）大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%；个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

（三）、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

（五）大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收；根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况；建立工作日志，及时登记外出情况；实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元。

（七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

（八）对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

（九）进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的

政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

（十）深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生；严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象；加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工

交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：

1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。

（十一）开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公

会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

（十二）企业文化建设渐入佳境

1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

（一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

（二）业务之间发展不平衡。

（三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。

（四）持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司

类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领

导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力；以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：

（一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。

（二）、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。

（三）、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。

（四）、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。

银行旺季工作思路篇5

一、积极行动，拓展工作思路，努力营销。营业部主任室将根据支行的统一部署，结合各项工作，将对公存款、个人存款、公私贷款、信用卡等业务工作逐项分解，结合营业部壹仟多个帐户的客户群，细分优质客户，潜在优质客户，做到抓大放小，将工作的重点精力用于主动营销，切实做到营销一个优质客户成功一个。二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继 年对 有限公司， 发动机厂， 物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

四、全员行动，为完成目标任务，加快核心竞争力项目建设，努力奋斗。营业部担负着全行各项结算任务，虽然工作繁忙，但也锻炼了员工的业务工作能力和积极参与竞争整体营销的观念。柜面服务在保证高效、快速搞好结算和服务的同时，要加强公、私存款的宣传和 *工作，在旺季工作中(截止月未)营业部全体人员必须完成人均万元的 *任务，同时信用卡营销每人张，奖励办法按支行下发的有关文件执行，超额完成者营业部将在季度考核中给予适当奖励。

五、重视内控制度的执行。营业部员工时刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵规循序，按政策、制度、规章办事，要时刻保持清醒的头脑，严谨地对待工作。做到不该办的事不办，不该说的不说。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。将事故苗头控制在萌芽状态。

银行旺季工作思路篇6

靠着这份笃定信念，铜仁中通多次获得贵州省邮政行业“守合同，重信用”单位等称号。

心系当下 物送千里

“先填写面单，再取袋子。”

“衣物、床上用品、生活用具分包揽收。”

“快来搬衣服，这是发往的。”

2014年11月23日，铜仁中通负责人胡庆贵一边亲自捆扎包裹，一边指挥其他人分类整理。

自接手中通快递以来，备战完每年的“双十一”，就是“退伍季”。胡庆贵带着员工们奔赴铜仁市各区县的武警支队、消防支队、监狱，免费为即将退伍的军人邮寄返乡行李。

“我当过两年兵，我想为退伍军人做一点力所能及的事情。”胡庆贵诚恳地说。

四年来，累计收寄退伍军人包裹1538余件。退伍季也是快递业的旺季，车辆、人员紧缺，但铜仁中通仍坚持每年投入5万多元，调配专车专员，为退伍士兵送去温暖。这已成为铜仁中通每年的一项“规定动作”。

铜仁中通四年的默默坚守，得到铜仁市邮政管理局领导的充分肯定，同时要求中通快递好上加好，进一步加强寄、验、视制度，确保邮路安全。

“中通快递免费邮寄包裹的善举不仅方便了退伍军人，也为铜仁市搭建了良好的军民沟通桥梁，建立了深厚的军民情怀，开创了我国快递业的先例。”这是铜仁市邮政管理局市场监管科主任高洪伟对中通快递的称赞。

情系士兵，也心系山区的留守儿童。

2012年7月，中通快递会同铜仁学院志愿者前往桐木坪侗族乡棉花坪小学，开展“三下乡”关注留守儿童的社会实践服务活动，为孩子们发放学习用具，传授科普知识，辅导暑假作业。8月，在石阡县国荣乡志敏小学开展“衣加衣”爱心捐赠活动。

……

作为一家民营快递企业，铜仁中通翻越千山万水，传递的不仅仅是一份“爱心快件”，更是快递行业的“温度”和“速度”。

员工用心 客户放心

“诚如试金石，信是金钥匙”，这是铜仁中通服务客户的不二法门。

“做快递要细心、专心、更要用心，我们传递的不仅仅是快件，更是客户的托付”，打造快递品牌，铜仁中通物流部副总经理陈通跃有自己的思路，“越是特殊时期，越要以更快的速度把快件送出去。”

“双十一”是“剁手族”的狂欢，也是“快递哥”的盛宴。此间，多数快递公司都会出现不同程度的压仓，甚至爆仓问题。

应对“双十一”，铜仁中通有专门的旺季保障工作方案：成立领导小组，提前检修电源线路、办公电脑、消防器材、运输派送车辆等设施设备，实行24小时值班制，对人员、PDA设备（个人数字助理）、场地、派送车辆、快件派送、揽收及服务质量进一步细化责任到人。每年11月11日至21日，铜仁中通每天进港件不低于1.2万单，从未出现爆仓、瘫痪等问题。

“我们承诺以最快的速度把快件送到客户手中，‘双十一’是打造品牌的机会，‘网购族’都有耐心等待包裹的心理准备，而我们以出乎客户意料的速度送达快件，这时收获的不仅仅是客户的感谢之词，更是培养品牌忠诚的绝佳时机。”提及此，陈通跃的喜悦之情溢于言表。

特殊的天气也给“快递哥”们带来极大的挑战。

2014年7月13日至15日，铜仁遭遇特大暴雨，道路积水，交通中断。而这3日，中通快递员们收件、投件风雨无阻。

7月13日上午8点，中通快递员吴胜银像往常一样骑着电动三轮车开始派件，这时天空开始下起小雨。下雨天气于快递员来说是家常便饭。吴胜银取出雨衣，把车厢里的货物遮得严严实实。干快递四五年，雨衣买了不少，但自己从未披过，都用来遮快件了，“快件弄湿了，客户会有意见的。”他说。

中午12点，雨越下越大，一处深达膝盖的积水路段挡住了吴胜银的去路。

绕道？积水路段是通往派送区域的必经之路，无道可绕。

改日再送？快递员可以等，但是快件不能等，出发前已经和收件人取得联系，客户在等待。

情急之下，吴胜银涉水分别把三轮车和车里的快件抬过积水路段。

下午3点，三轮车的电机和电池被积水浸泡烧坏，车抛锚了，吴胜银用塑料袋，把快件裹了一层又一层，弃车徒步送件。此刻，他全身早已湿透。

晚上7点，一天的派件结束，返回时，吴胜银却发现回公司的道路由于积水过深已经中断。无奈之下，他推着三轮车到附近小区避雨，又冷又饿，他拿出储备食粮――方便面，去一户人家要开水，居民见他浑身湿透，邀请他进屋避雨，吴胜银婉言谢绝，“湿漉漉的进去把人家房间弄脏了不好，再说了，收件都在车厢里，不盯着心里不踏实。”

创新发展 着力“向下”

回想起刚踏入快递行业的情形，胡庆贵用“超前意识”这四个字来形容。

2010年12月7日，胡庆贵带着两名员工、一台电脑、一部电话机，成立了铜仁中通快递公司。“那时刚起步，收件、派件、客户都是一个人，一天下来也就几单生意。”

在当时，民营快递都是借助物流车运输快件，途经多地周转，一个包裹要十来天才能送到客户手中，常有客户抱怨。胡庆贵跑遍铜仁市8县2区，实地调查，了解客户需求。

2011年3月，胡庆贵开始招兵买马。为了缩短投递时间，胡庆贵不顾家人反对卖掉县城的房子，买了2台网络班车，开通铜仁至贵阳定时定点专线，快件最晚2天送达。而铜仁市其他快递公司2013年才开始使用网络班车。

同时，铜仁中通在铜仁分拨中心的基础上，建立了煎茶分拨中心，直管铜仁市西五县（印江、思南、石阡、德江、沿河）的快件派送，2个分拨中心，实现快递分流，缩时增效。

“对于快递行业，分拨中心就是输血站，干线运输无异于大动脉，只要车跑起来，流水线转起来，企业也就活了。”

“设施设备是基础，而员工素质更为关键”，胡庆贵说，“一线员工是快递服务最重要的窗口，如果他们没有树立良好的服务意识和能力，公司的服务质量就上不去。”

铜仁中通每月定期组织一次常规培训，每个季度组织一次管理层员工培训，实行优胜劣汰制度，提高网点的业务开发能力和品牌经营技能，从而扩大中通快递的市场占有率。

2015年1月17日，铜仁市召开电商发展大会，农村淘宝铜仁市运营中心揭牌运营。铜仁中通《快递下乡 同城商贸》项目正式签约，这是铜仁中通深入贯彻快递业“向下”发展的重要举措。

问及下一步打算，胡庆贵说：“力争在2015年3月15日以前实现全市85%乡镇覆盖物流快递网点（140个），快速架起“网货下乡，农货进城”的双向流通桥梁，实现城市到乡镇的客户服务、运输、仓储、分拣、包装、搬运、配送的综合性供应链物流网络战略布局，突破快递业中乡镇到村寨的最后一公里。”

银行旺季工作思路篇7

   

今年“十一”黄金周，总体上实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，但也还存在一些不容忽视的问题，主要有：

   

（一）旅游配套和接待设施的建设相对滞后

   

旅游配套和接待设施还不能满足旅游业发展的需要，特别是星级宾馆数量明显不足，“十一”节的七天，银川、中卫、固原的星级宾馆住宿相对紧张，许多外地游客找不到住房，二星、三星级宾馆的床位尤为紧张。另外，我区的一些主要交通道路的路况极差，在某种程度上严重影响了我区旅游业的发展。在银川通往固原的101省道，是银川通往固原地区的最主要通道，其中，三营至固原段，固原至泾源段路况极差，在这两段路上分别连接着须弥山石窟、固原博物馆、西吉火石寨、泾源老龙潭、野荷谷等著名旅游景点，由于路况太差，“十一”黄金周期间，让驾车前往以上景区（点）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，车速极慢，其中固原至泾源段堵车十分严重，这也是今年黄金周期间游客投诉最多的问题之一。

   

（二）大交通建设与快速发展的旅游业不相适应

   

铁路大交通仍然是制约我区假日旅游发展的“瓶颈”，价格低廉的铁路票源比较紧张，旅游团队进不来出不去的问题依然存在。“十一”黄金周期间，各旅行社仅西安方向的车票缺口就有XX张左右。据预测，现在及未来的二十年里，铁路交通仍然是我区游客出游的主要交通工具，随着未来银川至青岛、银川至太原铁路的修通，人们出行将会变的更加方便快捷，因此，解决铁路大交通问题，已经成为我区发展大旅游的关键，因此，购置一定数量的车体是解决我区铁路交通，尤其是彻底解决节假日游客出行问题的唯一途径。

   

（三）景点项目建设与其基础设施建设不相配套

   

我区绚丽多姿的自然景观和独具魅力的风土人情，让无数的中外游客留连往返。然而，美中不足的是我们景点的基础设施不完善、不配套，也就是说我们没有将吃、住、行、游、购、娱六大要素充分调动起来，而其中游客反映最为强列的问题则是厕所的设施和卫生问题。如：游客反映沙湖旅游区的厕所设施太差，卫生太脏，与沙湖秀美的景色极不协调，沙湖只是一个例子，其实景点的厕所问题是一个长期困扰我区旅游业发展的“老大难”问题，它具有一定的普遍性，许多厕所设施陈旧落后，有的年久失修，有的开放时间分淡季旺季，有的即使开放也没有进行很好的管理，有的根本无人管理，厕内污水遍地，蚊蝇肆虐，游客无法入厕，要从根本上解决这一问题关键是要解放思想，更新观念。因为厕所设施及管理水平如何，标志着一个社会文明进步的发展水平。首先要树立厕所文化与景点文化同等重要，甚至高于景点文化的思想观念，否则，资源再好的景点也只能是一个低档次的景点。而我区目前的旅游厕所建设及管理水平则远远落后于旅游业的整体发展水平。因此可以说，加强宁夏旅游厕所建设，提高宁夏旅游厕所的整体水平已势在必行。

   

我区旅游厕所建设和管理可按政府引导、市场化运作的方式进行。就目前来说，我区旅游厕所的数量，分布还远远不能满足游客的需要。本着谁投资，谁受益的原则，走出一条政府投资与民营集资的股份制合作方式，加快我区旅游厕所的建设步伐。在建设的同时，我们应把旅游厕所的管理提高到一个更高的水平上。要搞灵活多样的承包制，责任制，将管理水平与经济收入直接挂钩，真正作到旅游淡季一客一开，旅游旺季全天开放，作到设施一流、环境一流、服务质量一流。

   

（四）安全工作有待进一步加强

   

“安全是旅游业的生命线”，“安全工作责任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我们旅游工作的重中之重。党中央、国务院、自治区党委、政府都对安全工作提出了很高的要求，自治区假日旅游协调领导小组各成员单位，地方各级假日办和旅游经营企业，按照有关安全管理工作的规定，在黄金周前普遍组织开展了安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我们脑子里时刻要蹦紧旅游安全这根弦，什么时候都来不得半点马虎和存有侥幸心理。黄金周期间发生的三起安全事故再一次给我们敲响了警钟。从中可以寻找出我们工作上的疏漏与不足。尤其是那些对安全工作不够重视，一些制度、措施还只停留在嘴上、纸上的单位和个人，要认真反思，针对安全工作上存在的问题，认真加以整改。我们要从这三起事故中，认真总结经验教训，进一步完善我们安全管理制度和措施，亡羊补牢，进一步把我们的旅游安全工作做深、做细，将各种安全隐患尽可能地消除在萌芽状态。真正实现国家旅游局提出的“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。

   

（五）区内直达景点的旅游班车有待进一步规范和提高

   目前我区通往各景区（点）的班车一是不固定，二是发车时间经常变动，三是价格没有统一标准，这样，给海内外游客尤其是散客的旅游带来诸多不便，这是我们今后应亟待解决的问题。 共2页,当前第1页1

   

（六）服务质量有待进一步提高

   

“十一”黄金周期间集中暴露和反映了我们在接待环节上还存在服务意识差和服务质量不高的现象。从对今年“十一”黄金周期间接到几起旅游投诉的分析来看，几乎都与此有关。因此，加强职业道德培训和技能培训，全面提高旅游从业人员尤其是导游人员的综合素质是我们现在和将来的一项十分重要而又迫切的任务。目前，我们的部分旅游服务人员不仅服务意识差，而且服务技能十分有限，这一问题突出而又集中地表现在我们一部分导游人员身上，有的导游人员对旅游知识的掌握只停留在表面上，在给客人讲解时，照本宣科，生搬硬套，没有将书本上的知识变成自己的语言，更不可能投入自己的感情；有的社会知识十分贫乏，对客人的提问几乎是一问三不知，有的甚至是所问非所答。导游如此水平，怎么能承担起宁夏旅游业快速发展的重任呢？因此，从现在起我们的从教人员和管理人员就要考虑如何对我们的服务人员进行培训，不仅仅只让他们拿到结业文凭和导游证，更重要的是让他们真正掌握适应旅游发展形势的过硬本领。

   

“十一”黄金周已经落下帷幕，广大居民迸发出的巨大旅游热情，再一次证明了我区旅游业发展的巨大潜力。进一步加强对旅游工作的引导和管理，促进我区旅游业的发展，对于拉动内需、促进经济结构调整、推动相关产业的发展、扩大就业、增加财政收入具有重要意义。自治区旅游局将进一步做好这方面的促进和引导工作。同时自治区假日办将认真总结以往黄金周工作中的经验和不足，并对“十一”黄金周中存在的问题逐个加以研究和解决。为今后黄金周的安全度汛，为我区旅游业未来的发展，为全面推动我区旅游业的恢复和振兴，创造一个健康、宽松的旅游环境**区旅游局    

   

银行旺季工作思路篇8

目前选股的两个纬度，一个是行业上的，一个是区域上的。区域上，市场目前炒作“振兴题材”。但是客观地说区域振兴概念很难持续，一方面是地方政府缺钱，另一方面是自上而下合逻辑的贯彻好的标的进行投资较难。随着地方土地财政的减少，我们认为区域投资的纬度未来一段时间不在于“振兴概念”，而在于“地方资产证券化主题”。

未来选股方向在于地方国企

随着土地收入和财政收入的减少，而各地方政府竞相提出N万亿投资口号的情况下，一方面地方政府会打银行的主意，另一方面则会打证券市场的主意，地方政府必然会将其当地国企资产“证券化”，在IPO通道受阻的情况下。必然通过并购重组进行，特别是地方国有资产实力雄厚的省市，比如上海、北京、天津、重庆、武汉、山东、江苏、陕西等。这涉及众多地方国企，足以影响市场的估值。我们认为未来几个月的选股思路就在于此。

从行业纬度来看，经济基本面呈现喜忧参半的局面，我们总结为是“三暖三冷”：政府暖，民间冷；国内暖、国外冷；宏观暖、微观冷。经济基本面在通往复苏的道路上，充满了矛盾和混沌的状态。

随着项目资金到位和天气转暖，3-4月份基建项目将大范围开工，水泥、钢铁、机械等重要的工业品都进入了需求旺季。3-4月份是一个重要的观察时间点。本周开始我们会在全国多个地区进行调研，主要是了解基建项目的开工进展情况和对相关行业的实际拉动作用。

3月中旬后水泥消费进入旺季，上周水泥销量开始逐日增加，但价格大部分持平，仍在低位运行。旺季开始并没有带动水泥价格提升。背后的逻辑是：量的增加不一定能带来价格增长，更重要的是开工率和产销率指标。只有量增加到供需紧张的程度才能驱动价格提升，并最终使水泥企业毛利率提升。行业研究员的判断是2季度之前应该都是在临界点之前徘徊，十分正向拉动效应并不明显。

继续关注“早周期”行业

值得注意的是，上周钢铁贸易商库存出现了下降，在钢价已低于行业平均成本的情况下，社会库存的下降对国内钢价止跌企稳具有积极意义。本轮钢价、开工率和社会库存间的博弈关系告诉我们：在产能严重过剩的背景下，全年钢价更可能是在成本线附近起伏，钢企效益不可能太乐观。但考虑短期的波动触底和估值水平，不建议再大幅减持钢铁与煤炭板块。

关于有色近期的走势，我们和很多投资者做了交流。金属期货市场对基本面的风吹草动很敏感，资本市场对期货价格的波动也很敏感。我们现在处于一个对信号非常敏感的时期，但来自基本面的信号往往是混淆和缺乏持续性的。对于流动性泛滥将导致通胀，所以应该开始超配资源股的说法，投资逻辑上是没有问题的。但是只有通胀使得名义利润大幅度增长才是有色股飙升的基础，对工业金属而言。基本面需求是皮，流动性冲击是毛。在目前需求不足，产能过剩的背景下，有色价格更可能是在成本线附近起伏，至少上半年看不到效益的乐观情况，我们觉得在目前已经整体涨幅很高(反映了流动性预期)的情况下，进一步持续上涨(反映业绩增长预期)为时太早。

最近关注农产品价格，不过我们农业研究员认为在60美元以下，油价和农产品价格相关度不明显。因此其自身供求更为重要，基本农产品突然供过于求。