护士长经验交流范文
时间：2023-11-05 03:28:17
护士长经验交流篇1
1对象与方法
1．1对象
以本院的神经外科护理单元为研究对象，包括神经外科护理单元的护士长和其下属全部的护士，共26人。
1．2方法
1．2．1护理管理方法
2014年7月—2014年9月以传统口头传递模式进行护理信息传递（使用前），2014年10月—2014年12月以微信传递模式进行信息传递（使用后）。由神经外科护理单元护士长创建微信群，邀请其下属的所有护士加入群聊。护士与护士之间，护士长和护士之间随时随地双向交流。运用群聊上传护理控制方面、需改进的地方、下达的通知、每日护理记录（护理部各种会议或者讲课安排，轮班等）、心得体会、护士之间心意（误会的解除、医院好人好事宣传、互相之间节日问候、工作时间调整）、学习交流（护理学习资料、个人经验交流、提醒警告、建议、新知识、新技术分享等）。上传形式可以多样化，除了传统的文字以外，像语音、图片、视频等均可。护士长每日在群里发起群聊，进行互动交流，使信息及时化，共享化，提高护理质量和工作效率［2］。
1．2．2评价标准
护士重要信息知晓率以每月进行重要事件（包括医院、护理部、科室）内容考试，以百分制形式计算，取全科人员的考核均数。护理防范及改进措施执行率以医院护理部每日护士长夜查检查分值作为考核标准。本周重点工作的完成率以医院发放的护长手册中的每周质量控制作为评判标准。护理质量检查平均分取每月护理部质量控制检查分值的均值。护理不良事件包括压疮、坠床、跌倒、烫伤、给药差错等。
1．2．3统计学方法
采用SPSS19．0统计软件进行统计分析，计量资料采用t检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
使用后护士重要信息知晓、护理防范及改进措施执行、本周重点工作的完成、护理质量检查平均值高于使用前。见表1。使用前发生了3例护理不良事件（皮肤烫伤1例，院内压疮1例，给药差错1例），使用后发生了1例院内压疮，使用前不良事件发生率高于使用后。
3讨论
神经外科病人的发病都具有突发性，变化性，病情还十分的危急。所以神经外科的护理单元的工作责任十分重大，工作量十分大，风险性随之而增长。所以，神经外科的消息的传递比起其他科需要更加及时。特别是，护士因为有倒班制，所以口头转达就显得十分浪费时间而且效率低下。但是，在投入了微信的使用了之后，神经外科的工作的各方各面都有了很大的提高。主要就表现在以下几个方面。
3．1新信息、技术以及经验总结的交流平台
神经外科的护士常因为工作繁忙以及倒班制的缘故，对科室的最新动态了解不足，对于医院的最新的文件精神也没有充分把握。护士与护士之间的经验交流也十分地贫乏，知识与技术难以更新。但是，有了微信之后，护士们获得院级和护理单元的消息更加及时和方便了。医院最新的文件精神，科室临时通知或者工作任务等都可以一键掌控了，避免了工作上的误差［3］。护士们在朋友圈积极分享自己参加的各种学术交流活动，晒出自己的工作经验等有利于护士之间的互相学习，共同进步。此外，上传形式可以多样化，除了文字以外，像语音、图片、视频等均可。多样化的方式使得护士们减轻了护理工作的枯燥与无聊，有利于身心的放松。在学习之余轻松，在轻松的氛围中学习。
3．2提高了人人都是管理者的理念及参与管理的意识
管理工作往往都是护士长事事把关，亲力亲为。护士基本很少意识到大家是集体中的管理者，人人都有管理权。所以，护士长的工作往往十分繁多，管理效果也是差强人意。但是，自从微信群建立了之后，护士的主人翁意识大大提高，人人都主动参与到科室的管理工作中。对于出现的各种问题都能积极地上报，如仪器安全管理，病房、危重病人统一管理、管道护理、备用品等出现的问题。今年，本科室还在上级部门的检查中，护理质量名列前茅［4］。
3．3科室呈现和谐氛围，人性化特点突出
神经外科由于工作繁多、风险大、夜班又多、环境条件也并不理想。所以很容易感到郁闷、情绪低沉，此时情感的安慰和支持就显得十分的重要［5］。护士与护士之间的交流，尤其是护士与护士长之间的关系就显得更为突出了。有调查显示，护士长对下属的适当的通情行为可以有效地缓解护理工作的紧张感。这也是在这个压力山大的现代职业生活中，管理以人为本，重视情感管理的原因所在。因此，护士长对科室氛围的调节上需要更加注重了，在严格要求之外，要适当地给予护士关怀、理解与支持。通过微信，就可以很好地处理这些问题了，通过朋友圈，可以很好地了解互相的最新动态，可以互诉衷肠。护士长通过留言了解护士所愿所想，最大限度地满足她们，如排班，可以适当地根据护士的实际情况进行合理地调班、排班，使资源得到合理的配置，人员更加优化。护士与护士之间节假日互相发送祝福信息，留下一段段温馨的字眼，让互相都能感受来自同事的祝福，感受节日的快乐，有利于护士之间的和谐共处。
为科室营造和谐的工作氛围，提高工作乐趣。微信的应用使得请假翘班情况得到了很好的改善。对于神经外科护理单元这个风险大，工作压力大的部门，要想提高工作效率和护理质量，需要多个方面的改善。最重要的就是互相之间的信息交流需要及时，双向。当然，微信完美地做到了，它不仅能够大大地提高护理的工作效能和质量，还更好地使护士与护士，护士与护士长之间的关系有很大的改进。很好地维持了良好的人际氛围，紧张又快乐，忙碌又有序。传统的方式已经不能适应当今社会的飞速发展了，交流的及时、畅通、要求着各行各业的改进，护理当然必须紧跟时代的步伐。根据本研究可以得出，微信可以在神经外科护理管理中大力推广开来，广泛应用。
护士长经验交流篇2
自2008年1月以来，为提高护士业务素质和观察分析、解决问题的能力，提高护理质量，杜绝缺陷减少差错，我科充分利用了护士信息交流本的作用，取得了一定的成效，现介绍如下。
1 方法
1.1 准备。护士长根据实际工作中存在的问题及需要拟定题目，或有本科人员提供新观点、新方法介绍等，内容多样。
1.2 实施。为充分调动每位护士的积极性，由本科护士轮流书写，每日晨会翻看学习，每周增加新的内容，并对书写内容利用晨会时间提问，书面考核每月一次。对提出来的缺陷及时整改，并提醒全科护士注意不要出现同样的缺陷。对提出来的问题及时解决。
1.3 内容形式。护士信息交流本的内容主要包括：基础护理、专科护理、健康教育、院内感染、实际护理工作中存在的问题、包括方方面面的如：护士发现上一个班绘制的体温单漏了复试钩；白天护士做宣教告知不明确嘱病人禁饮食，不吃饭不喝水，明晨采空腹血，但病人是农村来的没有文化，认为不吃饭不喝水应该可以吃一点水果，结果病人晨起又渴又饿就吃了一个大萍果，象这样的事都写在信息本上提醒大家以后做宣教时一定要告知明确禁饮食就是什么都不能吃，什么都不能渴。还有夜班护士发现3病室地灯坏了，请白天找人修理；给病人测五点血糖发现血糖试纸不多了，请及时补充等等。形式就是看过的护士要在相应的条条后面签名以示看过知道了，已更正，物品已补充等。
2 效果
经过五年多不懈的坚持，信息交流本成了护士们的好老师，好帮手，我科护士整体业务素质和护理质量有了明显的提高，五年来末发生一起投诉，末发生一起差错事故。
3 讨论
3.1 护士信息交流本每日都放在护士站固定处与交班本放在一起，护士一接班，第一件事就是看交班本和信息交流本。既便是休息了几天，只要一上班看了信息交流本科里的情况基本上就都知道了。
3.2 所写内容都是与平时工作关系最密切、最实用及工作中所遇到的问题，带着问题去学习，且为巩固性学习，所以常能收到事半功倍的效果。所提示的内容都是别人出现的缺陷，或者是容易出现的缺陷，需要高度重视。还有就是别人的一些小经验，可以采取的好的护理措施。
护士长经验交流篇3
1.1护理部培训研究生每月参加护士长会议，优秀的研究生或本科生进入护理部质控组或专业组，参与全院的质量控制和专业小组的发展。本科以上护士还参加每年护理部举办的管理培训班、科研培训班，选送优秀人员参加全国专科护士培训，外出参加学习。
1.2操作培训每年由护理部根据《护士岗位技能训练50项考评指导》指定操作项目，交给各操作小组成员讨论、研究、修改操作流程，修改完毕后演示操作，由护理部主任和各护士长审核后，确定最终操作流程。
1.3动态监测护士长每个月与轮转护士交谈，了解思想动态以及工作、学习中遇到的困难，给予相应的帮助和心理支持。护理部半年举行1次本科及以上护士的茶话会，会上大家畅所欲言，交流彼此心得，学习优秀者的经验、方法，激励相对落后者奋发向上。同时，建立QQ群，方便随时交流，传递有效的信息资源。
1.4考核培训对象在规定的时间内到科室报到，轮转护士参加由护士长监考的操作考试，当场抽签并考试。在该科轮转结束前1d完成所在科室考核，并将考核结果报护理部。考核基本合格者重新轮转该科，轮转时间顺延，达到合格方可进入下一科室，考核不合格者不予续聘。
2轮转效果
2.1提高了护士的业务能力通过不同科室的轮转，会遇到各种不同的问题，促使培训对象主动学习，通过查阅书籍、网上搜索、请教高年资护士等方式，从而掌握多种疾病、多种治疗手段的护理方法。使护士的知识结构多元化，专业知识和技能得到了拓展，具备较强的解决临床复杂问题的能力，遇到紧急事件能沉着、冷静，并且提高了法律意识[2]。
2.2为科室注入“新鲜血液”轮转科室的护士整体学历比较高，而且刚从学校毕业，可以带给科室更多的新理念、新方法。经过其他科室的轮转后，护士能带来其他科室一些好的经验和工作流程，同时运用批判性思维对现存的不合理的制度进行质疑，提出改进措施[3]。
2.3为医院培养优秀人才轮转护士整体学历较高，再通过几年的轮转培养和考核，会涌现出一批服务态度好、业务过硬、沟通能力强的人才，成为科室的业务骨干，有利于护理管理者更好地发掘人才[4]。见表1。同时，培养出一些领导人才，2010年本院第一位护理本科生顺利走上护士长岗位，2012年1名护理本科生、1名护理研究生走上护士长岗位，2013年1名护理研究生成功竞聘科护士长。
2.4娴熟的操作技能本院2013年护理操作技能大赛，全院有700余名护士参赛，共16名护士获奖，其中本科生4人。本院3名护士参加第五届川北医学院操作技能大赛，均获奖，其中一人为本科生。
2.5具有较强的科研能力护理人员的学历相对较低，对于科研课题的申报，论文的撰写，大多数人感到棘手。而本科及以上学历相对较高的护士，在学校接受过专门的写作培训，成功申报10项卫生厅课题，成功（核心期刊）15篇。
2.6提升医院形象，让患者满意护理是一门集理论、技能、爱心、责任为一体的专业，秉承一切以患者为中心的原则，满足患者的需要，响应国家卫计委提出的优质护理的号召，为患者提供全面、全程的整体护理[5]。而轮转护士正是本院提供优质护理的“主力军”，她们年轻有活力，操作技术娴熟，有良好的沟通技巧，能让患者满意，让社会满意。
2.7提高职业责任感帮助轮转护士树立“干一行，爱一行”的职业态度，激发职业自豪感和荣誉感，稳定护理队伍[6]。
3小结
本科生及以上护士轮转不仅使其本身各方面的能力得到了锻炼，增加了危机感，激发了潜能，而且是一项为医院储备和选拔人才非常好的人才培养模式之一，为全院护理人力资源充分、合理的使用打下基础。但有些科室，忽略对轮转护士的带教工作，未做到培养与使用相结合，与此同时，医院应更关注轮转护士的心理状态。轮转护士由于自身工作时间短、经验少，从一个科室进入下一个科室，由于熟悉的工作环境变化，很容易发生文化休克现象。文化休克现象又将严重影响护理质量。而文化休克是指生活在某一种环境文化中的人初次进入另一种不熟悉的文化环境，因失去自己熟悉的社会交流符号与手段所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合征。因此，在开始轮转前应对护士进行调查评估，了解文化背景，挑选优秀的带教教师，根据护士的经历循序渐进地带教，护士长应给予人性化的管理，多关心其工作、生活，帮助其度过文化休克期。
护士长经验交流篇4
护士例会是由护士长定期组织召开，科室全体护理人员参加的例会制度。通过护士例会的召开，可以达到传递信息，分析并解决护理安全隐患及护理工作中存在的问题，激励护理人员增强荣誉感及团队协作精神，保证护理质量不断持续提高的作用，我们通过连续多年例会制度的坚持，收到了良好的效果，归纳如下。
1 护士例会内容
本着充实、实用、适用、高效、受益的原则，例会一般包括文件传达，信息通报，工作讲评，经验交流，隐患查找，倾心交谈等基本内容，并可根据护理工作实际需求增加事故分析、知识讲座、表扬批评等项目。
1.1 文件传达 及时传达国家、卫生部及上级部门相关规定和文件精神，督促全体护理人员做好笔记，重点加强对强制性要求和行业性规定的理解和掌握，强化服从意识、服务意识、行业意识，以促进日常工作行有所规，做有所制，达到依法、规范、科学、有效地展开每一项护理工作。
1.2 信息通报 会前指定专人查阅相关杂志、资料，猎取各种最新的适用信息，包括如医学护理新动态，护理业务新技术及新经验等，利用例会时间进行内容通报，使全体人员了解护理工作发展新动向、新知识、新方法，不断开阔眼界，提高内涵素质。
1.3 工作讲评 护士长进行科室工作阶段性讲评，内容包括工作量汇总，近期工作重点，工作绩效，突出的好人好事及不足等，通过讲评，使全体人员明确工作目标，掌握工作标准，为下一步更好地开展护理工作奠定良好基础。
1.4 经验交流 全体人员参与，本着知无不言，言无不尽，取长补短，共同提高的原则和目的，就护理工作中好的方法、好的经验、好的技术进行总结、交流，以不断提高护士的整体业务和技术水平。
1.5 隐患查找 在经验交流的基础上，分析护理安全隐患，可以就外院或本院以往发生的差错、纠纷及不安全事件，叙述事情经过，共同分析原因，对照自身工作，积极查找问题、深入查找隐患，吸取经验教训、制定防范措施，以对全体护士进行安全教育，增强安全防范意识。
1.6 倾心交谈 要充分利用例会时间让护士倾诉工作和生活中的困难和疑惑，护士长要认真倾听，积极化解，沟通协调，达到信息反馈，互相理解，消除误会的目的，让全体护理人员在交谈中增强归属感、责任感和大局意识。
2 护士例会的基本要求
护士例会作为科室护理工作的一项重要内容，应定期举行(原则上应每周1次)，严格纪律，不得迟到、早退，无特殊情况不得请假，并指定专人专本做好例会记录，归档备查。
3 护理例会的好处和作用
3.1 可以实现信息传达的及时高效 通过例会，可以及时归纳传达一个时间段内的文件精神和讲解相应内容的法律法规，使护理人员动态掌握上级要求和阶段工作重点，对下一步工作的有序展开具有积极、主动的效果。
3.2 可以促进护理知识的开阔更新 通过例会，可以连续不断向护士传递最新医学、护理学专业信息，使护士在有效的时间内得到巨大受益，由于例会内容充实，信息量大、实用性强、不枯燥，与每个人息息相关，提高了护士积极参与热情，开阔视野、开拓思想，更新扩展了知识。
3.3 可以增强主观能动性和集体荣誉感 丰富的内容、大量的信息、奋发互动的表达方式使护士例会成了激励、唤醒场所，激发护士以饱满热情，全身心投入工作，促进她们以积极的态度和旺盛精力主动求索，工作中发挥自觉性、主观能动性。
3.4 可以有效减少护理差错发生 护理差错的出现，在护理实践过程中客观存在，由于护士是各项治疗及护理措施的直接执行者，技术性和重复性很强，这种周而复始的工作容易发生麻痹思想。通过护士例会对护理差错环节进行讨论，分析责任，让每个人换位思考，提出个人在事件中的义务和作用，使周而复始的差错逐年减少、警钟长鸣，使护士不断提高责任心，保证护理质量稳步提高。
3.5 可以不断提高服务意识及法律意识 护理服务过程中，护理人员如果缺乏以患者为中心的服务意识，淡薄自我保护的法律意识，就会出现服务态度不好，解答问题语言不当，接待服务不到位等不和谐现象，就会因为缺乏与患者沟通和交流技巧，护理文书书写不及时，不到位，不完善，从而有可能引发护理争议或纠纷的产生。通过例会指导工作中注意接待患者方式，语言沟通技巧，规范护士语言行为，提高服务意识，增强自我保护意识，强化法律意识，就能最大限度地减少护理投诉及纠纷的发生。
3.6 可以全面提高护理工作效能 简而明的流程，实而细的要求，全面而丰富的内容，暖而真的形式，使护士例会已成为传递信息的通道，统一思想的场所，解决问题的现场办公会，护理亮点的展示会，比、学、赶、超、增的交流会，通过例会，可以大大增强全体人员的团结意识，主人翁意识，不断增强凝聚力和战斗力，从而使整体护理质量始终处于稳步上升期，大大提高了工作效能。
护士长经验交流篇5
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医-学教育-网搜集-整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医`学教育`网搜集`整理查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
（四）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
（五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。
（2）
经常听人说，教师是天底下最光辉的职业，现在我却要说，护士也同样。因为护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬。转眼我已做护士工作两年的时间了，回顾这两年来的历程，心里充满着许多欣慰还有辛酸。我一直用谦和的态度对待病人，为病人减少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧誉为“白衣天使”的称号。2011年这新的一年,我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订2011年护士个人工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
(三)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
(五)、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.
我们相信以上全体护理人员工作计划只要严格执行，我们在2011年中的工作中一定能取得好的成绩。
（3）
首先感谢主任、护士长对我的信任并给我机会让我在护理组长的岗位上继续锻炼，在2011年中我有很多做得不够好的地方特别是在管理方面还有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不断地总结经验教训，不断学习，争取将工作干得更好，现将2011年工作计划归纳
一、主要工作目标
1、年护理事故发生率为零。
2、基础护理理论知识考核成绩平均分＞70分。
3、护理技术操作考核成绩平均分＞90分。
4、静脉穿刺成功率＞90%。
5、病人对护理工作满意度为＞95%。
二、保证措施：
1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理，计划免疫知识，并进行培训后考核。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。
2、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理障碍。定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。积极学习与护理相关的新业务新技术。
3、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。
4、认真做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。
5、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。
三、搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力，共同呵护护理队伍这个小团体。让大家心中充满爱、工作充满激情、让病房充满笑声，让科室充满温馨！对于护理工作现有的水平，离我们预想的目标还有一定的距离，还存在一些这样那样的问题，希望在护士长的帮助下能够调动起大家的积极性，让每个人都有主人翁意识，相信科室的明天一定会更加美好。
从上是我对2011年所制定的护理工作计划，在工作中总会不足的存在，请护士长和同仁多多帮助，多多体谅！
（4）
2011年新的一年里,我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订2011年护理工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
(三)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
(五)、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.
护士长经验交流篇6
1 资料与方法
1.1一般资料 中国医科大学附属盛京医院第一微创妇科有护士30名，均女性，年龄22-50岁，平均（26.5±2）岁。
1.2 方法
1.2.1微信平台的建立 （1）本科室30名护士建立一个微信群，取名“快乐大本营”，科室的理念是将医院的第一微创妇科打造成一个快乐的大家庭，每个人像大家庭的一份子一样积极投入到护理工作中，每个人都是大家庭的主人公，共同进步、共同成长。（2）确定微信平台管理小组成员：科室的护士长为微信群管理员，负责微信平台的管理与监督，如微信平台内容的正确性与及时性、微信群内传达的有效性及回复率等，监督群内是否有与工作无关内容，并且及时对者进行善意提醒；下设微信管理小组组长，小组长由科室内业务小组长担任，负责将各自管理范围内的相关事件或信息及时进行传达通知，以提高管理效率。（3）制定对于微信平台的管理要求：所有夜班护理人员在第二天早上交班前在群里重症患者护理信息、病情变化患者护理信息、夜里新入的急诊患者护理信息、夜里手术后回来的患者护理信息、及等特殊变化点信息和特殊注意事项。对于有负责大手术的管床护士要在群内患者的异常检查结果，群内进行术前讨论，为患者愈后做好充分准备。每位护理人员每天休息前都需浏览群消息，及时接收各种通知、交班信息和新知识分享等，并回复留言。禁止在本群内交流与工作无关的问题，以免影响管理效率。
1.2.2 微信平台的应用 （1）每日护理工作：每天早上总务护士接班后清点所有物品的有效期，检查室和处置室的桌面及地面是否清洁，及使用过的检查器械是否齐全等，如有不合格总务护士会以图片的形式发到群里提醒大家进行注意，保证患者安全，防止护士出现差错事故，相比较以前通知到个人节约了很多的时间。对于护理部下达的通知，护士长会及时的到微信群里，以便每位护士及时了解。弹性排班政策由护士长在群里（如第二日手术病人少，可以减少1名或者2名护士，会在微信群里休息人员名单，避免打电话或者电话打不通的麻烦）。（2）学习专科业务知识：护理人员需要不断的学习新的专科知识，一对多的教学模式在形式上、内容上很难满足学习个体的学习需求。因此，科室明确规定，微信成员有责任及时、正确地将各自工作范围内的新知识发送到微信群里，方便大家学习，医院的每个科室都会有四个指导师，如科室应用新药，药物指导师需及时登陆相关的医学网站查找文献并将相关内容发送至微信群，并着重指出药物的不良反应及注意事项，以方便全体护士学习；饮食指导师会每周都会在微信群里发送一种饮食的内容，全体护士在学习新知识的同时也要巩固学过的知识，康复指导师会把围手术期患者需要注意的相关事项发送到微信群里，时时提醒大家注意患者术后的护理，心理指导师主要是给予一些比较焦躁，抑郁的患者做心理开导，解除患者术前的焦虑，同时也将患者的自身情况发送到群里提醒全体护士注意这些患者的情绪，避免护患的纠纷，护士长需留意新信息在群里的情况，在自我学习的同时给与微信成员督促；利用微信学习新知识，操作方便，形式自由，且简单易懂，有利于护理人员逐渐养成主动学习的习惯。微信具有储存功能，方便成员随时查阅信息，是一个隐形的学习资源库。（3）提升年轻护士带教学习效率：每年科室内都会有很多年轻护士进来，这些刚毕业的年轻护士缺乏足够的临床经验，往往需要大量高年资护士带教，来传授更多临床经验，这其实也造成了科室护理资源利用率不高，而且年轻护士学习临床经验的机会也有限。通过借助微信平台，对于特殊护理案例、护理要点、注意事项都会在微信群内进行讨论，进行护理经验共享，这样每个年轻护士相当于有一群高年资护士进行临床经验带教，年轻护士通过微信群可以获得大量的临床经验，迅速丰富护理阅历，可以快速成长。另外，借助微信平台，不受时间、地理因素限制，无论是工作，还是在家休息都可以方便查看，这大大提高了临床经验的获取速度。（4）质量控制管理：质量控制是护理质量的保障，微信平台对于推动质量管理的落实具有积极意义。接诊护士会每天在群里发送病房的患者总数，一级护理人数及病房的重名患者的床号，姓名，住院号，对于第二天大手术的患者，当天责任护士会在群里汇报患者的病史及注意事项，提醒全体人员提前做好准备。领班护士会在周末正式上班前发送当班护士的集体合影到群里，以备护士长检查当班人员是否按时到岗，夜班的领班护士会每天早上在群里发送夜班的重症病人，让每个管床护士在路上已经知道了自己所管的患者的病情，及时有效的处理患者出现的问题。安全管理组组长会在群里发送每个季度护理安全专项检查护士应该掌握的内容以及院里重新规定的交接班本的书写要求，以图片的形式告知大家，简单易懂。质控组组长及成员每天都会检查当天值班护士的护理记录，当天都会在的微信群中说明，每周一汇总出现最多的问题，以引起重视，每个月汇总出现问题最多的两名护理人员让其参与到下个月的护理质控中。科室自查护理质量时，都秉持着对事不对人、完善科室管理的原则，认真履行各自义务。在院查，护士长提前将检查要求发送到群里，每位护士都要做好护理标准的理解和标准化操作练习。检查结束后，被查到的护士要将院查的问题、检查内容、整改措施及迎接检查时好的地方和不好的地方发送到群里，其他所有护士在群内进行讨论回复，由护士长及质控组长进行总结。每位护士都参与到护理质量管理的工作中，让质量管理不再是被动接受，而是主动提高，这样才能调动大家积极性，提升个人的护理质量意识，最终保证科室护理质量。（5）团队建设：医院护理科室有这样一个特点，那就是由于有白班、晚班、夜班的模式，造成很多同事长时间不能面对面接触、缺乏沟通、造成彼此间的疏远。那么微信不仅仅是一个沟通工具，也是搭建团队共同桥梁、凝聚科室向心力的纽带。通过微信平台，每个人都可以在群内发表案例、资料、问题等，并且及时进行讨论，这样无形之中就增加了科室间的沟通。对于有困难的护士，也可以通过群内进行寻求帮助，例如急需请假时，群内会有人及时站出来要求替班。有护士护理工作特别忙时，在群里说一下，就会有其他当班护士主动来进行帮忙。有护士受挫折时，群内就会有很多鼓励、加油打气的语言。当有的护士收到院里表扬或者收到感谢信时，群内就会有一大片的称赞、祝贺的表情、语音、语句。就这样，我们第一微创妇科所有人员成了一个大家庭，互相关爱、互相支撑、互相鼓励、来共同进步。通过微信平台，明显加强了同事与同事间、同事与领导间的沟通，有利于创造积极向上、为了共同目标努力奋斗的科室氛围，提高了科室团队的战斗力和凝聚力。
2 效果
用微信平台进行科室的护理管理后（2016年7月起），科室例会时间明显减少，护理员工能够主动参与到护理质量管理中，科室氛围更加和谐、积极。护理质量明显提高，连续3年获得院5星级优秀护理科室。
3 体会
微信这个新的社交媒体已经打破了传统的沟通方式，它有着多样式、多种类的丰富信息传递手段。同时，微信平台克服了地域、时间的限制，使信息较便利地传达到受众群体，并能及时反馈效果。
微信平台在护理管理中存在很多便利，但重要的一点是，将微信平台引入日常管理是为了更好服务与护理质量开展，不能替代正常的交接班，科室不能放弃组织交班或忽略床边交班。使用微信平台对护士的素也有了更高要求，需要护士具备简单的电脑技术，可以使用手机进行文件、影像、表格等上传、下载、转载等操作；同时需要护士有较强的慎独精神，除了工作时需要及时沟通的问题，其余问题都应在下班时间交流、沟通，更不允许在上班时间看与工作无关的内容，特别是在晚夜间、节假日或空闲时间段。所以护士长要加强教育，提高护士的职业素养和慎独精神。
护士长经验交流篇7
关键词：业务培训；护士素质
0引言
我是一名二级甲等医院的护士，从事了十五年护理工作的我，虽然资历不深，但在护理工作中通过自己认真的推敲和琢磨，总结了一些关于提高护士业务素质的建议、意见和观点。在新世纪，随着社会的不断向前发展，医疗事业也不断进展、不断更新，医疗模式和护理模式的转变，赋予护理职能新的内涵，要想提高护理队伍的业务素质，就必须对在职护士和实习护士进行知识的补充，技能的更新、提高，把我们的护理科学和护理工作再次推向一个新浪潮、新领域，为国家和社会人类做贡献，为新世纪留下亮点，造福于人类。以下是我的几个观点：
1具体做法
1.1日有提问。护士长利用晨间交班会，将基础护理、专科护理知识向在职护士与实习护士提问，不懂的地方可互相请教、讨论，加深印象。利用晨会，探讨一些科室殊病人的特殊护理。老护士、有临床经验的护士向新护士讲解提供一些典型的护理病例，最后护士长把完整的答案复述一遍，加深理解。总护士长也应不定期地去抽查晨会情况。1.2月月有讲座。护理部1~2月组织一次全院性护理业务讲座，由全院资历最深、级别最高的护理人员讲解，有时也邀请护理专家、院内医学专家授课，轮流安排院部护理人员在不同时期听课，使他们都能全部学习所授内容。授课内容：讲解护理学中的一些护理新技术、新知识、相关的专科理论；讲解护理学中一些疑难问题。1.3年有考试、考核。护理部每年定期组织护理人员“三基”理论考试，并进行操作考核，定时将护理知识要点和基础理论列出题纲，抽查护理人员进行口头问答和笔试，成绩记入护士长手册，最后报至护理部，做为对个人成绩的参考和考评，督促人们不断学习；每年将护理人员的理论考试和操作考核成绩汇总排序，设立“三基”单项排行榜、技能操作排行榜，成绩位于全院首位的护理人员给予奖励，处于全院末位的护士给予扣分，排行榜公布印发到全院各科室[1]。1.4常有竞赛交流。经常组织内容丰富、形式多样的护理知识竞赛和技术操作比赛，培养护士竞赛意识，巩固理论知识，强化操作技能，互相学习知识、交流经验[2]。积极鼓励护理人员撰写论文，参加院外的护理论文交流会，组织优秀论文演讲比赛，创造浓厚的学术氛围，经常参加区内外医疗卫生系统的各种演讲和竞赛，鼓励护理人员多学习、多交流，把我院逐渐搞的更好、更活，增加医院的知名度。1.5定期轮科。医院护理部定期将各科护士轮流换岗、换科，使各科的专科理论都能学到学好。这样，既能增强护士的综合素质，又能培养出更多的全科护士；有利于时代的要求和医院的发展，增强护士的应急能力。1.6实习护士的管理。实习护士也是医院的一支重要附加队伍，每年都有大批的实习护士在我院从事护理学习，各科都有学习生，虽然他们暂时不是我院从业人员，但日后定会成为社会上的护理人员，所以对实习生的管理也要作为重要工作，从现在抓起，从我们着手，认真、负责、细心、耐心地带教实习护士，观察实习护士在工作中的每个细节与要点，及时提出改正，把实习生在我院有限的时间里，尽最大努力带好、教好、管理好，使他们以后能成为品学兼优的有用人才，为我们今后护理事业做贡献[3]。
2收效体会
2.1激发护士学习热情。业务活动形式的多样化，提高了护理人员学习兴趣，增加了护理人员学习的吸引力，这样，护理人员对学习都有一种强烈的愿望，能用获得的新知识去解决工作中的问题，能把工作完成的更好。他们通过护理工作上的各种学习，既增加巩固了业务知识，又能督促学习，增加学习意识，完善知识结构，是搞好护理专业的一项重要工作。2.2提高护士的业务水平。日提问，年考核、考核，使业务活动保持了经常化、制度化，奖优罚劣，确保了业务活动的质量和效果，月讲座、年交流、专科理论学习，提高了护士判断、应急独立处理问题的能力，新知识的充实，扩展了护理人员的知识面，更新护理观念，提高了知识水平，增加了护士工作能力和工作效率。2.3训练护理操作能手。护理学是一门实践性、经验性很强的应用学科，技术娴熟、操作熟练是护士职业的要求，护理部组织的理论知识竞赛、操作技能比赛，对比赛优胜者，给予物质奖励精神奖励，并成为职称晋什，评选先进的条件之一，护理技术的操作比赛，使更多的护理人员注重平时的练习，能练就出一套过硬的本领，我院骨科护士姜巧梅在全盟的护理比武中居于首位，迎得了在场评委医生的好评。2.4促进护理学科发展。护理论文的撰写、科研成果的交流，是提高锻炼护士能力的重要手段和方法，使护理专业能向更高层次发展，有计划地安排外出学习、听课，介绍有关书籍刊物使其阅读，使他们不断获取新知识，开阔视野，掌握护理发展的新方向，同时带好我们的实习生，为他们以后走向工作岗位干好工作打下坚固的基石，锻炼和提高了他们最初走向工作岗位的适应能力，以应时代要求，各科护士的轮换学习、工作，使他们的职业水平有了更进一步的提高，认识了整体护理和培养全科护士的重要性，增强了护士的职业自信心和成功感。各种竞赛、比武，为护理人员开辟了展示才华的天地，也推动了护理事业的进展。
作者:张克敏 王霞 单位:内蒙古巴彦淖尔市杭锦后旗人民医院
参考文献
[1]于喆.论提高护士综合素质,减少护患纠纷[J].中外医疗，2013，33（33）:160-161.
[2]相倩.关于提高临床护士业务素质的几点思考[J].现代养生，2015，（02）：268.
护士长经验交流篇8
1．1研究对象：科室为妇科盆底病房，床位48张，术后室9张床位，护士22人，其中主管护师2人，护师3人，护士15人，助理护士2人，平均年龄26．5岁，每日手术量平均在(u±3)台。护士在实施认领排班后，有1人次由于工作需要调动，工作年限都为3年护士。
1．2设计护士认领班次制度标准与申请形式：①针对病房现有人力资源情况和实际工作量的情况，集体讨论，确立不同时间段护士工作人员数量，及责任护士管辖床位数，制定全体认同分配制度标准和护士请假休息制度。②每半年发放护士工作偏好和护士认领工作时间段的需求调查表。③护士排班本中，合理设计护士认领排班专区，护士与护士长以书面和语言沟通方式，反应护士需求，设置临时认领区和长期认领区，规范认领需求排班申请流程和规范。④公示和提供院内学习培训、科研活动以及科内查房、活动安排的信息，便于护士合理安排每周的工作学习。⑤设立护士长信息反馈区，及时有效反馈意见，便于护士提早准备，减轻护士压力。
1．3以科学系统信息收集为基础，科学合理预测护士人力需求：①基于时间序列预测理论，科学设置护士，以患者数量和护理级别及病房实际人员情况，合理配置能级护士，满足护士认领需求同时，应充分重视护士能级组合和护士间配合默契，充分发挥护士团队精神和创造力，保证护理质量。②将护士交接班本内容进行扩展和完善，建立以能级责任护士分组的护士交接本，各组责护分别交接每日人出院患者量、手术量、重症、一级护理、术后室转入量、术前准备量、化疗量、输血患者数量，护士长每日检查，注重环节工作质量完成情况，给予评价。发现病房周转运行中患者工作量变化周期，并将收集数据，进行分析和科学量化测评，为科学排班建立理论数据基础。③将护士长跟踪环节质量、病房质控、科内质控、院内质控、护士间评价、患者满意度调查反馈纳入护士能级考评动态监测指标，设定加减分，每半年进行能级护士动态调整和划分，结合护士能级变化承担相应级别岗位责任护士，护士能级绩效兑现，并与院季度服务明星挂钩。促进护士积极自觉查找差距与不足，以质量标准约束护士日常工作行为，促进护理质量不断提高，给患者提供优质、满意护理服务。
1．4应用护士满意自身量表评价实施护士认领排班模式前后护士自身满意度变化和护士认领班效果：①应用护士自身工作满意度测评工具进行测评，此量表包括9个维度，分别为护士发展前景、成就感、称赞和认可、工资和福利、工作本身、职业风险和政策法规、人际关系、医院管理、工作压力及与家庭间平衡，46个条目，具有比较高的信度和效度，测量表是在辽宁省不同级别医院进行专家访谈和信效度检验后的量表，对于测量护士自身满意度有科学应用价值。②问卷收集和考评方法：护士长将无记名的问卷调查对病房全体护士进行发放，发放问卷22份，收回22份，问卷在规定5rain内答完，由随机抽责任护士负责发放及收回，并根据护士实际填写情况进行计算机录入。根据测评满意度变化，确定影响护士认领排班最突出问题，运用循证和质量持续改进的方法，不断规范和建立护士认领排班标准模式。③护士长每半年针对护士自身满意度变化，以个人交流和集体座谈方式，探讨排班上需要护士长解决问题，比如：夜间人力配备、周末上班问题、配合默契变化、护士心理压力等，有效针对排班突出问题，给予及时对症纠偏调整，促进认领排班更加科学化、客观化、人性化。
1．5统计学处理：计量资料采用t检验。P<O．05为差异有统计学意义。
2效果
2．1实施认领班次模式前后护士自身满意度变化：护士工作总体满意度得分，实施前(160±8)分，实施后(210±6)分，差异有统计学意义(t一8．367，P<O．01)。
2．2护士自身满意度各纬度实施认领班次后满意度变化。
3讨论
3．1认领班次规范和深化，提升护士工作满意度：本研究结果说明，认领班次实施前后，护士自身满意度发生显著变化。护士工作满意度对护士、患者、医疗单位三方都具有一定的影响。从工作中获得满意感、幸福感可增加护士的整体生活满意度，激发其提供高效、高质量健康保健服务的主观能动性。
3．2认领班次是人性化管理有力措施体现，认领排班模式是满足人基本需要的管理实践尝试：它是基于人本主义心理学家马斯洛创建需要层次理论，人们具有从低等的生理需要到安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要及至最高等的自我实现的需要，并设法满足他们的需要。只有在满足了员工需要的前提下，才能使其获得较高的工作满意度嘲。
3．3促进科室团队协作和发展：人力资源管理是当代先进管理思想的重要组成部分l_】]，有效利用人力资源构筑团队精神是护理管理者面临的一项重要课题。研究结果显示，认领班次模式尝试后对科室人际关系有显著影响，团队精神是一种合作精神，实际上反映的就是团队成员与他人合作的精神和能力。建立团队准则和规范，护士认领班次制度和申请流程其实就是团队准则和规范一部分，护士认领班次规范和标准是在集体护士共同参与团队决策确立下来的，因此对护士约束和管理有较强说服力。护士在工作中建立的人际关系是错综复杂的，如护患关系、医护关系、护护关系以及与领导的关系。2003年，Katbleen_4]。采用R0CI_ICCS2种冲突量表和IWS量表调查了141名护士，结果显示，人际冲突对工作满意度有负性影响，与团体冲突高的护士的工作满意度低。因为人际交往是个体非常重要的社会需求，工作中融洽的人际关系则能使护士在工作中保持愉快的心情，有效降低职业压力，从而提高护士工作的满意度和绩效。