理发店助理总结范文

理发店助理总结篇1

关键词：酒店人力资源经理 构建 胜任力模型

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）02-241-03

目前酒店行业越来越重视人力资源管理的作用。作为酒店人力资源管理活动的管理者，人力资源经理是该管理过程中至关重要的环节，决定着酒店人力资源管理水平的高低。人力资源经理可以通过其胜任力来增加酒店价值，帮助酒店快速发现需要的人才，制定有效的保留政策，提高员工忠诚度，使员工为酒店创造价值。目前对酒店人力资源经理胜任力模型构建的相关研究很少，对其进行深入研究很有意义。

一、胜任力与胜任力模型

（一）胜任力的界定

学术界对胜任力（Competency）的界定很多，其中Spenser对胜任力的理解是目前最具有代表性且广为人们接受的。Spenser认为“胜任力是动机、特质、自我概念、态度或价值观、知识或技能等能够可靠测量并能把高绩效员工与一般绩效员工区分出来的任何个体特征”，完整地涵盖了胜任力的三个特征：一是与特定工作相关，二是可能在特定工作中创造高绩效，三是包含一些个人的特征，如特质、动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识、技能等。

（二）胜任力模型

胜任力模型（Competency Model）是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜任力的总和，它是针对特定职位表现要求组合起来的一组胜任力。胜任力模型为某一特定组织、水平、工作或角色提供了一个成功模型，反映了某一既定工作岗位中影响个体成功的所有重要的行为、技能、知识，态度，因而常被当作工作场所使用的工具。使用胜任力模型，能够帮助组织及个人分辨工作需求的胜任力、工作中的优势、需要提升改进的领域、继续学习和职业成长与发展等。

二、酒店构建人力资源经理胜任力模型的意义

酒店人力资源管理部门专业与否，角色扮演成功与否，目前很少有人关注。人力资源经理可以通过其胜任力来增加酒店价值，帮助酒店快速发现需要的人才，制定有效的保留政策，吸引人才取得成功，并使员工为酒店创造价值。然而，很多已经开始重视人力资源管理的酒店，却不清楚哪些人能够胜任人力资源经理职位，只提出诸如招聘广告经常出现的“人力资源管理或相关专业统招本科以上学历”、“5年以上人事管理经验”、“了解现代企业人力资源管理模式和实践经验积累”等，从而直接影响酒店获得优秀人力资源经理，影响人力资源管理效能，最终对酒店业绩产生负面影响，同时也不利于人力资源经理的职业发展。

三、A酒店人力资源经理胜任力模型的构建

（一）酒店A简介

A酒店是山西平遥一家知名酒店品牌旗下的度假酒店，刚成立时被委托给国内著名酒店管理公司——华侨城酒店管理公司进行内部管理和初步的市场拓展，一年后逐步注入老板的自有团队，并成立了自己品牌的酒店管理咨询公司，对酒店开始全方位的管理。目前酒店共有354名在职员工，设有：财务、人力资源、行政、餐饮、供应、出品、质检、客房、前厅、销售、保安11个部门。2006年人力资源部从行政部正式分离出来，成为单独一个部门。该部门现有人员4人，设人力资源经理和3位人力资源管理专员。人力资源经理和酒店各个部门均有直接业务往来，其直接上级为酒店总经理。

现在酒店的人力资源经理和董事长是亲戚关系，通过和董事长的谈话，得知目前的人力资源经理并不能胜任工作，影响了酒店人力资源管理水平。因此，酒店打算重新招聘新的人力资源经理。虽然A酒店地处文化古城平遥，但如何能招到有能力的人力资源经理并能留住人才是摆在A酒店眼前的一个难题。文章尝试为A酒店构建人力资源经理胜任力模型，以寻求破解现实难题的方法。

（二）对HR经理职位进行工作分析

在收集发展水平相近的酒店人力资源经理工作说明书的基础上，对A酒店人力资源部工作人员以及总经理进行一对一深度访谈。平均单次访谈时间至少半个小时。对访谈结果进行分析汇总形成本酒店人力资源经理的工作描述。如表1所示。

（三）设计人力资源经理胜任力量表

结合A酒店人力资源经理的工作描述，采用德尔菲法在征求4位高校人力资源管理专家、6位同行酒店人力资源经理意见的基础上，设计了人力资源经理胜任力量表，量表中有29个评价项目（见表2），以利克特五点量表测量，记分方法依次为：5表示非常重要；4表示比较重要；3表示重要性一般，即介于重要与不重要之间，或者说既谈不上重要，又不能说不重要；2表示不太重要；1表示极不重要。

文章所采用的问卷项目主要来源于以往研究中已经使用，经过检验的成熟的项目。问卷根据关联性、简洁性、准确性原则对这些项目进行筛选和修改并结合酒店人力资源经理生存环境的特殊性而完成。量表包含29个项目，针对项目的重要程度进行评价，从1到5分别表示重要性程度越来越高。

（四）HR经理胜任力量表在A酒店的发放与回收

人力资源经理胜任力量表发放给酒店总经理和与人力资源部经理接触频繁的资产经理、总经理助理、行政办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、供应部经理、质检部经理、行政总厨、前厅部主管、客房部主管、保安部主管13人，共计发放13份问卷。由于调查前特别请总经理专门召开专题会议，进行了动员，并由研究者向调查对象进行了比较详细的问卷内容解释，因此，获得了调查对象的大力支持，不仅收回了全部问卷，而且问卷的效度较高。

（五）调查结果分析

从调查结果来看（见表3），A酒店中高层管理者认为酒店人力资源管理胜任能力中，员工管理胜任力最重要，其次是职能管理胜任力，再次是战略管理胜任力，最后是变革管理胜任力。其中得分大于等于4.8分的胜任力有人力资源管理知识、法律意识、理解和把握公司业务、沟通能力、公平待人、适应性与灵活性、敏感度、洞察力与成熟度、忠于企业。

在调查分析的基础上，筛选出各维度胜任力项目得分较高的指标，构成A酒店人力资源经理的胜任力模型（见图1）。

（六）A酒店人力资源经理胜任力的描述

酒店人力资源管理存在共同的特点：一是区别于高端行业，酒店员工层次相对较低，对于高端人力资源管理技术要求不高。二是酒店服务性特点突出，对于培训要求很高，所以酒店人力资源部一个重头大戏就是培训。

A酒店自身的独特之处在于一是内部架构及工作流程相对完善，对于人力资源规划的要求不高；二是经理人队伍很多由企业家族成员组成，内部人际关系非常复杂；三是酒店人力资源侧重于业务面的工作，比如招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、劳动关系管理等。总之，A酒店目前发展阶段侧重于人力资源经理在业务、流程上的胜任力，在战略以及变革方面的要求相对较少。具体来说：

A酒店人力资源经理要具备良好的沟通表达能力。需要具有跟总经理及其他高层及普通员工处事的能力，能够清晰准确地说明自己对工作的构想或看法，将自己的信息准确无误的传达给他人。

需掌握人力资源管理专门知识，在专业领域内成为一名职能专家，运用专业知识和技能开发出酒店人力资源产品及服务，为下属及其他同事提供可靠的专业帮助，鉴于培训工作对酒店的重要性，要求人力资源经理精通员工培训的理论与方法，同时要有亲自向员工授课的能力。

A酒店人力资源经理应具有较强的法律意识，需了解国家和省市的劳动法律法规及相关制度，进行酒店劳动关系管理。

适应性与灵活性要求人力资源经理要了解并适应酒店的现状，然后再逐渐深入了解酒店情况，进行灵活管理。

敏锐度和洞察力是指能在较短的时间内对酒店事务有正确的判断，根据酒店文化和价值观的需要，人力资源经理能制订出符合本酒店文化及发展战略的人力资源战略。公平对待所有员工，做到一视同仁。忠于企业，重视团队力量，善于激发酒店员工的积极性。

理解和把握酒店业务，即非常熟悉酒店的业务，要知道怎么跟其他部门合作，酒店需要这样的人将人力资源管理与酒店发展有机结合起来。积极获取酒店经营管理领域的各类知识，如了解酒店的组织架构，发展愿景，企业文化和业务流程，懂得竞争者优势与劣势分析，熟悉酒店的服务，能系统思考酒店的整体运作，辨识并提出影响酒店的根本问题、机会或关联因素，为更好的开展人力资源管理工作奠定基础。

在推动酒店内部变革时，需要人力资源经理有良好的内部影响力。

四、模型的应用与建议

该模型将有助于A酒店招聘、选拔到胜任的人力资源经理，帮助现任人力资源经理找到努力的方向，通过培训等方式，提高其对人力资源经理工作的胜任度。同时还反映了A酒店人力资源经理在企业管理中实际扮演的角色，有助于人力资源经理找准自己的定位，更好地开展人力资源管理工作。很显然，模型的构建对酒店和HR经理的职业生涯的发展有着非常重要的意义。

然而，本研究的样本量比较少，且全部来自于A酒店，所构建的人力资源经理胜任力模型仅适用于A公司人力资源经理，虽然对其他酒店及企业选拔、培训胜任的人力资源经理有一定的借鉴作用，但显然并不完全适用。

今后的研究可以在本研究的基础上，根据酒店的特点，针对其在不同的发展阶段中所表现的特点进行研究，以比较不同酒店、不同发展时期的人力资源经理胜任力模型的异同。

参考文献：

1.陈万思.中国企业人力资源经理胜任力模型实证研究[J].人力资源，2006（2）

2.熊丹.如何建立销售人员胜任力模型[J].企业管理，2011（11）

3.顾琴轩，朱牧.人力资源专业人员胜任力研究[J].中国人力资源开发.2001（9）

4.于桂兰，苗宏慧.人力资源管理[M].北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009

5.陈万思，赵曙明.中国最佳雇主人力资源总监胜任力模型研究[J].管理学报，2010（9）

（作者单位：晋中学院 山西晋中 030600）

理发店助理总结篇2

本周主要工作内容：

了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。

督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。

了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。

为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。 为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计，一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天，计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周，目前在前进店，具体工作待实习考核后再定。

针对本次会员日总结：

这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。

接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努力前进，完成任务。

二，东区区域经理助理曾黎的工作总结：

张总：你好！我是曾黎。给你发11月9号到11月15号的总结。

9号-10号去深圳开会。

11号回惠州。

这个月任务现以完成87%，计划在20号完成本月任务。争取做21万！

12号去了吉之岛，当天下了一天的雨，几个店业绩都好差，13号业绩明显回升。

本周与上周业绩相比，惠州店和南城业绩有所提高。吉之岛和上周差不多持平，长安和韶关有所下降，但是在这个星期一定会追回来的。

巡店员工提出申请：

1，吉之岛要2个美导工作牌，一个店长工作牌，和工衣一件。

2，长安店:顾客反映瓶子质量不好，我们都说品牌高档，但都是给塑料袋，希望申请多纸袋子。

3，南城店：招人不好招，别人一听到底薪那么低就不来了，希望把底薪提高，单提减少，这样好听，也好招人。

4，韶关：一直两人上班，也一直没有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申请看有无补贴。

点评：从曾黎的工作中，可以看出长江后浪推前浪的势头，自从冯利萍到北京区域代职经理后，曾黎已经能适应现在的工作，希望再接再厉，将东区的销售本月再提一个新高！各店的要求问题，请和营运经理商量后，能解决的，立刻解决，保证店员无后顾之忧。

三，西区经理助理王立燕的工作总结

本周两天会议结束后,我又于11日返回了南宁店.

这周有着本月最为重要的日子.(周日的会员日)也是各店冲销量的时刻!

西区的姐妹们也都做好了充分得准备,可成绩还是不尽人意! 茂名.龙岗店始终不温不火地进行着.会员日销售和上月是差不多的.

1，湛江店的销量本周最不理想.周五和店长进行了一次沟通,周六和会员日稍微好点!

2，南宁店基本稳定.会员日都早早地到齐了.

经过大家的共同努力销量同上月相比有了突破!但和一些优秀店比起来还有很大差距.还得不断加强,继续前进!

点评：发现解决问题的根本，才是解决问题的根本。

中区区域经理熊丽曼的工作总结：

张总您好！我是熊丽曼，自上次开完会后，我就佛山这边来了，这段时间，理我发现了一些问题，并也遇上了一些难题，其中像南海店这段时间业绩持续在下滑，到店里观察后发现如下情况：南海店位于超市出口位置，人流量虽然非常多，但进店的顾客非常少，进了店的顾客我们都会尽力介绍让她们不空手出去，但进店的顾客非常稀少，像发传单、打电话给会员回访，做体验，让会员回来领生日礼物，这些能做到的能想到的我们也都做了。也许是天气的原因吧，但我觉得人员的心态也是另外一个原因。

肇庆店客流量依然没有多大增长，还是二楼人多三楼人少的情况，并且本身店内会员并不多，虽然店内人员都能积极地打电话通知会员回来拿礼物和做回访，但店整体的改善仍不乐观。同时我们发现较多顾客反映产品的包装不够美观不够方便，且产品的质量也好像越来越差，非常之容易变质等等的问题。在我巡店期间，也发现三家店面的试用装也有出现变质变味的情况，有时候还会因为试用装味道变质而影响了本来这个产品的销售。

佛山店自国庆后业绩持续呈现上升趋势，虽然这段时间有几天受天气影响没有完成日预算销售，但店内人员在店长的带领下都保持着积极向上的心态做事，并且至今为止已完成月销售额的80%。由于这段时间天气转凉，而佛山店旁边就是床品区的东被堆头，从而出现了人流多但不进店的情况。还有一些小问题，如：很多顾客都要求使用沃尔玛的购物卡，也有因这个原因流失了部分客人。还有佛山店是一个老店，会员较多，有时候会出现生日礼物短缺的情况，且店长反映试用装来货越来越少，很多时候没有多余的可以订在宣传彩页上随页赠送。

理发店助理总结篇3

总裁点评：流程到位，培训到位，市场就必然到位，长沙区域2015年新开门店14家，老店新开7家，市场开发奇迹般的成绩，足以彰显周妮老师的到位有效管理，流程到位，培训到位，市场必然好！再观之周妮老师的述职报告，调理清晰，数据明了，剖析到位，工作流程到位，总结其成绩，周妮周老师是一位真正会发现人才、培养人才的领导，不仅有实力更有品味！

尊敬的总裁、巍总、丰总，公司领导，各位同仁：

大家好！

时间一晃而过，弹指之间，2015年已过去，过去一年在总裁、巍总及公司各领导同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、蓝军团队人事框架

长沙区域蓝军团队的人事框架：

湖南一区：大区经理 苏小红

小区经理 6人：车娟、李秀、雷旭萍、陈俏、白银、袁玲

湖南二区：大区经理 杜琴

小区经理 6人：严莉、黄琼、彭娟、蒋芬、陈慧、毛蓉

其中新增小区经理10人。

培养总管人员情况：

一店：美容总管 王小妹

空降兵 刘翠翠

二店：美容总管 刘芬

二十二店：美容总管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李兰

二十六店：美容总管 陈蓉

二十七店：美容总管 贾爱春

三十三店：空降兵 易晓红、王曼婷

二、业绩完成情况

2015年湖南区域年度经济指标完成百分比：97%,开支比：9.6%,工资比：33.1%,招生人数：7人，干特输送人员：436人。

2015年湖南一区、二区、南昌完成各项指标百分比：

（一）湖南一区：经济指标完成百分比：93%;医疗指标完成百分比：116%

一区全年完成奋斗指标1家：五店

全年完成基础指标7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的门店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的门店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二区：经济指标完成百分比：98%;医疗指标完成百分比：120%

全年完成基础指标9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的门店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、浏阳一店

完成80%左右的门店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作会门店共14家，完成150%的门店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情况

四、开店数量

五、2015工作开展完成情况及不足之处

1、每月5号左右召开总管大会，参会人员：区域总管、美容总管、美发经理、空降兵、大区经理、小区经理、医院助理医生。

会议内容：

紧扣总裁思想，参照文峰国际微信平台内容进行宣导。

分析上月各店各项指标数据数据、表扬优秀、鼓励落后，找出问题，及时改进并跟进。

分享优秀门店的管理细节，找出困难店的问题，相对比，督促加以改进。

2、突破A类店的业绩，帮助C类店跟上：每10天统计一次业绩，针对各店进行排名，将提成名成绩公布在湖南文峰群里，所有文峰管理层都看得到。

3、监督本区域所有人员做一个守时守信，感恩戴德之人，尤其是要引导我们区所有人不论是对公司，还是员工，还是顾客都要以诚相待，时刻充满正能量，杜绝乌合之众。

4、全力执行总裁决策，加强针对32个区域的执行力，亲自到各店布置，直至满意为止，提前贯彻落实蓝军部队工作要领。

5、每月1号、16号都要召开小区经理会议：1号的上午开会，下午培训，开会的内容：

①分店，根据每家店的实际情况进行分析，然后安排合适的小区经理；

②分配当月指标任务：根据负责门店总业绩进行分配；

③总结上月工作中存在的问题；

④由优秀代表分享成功案例，供其他人学习。

下午培训内容：

①沟通话术；

②每月由一名小区经理培训自己最擅长的一个项目。

15号的会议：

①总结上半月大家的工作成果，进行各项指标排名；

②针对1号的培训项目进行考核；

③下达下半月工作目标，尤其针对当月百分比落后的门店进行补救。

6、加强小区经理的质量，培养她们的综合能力，打造强而有力的团队：每月进行不同部位的培训，现场实操，现场考核，以3个月为期限，个人业绩无法突破者降至门店，半年后再考核，通过后再回到小区经理团队。

7、目前湖南区域共36家门店，营销经理2名、小区经理12名，每位小区经理每月负责3-4家门店，每家店负责5-7天。

8、每月给小区经理制定战斗计划，每天以微信形式在小区经理群向我汇报当天所做个人业绩、负责门店业绩及次日行程，每10天将各项指标一汇总：进行排名后公布在微信群，良性竞争提高大家的战斗力，确保小区经理要完成各自负责门店业绩的30%.

9、每月设定奖罚制度，前三名有奖，后三名处罚，另外设置最佳口碑奖。

总结2015年不足之处：

2、门店存在老员工未及时参加干部特训营的培训，此项一定监督落实下来。

六、2016工作计划

1、带领团队队员牢记总裁新年致辞中的七个步骤：

a.打造最好的服务环境

b.打造最美丽的美容师美发师

c.讲好文峰的故事

d.将故事转变为技术

e.给顾客创造附加值

f.售后服务

g.顾客带顾客

2、贯彻落实"四个优"（环境优、技术优、服务优、价格优），学好"文峰礼".

3、监督门店分组问题，一定严格参照公司微信平台标准执行。

4、加强门店老员工参加干特培训情况。

5、重点落实招生问题，过年期间在老家可大力宣传。

6、继续大力推广、培训开运美容项目，由一名医生助理，一名小区经理每家店至少安排两人同时下店，下店第一天组织店里所有人员培训，然后主抓开运美容业绩，两天结束后小区经理继续留店冲刺业绩，同时培训员工沟通技巧及专业手法并进行考核，以致提高门店员工质量。

7、每月美容总管安排时间做好顾客回访工作，后期服务至关重要，我们要确保每位顾客的满意度，以便及时补救。

8、针对2015年的各项工作继续落实。

9、年会后听候公司下达的工作任务进行分配。

理发店助理总结篇4

开业一般是指涉及经济领域的某项经济活动的开始。开业普遍用于取得工商行政管理部门许可后，经过一番筹备，具备经营活动场所等必备条件后，开始从事生产、经营的第一个工作日下面是小编为大家整理的关于商店开业的总经理开幕词范文，希望对大家有所帮助。。

商店开业的总经理开幕词范文1尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：

春光明媚，百花盛开。

今天，四面八方的朋友汇聚在这里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典剪彩仪式!

凤凰，是中华民族古老传说中的鸟中，它雍容华贵，富贵吉祥。而今天，在我们山东市，迎来了凤凰的到来!它，就是北京“--公司山东分公司!

从此，龙飞凤舞，互依互助，共图大业，共创辉煌!它将引领我们装饰行业的时尚潮流，铸就装饰行业的锦绣春秋。

首先，我荣幸地向各位来宾介绍今天来参加：北京--公司山东分公司的开业庆典暨剪彩仪式的领导和贵宾，他们是：

以及各级、各界、各部门、各兄弟单位的宾客多人。让我们以最热烈的掌声表示欢迎!让我们用热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾入场!

尊敬的各位领导，各位来宾，各位现场的朋友们，请允许我宣布：北京--公司山东分公司新店的开业庆典剪彩仪式现在开始!

第一项：鸣炮奏乐!

第二项：让我们以热烈的掌声有请：：北京--公司山东分公司总经理翟先生致词。

翟经理的一番话，令我们倍感亲切，斗志昂扬。翟经理的平易近人，英明果敢让我们充分体会到：北京--公司山东分公司积极向上、自我进取的精神。翟经理的话虽没有华丽的辞藻，很平实，表现出的是一个真实的“：北京--公司山东分公司，是一个朝气蓬勃，一个处处以实力为大家做实事的集体。同时也让我们记住了一个胆识过人，诚恳亲切的翟经理。

下面我们有请讲话!大家鼓掌欢迎。

的讲话中对我们的殷切期望，使我们感慨万分，身受裨益，充分体现到了对：北京--公司山东分公司的支持关爱心。

让我们再次以热烈的掌声向他们表示感谢!

下面，让我们热烈欢迎：

北京--公司山东分公司新店开业庆典剪彩!

下面，请工作人员鸣放缤纷礼花!

女士们，先生们，这里是：北京--公司山东分公司新店开业庆典剪彩仪式现场，喜庆的音乐，欢乐的歌声，缤纷的礼花，烘托出了一个喜气洋洋的热闹气氛，这是我们山东的盛事，这是山东市装饰界的盛典!让我们共同庆祝这一盛事，让我们共享这一美好的时刻!让我们共同祝愿并期待：北京--公司山东分公司创造辉煌事业，拥有灿烂的明天!

热烈庆祝：北京--公司山东分公司新店开业庆典剪彩仪式圆满成功!!

非常感谢各位领导和来宾能够光临今天的开业剪彩现场!下面请大家步入公司参观指导工作，敬请多提宝贵意见。参观公司后，我们还为了款待和答谢各位领导和来宾，精心准备了开业剪彩仪式宴会，请各位领导和来宾于今天中午到长城假日酒店赴宴。

谢谢大家!

商店开业的总经理开幕词范文2尊敬的各位亲朋好友，亲爱的父老乡亲中午好!

在这春节的喜庆犹在、在这元宵的欢乐仍浓的正月十六，我们大家在这豪华的幸福大酒店聚首重逢，共同庆贺“--种子商店”的开业庆典。在这喜庆温馨的时刻，本主持人代表东道主也代表我自己给在座的每一位倾情嘉宾拜个迟到的晚年!祝福各位百事可乐，万事如意!并对大家的亲情捧场表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

经过各位的关心和大力支持，经过--的积极运筹，商店终于在这吉祥的日子宏张开业了，“--种子商店”地点在城南的“农资大市场”院内，主要经营种子化肥和农药。

农民种地优良的种子和高效的化肥农药是离不开的重要元素，一年之春起，我们便把一年的希望投入到黑土地上，期待着大地带给我们丰收的回报，试想，如果买到了低劣的甚至是假的种子化肥和农药，那么，不但我们的金钱打了水漂，严重者一年的收成也将受到减产或绝产的威胁，直接影响我们的收入和未来的生活质量。

所以，我们的--远见卓识、超前意识，开办了自己的种子商店，为广大父老乡亲和农民朋友提供优良的放心的种子及材料，利己利民，皆大欢喜!

--种子商店承诺，本店将诚信为本，以质取胜，价格合理，服务上门，把周到的服务奉献给每一位顾客和乡亲，有财大家发，有钱大家挣，让每一个年头都成为丰收之年、发财之年，愿每一个农民朋友都腰缠万贯，生活灿烂!

商店开业的总经理开幕词范文3尊贵的先生们;高贵的少爷们!贤慧的女士们;漂亮的小姐们：

大家上午好!

我是__商厦服饰广场的策划总监王剑桥，今天开业庆典由我来主持。

首先，有请参加今天庆典仪式的__商厦领导上场。(礼仪小姐引位)

下面，由我为大家介绍参加__开业庆典仪式的各位领导：董事长兼总经理马贵龙、总经理顾问候奇、总经理助理孙艳雁、管理经理王罡、业务经理曹海青、财务经理藏朋友

今天,我们意气风发,每一张笑脸都象春天的彩霞;今天,我们喜气盈盈,每一个彩球都放飞着节日的快乐;

我们带着期盼、带着今后无限的憧憬、带着对美好明天的向往，迎来了多姿多彩的春天!迎来了阳光灿烂的五一黄金周!

在这喜气洋洋，春风和煦的美丽季节里，我们的__商厦，在上级领导的关怀指导下，在社会各界朋友的支持帮助下，在我们__人的不懈努力下，从全面招商，到厂家进场装修，再到今天正式开业，仅仅历时55天时间。

商店开业的总经理开幕词范文4女：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各新闻单位的记者朋友们

男：女士们、先生们、朋友们

合：大家中午好!

女：八月，初秋，艳阳高照，鼓乐齐鸣。今天我们高兴地迎来了--大酒店开业庆典的大喜日子!

男：在这里，我们谨代表--大酒店及全体工作人员，对各位领导、各位来宾的莅临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

女：还有一直给予--大酒店大力支持和帮助的社会各界朋友们，谢谢你们!

男：下面，我宣布：--大酒店开业庆典现在正式开始(热舞)

男：--大酒店发展与进步离不开市委、市政府，以及各有关部门领导和社会各界人士的大力支持和帮助，在这里，我代表--大酒店全体工作人员向你们表示最崇高的敬意和最衷心的感谢!

女：下面，我为大家介绍一下出席今天开业盛典的各位领导、各位嘉宾，他们是：----接下来有请舞龙、醒狮起舞!

男：(醒狮点睛)下面，我们再次以热烈的掌声有请：---上台，共同为开业雄狮点睛。雄狮吐瑞，盛世开源!栩栩如生的雄狮，象征着--大酒店红红火火，生意兴隆!接下来让我们一同欣赏吉祥喜庆的舞狮表演。

女：虎虎生威的醒狮腾飞了，它预示着--大酒店，在未来的发展中，定能前程似锦，大展宏图!

男：相信有-总这么好的领导，我们的团队定会一如既往的努力奋斗，把--的业务推向一新的高峰。有请-总致辞，大家掌声欢迎!(-总致辞)

女：谢谢-总的精彩讲话。我们相信，在-总的带领下，团结奋进，勇于开拓的--人，定能创造出更大、更多辉煌业绩!

男：下面，让我们再次以热烈的掌声有请--领导致词。(出席领导贵宾致辞)

女：谢谢--领导的致辞，相信有--领导的支持和关心--酒店一定会做的更大更强。男：接下来，我们掌声有请--酒店-总致词(-总致辞)

女：谢谢-总的精彩讲话

男：“餐饮业是一项需要具备崇高服务意识而朴实工作作风的行业”，-总的概括和总结，不仅道出了对餐饮业的更深认识，也为--大酒店的成长与发展指明了努力的方向。在此，我代表全体员工对您表示衷心的感谢!

女：--大酒店秉承“和衷共济”的核心理念和“至诚至信，全心全意”的服务理念，必将在日渐激烈的市场竞争中，稳步前进，不断攀登，创造出了一个又一个的不朽的奇迹。

男：在--大酒店开业筹备期间，队伍不断地壮大，人员素质不断提高，现在拥有了人力资源部、楼面服务部、营销策划部、厨房部、海鲜部、财务部、工程部、保安部、后勤部等9大部门企业架构。今天，值此开业大喜之日，让我们共同祝愿--大酒店，在饮食业上写下新的壮丽篇章，在未来的发展中，更上一层楼!}

女：下面，我们有请--领导致开业贺词，大家掌声欢迎!(来宾致贺词：---)

男：谢谢--领导的精彩发言及对--大酒店的支持和美好祝愿!

女：山高名气大，巷深酒气香。--大酒店，----有限公司“引领时尚，惠通双赢”的企业宗旨，相互合作，齐心协力，为更多的消费者提供质上乘的服务，全力打造酒店的航母品牌，全力打造服务业的第一品牌，与集团下属公司共同成长，共同进步。

男：接下来，我们进行剪彩仪式，有请剪彩嘉宾。

女：有请-----------

男：让我们大家共同见证--大酒店难忘的一刻。

女：请现场所有朋友一起倒数5声五谷丰登，数到1后请台上的领导用你手中的金剪为我们--酒店剪出一条辉煌的蓬勃发展之路。

男：各位领导以及现场的朋友准备好了吗?

女：自此翻开新的一页谱写新的篇章.，祝我们的--酒店

合：天天开门红，日日好运来，生意兴隆，财源滚滚!

男：请各位领导合影留念。

女：在这五彩缤纷的时刻请大家一起看镜头，留住着美好的一幕。

男：再一次掌声感谢各位剪裁嘉宾，好,非常隆重完美的剪彩仪式啊。

商店开业的总经理开幕词范文5主持人：各位领导、各位来宾、朋友们，大家下午好!

奉献互助、关爱他人，已经成为我们生活的一个重要主题，奉献爱心也是我们给予他人温暖充实自己精神内涵的重要活动。现在的爱心商店会让我们再一次领略到这种温情。下面我宣布，爱心商店开业典礼正式开始。

主持人：首先请允许我介绍本次爱心商店开业典礼到场嘉宾：(到场嘉宾)

主持人：今天我们相聚在一起，成立这个爱心商店，它的主题是“爱满心声，情暖新生”，就像它的名字“爱心”所说，此次活动是为了传递我们吉林大学法学院老师对贫困新生的关心，让贫困新生感受到法学院大家庭的温暖，以拉近师生关系，促进师生之间的交流，发扬法学院传统的优良美德。

下面让我们以热烈的掌声欢迎--领导为爱心商店开业典礼致辞!

(嘉宾讲话)

主持人：感谢--领导的精彩致辞，下面让我们热烈欢迎--(剪彩嘉宾)为爱心商店开业剪彩!

主持人：我相信接受爱心商品的学生一定有很多话想要对老师对大家说，下面，请学生代表--发言。

(学生代表发言)

主持人：让我们用掌声祝福这些新生，希望你们在接下来的大学生活中努力学习，不断提高自己的能力，度过一段有意义的大学生活。

下面请领导嘉宾和学生代表合影留念。

(合影)主持人：人与人需要沟通交流，需要互相帮助，通过此次爱心商店的活动，我们看到了一种和谐，团结，互爱的精神!

让我们再次用最热烈的掌声感谢无私给予大一新生帮助的领导和老师，感谢你们的关心和爱护!

理发店助理总结篇5

我叫___，今年32岁，于1993年开始参加工作，先后从事过护士、业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。身为酒店中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，20*年10月我加入___集团这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台。

在我加入___酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，凭着自己的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的经营目标。20*年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。2005年完成收入共367.4万元，完成比例为102%。并在20*年、2005年组织房务部员工参加全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成绩。房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用控制承包制等多项工作。在服务管理上，我们选定的口号是：“标准高、服务精、微笑甜、互助乐”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人在我们酒店感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。

12年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒店管理有了较为全面的认识，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验。多年的一线工作经历，养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。而丰富的从业经验，扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的助理，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是：

一、当好“协助员”。协助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。协助领导进行项目的商谈，受理客户的投诉，将意见整理成材料及时向领导汇报。

二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成，为领导服务的出发点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一,为此可适当的开展一些文艺活动，营造亲密融洽的“家庭气氛”，让每位员工及家属对酒店热爱和忠诚的基础上产生一种良好的集体环境氛围，自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部智慧和精力。

三、当好“协调员”。协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系，以及公司内部上下级关系纵向协调，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。

四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注重企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去寻求一种精神上的享受。所以酒店在管理中向传统文化“借力”如：“以仁治店”，在管理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果，逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。

五、寻找“增长点”酒店行业的竞争已不是简单的软硬件的竞争，它还是企业文化品牌的竞争，它体现的是企业与员工的共同价值观。所以酒店必须激励实行全员销售，在明确年度指标的情况下每个人都应制定相应的计划与措施，责任到人，目标明确，对待工作中的每一个细节力求做到“用心做，做精细”，做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想。学会经营自我淘汰制，做好内部营销、内部管理，这样才能使我们成熟的走出去引进来。

理发店助理总结篇6

随着市场经济的高速发展，酒店客房的需求量也逐渐增多。由于人们对酒店客房的要求愈加人性化、个性化，酒店客房智能控制系统应运而生。酒店客房智能控制系统能为客人提供更加贴心、舒适的服务，是酒店管理方面的创新。本文将对酒店客房智能控制系统的应用进行研究。

【关键词】酒店客房 智能控制系统 应用

1 酒店客房智能控制系统的概念

酒店客房智能控制系统是一种新型的科学管理方式，酒店客房智能控制管理系统的出现能为客人提供更人性化、个性化的服务。酒店客房智能控制系统能在客人进入酒店的一刻到结账离店期间对整个活动过程进行全程控制，协助管理人员记录、处理客人入住、离店信息，提高管理工作的效率。

1.1 酒店客房智能控制系统的控制内容

酒店客房智能控制系统的控制内容包括：（1）灯光控制。即灯光的开闭、多点分散控制、自动控制、状态预设、控制联动；（2）风机盘管控制。对温度、预设模式、进行控制和联动；（3）提高服务人员的服务响应效率；（4）控制与酒店PMS系统check-in/check-out的联动；（5）控制客房时钟显示；（6）远程控制以上设备；（7）控制安全防护，等各种与客房设施相关、有助于增加客人的酒店体验的设备。

1.2 酒店客房智能控制系统的控制原理

酒店客房智能控制系统是一种总线式的系统结构，它是利用一条i-bus总线把每个控制模块连接在总线上形成的完整系统，每个总线模块都有独立的CPU芯片和存储器，都可以独立运行和与总线联动。通过总线命令可以解决任务需要和各元件沟通。网络连接方面采取线路耦合器、区域耦合器和电源模块，分别在前台、客房、建筑设施监控中心通过通信接口设置工作点进行布置工作。

2 酒店客房智能控制系统的发展趋势

（1）酒店客房管理将由传统上的离散式单个客房智能控制器变为联合各客房智能控制器的专有网络。

（2）网络通信由早期的RS485通信升级为CANBus，后又变为“RS485+TCP/IP”通信模式和全TCP/IP通信方式。全TCP/IP通信方式已经发展为当前的主流通信方式。

（3）控制方式由早期的触摸集中控制、86型触摸屏开关、感应触摸控制方式发展为当前主流的机械自复位开关的分控控制方式，未来还可能向集中、分控、自动检测和遥控组合等方向发展。

（4）系统功能在以灯光控制为主的基础上，增加了节能、服务和管理等新功能，并在不断发展中。

（5）系统性能在不断提高、完整，控制精度在原有基础上有所提高，稳定性更强，安全性更高，并且通信速度也在不断提高。

3 酒店客房智能控制系统的结构组成

3.1 酒店客房智能控制系统的总体结构

如图1所示，酒店客房智能控制系统是包括计算机控制、通信、管理等技术在内的系统结构，利用客房内的RCU（Room Control Unit）组成专门网络，进行智能化控制和管理酒店客房的安防系统、门禁系统、智能灯光系统、中央空调系统和服务系统等。对客房状态、宾客需求、设备情况等进行实时掌控和及时反映，协助酒店工作人员对客房情况、客人需求的了解和处理。酒店客房智能控制系统由控制中心、传输设施、前端客房构成，控制中心由管理电脑和系统软件组成，以监测、控制前端各客房的灯光、门禁、电器等的运行；传输部分是由网络交换机和传输缆线组成，功能是将中心设备与前端客房进行联系；前端客房包括RCU、电子门锁、电源开关、空调调温器等服务型开关构成，以实现酒店客房智能控制系统对客人的服务。

3.2 酒店客房智能控制系统的功能需求

3.2.1 上位机的功能需求

酒店客房智能控制系统的上位机主要功能是采集由下位机所收集的酒店客房的状态信息，然后将相关状态信息实时传递给前台服务人员或存入后台的数据库，以保证后台数据库随时提供客户的历史信息。

3.2.2 下位机的功能需求

酒店客房智能控制系统的下位机主要功能是采集客房内的数字信息，收集客房门卡信息，识别不正确的门卡，并对正确的门卡提供不同的服务。还能控制空调的开关，进而根据客人需要进行客房温度调节。为不同的下位机编码，使上位机与下位机的通信更顺畅、精确。除收集信息外，下位机还能对出现故障不能提供正常服务的下位机对上位机进行报警，以及时维修。

3.2.3 酒店客房智能控制系统的网络控制

酒店客房智能控制系统的网络控制表现在客房的前端控制设备与主控制设备相连接以构成整体的控制系统。这个控制系统可以与前台服务人员、各楼层控制器、客房控制中心、工程部、保安等机构通过交换机进行连接，形成一个快速、准确的信息交流和处理数据的控制网络。

参考文献

[1]张月珍，胡建军，王青.客房设备智能控制系统在酒店中的应用[J].智能建筑电气技术，2011，12（03）：28-29.

[2]杜瑞峰，.酒店客房智能化管理与控制系统的设计与实现[J].电脑与信息技术，2010，71（06）：52-53.

作者单位

理发店助理总结篇7

为便于准确评价魏枫同学在我酒店实习期间的工作表现和业绩，现就我酒店的基本情况做一简要介绍。我酒店的全称为“xxxx大酒店”，住所地为xxx市xx区xxx路xx号，1995年12月被国家旅游局评定为二星级旅游涉外饭店，主要经营客房、中餐和夜总会。酒店共设有客房53间，大小餐厅及宴会厅18个。XX年～XX年被内蒙古旅游局评为“全区最佳星级饭店”和“旅游诚信企业”。在当地享有比较高的社会声誉和商业信誉。

XX年12月，酒店接到了xx同学的实习申请书，其在申请书中称对酒店行业有着浓厚的兴趣，希望能在寒假期间到酒店实践和学习，诚恳要求酒店为其提供一次锻炼的机会。经面试考察，酒店认为魏枫同学热爱酒店行业，而且具有较高的英语口语水平和计算机操作技能，逻辑思维和语言表达能力较强，有一定的管理意识，善于沟通，比较符合酒店的岗位入职要求。于是酒店接受了他的实习申请，安排他担任总经理行政助理。

魏枫同学在工作中表现出很强的团结、合作能力，能主动、快捷、有效的与酒店各部门做好沟通，协调好互相之间的工作关系，搞好配合，主动圆满的完成工作任务，使酒店的管理方针和工作部署落到实处。他还能从酒店的全局出发，注重收集、掌握各部门的工作动态，并通过分析向管理层提出合理化建议，积极发挥行政助理的决策参谋作用。他积极向同事们学习，进步很快，到离店时已基本熟悉和掌握了相关的岗位业务和管理知识，同事和上级对他的表现都很满意。总之，从魏枫同学的工作表现可以看出，他是一个勤于学习，善于思考，充满活力，努力创新的年轻人。xxxx大酒店为曾经有这样的实习生而感到自豪。

单位盖章

理发店助理总结篇8

关键词：酒店管理；创新途径；酒店文化；全方位管理模式；人力资源管理

随着市场经济的快速发展，酒店业作为服务业中的主要组成部分，迅速发展起来。经济全球化的发展带来了酒店业的激烈竞争，酒店管理成为酒店发展的重要因素。本文分析了当前酒店管理中存在的问题，从酒店文化、全方位管理模式、人力资源管理三个方面探索酒店管理的创新途径。

1酒店管理存在的问题

1.1服务质量有待提高

许多酒店将服务重点放在了便捷、舒适上，但是由于创新不够，服务模式僵化，往往不能急顾客之所急。每个酒店的风格都差不多，房间的布置同化性严重，没有根据顾客群体的区别布置房间。大多数酒店都倡导“微笑”、“关爱”、“热情”的服务理念，从而使得顾客在每个酒店的感受都差不多，这样也就使得酒店无法在酒店业中凸显出来。不够关注服务细节，如：顾客档案，国内的酒店很少建立顾客档案。顾客档案一般记录顾客的作息习惯、喜好等基本信息，通过这些信息，为顾客带来贴心服务，留住客户。

1.2人力资源管理效益差

酒店的组织结构冗杂，管理效能低，只倡导为顾客带来人文服务，却不倡导员工的人文关怀，无法激发员工的工作积极性。许多酒店甚至将顾客的投诉和表扬作为员工绩效考核的唯一标准，这使得许多员工产生“不求有功、但求无过”的思想。同时，酒店一般分成餐饮、住宿、休闲、娱乐等各个部门，而各个部门员工缺乏交流沟通，各自为政，没有建立协调机制，无法聚合所有员工的力量，人力资源管理效益差。

2酒店管理的创新途径

2.1酒店文化

酒店文化体现了酒店的信誉，是一个酒店可持续发展的重要要素。一个有深厚根基酒店文化的企业能在激烈的市场竞争中凸显出来，并努力创新，增强发展活力。在当今时代，酒店文化建设是酒店管理创新的重要方向之一，自上而下进行酒店文化建设，创新管理理念，将酒店文化在日常工作、行为准则、规章制度中体现出来。树立“以人为本”价值取向，进行价值文化、管理文化、技术文化、员工文化的创新建设，增强酒店文化的活力和内涵，将人才培养观和营销文化融入到酒店品牌文化中，丰富其内涵，并借用现代多元化的营销手段将酒店文化传播出去，以此完善酒店文化产业链条，创新酒店管理。

2.2全方位管理模式

全方位的管理模式就是从顾客需求入手，进行系列制度建设，重视顾客对酒店服务的评价，引进国外先进的酒店管理经验，进行组织结构的重构和各个岗位职责的细化。在管理模式创新上，广州的“花园酒店”就做得非常好，他们创新“一个中心，三级管理”的管理模式。“一个中心”就是以酒店总经理为中心，强化酒店管理权的统一性；“三级管理”是“总经理——部门总监——分部主管”的三级垂直层次负责管理制，这样职责明确的层级管理制有助于提高工作效率，形成相互牵制、相互制衡的部门制，建立全面内部监控防线，保证各项管理制度落实到位。当然，相互牵制、相互制衡部门制的建立还要突出岗位的核查，不定期进行部门间的相互检查，并建立部门内的自动检查功能，保证酒店管理者和员工在足够的条件下启动审查监督体系，并设有专人对各部门的消耗和管理进行核查，最终形成一个“防、堵、查”的递进式监督控制机制。及时发现管理中存在的问题，并采取合适措施尽快解决问题，化解酒店管理风险，促进酒店的可持续发展。酒店管理者要深刻认识到管理的重要性，借鉴国内外成功的经验和例子，根据本酒店的实际管理情况和面向顾客群体，以顾客满意度为核心，进行管理模式的创新，加强自我监督，建立预警机制，努力实现集约化管理，充分发挥员工的价值，全面提高管理水平。

2.3人力资源管理

首先，树立“以员工为本”的管理理念。在人力资源管理中，将人性化管理体现于员工工作制度、绩效考核、奖惩机制等各个方面，在提高服务质量的前提下，从员工利益出发，调动员工的工作积极性和兴趣，让员工感受到酒店的关怀。建立合理的薪资制度。考核制度的可操作性。设立特殊贡献奖及困难员工互助基金。以合理薪资制度关怀员工，激发员工的工作积极性。同时，从发展角度关注员工的成长，帮助员工制定合理的职业规划，实行双向岗位选择，考虑员工是否喜欢酒店为其提供的岗位，从员工的兴趣、爱好、性格出发，帮助员工认清自己的职业规划。用酒店的发展目标、文化底蕴、服务方向感染员工，使员工将自己的个人职业规划与酒店的发展战略结合起来，为员工发展提供平台，提供均等的发展机会，提高酒店的归属感和凝聚力，发挥员工的主观能动性。其次，优化组织结构，提高人力资源管理效益。建立部门协调机制，摒弃部门之间的差异，加强部门间的交流沟通，形成相互协作的工作氛围。将单一的员工绩效考核制度发展成为多层绩效考核，同时考核员工和部门的绩效，并加重部门绩效在员工绩效中的比值，从而增强部门凝聚力。再次，加大人力培养投资。酒店要舍得投资，培养人才，提高人才竞争力，构建学习型酒店，帮助员工树立终身学习观，促使其主动学习知识，丰富自身知识结构。

作者:王吉荣 单位:赤峰学院经济与管理学院

参考文献：

［1］俞希迪.关于五星级酒店的能源管理实施及方案［J］.价值工程，2015，（21）：20-21.

［2］何佳.现代酒店业成本管理的优化研究［J］.经营管理者，2014，（02）：85-87.

［3］刘杉.我国企业人力资源成本控制浅析［J］.科技情报开发与经济，2014，（11）：150.

［4］张燕.战略定位视角下经济型酒店战略成本管理研究［J］.特区经济，2014，（12）：218.

［5］金渝琳.浅议新时期酒店管理的创新发展［J］.中国商贸，2012，（25）：125.

［6］陈娅玲.新形势下酒店管理如何实现创新［J］.黑龙江教育学院学报，2014，（04）：127.

［7］薛驰宇.新趋势下酒店管理的融合创新［J］.赤子（上中旬），2014，（22）：48-49.