纠纷协议书范文

纠纷协议书篇1

无纠纷离婚协议书模板2017一

男方：______，身份证号：_______，住_____省_____市_____区_____路_____栋_____单元______号。

女方：______，身份证号：_______，住_____省_____市_____区_____路_____栋_____单元______号。

男、女双方于_____年经人介绍认识，交往___后，______年____月_____日双方在______民政局办理结婚登记。 _____年_____月______日儿子(女儿)出生，取名_____。因夫妻感情不和(或性格不合等原因)，自愿离婚，经双方协商一致，对有关事项，达成如下协议：

一、男方张三自愿与女方李四离婚。

二、关于孩子抚养权、探望权的约定：

儿子(女儿)______由男(女)方______抚养，女(男)方____每月_____日之前支付儿子(女儿)____生活费_____元，直到儿子(女儿)_____能独立生活为止，教育费、医疗费凭票据男(女)方各自承担二分之一。

在不影响孩子的生活、学习的前提下，女(男)方_____(指没有直接抚养孩子的一方)每月可探望儿子(女儿)____两次，探望当天晚上孩子可与探望方共同生活，男(女)方______(指直接抚养孩子的一方)应予以配合。

三、夫妻共同财产约定：

1、关于房产的约定：

(1)、位于______省_______市______区______路_______栋______单元_____号的房屋，系双方在婚(前)后共同购买，男方支付首付款____万元，女方支付首付款_____万元，双方共同向银行按揭贷款____万元，主贷人为_____，双方已经偿还银行本金及利息____万元，尚欠银行本金及利息_____万元。经协商，双方确定房屋归男(女)方所有，房屋过户所产生的相关税费由男(女)方(即得到产权的一方)承担，银行的本金及利息由男(女)方(即得到产权的一方)偿还。放弃产权的一方要协助得到产权一方办理提前还贷、涂销抵押、产权过户、产权登记等手续。

(2)、得到产权的一方自愿补偿放弃产权一方____万元，在签订协议当天补偿放弃产权的一方____万元，办理离婚登记当天支付_____万元，剩余款项在离婚后____日内支付完毕

2、关于夫妻存款的约定：

夫妻关系存续期间双方共有存款为____万元，其中男方名下有_____万元存款，女方名下有____万元存款，双方各自分得_____万元。

3、关于夫妻车辆的约定：

夫妻关系存续期间双方共同购买汽车一辆，车牌号为______，现登记在_____名下，双方同意该车辆归___方所有，取得车辆的一方补偿没有取得车辆的一方_____万元，该款于___年___月____日前付清。

4、关于其他财产的约定：

男、女双方婚前个人财产归各自所有，婚后的个人生活用品以及个人首饰归各自所有。

三、夫妻债权债务的约定：

夫妻双方没有共同的债权债务，夫妻各自名下的债权由债权人本人享有权利，债务由债务人本人承担责任。

四、关于隐瞒、虚报、转移婚内财产的约定：

男、女双方在签订本协议时均没有隐瞒、虚报、转移婚内共同财产，如有隐瞒、欺骗，一经核实，自愿放弃该财产，双方对此条款均予以确认。

五、违约条款：

本协议双方均自愿履行，任何一方违反本协议，均自愿赔偿对方______万元。

以上协议是双方真实的意思表示，协议一式三份，自双方在民政部门办理离婚登记后生效。

男方： 女方：

_____年____月____日 _____年____月_____日

无纠纷离婚协议书模板2017

男方：______，男，汉族，___年___月___日生，现住浙江省乐清市清江镇西沿村，身份证号码：

女方：：______，女，汉族，：___年：___月：___日生，住浙江省乐清市清江镇西沿村，身份证号码：

双方于20___年3月10日在镇政府登记结婚，婚后于20___年11月1日生育一女儿名：_________。现夫妻感情已经完全破裂，没有和好可能，经双方协商达成一致意见，订立离婚协议如下：

一、男女双方自愿离婚。

二、子女抚养、抚养费及探望权：

女儿夏子怡由男方抚养，随同男方生活，抚养费(含托养费、教育费、医疗费)由男方全部负责，(女方在自身经济条件允许下可不定期给与支持。)在不影响孩子学习、生活以及与男方沟通的情况下，女方可以探望男方抚养的孩子。

三、夫妻共同财产的处理：

1、夫妻婚后存款及现金等均归男方所有(作为女方提供抚养女儿的费用)。

2、现居房屋归男方所有(作为女方提供抚养女儿的费用)。

3、现家中电器、家具(附清单)等均归：______所有，男方不得以任何名义变卖、转送。

4、女儿______的首饰暂由女方保管，待其18周岁后归还。

5、其他财产：婚前双方各自的财产归各自所有，男女双方各自的私人生活用品及首饰归各自所有。

四、债权与债务的处理：

双方确认在婚姻关系存续期间没有发生任何共同债务，任何一方如对外负有债务的，由负债方自行承担。

五、协议生效时间的约定：

本协议一式三份， 一份二张，男、女双方各执一份，婚姻登记机关存档一份，自婚姻登记机颁发《离婚证》之日起生效。

男方：(签名) 女方：(签名)

纠纷协议书篇2

乙方：

鉴于患者xxx曾于XX年x月x日至XX年x月x日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决；甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。

第一条本协议相关数据如下：

某市XX年度职工平均工资：元。

某市XX年度城镇居民平均生活费：元。

某市城镇居民最低生活保障金：元。

第二条赔偿项目及计算方法(略)

第三条甲方同意于本协议生效后x日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。

第四条在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已：支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。

第五条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章(并公证)之日起生效。

甲方：北京xxx医院乙方：

代表：

纠纷协议书篇3

第二条合同纠纷由签约企业负责处理。涉及内部几个企业的，可以协商或由公司确定一个企业为主负责修理。签约人对纠纷的处理必须具体负责到到底。

第三条处理合同纠纷的原则是：

1.坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。

2.以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本企业合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。

3.因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。

第四条各企业在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。

第五条法律顾问室处理合同纠纷的范围是：

1.董事会、总经理交办的;

2.经各企业处理解决不了的;

3.其他应由法律顾问室处理的。

第六条提请处理合同纠纷的程序是：

1.承办人填写“对外经济合同纠纷申报表(一式二分)，按本《制度》第二百二十二条的规定报批。

2.审批单位可依据情况，在1天内作出;由上报单位负责处理;由法律顾问室负责处理。

3.法律顾问室对经协商仍无法解决或认为有必要的合同纠纷，经主管领导同意，可提交上级主管机关、仲裁部门或人民法院依法处理。

第七条合同纠纷的提出，加上由我方与对方当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或记拆的足够时间。

第八条凡由法律顾问室处理的经济合同纠纷，有关企业必须主动提供下列证据材料(原件或影印件)：

1.经济合同的文本(包括变更、解除合同的协议)，以及与合同有关的附件、文书、电报、图表等;

2.关货、提货、托运、验收、发票等有关凭证;

3.货款的承付、托收凭证，有关财务财目;

4.产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告;

5.有关违约的证据材料;

6.其他与处理纠纷有关的材料。

第九条对于经济合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方法人公章或合同专用章。

第十条各企业对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。

对于对方当事人在规定定期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导和法律顾问汇报。

第十一条对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，由法律顾问室配合各单位向人民法律申请执行。

第十二条在向人民法院提交申请执行书之前，有关单位应认真检查对方的执行情况，防止差错。

执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。

纠纷协议书篇4

■5天搞定纠纷，比审判效率提高

朝阳法院副院长王远捷告诉记者，“诉前调解联动工作机制”与朝阳法院推行的“庭外和解三项制度”有所不同，前者是不收诉讼费进行调解，后者是收了诉讼费后进行和解。

截至11月20日，朝阳法院共收案45458件,其中大量案件可以通过调解来完成，比如说，业主与物业的纠纷、供热纠纷、房屋租赁纠纷等，这些纠纷若通过调解来完成，省钱省时，可以大大节约司法资源。

“也就是说，能够调解的纠纷不需要花费诉讼费、律师费来到法院来打,也不需要很长时间就能结案。按照规定，如果让法官主持调解，法官必须在5天内调结，特殊情况下可以延长2天，如果让街道、乡司法所来调解，必须在15天调结，特殊情况30日内调结。诉前调解效率是非常高的。”

王远捷补充说，担当人民调解员的有法官、法院特邀调解员，以及街道、司法所的工作人员等。调解必须建立在当事人自愿情况下才能进行，当事人若不同意，法院应依法给予立案。

■调解书具有强制执行力，可向法院申请强制执行

据记者了解，对于人民调解员调结的协议书，如果当事人申请，法院可以对调解协议进行确认，然后由朝阳法院民四庭简易组按照庭前和解程序依法出具调解书，这样，调解协议就具有与法院裁判书同样的法律效力，如果一方当事人拒不履行调解协议，另一方当事人可以向法院申请强制执行。

■调解纠纷范围

（一）业主与物业公司之间发生的物业管理纠纷、供用热力合同纠纷、房屋租赁合同纠纷及其他纠纷；（二）婚姻家庭纠纷和继承纠纷；（三）宅基地和相邻关系纠纷；（四）交通事故和工伤事故引起的权利义务关系较为明确的损害赔偿纠纷；（五）劳务合同纠纷（包括建筑企业拖欠农民工工资引发的群体性纠纷）；（六）诉讼标的额较小，当事人之间权利义务关系较为明确的欠款合同纠纷；（七）消费者权益纠纷；（八）市场内商户租赁摊位合同纠纷；（九）土地承包纠纷；（十）征地拆迁纠纷；（十一）其他可以在诉前调解解决的纠纷。

新闻内存

人民调解是指在人民调解委员会主持下，通过说服教育，规劝引导纠纷当事人互谅互让，平等协商，依照法律、政策和社会公德达成协议，从而消除争执的一种纠纷解决方式，其性质属于群众自治。

纠纷协议书篇5

根据中央、市政法工作会议关于“要高度重视调解工作在化解矛盾纠纷中的主要作用，引导干部群众把调解作为解决矛盾纠纷的主要选择”的精神，根据《最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》、司法部《人民调解工作若干规定》、市高级人民法院、市司法局联合下发的《关于规范民事纠纷委托人民调解的若干意见》，结合本区的工作实际，特制定本细则。

第二条工作机构和职能

（一）区联合人民调解委员会（简称“联调委”）

联调委设在区人民调解工作指导中心，工作机构由本区的综治办、公安分局、检察院、法院、司法局、工商分局、房地局、民政局、教育局、卫生局、劳动和社会保障局、办、总工会、妇联、团委等单位的相关职能部门负责人和各街道（镇）、行业调委会负责人组成，联调委主任由区司法局分管人民调解工作的副局长担任，副主任由区法院民事审判第一庭庭长和区司法局基层科科长担任。

职责：

1、受理并调解民事纠纷当事人申请人民调解和区法院委托人民调解的民事纠纷；

2、协助区人民调解指导中心对人民调解员的培训工作；

3、协调纠纷涉及的职能部门进行或参加人民调解工作；

4、负责联调委人民调解的工作制度的制订、修改和实施；

5、召开联调委工作会议；

6、配合区司法局对在联调委工作的人民调解员和文职人员的管理工作。

（二）人民调解工作室（简称“工作室”）

人民调解工作室是联调委下设的工作机构，设在区法院，由若干名人民调解员和文职人员组成，对外以联调委名义调解民事纠纷，其业务由区法院和区司法局共同指导。如工作需要，其他调解组织的人民调解员或法律服务志愿者等社会人士也可以承担部分工作室工作。工作室主任由区司法局基层科科长担任，副主任由工作室的专职人民调解员担任。

职责：

1、调解纠纷当事人申请或区法院委托的民事纠纷；

2、承担委托人民调解的咨询工作；

3、制作人民调解协议书；

4、协助对基层人民调解员的业务培训；

5、及时向区法院和区司法局提供人民调解的各类统计报表、分析报告和信息简报等资料；

6、对人民调解工作提出建议；

7、负责对已受理的人民调解民事纠纷的转委托或协助调解工作。

（三）人民调解业务指导工作组（简称“指导组”）

区法院人民调解指导工作组是联调委下设的对内工作机构，有二名以上法官等人员组成。指导组组长由区法院审判业务庭庭长担任。

职责：

1、对工作室业务进行指导；

2、负责法院相关审判业务庭与工作室的工作衔接和协调；

3、及时提供指导人民调解业务工作的统计分析等资料；

4、对人民调解工作提出建议。

（四）其它调解组织

承担委托人民调解工作的街道（镇）人民调解委员会应当设置配备专职人民调解员的人民调解工作室，调解员人数一般在二人以上。主任由街道（镇）人民调解委员会负责人兼任，因工作需要，可以设副主任一名，由人民调解工作室的专职人民调解员担任。

职责：

1、调解联调委转委托人民调解的纠纷；

2、承担纠纷当事人申请人民调解的民事纠纷调解工作；

3、根据联调委的建议，参加区法院人民调解工作室部分民事纠纷的人民调解工作；

4、向联调委提供委托人民调解工作统计分析；

5、指导基层人民调解员的调解工作。

第三条委托人民调解的民事纠纷范围

按照“若干意见”第3条的规定，下列民事纠纷属委托人民调解范围：

（一）离婚纠纷；

（二）追索抚育费、扶养费、赡养费纠纷；

（三）继承、抚养、收养案件；

（四）相邻纠纷；

（五）买卖、民间借贷、借用等一般合同纠纷；

（六）损害赔偿纠纷；

（七）拖欠水、电、煤费、物业费案件；

（八）其他适合委托人民调解组织进行调解的案件。

第四条受理

（一）条件:

1、有明确的被申请人;

2、有具体的民事权利（诉讼）请求;

3、有纠纷事实;

4、申请人民调解的民事纠纷必须是本细则第三条规定的受理范围。

（二）方式

区法院在纠纷受理前（简称诉前）、纠纷受理后开庭审理前（简称审前）以及审理过程中（简称审中），均可进行委托调解。并按照“若干意见”的规定，可以将当事人提讼或准备诉讼的民事纠纷委托或引导到联调委进行人民调解。

1、当事人申请

民事纠纷当事人向联调委申请人民调解,可以书面申请,也可以口头申请。口头申请的，应做好记录。

2、人民法院委托

委托人民调解，均通过书面方式进行。

（三）程序

联调委接到申请或委托后，分别不同情况开展受理工作：

1、诉前

区人民法院对上述八类民事纠纷的当事人在向法院咨询或递交诉状时，应告知当事人有关民事纠纷委托人民调解的有关规定，并征求当事人是否接受人民调解的意见或引导纠纷当事人申请人民调解。

当事人接受人民调解的，区人民法院应当及时引导当事人到联调委申请人民调解并办理相关手续。

联调委在接到人民调解申请后，应做好以下工作：

（1）核对人民调解需用的有关材料是否齐全。

（2）指导当事人填写人民调解申请书；

（3）符合纠纷受理条件的，应当场予以受理登记。

2、审前和审中

区法院对已经受理的上述八类民事纠纷，认为更适合人民调解方式解决的，在征得双方当事人同意后，将纠纷委托联调委进行人民调解，并及时办理委托手续。

工作室在接到委托人民调解的事项后，应做好以下工作：

（1）核对人民调解需用的有关材料是否齐全；

（2）符合纠纷受理条件的，应及时予以受理登记。

第五条调解

民事纠纷的人民调解工作，一般可由一名人民调解员独任调解，较复杂、疑难的纠纷，可由2名以上人民调解员共同调解，或在指导组指导下进行调解工作。

纠纷登记受理后，即进入人民调解程序，并分别不同情况开展人民调解工作：

（一）诉前人民调解

1、核对有关材料（包括委托人民调解征求意见书、申请书）是否齐全；

2、向对方当事人征求人民调解纠纷的意见；

3、向纠纷双方当事人发放“人民调解通知书”。

（二）审前和审中人民调解

1、核对有关材料（包括委托人民调解征求意见书、申请书）是否齐全；

2、向纠纷双方当事人发放“人民调解通知书”。

（三）调解文书制作

经调解达成协议的，应当制作人民调解协议书。人民调解协议书的格式参照司法部规范样式，人民调解协议书应当由当事人和调解员签字，并加盖联调委印章。

当事人要求出具人民法院民事调解书的，应分别不同情况及时处理：

1、对诉前人民调解的，区法院应及时审查立案，并出具民事调解书；

2、对审前和审中委托人民调解的，区法院应及时依法审查，并出具民事调解书。

经人民调解达成协议而不制作人民调解协议书的情形是：

1、即时履行，当事人要求不制作人民调解协议书的；

2、离婚案件，经调解双方当事人和好的；

3、其他不需要制作人民调解协议书的情形。

对于不需要制作人民调解协议书的民事纠纷，受委托的人民调解组织应做好调解笔录以及相应的文字记载。

（四）调解不成

经人民调解未达成协议的，由人民调解员应当制作调解终结书，并连同相关材料退还法院，由法院审查立案和继续审理；如果是当事人申请人民调解的，联调委应当将相关材料退还申请人。调解不成包含下列情形：

1、当事人明确拒绝继续调解的；

2、经调解多方努力，确实无法促成当事人和解的；

3、在规定期限内不能调解结案的。

（五）调解反悔

调解期间，遇当事人反悔而拒绝人民调解的，联调委应视纠纷不同受理情况进行相应处理：

1、对因纠纷当事人申请人民调解的，联调委应当将相关材料退还申请人，并告知其可依法继续诉讼；

2、对由区法院在诉前委托人民调解的，联调委应当将相关材料连同回复函，在二个工作日内退还区人民法院，由区法院依法审查立案；

3、对民事纠纷由区人民法院立案后（即审前和审中阶段）委托的，联调委应向纠纷双方当事人发放调解不成通知书，并将相关材料连同回复函，退还区法院，由区法院依法继续审理。

第六条回访

民事纠纷经人民调解解决后，联调委可以采取适当方式进行回访：

1、电话回访；

2、委托回访，即委托纠纷当事人所在地人民调解委员会进行回访；

3、实地回访，即对比较典型或复杂、重大的纠纷调解成功后，上门进行跟踪回访。

第七条期限

（一）诉前人民调解

诉前申请或委托人民调解的民事纠纷，一般在申请当日进行审查并决定是否登记受理，最迟不超过二个工作日。进入调解程序后的二个工作日内，开展调解工作。受理后的调解纠纷工作，一般在15日内完成，最迟不应超过30日。

（二）审前和审中委托人民调解

立案后委托人民调解的民事纠纷，一般在收到委托的当日进行审查并决定是否登记受理，最迟不超过二个工作日，并在进入人民调解程序后的二个工作日内，开展调解工作。调解工作，应在15日内完成。对在15日内不能完成人民调解的，经当事人申请并征得法院同意的，或征求当事人及法院意见后获同意的，调解期限可适当延长，但延长期限不得超过15日。

委托人民调解期限自征求当事人意见并获同意或当事人申请人民调解之日起算。

（三）回复

对调解结果，“联调委”一般在调解结束后二个工作日内向法院反馈，纠纷当事人有特殊要求的，应在调解结束后，立即反馈。材料同步退回。

（四）回访

“联调委”回访民事纠纷当事人，一般在调解结案后的一个月后三个月内进行。

第八条附则

纠纷协议书篇6

关键词：旅游法；旅游纠纷；调节；协商

我国关于旅游纠纷自愿调解的规定，体现在《旅游法》第九十三条：消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行。一般而言，在进行行政投诉、选择仲裁或者诉讼解决旅游纠纷之前，都会经过协商或者调解的纠纷解决程序。所谓协商，是在旅游纠纷发生之后，由当事人双方直接进行磋商，自行行解决纠纷的一种纠纷解决方式。由于这种方式是通过协商或谈判达成和解，故这种方式又称为和解。协商是最常见的解决争议的方式。当事人协商达成的解决争议的协议实质上是成立了一项新合同，当事人应当自觉履行，否则就构成违约。当然，也有许多争议无认通过协商得到解决，这时当事人可以采取进一步的法律行动，如进行仲裁或司法诉讼。协商的优越性主要有：首先，协商自始至终都是在自愿基础上进行的，因此，当事人一旦达成解决争议的协议，一般都能自愿遵守。其次，协商一般是在友好的气氛中进行的，一般不仅能使争议得到解决，而且有利于当事人合作关系的进一步发展。第三，协商一般可以节省费用和时间。第四，协商不必遵守严格的法律程序，可以灵活地解决争议。第五，协商中没有第三人参与，有利于保守商业秘密。但协商也有一定的局限性，如由于在协商中当事人并没有达成协议的义务，所以有时会使争议拖延甚久而无法解决，不得不再求助于其他方式。采取协商方式解决旅游纠纷时应遵循如下五个原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）合法原则；（4）协商一致原则；（5）公平合理原则。

一、旅游纠纷的民间调解方式

旅游纠纷的民间调解是指由旅游纠纷争议当事人选任的非官方的第三者就当事人之间的旅游争议所进行的调解。民间调解人既可以是组织，也可以是个人；既可以是一人，也可以同时为数人。民间调解可以分为人民调解与其他民间调解，人民调解和其他民间调解最根本的区别是，人民调解是我国《宪法》确认的，人民调解委员会是遵照《宪法》规定经群众直接选举而产生的、基层群众自治性质的、调解民间纠纷的专门组织；人民调解委员会及其组织成员遵照法规对民间纠纷进行调解和主持调解，并接受基层人民政府和基层人民法院的指导；而其他民间调解的调解人员都不是经基层群众选举产生的，其他民间调解，有一些完全是群众自发的调解，是无组织、无章程的行为。

根据2011年实施的《人民调解法》，人民调解委员会不得受理调解下列纠纷：（一）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；（二）人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的。人民调解委员会可以根据纠纷当事人的申请，受理调解纠纷；当事人没有申请的，也可以主动调解，但当事人表示异议的除外。人民调解委员会调解民间纠纷不收费。在人民调解活动中，纠纷当事人享有下列权利：（一）自主决定接受、不接受或者终止调解；（二）要求有关调解人员回避；（三）不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；（四）自愿达成调解协议。这些调解的原则和规定同样适用于其他民间调解。如果旅游纠纷当事人经过调解之后达成协议，制作并签署调解协议书的，调解协议书应视为双方当事人意思表示一致的结果，与一般协议一样具有法律效力。

二、旅游纠纷的行政调解方式

消费者协会、旅游投诉受理机构和旅游行政主管部门主持的调解都属于行政调解。旅游投诉处理机构受理投诉后，应当积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：1.双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；2.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提讼。在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：1.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；2.因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。

三、旅游纠纷的仲裁机构调解方式

仲裁机构调解是在仲裁机构主持下进行的调解。国际上，各仲裁机构进行调解的做法有所不同。—一种做法是把调解程序和仲裁程序分开，分别定有调解规则和仲裁规则，调解由调解委员会进行，仲裁由仲裁庭主持，调解不成而需仲裁时，原调解人不得为同一争议的仲裁人。另一种做法是将调解纳入仲裁程序，由仲裁庭主持，在仲裁开始前或开始后，仲裁庭可主动征得当事人的同意后进行调解，调解成功后即结案，调解不成时则继续仲裁。中国国际经济贸易仲裁委员会和中国海事仲裁委员会采用后一种做法。仲裁调解并非仲裁中的必经程序，其依据是《仲裁法》第51条“仲裁庭在做出裁决前，可以先行调解。当事人自愿调解的，仲裁庭应当进行调解。调解不成的，应当及时做出裁决。”调解达成协议的，仲裁庭应当制作调解书或者根据协议的结果制作裁决书。调解书与裁决书具有同等法律效力。调解书应当写明仲裁请求和当事人协议的结果。调解书由仲裁员签名，加盖仲裁委员会印章，送达双方当事人。调解书经双方当事人签收后，即发生法律效力。在调解书签收前当事人反悔的，仲裁庭应当及时作出裁决。

四、旅游纠纷的司法机关调解方式

纠纷协议书篇7

市局成立工商局行政调解领导小组。

领导小组下设办公室，办公室成员为法规科、注册科、外资科、监管科、市场合同科、经检大队、消保科、消保委及基层分局主要负责人，按《工商系统行政调解工作实施意见》规定和各部门职能分工，负责行政调解的具体业务工作。

行政调解领导小组办公室设在法规科，负责行政调解行为规范、文书统一及牵头组织调解人员培训，收集调解工作有关信息，并负责与人民调解、司法调解组织衔接工作，负责向工商局、当地政府上报行政调解工作情况（统计口径为每月21日至下月20日）。

调解人员由相关科室、基层分局派出人员组成。调解人员负责调解各相关业务范围内的行政调解工作，各科室及分局法制员应于每月的25日前将行政调解工作信息、台帐报市局法规科。

二、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以化解社会矛盾纠纷为根本，建立行政调解工作体制，创新行政调解工作机制，结合工商机关市场监管、行政执法、行政复议等职责，充分发挥工商机关在化解行政争议和民事纠纷中的作用，推动建立行政调解与人民调解、司法调解相衔接的大调解联动机制，形成调解工作合力，有效化解矛盾纠纷，最大程度减少群访群诉事件，促进工商系统及社会和谐稳定。

三、目标任务

采取有效措施，建立健全各级工商机关行政调解组织机构和网络。通过行政调解，及时化解争议纠纷，维护公平交易、竞争有序的市场经济秩序，预防行政责任过错，遏制侵权纠纷，引导当事人通过法定渠道反映诉求，化解与工商管理有关的，维护社会和谐稳定。

四、调解原则

1.自愿原则。充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解方式或调解结果。

2.合法原则。遵循法律、法规、规章和有关规定，不得损害国家利益，不得侵犯公民、法人和其他组织的合法权益。

3.平等原则。尊重争议各方表达意愿和诉求的权利，公正、平等地协商解决利益纠纷。行政机关作为当事人一方时，与行政管理相对人的地位平等。

4.优先原则。根据法律、法规、规章有关规定和争议纠纷情况，在征得当事人同意的基础上，优先选用调解的方式解决矛盾纠纷。

5.便捷原则。行政调解应当简便、快捷、高效，鼓励采取既灵活多样又诚信规范的方式方法化解矛盾。

五、行政调解的主要内容、要求

（一）执法监管争议调解

主要内容：在行政执法过程中，对于适用《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》等相关法律法规查处违法案件，当事人与被侵害人因损害赔偿产生的纠纷，及时组织开展工商行政调解。

调解要求：1.在市场监管过程中，执法人员要充分运用建议、提示、辅导、警示、回访等行政指导方式，规范行政管理相对人的经营行为，做到防患于未然，减少行政纠纷的产生。2.在行政执法过程中，对于已发生损害赔偿纠纷的，要找准争议纠纷的焦点以及各方利益的连接点，充分保障争议双方的陈述权、申辩权，采纳争议双方的合理化意见，采取灵活多样的方式，开展耐心细致的说服疏导工作，争取达成调解协议。

（二）商标侵权赔偿调解

主要内容：在行政执法过程中，根据《商标法》第53条、《特殊标志管理条例》第17条、《奥林匹克标志保护条例》第10条规定，对于当事人与被侵害人因损害赔偿产生的纠纷，及时组织开展工商行政调解。

调解要求：在商标侵权执法过程中，对于已发生损害赔偿纠纷的，可以根据法律法规的规定，立足商标监管，及时纠正违法行为，并通过教育、说服、引导等方式，促成当事人达成和解协议。

（三）合同争议调解

主要内容：工商机关根据《合同法》第128条的规定，对法人、个体工商户、农村承包经营户以及其他经济组织相互之间发生的以实现一定经济目的为内容的合同争议，组织双方当事人和解或者调解解决合同争议。

调解要求：1.工商机关收到调解申请后，应当认真审查有关材料。对被申请人同意调解，符合受理条件的，应当在五日内予以受理。2.受理合同争议调解申请后，应当指定调解员一至二人进行调解。简单的合同争议案件，可以派调解员就地进行调解。3.调解成立的，双方当事人可以签署调解协议或者签订新的合同。4.合同争议应当自受理之日起两个月内调解终结。遇有特殊情况确需延长的，可以适当延长，但延长期不得超过一个月。

（四）行政许可争议调解

主要内容：根据《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等相关法规规定，在实施企业名称预先核准、名称争议、企业登记核准（包括：企业开业登记、法定代表人变更登记、股权变更登记、外商投资企业董事成员变更、经营场地登记等环节）、外商投资广告企业项目审批等行政许可中，行政许可申请人或其他重大利害关系人就许可事项提出异议，产生行政争议的，可通过组织协商、座谈、约见或实施行政许可听证程序，解决行政许可申请人和重大利害关系人之间的民事争议。

调解要求：1.一般程序。工商行政管理机关可以通过组织协商、座谈、约见等方式，对当事人相关行政许可争议进行调解，调解成功的，制作调解书；2.听证程序调解。在工商机关做出行政许可决定前，当行政许可事项的其他重大利害关系人提出异议时，应当按《行政许可法》规定，及时制发《行政许可听证告知书》，送达行政许可申请人和相关重大利害关系人，并及时在二十日内组织听证，听证过程中，工商机关可以积极组织行政调解，促进社会和谐。

（五）消费争议调解

主要内容：根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第7条规定，对消费者申诉属于民事争议的案件，及时组织开展调解。

调解要求：1.工商机关应当自收到申诉书之日起五日内，通知申诉人是否受理并将是否受理情况书面通知申诉人；被申诉人收到申诉书副本后，应当在五日内提交答辩书和有关证据。2.调解时，应由两名以上工作人员参加，一人主持，一人记录。3.在调查核实的基础上，争议双方达成调解协议或者和解协议，并制作调解书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由工作人员签名，加盖工商机关印章送达双方当事人。

（六）行政复议调解

主要内容：根据《行政复议法实施条例》第50条规定，对“公民、法人或者其他组织对行政机关行使法律、法规规定的自由裁量权作出的具体行政行为复议的，或是当事人之间的行政赔偿或者行政补偿纠纷。”不服申请行政复议的，复议机关可以依法进行行政调解。

调解要求：1.复议受理前调解，在收到复议申请后五个工作日内，主动与当事人、被申请人沟通，力争达成和解，定纷止争；2.复议受理后调解，根据复议申请人、被申请人、第三人中的一方提出的申请，经各方同意,可进行调解。当事人经调解达成协议的，行政复议机关制作行政复议调解书。载明行政复议请求、事实、理由和调解结果，加盖行政复议机关印章并由双方当事人签字，申请人应当撤回行政复议申请。行政复议机构根据申请人的申请，作出行政复议终止决定。

（七）行政强制执行调解

主要内容：根据《行政强制法》第42条规定，工商机关在申请实施行政强制执行时，可以在不损害公共利益和他人合法权益的情况下，与当事人就如何执行，以及是否予以减免加处的罚款或者滞纳金进行行政调解。

调解要求：1.在申请实施行政强制执行的过程中，由当事人主动向工商机关提出申请，要求对相关强制执行内容进行协商、调解；2.执行达成执行协议的，执行协议可以约定分阶段履行；当事人采取补救措施的，可以减免加处的罚款或者滞纳金。3.工商机关应当督促当事人及时履行调解协议，调解不成功或当事人违反调解协议的，及时恢复行政强制执行程序。

六、行政调解工作程序及一般要求

各科室、分局要充分发挥专业知识优势，遵循符合法律、法规、规章和国家政策的原则精神，适时灵活地向当事人采取约见商谈、案例剖析、行政指导等方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，促使各方当事人互谅互让，消除隔阂，引导当事人达成解决争议纠纷的协议。

（一）行政调解工作程序如下：

1.行政调解的启动。行政调解启动可以由一方当事人申请，也可以由工商机关依职权提出。一方当事人不同意调解的，是复议案件的，恢复复议程序；是其他纠纷的，恢复其他处理程序。2.行政调解的受理。调解申请经双方当事人同意后，应予受理，并告知当事人。

3.行政调解的实施。受理行政调解后，应当采取约见商谈、多方协商、案例剖析、行政指导、法规宣传等方式，及时组织开展调解。

4.调解协议的签订。调解达成协议后，双方当事人一般应当签订书面调解协议。调解协议不得对各方当事人增设超过法律法规规定的权利和义务。

5.调解协议的履行。调解协议经当事人签字或者盖章，再由行政机关加盖印章后，即对调解当事人具有约束力，当事人应当自觉履行。调解书当事人各执一份，行政机关留存一份备案。

6.调解协议的司法确认。经行政调解达成具有民事合同性质的协议，由主持调解的行政机关和调解员盖章后，双方当事人认为有必要的，可以共同向有管辖权的人民法院提出确认申请。

7.调解未达成协议的处理。调解未达成协议或者调解协议生效之前一方反悔的，行政机关应当终结调解，依法及时作出行政复议决定或者行政处理决定(含裁决)。一方当事人为促成调解所作出的不利陈述，不能作为行政机关作出行政复议决定或者行政处理决定的事实依据。

8.调解结果的回访。行政机关对达成调解协议的争议，应当及时对各方履行调解协议的结果进行回访，巩固调解成果，注意发现问题，督促调解协议的实现。

（二）行政调解工作一般要求如下：

1.认真仔细地制作调解协议书。经调解达成调解协议的，一般应当制作调解协议书。调解协议书主要载明下列事项：争议双方的基本情况；纠纷概况、双方达成调解协议的内容和履行的方式、期限。调解协议书自争议各方当事人签名、盖章或者按指印，调解员签名并加盖调解机关或调解机构印章之日起生效。调解协议书争议各方当事人各执一份，调解机关留存一份。当事人认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，调解员应当记录协议内容。

2.建立行政调解记录和档案制度。调解员应当记录调解情况。调解机构应当建立调解工作档案，将调解申请、调解工作记录、调解协议书等材料立卷归档。

3.各科室、基层分局在行政调解工作中，发现可能引发重大的争议纠纷，要积极介入，制定周密的处置工作预案。对重大矛盾纠纷的调处要及时向当地党委、政府请示报告，严防发生，影响社会稳定。

七、工作保障

纠纷协议书篇8

第一条为了公正及时解决矿业纠纷，保护当事人合法权益，全面实现矿产资源的有效保护和合理开发，促进矿业秩序和谐、健康、稳定发展，根据《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国民法通则》及其他相关法律、法规，特制定本办法。

第二条单位、个人或其他组织在县区域内因从事矿业活动引发的矿业纠纷，适用本办法。

第三条矿业纠纷由县人民政府委托县矿山生产综合执法局牵头负责，其他各有关部门配合。

第四条发生矿业纠纷，当事人对自己的主张有责任提供证据。

第五条一般案件的调解处理时限为30日，重大复杂疑难案件的调解处理时限为60日，特别重大复杂一时难以处理的案件，经矿业纠纷调解机构负责人批准可以延长一个月。

第六条解决矿业纠纷，应当遵循自愿、合法、及时、公平、公开、公正的原则，在查明事实的基础上进行。

第二章调解与处理

第七条矿业纠纷调解机构调解下列矿业纠纷：

（一）矿业企业所有权纠纷；

（二）矿业企业股权纠纷及股东身份权纠纷；

（三）矿业物权流转纠纷；

（四）矿业企业经营权确认与流转纠纷；

（五）与矿业生产经营相关的其他民事纠纷。

第八条矿业调解机构可以邀请下列人员参与调解：

（一）依法设立的基层人民调解组织、律师事务所、公证处；

（二）与矿业活动相关的职能管理机构；

（三）与矿业活动相关的中介组织、单位或机构；

（四）其他相关人员。

第九条矿业调解机构享有下列职权：

（一）依法调查取证、矿权资料查询；

（二）就技术性、专业性问题委托司法鉴定；

（三）指定国土局进行矿权界定。

第十条矿业调解机构可以依法采取下列措施：

（一）封堵争议区域；

（二）暂停双方当事人争议区域的民爆器材、电力或者其他物品供应。根据需要，暂停区域可以扩大至双方当事人的全部区域，但须经县政府主管县长同意。相关部门接到调解机构通知后，应当配合执行。

（三）其他依法可以采取的措施。

第十一条调解应按照下列程序进行：

（一）受理；

（二）询问当事人、调查取证、指定县国土局进行矿权界定；

（三）采取必要措施；

（四）调解处理并制作相关文书。

第十二条当事人申请矿业纠纷调解可以书面申请，也可以口头申请。口头申请的，调解机构应当当场记录申请人的基本情况、申请调解的争议事项、理由和时间。

第十三条调解矿业纠纷，应当充分听取双方当事人对事实和理由的陈述，耐心疏导，帮助其达成协议。

第十四条经调解达成协议的，应当制作调解协议书。

调解协议书由双方当事人签名或盖章，经调解员签名并加盖调解机构印章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。

第十五条经调解不能达成协议的，调解机构应当制作调查处理意见书。

调查处理意见书应当载明争议双方的基本情况及争议的事项、双方的主张及证据，以及调解机构采取的措施、查明的事实和对纠纷的处理意见，以文件的形式送争议双方、相关部门及县政府。

第十六条矿业纠纷调解机构在调查处理矿业纠纷案件中发现矿业违法行为构成犯罪的，应当将案件移送有关机关，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，应当依法给予行政处罚。

第三章附则

第十七条本办法由县政府法制办负责解释。