电梯员工年终总结范文
时间：2023-03-16 10:42:04
电梯员工年终总结范文第1篇
第一年，年终总结，好，他洋洋洒洒写了几千字，把A4的打印纸写满了3页。把这半年的工作事迹像菜单一样给列出来：
白天，总是第一个来上班，最后一个才下班；
每天还负责办公室的开水、清洁；
每周都外出做一做市场调查；
做过两次大型的问卷调查；
……
他接着写道：“我勤勤恳恳，热情积极，任劳任怨，思维活跃……我希望在新的一年里，尽早融入这个集体，与公司共同发展共同进步。做好本职工作，就是我最坚定的信念。”
第二年结束的时候，他又被告知要交年终总结。接到通知的时候，他正和同事做完一个促销活动回办公室。他脱下棉袄，还是觉得很热，促销搞得很热闹，他的心也被搅热起来了，就是啊，看到公司红红火火的，他有抑制不住的兴奋。他想了想，正好，去年的年终总结还在电脑里呢，晚上回去改一改落款下的日期，还可以重复利用，多好。
打开电脑，他迟疑了。去年总结依旧在，可他的心境却已经不再是去年的了。他把鼠标一直往下拉，看完前两页的流水账，嘎嘎笑了两声，估计去年老总看了也是这样笑的，删掉。再往下拉，那些豪言壮语也太虚了吧，删掉。
写什么呢？
他想起，发生在上个月的一件事。他被部门主任安排到一家百货广场门口去做促销活动，方案由企划部制定，他们只需按计划执行就可以。看到方案，他愣了一下，因为这次活动赠送的礼品仍然和上次一样，是他们公司的产品――护手霜。记得上次促销时，他特意宣传了一下即将推出的新产品――柔肤水，发现很多顾客很感兴趣，回来后，他把这一调查结果还写成了文字呈给了主任，主任说，下次促销就赠送一些柔肤水的试用装。
也许是主任忘记了，也许主任有主任的想法，反正，护手霜也好，柔肤水也好，都是公司的产品，都可以用。只是……他犹豫了一下，终于问主任：“主任，我们这次不需要试用柔肤水吗？”
哦，哦？主任歪着头，忽然地想起，哎哟哎哟！他的脚步快起来，几乎跑到企划部。
接着，企划部加班加点修改方案；物流部也加班，将准备好的护手霜入库，调出柔肤水。他也得加班，从企划部接受方案，到物流部门领取赠送礼品。晚上10点，他在电梯里和物流部、企划部下班的同事相遇。电梯挤挤的，他很不好意思，为了自己的一句话，连累这么多人加班。可是中间有一个人说：“幸亏改得及时，若是等到明天促销时才想起，就难办了。”没有人抱怨，没有人追究加班的原因原来只是因为一个小人物的一句话。
想到这里，他很感动。他在电脑里敲上一行字：“深深体会到，一个公司需要一个团队的合作和努力，我希望在新的一年里，能够更好地和同事合作。”
第三年结束的时候，他知道老总会布置一项必修作业――年终总结。12月底的某天，他打开了去年的年终总结。
沿着去年的思路想下去，其实和同事相处也很辛苦，日子渐渐长了，才发觉每个人都有或多或少的缺点。有的人小气，有的人拖沓，有的人好表功，有的人好抱怨，如果和他们缺点相撞，比一个野蛮女友的杀伤力还要大。他真不愿意这样消耗啊。
他的手指在键盘上飘移，屏幕上光标闪烁。他不断想着，忽然眼前灵光一现，每个人的缺点他看到了，每个人的优点，他也看到了啊。比如，有的人总是很激情，有的人做事很稳重，有的人急躁却很讲效率，有的人得了表扬灵感就格外多……
如果和他们的优点相处，应该是很愉快的旅行啊。
他在电脑上噼噼啪啪地敲了一行字：“我希望和这些优秀的同事在一起，精诚合作，把自己的优点也充分发挥出来，共同将我们的事业推进。”
主任拿着他的总结看了好一会儿，老总看到他的总结时也多停留了片刻。老总看完他的年终总结，在他干脆利落地转身走出办公室后，微微笑了。新年后第一天上班，他被任命为市场部主管。一个主管，就是善于发掘每个员工的优势，调动每个人的积极性。老总知道，他已经具备了一个主管的素质。
他终于不再是一只菜鸟，他扇动着丰满的翅膀，在自己的天空惬意地飞翔。
电梯员工年终总结范文第2篇
【保安年终总结一】
20XX年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20XX年的新篇章。我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在20XX年6月1日我部进驻XX公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20XX年度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻XX公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况作工作总结如下：
一、XX年区域安全保卫状况。
我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕抓队伍建设，树公司形象的服务理念，以确保项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障为宗旨。全年来，共发生重大治安案件及2起(8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着尊重事实的原则，采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理;9月8日因管理措施不力，出现电梯公司丢失电梯配重铁事件，但在9月10日我部在巡视丢失电梯配重铁现场时发现，丢失得配重铁又出现在原地。
此案目前公安机关正全力调查中);劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。
二、坚持预防为主，狠抓安全防范。
我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。
1、实行重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落实来访客登记制度。
2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。
3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。
4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。
5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改;定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。
三、狠抓保安服务质量，树立企业形象窗口。
始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面多层次、多形式的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象窗口。
四、工作中存在不足：
在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。
1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9?8电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。
2、提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。
3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。
五、20XX年工作计划
20XX年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作
1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。
2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。
3、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。
4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一次消防联动测试。
5、完成消防器材的年度检验工作。
6、将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙(于2月底完成)
7、完成上级领导下达的各项任务。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到公司领导的要求，把XX公寓做成铁桶一个。
以上是我们保安部进驻XX公寓来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳请领导批评指正。
【保安年终总结二】
光阴似箭，转眼间20XX年已经过去，我们将迎来新的20XX年。回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：
一、内部管理方面：
由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。今年，由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了09年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作，确保小区的安全防卫
今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法，1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。
三、协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作
今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
四、提高自身素质，以实际行动感动业主
因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部20XX年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。
【保安年终总结三】
白驹过隙，一年的时光即将离去，回望过去，迎接未来。 我是一名普通的保安员，即使普通，但在我心中，我的工作岗位就是我的家，领导是我的家长，同事是我的兄弟姐妹，岗位的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫岗位、守卫我家的责任重大。
我深深的明白：保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作。可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过：我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我认为我必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我的每一项任务，做到让领导放心。随着这一年安全保卫工作的不断开展，我也经常在闲暇时间思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们保卫人员的自身的素质和工作能力!现总结如下：
一、立足本职工作，处理好每项任务
我在这个岗位已经很多年了，可以说自己对工作已经熟门熟路了。当然，初到这个岗位时，我有很多不懂的地方，为了能快速进入角色,熟悉工作，我利用一切可能的时间学习保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向有关人员及老同志请教。无论是白天
值班，还是夜晚，只要遇到不明白的地方就及时主动地向管理人员请教，并做好相关笔记。为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中,我学会了塌实、勤奋、务实、兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。这么久以来，赢得了许多客户的一致好评。
二、勤学苦练，强化自身素质
俗话说：一分耕耘一分收获。无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成长。虽然每天都是第一个上班、最后一个下班，认真履行保卫人员职责，但我深知，作为一名保卫人员，平时接触的人和事情都会比较杂乱，所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。 打铁还得自身硬，如果自己没有合理处理事情的基本常识，怎么会服务大众，保卫安全呢?所以我经常会认真的学习一些政治理论、专业技能和法律法规方面的知识，以便能更好地服务。
三、自动自发自律
自己的事自己办。想，想别人之前;做，做别人没有做的。我深知要时刻牢记保卫职责，保持严谨自律的工作作风和生活作风，给大家营造一个健康的工作气氛。纵观一年的工作，客观的自我剖析，我也存在许多不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
电梯员工年终总结范文第3篇
xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
xx年工作计划和重点：xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
【物业公司部门年终总结二】项目部
xx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。
1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质
2、针对项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
3、重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
4、推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式
成立了贴心管家小组，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
电梯员工年终总结范文第4篇
【保安年终总结一】
新的一年来临，总结20xx年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我部始终以预防为主，防消结合为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：
一、各项考核指标全面完成。
20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防安全培训。
二、安全保卫工作。
安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
1.治安安全
安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。酒店总经理杨总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开始。组织队员培训学习提升员工的业务水平;每周五进行军事训练及车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。并坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作。
7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进行来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务。
2.消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店安全工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维护，8月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求将涉及的消防设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。10月份开始按消防安全四个能力建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于12月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防安全培训，培训人员达到700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进行巡视和检查坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。
二、做好培训工作，提高队员素质。
1、为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务;每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理!充分体现我部员工良好的敬业精神!得到了酒店客户的好评!
三、日常工作
作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，保安必须具有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人好评。
增强团队协作，本部安排人员配合人力资源部对每期新入职员工和实习生进行消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。
加强对成本的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺编5人，工资成本大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识，减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。
四、车场收入情况：
本年度停车场共进场车辆334273辆，产生费用车辆146886辆，收免费停车票：酒店37921张、百合豪宴54076张、东方百合18699张、日本料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨6413张、废票475张，共收入停车费757440元。
五、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一工作有以下几点不足：
1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。
2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，有麻痹思想，造成6月20日815房发生被盗事件，给酒店的声誉造成了负面影响。
3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质需要进一步提高，()以适应宾馆之发展趋势。
4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育;部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力;部门管理水平有待提高，以适应酒店的发展趋势。
5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
【保安年终总结二】
20xx年即将过去，在过去的一段时间里，每天都加班工作。在自身缺乏物业知识的情况下，业余时间学习物业相关知识与管理知识，以提高自身的业务能力。现在将这段那时间来的工作总结如下：
一、工作的基本你情况：
1、保安管理：1、抓制度建设：交接班、巡逻、站岗、引导车辆都按照《物业公司前置物业手册》执行，而我会每天不定时间检查，遇有不符合制度的现象，严格按照保安扣分处罚标准处理。2、抓思想建设：我们的保安员都是来自四面八方，什么地方的都有，来公司上班的目的也各不一样，我们必须统一一个目标，那就是履行好自己的职责，做好公司的安防工作。
2、保洁管理：保洁工作是最基层的工作，也是我们工作中必不可少的一项重要工作，我坚持每天对所属卫生区域检查一遍，做到监督、引导的作用。及时发现及时处理。冬季来临，样板间温度偏低，我及时做好了样板间保洁的思想工作。
3、维修工作：我坚持每天对公司硬件设施进行巡视，发现问题，能够自己解决的都及时进行了修理，如灯管的更换、洗面盆下水接口等，不能够自己解决的及时上报部门主管。
4、临时性工作：在做好本职工作的前提下尽可能的帮助其他部门干一些力所能及的事情，如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。
二、工作中存在的问题
夜间保安巡逻规律性太强，容易让不法分子摸清规律。
分析原因：保安员日常巡逻的习惯性导致时间上、路线上规律性太强。
解决方法：要求保安员在夜间巡逻要在每个时间段不定时、不定路线巡逻。
保洁工作不到位、有卫生死角。如比较高一点的窗台、桌子底下。
分析原因：卫生死角不起眼、不容易引人注意。
解决方法：要求保洁员打扫卫生从细小做起，不留死角。
硬件设施维修不够及时。如灯管不亮。
分析原因：巡视不到位。
解决方法：加强对公司硬件设施的巡视，确实保证各种硬件设施能够良好运行。
三、下一步工作需要努力地方向
在原有的工作基础上把存在的一些问题解决好，同时加强学习本职业务知识。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的精神面貌从日常值班中体现出来;保洁方面要把卫生打扫到位，不留死角，给公司员工一个舒适的工作环境。对于公司的硬件设施维护保养要及时做到位，确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常督促，把各项工作做到更好。
电梯员工年终总结范文第5篇
这一年就像过了几十年
（欣欣 女33岁 成都某公司员工）
2008年2月1日，中国南方千里冰封万里雪飘，百年不遇的雪灾把无数回家过春节的人困在了路上，而且，路上的人越来越多。这其中就有我们一家三口。老家在陕西农村，已经几年没回去了，儿子两岁了，老家人都还没有见过。早就给家人说春节回去，没想到竟碰上这样罕见的雪灾。电视上说川陕公路上有很多人已经被困多日，人们又冷又饿，正等待救援。可为了家人期盼的眼神，我们还是硬着头皮乘上了去西安的火车。
这是一列很老旧的火车，估计平时是不用的，车上没有空调和暖气，所幸我们在锅炉房的隔壁，稍微暖和点，但是，锅炉是用煤烧的，这个车厢充满浓重的煤烟味。车窗上的冰凌长得让人感觉进了溶洞。半夜的时候，觉得窒息，鼻子干，喉咙痛，原来是锅炉的煤烟在夜里越来越重了。又困又乏的我本能地用手指头蘸口水滋润鼻子，迷迷糊糊中，总算熬到了天亮。不经意经过卫生间，突然从镜子里看见一个满脸煤灰的人，差点叫起来，那竟是自己！什么时候变成卖炭翁了！
终于到西安了，下火车，开始坐汽车。汽车像跳舞一样，在上冻的公路上扭着。一路心惊肉跳，总算到家了，家人迎了出来，狗也在一边兴奋地狂吠。
一下车，就感到了这百年大雪灾的威力，身上就像没穿衣服似的，冷到了骨头里。晚上睡在被子里一点都不暖和，床头的毛巾都结了冰。那种冷啊，真令人绝望。只过了一晚，儿子的耳朵和手就已经冻伤了，鼻涕直流。不过，小家伙仍然停不住，在雪地里打滚，小脸被冻得通红，鼻子上还冒着鼻涕泡，鸡被他追得拍着翅膀飞上了墙。爷爷奶奶看着撒欢的孙子呵呵地笑着。
过完年不久，奥运火炬就开始全球传递了。那段时间，就像得了网瘾一样天天第一件事就是打开电脑，看看火炬到哪里了，当看到竟然有人从残疾火炬手金晶手里疯狂抢夺火炬的时候，禁不住拍案而起：他们怎么可以这样，怎么能够这样？当看到火炬传递到国内，登上珠峰的时候，心里终于松了口气，这一天是5月8号。
气还没有松下，5・12地震就发生了。
我听见了令人毛骨悚然的地声和像蚂蚱一样逃奔的人们惊声尖叫。几十层的高楼剧烈摇晃，那一刻，我就想，我就要死了吗？拼命地跑，那真是生死时速，感觉死神的魔爪已经到了头顶……终于震完了，还不敢确定这条小命是否逃过一劫，匆匆回到家里，到处是摔烂的东西，一片狼藉，儿子也吓得不轻，我抱着儿子只想哭。那段时间像是惊弓之鸟，总是泪流满面，为余震，为那些眨眼就逝去的生命。睡得最安稳的一夜竟然是在车棚的水泥地上――外面下着瓢泼雨。
接下来的几个月，总处在恍惚中。忽然就到了8月8日，一下子回过神来，又一件惊天动地的大事就要在中国开幕了。奥运会开幕那天晚上，我特意去超市买了一大堆零食，早早就坐在了电视机前。看完开幕式，零食也被解决完，第二天早上开始跑厕所，拉了一天肚子，心情少有的舒畅。
但是，残奥会还没有结束的时候，就发生了三聚氰胺奶粉事件。作为一个母亲，我知道孩子有多痛！就在我以为儿子幸运地没有碰上这种带毒奶粉的时候，一个名单让我傻眼了，全国22个品牌的婴儿奶粉中都检查出了三聚氰胺，儿子曾吃过半年的施恩，而施恩就位列其中。儿子是在半岁到一岁间吃的施恩奶粉，到现在过去已经两年多了，儿子看起来很好。妹妹打电话来说，还是带儿子去检查一下吧，不怕一万就怕万一啊。但我还是没有带儿子去检查，我相信儿子没事，也是害怕听见儿子进医院时撕心裂肺的号叫。儿子从小就怕进医院，打针被整怕了。
一句话年终总结
这一年惊天动地的大事，我几乎都赶上了，但都不在“震中”，受惊不小，所幸无事，但我不愿意庆幸自己的幸运，这样对那些死去和受伤的人们很残忍。
这一年让我换了一个人
（薛志雄 女 都江堰市妇联主席）
对别人来说2008年有很多很多不寻常的事，而对我来说，2008年只有一件事：地震。地震彻底改变了都江堰，也彻底改变了我。
前段时间，我亲自到全国妇联寻求帮助，在中国儿童基金会的援助下，有196名地震孤儿、伤残儿童和单亲儿童与爱心人士和爱心企业结为帮扶对子。这些孩子将得到一次性每人4000元的爱心帮扶资金， 同时有5名都江堰地震孤儿被送到山东日照实验学校免费读书、生活，直至大学毕业。我为此感到非常高兴。可是，因为受灾的孩子太多，我的工作也无法全部顾及到，事情总无法完美。一些没有拿到爱心帮扶资金的家长有意见，市里要求我们再联系各方一定要完善处理这个事情，所以，刚才我在政法委开了一天的会，研究对策。
开完会，我觉得自己要虚脱了。但我还是不敢停下来，总觉得不知道哪里事情又没有做好。地震过后，我就变成了这样，像得了强迫症似的，只有在不断忙碌中，心里才能踏实。
年初的时候，我们就已经拟好全年的工作计划，到5月的时候，工作基本上已经完成了一大半，本来以为可以像往年一样顺利地完成工作，没想到，地震发生了。
地震的时候，我同样经历了死亡的恐惧，但接下来的却是更加令人痛苦的一幕幕死亡的惨状。我在废墟里刨了整整10个昼夜，竟没有刨出一个活人！那时候，每挖一个人，我就祈祷，老天，一定让他活着，你让什么都行。为了找一把切割机，我半夜跑遍了几乎成了空城的都江堰。但是，被刨出来的还是一具具尸体。一天，在刨一个孩子的时候，说还活着，我高兴得不得了，心里紧张得要命。但是，孩子还是在刨出来的那一刻被证明已经死亡，我几乎崩溃了。那种心情没有亲身经历的人是永远不会明白的。在地震中，我有包括姨妈在内的四个亲人丧身了。我坦然接受这些事实，死了那么多人，我没有理由比别人幸运。后来，我就觉得活着太不容易了，我一定要善待每一个活着的人。所以，在面对妇女群众的时候，我都觉得心里充满爱意，哪怕他们有时候看起来有些不讲理。
现在我面对的人，要么死了亲人，要么没了房子，要么既没有了房子，也死了亲人， 还有很多人没了工作，失去了生活来源，所有人都那么不幸。而我，相对来说，还有工作，房子也还在，我算幸运的，这种幸运让我在他们面前很愧疚。所以，奥运的时候，我一点都高兴不起来，电视也不爱看了，看过一点根据地震拍的电视剧，看不下去，太假了，经历过的人都知道，那时候没有语言，只有悲伤。
以前我是一个衣着非常讲究的人，但现在不这样了。我只想拼命工作，不停地工作。即便这样，每到一天结束，该上床睡觉的时候，我还是很忐忑――要做的事情太多了，我怕做不完，更怕没做好。我把从七中学术交流考到加拿大上学的女儿也叫了回来，让她做一个月的志愿者。作为一个都江堰人，这里发生了这么大的灾难，她没有理由做一个旁观者。心灵家园的重建是最漫长和困难的，我的工作任务就是各方奔走，寻找帮扶救助，寻找心理辅导，为受灾群众的心灵重建出力。这也将是整个2008年，乃至未来几年的重要工作内容。所以，我的2008年，只有地震，只有重建。
一句话年终总结
我曾经以为别人与我无关，但是，这一年我发现，每一个人的生死都与我相关。我希望人人都能健康快乐地活着――活着很不容易，生命最宝贵，善待每一个人。
当泪水再一次滑过脸庞，已是说再见的时刻
（郭怡西华大学历史系学生北京奥运拉拉宝贝）
2008年5月中旬，我幸运地成为北京奥运拉拉队大家庭的一员。从得到消息到正式出发，只有两天时间。这两天和后来的许多天，都是最刻骨铭心的记忆。
技巧拉拉队在表演时会被抛到高空，随时都有危险。因此，父亲在我一年前刚进队时，就坚决反对，他宁愿让我放弃读书，也不让我参加健美操表演。“听爸爸的话，女儿已放弃了！”我只有善意地隐瞒着他。健美操表演是我无法割舍的爱，和团队一起舞动的感觉，丰富和美妙，舞台上的自己永远是最美丽的。
成为奥运拉拉宝贝的那刻起，谎言一下子被媒体戳穿了，接到爸爸的电话时，心抽得紧紧的。爸爸语重心长地说：“女儿，我才知道你有多么热爱它，爸爸被你的这份执著感动了。从此，爸爸再也不反对你了，带着全家人当你的拉拉队，怎么样！”
那一刻，我真想好好地拥抱爸爸，他太伟大了。出征北京的最后一道壁垒，竟如此神奇地攻破了。
奥运临近时，我和队友结束了河北的集训，到北京参加好运北京热身赛的表演。我们住在北京化工大学的研究生宿舍，18层的电梯公寓。白天的训练和表演累得要命。晚上，天热得像个蒸笼。我带着衣服和洗浴用品，乘电梯到负一楼洗澡。被花洒喷出的水雾包围，我有了安全的感觉，突然，泪水滑过脸庞，那一刻，我很想家。
每天，很早起床，坐公车到工体，吃盒饭，中午，躲在球员的通道上休息。整个通道潮湿闷热。娇嫩受宠的我们，已是很久以前的我们了，奥运，让我们长大了。奥运会结束后，我瘦了整整10斤，还被晒成了一个正点的“黑妹”。
8月8日晚，我们都没机会去鸟巢观看开幕式，有人在KFC看，有人去不远的露天广场，
我们宿舍对面正好有个电视幕墙，透过格子窗就能看到直播。是啊，一直期盼的奥运，这么快就到了，有点不真实的感觉，希望她来得慢点，再慢点。
听到到处的欢呼呐喊，烟花在夜色中绽放的声音，和很多人相比，我在离开幕式最近的地方。我的世界沸腾了。给很多朋友打电话，告诉这里的一切一切，那天晚上，我像一个孩子，被无数的零食和玩具包围着。
艰辛而又快乐的旅途，一点点临近终点。我们在工体表演了 “猫”、“茉莉花”、“水兵”、“霹雳娇娃”、“2008”、“福娃”和美国街舞风格的套阵。
8月23日，最后一次出场。阿根廷和尼日利亚队足球决赛在鸟巢举行，这是我第二次进入鸟巢。第一次是参加央视的节目，规规矩矩坐在观众席上，这次，这里是我的舞台，我在这里跳舞、跑动。感觉完全不一样了，9万多人啦，他们用母语呼唤着“加油”，全身的每一个细胞都骄傲起来。几十个队员将花球抛到了空中，瞬间开出了绚烂的天花，一阵尖叫声中，我也被高高地抛起，双手舒展，脚尖划出一条优雅的弧线。我希望，这一刻能够定格。
奥运，就这样结束了。俯身抚摸彩色的跑道，不舍和怅惘洒落心间，曾在多少天以前就开始倒记时，盼着好久能结束，好久能回家。盼望变成了真，我却舍不得离开北京了。感觉总有一样东西，留在了这里，带不走，永远也带不走。
这个早晨的阳光没有暖意，从门缝里，从窗框的缝隙里，我已经闻到冬天的气息。10月8号，我将去武汉参加健美操比赛，回来，又将马上迎来托福考试。或许明年的这个时刻，我已在美国留学。接受这个采访时，我才发现2008年就这样要过去了。
我在想，这一年，时间究竟赐予我什么样的变化呢？我想奥运带给我的影响，会延续一生，不管我走到哪里，不管我从事什么工作，我都是一名拉拉队员。我不会放弃。
一句话年终总结
2008年，我流过了很多泪水和汗水，泪光伴我成长，汗水让我坚强。以后的很多年里，回想2008年发生的点点滴滴，相信还会有忧伤，有微笑。
股海翻覆，如坐过山车
（胡阿姨退休会计师）
从1997年进入股市到现在我已经断断续续炒了10年股了，看着中国股市的跌宕起伏，自己也在股海里挣扎沉浮。其中经历各种艰辛，尝遍酸甜苦辣，有收获也有损失，红盘绿盘前心跳加速，垂头丧气睡不着觉，欢呼雀跃日入几万元……这些刺激没有炒股的人绝对不可能体会。
因为搞财务工作，总是很自然对金融投资产生兴趣。九十年代中国股市正风生水起，我老觉得不入股海，就不算真正的财务，也不能真正感觉经济快速发展的力量。
1997年正式进入股市，那个时候还没有电脑，所有的散户们都聚集在大厅里，看红盘绿盘，看股票涨跌，每当站在大厅里，看着周围的人，我都自信一定能赚到钱。不晓得是那时的自己厉害还是股票好炒，似乎特别容易赚钱，刚杀入股市第一年成绩还不错，那年虽然也有过连续好几个跌停板，我也成功躲过，直到1999年也还赚了钱。之后歇了段时间，2002年再次杀入，平手出来。
2008年中国股市简直是从天堂到地狱。从2007年的6124点一路狂跌到今天的1800点，低迷得令人捉摸不透，买进去就被套，就亏损。
本来年初的时候形势还不错，2007年买入的股票，跟竹笋似的飕飕往上窜，我心里乐开了花，手上也赚了些钱，就打算给女儿买车了，然后收手好好去玩。可谁知快乐总是短暂的。4月开始，尤其伴随5月地震的阴影和恐慌，在我恍惚犹豫间，我的票整个就是一朵过气黄花，不仅不见长，还一路直下，到现在整整跌掉了一辆汽车的钱！我的心脏，承受着前所未有的考验。我知道，不怪别人，只怪自己―――没有及时抛出，是我贪心啊，总以为会涨起来，总相信中国股市。以为到底了，原来还可以再低。不敢买票也舍不得抛。
随着股市的沦陷，我的心情也降至最低点，极度茫然，极度自责。有时竟然不敢去看帐户，不敢去看大盘走势。 一去股市，就觉得心里提不起气，不如和股友打打小牌，忘掉伤痛，可是回家以后还是想，特别晚上躺在床上翻来覆去地想：这样下去何时是个头啊？都怪我自己没有魄力，现在这样下去会不会连老本和养老钱都丢光啊？每天都在受着煎熬，等待着大家一致认为的奥运行情。可是依然没有带来大的改观。
那段日子真是很难受，像生了场绵绵长长的病，我想我年龄大了，毕竟不比从前，心理已经没有办法适应中国股市的折腾了。
女儿常常劝我：“没什么大不了的，我可以继续挤公交，咱们晚点买车。你看这次地震，那么多人连性命都没了；那么多人失去亲人，家；那么多人成了残疾，可是咱们呢，还好好的健康的，不就那么些钱么，股市栽倒的人又不是你一个，没有你想的那么糟糕。”望着女儿理解体贴的目光，心里很是安慰。
一天晚上，又失眠的我，就在想，可不是嘛，都这个年纪了，该好好享受生活了，犯不着跟钱较劲，更犯不着为股票伤身。该涨涨，该跌跌。我还是得好好活，这样迷迷糊糊睡过去。早上醒来，心里面突然轻松很多。
一句话年终总结
电梯员工年终总结范文第6篇
公司不好、企业文化糟糕、管理不善、钱太少、老板抠门、同事红眼、下属不听话……在职场上，我们不难发现，“抱怨就像空气一样无处不在”。
升职障碍指数：
易感人群：女性、没有加薪升职史的老员工
病例卡片
小韩是2008届环境艺术设计专业毕业的学生，因为毕业设计作品受到某景观设计公司老总的欣赏，她毕业后直接被招聘到这家公司工作。
出于锻炼新人的目的，刚进公司的小韩的工作是辅助老员工一起完成前期投标方案设计。由于老员工怕后来者居上，所以不愿意让小韩涉及到过多工作的核心内容。于是，心比天高的小韩希望老板能让她单独负责一个方案，虽然老板对小韩的创意很欣赏，但是觉得她始终是个新人，没有独立制作的经验，于是没有同意。
此后，小韩对公司诸多抱怨，觉得老员工对她有敌意，老板又不信任她的能力，自己觉得很委屈，不但天天对同事念叨：“此处不留人，自有留人处。”还在MSN（网络聊天工具）上也改了签名。此后小韩认为反正也得不到想要的，索性对工作敷衍了事。
12月份刚过，老板借口经济不景气，把小韩裁掉了，临了还送了她几句话：过多抱怨是没有用的，最重要的是要改变你自己。
自我诊断
在你眼中，公司的一切待遇都是不公平的，公司的所有领导都是该杀的，同事都是愚蠢无能的。每当旁人问到你的近况，都会习惯性地回答：“不太好。”
对症下药
职场不是一个“垃圾回收站”，你的同事更不是你的“发泄桶”，没有责任成为你“倾诉饥渴症”的倾诉对象，更没有义务将你的“郁闷”情绪通通接纳。对于有转机的事情，积极寻求自我解决途径，对于掌控之外的事情，那就要学会去适应、去接纳。
职场小喇叭：管好自己的嘴巴
常言道：来说是非者，必是是非人。职场中这样的小喇叭比比皆是：张三与妻子闹离婚了；李四刚和女友分手了；王五买股票亏了不少……他们的消息来源可谓无孔不入。
升职障碍指数：
易感人群：女性
病例卡片
大学毕业才两年，李紫絮就担任了一家外企总经理助理的职务，年薪20万元。然而，这份前途和“钱途”并茂的好工作，却因为李紫絮的一句八卦岌岌可危。上个月的一天，在公司的洗手间里，李紫絮一边洗手一边跟同事八卦总经理最近发生的糗事。这时，厕所门打开了，一脸铁青的老板走了出来，话也不说，便匆匆离去。
李紫絮万分后悔，不知道该说什么。后来一个月时间，总经理除了一些公事上的安排之外，再也没有和李紫絮说一句话，在路上看见，也像完全没看见一样转身就走。最近，李紫絮更是从别人的八卦中得知，公司最近正在招聘一位新的总经理助理。
自我诊断
这些充斥着“老板如何为人、谁谁每天故意加班表现、张三李四王五每月各挣多少钱、谁和谁表面挺好其实是死对头、隔壁的某某脸上的伤是老公打的、公司的大美女其实有不孕症”等等数不尽的八卦谈资，总是花样迭出地通过你的口，充盈着办公室茶余饭后的每个角落。
对症下药
女性职场小说《米娅快跑》的作者秦与希曾为爱宣传职场八卦的“小喇叭们”总结过一个叫“千万别”的职场禁忌系列，具体的内容包括：千万别在电梯里乱说话，你永远都不知道电梯里的陌生人是否跟你有共同的熟人；千万别在飞机上乱说话，也许前后三排潜伏着你们公司的竞争对手；千万别在邮件上乱说话，因为这个邮件可能会被转发给无数人……
职场“BT”族：越出众，越“BT”
在一项根据对中大型城市不同行业的1380名白领进行的调查中发现，月收入在3000~8000元的群体中将近1/3的人与常人的性格、处事方式迥然不同，甚至与周围环境格格不入，招致了“职场BT（变态）族”的名声。而月薪8000元以上的高薪白领中，“BT”者更是占到80%以上。
升职障碍指数：
易感人群：头脑聪明的“精英人群”
病例卡片
30岁的米小薇原来曾担任过某合资企业人力资源部主管，同事和下属一直在暗中用“办公室之狼”来称谓她。
“之所以那样叫我，大概和我工作起来不顾一切，严厉起来不近人情有关吧。”作为企业最年轻的中层干部，米小薇在同事的心目中一直是一副争强好胜、言辞刻薄的形象。虽然业务能力有口皆碑，但是怎么也得不到下属和同事的尊重。
有一次，为了一件资料上的小事跟财务部的主管在二楼大吵起来了。当时正在三楼接待一位重要客户的公司总经理都听到了米小薇的吵闹声。等客人走后，总经理把米小薇叫到办公室训了一顿，但是自认为没错的米小薇面对总经理也是毫不怯场，据理力争，把总经理气得脸红脖子粗的下不了台。到了年终总结的时候，所有的主管都涨了薪水，米小薇却以“不会团结同事”的理由被点名批评，心高气傲的她当场就离席而去，第二天就递交了辞职信。
自我诊断
在为人处事上，你崇尚简单，有时直奔主题，让同事无法接受；在穿着上，你一切从简，不讲究生活品味，甚至有些不修边幅；在工作上，你追求高效率，看不惯做事慢的人；你把克服困难、攻克任务当作快乐，愿意体验快速学习的痛苦，而不留恋物质享受。如此一来，在与同事相处时，你就显得特别自我和个人主义，同事一起吃饭不去，一起逛街不去，一天之中没有情感上的沟通，工作上合作时也像打仗。
对症下药
要学会宽容和克制，不要把工作上的急躁情绪带到与人打交道的过程中去。
微笑抑郁症：上班越甜美下班越崩溃
由于工作、面子、礼节等的需要，部分白领白天大多数时间都面带微笑，但有时这种“微笑”只是为了维护形象，刻意掩饰自己的情绪，强颜欢笑，久而久之就会出现沮丧和抑郁等症状，甚至会出现心理的扭曲或变态，这就是“微笑型抑郁症”。
升职障碍指数：
易感人群：服务行业、行政管理人员
病例卡片
杜小姐今年27岁，是某大商场的导购部经理，她有着天使般的笑容，但很少有人知道这微笑成了她的“职业病”，只要一迈进商场，她脸上就不由自主地露出职业性的微笑，哪怕她心情糟糕透顶。而每天下班后，杜小姐就好像变成了另外一个人，在老公或是爸爸妈妈面前受了一丁点委屈，都能瞬间变成“火药桶”。
“我对着家人一点耐心也没有，他们稍有令我不满意的地方就会被我骂得一言不发。”而家人总是责怪她怎么和工作时判若两人，杜小姐自己都感觉整个人像戴着个面具一样。
“火药桶”终于也爆发在了一个对杜小姐服务不满而再三刁难的客人面前，杜小姐不仅大声和那位顾客争吵，还动手推了她一下。后面的剧情就很悲惨了，杜小姐不只被勒令向客人道歉，还被罚了三个月奖金，而连续三年的“优秀员工奖”也彻底没希望了。
自我诊断
尽管内心深处感到极度的痛苦、压抑，你的外在表现却若无其事，面带“微笑”，这种“微笑”不是发自内心深处的真实感受，而是出于应对社会交往、应付工作、碍于面子而违心地强作欢颜。这种微笑性抑郁症最青睐那些高学历、有相当身份、有地位、事业有成的人士。
对症下药
读书、听轻音乐、购物都能舒缓焦躁的情绪，在工作中也可以适当地用技巧把坏情绪发泄出去。偶尔以消费者的角色去高级服务场所享受一下，如饭店、KTV等，让别人也为自己服务一下，压抑的心情会好很多。
电梯员工年终总结范文第7篇
关键词：培训管理体系；现状；优化
特种设备是国民经济建设的重要基础，与人民群众生活密切相关。改革开放30多年来，随着中国经济快速增长，特种设备检验检测行业取得了长足的发展。一方面，特种设备事故率逐年下降，大部分的事故原因与人员的安全技术水平和能力有密切的关系，所以保障特种设备安全的根本出路，在于提高监管的技术水平和能力，而技术水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，关键在于监管机构是否建立了完善的人才培养体系，来不断提升人员的技术水平和能力；另一方面，特检行业逐步市场化导致业内机构竞争加剧，机构之间的竞争正在由资金、设备、技术等硬件资源的竞争转变为人力资源的竞争，是否拥有一支综合素质高、专业技术强的员工队伍已经成为衡量特检机构核心竞争力的重要标志，这对于机构内部人才的培养提出了更高的要求。
因此，需要建立一套较为完善的员工培训管理体系，来为特检机构未来的发展提供源源不断的智力支持。
一、优化培训体系的意义
（一）什么是培训体系
设计培训系统是一项持续性的工作，可以保证员工个人和企业获得履行岗位职责所必需的知识、技能和态度。培训体系的运行，必需回答三个问题：目标是什么？开展哪些培训实现目标？怎样检验目标是否达到？要使培训能够帮助企业实现目标，必需建立一套有效的、完善的现代企业培训开发体系。
[2]有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效的改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。
图1-1 企业员工培训体系的总体构成
（二）优化培训体系的意义
1、能够更加有的放矢的开展培训
培训需求的分析向上要对接战略目标。通过优化培训需求分析系统，更加准确地找到目标与实际的差距，进一步厘清员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训等问题，使得培训的设计更加具有针对性。
2、进一步促进培训的实施与执行
通过细化培训实施管理系统（主要包含：培训实施计划、细则、方案的制订、贯彻与落实，培训的现场组织与管理，培训经费的预算、核算与决算，教材、教师、教案、教具等培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容），进一步促进培训的实施。
3、能够切实将提升员工绩效落到实处
培训效果向下要落实在员工绩效的提升上。经过较为准确的需求定位，较为到位的实施执行，并采取适当的措施促进培训的知识与技能转化到日常工作中去，将培训最终落地在员工绩效提升，即技术水平和能力提升的成果上。
二、TJ特检院培训体系现状
（一）TJ特检院概况
TJ特检院成立于20世纪90年代，2007年经过整合后，负责全省锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、场（厂）内机动车辆、游艺机和游乐设施等特种设备的法定检验、节能服务和技术服务工作。2007年至今，共检验各类特种设备近100万台/套、检验压力管道7500多千米、锅炉水（油）质监测15万多项、安全阀校验20万多个，检验钢瓶420万余只，发现重大安全隐患3000余处，为企业挽回直接经济损失或创造经济效益达数十亿元。
TJ特检院内设18个综合管理和业务部门、下设7个设区市分院、2个独立法人经济实体和1个高新技术企业，迈向了“集法定检验、科技研发、技术服务为一体”的集团化、规模化、专业化发展道路。
目前，员工总数已经超过1000人， 50岁以下的专业技术人员本科以上学历比例超过90%，中高级职称450人，教授级高工12人，检验师300人，高级检验师10人，博士及博士后20名，硕士研究生260名，形成了一支学历层次较高、人才结构拟合度较好的专业化团队。
（二）TJ特检院培训管理流程
1、培训需求分析
建立了培训需求分析机制，通发放《培训需求调查表》的方式搜集职能部门、业务部门以及各分院的年度需求，由人力资源部整理汇总，作适当的调整，形成需求分析成果。
2、培训规划
年底制订下一年度的培训计划，根据需求分析形成的汇总表，将培训计划分为检验人员专业能力提升培训计划，职业化、管理类培训计划以及职业资格证考核培训计划三部分，并进行了培训经费预算，采取适当的保障措施为培训计划的执行作好保障。
3、培训实施
人力资源部会同相关部门执行培训，分院根据计划自行开展培训，在执行过程中注重三个方面：一是继续完善培训学习体系机制，确立了职业导师制，完善职业生涯规划体系；二是网络学习课堂覆盖范围扩大，院领导带头学习的同时，推动开发了37个课程共105个学时的自有特种设备检验技术课件，使网络学习课堂与特检工作实际联系更为紧密；三是建立职业化培训、专业化培训与管理类培训等三类培训体系。充分运用视频系统开展职业化通用课程的培训，全面提升在职员工的职业形象和职业素养。针对不同检验检测岗位的需求，开展检验技术专项集训；通过对各类管理人员开展管理基本知识和管理技巧培训，提升管理人员的职业素质与管理技能。
采取培训积分制的方式量化培训成果，每季度由人力资源部对全院人员的培训必修积分和总积分进行量化考核；人力资源部定期对培训的执行情况检查监督；将培训工作开展实施情况与部门、分院绩效考核情况挂钩，员工培训积分与部门、个人绩效挂钩。
4、培训评估
培训结束后，发放《培训评估表》组织参训人员填写。各部门和各分院的内部培训由各部门及各分院自行组织评估，相关培训、评估评估记录自行存档；管理类培训、网络学习课堂、新进人员培训等由人力资源部负责评估，评估结果及时通报相关部门；专业化培训由质量技术管理部负责评估，相关培训、评估记录报人力资源部存档。
三、TJ培训管理体系存在的问题
（一）培训需求分析未能完全对接战略与绩效
TJ特检院的培训需求分析的方式较为传统，通过发放表格固然可以比较容易的获取各部门、各分院的需求，但存在两个问题：一是需求分析的结果并未以单位的整体战略为前提，培训的成果是否有利于实现单位整体目标存在疑问；二是培训需求是否是基于部门、员工的绩效分析而提出，还是拍脑袋而为之，人力资源部缺乏引导和沟通，无法帮助其形成清晰的脉络，容易造成为培训而培训的状况。
（二）培训实施与计划存在一定的差距
2012年度培训计划中，检验人员专业能力提升培训计划23项，职业化、管理类培训计划27项，共计50项。而2012年实际执行培训30项，完成率仅为60%。
培训实施过程中实际上并未真正健全内训师的培养机制，对内训师评级完毕之后没有采取相应的跟进措施持续的为内训师提供支持，课程体系的开发工作也趋于停滞，未真正调动员工参与培训的积极性。
（三）培训评估未作用于绩效改进
培训评估方式较为单一，《培训评估表》只能了解学员对于讲师的评价，属于相对浅层的评估，甚至无法了解学员对于知识或者技能的掌握程度，而培训的成果也很难反映到实际工作中，对于技能提升的帮助究竟有多少不得而知。一方面容易使培训“被借口”，即员工做好了工作认为与培训无关，做不好工作埋怨培训没有到位；另一方面，没有针对培训的结果进行有效的成果应用反馈，培训的根本目的―改进绩效的功能无法实现。
四、培训体系优化方案
（一）优化培训开发需求分析系统
由于之前获取培训需求的方式过于简单，因此很难得到清晰的培训需求，建议从以下三个方面来优化培训需求分析系统：
1、厘清培训需求的来源
培训的根本目的是为了实现企业目标，而要实现企业目标，则需要通过提升员工绩效来实现，因此，有效的培训需求来自三个途径：一是举办哪些培训有利于企业年度目标的实现；二是员工年终绩效考核的结果中所反映出来的改进点；三是根据员工培训需求调查得出的结论。在三个途径中，前两个途径针对性较强，根据需求调查表得出的结论仅供参考。
2、采取不同的方法搜集需求
获取培训需求的方法主要有三种：分析法、访谈法、问卷法。现针对以上三个途径分别展开应对。
⑴从企业目标中获取需求。其实这不太容易，但也有一些规律可循，建议采用的方法是分析法与访谈法。TJ特检院的年度经营目标大部分体现在数据上，如营业额指标、利润指标、资产负债率指标等，似乎很难对应到培训需求中。但可以从公司的年度总结中找到培训需求的对应点：如果总结中提到下一年度的重点工作是制度建设，那么对应到人力资源部就是做好人力资源制度建设，对应到培训就是作好培训制度建设；如果总结中提到下一年度的重点工作是业务部门的业务能力提升，那么就需要结合访谈法挖掘业务部门重点需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培训来满足需求；如果总结中提到下一年度的重点工作是加强团队建设，那么就可以通过拓展培训及其他活动等方式来满足需求；以此类推，可以得到很重要的一部分培训需求。另一个比较直接的获取途径，就是从高管在年终总结或其他重要会议上的讲话中提炼出培训需求，此点对于从事培训员工的思维能力要求较高。
⑵从员工绩效考核结果中获取需求。要求培训员工具备两种能力：对于绩效结果分析能力和与各部门、各分院负责人的沟通能力，建议采取分析法和访谈法相结合的方式。第一步，先将考核的结果分类整理，提取出需要的数据和结果，分析出每个部门员工的绩效改进需求，而这些改进需求通过哪些培训主题和培训方式可以实现，自己做一个思路整理。第二步，采取访谈法与各部门、各分院负责人沟通这些绩效改进点，引导他们在做年度培训计划的时候，充分考虑这些因素，而不只是拍脑袋按照去年的计划依葫芦画瓢。第三步，限定时间让各部门、各分院提交年度培训计划。
⑶根据员工需求调查结果获取。此种途径通过问卷即可，人力资源部可以设计一份不要太复杂的调查表，根据调查结果，将大部分人都有的需求整理出来备用。
3、整理需求，形成培训计划
将三种途径获取的培训需求汇总，作一个整理，并将各部门、各分院的培训按照重要性进行排列，人力资源部培训负责人与部门负责人共同研讨，根据TJ特检院的实际情况，考虑可接受度，并确认最终的培训计划，提交院领导审批，形成整体的年度培训计划。将培训计划的达成率指标纳入人力资源部的年终考核，并在各部门、各分院的考核中加入学习指标来检验各自的培训达成率。
（二）完善培训开发实施管理系统
针对培训执行不到位，以及对内训师培养不足的现状，建议从以下三个方面完善培训实施管理系统：
1、作好职能部门及业务部门的培训管理，严格按照计划执行培训
根据培训计划提前1-2周提醒相关部门负责人，并主动与其沟通培训执行的各项问题，如讲师、参训对象、举办时间、会议地点等，如确有特殊情况需要推迟，要与负责人沟通合适的执行时间，确保培训能够按照计划执行。
一场培训的成功取决于从准备到结束的所有环节及细节工作。首先，要作好培训准备，提前培训通知，整理培训对象，告知讲师提前作好课程准备，并在能力允许的前提下对讲师提供适当的授课技巧指导和建议。其次，在培训开始前一天，通知参训对象培训地点及时间，并做好会场布置、投影仪笔记本电脑调试等所有培训准备工作。最后，培训开始当天，确保培训的顺利进行，并作好与讲师及学员之间的配合互动。
2、形成培训管理流程标准化手册，监督指导分院执行相关培训
由于TJ特检院分院分布在省内不同的城市，要实际帮助其组织开展培训工作比较困难，建议由人力资源部制作一本关于培训管理流程的标准化手册，将手册下发各分院培训执行部门学习，并定期监督分院培训计划的执行情况，及时督促其开展培训，并提供必要的支持与指导。
3、切实制定并执行内训师培养方案，形成内部课程体系
第一阶段，对内训师分批次的进行授课技巧的培养，具体的方式可以外请TTT讲师来授课，帮助其提升授课能力；第二阶段，对内训师的演示能力（PPT制作水平）的培养，可以通过外请讲师，也可以通过内部优秀讲师的分享来进行；第三阶段，课程开发能力的培养，可以借助咨询公司的力量协助开发一门重点课程，了解课程开发的流程和方法，累积经验，后自行开发。通过三个阶段的培养，使得内训师团队达到一个基本层面的要求，接下来可以通过举办内训师沙龙或交流会，来营造内训师团队氛围，并在年终设置一定的奖项来作为激励手段。一年下来，累积的内训课程可以汇总进入内部课程库，形成体系。
（三）建立培训开发评估反馈系统
针对培训评估方式较为单一，培训无法作用于绩效的现状，建议从以下三个层面来建立培训评估反馈系统：
1、反应评估
现场发放培训反馈表，了解学员对于培训师及培训组织的意见，为下次培训的组织提供参考。
2、学习评估
对于适当的课程，拟一份考试试卷，现场检查学员对于所学知识的掌握情况，对于未达标的学员，要求其学习相应的网络课程来达到要求。
3、行为评估
对于涉及实操的课程：第一，可以通过现场实操来检验其学习效果；第二，可以在培训结束后一周内，通过观察其工作表现来检验培训对于实际工作的影响；第三，可以通过月度或者季度绩效考核结果上，对应培训的部分反映出来的改进程度，来衡量培训效果。
综上所述，[1]培训管理体系不仅是一种管理工具，更是一种管理思想，只有将培训管理内化为特检文化的一种呈现，切实帮助各部门、各分院改进工作绩效，员工才能将对于培训的“需求”转变为“渴求”，才能真正意义上推进高素质的人才队伍的建设。TJ特检院是质监事业单位体系的重要组成部分，具有典型的代表意义，通过探讨其培训体系的优化方案，期望能为其他单位的改革发展提供借鉴意义。
参考文献
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[3] 曹敏.对邵阳烟草职工教育培训管理体系建设的思考[J].《东方企业文化 》.2013年15期 ；
电梯员工年终总结范文第8篇
一、项目简要概况
本项目由地上9幢12~18层高层、地下2个地下车库及自行车库组成，地上规划面积82380平米，实际地上竣工实测面积82887、64平米，超出规划面积507、64平米。工程总投资约2、7亿，09年度工程实现投资约0.6亿。到目前为止整个小区已顺利超过了90%的交房率，应该说在整个业内也是达到了比较高交房率。整个项目顺利完成了公司既定的目标，并且得到了广大业主的好评，特别是在小区景观绿化、效果及施工材料的使用质量是得到了业主的一致认同。
二、做好*项目的施工工作
以年初*小区的工程现场状况来说，当时土建项目基本完成了建筑施工但仍有大部分的细节施工未完成，安装项目大部分电线电缆未穿，景观绿化及室外配套工程全面进入施工阶段，整个项目的施工进度是严重滞后。由其是景观绿化及室外配套工程全面进入后给整个现场的施工带来了严重影响，当时由于为我项目景观绿化施工的单位为外地企业，与在杭的各个如电力、自来水及电信等配套单位未有合作的经验，因此在施工过程中协调困难造成经常性的工序打架相互影响工程的进度。特别是由于电力公司进行了内部改革，小区电力施工队伍有原来的电托施工改成统一由电力公司进行施工队伍的招标。虽然在成本上给我司节省了约100万元的造价，但所招的队伍为非本地单位，因此在施工送电等环节上给我项目在施工及后续验收上带来了电梯无法使用、各个系统无法调试等诸多不便，严重打乱整个项目的进度时间计划。但在公司领导的带领下我们工程部人员坚定信心，排除各种不利因素针对当时的现场状况，根据工程部人员的特性适时调整了各工程人员的岗位职责，让各工程人员积极参与各施工单位的协调沟通在其中穿针引线尽量使各配套单位能相互配合让项目得以进展顺利。通过我工程部人员的努力，*项目最终在11年7月初全部完成了施工项目，为后续的综合竣工验收铺平了道路。
三、做好*项目的验收工作
自*项目在7月份完成现场的各项施工后，项目也正式进入了综合竣工验收阶段。因此我工程部针对公司无项目前期部并且新老员工调整较大的情况下，根据工程部人员的原有工作安排结合竣工验收及bàn zhèng资料作业指引的验收内容进行了内外分工的适当调整。由于我司为外来单位也是在*的第一个项目，因此在质监竣工验收、电力验收、消防验收、人防验收、规划验收、交警验收及房管测绘等验收是困难重重。特别像规划验收上我项目因在面积上超出了规划面积的1%规定，按现*市现有文件规定对超出规划面积1%的项目将进行停工处罚并重新报*市建委作项目审批手续，如按此规定我项目的交付可以说是遥遥无期。
为此我工程部人员与规划、测绘的相关人员多方沟通，并于设计及测绘人员多次实测计算提出了拆除1#2#楼顶层玻璃雨蓬及更改2#楼底层消防通道为公共通道的具体措施。虽然在上述的各种验收过程中出现了各种各样的不可预见的困难，但在各种验收过程中由公司领导的带领下我工程部群策群力晚上加班赶做资料白天跑各个验收部门，特别是公司领导以身作则利用自己的休息时间动用身边一切力量不分昼夜的与相关部门沟通做工作。最终是赶在了11年10月22日完成了所有的交付手续工作达到了交房条件。
四、做好*项目的交付工作
自*项目从11年9月30日完成绿化验收后，进驻*小区的*物业按现有*市在交房过程中经常性出现的问题进行了相对的一户一验工作。针对一户一验过程中出现的阳台地漏渗水、室内空鼓及进户门表面油漆损伤等问题，组成由工程部负责人牵头施工单位负责人及物业负责人协助的专项整改小组，并分栋落实到工程部人员到责任制，积极组织施工人员力量进行加班突击。针对进户门油漆损伤的修补需要专业的家具修漆师傅进行修补，因此我工程部协调总包单位与各分包单位各自承担应负的责任，专门从外组织修复力量进行了相应的修复。从11年10月28日交房起我工程部人员积极配合物业进行交房工作，在此期间针对业主在交房过程中提出的各种各样的问题进行了专业性的回答并适时的参加现场验房工作。截止目前*小区的交付率已经超过了90%，顺利完成了公司既定的交付目标。
五、做好*项目交付后的整改工作。
自*交付后，我工程部人员加班整理*置业有限公司房屋交付验收清单，将业主在清单中提出的问题加以整理归类，并马上组织相关人员对清单中相应的问题进行了现场复验，在规定的时间内我工程部人员一对一的对所有住户进行了电话回访。针对整理后的主要问题飘窗渗水、墙面空鼓、铝合金安装损伤此三项，我工程部组织相关单位的负责人及技术人员进行现场察看召开专项碰头会议并落实责任人制度，严格督促各个整改的施工单位在限定时间内进行切实有效的整改工作。
对于业主提出的如空调机位等设计缺陷等事宜，我工程部积极响应在不损害公司利益的前提下为业主着想，汇同设计、物业部门根据现场实际情况提出相应的改造方案。截止目前*小区整改已经基本完成，1号楼的整改也定于2015年1月底完成，空调机位的水管改造也将在2015年1月中旬全部完成。
一年来在工程部人员的共同努力下我带领工程部取得了令人较为鼓舞的业绩，以上业绩的取得离不开公司领导的支持和帮助，离不开兄弟部门的帮助，离不开工程部全体工程持术人员的辛勤努力。虽然取得了一些成绩，但距领导的要求还有很多差距和不足，工程人员的素质有待提高，现场管理经验需要增强，团队合作的意识不强因加以引导。
电梯员工年终总结范文第9篇
法则一：鱼与熊掌兼得
好的品牌管理，应该是内外兼顾，鱼与熊掌兼得是其管理最基本的原则。企业的品牌管理，不仅仅只是单纯的注重外部的品牌管理。品牌形象对于企业外部来说固然重要，它可以提升社会大众对于企业的好感；可以提升企业产品的销售力；可以寻找到更多的合作伙伴；可以让消费者产生信赖感等等。如果说企业对外部的品牌管理主要目的是为了提升品牌的知名度、美誉度、影响力、产品销量等等。那对于企业内部而言，品牌管理就是为了使企业内部形成良好的企业文化，并大大增加员工对企业的好感与责任。完善的内部品牌管理可以凝聚内部员的向心力与归属感，同时，还能大大激发、调整员工的工作热情与工作态度。这就如同一个大家庭，作为一家之主即要处理好各种人情世故、人际来往，同时，又要维护好家庭内部人员的团结一致、和睦相处。
欧莱雅作为法国的一个知名化妆品品牌，不但征服了西方人，同样也征服了东方人。这主要得益于欧莱雅深谙品牌管理之道。一直以来，欧莱雅内外兼顾的品牌管理方式被外界啧啧称赞。欧莱雅认为：品牌的价值创造是建立在消费者价值的基础之上的，正是从这个角度出发，欧莱雅不但通过和外部顾客保持良好的沟通，在外部顾客中树立了良好的品牌形象。
一个典型的例子就是欧莱雅的染发产品，最初进入中国的时候，顾客很难接受染发的观念，许多人认为染发是不“正经”的表现。欧莱雅为了消除消费者的这种心理影响，主动帮助中国消费者了解染发产品，并邀请巩俐作为广告模特。作为有国际知名度的中国影星的巩俐拥有标准的东方人的头发，她身上具有东方人的高贵、典雅和美丽，欧莱雅邀请她作为品牌代言人，目的是告知消费者：染发同样适合中国人。以此和中国消费者进行更好地沟通，从而来创造和引导需求。
在非洲市场，为了快速提高欧莱雅在非洲的品牌知名度，欧莱雅通过开办培训班的形式，向当地美发师介绍欧莱雅护发产品，并教给她们使用产品的方法。通过消费者教育，让她们自愿接受欧莱雅，这样一来，欧莱雅很快就在当地建立了品牌影响力。
在内部品牌管理上，欧莱雅认为：内部员工满意是达成顾客满意的第一步，因为员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着外部顾客满意度。提高员工的满意度决不能仅仅依靠金钱，而完善的培训、开放式交流环境以及灵活的组织机制也是必不可少。
欧莱雅非常注重对员工的培训。欧莱雅在新加坡设立了亚洲培训中心，在这里，自亚洲以及澳洲等各个地区分公司的员工可以交流学习，而其中一部分优秀员工还将有机会来到巴黎总部接受培训，在公司的不同部门学习和实地感受欧莱雅的营销战略。培训的共同的目的就是要让员工尽早融入到整个公司的经营运作体系中来，并深深喜欢上欧莱雅这个企业。为了充分激励员工的工作热情，欧莱雅还鼓励每个员工参与决策，并向他们提供机会表达自己对职业发展的需求。可以说，正是这种开放而灵活的管理机制使得欧莱雅的员工满意度不断提升，而这种效果带来的结果就是，顾客通过欧莱雅的员工，对欧莱雅有了一个更高层次的认识与好感。
法则二：将每个员工变成企业品牌的管理者
许多人都去过海底捞火锅，印象深刻。有些顾客是这里绝对忠诚的粉丝，不但自己常来这里消费，并且还经常介绍许朋友来这里。顾客们为什么都愿意来这里消费?除了海底捞火锅的味道独树一帜之外，其员工的热情周到的服务与良好的精神面貌成为吸引顾客的一大“法宝”。
如果说俏江南等明星餐厅是提供装修现代的用餐环境和花样百出的时髦菜品，那么海底捞给予顾客的则是一种近乎宠爱的服务。比如，有时顾客刚进服务员就会跑去抢着替人家拿包；客人过生日的时候，服务员会非常真诚的为客人合唱的“生日快乐”；而门口的等候区，则有四五位服务员为排队的客人提供擦皮鞋和美甲的服务。如何完美的服务，许多顾客来到这里之后，真正感觉到了什么是“上帝”。因此，我们不难理解为什么海底捞火锅会有一大批忠实顾客。为了享受这样的服务，许多客人甘愿支付比其它火锅店多一点的价钱。就这样，这家连锁火锅店凭借持之以恒的为所有客人提供贴心服务而声名远播。因此可以说，员工成为了海底捞的名片。
据了解，海底捞给员工的待遇也不是特别高。但令人不解的是，在员工流动频繁的餐饮业，为什么海底捞的员工却非常愿意在这里工作。海底捞员工的年流动率大约是10％，远低于28.6％的中国餐饮行业员工的平均流动率。为什么会出现如此低的员工流动率，主要是源于企业对员工的有效管理。在海底捞看来，每个员工都是企业的品牌，同时也是品牌的管理者，为了留住员工，让员工真情实意的为客人提供优质的服务，就必须同样对员真诚以待，并对这些员工真正的当作合作者，而不是普通的工作人员。因此，在海底捞一个普通的服务员不仅有权给自己的老客户免费送上一盘菜或者果盘，还可以给不满意的顾客打折乃至免单的优惠，充分体现了海底捞对员工的信任与尊重。与此同时，海底捞还非常关心所有员工的其它方面。比如公司请了四川最好的几位老师，在四川简阳投资千万建立了一所学校——通才学校，让海底捞员工的孩子免费上学；店长及以上级别的高管，公司可以帮忙把小孩带到北京上学；所有员工租住配有空调的正式住宅小区的两、三居室，不能是地下室，而且距离店面走路不能超过20分钟；夫妻俩都在海底捞的，还会让他们单独一个房间；为了提高员工的住宿质量，公司还配了阿姨，负责员工宿舍的保洁工作等等，这一系列的举措，从根本上改变了员工作为品牌执行者的角色，使其变为了品牌的管理者，并真正的以自己的行动来维护和管理品牌的形象。
法则三：让品牌影响无处不在
企业品牌的内部管理与外部管理最关键的差别是，外部管理仅仅让顾客认同并接受品牌的卖点就足够了，而内部管理却不仅仅要让员工知道自己产品与品牌的独特之处，更需要员工知晓品牌的文化、内涵与个性，这样才能在企业与员工间形成一种深度的沟通，并使企业，品牌的价值观与员工的价值观形成高度一致。总体而言，企业的内部传播是实现企业品牌与员工沟通的一种有效的方式之一。
企业报纸、企业杂志、企业中高层内参、企业网站、企业宣传栏、企业横幅等等都是内部品牌传播的重要阵地，企业品牌管理者要结合这些媒体的实际状况，遵照品牌定位和战略需求，系统规划品牌传播的内容，以从整体上提升品牌对内部员工的影响。
借助内部场所传播
企业厂房车间、企业展厅、楼梯、电梯、办公楼走廊、食堂、洗手间、门卫室、会议室、接待室、办公室等等企业固定场所也是内部品牌传播的重要阵地，同样不可忽视。在传播过程中需要遵循品牌战略，进行系统规划，有重点的展示品牌，从而达到潜移默化的作用并有效提升品牌。其中，洗手间、车间等场所很容易被企业忽略，这需要引起企业的高度重视，因为从某种意义上来说，一个企业的洗手间形象决定着顾客对该企业的第一印象。
借助内部活动传播
企业一般都会举办各种会议和活动，例如，公司周年庆典、元旦迎新晚会、中秋聚会、公司运动会、新员工入职仪式、公司营销年会、公司年终总结大会、部门例会等等，这些都是企业进行内部品牌传播的良好机会，企业品牌管理者必须结合品牌定位和战略需求，系统进行规划，从而在公司内部成功传播品牌。
加强员工层面的传播
电梯员工年终总结范文第10篇
摘要：中小民营企业；员工关系
中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-0000-01
在当前经济社会环境下，企业间竞争激烈。企业间的竞争实质上就是企业核心技术、核心竞争力上的竞争，但这些核心技术、竞争力归根到底存在于企业的核心人力资源上。而作为提升企业人才吸引力和凝聚力的员工关系管理，对于中小民营企业来说无疑是个巨大的挑战。
目前，国内大多数中小民营企业都处在初创期和成长期，其相应的员工关系管理大多比较粗放、简单，不够系统和规范。笔者认为，对于中小民营企业来说，单纯的模仿世界500强企业的员工关系管理模式无疑是不现实的。因此中小民营企业应充分发挥自己的优势和特点，灵活处理，找到适合企业自上特点的员工关系模式。
一、国内中小民营企业员工关系中突出的问题
1.员工关系价值得不到企业负责人的足够重视
员工关系的改善关系到团队的和谐，是一项全局性和系统性的工作。员工关系管理是企业人力资源管理内最琐碎而不易呈现价值的部分。员工关系管理在我国中小民营企业内大多没有得到企业负责人足够的重视和价值认同。我国许多中小民营企业负责人认为企业与员工只是一种各取其利得金钱雇佣关系，以为员工拿到了应该拿的钱，别的事就不用管了。据调查，大部分员工离职与钱的关系并不大，反而是不和谐的工作环境成为离职的主要原因。
2.企业文化建设不明显。中小民营企业并没有真正意义上的企业文化建设，或者有企业文化但是没有对员工进行企业文化方面的教育，使得员工的行为偏离企业发展方向，企业就难以和员工达成一种共同发展的愿望。中小企业的企业文化建设停留在“形”上，很难真正把员工纳入企业文化建设的过程中去，往往就是办公室的人员贴贴文字，拍些照片，写写文章，没有更多的实际活动来支撑文化建设。企业的大部分员工都不知道企业的理念和核心价值观是什么，更不用提文化核心了。
3.激励沟通机制不健全。中小民营企业中管理者与员工的沟通意识淡薄，不管上下级之间，还是横向部门之间都有沟通滞后的表现，从而直接影响着各部门以及部门之间工作的开展。当出现矛盾时，大多数员工不会主动选择沟通，而多采取回避、拖延、或是相互推诿的态度，致使简单的事情严重化，直到成为企业运作的绊脚石，问题性质扩大化后才开始真正面对。
4.员工满意度低，核心员工流失率高。由于复杂的工作环境以及相关福利保障措施的不健全，还有对未来职业发展的迷惘，导致中小民营企业的在职员工对工作的满意度都不高，核心员工在离职率高，导致本就人力资源核心竞争力不够的企业雪上加霜。
二、建立良好员工管理管理体系的基本途径
1.深化企业高层的认知观念，教育引导员工认同企业愿景。员工关系首先应该得到企业负责人的足够认识，只有高层领导从思想上真正认识到员工关系的重要性，才能在企业人力资源工作开展中把员工关系放在重要的地位上。笔者所在的民营企业，因企业所在的地理位置偏僻，为了加强企业的凝聚力，留住企业员工，企业高层深刻的认识到了员工关系的重要性，并且都亲自参与各项活动的规划，在员工关系发展中起着积极的主导作用。在此后的三年里，公司员工离职率大幅度下降，企业的外在口碑也得到的大大的提升。
2.培育良好的劳资关系，提供员工“安居乐业”保障措施。企业既要让员工在工作中“乐业”，也要让员工生活中“安居”。“乐业”要求企业提供员工好的工作办公环境、完善的薪酬激励机制和员工提升平台。 为使员工能够更好的进行角色转变，由原来的“打工”心理转变为“主人翁”的心理，企业应该把在工作中有潜力的员工进行重点培训，让他们在工作岗位中能够有更多的提升，让年轻的员工感觉到有提升的空间，真正的把自身发展与企业发展结合在一起。“安居”要求企业为员工提供更多的物质和财力保证。因为仅仅是“乐业”还是不够的，虽然“心”是想留在企业，但还得有物质支撑，还必须让职工们“安居”才能真正的留下他们。这中间又涉及到很多的福利保障措施，比如外地员工子女的教育问题，员工上下班的交通问题，外地员工及其家庭的住宿问题，员工医疗保障问题等等。人文关怀是企业温暖的动力，是新时期企业发展的灵魂与血液。企业要多层面多角度关注职工民生，设身处地的为企业员工解决实际困难。
3.积极构造员工主题的企业文化，提升企业员工工作满意度。企业应该紧紧抓住员工心理，打造适合自己企业员工的主题文化，让企业文化这一隐性工具增强企业员工的归属感和凝聚力。以笔者所在的企业为例，公司大力推行“心乐、行乐、意乐”的企业“乐”文化建设，让员工真真切切的体会到“我工作，我快乐；我学习，我快乐；我参与，我快乐；我运动，我快乐；我敬业，我快乐； 我享受，我快乐”。企业通过每年固定的活动：元旦联谊会、职工趣味运动会、劳动者之歌、“讲文明树新风”演讲比赛、球类比赛活动月等大型的活动，让全体员工都有机会能参与企业的活动，真正成为企业文化建设的一份子，深入其中，体会到企业文化建设带来的快乐和归属感，员工才能在企业里找到满足感和自豪感！
4.深化企业的激励与沟通，打造员工自我肯定的平台。无论是一线员工，还是科研人员，都需要以诚相待、以情感人。企业需要建立一种好的激励沟通机制，让员工有机会发言，敢于表达自己的想法。企业要通过职工代表大会、工会会员大会、年终总结大会以及表彰大会等，多方面给员工建立沟通表达的正式沟通渠道，同时也要引导非正式渠道，让员工的心声有处可诉，让激励模式深入人心。优化和员工个体利益切实相关的流程和制度，从事前意见征询、事中管理研讨、事后决策表决三个角度确保员工对管理举措的理解和决策参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解接受管理方案的过程，参与不是员工一切说了算，不是员工的盲目抵制，是“我们”兼顾各方利益共同决策的过程。这不仅有利于让员工加深了对员工自我的肯定，更重要的是促进企业员工关系和谐。
企业员工关系建设是企业和谐稳定发展的重要组成部分，没有和谐的员工关系，企业发展很可能会走向衰败。中小民营企业大多规模小，但是，这样的企业员工关系建设也就可以更加灵活，不拘于大公司的条条框框。中小民营企业可结合自身的特点，体现“以人为本”的核心思想，建立“共同发展，共同提升”的价值观，企业发展必然会走向稳定发展的道路。
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