电梯员工年终总结范文

电梯员工年终总结篇1

一、目的意义

市是省重要的工业和旅游大市，是省对外开放的重要窗口。随着城市化进程的快速推进，我市的电梯数量迅速增长，截至目前，全市各类型电梯总数已达到5000余台。电梯在我市工业和人民群众工作和生活中起着不可替代的作用，与老百姓的生活越来越密不可分。由于电梯存在困人、伤人等不安全因素，已成为政府和人民群众日益关注的焦点。因此，大力推进“科技兴安”建设，在电梯上安装远程监控系统，切实解决应急呼叫、故障报警、运行状态实时监控等问题，有效消除特种设备事故隐患，及时开展突发事件的应急处理和解救事故人员，提高电梯运行管理和运行安全水平，保障人民群众的生命安全和提升我市信息化总体水平迫在眉睫。

二、工作目标

2011年11月至2013年12月，在市辖区内已注册登记的在用电梯和新安装的电梯，要全部安装电梯远程监控终端设备，建立全市电梯远程监控平台。

三、组织领导

为加强我市电梯远程监控平台建设工作的组织领导，统筹协调此项工作稳步推进，市政府成立以主管市领导为组长，市质量技术监督局、市安全生产监督管理局、市住房和城乡建设委、市商务局、中国移动分公司、各县（市、区）人民政府负责人为成员的市特种设备远程监控平台建设工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在市质量技术监督局，负责远程监控平台建设的具体协调工作。

四、实施步骤

市电梯远程监控平台项目建设分四个阶段进行。

（一）前期准备阶段（2011年11月25日——2011年12月31日）

1.项目的考察立项、终端设备选型、运作模式的确立等。

2.建设方案的制定。由市质量技术监督局和中国移动分公司结合我市实际，制定全市电梯远程监控平台建设具体方案，报市政府批准后实施。

3.宣传摸底。由市质量技术监督局在我市辖区内具体落实纳入电梯远程监控系统的每一台电梯，查清每台电梯的安全隐患现状、产权归属情况和隐患整改情况，落实安全责任。

4.试点区域（社区）的确定。根据我市情况，确定以下单位作为试点：

西工区（共144台）：御博城、中泰新城、香榭丽阳光、水榭王城、通元花园、爱丽舍商务楼、数码大厦、华源房地产、凯瑞君临广场、凯悦大厦

洛龙区（共190台）：中泰华庭、元华国际、天元永丰苑、奥体花城、顺驰上街、雅香金陵

（二）试点阶段（2012年1月1日——2012年7月31日）

根据领导小组确定的试点单位，由中国移动分公司对试点单位电梯进行终端设备的安装和调试；由市质量技术监督局组织对试点情况进行评估和验收。

（三）全面推广阶段（2012年8月1日——2013年12月31日）

在全市范围内全面推广电梯卫士系统，保证所有在用及新装电梯安装到位。

（四）总结验收阶段（2014年1月1日——2014年6月30日）

由市质量技术监督局邀请有关专家，组织对全市电梯远程监控平台建设和运行效果进行全面系统的验收。

五、职责分工

（一）领导小组办公室：负责开展电梯远程监控项目工作的日常事务，协调市级相关部门对安装工作予以支持；组织调研工作，收集了解运行效果；组织相关部门和专家对安装工作的运行效果进行评估；督促各部门履行相关职责，检查落实工作进程；代表市政府协调召开各相关单位的联席会议；负责与新闻媒体的联系，及时电梯远程监控项目的推进情况和运行效果等。

（二）各县（市、区）人民政府：要切实加强对此项工作的领导，按照本方案的要求，负责本辖区内电梯远程监控平台建设的组织动员和推进工作；组织和督促各街道办事处和各园区管委会做好对辖区相关企业、社区的宣传和发动工作，争取辖区社会单位和居民的支持，及时反映社情民意。

（三）市质量技术监督局：摸清辖区内电梯分布情况和数量，确定电梯远程监控管理系统的安装实施方案；负责项目的跟进督促，组织对电梯远程监控管理系统进行安装评估和验收；负责统筹指导质监系统各县区局和各成员单位的工作，督促电梯远程监控管理系统生产单位优质完成各项任务。

组织相关人员和专家调研起草《电梯运行管理系统安全状况评估细则》，并完成现场评估，做好电梯远程监控管理系统安装后的质量技术把关和验收工作。

（四）中国移动分公司：负责电梯远程监控系统平台的项目投资，搭建信息化管理平台，负责电梯卫士终端设备的安装、调试和后期运营，配合做好电梯远程监控系统的验收和评估工作。

（五）市安全生产监督管理局：会同市质量技术监督局跟踪项目的督促、落实、评估和验收。

（六）市住房和城乡建设委员会：负责对新建房屋的宣传和发动工作，争取开发商的支持；及时反映新建房屋电梯远程监控管理系统的运行情况和社情民意。

负责对物业管理单位进行宣传发动，督促物业管理单位配合安装应用电梯远程监控管理系统。

（七）市商务局：负责对宾馆、酒店、商场、超市等单位的宣传发动工作，争取电梯使用单位的支持。

（八）电梯产权人：电梯产权人是消除电梯安全隐患的责任主体，也是加快推进电梯远程监控管理系统的责任主体。产权人和物业管理单位有明确合同约定的，物业管理单位作为消除电梯安全隐患的责任主体。责任主体在电梯远程监控管理系统的安装和运行中要提供充分、全面的配合。

六、工作要求

（一）各县（市、区）人民政府和各相关部门要高度重视，把特种设备远程监控平台建设作为福民强市的一项保障工程，认真组织，抓好落实，确保项目按期完成。

（二）市政府各相关部门要相互配合，做好协调，齐抓共管，强力推动，及时解决项目推进过程中出现的困难和问题，为电梯远程监控平台建设营造一个良好的环境。

（三）加强宣传，提高电梯使用单位和广大市民的安全意识，增强公众参与意识。

电梯员工年终总结篇2

电梯里撞见领导

电梯里的一分钟如此重要，自然也对一些不善交际的职场人形成了不小的压力。一项有9000多名职场人士参与的“职场人电梯情结”调查结果显示，81.6%的职场人在有电梯的高层建筑里办公，其中，96%的人每天上下班会搭乘电梯。有六成职场人表示与领导同搭电梯很不自在，但随着工作年限增长，感到不自在的比例略微下降。其中，五成职场人会与领导正常寒暄，四成职场人会跟领导打声招呼后保持沉默，或者假装看手中的文件或手机，以免缺少话题而引起尴尬。甚至参加工作十年以上的资深职场人，也表示在电梯里与老板及同事打招呼后，基本不做交流，尤其回避谈论公事。

在公司电梯里碰到了领导，如果一言不发，必然显得特别不礼貌，可是打过招呼之后又不知道该继续说什么，因此很多人会感到局促不安，一直到电梯门打开之前，都表现得非常不自然。甚至有员工为了避免在电梯里遇到领导而产生的尴尬，看到领导站在电梯门口时就会改走楼梯。下面的两个故事就是“电梯尴尬”的生动诠释。

小夏是某公司的新职员，有一天在电梯上正好撞见公司一把手赵总。小夏吓了一跳，结结巴巴地说：“赵、赵总好。”

“你好。”赵总点了点头。

电梯里只有小夏和赵总两个人，于是又要轮到小夏说话了。该说点儿什么呢？说“您这是上哪儿去”好像不太合适，领导的行踪关我什么事；夸夸“您今天显得特别精神”貌似也有点儿过了，赵总并不知道他是谁呢，套什么近乎……无数个念头在小夏脑子里闪过并且被迅速否决，他只有默念着屏幕上显示的楼层数，空气中充满了紧张与尴尬。“7，6，5……”，终于忍到“1”了，小夏仿佛得到特赦令一般，一下子跑出电梯。

另一个公司的素素，性格内敛，不喜欢复杂的人际关系，更讨厌阿谀奉承。一次，她和一个领导模样的陌生先生同乘电梯，那位先生热情地问她是哪个部门的，她觉得十分尴尬，回话也比较冷漠。回到办公室后，素素才知道，他就是总公司的大老板张总。回想起刚才与张总的交谈，素素觉得自己的回话很不得体。于是以后每当看见领导在电梯门口，她就情愿多辛苦一些，从楼梯爬上高层。

其实小夏和素素的问题并不是出在电梯，而是出在员工与领导的沟通态度上。领导也是人，并不需要像看见老虎一样紧张。并且在非办公时间，很多领导喜欢员工把他当成普通同事，聊聊天、说说话，谈天说地都能拉近彼此的距离。当然，礼节是一定要有的。有领导在电梯上，员工应该主动站在电梯门按钮旁，主动帮领导按楼层按钮。电梯开门，要按住开门键，请领导先走。

从按电梯看员工的三种境界

有人出过一个很有趣却很现实的题目。假设你的老板在较高楼层办公，而你在低层办公，在老板与你同乘电梯的时候，你该怎样按电梯楼层呢？

通过不同的回答，可以把员工分成三类。

第一类员工上电梯时先按自己的楼层，再按老板的楼层，到了自己楼层时就下去了。老板可能会认为这样的员工只为自己着想，没有考虑到老板的时间更宝贵一些，那么老板也可能会进一步认为，这样的员工在未来企业的发展过程中，也是一个自私的人。

第二类员工是跟老板一起上电梯之后，直接按老板的楼层，等老板到楼层下去之后，再回到自己的工作楼层去。这样的员工就懂得为老板着想，一切以整体利益为重。

关于第二类员工有一个真实的故事。

日本前首相田中角荣就在自传中讲到，自己原本在一个偏远山区的小建筑行工作，后来经人介绍来到日本建筑行业的领军企业做事，这个公司的董事长叫大和，他与田中是老乡。但田中进入公司后，并没有直接拿出介绍信去找大和。一次，田中与大和同乘电梯，田中的工作楼层在五层，但他并没有按电钮，而是等大和按电钮到了最高层后，目送他下了电梯。大和非常奇怪，问：“小伙子你去几层？”

田中回答：“我去五层。”

“那你为什么不按电钮呢？”

“您工作忙，您先到楼层，我再下去。”

大和非常欣赏田中的这一举动，说：“一会儿你到我办公室来一趟。”

不久田中来到了大和的办公室，并拿出了自己的介绍信。

于是两人聊得很投机。大和从此对田中青睐有加，也由于他业绩突出，大和把一个可以获利几亿日元的楼盘包给了他，田中角荣就此扶摇直上。

而这一切，都源于他在乘坐电梯时所表现出的为公考虑，使老板对他产生了非常好的印象。不过像田中这样的员工或许也会让老板觉得有些死心眼，办事不够灵活。

第三类的员工则更加善于统筹规划，他会先按领导要去的楼层，当电梯超过自己的楼层时再按自己的楼层，这样的员工给领导的感觉是既有大局观，又非常灵活会办事，自然会赢得老板的好感。

电梯里说点什么

《白蛇传》中有一句歌词：“十年修得同船渡，百年修得共枕眠”，有人笑称，按照这个说法，两个人能同乘电梯也应是一种缘分，推算起来，至少需要三五年的修行。

在电梯里与同事或领导，哪怕是陌生人相遇，都应亲切地打个招呼，问声好。接下来如果对方不说话，你不妨随便说句什么话，比如塞车了，刮风了，下雨了，或说自己去了哪、要去哪，看到对方的手提包、新皮鞋也可引发话题。如果对方手里拿着文件，可说很忙吧等等。谈话只要一开始，气氛轻松了，下面就好办了。但在电梯里最好不要讨论公司内部的事，特别是电梯里人比较多的时候，高声讨论本公司的事情，十分不妥。

至于遇见了领导，你想谈工作，一是如果有其他人在场，就不要主动说工作上的事；二是需要看领导当时的状况，如果他正在思考或心情不好等，就不要去过多打扰了；三是如果环境允许，你就要迅速想好简洁的表达方式，不要长篇大论，否则下电梯时会很尴尬。麦肯锡有一条流传甚广的“30秒钟电梯理论”，要求员工凡事要直奔主题、直奔结果，在最短的时间内把结果表达清楚。

电梯里的功夫在事外

电梯员工年终总结篇3

公司老总用一个月的时间，请大家献计献策，解决电梯不足的难题。

有人提出，装几部新电梯；有人建议，提高电梯上下速度，或在上下班高峰时期，电梯只在人多的楼层停；有人献计，将各部门上下班的时间错开，减少电梯同时使用的几率……经过慎重考虑，这些方案都被否决了。

公司老总只得向社会征求良策。

眼见又一个月快要过去了，始终没有征得一个满意的方案。就在大家心灰意懒时，一位高人出了一个点子：在所有的电梯口都装上一面镜子。

这个点子马上被老总采用了，付诸实施后，员工上下班再也没有了抱怨声。

事后，有人问老总，当初为何选择了这个方案。老总解释道：即使新装几部电梯，还会有怨声，这个点子初看和解决电梯不足这个难题没有多大关系，却与员工缺乏耐心有关。它的妙处是，装上镜子后，等待乘电梯的人一看到镜子，免不了要端详一番自己在镜中的形象，或偷偷打量别人的打扮，烦人的等待时刻就在镜前顾盼之间悄然过去了。

位于西雅图的微软公司研发中心，拥有四十多位全球顶级的IT精英。这些精英每年为微软创造了大量的财富，公司也为他们提供了十分优厚的福利待遇和充分的创造自由。在这里工作，兴趣来了，你完全可以去打篮球，去健身房，去游泳池，去喝咖啡，甚至会有专门的按摩师给你按摩。如果是特殊人才，还有更多优待。

公司只有一条规定，按时上下班，哪怕是喝咖啡，你也要坐在公司里喝。

可是，员工们自由散漫惯了，而且美国人喜欢过夜生活，所以员工们上班老是迟到。为此，部门经理制定了严格的考勤奖惩制度，可根本没人当回事。迟到了，客气的员工还会朝部门经理耸耸肩笑笑，不客气的员工干脆就若无其事。有一回，部门经理扣了一名叫莱特的软件工程师两百美元的考勤奖。莱特大发雷霆，直接递交了辞呈。事情闹、大了，惊动了比尔・盖茨。部门经理做得没错，然而莱特是公司引进的办公自动化方面特殊人才，比尔・盖茨只好亲自调解。最后返还了莱特两百美元，这事才算了结。

莱特是留住了，但是迟到现象却更加严重了，大有变本加厉之势。

比尔・盖茨为此事大伤脑筋，不管肯定不行，硬来，又怕挫伤了员工的创造热情，甚至人才流失。

在这段时间里，公司上下筛选出十来个方案，终因有失偏颇，比尔・盖茨没有采纳。

一天，比尔・盖茨在草坪上散步时，无意中看到了公司的停车坊。五十个车位上停了四十来辆车，而旁边，一些小公司的员工，因为停车住没有保障，车子只能停在车库以外并一直延伸到了远处的马路上。看到这里，比尔・盖茨灵光一闪，一个绝妙的好主意产生了。

第二天，比尔・盖茨就让部门经理将公司，的停车住卖掉十个，只剩下四十个车位。上午10点，就有员工不满地向部门经理反映没有停车位，车往哪里停?部门经理抱歉地说：停车位是租的，到期了，业主不愿意续租，公司也没有办法。

一个星期后，令比尔・盖茨大伤脑筋的难题得到了解决，研发中心的四十多名IT精英再也没有迟到了。因为一旦迟到就意味着要把车停到马路上，如果迟到得厉害了，就连附近的马路也没处停。

电梯员工年终总结篇4

述职报告最初曾用"总结"或"汇报"的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。下面就让小编带你去看看物业前台转正年终个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

物业前台转正述职报告1自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。

20____年____月13日______主管管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，良好的心态调节能力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正。

我自____月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

一、带头做好物业客服部基础工作。

在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：

(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务;

(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;

(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导;

(4)各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。

(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;

(6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;

(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。

任职期间，在______主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。

二、履行客服主管职责，努力做好本职工作

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以"做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取"为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。

(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;

(2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;

(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;

(4)、整理装修垃圾结算清单;

(5)、____地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;

(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。

负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。

诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足;管理缺乏力度，领导者素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。

述职人：

20____年____月____日

物业前台转正述职报告2弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修

单编号归档。

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，

我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

________物业管理有限公司

述职人：______

20____年____月____日

物业前台转正述职报告3各位领导、同事，你们好!

我叫______，于20____年11月25日进入____物业公司，在____山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20____年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是____山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩琠___山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，____给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情

绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和

积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行____物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

物业前台转正述职报告4尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

20____年即将过去，为推进构建和谐、平安、绿色小区，不断提高职工素质、安全环保意识以及管理水平，促进物业服务品质。作为一名基层干部来说，具有良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实，力求高效，在物业公司大力支持和帮助下，通过自身努力，较好的完成我管理处工程部维修及家政维修工作。就这一年里所做的工作做以述职：

一、工程部下达各类维修计划共68项

其中屋面处理维修13栋0.6万平方，给水管线更换2项，地坪硬化约4千平米，新建箱式配电室1座、全站楼房外粉45栋楼，新建喷灌系统1处，面积约1000平方米，小区防洪防汛工作全面落实，清里排水沟900米，排污沟275米，并对小区化粪池、检查井全面清理。

二、我在电力春检工作中

本着“检修质量高，检修速度快，停电时间短，停电范围小”的原则，贯彻“安全第一，预防为主”安全生产方针，完成了凤舞苑西区配电室、凤祥苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电室、清扫，开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固，接触点清洁、打磨;二次仪表、指示灯、电度表检修;母线、二次线路、接地线路检修检查，控制部分调试的工作，调试WS15—1600万能断路器一台、WS15—1000万能断路器一台。检查架空线路2800米，检查电杆85根，拉线穿护管74套，调整拉线2根，检查电缆16根。检查公共照明线路125米，检查小马路弯灯5盏，更换95W小区照明灯8盏。组织电工对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058米。

三、冬防保温工作

我组织人员对小区内的管网闸阀进行了分片负责，落实到人。做到了谁保养谁负责，并对保养过的闸阀进行登记造册。保养暖气闸阀323个，保养水闸阀71个，保养30个自动排空阀和40个手动排空阀、保温水管线122.9米、保温暖气管线线143.9米。对凤祥苑南7至南11栋主供水管线更换DN50焊接100m，防腐保温、对凤祥苑南17栋主供水管线更换N100焊接管更换100m米，防腐保温。对凤祥苑小区北22栋室内外供水管线更换：更换DN65管线260m，DN40管线130米，DN15管线650米。对风舞苑西区东3栋暖气回水管线改造更换DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋设改为室内架空，防腐保温。特别是组织对小区394个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后维修方便。

四、资料的建立，根据处部及站领导的要求，认真积极规范记录工程类资料。

五、积极做好安全检查：

我每天都对各个施工现场进行安全督导，在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、绳索、吊栏进行安全检查，发现问题20项，处理20项，签订44份安全责任书签订率达到100%。

六、积极做好维修外包管理工作。

自5月份维修外包后，我积极组织外包公司维修人员进行新标准规范学习，努力提高维修人员服务水平和技能，针对维修人员对小区不熟悉的情况，我亲自带队，对维修人员进行小区楼宇、管网流程进行培训，使维修人员能在最短的时间尽快熟悉小区情况，展开维修工作。1—10月共计完成家政维修980项、公用维修1268项;生活水供应7517立方;对外包人员严格管理，维修极时率、维修质量显著提高，全年未发生安全事故和投诉事件。面对突发停供事件能身在现场组织协调，以最快的速度进行抢修，保证水电暖的正常供应。在冬季暖气管网试水及供暖初期，我精心组织，合理安排，组织维修人员对暖气管网试水及供暖初期发生的跑、冒、滴、漏进行维修，保证了冬季供暖工作进行。

七、积极配合队长搞好本队曰常管理工作，我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同。

不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到需求无止境，服务无极限。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满意，为此我队组织了对标、达标竞赛的活动，评出标准规范岗位服务名星三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。在站领导大力支持和指导下，通过全队员工共同努力，较好地完成各项生产任务。

八、工作中存在的问题：

1、自身素质及业务水平有待于进一步提高;

2、工作作风略显生硬，缺乏技巧;

九、下一步工作计划：

1、继续努力提高自身学习。

2、积极配合队长搞好本队各项工作;

3、认真梳理本站矿建维修工作;

4、加强施工现场安全督导;

5、严格管理维修外包公司;

总而言之，在以后工作中要进一步发扬敬业精神和奉献精神，真抓实干，开拓创新，不断把自己的工作提高到一个新的水平，为我站推进构建和谐、平安、绿色小区，做出自己应有的贡献。也望各位领导同事们一如既往的帮助我、支持我。

物业前台转正述职报告5新年伊始，总结蛇年展望马年，在20____年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司、领峰项目管理处各级领导的大力支持和指导，领峰项目管理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下圆满完成公司领导交付的各项工作，完成了领峰项目管理处制定的年度工作目标。在20____年工作中，工程部严格执行了领峰项目管理处制定的年度工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下，保证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时，保证了领峰小区所有设施设备的正常运行。

总结经验，究其不足，展望20____年工作再上一个新台阶。现将20____年工作总结如下：

一、日常维修、公共区域设施设备维修维护管理

20____年度共计完成日常维修2832项，激活充水电卡2888次，主要对公共区域维修维护较多。

1、照明系统：公共区域楼道节能灯更换频率较高，总照明灯具5320只，在总照明系统中6—12月更换节能灯2653只，6个月更换率49。

87%，月更换率8。31%，声光控开关更换38个。鉴于领峰小区公共区域楼道灯更换率超高，主要存在于节能灯质量品牌较杂，装修期间噪声大导致声光控开关频繁开关从而缩短灯具使用寿命。11月份工程部对整个小区照明系统进行了能耗统计分析、成本分析，预算出每天用电量1186.94KW，每月照明用电量35608.20KW，并提出照明系统LED节能改造方案，制定分析报告上报公司审核。

2、公共区域楼道风机百叶窗巡查统计跟踪处理25处，墙面、天顶、强弱电管井门、公共区域墙地砖损坏巡查统计，上报发函地产工程部跟踪处理32处，墙面乳胶漆修补38处，更换天顶石膏板64张，电梯厅门石材损坏跟踪修补19处。

3、小区总平维修处理小区游乐设施、健身器材，景观瀑布水池的接管验收。

4、中央空调、游泳池设备接管验收，设备操作使用、维护培训。

5、新建建渣池打围，小区标示标牌维护维修、增补整改，地下室车场安装铁丝车位吊牌。

6、5月协助煤气公司对小区开通天然气。

7、办公室、岗亭、监控、消防控制室电话网络改造，提高了领峰小区办公效率。

利用移动现场综合布线，在电话网络综合布线安装中降低了物业运作成本，节省安装费用支出。

二、供配电管理

在供配电管理方面实行日巡查管理机制，制定《高低压配电房巡查管理制度》、《配电房设备巡查管理规程》、《配电房出入登记表》。实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档。对配电房进出人员进行有效管理，严格实行上级批准并登记进出高低压配电房。对高低压配电房实行周例行检查巡查管理制度的落实情况，发现问题及时纠正严格按照巡查管理制度执行。对高低压配电房漏水、地面泛沙发函地产工程部跟踪并进行刷漆整改处理。照明检修、环境卫生实行定人定时清扫。

高低压配电房实行专人值班管理，钥匙由值班人员管理严格执行钥匙交接班管理制度。

三、电梯管理

完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙使用须知》等相关管理制度并上墙。

1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，20____年5—12月电梯故障报修116次，月平均报修16。

57次，故障报修率超高，其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人解救7次，电梯重大事故1次，5月21日12：52分3栋1单元1号电梯小区铝合金安装人员人为卡塞木棒导致电梯停运三天，经项目协调铝合金安装单位理赔修复并检验合格使用。

2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行清洁卫生保养维修维护。

7月对3栋2单元2号、3栋3单元2号、3栋3单元1号、2栋2单元2号、2栋1单元2号电梯窗上、下沿渗水进行统计发函地产工程部并跟踪整改处理。

3、8月对电梯底坑进行检查发现底坑长期积水严重对设备造成腐蚀，致使部分元件散失功能影响电梯的正常运作。

发函地产工程部对电梯底坑地面填砂找坡排除积水跟踪整改处理。

4、定期定时定人对电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。

5、20____年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。

经特检所检验合格，取得电梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建立良好的'沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。

6、11月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，12月4日领峰项目三部门联合进行电梯困人紧急救援演练，总结并出简报1期。

四、消防系统管理

制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》、《湿式报警阀周巡检查表》、《火灾自动报警控制系统、消防联动控制系统维保工作登记表》、《风机运行记录》、《风机半年保养记录》，编写《消防火灾报警控制器(联动型)操作程序》培训教材。

1、电路故障报修处理：消防电路故障20个回路，2860个点位，故障原因分析，装修期间灰尘大导致终端设备误报警，同时受7、10雨季影响，地下室消防设备受潮严重导致设备误报受损。

消防泵控制柜故障报修1次，3栋2单元2号电梯迫降故障处理1次，CRT故障检修1次。

2、水路故障报修处理：消防泵泵体漏水报修1次，喷淋损坏3次，消火栓漏水报修处理2次。

1栋屋面消防水箱主进水阀门漏水故障报修跟踪处理1次。

3、联动通风系统：5月风机系统进行了半年保养检修维护，7月风机开启运行对地下室通风除湿，楼道风口故障报修处理4处。

4、检修应急疏散指示牌更换8块。

消防维保更换应急疏散指示牌11块。

5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部门联合消防系统培训演练4次，制定物业《消防培训演练预案》，实行消防演练培训，从而提升领峰项目整体消防应急意识和处置能力，掌握消防系统设备的运作和操作技能，总结并出简报4期。

五、弱电系统

制定《智能化系统故障处理记录表(道闸、监控、可视对讲分类)》对弱电系统实行定人巡查管理机制，门禁、道闸系统处理27次。

1、安装可视对讲458户，处理安装遗难线路故障3起，单元门锁更换3次。

2、7月协助弱电安装单位加装监控摄像覆盖13处，接管并验收。

3、103岗亭外移，道闸系统外移跟踪协助。

六、接管验收

1、游泳池设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。

2、中央空调设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。

3、儿童游乐场设施接管验收。

4、景观设施设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。

5、发电机资料交接。

6、新增煤气管线、户接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。

七、装修管理

截止20____年12月31日共计办理装修审批722户，占总户数的69。89%，竣工验收612户，占总户数的59。24%，正在装修或没有办理竣工验收的110户，占总户数的10。65%。

1、在装修巡查管理中实行责任人定户巡查管理，周巡查管理。

巡查中发现违规装修33户，下发装修整改通知书33份。主要存在违规现象：屋面违规搭建，违规开孔，违规改动煤气管线气表，违规墙体拆除。对违规装修的协助高新区土地监察局检查违规搭建。

2、每月编写月度装修情况通报，通报公司领导及各部门。

3、张贴温馨提示3次，主要对违规开孔、野蛮施工导致主排水管堵塞。

4、规范装修管理，对于卫生间确实需要开排气孔的业户，严格按照房屋结构图、配筋图由工程部现场指定位置开孔。

5、对于空调安放问题严重的1栋，多次上地产工程部进行商榷明确了2号和12号户型的空调外置方案，并按照地产工程部出具安装位置图进行安装，对于2、3栋1、4号户型入户花园空调安放出现的问题，工程部现场实行解决方案，在不影响外观的前提下和业主共同商定空调外机安装位置。

八、制度管理

在制度管理方面，制定《工程部工作职责》、《维修电工安全操作规程》、《工程部服务行为规范》、《工程部工作质量考核标准》，《工程部工具管理规程》、建立《工程部个人工具卡》、《工程部公用工具登记表》、《工程部工具借用登记表》，对部门员工实行绩效考核扣分制，对于在工作中违反制度管理的严格按照相关制度执行实行扣分，绩效考核有效的管理人员提高工作质量。工作认真积极的有突出表现的分别给予奖励，鼓励员工做好自己的本职工作。工具管理责任到人丢失的自行赔付。

九、培训管理

电梯员工年终总结篇5

1.单项或多项会计业务的计算机处理

单项会计业务的计算机处理是计算机在会计领域应用的最初形式，是针对某一单项会计业务，设计一个比较完整的、独立的应用程序，通过执行这个程序从而完成该单项会计业务处理工作，如工资核算、材料核算、固定资产核算等。多项会计业务的计算机处理，是指几项会计业务有机地组织起来，由计算机处理。

2．帐务处理电算化

在这一“梯阶”，主要是设计一个专门的帐务处理程序，利用电子计算机来处理会计帐务，其基本特征是开始采用相应的数据库管理系统，开发出所谓的“帐务处理系统”，其实质是将电子计算机作为一个高级的计算工具用于会计领域，记帐凭证成了这一“梯阶”手工会计与计算机内的“帐务处理系统”的唯一数据接口，系统开发的目标是使财会人员摆脱手工帐务处理过程中繁重的誊、抄、算等体力劳动，系统在应用的过程中不能实现最大限度的数据共享，容易造成电算化会计数据资源的浪费。

3.全面会计核算电算化

从1989年开始，财政部开始加强对会计电算化工作的管理，颁布《商品化会计核算软件管理的几项规定(试行)》，第一次以法规的形式促进了我国会计核算软件的商品化发展，一些专业会计软件公司所开发的会计核算软件先后通过财政部组织的评审，这些商品会计软件几乎涵盖了一般单位的所有会计核算业务，为跨入全面会计核算电算化这一梯阶奠定了软件基础，此后，一些单位就通过购买商品会计软件实现全面会计核算电算化。这一“梯阶”的会计电算化目标建立在这样一个假设的基础之上：将会计人员从繁重的会计核算中解脱出来，使他们有时间和精力从事会计分析、预测、参与决策。没有考虑到长期以来习惯于繁重会计核算的广大会计人员，在“被解放”了以后，会不会主动从事会计分析、预测、参与决策等工作，有没有能力来完成这些除会计核算以外的会计工作，所以处于这一“梯阶”的会计电算化工作，虽然调动了广大财会人员的积极性，一度出现过会计人员蜂拥而进电脑培训班的盛况，但终因没能为企业管理提供比手工会计更为丰富、真实、具体的会计服务，效益不甚明显。

4．财务信息系统

从1992年底开始，在全国范围内拉开了财务、会计改革的序幕，围绕财会模式的“转轨变型”，进行了一揽子的改革，我国会计电算化开始跨入财务信息系统“梯阶”(从l993年3月5日，中国会计学会中青年会计电算化分会成立时的首届理论研讨会上，首次正式提出了“财务信息系统”的概念)，在这一“梯阶”，财会软件被真正当作一个独立的信息系统来开发、利用，将所有的会计业务有机地组织起来，由计算机进行系统处理，并在原有的会计核算软件的基础上逐步增加一些管理性的功能，开始注重系统的应变能力、各基本模块的规范化、整体和静结构的多样化等，但最终因为没有考虑到财务信息系统与外部环境的关系：既要从外部环境中获取信息，又要向外部环境提供经加工处理后的信息。其发展的结果是人为地断绝了财务信息系统与其它子系统的“血缘”关系，最终在企业内部形成一个个“信息孤岛”。

5．以财务信息系统为中心的企业管理信息系统

现代企业制度的建立，财务管理成了现代企业管理的中心，企业经营管理模式由生产经营型向资本经营型的转变，出现了新型的管理需求：公司高层管理者需要更多的与现代企业经营管理和营销活动密切相关的实时财务信息，以便针对瞬息万变的市场需求作出最准确的预测和最灵活的应变，一些企业开始注重财务信息系统与外部环境的“信息交流”，现代企业管理的实践要求在企业内部建立一个以财务信息系统为中心的企业管理信息系统。这一发展“梯阶”主要是以计算机及其网络为工具，按照系统的观点综合组织现代企业内、外部数据，其实质是形成一个以财务数据为核心的包括生产、设备、劳资、物资、营销等子系统的全方位企业管理信息系统，企业的所有职工都在某种程度上参与了经济业务数据的生成，系统主要通过计算机网络负责为高层决策者提供即时的经营信息而非过时的财务报告，满足他们的新型管理需求，帮助企业进行管理决策，走出会计人员能提供的信息决策者不需要，而决策者需要的信息会计人员无法提供两难困境。

6．以财务决策支持系统为中心的企业管理决策支持系统

鉴于以财务信息系统为中心的企业管理信息系统所关注的重点在于过去和现时的财务和其它经济信息，而在激烈的市场竞争中，环境干变万化，生产条件错综复杂，现代企业更重要的是要把握未来，进行科学决策，必将把现代企业的会计电算化引向其更高层次的发展“梯阶”：以财务决策支持系统为中心的企业管理决策支持系统。这是一个以现代管理科学、信息技术、计算机及其网络为基础，采用人机交互的方式，通过广泛利用财务信息和各种数学模型来解决半结构化或非结构化的管理决策问题的会计电算化(实际上已是企业管理现代化)的高级“梯阶”。

需要说明的是，会计电算化发展进程中体现出来的这六个“梯阶”决不是截然分开的，上一“梯阶”必须以下一“梯阶”为基础，虽然各“梯阶”解决同题的属性、方法有所不同，但并不影响其目标的趋同性，然而正是受这种“基础”性的影响，使得高“梯阶”都是通过对低“梯阶”进行善意修改而得到的，其弊端是不能“运筹帷幄”，全盘考虑，必然会造成相关资源的浪费。

建立现代企业制度，必须符合现代科学技术、现代工业和现代管理的要求，要完善企业内部的管理机制，强化企业内部财务管理，进一步加强内部经济核算，降低成本，提高经济效益，必然要选择合适的会计电算化发展“梯阶”。本文就是要通过对会计电算化“梯阶”状特征的总结，帮助相关决策者理解会计电算化是一项事业，是一个由低级向高级发展的过程，是一个动态的、发展的泛指概念，需要更多的人来关心和支持，揭示会计电算化发展“梯阶”与现代企业管理各层汰之间的对应关系，强化会计电算化必须为现代企业管理服务的思想，为现代企业正确选择会计电算化发展“梯阶”提供参考。

电梯员工年终总结篇6

随着我市经济的快速发展，和全国各地一样，出现了许多高层建筑，电梯的使用为人们的生活带来了便捷。2015年底，厦门市共有各类电梯32403台，约占全省电梯数量的20%，和全国各地一样，由于安全管理不当，近些年电梯安全事故频发，为了减少电梯安全事故的发生，需要加强对电梯安全的管理。近期《厦门市电梯安全管理办法》（以下简称《办法》将正式实施，从管理、使用、维护等多方面法律化制度化。本文分析了现存的电梯安全管理中的问题，为以后电梯安全管理提出几点对策。

电梯安全管理中存在的问题

a技术性问题

①电梯本身存在安全隐患

现在我国在长时间使用中的电梯，有一大部分都是多年以前的老机器了，由于这些电梯使用时间过久，就容易出现电梯内部零件老化，或长时间磨损等问题，也有些电梯，因为生产年代较早，当时没有先进的电梯制造水平，电梯自身就存在一些小问题，在长年累月的使用中，渐渐变成可能会危害人们生命安全的大问题了。

而我国一些新安装上的电梯中，存在一些建筑公司为了节省成本，而选用质量较差、价格便宜的电梯，或者即使是使用了质量高的电梯，却没有配备同样高质量的零件，时间久了就会影响到电梯的使用，电梯如果经常出现问题，就会引起用户的不满和担心，容易造成各种纷争。

②安装使用环境不当

电梯的正常运行是需要有良好的运行环境的，不同的建筑选用不同形状、性质的电梯，就要为电梯创造适合的运行环境，但是，有许多的建筑负责企业，因为电梯井是人们一般看不到的地方，就疏于管理，对电梯井里的情况不管，电梯运行时的情况也无人过问，就容易出现由于供电、施工、温度等方面的问题，而导致电梯故障，甚至在人们使用过程中故障，这样就很容易造成人员伤亡。

③违规操作

违规操作是电梯安全隐患中，最重要的一个，因为违规操作导致的电梯事故，在近些年已经占到了电梯事故总数的一半，对于这样大的比例，仍有部分企业对电梯的安全操作没有重视，电梯的违规操作包括很多种，比如：违规修理电梯，电梯修理时没有设置警示标语、电梯安装、维修人员没有做好安全措施等等，在这种违规操作电梯的情况下，一旦发生事故，就很容易造成人员伤亡，这不仅仅关乎到电梯的安全，还关乎到工作人员与使用者的生命安全。

④电梯维护不到位

每一台电梯都有自己的使用寿命，在使用寿命之内的电梯需要定时的对它进行修理、维护，相关规定要求至少每15日要对电梯进行维修和保护，但是有部分电梯维保企业，却没有遵守这个规定，按时对电梯进行维保，将维保时间一拖再拖，还有部分维保企业对电梯维保记录不全，或无记录，就会造成电梯维保不到位，出现问题却没有及时检修的情况。

还有些企业，对自家建筑中的电梯完全没有自检能力，或自检能力较低，对电梯进行定期自检之后，即使存在问题也检测不出，或无力解决，如果企业没有意识到电梯维保的重要性，就很难保证电梯的安全性。

b非技术性问题

①管理不到位

一直以来，对电梯的管理是大家容易忽视的事情，物业没有委托专业的电梯维保公司，对电梯进行定期的维保，就会造成电梯容易出现故障。

物业公司应当聘请专业人员，对电梯进行管理工作，对电梯日常运行情况、用户使用情况、电梯可能存在的问题进行记录和检测，但是，由于大部分物业并没有设置电梯管理员这一岗位，或设有这个岗位但在岗人员无证上岗，存在这些情况，就没有办法对电梯进行日常的管理。

②使用不当

大部分人员对电梯的使用都没有接受过学习，对电梯正确使用方法不了解，于是就会出现许多因为使用不当导致电梯出现事故的事件，强行使用客梯载货、人为的破坏电梯按键、在电梯上打闹、孩子在无人看管的情况下在电梯上玩，这些都是可能引起电梯事故的行为，但是却没有得到人们的重视，对电梯的正确使用方法不熟悉，也是造成电梯事故频发的原因之一。

③电梯运营经费不足

对电梯的使用、维修等都是需要足够的经费的，这些经费的来源就是用户们定期上缴的物业费，但是，当用户与物业之间产生矛盾、底层住户与高层住户对电梯使用费用意见不均等，都会导致电梯的使用经费不足，电梯使用经费不足就会导致电梯长时间无人管理、无人维修，最终导致电梯故障。

④应急救援措施不到位

当电梯出现事故时，应急救援措施是关系到被困者生命安全的关键，应急措施不到位的原因主要有，物业没有重视电梯应急救援工作，能够参加电梯事故救援工作的人员数量不多，当真的出现问题时，救援人员由于人数不够、准备不充足，很难将被困人员救出，而且对电梯应急三角钥匙的管理不当，平时对三角钥匙随意丢放，当出现紧急情况时，就会对救援工作造成困难。

对完善电梯安全管理的对策

电梯的使用是人们生活中必不可少的部分，电梯安全管理也是涉及到许多的方面，不是对某个人或某个公司进行管理就可以的，要人们共同改变、共同学习才能够保证电梯的安全使用。

a建立电梯管理机制

对于电梯的管理，所涉及的方面太多，所以，需要政府部门成立一个专门的电梯安全管理机制，专门针对电梯安全管理中存在的问题，提出解决办法，不仅如此，这个管理机制还需要详细分析每一起电梯安全事故的发生原因，针对这些原因，提出电梯安全管理的改进对策。对此，厦门市出台了《厦门市电梯安全管理办法》围绕我市电梯安全管理体制、电梯相关环节的行为规范、老旧电梯的处置、电梯应急救援以及监督管理等方面做出了规定。使电梯安全管理工作有法可依，有制可寻，进一步提升全市电梯安全运行的可靠 性。

b建立电梯安全管理新模式

针对上文提到的电梯安全问题中，可以分为技术性问题和非技术性问题，电梯的安全管理制度应当是针对不同方面的问题，提出不同的解决方案，对技术性问题要从加强我国电梯制造质量做起，培养电梯维保的专业人才，做好对电梯的使用、问题的记录，确定电梯的安全，对于非技术性的问题，需要加强对电梯正确使用意识的宣传，要求相关部门定期组织电梯安全教育讲座，对电梯用户进行宣传教育。确保人人都可以参与到改善我国电梯安全管理的行列中。《办法》规定，学校、幼儿园、医院等公共聚集场所新安装的载人电梯应当配置电梯安全信息采集设备，实时向电梯安全公共服务平台传输准确信息，同时，电梯安全公共服务平台与电梯安全应急处置中心相联通，实现信息共享。定期对各个小区、写字楼、购物中心等人流较多的地方组织电梯事故演练，让人们能够亲身体会到电梯事故的危险性，和正确使用电梯的重要性，还可以让参与者学习遇到电梯事故时，应当怎么做。

c加强电梯的日常管理

电梯的日常管理不仅仅是要安排专业人员对电梯进行管理，还要加强对电梯维保情况的管理，拒绝与资质不够的维保企业合作，定时监督维保企业对电梯的维保情况，对电梯日常使用中发现的问题及时处理，即使是发现了很小的问题也要处理，不能等到小问题变大，影响到电梯的正常使用了才来修理，改善电梯的运行环境，定期对电梯的内、外部进行清扫和检查，确保电梯的日常运行。

d加大对电梯安全知识的宣传力度，加强电梯安全管理培训

虽然现在我们身边也可以看到一些关于电梯安全的宣传标语，但是这些还远远不够，还要加强对电梯安全知识的宣传力度，利用各种节假日，组织人们参与电梯安全知识讲座或电梯事故情况演练，加强电梯管理人员培训，普及电梯管理知识，减少人们对电梯安全问题的担心，告诉人们在出现电梯事故时不要太过慌张，正确保护自己的方法，保证每个人都可以了解电梯正确的使用方法与注意事项，减少因使用不当造成事故的几率。

e构建电梯运行资金的管理制度

为了防止因资金不足而出现电梯事故的情况，要构建完善的电梯运行资金管理制度，对电梯运行资金的收集要做好提前的宣传，告诉所有用户电梯运行资金缴收的必要性，物业也要定时向外公布电梯运行资金的使用情况，电梯的维修、保养、电梯管理人员的工资等等，只要是电梯运行费用相关的内容都要详细公布出来，对下次电梯运行费用的缴收做好准备。

f将电梯安全问题引入保险机制

当电梯出现意外时，需要有人能够站出来负责，也需要有人能够对电梯意外造成的损失进行补偿，这种情况下就需要保险机制了，将电梯安全问题引入到保险机制，当电梯出现一些可以赔偿的意外时，保险机制就会对受害者做出相应的经济赔偿，可以减少受害者的经济损失，也是在出现电梯事故时化解矛盾与纷争的好办法。

g建立电梯的维保体系

为了保证每一个电梯的质量，就由制作单位为主体，创建一个电梯的维保体系，即电梯的终生负责制，从电梯被生产出来的那一刻起，电梯的每一次保养、维修都由制作单位直接委托给维保公司，建立起一个完整的电梯设计、制造、维修、保养的体系，每一家电梯生产公司都要对它的产品终生负责，保证生产公司不敢制造不合格的产品。

h建立专业的电梯救援中心

由于电梯事故的高频发生，要建立一个专业的电梯应急救援处置中心，针对人们身边随时可能发生的电梯意外事故，进行最快速、最有效的救援，救援中心要具备专业的救援人员、专业的救援设备，减少因救援问题出现人员伤亡的情况，加大电梯事故被困人员的救出率。因此，《办法》鼓励电梯维护保养单位，建立区域性的电梯安全救援网络，通过建立电梯安全应急处置中心，对全市电梯应急救援实行统一调度和管理，并与“公安110”、“消防119”联动，保障乘用人在困人故障后得到最快解救。

总结

由于我国经济发展速度越来越快，人们身边的高层建筑是越来越多，电梯似乎成了人们生活必不可少的东西，它在方便人们生活的同时，也为人们带来了不少问题，电梯生产企业在加强对电梯基础性能研究的同时，也要加强对电梯安全性的研究，减少电梯事故的发生率，未来，我们可以从建立电梯管理机制、加强电梯的日常管理等方面着手，解决电梯安全管理问题。政府加强管理，服务部门尽质尽责，群众提高认知意识定能把电梯安全管理工作搞好。

参考：

[1]孔伟.我国电梯安全管理问题及监管对策研究[J].质量技术监督研究，2014，05：56-60.

[2]祁学军.电梯安全管理中存在的问题及对策[J].科技致富向导，2013，29：174+183.

[3]赵杨，赵耀.浅谈电梯安全管理的现状及对策[J].内江科技，2013，05：7+1.

电梯员工年终总结篇7

关键词：高层住宅；火灾；疏散

中图分类号： TU972+.4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）02（b）-0000-00

一、前言

近年来我国高层住宅建筑发展迅速。资料统计显示，住宅高层建筑已经占到全国高层建筑一半以上。目前，针对高层住宅建筑消防设计并不规范，而且高层住宅中居住人口众多，身体状况也相差迥异，有老年人、孩童，还有残疾人等等，难以进行及时疏散。根据公安部2009年统计数据看，在我国高层住房火灾事故死亡人员中，有将近60%是老人和儿童以及残疾人，这充分说明了高层住宅疏散的重要性。另外，长期以来，民众对消防安全知识比较单薄，有的高层住宅疏散楼梯被堵住，有的还在门外堆放一些可燃物，一旦发生火灾，疏散起来十分困难。

二、高层火灾特点

1、火势蔓延快。高层建筑垂直高度比较高、空间广阔，一旦发生火灾，火势顺着楼梯井以及电梯等结构物在高层建筑中以极快的速度蔓延，给火灾扑救和人员疏散带来了难题。而且从楼层窗口延伸出来的火苗也会借助风力引起附近楼层起火，最终整个建筑物成为一片火海。

2、扑救困难。高层住宅发生火灾后，消防人员会迅速进行扑救和人员营救，然后由于楼层过高，给消防人员体力带来巨大挑战。根据统计，普通消防人员在背负救灾装备的条件下，攀登30米的高度就基本失去战斗能力，根本无法进行有效人员营救。而且目前高空消防车在高层住宅火灾面前也束手无策，消防队伍配备的登高消防车数量少，而且高度最大达到几十米，还需要很长时间才能布置到位，这对于高层火灾扑救作用有效。

3、疏散困难。高层住宅发生火灾后，居民要迅速撤离出来，但由于建筑垂直高度高，疏散距离过长，加上大量的人员惊慌会造成拥挤甚至混乱，疏散时间很长。加上很多居民缺乏消防安全意识，也缺乏应用的火灾疏散演习，经常会在疏散过程中出现逆向疏散情况，造成了拥堵甚至踩踏事件。

三、高层住宅火灾时人员疏散模式

1、电梯疏散的问题

电梯是高层住宅建筑中最重要的交通工具。目前，在世界范围内，都在电梯使用说明上明确规定，在起火时不能使用。我国也在相关消防制度规范中明确指出，电梯不能作为消防安全疏散设施。这充分说明了电梯本身存在的诸多问题，使其作为疏散设施存在一定隐患。首先就是电梯本身的安全隐患，电梯设计中一般不做防水设计，电梯中的硬件设施，遇到消防水枪带来的水气后会出现故障，不仅起不到安全疏散目的，还会带来二次伤害。其次电梯不耐高温，火灾伴随着高温灼烧，电梯中一些机械零件在高温下会受热失效，如门控系统失灵、导向系统停止工作等。三是烟气伤害。一般的电梯不设防火前室，火灾带来滚滚烟气会迅速蔓延建筑物，也会进入电梯轿厢，烟气中带来剧毒物质，对逃生的居民带来伤害。四是供电障碍，电梯是靠电力来运行的输送工具。火灾发生后，火势会迅速侵害建筑供电系统，引起建筑断电，电梯不能运行，这时居民会被困在电梯内不能逃生。

2、电梯疏散的可能性

虽然电梯存在诸多的安全隐患，并不被提倡用于消防安全疏散。但从世界范围看，还有不少利用电梯成功疏散的案例。在1996 年10月28日，日本广岛一栋 20 层的住宅大楼发生火灾，火灾最早发生在该高层建筑10层某一住户家里，火灾发生后迅速从阳台蔓延到整个顶楼，接到火警后消防人员迅速进行现场扑救和人员疏散，所幸本次火灾没有造成人员伤亡，从事后统计看，有大约48%的住户选择电梯逃生，有42%的住户选择楼梯避难。可见，电梯在火灾疏散中起着一定的作用。只要措施得当、设计合理，将电梯作为安全疏散设施是具有一定可行的，电梯具备输送量大、时间短等特点，电梯运行速度是普通步行速度的十几倍作用，在发生火灾时，如果所有住户都拥堵到楼梯处，将会造成拥堵浪费宝贵时间，如果能够发挥电梯的运输优势，可以在极短时间内将住户输送到安全地带，极大的提高疏散效率。另外，电梯是高层建筑最常用的运输工具，发生火灾后，住房在恐慌情绪下会按照平常的习惯来安排逃生路线，这时往往第一选择就是电梯。美国、日本等很多国家的专家学者都开始对高层建筑电梯疏散问题进行进一步研究。目前颁布的《国际建筑法则》中已经对高层建筑疏散方式不再进行强行限制了，也就是说电梯也是疏散选择之一。我国也进行了大量研究，其中上海消防总队就进行了多次试验，已经可以成功的利用电梯进行人员疏散。

针对电梯使用程度高、运送时间短的特点，如果能够采取一定的技术保障措施来提高电梯本身的安全性能，在充分认识火灾发展蔓延规律的基础上，制定合理可行的火灾应急疏散方案，就可以在一定程度上降低火灾对电梯安全性能的影响。今后我们要不断提高电梯及电梯井的安全性，按照消防电梯的要求来配备普通电梯，设置前室门，在门口宜设挡水设施，电梯轿厢的内装修应采用不燃烧材料；为了防止烟气蔓延进电梯对逃生人员带来伤害，我们可以采用机械加压送风的放来保证电梯竖井及电梯前室的正压，这样就可以有效防止烟气对电梯内乘客的伤害，可以大大提高普通客梯的防火安全性能。同时，在建筑物的屋顶上设置一些可以供住户在火灾发生后临时避难的平台，这些平台与外界相通，不会被高温和烟气所侵害。通过上述措施，可以大大提高高层住宅火灾发生后的人员疏散效率。

四、结语

总之，高层住宅建筑火灾安全疏散是个综合工程，发生火灾后，为了最大限度的减少人员伤亡，可以将电梯和楼梯有机结合起来，形成高效的混合疏散模式，在火灾发生的初期，建筑低层的住户可以通过安全楼梯来进行疏散，中高层住户可以通过电梯迅速疏散到安全地带， 既发挥了电梯运输量大、速度快的特点，有发挥了安全楼梯的价值。另外，科学的应急疏散预案和合理的调度指挥也是保障安全疏散的重要环节。

参考文献

1、黎湘，如何破解高楼防火的难题，广东安全生产，2007（8）

2、侯纲，侯如松. 高层住宅火灾的特点和火灾自动报警系统设计的探讨，建筑安全，2004（7）

电梯员工年终总结篇8

关键词 高层建筑；施工安全；脚手架

中图分类号 TU761 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)061-0094-01

城市化进程的加快以及新技术的应用，使得高层建筑逐渐成为城市建筑的主体力量；高度不断增大、结构形式越加复杂，高大脚手架、电梯、深基坑等危险源比比皆是，不断对高层建筑工程施工安全管理提出新的挑战。因而，如何采取有效措施，加强高层建筑工程施工安全管理成为工程管理人员关注的焦点。

1 做好工程开工前的安全管理准备工作

为了确保高层建筑工程施工的安全性，在工程开工前应做好安全管理准备工作，主要包括以下几点：①明确安全施工管理目标，不断完善安全管理体系；要认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以减少安全隐患，避免安全生产事故，杜绝人员伤亡为管理目标，从组织管理上重视安全管理；②对施工方案和设计图纸进行研究，明确高层建筑工程施工的安全生产隐患以及主要危险源，结合工程实际情况制定相应的防范措施，并将防范措施提交相关专家审核，确认无误后实施；③加强分包单位的管理，审查管理人员的资格证、单位的安全生产许可证和资质证书、特种人员的上岗证等；④强调安全技术交底的重要性，要求各施工单位认真落实三级安全技术交底制度。

2 加强高层建筑工程施工阶段的安全管理

2.1 基础工程施工的安全管理

在高层建筑基础施工阶段，应做好以下方面的安全管理：

①桩基础施工前，应检查桩基安装人员是否具备上岗证，打桩机械是否具备《桩基合格证明》，电气设备、螺丝紧固、钢丝绳等是否满足要求；打桩时要检查操作安全事项是否贯彻到施工队伍中，作业区是否已悬挂或张贴警告标志，作业范围内是否有人违章穿行等；②深基坑支护作业时，要对基坑围护结构的施工质量进行检查，检查施工技术人员是否已向施工人员进行技术交底，技术交底情况是否包括安全防护措施，检查现场操作人员是否具备特种作业上岗证等；③土方开挖作业时，应检查边坡是否有不稳性现象出现，开挖时是否出现超挖或者碰桩现象，开挖方法、顺序是否与工程施工方案相符；开挖基坑中是否有积水情况，四周的排水设施是否按要求设置，降水效果是否满足设计要求，并注意要始终使地下水位处于施工作业面0.5 m以下。

2.2 脚手架拆装的安全管理

脚手架架设要对型钢、构件、钢管等材料的质量及合格证明文件进行检查，按照要求的比例抽样试验检查，检验合格以后才允许用于工程施工中，否则不得允许材料进入施工现场，以避免将不合格产品用于工程中；对脚手架架设后的剪力撑、连墙杆、立杆间距、步距是否满足规范和设计要求进行检查。拆除脚手架时要对施工作业人员的岗位证书进行检查，要求拆除人员不得在高空中乱抛物件，所有拆除后的杆件要按照要求摆放；脚手架的连墙件应逐层进行拆卸，严禁跳层拆卸，以避免脚手架出现连续倒塌。为了保障施工安全，应当在脚手架施工区域悬挂安全警示牌、设置警戒线，由安全管理人员看护严禁随意穿行，预防安全事故的发生；脚手架拆除人员要按照要求佩戴防滑鞋、安全带和安全帽，若发现有违规不佩戴的，应予以指出。在当地风力大于六级时，为了安全起见，不得进行脚手架的架设或拆除作业。

2.3 模板支护时的安全管理

模板支护作业时，应对安全技术交底情况进行核查，检查架设方案是否与施工方案相符，横向支撑、水平支撑、剪力撑、水平杆、支模架立杆等是否按照设计要求设置，模板支撑系统的刚度和强度能否满足要求，浇注混凝土时是否会出现涨模情况等。浇注混凝土时，工程项目的安全技术人员应当跟随监管，配备数量充足的架子工、钢筋工和木工，以便发现问题后能够及时进行处理，确保施工作业能够顺利进行。模板拆除时，应对混凝土强度进行检测，在达到规范要求的强度后方允许拆模；模板拆除要严格按照拆模作业程序进行，做到“先支后拆、后支先拆”，拆除后的模板要规则摆放，并及时运出施工作业面。

2.4 电梯拆装与使用的安全管理

在进行施工电梯安装时，应按照要求对安装单位的安全生产许可证、资质证书进行检查，电梯是否按照国家要求进行年度检测，检测报告是否真实有效；施工电梯安装区域应设置警戒线，并指派专人负责看管，严禁他人随意进入；安装作业结束以后，工程项目总承包单位应组织使用单位、安装单位、电梯产权单位等共同进行验收，验收中发现问题的应责令安装单位立即整改，验收合格以后要请专业检测单位对电梯的安装质量和安全性进行检测，检测合格以后要上报给当地的主管部门，主管部门备案并发放使用牌后才能使用。施工电梯使用过程中，应指派专人负责电梯的操作与维护，并要求操作与维护人员具备相应的上岗证书；不定期对电梯的使用情况进行检查，严禁出现违章超载、违规使用的情况；电梯运行过程中要及时关闭安全门，以保障电梯内部人员的安全。在进行施工电梯安装与拆除作业时，项目的安全技术人员应当全程跟班作业，监理人员也需要实行旁站监理，并及时做好安装与拆除施工记录。

2.5 吊篮安装与使用的安全监理

在进行施工吊篮安装时，应当结合工程项目实际情况制定专门的安装方案，并将方案上报专家审核，根据专家的意见来完善安装方案，最终方案在总监理工程师、工程项目技术负责人签字确认以后方允许实施。安装前要对吊篮的年度检测报告、吊篮设施合格证、上岗人员证、安全生产许可证、使用单位资质证书、吊篮产权单位等进行检查，核查吊篮的保险装置、配重、动力、机械等是否完备，技术负责人是否已向施工人员进行安全技术交底，在一切满足要求后方允许进行吊篮的安装作业。项目的安全管理人员要在吊篮安全过程中全程跟班，发现安全隐患及时处理。安装结束后要组织使用单位、安装单位以及吊篮的产权单位进行验收，验收合格后报请上级部门检测，检测合格后方允许施工单位使用。工程项目安全管理人员应当向施工单位讲解吊篮的安全使用方法，监督施工人员的使用；每天使用前要对吊篮的运

转情况进行检查，检查屋顶配重、保险装置、保险绳是否齐全，施工人员是否按照要求使用吊篮，严禁吊篮超载运行，违反者应给予一定金额的罚款。

3 结束语

高层建筑工程施工的特殊性，使得其对施工安全管理提出更高的要求。为此，在高层建筑开工作业前应做好开工前的安全准备工作，施工时加强对基础工程施工、脚手架的拆装、模板支护、电梯拆装与使用等的安全管理，在保证施工质量的同时，避免安全生产事故的发生。

参考文献

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