店面销售实习工作总结范文

店面销售实习工作总结范文第1篇

本周主要工作内容：

了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。

督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。

了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。

为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。 为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计，一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天，计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周，目前在前进店，具体工作待实习考核后再定。

针对本次会员日总结：

这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。

接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努力前进，完成任务。

二，东区区域经理助理曾黎的工作总结：

张总：你好！我是曾黎。给你发11月9号到11月15号的总结。

9号-10号去深圳开会。

11号回惠州。

这个月任务现以完成87%，计划在20号完成本月任务。争取做21万！

12号去了吉之岛，当天下了一天的雨，几个店业绩都好差，13号业绩明显回升。

本周与上周业绩相比，惠州店和南城业绩有所提高。吉之岛和上周差不多持平，长安和韶关有所下降，但是在这个星期一定会追回来的。

巡店员工提出申请：

1，吉之岛要2个美导工作牌，一个店长工作牌，和工衣一件。

2，长安店:顾客反映瓶子质量不好，我们都说品牌高档，但都是给塑料袋，希望申请多纸袋子。

3，南城店：招人不好招，别人一听到底薪那么低就不来了，希望把底薪提高，单提减少，这样好听，也好招人。

4，韶关：一直两人上班，也一直没有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申请看有无补贴。

点评：从曾黎的工作中，可以看出长江后浪推前浪的势头，自从冯利萍到北京区域代职经理后，曾黎已经能适应现在的工作，希望再接再厉，将东区的销售本月再提一个新高！各店的要求问题，请和营运经理商量后，能解决的，立刻解决，保证店员无后顾之忧。

三，西区经理助理王立燕的工作总结

本周两天会议结束后,我又于11日返回了南宁店.

这周有着本月最为重要的日子.(周日的会员日)也是各店冲销量的时刻!

西区的姐妹们也都做好了充分得准备,可成绩还是不尽人意! 茂名.龙岗店始终不温不火地进行着.会员日销售和上月是差不多的.

1，湛江店的销量本周最不理想.周五和店长进行了一次沟通,周六和会员日稍微好点!

2，南宁店基本稳定.会员日都早早地到齐了.

经过大家的共同努力销量同上月相比有了突破!但和一些优秀店比起来还有很大差距.还得不断加强,继续前进!

点评：发现解决问题的根本，才是解决问题的根本。

中区区域经理熊丽曼的工作总结：

张总您好！我是熊丽曼，自上次开完会后，我就佛山这边来了，这段时间，理我发现了一些问题，并也遇上了一些难题，其中像南海店这段时间业绩持续在下滑，到店里观察后发现如下情况：南海店位于超市出口位置，人流量虽然非常多，但进店的顾客非常少，进了店的顾客我们都会尽力介绍让她们不空手出去，但进店的顾客非常稀少，像发传单、打电话给会员回访，做体验，让会员回来领生日礼物，这些能做到的能想到的我们也都做了。也许是天气的原因吧，但我觉得人员的心态也是另外一个原因。

肇庆店客流量依然没有多大增长，还是二楼人多三楼人少的情况，并且本身店内会员并不多，虽然店内人员都能积极地打电话通知会员回来拿礼物和做回访，但店整体的改善仍不乐观。同时我们发现较多顾客反映产品的包装不够美观不够方便，且产品的质量也好像越来越差，非常之容易变质等等的问题。在我巡店期间，也发现三家店面的试用装也有出现变质变味的情况，有时候还会因为试用装味道变质而影响了本来这个产品的销售。

佛山店自国庆后业绩持续呈现上升趋势，虽然这段时间有几天受天气影响没有完成日预算销售，但店内人员在店长的带领下都保持着积极向上的心态做事，并且至今为止已完成月销售额的80%。由于这段时间天气转凉，而佛山店旁边就是床品区的东被堆头，从而出现了人流多但不进店的情况。还有一些小问题，如：很多顾客都要求使用沃尔玛的购物卡，也有因这个原因流失了部分客人。还有佛山店是一个老店，会员较多，有时候会出现生日礼物短缺的情况，且店长反映试用装来货越来越少，很多时候没有多余的可以订在宣传彩页上随页赠送。

店面销售实习工作总结范文第2篇

物竞天择，适者生存，不适者淘汰。对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。

在一年多的工作与学习中，我对美锐企业文化与和经营模式有了更深入的了解，也让我快速成长。在美锐这个大家庭中，领导的帮助，团队的互助，使我有机会学习提高自身素质、以及门店的综合管理能力。

美锐这个大家庭里，不缺人才、不缺能做事肯做事的人，只是缺少熟悉管理技巧，能让人信服，激发员工潜能，带领大家一起提高一起进步的门店带头人，为此公司才会不余遗力的招聘纳贤。作为一名快速成长中的80后员工，我认为自己有能力也有义务和责任为公司作出更大的贡献，承担更大的责任。所以今天我才有勇气站在这个台上，竞聘北京路店店长一职。

俗语说的好“没有三两三，难以上梁山”。我之所以有勇气参加此次竞聘，是因为我以下几个优势。

1、 丰富的工作经历。06年毕业参加工作至今已有7年，从最初的实习生、操作工到技术员、从车间调度到部门计划调度；从商场促销员到宇通集团，从宇通到新飞，从新飞到今天的美锐；每一个职位的转变、每一个部门的调动、每一个公司的跳动，都留下了我的足迹与汗水，同时也获得了丰富的阅历与经验。

2、 在其位，谋其事。工作认真，条理清楚，责任心强，有主人翁意识。无论在什么岗位，我都能积极完成上级交待的任何工作；忠于职守，维护公司的统一形象；能以身作则，严格遵守公司的一切制度；在日常工作中无条件接受上级的督导 . 3、 有头脑，学习能力强 ，具有一定的创新精神。多学、多看、多问、多想这四多是我能够快速完成职业转换，从一名行业“小白”，快速成长为一名合格美锐员工的法宝。我想在今后新的工作岗位上我也能快速适应，并做的更好。 综上所述：阅历丰富有经验，心理成熟敢担当；言而有信能沟通，头脑清醒敢创新；工作认真负责任，分配任务能执行。得其时，当其位。这就是我想说的。

今天我竞聘的岗位是北京路店店长，承接公司下达指标，力争完成幸福指标为超出公司指标15%.为完成指标并为做好今后的工作我想从以下几点阐述：

1、 统一思想，提高团队凝聚力。想要做的好首先要先想好如何去做。所以首先自己要根据公司发展战略与要求理清自己的思路，让自己心里有个idea，然后把我的idea与大家交流的同时，不断完善并灌输个每一个门店员工，让没个人都清楚自己每天在做什么，为什么这样做，这样做的好处。而每天的晨会和每周工作总结与安排、每天/每月业绩看板管理都是非常好的实施手段。

2、 提高销售业绩三指标：客单价、客流量、会员销售占比。

（1）做好数据分析，找短板，找提升空间。海典系统是我们非常实用的工具，通过数据分析能够快速找到我们平时发现不到的问题，为此这将是我一个重点学习的对象之一。

（2）任务分解到每天、每个时间段、每个班组、每个人。例如销售指标分解、日常门店管理分解、办理会员分解、创新idea分解等等。

（3）奖励机制与荣誉制度。如何提高大家的销售积极性，最有效的还是提高大家的收入。为此奖励机制必不可少，想尽一切办法提高大家的收入，让店员们在小店里拿到和大店差不多的收入、甚至超过。另外辅以荣誉制度，例如最佳销售业绩个人等等。

3、 做好后勤保障。制订合理的进货计划、合理搭配店内药品品种。

4、 充分利用资源。这里的资源包括公司后勤部门的支持，还包括附近各兄弟门店，形成一个有效的整体。充分利用资源。

5、 学习。自我进修。做我门店店长，除了努力提高自身销售技能的同时，对于店长需要掌握的各项技能更要注重学习，特别是我这样的新手来说更是如此。对于门店员工，除了公司安排的各项学习计划外，我们自己也要寻找新的途径。例如：门店销售经典案例学习、常见病病种分类学习及药品推介搭配等等。

6、 店内形象的调整。积极推行5S活动，做好整理、整顿、清洁工作，营造一个舒适的购物环境。一个店面的环境是顾客进店的第一感觉印象，导购小姐也是店面的第一形象。形象的优雅，环境的整洁，可营造顾客前期消费的心理，店面的卫生，货品的卫生就成了售前工作的重要之重。加强防盗，防火设备的保养和储备，保障店面工作的运转正常有序。

7、 公益活动的实行。积极开展社区活动，与厂家联手宣传公司产品与药店形象。经常定期不定期的在周围进行活动，包括免费发放宣传资料，用药咨询，试用药品，免费测血压、血糖、微量元素等等；免费送货服务……

;充分利用社区的宣传栏，及时粘贴一些应季的资料与知识，定期更换。 这次竞聘成功与否，我依然会继续努力，我会为成功找方法，不为失败找借口，能与公司共同成长，能够见证公司走向新辉煌是我的心愿。

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店面销售实习工作总结范文第3篇

现将7月份的实习情况总结如下：

一、 基本情况：

1、分类统计(略)：

2、分赴岗位：

一、 存在的问题和采取的措施：

1、宿舍分散：

针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理，现在查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工作的深入，实习生宿舍管理会有根本性的改进。

2、纪律放散：

7月2日，是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进行厂级安全培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室，我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春电大61人，因客观环境和主观意识都有问题，培训现场纪律一片混乱。为严肃纪律，组织者在结束第一天的培训时宣布：第二天开始进行军训，军训时间的长短视实际情况决定。于是，湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日（周六和周日），在板房的篮球场上、在当空的烈日下，进行了整整两天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬山拉练等等，一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖，每个人都“光荣地”戴上了“红领巾”。军训的时间虽短，但训练是艰苦的、同时教训是深刻的，大家的收获是硕大的。

从军训结束到厂部安全培训并考试过关、再到下作业区分配岗位、签订《师徒合同》、四班三运转，时间过去了整整一个月，我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。但是仍然有不可小视的问题，旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在，这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律，我作为班主任，采取的措施是：一方面加强现场巡视；另一方面加强与作业长的联系与沟通，针对个别后进实习生实施共同帮教（例如：与连铸作业长骆中文共同对×××进行帮教、与高炉作业长刘连光共同对××进行帮教）；再一方面更重要的是发挥学生干部的作用，分作业区、分班次指定学生负责人（比如：指定冯溪为转炉、廖乾坤为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等），要求并通过他们努力的工作，带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长，发现和帮助改进不良行为，让实习工作健康顺利推进。

二、 需要解决的问题：

1、 完善离岗管理：

根据校企合作协议，鉴于实习生的特殊身份，其管理工作的主体是学校，而其管理工作者的主体则是跟班班主任，所以我的工作责任重大，希望得到实习单位各部门、各级领导的支持与帮助。特别要强调的是，实习生请假甚至终止实习，其第一审批人应该是班主任，而班主任则应该经过与实习生所在的班组长、作业长沟通后再决定是否批准。在这一点上，过来的一个月做得不够好，我过于同情学生的“难处”，批假的尺度过于宽松，今后一定改进；有的作业区对学生提出“终止实习”的处理也过于草率，以至于人走了班主任都不知道。提请人力资源部并希望各部门：在实习生离岗管理上，比照正式员工辞职管理制度并按相关程序办理，以避免混乱。

2、 充足劳动保护用品：

我感觉我们实习生实习期间的劳动保护用品不足。单就工作服而言（炼钢厂只发了1套员工服、炼铁厂发了1套员工服和1套操作服），似乎不够。根据工作环境和劳动强度，从卫生管理的角度出发，每天一身臭汗，其工作服是应该及时清洗的，没有替换是不妥的。另外，阳春的气候多变，暴雨多发，板房出门时常雨流成河，大家上下班时常有遭遇，浑身上下不留干纱，建议考虑发放雨衣雨裤和雨鞋。可以这样操作：对实习生在实习期限内适当收取服装押金，提前终止实习的（含自动终止实习和考核不合格者），押金不退，实习生实习结束转正后，押金退还。

三、 下月工作要点：

1、加强宿舍管理：配合厂部分作业区、分班次进行板房宿舍调整，力争宿舍管理工作有所改善。

2、加强劳动纪律管理：尽快依据作业区、实习岗位、班次等具体实际情况，推选或指定学生干部，进一步完善学生管理体系，健全学生干部队伍。让学生自己管理自己，表彰先进、批评后进，加强劳动纪律管理力度，力争有显著提高。

3、加强实操训练：提请各厂、各作业区、各岗位师傅加强对实习生的指导帮助，在师傅们的现场指导下，放胆让实习生进行实际操作。充分肯定成绩，让他们体会成就感；严肃批评不足，使他们感受紧迫感。力争岗位操作技能有长足进步，争取在公司适时组织的技能比武中脱颖而出。在发给实习学校的实习队伍简介中，我就曾向学校领导提到，我们实习队会怀着“捧着一颗心来，不带半根草去”这样神圣的教育理想去期待我们为期两个月的实习，并且会以此为目标来开展我们的教育实习。回首过去两个月的实习，身为队长的我可以很骄傲地告诉大家：“虽然我们实习队是通过学校的实习混编计划组建而成的，而且来自不同学院的八位成员都是女将，可是正所谓‘巾帼不让须眉’，我们实习队的八女将在这为期两个月的实习中，确确实实地用自己的实际行动去践行我们的承诺，并且在这其中收获了成长，收获了快乐，收获了感动。”

成功的获得是需要付出和努力的。为了顺利完成我们的教育实习工作，我们实习队的每位成员都在认真付出，认真对待实习各个阶段的工作安排。

一、实习前奏：一切工作都在有条不紊地进行着

（一） 紧锣密鼓，建立沟通平台

7月4日，在本部召开临时队长会议，这一天，大学城的临时负责人张娜和本部的临时负责人郭丽第一次见面，一同倾听往年优秀实习队长的实习经验和实习科老师的教导。会后，张娜和郭丽就实习队的建设、实习队长的选举等问题进行商讨，最后决定各自回去收集队员的意见，尽早召开实习队的见面会。由于大家都忙着期末复习考试，所以最后决定“大家都考试结束后的第二天召开会议”。7月11日，我们实习队六朵金花（小燕和李荣因为有事没来参加）在大学城楠园小卖部召开实习队员会议，并在楠园一楼就餐。会上，大家都很激动，很兴奋。自我介绍之后，就通过自荐和民主选举方式选出了一名正队长（中文专业的张娜）和两名副队长(中文专业的廖春霞和计算机专业的廖小珍，后来因为小珍要去田家炳中学，就改由化环学院的吴若华担任副队一职，负责生活方面的事务，廖春霞则负责学习方面的事务)。然后我们还就实习前要注意的事宜、需要向学校了解的问题、如何创建优秀队伍等问题进行讨论，希望大家能在暑假期间积极主动地开展实习前的准备工作。

（二）组建队伍，明确各自分工

在实习队成立之初，我们结合《华南师范大学xx级混合编队教育实习计划》、《混合编队实习纪律须知》等资料，并根据学校的实习工作安排，三位负责人认真开展工作，由队长张娜负责制定实习队实习计划和实习队队规、汇总队员简历和撰写实习队简介等工作，副队长廖春霞负责开通q群邮箱、创建实习队博客和督促队员在暑假期间的实习准备，副队长吴若华负责修改实习队队规、整理实习队通讯录和制定工作证等，在分工协作中，我们队的实习工作开展得较为顺利，队员们也都积极配合实习队工作。

（三）未雨绸缪，储备能量

为了更好地胜任实习工作，做一名出色的实习老师，也为自己的教学生涯打下坚实的基础，各队员利用暑假期间，积极备课、试讲、进行“三笔字”和普通话等师范生基本技能的训练。而且，为了使队员们能够更好地完成实习任务，我们实习队决定让每位队员在实习前上交一份电子版教案、一份电子课件、一份第二课堂活动方案、一份主题班会方案等资料，从各方面督促队友做好实习前的准备。同时，为了更好地了解各队员在假期的准备情况，并使队员们对自己的准备工作进行总结和反思，负责学习的副队廖春霞要求各队员上交一份“实习前的工作总结”。此外，为了使大家明确个人实习所要做的事情，我们实习队的每位队员还根据学校实习计划和个人情况整理出一份有自己特色的实习计划，在实习即将开始之前，对自己要做的事情和该做的事情有所了解，并且能够在实习中有计划、有目的地安排自己的时间，能够更加合理地开展实习工作。

（四） 主动出击，与实习学校建立良好的沟通交流 时间过得真快，短短的八周实习生活已经结束了。回想当初，我满怀激情与斗志，在暑假找课件、准备教案、练习普通话等等，于9月20日奔赴河源和平中学，心中非常激动与兴奋，但也有一丝的紧张与不安——我能否完满结束教育实习。事实证明，尽管当中有苦有累，但我能为我的教育实习画上了一个完满的感叹号。

教育实习是一次累与快乐交织着的实践。我始终相信“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”这一诗句，要想得到很好的锻炼，就必须有百折不挠、锲而不舍的精神。然而正因为苦，才会有更多的收获，才会有更大的乐趣。从教学工作到班主任工作，从熬夜奋战到课外活动，无不体现着累与快乐交织着。

下面将从教学工作和班主任工作这两方面做总结。

（一）教学工作篇

实习期间，我担任高一十七和十八班的语文实习老师。见面会时，我就向指导老师了解这两个班的基本情况以及老师的教学进度等。和平中学今年扩招，高一年级有20个班，其中8个重点班，12个普通班。我们实习队的8个人刚好分到了普通班。普通班学生的学习成绩很不理想，但是很活跃，甚至很调皮。因此，指导老师提醒我要有心理准备。听了这番话，我也心中有数，但相信凭着自己的努力，一定能够与他们和平相处。以下是我在教学工作方面的一些经验和感想。

1、多听课且听好每一节课

实习的第一周是我们听课的时间。我尽可能多听课，听不同老师的课，了解中学课堂的基本环节、常规的教学方法，以及了解学生，观察学生学习语文的情况，分析学生对知识理解情况、接受知识的能力，为语文教学做准备。幸运的是，和平中学有一个教学工作安排，就是每周都会有一两节语文公开课。高一语文科组会开例会对公开课进行点评。这让我有更多的机会去观摩高质量的语文教学，学习到更优秀的教学经验。每个老师都有自己的独特风格，但是从中受益匪浅。有的老师给人一种稳重的感觉，上课慢条斯理、有条不紊；有的老师语速很快很流畅，跳跃性很大；有的老师以传统的教学模式授课，而有的老师在尝试着新课标……

然而，这期间主要的还是听我的指导老师叶丽燕老师的课。现在的听课，除了了解课文知识外，还要求以老师的身份去听，更加关注老师上课的语言、形式、技巧和学生的反应等。叶老师很年轻，但是教学经验很丰富。从叶老师身上，我学到了很多东西。叶老师正在尝试着使素质教育与应试教育相结合。她转变传统的“灌输式”的教学方式，而是实施以学生为主体、教师为主导的这一教学理念。一个好老师，除了要有扎实的基本功和广博得知识，更重要的是把这些转化成你的个人魅力，以此来影响学生，吸引学生。叶老师正是这样一个以其个人魅力在学生中建立威信的人。我非常欣赏叶老师在课堂上的游刃有余、应对自如的调控能力。我忘不了叶老师课堂上的侃侃而谈、谈笑风生的情景。她生动地讲述身边的故事或例子，加上幽默风趣的语言及夸张的动作，使得课堂气氛很轻松很活跃，想打瞌睡的学生都会被吸引。学生都很喜欢这种授课方式。如何调动课堂的气氛，这都是我要学习的地方。

多听课，还要听好每一节课。因此，每听完一节课，我就会跟叶老师讨论一下听课的情况，做一些小结。有时还会把听课过程中吸收到的教学经验与同伴一起分享，进一步巩固听课效果，为下阶段的教学做好准备。

2、认真批改周记、作文和作业

除了听课，还要批改两个班的周记、作文和作业。学生几乎每天都会有作业，每天至少要交一种类型的作业。因此，我每天都很忙碌，看着办公桌上堆积成山的作业，自己只好加班加点把它批改完。尽管作业很多，我还是很认真批改每一位学生的作业。我会根据每个学生的情况写上不同的激励评语或者找个别学生谈话。学生受到了鼓励，也会越来越认真地对待作业。对于作文，水平比较低，批改起来很费劲，除了找出不足之处，我还尽量发现他们的闪光点。

3、虚心请教，用心备课

正所谓“台上一分钟，台下十年功”。课堂上老师娴熟自然的语言，随手拈来的广博得知识、自然的过渡等，除了有经验的积累，更重要的是经过了精心的准备。尽管是经验老到的老师，如果要上好一节课，仍需根据学生、新的教育理念去备课，更何况我们这些初次踏上三尺讲台的准教师。只有做好课前的准备工作才能顺利上好每一节课。因此，除了认真批改作业，我会把较多的精力投入到备课当中。

备课不是单纯地看教材，而是在熟悉教材的基础上梳理教材的内容，深入挖掘教材的各个知识点，紧扣课文的重点难点，结合学生实际来设计教学程序。一节课40分钟有限，对于整篇课文的知识点不可能面面俱到，而是要选取重要的典型的来讲。我对此有点难以取舍。这时，我都会虚心请教叶老师。

教育界有一句名言“要给学生一杯水，教师要有一桶水”。这是对老师素质的一种要求。我也很认同。虽然课堂上讲的知识点不多，但是备课时要尽可能从不同角度去考虑。只有这样才能掌握全局，才能更好地处理课堂上突发的提问或意外。此外，我觉得最困难的是如何去引导学生，如何用自己通俗易懂的语言去突破重难点，如何调动学生的积极性。因此，除了请教老师和队友，还参考了很多资料，经过了自己的思考，写出了较为详细的教案，在老师的指导下不断地修改完善。

我实习所在学校是河源市和平中学，实习基本内容包括三部分：课堂教学、班主任工作和教育调查。基本情况如下：

1、课堂教学：完成教案数28份，上课数31节，其中3节重复课；

2、班主任工作：负责管理班级日常事务和组织班级活动；

3、教育报告：完成一份教育调查报告。

经历了为期8周的实习生活，我尝试到了身为一名教师的苦与乐，也深深地体会到了一名教师所肩负的责任；在这些日子里，我能以教师的身份严格要求自己，为人师表，处处注意自己的言行和仪表，关爱学生，本着对学生负责的态度尽全力做好教学及班主任的每一项工作；同时，作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的指导意见，完成我们的实习任务。

一、数学教学工作

我主要通过培养他们的数学思维能力和解题能力来提高他们的数学学习能力。体现在平时上课和答疑时对他们的思路引导和方法总结上，基于初中知识与高中知识脱节较严重的状况，给他们那进行了相关知识的补充，如十字相乘法、二次函数最值问题求解、二次不等式的求解等内容。同时，注意培养学生学习数学的兴趣，上课时注意学生情绪的调动；另外，还非常注重学生对学好数学的信心，我发现，很多学生对数学已经失去了信心，我会时常去鼓励他们，鼓励他们要自信。

为了尽量给学生更多的课后辅导，每周一晚上的数学下班课，每周的自习课以及室内自习的体育课，我都会到班上进行答疑。大部分同学学习数学的热情都不是很高，课上听不懂的地方、作业、练习册遇到的问题都不怎么理会或者是不怎么敢提出来。经常问问题的都是那几个学生。从学生的问题中，我发现他们的课堂效率很低，课堂上重复了好几次的题型，还是不会做相同类型的作业，如二次函数最值问题，复合函数的单调区间，指数函数以及对数函数的性质，至今仍有好大一部分学生是不懂的。学习方式也存在较大问题，没有养成课后及时复习的习惯，该记的公式、定理、知识点还没记好没有理解好就做作业做练习，导致做题时无从下手或乱造公式。学生还像我抱怨说，一节课甚至整个晚自修就做几道数学作业题，都没有时间做更多的题了。针对这个问题，答疑时，我会让这种类型的学生先复习书上的相关知识再做作业，若还是不懂，再给他们讲解，避免让他们太过依赖老师，培养他们独立思考的习惯。

在批改作业和批改试卷的工作中，及时了解学生的学习情况，存在的突出问题，并做好记录。对学生做法不大肯定时，虚心地向陈老师请教后再批改。同时，在评卷中，学会了如何酌情给分。此外还学会了如何使用excel软件进行统计、排名。

上课阶段，指导老师给我安排的课还是很充足的，共28节，而且很多时候都是每天一节新课，这就要求我必须充分利用好课后时间去细心琢磨教材，我与另一个队友经常是一起讨论教法、例题、习题设计等内容，进行备课，然后详细写教案，而且每一样都得紧紧结合教学目标和学生的学习情况，尽量让学生在课堂上都能听懂，以便更好地吸收相关知识，争取让课堂效率达到最高。然后交给指导老师审批，在指导老师地批改和建议下再做修改，并且在上课前熟悉甚至是背出整个教学流程。

我的每节新课陈老师都会非常负责地坚持去听，做出全面细致地评价，细心地指出我上课过程中所存在的缺点与不足及有效的实际教学建议。陈老师是个幽默有经验的教师，所以在课堂上，他也非常注重我的语言表达能力，要求我用生动幽默的语言去吸引学生的注意力，引起学生的兴趣，的确，每次陈老师上课，学生们都会很兴趣盎然，这个就是幽默的魅力。在老师的悉心指导下，我的教态、语言、板书、提问技巧、与学生互动、对学生的思路引导各方面都有了明显的提高。我认为自己也还存在不少缺陷，如课堂时间掌控得不是很好，有时希望多给学生讲点，忽略了给学生思考得时间，课堂气氛不活跃，语言不够生动幽默。

天，好冷。

灰暗的天空下，零星的小雨在飘着。

呼啸的寒风割在脸上，感觉，好疼……

破旧的汽车在蜿蜒的山路上颠簸着，缓缓地前进，仿佛看透了我们的心事。然而，不管有多么不舍，该走的时候还是要走的。

收起失落的情绪，我冷静地思考：除了收获到这一段美好的感情以外，我还收获到了什么？预期的目标，达到了吗？

背景

9月20日和平中学实习队一行人浩浩荡荡地来到了河源市和平县和平中学。我们每个人都信心满满地来到这里，颇有一番干大事业的感觉。和平中学位于和平县城，是一间拥有90年悠久历史的县重点中学。历年来成绩都不错，是当地颇有口碑的中学。但由于近年来连续扩招，而且还多了一所各方面实力都相当雄厚的福和中学与其争生源，故其生源质量越来越差。尤其是今年招的高一新生，与上几届的水平确实是相去甚远。所幸的是，和平中学有着严密、科学的管理体系和严谨、朴素的校风。普通班的学生学业水平虽然很低，但其思想素质还是很高的。

和中严谨的管理的一个重要体现和手段就是严格对学生进行德育量化考核。学校制定了一些比较重要和大体上的纪律、德育要求和奖惩制度。各班在此基础上制定了相应的、详细的班规，并附有详细的奖惩细节和扣加分制度。整个德育考核就是通过考核分的形式进行的，该考核占有一个学分。每个学生一个学期的量化基础分是80分，从开学开始累积到学期结束。每个月初，班主任负责将每个学生的量化分统计并上报到政教处。若是每月“月结”时量化分低于60分，则会被学校用白榜通报批评。一般学生都会自觉遵守学校纪律，那些本来不太听话的学生想违纪之前都会三思一下了。

了解清楚学校的大致管理制度和学生情况后，开展工作就顺利多了。

班主任工作——恩威并重

班主任工作是我实习最热衷、最投入的工作。因为我选择做教师的最根本目的，并不是传授给学生学科知识，而是用自己的人格和所学的知识去影响他们，助其养成良好的品格，树立正确的价值观和人生观。不过我知道我离这个目标还有很大很大的距离，尤其经过这次的实习，我更发现这段距离的遥远。但是，这里就是我的梦想启航的地方。

新官上任三把火——整风运动

刚随班主任指导老师（刘碧贞）老师进到办公室，还没来得及坐下，就有两个学生气冲冲地进来打报告了，“班主任，他们一点都不听话！今天扫公地，还没扫完黄文科就带着那些男生走了！”原来这个黄文科是我们班的副班长，而打报告的正是班长黄小灵。刘老师向她们简单地介绍了一下我，黄小灵立刻一拍我的肩膀，说：“实习老师，我告诉你，对我们班一定要凶、要严才能管得住他们，要不然，像班主任那么仁慈，别想他们会买你的账！”我眉头不禁一皱，小灵虽是好意提醒我，但那种语气和架势好像是长辈在教诲晚辈一样。不过，这还不算什么，接下来我领略了更夸张的。这却让我做好了心理准备：看来这个班不是那么容易啃的萝卜。

我立刻向刘老师了解了我们班的情况。刘老师说，其他老师和领导都反映我们班是最难搞的。班里纪律很差，上课迟到的人一大堆，课堂比菜市场还吵，上课睡觉的人一大把，作业又不交……不过最近纪律好了很多，因为制定了班规后大家都有所顾忌了。但是问题还是存在着。而且现在有一个很严峻的问题就是班干部的问题。现在的班干部都是当初他们自愿当的，也没有经过选举或老师的特别推荐。现在开学已经第四周了，大家都发现了很多问题。主要问题是，很多班干都没有责任心，做不到以身作则就算了，还带头违纪。尤其是班长黄小灵，很多老师都对她意见很大，班里很多同学也对现在的班干不满。所以，刘老师和我决定在明天的班会课上重选班干。

班会课到了，我宣布了我们要重选班干的消息，并说明重选不是说以前的班干做得不好，而是当初大家互不了解，所以暂定班干。现在经过一段时间的熟悉，大家应该清楚什么同学更适合某些职位。这么一说，届时某些班干落选也不至于太难过，不会以为是老师故意要撤他的职。但是为了增强学生尤其是干部的责任感，我把这次选举弄得很正式。首先我向同学们郑重宣布本次选举结果无论如何，同学们都要鼎力支持每位班干的工作。因为这是由他们自己民主选举出来的。大家都欣然答应了。接着按选举要求，每个上来竞选的同学都要发表竞选演讲，然后由老师或同学对他提问，最后由同学们和老师共同投票决定。为了防止出现冷场，我们还安排了推荐制。即学生或老师可以推荐认为合适的人选上去竞选。最后被选出的班干还要发表就职宣誓。黄文科是第一个上来竞选的，等他说完后，我巧妙地质问了他昨天扫公地的不负责行为，但他的回答与黄小灵说的不同。接着我又试探了他对老师的态度，虽然还是有点拽拽的感觉，但是可以看得出他很诚恳。

我实习所在学校是韶关市第一中学，实习基本内容包括四部分：《心理健康教育》课堂教学、班主任工作、教育调查和心理咨询。

经历了六个星期的教育实习生活，让我尝试了身为一名教师的苦与乐，更让我体会到当一名教师所肩负的责任，在这一个多月里，我能以教师的身份严格要求自己，为人师表，处处注意自己的言行和仪表，关爱学生，本着对学生负责的态度尽全力做好教学及班主任的每一项工作；同时，作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的指导意见，完成我们的实习任务。

一、在班主任工作实习方面：

（1） 在工作准备方面

我担任高一（10）班的实习班主任，首先我通过指导老师较快地了解了整个班的情况特点和个别好动生的基本情况，同时了解班级地一些日常工作。

其次，我通过与学生多接触沟通，细心观察的方法较快地熟悉和掌握学生的情况。每天早读和晚修我都会去教室，慢慢地融入了这个班集体。

(2) 在班级日常管理方面

在六周的时间里，更多的是抓学生的学习，纪律和卫生，每天早上都很早到课室提醒科代表带读，巡视早读情况，监督打瞌睡，发呆或赶写前天晚上作业的同学，提高早度效率。登记好迟到的同学，进行时间观念教育。

学生的纪律方面，10班的学生较为活跃，部分学生很调皮，自修自习课常有讨论问题的现象，偶尔有看课外杂志的，课前课后五分钟较吵，影响到安静学习的同学。根据观察，问题主要出在那三四个学生身上，只要管理好那三四个学生，整个班就可以正常化了。因此我采取各个击破的方法。首先向班主任指导老师了解了那四个学生的一些情况，如学习情况，入学以来的一些表现等。然后在平时的早晚读、自修时间对他们重点观察，对他们不良习惯进行约束。抓住最佳的教育时机对他们进行个别教育。

个别教育时，首先让他们作自我评价，看他们那是否认识到自己的缺点和不足。学生对自己的缺点还是有一定认识的，有些还是清楚地认识到，但约束不了自己去改正。认识得不到位的，我再以“老师发现，老师觉得……你觉得是不是呢？”这种方式与学生对话，给学生辩解的机会，避免对学生的片面了解而伤了学生的自尊，甚至造成逆反心理。学生虽然很调皮，但他们都有一个共同特点，就是服理、重事实，容不得老师半点夸大；但，是就是，能勇敢承认。这时，再对他们进行指导教育，学生才能放下防备武器，真正从心里接受老师的教育，认真思考老师的教诲，真正去努力改进。

在协助指导老师进行周记的批改中，了解到的学生心理问题，学习困惑，我都一一做了记录，为个别教育之用，并在周记的评语中写下对他们得鼓励和最适合他们的方法指导。

对活跃的学生，班级纪律难管理，宿舍纪律同样难管理。针对晚休特别吵的问题，再三批评教育都没有效果，最后指导班主任声明：“违纪超过一定的上限数就自动退宿，让家长来接送上学放学。”之后，情况有好转。看来对于顽皮得学生还应适当采取些硬办法。

（3） 在班级活动方面

1、跳蚤市场。我们班的跳蚤市场所卖的产品是：魔法香皂。看到学生们的精心准备，觉得很兴奋，也很想参与到他们之中去。确实，这些实践经验对于一个人的一生有很重要的意义。我认为学生除了学习，高中生除了学习基础文化知识，还非常有必要的有选择地参加一些社会实践活动。这对于积累人生经验，对于做人处事，对于以后的工作都能增长一些智慧与技巧。

2、露天电影。那天晚上，我们高一级全级观看了国庆爱国主义专题教育大片《建国大业》。同学们都很兴奋，首先是为祖国母亲迎来了六十周岁的生日而兴奋，其次是为看露天电影而兴奋。韶关一中，是一家全封闭式教学的重点高中，学生们的住宿生活，了学习，还是学习，所以，他们对娱乐活动的热情是高涨的，是期待着的，是渴望着的，如饥似渴的。偶尔的一些露天电影，可以缓解他们对于娱乐活动的饥渴，这是一种很好的心理教育、成长教育的方式。

3、红歌会。国庆节的高一级红歌会，我们班以大合唱《中国人》获得了全年级第一名，以及精神文明鼓励奖。对于，这两个奖，我很惊讶，因为我们班的同学在练歌的时候态度并不是很积极，很多同学都在私下做自己的事情。有很多次，文娱委员都很无奈，但是总是找不到解决的方法，领唱的同学也为此很着急。那时候，我想我们班不倒数第一已经是最大的安慰了。可是却出乎我的意料，那天晚上，我们班的歌声是如此得响亮，如此得动听，感动得我潸然泪下。当我们班唱到高潮部分的时候，红歌会场突然停电了，我紧张得神经发麻，但是却出乎我意料，同学们在指挥的领导下，坚持到了最后，由配乐大合唱临时成了清唱大合唱。迎来了全场1000千多师生热烈的掌声。

二、在教学工作实习方面：

教学是作为一个老师的首要任务，能否教好课，直接关系到学生对老师的评价和认可，甚至影响到学生对课程的兴趣。在教学过程和环节中总是存在疏漏的地方，让我事后惭愧。我想，真的要走上教学岗位，成为一名优秀的人民教师，还需自己以后不断的努力实践。

下面我列举我在上课教学中所暴露出来的不足之处。

共2页,当前第1页12

2012年的暑假，在酷暑难耐的重庆，我顺利完成了暑假实习任务。而我实习的单位正好是在国内外享有声誉的联想集团（成都）重庆分公司。说起联想，国人无不知晓，去年联想更是一跃成为世界五百强企业，成为众口铄金的民族企业。对于自己能进入这样知名的公司实习，内心的喜悦自是按耐不住。

关于这个实习的总结，我想先从如何获取实习机会说起。怎么样才能进入这样一个知名企业实习呢？我个人认为英语是相当重要的敲门砖，对于一个知名企业来说，要走向国际化是大势所趋。

从我本人的经历来看，是经历了一个联想组织的营销大赛，然后投递联想实习简历，简历通过后便是联想apa考试系统笔试。该笔试分为托业英语考试，微软软件应用测试和职场心理测试三个部分。作为英语专业学生，第一关的托业英语考试自然不在话下，小小的占了优势。第二关的微软能力测试也比较容易。只要平时对excel , word ,ppt等操作比较熟悉，要全部通过也不难。第三关职场能力测试则要求被试者实事求是，不要瞒天过海，因为这样一个心理测试本来就有一个测谎的过程，所以被试者只要按自己的实际情况就一般都没有问题。

经过笔试和面试的筛选，实习就正式开始了。7月14日，联想负责人召集所有实习生召开会议对实习任务进行分配及其奖惩kpi考核评定，附表如下：

工作安排

工作分类

具体内容

负责人

备注

日常工作

按班主任安排进行

班主任

讨论总结

组织定期回顾与总结

辅导员

1.每双周组织一次,班主任必须参加.

2.课程包括:联想产品,店面营销技巧,校园营销案例分享.

课程学习

实习作业

1、实习日志要求每周至少2篇；

2、由班长每天汇总提交《暑期实习工作日报》给辅导员

各实习生

1、实习日志以实习相关的心得体会、总结、趣事等均可。

2、《暑期实习工作日报》见附件模版

毕业论文

针对9月开学,制定本校开学购机营销方案,资源5000元,销量目标200台.

1.以班为单位提交.

2.第3班学校蓝本为西南政法大学

整体kpi考核

实习生工作

具体内容和要求

评价者

kpi考核（100%）

日常工作

在班主任指导下，完成其规划的日常工作.

班主任

权重50%

讨论总结

积极参与讨论,分享,小结,以及完成布置的培训作业.

班主任

辅导员

权重10%

实习作业

按时按量完成实习作业

辅导员

权重20%

毕业论文

按时,认真完成论文.

欧乐

权重20%

日常工作如下：

工作时间段

工作地点

工作内容

目标（kpi）

权重

开学培训

联想办事处

实习活动介绍及营销基础知识培训

了解店面布局大致情况

第一阶段

店面

ppt制作技巧培训

联想产品系列介绍培训

1、熟悉联想笔记本、消台产品线（把联想笔记本、消台产品制作成系统的ppt并呈现）

2、调查主要竞品产品及促销情况，制作成产品对比表

1、熟悉联想产品系列及主要卖点，制作产品ppt

（考核要点：呈现ppt的逻辑性、全面性、生动性、易记忆）

2、找到竞品主力机型及促销活动，制作产品对比表

30%

第二阶段

店面

店面陈列布置培训

1、了解重庆市区电脑城布局，制作竞争局势图ppt

2、店面陈列布置比拼

1、完成详实的店面布局图及分析现有布局情况。

2、搭建吸引顾客眼球的陈列布置方案。（进店率和成交率做考核参照）

30%

第三阶段

店面

零售技巧培训

1、综合销量比拼

1、协助所在店面冲击更高销量

40%

有了这样的任务分配，我们的实习任务就比较明确了，在实习过程中，我和重大的另两位同学分为一组，并且一组重邮的同学展开竞争。关于两个组的竞争，我不打算细写，因为我认为胜负不是最重要的，重要的是我们在实习过程中学到的东西。总的来说，这次实习我收获颇多，从了解公司内容到理论上培训，以及查店、促销的实践等各方面，我都受益匪浅。

首先，从了解公司的模式方面说，以前在学校的时候，觉得公司只是一个抽象而模糊的概念，而经过这次实习之后，多多少少对公司的运作有了一些了解。就联想驻重庆办事处而言，主要分为“t”（trade）--零售渠道处和 “r”（ relation）模式---大客户部，以及商用模式。同时，我们也了解到一些联想大的分销商如道洋公司，菲易特公司以及创捷公司，其中道洋公司的店面布置做的相当漂亮。除了对公司的运作有了一些浅显的了解外，我们实习生也对联想的全线产品以及对应竞品有了一定了解并且制作了产品介绍ppt以及竞品对比表。

通过对公司基本运作及产品的了解，以后的一个月的实习将会变得更加得心应手，因为很多工作都是围绕这些展开的。

共2页,当前第1页12由于部门不久前经历过大裁员，而it频道的前任主编又恰好刚刚被调往其他部门，我来到和讯网时，it频道没有正式编辑负责，我成了频道唯一的负责人。it频道在那时尚隶属于消费服务部，直到8月初新闻中心成立后转由新闻中心分管。在部门其它几个频道的老师的指导下，我很快熟悉了网站的制度和管理软件的操作方法，开始了自己的工作。

由于所在部门并不属于核心部门，因此我的工作强度在整个网站中并不算大。我们部门的工作时间是从上午9点到下午5点15分，中午有一小时的午餐时间。从实际情况上来看，我上午一般会在8点45左右到办公室，而由于频道基本是每日一更新，因此我在早间时段会特别繁忙，而下午相对较轻松。

以下我将我的实习工作分为日常更新、原创工作、其他任务和实习感想四个方面进行总结。

一、日常更新

日常更新是我最主要的任务。由于频道定位以及人力方面的限制，it频道的内容以转载其他网站稿件为主。在实习初期，频道尚有十多家网站自动推送的稿件，每日可自动更新数百篇文章；但从七月份以后，绝大大部分稿源协议到期，自动更新停止，我就必须自己从别的网站选择文章进行转载。

it频道每日需要更新的位置包括频道主页中的头条、二头条、互联网要闻、电信要闻、业界要闻，以及和讯首页、和讯新闻频道首页、新闻右侧导航栏等几个文字与图片推广位。文章的更新通过和讯网的cms系统、海纳转载系统以及后台推送系统newshoo等完成，推广位上的文字和图片则需要通过调整碎片的方式一条一条地操作。

由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。和讯网作为一个财经网站，其大多数受众都是股民，这一点从整个网站的流量分布便不难看出（股票频道的流量高达六成），由此便可以初步推断该网站受众的构成及偏好。据我推断，他们大多数为中青年男性，并且其中绝大多数为股民，对于这部分人来说，其中真正对it感兴趣的人并不是太多。因此，想把这样一个频道做好，既不能纯粹模仿有着大量it爱好者作支撑的垂直it门户，也不能单纯模仿有着庞大用户基数的门户网站的科技频道。

在实习前两周，我在更新时更多的从内容专业性角度考虑，选择的多是篇幅较短纯it新闻，使得频道日pv有一定的下滑。经过部门老师们的指点，我开始更多地选择诸如数码产品、科普新闻、搞笑摄影等与科技相关而又吸引眼球的内容，同时对新闻多分页，并插入内容精编，使频道流量逐步回升并趋于稳定。在这个过程中，我了解到，对于一个网站来说，编辑所要考虑的不仅仅是如何将资讯及时、准确地传达给受众，更重要的是要让受众多浏览、多点击。

具体而言，我每天早上首先要做的是更新首页的推荐图。通常我会选择数码美女或搞笑摄影放在这里，一来这类图片最容易吸引眼球，二来这类内容也易于做成多页组图新闻，用户只要不停点击图片便可以不停翻页，可极大地提升pv。

接下来是频道内头条、二头条及其摘要。由于在页面内部，这些内容对流量贡献不大，却直接影响到整个频道的内容专业程度，因此我通常会在对比四大门户科技频道的头条后，选择合适的标题并进行修改，放在这个位置。

由于上午股事开盘时是和讯网的一个流量高峰期，因此在这个时间之前，我会尽可能多转载有助于提升流量的内容，主要是科普新闻和数码产品。在其他的网站上可以找到大量的科普盘点和数码产品（如手机、笔记本等）盘点，不过需要花时间进行选择；另外我自己原创的暑期it大盘点系列也会被我安排在这个时段发出。由于组图新闻无法用海纳系统直接转载，我需要先将图片一张张下载下来，然后打包上传，再将每张图片对应的文字粘贴到相应的位置，并完成排版。相对而言，这部分的更新是较为耗费时间的。

接下来要做的，是将刚刚更新的这些组图新闻放到各个推广位上。对于it频道这样的非核心频道来说，想让那些关注股票和财经的受众为自己的频道创造流量，就必须用好每个推广位。具体而言，就是要在首页﹑新闻频道和文章右侧的文字推广位上选择吸引眼球而又页数较多的文章，并拟一个吸引人的标题。开始一段时间我在内容选择和拟标题方面做得都不太好，于是我便参考其他一些网站科技类推广位的操作方法，以及对文字标题要求很高的wap网站的科技新闻内容选择，在模仿的基础上针对和讯网的受众特点来做推广，逐渐让这些区域为频道贡献较多的流量。

日常更新的最后一项任务是转载大量文章。在自动推送取消后，我每天手动编辑转载的文章都在五十条以上，基本覆盖当天互联网﹑业界﹑通信﹑家电﹑软件等各方面的要闻。由于后台还有网易﹑中国新闻网和驱动之家等少数几个新闻源推送的文章，我通常是将这些文章简单浏览后，从中选择一些重要的新闻，然后对标题进行加工，并选择合适的副对象，再推送到前台。如果有这些消息源未覆盖到的重大新闻，我就会用海纳手动从其他网站进行转载。

共2页,当前第1页12实习有一周了，这些天每天观察和学习店面员工的销售技巧时也自己试着接待一些客户。虽然没有成功的卖出一台。但是在介绍产品方面有很大的进步。

周六的时候店长给我们安排了个任务，在电科外面发联想的产品简介同时邀请顾客来店面看产品。本以为会是件轻松的事，但下去后才知道这件事不是那么简单就能完成的。在外场有很多品牌的店员在发他们品牌的简介。而且周六方正还在做外场的活动。

我拿着产品简介站在外面寻找那些有购买电脑想法的或者是打算今天了解下电脑的人。我没有打算想其他的品牌的发电脑简介的人一样见到一个人就发一张他们品牌的电脑宣传单。因为想他们这样发的人太多了。很多顾客因为手中拿到很多宣传单而不知道看哪张最终把所有的收到的宣传单都丢进垃圾桶里。我不想我手中的宣传单也是这种下场，虽然我知道这种结果是不可避免的。但我还是希望我在递出宣传单时能想顾客介绍下本店的产品和正在进行的活动。至少能在他们心中留下一点印象。

虽然我的想法是很好的。但是在实施的过程中还是受到了不小的阻碍。很多人接到宣传单听都不听我的介绍就走了。还有就是根本就不接你手中的传单像赶躲避什么危险东西一样很快的离开。只有极少数的人是愿意停下了听听你的介绍。更极少数的人愿意和我一起去我们的店面看看或者愿意自己去我们店面看。

发了一上午的宣传单，也成功的说服了几个人去我们店面看看产品。虽然不知道他们买了电脑没，但是只要他们去了就会对我们店留下印象说不定以后会来买呢。

这周六过的很特别，因为是第一次以发宣传单的方式去给顾客介绍产品。在这个过程中我学到如何从顾客的表情或者是动作中明白他们需要什么样的产品，需要什么样价位，需要什么样的配置。这周六的体验让我在以后的销售中能更好的为顾客服务。让我的销售水平提高。

一周的店面实习结束了。这一周跟着店面的店员学到了很多营销方面的技巧。这些技巧是平时在课堂上很难学的到的知识。

刚进店面实习的第一天，店面经理就找了个对很熟悉联想产品的员工带我们。从最老款的笔记本和台式机到目前最新款机型，每款机型的特点和卖点，什么样的机型适合什么样的人群这些知识一一的告诉我们这些“菜鸟”。对我们提出在产品上提出的问题都很及时告诉我们。让我和我的同学能很快的了解产品的特点。在店员向顾客推销电脑时都会带我们在旁边学习他们的营销手段。在空闲时他们也会给我们传授他们的销售方法。让我和我的同学受益匪浅。

通过一两天的学习。我和我的同学也慢慢的开始接待顾客，向顾客推销产品。在开始接待前我把客户分成几类

第一类 情侣 这种一般都是女生要买。所以一些外观很时尚的很受他们喜欢。

第二类 家庭 这种一般是父母卖给小孩的。希望他们的小孩能好好利用电脑学习。家悦机型很受这类的欢迎。

第三类 游戏玩家 这类人一般都要求高端配置的机型。锋行就是他们不二的选着。

第四类 一个人 这类型客户以咨询为主，以比较各品牌的性能与价格为目的，服务态度对其影响大的

第一次上手心里有些紧张，。很多时候还是要靠这些店员帮忙。随着慢慢对产品的熟悉。信心也越来越足，对于产品的讲解也越来越熟练。昨天在对一个顾客讲解电脑时店面的员工说我讲解的很好。心里很开心，能得到他们的肯定，这算是成功的第一步吧。

实习的这一周里，看到了一些情况。

第一：来电科买电脑的都想买到一台价格不高配置中等的机器。而很多品牌的一些机型在配置上和联想的一些机型都差不多但价格更便宜。这使得很多人不选着联想而改选其他品牌。

第二;：现在很多客户在选着笔记本时，都比较在意外观。而联想的一些笔记本的外观并不是很受到欢迎。比如g430很多顾客反映都不喜欢外壳上的银色条纹。

在这些天的实习，也发现了一些自己的问题。

第一，有时候顾客会问一些老款的机型，对于这些机型我没有很好的了解导致不能给顾客很好的介绍。

第二，在客户给出想要的配置时有时候不能很及时的找到相应的机型予以介绍。第三，对于笔记本的一些外观的技术比如膜内转印技术，光波拉丝技术等都没能很好的掌握，经常在给客户介绍笔记本时忘记介绍这些方面的东西

接下来的几周实习中我会提高自己对产品的认知度。在给客户介绍产品时能很好的把产品的特点介绍给客户。多向店员请教。多多学习一些他们的销售技巧。往后的几周我会更加努力的。

这是在联想店面实习的第二周，虽然对店里的工作已经有了一周的接触与认识，本周的销售工作还是让我感觉很有新鲜感，心里也充满了期待，毕竟在上周的初试牛刀中，还没有完全从自己手中销售过一件产品。这周从一开始，就给自己暗暗的定下了挑战目标，要运用上周学到的销售技巧和产品知识，好好感受一下销售的魅力和乐趣。

店面销售实习工作总结范文第4篇

成功的获得是需要付出和努力的。为了顺利完成我们的教育实习工作，我们实习队的每位成员都在认真付出，认真对待实习各个阶段的工作安排。

一、实习前奏：一切工作都在有条不紊地进行着

（一） 紧锣密鼓，建立沟通平台

7月4日，在本部召开临时队长会议，这一天，大学城的临时负责人张娜和本部的临时负责人郭丽第一次见面，一同倾听往年优秀实习队长的实习经验和实习科老师的教导。会后，张娜和郭丽就实习队的建设、实习队长的选举等问题进行商讨，最后决定各自回去收集队员的意见，尽早召开实习队的见面会。由于大家都忙着期末复习考试，所以最后决定“大家都考试结束后的第二天召开会议”。7月11日，我们实习队六朵金花（小燕和李荣因为有事没来参加）在大学城楠园小卖部召开实习队员会议，并在楠园一楼就餐。会上，大家都很激动，很兴奋。自我介绍之后，就通过自荐和民主选举方式选出了一名正队长（中文专业的张娜）和两名副队长(中文专业的廖春霞和计算机专业的廖小珍，后来因为小珍要去田家炳中学，就改由化环学院的吴若华担任副队一职，负责生活方面的事务，廖春霞则负责学习方面的事务)。然后我们还就实习前要注意的事宜、需要向学校了解的问题、如何创建优秀队伍等问题进行讨论，希望大家能在暑假期间积极主动地开展实习前的准备工作。

（二）组建队伍，明确各自分工

在实习队成立之初，我们结合《华南师范大学xx级混合编队教育实习计划》、《混合编队实习纪律须知》等资料，并根据学校的实习工作安排，三位负责人认真开展工作，由队长张娜负责制定实习队实习计划和实习队队规、汇总队员简历和撰写实习队简介等工作，副队长廖春霞负责开通q群邮箱、创建实习队博客和督促队员在暑假期间的实习准备，副队长吴若华负责修改实习队队规、整理实习队通讯录和制定工作证等，在分工协作中，我们队的实习工作开展得较为顺利，队员们也都积极配合实习队工作。

（三）未雨绸缪，储备能量

为了更好地胜任实习工作，做一名出色的实习老师，也为自己的教学生涯打下坚实的基础，各队员利用暑假期间，积极备课、试讲、进行“三笔字”和普通话等师范生基本技能的训练。而且，为了使队员们能够更好地完成实习任务，我们实习队决定让每位队员在实习前上交一份电子版教案、一份电子课件、一份第二课堂活动方案、一份主题班会方案等资料，从各方面督促队友做好实习前的准备。同时，为了更好地了解各队员在假期的准备情况，并使队员们对自己的准备工作进行总结和反思，负责学习的副队廖春霞要求各队员上交一份“实习前的工作总结”。此外，为了使大家明确个人实习所要做的事情，我们实习队的每位队员还根据学校实习计划和个人情况整理出一份有自己特色的实习计划，在实习即将开始之前，对自己要做的事情和该做的事情有所了解，并且能够在实习中有计划、有目的地安排自己的时间，能够更加合理地开展实习工作。

（四） 主动出击，与实习学校建立良好的沟通交流

9月8日，我们河源片区的实习队长跟着带队老师华老师去实习学校踩点。踩点当天，队长把已准备的资料交给卢主任，就队员们需要了解的问题向卢主任咨询，得到了较为满意的答复。由此，我们对实习学校有了更为真切的了解，也为我们后期的准备提供了条件。

（五） 队内动员，做最后的准备

由于第一次集会有个别同学没参加，再加上要安排实习的事情，所以我们决定召开第二次实习队员大会。9月17日早上九点三十分，我们和平中学实习队八女将终于齐聚本部北座三楼教师休息室召开实习队的第二次会议。会上，我们再次明确了实习目的，交代了实习任务，强调了实习纪律，提出了实习要求，通知了出发时间和地点的安排等等，队长张娜还就队员们提出的关于实习和实习学校的问题一一作答，让大家对实习有了更深的了解。会上，大家都积极发言，踊跃讨论，虽然只有八个人，可是场面和激烈，可见大家对实习已经是“期待已久”了。最后，队员们表示，定将全力以赴，努力完成实习工作，并协力建设好实习队伍，以一名准老师的身份严格要求自己。

正所谓“机会是给有准备的人”，我们09年和平中学实习队已经通过暑假和开学两周的时间为教育实习做好了较为充分的准备，每个队员都蓄势待发，准备在和平中学大展拳脚，好好干一场。

（六） 启航，随心而动

二、实习进行曲——队务，教学，班主任，调研工作四管齐下

（一）队务管理篇

一个团队之所以优秀，是因为在这个团队中的每一个人都为这个团队的建设尽心尽力。

1、树立良好的精神风貌和认真严谨的工作作风

在出发前的最后一次集会上，队长再次强调了形象和作风问题，要求每位队员从踏进实习学校的那一刻起，就要时刻谨记自己的身份，并以一名优秀的华师人的标准严格要求自己。在工作上要时刻注意保持积极向上的精神状态和严谨实干、认真负责的作风；在生活上要注意礼貌，主动与学校领导和老师打招呼问好。在将近两个月的实习中，我们实习队的每一位队员一直谨记和实践着出发前的承诺，始终保持着非常好的精神风貌，受到了学校领导和老师的一致好评。

2、队内工作齐参与

鉴于以往的经验教训——累死一个人，闲死一堆人，队长在队务工作安排上采用个人责任制，即把实习队的各项工作落实到每位队员身上（实习队日志和每周例会记录由队内成员轮流完成，拍摄和照片整理工作由郭丽负责，实习队日志和每周例会记录的监督和上传工作由李容和小敏负责，调研工作由晓蕊负责，实习队博客建设工作由小燕负责，春霞和若华两个副队分别负责学习和生活方面的工作，队长张娜负责总结及其他收尾工作），由队员自己自主安排时间完成。这样既能让每位队员以最大的限度发挥自己的真实才干，又能让大家各司其职，一同为实习队实习工作的完成出一份力。

3、相亲相爱是一家

在缘分的天空下，我们八朵金花齐聚和平中学，组成一个充满温馨和关爱的大家庭。在这将近两个月的实习生活中，我们互相扶持，相亲相爱，一同我们的共同梦想——成为伟大而无私的人民教师而挥洒青春和热血。一句关心，一个问候，都足以温暖我们每一个人的心，我们会永远记着09年秋冬时节的美丽的相遇的。

（二）教学篇

1、见习周（9月22日——9月30日）积蓄力量

见习是实习的重要阶段，也是我们走上讲台的前奏。根据实习学校安排，9月22日——9月30日为见习阶段，我们将利用这个阶段进一步了解教学的所有环节及步骤，以便更好地胜任教学工作。

见习周，我们的主要任务是听课，一是听自己指导老师的课，新课重复课都听，二是听同一年级科组其他老师的课，三是跨学科、跨年级听课。因为每个老师上课都有自己的特点，处理不同的课程有不同的方式，因而，通过以上三种方式的听课，我们可以尽可能地积累多一点的教学经验，以促进我们教学技能的提高。为了更好地达到这个目的，队员们在每次听课之前，都会认真地熟悉教材，组织好上课的思路；听课时也会认真做好听课记录，注意科任老师在讲解过程中与自己的思路不同的部分，注意观察学生上课时的反映情况，为自己以后上课打好基础；课后我们积极与科任老师交流，请教老师的备课思路和方法，有时候也会勇敢地提出自己的看法跟老师探讨，以求共同进步。

见习周我们除了听课，积累经验之后，还不忘加强自己的师范技能。我们会利用空余时间写好相应的教案，并把写好的教案跟同科组的队员，以及科任老师交流，虚心听取他们的意见和建议，并不断修改完善。通过这样的方式备课，我们的备课能力得到了有效提高。

2、实习周（10月5日——11月7日）一展身手

经过见习阶段的充分准备，国庆假期回来我们实习队所有队员都开始上课了。还记得第一天上课回来，所有队员都聚在宿舍津津乐道自己的上课感受，真是有趣极了。从那一天开始，我们才开始真正去体验人民教师的工作。因为大家已经利用见习周做好了充分的准备，所以进入真正的教学实习周之后，大家上课都比较顺利，而且绝大部分队员都会在课前跟自己的指导老师交流教学思路和教学方法，有不够好的地方就及时完善，课后还会对自己的上课情况进行自我反思，以期获得更大的提高，这样就更能保证上课的质量了。

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除了上课，我们还要批改作业。我们通过批改作业了解学生对新课的掌握情况，以便及时发现并解决问题。在批改作业的同时，我们还会对学生的作业情况进行登记，并分析其原因，以便在评讲的过程中能够有针对性的指正。此外，我们还会根据学生的作业情况反思自己的教学情况，因为学生作业中所反映的问题不只是学生对新课的掌握情况，也反映了教师的教学效果的好坏。我们的很多队友都认识到了这一点，并且做得很好。我们在批改学生作业的时候还会根据学生的作业情况留评语，希望能够激励更多的学生喜欢学习、自觉学习、自尊自信。关于这一点，语文组的三位队员做得很好，而且也收到了不错的效果。

除了上课、听课和批改作业外，我们还参加了科组公开课的评课、科组备课、监考等，这样就使我们的实习更加完整了。

（三）班主任工作篇

教育实习的另一项重要内容就是班主任工作。我们每一位实习生都带一个班，绝大部分班主任指导老师对我们的工作能力放心，基本上能够放手给我们做。通过班主任工作，我们获得了一种心灵的归属感，因为有属于自己的班级和学生。虽然班主任工作很繁杂、琐碎，但是却给我们更多的机会跟学生交流，让我们能够真正融进学生，并让我们渐渐喜欢上这份工作。

1、收集班级学生的资料，以最快速度融进学生

跟学生见面的第二天，我们就正式进入班主任工作了。为了更好地开展班主任工作，队员们纷纷向原班主任老师要了班级学生的资料，包括座位表、花名册、学生的基本情况登记表等，并且利用一切可利用的机会和时间跟学生交流、沟通，以期尽可能快地跟学生认识、熟悉。因为我们跟学生年纪相仿，想法也比较一致，再加上我们的用心，所以在见习周期间，大部分队员都已经能够很好地融进自己所带的班级了，并且基本上能够跟自己所带班级的学生打成一片，成为学生的知心朋友。

2、朝七晚十，做好班主任日常管理工作

与校领导见面的那天，队长就从她的班主任指导老师口中得知，高一级的下年级领导曹校长是位实干型的校长，不仅对教师要求严格，对自己的工作也是一丝不苟。因此在正式进入班主任工作的前一天晚上，队长就再次提醒队员要时刻谨记自己实习生和实习老师的双重身份，严格遵守学校制定各项规章制度。

从进入见习周到实习真正结束，我们严格按照学校对班主任工作的要求行事，每位队员基本上都能够做到：每天早中晚三个时间段按时到班检查学生的出勤情况，巡早、晚读和晚修，检查教室卫生和班级公共地段的打扫情况，召开班干会议，关注班级动态，每周还要值两次班和下两次宿舍，每周一小型班会、每月一大型主题班会……虽然班主任工作很琐碎，可是我们的队员个个都有很强的责任心和纪律性，每天都坚持做好这些事，不敢有丝毫懈怠，于是实习期间我们都过着朝七晚十的生活。通过将近两个月的班主任工作，我们学到了很多，也深深体会到了班主任工作的辛苦，更从心底尊重我们每一位认真勤恳的班主任老师。

3、开展有针对性的主题班会

通过跟学生的相处，以及从老师那了解到的一些情况，我们发现我们所带的这些学生，因为是刚从初中升上高中，在生活和学习上都需要一个很大的转变，特别是在学习的思维方式转化上要求更高，也更具紧迫性。据观察，学生因为一时难以适应环境便从心底着急起来，反映出来的则普遍是急躁不安，情绪低落，怕学厌学……针对这一情况，我们实习队几乎每个队员都开展了有针对性的主题班会，如“理想与前途”、“学习方法指导”、“时间管理”、“英语单词联想记忆法”等，内容丰富，形式多样。通过这种寓教于乐的方式，对学生进行有针对性的心理辅导，并向他们传授学习方法，解答学习上的疑惑，这样就可以取得心理和学习上的双重功效。事实证明，我们开展的主题班会很成功，学生对班会的反应很激烈，都说学到了很多东西，指导老师对我们开展的活动也给予了充分的肯定。

4、开展生动有趣的第二课堂活动

虽说学生的主要任务就是学习，但我们觉得作为一名高中生，既要刻苦学习，也要懂得放松和玩耍，这样才能达到劳逸结合，或者说是寓教于乐的效果。鉴于这个教学宗旨，我们实习队每个队员都在自己所带的班级开展了别开生面的第二课堂活动，如小敏和若华班合作开展的拔河和篮球比赛，若华班开展的趣味智力接力赛，李容、春霞和张娜班合作开展的趣味运动会，以此丰富了学生的课外生活，也让学生在活动中找到了学习的乐趣。每次翻看活动照片，看到那些学生脸上绽放的笑脸，我们很是感动和快乐。

5、用心辅导学生

虽然和中是和平的重点高中，可是因为近年扩招，学生素质普遍下降，再加上我们所带的都是普通班，这些学生的基础普遍都很差，我们几乎都是课后争取时间留在办公室帮学生解决问题。为了帮助学生补习缺漏的只是，几乎每个队员都客串过诸如英语、数学、物理、地理等学科的科任老师角色。为了能够更好地解决学生提出的问题，我们还利用空闲时间查找相关资料，甚至有个别队员还利用周末帮学生进行专题补习。当学生把我们称作是“万能老师”的时候，我们的内心既是喜悦，又是沉重，这个称呼背后有着我们多少精力和时间啊!

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6、做学生的知心朋友

实习期间，很多学生对我们的评价都是“像是亲切的大哥哥大姐姐，像是可以聊天的朋友……”的确，我们除了在学习上努力成为学生的良师，还在课后努力成为学生的“益友”。很多学生都不喜欢严厉、威严的老师，觉得他们很冷，难以接近，心里有事也不愿跟老师说，这样就很难了解学生心里所想。针对这种情况，我们就凭借着跟学生年龄相仿、想法相似这一得天独厚的条件，主动、积极地走近（进）学生，想学生所想，用真心付出去换取学生的信任。到实习结束，我们都与学生建立起深厚的感情，真正成为了学生的良师益友。

（四）调研篇

根据实习学校的情况，以及综合相关建议之后，我们实习队最终确定并开展了“和平中学高一级学生学习状况分析和对策研究”的调查研究，共调查了和中高一级八个班497位学生，调查采用问卷发放形式，整个调研由队内所有成员分工合作完成，整个过程历时一个月，包括前期的主题选定、问卷的设计、正式调查阶段、后期的数据统计和分析，以及调查报告的撰写。

因为我们所选定的调查主题很能反映和中学生的现状，所以受到学校领导和老师的关注，我们将此作为动力，认真对待调查工作每一阶段的开展，并撰写好调查报告，以期通过我们的调查为实习学校教育教学决策提供建议和意见。

（五）生活篇

两个月前，我们对和中的一切都是一无所知的，所以我们像怕犯错误的小孩一样在小心翼翼地走着每一步。可是从我们走进和中校园，走进我们的指导老师和学生的那一刻开始，我们就知道我们所有的担心都是多余的，这里的老师很和善，这里的学生很可爱、纯朴，这里的环境很美……这里的一切比我们想象中的都要好。我们因离开学校那个“家”而产生的孤独感、因对实习一无所知而产生的忧虑和茫然因为老师和学生给予的关心和温暖而渐渐消失了，甚至到最后我们喜欢上了这里，对这里有着非常多的不舍和留恋。

三、结束——我们不是归人，是过客

从十一月上旬开始，天气就渐渐冷了，干旱的和平也在这个时候下起了缠绵的雨，周遭的一切都是湿漉漉的，就和我们的心情一样。期待着太阳的到来，把我们湿漉漉的心情晾干，孰不知那天的到来竟是我们要挥别这个生活了两个月的县城，挥别和我们相处了两个月的老师和学生的日子。2012年11月14日上午九点三十分，我们在老师和学生的依依不舍的送别中踏上了归程，回到我们出发的地方，继续我们的生活。回首过去的两个月，我们有过欢笑，有过泪水，有过喜悦，有过沮丧，我们在成长，我们也在收获。虽然两个月很短暂，可是在这两个月里所经历过的事情都会在我们的记忆中永存。

我们都不是彼此的归人，而是彼此的过客，可是我相信我们会永远记得这09年秋冬时节的美丽相遇。

共4页,当前第4页1234我实习所在学校是河源市和平中学，实习基本内容包括三部分：课堂教学、班主任工作和教育调查。基本情况如下：

1、课堂教学：完成教案数28份，上课数31节，其中3节重复课；

2、班主任工作：负责管理班级日常事务和组织班级活动；

3、教育报告：完成一份教育调查报告。

经历了为期8周的实习生活，我尝试到了身为一名教师的苦与乐，也深深地体会到了一名教师所肩负的责任；在这些日子里，我能以教师的身份严格要求自己，为人师表，处处注意自己的言行和仪表，关爱学生，本着对学生负责的态度尽全力做好教学及班主任的每一项工作；同时，作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的指导意见，完成我们的实习任务。

一、数学教学工作

我主要通过培养他们的数学思维能力和解题能力来提高他们的数学学习能力。体现在平时上课和答疑时对他们的思路引导和方法总结上，基于初中知识与高中知识脱节较严重的状况，给他们那进行了相关知识的补充，如十字相乘法、二次函数最值问题求解、二次不等式的求解等内容。同时，注意培养学生学习数学的兴趣，上课时注意学生情绪的调动；另外，还非常注重学生对学好数学的信心，我发现，很多学生对数学已经失去了信心，我会时常去鼓励他们，鼓励他们要自信。

为了尽量给学生更多的课后辅导，每周一晚上的数学下班课，每周的自习课以及室内自习的体育课，我都会到班上进行答疑。大部分同学学习数学的热情都不是很高，课上听不懂的地方、作业、练习册遇到的问题都不怎么理会或者是不怎么敢提出来。经常问问题的都是那几个学生。从学生的问题中，我发现他们的课堂效率很低，课堂上重复了好几次的题型，还是不会做相同类型的作业，如二次函数最值问题，复合函数的单调区间，指数函数以及对数函数的性质，至今仍有好大一部分学生是不懂的。学习方式也存在较大问题，没有养成课后及时复习的习惯，该记的公式、定理、知识点还没记好没有理解好就做作业做练习，导致做题时无从下手或乱造公式。学生还像我抱怨说，一节课甚至整个晚自修就做几道数学作业题，都没有时间做更多的题了。针对这个问题，答疑时，我会让这种类型的学生先复习书上的相关知识再做作业，若还是不懂，再给他们讲解，避免让他们太过依赖老师，培养他们独立思考的习惯。

在批改作业和批改试卷的工作中，及时了解学生的学习情况，存在的突出问题，并做好记录。对学生做法不大肯定时，虚心地向陈老师请教后再批改。同时，在评卷中，学会了如何酌情给分。此外还学会了如何使用excel软件进行统计、排名。

上课阶段，指导老师给我安排的课还是很充足的，共28节，而且很多时候都是每天一节新课，这就要求我必须充分利用好课后时间去细心琢磨教材，我与另一个队友经常是一起讨论教法、例题、习题设计等内容，进行备课，然后详细写教案，而且每一样都得紧紧结合教学目标和学生的学习情况，尽量让学生在课堂上都能听懂，以便更好地吸收相关知识，争取让课堂效率达到最高。然后交给指导老师审批，在指导老师地批改和建议下再做修改，并且在上课前熟悉甚至是背出整个教学流程。

我的每节新课陈老师都会非常负责地坚持去听，做出全面细致地评价，细心地指出我上课过程中所存在的缺点与不足及有效的实际教学建议。陈老师是个幽默有经验的教师，所以在课堂上，他也非常注重我的语言表达能力，要求我用生动幽默的语言去吸引学生的注意力，引起学生的兴趣，的确，每次陈老师上课，学生们都会很兴趣盎然，这个就是幽默的魅力。在老师的悉心指导下，我的教态、语言、板书、提问技巧、与学生互动、对学生的思路引导各方面都有了明显的提高。我认为自己也还存在不少缺陷，如课堂时间掌控得不是很好，有时希望多给学生讲点，忽略了给学生思考得时间，课堂气氛不活跃，语言不够生动幽默。

天，好冷。

灰暗的天空下，零星的小雨在飘着。

呼啸的寒风割在脸上，感觉，好疼……

破旧的汽车在蜿蜒的山路上颠簸着，缓缓地前进，仿佛看透了我们的心事。然而，不管有多么不舍，该走的时候还是要走的。

收起失落的情绪，我冷静地思考：除了收获到这一段美好的感情以外，我还收获到了什么？预期的目标，达到了吗？

背景

9月20日和平中学实习队一行人浩浩荡荡地来到了河源市和平县和平中学。我们每个人都信心满满地来到这里，颇有一番干大事业的感觉。和平中学位于和平县城，是一间拥有90年悠久历史的县重点中学。历年来成绩都不错，是当地颇有口碑的中学。但由于近年来连续扩招，而且还多了一所各方面实力都相当雄厚的福和中学与其争生源，故其生源质量越来越差。尤其是今年招的高一新生，与上几届的水平确实是相去甚远。所幸的是，和平中学有着严密、科学的管理体系和严谨、朴素的校风。普通班的学生学业水平虽然很低，但其思想素质还是很高的。

和中严谨的管理的一个重要体现和手段就是严格对学生进行德育量化考核。学校制定了一些比较重要和大体上的纪律、德育要求和奖惩制度。各班在此基础上制定了相应的、详细的班规，并附有详细的奖惩细节和扣加分制度。整个德育考核就是通过考核分的形式进行的，该考核占有一个学分。每个学生一个学期的量化基础分是80分，从开学开始累积到学期结束。每个月初，班主任负责将每个学生的量化分统计并上报到政教处。若是每月“月结”时量化分低于60分，则会被学校用白榜通报批评。一般学生都会自觉遵守学校纪律，那些本来不太听话的学生想违纪之前都会三思一下了。

了解清楚学校的大致管理制度和学生情况后，开展工作就顺利多了。

班主任工作——恩威并重

班主任工作是我实习最热衷、最投入的工作。因为我选择做教师的最根本目的，并不是传授给学生学科知识，而是用自己的人格和所学的知识去影响他们，助其养成良好的品格，树立正确的价值观和人生观。不过我知道我离这个目标还有很大很大的距离，尤其经过这次的实习，我更发现这段距离的遥远。但是，这里就是我的梦想启航的地方。

新官上任三把火——整风运动

刚随班主任指导老师（刘碧贞）老师进到办公室，还没来得及坐下，就有两个学生气冲冲地进来打报告了，“班主任，他们一点都不听话！今天扫公地，还没扫完黄文科就带着那些男生走了！”原来这个黄文科是我们班的副班长，而打报告的正是班长黄小灵。刘老师向她们简单地介绍了一下我，黄小灵立刻一拍我的肩膀，说：“实习老师，我告诉你，对我们班一定要凶、要严才能管得住他们，要不然，像班主任那么仁慈，别想他们会买你的账！”我眉头不禁一皱，小灵虽是好意提醒我，但那种语气和架势好像是长辈在教诲晚辈一样。不过，这还不算什么，接下来我领略了更夸张的。这却让我做好了心理准备：看来这个班不是那么容易啃的萝卜。

我立刻向刘老师了解了我们班的情况。刘老师说，其他老师和领导都反映我们班是最难搞的。班里纪律很差，上课迟到的人一大堆，课堂比菜市场还吵，上课睡觉的人一大把，作业又不交……不过最近纪律好了很多，因为制定了班规后大家都有所顾忌了。但是问题还是存在着。而且现在有一个很严峻的问题就是班干部的问题。现在的班干部都是当初他们自愿当的，也没有经过选举或老师的特别推荐。现在开学已经第四周了，大家都发现了很多问题。主要问题是，很多班干都没有责任心，做不到以身作则就算了，还带头违纪。尤其是班长黄小灵，很多老师都对她意见很大，班里很多同学也对现在的班干不满。所以，刘老师和我决定在明天的班会课上重选班干。

班会课到了，我宣布了我们要重选班干的消息，并说明重选不是说以前的班干做得不好，而是当初大家互不了解，所以暂定班干。现在经过一段时间的熟悉，大家应该清楚什么同学更适合某些职位。这么一说，届时某些班干落选也不至于太难过，不会以为是老师故意要撤他的职。但是为了增强学生尤其是干部的责任感，我把这次选举弄得很正式。首先我向同学们郑重宣布本次选举结果无论如何，同学们都要鼎力支持每位班干的工作。因为这是由他们自己民主选举出来的。大家都欣然答应了。接着按选举要求，每个上来竞选的同学都要发表竞选演讲，然后由老师或同学对他提问，最后由同学们和老师共同投票决定。为了防止出现冷场，我们还安排了推荐制。即学生或老师可以推荐认为合适的人选上去竞选。最后被选出的班干还要发表就职宣誓。黄文科是第一个上来竞选的，等他说完后，我巧妙地质问了他昨天扫公地的不负责行为，但他的回答与黄小灵说的不同。接着我又试探了他对老师的态度，虽然还是有点拽拽的感觉，但是可以看得出他很诚恳。

我实习所在学校是韶关市第一中学，实习基本内容包括四部分：《心理健康教育》课堂教学、班主任工作、教育调查和心理咨询。

经历了六个星期的教育实习生活，让我尝试了身为一名教师的苦与乐，更让我体会到当一名教师所肩负的责任，在这一个多月里，我能以教师的身份严格要求自己，为人师表，处处注意自己的言行和仪表，关爱学生，本着对学生负责的态度尽全力做好教学及班主任的每一项工作；同时，作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的指导意见，完成我们的实习任务。

一、在班主任工作实习方面：

（1） 在工作准备方面

我担任高一（10）班的实习班主任，首先我通过指导老师较快地了解了整个班的情况特点和个别好动生的基本情况，同时了解班级地一些日常工作。

其次，我通过与学生多接触沟通，细心观察的方法较快地熟悉和掌握学生的情况。每天早读和晚修我都会去教室，慢慢地融入了这个班集体。

(2) 在班级日常管理方面

在六周的时间里，更多的是抓学生的学习，纪律和卫生，每天早上都很早到课室提醒科代表带读，巡视早读情况，监督打瞌睡，发呆或赶写前天晚上作业的同学，提高早度效率。登记好迟到的同学，进行时间观念教育。

学生的纪律方面，10班的学生较为活跃，部分学生很调皮，自修自习课常有讨论问题的现象，偶尔有看课外杂志的，课前课后五分钟较吵，影响到安静学习的同学。根据观察，问题主要出在那三四个学生身上，只要管理好那三四个学生，整个班就可以正常化了。因此我采取各个击破的方法。首先向班主任指导老师了解了那四个学生的一些情况，如学习情况，入学以来的一些表现等。然后在平时的早晚读、自修时间对他们重点观察，对他们不良习惯进行约束。抓住最佳的教育时机对他们进行个别教育。

个别教育时，首先让他们作自我评价，看他们那是否认识到自己的缺点和不足。学生对自己的缺点还是有一定认识的，有些还是清楚地认识到，但约束不了自己去改正。认识得不到位的，我再以“老师发现，老师觉得……你觉得是不是呢？”这种方式与学生对话，给学生辩解的机会，避免对学生的片面了解而伤了学生的自尊，甚至造成逆反心理。学生虽然很调皮，但他们都有一个共同特点，就是服理、重事实，容不得老师半点夸大；但，是就是，能勇敢承认。这时，再对他们进行指导教育，学生才能放下防备武器，真正从心里接受老师的教育，认真思考老师的教诲，真正去努力改进。

在协助指导老师进行周记的批改中，了解到的学生心理问题，学习困惑，我都一一做了记录，为个别教育之用，并在周记的评语中写下对他们得鼓励和最适合他们的方法指导。

对活跃的学生，班级纪律难管理，宿舍纪律同样难管理。针对晚休特别吵的问题，再三批评教育都没有效果，最后指导班主任声明：“违纪超过一定的上限数就自动退宿，让家长来接送上学放学。”之后，情况有好转。看来对于顽皮得学生还应适当采取些硬办法。

（3） 在班级活动方面

1、跳蚤市场。我们班的跳蚤市场所卖的产品是：魔法香皂。看到学生们的精心准备，觉得很兴奋，也很想参与到他们之中去。确实，这些实践经验对于一个人的一生有很重要的意义。我认为学生除了学习，高中生除了学习基础文化知识，还非常有必要的有选择地参加一些社会实践活动。这对于积累人生经验，对于做人处事，对于以后的工作都能增长一些智慧与技巧。

2、露天电影。那天晚上，我们高一级全级观看了国庆爱国主义专题教育大片《建国大业》。同学们都很兴奋，首先是为祖国母亲迎来了六十周岁的生日而兴奋，其次是为看露天电影而兴奋。韶关一中，是一家全封闭式教学的重点高中，学生们的住宿生活，了学习，还是学习，所以，他们对娱乐活动的热情是高涨的，是期待着的，是渴望着的，如饥似渴的。偶尔的一些露天电影，可以缓解他们对于娱乐活动的饥渴，这是一种很好的心理教育、成长教育的方式。

3、红歌会。国庆节的高一级红歌会，我们班以大合唱《中国人》获得了全年级第一名，以及精神文明鼓励奖。对于，这两个奖，我很惊讶，因为我们班的同学在练歌的时候态度并不是很积极，很多同学都在私下做自己的事情。有很多次，文娱委员都很无奈，但是总是找不到解决的方法，领唱的同学也为此很着急。那时候，我想我们班不倒数第一已经是最大的安慰了。可是却出乎我的意料，那天晚上，我们班的歌声是如此得响亮，如此得动听，感动得我潸然泪下。当我们班唱到高潮部分的时候，红歌会场突然停电了，我紧张得神经发麻，但是却出乎我意料，同学们在指挥的领导下，坚持到了最后，由配乐大合唱临时成了清唱大合唱。迎来了全场1000千多师生热烈的掌声。

二、在教学工作实习方面：

教学是作为一个老师的首要任务，能否教好课，直接关系到学生对老师的评价和认可，甚至影响到学生对课程的兴趣。在教学过程和环节中总是存在疏漏的地方，让我事后惭愧。我想，真的要走上教学岗位，成为一名优秀的人民教师，还需自己以后不断的努力实践。

下面我列举我在上课教学中所暴露出来的不足之处。

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2012年的暑假，在酷暑难耐的重庆，我顺利完成了暑假实习任务。而我实习的单位正好是在国内外享有声誉的联想集团（成都）重庆分公司。说起联想，国人无不知晓，去年联想更是一跃成为世界五百强企业，成为众口铄金的民族企业。对于自己能进入这样知名的公司实习，内心的喜悦自是按耐不住。

关于这个实习的总结，我想先从如何获取实习机会说起。怎么样才能进入这样一个知名企业实习呢？我个人认为英语是相当重要的敲门砖，对于一个知名企业来说，要走向国际化是大势所趋。

从我本人的经历来看，是经历了一个联想组织的营销大赛，然后投递联想实习简历，简历通过后便是联想apa考试系统笔试。该笔试分为托业英语考试，微软软件应用测试和职场心理测试三个部分。作为英语专业学生，第一关的托业英语考试自然不在话下，小小的占了优势。第二关的微软能力测试也比较容易。只要平时对excel , word ,ppt等操作比较熟悉，要全部通过也不难。第三关职场能力测试则要求被试者实事求是，不要瞒天过海，因为这样一个心理测试本来就有一个测谎的过程，所以被试者只要按自己的实际情况就一般都没有问题。

经过笔试和面试的筛选，实习就正式开始了。7月14日，联想负责人召集所有实习生召开会议对实习任务进行分配及其奖惩kpi考核评定，附表如下：

工作安排

工作分类

具体内容

负责人

备注

日常工作

按班主任安排进行

班主任

讨论总结

组织定期回顾与总结

辅导员

1.每双周组织一次,班主任必须参加.

2.课程包括:联想产品,店面营销技巧,校园营销案例分享.

课程学习

实习作业

1、实习日志要求每周至少2篇；

2、由班长每天汇总提交《暑期实习工作日报》给辅导员

各实习生

1、实习日志以实习相关的心得体会、总结、趣事等均可。

2、《暑期实习工作日报》见附件模版

毕业论文

针对9月开学,制定本校开学购机营销方案,资源5000元,销量目标200台.

1.以班为单位提交.

2.第3班学校蓝本为西南政法大学

整体kpi考核

实习生工作

具体内容和要求

评价者

kpi考核（100%）

日常工作

在班主任指导下，完成其规划的日常工作.

班主任

权重50%

讨论总结

积极参与讨论,分享,小结,以及完成布置的培训作业.

班主任

辅导员

权重10%

实习作业

按时按量完成实习作业

辅导员

权重20%

毕业论文

按时,认真完成论文.

欧乐

权重20%

日常工作如下：

工作时间段

工作地点

工作内容

目标（kpi）

权重

开学培训

联想办事处

实习活动介绍及营销基础知识培训

了解店面布局大致情况

第一阶段

店面

ppt制作技巧培训

联想产品系列介绍培训

1、熟悉联想笔记本、消台产品线（把联想笔记本、消台产品制作成系统的ppt并呈现）

2、调查主要竞品产品及促销情况，制作成产品对比表

1、熟悉联想产品系列及主要卖点，制作产品ppt

（考核要点：呈现ppt的逻辑性、全面性、生动性、易记忆）

2、找到竞品主力机型及促销活动，制作产品对比表

30%

第二阶段

店面

店面陈列布置培训

1、了解重庆市区电脑城布局，制作竞争局势图ppt

2、店面陈列布置比拼

1、完成详实的店面布局图及分析现有布局情况。

2、搭建吸引顾客眼球的陈列布置方案。（进店率和成交率做考核参照）

30%

第三阶段

店面

零售技巧培训

1、综合销量比拼

1、协助所在店面冲击更高销量

40%

有了这样的任务分配，我们的实习任务就比较明确了，在实习过程中，我和重大的另两位同学分为一组，并且一组重邮的同学展开竞争。关于两个组的竞争，我不打算细写，因为我认为胜负不是最重要的，重要的是我们在实习过程中学到的东西。总的来说，这次实习我收获颇多，从了解公司内容到理论上培训，以及查店、促销的实践等各方面，我都受益匪浅。

首先，从了解公司的模式方面说，以前在学校的时候，觉得公司只是一个抽象而模糊的概念，而经过这次实习之后，多多少少对公司的运作有了一些了解。就联想驻重庆办事处而言，主要分为“t”（trade）--零售渠道处和 “r”（ relation）模式---大客户部，以及商用模式。同时，我们也了解到一些联想大的分销商如道洋公司，菲易特公司以及创捷公司，其中道洋公司的店面布置做的相当漂亮。除了对公司的运作有了一些浅显的了解外，我们实习生也对联想的全线产品以及对应竞品有了一定了解并且制作了产品介绍ppt以及竞品对比表。

通过对公司基本运作及产品的了解，以后的一个月的实习将会变得更加得心应手，因为很多工作都是围绕这些展开的。

共2页,当前第1页12由于部门不久前经历过大裁员，而it频道的前任主编又恰好刚刚被调往其他部门，我来到和讯网时，it频道没有正式编辑负责，我成了频道唯一的负责人。it频道在那时尚隶属于消费服务部，直到8月初新闻中心成立后转由新闻中心分管。在部门其它几个频道的老师的指导下，我很快熟悉了网站的制度和管理软件的操作方法，开始了自己的工作。

由于所在部门并不属于核心部门，因此我的工作强度在整个网站中并不算大。我们部门的工作时间是从上午9点到下午5点15分，中午有一小时的午餐时间。从实际情况上来看，我上午一般会在8点45左右到办公室，而由于频道基本是每日一更新，因此我在早间时段会特别繁忙，而下午相对较轻松。

以下我将我的实习工作分为日常更新、原创工作、其他任务和实习感想四个方面进行总结。

一、日常更新

日常更新是我最主要的任务。由于频道定位以及人力方面的限制，it频道的内容以转载其他网站稿件为主。在实习初期，频道尚有十多家网站自动推送的稿件，每日可自动更新数百篇文章；但从七月份以后，绝大大部分稿源协议到期，自动更新停止，我就必须自己从别的网站选择文章进行转载。

it频道每日需要更新的位置包括频道主页中的头条、二头条、互联网要闻、电信要闻、业界要闻，以及和讯首页、和讯新闻频道首页、新闻右侧导航栏等几个文字与图片推广位。文章的更新通过和讯网的cms系统、海纳转载系统以及后台推送系统newshoo等完成，推广位上的文字和图片则需要通过调整碎片的方式一条一条地操作。

由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。和讯网作为一个财经网站，其大多数受众都是股民，这一点从整个网站的流量分布便不难看出（股票频道的流量高达六成），由此便可以初步推断该网站受众的构成及偏好。据我推断，他们大多数为中青年男性，并且其中绝大多数为股民，对于这部分人来说，其中真正对it感兴趣的人并不是太多。因此，想把这样一个频道做好，既不能纯粹模仿有着大量it爱好者作支撑的垂直it门户，也不能单纯模仿有着庞大用户基数的门户网站的科技频道。

在实习前两周，我在更新时更多的从内容专业性角度考虑，选择的多是篇幅较短纯it新闻，使得频道日pv有一定的下滑。经过部门老师们的指点，我开始更多地选择诸如数码产品、科普新闻、搞笑摄影等与科技相关而又吸引眼球的内容，同时对新闻多分页，并插入内容精编，使频道流量逐步回升并趋于稳定。在这个过程中，我了解到，对于一个网站来说，编辑所要考虑的不仅仅是如何将资讯及时、准确地传达给受众，更重要的是要让受众多浏览、多点击。

具体而言，我每天早上首先要做的是更新首页的推荐图。通常我会选择数码美女或搞笑摄影放在这里，一来这类图片最容易吸引眼球，二来这类内容也易于做成多页组图新闻，用户只要不停点击图片便可以不停翻页，可极大地提升pv。

接下来是频道内头条、二头条及其摘要。由于在页面内部，这些内容对流量贡献不大，却直接影响到整个频道的内容专业程度，因此我通常会在对比四大门户科技频道的头条后，选择合适的标题并进行修改，放在这个位置。

由于上午股事开盘时是和讯网的一个流量高峰期，因此在这个时间之前，我会尽可能多转载有助于提升流量的内容，主要是科普新闻和数码产品。在其他的网站上可以找到大量的科普盘点和数码产品（如手机、笔记本等）盘点，不过需要花时间进行选择；另外我自己原创的暑期it大盘点系列也会被我安排在这个时段发出。由于组图新闻无法用海纳系统直接转载，我需要先将图片一张张下载下来，然后打包上传，再将每张图片对应的文字粘贴到相应的位置，并完成排版。相对而言，这部分的更新是较为耗费时间的。

接下来要做的，是将刚刚更新的这些组图新闻放到各个推广位上。对于it频道这样的非核心频道来说，想让那些关注股票和财经的受众为自己的频道创造流量，就必须用好每个推广位。具体而言，就是要在首页﹑新闻频道和文章右侧的文字推广位上选择吸引眼球而又页数较多的文章，并拟一个吸引人的标题。开始一段时间我在内容选择和拟标题方面做得都不太好，于是我便参考其他一些网站科技类推广位的操作方法，以及对文字标题要求很高的wap网站的科技新闻内容选择，在模仿的基础上针对和讯网的受众特点来做推广，逐渐让这些区域为频道贡献较多的流量。

日常更新的最后一项任务是转载大量文章。在自动推送取消后，我每天手动编辑转载的文章都在五十条以上，基本覆盖当天互联网﹑业界﹑通信﹑家电﹑软件等各方面的要闻。由于后台还有网易﹑中国新闻网和驱动之家等少数几个新闻源推送的文章，我通常是将这些文章简单浏览后，从中选择一些重要的新闻，然后对标题进行加工，并选择合适的副对象，再推送到前台。如果有这些消息源未覆盖到的重大新闻，我就会用海纳手动从其他网站进行转载。

共2页,当前第1页12实习有一周了，这些天每天观察和学习店面员工的销售技巧时也自己试着接待一些客户。虽然没有成功的卖出一台。但是在介绍产品方面有很大的进步。

周六的时候店长给我们安排了个任务，在电科外面发联想的产品简介同时邀请顾客来店面看产品。本以为会是件轻松的事，但下去后才知道这件事不是那么简单就能完成的。在外场有很多品牌的店员在发他们品牌的简介。而且周六方正还在做外场的活动。

我拿着产品简介站在外面寻找那些有购买电脑想法的或者是打算今天了解下电脑的人。我没有打算想其他的品牌的发电脑简介的人一样见到一个人就发一张他们品牌的电脑宣传单。因为想他们这样发的人太多了。很多顾客因为手中拿到很多宣传单而不知道看哪张最终把所有的收到的宣传单都丢进垃圾桶里。我不想我手中的宣传单也是这种下场，虽然我知道这种结果是不可避免的。但我还是希望我在递出宣传单时能想顾客介绍下本店的产品和正在进行的活动。至少能在他们心中留下一点印象。

虽然我的想法是很好的。但是在实施的过程中还是受到了不小的阻碍。很多人接到宣传单听都不听我的介绍就走了。还有就是根本就不接你手中的传单像赶躲避什么危险东西一样很快的离开。只有极少数的人是愿意停下了听听你的介绍。更极少数的人愿意和我一起去我们的店面看看或者愿意自己去我们店面看。

发了一上午的宣传单，也成功的说服了几个人去我们店面看看产品。虽然不知道他们买了电脑没，但是只要他们去了就会对我们店留下印象说不定以后会来买呢。

这周六过的很特别，因为是第一次以发宣传单的方式去给顾客介绍产品。在这个过程中我学到如何从顾客的表情或者是动作中明白他们需要什么样的产品，需要什么样价位，需要什么样的配置。这周六的体验让我在以后的销售中能更好的为顾客服务。让我的销售水平提高。

一周的店面实习结束了。这一周跟着店面的店员学到了很多营销方面的技巧。这些技巧是平时在课堂上很难学的到的知识。

刚进店面实习的第一天，店面经理就找了个对很熟悉联想产品的员工带我们。从最老款的笔记本和台式机到目前最新款机型，每款机型的特点和卖点，什么样的机型适合什么样的人群这些知识一一的告诉我们这些“菜鸟”。对我们提出在产品上提出的问题都很及时告诉我们。让我和我的同学能很快的了解产品的特点。在店员向顾客推销电脑时都会带我们在旁边学习他们的营销手段。在空闲时他们也会给我们传授他们的销售方法。让我和我的同学受益匪浅。

通过一两天的学习。我和我的同学也慢慢的开始接待顾客，向顾客推销产品。在开始接待前我把客户分成几类

第一类 情侣 这种一般都是女生要买。所以一些外观很时尚的很受他们喜欢。

第二类 家庭 这种一般是父母卖给小孩的。希望他们的小孩能好好利用电脑学习。家悦机型很受这类的欢迎。

第三类 游戏玩家 这类人一般都要求高端配置的机型。锋行就是他们不二的选着。

第四类 一个人 这类型客户以咨询为主，以比较各品牌的性能与价格为目的，服务态度对其影响大的

第一次上手心里有些紧张，。很多时候还是要靠这些店员帮忙。随着慢慢对产品的熟悉。信心也越来越足，对于产品的讲解也越来越熟练。昨天在对一个顾客讲解电脑时店面的员工说我讲解的很好。心里很开心，能得到他们的肯定，这算是成功的第一步吧。

实习的这一周里，看到了一些情况。

第一：来电科买电脑的都想买到一台价格不高配置中等的机器。而很多品牌的一些机型在配置上和联想的一些机型都差不多但价格更便宜。这使得很多人不选着联想而改选其他品牌。

第二;：现在很多客户在选着笔记本时，都比较在意外观。而联想的一些笔记本的外观并不是很受到欢迎。比如g430很多顾客反映都不喜欢外壳上的银色条纹。

在这些天的实习，也发现了一些自己的问题。

第一，有时候顾客会问一些老款的机型，对于这些机型我没有很好的了解导致不能给顾客很好的介绍。

第二，在客户给出想要的配置时有时候不能很及时的找到相应的机型予以介绍。第三，对于笔记本的一些外观的技术比如膜内转印技术，光波拉丝技术等都没能很好的掌握，经常在给客户介绍笔记本时忘记介绍这些方面的东西

接下来的几周实习中我会提高自己对产品的认知度。在给客户介绍产品时能很好的把产品的特点介绍给客户。多向店员请教。多多学习一些他们的销售技巧。往后的几周我会更加努力的。

这是在联想店面实习的第二周，虽然对店里的工作已经有了一周的接触与认识，本周的销售工作还是让我感觉很有新鲜感，心里也充满了期待，毕竟在上周的初试牛刀中，还没有完全从自己手中销售过一件产品。这周从一开始，就给自己暗暗的定下了挑战目标，要运用上周学到的销售技巧和产品知识，好好感受一下销售的魅力和乐趣。

共2页,当前第1页12

车间的一周实习让我对工作和生活又有了一些新的认识和理解；工作真的没有想象的那么容易，生活真的比想象的还要困难，只有做好了每一件该做的小事，才能成就大事，才有可能会拥有理想的生活。

第一、二天

第一天实习我被分到了烧成车间，刚到车间里时什么也不知道，感到非常的迷茫，袁主任带领我们三个在车间里转了一圈，给我们大概介绍了一下车间的设备和产品，可是记住的特别少。可能主任也看出来了，于是他给了我们几本书让我们抽时间看看先增加点理论知识。随后把我们安排在了干燥器旁帮忙推干燥车，第一天我们就一直在帮忙推车，下班后我浏览了一下主任给的书重点看了干燥器的这章：干燥器里的温度大概在90到120度之间，它的作用是通过传导、对流等的传热方式将成型后的半成品砖坯里的水分排除掉，达到干燥的目的。

第二天也在干燥器这个岗位帮忙，不过有了第一天的理论知识终于知道了它的作用和原理，理论联系实际终于知道了这个岗位的作用和意义。

第三、四天

第三天我在半检岗位帮忙检验半成品砖是否符合图纸尺寸要求，在主任和同事的细心讲解下我明白了这个岗位主要是检查半成品砖的偏心、层裂、裂纹、扭曲、缺棱少角等。目的是控制成品有较高的合格率，减少成本及提高产量。通过一天的实践及书本上的理论我也初步学会了怎么用工具检砖了，可是速度效率都很低。不过还是感觉很有成就感，加油！！！

第四天上午我熟悉了一下检验砖的方法技巧、了解了一下检验员这个岗位需要填写统计的一些数据。下午由于天气太热工人师傅们两点就下班了，我在办公室看了一下码砖的理论知识。

第五、六、七天

第五天我在码砖的岗位帮忙码砖，码砖对于烧成是非常重要的一道工序，合理的装砖方法是保证隧道窑正常操作，提高制品合格率的前提。早上八点我刚到车间工友们就已经开始了工作，看着码砖的几个师傅衣服都湿了，汗水顺着脸往下流，突然我的心里有些难过和感伤！我很快的带上了手套上前去帮忙，师傅很友好的给我笑了笑攀谈了几句，随后给我讲了讲码砖的一些技巧和方法，然后我就开始摸索着工作了，不一会身上开始冒汗，衣服湿了，汗水也随着身上往下，很快一天就这样过去了，很累，不过很有收获——生活真的很不容易！

第六天我继续帮忙码砖，确实感觉到了码转也并不是完全体力活，有好几次师傅都给我指出了一些错误。第七天虽然重复了第六天的工作，但始终觉得要学的东西还有很多。

一周的时间过的很快可学到的东西始终觉得太少，下一周的实习我会更加努力——为自己加油！！！我相信实习的这三个月一定是我人生中最重要也最值得回忆的日子。

时间过的很快，转眼间到公司已经半个多月了，又到了该写实习报告的时候，手按着键盘，眼盯着屏幕，想了很久却不知道该写些什么，其实并不是没有内容可写，而是思绪很乱，什么都想说，可又觉得什么都说不清楚。

我不想再像上次一样简单的记叙自己都做了什么，然后恍然大悟的觉得明白了很多也学到了很多。有时候自己看了都觉得可笑，感觉就像小学时侯为了应付老师写的流水账差不多。

我突然间感觉自己太渺小，仿佛以前的理想和目标都太遥远，是永远也不会实现的，第一次对自己感到了怀疑。以前一直以为自己是一个很自信的人，可最近是怎么了？我想的太多？压力太重？期望过高？思想在过渡？

每天在车间实习学习，确实也学到了很多以前不会的东西，很快车间的所有岗位都过了一遍，时间不到半个月，接下来的这几天没有了以前的那种新鲜感了，真的和主任说的一样，感觉时间突然慢了下来似的，其实我觉得要坚持三个月我决对没问题，不过这三个月对于我来说太重要了，它可能是我整个人生的最重要的转折点之一，我想这样说一点都不过分吧（它可能决定我将来从事什么工作）。所以我对这段时间的期望和要求特别高，可又有点迷茫，有时甚至不知道自己该做些什么。无论自己怎么做都感到不满意。心里总是有一些抱怨，不管是对自己还是别人。

写了这么多其实我也不知道我想表达什么！也许只是在和主任谈谈心吧。真的我现在发现有很多以前自己觉得可以改变的一些事和物其实也并不是自己想象的那么简单，生活和工作很有意思但也很复杂，有时侯去适应它可能比改变它的效果更好，也许这就是适者生存的道理吧！这段时间为了让我们几个能尽快的适应这里的生活主任和公司给了我们很多照顾和帮助，这些我都感受到了，有时候觉得心里暖暖的！

半个月了，心里感慨很多，我想不只我一个人，大家都一样吧！我觉得有的感受无法用笔写出来，我建议主任召集我们几个开个小会，好好的聊聊（最好以后的报告改成开会总结）！前提是如果主任有空的话，希望开会前最好提前给大家说一声，让大家都想想自己有什么想表达的提前准备一下。

这周我随窑实习，就帮忙推推窑车，做做记录、看看火、了解一下窑内控制及工作原理等，工作量不大，也不累，就是熬时间让人感觉很乏味无聊。

我真的很佩服这个岗位上的几位员工，感觉他们好像都无欲无求，颇有既来之则安之的架势。可随着和他们接触的深入了解才知道，其实他们的心里也并不是像我想想的那么平静，他们有时也感觉很无聊（不管是上班还是下班），也想改变自己目前的生活，可是现在还无能为力。

虽然这个岗位的工作很枯燥，但是他们的工作态度都非常的端正，通过一些细节我可以看出他们很有责任心，工作中也非常的小心谨慎。不管是大小事情该做该记得他们从来都是按要求完成，这一点很值得我佩服和学习，让我想到了一句话，不管工作怎么样，只要做了就一定要做好，这才是做人的真谛，成功的前提。

共2页,当前第1页12思考——进步

又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在颐高卖场是似的。实习的二十天，充实的二十天，不断思考学习进步的二十天。

实习主要的就是接触销售，销售电脑，推销自己。

第一篇：销售

老大讲，门店实习销售是王道。

的确销售可以提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。

在二十天的实习当中接待了很多客户，也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。

自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：

一、拿出学生身份“套近乎”显真诚

“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。”

其实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的！

二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”

其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。

我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本？”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。

“嗯，我想看看五千以下的本儿。”

“看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。”

“是啊，主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功！

三、高端机型的推荐——一分价钱一分货

很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。

“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工（给他指一些耳机孔或者是其他细节处），n80的机子的细节处理非常得当，表面非常平滑，而k40的机子就略显粗糙了。这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。还有这个主板，同样的配置，主板从400多到3000的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。”

这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。

四、“欲擒故纵“法

再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型，甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会相信你的。

“我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是‘塞’！要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为笔记本是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话，那么这个机子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以选电脑，您要看好这个机子的整体。问的时候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛。”

我没有可以让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。

五、转机型

关于“转机型”的问题。我想举个例子。

店面销售实习工作总结范文第5篇

业务员实习工作总结一

工作一周后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下周工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

1. 公司经营产品及价格定位：

a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b. 报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略， 发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么：

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

业务员实习工作总结二

一、一周工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

这周在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。

现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。 天下难事，必始于易;天下大事，必先于细， 从简单的事做起从细节入手。

在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。

生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在这周工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一) 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;

通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动;

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;

在今后我会努力改进，做好个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

业务员实习工作总结三

我是今年2月21日进入美森公司的，回首一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了跨行业发展的第一步。通过一年来的学习工作以及跟各位同事的相互沟通，让我从大家身上学到了不少的业务技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我会更好的在自己的岗位中独立成长起来。如今我已完全的容入到这个集体当中了，感谢大家在工作中给予的帮助。 现将20xx年的工作总结如下：

20xx年我的主要工作在A区和C区做市场开发。一共开发17个加盟店，各店首批回款分别是(XX*****、XX***** XX*****、X XX*****、XX*****、XX*****、XX*****)。总回款：171600元。通过这么长时间的工作积累，总体上对自己的成绩很不满意，主要体现在以下几点。

1、没能达到预期的目标。

2、对本行业的市场开发经验不够丰富，韧性能力和业务技巧没有得到突破，市场开发能力还有待加强。

3、前期对公司相关政策的理解还不够深入，如对售后服务、促销活动的具体操作等事项，导致不能及时解决客户提出的问题。

4、在谈判上表现得不够强势，对自己现有的市场区域以及公司产品没有足够的信心。

原因分析及经验总结：

1、工作中没能达到预期的成果。主要是对本行业市场的了解不够深入，对产品知识掌握得太浅，不能十分清晰的向客户解释，对于一些棘手的问题不能快速拿出一个很好的解决方法，导致客户对我们失去信心，印象不好，影响后期回访。接下来要加强对区域市场的了解，及时关注行业动态，拓展知识面。

2、前期工作缺乏信心。因为之前没有去想客户后期的维护问题，等到真正把客户开发出来以后，发现后期操作很吃力。主要是对后期维护、促销活动等这一块没有深入了解，导致不能很好的为客户服务，以至于客户失去信心，同时自身也会失去信心受影响。

3、加盟政策。争取厂家更大的支持，比如在物料、店内外广告宣传等一些可以协助加盟店提升店面形象的资源。这样我们在跟客户谈判是时跟其他品牌相比就会有很大的优势，有利于谈判的达成。

4、客户拜访。一是陌生拜访客户时太过于盲目，撒网式的拜访，没有目的性。只有有目的性的去跟踪拜访，对于拜访过的客户，先预约再去拜访。这样才会有更好的效果。二是没有及时回访意向客户。对于那些电话到公司来咨询的客户，应该及时的上门回访，展示我公司的产品给他们看，这样有助于达成协议。

5、开发重点。开发客户应该以新店，或产品比较单一的店为主。在县城有3个或3个以上牌子的店，在当地基本上算是比较有实力的店了。

这类店的店主一般很难接受新品牌。而新店或产品单一的店，对新品牌感兴趣主要是：一是找不到有影响力、支持力度大的牌子;二是有点影响力的牌子看不上这类店;三是店主没有能力来做大牌子;四是店主有能力但在当地很多牌子都有了，所以拿不定主意要加盟哪个牌子。这类客户更加容易接受新品牌，更需要商的扶持;因此能把这些户扶持起来，客户忠诚度就会比较高。

6、要善于制造口碑，加强后期服务。目前我们的新加盟店有很多家都是客户转介绍的，而且成功率非常高。因此只要我们把现有的加盟店服务好了，口碑自然会传播开来，这样就会有更多的店家找上门来。届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权，同时也把我们的产品放在了一个更高的位置。

20xx工作计划:

1、规划好自己的区域市场，挖掘本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料，兴趣爱好，家庭情况等来挖掘客户需求，投其所好。这样才能更好的服务客户。

2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急，合理处理自己的业务时间，提高工作效率。

3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇做好充足的准备，让自己永远都比别人更快一步。

店面销售实习工作总结范文第6篇

主要职责

从而打开更大范围的市场，主要职责一方面是产品销售。让更多的客户了解3G网卡的用处，使用3G能得到更大力度的推广，使我自己的能力得到更多人的认可;另一方面就是线客服，如果客户什么需要帮忙解决的问题，通过在线客服与我联系话，需要对客户的问题进行解答。

具体内容

销售工作

所以寻找客源主要是通过阿里巴巴，由于阿里巴巴是最大的网络交易平台。另外还有就是通过慧聪网和百度等网站寻找客户。然后通过阿里旺旺，慧聪发发，百度Hi以及QQ等方式与客户进行沟通，介绍我产品。

对3G系列的产品进行推广

还需要通过相应的营销手段对3G系列的产品进行推广，工作除了寻找客户外。面向全国，通过互联网让更多的商家了解3G系列的产品，从而吸引客户目光，让3G系列的产品销向全国各地。推广方式主要是通过商务时空产品，博客精灵，百度贴吧，电子邮件，网站留言等方式，让更多客户知道我产品，解我产品。

线客服

除了上述的两点之外，工作。还有一个就是3G系列网站上的线客服。也就是说，有客户浏览我3G系列的网站时，如果有什么不懂的或者需要进行咨询的问题的话，那么他就可以通过直接点击客服链接，打开聊天对话框，线向我咨询。需要对客户提出的问题进行解答并且做好记录，然后对客户提出的问题整理完成后对此做出分析和总结并做出对策。

实习过程

开店前准备

自己跑到石家庄来查看货源，年月日。开始了市场调查的一个星期。这是第一次对于每个人来说应该都不容易，况且我以前没有从事过这方面的工作，心里压力挺大的不知道自己能不能做好这份工作，心里实在没底，虽然在学校时也做过一些临促进行过相应的实训，但说到自己开店，这还是第一次。

也就是十五。荣幸的回到生我养我伟大的邢台。年月日。

想这是令人激动的一天。因为我真正的创业之路就从今天开始了从现在开始了所以我要记住它不管以后是否能成功。这是以个里程碑。

出于没有办法就在时代科技广场开了个店~~~

确定了货源，接下来的一个星期内完全就是店面的装修。和地方之后。现在要做的事情就是把我店面装修一下。买柜台，买商用的桌椅，复印产品的宣传单，彩页，设计名片，广告，灯箱。每一件事情不是像说话这么简单的不实际的做一下肯定不不会有这种"难"感觉。各种乱七八糟的琐事。没有实际的意义我来说一下。这段时间的感受。

单纯的店面推销员。需要做好推销，所以老板不是这么好当的老板不同于店员。货物的亮点，卖点，货物整理，对客人的态度，怎样怎样的要熟悉和注意的事情说特别的多，点货。老板则不同跑业务，拉单子和不同的人搞关系。而我自己一个人又是老板，又是销售，偶尔兼职发传单，贴广告什么的所以自己创业不是这么简单的只有亲身体会的人才能理解其中的辛酸。

良好的服务态度。做为一个销售行业，说到这个不得不说的一件事就是销售。第一。目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的要想获得更多的利润就必须提高销售量，时刻的为客户着想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，沟通技术。把自己的货物使用方法说的很简单，很通俗容易让人理解。第三，产品的展示。产品的优点，卖点，亮点，让客户感觉这款商品就是为他量身定做的觉得做到这几点就差不多了后期就是做好产品的售后服务。要最大限度的保证客户的利益。为自己赢得更多的客户。不明白什么商业战略。也不懂什么销售学，所说的只是想的认为对的对自己，对别人好的

销售工作

就是通过互联网寻找客户。把阿里巴巴做为寻找客户来源的首选。刚开始，首先。自己就像一只无头苍蝇，漫无目的乱找一通。加上客户后，开场白也不知道怎么说，脑子似乎是一片空白，然后前辈们给了一段与客户交流的自我介绍，这样，才稍有了一点头绪。

急于求成，刚开始工作。一加上客户为好友，马上直接就告诉人家:您好，3G上网系列的说完之后，客户有的直接告诉说"不需要"有的甚至连理都不理我一天下来，自信心受到很大的打击。

情况都是一样，接下来的几天。无认问冿，没人理睬。三个人都相当郁闷。于是三人开始讨论，开始反思。经过这几天的总结，发现我自身有很多的地方需要改进:

寻找客户

从来就是随便选择一个行业后，寻找客户时。然后加客户为好友，紧接着就急着去与客户进行介绍和沟通。因此，很多客户根本不知道我产品的具体用途，只知道我推销的就这样，走了不少弯路，碰了不少钉子，根本没有从行业本身需不需要我产品进行考虑过。东西主要是给出差多的人用的元。对于大型的3G系列来说算不了什么，可是对于一个小型的企业来说，这可是3G系列都不愿意。因此，决定从经营机械方面的3G系列入手。机械类行业应该是比较赚钱的因此，只要产品效果好，能为他带来更多的经济效益，应该不会犹豫的

沟通方式

太急于求成，从沟通方面来讲。一加上客户，就直接忙着推销自己的产品，这样不仅吸引不了客户，甚至会让客户觉得厌烦。正所谓"欲速则不达"老商户告诉我不要一上去就直接给客户推销自己的产品，可以先找客户聊会天，寒暄问候一下，正所谓买卖不成仁义在谈不成生意，交个朋友也不错呀!也不要有压力，想一下，即使你一个月一套产品都卖不出去，还得给你底薪呢，都不心急，更不能有压力了把心态放正很重要。听了前辈们这番话，心里豁然开朗了许多。呀，心态最重要，没有良好的心态，网络销售这个竞争激烈的行业中，无法立足的

产品介绍

不仅仅出在盲目地寻找客户和沟通方式上，问题。对于产品的介绍方式上，也存在很大的问题。由于刚刚开始接触3G系列的产品，对于产品的功能也不是太清楚，所以向客户介绍时，感觉自己的语言表达能力特别差，随便问两句，就不知道怎么回答了给客户的感觉特别的不专业。因此，前辈们把我产品一人给了一套试用版的让我自己的电脑上进行安装，然后又给我一人分配了一个任务，让我自己对3G系列的产品进行操作，从而真正的解产品的操作原理。

功夫不负有心人，终于。接下来的时间里，找到两个有意向的客户。觉得他意向很好，问我有没有试用版的说要先试用。向前辈们反应后，前辈们给我发了试用登记表，让客户先进行试用登记，登记完成后，才可以帮助客户进行开通试用。于是把试用登记表分别给两个客户发了过去，让他填完之后传给我可是发过去之后，其中的一个客户就没了音讯了也不给我传试用登记表，也不说试用的事了虽然心里有小小的失落，可是毕竟还有另外一个客户。接下来给另一个客户安排试用，设置关键词等，忙完一系列的试用工作后，就等第二天看产品优化出来的效果了第二天，客户的关键词做上去了效果也不错，可是却说要考虑考虑用哪一种推广方式比较好。没办法，现实就是这样，急也没用，所以我只能等待，等着客户做好决定后再找我

月末工作总结

三月份不知不觉就过去了三月份的最后一天，忙忙碌碌的工作中。前辈们与我召开了月末总结会议。首先，对于我这一个月的工作进行了总结，然后让我把在工作中遇到问题提出来，大家互相交流了一下。紧接着，又给我讲了一下四月份的工作计划。四月份将实行奖励政策，另外对于我以后的工作方向，也进行了一系列的调整，让我充分发挥自己的作用。通过这不到一个月的工作，感觉自己有很大的收获，虽然工作上没有业绩，但是对于网络营销与网络又有了一个更深层次的解。

推广工作

虽然是最直接的推销方式，主动寻找客户。但是主动权掌握在别人手里，自己永远处于被动状态。这样往往找不到真正的潜在客户，即使是有意向要试用的也很可能只是听说试用版免费，因此想沾点小便宜。这样，不仅浪费时间，浪费经历，而且取得成绩也不好。因此，前辈们让我调整工作重心，不要把寻找客户当成工作的重心，要加大推广的力度，让更多的客户找到只有找上我客户才是最有意向的客户。

把工作重心进行了调整，接下来的时间里。把推广放在首位，这样在学校里学到一些网络营销策略刚好可以派上用场。网络营销，推广必不可少，推广主要是通过以下几种方式:

信息

常用的营销策略之一。将有关的网站推广信息，信息推广法。在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会，实现网站的推广目的商务时空产品，一款网络营销产品，可以通过网络快速的推广产品和服务，拥有多个优化的商贸网站，商业信息丰富，可以让你不用打开企业的网站，最短的时间里，就可以直接在企业的网站上信息。有了商务时空的帮助，可以将相应的产品信息直接到多个网站上去，商务时空产品，让我更简单，更方便，更快捷，让我最短的时间里就可以完信息的工作。

电子邮件

也是企业和客户沟通的渠道之一。电子邮件推广成本低，通过发送电子邮件的方式推广自己的产品。投递速度快，个性化易操作，但是做好电子邮件推广也并非那么简单，如果不注意的话，很有可能给客户发过去后，人家看都不看直接当成垃圾邮件删掉。

撰写邮件也是一门学问。既不能太过直白，因此。也不能太过含蓄。如果太直白了一看就让人知道是推销的那么就不会勾起客户的购买欲望。如果太过含蓄，又会让人觉得畏畏缩缩的从而怀疑3G系列产品的功能。邮件的内容方面，也下了不少的功夫。商务时空产品不仅可以在各大商贸网站上信息，并且它还具有群发邮件的功能，这样就给我群发邮件的工作上又节约了一大部分的时间。

论坛博客

对3G系列的产品和服务信息进行，利用论坛这种网络交流平台。从而让目标客户更加深刻的解我3G系列的产品，从而对3G系列的产品进行宣传，加深市场的认知度。论坛的超高人气，可以有效的为3G系列提供营销传播服务，因此，论坛推广法也是采用的推广方法之一。

也是一种不错的推广方式。越来越多的人，通过博客发表博文进行推广。有了博客之后，博客不再是个人日志，也成为了一种网络营销的工具。具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，通过博客发表博文，让更多的人了解我产品，利用博客推广，打动客户，感化客户，提高3G系列产品的销量和认知度。

友情链接和群发信息

可以提高3G系列网站的访问量，与其它网站交换友情链接。让3G系列的网站更快的得到搜索引擎的收录。通过友情链接的方式进行推广，不仅可以提高3G系列网站的访问量，更快的得到搜索引擎的收录，更重要的还可以让更多的客户了解我3G系列的产品，对3G系列的宣传和产品的销售都起着不容忽视的作用。

通过群发信息对3G系列的产品进行宣传，另外。也是选择的推广方式之一。搜集一些相关行业的QQ群，阿里旺旺群等，然后把类似于广告的包含产品介绍以及联系方式的信息在各个行业所创建的商业群中进行群发。

推广是一个漫长的过程，推广方式主要是通过以上几种。效果也不是一朝一夕就可以出来的推广工作，贵在坚持。因此，工作做到位了剩下来的时间也只有继续推广和等待。这段时间既要推广，又要联系客户，感觉脑子里满满的不过，生活也过得非常的充实，因为这是凭自己的努力找到第一份工作。既然是自己选择的再苦再累也要坚持。

线客服

相对于上面的两项工作而言，线客服。还是比较轻松的具体内容也是比较简单的每天的工作任务，只需要登录3G系列网站上的客服系统后，等待客户进行上线咨询，然后对客户的问题进行逐一的解答，并对客户提出的建议做好相应的工作记录，以便以后使用。

表面看起来很简单，线客服的工作。可是实际不然。由于刚刚开始从事3G系列没多长时间，对产品技能方面的操作了解的不是太多，所以，只要客户一咨询产品性能方面的问题，就能难给客户一个比较完善和满意的答复，对于客户提出的这类问题，总是需要向比我早来来的同行进行请教，虽然同行也很热心，可是感觉自己很被动。虽然向别人请教，不是什么丢人的事，可以总这么被动也不好。只有对产品进行进一步的解，用产品的知识来充实自己，才不会发那么被动，因此，前辈们向我宣布，以后每天下班的之前的一个小时，让我一起进行交流，然后有什么不懂的问题可以直接向他提，会帮助我进行解决。

取得成绩

这是令我难忘的一天。这天，月日。有个客户，通过3G系列网站上的客服，对我3G系列的产品进行询问，让他加了工作QQ经过一天的介绍，讲解，讨价还价，下午三点多钟，得到前辈们"钱已经到账，恭喜你成功的签成了工作以来的第一单"祝贺声中，终于拉成了工作以来的第一单。

不仅仅是一单生意，心里真的很高兴。实习工作的答卷一个成绩;不仅仅是一单生意，对我工作能力的一个证明;不仅仅是一单生意，离开学校，迈向社会的第一步。经过了一个多月的推广宣传后，对我所付出的一种回馈，这笔单子是经历的低沉迷茫后，给我一种精神力量。不仅让我对自己的工作能力和信心有所提升，也让前辈们对我工作给予了肯定。

意义非凡。这是走出学校走向工作岗位的第一步，拉成这笔单子真的好不容易。这段时间的工作虽然很艰辛，虽然当初迷茫过，失落过但是选择这项工作，不后悔。俗话说的好，万事开头头，既然最难的一步我已经走出去了因此，相信，以后的工作中我一定可以做得更多好。

实结

感觉自己的收获特别的不出学校，通过这时间的毕业岗位实习。学到知识永远就像是纸上谈兵，没有实际的工作经验，对于工作和社会就不会有深刻的认识。通过这次的实习工作，不仅为自己毕业后，走向工作岗位，又增加了一份把握和一份自信。同时也增长了自己的工作经验，对于自己来说，现在每一个经验都是以后的一笔财富。

让自己认识社会，这段时间的实习工作。接触认识3G销售的具体工作，拓宽了自己的知识面，培养和锻炼了自己所学的基础理论，基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践有机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础:

专业收获

专业认知

又看到一个更广阔的3G世界。企业要发展，通过这段时间的实习工作。离不开网络，只要有网络，就有3G产品的立足之地。网络对现在企业来说还是相当有意义的运用网络对企业开拓新市场，拓展企业业务，促进贸易将成为未来企业的主流手段。随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具发展前景，也将成为未来企业营销的主流。网络的快捷，便利，高效，低成本，将给企业带来更大的利益。

对于自己的专业"网络"有了更详尽的解，通过实习的实际工作实践。将在学校所学的基本的网络营销知识，工作的过程中，与实际联系起来，更好的消化和深化了自己已学到网络营销的理论知识，学以致用。并且把它结合到具体实际的工作中，工作中面对许多很难解决的问题，通过在学校学习所积累的知识，远远不够的困为毕竟那只是理论而已，实际的工作与所学的知识是有一定的距离的只有将两者在实际的工作中进行结合，才是最适用的

专业技能

掌握了基本的网络推广方法，实习工作中。提高了自己的知识技能。俗话说的好酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广3G系列的产品，工作开展面临的关键问题，更是必须解决的问题，怎样选择推广方法，并且节省推广的成本，才能使3G系列得到更大的回报。

但是更多的业务还是靠传统方式为主，进入3G系列之前虽然3G系列已经开展了网络营销。原因就是没有很好的进行网络推广，3G系列要发展，要在全国打开市场，网络推广是必不可少的依靠传统的推广方式，3G系列不仅成本大大的增加，而且效益一般。

并且正式开展网络营销的工作，自从3G系列努力的将3G系列的产品在网络上进行推广。短短的时间内，就取得了良好的效果，主动询问我产品的客户越来越多，这样我促成订单的机会就越来越多了对于客户的询问，回复的速度是关键，所以在接到客户信息的第一时间给客户进行回复，那是很重要的同时也要把握一个度，对于有些客户来说，不能追得太紧，采用欲擒故纵的方法，也是一种不错的选择。

实习感受

发现要多看，经过这段时间的工作。多思考，多尝试，多观察，还要善于发现问题进行总结。实习的过程中，提高了自己自主思考问题的能力，碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的解，自己从中也获益不少。

多思考要多看。

觉得自己必须跟其他人更好的沟通与交流，一个商场里面。互相的帮助，彼此增加知识，经验等，这样才能更好的工作。工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知道那里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，看看别人是怎么做的别人为什么能做好，别人的工作方法和自己的有什么不同，应该从别人的工作汲取经验。

多观察多尝试。

所以更需要在工作中做更多的准备，由于自己毕竟没有什么经验。学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次将对于自己的成长有很大的帮助。只有用心努力就行了就像刚开始我找客户时一样，给客户介绍3G系列的产品，说得客户不明白，也有点晕，也可以说是失败了但是经过那次，给自己下了更坚定的信心，下次一定要做好。明白自己存在问题，然后尝试用什么样的方法才能达到更好的效果。

善于总结

要关于总结。遇到问题了要总结自己的不足之处，对于工作中出现的问题。然后想办法去改进解决，这样会对接下来的工作起到极大的推动作用。不断努力，不断尝试不同的方法，不断积累自己的经验，才能不断发现自己的不足，然后进行弥补。这样不断的总结，才能让自己从中增长经验，为自己以后的工作带来实质上的帮助。对于现在自己来说，每一个总结的经验，都是自己以后工作的一笔财富。

其他收获

不仅在专业方面有所收获，实习的过程中。同时，也提高了自己的文字表达能力，参与交流的能力，思考总结的能力，以及学习耐心，踏实的能力。与客户沟通，这些能力是必备的

文字表达能力

必须在网上与客户沟通的过程中把问题说清楚，作为一个网络销售和客服人员。这是性能的基本能力。刚开始自己没什么经验，往往说的不太清楚。经过与其他同行之间的交流，然后经过自己的分析，慢慢提高了自己的文字表达能力，至少现在能给客户完整详细的介绍3G系列的产品，让客户清楚的解我产品。

参与交流的能力

与其他同行或前辈们对工作或者其它问题的探讨，平时在3G系列里面。有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入3G系列的大家庭里面，还有，论坛，博客里面也提供了很多与他人交流的机会，慢慢自己的交流能力也提高了

思考总结能力

不可能样样都依靠别人帮你必须通过别人的指点，工作过程中。然后自己独立思考，并总结出适合自己，更能让自己接受的方法，还要能过实践去证明。刚进入3G系列的时候，确实很多都不懂，但是依靠自己的实践，发现问题，进行思考总结，久而久之，锻炼了自己的思考总结能力。

踏实的能力学习耐心。

发展很快，网络这个行业。天天都有可能在变化，所以必须保持一直学习的心态。对于耐心，就比如，3G系列拉成的第一笔单子，与那位客户交流，介绍产品的时候，客户的问题特别多，而且问的有些问题根本与我产品就没有关系，远程，语音，经过了半天的沟通，才签成这单。做为网骆销售人员和客服人员，耐心是具备的不然，无法在这个行业中立足的对于自己工作和经验的成长是艰难而漫长的只有踏踏实实，才能有迈向成功的一天。

培养建议

一个最真实的学习平台，觉得校外实习。只有在校外的实习，才能让更多的人切身感受到网络的重要意义。利用假期可以多开展一些校外实习，无论是不是与专业有关，只要是校外，学到东西绝对是和学校里学到知识是不一样的

也应该多安排一点，另外我觉得网上开店之类的实训。这方面的实训对以后的工作也是比较有用的以我自己为例，正是因为在学校实训的时候，有过网上开店的经验，所以现在工作起来不是那么的吃力，对于网络推广也有一定的基础了所以，学校时的网上开店，对于我现在工作来说，帮助特别大。

学到很多。感谢3G系列的和同行在这段时间里，让我这不长的时间里。对我无私帮助。通过这段时间的实习生活，让我更清楚的看到网络的发展前景，时代在发展，社会在进步，网络领域里还有许多需要学习的东西。这不长的时间里，收获很大，给了最大的帮助，给了锻炼自己，磨砺自己的机会。通过这段时间的工作，也发现自己还有很多需要学习的地方，还年轻，有激情，有活力，也有了动力，以后的工作中，会为了自己生活的更好而努力。这里，再次的和同行们表示感谢，感谢你给予我帮助和为我所做的一切。

必须以最好的心态和最快的速度去适应社会环境，刚刚真正的踏入社会。必须积极地投入工作，专注于工作，但是适当的时候还是要放松自己，劳逸结合，给自己适当的休息时间，锻炼一下自己的身体，毕竟，好的身体才是本钱。

店面销售实习工作总结范文第7篇

2011预备党员自我鉴定本人系文法学院法学061班的学生。XX年年5月参加了南华大学93期入党积极分子培训班学习，在学习中成绩优异，经校党委会认定被评为优秀学员。这份鉴定主公司财务人员的自我评价模板财务部是公司的关键部门，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。回顾即将儿科实习自我鉴定范文 短短的1个月儿科实习即将结束，回想这期间的点点滴滴，似乎在尝试无味瓶里的味道一样。临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对临床技能操网站域名合作伙伴协议甲方：_________ 乙方：_________ 第一条 协议项目和目的 1．1 甲、乙双方经过协商，根据《_________》（以下简称规范）的有关规定（即_____车队安全教育心得体会演讲稿 2009年，我们××中队在公司领导及机关各组室的关心指导下，克服困难，大胆创新，在各项工作中均取得了较好的成绩。 下面就我中队在管工商学院毕业生自我评价 回顾在校的生活还是沥沥在目，时间总是这样的飞快，纵使有诸多的不舍，但理智告诉我，应该要往前看，不应该只停留在过去。三年来，学习上我严格要求网站托管服务协议一、双方的权利和义务 （1）用户网站须严格遵守国家，地方有关部门颁布的法律法规，并得到相关管理部门颁发的许可证书，因违反有关法律法规而产生团员教育与管理一、入团积极分子培养 加强对入团积极分子的培养，是发展团员工作的重要组成部分。其主要环节包括： （一）确定专人与入团积极分子联系，经常了解他2010年中学安全工作计划学校安全工作，直接关系教育事业计划的完成，直接影响到师生生命和国家财产的安全。领导要高度重视，采取有效措施，认真抓好。安全工作主要是对事故简单房屋租赁合同书格式及模板推荐合同范本·房屋租赁合同表范例·房屋租赁合同的概念·常用城市房屋租赁合同·店面房屋租赁合同·标准的普通房屋租赁合同·简单租房合同· 客户代表简历自我评价建立战略合作伙伴关系

建立和维护基础渠道

市场调查并向公司提出需求

拟订市场计划并付之实施

优秀的销售成绩，具有丰富的客户拓展经验，良好的产品渠道开发和管理能力，举办过产品展示会的经验和管理经验，并具备丰富的internet经验。性格开朗，具有强烈的团队意识，喜爱体育运动、音乐、交友。客户代表简历自我评价 相关文章:自我评价的作用学校自我评价的作用换个角度来自我评价教师发展性教学评价中的自我评价和他人评价教师专业化发展与教师自我评价自我评价课堂教学要重视教师自我评价正视自我评价和他人评价的差异查看更多>> 自我评价 手术室护士进修心得总结手术病人的心理特点是紧张、焦虑、恐惧、烦躁、反应迟钝、失眠、抑郁等。手术对每一个病人来说是一种特殊的经历，病人进手术室大多有无可奈何心态。入党介绍人(入党导航)为什么规定发展党员要有两名正式党员作入党介绍人？ 入党介绍人的职责是什么？ 规定，申请入党的人，要有两名正式党员作介绍人。这主要法院办公室主任“先教”活动个人整改措施 根据市委“先教”办保持共产党员先进性教育活动的安排部署，为接受组织和党员群众的监督，确保达到修正错误，纠正缺入党申请书的写法1入党申请书的写法 根据规定，要求入党的同志必须亲自向党组织提出申请。申请可分为口头申请和书面申请两种形式。一般来说，申请入党的同志应写书面党校学员自我鉴定 通过前期的党校学习，我觉得自己有很大的进步。不仅是思想上，更重要的是行动上。另外，我也比较深入地了解到了自己身上还存在的一些问题。 首先说参加法制培训心得体会范文 为加强系统专门化队伍建设，提高监管队伍依法监管的能力和水平，提高系统法制人员的业务水平，**日至**日，市局组织系统相关人员赴***开展法制大学生诚信演讲稿——心灵的救赎 这世界上只有两种东西能引起人心深深的震动。一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。 ——康德 问诸君：“小学生关于诚信演讲稿——做一个讲诚信的人 “诚信”这个词在古代是与忠孝仁义同等重要，位置很高。诚信为本，诚信是立国之本，也是经商，做人之本。现在是一个包装盛行总务后勤工作计划 新学期、新打算，新思路。我们后勤各岗位通过上学期的工作总结与反思。大家面对新的挑战，找差距，订目标，力求在新的一年、新的学期，有新的改变。以大专毕业生个人鉴定 大专毕业生个人鉴定，大专学习生活是我一生中的重要阶段，大专时期学习的职业技巧，是我受益一生的财富。从跨入大专校门的那一刻起，我就把这一信念

店面销售实习工作总结范文第8篇

我们服务业最为重要的是服务态度，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。

第二节员工技能培训

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

第三节员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点

说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好安排落座端饮料

轻声细语问需要主动倾听沟通好

翻查资料供参考产品特点详知道

引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等了

（5）请这边来

（6）是、明白了

（7）实在不知说什么

（8）请原谅

（9）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）明白、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

（7）和同事之间也要用普通话

第四节员工管理

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题；

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了发廊、美容院”（树立信心）。

（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

（4）表扬昨天业绩最好的员工。

（5）指出存在的问题及解决办法。

（6）今天工作安排重点。

（7）请员工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计未来

一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

薪奖通则：

1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。

4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于月发放。美容部薪奖办法：

（一）底薪

1、美容助理a级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理b级（完全没有任何经验者）起薪400元。

2、美容师a级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。b级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。

3、店长a级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。b级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。

试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。

（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

（三）工作奖金：

1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。

（五）团体奖金：

1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。

（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！

十四、罚款常识

在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：

1、迟到早退1分钟扣元，迟到5分钟以上扣元，迟到10分扣元。

2、旷工一天扣元。

3、卫生未做一次扣元。

4、未化妆一次扣元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣元。

6、工装未穿一次扣元。

7、未给客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣元。

11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣元。

12、私用、私拿企业物品一次扣元。

13、超过规定时间吃饭一次扣元。

14、不服从工作安排一次扣元。

15、贪污公款一次扣元。

16、拾到顾客物品不上交一次扣元。

店面销售实习工作总结范文第9篇

2017年基层干部个人工作计划范文1

过去一年主要工作回顾

一年来，镇党委政府在县委政府的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实系列重要讲话精神，抓住市县主要领导挂钩我镇扶贫开发的政策优势，抢抓机遇，主要围绕产业发展、项目建设、集镇建设、改善民生四大工作主线，攻坚克难、团结奋进、转变作风，全面完成了各项目标任务，保证目标如期实现。先后被评为部级生态乡镇、全国重点镇、省级文明单位，得到了上级党委、政府的充分肯定，取得了一系列的荣誉。

一、经济发展快速增长，综合实力上新台阶。

1、经济指标取得新突破。一年来，不断加快经济结构的调整，经济发展步伐加快，各项经济指标均超额完成。

2016年1-12月份完成规模工业总产值5.6亿元，占全年任务的102%;城镇以上固定资产投资完成8.7亿元，占全年任务的116%;税收收入完成335万元, 占全年任务的100%;社会消费品零售总额完成37000万元,完成102%。

2、招商引资取得新成果。一年来，狠抓招商引资，出台招商引资鼓励办法，对企业实行全过程服务，招商引资取得新成效，共招商引资7家企业，主要引进****生态农业有限公司富硒红茶加工项目，总投资1.2亿元，茶叶日生产量为1500斤，每年可为当地茶农增收300万元;引进**县**之春农业发展有限公司，投资2300万元实施果蔬种植、生态旅游开发等项目，目前已完成富硒水稻的种植;引进**县霞发农业发展有限公司，投资5500万元建成40亩富硒草莓和番茄种植基地。目前全镇初步形成了以富硒产业为主导的产业带。

3、现代农业取得新成效。一年来，坚持实施生态立镇, 产业带动战略，狠抓富硒现代特色农业产业化发展，实现了一个主导产业，一项特色产业，一批产业基地的格局。一是盘活土地资源。发挥山区富硒优势，将农户的土地集中起来，采取租赁、转包等形式，引进企业发展设施现代农业，累计已流转土地800多亩。二是初步形成富硒产业。创建一村一品示范村，建立了陈洋坑荞头葱基地、**青椒种植基地、**葡萄采摘园、中坑富硒水稻种植基地、陈坑富硒台湾水果园、新娄子草莓采摘园等6个特色产业基地，不断加大富硒品牌宣传力度。三是强化技术支撑。积极协调农业部门专家 进行技术指导，嫁接荔枝新品种大丁香，完成600亩低端品种荔枝园整体改造，完成110亩发展林下经济种植山药、生姜等种植规划。

二、民生项目建设持续增强，城乡面貌焕然一新。

1、集镇规划逐步完善。一年来，我镇紧紧围绕建设山区中心集镇这个目标，按照高起点规划，高标准建设，高水平管理的要求，充分发挥小城镇的集聚效应，提高服务功能和承载能力，坚持一张蓝图干到底，2013年完成集镇新区概念性规划、控制性详细规划以及全镇10个行政村的规划设计;2014年投入120万元完成**新区控制性详细规划及镇区总体规划及**村富美乡村规划;2015年完成红花岭富硒生态工贸园区总体规划设计，使我镇集镇建设发展规划更加科学合理。共累计投资1100多万打造出一个**村新农村建设示范点样板，对该村主干道两旁实施立面改造，并配套绿化、亮化、美化工程，建设一批农民公园，建立卫生长效机制等制度，以此样板引领和带动各村发展。总投资1600万元建设占地20亩，9栋95间安置房的**岭下溪省级地质灾害点新村项目，并完成了小区绿化、硬化、排污排水等基础配套设施，目前已全部搬迁顺利入住。同时以五通宫、镇龙庵、**学堂、龙山书社为主线的文化长廊建设正有序推进。

2、城乡环境明显提升。一年来，累计投入1000多万元完善镇区环境卫生管理机制，建设垃圾中转站，成立专门垃圾清运队伍，负责诏平线的卫生整洁，做到日清日运。重点路段并向社会公开招投标，实行市场化管理。各村也相应成立卫生队，建立卫生长效机制，镇区环境卫生、村容村貌焕然一新。同时按照县委、县政府关于开展打击两违、城乡环境卫生整治、水环境综合整治等三个专项整治行动的总体部署，统一思想、精心组织，全力推进全镇整治工作，拆除主干道两违建筑，清理溪池沟渠，依法拆除沿溪牛蛙养殖场，取得良好社会效果;投资140万元对镇区主干道沿街50间店面进行全面改造及实施强弱电下地工程，打造成为精品一条街投资160万元对**片区、**小学和**村主干道实施绿化工程，并设立篱笆护栏，种植重阳木、火焰木等各类绿化树木。大大提升宜居环境建设，美化净化了**人居环境。

3、基础设施日臻完备。一年来，以镇村每年干成干好几件事为抓手，狠抓民生项目建设，投资1600万元的全长3公里的诏平线**段拓宽改造工程，并完成了绿化、亮化、美化等配套工程，2016年投入使用;投资530万元的全长1.6公里、宽10米的**富民路建设工程并完成了绿化、亮化配套工程;投资150万元安装**主干道、**小区、五通丰田洋至五通宫段LED路灯和大桥夜景工程，镇区各主要干道全部实现亮化;投资1131万元的集镇安全饮水工程铺设管道15公里，完成3座水厂建设，解决了全镇4万多了安全饮水问题;投资280万元的**段护岸及镇龙庵公园，完成护岸加固和村民活动场所建设;总投资200万元的江滨路建设工程已完成路面设计工作;总投资500万元的省道大桥至**中学段立面改造项目已完工投入使用;投资500万元的坡改梯项目工程已修建6公里机耕路和排水沟，完成坡改梯700亩;投资1700多万的水土保持司下流域和坑河流域治理项目已完工验收投入使用;投资1000多万的小农水项目正加快进度，改造32公里灌溉渠道，有效解决4800亩耕地的灌溉问题。

三、社会事业全面发展，人民福祉不断增强。

1、教育事业焕然一新。一年来，建设全镇总面积14500平方米的1个初级中学、11所完小的校安工程建设全部竣工投用，校园围墙、校园绿化、学校大门等校安工程配套设施不断完善，2015**中学首次设立高中教学点，我镇投入150多万元实施**中学校园硬环境改造工程;投资160万元的绍兴小学、**小学幼儿园项目建设。每年教师节拨出8至10万元用于奖学助教，全镇尊师重教的氛围浓厚，教育教学质量大幅度提升，2016年，被**一中初中部和高中部录取的学生人数实现新突破。**中学荣获 **市教育教学质量先进校荣誉称号。

2、文体事业蓬勃发展。2016年投资100万元建成省级农民体育健身活动中心;农家书屋实现10个行政村全覆盖，相继建成五通村五通园、**村农民活动广场;坑河村下坑头农民公园、坑河公园、金环宝塔公园;**村**公园、**公园;**村朝阳公园、庄头公园、镇**公园;华河公园;**村绍兴楼秋千公园等12座公园;整修五通宫、镇龙庵、龙山岩、**学堂等文物单位，同时在**中学成功举办**镇首届职工运动会暨中小学生运动会、**镇暨怀恩教育集团庆元旦迎新联欢会，休闲活动场所遍地开花，公益文化、群众性文体活动得到进一步推动和发展。

3、卫计工作不断加强。完成**村、坑河村、**村、**村4个村的部级基层卫生所室标准化建设。全镇23家卫生所室全部获得执业许可证，其中16家完成信息化建设并开通投入使用，群众在村卫生所室即可完成新农合报销，今年新农合参合率再达100%。计生工作仍以抓好综合治理三高为出发点，强化责任，狠抓工作落实。不断深化宣传教育力度，多次开展提倡婚育新风尚宣传服务活动，发挥人口家庭服务中心等基础宣传阵地的作用，以点带面，逐步转变群众落后的婚育观念;严格依法行政，文明执法。自去年以来，查处两非案件2例，申请法院强制征收社会抚养费2例，实现零的突破，计划生育工作逐渐步入良性循环。

4、保障体系更趋健全。一是全面深入精准扶贫。举全镇之力，对全镇扶贫户区分因病、因灾、因学、缺项目等致贫原因进行建档立卡，建立一户一策工作底册和扶贫手册，实行领导、干部、村两委包户责任制度，明确帮扶责任人，制定帮扶计划，确保按照时间节点完成扶贫任务。二是完善救助体系。成立了**慈善分会，建立镇慈善帮扶基金，慈善一日捐当日筹集善款12.11万元。扎实开展新型农村养老保险工作，累计参保9046人，参保率98.67%，续保率93.54%，发放60岁以上城乡居民基础养老金70多万元，享受人员4026个。

5、其他事业有新进步。充分发挥党委总揽全局、协调各方的作用，大力支持镇人大、镇政府依法依章行使职权、履行职责、发挥职能作用，加强统一战线和宗教工作，发挥工青妇、工商联等群团组织作用，做好国土、城建、环境保护、广电、通讯、老龄和老干部工作，加强慈善、残联和关工委等工作。加强国防教育和人防工作，发挥民兵预备人员突击队作用。

五、综治维稳巩固提升，社会大局保持稳定

1、社会管理不断创新完善。不断深化倾听群众诉求常态化工作，拓宽了群众合理诉求渠道，积极排查矛盾纠纷，一年来，共受理矛盾纠纷122例，化解率100%。对重点上访对象实行专人稳控，社会层面总体稳定。**派出所新大楼顺利落成，出资重新聘用9名协警，缓解了基层 治安管理力量不足的问题。推行综治网格化管理，完成镇区22个重点区域电子监控建设，1个镇级网格管理中心、10个行政村网格工作站建设，构建点线面网格化、打防管控立体化管理服务全天候的管理体系，群众的安全感不断提高。

2、平安**创建持续推进。建立安全隐患排查治理常态机制，不断强化监管，组织开展好安全生产大检查和道路安全综合整治三年行动专项整治活动。集中力量整治农村道路交通安全，落实了天然气、烟花爆竹等特殊行业安全责任制，确保了没有重特大安全责任事故发生。抓好防汛抗灾工作，及时对防洪预案进行修订和完善，做好防汛物资储备及管理工作。强化森林防火，狠抓违规野外用火，避免了重大森林火灾的发生。

3、便民服务中心建设有序规范。我镇以**县行政服务中心山区分中心的标准，投资130万元建成160平方米的**镇便民服务中心，在全市首个启用全省统一的**行政服务中心形象标识(笑脸标识)，进驻综合诉求、国土建设、劳动保障、计划生育、民政残联、公安户籍等10个窗口，提供20个服务事项，其中民政结婚登记业务、公安临时身份办理业务面向山区5个乡镇，构建起辐射山区五乡镇的便民服务网络，密切了党群、干群关系。2016年通过省级青年文明号验收标准。加强制度建设，按要求提高现场管理水平，及时处理群众所反映的意见，在解决群众反映服务热点、难点问题有新措施，取得明显成效，得到了市行政服务中心领导的高度肯定和推广。

六、党建基础得到加强，执政能力明显提高

1、狠抓了党委自身建设。认真开展了党委中心学习组学习活动，领导班子整体素质得到提高;认真执行党委议事制度，坚持集体领导与分工负责相结合，做到了按章办事;建立了党政领导联系村、联系重点项目责任制度，完善了干部目标考核体系，干部队伍管理日趋规范。深入开展党的群众路线实践教育活动、三严三实专题教育活动等，有效地解决了党员领导干部中存在的不良现象，党员宗旨观念明显增强，班子凝聚力和战斗力明显提高。

2、加强了基层组织建设。配齐配强了村两委班子;以创 五好基层党委和党支部为核心，狠抓了镇村两级党组织规范化建设，树立了华河、**、五通等村级组织示范村，建立并推广了以目标责任制、168模式和五要工程等为内容的村级工作模式;积极推行三级联述联评联考制度，认真组织开展村主干述职评议考核工作，建立党建述职项目常态化跟踪落实机制。健全完善挂钩联系、登记备案、跟踪催办、督促检查、奖惩激励等八项制度，确保党建工作科学、有序、有效发展。

3、加强了党风廉政建设。落实党风廉政建设目标考核责任制，坚持年中和年末述职述廉;狠抓了纪检监察案件的受理及办理，严肃了党的纪律;集中解决形式主义、、享乐主义和奢靡之风这问题，坚持大力整治庸懒散、虚假浮道德缺失、等严重影响干部形象、机关效能的不良习气。拓宽群众诉求渠道，及时有效解决群众合理诉求。大力推进农村三三五五工程，规范三个中心运作，强化三资监管，大力实施农村五要工程，认真落实党务村务公开五统一制度和民主听证会制度，促进村级干部作决策、办事情更加符合实际，更加符合群众意愿，进一步密切党群干群关系。坚持用制度管权管事管人，把权力关进制度笼子，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，努力实现干部清正、政府清廉、政治清明。

同志们，过去的一年，我镇各项工作取得新进展，全镇人民生活水平显着提高，各项社会事业全面进步。这些成绩的取得，是县委、县政府正确领导的结果，是全镇各级党组织、基层干部和全镇4万多人民团结努力、艰苦奋斗的结果。在此，我谨代表镇党委对县委、县政府，联系我镇的县级领导以及各单位各部门的领导对我们工作的指导、关心和支持表示诚挚地感谢;向全镇党组织、全体党员干部以及对我镇经济建设作出贡献的社会各界人士表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到我们的工作与上级的要求和人民群众的期望还有一定距离，目前**正处在发展农业产业发展，破题工业瓶颈，抓集镇建设的关键时期，在赶超发展的进程中还存在不少困难和问题，主要表现在以下几个方面：一是农业产业化，工业化水平与沿海乡镇、发达地区相比有很大差距;二是党员干部教育的长效机制有待进一步健全;三是班子自身建设及干部教育管理有待进一步加强;四是一些群众关心的热点、难点问题有待进一步解决。我们一定要高度重视，认真研究对策，切实加以解决。

2017年的工作任务和措施

今后五年是我们扎实推进社会主义新农村建设的关键时期，也是我国十三五规划实施阶段，因此，我们要创新发展思路，明确任务目标，突出工作重点，强化工作措施。加快**经济和社会的发展。

我们的指导思想和主要任务是：全面贯彻党的十和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻落实系列重要讲话精神，按照五位一体总体布局和四个全面战略布局，牢固树立和贯彻创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，确保完成十三五规划目标任务，以保持经济较快增长为目标，以转型升级为主线，加快形成引领经济发展新常态的体制机制和发展方式，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设，推动**实现新一轮大发展。必须着重抓好以下几方面的工作：

一、着力农业发展，优化产业结构。一是积极发展现代农业。富硒产业常抓不懈，将控制总量、绿色生态、提质增效作为富硒产业发展目标，大力发展以鸡鸭鹅、生猪、黄牛为主的养殖业和以茶业为主的林果业。通过向外衔接，寻找一级市场，尝试性发展蔬菜产业。全面推广产业化经营，鼓励生产大户和营销大户进行农产品精深加工，提升农产品附加值，降低市场风险。培育农民专业合作组织，开展农技培训，推广优质种苗、先进实用技术和现代农业机械，实行农产品规范化生产，促进农业产业化、规模化。完善各种自然灾害预警、防御和应对机制，做好动植物疫病防控、水库防汛等工作，确保农业安全，稳定粮食生产。二是稳妥推进农业加工企业。在交通和能源环境逐步改善的情况下，积极向外推介辖区内富硒深加工等优质农产品加工项目，延伸产业链条，力争明年内新落户1家以上规模企业，加大农产品加工企业土地、资金等发展环境的跟踪服务力度，确保企业达产增效。三是加快发展休闲观光农业。把海峡文化交流、客家风俗、土楼、红色文化、富硒资源与我镇优美的生态环境有机地结合起来，做为未来五年重点打造的休闲旅游观光项目，突出两岸亲、游祖地、促交流，摘有机蔬菜、尝农家风味、享田园风光、观自然美景旅游主题，积极发展周末和假日乡村游。

二、全力抓好精准扶贫，建设高效特色农业产业。我们将进一步深化精准扶贫开发工作，对精准扶贫工作做到心中有数，突出精准帮扶，提升城镇化水平，提升现代农业，充分发挥广大群众的主体作用，扎实有效做好精准扶贫工作，以实现2018年全面脱贫的目标。加快土地流转步伐，大力推进现代农业发展。以五通、**、华河等村近1000亩连片农田为基地种植富硒大棚无公害蔬菜、建设水果采摘园、生姜种植基地及中药材培育基地。以**荔枝合作社、信茂林果花卉专业合作社和**闽台果蔬专业合作社为引领，吸收各类种养专业户入社合作，鼓励扶持各类农村专业合作社创办。不断加大投入，完善农业生产配套。同时要加快推进实施富硒生态产业园开发建设项目，溪东**坡改梯、小农水等农田水利灌溉工程建设，促进富硒农业产业链全面发展。

三、完善功能提升品位，着力推进小城镇建设。积极探索小城镇的先进管理模式，完善相应的管理机制，使城镇的管理更加有序，镇容更加整洁。进一步加强城镇基础设施建设，加快江滨新区、江滨路开发、江滨公园、护岸及排污排水工程、镇区主干道沿街店面立面 改造及相关配套建设，强化服务功能，提升城镇品位。按照部级生态乡镇的标准，对辖区内的山、水、林、田、路进行综合治理，巩固宜居环境建设和两违整治工作成果。以**、五通村2个宜居环境整治示范村为引领，同步铺开其他8个村庄的环境整治工作，营造良好的生产生活和投资环境，进一步凸显北部地区中心集镇的形象和地位。加强能源资源节约利用和生态环境保护，增强可持续发展能力。把生态效益与经济效益紧密结合，大力倡导农民发展绿色、无公害农林产业，增加林农收入。真正做到绿化一方水土，致富一方百姓，让**的山更绿，水更清，天更蓝，百姓更富裕。

四、加快社会管理创新，努力构建和谐**。一是加强精神文明建设。继续深入开展社会主义核心价值观、三严三实、四有干部教育学习活动，积极参与道德模范、身边好人、善行义举评选活动，在全社会形成知荣辱、树新风、促和谐的新风尚，积极争创省级宣传思想文化示范乡镇。二是推广诚信与阳光计生。紧紧围绕提升婚育新风进万家的活动品位，培育一批幸福家庭示范户、开展有规模、有影响、有特色的人口家庭文化宣传活动，营造浓厚的社会舆论氛围，有效推动创建幸福家庭，打造幸福**深入开展，促进人口长期均衡发展和社会和谐进步。三是健全社会治安防控体系。持续深化平安**建设，在各村全面铺开电子监控设备建设，依法严厉打击各种违法犯罪行为，提升打防管控能力。狠抓安全生产管理，以查促纠、以纠促建，坚决遏制重特大食品药品安全事故、生产安全事故、交通安全事故和森林火灾的发生，确保全镇社会安定稳定。

五、强化基层组织建设，提升党建工作水平。一是要强化思想政治建设。深入开展两学一做学习教育活动，加强党员和干部政策理论的学习，提高思想政治觉悟，把学习党的基本理论引向深入，进一步培养农村党员的发展意识、服务意识和模范意识。坚持完善党委中心组学习和机关干部每周政治学习制度。把理论学习贯穿于当前各项工作中，要把学习成果转化工作成果，我们要通过不断的学习，促使党员干部视野更开阔一些，发展思路更创新一些，破解各种重难点、热点问题的办法更多、更好一些，推动我镇发展更快一些。二是加强基层组织建设。继续深化村主干职业化管理，激发村干部战斗力，深化强化党建引领作用，组织引导基层党组织和党员干部在破解发展难题、推动科学发展。加强农村基层党建工作，统筹推进机关、农村、学校等各个领域基层党建工作。着力抓好村党支部书记队伍建设，要继续探索发展壮大村级集体经济的有效途径，切实增强村支部班子的凝聚力、战斗力和执行力，大力加强两新组织党建工作，积极探索党组织设置形式和发挥作用方式。三是要强化党风廉政建设。以廉洁发展助力各项事业发展，要在新常态下彰显新作为，坚决贯彻落实八项规定，严格控制三公经费支出，把有限的资源和财力用在发展经济、改善民生上;要严格落实党风廉政建设责任制，加强贯彻落实新修订的《准则》、《条例》学习，让干部成为遵规守纪的有心人要继续深化倾听群众诉求，打造一流服务环境，加大整治不作为、慢作为、乱作为乱象，全力解决群众办事难、难办事问题，让群众为政府工作点赞要加强干部作风建设，营造风清气正的发展环境，切实增强干部反腐倡廉建设的紧迫感和责任感，始终把反腐倡廉建设摆在更加突出位置，坚决惩治腐败，有效预防腐败，抓实解决反腐倡廉建设中人民群众反映强烈的问题，营造政治清明、政风清新、政通人和的良好环境。

2017年基层干部个人工作计划范文2

街道办事处2016年工作总结及2017年工作计划

2016年，**街道办事处以党的十，十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实区委、区政府的工作部署，结合重民生、保稳定、促征地工作重心，紧紧围绕全市开展的固本培元六个年活动工作要求，全力推进项目建设，保障民生发展、促社会和谐，各项工作取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：

一、2016年主要工作成效及措施

(一)抓经济促发展，主要经济指标稳步增长

截止2016年10月，**办固定资产投入完成约18.4亿，占年任务26亿的70%;规模企业产值预计完成约2.7亿，占年任务5.77亿的46%;技改完成投入6.79亿，占年任务7.3亿的92%。截止10月份，**街道共计完成征地132亩、拆迁26620平方米。

(二)不遗余力抓征地、促发展

今年征地拆迁任务调整后，由**办负责的征拆项目共29个，土地征收任务1361.1亩、拆迁任务116365.1㎡。为按期完成工作任务，我办根据各项目实际制定了有针对性的工作方案，将土地、房屋、坟山情况进行详细的排查、分类，把任务量化到小组，量化到个人，做到人盯户，集中人力、物力和时间，整合各方资源，打好征地拆迁战。在领导班子率先垂范，带领全办党员干部和社区干部迎难而上，深入项目一线、进村入户，以白+黑5+2的苦干精神，逐个攻克征拆难题,征地拆迁工作捷报频传，项目建设取得突破性进展。罗泊湾大桥完成全部的征拆任务，按时交付用地;防洪堤项目完成第五标段的测绘核查;**大道改造和第二安置区等项目正按形象进度有条不紊地开展。

(三)抓巡查严执法，保持打击双违高压势态

**办辖区包含**城区，双违打击整治工作难度和压力大，为确保双违打击成效，根据区委、区政府的统一部署，我办利用移动执法系统，加大双违巡查力度，一旦发现有违建情况立即制止并想方设法进行拆除;完善举报制度和奖励措施，为双违整治工作提供制度保障。尽量做到把违法用地、违章建筑制止在发现之时、消除在萌芽状态，保持双违整治的高压态势，减少存量，杜绝增量。

(四)抓民生惠百姓，社会事业全面协调发展

一是落实五项惠民政策。办理城乡居民社会养老保险5994人，占年度任务的92.1%;办理失地农民养老保险150人，办理失地农民生活补助 407人。二是做好城镇居民最低生活保障工作。将24户建档立卡贫困户纳入低保，计划于12月底前全部完成农村低保兜底工作。三是加大就业保障力度。全年完成新增就业实名登记400人，实现城镇失业人员再就业人数 100人。四是推进人口计生优质服务。发挥社区幸福家园服务平台作用，开展计划生育宣传教育、流动人口管理、计生服务等服务管理工作，保持稳定适度低生育水平。全年共计办理《再生育证》》11本，二孩生育登记190本，发放《计划生育服务手册》136 本，免费提供孕前检查任务196人,完成225人，办理农村独生子女家庭和双女结扎户爱心保险46份。五是卫生计生事业稳步发展。积极推进乡村卫生服务一体化管理;稳步提高新农合保障水平，农民参合率达100%;广泛深入开展防治艾滋病知识宣传，加强特殊人群艾滋病预防管理;稳妥实施单独两孩政策，人口自然增长率为千分之6.74%。六是积极开展水产畜牧工作。2016年，办事处认真履行工作职责,加强对动物防疫工作力度，重大动物防疫免疫密度均达100%，辖区没有疫情发生。截至目前，**街道办事处已完成1.05万羽鸡、2.85万羽鸭、1.36万头猪、107头牛的防疫任务。

(五)抓稳定保平安，公众安全感满意度不断提升

一是深入实施维稳基石工程。围绕征地拆迁等重点领域，扎实做好重点敏感节点的重点人员的教育稳控工作，积极开展调纠纷、解矛盾、化积案和书记大接访活动。以罗泊湾征地征拆工作为契机，多方借力与协调，专题研究并成功解决了黄智行历史遗留问题;组成专项工作小组，顺利发放河道爆破赔偿款，办理了**商贸城65户群众房屋办证问题等，着力解决一批历史遗留问题。2016年，受理调解纠纷82件193多人次，成功调结79件，3件正在跟踪处理。

二是大力开展安全生产工作。落实安全生产党政同责、一岗双责等制度，联合各责任单位开展重点行业和领域安全生产大检查8次，共检查企业100多家，学校和幼儿园19所，及时发现问题、消除隐患30多处，把安全生产事故消灭在萌芽状态;以安全生产月为契机，积极开展活动，发放宣传资料1200多份，张贴安全生产标语、横幅等25条，制作宣传板报12板。重点做好**新村渡口安全管理，安排专人进行24小时值班，通过视频监控系统实时掌握13条渡船的运行情况，确保辖区无安全责任事故发生。已完成**新村社区2号危房楼的拆除工作，新建的居民楼预计能安置35户群众，及时化解了这个重大矛盾安全隐患。

三是做好提升公众安全感满意度提档争优工作。多次召开针对办事处和社区、小区干部的公众安全感满意度专题研究研讨会，统一思想，提高认识，切实把这项工作为当前重点工作来抓落实，将提升安全感满意度知识普及到社区，各挂点包干干部负责固定电话宣传，并登记好户主姓名及固定电话号码。成立督查组不定期对各个社区人员密集场所处悬挂宣传标语和答题卡发放情况进行督查，强化责任追究，以达到查漏补缺、不留死角的目的。开展平安社区创建活动，完善天网工程，推进社区网格化、信息化、可视化建设，在辖区内各主要路口安装高清摄像头176个，实现辖区视频监控全覆盖，强化社会治安;通过公开招聘，选聘了一批文化素质高、能力强的网格员专职处理社区的公共和民生事务，提高公众的安全感。利用宣传车到各社区巡回广播，沿途发放调查问卷知识普及宣传卡，不断深入和扩大宣传范围，做到家喻户晓，发放购物袋8000多个，提高群众对电话抽查的知晓率和答优率，在主要街道和路口、社区小区张贴悬挂标语20多条，为活动的开展营造了浓厚的氛围。

(六)全面开展清洁乡村、生态乡村活动。

2016年，**办把辖区划分为17块片区，每块片区安排有专门的责任领导和责任人员，负责片区清扫保洁工作。同时发动社区组织自愿者党员骨干、组长、退休干部以及居民代表约70多人对社区的大街小巷进行清扫，确保社区的干净整洁，并把每月15日、30日为**社区、**社区的定期清扫活动时间，形成政府主导、群众参与的清洁乡村长效机制。2016年，**办投入资金40多万元，清理卫生死角100多处，清运各类垃圾30多吨，清洁水源30处，清洁田园200多亩，与居民签订门前三包责任公约3000多份，聘请保洁员17人，形成政府主导、群众参与的长效机制。同时，扎实推进生态乡村建设，大力实施村屯绿化、饮水净化、村屯级道路硬化工程，完成绿化植树500余株，实现一批村屯级道路硬化、亮化工程。

(七)抓创新树品牌，党建工作亮点纷呈

1.创新服务管理，拓宽党员管理模式。一是开展两学一做，上党课、组织专题研讨会，带领全街道社区党委、党(总)支部和全体党员干部认真学习党规，争做合格党员。固本培元六大行动活动，开展谈心谈话，加强基层党建建设;二是建立党员QQ群、党员微信群以及公共邮箱等交流平台，供党员尤其是流动党员进行交流和及时获取最新的党政国策信息，进一步增强了街道办、社区和党员之间的联系和互动;三是结合在职党员进社区、志愿服务当先锋活动，收集群众微心愿100多个，并投放到**党建微信公众号的微心愿栏目中，方便党员认领并开展服务工作，在党员和群众间搭建起联系互动的新平台，进一步提升了党员服务群众的积极性。

2.创新工作模式，打造党群服务品牌。推行党建精细化网格管理模式，以方便服务管理党员为原则，按片区、街巷对各社区进行网格划分，再由机关、社区党员干部，街道办选派的第一书记和一组两会成员负责联系服务各网格内的党员和居民群众，实现党员服务群众的全覆盖。

3.优化组织服务平台。一是按照服务型类别打造社区，抓好自治区级党建示范点南江社区，努力按照形象进度完成一站式建设;二是按照网格化、信息化、可视化、智能化的建设标准，积极向区政法委申请三化经费，促进**、**、**新村三个社区的天网工程覆盖率达到100%。。

(八)落实查处发生在群众身边的和腐败问题工作

2016年，**街道认真贯彻执行4月28日**平推进会要求，认真开展专项工作，制定方案，查摆线索。通过约谈5个社区支书、主任、32名社区干部以及辖区内的学校党支部领导13人，单位部门领导9人，目前，立案3件，配合区纪委处理并完善违纪人员的相关档案材料。在社区及各个人流量的场所张贴举报电话和宣传板报、横幅，鼓励知情人员提供违法、违纪线索。

(九)精准扶贫工作

2016年，为10户贫困户申请了危房改造项目，已审批的7户预计能在12月底前完成重建任务;为4户协调解决了看电视问题;将27户贫困户纳入农村低保，预计12月底前全部完成农村低保兜底工作;帮助6户贫困户安排了环卫、社区清洁工作;协助信用社完成了17户小额贷款申请审批，以入股方式分红，年红利达4000元，有效缓解了贫困户的经济现状，并鼓励贫困户以此造血，想方设法脱离贫困。

(十)环保工作有序开展

一是强化企业监督管理，确保治污设施正常运作。2016年共组织开展企业环境安全检查2次，主要对华怡纸业、恒丰化肥厂、东昇木业等3家大型企业的生产设施、污染治理设施以及环境管理台帐进行检查，共发现环保问题2项，已要求企业及时整改，确保企业实现稳定达标排放;二是开展大气污染防治工作，配合环保局开展辖区空气质量检测，及时联系市政局用洒水车、喷水车进行除尘作业，确保辖区空气质量达到优质标准;三是开展水污染防治工作，共对3家养殖场开展水污染环境检查2次，责令1家养殖场进行排污整改;四是扎实做好辖区突出环境问题整改，成功解决了联新电镀厂的废液处置问题，防范了安全事故的发生，彻底解决环境污染隐患。

二、存在问题

(一)征地拆迁工作步履维艰。由于部分征地项目时间跨度长，遗留问题多，以及群众提出的补偿标准低、被征地群众的诉求难以落实，部分群众不配合征地，征拆工作仍然面临巨大压力。

(二)矛盾触点多，维稳压力大。涉军、涉教人员上访问题以及征地拆迁、企业改制等历史遗留问题引发的纠纷没有得到妥善解决，容易引发各类上访问题，且**办地处城乡结合部，聚集了很多社会不稳定因素，矛盾触点多，维稳压力大。

(三)党员队伍缺乏活力。党员发展源头不足,队伍结构不够优化，特别是改制企业分流到社区支部的党员年纪偏老;党员干部特别是社区老党员老干部带头模范作用还未充分发挥。

(四)群众利益诉求日益多元化。群众物质和精神需求日益提高，民生服务还需加强。

三、2017年工作思路

2017年，我办将以党的十八届六中全会精神为指导，认真贯彻落实区委、区政府全年工作部署，多措并举，攻坚克难，努力实现经济社会平稳较快发展。

(一)重点抓好城区重大项目的推进工作

紧扣抓发展就必须抓项目，抓项目就是抓发展的思路，加强资金调度，加大拆迁力度，力促报建项目的开工建设;创新项目服务方式，落实重大项目全程代办和绿色通道制度，加快在建项目的建设进度。城市项目方面：集中规划南江、中村留用地、滨江小区B区二期、江滨中学、滨江小区F区和滨江新城A、B地块，做好第一安置区和第二安置区、**小区留用地项目的征地拆迁。城市道路项目方面：将着力重点抓好中山南路东侧支路(**大道江二路)、**大道东段改造、滨江大道等城建交通项目建设。工业项目方面：加快推进皮革城项目，新兴小区留用地、**工业园区基础设施配套用地、贵港市安澜商住小区A区等工业园区配套项目建设，进一步拉开城市框架。民生项目方面：加快推进**一小二幼等项目，进一步完善中心城区学校建设。

(二)深入开展美丽**˙生态乡村活动

继续加大美丽**˙生态乡村活动宣传力度，特别是集市及重点区域，通过树立典型和活动前后环境对比，使居民更直观的感受活动带来的益处，由被动变主动参与到活动中来，从而形成了以政府为主导、社会支持、群众参与的良好格局。严格执行相应的环卫工作制度，每个社区配备足够的保洁员，并要求他们做到及时清理清运，办事处不定期组织人员进行督查。进一步完善生态乡村活动长效机制，保证活动持续、有效的开展。

(三)加快推进民生社会事业发展

加大对新农合、城镇居民医保和城乡居民养老保险等惠民政策的宣传和落实力度，完成全年上级下达的任务;做好最低生活保障工作，确保辖区居民应保尽保;高度关注三留守人员、孤儿、残疾人等特殊弱势群体，切实解决好民生问题;积极开展安全生产年活动,全面落实安全检查和整改工作，确保安全稳定。

(四)继续做好平安**建设工作

一是加强社会治安综合治理。深入开展书记大接访活动，把活动作为一个常态工作来抓。加强基层组织建设，在社区建立高效、灵敏的信息网络，畅通信息，发挥综治维稳四道防线作用，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急体系。结合办事处实际情况，对历年来的遗留问题进行分类梳理，细化方案，落实到个人，对重要对象进行有效稳控，并形成长效机制，协调有关部门解决历史遗留问题，减轻维稳压力，保证辖区社会稳定;二是扎实做好安全生产和应急管理工作。认真落实环境保护和安全生产一岗双责制度，强化环境和安全生产隐患排查整治;积极开展双违整治;加强应急管理，做好应急预案和应对各类突发事故的准备;三是继续抓好提升公众安全感满意度工作。通过开展访民情、听民声、解民忧、惠民生主题活动，着力解决一批群众反映强烈的问题，同时大力宣传我区为民办实事和加强社会治安综合治理的工作成效，巩固活动成果;2017年重点推进5个社区天眼工程建设，在社区各巷道主要路口安装高清摄像头，结合社区网格精细化管理模式，实现社区全方位全天候有人实时监控，有人实时上报安全信息，为社区居民创造更加安全的居住环境，持续提升公众的安全感满意度。

(五)实施六大行动，推动党建工作全面进步全面过硬

按照市委固本培元六大行动要求，深入开展书记引领行动，建立书记面对面落实党建工作机制，落实党组织书记第一责任人职责。充分利用2017年社区两委换届契机，选优配强社区党总支部书记，发挥社区支书的领头雁作用，带动基层党建工作取得新发展。深化党组织书记结二连五和基层党建书记创新工程，着力破解一批党建难题;深入开展规范建设行动，重点推进**新村社区一中心七室八有建设;深入开展源头培育行动，加大培育社区后备干部力度，确保2017年社区两委换届时，社区党建组织员全部进入社区两委班子成员候选人;深入开展素质提升行动，结合两学一做学习教育，认真对照绩效考评工作要求，引导党员干部立足岗位做贡献，充分发挥个人的主观能动性;深入开展示范带动行动，重点抓好区级党建示范点**二中和**社区党总支部建设;深入开展基础保障行动，完善乡镇党建工作站，配齐配强社区党建指导员，保障社区党建工作经费足额到位。

(六)加强服务型政府建设

一是进一步转变政府职能，强化公共服务。更加重视社会管理，关注民生，建立健全防汛、疫情、安全事故等各种应急机制和体系，提高应对突发事件的处置能力;加强和改善对企业、项目和投资的服务，优化经济发展软环境，努力在提升服务发展能力上取得新进步。二是进一步扩大政务公开，深化开放式决策。完善5个社区政务服务中心建设，通过社区政务服务中心及时把政府决策、服务程序、办事方法向社会公布，为人民群众提供公开、透明、便捷、高效的公共服务;加强开放式决策制度建设，发挥社情民意调查、群众建议征集、政府门户网站等沟通平台作用，完善科学民主决策机制。三是进一步加强法制建设，推进依法行政。继续做好六五普法工作，树立领导干部学法用法的法制意识;规范执法行为，依法开展征地拆迁、双违整治等工作;加大规范性文件的清理力度;完善各项工作制度，落实党风廉政建设责任制，切实做到用制度管人管事管物，用制度规范、约束和引导行政机关的行为。四是进一步转变作风，打造廉洁政府。全面落实党风廉政建设责任制，强化党委抓党风廉政建设的主体责任，认真履行一岗双责坚持从严从紧原则，认真执行厉行节约反对浪费各项规定，严格遵守公车管理规定，全面推行公务卡结算制度，继续压缩三公经费支出。

(七)查处专项工作

深入开展发生在群众身边的和腐败问题专项治理活动，要求党员干部做到四个字规范和规矩，规范工作程序，严守政治纪律和政治规矩，服从党的安排。通过开展街道党工委约谈活动，督促有关人员对发生在群众身边的和腐败问题进行自查自纠，敦促违纪人员投案自首，使有关人员普遍受到教育。

(八)精准扶贫工作

一是根据贫困户的情况，挖崛他们经济条件好的亲友、街道和社区内的经济能人和企业共同为贫困户进行帮扶。

二是发动街道辖区内的单位、学校、企事业和个体户等社会团体力量捐款捐物，共同帮助贫困户脱贫。

三是加强动员宣传，鼓励符合脱贫条件的贫困户自力更生，实现脱贫。

2017年基层干部个人工作计划范文3

2016年以来，市粮食局在市委、市政府及上级业务部门的正确领导下，按照守住管好天下粮仓，做好广积粮、积好粮、好积粮三篇文章的总要求，紧紧围绕脱贫攻坚和经济社会发展中心工作，进一步解放思想，真抓实干，粮食重点工作全面推进，亮点突出，取得了较好成绩。现将有关工作开展情况汇报如下。

一、2016年主要工作

(一)认真贯彻落实粮食安全省长责任制，粮食安全强化责任有了新加强

2016年，我局将落实粮食安全省长责任制作为首要任务，按照市政府和省粮食局的部署要求，积极主动作为，密切沟通协调各责任单位，积极推动粮食安全省长责任在我市有序、有效、全面落实。一是协调各成员单位精心准备、上报xx市粮食安全责任制自评材料，顺利通过xx市年度考核。二是各责任单位按照各自职责认真履行责任，确保粮食安全省长责任制的落实。三是粮食局对2016年度重点工作如粮食收购、粮安工程建设等建立工作台帐，明确工作目标、工作内容、工作节点、责任领导及具体责任人，确保任务落实，责任落实。

(二)扎实推进粮安工程建设，粮食仓储设施有了新改善

一是抓好7万吨高大平房仓主体工程扫尾及配套设施(电力供应、电子测温、通风设备、环流熏蒸设备等)安装准备工作，准备验收工作资料，确保顺利验收。在2016年夏粮收购中，7万吨仓库全部投入使用，大大缓解了我市仓储不足的压力。

二是抓好2016年度粮安工程2.5万吨高大平房仓审批建设工作。截止6月底，2.5万吨高大平房仓项目已全部开工。陆集粮站0.5万吨高大平房仓于7月底竣工，投入了今年夏粮收购，实现发当年建设、当年见效。

9.5万吨高大平房仓的建设，使我市粮食仓储条件大大提升，安全储粮能力大大改善。

(三)认真落实国家粮食收购政策，粮食宏观调控了的新保障

1、切实做好收购准备。一是制定收购工作方案;二是着力解决入库仓容问题，确保不出现农民卖粮难三是做好收购机械准备。四是抓好人员培训。五是做好资金准备。六是开展入库前检查，排除收购安全隐患，确保夏粮入库工作顺利进行。七是广泛宣传，让最低收购价政策家喻户晓。印制致广大农民的公开信30000份，通过电视、广播和网站向农民宣传好党和国家最低收购价惠民政策，同时，在收购场所显著位置张榜公布实行最低收购价有关政策的粮食品种、收购价格、质量标准、水杂扣量方式、结算方式和执行时间等政策信息，让农民吃定心丸，交放心粮。

2、切实做好收购安排。一是加强与乡政府沟通协调。邀请当地两代表一委员20人(每个乡镇2人)进驻粮站，市粮食局与天禾粮食购销有限公司抽调两个工作组进驻泉阳、靳寨粮站监督、指导收购。二是实行异地检验制度。及时给收购单位增加、调配扦样、质检力量，对发现有苗头性问题的验质员，及时异地交流或调整，并充实基层收购库点质检员，严格检验程序。三是增加筛选机械，加强整筛力量，在原有清粮机的基础上，又购进比重筛选机10台。四是加强监管，规范收购流程。要求各收购单位做到扦样、检验分离，实行收购一卡通，各司其职，严禁混岗，从收购程序上堵塞漏洞。

3、切实做好优质服务。各粮食收储企业认真执行政策粮食政策，切实抓好最低收购价小麦收购。在今年夏粮收购过程中，深入开展三争三创、五亮五比主题实践活动，粮食系统党员干部敢于亮身份、亮岗位比表现、比作为。一是严格执行国家政策性粮食收购政策，敞开收购农民交售的符合质量标准的小麦;二是切实做好优质服务，深入种粮大户、困难群众家中，进行摸底调查，抽样初验，对初验合格的给予登记，约定时间、库点，实行预约收购，为种粮大户及新型农业主体开设绿色通道;对不符合质量标准的粮食，积极为他们想办法、找出路，与新大新面粉厂、佛子岭面粉厂、祥云面粉厂及外地多家用粮企业达成购销意向，引导农民到上述企业销售达不到最低收购价质量标准要求的余粮。三是针对今年我市小麦不完善粒偏高，粮食流通不畅，致使农户储粮较多，加之农户储粮条件较差，个别农户存粮出现发霉、生虫的情况，科学指导农户存粮，防止发生大面积坏粮现象及药剂熏蒸事故的发生我局认真贯彻落实上级要求，研究工作方案。一方面提请市政府以政办名义下发《xx市人民政府办公室关于做好农户储粮工作的紧急通知》;另一方面，印制《农户储粮实用办法》2000份，并与乡镇政府联系，向广大储粮农户广泛宣传储粮实用技术及使用化学熏蒸药剂的危害，提醒储粮农户杜绝使用磷化铝等粮食熏蒸药剂，避免不当使用引起生命安全事故，深得储粮农户欢迎。

在今年的最低收购价小麦收购过程中，虽然出现了张宾损害群众的事件发生，市粮食局不护短、不遮丑，及时处理，调整检验人员、充实检验力量，张宾事件未影响我市粮食收购大局。今年，xx市粮食收储企业收购政策性小麦108666吨(含县级储备5000吨)，妥善解决了我市农民售粮问题;经上级业务部门初验后认为，我市2016年度最低收购价小麦，数量真实、质量良好、储存安全。截止2016年9月，我市最低收购价小麦库存21.5万吨，县级粮食储备8500吨，为国家粮食调控了坚实的物质保障。

(四)认真抓好粮食财务预决算，粮食企业效益有了新飞跃

为切实抓好财务管理，开源节流，多次召开企业财务人员专题会议，重点安排xx年财务决算及2016年财务预算工作; xx年决算，粮食系统在保证职工工资及养老保险的基础上盈利213万元;并对2016年预算统计、梳理、分析，制定粮食系统2016年总体预算。切实做到有预算不超支、无预算不开支，严格财务管理，加强财务审计。切实加强费用管理，基层开支5000元以上费用，必须先行报告、预算，待财经办公室审核后，报财经领导小组会议批复后实施，杜绝了非预算性开支;财经领导小组定期召开例会，研究系统费用开支的合理性及是否开支，工程建设项目的必要性，严格把握系统重大工程项目建设及重大资金使用。通过一系列措施实施，职工工资有了基本保障、工资基数得到提高、社会保险按时足额交纳，职工队伍思想稳定。预计2016年底，可实现经济效益400余万元，企业效益有了新飞跃。

(五)积极抓好安全生产安全储粮，国家粮食安全保管有了新措施

由于高大平房仓的投入使用，对今年的粮食安全保管工作带来了新考验。市局业务科室指导基层粮站，对库存的各类粮食，尤其是2016年入库的粮食，抓住有利时机，根据粮情制定科学保粮方案，落实通风降温降湿，粮面压盖、环流熏蒸等科学保粮技术，确保粮情稳定、安全储粮无事故。

严格落实安全生产一岗双责和两个主体责任，预防为主，综合防治，做好日常值班安全保卫工作，落实值带班人员，坚持24小时值班制度，特别加强节日期间值守，密切关注天气变化，强化库区隐患排查，严格用电管理、严禁库区动火，确保安全生产无事故。

(六)切实贯彻落实精准扶贫措施，农民脱贫有了新突破

市委市政府实施精准扶贫工作以来，我单位对照承担的帮扶任务，进一步明确扶贫对象和帮扶人员，2016年2月24、25、26日，深入到泉阳镇老董寨行政村对贫困户进行摸底核查，确定老董寨行政村现有贫困户148户314人。4月19日、6月5日、25日，分别到12户包联贫困户家中调查了解致困原因、脱困诉求，根据贫困户家中具体情况有针对性的制定帮扶措施，帮助出主意想办法：一是午收期间帮助贫困户收割小麦，帮扶资金4000元。二是为12户包联贫困户无偿提供小麦优质良种50袋，价值4000余元，建立良种繁育基地2000亩，提供原种、部分农药、化肥及技术支持，繁育的良种小麦价格比普通小麦高，可促进贫困农民增收;三是尽可能地为他们提供致富信息，对愿意做经营的贫困户争取一些无息贷款，助推他们脱贫致富;四是结合xx省粮食系统双百贫困生人才培养工程实施方案，为老董寨贫困家庭中愿意到粮校学习的孩子提供免学费、安排工作的智力脱贫。五是对老董寨光伏项目提供无息借款，帮助解决资金不足问题。

(七)切实抓好党风廉政建设，两个责任意识有了新提高，

1、开展职工集中教育培训，提升业务素质和政治修养。一是召开机关全体同志及基层企业负责人参加的党风廉政建设专题会议，认真学习《中国共产党廉洁自律准则》及《中国共产党纪律处分条例》，要求党员干部严格执行党的纪律，做到知行合一、自律与他律结合、勤小物，治其微部署了2016年党风廉政建设重点工作，与基层企业签订了党风廉政建设责任书，分解了重点任务。二是举办了粮食系统春季培训办，对粮食干部职工进行了职业道德、业务知识、党风廉政及党课教育。三是积极做好党员核查，对粮食系统党员情况进行了仔细摸排，对粮食局党总支所属114名党员情况全部取得联系、摸清了具体情况，四是对机关总支党员党费收缴情况进行核查，补缴党费10000余元;建立健全了基层党支部，加强了基层组织建设。

2、以落实责任制为抓手，扎实推进全系统的党风廉政建设。 一是把贯彻落实党风廉政建设责任制摆上党组工作的重要议事日程，与业务工作等同部署，使党风廉政建设工作制度化、经常化。二是坚持把党的纪律和规矩挺在前面，把维护政治纪律放在首位。三是及时制定下发了《粮食局党风廉政建设和反腐败工作任务分解》，明确责任单位，落实责任到人，严格监督检查，严格考核落实;使党风廉政建设和反腐败工作任务明确、责任到位;与基层企业、二级机构签订了《xx市粮食系统党风廉政建设和维稳工作目标责任书》，细化目标任务，严格责任追究，形成了主要领导亲自抓、工作人员具体抓、党组支部共同抓的新格局。

3、深入开展两学一做学习教育。按照市委 两学一做教育活动部署和要求，一是认真学习和同志系列讲话;二是认真开展重温入党誓词、全体党员手抄和准则条例等规定动作;三是开通粮食局两学一做微信群，40多名粮食系统党员干部在微信流讨论学习心得、加强对党纪党规的学习理解，做到知敬畏，懂规矩。四是把两学一做活动和粮食收购工作结合起来，号召粮食系统党员干部深入开展三发三创五亮五比主题实践活动，亮身份、亮岗位，比表现、比作为，争做合格党员，真正体现全心全意为人民服务的宗旨。通过学习教育，党员政治意识和大局意识得到进一步加强，反腐倡廉收到了预期效果;通过扎实深入开展两学一做，推动全市粮食系统党内教育从关键少数向广大党员拓展，锻造铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当标准的粮食铁军，对促进粮食经济健康发展起着积极作用。五是认真开展酒桌办公 党员干部违规经商办企业违规发放津补贴基层党组织软弱、战斗力不强等专项治理活动，激发基层干部服务群众的主动性、自觉性、创造性。

4、开展不正之风专项整治，提升企业综合素质。为深入推进两学一做学习教育，切实担负起全面从严治党主体责任，落实好本系统本单位党风廉政建设各项任务，以靳寨粮站张宾事件为典型案例，于2016年9月4日开始，在粮食系统中开展整治行业不正之风专项治理活动，以抓班子、带队伍、堵漏洞为主要抓手，坚决刹住在粮食收购中的不正之风，全面整顿党员队伍，加强基层组织建设。经请示市委市政府，商市委党校同意，于10月9日，组织举办了粮食系统党规知识培训班，系统党员干部50人参加了培训，到九龙监狱、xx市党风廉政建设教育基地接受了警示教育，并到井冈山进行实地党性教育，提高了系统党员干部的党性意识、遵守党规意识以及廉洁自律意识，为粮食经济健康有序发展打下坚实基础。

二、2017年工作计划

(一)切实做好小麦最低收购价收购工作。继续认真贯彻落实国家粮食政策，严格执行国家小麦质量标准，坚持五要五不准收购守则和四坚持四确保收购准则，千方百计方便农民售粮、服务售粮农民，坚持起早带晚，中午不停磅，节假日不停收，加班加点，随到随收。积极向政府汇报，在政府的统一领导下，加大宣传力度，创造良好舆论氛围，做好矛盾化解工作。积极引导各种主体入市收购，依法对粮食流通市场监督检查，确保粮食流通秩序井然。做到售粮农民满意、当地政府满意。

(二)积极稳妥推进粮安工程危仓老库建设。扎实推进粮安工程建设，保证质量、重点监管、把握关键，确保2017年午收期间投入使用。强化仓储设施建设项目谋划，争取国家财政支持，进一步提高我市粮食仓储能力。

(三)抓好土地确权，盘活有效资产。对已完成勘测的21宗国有粮食购销企业土地，进行评估、协议出让，由天禾粮食购销有限公司协议购买，将21宗土地确权在天禾粮食购销有限公司名下，增大天禾粮食购销有限公司资产存量，盘活有效资产，拓宽经营渠道，使天禾粮食购销有限公司真正成为一个具有现代企业管理制度，自主经营、自负盈亏、自我发展、自我管理的国有粮食龙头企业。

(四)积极推进两个工程建设。按照《xx省粮食局放心粮油和主食厨房工程推进年活动实施方案》要求，认真落实国务院、省政府推进主食产业发展系列文件精神，积极争取把两项工程列入当地民生工程;主动争取政府出台相关政策措施，积极整合相关部门资源，以我市军供站放心粮油示范店和放心粮油示范加工企业新大新面粉有限公司、佛子岭面业为依托，争取在2017年全面推行放心粮油示范店，有条件的可同时设立主食厨房。

(五)依法监管粮食市场，增强宏观调控能力。增强法治能力建设，依法做好粮食市场监督检查，监督县级储备粮8500吨小麦及政策性粮食的安全保管，确保储得好、调得动、用得上。

(六)推行科学储粮，确保储粮安全。积极推广科学储粮技术，落实好省粮食局储粮数字化、自动化管理(自动测温、测湿、测虫)系统的安装使用，推行储粮散装、散储、散卸、散运，节约粮食，确保安全。