保洁经理工作计划范文

时间:2023-02-24 13:16:44

保洁经理工作计划

保洁经理工作计划范文第1篇

1、保洁主管对物业经理进行负责,具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

2、保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。

3、保洁主管负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划、逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。

4、保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促保洁领班或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。

5、保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求,除定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。

6、保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求保洁领班或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。

7、服从并完成上级指派的其它工作。

保洁主管岗位职责(二)

1、遵守本单位和项目单位的规定、要求,尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;

2、负责保洁工作的具体实施,学习相关业务知识技能,接受培训,掌握清洁工具基本操作技能。

3、因任何原因离开工作岗位事先征得班长同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论;对班长工作上的调动或安排必须绝对服从;

4、遵守正确的工作程序和方法,根据人流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域;

5、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施,发生损坏或丢失时及时上报领班备案,由项目经理按有关规定处理。正确使用各种清洁药剂,严禁浪费。

6、积极参加卫生突击工作,如:贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

7、向客户宣传卫生常识,劝阻并制止不卫生,不文明的现象和行为。有义务维护公共设施、设备的正常使用状况,在保洁过程中,如发现公共设施有损坏,应及时上报。

保洁主管岗位职责(三)

1)向管理处经理负责,全面管理本部门的各项工作;

2)负责制定工作计划、,合理安排人才、物力、财力,并负责监督执行、实施及总结、,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任;

3)组织属下员工认真完成各项日常工作,加强自身管理知识学习,制定部门各项培训计划,定期开展员工培训,不断提高管理水平和员工的业务技能;

4)指挥员工严格执行作业操作规程,正确使用保洁设备、工具和清洁剂;

5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况,发现问题及时整改;

6)抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,节约能源,防止污染;

7)坚持每天巡视小区二遍,有效制止各种违章现象,检查督导各班操作规程的执行情况;

8)积极开展有偿保洁服务,负责安排和跟进工作,提高服务效率和服务质量,增加管理处的经济收入;

9)努力做好属下员工的思想品质教育,提高部门凝聚力,最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感;

10)加强同其他部门的工作协调和沟通,树立整体服务意识;

11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制,做到物尽其用;

12)、收集环境保洁部质量/环境管理记录,做好统计、分析、改进、创新等工作;

保洁经理工作计划范文第2篇

一、企业经理人职责:

(一)、总经理工作职责:

1、遵守行业法规,配合政府有关部门的工作。

2、在公司董事会领导下,负责董事会各项决定贯彻落实,对公司的经营、

管理负全面领导责任。

3、负责拟定公司年度工作计划和工作总结。

4、负责协调、指导副总经理及部门主管的工作,监督部门各方面工作。

5、负责向董事会提出需由董事会讨论、通过或决定的议案。

6、负责公司各部门主管及以上职务人员的鉴定、录用、辞退等工作。

7、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批,以及各类重要文

件的审批。

8、负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题。

9、负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排。

10、负责批准公司的质量方针和质量目标,并组织实施。

11、负责授权管理者代表,审批质量手册,组织管理评审。

12、负责公司各类费用收支的审批。

13、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。

14、完成总公司授权或交办的其他任务。

(二)、副总经理工作职责:

1、协助总经理抓好各项领导工作,对总经理负责。按总经理指示和授权

在分管范围内决定处理工作。

2、协助总经理对公司各类文件进行审核。

3、对公司的服务负直接责任,定期组织召开安全工作会议,并实施监督

检查。

4、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘、奖惩、辞退等

管理工作。

5、负责组织制订、修订公司各项管理制度,提交董事会通过并监督实施。

6、负责监督物业管理服务质量,确保用户满意。

7、完成董事会、董事长、总经理授权或交办的其他工作任务。

二、部门主管工作职责:

(一)、财务主管工作职责:

1、在总经理的领导下,全面主持财务工作,对总经理负责。

2、协助搞好公司财务人员系统业务培训工作,提高财务人员素质。

3、定期检查固定资产和流动资金,协助搞好物资盘点工作,负责经济核

算,对帐目做到日清月洁。

4、负责编制公司财务报表,审查各种费用开支,各种收入及时入帐,定期清查各种支出情况。

5、杜绝铺张浪费,坚持勤俭办企业。

6、组织编制公司年、季、月度财务计划,并负责落实完成计划的措施,

对执行中发生的问题及时提出改进意见。

7、负责资金筹集,管好用好各项资金,提高资金利用率,及时督促交纳

利税和其它上交款项。

8、完成公司领导交办的其它工作。

(二)、办公室主任工作职责:

贯彻执行公司的有关决定和决议,执行正、副经理指示,主持办公室全

面工作,并对副总经理负责。

1、负责制定公司各项规章制度,并组织落实。

2、负责撰写、审核各类应用文稿,负责宣传、公关接访联络工作。

3、负责安排各种会务及做好记录,编写会议纪要和决议。

4、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作。

5、负责有关业务资料和信息的收集、分析,供总经理参考。

6、负责各部门人员的评检工作。

7、配合有关部门搞好计划生育工作。

8、负责市场的各类广告宣传工作。

(三)、区域主管工作职责:

1、坚决贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。

2、负责各区域的全面领导与管理工作,制定工作目标、工作计划并组织

实施。

3、负责根据区域实际情况核

定人员编制制定管理方案报总经理室批准后组织实施。

4、负责制定本区域工作计划并组织实施,负责定期检查、监督,查处违

章作出纠正措施达到规定标准。

5、负责编制本区域月度财务预算报告,报公司批准后切实执行,严格控

制日常管理费用的支出,不得向经营户乱摊派、乱收费。

6、负责处理经营户对本区域工作人员的投诉,不拖延、不推诿,与经营

户保持良好的关系。

7、负责调动本区域员工工作积极性,提高员工业务素质,坚持“经营户

至上、服务第一”的宗旨,检查督促各岗位员工认真履行职责。

8、自觉接受业主和经营户的监督。

9、保持与政府相关部门的良好关系,配合有关部门抓好安全防范和计划

生育工作。

10、每周组织召开一次工作例会,及时协调,总结和布置工作。

(四)、招商主管工作职责:

1、负责组织市场项目招投标工作。

2、负责公司市场店房租凭的管理工作。

3、在总经理的授权范围内,努力提高空置房的利用率,增加公司收入。

4、协助物业部催缴出租店房的租金,并做好帐目登记。

5、建立市场物业、出租房、店房资料档案。

6、完成公司下达的经营指标,协同财务部做好经营核算工作。

7、完成公司领导交办的其它工作。

(五)、安保主管工作职责:

1、在公司正副总经理领导下,全面主持保卫部工作,对公司领导负责。

2、负责指导监督市场范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的

重大刑事案件和火灾事故。

3、负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案,并监督检查落实

情况。

4、负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导及有关主管部

门的指示,指导和布置具体落实措施。

5、负责检查监督各区域保安、消防工作,发现问题向区域提出整改意见,

并检查落实情况。

6、负责应聘保安员的资格审核。

7、负责组织实施对保安员的培训及考核,对不合格保安员提出处理意

见。

8、负责每月会同相关部门对各区域实施消防安全检查。

9、负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修物

品提出申请。

10、负责根据总经理指示和实际情况对公司全体保安员进行调整。

11、完成总经理交办的其他事项。

(六)、事务机电主管工作职责:

1、在正、副总经理领导下,对市场内环境卫生实施全面指导和监督管理,

为经营户创造最佳的经营环境。

2、负责制定清洁工作程序、标准和检查验收标准与程序。

3、负责制定机电工作程序、标准和检查验收标准与程序。

4、服从领导,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务。

5、负责电工、维修员、保洁员的思想教育工作,制定学习文化和专业知

识的计划并监督检查执行情况。

6、负责定期检查设备保养、卫生、消防等工作,评定工作情况。

7、负责定期巡视市场检查各项卫生指标,消除脏乱差等不良现象,现场

督导保洁员的工作。

8、负责按标准对各区域进行清洁工作量化考核,定期公布结果,预防和

纠正不合格项。

9、对机电管理、保洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任

务划定清楚,责任明确,检查考核标准严格细致。

10、根据市场的实际需要,及时调整组合维修、保洁岗位,有权提出对

不合格员工的处理意见。

11、负责对新聘员工的资格进行审核并实施培训。

12、严格执行保洁队检查制度坚持高标准、高质量、切实将检查考核结

果与员工收入挂钩。

13、组织机电事务部全体员工参加消防演习和定期的消防学习,当好合

格的义务消防员。

14、订购清洁方面的物品与材料。

15、完成公司领导交办的其它任务。

三、员工工作职责:

1、文员:

(1)、处理好有关信函、电报、电话,并做好记录,及时上传下达。

(2)、将当天的报刊杂志分类放好,并负责每天打扫总经理室、会议室和会客室。

(3)、负责公司各部门日常办公用品的采购和管理。

(4)、打印、记录有关文件、指示或资料。

(5)、处理由办公室寄出的函件、包裹等。

(6)、负责公司公文、资料的收发登记及分类、整理保管工作。

(7)、负责做好考勤管理工作。

(8)、负责检查监督《办公守则》的执行贯彻。

(9)、负责公司的档案管理工作。

(10)、负责按规程保管和使用公司公章。

(11)、负责办公设备的使用和保养。

(12)、完成上级领导交办的其他工作,替部门经理或总经理室处理有关事务。

2、

出纳会计:(1)、严格执行现金管理制度和结算制度,根据合法的原始凭证经有权人核审后办理现金及银行结算业务。

(2)、每日将所发生的会计业务编制会计凭证,及时登记现金信银行存款日记帐。

(3)、做好银行对帐工作,及时编制银行余额调节表,做到帐实相符。

(4)、按规定准确、及时地做好工资发放工作。

(5)、督促公出人员及时报帐,认真审查原始单据,及时清理帐目,杜绝长期公出欠款。

(6)、收付现金时要当面点清,交待清楚,对保管的现金的安全负责。

(7)、对保管的现金及转帐支票的安全负责。

(8)、对领用的发票、收据的使用负责。

(9)、对保管的单位负责人印鉴的使用负责。

3、区域管理员:

(1)、对直接上级负责,坚决贯彻执行市场公司的工作方针政策、计划以及直接上级下达的各项指令。

(2)、负责协助上级开展本部门区域管理工作,协助处理有关问题。

(3)、对自己制定的工作计划及完成情况负责制定年、月、周工作计划有检查,每周五有书面《本周工作小结》对工作计划的完成情况及时总结分析,对未完成工作须有合理的解释和客观原因。服从直接上级对自己工作的检查和督促,对工作计划的改变及时向直接上级汇报得到批准方向可进行。

(4)、负责建立本部门各类档案、台帐。

(5)、协助各区域主管收取各类费用。

(6)、随时注意各区域店房性质的变化以掌握准确的房源同时保持与经营管理部联系,确保全市场房源的准确。

(7)、对自己的服务质量负责:对经营户提出的问题做到有问必答;对涉及其他部门的问题绝不推委做到及时反馈给有关部门,坚持贯彻“首问负责制”。

(8)、积极参加市场举办的各类活动,出主意想办法,主动为市场报撰写文章,主动配合好市场其他部门做好有关工作。

(9)、关心市场的建设和发展,对市场管理等有关问题积极向直接领导反映,并提出合理化建议。

(10)、主动到所管辖区巡视,经常与经营户进行沟通,对其提出的问题及时反馈给有关部门及时解决。

(11)、对直接领导临时布置的任务保质保量的完成。

4、招商员:

(1)、对直接上级负责,坚决贯彻执行市场公司的工作方针政策、计划以及直接上级下达的各项指令。

(2)、负责协助上级开展本部门招商工作,协助处理有关问题。

(3)、对自己制定的工作计划及完成情况负责制定年、月、周工作计划有检查,每周五有书面《本周工作小结》对工作计划的完成情况及时总结分析,对未完成工作须有合理的解释和客观原因。服从直接上级对自己工作的检查和督促,对工作计划的改变及时向直接上级汇报得到批准方向可进行。

(4)、负责建立本部门各类档案、台帐。

(5)、协助各区域助理出租公司房、包租房、委托房,租赁私购房;对主楼4—6层装璜的有关询价情况及时上报直接上级。针对双休广场集市情况,随时向直接上级汇报。

(6)、根据经营管理部提供的房源协助各辖区的店房出租,随时注意各区域店房性质的变化以掌握准确的房源同时保持与经营管理部联系,确保全市场房源的准确。

(7)、对自己的服务质量负责:主动热情接待好每一位来市场的商户,对其提出的问题做到有问必答;对涉及其他部门的问题绝不推委做到及时反馈给有关部门。

(8)、积极参加市场举办的各类活动,出主意想办法,主动为市场报撰写文章,主动配合好市场其他部门做好有关工作。

(9)、关心市场的建设和发展,对市场管理等有关问题积极向直接领导反映,并提出合理化建议。

(10)、主动到所管辖区巡视,保持和在场经营户联系并保持和私购房但未开门户的联系掌握其趋势动态,对其提出的问题及时反馈给有关部门及时解决。

(11)、对直接领导临时布置的任务保质保量的完成。

5、保安:

(1)、坚守岗位,服从指挥;文明服务,礼貌待人;认真做好记录。

(2)、上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,

发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保市场的安全。

(3)、发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

(4)、熟悉本岗位的任务和工作程序。

(5)、熟悉市场消防器材的安装位置,掌握各种器材的作用,遇到突发

事件能正确进行处理。

(6)、积极向用户进行遵守守法和治安防范知识的宣传。

(7)、认真完成领导交办的其他任务。

6、电工:

(1)、负责机电设备维修、保养工作。负责供配电设备运行的操作、监

控、记录。

(2)、熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能,优质、高效地完成维

修任务。

(3)、供配电等设备发生异常,及时报告主管并在机电主管协助下排除

异常。

(4)、负责责任区域内清洁卫生工作。

(5)、协助做好其它维修工作。

(6)、负责整改全市场私拉乱接及水、电表的表封检查工作。

7、维修员(水工):

(1)检查地下水池及屋面水箱,并定期进行清理工作(每年一次),防止水质污染;检查口盖板应随时上锁。

(2)巡回检查生活给水、消防给水、喷淋给水、污废水及雨水排水管路,发现溢水情况及时通报处置,防止造成事故。

(3)对生活泵、消防泵、喷淋泵、排污泵的主泵及备用泵定期(每月)进行切换,检查“手动”、“自动”操作及阀门的正常启闭位置,保证管路供水正常。

(4)市政给水管停水期间,将有关水泵的“自动”切换至“手动”,屋面水箱的供水以“手动”方式进行。

(5)负责共用水泵、阀门等用水设备的例行保养工作,冬季时露天管路采取必要的防冻措施,做好维修保养记录。

(6)处理业主自用设备的故障报修。

(7)配合空调工进行空调用水管路的检修。

(8)妥善保管工具、维修材料及备品备件。

(9)负责地下水泵房及屋面稳压泵房的管理,做好环境卫生工作。

8、保洁员:

(1):负责清理各自范围内的垃圾。

(2)、拖扫通道、梯道。

(3)、清扫蜘蛛网。

(4)、清扫设备层所有地面,保养设备层的绿化。

(5)、清洁设备层的防盗网、水管线。

(6)、清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道,扶手及一切

公共设备。

(7)、清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶、负责消杀。

(8)、地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。

(9)、清理市场周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等

。(10)、负责广场的清洁。

(11)、地下室保洁员的职责。

(12)、负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养(机电运行设

备除外)

(13)、负责将地下室杂物垃圾清除,送至垃圾站。

(14)、负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手的清洁保养。

土建维修工:

1、全面负责市场土建维修及养护工作。

2、保质保量地完成土建等各项维修任务。

3、做好日常的巡查维护工作,发现问题主动及时处理,做到维修质量上

乘,工完场新。

4、修旧利废,励行节约,做到不浪费维修材料,努力降低维修成本。

5、热情为业主提供优良的服务,做到随叫随到,随报随修,为业主排忧

解难。

水工岗位职责

1、检查地下水池及屋面水箱,并定期进行清理工作(每年一次),防止水质污染;检查口盖板应随时上锁。

2、巡回检查生活给水、消防给水、喷淋给水、污废水及雨水排水管路,发现溢水情况及时通报处置,防止造成事故。

3、对生活泵、消防泵、喷淋泵、排污泵的主泵及备用泵定期(每月)进行切换,检查“手动”、“自动”操作及阀门的正常启闭位置,保证管路供水正常。

4、市政给水管停水期间,将有关水泵的“自动”切换至“手动”,屋面水箱的供水以“手动”方式进行。

5、负责共用水泵、阀门等用水设备的例行保养工作,冬季时露天管路采取必要的防冻措施,做好维修保养记录。

6、处理业主自用设备的故障报修。

7、配合空调工进行空调用水管路的检修。

8、妥善保管工具、维修材料及备品备件。

9、负责地下水泵房及屋面稳压泵房的管理,做好环境卫生工作。

出纳会计工作职责

1、严格执行现金管理制度和结算制度,根据合法的原始凭证经有权人核审后办理现金及银行结算业务。

2、每日将所发生的会计业务编制会计凭证,及时登记现金信银行存款日记帐。

3、做好银行对帐工作,及时编制银行余额调节表,做到帐实相符。

4、按规定准确、及时地做好工资发放工作。

5、督促公出人员及时报帐,认真审查原始单据,及时清理帐目,杜绝长期公出欠款。

6、收付现金时要当面点清,交待清楚,对保管的现金的安全负责。

7、对保管的现金及转帐支票的安全负责。

8、对领用的发票、收据的使用负责。

保洁经理工作计划范文第3篇

一、主持、召开公司重大会议以及公司年度、季度总结与表彰会议;接待重要客户来访;负责会议决议的贯彻落实;

二、组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项;

三、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和解职,并及时备案;

四、决定公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并及时备案;

五、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表、文件、资料;

六、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料;签署公司重要合同和协议;

七、指导公司的决策实施以及重大业务活动;

八、董事长不能履行职责时,可授权总经理。

总经理岗位职责

一、在董事长的领导下,完成董事长、董事会下达的工作计划、任务;

二、主持公司的日常经营管理工作,召开工作会议,并向董事长报告工作;

三、组织实施公司重大决议、公司年度计划和招商方案等;

四、主持制订公司年度预、决算报告;听取各部门经理工作汇报;

五、拟订公司内部管理机构设置方案;

六、拟订公司的管理规章制度;

七、根据董事长的授权,代表公司对外签署公司合同和协议;

八、定期向董事长提交工作报告、财务报表等;

九、签发公司日常管理、业务和财务等文件、资料;

十、向董事长提名任免公司高级管理人员、部门经理等;

十一、拟定公司职工的工资、福利、奖惩制度,决定公司职工的聘用和解聘;

十二、完成由董事长授权处理的其他有关事宜。

副总经理岗位职责

一、在总经理的领导下,负责分管部门的各项工作;

二、协助总经理制定公司发展规划、经营计划;

三、组织、监督公司各项决策和计划的实施;

四、提名分管部门经理,指导协调分管部门工作的开展与总结;

五、总经理因故不能履行职责时,受托代行总经理职务;

六、完成总经理临时授权的其他工作。

办公室 主任岗位职责

一、全面主持并开展办公室工作;负责公司的宣传工作,定期向公司做各部门工作总结;

二、处理公司日常行政事务,接待、处理来信来访;

三、做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向领导汇报;

四、处理公司的公关事务,接待客户来访,负责公司对外的联系工作,策划公司的对外宣传、广告、招商等大型活动;

五、为领导起草公司规章制度、文件、报告和编制资料;

六、负责公司资料、档案的保管工作;

七、策划、安排公司的会议、总结及各类活动;

八、负责公司后勤工作;负责员工点名、考勤等;

九、协助做好公司员工培训和计划生育等工作;

十、完成总经理授权委托的其他工作。

财务科

科长岗位职责一、执行公司章程及规章制度,主持编制并签署公司的财务计划和会计报表等,指导各项财务活动,定期向总经理报告工作及财务报表等;

二、制订公司年度预、决算报告;

三、监督全公司的财务管理及活动;

四、负责公司的资金融通调拔决策工作,经总经理或董事长签署后执行;

五、编制公司员工工资、奖金、福利等报表;

六、监督部门会计人员、出纳的工作;

七、对财务人员的调动、任免、晋升、奖惩等提出建议、评定,经总经理或董事长批准后执行。

会计、出纳岗位职责

一、完成各项会计业务的工作;

二、制订财务计划,搞好会计核算,定期提供数据、资料和财务分析报告;

三、执行财经制度、决定,坚持原则,增收节支,提高经济效益;

四、监督、检查资金使用、费用开支及财产管理情况;

五、严格审核原始凭证及帐表、单证,不做假帐;

六、杜绝浪费及不合理开支。

综合服务中心主任岗位职责

一、遵守公司章程,全面负责综合服务中心工作的开展,定期向分管副总、总经理汇报工作;

二、负责装卸队伍、叉车队伍、客户服务、保洁等后勤服务工作;

三、制定本部门的管理规章制度及奖罚措施;

四、制定本部门的工作计划;

五、负责本部门人员的考勤、工作监督;

六、做好本部门员工的培训及考核工作;

七、规范本部门的服务,提高员工素质及操作技能;

八、做好装卸协调工作,及时与客户沟通,出现重大纠纷时,及时上报总经理;

九、做好服务工作,服务高效、到位,让客户满意;

十、做好保洁人员的点名、管理、分工工作。

信息管理中心主任岗位职责

一、遵守公司章程,全面负责信息管理中心工作的开展,定期向分管副总、总经理汇报工作;

二、负责公司信息平台维护、[,!]信息采集、信息、信息服务工作;

三、制定本部门的管理规章制度及奖罚措施;

四、制定本部门的工作计划;

五、做好本部门操作员的业务培训及考核、监督工作;

六、规范本部门的服务,定期培训,提高员工素质及操作技能;

七、做好各项信息管理工作,努力为公司创造最大经济效益;

八、遵守保密原则,严禁公司重要的保密信息外泄;

九、落实本部门各项软硬件安全责任,防止软硬件丢失、人为损坏。

物业管理中心主任岗位职责

一、遵守公司章程,全面负责物业管理中心工作的开展,定期向分管副总、总经理汇报工作;

二、本部门负责园区进出口收费、停车场收费、水电维修及收费等物业服务工作;

三、制定本部门的管理规章制度及奖罚措施;

四、制定本部门的工作计划;

五、负责本部门人员的考勤、工作监督;

六、做好本部门员工的培训及考核工作;

七、规范本部门的服务,提高员工素质及操作技能;

八、做好服务工作,提高服务水平,服务高效、到位,让客户满意;

九、认真监督收费人员工作,杜绝违规违纪现象的发生,制定奖罚措施,防止乱收费、少收费现象;

十、责任落实到人,服务到位,出现问题,及时追究责任。

保卫科科长岗位职责

一、遵守公司章程,全面负责保卫科工作的开展,定期向分管副总、总经理汇报工作;

二、主管“三防”、保卫、监控、园区车辆管理工作,定期检查、监督各部门、各业户;落实“三防”措施和安全保卫、值班制度;

三、制定周全的安全保卫措施及奖罚措施、值班制度;

四、领导保卫人员落实岗位责任制、安全责任制,确保园区各项安全;

五、负责本部门人员的考勤、工作监督;

六、负责本部门保安的培训及考核工作;

七、规范本部门的服务,提高员工素质及防范水平;

八、定期进行治安、消防安全、防盗演练;

九、保卫科长在遇有突发事件时,第一时间到达事件现场处理事件,并及时上报;

十、保卫科长应坚持不定时查岗制度,包括晚上值班;

十一、与公安部门做好联络,出现重大治安问题,及时联系公安部门;

保洁经理工作计划范文第4篇

二〇〇五年度环境卫生部经理目标管理责任书

为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人环境卫生部经理共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇五年年度工作责任目标,并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

一、责任目标

1、管理目标

1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

2)全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:

因失职或引发的员工死亡事故;

因失职或引发的公司重要财产报废、损毁事故;

因失职或引发的火灾事故;

因失职或引发的水浸事故;

因失职或引发的恶性治安事件;

因失职或引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

3)员工培训计划完成率100,员工上岗培训合格率100;

4)抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上;

5)员工绩效考评合格率98;

6)服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98;

7)工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;

8)工作的操作规程抽检合格率92;

9)住户违章有效处理率98;

10)住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100;

11)住户求助处理率、满意率100。

12)10F以上楼层生洁垃圾停留地面的时间不超过24小时;

13)绿化植物长势达标率98。

2、服务目标

业主委员会、业主(使用人)对本部门保洁、环境绿化工作满意率97。

3、经营目标

1)全部定员9人。部门经理1人、保洁班长1人、保洁员5人、广场管理2人。

2)全年各项开支控制在《费用预算明细表》计划内。

费用定额预算明细表

序次

费用项目

年定额数(元)

备注

1

保洁费用

合计

三、责任人的权利

为保证上述责任目标的实现,责任人(环境卫生部经理)的权利如下:

1、人事管理权

1)对环境卫生部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2)对环境卫生部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

1)主持环境卫生部的日常管理工作:

2)组织实施环境卫生部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3)主持召开环境卫生部的各类工作会议。

4)审核环境卫生部的各类经济合同。

3、申请支持权

1)依据环境卫生部的工作进展情况,申请专项经营管理资金和其他资金支持。

2)申请修改环境卫生部的组织架构和人员定编。

3)申请业务支持。

三、责任人的义务

1)接受公司的统一领导。

2)向公司作工作汇报。

3)确保责任目标的按计划实现。

4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6)每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。

7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

8)积极配合公司完成其他专项工作。

9)保证环境卫生部的各个标准作业规程的贯彻执行。

10)保证环境卫生部的操作不违背国家的法律、法规。

11)保证员工的生活、工作秩序。

12)保证员工的整体操作技能和工作质量。

13)为公司培养人才。

四、公司的权利

1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对环境卫生部费用预算实绩的

审计权、监控权。5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

六、目标考评

1、公司定期(不定期)监控、审计、检查环境卫生部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、目标奖罚

1、目标责任人(环境卫生部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成,则环境卫生部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减目标责任人的25目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、其他事项

1、本目标管理责任书壹式叁份,公司存档壹份,目标责任人壹份,报董事会存档壹份。

2、末尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

目标责任人签署:总经理签署:

日期:日期:

附:《××××物业管理公司目标管理考核表》

保洁经理工作计划范文第5篇

管理处目标管理责任书

为了提高光华物业服务质量、树立品牌,也为了加强管理处各员工的工作责任心,提高工作效率,现根据各管理处实际发展情况,经公司与项目责任人(管理处经理)共同商讨,确定管理处二六年度工作责任目标,并由管理处经理签署确认。一、责任目标1、管理责任目标承诺及措施(如下表)序号管理指标承诺指标完成指标的措施1房屋及配套设施完好率98采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度,严格管理,健全档案记录,每半年进行一次房屋完好率检查。2房屋零修、急修及时率98维修人员24小时待命,接到维修通知立即组织维修,十五分钟内到达现场。零修工程及时完成,急修工程不过夜,并建立回访制度和回访记录。.3保洁率99保洁员十二小时保洁工作,按保洁标准进行操作,保洁工作落实到人,监督检查得力,严格考核,实行10淘汰率。4维修工程质量合格率100维修工程师全程控制,部长监督检查,并按规定及时回访。5公共照明完好北率95落实责任人,坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,由工程技术部监督执行,并健全档案记录。6停车场完好率7区内治安案件发生率1‰以下建立闭路监控、报警,巡更监控等治安技防系统,实行24小时保安巡查制度,明确保安职责,层层防卫,以人防和技防相结合。8摩托车、汽车被盗率9火灾发生率1‰以下实行全员义务消防员制,定期进行培训和演习,加强宣传,由保安员日常巡视,发现隐患及时处理,确保院区安全。10违章发生率1‰以下建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理,加强宣传,杜绝违章发生,并建立相应的回访记录。11违章处理率90以上12业主有效投诉率2‰以下采取措施,加强与业主沟通,定期走访,设立投诉接待日,征求管理意见,强化服务意识,做到投诉处理有结果,有记录和回访。13投诉处理率95以上14维修服务及投诉回访率95以上15物业管理服务满意率90实行人性化管理,增强服务意识,增进与业主的沟通,在日常工作中注意收集业主的广泛意见,完善小区服务。16绿化完好率95划定责任区域,片区负责与巡查制度相结合,文章转载自发现问题及时修复。17大型及重要机电设备完好率95制定严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,实行巡查制度,建立设备档案,制定预防性维修保养计划。18管理费收缴率90按规定定期公布管理费收支帐目,接受业主查询,公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准。19管理人员专业培训合格率98人员培训有计划,有考核、有记录,制度落实,各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准,服务意识和态度好,敬业精神强。2、经营目标承诺:(1)人力资源开支不超过(2)办公费用开支不超过(3)公共水电支出不超过(4)公共设施、设备在维修费用支出不超过(因产品质量及不可抗力因素导致的损坏除外)(5)停车场收入在05年基础上不少于(6)租赁收入在05年基础上不少于(7)持续保持往年小区管理荣誉,创立新的品牌二、相关权力为保证上述责任目标的实现,授予管理处经理权力如下:1、人事管理权(1)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权(财务人员除外)。(2)对物业管理处副经理、经理助理、部门 主管/副主管、财务人员的任免、调配、奖罚及员工解聘的建议权。(3)工薪标准范围内的调薪建议权。2、财务管理权(1)起草完成年度、月度经营开支预算、经营分析。(2)审核管理处范围开支,报领导审批。3、管理决策(1)主持物业管理处的日常管理工作。(2)组织实施本管理处的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。(3)主持召开物业管理处的各类工作会议。(4)审核管理处各类经济合同,报领导审批。4、申请支持权(1)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。(2)起草和建立物业管理处的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件,报公司批准执行。(3)起草、审核管理处各类工作流程、工作程序、作业指导,报权属领导审批后执行。(4)申请业务支持。三、相关义务1、接受公司的统一领导,执行工作各项管理制度。2、向公司做工作汇报,不得隐瞒管理处的实际情况。3、确保责任目标的逐步实现。4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查,接受集团监察室的监察。5、每月5日前按时上报财务报表和其他工作报表。6、积极配合公司完成其他专项工作。7、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。8、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。9、保证员工的生活、工作秩序。10、保证员工的整体操作技能和工作质量。11、为公司培养人才。12、积极做好员工的思想教育及技能培训。四、目标考评1、公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。2、公司行政部负责管理处经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。3、管理处经理负责管理处各部门及员工的绩效考评,考评标准办法依据公司浮动工资绩效考评相关标准以及作业规程和本目标管理责任书相关指标。五、目标奖罚1、管理处经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、本责任书的落实完成情况考评结果与浮动工资、效益工资挂勾。3、浮动工资、效益工资的考评细则发放办法由公司另行制订。4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。六、本目标管理责任书一式四份,公司行政部存档两份,目标责任人壹份,物业管理处壹份。七、未尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。八、本责任书自签订之日起生效。九、本责任书解释权在公司。总经理签署:目标责任人签署:日期:日期:

保洁经理工作计划范文第6篇

物业公司小区保洁年度工作总结一

尊敬的公司领导:

您们好!本人自今年6月29日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责 钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有改变我对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下:

一、项目管理:

1、自本人来到新工物业保洁部后,是从零开始抓起,发现保洁员情绪很大,开展工作十分困难,为此和保洁员多方面沟通,稳定员工情绪,同时对外招聘人员,部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况,依据每位员工的工作能力和特长,划区,做到了人人有责任区。耗材统计和请领,制定各项工作计划, 完成了大厦卫生清理、擦试工作。

通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题,对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工,以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员,在对她们严格要求的同时,有困难及时帮助她们,让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。

以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同,调整了工作量和时间。事事想在前,件件做在前,楼上楼下来回跑。同时兼管 的管理,不怕苦,不怕累,尽心尽职,基本完成了大厦的质量标准。

部门人员又做了调整,再原来的基础上减了2个人,每年为公司节省了10000多元,保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗,没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。

2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求,统一着装,每天检查员工的仪容仪表,着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务;还根据划分的责任区情况,每天进行检查,我发现问题立即指出,现场纠正,始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。

4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严,标准高。对此情况,我本人高度重视,及时组织人力和物力每周两次大清理,确保大厦卫生标准达标,让业主满意让公司满意,维护公司的形像。

5、我能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做到有条不乱,无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,抓节能降耗,人员培训。在节能降耗上采取了,从一点一滴的小事做起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好,拖布用钉子钉好加固,精心维护,尽可能延长设备的使用寿命,袋子,抹布等,精心使用,能用三次,决不只用二次。在每月报领保洁用品时,按计划请领,从不多领,为公司节约开支。

6、实行工作检查制度,包括:自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天巡视大厦区域,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作,落实项目会议制度。也通过与主管的沟通,相互监督通报,以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。同客服部密切配合,上门处理多起保洁问题投诉,并及时做了相应的处理措施,举一反三,避免再次出现同样问题,得到业主的好评。

7、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中,安排人员进行灭蚊消杀,达到了应有的效果。逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。

8、垃圾清运

垃圾清运,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多,所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场清运工作。在十月起,因施工方户内保洁撤场,我保洁部在人员紧张的情况下,在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到70多次,清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过100次,保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

二、培训

对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,擦拭玻璃,电梯的清洁保养,墙面地面的清洁,角线的清洁,垃圾桶的清理,常用的尘推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用,也进行了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用,多次强调了碱性药剂不能使用到木材及天然纤维类物品上,酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域,以及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作知识,达到商务两用大厦保洁工作的要求。

目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合,保洁员已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

三、其他项目保洁工作管理

( )项目注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系,是工作开展的基础,便于我们工作。经常与甲方的沟通,征求甲方的意见,增进感情。对于提出的问题,及时整改。

外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大,文化水平低,人员流动性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁工具实操,清洁技巧知识培训,定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关心,使大家能够安心工作。

回顾这半年多的工作,大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距,在管理水平、沟通能力上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习,用所学知识指导自己的工作,争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面:

加强业务知识和企业文化的学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定。 与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强培训工作。

以上报告请领导给予监督和指正

20cc年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进:

1.提高保洁质量,降低投诉率:

结合平时工作的观察,根据保洁工作的特性,我们对现有的班次进行重新调整,把员工的日常负责的清洁面积扩大,由原一人管理一层该为现一人管理一层半,来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下:

(1).调动员工的工作积极性,清洁频率增加,清洁质量得以提高;

(2).有效的制止员工的懒惰、拖沓思想,

(3).减少自己无谓的休息时间,充实工作时间;

2.加强对环境卫生的管理措施:

为了不断提高大厦环境卫生质量,我们突出工作重点,在清洁服务质量的管理方面,主要做了以下几方面的工作:

一是优化运作模式,加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理,物业管理是否到位,在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来,为此,我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口,进行了积极的探索,不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查,明确了管理与被管理的职责权限,实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查,凡是应该由清洁公司执行的清洁工作,该公司未能及时发现的问题,给予下发整改通知书,由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益,从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性;第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内,制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法,每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量,及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中,从而,确保了巡视检查的威慑力。

3.培训方面:

由于保洁人员流动性较大,保洁工作的门槛低,保洁员工的素质参差不齐,为了提高保洁员工的整体水平,我们在培训管理方面作了许多工作,特别是在员工的实际工作流程方面的培训,我们深感它的特殊意义,一个好的保洁公司若在培训方面不到位,试想,他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题,本年度保洁部共组织员工进行;

1. 礼仪礼貌培训4次/年;

2. 素质教育培训3次/年;

3. 安全防火培训2次/年;

4. 工作程序培训4次/年;

5. 专业技能(药剂和专业工具)的培训4次/年;

物业公司小区保洁年度工作总结二

在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

我XXXXX管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服各种困难,较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以下是关于20xx年度的工作总结情况:

完善的物业服务项目及工作完成情况XXXXX小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中,各部门工作人员在工作中相互配合,不断完善和完成物业服务的各项工作。

主要有以下几方面:

1、 小区安全防范工作--保安小区安全

保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们首先主抓小区治安管理工作,对保安 人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,做好其本职工作。

我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗轮流值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训,在提高他们全体素质的同时,树立良好的公司形象。

2、 卫生管理工作--保洁

为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观。

保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训,掌握工作技巧,节省时间,提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行随机检查,发现不符合日常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种垃 圾及时清理。加强日常工作管理,以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

3、 公共设施、设备的管理工作--日常维修

工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活,我管理处加强对工程维修部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时,第一时间赶赴现场,妥善解决相关问题,并把维修结果反馈给前台。

20xx年2月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大,高区水压小,不能正常用水,直接影响业主正常生活。前台接 到报修后,发派遣单给工程维修师傅,在最短的时间内查出故障点,并联系总包即东方建安公司配合,经多次维修解决此事,赢得了业主的一致好评。

20xx年4月份,天气渐热,使用空调的用户不断增加,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避免造成不必要的损 失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路,发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解 决中。

4、 绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改。

保洁经理工作计划范文第7篇

物业经理上半年个人工作总结【1】

时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20xx年即将成为历史,自20xx年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:

一、回顾调入XXX开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己,树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作,提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目一盘棋的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。2xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重,增加了支出在物资。

使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理。

工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

物业经理上半年个人工作总结【2】

由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作.安排及设想总结如下:

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。

4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。

3、家政创收收入16年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分,一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题,一是下发小区内加强管理养犬规定的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络,取得B区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定A区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。

3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

保洁经理工作计划范文第8篇

根据各部门2008年的工作计划以及结合公司目前实际情况和今后的发展趋势,行政人事部计划从以下几方面开展2008年度的工作,全面推行目标管理一、人事部分

1、进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构科学适用,三年内不做大的调整,保证公司在科学的组织架构中高速运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,培养员工主人翁精神,增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人;

9、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。字串7

人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多,因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是人力资源工作成败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。二、行政部分

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划和其他重要文稿。

3、负责全公司日常行政事务管理,协助总经理处理日常工作。

4、组织安排公司办公会议,或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动,做好会议记录和整理会议纪要,根据需要按会议决定发文。

5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示,做好公文的拟订、审核、传递、催办和检查。负责公司保密工作和法律事务以及重要文书档案资料的保管工作。

6、妥善保管和正确使用公司印章(公司行政章)和介绍信。

7、负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

8、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护工作。字串1

9、协助信息部门做好信息系统总体开发工作,提高行政办公效率。

10、负责公司总务工作,做好后勤保障。主要是员膳食、卫生保洁、电话总机服务、宿舍管理工作

1

1、为丰富员工文化生活,组织安排各种文体活动和旅游活动。

1

保洁经理工作计划范文第9篇

物业公司副总经理年度工作总结(一)

一、回顾调入XXX开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己,树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作,提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重,增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角

保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

三、项目部20xx年工作计划

回顾20xx年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好XXXX物业管理工作,工作计划总结如下:

1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,让业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理。

3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,提升物业服务质量。

4、对于院内绿化缺少部分,及时补种,增强院内绿化美观。

5、举办一些对小区有意义的活动,如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等,增强社区文化,丰富业余生活。

6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题,做好收取20xx年度的物业收费工作。

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。

8、根据工作需要其他临时性工作。

纵观20xx年的发展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下,我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。

物业公司副总经理年度工作总结(二)

一、日常工作目标管理的完成情况

(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块*宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量;

(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96.8%,及时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。

(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。

(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训。

虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足。

第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。

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