住宅工程质量投诉热点问题分析

摘要：住宅工程在使用工程中暴露出了不少质量问题，根据在实际工作中遇到的投诉热点问题，笔者从设计及施工工艺等角度逐一进行分析并提出控制措施，并提出了减少住宅工程质量投诉的对策措施。

关键词：住宅工程；质量投诉；防治措施

Abstract: housing project in the use of engineering of the exposed a lot of quality problem, according to the complaint hot issues encountered in the actual work, the author from the aspects of design and construction process by analysis and put forward control measures, and puts forward some countermeasures to reduce complaints of residential construction quality measures.

Keywords: residential engineering; Quality complaints; Prevention and control measures

中途分类号：[F287.8]文献标识码：A

住宅工程质量的优劣直接关系到广大人民群众的切身利益，日益成为社会广泛关注的热点、焦点，随之而来的住宅质量投诉与日俱增，住宅质量已经成为关系社会稳定的大事，作为政府质量监督管理部门要花费大量的时间和精力来处理这项工作。为此，对房屋建筑工程质量投诉问题进行分析研究显得很有必要。

2013年1-6月份，我站共收到住宅工程质量问题投诉11起，反应的主要为卫生间、楼面、屋面渗漏水和窗户密封不严问题，其中卫生间渗漏水3起，占总数的27%，楼面渗漏水1起，占总数的9%，屋面渗漏水4起，占总数的36%，窗户密封不严2起，占总数的18%，其他1起，占总数的9%。

一、住宅工程质量投诉热点问题原因及防治

（一）卫生间渗漏水[1]

（1）产生原因：①楼面板预留孔口安装管道周边的缝隙堵塞不密实，或堵塞材料收缩开裂；②厕所的下沉式大便器凹坑底板、侧壁未按设计要求做防水层或防水层处理不合格造成凹坑内的积水渗出板底；③楼面板砼施工质量不合格引起开裂而形成渗漏；④未做好防水层的成品保护工作；⑤住户擅自改造卫生间，破坏了卫生间原防水层，虽改造后新做了防水层，但后期的防水层与原结构层连接界面不牢靠出现渗漏。

（2）防治措施：①按施工程序做好预留孔、预埋、安装和堵孔的管理工作；②做好砼的施工质量控制工作；③做好防水层的成品保护工作；④不擅自改造卫生间。

（二）楼面渗漏水

（1）产生原因：地暖未按工艺要求及验收规范进行施工引起地暖地面渗漏。

（2）防治措施：①地面下敷设的加热盘管埋地部分禁止出现接头，弯曲部分不得出现硬弯折现象；②加热盘管安装完毕在浇筑地面垫层砼时，必须是水压试验合格，且加热盘管必须处于有压状态，水压不低于0.6MPa，地面垫层砼养护期间系统水压不低于0.4MPa；③在加热盘管铺设区内，严禁进行穿凿、钻孔或进行射钉作业。

（三）屋面渗漏水[2][3]

（1）产生原因：①有些住宅的设计片面追求建筑形式，造成排水坡度不足或排水管布置不合理造成渗漏；；②防水材料选用不当；③施工过程质量控制不当；

[]④屋面防水工程完成后保护不当。

（2）防治措施：①在设计中，斜板边界等关系到重要使用功能的部位，应绘详细的施工大样图；②仔细选择防水卷材的种类，并对其进行质量检测；③在防水层施工时，严格按屋面防水细部构造要求施工，做好基层处理，泛水以及断面变化部位的锐角要做成圆弧，减少板的连接应力，便于卷材铺贴；④屋面防水工程要合理安排屋面装饰、设备安装及外墙吊篮等影响屋面防水的交叉工作，屋面防水工程完成后，尽量少上人，不上设备和材料，避免损伤屋面防水层。

（四）窗户密封不严[4]

（1）产生原因：①窗户质量不合格；②发泡剂填充不饱满；③未按要求打密封胶。

（2）防治措施：①窗户安装前进行见证取样检测；②发泡剂施打前，将门窗与洞口间隙内的污染物、浮灰等清理干净，并保持干燥，以保证发泡剂与之有效粘接，发泡剂应连续施打，一次成型，充填饱满；③打胶应在基层干净干燥后进行，宜采用中性硅酮密封胶，严禁在涂料面层上打密封胶。

（五）其他问题

剩下的1例投诉，是某住户在装修过程中，凿开窗户边庭发现箍筋被割断。对于这类问题，虽占比例不高，但其投诉内容却很有代表性，或者说可能会成为投诉问题中一个新的方向。这类问题要求施工单位严格执行相关规范。

二、减少住宅工程质量投诉的对策措施[5][6]

（一）建设单位高度重视工程质量

工程建设单位受市场经济影响，都把追求利益最大化作为工程建设的一个主要目标，把工程质量放在被动地位。

作为商品房的经营者，建设单位应高度重视工程质量，树立品牌意识，从设计质量着手，合理安排工期，精心挑选施工队伍，科学控制工程造价，加强施工过程的监管。认真执行工程质量分户验收制度，将大部分质量隐患消灭在交付使用前。在工程交付使用后，应设立质量反馈和投诉协调的专门机构，由专人负责落实质量投诉，保证用户的投诉渠道畅通，及时、积极、妥善处理好用户投诉。要认真执行房屋建筑工程质量保修制度，在一定的保修期内，建设单位要兑现承诺。

（二）施工单位严格落实工艺措施

施工单位作为建设工程的实施责任的主体之一，工程质量的高低与施工单位的管理水平、技术水平密切相关。拥有一支素质高的施工团队是提高工程施工质量的前提。同时把好建筑耗材的质量关，杜绝质量不合格耗材进入施工场地。并严格按照规范标准施工，落实工艺措施，才能使工程施工质量得到应有的保证。

（三）监理单位有效加强监理作用

监理单位受建设单位的委托，在工程建设的阶段，对工程质量、进度、投资、安全进行全面监控。但是在实施过程中存在责任心、专业技术水平方面不足的问题。部分工程监理是建设单位说什么，他干什么，权威性不够。

监理单位应严格按照国家的法律、法规、设计文件和合同规定，独立地行使自己的职责，对社会负责。杜绝转包监理业务、挂靠监理证件的现象，不断提升自身素质和责任意识，充分发挥监理的作用，确保工程质量。

（四）监督站综合提升监督管理执法力度

为了保证政府部门监督管理的有效性和权威性，政府监督管理机构要将提高监督管理人员业务水平和整体素质的工作重视起来，政府监督管理人员不但要有较为丰富的理论知识，同时还应该熟练的掌握工程施工的技术规范、技术标准以及有关的法律条款，除此之外，监督管理机构还应该不断将自身管理监督的手段完善好，将专业化的检测设备配备齐全，将传统的检测方式改进和革新。只有做到以上几点，政府监督管理组织才能够更为有效的对工程的责任主体进行更好的监督管理，将工程施工质量有效的控制住，从而保证工程的整体质量。

同时加强政府监督管理的执法力度，政府机构的监督管理组织应该以各种法律法规作为主要依据，并且始终将实现建筑工程使用功能的合理性和科学件为目标从事监督管理工作，对于违法违规的工程建设行为应该严厉惩处，加强建筑工程的质量监督管理力度。

三、结语

提高住宅工程质量是减少住宅工程质量投诉的根本，落实参建各方责任主体的质量责任，特别是落实建设单位质量第一责任人，在工程施工过程中严格预防质量通病，认真执行住宅分户验收制度，将质量隐患消灭在交付前，用企业的诚心、政府的耐心，妥善处理好住宅工程质量投诉，保持社会和谐稳定。

参考文献：

[1]叶罡,曹秀丽.住宅工程质量问题投诉热点及控制[J].低温建筑技术,2012（1）.

[2]颠润好.住宅工程质量分析及防治措施[J].科技向导,2012（15）.

[3]宫素芝.影响住宅工程质量的原因及其防治措施[J].民营科技,2012（7）.

[4]武胜铎.浅谈住宅工程质量顽症的防治措施[J].经济论坛：209

[5]李慧萍.建设工程质量监督管理实践与思考[J].建筑与发展：64-65

[6]刘良英.建筑工程质量监督管理要点探析[J].科技与生活,2012（20）：91,103

作者简介：何小莲，1982年生，女，汉族，工学硕士研究生，从事建设工程质量监督工作。