运用管理新方法 构建新型企业质量文化

［摘要］现代企业间的竞争越来越表现为企业人力资源管理质量与水平的竞争。基于对目前石油企业人力资源管理局限性的分析，论文提出了以人为本、运用先进管理方法，实施人力资源开发创新管理、构筑具有国际竞争力的人才优势等对策。

［关键词］石油企业六西格码质量管理

六西格玛是统计方法在质量控制与管理中的应用，是质量统计过程控制（SPC）技术的突破与创新。六西格码管理作为先进的企业管理理论与实践方法，不仅仅广泛用于产品质量管理，而且也被应用于其他领域。作为实现企业质量管理创新的有利工具和途径，六西格码管理在人力资源管理中也将发挥着重要作用。

一、六西格玛管理是质量统计过程控制方法的一次质的飞跃,是一种先进的质量管理技术和经营理念

西格玛是一种质量测量方法，西格玛(希腊字母∑或σ)是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。它可以用来衡量一个流程的完美程度，显示每100万次操作中发生多少次失误。“西格玛”的数值越高，失误率就越低。六西格码意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万次品率(简称PPM)少于3.4，即合格率达到99.9997％。大多数企业质量水平在3～4西格码的水平，这意味着每百万个机会中已经产生6210至66800个缺陷，对应合格率为93.3％。因此，六西格码管理是一个追求世界级水平的质量控制过程，引起了世界各国的高度重视。

二、六西格玛管理是一场管理革命,是基于对企业运营体系持续不断改进的管理方法和流程再造

六西格玛(6∑)也不仅仅被视为统计学上一种过程改进工具，现在它已经成为提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法。六西格玛管理在近年来受到全球质量管理的高度推崇，原因就在于：六西格玛追求的是“零”缺陷生产，是企业防范产品责任风险、降低成本、提高生产率和市场占有率、提高顾客满意度和忠诚度的有效措施。六西格玛管理最核心的内涵就在于：(1)以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂;(2)基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用;（3)聚焦于流程改进;(4）有预见的积极管理;(5)寻求积极地合作;(6)追求完美，容忍失误。六西格玛管理创造了一种新的质量文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

三、应用6∑过程质量控制方法，不断提高过程质量的管理水平

以企业人力资源管理为例，分析质量管理的应用，首要的是必须具有六西格玛的思维方式和工作思路，六西格玛的文化和价值观念应被看作人力资源管理人员工作方法上的必备价值观。其次，在人力资源中的过程质量管理中应用六西格玛工具进行质量控制。

1.应用6∑DMAIC方法，严格过程质量管理

DMAIC五步法是现已形成的一套使每个环节不断改进的简单的流程模式的方法，DMAIC即界定、测量、分析、改进、控制（称之为DMAIC法），它是六西格玛管理常用的有效方法和模式（图1）。

一般而言，人力资源管理都遵循着严格的管理规程，即从分析职位空缺开始，经过招聘、初步筛选、面试、发聘用通知、员工培训、职业发展的设计，到薪资管理、职位晋升，然后职位又出现新的空缺，再开始重新招聘。这是一个个不断循环的管理流程。企业可以应用六西格玛来控制人力资源管理的整个过程。人力资源部门可将这一过程的详细环节、程序列出来，分析每个程序运行质量是否有偏颇，使每个程序都处于六西格玛的监管之下。

人力资源管理的过程和业务流程均可以采用六西格玛的DMAIC方式来进行质量控制。以招聘为例，每个岗位的招聘都是一个流程，都有各自的招聘周期，运用六西格玛对这个流程进行管理。具体应用如下:

第一步定义，这是DMADC的首要步骤。核心内容就是要去发现存在的问题，并设定新的目标，以及确定由谁来负责组建团队实施这一项目并实现目标。

第二步测量，专职人员将对现有的案例和数据进行综合测量，分析对招聘周期产生影响的相关因素。

第三步分析，对新的职位数据进行分析，与现有的数据和案例进行比较，找出影响招聘流程中存在的问题，通过改进避免已经出现的问题。

第四步改进，通过新方法对现有流程与程序的提高与改善，而不是设计一种全新的流程。

第五步控制则是验证新的流程和程序是否可行，是否能够真正缩短招聘周期、提高招聘质量。

2.以数据和事实驱动管理，建立和完善企业管理的质量标准

基于事实和数据，是六西格玛核心和精髓。六西格玛把“以数据和事实为管理依据”的理念提升到一个新的管理水平。 六西格玛帮助管理者回答两个重要问题以支持以数据为基础的决策和解决方案。主要问题是：我真正需要什么数据、信息？我们如何利用这些数据、信息以使利益最大化？

企业管理都遵循着严格的管理规程，以人力资源管理为例，即从分析职位空缺开始，经过招聘、初步筛选、面试、发聘用通知、员工培训、职业发展的设计，到薪资管理、职位晋升，然后职位又出现新的空缺，再开始重新招聘。这是一个不断循环的管理流程（见图2）。

以招聘环节为例，人力资源部门主要在招聘周期、招聘费用、招聘质量三个主要方面指定相应的标准，按照标准来执行。

（1)招聘周期。肯定是周期越短越好。假设某个岗位要求在40天之内找到合适的人选，但结果没有完成。公司就会分析，是市场的原因呢，还是广告没有宣传到位，还是找错了对象，或是其他种种原因，会找到相关原因，提高工作质量。

（2)招聘费用。广告费、猎头等人力资源服务中介费用等费用或成本越低越好。人力资源部制定标准，要求招聘费用在这个标准之内，这个标准也是公司与客户一起根据实际情况指定的客观标准。

（3)招聘质量。招聘到的员工的质量要求越高越好。在人才质量上,比如,看新员工是否能够顺利度过试用期,如果一个员工连试用期都没过,达不到公司的要求,就说明招聘是面试出了纰漏,没有真正衡量出应聘者的潜力。

通过对招聘流程分析，检验招聘流程中哪个环节上消耗的时间最长,找到改进的方法。建立科学的衡量体系，挖掘衡量的标准参数，界定每一个招聘环节所用的时间,确定误差范围。通过过程的持续改进,不断提高质量管理水平,实现人力资源的优化配置。

四、建立6∑工作团队，提高企业执行力

企业在导入六西格玛时不能仅仅靠几个外聘专家来实施,因为六西格玛是业务流程的优化质量的持续改进,需要最高领导自始至终的支持,即领导必须亲自参与并培养专职的黑带大师,形成为一个强有力的团队,做好长期作战的准备。

企业高层领导持续的支持和参与是六西格玛活动能否成功的关键因素。高层主管必须认识到，支持团队协作，就是支持企业文化的建设。

建立有效的工作团队，着手消除管理中的有缺陷产品或不满意服务的因素。六西格玛项目一旦确立并顺利运行后，有效的团队就必须到位。此时，调整的重点从指派团队成员解决问题，转变为安排问题，给团队成员解决问题。6∑团队的绩效和执行力，是实施六西格玛管理的基础和根本，也是企业实现人力资源优化配置的群众基础。

五、加强6∑管理培训，构建企业新型质量文化

通过培训，使得六西格玛的思想深入人心，渗透到员工的实际行动中去。6∑是一种企业文化，它倡导追求完美，“追求到永远”。企业应加强6∑管理培训力度，化大力气去改造与不相适应的企业文化，将6∑理念植入员工每天的工作中去，同时也要植入到企业的流程和战略当中去，从而创造出良好的企业质量文化，保证6∑质量管理的成功。实践证明，成功推行6∑的跨国公司均拥有高素质的员工队伍，他们有积极向上的企业文化和良好的团队合作精神，愿意携手合作共同创造完美的质量。通过实施六西格玛管理，严格控制过程管理质量，最终实现人力资源优化配置。

参考文献:

[1]梁晓林胡育勇:六西格玛管理的无缺陷境界.企业改革与管理,2003,(3)

[2]宫惠民:通用电气:把人力资源管理打上6σ的烙印.中国经营报,2004,10～18

[3]田泽:我国人力资源管理与开发的创新[J].商场现代化,2006,9.293～294

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