国内智慧旅游研究综述

摘要：智慧旅游的出现正在改变传统旅游业的发展模式，本文梳理了我国智慧旅游的文献资料，发现学界对智慧旅游的研究主要集中在智慧旅游理论分析和模式构建、特定区域智慧旅游研究、涉旅企业或旅游服务“智慧化”研究、智慧旅游效果评价及市场影响分析、智慧旅游技术分析及其他相关问题研究等方面，在此基础上评述了目前学界的研究在内容及方法上的局限性。

关键词：智慧旅游 综述 中国

“智慧”概念最初来源于IBM公司于2008年提出的商业计划，将先进的信息技术应用于社会生活的各个方面，打造快捷、便利、个性、智能、高品质的生活环境。“智慧”理念展示的美好生活愿景开启了全新的城市发展方向。

作为智慧城市建设的重要组成部分，旅游业在信息技术带动下的“智慧”化转型升级发展趋势也初现端倪。2011年7月，国家旅游局局长邵琪伟表示，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在中国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在中国初步实现“智慧旅游”。

“智慧”理念带来的经济行业发展变化也引起了学界的关注。本文通过中国知网（CNKI）对现有研究成果进行查询整理，力求从总体上说明国内智慧旅游研究的现状。

一、研究文献描述

（一）研究文献的数量及来源

截止2014年4月10日，在数据库内限定搜索范围为期刊、硕博士论文、国际国内会议论文，以“智慧旅游”（135篇）、“智慧景区”（16篇）、“智慧酒店”（4篇）为篇名分别进行检索，共获得研究论文155篇。从文献总量来看，对于智慧旅游的研究还处于起步阶段。

（二）研究文献的纵向分布

从的时间分布看，智慧旅游的研究起于2011年（6篇），2012年（42篇）及2013年（86篇）有快速增长的趋势，根据期刊出版特点，2014年中国知网（CNKI）收录至3月15日的当年论文为21篇。

由此可见，智慧旅游的研究是伴随着“智慧”理念的提出、智慧化城市建设的推进而出现的，为配合智慧旅游的深入、合理发展而进行的理论探索。

二、我国智慧旅游研究的主要内容

对论文进行梳理，认为智慧旅游的研究主要集中在理论分析及应用模式的构建、针对特定区域智慧旅游的发展研究、涉旅企业或旅游服务的“智慧化”，以及有关智慧旅游技术分析、智慧旅游效果评价和市场影响分析等的相关研究（见表1）。

（一）智慧旅游理论分析和模式构建

对智慧旅游的研究受实践经验的启发，是面对实践先行的产业环境而展开的理论补充，学者一方面着手充实智慧旅游的理论体系，另一方面试图从理论上给出“智慧”化发展的合理方案。

1、智慧旅游理论分析

对于智慧旅游的理论分析多集中于概念、内涵及理论体系的讨论。对于智慧旅游的概念界定，学界还未有统一的、较为科学并被普遍接受的表述。整理现有文献中的观点，罗列于表2。

现有研究对智慧旅游的阐述多强调信息技术的支撑作用，普遍提到了云计算、物联网、互联网等技术手段及便携式的移动通信设备，认为先进的技术和设备优化了旅游相关者交互信息的过程及结果，即为智慧旅游。张凌云教授从产业总体运行的角度分析，认为智慧旅游是以技术为手段，为实现更有效率的资源调用和更高的市场满意水平为目标的，以系统化、集约化为特征的管理变革。较多的研究文献采用了张凌云教授的观点。

从内涵来看，张凌云[5]认为智慧旅游是旅游信息化的高级阶段，并提出由智慧旅游的能力、智慧旅游的属性、智慧旅游的应用三个层面构成的CAA框架体系。能力指智慧旅游借助的技术手段，属性关注应用的盈利性或公益性，应用指智慧旅游对应用主体的区分及实际提供的功能。有研究者提出智慧旅游体系涵盖技术、应用、产业、关联四个层面的内容。技术层指可用的技术手段，是智慧旅游的基础和依托，应用层是指技术与旅游要素的融合继而形成的旅游方案供应平台，产业层指旅游产业的发展与扩展，包括原有旅游要素的智慧化发展演变，旅游与其他产业的融合以及新技术下创新的产业要素。关联层指在智慧城市背景下，智慧旅游在智慧城市平台上与其他智慧产业共生，相互借助又相互服务深入融合协作的机制[1]。

2、智慧旅游模式构建

智慧旅游系统的建设，也是研究者关心的问题。高天明[8]提出智慧旅游的建设应当理性有序，避免一拥而上，坚持“顶层设计与底层建设的同步进行”，“电子商务、电子服务、电子政务协同发展”的思路，首先在国家层面确定建设标准和平台，设计指导性纲领，避免重复建设和信息孤岛造成的巨大浪费，同时对智慧旅游的微观部分，即企业层面提出建设标准、程序及要求，保证系统中有效的信息传递，顶层与底层建设必须同步推进。此外，在智慧旅游建设平台上实现商务、服务、政务系统的共建共生，实现资源共享、优势互补的协同效益。

黄超、李云鹏[1]通过分析认为智慧旅游的应用主体主要包括旅游者、旅游企业、旅游目的地（省级、市级、区县级）、旅游管理组织、相关部门与产业五类。针对不同的应用主体，智慧旅游的实现路径不同。从旅游者角度，智慧旅游提供智慧的旅游咨询、智慧的旅游预订和购买、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服务。从旅游企业角度，借助智慧旅游平台实现“宽渠道式”营销以及与营销对象“零”距离的接触，同时智慧旅游强大的数据处理和共享能力解决了旅游企业，尤其是中小企业自身信息化程度不高的问题，降低企业运营成本。从旅游目的地角度，智慧旅游优化旅游目的地营销及接待体系。从管理组织角度，智慧旅游优化管理方式，提升管理效率。从相关部门与产业角度，智慧旅游可以是旅游产业的关联效益进一步显现与增强。姚国章[6]认为，智慧旅游的建设要围绕体系展开，即制度体系、基础设施体系、信息资源体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系、信息安全与运维保障体系。

（二）特定区域智慧旅游发展研究

特定地区的智慧旅游研究是研究者关注的重要领域，论文数量占据了文献总数的28%。其中，经济发展水平较高，旅游发展较为充分的长三角、北京、山东、海南等地是智慧旅游研究的热点地区。从全国范围来说，智慧旅游的建设自2010年起才开始在试点城市启动，历史较短，实践经验和出现的问题还未充分显露。现有研究表明，智慧旅游架构的信息共享解决了过去旅游公共服务供应低效或不足的问题，拓宽了旅游公共服务的领域，并延伸至相关行业如交通、医疗、安全等形成旅游保障[4]。智慧旅游的建设切实实现了良好的社会经济效益，提升了旅游城市的美誉度和游客满意度。同时也提出，立足旅游目的地产业发展的、科学合理的总体方案设计是智慧旅游价值得以充分发挥的必不可少的先决条件，并强调了政府的总体协调职能[10]。智慧旅游是一项庞杂的系统工程，投资规模大，建设周期长，投资回收慢等特点使政府成为了无可替代的投资主体[11]。

（三）涉旅企业或旅游服务“智慧化”研究

从微观层面来说，涉旅企业如何适应“智慧化”转变，如何利用“智慧化”引导服务也引发关注。现阶段，只有较少涉旅企业的管理者对“智慧”理念有明确全面的认识，大部分管理者认识比较模糊或完全不了解。对旅游企业的智慧化建设水平较低，没有形成统一的标准[12]。

从酒店企业角度来说，智慧化建设有利于酒店开拓市场，降低成本，带来酒店业态创新，引发管理变革，全面系统的提升酒店管理、服务水平，带来酒店业的重构，催生周边服务、定制服务，延长产业链，迎来新的发展机遇[13]。

从景区角度来说，党安荣等人提出了“3个平台、5大体系、7项保证”的智慧景区建设框架，3个平台包括信息基础设施、数据基础设施、共享服务设施，5大系统分别是资源保护系统、业务管理系统、旅游经营系统、公众服务系统、决策支持系统，7项保障包括管理政策、运行机制、资金投入、信息技术、规范标准、人才队伍、安全保障[15]。

从航空运输企业的角度，研究者认为在面临高铁建设及燃油价格不断上涨的双重压力下，航空运输企业可以利用智慧旅游平台打造“航班临飞前4小时智慧旅游产品”，丰富产品种类，满足不同的出行需求，提升航空运输收益[14]。

从旅游服务的角度，研究人员普遍认可智慧旅游搭建了旅游资源、旅游服务与旅游者直接沟通的渠道，其所借助的技术手段可以完成传统产业模式下的部分人工劳动如向导及介绍讲解，造成旅行社企业的生存危机，但信息平台不具有人工服务特有的亲和力和表现力，也无法满足旅游者在人际交流中的情感需求，可见，人工服务是旅游服务中不可取代的重要组成部分，但智慧平台促进服务水平的提升[16]。

（四）智慧旅游评价及市场影响分析

评价是对智慧旅游运行效果的客观衡量，对智慧旅游的发展完善具有重要意义。张凌云认为对智慧旅游的评价体系应建立在四层模型基础之上，即资源配置层评价、数据采集与处理层评价、业务应用层评价、客户感知层评价[18]。姚国章等人认为智慧旅游评价指标体系必须形成科学的框架，才能从理论角度形成说明力，并提出三层指标体系 [17]。刘利宁认为评价指标的选取应遵循系统性、认知性、可比性、可加性的原则，提出智慧旅游评价指标体系可以分为硬件支撑系统、综合应用系统和应用价值评价三部分，并构建了二级指标体系[19]。

在市场影响方面，研究者普遍认同智慧旅游将激活更大的市场规模，同时更深入的满足市场需求。同时，研究也发现，智慧旅游会催生全程互动性的旅游营销方式，扩大旅游电子商务规模，但是智慧旅游平台提供的丰富信息也可能促使旅游者未到旅游目的地而先有旅游感受，使旅游者真正置身旅游目的地后的旅游体验有所残缺或扭曲[20]。

（五）智慧旅游技术分析及其他相关问题研究

技术分析是智慧旅游研究中不可忽视的部分，主要来自于信息工程领域，其技术的工科背景超出了旅游学者的研究领域，需要借助相关专业的学者合作完成，这种跨学科的研究形态可以提供智慧旅游更为专业的技术指导和发展分析。

此外，智慧旅游建设中的人才培养、基于智慧旅游发展给旅游目的地农业生产及相关服务业发展带来契机、智慧旅游服务供应链中竞争企业的进化博弈、智慧旅游建设中利益相关者等问题也引起部分研究者关注，但研究成果极为有限，未形成有影响力的观点。

三、对我国智慧旅游研究的评述

智慧旅游的建设刚刚起步，当前研究主要集中在智慧旅游理论分析和模式构建、特定区域智慧旅游发展研究、涉旅企业或旅游服务“智慧化”研究、智慧旅游效果评价及市场影响分析、智慧旅游技术分析及其他相关问题研究。研究者在智慧旅游整合旅游产业相关资源、改善旅游产品结构、深层次满足市场需求、催生旅游产业经营管理变革，推动旅游产业转型升级等方面达成共识，为进一步的研究奠定基础。

研究内容方面，相关研究虽然刚刚展开，总体数量较少，但是发展较快，具有不同学科背景的研究者不断进入该领域，加速了智慧旅游理论研究的完善。从表1看，70%的研究着眼于智慧旅游的体系架构问题，过于集中并且缺乏理论深度，其中很大一部分研究没有与实践的相互佐证，缺乏对实践的指导作用。对于智慧旅游系统与其他智慧产业系统的沟通、旅游产业“智慧化”升级过程中利益相关者的动态博弈、智慧旅游的建设标准及制度设计等较深层次的问题研究寥寥无几。在未来研究中，还需要不断拓宽研究的领域和范围，将研究向纵深推进。同时，现有研究中过分关注和夸大智慧旅游的正面效益和发展意义，对其可能带来的负面影响关注不足，无法有效的指导实践合理发展，规避风险，折射出研究的短板。

研究方法方面：现有研究以定性研究为主，侧重于智慧旅游理论、基本概念分析、内涵价值探讨、模式设计、特定地区智慧旅游建设思路和发展战略的一般性探讨，论述基本处于描述的初级阶段，规范分析和演绎分析的运用尚未出现，缺乏体系化、数量化、规范化的理论研究成果。在今后的研究中，应更注重定量分析方法的使用，以保证在量化分析的基础上为定性研究的观点提供有力的逻辑支持，使研究更严谨科学。

参考文献：

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（王辉，1980年生，青海民族大学工商管理学院讲师。研究方向：旅游经济、旅游管理）