论当代企业诚信建设的解构与重建

近年来，从“三鹿奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“毒豆腐”再到“染色馒头”等有毒食品经常被媒体披露。中共中央的文件曾两次指出“假冒伪劣、欺诈欺骗已成为社会公害”。4月14日，就相继发生的这些食品安全事件，总理同中央文史馆员座谈时指出，当前诚信的缺失、道德的滑坡已经到了非常严重的地步。他强调：一个国家，如果没有国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。我们的文化建设除了生产更多健康有益、丰富多彩的精神文化产品，满足人民群众日益多样化的文化需求外，还要把加强同市场经济、民主法治、和谐社会建设相适应的道德文化建设放到更加突出、更加重要的位置上来。要在全社会大力加强道德文化建设，形成讲诚信、讲责任、讲良心的强大舆论氛围。

一、什么是诚信

诚信是一个道德伦理范畴，是一种关系。上古时期，人们把诚信上升到人性的高度，《论语》中说：“人而无信，不知其可也。”《论语》整部著作用到了38个“信”字，其中29处表达的都是诚信、守信的意思。《礼记》中把“信”作为重要的道德表现，认为“大道之行，天下为公，选贤与能，讲信修睦”。《孟子》用“诚”表示诚实、真诚，还把“信”明确表述为信用的意思。《荀子》认为信用是一种重要的道德标准，“故君子无爵而贵，无禄而富，不言而信，不怒而威，穷处而荣，独居而乐”。他们都把诚信作为美德加以推崇。“诚”强调的是个人内心信念的真诚，是一种品行和美德。“信”是“诚”这种内在品德的外化显现，是一种责任和规范。在现代市场经济体制和法制社会条件下，诚信所包含的人文精神要求人们自觉守法，诚实守信。言而无信得到的只能是短期的、局部的利益，这无异于饮鸩止渴，终究会一无所有。只有坚持诚信这一经济道德的核心，才会得到他人的信任与认可，从而获取利益。

诚信是中国优秀传统道德中最重要的规范之一，在今天仍然具有教育意义与现代价值。2012年第三届全国道德模范、湖南省儋州市白马井中学教师李郁林曾经在采访中说“诚实守信可以让生活变得更美好”，他个人也是这方面的典范。诚实守信是职业道德的重要内容之一，它要求人们在做本职工作时讲信用、重信誉，以诚立业，以信取胜。今天，我们也把明礼诚信作为公民基本道德规范准则之一列入《公民道德实施纲要》。可以说在社会主义市场经济条件下，能否形成诚实守信的社会风气关系到社会主义市场经济建设的顺利进行，关系到国家的兴旺发达和中华民族整体素质的提高。

二、企业诚信之道

1. 诚信是市场经济的内在要求，是企业经济行为的一种规范。社会主义市场经济是一种契约经济，即合同经济，也是一种信用经济。在市场经济的各种交易活动中，买卖的契约是建立在诚信的基础上的，可以说诚信是市场经济的黄金规则。企业不应该以自身的单方面的经济利益为准则，而是应该在行使权利、履行义务的过程中树立公平、诚信的价值观。这种基于诚信规则的竞争能够实现企业之间的公平竞争、正常合作，使企业在竞争过程中真正做到“买卖公平、童叟无欺”，严格履行合同，建立起市场经济的基本秩序，提高企业经济活动的效率。诚信不仅是一种经营文化，更是一笔无形的资产。在市场经济这场没有硝烟的战役中，只有坚持诚信原则才能经受住考验。

2. 诚信是我国企业参与国际竞争的重要条件。20世纪80年代，我国许多家庭都想要拥有一两件日本家用电器，来自日本的电器就意味着质量好，功能好。如今，美国拥有世界上公认的最多、最受信赖的品牌，其国力令其他国家只能望其项背。西方学者普遍认为，世界经济已经进入了“信用经济”时代，市场经济运行所需要的最重要的资源就是信用，当今国际间的经济竞争已经转化为品牌之间的竞争。中国加入WTO后，我国企业想要在品牌竞争中获得成功，就必须遵守世贸组织的各项贸易规则和市场运行准则，而像公平交易原则、透明原则、法制原则、非歧视原则等都是建立在诚信守诺的基础上的。就国家而言，诚信代表着良好的国际形象。我国企业的信用状况直接影响到中国人民在世界各国人民心目中的形象。在经济全球化的背景下，诚信是衡量投资环境的重要因素，也是我国企业能否在全球经济竞争中抢占先机的重要因素。如果企业存在诚信问题，那么将会加大其参与国际竞争的难度，丧失竞争力，相信没有人愿意与不讲诚信的企业打交道。我国企业要在世界市场中占有一席之地就必须遵循诚信原则。因此，加强我国企业诚信建设，对于我国企业参与国际竞争大有裨益。

3. 诚信是一种企业文化，有助于增强企业的内部凝聚力。诚信是企业文化的基础要素，是构成企业文化的重要内容。先进的企业文化能够创造出良好的工作环境和氛围，从而调动员工的工作积极性，发挥团队的凝聚力，对企业的经营起到巨大的推动作用。很多企业的失败都是由于缺乏诚信的企业文化。纵观世界上成功的企业，它们的企业文化都包含诚信的内容，“诚”是公认的准则和规范，“信”则包含在对产品质量和服务的承诺，竭尽所能地满足消费者的需求以及关心员工等方面。在美国经济危机期间，没有倒闭的企业都是因为诚信待人才渡过难关、起死回生的。事实证明，企业要做到优秀甚至卓越，必须在诚信上下工夫。只有建立诚信的企业文化，企业才能形成自我约束的机制，才能保证其正确的发展方向，员工才能团结起来，共同面对困难，为共同的目标而努力。

三、重建企业诚信的对策

1. 提高企业经营者的道德素质。在一项关于企业经营者应有的职业道德素质调查中，选择“诚实守信”的比例是63.6%，这表明，在目前的市场经济条件下，多数企业经营者都将“诚实守信”视为最重要的职业道德素质。企业领导者是企业生产经营的决策关键，对企业的未来发展起着举足轻重的作用，他们的道德素质和个人修养对建立企业诚信至关重要，是决定企业命运的重要因素。企业家对企业文化的影响十分显著，这种影响来源于其成长中的社会文化习惯和个人的个性，因此，培养他们诚信的品格就显得尤为重要。美国西点军校在培养士官生的四年中，对他们反复灌输诚信理念，严格要求学生不说谎，不欺骗，讲真话，讲实话。正是由于这种严格的训练，西点才走出了一批又一批的著名将领。作为一个企业的领导者，在组织中起着探索行道、以身作则的重要作用，自身一定要言必信，行必果。一方面，一个诚信的领导者能够引导一个企业走向诚信经营，使企业形成“诚信文化”的氛围，从而带动所有的员工都讲诚信。另一方面，如果一个企业家诚实守信，从心理上来说，他会获得一种良好的自我感受，诚信就会成为其道德升华的内在动力。从经济收益上来说，他也很容易得到商业伙伴的信任，最终获得利润。反之，如果企业领导者自身没有信用观念，诚信道德差，必定会给企业的诚信建设造成不良影响。一个优秀的企业家不仅能够运筹帷幄、决胜千里，而且应该注重企业的长远发展，尊重市场经济的运行规律，信守诺言，不会为眼前利益而损害长远利益。