开展优质护理服务对儿科护理质量的影响

【摘 要】目的：分析开展优质护理服务对儿科护理质量的影响。方法：将我院儿科2012年3月至5月间收治的198例患儿分为对照组99例，观察组99例。对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上开展优质护理服务，对比两组患儿的满意度情况。结果：观察组的满意度为96.97%，对照组的满意度为80.81%，观察组的满意度情况要优于对照组（P

【关键词】优质护理；儿科护理；人性化服务

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）-02-01017-01

儿科护理工作一直是医院临床护理的重点，它对于提升患儿治疗水平具有重要的促进作用[1]。为了进一步提升儿科护理的质量，我院在儿科护理的过程中开展了优质护理服务，取得了较好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

选取我院2012年3月至5月间收治的198例患儿作为观察对象，并分为观察组99例以及对照组99例。观察组中男46例，女53例，年龄为6个月至11岁，平均年龄为（7.2±3.1）岁。对照组中男57例，女42例，年龄为1至10岁，平均年龄为（6.3±2.2）岁。两组患儿在性别、年龄以及病情方面比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组患儿采用常规护理方法，观察组患儿在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体如下：首先应该加强护理人员专业技能培养，在让她们能够形成良好的服务意识并提升实际护理操作能力。在进行护理的过程中护理人员要注意自身的形象，在与患儿及其家属的沟通过程中采用舒缓的言语并表现出足够的耐心，让患儿极其家属感受到亲切感。部分患儿家长由于过度担心孩子的病情会出现紧张、焦虑甚至是恐惧的心情，此时护理人员应该仔细并详细地向家长阐述患儿的情况，让他们能够真实、客观地了解患者的病情。

在上述基础上还需要从以下几个方面对护理工作进行强化：（1）开展健康教育。告知家长患儿出院后的一些注意事项，并结合患儿实际情况制定相关的饮食方案让家长实施。通过定期回访来进行健康指导，让患儿能够处于良好的恢复状态。（2）在药物准备方面进行优化。在药物准备的过程中要对药品的齐全性进行全面的检查，在患儿用药之前要与医生进行及时的沟通，确保不会出现误用药物的情况。（3）加强护士长的岗位职能。根据患儿实际情况进行合理的人员分配，以此来提升护理工作的效率。（4）建立完善的业务考核制度。定期对护理人员进行技能考核并做好相关统计工作，以此作为优秀评选的参考，并以这种方式来提升护理人员的积极性。

通过自制调查表对两组患儿进行调查，对比两组患儿的满意度情况。

1.3统计学分析

采用 SPSS14.5分析软件包对所得到的数据进行分析，计数资料采用Pearson 卡方检验，P

2 结果

经调查对照组中表示非常满意42例，较为满意38例，不满意19例，满意度为80.81%（80/99）。观察组中表示非常满意55例，较为满意41例，不满意3例，满意度为96.97%（96/99）。观察组的满意度情况明显要优于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P

3 讨论

对儿科护理进行深化对于患儿的实际治疗有着重要的意义，同时对医院的整体性建设也有着极大的促进作用。我院在对99例患儿进行护理的过程中采用了优质护理服务，从研究结果来看观察组患者的满意度为96.97%，要明显高于对照组患者的满意度（P

在进行优质护理服务的过程中首先对患儿极其家属进行健康教育以及心理护理，以此来让患儿极其家属克服负面情绪，使他们能够积极的配合治疗，让整个治疗工作能够有序进行[2-3]。其次应该提升护理人员的实际护理技能水平，这主要从两个方面进行即加强护理技能培训以及落实相关考核制度，在护理人员业务水平提高的情况下必然能够让患儿得到更加优质的护理[4-5]。再者需要加强护理管理工作，此时需要护士长充分发挥其岗位职能对护理人员进行合理的调配，达到资源优化的目的。另外优质护理服务的有效实施能够让相关工作人员对本职工作给予充分的重视，并让她们意识到自己的责任，同时也加强了她们解决实际问题的能力，这对于护理工作的开展具有积极的意义。

综上，在儿科护理中实施优质护理服务能够提升护理的整体性质量，值得临床推广。

参考文献：

[1] 章燕飞.以人性化科学化为基点全面提升优质护理服务[J].北方药学.2011，12（11）：117-119.

[2] 冯怡，储伟芳，赵志芳.开展优质护理服务工程的影响因素调查[J].护理与康复.2011，08（11）：138-139.

[3] 陈晓霞.皮肤科开展优质护理服务的效果评价[J].西部医学.2011，21（11）：213-214.

[4] 李忠玲.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中国民族民间医药.2010，42（24）：167-169.

[5] 张红光，吕美英，周长兰.“优质护理服务示范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿.2010，13（16）：248-249.