实现营销业务精细化到精益化的发展之路

【摘 要】在社会经济快速发展之下，电力企业的发展也遇到多个转折点，而且每个转折点都能够促进电力企业经济快速发展，其中营销业务的发展极为关键，而对于未来的发展中，营销业务是从精细化到精益化的发展。

【关键词】营销业务；精细化；精益化

0.前言

营销业务管理是电力企业管理的重要组成部分，本文所提到的精益化更是精细化管理更好的延伸，对电力企业的发展起到一定的促进作用，有助于提高营销业务的效率、效益，这也是电力营销业务未来必然要走的道路。

1.营销业务精细化到精益化的必要性

随着社会经济的不断发展，电力企业的发展也极为迅速，营销业务作为电力企业发展的重点工作之一，对电力企业发展的影响极大，传统的电力营销业务中，一些营销环节缺乏严密性，营销工作质量不高，对电力企业的经济发展造成极大的影响[1]。这样的问题也受到电力企业的高度重视，并根据社会的发展情况对电力企业的营销业务提出精细化到精益化的发展，要尽量让电力营销业务做到精益求精，在保证电力营销业务正常运转的同时，要尽量降低资源的消耗量、减少营销业务的投资，促进电力企业的快速发展。电力营销业务从精细化到精益化是电力企业发展发展的必然趋势，因此，电力企业应积极做好营销工作。

2.实现营销业务精细化到精益化的发展之路

2.1加强绩效管理，细化战略目标

从某个层面来讲，营销工作的整体业绩直接影响着企业的经济效益发展，因此，在未来的发展中，应加强对营销业务的绩效管理，并结合企业的实际发展情况，细化战略目标，也就是对战略目标进行分析，将其量化到每一位营销工作人员的身上，这也是间接性的让每一位营销员工了解企业的发展目标，同时，企业也应对各个岗位的要求进行提升，这也是促进企业营销工作水平提高的重要途径，主要重视绩效改革、能力提升等，从而达到促进营销工作人员工作的积极性和精益化，不断的提升企业的经济效益，向着整体战略目标的方向前进[2-3]。另外，在对绩效进行管理的过程中，主要以量化的数据作为主要的参考依据，这样可以由传统的无形管理逐渐转变为有形的管理，实现对管理进行的调节、引导和控制，并从中发现问题，再结合实际的情况做到分析问题、解决问题，不断的提高绩效管理的水平。另外，可以针对绩效管理工作制定相应的绩效管理规章制度、绩效管理考核制度等，用以鼓励和约束营销工作人员，全面提高电力营销业务的服务水平。

2.2充分发挥出现代科技的优势，实现精益化管理

随着社会经济的不断发展，科学技术的发展也极为迅速，实现营销业务精细化到精益化的发展，可以借助现代科技，将其优势充分的发挥出来，例如，营销技术系统的支持，可以借助营销技术系统的功能将营销业务进行整合、梳理，不仅能够及时发现营销业务流程的不足之处，同时也能够起到优化营销工作流程的目的，实现营销作业各个环节的连接[4]。在计算机技术、信息技术、通讯技术等快速的发展中，将其应用到营销业务工作中，不仅能够提高营销工作的质量，同时可以建立精细、流畅、高效的服务工作流程。另外，电力营销业务中涉及到的电能计量、营业受理、用电检查、装表接电、辅助决策、电费业务、查询咨询等复杂的工作环节，如果继续采用传统的营销方式，势必会造成各项业务的混乱现象，而通过现代科技系统的应用，能够实现将多项工作环节进行统一管理，从而实现将各个服务形成一个整体，并且，根据用电客户的需求实施个性化的服务，从而提高电力企业营销服务水平。此外，电力营销业务中涉及到的线损工作管理是营销业务的重点，如果管理不得当的话会对电力企业经济效益造成直接的影响，结合电力企业的实际发展情况，对降损工作进行科学的指导，对电网进行合理的布局，遵循着密布点、小容量、短半径的涉及原则，缩短配网的供电半径，更换大导线线径，从而降低配网运行的线损率，全面提高电力企业营销业务的工作质量。

2.3细分用电客户，进一步做到营销业务的精益化管理

随着供电企业的快速发展，以及在电力营销业务精益化管理模式和理念的引导下，进一步对电力营销工作以及相关的制度进行细化，以追求更精品的工作为目标，全面提高营销工作的质量[5]。电力企业涉及到的客户种类极为繁多，大客户、小客户、企业客户等多不胜数，传统电力营销工作中，对企业的划分缺乏细致性，致使对客户的营销管理工作质量也不高，而在确定营销业务向着精益化方向发展的情况下，只有对客户的类型进行详细的划分，才能够加快电力企业营销业务精益化的发展，可以通过走访的方式来对客户的用电情况进行了解，根据客户的用电性质的不同，对客户进行分级细化，再根据每个级别客户的用电性质对其进行营销管理，从而有效的提高电力企业营销业务管理质量。另外，对客户细分过程中需要注意的是，为了加大对用户的管理，每年至少要对用电情况进行检验两次，进一步提高营销工作的质量。

2.4重抓班组管理，促进精益化管理

电力企业的营销业务要彻底实现精益化，走上精益化的发展道路，除了要做好以上几方面以外，还要重抓班组管理，毕竟班组是精益化管理的重点，更是供电企业管理的重点[6]。首先，要认清班组管理的职责，在供电企业营销业务管理中，班组可以说是业务落实的重要部门，肩负着极为重要的职责，在精益化理念的指导下，重点抓好班组管理主要从以下几方面进行：对班组的工作内容进行优化，减少无用功，并且要突出班组的主要责任；对班组的工作流程进行不断的优化，要结合电力企业营销业务的具体情况进行优化。另外，供电企业还应完善职工培训计划，在未来的发展中，为电力企业提供更多的合格人才，尤其是在电力企业不断的发展中，很多新设备新技术的应用，应尽快的让班组人员了解这些知识，因此，要制定一个长期的培训计划。此外，对班组的管理还应提高班组人员的自觉管理能力，将工作责任深入到班组基层，责任落实到个人，当然，具体责任的落实要结合供电企业营销工作的具体情况而定，这样才能实现营销业务的精益化。

2.5营销管理中的不足以及漏洞是精益管理发展的主要方向

现阶段，电力企业营销管理中存在一定的不足和漏洞，直接影响到电力企业的发展，而这也将作为电力企业营销精益化管理的主要发展方向。首先，要加强对电力营销业务的监督考核，加强对客户的走访工作，多倾听客户提出的建议，发现问题解决问题，不断向着精益化管理方向发展，而且，在走访客户关心客户的过程中，也能让客户真正体会到电力企业对他们的关心，全心全意的为他们服务，增加客户的满意度。其次，要加强对停电时间的控制，电力系统在运行的过程中，一旦发生故障或是线路检修维修的过程中，都可能涉及到停电的现象，停电对于客户来说会造成极大的不便，因此，应根据实际的情况，要尽量减少电力系统的停电之间，提高电力系统供电的可靠性，尽最大努力满足客户的需求，不断的追求精益化管理。

例如，某市在实施精益化管理以后，该市电力企业的发展速度非常快，尤其是管理水平的提高更为明显，同时在2012年为该市电力企业带来人均每年80万元的利润，客户的满意率更是达到97%以上，被临近市区作为典型的模范企业。不仅如此，在2014年该市在全省已评为服务、效益第一名的企业单位，并颁发“免评单位”荣誉旗帜。

3.总结

综上所述，从精细化到精益化是电力营销业务发展的必然趋势，而且，在精益化理论的指引下，营销业务水平以及工作质量也有着明显的提高，这对电力企业的发展有着极大的作用，作者结合自身多年工作经验，以及对营销业务的认识，主要从加强绩效管理细化战略目标、充分发挥出现代科技的优势实现精益化管理、细分用电客户进一步做到营销业务的精益化管理、重抓班组管理促进精益化管理等几方面来促进营销业务精益化的发展。

【参考文献】

[1]杨涤宇，矫大力，崔慧娟.适应市场经济.全面推行设备精益化管理[J].中国设备工程，2013（10）.

[2]张继军.理顺体制.完善体系.规范招投标工作促进精益化管理[J].中国电力教育，2012（S2）.

[3]陈正军，吴起，宋立国.深化农电精益化安全管理的必要措施[J].中国电力教育，2011（06）.

[4]杨波.“5S”助推企业发展――十堰供电公司精益化管理工作创新纪实[J].湖北电业，2011（04）.

[5]冯军，卞康麟.基于集约化、流程化、精益化的生产管理模式[J].中国电力企业管理，2012（07）.

[6]闵富强.县级供电企业管理与发展[J].科技资讯，2011（25）.