体验式旅游景区设计流程刍议

摘要：本文强调了构造体验式旅游景区的作用，即深化游客体验、感到服务效用、塑造景区形象和持续增加收入；并提出了体验式旅游景区的设计流程，即确定体验模式、注重要素运用、协调部门联动和建立监督机制四大步骤，最后提出了注意点。

一、作用

（一）深化游客的旅游体验

传统旅游停留在表层体验阶段，以观光为主,尤其是跟团旅游，游客在导游的带领下很多是走马观花地参观自然人文景观，很少有机会、有时间接触目的地真实的居民，用心去了解地方民俗文化。随着游客消费心理的成熟，他们期望近距离、多方式地与旅游吸引物接触，与旅游景区和当地居民进行零距离的接触，深刻体验其特色和文化。

营造旅游体验情境的目的就在于加深游客对于整个旅游过程的体验，使之对其具有某种情感寄托。消费者既是理性的,又是情感的。要使消费者提高旅游体验效用，短期来看可能需要投入一些金钱与精力，但是从长远角度来看，这种模式是可持续的。

（二）使游客感到服务带来的效用

游客在旅游区进行游玩、欣赏时，旅游区的外部包装会直接影响到他的体验。在游客的消费过程中注入新颖的、令人激动的元素，不仅可以改善游客的疲倦情绪，更可以提升由此带给游客的服务价值。

（三）塑造旅游品牌的市场形象

体验情境的营造不仅可以使参与到这一情景的游客有切身的感受，更可以通过各种媒介，扩大感知面，从而增加潜在的消费者。例如，旅游风景区可以在纸质媒体或电视台投放广告或风景宣传片，通过这种体验方式，让更多的人们获知到当地的风土人情。

（四）可持续增加景区收入

体验情境的塑造毫无疑问可以帮助景区增加人气，吸引四面八方的游客进行参观、体验，各位重要的是，由于体验式的旅游是较为深层次的旅游，它不比浅层次的旅游更多依赖天然的旅游资源，体验式的旅游更加的可持续，不会面临自然资源的破坏或枯竭的风险。

二、设计体验情境的一般流程

（一）确定体验模式

不同的模式有着不尽相同的设计流程，有时甚至是大相径庭的。比如说网络虚拟情景是把真实的景点“搬”到网络中去，而现实模拟情景是把影像中的场景“搬”回现实中来，因此，确定景区的宣传目的，要达到什么效果，这是第一位的，没有一个明确的主题、模式，就很难往下进行，即使进行，也很可能在朝着错误的方向。

（二）注重要素运用

模式的三大要素“实体环境”、“信息沟通”、“价格”在营造过程中要充分的注意，尤其是对于现实模拟情景以及现实打造情景中的运用。

要深刻把握三大要素的内涵，这其中包含了方方面面，在进行模式设计时，需要将其中有可能涉及到的每个方面都进行研究，譬如建筑物式样、风格、颜色、规模、材料、格局、通风效果、服务人员、价格……各种细节都需要考虑好，筹划好，只有这样在具体的实施过程中，才有可能进展顺利。

（三）协调部门联动

构建一个新的模式是“一盘棋”，需要每个部门协调参与，并不是单独成立一个小组就可以做完的事情，在组织架构上，不妨从每一个部门中抽出一名副手进入临时特别小组，在委派一名经理作为负责人，协调各组成员，另外在吸引一些专业的技术人才加入队伍，使营造模式团队成为一支有战斗力、有凝聚力的团队。

（四）建立监督机制

在模式设计时需要有一个明确时间表，同时建立负责人制度，以保证进度的顺利实施。要有权力较大的管理人员实行监督权，对于工程质量问题、服务质量问题进行把关，及时改正不合理的地方，同时要有一定的奖惩机制，以更好地促进模式的构建。

另外，亦可采取“试体验”的方式，让一部分媒体或者感兴趣的游客嫌弃进入感受，正所谓“只缘身在此山中”，让外行来看、来感觉、来体验，反而可以起到出乎意料的效果。

三、设计体验情境的注意点

在进行设计时，还有几个方面是值得注意的。

第一，人员素质，营造体验模式是一个专业的营销活动，需要有专业的人才，专业的技术，尤其像网络虚拟情境模式，不仅要有懂营销放卖弄的人才，更需要有负责技术的计算机方面的人才参与其中。

第二，与政府部门进行沟通也是十分必要的，旅游景区的发展规划需要有政府部门的协作配合，及时地报备与协商无疑有助于模式的构架。

第三，财务控制。营销的效果是一方面，但是必须保持较高的性价比，一味的砸钱并不是我们的目的成本预算，中期监督，财务决算，都需要全程有财务人员进行参与。

第四，旅游企业出售的是一种“完整的经历”,从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务,它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节,剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程,建立便于与旅游者直接面对面的平台,实现旅游消费流程的重组和优化。

第五，要注重对于旅游附加产品的提供。附加产品不是核心产品,但它代表核心利益之外的附加利益,可起到支持核心产品发挥最大效用,且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内,将会受到旅游经历余波的影响,旅游企业可成立相关的网站或者贴吧,提供一个空间让他们分享体验,交流经验,鼓励消费者不断回忆这段体验的美好,并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验,一种知交满天下的体验。

成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验,最终实现旅游体验和旅游期望差值为零,甚至是正数,达到企业和旅游者的双赢。在具体的营造过程中，需要先期明确体验模式，建立人才队伍，将各要素具体细化，按照运作流程合理进行，同时建立监督、反馈机制。这些对于旅游景区的体验模式的构造都是大有裨益的。

相信随着社会的发展以及人们对于体验经济、体验营销认识的深入，在具体操作时模式会更加成熟，消费者可以获得更加的体验效果，而旅游景区也可以获得丰厚的回报，我们期待着实现双赢。

参考文献:

[1] [美]B・H・施密特等著,周兆晴译，体验营销[M]，南宁:广西民族出版社,2003